国美电器物流系统是如何运作的
国美的物流模式
国美早期采用“门店储存配送”的物流模式。
当时国美业务还仅限于北京地区。
在北京郊区设立一个“大库房”，各家门店设立相应库房；厂商将大件商品直接送到“大库”，再由调货车配送到门店库房。
顾客交款后，到门店库房提货、验机，开箱验机满意后，由门店派车送货上门。
这种给客人送货的方式，操作起来很麻烦，每一个门店都要有一个自己的仓库、有自己的送货车，资源不能共享，造成很大浪费。
2002年3月国美物流部成立，重新调整了国美物流未来发展战略，实施了一系列改革措施，将各地区的“大库”逐步改造成集仓储管理、配送管理、信息处理和流通加工等功能于一身的现代化的物流配送中心。
国美开始全面实施“集中配送”的物流模式，即将所有冰箱、洗衣机、空调、彩电等大件商品和一部分小件商品集中储存在配送中心，所售商品由配送中心集中配送到顾客家中。
在每一个地区，国美只设立一个配送中心，由这个地区和所有与之相邻的地区共同使用。
这样一来，在国美商店里摆放的，除了客人用手可以拿走的之外，其余商品只是样机。
国美成功的连锁经营模式的具体介绍用理性的语言给国美模式进行总结就是：“以低价打市场(以包销、勤进快销、薄利多销为支撑)；以管理服务稳市场(三级管理体系、奖惩分明、严密细致的管理制度)，推行全方位本土化策略(管理人员本土化、业务本土化)。
”国美之所以胜，就胜在它的观念新、业态新。
1、业态模式连锁经营。
国美在北京、天津、上海、成都、青岛等拥有70余家商城，年销售能力超过100亿元。
国美每个地区、每个门店在经营管理上保留自己的特色，真正形成连锁模式。
专业特色。
经营家用电器的国美，在产品种类、型号规格、价位、性能上连营业员也能如数家珍般道来。
从售前的电话咨询，到售中的专业讲解，还有周到细致的售后服务。
超市运作。
国美一方面让样机、货品堆积店内，方便顾客试听筛选；另一方面以自己的资金实力包销某些品牌或型号，让利于消费者，又将资金及时兑付厂家。
2、组织结构国美现有的连锁店，均采用了“正规连锁”或“加盟连锁”的经营形态，它们都由国美总部或分部全资经营，国美电器连锁系统组织结构纵向设立，分为三个层次：总部：负责统一管理，实行经营方针、经营规划、工作计划、人事、培训、采购、财务、保险、法律事务、店铺的选择、设计及装修、商品配置与陈列等工作的规划、服务、调控和发展等各项管理职能。
国美物流运作模式的研究
言，供应链竞争成为了关键内容，在未来的一段时间内，其是物流企业发展的趋势，尤其是实施合理的生产管理与物流管理。
目前，物流企业在发展时，如果企业只是注重切身的利益，合作伙伴的利益失去，付出代价盲目的追求“零库存”，若采取此种发展模式会导致整体供应链的竞争优势失去。
因此，物流企业在由传统物流管理向现代供应链管理模式转变时，要联合各个节点的企业，将产品与管理等管理有机的联系起来，转变观念，物流企业间相互合作和联合，通过整合和优化企业内部与外部的资源，从而促进物流企业的供应链竞争力得到提升。
4.建立健全的信息共享与物流管理体系由传统物流管理向现代供应链管理模式转变时，在物流整合时需要的信息，供应链节点企业要和其他企业相互分享，并且建立健全的信息共享与物流管理体系，是传统物流管理向现代供应链管理模式转变的主要路径之一。
结合企业发展的基本需求，在信息系统平台的支持下，使得大量的数据更为完善，数据采集和分析环节也越发健全[4]。
物流企业为了面向客户，要构建物流数据信息平台，确保平台具有便捷性与安全性。
总之，为了保证传统物流管理向现代供应链管理模式转变更加顺利，通过建立健全的信息共享与物流管理体系，结合客户的需求为其提供个性化的服务，确保信息资源达到高度共享，物流企业的业务更加完善，从而使得市场竞争力得到提升，也为传统物流管理向现代供应链管理模式转变具有科学性。
四、结束语在经济水平不断提升的背景下，物流企业在经营与发展过程中，为了确保获得更多的经济效益与社会效益，必须对物流管理模式加以创新，进而推动物流企业的有序发展。
当今,物流已经步入了供应链管理时代，物流企业之间竞争也发生很大的改变，从根本上讲，供应链物流管理模式和传统物流模式有很多的区别，尤其是前者在成本和规模上具有很大的优势，供应链管理效率和物流企业间的竞争有着密切联系，由传统物流管理向现代供应链管理模式转变，对加快物流行业发展的发展进程具有现实意义。
参考文献：[1]陈建鑫.传统物流管理向现代供应链管理模式的转变分析[J].电子商务,2015(10):45-46.[2]马倩.传统物流管理向现代供应链管理模式转变的思考[J].东方企业文化,2015(22):121,123.[3]李巍.传统物流管理向现代供应链管理模式转变的思考[J].物流工程与管理,2016,38(7):40-41.[4]尚佳垚.传统物流管理向现代供应链管理模式转变的思考[J].知识经济,2016(9):55-56.作者简介：薛凯（1995.04-），男，内蒙古呼和浩特市清水河县人，沈阳师范大学，国际商学院，研究方向：物流管理国美物流运作模式的研究■孙苓菲大连财经学院摘要：目前在国美电器物流运作方面存在诸多弊端，现有的运作模式虽然开始走向成熟，但是仍然暴露了目前企业需要解决的困难与难题。
剖析国美电器物流配送模式及未来发展趋势
剖析国美电器物流配送模式及未来发展趋势国美电器的物流配送模式主要包括自营物流和第三方物流两种形式。
自营物流主要是由国美自身组建的物流团队进行配送，而第三方物流则是与其他物流公司合作，通过外包的方式进行配送。
