酒店员工行为规范
大酒店管理仪容仪表行为规范
大酒店管理仪容仪表行为规范一、仪容仪表(一)员工在班中,按以下要求做好个人修饰。
1.服装:一律穿戴酒店配发的制服和饰物。
制服应整洁合体,西裤有裤线,佩戴胸牌,扣好钮扣,拉好拉链。
制服不能有破损、缺扣、污迹。
2.指甲:保持清洁,不得超过指甲床0.5MM,不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。
3.饰物:不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不夸张。
4.鞋:穿着酒店按岗位配发的工鞋,清洁、合脚。
皮鞋为黑色,要求清洁光亮。
男鞋后跟不能高于3公分,女鞋后跟不能高于6公分。
5.男员工：头发：前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,鬓角不过中耳线,保持整齐、黑色、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑。
不留怪异发型,发长不得短于2公分。
面部：保持整洁,不得有胡须、眼垢、耳垢。
香水:清新、淡雅。
涂于耳背及手的脉搏部位。
（二）个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味。
勤洗内衣，勤换工作服。
二、行为规范（一）言谈1.服务用语规范，讲普通话，音量适中，音质优美，话语清晰。
2.使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，合适的附合和与接话，不得漫不经心，不打断对方的谈话，注意使用请求、建议、劝告式的语言，不自夸、不发牢骚、不争论。
（二）走姿及行走1.挺胸、收腹、头正肩平。
两脚落地后跟所成夹角大于10度,小于30度.2.在服务区内不能跑动,遇到客人应侧身礼让,并向客人点头示意.3.服务“三轻”:走路轻、说话轻、操作轻。
（三）站姿1.挺胸、收腹、昂首、头正肩平，目光自然平视。
不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。
2.（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。
（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。
（四）坐姿坐在椅面2\3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。
（男）双腿自然分开,两脚前内侧距离不超过两拳,双手自然放于腿上。
（女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。
酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范
酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范一、酒店员工行为规范要求1. 服务态度规范作为酒店员工，必须时刻保持亲切、热情的服务态度，提供优质的服务，让客人有宾至如归的感受。
在服务过程中，要保持微笑和礼貌，不得恶意对待客人，更不能对客人进行不当的勾搭和色情行为。
2. 保密工作规范在酒店工作中，员工需要处理客人的个人信息及酒店的商业机密等敏感信息，必须认真遵守保密制度，不得擅自泄露、传播任何信息。
如无法避免泄露，必须及时报告领导，依据公司的规定处理。
3. 工作纪律规范作为酒店员工，必须遵守公司规定的工作时间、休息时间，能够按时到岗、交接班，并且完成各项工作任务。
在工作中，遵守岗位职责，严禁偷懒、打盹，不得擅自请假、旷工、迟到等。
4. 消费规范酒店员工必须遵守相关的消费规定，不得擅自接受客人的礼物、财物，更不得因为金钱或其他不正当的利益而对客人提供特殊待遇或隐瞒服务问题。
在消费方面，要保持清白，绝不能私自为己或同事谋取不正当的利益。
5. 安全规范在酒店工作中，安全是一个非常重要的问题。
员工必须认真遵守公司的安全制度和规定，确保酒店的安全、卫生和消防设施的正常使用，不得随意操作相关设施，保证顾客和员工的人身安全。
二、酒店员工仪容仪表规范1. 穿着规范作为酒店员工，必须穿着整洁、干净的工作服，工作服必须定期更换、清洗，不得破旧、老旧、脏乱。
服装的颜色、款式必须符合公司的规定，不能擅自改动，鞋子必须保持干净。
2. 妆容规范酒店员工的妆容必须自然素雅、简洁舒适，化妆时不得太过浓重，口红的颜色要保持较为自然，指甲必须保持干净，不能夸张。
3. 体态规范酒店员工的体态必须挺直、自信、端庄，走路姿势要大方、优雅，不得神态懒散、驼背低头。
当接待客人时，必须保持端正的姿势，合理利用眼神和肢体语言，表现出自己的热情和礼貌。
4. 发型规范酒店员工的发型必须整洁、干净，不得乱头、杂发、长发遮住眼睛等不利于工作的发型。
女员工的发型要符合公司对女性员工的统一要求，不得擅自剪发或染发。
员工行为举止规范酒店管理制度
一、前言为了提升酒店的整体服务质量，塑造良好的企业形象，确保酒店各项业务的正常开展，特制定本制度。
本制度旨在规范员工的行为举止，提高员工的服务意识，增强团队凝聚力，为顾客提供优质、舒适的住宿体验。
二、适用范围本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程、人力资源等部门。
三、行为规范1. 仪容仪表（1）员工应保持良好的个人卫生，着装整齐，仪容端庄，佩戴好酒店统一的工作牌。
