烟草企业平衡计分卡的设计与应用

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平衡计分卡的基本框架和应用步骤

平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种综合性的管理工具，能够帮助组织制定和执行战略，监督和指导组织运营活动，改善绩效评价体系。

下面将介绍平衡计分卡的基本框架和应用步骤。

一、平衡计分卡的基本框架1.财务视角财务视角是平衡计分卡的一个重要组成部分。

在这个视角中，组织关注的是通过提高利润、降低成本等方式实现财务目标，并且要求持续地提高其财务绩效。

2.客户视角客户视角是平衡计分卡的第二个关键要素。

在这个视角中，组织需要明确客户的需求和期望，以提高客户满意度并增加客户忠诚度。

3.学习与成长视角学习与成长视角是平衡计分卡的第三个关键要素。

在这个视角中，组织关注的是持续改进和学习，包括员工的培训与发展、技术创新等。

4.内部流程视角内部流程视角是平衡计分卡的第四个关键要素。

在这个视角中，组织需要关注关键业务流程的改进，提高效率和减少成本。

二、平衡计分卡的应用步骤1.明确战略目标组织需要明确自己的战略目标，并将其转化为具体的绩效指标。

这些绩效指标需要涵盖财务、客户、学习与成长、内部流程等方面。

2.制定策略地图接下来，组织需要制定策略地图，将战略目标与具体的行动计划进行对应。

通过策略地图，组织可以清晰地把握自己的战略逻辑，并且明确不同绩效指标之间的因果关系。

3.制定绩效指标在制定绩效指标的过程中，需要注意指标的选择要具备SMART原则，即具体、可衡量、可达成、相关性和时限性。

要求绩效指标之间应该相互协调，相互促进。

4.制定行动计划在制定行动计划的过程中，需要将策略地图和绩效指标转化为具体的行动措施，包括资源的分配、责任的明确等。

5.实施和监控组织需要执行行动计划，并对绩效指标进行监控和评估。

通过不断地监控和反馈，组织可以及时调整自己的战略，确保其能够持续地提高绩效。

以上就是关于平衡计分卡的基本框架和应用步骤的介绍。

平衡计分卡是一种强大的管理工具，能够帮助组织实现战略目标，并保持持续的竞争优势。

希望以上内容能够为您带来一些帮助。

怎样成功运用平衡计分卡

怎样成功运用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种管理工具，旨在协助企业实现战略目标，并通过以客观的方式评估绩效，帮助企业做出战略决策。

平衡计分卡初始并不仅针对金融指标进行考核，也包括客户、内部流程、和学习与成长等非金融指标，为业务的长期成功提供了一个综合性的方法。

然而，成功地管理一个平衡计分卡需要一些关键的步骤：1. 定义关键绩效指标：企业需要确定哪些指标是最重要的，哪些是次要的。

为了避免信息过载以及监控太多指标造成的资源浪费，这些指标需要与企业的目标和愿景相符。

2. 设定目标：在选择关键绩效指标以后，企业需要设定每一个指标的目标和期限。

这些目标应该是可量化和可以为每一个员工明确的，这样各个部门就能更好地了解他们在实现企业战略方面的作用。

同时，这些目标和期限需要定期进行审查和更新，以确保它们保持在与企业战略目标相一致的轨道上。

3. 收集数据：收集数据是关键步骤，因为这样可以确保企业在监控绩效方面始终处于最前沿。

数据应该是可靠、准确和及时的。

以客户满意度为例，企业应该定期调查客户并收集反馈，以获得更好的数据。

如果数据不正确或者数据太旧，那么企业将很难快速决策。

4. 实行管理计划：与以上步骤并行，企业需将其平衡计分卡转化为管理计划。

这意味着需要为目标、指标和期限实现建立一个时间表，以及定义什么时候需要进行审查。

同时，这也需要指定负责人和监控者，以确保计划得到逐步推进并进行审查。

5. 进行分析：分析历史绩效数据是确保企业将来表现的好的关键之一。

通过分析数据，企业可以确定问题和机会所在，以便于推进计划。

同时，分析数据也能够提供深入理解，以便更快地发现趋势和问题，并采取相应措施以加以解决。

6. 适时调整：最后，企业需要定期监控其计划的结果，并通过适时调整业务实践以确保计划的成功。

例如，检测到客户满意度有所下降时，企业应该对产品或服务提出改进方案，以及相应的调整计划。

此外，企业需要随着时间的推移和业务发展而调整平衡计分卡，以将其与企业整体战略目标相匹配。

论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法

论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法一、引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在帮助组织实现战略目标和愿景。

该模型于1992年被哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，并被广泛应用于企业、政府和非营利组织等各个领域。

二、平衡计分卡的内容1.战略目标：平衡计分卡的核心是明确组织的战略目标。

这些目标应该与组织的愿景、使命和价值观相一致，并涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面。

2.指标体系：为了实现战略目标，需要建立一个指标体系来衡量组织在不同方面的表现。

这些指标应该能够反映出组织的整体状况，并与战略目标相对应。

3.战略图：为了更好地理解战略目标和指标体系之间的关系，需要将它们以图表形式呈现出来。

这样可以帮助管理层更好地理解组织的整体状况，并制定更有效的策略。

4.行动计划：为了实现战略目标，需要制定具体的行动计划。

这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面。

三、平衡计分卡的实施步骤和方法1.明确组织的愿景、使命和价值观：在制定平衡计分卡之前，需要明确组织的愿景、使命和价值观。

这些元素将成为制定战略目标的基础。

2.确定战略目标：基于组织的愿景、使命和价值观，确定财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面的战略目标。