自营物流的优势在于可以更好地掌控物流环节，提升配送效率和准确率。
国美电器通过建设国内数十个物流中心，覆盖了全国各个主要城市和地区，形成了一个完整的物流网络。
物流中心采用先进的设备和技术，具备大规模运营能力，可以实现快速、稳定的配送。
此外，国美电器还不断加大对物流信息化的投入，通过建立物流信息系统，提升物流动态监控和配送跟踪能力。
物流信息系统可以实时获取货物的位置和状态，提供准确的配送信息，方便消费者随时跟踪物流进程。
另一方面，国美电器也与多家第三方物流公司合作，充分利用外部物流资源。
通过与专业的物流公司合作，国美电器可以更灵活地应对不同地区的物流需求，在一些偏远地区或者订单量较小的地方，可以借助第三方物流提供配送服务，减少成本并提高效率。
未来发展方向上，国美电器的物流配送模式还将面临一些新的趋势和挑战。
首先是物流信息化的进一步推进。
随着物流信息技术的快速发展，物流信息化已经成为电商物流的重要基础。
国美电器将继续加大物流信息系统的建设和投入，提升物流信息化水平，实现全程可视化、精细化的物流管理。
其次是智能物流的应用。
智能物流技术包括物流机器人、自动化仓储设备、智能快递柜等，可以提高物流运作的效率和准确率。
对于国美电器来说，智能物流的应用可以进一步提升其物流配送能力，降低运营成本。
再次是绿色物流的发展。
绿色物流是指通过优化物流运作，减少能源消耗和环境污染，实现可持续发展。
国美电器可以通过优化运输路线、减少车辆排放等方式，实现绿色物流的目标，并提升企业形象。
最后是物流社交化的趋势。
物流配送的过程中，物流员与消费者的互动成为了不可忽视的一环。
通过建立物流社交平台，可以提升物流员的服务意识和专业素质，同时也可以拉近物流员与消费者的距离，提高用户体验。
国美电器物流体系
销售
国美的低价理论是：进价越低销量越大。 在卖方市场时，国美靠薄利多销迅速在京城站稳了脚跟。 在买方市场时，国美靠勤进快销，大批量包销、定制、招投标采
购来降低进货价格，再靠低价去不断开拓市场。 近年来，国美主要运用低价战略，征服了所到之处的大部分市场。
所以，人称国美是“价格屠夫”、“疯狂杀手”。
物流体系（自建与外包相结合）
配送体系
客户购买（订单信 息、客户配送的目
的地）
智能配送引擎（地 理信息、库存信息
、运力信息）
配送仓库（确认库 存、运力）
一线销售人员送货 、上门安装
进行运输
当顾客在国美门店购买商品时，只需要说出配送目的地的地址， 销售人员就可在终端电脑上读取系统推荐的有效且可选择的几个配送时间段， 客户根据需要选择即可。
国美电器物流体系
国美电器简介
•国美电器是中国最大的全国性电器连锁企业之一，1987 年成立于北京，以家电及消费电子产品零售为主，拥有直 营门店1200多家，拥有员工近30万人，年销售能力1000 亿元以上。旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性 和区域性家电零售品牌。
•公司依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，坚持 “薄利多销，服务当先”的经营理念，为消费者提供个性 化、多样化的服务，引领家电消费潮流国美品牌得到中国 广大消费者的青睐。
业务高速发展期：采用
“门店储存配送” 的物流模式。
• 国美向顾客提供大件商品送货上门服务。 • 当时各门店销售商品，均在门店库房储
存，顾客交款后直接到门店库房提货， 开箱验机满意后，由门店派车送货上门。 • 这种给客人送货的方式，操作起来很麻 烦，每一个门店都要有一个自己的仓库、 有自己的送货车，资源不能共享，造成 很大浪费
国美的物流体系
国美电器的物流体系说起购买家电，北京人都会想到国美，13年前的北京国美电器，不过是北京珠市口大街一个100M2左右的普通电器商店，13年后，国美电器在北京，天津，上海，成都重庆，河北等地区发展了80多家大型家用电器专业连锁超市，成为北京屈指可数的几家专营进口与国产名优品牌家用电器，电脑，通讯产品及发烧音响器材，影响辐射全国的著名电器连锁经营企业。
2000年，在家电行业激烈的价格战中，导演了巨额采购“商业资本”现象。
提出了建立全国性最大家电体系的发展目标，为支持高速扩张的国美连锁，势必要建立和发展能够适应这种发展速度的国美物流配送体系。
从供应链的角度看，国美的物流系统可以简单的分为采购，配送与销售三部分，在这三部分中，核心部分是构成国美核心竞争能力的部分是产口的销售。
国美的经营理念是薄利多销，优质低价，引导消费，服务争先，依托连锁经营拱建z 虽大的销售网络，国美凭借强大的销售体系和较大的市场份额，和生产厂家合作，创建了承诺经销这种新型供销模式，以大规模集团采购来降低采购成本，增强采购能力，支撑销售，保障利润，为了保障这个庞大的销售体系的正常运转，国美还必须建立强有力的仓储与配送体系，正是采购，销售，配送，这三个重要的环节的有机而有力的和谐运转造就了国美今天的辉煌。
图1为国美电器公司组成机构图。
国美的大单采购己经成为国美电器的基本供销模式，在传统的供销模式下，下游的供货商众上游供货商手中进货，同时承受上游供货商的加价，从而将较商的累计经销利润转嫁给最终消费者，国美针对这一特性，经过充分的调查与形容，提出了承诺经销的模式，即厂家给国美优惠政策和优惠价格，而国美则承担经销的责任，即在一定的时间段内，国美保证厂家一定的承诺经销量，承诺经销具有较高的市场风险，也具有较好的价格竞争优势，依据庞大的市场销售体系和低廉的价格，国美初步完成对市场的扩张。
