工程公司商务管理培训教材共47页
建筑施工商务管理(精)ppt课件
6.4 建筑施工商务管理
2、施工索赔的程序
协商解决索赔问题
报送索赔资料 和索赔报告
2
1
提出索赔意向通知
3
措施： 4
5
第三方调解 仲裁或诉讼
6.4 建筑施工商务管理
3、施工索赔报告
索赔报告由承包商编写，应简明扼 要，符合实际，责任清晰，证据可靠， 计算方法正确结果无误。索赔报告编制 得好与坏，是索赔成败的关键。
2） 向有管辖权的经 济合同仲裁机关
申请仲裁。
3） 向有管辖权的人民
法院起诉。
6.4 建筑施工商务管理
二、建筑施工沟通管理 1、沟通管理的原则 尽早沟通、主动沟通 2、沟通管理的方法
（1） 内部沟通
方法
（2） 外部沟通
6.4 建筑施工商务管理
3、建筑施工中的沟通程序和内容
（1）
施工项目经 理部与业主 的沟通
6.4 建筑施工商务管理
3、现场签证
1） 变更签证
2）工料签证 3）工期签证
6.4 建筑施工商务管理
四、建筑施工索赔
在施工项目合同管理中的施工索赔，一般是指 承包商(或分包商)向业主(或总承包商)提出的索赔， 而把业主(或总承包商)向承包商(或分包商)提出的索 赔成为反索赔，广义上统称索赔。
1、施工索赔的起因和分类
6.4 建筑施工商务管理
2、施工合同签约管理
1） 文本审查
4） 合同订立
6.4 建筑施工商务管理
3、施工过程中的合同管理
建立合同管理体系
（1）
（2） 监控与协调管理
（3）
（4） 索赔管理
合同变更管理
6.4 建筑施工商务管理
第11章建筑施工商务管理ppt课件
11.2 ➢在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确
建筑施工合同管理
11.2.2施工合同签约管理
1．施工合同文本审查
（1）内容齐全，条款完整而且不能漏项。合同 应对工程实施过程中的各种可能情况都要作预测 说明和规定。
（2）定义清楚准确。双方工程责任的定义和界 限要有明确说明，不能含混不清。
11.2 ➢在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确
建筑施工合同管理
3．施工合同内容
（1）工程概况。 （2）合同文件组成及解释顺序。 （3）合同文件使用的语言文字，运用的法
律、法规、标准和规范。
（4）甲乙双方的一般责任。 （5）施工组织设计和工期。 （6）质量与验收。
2．不可原谅的拖期
11.3 ➢在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确
建筑施工索赔
11.3.4 索赔的计算
11.3.4.1 工期索赔计算
（1）网络分析法 （2）对比分析法 （3）劳动生产率降低计算法 （4）列举汇总法
11.1.1.2建筑施工中沟通管理的原则
1、尽早沟通 2、主动沟通
11.1.1.3建筑施工中项目沟通管理的方法
1、施工项目内部沟通 2、施工项目外部沟通
11.1 ➢在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确
建筑施工中的沟通管理
建筑施工合同管理
4．施工合同的订立
（1）初步设计已经批准； （2）工程项目已经列入年度建设计划； （3）有能够满足施工需要的设计文件和有关技
商务培训资料ppt课件
案例1：缺乏沟通导致误解
案例3：沟通与谈判技巧在商业合 作中的应用
添加标题
添加标题
案例2：运用沟通技巧解决问题
添加标题
添加标题
案例4：跨文化商务沟通的挑战与 应对策略
PART SEVEN
添加标题
商务风险防范的定义：商务风险防范是指企业在商务活动中为了降低风险、减少损失，采取一系列措 施对商务活动进行规划、组织、协调、控制和监督的过程。
添加 标题
商务培训的特点：针对性强、应用性突出、互动性强、形式多样。
ART TWO
提高员工的职业技能和知识水平 增强企业的生产力和竞争力 培养员工的团队合作精神和沟通能力 提升员工对企业的忠诚度和归属感
建立良好的人际关系 了解企业文化和价值观 掌握商务礼仪和沟通技巧 提高团队合作和领导能力
PART THREE
重要性：商务培训对于提高个人在商务领域的专业素养和竞争力具有重要意义，同时也有助于企业提高员工的工作效率和绩效，增强 企业的竞争力。
添加 标题
商务培训的分类：按培训内容分，可分为营销类培训、人力资源类培训、财务类培训、 物流类培训、外语类培训等。按培训方式分，可分为线上培训和线下培训。按培训目 的分，可分为岗位技能类培训和管理素质类培训。