每个战略目标应该是可衡量的，并且能够反映出组织在相应领域内的表现。

3.建立指标体系：为每个战略目标建立一套指标体系，并将其整合到一个统一的平衡计分卡中。

这些指标应该能够反映出组织在不同方面的表现，并且与战略目标相对应。

4.制定行动计划：基于平衡计分卡中所列出的指标，制定具体的行动计划。

这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面，并且应该与战略目标相一致。

5.实施和监控：将制定好的行动计划落实到实际操作中，并持续监控组织的表现。

如果发现任何偏差，需要及时采取措施进行调整。

四、平衡计分卡的优点和局限性1.优点：（1）帮助组织实现战略目标：平衡计分卡能够帮助组织明确战略目标，并制定具体的行动计划，从而实现战略目标。

平衡计分卡的原理及应用

平衡计分卡的原理及应用1. 简介平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织整合和衡量各个方面的核心业务指标，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长等。

该方法的目标是通过平衡各个指标，使组织能够在战略目标、绩效评估和持续改进方面取得更好的结果。

2. 原理平衡计分卡基于以下原理：2.1 以战略为导向平衡计分卡强调将战略目标作为衡量和改进的核心，通过衡量关键绩效指标来评估战略执行的效果和影响。

这种以战略为导向的方法使得组织能够对长期目标进行全面而系统的评估。

2.2 平衡关键绩效指标平衡计分卡将绩效指标划分为四个视角：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

这种平衡的视角使得组织在实现持续改进的过程中能够综合考虑各种关键因素，避免偏重某一方面的指标而忽略其他关键绩效。

2.3 设定目标和指标平衡计分卡通过设定具体的战略目标和关键绩效指标，帮助组织明确其战略愿景、使命和目标。

这样一来，组织就能够更加清晰地了解各个方面的绩效水平，及时调整战略并制定相应的行动计划。

2.4 测量和分析平衡计分卡要求组织对各项关键绩效指标进行测量和分析，以评估其当前的绩效水平，并找出可能的改进机会。

通过不断的测量和分析，组织能够及时调整策略、改进业务流程，提高绩效和竞争力。

3. 应用平衡计分卡在许多组织中得到了广泛的应用。

以下是平衡计分卡的一些应用场景：3.1 绩效管理平衡计分卡能够帮助组织建立一套全面而系统的绩效管理体系，将战略目标转化为具体的行动计划，并通过设定关键绩效指标来评估和跟踪绩效。