国美在采购上采取了统一采购和招标采购等先进的采购模式，统一采购可以凭借巨额的采购量来压低进货价格，国美的每家连锁店每天都要将存货，销售，补货等情况上报各分部，各分部再汇总上报总部，总部负责确定总的补货计划内，采购的高动度集中增加了国美的价格优势同时也使国美增加了和厂家谈判了筹码，厂家不但给国美较低的供货价格，而且也能够及时供货，此外国美还依靠自己雄厚的资金实力，通过互联网和组织招标会议，向生产厂家抛出巨额采购订单，产品涉及彩电，视盘机系列等，国美通过招标采购，不仅可以进一不压低价格，而且还可以增加国美对新产品新厂的接触，提高社会美誉度。
国美电器物流调研报告
国美电器物流调研报告国美电器物流调研报告一、调研背景近年来，随着电商业务的快速发展，物流行业也得到了迅猛的发展。
国美电器作为中国知名的电器零售企业，其物流体系也一直在不断完善和提升。
为了了解国美电器物流的运营情况以及问题所在，我们对国美电器的物流进行了一次调研。
二、调研方法我们采用了多种调研方法，包括访谈、问卷调查等。
通过与国美电器物流相关人员的交流，我们获取了大量的实际情况和意见。
三、调研结果1.智能化仓储系统国美电器物流在仓储管理方面采用了智能化系统，通过信息化管理和自动化设备，大大提高了仓储效率和准确性。
仓储系统可以根据销售数据和库存情况，进行合理的货品分配和调整，减少了仓储成本和库存压力。
2.配送服务国美电器物流的配送服务覆盖全国各地，能够迅速将产品送达消费者手中。
配送过程中，国美电器物流与各地的物流合作伙伴紧密合作，通过合理的运输安排和信息共享，确保了货物的安全和及时性。
3.客户服务国美电器物流非常重视客户服务的质量和效率。
他们建立了一套完善的客户服务体系，包括预约配送、安装调试、售后维修等环节。
通过专业的培训和技术支持，提高了客户服务人员的素质和能力。
4.绿色环保国美电器物流致力于推动绿色物流，减少对环境的污染。
他们采用了节能环保的交通工具和设备，减少了能源的消耗和废气的排放。
同时，他们也鼓励供应商和合作伙伴采用环保的包装材料和运输方式。
四、问题与建议1.配送时效性问题。
虽然国美电器物流在配送服务方面取得了一定的成绩，但仍存在配送时效不稳定的问题。
建议加强与各地物流合作伙伴之间的沟通和协调，提高配送速度和稳定性。
2.仓储设备滞后。
国美电器物流在智能化仓储系统方面取得了很大的进展，但在仓储设备方面存在一定的滞后。
建议加大对仓储设备的投入和更新，提高仓储效率和灵活性。
3.客户投诉处理。
虽然国美电器物流在客户服务方面有很好的体系，但仍然存在一些客户投诉没有得到及时解决的情况。
建议加强对客户投诉的跟踪和反馈，及时解决问题，提高客户满意度。
浅析国美电器物流配送问题及对策
浅析国美电器物流配送问题及对策1、相关定义1.1、配送的概念配送是属于物流范畴,是物流的一种特殊的、综合的活动形式。
我国的国家标准《物流术语》将配送定义为:”在经济合理区域范围内,根据用户要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。
”日本工业标准JIS 将配送定义为:”把货物从物流据点送到交货人处” 是”从配送中心到顾客之间物品的空间移动” 。
一般来说,配送是在整个物流过程中的一种既包括集货、储存、拣货、配货、装货等一系列狭义的物流活动,又包括输送、送达、验货等以送货上门为目的的商业活动, 它是商流与物流紧密结合的一种特殊的综合性供应链环节,也是物流过程的关键环节。
① 1.根据配送的定义可以从以下几方面理解: (1)配送的实质是从物流终点至用户的一种特殊送货形式,它区别一般送货,是一种中转形式。
配送具有经常性和固定性,是一种有确定组织,确定渠道,有一套装备和管理力量,有一套制度的体制形式。
(2)配送是最终的资源配置,属于经济体制的一种形式,最接近顾客。
它一头连接着物流系统的业务环节,一头连接着消费者,直接面对服务对象的各种不同的服务要求。
(3)配送是”配”和”送”有机结合的形式。
配送是利用有效的分拣、配货等理货工作,使送货达到一定的规模,并利用规模优势取得较低的送货成本。
(4)配送以用户要求为出发点。
配送是从用户利益出发、按用户要求进行的一种活动。
因此,在观念上必须明确配送企业的地位是服务地位而不是主导地位,应从用户利益出发,在满足用户利益基础上取得本企业的利益, ①《中华人民共和国国家标准——物流术语》国家质量技术监督局2001 11 即做到”用户第一” 、”质量第一” 。
(5)配送企业在满足用户要求的同时也应考虑自身的经济效益,以最合理的方式配送,避免过分强调”按用户要求” ,否则会降低配送活动的效率和配送企业的效益。
1.2、配送中心的定义及功能目前,国内外学者对配送中心的界定不完全相同。
国美电器有限公司的物流管理体系
卖场管理部管理制度1.15.2 国美电器有限公司的物流管理体系1.1.1.5.2.1. 公司简介国美电器有限公司成立于1987年元月一日，是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业。
隶属于北京鹏润投资集团。
目前，国美电器已发展成为全国最大的家电零售连锁企业之一，在北京、天津、上海、成都、重庆、郑州、西安、沈阳、济南、青岛、广州、深圳、武汉、杭州及河北省、山西省、浙江省、吉林省、江苏省拥有90余家大型连锁商城，5000多名员工，年销售能力达100多亿元，成为长虹、TCL、康佳、厦华、海信、东芝、索尼、松下、LG、飞利浦、夏普、三洋等众多厂家在中国的最大经销商。
