浅析新媒体时代的公关传播

浅析新媒体时代的公关传播

截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，互联网普及率达到53.2%。快速发展的移动互联网推动了共享化的消费模式、先进智能化的设备和多元化的场景。即时通信、搜索引擎、网络新闻和社交已进入相对成熟的发展阶段。消费者获取信息的途径也发生了前所未有的演变，新媒体技术的发展影响公关关系传播方式发生了巨大变化。传统媒体的传播方式已经满足不了企业的公关传播需要，企业如何抢夺先机在消费者心里占位变得尤为重要。

标签：新媒体；传播现状；分析

1 新媒体背景下公关传播的相关分析

根据艾瑞咨询PC端数据显示，截止2015年12月，用户使用最多的网络服务分别为搜索服务和在线视频，而且保持了比较平稳的增速。传统传播方式难以满足消费者对于信息的搜索需要，互联网信息平台更适应现代人对于信息的搜索习惯。发展最快的是新闻资讯和电子商务。

同样的，根据艾瑞咨询移动端的数据显示，在线视频、在新音乐和新闻资讯这三大新媒体也在逐地增长。

通过调查，我们不难看出，新媒体的发展为公关关系的传播提供了新的传播方式。不管是使用新媒体的用户量还是增长比例都呈现了一个良好的发展趋势。因此，不管企业是为了要树立一个良好的企业形象还是危机公关，通过新媒体进行公关传播的内容到达率都是必不可少的。在新媒体时代下，搜索服务和新闻资讯显然更能让消费者更容易获取信息，公关关系可以迅速提高内容的到达率。公共关系传播是否有效很大程度取决于内容到达率，是衡量公共关系传播成功与否的重要指标。而在线视频、电子商务等平台，能让我们的传播内容更丰富多彩。

新媒体对用户的传播更为精确，公共关系可以根据公众的具体特征进行划分。比如中国网络新媒体用户画像，把网络新媒体用户五种人群划分乐享新生代、进取青年型、潮流小资族、多金实力派、传统小康者。根据不同人群特点、年龄分布、月收入等数据来分析消费者的选择偏好。根据分析，相比于新闻消息的真实性和个性化资讯订阅，乐享新生代在选择新闻客户端时，更关注于消息的实时性；潮流小资族在五类人群中，最关注消息的真实性，占比超过50%。只有16%的传统小康者在选择新闻客户端时会选择关注个性化资讯订阅，占比较低。通过分析公众，信息传播可以选择最适合他们的方式，提供他们最想要的公关信息，排除无用信息，大大的减少了公众获取信息的时间，公关传播效果也得到了提高。

2 新媒体背景下公关传播的挑战

公众对公关传播速度更高要求。传统的公共关系危机处理对速度要求比较高，不能错过危机处理的“黄金24小时”，错过了控制危机的最佳时机，事态进

一步恶化。而在新媒体时代，公共关系危机处理对时间的要求更高，2到3小时内就应该做出及时的回应，这就对公共关系的传播提出更高要求，选择合理的传播方式才能及时应对危机。公众在新媒体时代下更乐于接受多样化的传播方式，内容丰富多彩、新颖独特已经成为吸引公众的必要手段。

公共关系传播可控性差。新媒体相对于四大传统媒体报刊、户外、广播、电视，媒体形态多种多样，如手机网络、数字电影、网络、手机短信等。以前公众是被动地接受信息，现在互动和参与显得更为重要，这一需要正是新媒体传播很大的优势。但是自媒体时代，公众不仅是信息的接受者，还是信息的发布者。过去大众媒体独大，现在的舆论是也可能是“公众说了算”。这就会存在制造舆博取关注，甚至扭曲事实等负面新的行为的出现，对公共关系的传播极为不利。而且新媒体时代，负面信息传播速度也很快，造成了很多时间的不可控性，影响企业的形象。

3 新媒体背景下公关关系传播建议

公众定位，探索公众寻找信息的路径。不同职业背景的新媒体受众，都有可能成为你的潜在用户。抓住不同类型公众实用信息平台类别特征，进行有针对性的传播。通过了解公众寻找信息的途径，才能更有效地让公众找到我们的传播信息。比如，首先，公众可能会利用百度等搜索引擎查找自己想要的内容；其次，公众会注册登录他们喜爱的论坛，寻求帮助或者是帮助他人；接下来，他们有可能利用微博、微信进行内容分享。要与消费者发生关系，就要在不同路径提供相应的信息，才能提升舆论引导力，更快速更有效的向公众传播信息。而且这种让用户自己找到信息的方式要比公众被动接受更能印象深刻。新媒体时代，传播内容为王。如何让用户按下转发键？故事有趣到明明知道是广告都愿意转？公众不再是被动的接收媒体所传播的信息，而是根据自己的兴趣选择阅读信息，甚至根据自己的兴趣编辑创作信息进行传播。因此，为了与公众保持粘性，让公众关注到传播信息避免公众流失，做好内容非常重要。企业要注重分析公众接受习惯，能被主动传播、被分享、被提及才能赢得公共关系传播的战争。公共关系传播要内容创新，加强舆论引导，要给公众新鲜感。提高传播内容的吸引力，才能更好地提高受众效果。

4 综上所述，新媒体正在逐步取代传统媒体成为使用率最高的媒體形态。互联网的发展使公关关系传播机遇和挑战并存，如何迎合公众对传播内容的需求，企业应该与时俱进，做好公共关系传播规划，使公众能够主动传播、分享、提及企业传播的信息。新媒体时代，网络新媒体用户行为也在逐步变迁，面对公众需求的改變，传播内容和方式也要进行相应的改变。公关传播策划的目的就是为了吸引公众的兴趣，所以要跟上新媒体发展步伐，加强内容和理念创新，才能成功地在公众中树立良好的形象。

参考文献

[1]《中国网络新媒体用户研究报告》（简版）

[2]CNNIC发布第39次《中国互联网络发展状况统计报告》