（2）女员工应化淡妆，长发应束起，不得披肩散发。
（3）男员工应保持短发，不得留胡须、长发。
2. 仪态举止（1）员工在酒店内行走时，应保持精神饱满，步伐稳健，不得大声喧哗、奔跑。
（2）员工与顾客交谈时，应保持微笑，态度诚恳，声音适中，避免使用口头禅。
（3）员工在酒店内部及对外接待时，应主动问好，热情服务，不得推诿、拒绝顾客的要求。
3. 服务态度（1）员工应具备良好的服务意识，主动了解顾客需求，提供个性化服务。
（2）员工应耐心解答顾客的疑问，不得敷衍了事。
（3）员工在处理顾客投诉时，应保持冷静，积极解决问题，不得与顾客发生争执。
4. 工作纪律（1）员工应遵守酒店各项规章制度，不得擅自离岗、迟到、早退。
（2）员工应爱护酒店公共设施，不得随意损坏。
（3）员工在工作时间内，不得吸烟、饮酒、赌博等。
四、奖惩措施1. 奖励（1）对表现优秀、服务质量高的员工，给予物质奖励或精神表彰。
（2）对在服务过程中主动提出合理化建议，为酒店创造效益的员工，给予奖励。
2. 惩戒（1）对违反本制度规定，影响酒店形象和顾客体验的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
（2）对在工作中出现重大失误，给酒店造成严重损失的员工，将依法追究责任。
五、附则1. 本制度由酒店人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 酒店各部门应认真贯彻执行本制度，确保酒店各项工作有序开展。
酒店员工管理制度(6篇)
酒店员工管理制度宾馆员工规章制度一、仪容仪表1、工作人员要保持个人清洁卫生，注意个人形象，以热情饱满的态度认真对待工作。
2、上班时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防止口臭。
3、上班时间行走时不得手插衣裤袋，不得手挽手或勾肩搭背。
4、热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责，客人入住宾馆后禁止大声喧哗、追逐打闹。
5、打扫卫生时严禁大声喧哗。
二、工作卫生制度1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到不早退，不旷班。
如有事换班调休必须提前向主管请示，经同意后方可调班。
2、前台工作人员与下一班当面接班前不得擅自离岗，私自离岗者以旷班论处。
3、服从管理人员的工作安排，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。
4、团结协作、互帮互助、虚心好学、求实上进，准确熟练掌握所有工作流程。
5、客人退房时要及时清点客房内用具，发现减少或损坏时应及时向前台工作人员反映，要求顾客按相应的赔偿价格目录进行赔偿。
6、服务员查房时做到人走灯灭。
7、客房内外保持清洁、整齐、无尘。
若客房空置三天及以上要及时重新打扫。
8、责任片区卫生要随时保持清洁，值班人员不得擅自离开岗位，白天流动查看卫生，随时清扫。
三、前台制度1、前台人员在没有其他工作安排下必须留守前台。
2、发现客人遗留物品必须及时上交前台，前台工作人员务必及时登记并保管好，做好交接工作。
3、IC卡及钥匙由前台统一保管，服务员在打扫查房时IC卡及钥匙不得乱放，严禁转借他人。
4、不得随便为他人开启客房，验明客人身份后方可给客人开门。
四、工作时间1、服务员工作时间：早上8:00-12:00,下午2：00-7:00(正常班)早上8:00-12:00,下午2：00-(次日)12:00(夜班)(值班人员吃饭时间由领班安排调换，早上和晚上为一个小时，中午两个小时)前台工作时间：前台为____小时工作时间，上一休一，两个前台轮换上班，吃饭时间由领班统一调换，早上8:____次日早上8:00保洁工作时间：早上8:00-12:00，下午2:00-7:00(正常班)五：休假加班制度：每个月两天带薪假，加班可以换休，晚上值班的第二天下午休息，不换休的按照加班来算，假如不休的可以换全勤奖，奖金____起。
酒店员工行为规范
注意非语言沟通的重要 性，如肢体语言、面部 表情等，以增强沟通效 果。
06 奖惩机制与执行
奖励政策宣传及实施情况回顾
奖励政策宣传
酒店通过员工手册、内部网站、公告 板等多种渠道，向员工宣传奖励政策 ，确保员工对奖励政策有充分了解。
奖励实施情况回顾
定期对奖励政策的实施情况进行回顾 ，包括奖励的申请、审批、发放等流 程，确保奖励政策得到有效执行。
个性化服务
客户需求日益多样化，酒店应提供更具个性化的服务。建议酒店加强 员工培训，提高员工服务意识和服务水平，满足客户不同需求。
绿色环保
环保理念在酒店行业越来越受到重视。建议酒店推行绿色环保 措施，如节能减排、垃圾分类等，积极履行社会责任。
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业务技能学习与培训
专业知识学习
不断学习和掌握酒店业务知识，提高服务水平和解决问题的能力。
技能培训
积极参加酒店组织的各项技能培训，提升服务技能和效率。
经验分享
与同事分享性化服务
根据客人的需求和喜好，提供个性化的服务，让客人感受到特别 的关注和照顾。
积极倾听他人的观点和意见，努力理解对方的立场和感受，以促进 有效沟通。
友善待人
以友善、礼貌的态度对待同事和客人，营造和谐的工作氛围。
积极参与团队活动，增强凝聚力
1 2
参加团队会议
按时参加团队会议，积极发言，分享自己的见解 和建议。
参与团队建设活动
参加酒店组织的团队建设活动，如户外拓展、聚 餐等，增进团队成员间的了解和信任。
仪规范。
02