这种方法能够帮助组织实现战略目标，并提高员工的意识和参与度。

3.2 战略执行平衡计分卡可以帮助组织将战略目标转化为可操作的任务和行动计划，并分解到各个部门和个人。

通过测量和分析绩效指标，组织能够及时了解战略的执行情况，并及时调整战略以适应市场变化。

3.3 决策支持平衡计分卡提供了一个综合的绩效评估框架，可以帮助组织进行战略决策和资源分配。

平衡计分卡在烟草商业企业绩效管理中的应用研究

执法．推进科技进步。狠抓基础管理．促进了经济效益的不断提高近了战略目标，并明晰了３个战略重点：为了确保战略重点目标的顺利年来．中国烟草行业紧紧围绕“ 做精做强主业．保持平稳发展” 的基本实现．并将关键成功要素转化为年度经营的绩效计划．由此产生了第方针和“ 深化改革，推动重组，走向联合，共同发展 ” 的主要任务，积极张平衡计分卡的雏形推进行业内部改革和企业组织结构调整．狠抓整顿和规范烟草市场秩２．１．２平衡计分卡理论序．加强经济运行调控。促进了行业各项工作的顺利开展．保持了全行１９９２年，卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》上发表了《平衡计分业的平稳发展。严格规范、改革创新．提升烟草行业的软实力是烟草行卡：驱动绩效评估体系》，在ＡＤＩ与其他公司的实践基础上，于９Ｏ年所业发展的根本动力。因此，如何科学、客观、合理地评价企业的经济运从事的【未来组织绩效衡量方法卜一种绩效评价体系，当时该计划的目行质量和效益，对于提升烟草行业核心竞争力．实现行业的健康可持的．在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式．以使组织的续具有重要意义策略能够转变为行动形成了平衡计分卡的基本理论。提出用财务１．１．２应用平衡计分卡的必要性（Ｆｉｎａｎｃｉａ１）、廊０（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ）、企业内韶流程（ＩｎｔｅｒｎａｌＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓｅｓ）、２００２年《企业绩效评价操作细则》和２００６年《中央企业综合绩效学习与成长（ＬｅａａｉｒｎｇａｎｄＧｒｏｗｔｈ）的四项观点组成的绩效指标体系来评价实施细则》文件，形成了国有企业财务指标和非财务指标为主体评价组织的绩效．以改善传统的财务指标体系无法评估企业前瞻性的的绩效评价体系，而烟草行业仍然依据１９９９年《国有资本金绩效评价投资的情况操作实施细则》和《国有资本金绩效评价指标体系》两个文件对企业绩平衡计分卡是一套从四个方面对公司战略管理的绩效进行财务不仅能有效克服传统的财务评估方法效进行考核．考核的重点是企业资本效益、资产经营和偿债能力等指与非财务综合评价的评分卡片．标。现有的烟草行业绩效评价存在的问题主要有：偏重企业内部经营的滞后性、偏重短期利益和内部利益以及忽视无形资产收益等诸多缺分析，忽视政治、经济和社会消费习惯等外部环境评价，企业发展受外陷．而且是一个科学的集公司战略管理控制与战略管理的绩效评估于部环境影响很大．企业绩效指标未随外部经营环境变化而做出相应地体的管理系统调整：绩效评价指标过分注重企业经济效益的评价．忽视社会效益的平衡计分卡保留了传统上衡量过去绩效的财务指标，同事兼顾了标的绩效因素的衡量．在支持企业追求业绩之余，也监督和社会责任的评价．即烟草行业的特殊性．烟草作为国有企业更加注促成财务目重的是社会责任．烟草已为国家贡献重大的财税收入为主要目标，获企业的行兼顾学习与成长．并且通过一连串的互为因果关系的关键指取最大的经济效益是重要一环，但非关键：注重财务指标的应用，忽视标把产出和绩效驱动因素联系起来２．１．３平衡计分卡国外研究现状根据ＧａｒｔｎｅｒＧｒｏｕｐ的调查非财务指标的应用，无法对自身的核心竞争力做出全面、客观的评价．不利于烟草可持续发展。因此，改进现有绩效评价体系势在必行．科在《财富》杂志公布的前１０００位中有７０％的公司采用平衡计分Ｂａｉｎ＆ｃｏｍｐａｎｙ调查也指出５０％以上的北美企业也采用它作为学、客观合理的绩效评价体系有力合理的分配资源．有利于促进企业系统．可持续发展。企业的内部绩效评估的方法。并且平衡计分卡揭示的非财务的考核方１．２学术价值法在这些企业中被广泛运用于员工奖金计划的设计和实施中。在美孚１．２．１平衡计分卡理论依据石油公司．平衡计分卡正逐步成为个人积分卡的模板。公司通过使员平衡计分卡以企业的战略为基础．然后将各种衡量方法整合为一工明白它们的行为如何推动业务单位增长．而获得明显的利益，从而个有机整体，它既包含了财务指标。又包括了非财务指标，通过内部流实现业务单位预期的目标程、顾客满意度、学习和成长的相关指标．来补充说明财务指标，这些２－２平衡计分卡国内研究现状指标则是财务指标的驱动因素。这样．组织就能够一方面追踪财务结２．２．１平衡计分卡国内应用研究自９０年代初，平衡计分卡被引入后，很多企业纷纷尝试实施，同果．一方面密切关注能使企业提高能力的指标．以获得公司未来的发展潜力平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡．外部时国有资产监督管理委员会明确指出各中央企业要积极借鉴国外先鼓励使用平衡计分卡等先进考核方法，积极应和内部的平衡．长期目标与短期目标之问的平衡．结果和过程的平衡．进的考核方法和理念．管理业绩与经营业绩等多个方面的平衡所以能反映组织综合经营状对企业改革发展和经营管理中遇到的新问题．不断探索符合全企业实况，使业绩评估趋于营状况．使业绩评估趋于平衡和完善．有利于组织际的全员绩效考核方法和途径赵莹，秦青２００３年在《软科学》第二期发表的《多部门企业平衡计的长期发展。１．２．２完善现代企业管理理论分卡的卡法》中指出：平衡计分卡不适用于外部进行比较，因为它仅适从烟草行业健康、可持续发展高度看．根据地市级烟草商业企业用于企业特定的战略和太多的难以比较的非财务指标。但是平衡计分这同样有利于外部利益相关者对企业做自身特点和现状．开展企业平衡计分卡在地市级商业企业中应用研卡揭示和评价了业绩的动因．究．一方面丰富和完善现代企业理论制度的内容．运用先进的考核管出前瞻陛的评价．已将平衡计分卡在企业内部运用进行了探讨。２．２．２平衡计分卡国内拓展应用研究理方法，重视非财务指标的应用，多方面、多维度全面掌握企业的经营情况：另一方面，促进建立健全烟草企业现

平衡计分卡在中国烟草商业企业绩效评价中的应用

要意义。本文针对烟草商业企业的特征．有关如何就
应用平衡计分卡，在烟草商业企业建立企业业绩评价
体系进行论证。
平衡计分卡同时还可以作为分解战略目标和进行
ＺＯＵｉＪｎ
ＣａｇｈｎｃｐｌＴｂｃｏＣｏａｙ，ＨｕａｒｖｎｉｌＴｏａｃｏａｙ，Ｃａｇｈ００ＣｎｈｎｓａＭｕｉｉａｏａｃｍｐｎｎｎＰｏｉｃａｂｃｏＣｍｐｎｈｎｓａ４１０７，ｈｉａ
平衡计分卡是２０世纪９０年代卡普兰（ｏｅａＲｂａＫ —
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１４０
中国烟草学报
２１年１００２月第１６卷增刊
平衡计分卡在中国烟草商业企业绩效评价中的应用
邹瑾
湖南省烟草公司长沙市公司，长沙４００１０７
摘
要：平衡汁分卡理论为依托，用德尔菲法、次分析法，我国烟草商业企业的绩效评价体系进行完善和改进，期为烟以利层对以

企业平衡计分卡设计与应用

企业平衡计分卡设计与应用摘要：近几年，平衡计分卡广泛为企业所用，企业意识单一的财务指标已经不能全面地反映企业的经营和发展状况。

基于利益相关者视角，由于国内外国情的差异平衡计分卡在我国企业的实际应用中存在许多不足，针对平衡计分卡的不足进行分析，并为其提供相应的解决方法。

关键词：利益相关者；平衡计分卡；实际应用一、平衡计分卡在我国企业应用现状平衡计分卡引入国内后，受到企业的广泛关注，它不仅可以帮助企业克服只看中短期财务指标的缺陷，更能帮助企业增强竞争力，通过树立和贯彻长期指标，结合利益相关者理论，绘制战略地图，明确企业自身发展方向，量化非财务指标，使得企业的长期竞争力增强。

平衡计分卡是从国外引进来的理论，虽然其也为企业带来了益处，但是由于国内和国外的国情有许多不同之处，其仍有许多不足。

平衡计分卡引入我国时间较短，国内学者对平衡计分卡的研究分析有限，应用平衡计分卡的企业在实际执行过程中缺少更为贴合实际的理论参考，虽然如此，仍有不少企业借鉴平衡计分卡的思想，并在小范围实行，比如光明乳业。