自1998年加入国家信息产业中心和国家统计局等单位的商业信息网络以来，国美电器公司的彩电、空调机、影碟机等多个产品品类的销售统计每年均高居全国同行业之榜首。
与此同时，国美电器还建立起了一支高素质的售后服务队伍和完善的售后服务制度。
1999年，国美电器公司被北京市消费者协会授予“售后服务信得过单位”称号。
2001年，在国家经贸委公布的商业连锁百强排名中，国美电器以骄人的业绩跨入前六强。
此外，国美还被中国消费者协会评为“诚信单位”。
建立在完善的售后服务体系基础之上，从而得到了广大消费者的青睐。
同时，国美电器在长期的经营活动中，始终把“创新务实，精益求精”作为企业的经营理念，在业务手图5-3 国美电器公司组织机构图法、服务措施、经营品种上不断创新、完善，不仅在消费者中留下了极佳的口碑，而且在行业内也树立一个全国知名的品牌，随着企业发展，其影响力还在不断增强。
2000年7、8月份国美电器成功阻击彩电价格联盟，在广大消费者中树立了良好得企业形象；2001年4月，“国美空调流行趋势发布会”在北京举行，并从此成为每年一度的空调业盛会； 2001年11月，“国美服务工程”在全国的推广在各地掀起了服务高潮，率先在家电流通领域打响了服务战。
2002年7月，国美成功举办“中国手机高峰论坛”，奠定了国美在手机零售行业的领先地位。
国美电器配送方案浅析
国美电器配送方案浅析内容摘要：随着我国人民生活水平的不断提高，人们的消费需求也在不断地升级，对家用电器的需求也日益旺盛。
国美电器是中国大陆最大的家电零售连锁企业,2011年4月，国美电子商务网站全新上线。
国美率先创新出“B2C+实体店”融合的电子商务运营模式，成为业内首个以消费需求为基础的电子商务平台。
如何将产品以最快的速度送到消费者手中,配送是一个重要的环节。
本文首先研究的国美电器配送管理的现状，存在的若干问题，并针对性提出若干启示和建议。
关键字：电子商务配送管理目录一、配送模式选择 (1)（一）自营配送模式 (1)（二）供应商配送模式 (1)（三）第三方物流模式 (1)二、国美电器物流配送现状与分析 (2)（一）国美电器物流中心及其现状 (2)（二）国美电器的配送模式选择与分析 (2)三、关于物流配送的启示和建议 (3)（一）选择适合自己的配送模式 (3)（二）选择经济的配送路线以降低成本 (3)（三）运用信息技术实现家电配送中心智能化 (3)四、结语 (4)参考文献 (4)国美电器配送方案浅析众所周知，目前的家电销售企业如果单纯通过价格大战或者依靠不断增加连锁店的数目，来打击对手、抢占市场、赢得顾客，恐怕都会得不偿失。
只有在充分分析家电销售特点的前提下，制定合理的物流战略，选择适当的物流运作模式，才能提高客户服务水平，降低运作成本，在激烈的家电市场竞争中脱颖而出。
而物流配送是连锁企业核心的核心，配送作为连锁业物流的基本功能之一，在其中占有相当重要的地位。
实践证明连锁经营的发展离不开物流配送，合理的物流配送使连锁经营中的统一采购、统一配货、统一价格得以实现，能否建立高度专业化、社会化的物流配送中心关系到连锁经营的规模效益能否充分发挥。
在现代，客户已经成为企业最重要的资产，是市场竞争的焦点。
大多数企业已经认识到识别、挑选、获得、发展和维持客户的重要性。
企业在经营理念层面上越来越关注客户价值、客户满意和客户忠诚，力图通过在正确的时间，使用正确的方式，在正确的地点，为正确的客户提供正确的服务，创造和传递客户价值，提升客户满意水平，从而实现客户忠诚，进而维持正确的客户，获得这些客户的生涯价值。
现代物流案例分析(第二版)第3篇 销售物流 21-28
研究“7—11”的成功的历史，就会发现，和其他成功的连锁零 售业一样，“7-11”背后都有一个完善的配送系统来支撑其正 常运转。 一间普通的“7—11”连锁店一般只有100～200m2大小，却要提 供2000—3000种食品，这就对连锁店的物流配送提出了很高 的要求。如何来运作和管理便利店的这种物流配送系统，就 成为便利店是否成功的关键。
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（1）特点及启示 ①本土化。能紧密与周围环境快速结合是家乐福成功进入我国 的一个突出特点。从选址的第一步环境调查开始,家乐福就体 现出了本土化的特点,它招聘本地人协助总经理了解当地情况, 组建一条适应当地消费者需求特点的采购链。 ②有中国特色的商圈分析。家乐福根据中国消费者的实际条件 所进行的商圈分析,最终被证明是正确有效的。它能与商圈范 围内的消费小环境的有效融合。
第三篇 销售物流
销售是企业产品价值实现的最终环节，销售物流则是保证价 值实现的基本通道。在销售物流中，以商业流通过程中的物 流活动最为复杂、技巧性最强，所以，本篇收录的12个案例 中，大多是商业零售企业的物流案例，它能使我们较为全面 地了解物流配送中的作业策略、方法与技巧。
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案例21 国美电器的物流体系
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（1）特点与启示 ①在“7—11”的经营中，它的主要特点是：一是，多批次、小
