市场营销心理学试卷二及答案
营销心理学期末考试试题库10套
营销心理学期末测验试题库10 套一、选择题〔一〕单项选择题〔每题只有一个正确的选项，每题一分〕。
1. 〔〕高的消费者购置目的明确，动机清楚，不盲从、不鲁莽、不独断，不易受到外界影响，购置行为有方案。
A.果断性C.自觉性B.D.便宜性情商和智商2. 一般而言，个体在社会中的地位主要是通过〔〕表达出来。
A.受教育程度C.春秋B. 职业D. 宗教崇奉3. 所谓的“傻瓜〞相机，具有自动聚焦、曝光、卷片等功能，操作非常简单，机身也很轻巧，因而对消费者颇有吸引力。
其反响了新产物哪一特性〔〕。
A.新产物的优越性C.新产物的复杂性B.D.新产物的适应性新产物的可试性4. 假定供求和价格以外的其他因素不变，当某种商品的价格高于均衡价格时，该商品的需求量就下降，供给量那么上升，形成〔〕。
A.供小于求B. 供求平衡C.供小于求或供求平衡D. 供过于求5. 以下广告媒体形式具有传布的范围非常广泛、表示力强、重复性高、作用力大的优势的是〔〕。
A.电视C.杂志B.D.报纸6. 一般来说，以下产物可以不使用品牌的是〔〕A.电视机C.土特产B.D.洗发水运动鞋7. 〔〕是确定广告形象在消费者心目中的位置，占领消费者的“心智资源〞的过程。
A.广告定位心理C.广告创意心理B.D.广告诉求心理. 广告营销心理8. 具有群体推销、接触面广、推销集中、成交额大的特点的推销方式是〔〕。
A.上门推销C.会议推销B.D.柜台推销. 微信推销9. 〔〕是人的求知欲望是否得到满足而发生的高级情感，也与人的认识活动、求知欲、兴趣、解决问题和对真理的探索等社会需要相联系。
A.道德感C.美感B.D.理智感. 认同感10. 对价格的〔〕是指对商品价格变更的反响程度。
A.习惯性C.感受性B.D.理智感. 倾向性〔二〕多项选择题〔每题有两个及以上正确的选项，每题2 分〕11. 消费者的意志过程有哪些特征〔〕。
A.目的性B.D. 调节性问卷法C.访谈法E.克服困难性12. 按照新产物的构造道理和改良程度，可以将新产物划分为〔〕，A.创新型产物C.改良型产物E.综合型产物B.D.革新性产物仿制型产物13. 以下有关营销团队的说法无误的是〔〕。
营销心理学试卷及答案
营销心理学试卷及答案营销心理学试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪个不是消费者决策的阶段？A. 意识到需求B. 信息搜索C. 确定品牌D. 上门派送2. 消费者心理养护的基本方法是？A. 对抗自己B. 接受自己C. 放弃自己D. 压抑自己3. 安全感、保障感是选择产品或服务的哪一种心理需要？A. 自尊需求B. 生理需求C. 安全需求D. 社交需求4. 在品牌定位过程中，要求不断扩充产品类别和适应商业变化的纵向拓展战略叫做？A. 反向定位B. 品牌层次C. 品牌回归D. 品牌战略5. 以下哪种广告有效引导人群的情感表达？A. 认知广告B. 情感广告C. 互动广告D. 社会责任广告二、判断题（每题2分，共20分）1. “莎士比亚效应”特指营销策略中利用文学、艺术等高雅形式的广告手法。
（）2. 在消费者意识到需求的阶段，如果需求是比较紧迫的，消费者会采取快速查找相关信息，并迅速做出购买决策。
（）3. 消费者厌恶的门槛是与品牌、行业、文化、社会环境等等密切相关的而非单纯与某个推销环节挂钩的。
（）4. 品牌认知是品牌和消费者之间建立的相互关系，包括消费者对于品牌的了解、感觉、想法和信仰。
（）5. 情感广告通常采用“情感化呈现+理性印证”两种手法，需要让消费者在情感上产生共鸣感，并在理性上受到广告中的信息影响。
（）三、填空题（每题2分，共20分）1. 消费者在决策过程中的心理需求包括生理需求、安全需求、社交需求和 ________ 需求。
2. 客户忠诚度是指消费者对于一款或一系列产品或服务的重复购买和推荐，分为 ____________和结构性客户忠诚度。
3. 做好产品或服务的品牌定位需要考虑哪三个方面：产品差异、消费者需求和 _____________竞争。
4. 把握广告的是否有效，需要具备哪三个条件：广告思路是否正确、创意水平是否高、 _____________是否足够。
5. 可满足消费者需求的价值体现在哪三个方面：价值获取、价值创造、____________。
最新市场营销心理学试卷二及答案
试卷二及答案课程名称：市场营销心理学 考试方式： 闭卷 院 系：专业班级： 学生姓名：学 号：一、不定项选择题(请选出每小题中符合题意的正确选项，并将选项前的字母填在题后的括号内。
多选、少选、错选均无分。
本大题共6小题，每小题3分，共18分)1. 定性研究方法是根据社会现象或事物所具有的属性和在运动中的矛盾变化，从事物的内在规律性来研究事物的一种方法或角度。
下列不属于定性收集信息方法的是（）A.观察法B.访谈法C.投射法D.角色扮演法2.营销人员应能从消费者的谈吐中了解消费者的动机和（ ）。
A ．购买能力B ．爱好C ．购买心理D ．兴趣3.某种带有时尚特色的心理追求一旦获得了社会的承认，就会被广泛地复制，从而形成一种极具个性的消费倾向和消费趋势，即消费流行。
从消费流行的内容和作用来分析,消费流行具有（ ）特征。
A.时间性B.群体性和变动性C.地域性D.周期性和重复性4.下列媒体中对越高层消费者影响越小的是（ ）A.电视广告B.报纸C.杂志D.书5.融合了艺术性、知识性、趣味性和时代性的包装能赋予产品特殊的象征，树立产品的高贵形象，抬高产品在消费者心目中的身价，使消费者愿意以高出普通包装产品的价格消费，已获得自尊和社交等各种心理需求的满足。
这是产品包装的心理功能中的（）A.联想功能B.便利功能C.增值功能D.美化功能6.下面属于广告诉求心理策略中理性诉求策略的是（）A.写实B.对比C.论证D.威吓二、名词解释 (本大题共4小题，每小题5分，共20分)1.心理过程2.差异价格阈限3.消费者的能力4.市场细分三、简答题 (本大题共4小题，每小题6分，共24分) 1．简述新产品开发的心理策略。
2.简述广告诉求心理策略。
3.双因素理论对企业制定营销策略有何启示？4．营业员如何提高自己的心理素质？四、论述题(本大题共2小题，每题10分，共20分)1.社会阶层对消费者行为有哪些影响？2.商场的外部设计怎样影响消费心理？五、案例分析 (本大题共1题，共18分)美国某尿布品牌刚在中国市场推出时，针对妈妈们的诉求是“方便”，以此为着眼点进行品牌和产品推广。
市场营销考试试题及答案（考试大全必备）
市场营销考试试题及答案（考试大全必备）市场营销考试试题及答案(考试大全必备)市场营销考试试题及答案（一）一、单选1、“酒香不怕巷子深”是一种( B )观念。
A、生产B、产品C、推销D、社会营销2、生产观念强调的是( A )。
A、以量取胜B、以廉取胜C、以质取胜D、以形象取胜3、( A )动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。
A、求实B、求名C、求新D、求美4、( D )型购买行为发生在购买差异性不大的产品的场合。
A、复杂B、多变C、习惯D、和谐5、改变消费者对竞争品牌的信念，这是( C )定位。
A、实际的重新B、心理的重新C、竞争性反6、下列组织中，( B )不是营销中介单位。
A、中间商B、供应商C、银行D、保险公司7、能满足同一需要的各种产品的生产者互为( B )竞争者。
A、愿望B、平行C、产品形式D、品牌8、当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，思格尔系数将( A )。
A、下降B、增大C、不变D、上下波动9、企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是( C )。
A、产品/市场集中化B、产品专业化C、市场专业化D、有选择专业化10、按照人口的具体变量细分市场的方法就是( D )细分。
A、地理B、行为C、心理D、人口11、处于( C )的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。
A、成长期B、衰退期D、成熟期12、( C )调查是为了解市场中出现的有关现象之间的因果关系而进行的专题调查。
A、探测性B、描述性C、因果性D、预测性13、以现有产品开发新市场，这是( C )战略。
A、一体化B、市场渗透C、市场开发D、产品开发14、利用原有市场，采用不同技术开发新产品，这是( D )战略。
A、产品开发B、同心多元化C、综合多元化D、水平多元化15、产业用品渠道一般不包括( D )A、批发商B、代理商C、制造商D、零售商16、产品价格低，其营销渠道就应( B )。
