【众安保险】— “互联网+”的前世今生
互联网保险概述
• 观点
• 第一阶段（2014年以前）：互联网保险是存在的，即我们所说的 传统保险的互联网化。这个阶段保险还是保险，互联网还是互联 网，此时的融合是保险的销售、承保、理赔、客服等环节的互联 网化。
• 第二阶段（从2015年开始，预计持续到2019年）：互联网保险是 变化的，除了传统保险的互联网化外，将逐步转变成互联网保险。
三、中国互联网保险的发展历程
• 第一阶段：萌芽期
• 时间：1997年到2000年，这一阶段互联网保险发展及特点：这一 阶段互联网在我国普及度并不高，互联网保险也仅仅刚刚萌芽， 诞生了互联网保险网站和第一份保单。
• 第二阶段：起步期
• 时间：2000年到2003年，这一阶段互联网保险发展及特点：2000 年很多保险公司建立了网站，意味着互联网保险开始起步，但随 着2000年互联网泡沫，很多太冒进的公司碰到了问题。
• 除此之外，Metromile还整合OBD和App（计算机应用程序）服务， 通过手机App提供停车场汽车定位、汽车健康状况检测、导航线 路优化、修车公司寻找、检查汽车是否有罚单等服务。
• 南非的健康险公司Discovery则发起了“健行天下”（Vitality）促 进计划，为用户建立科学的健康管理和激励体系，对参与者的健 康行为和饮食进行干预，通过线上、线下获取数据并可以有效评 估一个人的健康状态，据此公司会给客户不同的旅游、购物奖励， 并影响后续保费的数额。
• 这一阶段的创新已经完全脱离了“线上化”的概念，而是借助互 联网重新定义了保险产品，完全打破了传统的产品结构设计、定 价原则和销售方式，更注重长尾市场和个性化需求。
• 从全球范围内的互联网保险创新来看，大致分为如上几个阶段。
• 反观国内互联网保险的发展，同样遵循上述逻辑：创新源于传统 保险机构的销售环节，保险服务流程逐步线上化，更注重保险服 务中的互联网属性，更注重对用户数据的搜集并提供新型的定价 模式和增值服务，以互联网为业务环境实现对保险产品的颠覆性 创新。
互联网保险发展历程
互联网保险发展历程互联网保险是指利用互联网技术和平台，提供各种保险产品和服务的新型保险业务模式。
它的发展历程经历了以下几个阶段。
第一阶段：试水阶段（2000年-2008年）互联网保险最早出现在2000年左右，当时很多保险公司开始在其官方网站上提供在线购买保险产品的功能。
通过传统保险公司的线上渠道，顾客可以方便地浏览、比较、选择保险产品，并且在线支付。
但是由于当时互联网普及率较低，消费者对在线购买保险的认可度较低，因此在这个阶段，互联网保险并没有得到广泛的发展。
第二阶段：爆发阶段（2009年-2014年）随着移动互联网的普及，智能手机的普及率大幅提高，互联网保险迎来了爆发式的增长。
在这个阶段，很多创新型保险公司开始涌现，他们利用互联网平台和技术，结合大数据和人工智能等技术手段，推出了更具个性化和创新性的保险产品。
例如，支付宝推出了“互助保险”产品，用户可以通过小额互助的方式来共同承担风险；平安保险推出了“壹钱包”APP，为用户提供全方位的保险产品和服务。
这个阶段互联网保险得到了广泛的认可和接受，用户数量和交易量大幅增长。
第三阶段：发展成熟阶段（2015年-至今）随着移动支付的普及，以及信息技术的不断进步，互联网保险逐渐进入发展成熟阶段。
在这个阶段，互联网保险公司采用更加创新的商业模式和技术应用，扩大产品覆盖范围，提高服务质量。
例如，一些互联网保险公司开始与电商平台合作，推出了“网购险”、“航空延误险”等产品，满足消费者多样化的需求；一些互联网保险公司开始利用大数据和人工智能技术，实现更精确的风险评估和定价。
同时，监管部门也在不断加强对互联网保险的监管，规范市场秩序，保护消费者权益。
可以预见，未来互联网保险的发展将更深入、更广泛。
随着人工智能和区块链等新技术的不断发展，互联网保险将进一步提高效率和便利性，降低操作成本和保险费用。
同时，对于新兴行业和农村地区来说，互联网保险也将成为他们获取保险保障的重要渠道。
互联网保险
互联网保险互联网保险（Internet Insurance）是指使用互联网技术和平台提供的保险服务。
随着互联网的普及和改革开放的推进，互联网保险的发展正在改变传统保险行业的格局和模式。
本文将就互联网保险的背景、发展、特点以及面临的挑战进行探讨。
一、互联网保险的背景和发展随着互联网技术的飞速发展，互联网产业正在改变人们的工作和生活方式。
保险作为一种金融服务产品，也在这个发展浪潮中迎来了新的契机。
传统保险行业的营销模式多依赖于代理渠道，存在信息不对称、服务效率低下等问题。
而互联网保险通过利用互联网技术，构建了一个全新的保险服务渠道，实现了信息对称和服务的全程在线化。