服务态度与沟通技巧
培训员工如何提供热情周到的服务，掌握有效的沟通技巧，以建立良好
酒店服务员行为规范
酒店服务员行为规范
1. 概述
本文旨在规范酒店服务员的行为，提供良好的服务质量，增强酒店形象，满足客户需求。
所有酒店服务员必须遵守以下规范。
2. 仪容仪表
- 服务员应穿戴整洁、干净的工作制服。
- 发型整齐，注意个人卫生，保持清洁的指甲。
- 不宜佩戴过多的个人饰品，应穿戴规定的工作徽章。
3. 礼貌待客
- 始终以微笑和亲切的态度对待客人，主动问候并察觉客人的需求。
- 用文明、礼貌的语言与客人交流，避免口头争执或与客人发生冲突。
- 注意言行举止，具备良好的礼节和待人的修养。
4. 务实高效
- 熟悉酒店服务流程，提供准确、迅速的服务。
- 确保客房按时送达，客人需求及时满足。
- 了解各项服务设施的使用说明，及时解答客人的问题。
5. 保守秘密
- 尊重客人的隐私，不将客人的信息透露给第三方。
- 不以任何方式泄漏酒店及客人的商业秘密。
- 不私自储存、拷贝或传播客人的个人资料。
6. 团队合作
- 善于与团队成员沟通合作，共同完成工作任务。
- 尊重他人意见，不搞小圈子或对其他员工进行恶意中伤。
- 互相帮助，共同提高服务质量和工作效率。
7. 培训与提升
- 持续研究和提升自己的专业知识和技能。
- 参加酒店组织的培训活动，提高服务水平。
- 积极接受领导或客人的建议和批评，不断完善自身的服务态度和能力。
酒店服务员应秉持以上行为规范，以提供优质、专业的服务，确保客人满意度，促进酒店的发展和口碑。
酒店员工服务行为规范
酒店员工服务行为规范
1. 仪容仪表
- 员工应保持整洁、干净的外表，穿着合适的工作制服。
- 发型整齐，不得染发或戴夸张的饰品。
- 禁止佩戴过多的化妆品或香水。
- 手指甲修剪整齐，不得涂抹夸张的指甲油。
2. 语言礼貌
- 员工应以礼貌和友好的态度对待每一位客人，并主动提供帮助。
- 使用标准的普通话或其他客人所使用的语言进行交流。
- 避免使用粗俗、负面或歧视性的语言。
- 保持良好的语音语调和自信的表达能力。
3. 服务专业性
- 员工应熟悉酒店的各项服务流程和规定，并能为客人提供相
关的信息和建议。
- 提供及时、准确的服务响应，确保客人的需求得到满足。
- 具备扎实的专业知识，能够解答客人关于酒店设施和服务的
问题。
- 尊重客人的隐私权，并保护客人的个人信息。
4. 团队合作
- 与同事之间建立良好的合作关系，共同为客人提供协同的服务。
- 分享工作经验和知识，提升整个团队的服务水平。
- 积极参与酒店组织的培训和活动，不断提升自己的专业能力。
- 遵守酒店的规章制度，共同维护良好的工作环境。
以上是我们酒店员工服务行为规范的要求，请所有员工严格遵守。
我们相信，只有通过专业、礼貌和团队合作的服务，我们才能
赢得客人的满意和信任。
酒店管理制度12条
酒店管理制度12条第一条：员工行为规范1. 酒店员工应遵守公司的规章制度，尊重客人，礼貌待人，文明用语，维护酒店形象。
2. 员工应遵守上下级关系，服从领导指挥，积极配合工作，共同完成工作任务。
3. 员工不得迟到早退，缺勤旷工，如有特殊情况需要请假应提前向部门负责人请假。
第二条：员工培训制度1. 新员工上岗前应接受相应的培训，包括岗位职责、工作要求、服务流程等。
2. 定期组织员工参加各类培训，提高员工的专业知识和服务技能。
3. 根据员工的工作表现和相关考核结果，制定个性化的培训计划，帮助员工提升综合素质。
第三条：客户服务制度1. 酒店服务人员应热情接待客人，主动为客人提供服务，耐心解答客人的问题。
2. 酒店应建立客户档案，及时记录客人的需求和反馈意见，以便日后更好地服务客户。
3. 酒店应定期开展客户满意度调查，及时了解客户需求，改进服务质量，提升客户满意度。
第四条：卫生保洁制度1. 酒店应制定严格的卫生保洁制度，定期对酒店进行清洁消毒，确保客房和公共区域的卫生。
2. 酒店员工应严格遵守卫生保洁规定，保持自身卫生，做到勤洗手、勤消毒，杜绝交叉感染。
3. 酒店应配备足够的清洁用品和设备，确保保洁工作顺利进行。
第五条：财务管理制度1. 酒店应建立完善的财务管理体系，实行严格的财务审批和核算制度，确保财务数据的准确性和安全性。
2. 酒店应监控费用开支，控制成本，提高经济效益，做好预算管理，确保资金的有效运作。
3. 酒店应建立健全的内部控制机制，防止财务风险，保障资金安全。
第六条：安全管理制度1. 酒店应建立健全的安全管理体系，制定安全管理制度和应急预案，加强安全意识培训，确保酒店安全。
2. 酒店应定期对设备设施进行检查维护，确保设施设备的正常运转，杜绝安全事故的发生。
3. 酒店应配备专业的安保人员，加强巡逻监控，保障客人和员工的人身和财产安全。
第七条：品质管理制度1. 酒店应建立品质管理体系，注重服务细节，提高服务质量，确保客人的满意度和忠诚度。
星级酒店员工守则
星级酒店员工守则一、总则1. 酒店员工必须遵守国家法律法规，严格遵守酒店的各项规章制度。
2. 酒店员工应保持良好的仪容仪表，注重形象修养，树立良好的形象。
3. 酒店员工应保持良好的服务态度，尊重客人，积极主动地提供优质服务。
二、工作纪律1. 酒店员工应准时上班，不允许迟到、早退、旷工。
2. 酒店员工应遵守班次安排，按时上下班。
3. 酒店员工应服从领导的指挥和安排，不得擅自离岗、离职或转岗。
4. 酒店员工应认真履行工作职责，不得玩手机、看电视、打闹等影响工作的行为。
5. 酒店员工应保护酒店的财产和设备，不得私自挪动、使用或毁坏酒店财产。
三、服务规范1. 酒店员工应善于倾听客人的需求，积极解决问题，提供满意的服务。