A、长而窄B、长而宽C、短而窄D、短而宽17、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是( D )分销策略。
市场营销学试题和答案2
二、单项选择题1. （）是指导企业经营活动的最古老的观念之一。
A.产品观念B.生产观念C.市场营销观念D.推销观念2.市场补缺战略的主要特点是。
（）A.游击进攻B.紧密跟随C.专门化D.回避竞争3.一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（）方面进行。
Ａ、产业和市场Ｂ、分销渠道Ｃ、目标和战略Ｄ、利润4.企业将整体市场作为目标市场，推出一种商品，实施一种营销组合，以满足整体市场某种共同需要的目标市场策略是。
（）A. 集中性目标市场策略B.聚焦战略C.无差异性目标市场策略D.总成本领先战略5.市场跟随者追求的是及市场领先者（）。
A、和平共处B、取而代之C、维持现状D、保护自己6.当企业的用户相当集中时，较适合使用（）的技巧。
A.原产地订价B.区域订价C.统一交货订价D.任何方法都可以7.企业营销观念演变的根本原因是。
（）A.商品供求变化B.产品成本提高C.竞争的加剧D.社会两个文明水平的提高8.在制定某种消费品的促销策略时，通常首先考虑的促销手段是。
（）A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系9. 消费者购买决策的最后阶段是。
（）A.评价选择B.认识需要C.购后感受D.购买决策10. 在新产品试销期间，通过对试用率和再购率资料的分析，认为产品试销失败，应总结原因的情况是。
（）A．试用率低，再购率高 B. 试用率高，再购率高C. 试用率低，再购率低D. 试用率高，再购率低11、企业通过一定的手段使现有市场的顾客增加购买量，从而寻找新的市场机会的方法是（）A.市场开发B.产品开发C.市场渗透D. 多种经营12、产品大类、产品品种和具体品牌产品生命周期的差别，称为产品生命周期的（）A.变异性B.层次性C.差别性D.特殊性13、当企业的用户相当分散时，较适合使用（）的技巧A.原产地订价B.区域订价C.统一交货订价D.任何方法都可以14、消费者因某种产品有特殊的性能，或由于其对某种牌号产品的特殊偏爱，愿意花时间和精力去购买的商品，通常将其称为（）A.便利品B.选购品C.特殊品D.日用品15、可能给企业造成的不利影响最大的情况是环境威胁的（）A.出现率和严重性都较大B.出现率大，严重性小C. 出现率和严重性都较小D.出现率小、严重性大16、在推销观念指导下，企业的经营重点是（）A.产品B.生产C.顾客需要D.社会利益17、在各种促销手段中，最有利于建立和培养友好关系，而且及时获得买主反应的方式是（）A.广告B. 营业推广C. 人员推销D.公共关系18、在那些产品差异性很小、而价格敏感度很高的资本密集且产品同质的行业中，竞争者之间通常是谋求（）局面。
心理学销售测试题目及答案
心理学销售测试题目及答案一、选择题1. 以下哪个选项最能激发客户的购买欲望？a) 强调产品的独特性和高品质b) 给予额外的折扣和优惠c) 提供详细的产品说明和技术参数d) 强调通过购买产品所能获得的好处2. 以下哪个行为不属于销售人员的谈判策略之一？a) 主动倾听客户的需求和关注点b) 提供有力的证据和数据支持c) 运用积极的情绪激励客户d) 追求长期的合作关系而非短期的利益3. 心理学中的“社会证明”原理指的是什么？a) 个体在无法明确判断时会参考他人的行为b) 通过模仿他人来实现自我认同c) 通过赞美和奖励来影响他人的行为d) 通过制造紧迫感来促使他人做出决策4. 当面对客户的拒绝时，以下哪种回应最为适宜？a) 坚持自己的观点并提供更多的信息b) 主动寻求客户的意见和建议c) 改变销售策略，尝试其他的销售手段d) 对客户表示尊重并接受他们的决定5. 在销售过程中，以下哪种技巧可以增加客户的参与感？a) 使用积极主动的语言表达b) 快速降低产品价格以吸引客户c) 削减产品的功能和性能以降低成本d) 培养客户的忠诚度和信任感二、问答题1. 请简要解释“情感营销”的概念，并提供一个实际案例。
情感营销是一种通过激发客户的情感反应和需求来促进产品销售的营销策略。
该策略通过触动客户的情感，例如期望、幸福感、自尊心等心理需求，来增加他们对产品的兴趣和购买欲望。
案例：一家汽车公司在广告中强调购买他们的汽车能够给客户带来家庭的温暖和幸福感，展示了一个完整的家庭场景，重点强调汽车是家庭的一部分，并通过家人之间的情感互动来吸引客户的注意。
这种情感营销策略使客户能够更容易地将产品与个人情感联系在一起，从而增加销售机会。
2. 请列举三种销售过程中常见的心理障碍，并提供应对策略。
心理障碍：- 抗拒心理：客户可能因为不信任、怀疑产品效果或价格等原因表现出抗拒心理，不愿意购买产品。
应对策略：加强与客户的沟通，提供可靠的证据和数据支持，让客户充分了解产品的优势和价值。
营销心理学考试答案
A. 经济型决策
B. 有限型决策
C. 扩展型决策
D. 习惯型决策
答案：C
二、多项选择题（每题3分，共15分）
1. 影响消费者购买行为的个人因素包括（ ）。
A. 年龄
B. 性别
C. 收入
D. 教育水平
答案：ABCD
2. 营销心理学中，消费者决策过程中的信息搜索可能包括（ ）。
C. 消费者对品牌的重复购买行为
D. 消费者对品牌的推荐行为
答案：C
6 产品价格
B. 产品品牌
C. 产品种类
D. 消费者的知识水平
答案：C
7. 营销人员在设计广告时，通常会使用哪种心理效应来吸引消费者的注意力？（ ）
A. 社会认同
B. 权威效应
2. 描述营销心理学中消费者态度形成的过程，并举例说明。
答：消费者态度形成的过程通常包括接触、认知、情感和行为四个阶段。例如，消费者在接触到一个新的品牌广告后，首先会对该品牌进行认知，了解其产品特点和品牌价值；随后，根据个人经验和信息，形成对该品牌的情感态度，可能是积极的或消极的；最终，这种态度会影响消费者的购买行为，如选择购买或不购买该品牌的产品。
A. 个人来源
B. 商业来源
C. 公共来源
D. 经验来源
答案：ABCD
3. 根据营销心理学，以下哪些因素可能影响消费者的感知风险？（ ）
A. 产品价格
B. 产品复杂性
C. 产品品牌知名度
D. 消费者的知识水平
答案：ABCD
4. 在营销心理学中，消费者的态度可以通过以下哪些途径形成？（ ）
A. 直接经验
3. 营销心理学中，如何通过社会影响改变消费者的态度？
营销心理学考试和答案
营销心理学考试和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营销心理学中，消费者购买决策过程的第一阶段是：A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买行为答案：A2. 以下哪项不是影响消费者购买决策的主要因素？A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 产品价格答案：D3. 在营销心理学中，品牌忠诚度是指：A. 消费者对品牌的持续购买意愿B. 消费者对品牌的满意度C. 消费者对品牌的认知度D. 消费者对品牌的推荐意愿答案：A4. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是：A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D5. 消费者感知风险的主要来源不包括：A. 财务风险B. 社会风险C. 功能风险D. 品牌风险答案：D6. 营销心理学中，感知价值是指：A. 产品的实际价值B. 消费者对产品价值的主观评价C. 产品的品牌价值D. 产品的使用价值答案：B7. 以下哪项不是消费者购买动机的分类？A. 内在动机B. 外在动机C. 个人动机D. 社会动机答案：C8. 营销心理学中，消费者态度的形成主要受以下哪个因素的影响？A. 个人经验B. 社会影响C. 媒体宣传D. 以上都是答案：D9. 以下哪项不是消费者行为研究的内容？A. 消费者需求B. 消费者购买决策C. 消费者满意度D. 产品生产过程答案：D10. 营销心理学中，消费者感知是指：A. 消费者对产品的实际感受B. 消费者对产品属性的认知C. 消费者对产品的情感反应D. 消费者对产品的整体评价答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 营销心理学中，影响消费者购买决策的个人因素包括：A. 年龄B. 性别C. 收入D. 教育水平答案：ABCD12. 消费者购买决策过程中的信息搜索阶段，消费者可能会：A. 询问朋友B. 查阅产品评价C. 比较不同品牌D. 忽略产品信息答案：ABC13. 营销心理学中，消费者感知风险的类型包括：A. 财务风险B. 功能风险C. 社会风险D. 心理风险答案：ABCD14. 以下哪些因素会影响消费者的品牌忠诚度？A. 产品质量B. 品牌声誉C. 价格优惠D. 售后服务答案：ABCD15. 营销心理学中，消费者态度的改变可以通过以下哪些方式实现？A. 信息传播B. 社会影响C. 个人经验D. 情感诉求答案：ABCD三、简答题（每题10分，共40分）16. 简述营销心理学中消费者感知价值的含义及其对消费者购买决策的影响。