山东鲁能科技集团更是以平衡计分卡的理论作为基础，设计出一款适合电力系统绩效考核的软件，此软件在云南和东北均有实行。

经过二十年的发展，平衡计分卡已经成为集团企业的重要战略管理工具，很过企业也引入了这一先进的思想，并取得了令人满意的成果，其中比较典型的案例有一汽集团、中铁十三局集团、华电集团、山东先达化工、中材科技股份等。

二、我国国情下平衡计分卡存在的问题1.机械照搬理论框架。

由于平衡计分卡是从国外引入的新理念，国内学者对其研究还不深入，企业只会照搬国外的成功案例，而不是深入探究组织内部问题，为企业自己量身定制一个新的战略地图。

企业不应该只拘泥于平衡计分卡的理论框架，应根据自身需要添加或者改变指标，使得战略地图的实施事半功倍。

2.非财务指标很难量化。

虽然平衡计分卡中，包含了其他评价体系中没有的非财务指标，将利益相关者中除政府、社会、供应商外的其他相关者都包括进去，但也因这些非财务指标受外界影响因素太大，很难有一个准确的量化方法，并且难以比较分析，所以指标的建立和应用较为困难，且由于非财务指标较多，在管理中需要设置考核的指标过多，容易造成员工不满，使得事与愿违。

平衡计分卡在企业管理中的应用

平衡计分卡在企业管理中的应用随着经济全球化的加深，企业的竞争变得日益剧烈。

如何在竞争中立于不败之地？如何在市场中抢占市场？如何在经营过程中实现有效的管理？这些都是许多企业经营困惑或挑战。

平衡计分卡是企业管理中的一种有效工具。

其独特的“四位一体”设计将企业的战略、财务、客户和内部流程有机结合起来，可以帮助企业实现有效管理，创造更好的竞争优势。

一、平衡计分卡的概述平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年首次提出，其主要目的是在企业管理方面提供一个多维度的视角，以平衡各项经营目标。

平衡计分卡是一种管理工具，用于将企业的战略、财务、顾客和内部业务流程集中在一起，使企业在权衡各方面利益后做出正确的决策。

战略方面：平衡计分卡如同公司的指南针，是制定战略的起点。

通过平衡计分卡，企业可以明确自己的愿景与使命，并以此为方向，为实现公司目标而努力。

财务方面：平衡计分卡将财务指标纳入考虑范围，如：企业利润、资产回报率、营收增长率等，以此来评价企业的经济运行状况及财务表现，为企业的实际投资决策提供准确的价值数据。

顾客方面：平衡计分卡关注企业的市场、竞争和顾客需要，以此来保证企业可以持续为顾客提供高品质的产品和服务。

内部业务流程方面：平衡计分卡主要着眼于使企业的内部业务流程更高效、更有贡献和更健康。

企业需要从制造、采购、市场到研发等方面优化结构和过程，并且不断提高企业的生产效率和运营效率。

二、平衡计分卡的应用平衡计分卡的应用可以帮助企业在竞争中获得更好的优势。

具体的应用主要集中在以下几个方面：1、制定企业战略企业需要确定实现目标的方法，平衡计分卡可以帮助企业制定战略计划。

平衡计分卡将企业战略划分为四个方面，并将不同方面的战略与企业目标相适应。

企业不再只关注财务利润，而是关注在不同方面的战略性成功。

2、制定预算预算是企业在实际操作中有意愿和愿望的驱动力。

平衡计分卡可以帮助企业在制定预算时，将预算和企业战略、财务、顾客及内部业务流程相关联，以此使预算更加准确和可行性更高。

平衡计分卡操作手册

平衡计分卡操作手册一、概述平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种以绩效评估与管理为目标的管理工具，通过多维度指标的衡量，帮助组织实现战略目标。

本操作手册将详细介绍平衡计分卡的使用步骤及注意事项，以协助使用者有效运用平衡计分卡来提升组织绩效。

二、建立平衡计分卡1.明确战略目标：平衡计分卡的第一步是明确组织的战略目标。

这些目标应该能够反映组织的长期愿景和使命，并与业务发展紧密相关。

2.制定战略指标：根据明确的战略目标，制定与之对应的关键绩效指标。

这些指标应包括财务、客户、内部业务流程以及学习与成长等四个重要维度。

3.设定目标值：根据战略指标，设定具体的目标值。

目标值应该既具有挑战性又能够实际达成，以激发组织成员的积极性与创造力。

三、执行平衡计分卡1.收集数据：为了进行绩效评估，需要收集与各个指标相关的数据。

这些数据应该能够准确反映组织的绩效状况，以便进行后续的分析和决策。

2.分析数据：对收集到的数据进行分析，以了解组织在各个指标上的表现。

分析结果应能够帮助发现问题、优化流程，并采取相应的措施改善绩效。

3.制定行动计划：根据对数据的分析，制定相应的行动计划。

这些计划应该是可操作、具体明确的，以确保能够有效推动组织的绩效提升。

四、监控与反馈1.定期跟踪：对于制定的行动计划，需要定期进行跟踪，以确保实施的有效性与效果。

跟踪的频率可以根据具体情况而定。

2.绩效评估：根据跟踪的结果，对组织的绩效进行评估。

评估可以结合设定的目标值，对实际绩效进行对比分析，并分析差距的原因。

3.提供反馈：根据绩效评估的结果，向组织的相关人员提供及时的反馈。

这些反馈应该具有可操作性，以便相关人员能够针对问题进行改进。

五、实施平衡计分卡的注意事项1.确保战略目标的明晰性：战略目标的明确性是实施平衡计分卡的前提，需要组织高层与各层级的明确理解与共识。

2.合理选择指标：在各个维度中选择具有代表性和关键性的指标，确保能够全面反映组织绩效，并与实际业务紧密相关。

平衡计分卡应用

平衡计分卡应用在现代企业管理中，为了提高业务流程和管理过程的有效性和效率，许多企业开始采用平衡计分卡作为战略管理和绩效管理的工具。

平衡计分卡是一种以数据为基础来评估企业的绩效和对策方案的系统化方法。

它将企业的战略目标、关键绩效指标、目标设定和绩效跟踪等方面进行结合，以便更好地衡量企业的战略实现情况。

1. 概述平衡计分卡认为企业的绩效不仅仅可以通过财务角度来衡量，同时需要从学习和创新、内部流程和客户角度来加以考虑。

因此，平衡计分卡通常会包含四个部分：财务、客户、内部流程和学习与成长。

每个部分都有一组指标，来反映企业的总体绩效。

2. 平衡计分卡的应用2.1. 战略管理平衡计分卡可以帮助企业制定合理的战略计划，把关键的战略目标落实到不同部门和员工的日常工作中，并且可以通过跟踪不同部门、员工和业务流程的绩效来反映企业战略实现的情况。