互联网保险的发展可以追溯到20世纪90年代的美国，著名的互联网保险公司比如Geico和Progressive等先后涌现。
2007年，互联网保险的先驱之一“蚂蚁互联网保险”在中国上线，标志着中国互联网保险的起步阶段。
随后，众多互联网巨头纷纷介入互联网保险市场，推动了互联网保险的快速发展。
如今，互联网保险已经成为中国保险市场的重要组成部分，为广大消费者提供便捷、高效的保险服务。
二、互联网保险的特点1. 低成本高效率：互联网保险的服务流程在线上进行，减少了中间环节，降低了运营成本，提高了服务效率。
消费者可以通过自助渠道在线完成购买、理赔等操作，节省了时间和精力。
2. 个性化定制：互联网保险可以根据消费者的需求提供个性化的保险产品和定制化的保险计划。
消费者可以根据自己的风险承受能力和保障需求选择适合自己的保险产品，提高了保险保障的精准性和有效性。
3. 数据驱动风险管理：互联网保险通过大数据分析和风险评估模型，可以更准确地评估和管理风险。
通过对大量数据的挖掘和分析，可以实现更精确的定价和风险防控，提高了保险行业的风险管理能力。
4. 创新产品和服务：互联网保险为保险产品的创新提供了平台。
传统保险公司往往需要花费较长时间和大量成本才能推出新产品，而互联网保险可以通过快速测试和迭代，更快地响应市场需求，推出创新的保险产品和服务。
【行业】中国互联网保险发展历程
【行业】中国互联网保险发展历程未来随着移动展业的成熟，传统保险的产品销售、保费支付、移动营销、客户维护服务等都将围绕移动端展开，互联网保险将打破时间和空间的限制迎来全面爆发。
对于中国保险行业来说，互联网保险在过去近20年里经历了兴起、发展以及不断成熟的过程。
从宏观的角度看，可以分为以下几个阶段。
第一阶段：萌芽期时间：1997年到2000年行业背景：据保监会官网数据，1999年全年保费为1393亿元，2000年为1609亿元。
互联网发展背景：2000年年初，我国共有890万上网用户，其中666万用户用拨号上网。
典型案例：1997年11月28日，中国保险学会和北京维信投资股份有限公司成立了我国第一家保险网站——中国信息保险网。
同年12月，新华人寿保险公司促成的国内第一份互联网保险单标志着我国保险业迈进互联网融合的大门。
这一阶段互联网保险发展及特点：这一阶段互联网在我国普及度并不高，互联网保险也仅仅刚刚萌芽，诞生了互联网保险网站和第一份保单。
第二阶段：起步期时间：2000年到2003年行业背景：2000年，保费规模为1609亿元，2001年为2116亿元，增长32%，2002年为3048亿元，增长44啪，2003年，保费规模为3840亿元。
互联网发展背景：互联网网民规模从2001年的3370万到了2003年的8000多万。
典型案例：2000年8月1日，国内首家集证券、保险、银行及个人理财等业务于一体的个人综合理财服务网站——平安公司的PA18正式亮相，其强有力的个性化功能开创了国内先河。
8月6日，中国太平洋保险(601601,股吧)公司成立国内第一家连接全国、连接全球的保险互联网系统。
9月22日，泰康人寿保险股份有限公司独家投资建设的大型保险电子商务网站——“泰康在线”全面开通，这是国内第一家由寿险公司投资建设的、真正实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类CA(电子商务认证授权机构）认证的网站。
外资保险公司也紧随其后。
以科技赋能保险,众安在线财产保险公司简介
以科技赋能保险，众安在线财产保险公司简介众安在线财产保险公司是由蚂蚁金服、腾讯、中国平安等联手成立的首批获得互联网保险牌照的公司。
发起设立的初衷是基于保障和促进整个互联网生态发展，近年来随着互联网全面普及和升级，众安在线也获得了迅猛地发展，在经营过程中，从产品的开发、定价到精准营销等方面，众安在线也服务了海量腾讯和阿里的用户数据。
通过对用户数据的滚动跟踪、分析，快速响应及深度挖掘用户需求，不断调整定价，优化、创新产品和业务流程，提供更加优质的保险服务体验。
与此同时，众安在线财产保险公司在网络上也被人简称为“众安在线”和“众安保险”，由此也可以看出众安在线以科技赋能保险的使命。
众安在线的经营理念与品牌优势与传统保险公司相比，众安在线不仅非常了解互联网领域架构，而且本身就生长在互联网的土壤里。
多家互联网巨头强强联手，使得众安在线拥有得天独道的优势。
首先，众安在线与互联网龙头企业间“优势互补，错位竞争”的合作方式，不仅让腾讯和阿里等公司拿到了“安全”牌，也让众安在线获得了快速发展的机遇。
其次，众安在线因为其跨界的优势，吸取各方面所长，摒弃了此前在行业内部学习经验优化产品的方法，而是采用“互联网+保险”的新模式，做到了1+1>2的发展前景。