市场营销心理学考试
市场营销心理学考试（答案见尾页）一、选择题1. 什么是市场营销心理学？A. 了解消费者的购买行为B. 分析市场趋势和消费者行为C. 研究消费者对产品的认知和态度D. 找出市场营销策略中的心理因素2. 在市场营销中，哪种心理效应描述了人们对奖励的敏感性？A. 首因效应B. 情感共鸣效应C. 社会认同效应D. 期望效应3. 什么是巴纳姆效应？A. 人们倾向于相信对自己非常贴切的描述B. 人们对自己的能力过于自信C. 人们容易受到群体的影响D. 人们在面对压力时容易产生逃避行为4. 什么是选择性知觉？A. 人们只关注与自己利益相关的信息B. 人们在处理信息时会有选择性地关注某些细节C. 人们容易受到外部信息的干扰D. 人们在面对复杂任务时容易感到困惑5. 在市场营销中，哪种心理策略有助于建立品牌形象？A. 强调产品的功能性和实用性B. 创造独特的品牌故事和形象C. 通过广告传播产品的优点D. 提供优质的客户服务和支持6. 什么是认知失调？A. 人们对自己观点的坚持B. 人们在面对两个或多个相互矛盾的观点或行为时产生的心理不适C. 人们在做出决策后对自己的行为感到后悔D. 人们在面对挑战时保持积极的态度7. 什么是从众心理？A. 人们容易受到他人的影响，按照他人的意见行事B. 人们在面对压力时选择放弃自己的观点C. 人们在团队合作中保持一致性的行为D. 人们在社交场合中展示自己的独特性8. 什么是锚定效应？A. 人们在评估价格时，过分依赖第一次接触到的价格信息B. 人们在回忆过去的经历时，过分依赖最初的记忆C. 人们在解决问题时，过分依赖现有的解决方案和方法D. 人们在面对挑战时，选择难度较低的方案9. 什么是情绪营销？A. 通过调整产品包装和外观来吸引消费者B. 通过改变产品的功能和使用体验来满足消费者的情感需求C. 通过传播品牌的正面故事和形象来影响消费者的情绪D. 通过提供优质的售后服务来提高消费者满意度10. 什么是心理定势？A. 人们在面对熟悉的环境和情境时，产生的自动化的反应和习惯B. 人们在面对挑战时，产生的积极的思维和情感准备C. 人们在面对不确定性时，产生的稳定的信念和预期D. 人们在面对复杂任务时，产生的有效的解决方案和方法11. 什么是市场营销心理学？A. 了解消费者的购买行为B. 学会分析市场趋势C. 掌握产品定位策略D. 以上都是12. 在市场营销中，哪种心理效应描述了人们对奖励的敏感性？A. 确认偏误B. 社会比较C. 损失规避D. 风险偏好13. 以下哪个因素不属于消费者购买决策中的心理因素？A. 个人价值观B. 经济状况C. 生活方式D. 心理账户14. 什么是“认知失调”？A. 个体对内外刺激的不一致感觉B. 个体对信息的处理方式C. 个体对变化的适应过程D. 以上都不是15. 在市场营销中，哪种心理技巧可以帮助销售人员建立良好的客户关系？A. 提供优质服务B. 提供个性化建议C. 创造独特的购买体验D. 提供优惠和促销活动16. 什么是“潜意识广告”？A. 广告内容隐藏在正常媒体中，使消费者无意中接受B. 广告内容直接展示产品特点和优势C. 通过社交媒体进行广告传播D. 以上都不是17. 在市场营销中，哪种心理策略可以增加产品的吸引力？A. 创造独特的产品形象B. 强调产品的实用功能C. 提供丰富的产品信息D. 营造良好的购物环境18. 什么是“目标设定理论”？A. 个体设定目标并努力实现的心理过程B. 个体对目标的承诺和责任感C. 个体对目标的监控和调整D. 以上都不是19. 在市场营销中，哪种心理技巧可以帮助企业预测消费者的需求变化？A. 市场调查B. 数据挖掘C. 消费者访谈D. 以上都是20. 什么是“社会认同理论”？A. 个体通过认同某个群体来获得自我价值感B. 个体对群体成员身份的追求C. 个体对群体行为的模仿D. 以上都不是21. 市场营销心理学的核心概念是什么？A. 消费者行为B. 产品定位C. 品牌形象D. 市场细分22. 消费者在购买过程中的心理活动主要受哪些因素影响？A. 文化因素B. 社会因素C. 心理因素D. 经济因素23. 以下哪个因素不属于消费者购买决策中的心理因素？A. 动机B. 认知C. 学习D. 态度24. 品牌忠诚度是如何形成的？A. 消费者对产品的满意度B. 消费者的个人喜好C. 产品的价格D. 社会认同25. 什么是潜意识广告？它如何影响消费者的购买行为？A. 通过视觉或听觉刺激间接影响消费者B. 通过广告宣传产品的优点C. 通过社交媒体平台传播产品信息D. 通过公关活动提高产品知名度26. 什么是“认知失调”？它在市场营销中的应用是什么？A. 消费者在购买后的不满意感B. 消费者在购买过程中的矛盾心理C. 通过改变产品包装来减轻消费者的心理不适D. 通过调整产品价格来平衡消费者的心理预期27. 什么是“从众心理”？在市场营销中如何利用这种心理？A. 制造潮流和趋势引导消费者跟随B. 通过打折促销活动吸引消费者购买C. 通过产品质量保证来增加消费者信心D. 通过明星代言来提高消费者信任28. 顾客满意度的衡量指标有哪些？A. 产品性能B. 产品价格C. 服务质量D. 顾客沟通29. 在市场营销中，如何运用心理学原理提高客户服务质量？A. 了解客户的需求和期望B. 建立良好的第一印象C. 提供个性化的服务D. 有效的沟通技巧30. 什么是“情感营销”？它在市场营销中的作用是什么？A. 通过营销活动激发消费者的情感反应B. 通过产品展示来传达品牌故事C. 通过社交媒体互动来增强客户关系D. 通过客户反馈来改进产品和服务31. 什么是市场营销？A. 通过广告和促销活动来增加产品或服务的销售B. 通过研究消费者行为和偏好来满足市场需求C. 通过提高品牌形象和知名度来吸引潜在客户D. 通过优化产品和价格策略来获得竞争优势32. 市场营销组合中的四个基本要素是什么？A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、渠道、促销C. 产品、价格、地点、推广D. 产品、价格、渠道、广告33. 消费者决策过程中的五个阶段是什么？A. 需求识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策、购后行为B. 需求识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策、购后行为C. 需求识别、信息搜索、比较替代品、做出购买决定、购后行为D. 需求识别、信息搜索、评估替代品、做出购买决定、购后评价34. 什么是品牌资产？A. 企业的内在价值B. 顾客对产品的感知价值C. 产品与消费者之间的复杂关系D. 企业过去的营销活动结果35. 什么是信度检验？A. 评估测量工具的一致性B. 评估测量工具的稳定性C. 评估测量工具的可靠性D. 评估测量工具的准确性36. 什么是态度形成？A. 个体对某事物的喜好程度逐渐增强B. 个体对某事物的喜好程度逐渐减弱C. 个体对某事物的看法逐渐改变D. 个体对某事物的看法保持不变37. 什么是知觉恒常？A. 个体对某一物体的感知在大小、形状等方面保持相对稳定B. 个体对某一物体的感知在颜色、亮度等方面保持相对稳定C. 个体对某一物体的感知在声音、气味等方面保持相对稳定D. 个体对某一物体的感知在重量、质感等方面保持相对稳定38. 什么是从众行为？A. 个体在群体中独立思考，不受到他人影响B. 个体在群体中受到他人影响，放弃自己的观点C. 个体在群体中与其他人保持相同的行为和态度D. 个体在群体中完全听从他人的意见，不进行独立思考39. 什么是心理定势？A. 个体对某一特定刺激产生的情感反应B. 个体对某一特定刺激产生的认知反应C. 个体对某一特定刺激产生的行为倾向D. 个体对某一特定刺激产生的生理反应40. 什么是逆反心理？A. 个体对某一事物产生强烈的抵触情绪B. 个体对某一事物产生强烈的喜爱情绪C. 个体对某一事物产生强烈的好奇心D. 个体对某一事物产生强烈的排斥情绪二、问答题1. 市场营销心理学的核心概念是什么？2. 消费者在购买过程中受到哪些心理因素的影响？3. 什么是市场营销心理学中的“品牌形象”？4. 市场营销心理学在产品定位中的作用是什么？5. 什么是市场营销心理学中的“广告心理”？6. 市场营销心理学在销售策略制定中的作用是什么？7. 什么是市场营销心理学中的“顾客满意度”？8. 市场营销心理学在处理顾客投诉中的作用是什么？参考答案选择题：1. ABCD2. D3. A4. B5. B6. B7. A8. A9. B 10. B11. D 12. C 13. B 14. A 15. D 16. A 17. A 18. B 19. D 20. A21. A 22. ABCD 23. C 24. AD 25. A 26. B 27. A 28. ABCD 29. ABCD 30. A31. B 32. B 33. A 34. B 35. C 36. A 37. A 38. C 39. C 40. A问答题：1. 市场营销心理学的核心概念是什么？市场营销心理学研究消费者在购买过程中的心理和行为变化，以及企业如何通过了解和影响消费者的心理来制定有效的市场策略。