2.2. 绩效管理平衡计分卡允许企业挖掘出仅从财务角度难以反映的信息，比如客户满意度、内部流程的优化改进、员工培训和知识储备等，从而更好地理解业务及绩效驱动因素。

此外，企业利用平衡计分卡可以更好地通过透明的绩效测量将绩效管理向员工推广，使得员工能够更好地参与到企业的目标达成过程中，并通过不断改进、学习和创新来实现企业的战略目标。

2.3. 决策支持平衡计分卡可以帮助企业确定关键的成功因素，例如生产率、客户满意度、员工培训等，从而帮助企业更好地做出决策。

一些企业可以使用平衡计分卡来衡量产品的质量、定价、推广和销售等的绩效，从而优化产品的销售流程和绩效，同时理解市场、竞争和规模方面的困难和机遇。

3. 平衡计分卡的设计平衡计分卡应当反映企业的整体目标，因此在制定平衡计分卡时应特别注意以下几点：3.1. 明确业务战略和目标企业应根据自身实际情况设计、确定正确的战略和目标，并且必须考虑到各业务部门之间的协作关系。

3.2. 确定关键成功因素企业必须深入分析业务流程，挖掘关键成功因素，并将其编入平衡计分卡的核心要素之中。

如何运用平衡计分卡

如何运用平衡计分卡平衡计分卡是一种绩效管理的工具，它能够帮助企业将策略转化为行动，以实现战略目标。

在平衡计分卡中，企业将战略分解为四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

本文将介绍如何运用平衡计分卡来实现企业的战略目标。

第一步：确定战略目标在运用平衡计分卡之前，企业需要先确定战略目标。

战略目标应该是可测量的、可操作的并且与企业的整体愿景和使命相一致。

企业应该在考虑到内外部因素的情况下，追求具有可持续性的长期战略目标。

第二步：制定战略地图战略地图是指企业将战略目标转化为可执行的行动计划。

企业应该将战略目标分解为四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长，并绘制出相应的战略地图。

战略地图可以帮助企业团队理解公司的整体目标和聚焦于实现这些目标的行动计划。

第三步：制定关键绩效指标在制定战略地图之后，企业需要制定关键绩效指标，以衡量各个维度的进展情况。

关键绩效指标应该是定量的、精准的并且与战略目标相一致。

它们应该能够衡量每个战略目标的进展情况，并且呈现在平衡计分卡的相应维度中。

第四步：制定行动计划在确定关键绩效指标之后，企业应该制定行动计划，以实现每个目标的进展情况。

行动计划应该是可操作的、符合战略地图所示的计划、明确负责人和执行时间，并且需要持续跟踪和衡量结果。

第五步：持续跟踪和调整在制定行动计划之后，企业应该持续跟踪和改进平衡计分卡的各个方面，并根据情况进行调整。

企业应该跟踪关键绩效指标，分析每个指标的表现，并及时调整行动计划和运营策略，以确保实现战略目标。

总结平衡计分卡是实现企业战略目标的一种重要工具，通过确定战略目标、制定战略地图、制定关键绩效指标、制定行动计划以及持续跟踪和调整，可以帮助企业转化战略目标为可执行的行动计划，并对整个过程进行有效的衡量和管理。

企业应该根据实际情况，灵活运用平衡计分卡，以实现长期的战略目标和可持续发展。

平衡计分卡的应用与分析

平衡计分卡的应用与分析一、引言平衡计分卡作为一种重要的策略管理工具，被广泛应用于企业的战略决策中。

该工具不仅能够衡量企业的财务表现，还能够评价企业的客户、内部流程和学习与成长等领域，使企业能够全面而有针对性地制定并实施战略。

本文将介绍平衡计分卡的基本概念、原理和应用，分析该工具在企业中的实际应用场景，并提出改进建议，旨在帮助企业更好地使用平衡计分卡。

二、平衡计分卡的基本概念平衡计分卡是由卡普兰和诺顿于20世纪90年代提出的，是一种将企业的战略与行动结合起来的管理工具。

它通过对企业的财务表现、客户、内部流程和学习与成长等领域进行评估，使企业更全面地把握市场和技术发展的趋势，制定出合适的战略并加以实施。

平衡计分卡从四个维度对企业的表现进行评估，分别是：1.财务绩效2.客户维度3.内部流程维度4.学习与成长维度通过对这四个维度的评估，企业可以全面了解自己在市场竞争中的地位，找出自己的强项和不足，并制定出相应的战略。

同时，平衡计分卡还可以鼓励企业采取持续改进的措施，以提高企业的整体竞争力。

三、平衡计分卡的原理平衡计分卡的原理是基于四个维度的相互作用和平衡关系，实现整体战略的合理制定和实施。

其中，财务绩效维度是企业运营的难点之一，客户维度是企业竞争的关键，内部流程维度是企业运作的关注点，学习与成长维度则是实现企业战略目标的基础。

为了实现平衡计分卡的应用，企业需要进行以下步骤：1.确定战略方向和目标2.定义关键绩效指标（KPI）3.数据收集和分析4.制定改善措施通过执行上述步骤，企业可以更加全面、客观地了解自身状况，为实现战略目标提供有效的决策和支持。