PART FIVE
添加 标题
定义：商务礼仪是人们在商务活动中，为了塑造良好的个人形象和提高商务交往中相互尊重的意识，遵循一 系列规范和行为准则。
添加 标题
重要性：商务礼仪是商务活动中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，促进商务合作，提高个 人形象和公司声誉。
添加 标题
公司商务管理培训课件
根据集团股份公司《商务人员管理制度》，商务 人员是指集团股份公司总部、事业本部、分公司、项 目部从事合约、成本、预结算、采购、租赁、招投标 及风险管理工作的专业人员。
商务管理就是指合约、成本、预结算、采购、租 赁、招投标及风险管理。根据集团、事业本部、分公 司的部门职责划分，主要指造价、合约、物资管理三 个部门。
第二节 商务体系建设 根据集团股份公司新战略期的总部、事业本部职 能调整，商务管理工作具体由事业本部代集团总部行 使管理职能。
事业本部已经成为集团的运营管理和效益中心。 分公司已经成为集团的生产经营和成本中心。 项目部已经成为集团的项目管理中心和责任成本 中心。
第二节 商务体系建设
商务管理始终以经济效益为中心，在新的战略期 要想实现经济效益转型，就必须打造精干、务实、高 效、敬业的商务领导体系。而集团股份公司商务管理 一直比较薄弱，商务管理领导体系尚未有效建立，为 了能抓好商务管理工作，所以各单位负责人要真正建 立商务体系。
第三章 合约签订 第一节 合同的起草、洽谈、评审、签订 一、合同的起草 1、合同主体要合法 2、结算方式要明确 3、付款方式要明确 （比例、时间） 4、合同价款调整的风险因素应明确 5、违约条款 6、合同文字表述要严谨
第三章 合约签订 第一节 合同的起草、洽谈、评审、签订 二、合同的洽谈 1、什么是合同谈判？ 2、合同谈判的目的？ 3、合同谈判应做哪些准备工作？ 4、合同谈判应注意哪些原则？
投标小组组成应有以下人员：分管领导、经营人 员、预算人员、施工人员、技术人员、材料人员等组 成，土建、装饰、安装、市政等造价专业人员齐备。
第二章 投标报价与报价技巧 第一节 组建投标小组
投标小组干什么？ 该小组应仔细研读招标文件、踏勘现场、审学投
2020商务培训团队管理培训课件ppt
• 优秀的团队并非全由优秀的个人组成的，但是 优秀团队一定能塑造出优秀的个人。
• 首先，采用团队形式，使管理者得以脱身去做更多的战略规划 。由风格各异的个体组成的团队所作出的决策要比单个个体的 决策更有创意。
就要回就归要天回然归翡天翠然分翡翠分
PART 03
团队管理的执行力
TEAM MANAGEMENT EXECUTION
2020
有效管理团队培训
商务培训/企业介绍/团队管理/培训课件
沟通技巧 信誉口碑
汇报人：谁谁
YOU LOGO
就要回就归要天回然归翡天翠然分翡翠分
01
培训的目的及意义
PURPOSE AND SIGNIFICANCE OF TRAINING
02
团队和团队的精神
TEAM AND TEAM SPIRIT
03
谈判力
• 谈判能力可以分为一般能 力和特殊能力两大类，一 般能力又称智力，是指多 种活动所必需的能力
就要回就归要天回然归翡天翠然分翡翠分
沟通力
• 沟通的目的是让对方达成 行动或理解你所传达的信 息和情感，即沟通的品质 取决于对方的回应。
情感力
• 指人在情绪、意志、耐受 挫折等方面的品质，其包 括导商（LQ）等。它是近 年来心理学家们提出的与 智商相。
PART 02
团队和团队的精神
TEAM AND TEAM SPIRIT
就要回就归要天回然归翡天翠然分翡翠分
团队和团队的精神
TEAM AND TEAM SPIRIT
• 团队(Team)是由基层和管理
层人员组成的一个共同体，
它合理利用每一个成员的知
识和技能协同工作，解决问 题，是将 分散的个人结合成具有特 定功能的有机整体。
商务风企业公司现场管理培训通用学习PPT课件
现场管理的目标
品质是企业的决战场， 没有品质就没有明天。
Quality
客户就是上帝，而且是不 懂得宽恕的上帝！
Delivery
工作是为了生活好，安 全是为了活到老。
Safety
品质 成本 交期 效率
Cost
合理的成本，也是产品具有 竞争力的有力保障。
Production
效率是部门绩效的量尺，工 作改善的标竿。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了
现场是你表现的舞台!