营销心理学考试试题及答案
营销心理学考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销心理学中的“锚定效应”指的是什么？A. 消费者对产品的第一印象会影响其后续的评价B. 消费者对价格的敏感度C. 消费者对品牌忠诚度的影响D. 消费者对产品特征的偏好答案：A2. 以下哪个不是消费者购买决策过程的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 品牌忠诚D. 选择评估答案：C3. 根据马斯洛的需求层次理论，以下哪一项不属于基本需求？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 尊重需求答案：C4. 营销心理学中的“社会认同理论”主要解释了什么现象？A. 消费者如何受到他人影响B. 消费者如何形成品牌偏好C. 消费者如何进行价格比较D. 消费者如何识别产品特征答案：A5. 以下哪个不是影响消费者购买行为的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 产品特性答案：D二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程包括问题识别、信息搜索、选择评估、购买决策和购后行为五个阶段。
7. 描述“认知失调理论”在营销中的应用。
答案：认知失调理论指的是当个体的行为与其态度或信念不一致时，会产生心理上的不适感。
在营销中，企业可以通过调整产品信息或促销策略，减少消费者的认知失调，促使其做出购买决策。
8. 解释“群体影响”在消费者行为中的作用。
答案：群体影响指的是消费者在群体中的行为会受到群体规范、意见领袖或社会压力的影响。
企业可以通过利用群体影响，如口碑营销或社交媒体影响者，来影响消费者的购买决策。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 某品牌推出一款新产品，市场调研显示消费者对价格敏感。
请分析该品牌如何利用营销心理学原理来制定定价策略。
答案：该品牌可以采用以下策略：一是心理定价，如设置略低于整数的价格点；二是锚定效应，通过设置一个较高的参考价格来突出产品的性价比；三是价格分割，将价格分解成较小的单位，使消费者感觉价格更低。
心理学营销实用试题及答案
心理学营销实用试题及答案一、选择题1. 消费者购买决策过程中，哪个阶段是消费者开始意识到需求的阶段？A. 信息搜索B. 评估选择C. 需求识别D. 购买后行为答案：C2. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是什么？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求答案：C3. 下列哪个是认知失调理论的提出者？A. 亚伯拉罕·马斯洛B. 弗洛伊德C. 莱昂·费斯汀格D. 卡尔·罗杰斯答案：C4. 以下哪个是社会影响理论中的一种？A. 认知失调B. 社会认同C. 群体思维D. 认知一致性答案：B5. 品牌忠诚度与消费者心理的哪个方面关系最密切？A. 感知风险B. 感知价值C. 感知质量D. 感知利益答案：B二、简答题1. 描述消费者购买决策过程中的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程通常包括五个阶段：需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购买后行为。
需求识别阶段，消费者意识到某种需求；信息搜索阶段，消费者收集有关产品或服务的信息；评估选择阶段，消费者评估不同的选项并做出选择；购买决策阶段，消费者做出购买决定；购买后行为阶段，消费者对购买的产品或服务进行评价。
2. 解释什么是社会认同理论，并举例说明其在营销中的应用。
答案：社会认同理论是指个体倾向于与他们认为与自己有共同特征或价值观的群体认同。
在营销中，品牌可以通过塑造一种特定的品牌形象或价值观，吸引那些认同这些价值观的消费者。
例如，运动品牌可能会强调团队精神和卓越成就，吸引那些看重这些价值观的消费者。
三、案例分析题阅读以下案例，并分析消费者在购买决策过程中的心理活动。
案例：张先生是一位健身爱好者，他注意到自己的运动鞋已经磨损严重，需要购买新的运动鞋。
他首先上网搜索了运动鞋的相关信息，比较了不同品牌和型号的运动鞋。
在评估过程中，他考虑了价格、舒适度、耐用性和品牌声誉等因素。
最终，他选择了一款价格适中、评价良好的运动鞋，并在购买后感到满意。
营销心理学考试题及答案
营销心理学考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销心理学中的“锚定效应”是指消费者在做出决策时，往往会受到最初接触到的信息的影响。
以下哪个选项不是锚定效应的体现？A. 消费者在购买商品时，会参考之前的价格B. 消费者在购买商品时，会参考同类商品的价格C. 消费者在购买商品时，会参考朋友的建议D. 消费者在购买商品时，会参考商家的首次报价答案：C2. 以下哪个选项不是营销心理学中的“社会认同”理论的应用？A. 利用名人代言来增加产品吸引力B. 利用用户评价来提升产品信誉C. 通过打折促销来吸引顾客D. 通过展示产品使用者的群体特征来吸引相似消费者答案：C3. 在营销心理学中，“稀缺效应”是指消费者对于稀缺资源的偏好。
以下哪个选项不是稀缺效应的体现？A. 限量版商品往往更受欢迎B. 限时促销活动吸引消费者抢购C. 消费者对于随处可见的商品不感兴趣D. 消费者对于免费赠品通常持怀疑态度答案：D4. “预期理论”在营销心理学中主要解释了消费者在面对风险和不确定性时的决策行为。
以下哪个选项不是预期理论的应用？A. 消费者倾向于选择确定的收益而非不确定的收益B. 消费者在面对损失时，更愿意冒险C. 消费者在购买保险时，更倾向于选择高风险的保险产品D. 消费者在购买彩票时，更倾向于选择高回报的彩票答案：C5. 在营销心理学中，“认知失调”是指个体在持有相互矛盾的信念、态度或行为时产生的不舒适感。
以下哪个选项不是认知失调的体现？A. 消费者在购买高价格商品后，会试图找到更多的理由来证明其价值B. 消费者在面对广告宣传和个人经验不一致时，会感到困惑C. 消费者在购买后，会忽略商品的缺点，只关注优点D. 消费者在购买商品后，会因为价格下降而感到后悔答案：D二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述营销心理学中的“自我效能感”理论，并举例说明其在营销中的应用。
答案：自我效能感是指个体对自己完成特定任务的能力的信心。
营销心理测试题及答案
营销心理测试题及答案一、选择题1. 营销心理学中的“锚定效应”指的是：A. 消费者对产品的第一印象会影响其后续评价B. 消费者在购买决策中会受到价格标签的影响C. 消费者在评价产品时会考虑其品牌价值D. 消费者在购买时会优先选择熟悉的品牌答案：A2. 以下哪项不是营销中常用的心理策略？A. 社会认同B. 稀缺性原理C. 过度承诺D. 权威效应答案：C3. 在营销中，使用“限时优惠”策略主要是为了激发消费者的：A. 信任感B. 紧迫感C. 归属感D. 满足感答案：B二、判断题1. 消费者在购买决策时，往往会受到自己过去经验的影响。
（正确）2. 营销中的“损失厌恶”是指消费者更倾向于避免损失而不是获得同等价值的利益。
（正确）3. 营销策略中的“免费赠品”总是能够吸引消费者购买。
（错误）三、简答题1. 请简述什么是“社会认同”在营销中的应用？答案：社会认同是一种心理现象，指的是个体倾向于模仿他人的行为，尤其是那些被认为是社会地位高或有影响力的人。