四、平衡计分卡的应用平衡计分卡应用的核心是管理绩效，本小节将分别从财务绩效、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度四个方面探讨平衡计分卡在企业管理中的应用。

1.财务绩效财务绩效是企业的核心关注点之一，用于衡量企业运营的效益和财务健康程度。

平衡计分卡可以从四个维度分别评估企业的财务绩效：（1）营收增长率（2）毛利率（3）净利润率（4）资本回报率企业通过监控上述关键指标，可以更好地了解企业的财务状况，判断企业的经营状况并及时做出调整。

平衡计分卡如何运用

平衡计分卡如何运用1.确定战略目标：首先，组织应该明确自己的战略目标。

这些目标应该与组织的使命、愿景和价值观相一致，并且能够指导组织的发展和决策。

战略目标可以包括财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面。

2.定义绩效指标：在确定战略目标之后，组织需要定义与每个目标相关的绩效指标。

这些指标应该能够衡量组织在实现战略目标方面的绩效。

例如，在财务目标方面，可以定义指标如销售额、利润率和投资回报率等。

在客户目标方面，可以定义指标如客户满意度、市场份额和客户保留率等。

4.收集数据并分析：为了评估绩效和进展，组织需要收集相关的数据，并对其进行分析。

这可以通过使用数据收集工具和分析方法，例如问卷调查、市场研究和统计分析等来实现。

通过对数据的分析，组织可以了解各个绩效指标的当前状况，并基于数据做出相应的决策和改进。

6.监测和反馈：一旦行动计划实施，组织应该定期监测绩效指标的变化，并及时提供反馈。

这有助于组织及时发现问题和挑战，并对行动计划进行必要的调整和改进。

监测和反馈应该是一个循环过程，以确保组织能够不断学习和适应变化的环境。

7.沟通和共享：为了确保整个组织的共同参与和理解，组织应该沟通和共享平衡计分卡的信息。

这可以通过定期会议、报告和内部培训等方式来实现。

沟通和共享有助于提高组织的整体协同和绩效改进能力。

总结起来，运用平衡计分卡需要明确战略目标、定义绩效指标、设计目标关联图、收集数据并分析、制定行动计划、监测和反馈以及沟通和共享等步骤。

通过合理运用平衡计分卡，组织可以更好地管理和提升绩效，实现战略目标。

怎样使用平衡计分卡

怎样使用平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种被广泛应用于企业战略管理的工具，旨在帮助企业将战略转化为具体的行动和目标，并用于跟踪和衡量其绩效表现。

怎样使用平衡计分卡，成为了许多企业和管理者关注的话题。

本文将从设计和实施两方面详细介绍如何运用平衡计分卡实现战略目标。

一、设计平衡计分卡设计平衡计分卡是实施计分卡的第一步，包括从企业战略和目标、战略指标、绩效措施等三个方面进行规划。

以下是具体实施步骤：1.明确企业战略和目标：企业战略和目标是设计平衡计分卡的前提，它们是设计平衡计分卡的基础，也是保证平衡计分卡实施效果的关键。

企业的战略和目标应该充分考虑到市场需求、竞争环境等内外部因素以及企业的核心竞争力。

2.建立战略指标：基于企业战略和目标，需要构建一套合理的战略指标系统，它们是评估企业绩效的重要度量标准，应具有可测量性、可管理性和能够激励员工的特点。

3.确定绩效措施：绩效措施是指在战略指标下所采取的行动方式和实施方法，它们是实现战略目标的具体措施，也是用来监控和评估企业绩效表现的重要手段。

二、实施平衡计分卡在设计平衡计分卡后，需要将其落实到企业各部门和员工中，以下步骤可供实施：1.建立跨职能团队：平衡计分卡的设计和实施需要各部门和员工的共同参与和协同合作，因此需要建立一个跨职能团队，由各个部门的相关负责人和员工组成，共同协作实施平衡计分卡。

2.设立目标和行动计划：在团队的共同努力下，需要根据企业战略和目标，设立各个部门和员工的目标和行动计划，使之与平衡计分卡的设计相一致。

3.执行和监控：目标和行动计划的执行和监控是平衡计分卡的关键环节，需要通过内部沟通和信息共享，确保每个人都能够清楚自己的工作目标和职责，并定期监控绩效表现。

4.反思和改善：企业是一个不断发展和变化的体系，平衡计分卡的实施也需要不断反思和改善。

需要在实施过程中定期进行评估和检查，发现问题及时调整和改进，保证平衡计分卡的有效性和实用性。

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用平衡计分卡是一种广泛应用于企业绩效管理的工具。

它能够帮助企业通过制定和追踪关键绩效指标，实现战略目标的达成。

本文将从平衡计分卡的概念、原理和应用等方面进行讨论，以探究其在企业绩效管理中的价值和作用。

一、平衡计分卡的概念和原理平衡计分卡是由美国学者卡普兰和诺顿于1992年提出的一种绩效测量和管理系统。

它通过将企业的战略目标划分为四个维度来衡量绩效，分别是财务维度、顾客维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。