2. 酒店员工应礼貌待客，用文明的语言与客人交流，不得使用粗鲁、侮辱性的言语。
3. 酒店员工应保持干净整洁的工作环境，及时清理垃圾，保持卫生。
4. 酒店员工应熟悉酒店的各项服务项目，提供专业的咨询和建议。
5. 酒店员工应保护客人的隐私，不得泄露客人信息。
6. 酒店员工应尊重客人的权益，不得索要或收受客人的礼品、礼金等财物。
四、行为规范1. 酒店员工应保持良好的言行举止，不得喧哗、争吵，不得使用恶语或语言暴力。
2. 酒店员工应遵守公共秩序，不得酗酒、赌博或参与违法活动。
3. 酒店员工应保持团队合作精神，不得与同事争执、对抗，共同营造和谐的工作环境。
4. 酒店员工应保守酒店的商业秘密，不得泄露公司的商业机密和内部信息。
5. 酒店员工应遵守保密规定，不得擅自拍摄酒店内部设施和客人的照片或视频。
五、纪律管理1. 对于违反规定的员工，将依照酒店相关规定给予相应的纪律处分，包括批评教育、警告、停职或解雇等。
2. 对于严重违反酒店规定、造成严重后果的员工，将追究其法律责任。
六、奖惩制度1. 酒店将建立奖励制度，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。
2. 酒店将根据员工的工作情况和绩效，进行评定和考核，并进行相应的晋升或调整。
酒店员工职业道德和行为规范
酒店员工职业道德和行为规范酒店员工在从事服务工作时应遵守一定的职业道德和行为规范。
这些规范旨在确保员工提供优质的服务，维护酒店声誉和客户满意度。
以下是一些酒店员工应考虑的职业道德和行为规范：1. 诚信和诚实- 员工应以诚信和诚实的态度对待客户和同事。
他们应提供真实且准确的信息，并避免误导和欺骗行为。
2. 尊重和礼貌- 员工应尊重客户和同事的权益和尊严。
他们应以礼貌和友好的方式与客户沟通，并尽力满足客户的需求。
3. 保护客户隐私和安全- 员工应保护客户的个人信息和隐私。
他们应遵守相关的法律和政策，不得泄露客户的个人信息。
4. 专业技能和知识- 员工应具备必要的专业知识和技能，能够有效地履行工作职责。
他们应不断提升自己的专业能力，以提供更好的服务。
5. 团队合作- 员工应积极参与团队合作，与同事和其他部门保持良好的合作关系。
他们应互相支持和帮助，共同完成工作任务。
6. 保护酒店财产和资源- 员工应妥善管理和保护酒店的财产和资源。
他们应避免浪费和滥用酒店资源，节约能源和环保。
7. 解决问题和投诉- 员工应积极解决客户提出的问题和投诉。
他们应倾听客户的意见和建议，并尽力解决问题，以提升客户满意度。
8. 保持良好形象- 员工应以专业形象出现在工作场合。
他们应穿戴整洁、得体，并保持良好的卫生惯。
以上是酒店员工应遵守的一些职业道德和行为规范。
酒店管理层应向员工提供培训和指导，确保这些规范得到有效执行，提升酒店的服务质量和声誉。
酒店员工职业道德和行为规范
酒店员工职业道德和行为规范1. 引言本文档旨在为酒店员工明确职业道德和行为规范，确保员工在工作中遵守相关法律法规和职业道德，为酒店提供优质的服务和良好的声誉。
2. 职业道德规范2.1 诚信守法- 酒店员工应以诚实守信的态度对待客人和同事，不得从事欺诈、盗窃、贪污等违法行为。
- 员工应遵守国家法律法规和行业规定，不得参与非法活动或违法行为，如赌博、毒品交易等。
2.2 保守秘密- 员工应对客人的个人信息和隐私保持保密，不得泄露、盗用或滥用客人信息。
- 员工应妥善保管酒店内部信息和商业机密，不得泄露给未经授权的人员或第三方。
2.3 尊重和礼貌- 员工应尊重客人和同事的人权和尊严，不得进行人身攻击、歧视或侮辱性言行。
- 员工应遵循良好的沟通礼仪，以友善和专业的方式与客人和同事交流。
2.4 服务质量- 员工应以高效、专业和友善的态度提供优质的服务，满足客人的需求和期望。
- 员工应熟悉酒店的各项服务项目和设施，为客人提供准确和及时的信息和帮助。
2.5 卫生规范- 员工应遵守酒店的卫生规范，保持自身清洁和整洁，穿戴规范的工作服和工作标识。
- 员工应按照酒店的要求做好个人卫生和健康防护，不得将自身疾病传染给客人和同事。
3. 行为规范3.1 工作纪律- 员工应按时上班、下班，严格执行工作时间和工作任务。
- 员工应服从上级的指挥和安排，积极完成工作，并提高工作效率和质量。
3.2 团队合作- 员工应与同事进行良好的合作，共同完成工作任务。
- 员工应积极参与团队活动和培训，提升团队凝聚力和合作能力。
3.3 素质提升- 员工应不断研究和提升自身专业知识和技能，提高服务水平和职业竞争力。
- 员工应遵守酒店内部规章制度，参加培训和考核，保持良好的职业形象和操守。
4. 处罚措施对于违反职业道德和行为规范的员工，酒店将按照公司内部制度进行处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款和解雇等。
5. 结论酒店员工职业道德和行为规范的建立和遵守，对于酒店的良好运营和客户满意度具有重要意义。
酒店员工行为规范
员工行为规范一、仪容仪表员工当班期间，必须遵守酒店仪容仪表标准。
二、行为标准（1）客用设施未经部门负责人批准，员工不得使用酒店客用设施，如客用电梯、客用卫生设备、客用电话电脑、停车场、康体设施等。
员工上、下班时间应走员工通道，不得通过大堂出入酒店。
如有需要在当值期间与入住酒店的亲友在酒店内会面或用餐时，须经所在部门经理批准，且须更换私人便服。
（2）酒店用品未经部门负责人批准，不得将任何酒店物品带离酒店范围，否则一经发现，将视为私拿酒店物品外出处理，情节严重者，酒店将予以辞退或依法追究当事人责任。
（3）办公区域办公区域是酒店员工工作的场所，要确保办公区域设施设备的安全及办公环境的整洁。