在营销中，企业常常利用名人代言或社交媒体影响者来推广产品，利用消费者的社会认同心理，增加产品吸引力和说服力。
2. 描述“稀缺性原理”在营销中如何影响消费者行为？答案：稀缺性原理是指当某物被认为是稀缺或有限时，人们往往会赋予它更高的价值，并更愿意为之付出代价。
在营销中，企业通过限时折扣、限量版产品或强调产品的独特性来创造稀缺感，从而激发消费者的购买欲望。
四、案例分析题案例：某品牌推出了一款新型智能手机，市场定位为高端用户。
为了推广这款产品，品牌采取了一系列营销策略，包括在社交媒体上发布广告、邀请名人代言、设置限时优惠等。
问题：请分析该品牌可能使用了哪些营销心理学原理，并解释这些原理如何影响消费者决策。
答案：该品牌可能使用了以下营销心理学原理：- 社会认同：通过名人代言，利用消费者对名人的认同感，增加产品吸引力。
- 稀缺性原理：设置限时优惠，让消费者感受到产品的稀缺性，从而激发购买欲望。
营销心理学考试题答案
营销心理学考试题答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 营销心理学中，消费者购买决策过程的第一步是：A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估备选方案D. 购买决策答案：A2. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是：A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D3. 在影响消费者购买决策的因素中，以下哪个不是个人因素？A. 年龄B. 性别C. 收入D. 商品价格答案：D4. 营销心理学认为，消费者购买行为的最终目的是满足：A. 物质需求B. 心理需求C. 社会需求D. 所有以上需求答案：D5. 以下哪种促销方式最能激发消费者的购买欲望？A. 折扣B. 赠品C. 积分奖励D. 限时抢购答案：D6. 消费者购买决策的五个阶段中，最后一个阶段是：A. 信息搜索B. 评估备选方案C. 购买行为D. 购买后行为答案：D7. 营销心理学中，消费者对品牌忠诚度的形成主要取决于：A. 品牌知名度B. 品牌质量C. 品牌价格D. 品牌与消费者的关系答案：D8. 以下哪个不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 家庭B. 朋友C. 广告D. 个人收入答案：D9. 在营销心理学中，消费者对新产品的态度通常包括：A. 接受、拒绝、不关心B. 接受、拒绝、犹豫C. 接受、犹豫、不关心D. 接受、拒绝、尝试答案：B10. 营销心理学认为，消费者购买决策过程中，信息搜索阶段的主要目的是：A. 确定购买目标B. 收集产品信息C. 评估产品优劣D. 做出购买决策答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 营销心理学中，影响消费者购买决策的内部因素包括：A. 个人经验B. 个人态度C. 个人价值观D. 个人能力答案：ABCD2. 根据营销心理学，以下哪些因素会影响消费者的品牌忠诚度？A. 产品质量B. 价格合理性C. 品牌知名度D. 消费者满意度答案：ABCD3. 在营销心理学中，消费者购买后行为可能包括：A. 满意度评价B. 口碑传播C. 重复购买D. 退货答案：ABCD4. 营销心理学认为，消费者购买决策过程中，评估备选方案阶段的主要任务是：A. 比较不同产品B. 考虑购买成本C. 考虑产品性能D. 考虑售后服务答案：ABCD5. 营销心理学中，消费者对新产品的态度转变可能经历的阶段包括：A. 认知B. 兴趣C. 评估D. 采纳答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 营销心理学认为，消费者购买决策过程是一个线性的、连续的过程。
2019年营销心理学试题含答案(必考版)
试卷一及答案与评分标准《营销心理学》考试试卷一、是非判断题(对打勾，错打×，每题1分，共10分) 1、离脸部越近发生的动作越真实( )2、收入越高者，价格意识越低（）3、不同收入（社会地位）的消费者购买时倾向于选择不同价格档次的商品( )4、在市场条件的影响下，绝对价格阈限的界限也是可以波动的，所以绝对价格阈限的概念只有相对的意义( )5、与国外顾客相比，国内顾客进逛商店按照顺时针走（）6、施拉姆公式―― “传播获选的或然率公式”表明――传播的信息被人们注意和选择的可能性（即或然率）与它能够提供给人们的报偿（价值）程度成反比，与人们获得它的代价（所谓“费力”）程度成正比( )7、从众心理的形成既来源于外界环境的影响与压力，与自身心理的需要无关 ( )8、有时价格上涨需求量会上升，价格下降需求量反而下降，说明价格调节消费需求并不是绝对的（）9、随着时间的推移，对新产品的销售采取先高价后低价的定价策略叫渗透定价策略（）10、绝对阈限的值越小，绝对感受性也会变小；绝对阈限的值越大，则绝对感受性也会增大( )二、单项选择题（在每小题的四-五个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码填在题干后的括号内。
每小题1分，共10分）1、人对作用于感官的客观事物的整体、直接的反映是( )A、感觉B、知觉C、想象D、注意2、购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫（）A、心理风险B、社会风险C、功能风险D、身体风险3、.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( )A、正比关系B、反比关系C、不确定关系D、没有关系的4、( )是人的个性中最主要的心理特征A、气质B、能力C、性格D、兴趣5、电视机由黑白电视机发展到彩色电视机，这类新产品属于（）A、全新产品B、革新产品C、改进产品D、新牌子产品6、购买是否会挫伤消费者自我的风险叫（）A、功能风险B、心里风险C、社会风险D、身体风险7、消费者的价格（），是指消费者对商品价格的变动的反应程度A、习惯性B、敏感性C、感受性D、倾向性8、( )是推销成功的第一秘诀A、知识B、能力C、自信D、热情9、推销员最重要的人品是( )A、自信B、热情C、诚实D、乐于助人10、研究发现，人们在沟通时，55%的效果来自于：A、说话之内容B、声音（音量、音调、韵脚等）C、肢体语言（面部表情、身体姿势等）D、说话的时间三、多项选择（在备选的4－5个答案中选择2个以上的正确答案。
市场营销消费心理学答案
第一章四、简答题1、简述消费者购买行为的心理过程和心理状态答：第一、消费者对商品或劳务的认识过程、情绪过程和意志过程;以及三个过程的融合交汇与统一..第二、消费者心理活动的普遍倾向..第三、消费者需求动态及消费心理变化趋势..2、简述研究消费心理学的意义答：消费者的心理过程和心理状态;能体现他们的个性心理特征;而个性心理特征又反过来影响和制约消费者的购买行为表现;这说明消费者的心理现象存在着明显的差异;对消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用的研究..第二章四、名词解释1、感觉：感觉通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验;或者说感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映..2、气质：气质是指决定一个人心理活动的全部动力;并为个体所独有的心理特点..3、无意注意：是指事先没有预定的目标;也不需要做意志努力;不由自主的指向某一对象的注意..4、想象：是指用过去感知的材料来创造新的形象;或者说想象是头脑改造记忆中的表象而创造新形象的过程..5、有意注意：是指自觉地、有预定目的的;必要时还需做一定意志努力的注意..6、性格：是人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中;表现出来的稳定倾向五、简答题1、影响记忆效果的因素有哪些答：1明确目的有助记忆..2理解有助于记忆..3活动对记忆有影响..4不同系列位置对记忆有影响..2、简述根据营业员气质类型对营业员表现的分类答：1急躁型..2活泼型..3温顺型..4冷静型..5沉默型..3、简述联想在市场营销中的作用答：1提高广告效果..2树立品牌形象..3引导需求;扩大市场销售..4利用创造性联想;开发新产品;创新促销活动..4、简述联想的一般规律答：1接近联想..2类似联想..3对比联想..4因果联想..5创造性联想..5、简述消费者购买行为的气质类型答：外向型;内向型;理智型;情绪性;意志型;顺从型;独立型第三章四、名词解释1、动机：是指引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理动力;是引起行为发生、造成行为结果的原因..2、消费需求：是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望..3、需要：是指人体组织系统中的一种缺乏、不平衡的状态..