每个维度都有相应的关键绩效指标来评估绩效水平，以实现战略目标的协调和平衡。

二、平衡计分卡的应用步骤1. 确定战略目标：首先，企业需要明确自己的战略目标，包括财务目标、顾客目标、内部业务流程目标和学习与成长目标。

这些目标应与企业的愿景和使命相一致。

2. 制定关键绩效指标：根据战略目标，确定每个维度的关键绩效指标。

这些指标应具有可衡量性、可追踪性和可操作性，能够反映出业务的关键驱动因素。

3. 收集数据和监控指标：企业需要建立相应的数据收集和监控机制，确保准确、及时地获取关键绩效指标的数据。

这样可以实时了解企业的运营状况，并及时采取相应的措施进行调整和改进。

4. 分析和评估绩效：根据收集到的数据，对关键绩效指标进行分析和评估。

这可以帮助企业确定绩效的强项和待改进的领域，为制定决策和改进措施提供依据。

5. 制定行动计划和改进措施：基于绩效分析的结果，企业需要制定具体的行动计划和改进措施。

这些计划和措施应针对绩效的薄弱环节，以提高企业整体的绩效水平。

三、平衡计分卡的价值和作用1. 实现战略的落地：平衡计分卡将战略目标分解为具体的绩效指标，使得企业能够清晰地追踪和衡量战略的实施情况。

这有助于保证战略目标的落地和实现。

2. 协调和平衡各项绩效指标：平衡计分卡通过四个维度的设定，帮助企业协调和平衡不同层级和部门的绩效指标。

这有助于避免单一指标的过度追求，保证整体绩效的协调和平衡。

在烟草行业绩效评价中引入平衡计分卡

公卡
卷烟年销量
３ｂ９３％
司指客户单箱卷烟售价
绩标市场市场占有率
效评客户保持率客户满意度
３％
ｌ％１％
点。例如客户保持率、客户满意度等采集难度较大的指标以及有效创建炫耀企业的长期积累的指标等都加大了企业传递和反馈信息的
性静止、单一、被动反映是我国传统绩效评价体系的主要特点，
而这是又财务指标是我国企业传统绩效评价体系主要方面所决定在应用平衡计分卡时需注意以下问题：的。在这种绩效评价体系下，对短期利润结果的评价被过度重视。第一、平衡计分卡是一个开放、动态的绩效评价体系，具有而忽视了非财务指标对企业收益的贡献和企业创造未来价值的潜在可扩展性。不同行业有不同的背景和战略任务，建立平衡计分卡不
难度。
价指
标
蚀
学习资产保值增值率成长企业文化建设投入比重
成。
维度具体指标总资产贡献率净资产贡献宰７％标准值评价权重
到：非财务指标的改善所投入的大量成本，在未来可以从财务指标中收回。第三、将激励介质融入平衡计分卡的使用过程中。企业的战略意图可以通过平衡计分卡而被分解为具体的、可衡量的绩效评价指标，员工的工作方向以及员工的工作效率能够通过考核这些指标的
对企业执行行业政策及重要管理方面的表现进行考评，修正平衡计往会出现客户满意度、营运效率、员工满意度都提高了，可财

平衡计分卡在烟草行业的应用研究

089商业故事BUS | NESS STORY平衡计分卡在烟草行业的应用研究谭雨晗湖北民族大学经济与管理学院湖北恩施 445000摘要：在全面深化改革的历史洪流袭卷过程中，我国企业如何应对日趋激烈的市场竞争，如何在内外部环境纷繁复杂地变化中占有一席之地，成为新时代背景下所有企业面临的新挑战。

为了实现企业发展的战略远景，企业的绩效管理尤为重要，本文基于平衡计分卡的相关理论探讨了我国烟草行业引入平衡计分卡作为绩效评价工具的适应性和保障措施。

关键词：平衡计分卡；绩效评价；烟草行业平衡计分卡作为一种有效的绩效管理工具，其理论在国外学者的研究进程中得以产生和迅速的发展，并逐渐走向成熟。

由于平衡计分卡理论产生于国外，并且进入国内较晚，因此国内学者对平衡计分卡的研究主要是对其理论的介绍、分析以及结合具体案例进行研究，并注重在框架内进行局部的改进。

一、我国烟草公司引入平衡计分卡作为绩效评价工具的适应性（一）我国烟草公司引入平衡计分卡作为绩效评价工具的必要性1.1烟草公司面临的环境复杂，企业发展处于瓶颈期在当前的时代背景下，我国烟草企业陈旧的绩效评价体系在一定程度上限制着其可持续发展，平衡计分卡作为一种合理、科学的绩效评价工具，能够帮助企业及时的发现问题调整目标，适应了烟草公司管理变革和可持续发展的需要，有利于提高企业的核心竞争力。

1.2平衡计分卡引入了非财务指标我国烟草公司当前的绩效评价还是以财务指标为主，只重视财务状况和经营成果而忽视了非财务指标的作用，以平衡计分卡为基础的绩效评价体系虽然也侧重于财务角度的控制，但同样重视的是企业在实现战略目标时创造价值和财富的过程。

1.3平衡计分卡能将战略目标细化、层次化虽然我国烟草公司并没有将企业总体战略目标的实现与各个部门和员工个人所做的贡献大小有机结合起来。

平衡计分卡从四个维度分析了部门与个人的绩效指标，依据企业经营发展状况实时修正企业经营管理上的漏洞，将企业整体业绩的好坏同每个部门和员工的绩效考评挂钩，可以节约管理成本，提高工作效率。

基层烟草企业多元价值管理下平衡积分卡开发与设计

基层烟草企业多元价值管理下平衡积分卡开发与设计主要以现代结合中国现代基层烟草管理企业的基本特征，从精益管理和价值管理的视角探索基层烟草企业平衡计分卡的设计思路和基本要件。

标签：基层烟草企业；价值管理；精益管理；平衡计分卡1前言中国市场经济向深度与广度的快速发展内在要求中国企业必须适应市场的这种变化。

随着烟草专卖管理面临的问题也越来越复杂，做好烟草专卖管理需要一套行之有效的绩效考核制度，来监督、督促每一位烟草专卖管理人员工作的积极性和主动性，提高烟草专卖管理水平。

现在，区县级烟草局都开始逐渐建立了自己的绩效考核制度，但是与烟草企业的发展要求相比还存在较大的差距，在实践当中还存在不少的问题，比如说考核制度不科学、考核结果缺乏客观性和公正性等等，这在一定程度上影响到了区县级烟草局的发展。

