价值观与态度培训教材
合集下载
态度与价值观培训讲义
规范承诺： 继续留在组织的义务感 和责任感
理想承诺： 机会承诺：
Copy Right by 贺林，2003～2006
4.5 组织承诺与心理契约
个体因素 离职率 角色感知 组织承诺 任务特征 缺勤率 信任 工作绩效
Copy Right by 贺林，2003～2006
4.5 组织承诺与心理契约
什么是心理契约？ 雇佣双方基于各种形式而产生的对 相互责任的期望。
工作本身：工作的挑战性和成就感 工作环境：安全、舒适、人性化 人际关系：认同、尊重、沟通、融洽 薪酬分配：公平 晋升：机会公平、成就感、自我价值实现
Copy Right by 贺林，2003～2006
4.3 工作满意度
工作满意度与员工绩效
高工作满意度会导致好的绩效？ 员工满意度较高的组织相比员工满意度较低的组织更有效 员工满意度与员工缺勤率呈现负相关关系 员工满意度与员工流动率呈现负相关关系。
Copy Right by 贺林，2003～2006
4.3 工作满意度
工作不满意度的应对方式
积极
退出
呼吁
破坏性的
怠工 忠诚
建设性的
消极
Copy Right by 贺林，2003～2006
4.3 工作满意度
哪些因素可以提高工作满意度？
心理挑战性的工作 公平的报酬和政策 支持性的工作条件
支持性的同事
Copy Right by 贺林，2003～2006
4.4 组织承诺与心理契约
什么是组织承诺？
组织承诺是指个体对组织的认同与参与的程度。 高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。 是员工对组织的态度。
Copy Right by 贺林，2003～2006
价值观态度和工作满意度培训教材
1、什么是价值观
个体对其周围客观事物的意义、重要性的总 评价和总看法，代表一系列的基本信念和判断。
价值观的两种属性：
①内容属性：告诉我们某种方式的行为或存 在状态是重要的
②强度属性：表明重要程度。根据强度属性 排列一个人的价值观，就获得了这个人的价值观系 统。
2、价值观的形成
国外有人研究，认为一个人的价值观40 ％源于遗传，60％是后天形成的。
工作满意度是指员工对其所从事工作的一 般态度。
20世纪60年代，对工作满意的研究较多， 后来逐渐少了，现在又多了。20世纪70年代， 对“工作生活质量”开始研究。
对工作满意度的问题存在的争论也比较多。 目的？ 手段？ 方法？
❖ 课堂实验：
❖ A组：如果你是员工，请你简单写出对组织 的要求，以及将为组织做什么。
员工个体对于特定组织及其目标的认同，且 希望维持组织成员身份的一种状态。
4、认知失调理论
20世纪50年代，列昴•费斯延格提出认知失 调理论。
认知失调理论用以解释个体的态度与行为 之间的联系。对个体来说，不可能完全避免这种 态度与行为的不协调。而不协调（不一致）会给 个体带来压力。
生活中认知失调的例子：
4、工作满意度对绩效的影响
A．满意度与生产率 B、满意度与缺勤率 C．满意度与流动率
A、满意度与生产率
一般认为，高满意度能够带来高生产率。 但美国的研究却发现，这种相关性极低，大约 为0.14。
但高满意度员工的组织比低满意度员工的 组织更有效。
B、满意度与缺勤率 中等相关：≤0.40
C、 满意度与流动率 负相关
单元活动的程度。 ❖ C、生活数量和生活质量：生活数量是人们看重积极进取、
金钱的获取和拥有的程度；生活质量是人们重视关系，并对 他人幸福表现出敏感和关心的程度 ❖ D、不确定性规避：对社会规范和程序的依赖。 ❖ E、长期与短期取向:前者看重节约和持久，后者看重对传统 的尊重及对社会义务的履行。
态度与价值观培训PPT课件讲义
1)模仿与服从阶段。 2)同化阶段。 3)内化阶段。 3.1.2 态度的改变 (1)态度转变幅度大小 (2)在积极参加活动中转变态度 (3)群体规范与态度的转变 (4)宣传与态度转变 3.1.3 价值观及其形成 (1)价值观和价值体系 (2)价值观的形成
(3)价值观的分类
1)奥尔波特(Allport)和其助手史布兰格的 分类。
2)格雷夫斯(Ｆ.Ｗ.Ｇraves)的观点。
3)罗克奇(M.Rokeach)的分类。第一种类型 称为终极价值观 ；另一种类型称为行为方 式价值观。表3.2列出了每一种价值观的范 例。
表3.2 终极价值观和行为方式价值观
1958年，心理学家海德(F.Heider)提出态度 改变的平衡论。