五、简答题1、简述消费需求的基本特征答：1消费需求的多样性..2消费需求的发展性..3消费需求的层次性..4消费需求的伸缩性..5消费需求的周期性..6消费需求的互补性和互替性..2、简述建议性诱导的内容答：就是营销人员针对消费者购买主导动机指向;运用各种手段和方法;向消费者提供商品信息资料;对商品进行说明;使消费者购买动机得到强化;对该商品产生喜欢倾向;进而采取购买行为的过程..六、论述题1、论述消费者购买动机的主要理论观点答：1内驱动理论..这种理论认为;关于现在行为的决策;大部分是根据过去行为结果或报酬考虑的..2认知论..这种理论认为人的行为的主要决定因素是关于信念、期望和未来变故的预测..3卫生论..根据这个理论;如果劳动者卫生的主要因素得不到满足;劳动者就会产生不满;卫生因素得到满足;而动机作用的主要因素得不到满足;劳动者还是得不到真正的满足..4需要层次理论..心理学家马斯洛认为可以将动机分为两类：欠缺的动机和生长的动机..在每一类动机之中都有不同的需要..2、详述常用的消费者购买动机调查方法答：1投射法..是根据无意识的动机作用探寻个性内在心理的方法;是超过表面的防御而探询个性内在心理..这种方法是用来研究深层心理活动的..2推测试验法..是使被试者对具备特定条件的消费者的性格、职业、年龄、收入、行为等加以想象和说明;从中了解被试者对特定商品的印象..3语义区别法..用这种方法可以测定被试者对品牌、商品和企业的态度..3、论述购买动机的类型及其市场表现形式答：感情动机动机购买需求是否得到满足;直接影响到消费者对商品或营销者的态度;并伴随有消费者的情绪体验;这些不同的情绪体验;在不同的顾客身上;会表现出不同的购买动机;具有稳定性..感情动机可以分为求美动机从美学角度选择商品;嗜好动机满足特殊爱好;攀比动机对地位的要求；争强好胜心理..理智动机理智动机是消费者经过对各种需要;不同商品满足需要的效果和价格进行认真思考以后产生的动机;具客观性周密性控制性..理智动机可以分为求实动机产品的实用价值;求新动机产品的新潮;奇异;求优动机产品的质量性能优良;求名动机看重产品的品牌;求廉动机喜欢买廉价的商品;求简动机要求产品使用程序简单；产品购买过程简单..惠顾动机感情和理智的经验;对特定的商店;厂牌或商品产生特殊的信任和偏好;使消费者重复地、习惯地前往购买的一种行为动机;具有经常性习惯性..第四章四、名词解释1、边际效用：是指消费量每增加一个单位所增加的满足程度..2、总效用：是指从消费一定量某物品中所得到的总的满足程度..3、购买决策：是为了达到某一预定购买目标;运用逻辑推理、模拟实验和统计方法;根据经济效益和社会效益综合评价;对几种可能采取的购买方案做出合理的选择的过程..五、简答题1、购买决策包括哪些内容答：1购买原因决策..2购买目标决策..3购买方式决策..4购买地点决策..5购买时间决策..6购买频率决策..2、简述消费者购买决策的一般过程答：1刺激2感觉都需要3搜集信息4对可供选择对象的评价5购买交易6购买后行为六、论述题1、消费者如何按照边际原理进行购买决策答：按照边际原理进行决策;即在货币收入和商品价格一定的条件下;使购买各种商品的边际效用与其所付的价格比例相同;求得效用总和最大化..换句话说;就是使购买多种类、不同数量的各种商品所花费的单位货币所能提供的边际效用相等;使货币总量能提供的总效用最大化..第五章四、名词解释1、购买行为：是指消费者为满足某种需要而在购买动机的驱使下;以货币交换商品的行为..2、消费者行为：是指消费者以货币、信用或者其他形式付出而获得所需商品或劳务时所表现出来的各种反应与活动..3、社会阶层：是由具有相同或相似社会地位的社会成员组成的、相对稳定的群体..五、简答题1、简述消费者购买行为的心理过程答：1认识过程..2情绪过程..3意志过程..2、简述消费者购买行为程序过程答：认识需要、收集信息、分析评价、决定购买、购后感受六、论述题1、论述消费者购买行为理论答：消费者购买行为可以从狭义和广义两方面理解;狭义的消费者购买行为是指消费者使用货币交换商品的行为;广义的消费者购买行为包括消费者购买行为的全部活动和整个过程..（1）习惯养成理论..1、重复形成喜好和兴趣..2、“刺激-反应”的反复过程和反应的巩固程度决定购买习惯的养成..3、强化物促进习惯性购买行为的形成..（2）减少风险理论..1、消费者在购买时风险程度的大小与购买后造成损失可能性的大小及实际造成损失的大小有关..2、消费者因购买而遭受的损失风险大致有五种类型：经济风险、健康风险、功能风险、社会风险和心理风险..3、消费者为了避免由于冒险而造成的损失;在作出购买决定时总试图采取一些办法..（3）认知理论..（4）象征性社会行为理论..2、详述消费者购买行为的程序过程答：1认识需要..消费者在内外刺激的影响下;就会产生某种需要;消费者具有各种各样的需要;而且对需要的认识有个发展变化的过程..2搜集信息..当消费者认识到某种需要;并确立的满族需要的购买目标后;就开始着手了解和收集各种有关信息..3分析评价..在收集到足够的信息后;消费者就要根据个人的收入多少、情感爱好对所有可供选择的商品进行认真的分析和评价..4决定购买..当消费者对商品信息经过分析评价后;就进入决定购买阶段..一般有三种购买行为：试购、重复购买和连锁购买..5过后感受..商品买回使用后;消费者都要根据个人的感受和期望进行评价..第六章三、简答题1、中年消费者购买行为的一般心理特征有哪些答：1注重商品的实用性、价格与外表的统一..2注重商品的便利性..3理性购买多于冲动性购买..4心理上不易接受信贷消费..2、简述儿童用品市场营销的心理策略答：1区别购买与消费对象..2改进商品的设计形象..3开发流行动漫作品的配套产品..4建立商品品牌形象识别..3、简述老年消费者的消费特点答：1饮食消费减少;保健品消费增加..2穿着类商品既追求舒适、使用;也追求华丽、质地好..3用的商品追求安全、便利..4居住环境追求安静..5学习、健身、旅游、休闲的需要上升..4、简述女性消费者的市场特征答：1人数多;潜力大;是家庭和个人购买决策的重要参与者..2女性消费者购买服装、家庭装饰品等往往是凭感觉凭印象;购买食品、日用品、化妆品是凭消费习惯和品牌形象..3女性消费者性格细腻;对商品挑剔;选择性强..4对劳务消费、精神文化消费、休闲旅游消费的兴趣在大大提高..5、简述女性消费者购买行为的心理特征答：注重商品的外表和情感因素;注重商品的实用性和细节设计;注重商品的便利性和生活的创造性;有较强的自我意识和自尊心四、论述题1、论述老年消费者的营销心理策略、购买行为特点及心理特征答：消费特点：1饮食消费减少;保健品消费增加..2穿着类商品既追求舒适、使用;也追求华丽、质地好..3用的商品追求安全、便利..4居住环境追求安静..5学习、健身、旅游、休闲的需要上升..心理特征：1惯性强..2追求方便实用;要求提供良好的服务..3需求结构发生变化..4生活态度影响着消费心理..营销策略：1要深入调查了解老年人的消费特点;开发和生产适合老年人需要的各类商品..2在销售老年人用品时;应提供良好的专门服务场所;以满足老年人购物心理要求方便;舒适的购物环境;并提供亲切、体贴的服务..3广告促销活动不但针对老年人;还可以针对老年人的子女晚辈开展..2、论述中年消费者的特点及营销心理策略答：人数众多;处于购买商品的家庭决策者地位;可支配的收入高、计划性强注重商品的实用性、价格与外部的统一;注重商品的便利性;理性购买多于冲动购买;心理上不易接受信贷消费注重培养中年消费者成为忠实顾客;在商品设计上突出便利性和实用性;切实解决商品购买后的售后服务第七章四、名词解释1、消费时尚：消费时尚：一种商品的设计风格或一种生活理念受到众多消费者的追捧;就形成消费时尚;符合这种风格或理念的商品就称为时尚商品..