你管理水平怎样,
就看你的现场!
现场：“现”就是现在，现时的 意思，强调的是时间性。 “场”就是场所，地点的意思， 强调的是区域性。
现场管理的要素
Man（人）
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Machine（机）
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Material（料）
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5M1E
现场管理培训
爱上你的工作
汇报人：XXX
汇报时间：XXXX
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了
企业公司商务培训如何提升管理能力图文PPT教学课件
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
商务风企业员工培训行动管理课程PPT课件
夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
向 前 走
就 能 成 功
夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
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演讲人： XXX 时间：XXXX
夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
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商务中层干部管理培训教育PPT教学讲授课件
5
01 领导的概念与分类
随机性领导
经验性领导
• 领导者的思路和处理问题的变通能
力，没有固定模式可套
瞧！那边有一栋双层房屋建筑-----大家 的教学 大楼。 它像一 位高雅 的美丽 姑娘衣 着五颜 六色的 衣服， 也有校 园的花 草植物 绿意盎 然，点 缀着大 厦，那 情景别 说多漂 亮了！
• 没有规章程序可循
• 有制度不执行，布置任务不跟踪落实
• 普遍存在敢于管，不敢抓，当老好人 或敢于抓，不善落实，矛盾激化
瞧！那边有一栋双层房屋建筑-----大家 的教学 大楼。 它像一 位高雅 的美丽 姑娘衣 着五颜 六色的 衣服， 也有校 园的花 草植物 绿意盎 然，点 缀着大 厦，那 情景别 说多漂 亮了！
瞧！那边有一栋双层房屋建筑-----大家 的教学 大楼。 它像一 位高雅 的美丽 姑娘衣 着五颜 六色的 衣服， 也有校 园的花 草植物 绿意盎 然，点 缀着大 厦，那 情景别 说多漂 亮了！
01 领导的概念与分类
领导的概念
• 领导：
• 名词——是领导者
瞧！那边有一栋双层房屋建筑-----大家 的教学 大楼。 它像一 位高雅 的美丽 姑娘衣 着五颜 六色的 衣服， 也有校 园的花 草植物 绿意盎 然，点 缀着大 厦，那 情景别 说多漂 亮了！
•
动词——是领导活动 瞧！那边有一栋双层房屋建筑-----大家 的教学 大楼。 它像一 位高雅 的美丽 姑娘衣 着五颜 六色的 衣服， 也有校 园的花 草植物 绿意盎 然，点 缀着大 厦，那 情景别 说多漂 亮了！
4
01 领导的概念与分类
瞧！那边有一栋双层房屋建筑-----大家 的教学 大楼。 它像一 位高雅 的美丽 姑娘衣 着五颜 六色的 衣服， 也有校 园的花 草植物 绿意盎 然，点 缀着大 厦，那 情景别 说多漂 亮了！
商务中层干部管理培训教育PPT演示课件
添加文字标题 添加文字标题