这个理论的核心是P-O-X模型。模型中，P， O为两个人，P是认知的主体；X为P，O共同 认知的一个客体，它可以是任何一种客观 事物(如一种现象、一件物品、一个观点 等)。P，O，X 三者之间按其感情关系(喜 欢—不喜欢，爱—不爱等)，可形成8种模 型，其中4种是平衡关系，4种为不平衡关 系，如图3.2所示。
(2)相应的管理措施 3.2.2 行为科学家的人性假设及管理 (1)基本观点 (2)相应的管理措施 3.2.3 其他的人性假设及管理 (1)“工具人”假设 1)X理论的基本观点。 2)相应的管理措施。 (2)“自我实现人”假设 麦克雷戈用Ｙ理论来描述这种人性假设。 1)Y理论的基本观点 。
(1)价值观对人的行为的影响 (2)价值观与组织的有效性 3.5.2 统一价值观是有效管理的关键 3.5.3 管理变革与企业价值观创新 (1)战略观念 (2)市场观念 (3)变革观念 (4)竞争观念 (5)服务观念 (6)专业观念 (7)素质观念
态度类型与价值观PPT培训课件
• 高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。
• 沃森·怀亚特公司的一份对美国7500员工的调查显 示，拥有高承诺员工的公司三年内对股东的总体 回报(112％)要远大于员工承诺水平低的公司(76 ％)(Whitener，2001)。
组织承诺的三因素
• 感情承诺(affective commitment)，指员工对组织的感情依 赖、认同和投入，员工对组织所表现出来的忠诚和努力 工作，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益。
28.2 合同有效期至双方均已完成本合同项下各自的责任和义务止。
• 愿意为组织的利益作出自己的贡献 (2)
在缺陷责任期结束之前，根据有关承包合同，负责督促承包方履行合同义务。
装修管理也是构筑物管理的一个主要内容，其中涉及到结构、通道、墙纸天花材料及有关设施的衔接，因此是一个综合性也是经常性
的工作。
②所选择的诊所，其所处的乡镇地理位置适宜，交通发达、比较富裕；
人们留在组织中是由于他们： • 愿意（情感） • 有需要（连续性） • 感到应该如此（规范化）
组织承诺的具体表现形式
• 希望加入某个组织
• 愿意保留某个组织的成员资格 全球知名的Ｉｎｔｅｌ公司有着自己独特的企业文化，称为Ｉｎｔｅｌ的六大价值观，分别是：客户至上、纪律严格、质量为本、冒
险精神、良好的工作环境和注重结果。企业文化是全体员工共同追求的目标。
• 四个变量有助于提升员工工作满意度
– 具有心智挑战性的工作(mentally challenging work)
• 员工偏好能发挥本身技术与能力的工作，喜欢自由、自主、 有反馈的工作。
• 如果工作挑战性过大，使员工不能胜任，会造成挫折和失败 感；但如果工作没有挑战性，则只能使人厌烦。当挑战适中 时，员工会体验到快乐和满意，绩效也相对较高。
• 沃森·怀亚特公司的一份对美国7500员工的调查显 示，拥有高承诺员工的公司三年内对股东的总体 回报(112％)要远大于员工承诺水平低的公司(76 ％)(Whitener，2001)。
组织承诺的三因素
• 感情承诺(affective commitment)，指员工对组织的感情依 赖、认同和投入，员工对组织所表现出来的忠诚和努力 工作，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益。
28.2 合同有效期至双方均已完成本合同项下各自的责任和义务止。
• 愿意为组织的利益作出自己的贡献 (2)
在缺陷责任期结束之前，根据有关承包合同，负责督促承包方履行合同义务。
装修管理也是构筑物管理的一个主要内容，其中涉及到结构、通道、墙纸天花材料及有关设施的衔接，因此是一个综合性也是经常性
的工作。
②所选择的诊所，其所处的乡镇地理位置适宜，交通发达、比较富裕；
人们留在组织中是由于他们： • 愿意（情感） • 有需要（连续性） • 感到应该如此（规范化）
组织承诺的具体表现形式
• 希望加入某个组织
• 愿意保留某个组织的成员资格 全球知名的Ｉｎｔｅｌ公司有着自己独特的企业文化，称为Ｉｎｔｅｌ的六大价值观，分别是：客户至上、纪律严格、质量为本、冒
险精神、良好的工作环境和注重结果。企业文化是全体员工共同追求的目标。
• 四个变量有助于提升员工工作满意度
– 具有心智挑战性的工作(mentally challenging work)
• 员工偏好能发挥本身技术与能力的工作，喜欢自由、自主、 有反馈的工作。
• 如果工作挑战性过大，使员工不能胜任，会造成挫折和失败 感；但如果工作没有挑战性，则只能使人厌烦。当挑战适中 时，员工会体验到快乐和满意，绩效也相对较高。