（4）员工餐厅根据部门主管安排，员工按时在餐厅用餐。
未经批准，餐厅内食品不得拿出餐厅，工作时间员工不得在餐厅以外的地方用餐。
员工必须爱护员工餐厅设施，自觉遵守有关规定，服从餐厅的管理。
有关员工餐厅的建议，员工可随时向行政人事部反映。
（5）员工宿舍由宿舍管理人员统一安排床位，未经许可不得私自调换房间及床位。
每位住宿人员均有责任和义务保障宿舍的安全，避免火灾等事故的发生，自觉遵守宿舍管理制度。
（6）员工更衣柜1）员工应保持衣柜及更衣室卫生清洁整齐。
2）衣柜应紧锁。
员工不得将贵重物品带入酒店，更不可存放在更衣柜内。
3）员工衣柜属于酒店工作设施之一，因工作需要，行政人事部及保安部有权检查员工更衣柜的使用情况。
4）衣柜内不得贮存饮品、食品、危险品、易燃品和任何酒店物品（制服除外）。
5）员工不得私自加锁或自调衣柜。
6）员工离职时，必须及时清理退还员工衣柜。
员工离职一周后，若未前来办理归还更衣柜钥匙手续的，酒店行政人事部有权会同保安人员，将更衣柜内的物品进行清理，离职后两周内未返酒店领回的物品，视为自动放弃，酒店有权进行处理。
（7）物品补领手续凡酒店发给员工的名牌、员工证、衣柜及衣柜钥匙等物均应妥善使用保管。
凡不慎遗失或损坏，应报酒店行政人事部办理补领手续，因使用时间过久而损坏的，可直接换领，否则需按规定进行赔偿。
酒店日常行为规范--最新最完整的
酒店日常行为规范--最新最完整的酒店日常行为规范
1. 员工形象
- 员工应穿戴整洁、规范的工作服，并保持干净整齐的仪容仪表。
- 员工不得在工作时间过程中使用手机，以确保专注于工作任务。
2. 服务态度
- 员工应以热情友好的态度对待每一位客人，尽力满足客人的需求。
- 员工应尽量提供准确和及时的信息，避免对客人提供不准确或误导性的信息。
3. 保持干净整洁
- 员工应保持公共区域的干净整洁，包括大堂、走廊、电梯等地方。
- 员工应及时清理客房，确保客人入住时房间整洁干净。
4. 保护客人隐私
- 员工应严格遵守客人的隐私权，不得泄露客人的个人信息。
- 员工应妥善保管客人的贵重物品，避免遗失或损坏。
5. 酒店安全
- 员工应熟悉酒店安全设施和应急程序，并能有效应对各类突发事件。
- 员工应加强对酒店设施和财产的保护，防止偷盗和损坏。
6. 合规经营
- 员工应严格遵守酒店相关的法律法规和规章制度，不得从事任何非法活动。
- 员工应提高自身法律意识，积极配合酒店开展合规培训和宣传活动。
以上为酒店日常行为规范的最新、最完整内容，请员工遵守并落实到工作实践中。
如有违反规定者，将根据酒店规章制度进行相应处理。
同时，欢迎员工提出进一步完善规范的建议和意见。
快捷酒店员工守则
快捷酒店员工守则一、导言快捷酒店作为一种新兴的住宿形式，以其便捷、经济的特点深受消费者青睐。
作为快捷酒店的员工，应当始终保持良好的职业道德和专业素养，确保为客人提供优质的住宿服务。
本守则旨在规范快捷酒店员工的行为准则，促进员工之间的和谐相处，提升服务质量。
二、员工形象1. 仪容仪表整洁，穿戴规范，保持清洁、整齐的发型。
穿着员工制服时要保持干净整洁，服装并无过多污渍及损坏。
2. 佩戴工作证件，工作期间必须佩戴工作证件，不得私自调换或损毁。
3. 保持良好的身体卫生和口腔卫生习惯，保证清洁整洁。
三、服务质量1. 对客人保持微笑，以友好的态度接待客人，耐心解答客人的问题，并提供相关的帮助。
2. 接听客人电话时礼貌用语，语速适中，声音洪亮清晰，表达流利、准确。
3. 提供热情周到的服务，主动关心客人需求和感受，及时回应客人的要求。
4. 做到细致入微，为客人准备干净、整齐的客房，并及时更换床单、被套、浴巾等用品。
5. 使用清洁用品时，必须确保使用的是干净、无损坏的用品。
6. 细化关注房间内设施设备运行状态，发现问题及时处理。
四、工作纪律1. 严格按照工作时间和班次要求准时上下班，不得迟到、早退。
2. 遵守工作岗位的职责分工和工作流程，按照相关规定完成工作任务。
3. 不得随意调换工作岗位，如有需要应经过主管的批准。
4. 不得私自使用公司设备和物资，以及私自借用客人的财物。
5. 工作期间不得无故离岗，必要时应找到合适的替班人员。
6. 保护公司的商业机密和客人的隐私信息，不得泄露给外部人员。
五、员工关系1. 保持良好的团队合作精神，不得损害他人的利益，尊重队友的工作和个人空间。
2. 不得以任何形式进行欺负、打骂等恶意行为，如有发现应立即上报主管。
3. 做到相互照应，关心对方的工作和生活，实现相互支持、相互帮助。
4. 不得对同事进行人身攻击、侮辱和泄露他人的隐私。
六、自我要求1. 不断学习，提升自己的专业技能和服务意识，定期参加培训和学习活动。
酒店员工行为规范
酒店员工行为规范第一章仪容仪表规范员工的仪容仪表是构成酒店良好形象的重要因素，是形成顾客良好的印象的关键。
因此，每一位员工都应时刻规范注重自己的仪容仪表，并以此自豪。
男员工仪容仪表规范一、制服(1) 上岗必须穿酒店规定之制服，不可有破洞、折皱。
着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。
(2) 随时保持整洁、挺括、纽扣完整，并随时扣好。
(3) 制服的衣、裤口袋内不可装多余东西，笔、笔记本、名片、手帕可装于衣服内侧口袋内，以保证制服外型美观。
不允许把钥匙挂在裤腰上。
(4) 保持裤子整洁、挺括。
裤缝线条清晰、无双道出现。
进入酒店内,不能将裤褊卷起。
(5) 皮带的颜色与鞋的颜色相配，宽度2.5cm—3cm，皮带系好以剩下的12cm的皮带为宜。
(6)员工必须将工号牌戴于左上方衣袋处,佩戴不得歪斜。