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川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
没有统一尺度可依
• 经验是带有一个人的烙印， 渗透着或明或暗的个人感情
• 它必须依据不同的时间、条件、机
色彩
智灵活的处理问题
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
•
动词——是领导活动 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
某公司商务经理的培训教材
商务经理学习指南目录一、定位41、定位42、职责4二、日常工作41、重点内容42、具体工作43、举例（供参考）5三、工作原则61、配合总监62、搞好团队61.1 明确目标61.2 确立阶段方针61.3 形成规矩61.4 营造团队气氛73、管理员工71.1 指导71.2 沟通71.3 激励71.4 调整74、自我管理81.1以身作则81.2 正确认识自己81.3 超越自我8四、销售管理方法81、设计商务团队91.1 分析人员结构和规模91.2 制定新老人才培训目标和计划91.3 建立人才培养战略92、建立商务团队101.1 商务代表的聘用101.2 新商务代表入职培训113、团队优化141.1 明确商务代表营销流程141.2 提升性培训154、与商务代表的沟通171.1 目的171.2 方式与技巧171.3 基本步骤171.4 方法175、对商务代表的激励20一、定位1、定位：▲ 商务经理是公司的商务核心管理人员。
２、职责：▲ 负责贯彻执行公司的销售政策；▲ 负责本商务管理部的现金业绩，完成商务总监分配的销售任务；▲ 负责本商务管理部的日常管理；▲ 优化本部门产品销售结构，积极开展新业务；▲ 提升商务代表的专业水平和综合素质，规范商务代表的销售行为。
二、日常工作1、重点内容：贯彻公司的企业文化及制度；进行市场分析及销售指导；根据商务总监下达的销售政策制定部门的销售策略；人员的招聘与培养；通过培训、会议、亲自传帮带等手段提升部门业绩。
2、具体工作：■ 计划和布置工作头天晚上安排一个固定的时间计划第二天的工作，利用早夕会的时间给员工下达任务；■ 沟通与激励有效利用早夕会时间使自己与部门员工之间、员工与员工之间得到充分交流，并多给员工表现的机会，不仅使员工得到能力及素质的提升，同时也可以在交流过程中发现问题，了解员工的真实想法和状态。
另外建议针对个别员工可采取单独、私下沟通的方式。
■ 工作监督和项目跟踪员工查资料、打电话、见客户、签单、售后服务……我们不需要每一个环节都参与，但一定做到每一个重要情况都了解。
2020年商务培训团队管理培训课件ppt
TEAM MANAGEMENT EXECUTION
LearninLgeaprnpitntgogpeptthteorgether
团队管理的执行力
TEAM MANAGEMENT EXECUTION
• 高昂的斗志，坚强的意志，顽强的品质。团队有 了这一股中坚力量，必定能够势如破竹，百战百 胜，攻无不克，一次又一次地取得胜利。 • 团队是将分散的个人结合成具有特定功能的有机整 体。将分散的个人结合成具有特定功能的有机整体。
培训的目的及意义
PURPOSE AND SIGNIFICANCE OF TRAINING
LearninLgeaprnpitntgogpeptthteorgether
• 企业培训效益是指受训者经培训 提高回到工作岗位所带来的效益 与培训投资的差额，差额的值越 大培训效益就越高。
• 从投资与收益的角度进行考虑， 员工培训转化为产出是一个长期 而漫长的过程，它涉及到培训内 容的个性化和多样化、培训方式 是否恰当、培训时机选择性等因 素。
精神
• 优秀的团队并非全由优秀的个人组成的，但是 优秀团队一定能塑造出优秀的个人。