价值观与态度培训课程(PPT38张)
（二）罗克奇价值观调查
终极价值观 舒适、顺利的生活 振奋、刺激、积极的生活 成就感、不断的贡献 和平的世界（无冲突与战争） 美好的世界 平等（手足之情、机会均等） 家庭安全（照顾家人） 自由（独立、选择自由） 幸福（满足） 内心的和谐（无内在冲突） 工具价值观 雄心勃勃、辛勤工作 心胸开阔，头脑开发 能干（有效率） 欢乐（轻松、愉快） 清洁（卫生、整洁） 使人鼓舞（坚持信念） 宽容（谅解他人） 乐于助人（替人着想） 正直（真挚、诚实） 富于想象（勇于创造）
四、三种经营价值观
五、集体主义与个人主义价值观
个人主义者相信个人的目标与需求最重要，每 个人都被视为独一无二的，人们对自己的评价 主要依据自己的成就、地位以及其他特征。 集体主义者则相信成为群体成员是一项主要的 考虑，群体的需要至关重要，主要依据人们所 属的群体加以评价，家庭、社会阶层、组织和 团队等社会群体皆优先于个人。
霍夫斯泰德评估文化的架构
权力距离 长期和短期 取向
个人主义和 集体主义 生活数量和 生活质量
不确定性规避
垂直集体主义是指个人将自己看作是群体的一 部分，但群体成员各不相同，大家相互依赖又 各不相同。 水平集体主义是指个人将自己看作是群体的一 部分，所有成员彼此相似，平等是至关重要的。 垂直个人主义是指自我是自主的，但每个人是 不同的，不平等被接受和认可。 水平个人主义是指自我是自主的，但个体与他 人的地位或多或少的是平等的，自我独立并与 他人的自我相同。
章价值观与态度
第一节
价值观
对于企业来说，员工的价值观和态度决定着他/她是否 愿意： 在多大程度上向顾客介绍企业和推荐企业产品 融入企业文化，为企业多付出一些 留下来和企业一起成长和发展
价值观与态度培训讲义
价值观与态度培训讲义1. 引言本讲义旨在帮助个人和组织理解和培养积极的价值观与态度。
价值观和态度在个人和组织的发展中起着重要的作用，它们不仅影响着个体的行为和决策，也影响着团队的合作和创造力。
通过本讲义的学习，您将了解价值观和态度的重要性，并学习如何培养和强化积极的价值观与态度。
2. 价值观的定义与意义2.1 什么是价值观价值观是一个个体或组织对于什么是重要和有意义的事物的基本信念和评价。
它们指导着个体和组织在日常生活和工作中的行为和决策。
2.2 价值观的意义•指导行为：价值观影响我们选择和决策，帮助我们确定什么是正确和重要的。
•建立信任：通过共享和遵循共同的价值观，个体和组织能够建立互相信任和合作的基础。
•塑造文化：价值观是组织文化的重要组成部分，它们塑造了组织的行为、态度和工作方式。
3. 常见的积极价值观以下是一些常见的积极价值观的例子： - 诚实正直 - 责任感 - 尊重他人 - 公平公正 - 创新和进取 - 协作和团队合作4. 如何培养和强化积极的价值观4.1 自我反思•了解自己的核心价值观和信念•弄清楚您认为重要和有意义的事物4.2 设定目标•根据您的价值观设定明确的目标•确定每天为实现这些目标而采取的行动4.3 周围环境的选择•选择与您的价值观一致的环境•避免与与您的价值观不一致的人和事物接触5. 态度的定义与意义5.1 什么是态度态度是个体对于特定对象、人员或情境的评价和反应。
它包括个人的情感、信念和意愿。
5.2 态度的意义•影响行为：态度决定了个体对于特定对象的行为和决策。
•影响工作满意度：积极的态度可以提高个体的工作满意度和幸福感。
•影响团队合作：个体的态度会影响团队的氛围和合作效果。
6. 培养和强化积极的态度6.1 意识自己的态度•自我意识：了解自己对于特定对象或情境的态度。
•积极态度：培养积极和乐观的态度，尽量避免消极的想法和情绪。
6.2 社交影响•与积极人士交往：与积极和乐观的人保持联系，受到他们的影响。
价值观与态度培训课程
态度影响认知与判断
❖ 态度一旦形成，便具有个人的习惯性反应的倾向，使 人们对于某些特定的人群或事物，形成一套独特的固 定看法。这种态度往往阻碍个人正确地辨别群体中的 个别差异，影响正确的社会性判断。
态度影响挫折容忍力
❖ 挫折容忍力是指个体受到挫折时，能摆脱其困扰而免于心理 行为失常的能力，亦即个人经得起打击或经受得起挫折的能 力。
按需要产生的根源可以分为 ——初生性需要 ——次生性需要
按需要获得满足的来源可以分为 ——内在性需要 ——外在性需要
二、动机
动机(motive)的原意是引起动作。心理学上把引起 个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的 欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。 1、始发机能； 2、选择和导向机能； 3、强化机能