2区县级烟草局绩效考核指标体系构建的思路2.1基层烟草商业企业的绩效特征与传统的绩效评价方法相比，平衡积分卡最大的优点就是在企业的财务指标和非财务指标之间寻求了一种均衡，这种绩效评估的理性基础仍然是企业追求最大化的经济效用。

然而，这并不适合中国的国有企业，尤其是中国的基层烟草商业企业。

主要原因如下：首先从烟草产品本身的特点来看，烟草产品的对人体有害性特点，决定了烟草市场的产品销售不能通过产品的广告等手段来实现，烟草产品的消费必须是消费者的理性消费，这种理性是消费者对于自身健康、收入以及社会政策环境等方面综合考虑的结果。

尤其是烟草市场到达一种饱和状态以后，烟草产品的销售管理可能是一种存量管理，而不是一种所谓的增量管理。

尤其是在中国加入世界控烟框架协议之后，人们对健康问题的日益关注以及烟草消费对公共环境所造成的危害等等这些因素必然会导致烟草销售理念的变化。

其次，中国的基础烟草商业企业作为整个中国烟草产业组织的一个部分。

目前有两大基本职能：负责本地区的烟草销售管理以及本地区烟草市场安全的监管；第二种职能的存在意味着中国烟草企业还承担着烟草市场公共安全管理的职能。

烟草商业企业绩效管理中平衡计分卡的运用

烟草商业企业绩效管理中平衡计分卡的运用摘要：本文以地市级烟草公司为例，分析了企业绩效管理中存在的问题，并基于平衡计分卡理论提出了绩效管理体系改进方案，将企业战略从财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面进行层层分解，通过绩效沟通、考核、持续改进，保证企业战略的落地。

关键词：地市级烟草商业企业；平衡计分卡；绩效管理近几年，随着社会的进步和经济的发展，烟草行业的内外环境发生巨大的变化，市场竞争压力逐渐增大，舆论环境越来越严格，企业的绩效管理体系已无法满足企业发展的需要。

优化和完善行业绩效评价体系，对于客观评价企业经营质量，保证企业战略落地，正确引导企业发展方向，保持行业持续健康发展具有重要意义。

本文以地市级烟草商业企业为例，讨论如何通过平衡计分卡优化和完善地市级烟草商业企业的绩效管理体系。

一、地市级烟草公司的绩效管理现状和原因分析地市级烟草公司目前形成了国资运营管理、基础管理、预算控制三个方面进行考核的绩效评价体系。

三个层次的考核体系对公司的发展起到一定的考核和导向的作用，但随着内外环境的变化，由于指标缺乏灵活性，相对固化的绩效考核体系在日常生产经营过程中体现出越来越多的局限性，主要表现在：考核体系大部分以财务指标为主，辅以一些生产运营指标，且财务指标在绩效考核体系中的权重过大。

这与企业的生产经营环境已经不能相适应。

当前市场环境错综复杂，体现企业过往经营业绩的财务指标已不能成为企业未来生产经营好坏的风向标，相反，企业的流程优化、精细管理、知识学习、技术创新、顾客利益导向等软实力指标越来越重要，但在目前的绩效体系设计中，上述因素没有得到足够的重视。

且指标大体上过于宽泛，不能明晰地体现公司的战略目标，且没有分解到具体的部门或岗位中，无法对员工的日常工作起到引导作用。

基于目前绩效管理存在的问题，本人认为可以通过平衡计分卡理论来优化和完善公司的绩效管理体系。

二、基于平衡计分卡对地市级烟草公司绩效管理体系的改进(一)树立明确的战略目标并在平衡计分卡中分解平衡计分卡强调以公司的战略管理为核心，指标是为战略服务的，指标的选取要与公司的战略紧密联系，并进行层层分解到部门和员工。

平衡计分卡在烟草行业的探索与应用

平衡计分卡在烟草行业的探索与应用党的十八大报告提出要“加快形成新的经济发展方式，把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来”，烟草行业把“稳中求进”作为工作的总基调，把转方式、调结构，促进“卷烟上水平”作为工作主线，客观上对烟草行业的整体管理水平提出了新的更高的要求。

标签：平衡计分卡烟草行业探索与应用1 平衡计分卡的含义平衡计分卡是根据企业组织的战略要求而设计的指标体系，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度来衡量、评价企业，将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础，实现了财务指标与发展目标的有机结合。

2 平衡积分卡在烟草行业的必要性近年来烟草行业快速发展，规模不断发展壮大，企业管理的复杂性和重要性日益凸显，加快行业转型升级，提升经济增长的质量和效益，促进全系统更加规范、更富效率，努力保持持续健康发展，对烟草行业管理模式的革命性升级提出了更高的要求。

2.1 烟草行业企业管理评价体系现状。

当前，烟草行业的考核评价体系以财务评价体系为主要方式，主要通过盈利能力、营运能力、偿债能力三大体系来考核衡量企业的经营状况。

在实际操作中，更加侧重于盈利能力的考核，卷烟销量、卷烟单箱值、人均卷烟销量、利税合计等指标是考核衡量的基本指标。

打破单一的财务指标考核模式，拓展业绩评价的思路，实现业绩目标向经营过程的转变，成为烟草抓规范、上水平的内在要求。

2.2 目前的评价体系的弊端。

①传统业绩管理评价方法过度重视对财务指标的评价，忽视对非财务指标的评价；重视对过去的评价，忽视对未来的评价；重视对企业内部经营过程的评价，忽视对企业与外部环境的评价；重视对传统资产的评价，忽视对无形资产特别是知识资本的评价；重视对经营能力的评价，忽视对企业创新能力的评价，已经严重落后于烟草行业的发展水平，不能适应烟草行业“稳中求进”的工作总基调，不能支持转方式、调结构，促进“卷烟上水平”工作主线。