批量进货，二是，高效率的分销系统。这是便利店竞争致胜 的两个法宝。 ②在日本的“7—11”连锁系统中，广泛使用JIT体系，其作用并 不是完全出于交货时间上的考虑，它也包含以最快的方式通 过信息网络从各个门店收到订货信息的技术，以及按照每张 特定的订单最有效率地收集商品的技术。同时还拥有一个非 常先进的物流系统支持。我国许多零售商业企业至今尚不知 JIT为何物，更不用说如何使用了。
国美物流全解构
国美物流全解构(1/2)(1/2)为详细了解国美物流配送系统的运作过程，本刊专程采访了国美运营总监孙德淦先生，请他对国美的物流配送队伍作一个详细的介绍。
忠实执行者从1987年一个不起眼的街边小店到如今这个家喻户晓的家电零售巨无霸，18岁的国美完成了化蛹成蝶的蜕变，成长为在河北省、山西省、浙江省、吉林省、江苏省及北京、天津、上海、成都、重庆、郑州、西安、沈阳、济南、青岛、广州、深圳、武汉、杭州等110多个省市拥有92个库房，物流部门从业人员5000多名，年销售能力达100多亿元的龙头老大。
18年里，这支战无不胜的铁骑已将其足迹踏遍神州大地，并已基本完成了其在神州大地一级市场的战略布局，真正地迈向了成熟。
目前国美拥有330多个门店，并以3天一个门店的速度递增。
“或许就在我说话的同时，国美的门店数目又增加了几个了，国美的目标是要在2005年门店数达到四五百家”。
孙德淦笑着说。
国美的大规模扩张在给企业带来利润的同时，也为其物流配送系统带来巨大的挑战。
“国美的物流完全由企业自己运作，因为目前国内还没有一家3PL公司能够做我们的物流配送”。
孙德淦说：“我们每天要为20万家庭提供B to C的物流配送作业，而到了节假日，这个数量还会增加。
”因此，能够为国美提供全程物流服务的3PL不但要在专业性和全面性上在业界首屈一指，还必须能够适应国美的销售操作模式，并能像国美一样在中国境内的各大城市将业务同时展开。
从孙德淦的语气中估计，国美目前还没有计划将物流业务完全外包给3PL。
“物流部的工作职责就是执行，因此，我们物流部门的地位很被动，但我们会提前采取一些弹性做法，转变这种被动的处境”，孙德淦告诉记者。
在国美，物流部和采购部保持着密切的联系。
采购部的任何会议，比如采购会议、促销方案、POP海报等等，物流部必须列席。
虽然在采购部的这些会议上，物流部并不能影响采购，但可以及时了解采购部的一些采购实施和其他行动。
但是由于零售业的特性和一些竞争者的关系，销售部可能会突然制订某些商品的促销活动，而当物流部门接到通知时，可能促销活动明天就要进行了。
国美物流配送课件
根据市场需求和货物特性，选 择合适的仓库位置，确保货物
快速、安全地进出仓库。
货物存储
采用科学的存储方法，合理规 划货位，提高仓库空间利用率， 确保货物有序、易于查找。
库存管理
建立完善的库存管理制度，采 用先进的库存控制方法，及时 掌握库存情况，避免缺货或积 压现象。
安全管理
加强仓库安全保卫工作，定期 进行安全检查，确保仓库货物
及时收集和处理客户反馈，持续改进服务质量。
ABCD
增值服务
提供货物保险、代收货款等增值服务，增加客户 黏性。
利用数据分析优化服务
通过数据分析，了解客户需求和行为模式，为国 美物流配送提供更有针对性的服务。
PART 04
国美物流配送的未来发展
智能化技术的应用
01
02
03
自动化仓库管理
利用机器人和自动化技术 实现仓库的快速存取、货 物分拣和订单处理，提高 仓储效率。
配送管理
01
02
03
04
配送路线规划
根据客户分布和配送需求，合 理规划配送路线，提高配送效
率。
配送时间管理
确保在规定时间内完成配送任 务，提高客户满意度。
配送成本控制
采用先进的配送管理方法和技 术，降低配送成本。
配送服务质量监控
建立完善的配送服务质量监控 体系，及时处理配送过程中出
现的问题。
订单处 理
退货跟踪
实时跟踪退货处理情况，确保客户满意度。
PART 03
国美物流配送的优化策略
配送路线的优化
路径规划算法的应用
利用先进的路径规划算法，如遗传算 法、蚁群算法等，为国美物流配送提 供最优的路线选择。
国美电器物流分析
支持国美高速扩张 的物流是如何运作 的？
二、中国家电物流发展
一、中国家电物流发展简历 目前,中国已名符其实地成了世界家电第一大国,是当之无愧的“家电世 界工厂”,国际市场80%的家电产品均来自中国,世界市场80%的知名家电品 牌也都“MADEINCHINA”,家电业已成了中国发展最迅猛,市场化最早,市场 化程度最高,最具国际竞争力的行业之一。
国美物流核心竞争力
统一采购，优势明显 优质的进货和服务质量
完美的配送系统 建立强大的配送中心
严格的残次残品控制 对进货、配送等环节的 严格把关 对残次率作严格限定
优质的电子商务发展 开通网上商城 网店业绩优异
国美物流运作存在问题网上源自城作用 未能充分发挥各地国美电器网站对网上购物的消费者承诺不一，管 理上也显得参差不齐。在配送商品时，经常出现误时、 网站更新后商品价格与更新前价格不一致。 国美的信息化技术刚刚起步，信息集成技术水平还不 高。国美在库存管理、补货系统、定货领域存在许多 人工劳动，供应链管理的运作效率低。
曾经，国美更是凭借连番降价打破国内九大彩电厂商的价格联盟， 和相继抛出千万元与上亿元家电订单等壮举，使自己声誉更隆，以 至经济学家惊呼“商业资本”重新抬头，开始研究近乎商界神话的“国 美现象”。日益强大的国美也加快了奋进的脚步，提出了建立全国性 最大家电连锁超市体系的发展目标。国美电器凭借什么实现她的宏 伟蓝图？
学习沃尔玛供 应链管理
制作人：0804100913 胡广春