❖ 研究表明，态度与人的挫折容忍力密切相关。
态度影响学习效率
❖ 心理学实验和生活经验都证明，人们在学习某种新的 材料时，对于其中的内容和精神的吸收和记忆都受原 有态度的影响。
要知识）
第二节 价值观概述
一、价值观的概念
（一）定义
（1）从信念角度：价值观是引导个体或社会认为某些具体的行为操守 或人生终极追求，比与之相反的行为操守或人生终极追求更可取的某种持 久信念。
（2）从态度角度：价值观是后天形成的，并通过社会化培养起来的， 对世界上存在的万事万物的认识以及对其所持有的对万事万物的态度。
❖ 情感成分，指人对事物的好恶、带有感情色彩和情绪 特征。这是关键部分，我们平时讲的态度主要指情感 成分。
❖ 意向成分，指人对事物的行为准备状态和行为反应的 倾向。 ——三个成分之间有时是协调一致的，有时也是 不一致的。
（三）态度的重要性
❖ 态度影响认知与判断； ❖ 态度影响挫折忍耐力； ❖ 态度影响学习效率； ❖ 态度影响工作效果。
第5章 价值观与态度PPT课件
无价值及价值大小的评价标准。 （二）价值指观个属体性对诸事物的看法和评价在 1.内容属性心：目重中要的否主？次）、轻重的排列次序。 2.强度属性：重要程度？) （三）价值观体系
二、价值观和个体行为
（一）个体价值观在某种程度上指引其决策和行动 （二）价值观对个体行为的影响
1、影响对个人目标的选择； 2、影响个人选择的决策和解决问题的方法； 三3、种影情响况个下人个对体所价面值临观问与题行的为看间法的；联系增强： 14、、被影提响醒行时为，的倾道向德按判价断值标观准行；事； 25、、在影有响理接由受的组时织候目，标按的价程值度观；行事； 36、、容影易响执对行个价人值和观组的织情成境功中的，看按法价；值观行事。 7、影响人与人的关系； 8、影响管理和控制组织中人力资源的手段。
（二）态度的结构
1、认知。个体对某种事物或对象的看法、 评价以及带有评价意义的笼统叙述。
2、情感。个体由认知而产生的对定势作用，行为的准备状态。
认知 情感 意向
（基础）
（调节）
（最终结果）
——态度的核心：价值观
二、态度的特点与功能
（一）特点 （1）社会性 （2）个体性（双向性 ） （3）稳定性 （4）内隐性 （二）功能（指导、控制、激励、调节） （1）决定人们对外界事物的判断与选择 （2）对人的忍耐力和相容度的影响 （3）态度对学习、工作、生活的影响 （4）态度对矛盾和冲突的调节功能
第五章 学习目标
1、理解价值观、价值观体系的概念； 2、熟悉施瓦茨价值观模型； 3、掌握态度概念及结构； 4、掌握态度形成过程及影响因素； 5、熟悉态度改变途径； 6、了解工作满意度含义及影响因素； 7、掌握情绪的含义及维度； 8、熟悉工作中的情绪管理。
第五章 价值观与态度
二、价值观和个体行为
（一）个体价值观在某种程度上指引其决策和行动 （二）价值观对个体行为的影响
1、影响对个人目标的选择； 2、影响个人选择的决策和解决问题的方法； 三3、种影情响况个下人个对体所价面值临观问与题行的为看间法的；联系增强： 14、、被影提响醒行时为，的倾道向德按判价断值标观准行；事； 25、、在影有响理接由受的组时织候目，标按的价程值度观；行事； 36、、容影易响执对行个价人值和观组的织情成境功中的，看按法价；值观行事。 7、影响人与人的关系； 8、影响管理和控制组织中人力资源的手段。
（二）态度的结构
1、认知。个体对某种事物或对象的看法、 评价以及带有评价意义的笼统叙述。
2、情感。个体由认知而产生的对定势作用，行为的准备状态。
认知 情感 意向
（基础）
（调节）
（最终结果）
——态度的核心：价值观
二、态度的特点与功能
（一）特点 （1）社会性 （2）个体性（双向性 ） （3）稳定性 （4）内隐性 （二）功能（指导、控制、激励、调节） （1）决定人们对外界事物的判断与选择 （2）对人的忍耐力和相容度的影响 （3）态度对学习、工作、生活的影响 （4）态度对矛盾和冲突的调节功能
第五章 学习目标
1、理解价值观、价值观体系的概念； 2、熟悉施瓦茨价值观模型； 3、掌握态度概念及结构； 4、掌握态度形成过程及影响因素； 5、熟悉态度改变途径； 6、了解工作满意度含义及影响因素； 7、掌握情绪的含义及维度； 8、熟悉工作中的情绪管理。
第五章 价值观与态度
态度与价值观培训讲义46页PPT
态度价值观培训讲义