二、衬衣(1) 衬衣须随时保持洁净、平整，特别是袖口、领口。
要求每两天以内更换一次衬衣。
(2) 衬衣的衣扣、袖口、领扣须随时扣好，口袋内不得放东西。
(3) 衬衣下摆应扎入裤腰里边。
袖子切不可捋起。
(4) 衬衣里面一般不着棉毛衫，因寒冷须穿时，不可将领圈、袖头露在外面，里面的羊毛衫须为浅色。
三、鞋袜(1) 酒店员工要求穿黑色皮鞋，部分岗位因现场要求穿黑色布鞋。
(2) 穿黑色布鞋时，要特别注意鞋跟磨偏或发出响声的皮鞋不可穿于岗位上。
鞋带要系好，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整洁、光亮。
(3) 男员工应穿中筒袜子，以防在抬脚时露出皮肤。
四、领带、领结及饰品(1) 系酒店各岗位指定之领带、领结。
(2) 领带、领结须系到领口的中心部位，大箭头盖在小箭头上，以领带末端盖及皮带扣长度为宜。
(3) 若使用领带夹，宜将领带夹于衬衫的第4—5颗纽扣之间。
(4)除结婚(订婚)戒指外,不得佩戴其他饰品。
五、面部（1）随时保持面部清洁，坚持每日剃须，不留胡须，鬓角，注意将长出鼻孔的鼻毛剪去。
（2）严忌男员工化妆或使用香味过浓的须膏水、香水、护肤品等。
酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范
酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范在酒店行业中，员工的行为规范和仪容仪表不仅代表着个人的形象，更直接影响着客人对酒店的整体印象和评价。
因此，明确并严格遵守相关规范是每一位酒店员工的重要职责。
一、行为规范要求（一）服务态度1、始终保持热情、友好和微笑，主动向客人问好，让客人感受到宾至如归。
2、耐心倾听客人的需求和意见，不得表现出不耐烦或敷衍的态度。
3、对客人的要求应迅速做出回应，并尽力满足，如有特殊情况无法满足，应诚恳地向客人解释原因。
（二）工作纪律1、遵守酒店的工作时间安排，不得迟到早退。
2、工作期间不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。
3、严格遵守酒店的请假制度，如有特殊情况需要请假，应提前向上级申请。
（三）沟通交流1、使用礼貌、规范的语言与客人交流，避免使用粗俗、不当的词汇。
2、说话声音适中，语速平稳，确保客人能够清晰地听到和理解。
3、尊重客人的隐私，不得随意打听客人的个人信息或谈论客人的事情。
（四）团队合作1、积极与同事配合，共同完成工作任务，不得推诿责任或互相指责。
2、乐于分享经验和知识，帮助新同事尽快适应工作环境。
3、遇到问题时应及时与上级沟通，共同寻求解决方案。
（五）问题处理1、当遇到客人投诉时，应保持冷静，诚恳地向客人道歉，并积极采取措施解决问题。
2、对于无法当场解决的问题，应向客人说明处理流程和预计解决时间，并及时跟进反馈。
3、定期总结工作中出现的问题，提出改进措施，不断提高服务质量。
二、仪容仪表规范（一）发型1、头发应保持整洁、干净，不得有头皮屑或油腻感。
2、发型应符合酒店的形象要求，不得过于夸张或怪异。
3、女员工长发应束起或盘起，不得披散；男员工头发不得过长，侧不过耳，后不过领。
（二）面部1、面部应保持清洁，不得有胡须、痘痘或其他瑕疵。
2、女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹；男员工应保持面部清爽。
3、保持微笑，展现出亲切和友好的形象。
（三）着装1、按照酒店规定穿着统一的制服，不得私自更改或混搭。
酒店规章制度十条
酒店规章制度十条第一条：酒店员工行为规范1.1 所有酒店员工必须按照规定时间上班，并且保持良好的仪表仪容。
1.2 员工需尊重客人，礼貌待人，严禁对客人进行任何形式的歧视。
1.3 员工需保护酒店财产，严禁盗窃、私自取用酒店物品。
1.4 员工需按照工作要求，完成各项工作任务，严禁擅离职守。
1.5 员工需密切合作，遵守上级领导的指示，保证工作效率和质量。
第二条：酒店客房管理规范2.1 客房清洁人员需按照规定时间进行客房清洁，保持客房整洁干净。
2.2 客人离店后，需要清洁人员检查房间，及时补充用品，确保下一位客人入住时的舒适体验。
2.3 清洁人员需保持最高的卫生标准，避免传播疾病，确保客人健康安全。
2.4 客房服务人员需礼貌待客，及时响应客人需求，保障客人满意度。
第三条：酒店安全管理规范3.1 酒店员工需严格遵守消防安全规定，保障酒店内部安全。
3.2 酒店必须定期进行消防检查，确保应急设备齐全，方便发生紧急情况时的救援措施。
3.3 酒店员工需接受安全培训，熟悉应急预案，提高安全意识和自救能力。
3.4 酒店客人需严格遵守酒店安全规定，不得进行危险行为，如吸烟、使用明火等。
第四条：酒店食品安全管理规范4.1 酒店食品供应商需具备相关资质，确保食品质量安全。
4.2 餐饮人员需持证上岗，做好个人卫生保护工作，避免食品污染。
4.3 客人需注意食品保质期，避免食用过期食品造成食物中毒。
4.4 酒店餐饮部门需落实食品安全管理制度，确保食品质量安全。
第五条：酒店财务管理规范5.1 财务部门需严格执行酒店财务管理制度，不得私自挪用酒店资金。
5.2 财务部门需保管好财务凭证和重要账册，做好财务档案管理工作。
5.3 酒店财务报表需按时准确完成，确保财务数据真实可靠。
5.4 财务部门需接受监督和审计，确保酒店财务运作合法合规。
第六条：酒店设备管理规范6.1 酒店设备部门需定期检查设备设施，确保正常运作。
6.2 设备部门需建立设备维护制度，及时维修保养设备，延长设备使用寿命。
酒店日常行为规范