1.我国家电业刚刚起步,而且当时是社会主义计划经济时期,家电生产企业只负责生 产,基本上不参与市场流通,产品销售主要是由国有商业企业进行,所以相应的家电物 流工作也大多由相应的商业储运公司承担。当然,家电生产企业也都配置有车队、 仓库,进行零部件、原材料的采购运输储存和产成品的库存。这是我国家电物流业 的起步阶段,只是完成家电最基本的储存、运输任务,尚无规模、效率可言。 2.因无法接受国有商业主渠道流通费用高,流通效率相对较低的传统营销模式,加之 市场环境的进一步成熟和我国家电业逐步步入了发展的快车道,国内一些有条件的 家电企业开始自办流通网络,建立自己的销售队伍和营销体系,实施直销策略。 3.经过十几年的高速发展之后,我国家电业迎来了一个“寒冬”,家电产品从严重供不 应求到严重产能过剩,行业利润从暴利到微利, 家电产品的价格却逐年走低, 这一严 酷的现实,迫使我国家电企业不得不开始重新认识物流,向家电物流要利润,要竞争力, 要生存空间。于是,有很多家电企业开始了其家电物流的发展、创新之路。
物流案例：国美电器的物流系统
国美，⼀个在家电价格⼤战中脱颖⽽出的响亮的名字，仅仅⽤了13年的时间，就从街边⼀家⼩店发展成为今天在北京、天津、上海、成都、重庆、河北六地拥有40家⼤型家⽤电器专营连锁超市的⼤公司，从⼀个毫⽆名⽓、只经营电视机的⼩门脸，发展到如今专门经营进⼝与国产名优品牌的家⽤电器、计算机。
通讯产品及发烧⾳响器材，影响辐射全国的电器连锁企业。
去年，国美更是凭借连番降价打破国内九⼤彩电⼚商的价格联盟，和相继抛出千万元与上亿元家电订单等壮举，使⾃⼰声誉更隆，以⾄经济学家惊呼“商业资本”重新抬头，开始研究近乎商界神话的“国美现象”。
⽇益强⼤的国美也加快了奋进的脚步，提出了建⽴全国性家电连锁超市体系的发展⽬标。
国美电器凭借什么实现她的宏伟蓝图？⽀持国美⾼速扩张的物流系统是如何运作的？⽇前，记者前往国美电器总公司探求答案。
从供应链的⾓度来看，国美的物流系统可分为三部分：采购、配送、销售，其中的核⼼环节是销售。
正是在薄利多销、优质低价、引导消费。
服务争先等经营理念的指引下，依托连锁经营搭建起来的庞⼤的销售络，国美在全国家电产品销售中⼒拨头筹，把对⼿远远抛在⾝后。
凭借较⼤份额的市场占有率，国美与⽣产⼚家建⽴起良好的合作关系，创建了经销这⼀新型供销模式，以⼤规模集团采购掌握了主动权，⼤⼤增强采购能⼒，能以较低的价格拿到满意的商品，反过来⽀撑了销售。
⽽适应连锁超市需要的仓储与配送系统建设合理，管理严格，成为国美这⼀销售巨⼈永葆活⼒的⾎脉，使国美总能在市场上叱咤风云。
正是因为国美供应链系统中，销售、采购、配送三⼤环节以合理的结构与定位相互促进，成就了国美电器今⽇的辉煌。
销售：国美物流系统的关键1987年1⽉，国美在北京珠市⼝繁华的⼤街边开张，经营进⼝家电。
谁也没有想到，当时仅有100平⽅⽶毫不起眼的⼩店，会发展成为全国家电连锁销售企业的龙头。
如今，国美年销售额供销商层层加价转给下⼀层零销商，是司空见惯的商业现象。
⽽国美意识到，企业要想发展，必须建⽴⾃⼰的供销模式，摆脱中间商的环节，直接与⽣产商贸易，把市场营销主动权控制在⾃⼰⼿中。
国美电器物流配送分析
国美电器物流配送分析目录一、绪论 (1)(一) 选题的背景和意义 (1)(二) 国内外研究现状 (1)二、物流配送的理论综述 (2)(一) 物流配送的内涵 (2)(二) 物流配送的意义 (2)三、上海国美电器物流配送的现状 (2)(一) 上海国美电器有限公司的简介 (2)(二) 公司物流配送业务情况 (3)1、自建物流配送中心 (4)2、委托第三方物流配送 (4)四、广州国美物流配送存在的问题 (4)(一) 淡旺季运力筹备缺乏计划性 (4)(二) 配送中心建设不规范，物流设备陈旧 (5)(三) 配送管理粗放，对物流工作重视不够 (5)(四) 缺乏专业物流人才 (5)五、上海国美电器物流配送解决方案 (6)(一) 对运力进行优化和调整 (6)1、改进承运方的结构，调整常务运力 (6)2、采用按区域承包的方式力保临时运力的送货量 (6)3、加强培训，合理安排，提高临时支援车辆的送货能力 (6)4、激励各配送中心主动地进行运力的优化与调整 (7)(二) 配送中心建设的改善 (7)1、做出合理规划 (7)2、标准化进行配送中心的建设 (8)3、采购现金的物流作业设备 (8)(三) 对物流配送进行科学化管理与集约化经营 (8)1、加强对物流配送的科学化管理 (9)2、合理规划送货时限与送货范围承诺，实行精细化管理 (9)3、合理安排配送方式，实行集约化经营 (9)(四) 积极引进物流人才 (9)参考文献： (12)致谢 (13)内容摘要近年来，家电行业竞争形势的日益严峻。
整体的物流配送能力和水平已成为上海国美电器的又一个至关重要的核心竞争要素。
要再未来的市场竞争中获得成功，上海国美必须最大限度地挖掘第三利润源泉，重视物流网络的构建，以配送中心为节点，开展家电连锁销售配送业务。
本文首先介绍上海国美电器在物流配送方面的现状及趋势，根据上海国美家电配送的特点，对其淡旺季运力筹备、配送管理、配送中心建设及物流人才战略方面存在的问题进行了研讨。
家电电商物流的运作流程
家电电商物流的运作流程一、订单接收家电电商平台的订单接收通常是通过互联网或移动设备进行的。
当客户在电商平台上选择商品并完成支付后，订单信息会实时传输到物流系统中。
物流系统会对订单信息进行审核，确认无误后即开始后续的物流运作流程。