比如，众安在线可以利用互联网大数据分析，加上传统保险风险评估做出跟精算的定价，放到互联网中进行快速适应，不断的更新数据使得产品各方面品质不断提高。
更重要的是因为众安在线的经营，使得互联网企业的保险费用成本正成逐年降低的趋势。
众安在线在产品定价有先天优势，腾讯阿里的强大客户群以及精准的信息传递能力以及网络销售能力将保险费用最高的项目之一——客户推广成本降低到了最低，由此众安在线的保费也相比传统保险公司有了价格上的优势。
众安在线优质保险品类简介1.众安碎屏险：现在人们对手机的需求越来越高，手机出事率也越来越高，其中碎屏对一个手机来说维护成本太高，出事率也极高。
众安在线推出的手机碎屏险，主打优势更换原装屏，针对不同的屏幕不同的保险价格，贴心服务于每一位手机用户。
众安在线案例分析
众安在线案例分析众安在线：数字保险的未来之路随着科技的飞速发展和数字化时代的到来，传统保险业正面临着前所未有的挑战和机遇。
作为互联网保险领域的领军企业，众安在线自2013年成立以来，始终以“连接、创造、无限可能”为理念，积极探索数字保险的创新与发展。
本文将以众安在线为例，深入分析其成功背后的策略、优势以及面临的挑战。
一、众安在线的成功策略1、坚持数字化转型众安在线在成立之初，便坚定地走数字化发展之路。
为了实现数字化转型，众安在线不仅注重技术创新，还注重组织架构的优化，以便更好地适应数字化转型的需要。
2、丰富的保险产品与服务众安在线在互联网保险领域拥有丰富的产品线，涵盖了理财、健康、旅游、教育等多个领域，满足了不同年龄段、不同需求的消费者。
此外，众安在线还通过技术创新，不断优化保险产品和服务，提高客户体验。
3、强大的技术团队众安在线拥有一支强大的技术团队，成员来自全球顶尖的技术公司。
这支团队为众安在线的技术创新提供了坚实的人才基础，也为公司保持行业领先地位提供了有力保障。
二、众安在线的优势1、客户体验优秀通过数字化转型，众安在线在客户体验方面取得了显著优势。
无论是投保流程、理赔服务还是售后服务，众安在线都力求通过技术创新，让客户感受到更加便捷、高效的服务。
2、运营效率高数字化转型使得众安在线的运营效率得到了大幅提升。
通过大数据分析、人工智能等技术手段，公司能够更加精准地定位目标客户，优化产品设计，提高营销效果。
3、风险控制能力强作为一家互联网保险公司，风险控制对于众安在线至关重要。
通过数字化手段，众安在线能够更加准确地评估风险，提高风险控制能力，从而保证了公司的稳健运营。
三、众安在线面临的挑战1、市场竞争激烈互联网保险市场竞争日益激烈，各大保险公司纷纷加大投入，以期在市场中占据更大份额。
众安在线需要不断创新，保持领先地位。
2、监管环境变化随着数字经济的发展，监管环境也在不断变化。
众安在线需要密切关注监管政策，确保公司业务符合相关法规，防范潜在风险。
互联网保险发展现状和前景分析
互联网保险发展现状和前景分析随着互联网技术的飞速发展，互联网保险也得到了迅速的发展。
互联网保险是指利用互联网及其相关技术，运用社交化、移动化、智能化等新型策略去满足保险消费者的保险需求和服务的一种新兴的保险模式。
虽然互联网保险存在一些风险，但是它带来的机遇也是前所未有的。
一、互联网保险现状1、发展历程互联网保险发展历程起始于2013年，由众安保险率先推出。
此后，逐渐有多家保险公司涉足互联网保险业务。
在2015年前，互联网保险主要是以长期性、定期性的交强险和商业险为主，后来渐渐扩展到意外险、健康险等全新保险产品，例如投连险、健康险等。
2、发展瓶颈互联网保险在发展过程中还存在一些问题，例如法律法规不明确、客户群体较小、风险控制不足等问题。
目前，互联网保险业收入占比仍较低，相关人员建议加强产品创新和服务体系建设。
3、发展优势互联网保险作为一种新型保险模式，有着诸多的优势。
其中一点是门槛低，保险机构不必有实体店面，不用面对高额的租金、人力成本等诸多问题。
另外，互联网保险能够实现24小时无人值守服务，用户可以享受到快捷、方便的服务。
此外，互联网保险还有利于实现保险服务的精细化，通过收集和分析用户数据，提供个性化定制的保险服务。
互联网保险的另一大亮点是价格优势，互联网保险公司平台上的产品价格相对其他渠道更低廉。
二、互联网保险发展前景1、互联网保险的巨大市场潜力根据中证数据统计，截止2019年底，仅投连险一项数据就已达到684.6亿元，趋势是逐年上升。
此外，国内互联网用户总数也随着互联网保险的发展而逐年增长。
数据显示，目前国内互联网保险用户有超过1.5亿，占整个保险市场20%~25%。
因此，可知互联网保险在未来的发展前景巨大。
2、互联网保险发展趋势随着技术的不断革新，互联网保险发展的趋势也在不断变化。
未来互联网保险将趋向于更精准、更贴心、更场景化的发展模式。