日常行为规范一、仪容仪表1、所有员工必须保持个人外表清洁、注意制服整齐。
2、男员工必须经常修面刮净胡须，发长不得覆盖耳朵及后衣领。
不准留怪发、长发、大鬓角。
3、女员工的头发必须梳理整齐，发长不得披肩，上班必须化淡妆，不得浓妆艳抹，不能留长指甲。
4、所有工作人员应时常保持微笑及身体和口腔清洁，以防体臭及口臭。
二、行为规范1、上岗前必须整理好自己的仪容仪表，饭后及时补妆。
2、工作期间，使用标准的普通话，不得使用家乡话聊天，不得打私人电话。
3、工作期间不得吃一些有异味的食品。
4、在对客服务区域，不得做一些不雅的动作，如：打呵欠、挖耳抠鼻等。
5、在对客服务区域，不得扎堆聊天、打闹，看书报，哼歌、吃零食等。
6、不得随地吐痰、乱扔垃圾，发现被乱扔的垃圾，应及时捡起。
7、在行走和乘电梯时，走路靠一侧通行，不得与客人抢行，与客人碰面应主动问好，礼让客人，侧身让道，不得随意穿越大堂。
8、站立服务，热情待客，说话和气，举止稳重，使用本岗的礼貌用语。
9、不得将手放在衣袋内，不要环抱双臂，面对客人时，不要表现出不耐烦的神色。
10、对待客人和你的同事要有礼貌。
见到客人和同事需微笑、问好。
11、与本职无关事宜，不得随意做答，也不得说“不知道”，可告知宾客向有关部门详询。
三、工作纪律1、必须准时到岗，不得迟到、早退，串岗，脱岗，无故旷工。
2、工作期间，员工必须保持自己良好的精神风貌，保持微笑服务。
3、员工不得擅自动用店内物品、设备，以及客人遗留物品。
4、员工不得在工作区域内接待亲朋、戚友。
5、不得随意改动排班表及发布的各种通知、文件，并认真执行。
6、员工必须严格按照领班或主管安排的时间用餐，不得拖延。
7、员工必须认真完成领导布置的工作，并及时反馈，服从上级领导的安排和管理。
8、按时参加酒店和部门组织的各种培训和会议，不得无故迟到、缺席。
9、严格遵守酒店和部门的各项规章制度、工作程序、岗位职责等，不得投机取巧。
10、工作认真负责，团结同事，不搞小团体和个人主义。
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新三五大酒店员工行为规范总则：我们是为绅士淑女服务的绅士淑女，客人看到的都是整洁、美观的；客人使用的都是安全有效的。
我们应该做的事情：1、遵守法律法规；2、文明礼貌、举止大方、细微周到，以绅士淑女形象为人处事；3、以真诚的微笑问候客人和同事；4、上班时精力充沛，工作准备充分；5、经员工出入口进出酒店；6、准时上班，下班后在一小时内离开酒店，按规定打卡；7、保持工作区域及其他地方的整洁；8、谨防意外事故。
遇到意外，立即报告；9、用规范的方式接听电话；10、机器、设备使用完毕，及时回复原状；11、钻研酒店业务知识，争做优秀员工。
12、服从管理，做好职责内的工作，并乐于助人。
我们不该做的事情：口头警告：有下列过失之一者，第一次发生将被处以口头警告处分，口头警告不扣当月工资；第二次发生作甲类失职处理，扣除当月工资20元。
1．迟到早退、用餐超时、擅离职守。
2．不使用指定的员工通道。
3．仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，未佩带名牌或拒绝佩带名牌。
4．搭乘客用电梯（特殊情况外）。
5．在上班之前、工作时间或下班后，在酒店内闲逛。
6．未能保持更衣柜的整洁。
7．工作时咀嚼口香糖或零食。
8．在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。
9．疏忽或不小心毁坏酒店财物。
10．工作区杂乱无章，不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。
11．没有立即向管理层报告在上班中发生的酒店财产的损失。
12．非指定管理人员上下班不打卡。
13．未妥善使用和爱护酒店设备、器皿，布草及员工设施14．不报告导致客人投诉的事件。
15．不与客人打招呼。
16．用厕后未能冲洗。
17．违反操作程序，尚未导致事故的。
18．在公众面前有不适当的举止，如打哈欠、挖鼻孔、挠痒、化妆，梳头。
19．工作期间随意嬉戏打闹。
20．当班时浪费时间打私人电话。
21．其他类似的轻微过失。
乙类失职有下列过失之一者，将被处以乙类失职处分；乙类失职扣除当月工资50元。
1.擅离工作岗位或串岗（30分钟以上）。
2.在更衣柜内存放食品和饮料。
3.使用酒店的电话及设备办理私人事情。
4.工作时听录音机、看书报。
5.对客人不礼貌，高声与客人说话。
6.当值时睡觉。
7.装病。
8.当班时私自会客。
9.当值时喝酒或酒后上岗。
10.未经请假迟到、早退在30分钟以上。
11.未经允许进入客用区、洗手间，电梯。
12.未保管好钥匙，导致酒店财产损失。
13.未经批准擅自调班。
14.将酒店物品藏在更衣柜内。
15.偷吃酒店或客人的食物、饮料。
16.在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。
17.在酒店范围内，拒绝酒店检查或不配合安全人员检查。
18.拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。
19.拾到财物不上交。
20.发表关于员工、管理层及酒店方面的虚假的不公正言论或声明。
21.其它类似过失行为。
丙类失职有下列过失之一者，将被处以丙类失职处分；丙类失职予以扣罚当月工资100元。
1.伪造医疗证明/记录、个人或酒店记录。
2.代人打钟卡或委托他人打钟卡。
3.在酒店范围内组织或参与赌博。
4.因无责任心导致跑漏帐。
5.连续旷工两天。
