亚马逊客服岗位职责范本

编号：FS-QG-15560亚马逊客服岗位职责

Amazon Customer Service Job Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

亚马逊客服价之链深圳价之链跨境电商有限公司，价之链，价之链岗位职责:

1、熟悉亚马逊平台政策规则，处理客户投诉和中差评feedback和reviews，确保帐号指标处于健康良好状态，维护店铺的好评率和销售信誉;

2、监控performance，e-mail里来自亚马逊的一些重要警告，通知邮件;

3、处理邮件售前，售中，售后的messages，妥善安排好退货，换货，退款事宜;

4、处理测评和引流的客户订单，跟踪订单结果和效果;

5、索要好评，通过各个渠道方法积累feedback和reviews;

6、售后问题表格数据记录，每周汇总提交反馈，沟通督

促相应部门改进。

任职要求:

1、全日制本科以上学历，英语六级以上，英语书写流利，1年以上客服工作经验;

2、有较强的客户服务意识，良好的耐心和责任心，良好的沟通技巧和职业素养，热衷客服工作;

3、具有良好的逻辑思维、问题分析和解决能力，能主动探求客户需求，能有效解决售前、售中、售后遇到的各种问题;

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