随着区块链、人工智能和大数据技术的不断进步，互联网保险将实现更为科技化的发展。
我国互联网保险发展现状及商业经营模式研究以众安在线为例
我国互联网保险发展现状及商业经营模式研究以众安在线为例一、本文概述随着科技的飞速发展和互联网的广泛普及，互联网保险作为一种新兴的保险形态，正在全球范围内展现出巨大的发展潜力和市场前景。
我国作为全球最大的互联网市场之一，互联网保险的发展尤为引人注目。
本文旨在深入研究我国互联网保险的发展现状及商业经营模式，并以众安在线为例，分析其成功背后的关键因素，以期为行业内的其他参与者提供借鉴和启示。
本文将概述互联网保险的基本概念、发展历程及其在我国的市场地位。
接着，通过分析行业数据、政策环境以及市场趋势，揭示我国互联网保险发展的现状，包括市场规模、产品类型、消费者群体等方面的特点。
在此基础上，本文将进一步探讨互联网保险的商业经营模式，包括其与传统保险的区别、主要的盈利模式、以及面临的挑战和机遇。
众安在线作为我国互联网保险的代表性企业之一，其成功的商业模式和创新能力为行业树立了典范。
因此，本文将以众安在线为例，深入剖析其商业模式、技术创新、风险控制以及市场策略等方面的成功实践。
通过案例分析，我们将揭示众安在线如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业内的领军企业。
本文将对我国互联网保险的未来发展趋势进行展望，并提出针对性的建议，以期为我国互联网保险行业的健康发展提供有益的参考。
通过本文的研究，我们期望能够为互联网保险行业的参与者提供更为清晰的市场洞察和发展策略，推动我国互联网保险行业的持续繁荣与进步。
二、我国互联网保险发展现状随着信息技术的飞速发展和互联网的普及，互联网保险在我国取得了显著的发展成就。
互联网保险是指保险公司或保险中介机构通过互联网平台为消费者提供保险产品和服务的一种新型保险业务模式。
近年来，我国互联网保险市场规模持续扩大，参与主体日益增多，产品创新不断涌现，为我国保险业的转型升级注入了新的活力。
在政策环境方面，我国政府高度重视互联网保险的发展，出台了一系列支持政策。
例如，《关于促进互联网保险业务发展的指导意见》等文件为互联网保险的发展提供了政策保障和指引。
互联网保险发展历程、风险与路径探寻
国内外监管政策
互联网保险法规
为了规范互联网保险市场，中国政府出台了《互联网保险业务监管办法》等法规，对互联网保险业务的经营范围、经营条件、经营许可等方面进行了明确规定。
合规要求
互联网保险业务应当符合《保险法》、《网络安全法》、《电子商务法》等相关法律法规的规定，确保合规经营。
互联网保险法规与合规
市场竞争风险
市场需求变化风险
风险防范
市场风险
03
互联网保险的监管与法规
中国政府对互联网保险行业的监管政策主要集中在保护消费者权益、规范市场秩序、推动行业创新等方面。国内监管机构包括中国银行保险监督管理委员会（CBRC）和各地银保监局。
国内监管政策
欧美等发达国家对互联网保险的监管政策也主要集中在保护消费者权益、防范市场风险、推动行业创新等方面。国外监管机构包括各国的金融监管机构和保险监管机构。
数据泄露风险
互联网保险的运营依赖于网络系统，如果网络系统遭受攻击或出现故障，将会导致保险业务无法正常进行，甚至可能造成客户的信息泄露。
网络安全风险
为了防范信息安全风险，保险公司需要建立完善的信息安全管理体系，并且采用先进的信息安全技术手段，以确保客户信息的安全性和保险业务的稳定性。
风险防范
信息安全风险
互联网保险发展历程、风险与路径探寻
2023-11-07
contents
目录
互联网保险发展历程互联网保险风险互联网保险的监管与法规互联网保险的未来路径探寻
01
互联网保险发展历程
1
起源与起步阶段23 Nhomakorabea互联网保险的起源可以追溯到20世纪90年代至21世纪初，当时一些保险公司开始尝试通过互联网进行销售和理赔。
众安保险公司
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轮胎保险一直难以成型的原因有以下三个： 一是存在质量风险，即不同品牌轮质量也不尽相同，出现问题的概率也千 差万别； 二是存在道德风险，轮胎作为汽车上最容易拆换的部件，在过去缺乏标识 技术的情况下，针对轮胎的投保核保较难以开展，比较容易出现骗赔、假 赔案，也很容易出现爆炸事故； 三是损耗风险难以管控，这也是轮胎保险能否落地的重要突破点，每个省 份，国家的路况不同，发生风险的概率也不同，轮胎属于易损件，经常扎 破或者磨损，存在较高的风险，不易管控。
ห้องสมุดไป่ตู้
解决途径