五、简答题1、简述消费者习俗对消费心里的影响答：1消费习俗给一些消费者心理带来了某种稳定性..2消费习俗强化了一些消费者的心理行为..3消费习俗使消费心理的变化减慢..2、简述消费习俗的特点及分类答：消费者对某些商品价格具有习惯性;消费者对商品价格变动具有敏感性;消费者对商品价格变动具有感受性第八章四、名词解释1、消费者价格心理：指的是消费者对商品价格的心理反应;是影响消费者购买行为的重要因素五、简答题1、简述消费者价格心理特征答：1、消费者对某些商品价格具有习惯性..2、消费者对商品价格变动具有敏感性..3、消费者对商品价格的变动具有感受性..4、消费者对商品价格具有一定的倾向性..2、简述商品降价与提价的心理策略答：一、商品降价的心理策略：1、降价的幅度一定要适宜..2、要准确的选择降价时机..3、要选择好降价商品的销售地点位置..二、商品提价的心理策略：1、对那些因外部原因而造成的商品提价;企业要努力改善经营策略;降低费用开支;在此基础上降低提价的幅度..2、对由于国家为合理配置资源、保护环境而造成原材料提高价格致使商品提价;要做适当的宣传解释;从爱护环境、保护资源出发;消除消费者的疑虑..同时;做好替代品的经营;满族消费者的需要..3、企业在提高商品价格的同时;也可以采取这样的心理策略;即不改变销售价格;减少商品容量或数量;或采用新设计包装而适当提价;而原有商品价格不变..这样使消费者能有多种选择;从而理解价格变动的总趋势..4、在提高某种商品销售价格的同时;适当降低其他商品价格;使社会公众感觉到价格变动的相关性;从而理解价格变动的总趋势..5、在价格变动的同时;努力搞好多方位的服务;如改善销售环境、提高服务质量、增加服务项目;热情周到的为消费者服务;以取得消费者的理解..3、简述商品价格的心理功能答：1、消费者对某些商品价格具有习惯性..2、消费者对商品价格变动具有敏感性..3、消费者对商品价格的变动具有感受性..4、消费者对商品价格具有一定的倾向性..六、论述题1、论述新产品定价的心理策略答：撇脂定价策略..这种策略是企业在新产品进入市场的初期;利用消费者“求新”、“猎奇”的心理;将这类刚投放市场的新产品价格定得高一些;以便获取较高的利润;以后;再根据该商品的市场销售变化;逐步的降低价格..2、渗透定价策略..2.渗透定价策略..这种策略是利用新产品进入市场初期;消费者有求实惠的心理;将新产品价格确定在低于预期价格的水平上进行销售;以利于迅速打开此种产品的销路;待销路打开后;再逐步提高价格..3、满意定价策略..这种定价策略介于撇脂定价策略与渗透定价策略之间;是根据消费者对该种新产品所期望的支付价格来确定..2、试述撇脂定价策略的理念、适用范围及优缺点答：撇脂定价策略是指企业在新产品进入市场的初期;利用消费者“求新”、“猎奇”的心理;将这类刚投放市场的新产品价格定得高一些;以便获取较高的利润;以后;再根据该商品的市场销售变化;逐步的降低价格..撇脂定价策略适用于这样的新产品：新产品比老产品有明显的、突出的优点;市场上需求者较多;如新型号的手机、汽车等；生成方面拥有专利技术;没有竞争者；人们在消费中;认为高价代表高档、高品质的产品;虽然价格高;但市场需求不会大量减少;如高档名牌时装；该商品是需求弹性较小的商品..撇脂定价策略的优点：1、抓住新产品新上市时需求弹性小;竞争者尚未进入市场的有利时机;充分利用消费者的求新、求异心理;以偏高的价格刺激消费者;从而提高了新产品的身份;美化了新产品的形象;有利于开拓市场..2、定价高能获取较高的销售利润;可以尽快收回投资成本..3、可以使新产品价格有较宽的调整余地;倘若发现价格已不利于扩大销售时;还可主动降低价格;对不同购买力水平的地区;也有条件进行市场细分;实行地区差价..缺点：因为定出的价格高于其价值;在新产品尚未在消费者心目中树立较高的声誉时;有可能因价格过高无人问津;还会因此种新产品利润丰厚诱发竞争;导致价格暴跌;好景难于维持..3、论述商品价格变动与消费者心理行为反应答：将这类刚投放市场的新产品价格定得高一些;以便获取较高的利润;以后;再根据该商品的市场销售变化;逐步的降低价格..撇脂定价策略适用于这样的新产品：新产品比老产品有明显的、突出的优点;市场上需求者较多;如新型号的手机、汽车等；生成方面拥有专利技术;没有竞争者；人们在消费中;认为高价代表高档、高品质的产品;虽然价格高;但市场需求不会大量减少;如高档名牌时装；该商品是需求弹性较小的商品..这种策略是利用新产品进入市场初期;消费者有求实惠的心理;将新产品价格确定在低于预期价格的水平上进行销售;以利于迅速打开此种产品的销路;待销路打开后;再逐步提高价格..第九章四、名词解释1、品牌：品牌是产品在市场上的外在符号;其作用是为了引起消费者注意、区分其他生产经营者的产品..具体包括：品牌名称、品牌标志、符号、术语的设计或组合..2、产品整体概念：广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和;它既包括具有物质形态的产品实体;又包括非物质形态的利益;这就是"产品的整体概念"..3、方便包装：随着现代社会生活节奏的加快;消费者在购物时希望方便挑选;便于携带;便于使用等..针对这种消费心理;应采用方便包装..4、类似包装：类似包装策略是指企业对其生产的产品采用相同的图案、近似的色彩、相同的包装材料和相同的造型进行包装;便于顾客识别出本企业产品..5、差别包装：企业各种产品都有自己的独特包装;在设计图案、色彩、风格、材料等方面各有明显差别..这种策略能使产品之间有较强的独立性;避免因某一产品的销售失败而影响其他产品的声誉..6、礼品包装：按照礼品规格的方式对现有商品进行包装和装饰7、核心产品：核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益..8、形式产品：是指核心产品借以实现的形式;由5个特征构成;即品质、式样、特征、商标及包装..9、附加产品：是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和..五、简答题1、新产品销售包括哪些心理策略答：1、重视新产品的潜在购买者..2、解决好新产品销售过程中顾客的抱怨;重视发挥口头传播的积极作用..3、新产品推销的市场调查..4、有效的产品推销方法..2、简述包装设计的心理策略答：1、差别包装..2、方便包装..3、类似包装..4、配套包装..5、再用途包装..6、附赠品包装..7、礼品包装..8、纪念包装..9、等级包装..10、廉价包装或无包装..3、简述商品包装的作用答：1、保护商品..2、便于运输、贮存和携带..3、便于使用..4、美化商品、促进销售..4、简述影响消费者购买新产品行为的产品因素答：1、新产品具有的优越性..2、新产品使用的类似性..3、新产品使用的试用性..4.新产品信息的沟通性..六、论述题1、试述新产品开发、设计的心理策略答：1、产品设计的指导思想必须适应消费的变化..根据使用者的要求和国家的有关技术经济政策以及经济技术条件;确定某种新产品的用途、结构、成分、性能、规格、款式..消费心理的变化有以下几个方面：1、消费习惯从单一式走向多元化和个性化..2、消费模式发生变化..3、消费心理倾向发生变化..4、消费决策的变化..5、消费信息的变化..6.消费系数的变化..7、消费者权利的变化..2、产品设计要符合消费者的基本功能要求..1、产品功能设计要符合消费者的生理要求..2、产品造型设计要符合消费者的审美要求..3、产品结构设计要符合人体工程学的要求..3、产品设计要满足消费者的心理诉求..1、渴望类..2、威望类..3、自尊类..4、精神类..第十章四、名词解释1、广告：广义广告是指为了宣传、传递信息;引起公众注意的活动都可列入广告的范畴..可指一切面向公众的宣传活动..2、接触度决策：是指消费者对某一购买决策或购买活动的关注程度..3、频率决策：困难往往比预测的多;投入的资金可能也比预期要多;过高或过低的估计是经常存在的现象五、简答题1、简述广告的心理效果答：广告的心理效果主要表现为顾客对广告产生的心理反应;如注意、印象、关心、追忆、行动等心理的活动反应..要达到理想的心理效果;必须在广告的计划、设计和制作过程中充分重视对消费心理活动的规律与特点进行研究..增强广告的心理效果应做好以下几个方面：1、引起注意..2、启发联想..3、增进情感..4、增强记忆..2、简述广告心理效果测定的方法答：1、引起注意..2、启发联想..3、增进情感..4、增强记忆..第十一章四、名词解释1、晕轮效应答：晕轮效应也叫做以点概面效应..是指由一点做出对事物整体的判断..2、优先效应答：也称首因效应;指的是在信息呈现顺序中;首先呈现的信息比后来呈现的信息在印象形成中有更大的权重..3、近因效应：指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象..4、定型作用：即固定的僵化印象对人的知觉的影响;也称“刻板印象”..五、简答题1、简述人员推销的特点答：人员推销的特点是：1、人员推销注重人际交往关系..2、人员推销具有较大的灵活性..3、人员推销针对性强;无效劳动少..4、人员推销可以有效传递企业和产品信息..人员推销对于企业了解市场、了解顾客反映也有重要的作用..2、简述产品促销手段中的宣传特点答：1、信任程度高..2、消除怀疑心理..3、产生社会效应..宣传这种促销方式也要支付一定的费用;但是相对较低..与其他促销工具结合起来效果更好..3、简述人员推销中如何消除顾客的心理顾虑答：认真把握消费心理;针对潜在顾客的想法;采取适当措施..1、找准潜在消费者..2、分析需求的心理动机;以使推销谈话能直入主题..3、实事求是的介绍商品;既说明优点;也承认不足;使顾客产生心理信任感..4、不过多占用对方时间.. 4、简述产品促销的形式与特点答：1、找准潜在消费者..2、分析需求的心理动机;以使推销谈话能直入主题..3、实事求是的介绍商品;既说明优点;也承认不足;使顾客产生心理信任感..4、不过多占用对方时间..。