• 首先，采用团队形式，使管理者得以脱身去做更多的战略规 划。由风格各异的个体组成的团队所作出的决策要比单个个 体的决策更有创意。
LearninLgeaprnpitntgogpeptthteorgether
PART 03
LearninLgeaprnpitntgogpeptthteorgether
团队管理的执行力
TEAM MANAGEMENT EXECUTION
LearninLgeaprnpitntgogpeptthteorgether
80% 30% 50% 60%
某公司商务经理的培训教材
商务经理学习指南目录一、定位41、定位42、职责4二、日常工作41、重点内容42、具体工作43、举例（供参考）5三、工作原则61、配合总监62、搞好团队61.1 明确目标61.2 确立阶段方针61.3 形成规矩61.4 营造团队气氛73、管理员工71.1 指导71.2 沟通71.3 激励71.4 调整74、自我管理81.1以身作则81.2 正确认识自己81.3 超越自我8四、销售管理方法81、设计商务团队91.1 分析人员结构和规模91.2 制定新老人才培训目标和计划91.3 建立人才培养战略92、建立商务团队101.1 商务代表的聘用101.2 新商务代表入职培训113、团队优化141.1 明确商务代表营销流程141.2 提升性培训154、与商务代表的沟通171.1 目的171.2 方式与技巧171.3 基本步骤171.4 方法175、对商务代表的激励20一、定位1、定位：▲ 商务经理是公司的商务核心管理人员。
２、职责：▲ 负责贯彻执行公司的销售政策；▲ 负责本商务管理部的现金业绩，完成商务总监分配的销售任务；▲ 负责本商务管理部的日常管理；▲ 优化本部门产品销售结构，积极开展新业务；▲ 提升商务代表的专业水平和综合素质，规范商务代表的销售行为。
二、日常工作1、重点内容：贯彻公司的企业文化及制度；进行市场分析及销售指导；根据商务总监下达的销售政策制定部门的销售策略；人员的招聘与培养；通过培训、会议、亲自传帮带等手段提升部门业绩。
2、具体工作：■ 计划和布置工作头天晚上安排一个固定的时间计划第二天的工作，利用早夕会的时间给员工下达任务；■ 沟通与激励有效利用早夕会时间使自己与部门员工之间、员工与员工之间得到充分交流，并多给员工表现的机会，不仅使员工得到能力及素质的提升，同时也可以在交流过程中发现问题，了解员工的真实想法和状态。
另外建议针对个别员工可采取单独、私下沟通的方式。
■ 工作监督和项目跟踪员工查资料、打电话、见客户、签单、售后服务……我们不需要每一个环节都参与，但一定做到每一个重要情况都了解。
商务会所部门管理培训教材
皇嘉一号商务会所各部门管理培训题材2008年11月9日楼面培训资料目录1、公司简介2、公司架构3、培训目的4、员工仪容仪表5、仪容仪表检查制度6、员工的根本素质7、员工的礼节、礼貌素质8、员工必备的职业道德9、员工的行为标准- -语言标准10、员工处分申诉程序11、各部门奖罚权限制度12、奖励制度13、行政员工处分条例14、楼面经理岗位职责-15、楼面经理工作流程16、楼面主管岗位职责-17、楼面主管工作流程18、楼面部员工纪律守那么19、包房效劳生岗位职责20、效劳人员的操作标准及技巧21、效劳部卫生标准22、房间消费一览表〔待定〕23、酒水效劳的操作程序24、楼面部毛巾管理方法25、餐牌〔待定〕26、效劳人员的推销技巧27、投诉的产生28、投诉的处理程序29、应急事件的处理方案30、常规事件的处理31、楼面部快捷效劳与效率标准32、优质效劳的操作标准33、买单流程及标准34、行政相关流程-35、包房效劳生工作流程36、楼面效劳流程细节37、标准填写消费监督卡的流程38、客人遗留物品处理程序39、楼面部酒水回收流