对此，众安联合途虎、新 焦点推出的轮胎意外保服务新 模式，即把保险流程完全嵌入 平台现有场景，由众安保险负 责保障支持并提供相关承保、 理赔、客服等关键环节的服务 。双方通过业务数据在线实时 交互，实现承保、理赔、服务 环节的无缝对接。
客户可从两家众安保险合作的平台（途虎、新 焦点）下单购买轮胎并成功到店安装后，即可享 受平台赠送的轮胎意外保障，保障期限为一年。 一旦行车途中意外遭遇爆胎或鼓包导致轮胎无 法继续使用，客户可通过众安保险客服电话或微 信公众号报案，微信上传破损轮胎照片并提供驾 驶人、车辆信息等理赔材料，待众安保险审核通 过，客户账户即可收到平台发放的相应额度用券 ，用于购置新胎。若前6个月内（含）报案并理赔 成功，可获得原轮胎价格的80%额度的抵用券赔 偿；后6个月报案并理赔成功，则可相应获得60% 额度的抵用券。
随气温一天天升高，爆胎频发季节又至，很多车主都有 过这样的遭遇：新车轮胎“鼓包”，拿去4S店修，不在保修 范围内；意外爆胎找到保险公司，也被告知“不赔”。 如今，这一窘境将得到改善。
“轮胎险”：众安进入车险市场的第一步
众所周知，车险市场早已是红海，但轮胎单独保险却是一个空白。在众安开发这款保险之前， 国内轮胎意外保险尚属于空白领域。 一般车险规定：如果是车胎和车身一起遭受意外，可按照车损险进行赔付；但如果是轮胎单 独破损，则不属于保险责任范围以内。也就是说即使从车到车主全都买了保险，轮胎依旧是没有 保障的。“这好比全副武装的运动员，偏偏鞋子没有穿。” 众安所开发的“轮胎险”，不仅解决用户实际的保障需求，更为保险公司产品创新作出了示 范。今后，如果每辆车都购买了轮胎保险，那么将会新增数十亿的保费市场。 由于轮胎保障产品风险较高，导致轮胎意外保险的缺位。在互联网+的时代，众安通过与互联 网结合，在场景中就能实现保险全流程的作业，使得保险公司的销售和理赔成本大幅降低。 目前，对于国内财险业而言，车险业务市场份额高达70%，“轮胎险”的发布将会是众安作 为互联网保险公司迈入车险市场的第一步。
浅析我国互联网保险的发展
浅析我国互联网保险的发展随着互联网的普及与发展，各行各业都在不断地进行着变革和创新。
互联网保险作为金融行业的一部分，也在不断地发展壮大。
我国互联网保险的发展可以说是一个蓬勃兴旺的时代，各种新的保险产品和服务层出不穷，为人们的生活和工作带来了很多便利。
本文将对我国互联网保险的发展进行浅析，以便更好地了解这一领域的发展趋势和未来发展方向。
一、发展历程互联网保险在我国的发展可以追溯到2000年，当时中国平安首次推出了互联网保险产品。
这标志着我国互联网保险的开端，虽然当时的互联网保险发展还处于起步阶段，但是这一举措预示着互联网保险即将在我国迅速发展起来。
随着互联网的技术不断成熟和普及，同时也受到监管政策的支持，我国互联网保险逐渐发展壮大，各种新的保险产品和服务不断涌现，给人们的生活带来了极大的便利。
二、发展现状目前，我国互联网保险已经成为我国保险市场的主要组成部分，其规模和份额不断增长。
根据中国保监会发布的数据，2019年我国互联网保险市场规模达到1082亿元，同比增长29.2%。
互联网保险市场的发展呈现出以下几个特点：1.产品丰富多样。
随着互联网技术的不断创新，互联网保险产品的种类也在不断增加，从最初的少数几种主流产品，到现在各种险种多样，保障范围广泛，能够满足不同人群的需求。
2.销售渠道多样化。
互联网保险产品的销售不再局限于传统的渠道，如保险代理人和营销员的销售方式，而是通过各种互联网平台进行销售，如保险公司官方网站、第三方互联网平台以及社交媒体平台等，大大拓展了保险产品的销售渠道。
3.服务体验优化。
互联网保险产品的购买、理赔等服务流程得到了极大的简化和优化，保险公司通过互联网平台提供了更加便捷和高效的服务，大大提升了用户的购买和使用体验。
4.发展空间广阔。
随着我国互联网用户规模的不断扩大，互联网保险的潜在客户群体也在不断增加，预计未来互联网保险市场将有更大的发展空间。
三、发展趋势随着我国互联网保险市场的不断发展，其未来发展将呈现出以下几个趋势：1.技术创新。
中国最有名的互联网保险公司,靠卖运费险做到快上市了
中国最有名的互联网保险公司，靠卖运费险做到快上市了虽然有点久了，但当年“三马”（马明哲、马云、马化腾）聚首、说要搞个互联网保险公司的事，可能不少人还有印象。
现在，他们弄出来的众安保险公司，已经离上市很近了。
根据路透社及旗下 IFR 通讯社的消息，众安保险已经选定瑞信、摩根大通和瑞银三家投行，帮助其完成 2017 年赴港上市、融资约 20 亿美元（156 亿港币）的目标。
相比去年年中的上一轮融资时，公司的估值又有所上涨。
在 2013 年 11 月成立时，众安保险就定位为一家纯互联网保险公司：在线承保和理赔，不设任何分支机构。