二、仓库配货仓库配货是物流运作的重要环节。
仓库管理系统根据订单信息，自动规划配货路径，并分配人员完成配货工作。
配货人员会根据订单需求，从库存中选取相应的家电产品，并打包发货。
在这个过程中，仓库管理系统会进行库存管理和监控，确保库存充足且运转正常。
三、物流配送家电产品通常会通过专业的物流公司进行配送。
物流公司根据电商平台的配送需求，制定配送计划，并安排车辆进行配送。
在配送过程中，物流公司会通过GPS等定位系统对车辆进行实时监控，确保货物安全并及时送达。
四、安装服务对于需要安装的家电产品，物流公司通常会提供安装服务。
安装人员会在送达货物后，根据客户的需求进行安装调试，确保家电产品能够正常使用。
安装服务是提高客户满意度的重要环节，因此，物流公司应重视安装人员的培训和服务质量。
五、售后服务家电电商平台的售后服务非常重要。
物流公司通常会协助电商平台处理售后问题，如退换货、维修等。
在接到客户售后申请后，物流公司应尽快安排人员处理，确保客户的权益得到保障。
此外，物流公司还应提供必要的技术支持和服务咨询，以提高客户满意度。
六、退货处理对于客户退回的家电产品，物流公司应进行妥善处理。
退货产品应经过检查和确认后，进行维修、退回厂家或进行报废处理。
退货处理应遵循相关法律法规和电商平台的规定，确保客户的权益得到保障。
同时，物流公司还应加强退货流程的管理和优化，提高处理效率，降低运营成本。
七、物流信息追踪为了提高客户体验和满意度，物流公司应提供物流信息追踪服务。
客户可以通过电商平台或物流公司的官方网站查询订单的配送状态和预计送达时间。
物流信息追踪服务可以帮助客户更好地了解订单状态和配送情况，减少等待时间和疑虑。
国美电器物流管理研究
3、资金周转管理
国美电器有限公司在资金周转管理方面具有较高的效率。公司通过缩短存货 周期，加快资金周转速度，降低了运营风险。此外，公司还通过加强应收账款管 理，降低坏账风险，确保了资金的及时回流。
三、国美电器有限公司营运资金 管理存在的问题及原因分析
1、存货周转率低
尽管国美电器在存货管理方面取得了一定的成绩，但仍然存在存货周转率低 的问题。这一问题的主要原因是公司对市场需求预测不准确，导致部分产品积压， 从而影响了资金的正常周转。
总之，通过对国美电器物流管理的研究，我们可以看到其在物流管理方面的 优势和挑战。未来，国美电器应继续深化内部管理创新，加强与供应商的战略合 作，推动绿色物流实践，拓展业务范围，以应对日益激烈的市场竞争和不断变化 的市场环境。
参考，作为中国最大的家电连锁企业之一，以其独特的经营模 式和卓越的管理理念，在国内外享有广泛的知名度和影响力。营运资金管理作为 企业运营的重要环节，对于国美电器的持续发展和稳健经营具有关键作用。本次 演示将对国美电器有限公司的营运资金管理进行分析，以期为相关行业提供有益 的参考。
四、优化国美电器有限公司营运 资金管理的对策建议
1、提高存货周转率
针对存货周转率低的问题，国美电器应加强市场需求预测和库存管理。具体 而言，公司可以通过实施库存预警机制，实时掌握市场动态和库存情况，避免产 品积压。同时，加强与供应商的沟通与合作，实现信息共享，降低库存成本。
2、缩短应收账款回收期
2、绿色物流：国美电器积极推行绿色物流理念，通过采用环保材料、节能 设备等措施，降低物流活动对环境的影响。此外，国美电器还鼓励员工参与环保 活动，提高员工的环保意识。
3、供应链协同：国美电器注重与供应商的协同合作，通过信息共享和计划 协同，实现供应链的高效运作。这种模式不仅提高了供应链的响应速度，也降低 了整体运营成本。
国美物流运作模式的研究
言，供应链竞争成为了关键内容，在未来的一段时间内，其是物流企业发展的趋势，尤其是实施合理的生产管理与物流管理。
目前，物流企业在发展时，如果企业只是注重切身的利益，合作伙伴的利益失去，付出代价盲目的追求“零库存”，若采取此种发展模式会导致整体供应链的竞争优势失去。
因此，物流企业在由传统物流管理向现代供应链管理模式转变时，要联合各个节点的企业，将产品与管理等管理有机的联系起来，转变观念，物流企业间相互合作和联合，通过整合和优化企业内部与外部的资源，从而促进物流企业的供应链竞争力得到提升。
4.建立健全的信息共享与物流管理体系由传统物流管理向现代供应链管理模式转变时，在物流整合时需要的信息，供应链节点企业要和其他企业相互分享，并且建立健全的信息共享与物流管理体系，是传统物流管理向现代供应链管理模式转变的主要路径之一。
结合企业发展的基本需求，在信息系统平台的支持下，使得大量的数据更为完善，数据采集和分析环节也越发健全[4]。
物流企业为了面向客户，要构建物流数据信息平台，确保平台具有便捷性与安全性。
总之，为了保证传统物流管理向现代供应链管理模式转变更加顺利，通过建立健全的信息共享与物流管理体系，结合客户的需求为其提供个性化的服务，确保信息资源达到高度共享，物流企业的业务更加完善，从而使得市场竞争力得到提升，也为传统物流管理向现代供应链管理模式转变具有科学性。
四、结束语在经济水平不断提升的背景下，物流企业在经营与发展过程中，为了确保获得更多的经济效益与社会效益，必须对物流管理模式加以创新，进而推动物流企业的有序发展。
当今,物流已经步入了供应链管理时代，物流企业之间竞争也发生很大的改变，从根本上讲，供应链物流管理模式和传统物流模式有很多的区别，尤其是前者在成本和规模上具有很大的优势，供应链管理效率和物流企业间的竞争有着密切联系，由传统物流管理向现代供应链管理模式转变，对加快物流行业发展的发展进程具有现实意义。