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一、不定项选择题(请选出每小题中符合题意的正确选项，并
将选项前的字母填在题后的括号内。
多选、少选、错选均无分。
本大题共 6 小题，每小题 3 分，共 18 分)
试卷二及答案
课程名称：
市场营销心理学 考试方式： 闭卷
院
系：
专业班级：
学生姓名：
学
号：
1. 定性研究方法是根据社会现象或事物所具有的属性和在运动中的矛盾变 化，从事物的内在规律性来研究事物的一种方法或角度。
下列不属于定性收集 信息方法的是（ ）
A.观察法
B.访谈法
C.投射法
D.角色扮演法
2.营销人员应能从消费者的谈吐中了解消费者的动机和（ ）。
A ．购买能力
B ．爱好
C ．购买心理
D ．兴趣
3.某种带有时尚特色的心理追求一旦获得了社会的承认，就会被广泛地复 制，从而形成一种极具个性的消费倾向和消费趋势，即消费流行。
从消费流行 的内容和作用来分析,消费流行具有（
）特征。
A.时间性
B.群体性和变动性
C.地域性
D.周期性和重复性
4.下列媒体中对越高层消费者影响越小的是（ ） A.电视广告 B.报纸 C.杂志
D.书
二、名词解释 (本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分)
5.融合了艺术性、知识性、趣味性和时代性的包装能赋予产品特殊的象征， 树立产品的高贵形象，抬高产品在消费者心目中的身价，使消费者愿意以高出 普通包装产品的价格消费，已获得自尊和社交等各种心理需求的满足。
这是产 品包装的心理功能中的（ ）
A.联想功能
B.便利功能
C.增值功能
D.美化功能
6.下面属于广告诉求心理策略中理性诉求策略的是（ ） A.写实 B.对比 C.论证
D.威吓
1.心理过程
2.差异价格阈限
3.消费者的能力
4.市场细分
三、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分) 1．简述新产品开发的心理策略。
2.简述广告诉求心理策略。
3.双因素理论对企业制定营销策略有何启示？
4．营业员如何提高自己的心理素质？
四、论述题(本大题共2小题，每题10分，共20分)
1.社会阶层对消费者行为有哪些影响？
2.商场的外部设计怎样影响消费心理？
五、案例分析(本大题共1题，共18分)
美国某尿布品牌刚在中国市场推出时，针对妈妈们的诉求是“方便”，以此为着眼点进行品牌和产品推广。
但是，该尿布品牌最初市场反响很不好。
调查后发现，妈妈们的普遍心理是觉得以“方便”作为选择尿布的标准会显得她们很懒很不负责任、好像她们只图方便而不是真的关爱孩子。
而真正爱孩子的妈妈是不辞辛劳，不会嫌麻烦的。
于是该公司把广告卖点改为“宝宝舒适、开心”，结果销售效果奇佳。
请分析该品牌推出初期失败以及推出后期销售效果奇佳的原因。
试卷二参考答案
一、不定项选择题
1.A；
2.C；
3.ABCD；
4.A；
5.C；
6.ABC
二、名词解释
1.心理过程
是指人的心理形成及其活动的过程，包括认识过程、情感过程和意志过程：认识过程是人们认识事物和现象的心理活动过程，包括感觉、知觉、记忆、想象和思维；情感过程是人们在认识客观事物的过程中产生一定的态度和主观体验的过程，如满意、喜爱、厌恶、恐惧等；人们自觉地支配行动以达到预期的目标的心理活动过程称为意志过程。
2.差异价格阈限
是指消费者觉察到价格有差别时两种价格的差别量。
能够觉察到的两个价
格之间的最小差别称为价格的最小可觉差。
价格属于显性营销因素，最能直接运用差别阈限原理。
3.消费者的能力
能力是指直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。
消费者
的能力和其个性相联系，是顺利完成某项活动所必需的主观条件。
依据不同的标准，能力可分为几种类别:
按能力所表现的活动领域不同，能力可分为一般能力和特殊能力。
按能力的形成来源不同，能力可以分为流体能力和晶体能力。
按活动中能力的创造性大小不同，能力可以分为模仿能力和创造能力。
按照功能不同，能力可以分为认识能力、操作能力和社交能力。
4.市场细分
是指营销者利用一定的需求差别因素，把某一个整体市场划分为若干具有
不同需求差别的群体的过程或行为。
三、简答题
1.简述新产品开发的心理策略。
1）适应消费变化
2）结构设计要合理
3）讲究艺术美观
4）突出个性特征
5）符合社会潮流
2.简述广告诉求心理策略。
广告诉求分很多种，有知觉诉求、理性诉求、情感诉求和观念诉求等多种。
广告心理策略实质上就是对这些诉求的灵活运用。
常用的广告表现策略有两种:
（一）理性诉求策略
理性诉求主要是诉诸于消费者对产品的认识和理解，重点在介绍产品特点
和功能。
（二）感性诉求策略
感性诉求是指诉诸于消费者的情绪和情感，重在改变消费者对产品的主观
心理感受。
3.双因素理论对企业制定营销策略有何启示？
（1）它提醒营销人员，产品需要两方面的刺激因素，才能打动消费者的心。
产品的保健因素即产品的基本功能或为消费者提供的基本利益与价值，如果不
具备，就会使消费者不满。
产品的激励因素即产品的附加值，如产品或商标具
有独特的形象，产品的外观、包装具有与众不同的特点等。
仅有质量是不够的，不一定能保证消费者对其产生满意感。
（2）它提醒营销人员，商品的哪些特征、利益具有保健因素的成分，哪些具有激励因素的成分，不是固定不变的。
4．营业员如何提高自己的心理素质？
提升抗压能力；培养责任心；提升洞察力；形成创造思维。
四、论述题
1.社会阶层对消费者行为有哪些影响？
1）社会阶层对支出模式的影响
消费者在选择和使用产品时，尤其是在住宅、服装和家具等能显示地位与
身份的商品的购买上，不同阶层消费者的差别非常明显。
2）社会阶层对休闲活动的影响
一个人所接受或偏爱的休闲活动通常是同一阶层或临近阶层的其他个体所
从事的某类活动。
3）社会阶层对信息接收和处理的影响
低层的消费者在购买过程中可能更多地依赖亲友提供的信息，中层消费者
则比较多地从媒体上获取信息。
4）社会阶层对购物方式的影响
研究表明：消费者所处的社会阶层与某商店的社会阶层定位相差越远，他
光顾该商店的可能性就越小。
2.商场的外部设计怎样影响消费心理？
商场外观设计是商店的门面，当今的市场竞争异常激烈，若要从众多商场
中脱颖而出，商场外观设计有着至关重要的作用。
商店建筑物是消费者最先看到的商店外部形象，建筑物风格特点直接体现
了商店的形象。
由于商店类型不同，店门口的开放程度也不一样，不论是哪一
种开放程度的门口，原则上都是为了方便消费者进出和选购，满足求便利的心
理需要。
招牌是商场的名字，是用文字描绘的商业广告，用于识别商场、招徕生意。
具有高度概括性和吸引力的商场招牌，不仅便于消费者识别，而且可以形成鲜
明的视觉刺激，对消费者的购买心理产生重要影响。
商场标志是指以独特造型的物体或特殊设计的色彩附设于商场的建筑物上
而形成的一种识别载体。
标志是商场的主要识别物；标志是商场或企业形象的
物化象征；标志是特殊的“广告”；
橱窗作为商店外观的重要部分之一，对消费者有以下心理功能：唤起注意；激发兴趣；暗示消费者购买商品；直接引发购物行为。
五、案例分析
1）该尿布品牌初期失败主要是由于未考虑到中国传统文化对消费者的影响，定位失误。
中国传统文化有注重人伦的特征。
中国人一向强调血缘关系，以家庭为本位。
父母对孩子的感情和关心是最深的，中国的妇女大都很传统，她们重视别人对自己在家庭方面的评价。
2）后期广告采取了比较好的切入点。
一般来说，一个家庭最重视的就是子女的健康快乐成长。
“宝宝舒适”体现了母亲为子女所做出的努力，选择让孩子感觉最舒服的产品，既满足了她们对孩子关爱的心理，也会表现她们的责任感。