公司网站上披露的数字是：截至 2016 年 5 月底，众安保险累计服务客户数量超过 4.14 亿，保单超过 45.83 亿张。
但众安卖得最好的，不是传统保险公司擅长的车险、意外险、责任险，而是在淘宝购物时，商家经常“半卖半送”给你的退货运费险：仅在 2015 年“双 11”这一天，这一业务就创造了 2 亿张保单、1.28 亿元保费的记录。
一方面，这可以说是充分利用了大股东阿里巴巴的资源，像当年的余额宝一样，把保险业务做活了。
目前，蚂蚁金服集团也内部已经成立了专门的保险事业部门，并将其作为下一阶段的发展重点。
另一方面，运费险也暴露了众安保险在业务拓展上的软肋——灵活的小额在线保险已经开始被更多人接受，但涉及到更大规模是人、财、物时，保险依然是一个需要不少线下投入、才能获得相应丰厚回报的行业。
如果无法解决这一问题，主要靠运费险支撑起的 IPO 和估值，听上去就有些可笑了。
最后值得一提的是，众安保险与前阶段同样申请 IPO 的陆金所，都是平安集团投资或孵化出的创新业务。
借助两家公司上市，不仅能快速拿回当年投资的本金，还能挣得一个“传统企业也能做得好互联网金融”的名声，这也是平安方面所乐见的结局。
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互联网保险营销研究——以众安保险为例
摘要随着互联网使用的用户增多，运用互联网营销的行业也顺应时代发展，互联网保险逐渐进入大众视野。
在新时代背景下保险通过网络营销，不仅节省了营销时间和传统的营销成本，而且也为选购的客户带来便利，顺应当代人群快节奏的生活方式。
但是互联网保险在当今社会扮演着重要角色的同时，其网络经营过程中也出现了一些问题，主要有客户投诉率高、产品类别单一结构不够平衡、用户信息不安全和缺乏有效的网络监管等。
本文采用查阅文献法、案例分析法、对比分析法，研究以众安在线为例的互联网保险在新时代背景下网络营销的发展状况。
通过查阅文献分析互联网保险在网络中的发展情况，以及用数据展开众安在线近几年的发展趋势，总结保险营销的主要模式，并对比传统保险营销策略突出众安在线在网络营销中的优势，分析众安在线在未来发展中会遇到的挑战，为众安保险在未来稳步长远发展提出合理化建议。
关键词：众安保险；互联网保险；保险营销四、众安在线网络营销的问题分析(-)因投诉处理保险纠纷较多随着大众保险意识的增强，保险行业也受到重视，但大多数互联网保险产品都被进行装饰，一些含糊不清的条款等让部分客户容易产生误解。
抬高保险收益, 表面划算夺人眼球，这些也正是对保险知识不太了解的部分群体来说，运用互联网购买保险极易引发纠纷。
在2019年，涉及财产保险公司投诉中，中国银保监会及派出所机构共收到涉及保险公司的保险消费投诉超过95000件，同比增长 6.95%,其中保险合同纠纷投诉占89975件，是投诉总量的95.69%,同比增长 3.51%啊；涉嫌违规投诉5274件, 同比增K 153.36%,占投诉总量的 5.37%,可见保险合同纠纷投诉问题最为严重。
在2019年财产保险公司保险投诉纠纷量前四的保险公司，如下图4-1,众安在线投诉占居第三，清晰可见同比增长率也是最高的，导致原因也是众多，比如保险合同不清晰，理赔过程需要自己整理相关资料，并且拍照上传到互联网，照片上传不清，或者资料内容不足，系统审核不上，理赔过程自然就不会顺利进行；另外保险事故不在保险责任范围内的情形，客户不了解真实情况也可能产生客户对平台的误解。
众安公司介绍资料
互联网的开放性、共享性和延伸性伴随着互联网生态衍生出的风险，互联网追求极致体验的精神决定了保险的需求无所不在。
马云、马明哲、马化腾----国内最具影响力的三位企业家，基于保障和促进整个互联网行业发展的初衷，发起设立众安在线财产保险股份有限公司（下称：众安保险），充分发挥保险在互联网经济中不可替代的风险保障和社会管理功能，为互联网的健康发展保驾护航。
2013年9月29日，众安在线财产保险股份有限公司获得中国保险监督管理委员会同意开业批复。
这是中国首张互联网保险专业牌照。
2013年11月6日，随着马云、马明哲、马化腾（三马）挥毫书写下"众"字，宣告众安保险正式成立。
众安保险总部设在中国上海，注册资本金10亿人民币,业务经营范围包括：与互联网交易直接相关的企业/家庭财产保险、货运保险、责任保险、信用保证保险、短期健康/意外伤害保险；上述业务的再保险分出业务；国家法律、法规允许的保险资金运用业务；经中国保险监督管理委员会批准的其他业务。
作为国内首家互联网保险金融机构，众安保险业务流程全程在线，全国均不设任何分支机构，完全通过互联网进行承保和理赔服务。
众安保险定位于服务互联网生态，未来的互联网时代，是从IT时代到DT时代的演变，IT的思维在于吸纳资源，为强大自己服务。