6.玩弄灭火器或保安设施。
7.在酒店范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使酒店任何个人财物受损害的情况时，不向上司报告。
8.吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。
9.在酒店内私自烹调饮食。
10.无责任心的将酒店餐具扔进垃圾袋。
11.其它较为严重的过失行为。
辞退、解聘或即时开除有下列过失之一者，将被处以解聘或开除处分；以上予以扣罚当月全部工资并追究经济赔偿。
1.未经酒店授权与其它公司或个人交易。
2.可能使他人生命安全处于危险的行为。
3.未经授权使用酒店车辆、设备、器械。
4.连续旷工三天。
5.向客人提供劣质服务导致客人重大投诉。
6．未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。
7．偷窃客人、酒店或员工的财物。
8．擅自改动帐单或收据。
9．故意破坏酒店财物、设备设施。
10和客人、上司或同事发生任何形式的斗殴。
11．在酒店私藏毒品或危险品。
6.递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。
7.截留帐款或服务款项。
8.协助客人逃帐。
9.采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉。
10.玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。
11.因迟到、早退或旷工以致酒店损失重大，影响极坏者。
12.在禁区内动用火种。
员工仪表仪容的标准－制服穿制服的标准要整齐干净。
一般制服纽扣要齐全扣好。
着西服时要分情况处理：1）、双排扣西服得全部扣上，2）、单排扣西服：一粒扣的情况：扣上第一粒；二粒扣的情况：只扣第一粒；三粒扣的情况：只扣中间一粒；四粒扣的情况：只扣中间两粒。
配发帽子的员工，上岗时须戴上。
禁止行为不可敞胸露怀。
衣冠不整、不洁。
不能将衣袖、裤脚卷起。
笔不可插在制服胸前的口袋，口袋内要少放或不放东西。
钥匙不可挂在裤头。
戴帽子的员工前额不得露出头发。
仪表仪容的标准－名牌佩戴名牌的标准佩戴名牌的位置：在左上胸，保持端正。
佩戴名牌的高度：标准衬衣左前口袋的袋口；若无口袋，以衬衣由上往下的第三颗纽扣的高度为准。
名牌残旧需更换。
禁止行为不能戴在翻领上、口袋内。
不能戴歪或在衣服的中间。
名牌不能被翻领遮盖仪表仪容的标准－首饰耳环每只耳朵只能戴一只耳环。
必须戴一对。
禁止行为上班时不能戴悬垂式的、夸张的耳环。
戒指只许戴一只订婚或结婚戒指。
（厨师不得佩戴戒指）项链只许戴细链。
只能是金色或银色。
禁止行为上班时不可以戴夸张的项链。
-项链及链坠不可以外露。
不许戴手镯/手链。
不许戴脚链。
制服上禁止戴胸（别）针。
手表佩戴典雅、简单的手表。
禁止行为不允许戴彩色、卡通、运动型、特大或夸张的手表。
仪表仪容的标准－头发男员工“侧不过耳，后不及领”前不遮额眉，后不超过衣领，左右不刺耳朵，鬓角不过耳门。
头发保持干净，梳洗整齐，要短、要薄。
女员工“前不遮眼，后不披肩”。
刘海不能遮盖眉毛。
留有长头发（超过下巴）的女员工要束发髻，发髻的底部必须与耳垂平行，发髻下面的零散头发要夹起。
后勤员工与前线员工的要求一致。
禁止行为不染多种色系的头发（头发颜色限与黑色色系相近的颜色) 。
不留怪异发型。
不能凌乱。
不戴假发。
女员工发髻底部不许低于耳垂。
女员工短发发梢不超过下巴。
女员工不能扎马尾辨子，不能披肩。
不允许戴闪亮的发夹或发圈。
仪表仪容的标准－指甲保持干净，要短。
女员工可以涂透明的指甲油。
禁止行为禁止涂有颜色的指甲油。
禁止留长手指甲，指甲长度不可超过手指头2mm。
仪表仪容的标准－面部男员工必须每天剃须。
脸上不可以留有须茬。
女员工上岗前要化淡妆，不能浓妆艳抹。
仪表仪容的标准－袜子男员工必须穿黑色或深蓝色袜子。
女员工穿肉色的丝袜，穿裙子时不要露出袜根。
主管级以上员工可穿黑色或灰色的袜子禁止行为男员工不允许穿除穿黑色或深蓝色以外其他花色的袜子。
女员工不允许穿除肉色以外颜色的丝袜。
仪表仪容的标准－鞋子上班时应穿专业黑色的鞋（如有饰物必须简洁）。
鞋子必须保持洁净，皮鞋要擦亮。
仪表仪容的标准－站姿站立时要端正，双脚并拢（男士与肩同宽）身体重心落在两脚中间。
眼睛平视，环顾四周。
嘴微闭，面带微笑。
男士双手手掌虎口交叉，右手背叠放在左手心中，放在身后，自然向下；女士双手手掌虎口交叉，左手背叠放在右手心中，放在身前，自然向下（切记左手放在近身位置摆放）。
禁止行为禁止两手抱胸、叉腰不可以交叉脚站立。
站立时，两手无论放在身前或身后，都不可一只手托住另一只手臂上。
仪表仪容的标准－坐姿优雅自然地坐下。
坐在凳子的二分之一或三分之二处。
坐下后，双脚并拢，双手自然垂于身体两侧或放在大腿上面。
眼睛平视，面带微笑。
禁止行为禁止女员工双腿叉开。
禁止翘起二郎腿。
和客人交谈时，禁止背对着客人。
仪表仪容的标准－走姿行走迈步时：脚尖向着正前方。
脚跟先落地，脚掌紧跟落地。
两手微握拳头，两臂自然摆动。
要收腹挺胸。
节奏要快慢适合。
行走中如遇到客人，必须停下来，主动向对方问候。
行走时，必须靠右边走。
禁止行为行走时，双脚不可拖地而行。
-双手摆动幅度不能超出自身的大腿。
行走时禁止牵手、勾肩搭背。
3人以上行走时，禁止排成横列。
仪表仪容的标准－问候要点头。
要与客人目光接触。
要微笑。
男女员工的手脚摆法与站姿相同。
打招呼一次即可，但一气呵成。
鞠躬时要问候并称呼客人的尊称。