程及奖励方法40、皇嘉一号商务会所相关流程41、楼面部与保洁部的日常卫生操作流程42、杯具的管理方法43、总经理酒库酒水赠送流程-44、生日房操作流程45效劳部与相关部门的配合程序46、需要楼面部配合事项咨客部培训资料目录1、咨客部主管岗位职责2、咨客部主管工作流程3、咨客岗位职责—4、咨客工作流程5、打出礼仪-6、电梯效劳标准-7、订房制度8、有预订带客操作流程9、咨客的要领及考前须知10、咨客员效劳质素标准的要求11、前台订蛋糕流程12、前台接待工作流程13、前台流程明细酒吧部培训资料目录1、酒吧部主管岗位职责2、酒吧部主管的工作流程3、酒吧员职责4、酒吧员的工作流程5、酒吧员规章制度6、酒吧卫生要求7、酒水的根本常识及效劳方式8、酒吧卫生制度9、酒水出品标准及时间10、酒吧、器皿用途介绍11、存、取酒程序传送、保洁部培训资料目录1、传送主管岗位职责2、传送主管工作流程3、保洁主管岗位职责4、保洁部处分制度5、传送员岗位职责6、传送员工作流程7、出品搭配的根本常识工程部培训资料目录1、总控工作内容及工作流程2、工程部管理规定3、工程部维修流程4、工程部人员工作内容5、总控主管岗位职责6、总控室的工作内容及流程7、音控操作考前须知8、电脑维护员的岗位职责及流程9、音控调音员职责10、电脑、音控、简易问题解决方法11、电脑点歌、落单遥控的使用说明12、水、电工岗位职责保安部培训资料目录1、保安部部门职能2、保安队长岗位职责3、保安队长〔副队长〕的工作流程酒吧员的工作流程4、保安部管理条例5、保安部各人员岗位职责6、中班保安员工作标准7、保安部培训制度8、外来人员进出公司管理制度9、安全守那么10、消防根本常识一、公司简介皇嘉一号商务娱乐会所，投资二千多万、以纯商务娱乐为一体的娱乐会所。
商务基础理论培训教材
商务基础理论培训接听的基本常识1、商务接听的准备工作，圆珠笔、记录本、产品价格表、维修价格表、常规故障解决方案、水杯，以便于随时独立回答客户各项问题。
2、铃声响三遍时接听为最佳，如同时接听其他时，尽量避免同时接听两个，把第一个接听完毕，再回复未接。
3、接听问候语：你好，雅迪公司。
接听完毕答复语：我马上安排（或协调）技术人员为您服务（或送货）。
4、接听时，应在记录本详细记录序号、时间、客户单位名称、、、地址、事由（如是设备故障，明确故障现象），以便于技术员上门服务和事后商务收单、统计、录单等项工作。
5、接听时，应迅速查阅公司销售维修记录，以便于区分新老客户，如是老客户，老问题，按照销售维修记录进行报价。
新客户，按照规定进行报价。
6、接听时，根据客户描述设备故障，判断设备故障原因，以及维修收费标准，按照维修价格进行报价。
判断为软件故障，技术服务费30元/台次。
7、接听时，认真听完客户讲述情况，详细记录后，再根据客户要求作出相关判断，尽量使用专业用语，如系统安装、病毒感染、电容爆浆、主板不通电、开机无显示等方面常见故障用语，彰显公司技术专业化。
8、接听时，如与客户咨询了解问题，(在能够独立解决问题情况下)专业化回答客户提出的各项问题，自身不熟悉的问题，应告知客户，通知公司相关负责人给客户回。
9、接听时，如遇客户询问产品价、设备价格、维修价格等等事项，应先询问清楚客户单位名称，等事项后，再根据客户要求回答相关产品价格等事项，并作出详细记录。
在每天工作会议上，相互通报。
计算机、笔记本基础知识一、计算机品牌：惠普、联想、戴尔、组装电脑二、计算机配置：CPU、主板、存、硬盘、显卡、光驱、电源、机箱、显示器、鼠标、键盘、摄像头、音箱、网卡（选配）三、笔记本品牌：惠普、联想、戴尔、索尼、东芝等四、计算机知识：1、买电脑（或者笔记本），首选配置，配置越高，价格越高。
2、同等配置，选择品牌，品牌越好，价格越高3、常规配电脑，变更的只是CPU和主板，CPU越高，主板越高。