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月 扬明辉 ，冬岭 秀孤松 。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月 扬明辉 ，冬岭 秀孤松 。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
价值观与态度课件
选择D：习惯在上床睡觉之前才洗澡的人是属于审美型的 人，他们会习惯将自己打点清理干净之后，带着一身香喷 喷的皂味再舒舒服服地钻进被窝。通常这类型的人喜欢 追求温柔又美丽的一段感情，他们的感情故事也相当具 有浪漫色彩。他们比较喜欢独来独往，不习惯过团体生活， 即使和朋友出门旅游，也不习惯跟人同处一室，因此像露 营之类的活动，他们会比较少参加；再者，他们在生活方 面也不喜拘泥于形式，对美的事物有相当大的渴望。
能高度容忍模糊不清的意见和不同观点的人,对制度和方 针僵化,空挂的职位、权力的强制使用,敢于直言
9
三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观【87】
1、中国当今劳动力中占主导地位的价值观
阶段
崇拜主义 文化革命 主义 文化精英 主义 物质主义
进入劳动 力 领域的时 间
解放初期
文革时期
20 世纪 80 年代 20 世纪 90 年代
原来，与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大 学教授的工资一般要低20%左右。教授们之所以 愿意接受较低的工资，而不到其他大学去寻找更 高报酬的教职，完全是出于留恋西雅图的湖光山 色：西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖大大小小 的水域星罗棋布，天气晴朗时可以到美洲最高的 雪山之一——雷尼尔山峰，开车出去还可以游览 一息尚存的活火山——海伦火山。
依赖性,服从于传统习惯和权势
信仰冷酷的个人主义,爱挑衅,比较自私,主要服从于权利
对模棱两可的意见不能容忍,难于接受不同的价值观,希望 别人介绍他们的价值观 通过戏弄别人,篡改事实,以达到个人目的,积极争取地位和 社会影响 把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，接受现实主 义、权力主义和坚持几见者的排斥
选择B：饭前洗澡的人做事喜欢速战速决，习惯在吃晚饭 前洗澡的人则是属于较具规划能力的人，通常他们比较 不爱泡澡，因为这对于凡事喜欢速战速决的他们来说， 太浪费时间了。而且他们会在洗完澡之后安排许多事情， 像是：吃饭、看电视、甚至看书等等，此外，他们更喜 欢按部就班地将所有规划的事情做好，而不愿意拖拖拉 拉，否则届时后面的事情都得延后，而无法按时完成。
能高度容忍模糊不清的意见和不同观点的人,对制度和方 针僵化,空挂的职位、权力的强制使用,敢于直言
9
三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观【87】
1、中国当今劳动力中占主导地位的价值观
阶段
崇拜主义 文化革命 主义 文化精英 主义 物质主义
进入劳动 力 领域的时 间
解放初期
文革时期
20 世纪 80 年代 20 世纪 90 年代
原来，与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大 学教授的工资一般要低20%左右。教授们之所以 愿意接受较低的工资，而不到其他大学去寻找更 高报酬的教职，完全是出于留恋西雅图的湖光山 色：西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖大大小小 的水域星罗棋布，天气晴朗时可以到美洲最高的 雪山之一——雷尼尔山峰，开车出去还可以游览 一息尚存的活火山——海伦火山。
依赖性,服从于传统习惯和权势
信仰冷酷的个人主义,爱挑衅,比较自私,主要服从于权利
对模棱两可的意见不能容忍,难于接受不同的价值观,希望 别人介绍他们的价值观 通过戏弄别人,篡改事实,以达到个人目的,积极争取地位和 社会影响 把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，接受现实主 义、权力主义和坚持几见者的排斥
选择B：饭前洗澡的人做事喜欢速战速决，习惯在吃晚饭 前洗澡的人则是属于较具规划能力的人，通常他们比较 不爱泡澡，因为这对于凡事喜欢速战速决的他们来说， 太浪费时间了。而且他们会在洗完澡之后安排许多事情， 像是：吃饭、看电视、甚至看书等等，此外，他们更喜 欢按部就班地将所有规划的事情做好，而不愿意拖拖拉 拉，否则届时后面的事情都得延后，而无法按时完成。