参考文献：[1]陈建鑫.传统物流管理向现代供应链管理模式的转变分析[J].电子商务,2015(10):45-46.[2]马倩.传统物流管理向现代供应链管理模式转变的思考[J].东方企业文化,2015(22):121,123.[3]李巍.传统物流管理向现代供应链管理模式转变的思考[J].物流工程与管理,2016,38(7):40-41.[4]尚佳垚.传统物流管理向现代供应链管理模式转变的思考[J].知识经济,2016(9):55-56.作者简介：薛凯（1995.04-），男，内蒙古呼和浩特市清水河县人，沈阳师范大学，国际商学院，研究方向：物流管理国美物流运作模式的研究■孙苓菲大连财经学院摘要：目前在国美电器物流运作方面存在诸多弊端，现有的运作模式虽然开始走向成熟，但是仍然暴露了目前企业需要解决的困难与难题。
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配送中心
• 根据总部业务部或分部业 务部的订货信息接收供 货商的批量供货，进行商品储存，并按门店的要 求进行配销的流通机构。各地区分部的配送中心 元相互隶属关系，仅对总部及所属分部有纵向垂 直管理关系。
国美的电子物流
• 国美也在打算创建网上商城，进军电子商务。国 美电器总经理张志铭在谈及此事时表示售的最大难题就是销售渠道问题，而这正是国 美的优势所在。国美在全国拥有40多家连锁商城， 拥有强大的配送系统，这就使一般网上商城所面 临的物流、配送等难题迎刃而解。国美网上商城 的建立，对国美来说能更好地整合自身优势和外 界资源，极大地增强国美的竞争实力。
国美电器的物流系统
是如何运作的
国美简介
• 国美电器（英语：GOME）成立于1987年1月1日， 是中国大陆的家电零售连锁企业。国美电器2009 年，国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的 家电零售连锁企业。2013年，国美门店总数（含 大中电器）达1,063家，覆盖全国256个城市， 同 时国美还有542家非上市公司， 因此国美集团总 门店数为1605家。 • 2011年4月，国美电子商务网站全新上线。国美率 先创新出“B2C+实体店”融合的电子商务运营模 式。
1.统一采购，优势明显
国美刚成立时，断货现象时有发生，经常 是店摆着空的包装箱权充产品 a.统一采购，降低进价。 b.谈判能力增强。 c.通过信息沟通保持与厂商友好关系。
2.招标采购，争取主动
2009年10月，国美首次向国内外彩电厂家发 出千万元彩电招标函，并最终与厦华达成了7000 台彩电的供货合同，标的高达 1800万元11月，国 美再次通过互联网向国内外家电厂家抛出亿元订 单，产品涉及彩电、碟机、白色家电。音响等四 大类十几种产品。大规模集团招标活动，为厂家 在仓储、广告宣传、促销推广等方面节省了大笔 费用，是商家对厂家的最大支持，使国美与厂家 合作更加紧密；而且，国美可以根据实销售情况 向厂家要货，厂家再据此对产品功能、外观进行 修改，使其更符合消费者需要，国美可以拿到更 为适销对路的产品，也更具有价格优势，市场竞 争力大为增强。
严格的“大库”管理
• 国美对配送中心的设置有严格要求： • 1、面积在1500平方米以上的封闭式仓库，交通便 利； • 2、附带足够的停车位，保证送货车辆取送货停车 和夜间停车； • 3、防火、防盗设施齐备，以保证货物安全； • 4、24小时全天候进出货保障，确保营业取送货需 要； • 5、仓库通风、干燥、地面平整。
销售：国美物流系统的关键
• 国美年销售额供销商层层加价转给下一层零销商， 是司空见惯的商业现象。而国美意识到，企业要想 发展，必须建立自己的供销模式，摆脱中间商的环 节，直接与生产商贸易，把市场营销主动权控制在 自己手中。为此，国美经过慎重思考和精心论证， 果断决定以承诺销量取代代销形式。他们与多家生 产厂家达成协议，厂家给国美优惠政策和优惠价格， 而国美则承担经销的责任，而且必须保证生产厂家 产品相当大的销售量。承诺销量风险极高，但国美 变压力为动力，他们将厂家的价格优惠转化为自身 销售上的优势，以较低价格占领了市场。销路畅通， 与生产商的合作关系更为紧密，采购的产品成本比 其他零售商低很多，为销售铺平了道路。
国美电器的物流系统
国美，一个在家电价格大战中脱颖而出的响亮 的名字，仅仅用了13年的时间，就从街边一家小店 发展成为今天在北京、天津、上海、成都、重庆、 河北六地拥有40家大型家用电器专营连锁超市的大 公司，从一个毫无名气、只经营电视机的小门脸， 发展到如今专门经营进口与国产名优品牌的家用电 器、计算机。国美电器凭借什么实现她的宏伟蓝图? 支持国美高速扩张的物流系统是如何运作的? 从供应链的角度来看，国美的物流系统可分为 三部分：采购、配送、销售，其中的核心环节是销 售。正是在薄利多销、优质低价、引导消费。正是 因为国美供应链系统中，销售、采购、配送三大环 节以合理的结构与定位相互促进，成就了国美电器 今日的辉煌。
3.大库、小库
• 大库、小库构成了国美电器全国连锁体系的 物流系统的枢纽。在国美已有的北京、天津。上 海、成都、重庆5家分部，各自拥有一家7000－ 10000平方米的配送中心，家电产品由厂家各地分 公司直接拉进这些配送中心，再由配送中心分送 至与它对应的众多门店。据悉，每个地区分部要 建立7－8家连锁店，配送中心才能充分发挥其作 用。