DT思维是吸纳资源，为使别人强大服务。
众安保险正是依靠DT思维出发去考虑如何去服务好整个互联网生态。
众安保险致力于做互联网生态的保险、直达用户的保险、以及空白领域的保险。
"做有温度的保险"-----是我们的产品哲学。
我们不是简单地把线下保险产品搬到网上售卖，而是深度嵌入互联网背后的物流、支付、消费者保障等环节，改变了现有的保险产品结构、运营和服务模式，用互联网的模式去重构消费者、互联网平台等相关各方的价值体系。
我们通过大数据的手段挖掘新的社会需求、创造新的产品。
我们的目标客户包括所有互联网经济的参与方，如互联网电商、互联网社交及互联网金融等公司和个人客户。
众安保险发展历程
众安保险发展历程
众安保险成立于2013年，是中国首家互联网保险公司。
其发
展历程可以分为以下几个阶段。
第一阶段（2013年-2014年）：众安保险成立之初，以个人健
康险为主要产品。
通过互联网平台销售保险产品，提供便捷的购买和理赔服务。
这一阶段，众安保险致力于打破传统保险行业的壁垒，以互联网思维重新定义保险服务。
第二阶段（2015年-2016年）：众安保险开始扩展业务范围，
涉足车险、旅游险等领域。
通过与合作伙伴建立战略合作关系，扩大销售渠道和产品范围。
与此同时，众安保险积极引入大数据和人工智能技术，提升风险评估和理赔效率。
第三阶段（2017年-至今）：众安保险迎来了更大的发展机遇。
2017年11月，众安保险在香港交易所上市，成为中国首家在
境外上市的互联网保险公司。
上市之后，众安保险进一步加大了创新力度，推出了多个具有差异化特点的保险产品，如共享经济保险、区块链保险等。
此外，众安保险还积极参与国际合作，与全球知名的科技公司合作推出保险创新产品。
例如，众安保险与蚂蚁金服合作推出了互联网医疗保险“全民医保”，与腾讯合作推出了手机延保险产品。
迄今为止，众安保险已经成为中国保险市场的领军企业之一，
通过互联网技术和创新产品，为大众提供更加便捷和个性化的保险服务。
从众安在线看我国互联网保险的发展轨迹
从众安在线看我国互联网保险的发展轨迹作者：黄一宁程杰来源：《现代商贸工业》2016年第31期摘要：国内互联网保险行业发展迅速有目共睹，但在快速发展丰富和便利了人们生活的同时仍产生了一系列不容忽视的问题。
如信息安全，服务不完善，模式单一，监督体系不健全等等。
现从众安在线的发展深度剖析并解决这些问题，为电子保险行业和互联网保险实现健康，稳定，持久的发展提供一些建议与思路。
关键词：互联网保险；风险防范；应对措施中图分类号：D9文献标识码：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.31.0671 我国互联网保险业发展现状自上世纪90年代以来，我国的互联网保险行业的发展可谓是方兴未艾，不仅实现了“无”的突破，曾经是屈指可数，如今却是百花齐放。
20世纪末，中国保险信息网成立，我国的保险行业首次捅破了其与电商业务之间的横堑。
紧随其后的便是我国各大保险公司此类业务相竞推出，掀起了一场革命性突破的狂潮。
在信息技术大浪淘沙般的清洗下，我国的互联网保险业也在进行不断地优化转型。
最初的自有门户网站的销售模式逐渐被淘汰，依赖于专业中介网站进行销售开始大行其道，并且紧跟电商发展的大潮，推出了淘宝销售平台模式。
近年来更是吸取国外先进经验，虚拟化专业互联网保险这一全新模式应运而生，并以其优越性迅速占据了互联网保险销售的主要模式。
目前，开通该项业务的公司已达100家之多，但具有互联网保险业务牌照的却仅仅只有四家，众安在线财产保险公司就是其中之一，它的成立可谓是整个保险业在互联网新金融创新上的一次“破冰”。
下文将沿着众安在线发展的轨迹分析我国互联网保险发展中的经验和教训，谈谈我国互联网保险的发展建议。
下文将以众安在线为例，探讨我国互联网保险业中现存的问题以及解决的思路与方案。
2 互联网保险业中存在的问题2.1 信息和产品安全方面存在漏洞，且容易引发其他问题信息安全是支撑互联网健康发展的基础。
而基于互联网平台发展的保险业务，信息安全无法保障，互联网保险发展也势必成为空中楼阁。
互联网保险的定义起源和优势
互联网保险的定义起源和优势互联网保险起源于上世纪90年代末，随着互联网技术的普及和互联网金融的兴起，越来越多的保险公司开始利用互联网平台开展业务活动。
最早的互联网保险公司可以追溯到1999年的中国人寿保险公司推出的“e人寿”项目。
该项目通过互联网销售保险产品，并提供在线投保、理赔等服务，成为中国互联网保险的先驱。
其次，互联网保险具有更快速的销售和理赔流程。
传统保险业务需要到保险公司的营业厅或代理人处购买保险产品并填写大量纸质文件，而互联网保险可以通过在线平台实现一键式投保和迅速的理赔处理。