价值观培训教材
工作价值观一、开场白1.自我介绍：我先简单的跟大家做个自我介绍吧，跟大家有的见过面。
有的还没见过面呢。
我叫崔紫佳，是上个月的20号来到我们这个大家庭的，很高兴认识大家！我呢不是做专业培训的，只能说是在这个业态工作，自己有一些体会和感悟，来跟大家共同交流。
谈不上是培训。
2.讲为什么会增加交流的平台这个月会多增加一些店长交流的平台，通过交流，大家集思广益，群策群力使我们的销售业绩再创新高！3.积极发言我也希望在交流中每位店长都要积极发言。
我们共同去制定最有效的工作方法。
授之以鱼不如授之以渔。
因为一个人的心态如果不在，讲再多都是没有必要性的，所以我也希望每个人都要去想，多一些互动。
4.Q4、Q1交替时节销售那在座的各位是不是都面临着很大的销售压力？今年已经开始进入第三个月份，上个月是我们过完春节的第一个月份，销售普遍都很不乐观，尤其在我们北方，Q4、Q1商品交替时节，销售弹性都是很大，马上迎来的是5.1黄金周，大家做零售业的都知道，5月份是我们商业旺季，在旺季来临之前，那我们就需要提前栽树，有句话叫做：‘淡季不栽树，旺季就纳不着凉。
我们要做好足够的准备来迎接。
5.介绍提纲我把这个月需要跟大家共同交流的提纲大概介绍一下：今天我们先从谈工作价值观开始然后围绕店长的工作职责开展包括店长执行力员工管理货品管理VIP管理账务管理等来展开交流。
二.工作价值观1.今天我们主要就是谈谈工作价值观：就是对工作的认识（每位店长都要发言谈谈你们对工作的认识）谁先开始？2.生活创造生活是自己创造的，工作是为自己而不是为老板，一个人的工作态度和工作能力是从点滴工作中长期培养起来的。
3.打工态度在我们的日常工作中，可能我们的员工会有这样的态度，打工心态很强，就是给我多少钱就干多少钱的活。
4.谈自己的体会我的体会是：作为职场人事，最重要的是要做自己的主人，这样我们就会发现我们给公司做的一切，其实也是给自己在做，在为自己职业发展的每一步奠定扎实基础，我们交给公司的是业绩同时获得的是自己能力的提升。
价值观与态度培训讲义
第一节 价值观 二、价值观的类型 奥尔波特的价值观分类
类型
第三章 价值观与态度
价值观特点
经济型
强调有效和实用
理论型
重视以批判和理性的方法寻求真理
审美型
重视外形与和谐均称的价值
社会型
强调对人的热爱
政治型
重视拥有权力和影响力
宗教型
关心对宇宙整体的理解和体验的融合
三、三种经营价值观
比较指标
一般目标
指导思想
（2）情感成分：是指个体对态度对象的感情、情操与情 绪。这也是左右一个人的态度并导致其行为的关键。 如：我不喜欢乔，因为他歧视少数民族。
（3）意向部分：个体以某种方式对某人或事作出赞赏或 反对的意向，即准备对态度对象做出某种反应。如：由于 我对乔的感受，我可能会选择避免和他往来。 态度的行为要素是通过观察行为或询问关于行为和意图的 问注题：来三测者量一。般如是相对互女制性约管、理协者调一的致态的度。，不可一通致时过，观情察感下起属主在要 作如她用 当面—管前理核的者心行对。为某下属持有一定态度时，就决定了他对该人的认知、
管理游戏：设定价值序列
目的：
1.为明确价值意识的序列；
2.为互为矛盾的价值爱好，也尝试明确其序列；
3.为发现成员间的价值基准各不相同；
4.为学习接受互不相同的人的价值观
形式：集体参与，7人一组为宜
游戏说明：
我们在日常生活中作的种种判断，无意识就逐渐形成了判断标准予 以抉择。诸如，这是我喜欢的，这是我不喜欢等价值判断。下页 图中已经写了6种词句，请把你认为最具有价值的写上1，其次有 价值的写上2，一直写到6为止，请务必避免出现重复的数字。虽 然有些定义稍显飘渺，但一定要按顺序写上。写完后，各组再依 结果，彼此相互交换话题加深印象
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工具价值观
雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上） 心胸开阔（开放） 能干（有能力、有效率） 欢乐（轻松愉快） 清洁（卫生、整洁） 勇敢（坚持自己的信仰） 宽容（谅解他人） 助人为乐（为他人的福利工作） 正直（真挚、诚实） 富于想象（大胆、有创造性） 独立（自力更生、自给自足） 智慧（有知识的、善于思考的） 符合逻辑（理性的） 博爱（温情的、温柔的） 顺从（有责任感、自尊） 礼貌（有礼的、性情好） 负责（可靠的） 自我控制（自律的、约束的）