此外，互联网保险具有更广泛的保险产品和服务选择。
互联网保险公司可以通过互联网平台展示多种类型的保险产品，并提供各种定制化的保险方案，满足不同消费者的个性化需求。
还有，互联网保险具有更高的透明度和可靠性。
通过互联网平台，消费者可以随时获取保险产品的详细信息、价格和条款，并可以查看其他消费者的用户评价和投诉，增强了消费者对保险产品和公司的信任。
最后，互联网保险在推广普惠金融、拓展保险渠道方面具有巨大潜力。
传统保险业务主要面向城市居民和企业，而互联网保险可以通过在线平台将保险产品和服务延伸到农村和偏远地区，弥补了传统保险渠道的不足。
尽管互联网保险有许多优势，但也面临一些挑战。
首先，网络安全风险是互联网保险面临的重要问题。
保护消费者个人信息的安全和防范网络犯罪是互联网保险公司的重要任务。
其次，互联网保险对于投保人的信息要求较高，对于一些重大疾病、高风险职业等特殊情况，可能需要传统保险业务进行更详细的评估和审查。
此外，互联网保险市场也面临激烈的竞争，需要保险公司进行技术升级和创新，提高产品和服务的质量和竞争力。
总之，随着互联网技术的不断发展和普及，互联网保险已经成为保险行业的重要组成部分。
它利用互联网平台提供更便捷、快速、个性化的保险产品销售和服务，满足了消费者的日益增长的保险需求，同时也给保险公司带来了更广阔的市场和发展空间。
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【众安保险】—“互联网+”的前世今生
来源：众安保险公关部
今年两会，全国人大代表、腾讯公司董事会主席马化腾提出的“互联网+”首次被写入政府工作报告，使“互联网+”一夜之间成为国民热词。
“互联网+”是什么？“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是两者的融合创新，即通过推动移动互联网云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融等行业的健康发展。
首次“互联网+”提出众安保险开业
早在2013年底，马化腾便在众安保险（国内首家互联网保险公司）的开业仪式上提出：“互联网加一个传统行业，意味着什么呢？其实是代表了一种能力，或者是一种外在资源和环境，对这个行业的一种提升。
”
可以看出，马化腾在参与发起众安保险时，便看准了最传统的保险行业将是“互联网+”的最佳实践场。
这家自成立之初便定位于服务互联网生态的公司，经过一年的发展，目前已累计服务客户数超过2亿；在2014年的双十一，更以一天超过1.5亿件的保单数，打破了行业的记录，率先尝到了“互联网+”红利的甜头。
“互联网+”可被看成由“互联网”演变而来，是两化（信息化、工业化）融合的升级版。
早在2011年，“互联网”三个字就曾首次出现在政府工作报告，当时提出要“加强对互联网的利用和管理”即“互联网化”。
经过几年的发展，几乎所有企业都有了自己的官网，并开始利用互联网进行产品销售，这一时期被定义为“互联网1.0”时代；
在众安保险CEO陈劲看来，互联网1.0时代以IT思维占主导，即以吸纳资源以强大自己为主，所以IT只有通过购买越来越多的设备设施，来使自己成为巨人。
“互联网+”首入政府工作报告， DT思维将替代IT思维成为主流。
DT思维是吸纳资源以服务大众、激发生产力为主的技术思维，即以通过云计算、大数据的落地应用，促进行业健康发展。
马云就曾将众安保险的秘密武器定位为“DT”思维。
通俗地理解DT思维，即你的存在是让别人活得更好。
互联网技术就是要用最低的成本，去服务昨天服务不到的东西，第一别人不想干，第二人家干不了，但这社会又不得不干的事。
这也是当初三马成立“众安保险”的初衷，即“要做有温度的保险”——颠覆人们对传统保险的印象，不是保险公司在卖保险，而是人们在买保险；不是单纯的把保险产品放到网上去销售，而是服务传统金融机构不能服务到的人群。
以众安保险护航2014年淘宝双十一为例，单天保单突破1.5亿件，然平均保费仅为0.5元。
这意味着，平均每分钟需要处理9.7万个保单，这对保险公司后台数据处理能力提出了更高的要求。
众安保险通过将公司核心应用、数据部署在阿里云，使其核心业务系统可无限扩展，10分钟可扩展一台服务器迅速投入到业务中。
海量、小额、碎片化、高频的特点，是传统保险不愿意涉及、也干不了的事，然这确是时下互联网业务发展对保险提出的新要求。
如今“互联网+”的风口已经来临，飞在最前面的一定是以众安保险为代表的互联网金融企业。
随着保险业金融改革重启，保险正成为超越银行、P2P等互联网金融之外，下一个10倍成长的风口。
正如陈劲所言，哪里有大数据，哪里就可以有保险介入，这个潜在的市场空间是无限大的。