▪ 当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情 关系相调和时，其认知系统便呈现平衡，反之， 则不平衡。
▪ 不平衡状态会引起个体心理紧张，产生不满的情 绪。人们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复 一定的平稳状态。
▪ 认知不协调理论（菲斯廷格，Festinger） ▪ 认知是指任何一种知识，包括思想、态度、
1、格雷夫斯在对企业组织各类人员进行大量调查 的基础上将价值观分为七级： 第一级：反应型 第二级：宗教式忠诚型 第三级：自我中心型 第四级：顺从型 第五级：权术型 第六级：社交中心型 第七级：存在主义型
追求祥和、 美好的世界
追求舒适的 生活
追求社会认 可
价值观的类型
1.奥尔波特的价值观分类
2.罗克奇价值观调查
目的价值观
舒适的生活（富足的生活） 振奋的生活（刺激的、积极的生活） 成就感（持续的贡献） 和平的世界(没有冲突与战争) 美丽的世界（艺术与自然的美） 平等（兄弟情谊、机会均等） 家庭安全（照顾自己所爱的人） 自由（独立、自主选择） 幸福（满足） 内在和谐（没有内心冲突） 成熟的爱（性和精神上的亲密） 国家的安全（免遭攻击） 快乐（快乐的、闲暇的生活） 救世（救世的、永恒的生活） 自尊（自重） 社会承认（尊重、赞赏） 真挚的友谊（亲密关系） 睿智（对生活有成熟的理解）
3.婚姻
▪ 增强组织承诺的方法：
▪ 1.严守员工第一的价值观 ▪ 2.确保组织公正 ▪ 3.营造一种社区感 ▪ 4.支持员工发展
模拟练习
▪ 在一个雨夜，你驾车到药店去买药，在药店附近的停车 场上已停满了汽车，刚巧在商店前有两个空位，但被一辆车 占用了，那个司机把车停在了两个车位之间。区分车位的白 色线明显可见，真是不明白这个司机为何不把车停在线内， 好让别人把车也能停在旁边。
➢ 价值观（持久的影响力） ➢ 态度（具体、针对性） ➢ 情绪和情感（瞬息万变）
第一节 价值观
▪ 价值观（values）是指个体在长期的社会环境中，所形 成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。
▪ 价值观是指个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个 体对事物的看法和行为。
（一）价值观的概念
▪ 价值观代表了人们最基本的信念，反映出个体关于正确 与错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。
组织承诺
员工对特定组织 及其目标的认同,
愿意为组织的 利益尽力,并希望
保持自己的 组织成员资格。
▪ 工作当中最重要的特征 ▪ 1.工作本身 ▪ 2.报酬 ▪ 3.升职机会 ▪ 4.上司 ▪ 5.同事
世界上最好的工作 ——大堡礁看护员
▪ 在风景如画的岛屿上散散步，喂喂鱼，写写博客，告 诉外面的人自己在岛屿上的“探索之旅”。这样工作六 个月，就可以得到15万澳元（约70万人民币）的薪酬。
▪ （1）增加接触，增进了解。 ▪ （2）参与活动。 ▪ （3）角色扮演。（角色易位） ▪ （4）利用群体或组织规范。 ▪ （5）说服、宣传教育。
说服、宣传教育：宣传手段的正确运用
▪ 宣传是一种信息传递过程，宣传效果的好坏在人 们态度改变过程中起着重要作用。整个宣传过程 中，信息发布者，传递过程，以及信息接收者需 要有机配合。
物等）所特有的心理评价和行为反应倾向。
▪ 2、态度的构成 ▪ 态度由三种成分构成：认知、情感、行为（意向） ▪ （1）认知成分：指人们对态度对象的看法、评价及带评
价意义的叙述。它是态度形成的基础。
▪ （2）情感成分：指人们对态度对象的一种情绪情感体验， 带有感情色彩。它是态度形成的核心。（如喜欢、讨厌、 羡慕、追求、支持、回避等）。
信念以及对行为的知觉等认知元素。
▪ 认知元素的关系：
▪ 协调——彼此不发生矛盾； ▪ 不相关——彼此没有关系； ▪ 不协调——彼此发生矛盾。
▪ 不协调有程度上的差别，影响因素：①认 知对于个人的重要性。②不协调认知数目 与协调认知数目的相对比例。
5、态度改变的方法
▪ 态度改变的意义：态度直接影响员工的学习和工 作效率。管理者的责任之一就是要不断了解员工 工作的态度，采取措施，强化人们积极的态度， 改变人们消极的态度。
有很大的潜力，他们必须要显示出更高的生产力。于是，他
给自己和部属设立了高标准，他训练他们，鼓励他们，也批
评他们。在第一季度结束时，A先生难以置信地发现，他的手
下和同时都讨厌他。A先生很困惑，他唯一的结论就是：这些
人显然觉得我的能力和积极对他们造成了威胁，他们急欲把
我打到。
▪ 讨论：
▪
你认为A先生的看法是否正确？他和其他人是否存在认知
▪ 工作满意度的影响因素： ※ 员工自身因素 ※ 工作和环境因素
1.年龄 2.职业阶层 3.受教育年限
1.组织规模 2.领导风格 3.工作的丰富程度
▪ 把员工的需要同企业的目标有机结合起来 ▪ 让员工参与企业的决策 ▪ 鼓励员工提合理化建议，并帮助其实现 ▪ 为员工营造一个良好的工作环境 ▪ 管理人员实行走动管理 ▪ 重视员工培训 ▪ 建立精神激励制度
认知因素和感情因素不一致时，就能提供一个改变态度的 良机。
▪ C.态度形成中感情因素及其极端程度
▪ （2）个体的心理因素
▪
如智力因素、气质因素、年龄与性别特点、自我防范
心理的强弱等。
▪ （3）与群体的关系
▪
群体对人的行为有规范作用，既能起到维护和保护自
身利益的作用，又能为人的态度改变施加压力和影响。
价值观的形成
➢ 价值观不全是与生俱来的，而是在后天生活、工作大环境
中逐步形成的，一旦形成，就具有相对稳定和持久的特点。
▪ 首先是遗传。 ▪ 其次是环境。
生命诚可贵，爱情 价更高，若为自由
故，二者皆可抛
——如:孟母三迁
▪ 第三，价值观还受通常个人经济地位及人生观、 世界观的影响。
著名企业的核心价值观
▪ （3）接收者（被宣传者） ▪ 利益的相关性 ▪ 人格特征和心理因素 ▪ 所在群体所持的态度与强烈程度
第二节 价值观
▪ 一、价值观的含义 ▪ 价值观：人们对周围的客观事物（包括人、
事、物等）的意义（有用性）、效果（有 效性）和重要性的总评价和总看法。 ▪ 人们的价值观取决于其人生观和世界观。
二、价值观的分类
▪ （3）意向成分：指人们对态度对象的行为反应倾向，即 行为的准备状态。是可预见的外部表现。
3、态度的特性
▪ 社会性 ▪ 稳定性 ▪ 针对性 ▪ 协调性 ▪ 内隐性 ▪ 价值观是其核心
二、工作态度
工作态度： 人们对其所从事的工作所持有的评价与行为倾向。
影响员工态度的因素
1.外部因素 人际影响 企业内部的信息沟通 企业文化的影响
▪ 海尔 ➢ 真诚到永远
▪ 谭木匠 ➢ 诚实、劳动、快乐
▪ 通用电气 ➢ 用科技和创新改善人们的生活品质
▪ 福特汽车 ➢ 诚实与正直
▪ 索尼公司 ➢ 尊重、鼓励每个人的能力与创造力
▪ 麦当劳 ➢ 质量、服务、清洁、价值
第二节 态度
▪ 一、态度的含义 ▪ 1、态度的概念 ▪ 态度是指个体对某个特定对象——客观事物（包括人、事、
▪ 态度本身有一定的过滤作用，直接影响学习效 率与学习效果。态度积极，能激发人的学习热情，
学习效果则好，反之亦然。
▪ 3、态度与忍耐力
▪忍Βιβλιοθήκη 力大小取决于多种条件。坚定的态度，有
助于忍耐力的提高。
▪ （美国学者兰波特等人的大量试验证明：态度的确 是个体忍耐力的决定性因素之一。）
▪ 4、态度与工作效率 ▪ 二者不存在必然联系
▪ 作为回报，“岛屿看护员”不仅可以获得15万澳元 的报酬，还可以免费居住在大堡礁群岛之一——哈密尔 顿岛上的奢华海景房中。这套海景房拥有3间宽敞的卧 室、2个洗手间、全套设备的厨房、娱乐系统等。此外， “岛屿看护员”还能享受私人泳池、日光浴室、大观景 阳台以及户外烧烤设施等。进行岛上巡视时，“岛屿看 护员”则可以驾驶配给他的一辆小高尔夫球车。
3、影响态度改变的因素
环境
主体
信息沟通
客体
可靠性 权威性 内容组织 传递方法 原有态度 个性
▪ 补充：影响态度改变的因素
▪ （1） 态度本身的特性，包括：
▪ A.态度形成时间的长短，稳定性和持久性。
▪ B.态度的协调性
▪
心理学家费斯廷格认为，人们总是寻求认知和感情的
一致性，从而保持态度与行为之间的协调。因此，当个体
组
情感承诺
织 规范承诺 承
诺 继续承诺
情感承诺 中
经济承诺
国 员
机会承诺
工 组
规范承诺
织 承
理想承诺 诺
影响组织承诺的主要因素
环境因素 组织和工作因素
个体因素
1.从1劳.组动织力变市革场分析
21.从.年社2龄.会组文和织化特工角性作度分年析 3.从3.行职业限业性工质种分析
4.2人.性际关别系
5.工作投入
上的差异？你如何理解其他人的态度？
三、态度对行为的影响
▪ 态度对两行个相为同的的影菱响形（，态由度于框的架功不能同）， ▪ 1、 态度事与实社分会析认就知会及受到判影断响。
▪
态度注入了人们强烈的感情因素，从而形成
一种参照框架，在某种程度上影响了判断的客观
性和准确性。
态度