物业公司绩效考核与薪酬体系方案(完全版)

或
5、负责所属员工的考核评分
主
6、负责部门内员工考核等级的综合评定
管
7、负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划
6
关键业绩指标（KPI）的定义和价值
定义
特点
价值
关键业绩指标是 用来合理衡量某 岗位工作业绩表 现的量化指标， 是业绩合同的重 要组成部分
• 基于对物业公司战略目标的分解 • 有力推动物业公司战略实现
<a×80％
a
a×110％ a×120％ a×130％ a×140％ < a×140％
安全生产指标作为扣减指标，安全生产无事故不加分，损失额或赔偿 额<5万元每次扣5分；损失额或赔偿额<10万元每次扣10分;损失额或
赔偿额>10万元每次扣20分，扣分上限为40分
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总部副总裁考核物业公司总经理打分表
物业公司 绩效考核与薪酬体系方案
绩效管理的目的
经营规划目的
✓ 将员工的工作活动与组织的目标联系起来。某某物业规划通过绩效管理体系落实 到个人，当组织目标发生变化的时候，组织所期望的结果、行为以及员工的特征 需要随之发生相应的变化。
管理目的
✓ 组织在多项管理决策中都要使用到绩效管理信息（尤其是绩效评价的信息）：薪 资管理（加薪）决策、晋升决策、保留-解雇决策、临时解雇、对个人绩效的承认 等。
人 事 部
对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚 协调、处理考核申诉的具体工作
组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密
建立员工考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据
各
1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理
部
2、负责处理本部门的关于考核工作的申诉
门 经 理
3、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚 4、负责帮助员工制定季度工作计划和考核标准
总分
考评指标
考评人 权重 100 80
行业经验 主管副总裁 15％
岗 位 财务能力 主管副总裁 15％ 技 能
知识能力 主管副总裁 10％
领导能力 主管副总裁 30％
工 作
人员发展
主管副总裁 10％
表 现
执行能力
主管副总裁 10％
工作作风 主管副总裁 10％
60 40 20
0 得分
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物业公司员工考评总经理打分表
资
物业公司高层领导的考核机构，职责为： 负责制订物业公司总经理及副总经理的考核管理办法 组织实施对物业公司总经理及副总经理、及有关部门主管以上人员的年度考核
考核工作具体组织执行机构，职责为：
制订员工考核管理办法
物 业
对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询
公
对考核过程进行监督与检查
司
对员工年度考核工作情况进行通报
110
100
95
85
70
50
25
服务满意度优秀为100分，良好为90分，一般为70分，较差为40分， 差为0分
以10％为
总部经 计分区间， 营计划 加分不峰
a
顶
以10％为计分区间，5分的分差累计减分，减至0分为止
总部经 营计划
>a×120％
a
a×90%
a×80% a×70% a×60%
>a×60%
总部经 营计划
况，便于对考核结果进行分析比较，实施 制，分别确定相应的考核内容和考核办法，
有效的奖惩和有针对性的培养、使用
一级考核一级
4
关键业绩指标（KPI）与工作目标设定（GS)在业 绩管理体系中互相配合
关键业绩指标wk.baidu.com
工作目标设定
共同点
•针对目标岗位的工作职责与工作性质设定 •反映关键经营活动的效果，而非全部操作过程 •由主管经理设定，并经员工认同
• 为业绩管理和上下级沟通提供
• 有效反映关键业绩驱动要素
客观基础
• 反映业绩成果中可影响部分 • 反映关键重点经营活动 • 高层决定，并由受约者认同 • 在组织横向、纵向保持一致性
• 使总部了解物业公司最关键的 经营活动情况
• 使管理人员集中于对业绩有最 大驱动力的关键经营活动
• 使管理人员及时诊断经营中存 在的问题，并采取行动
开发目的
✓ 对员工进行进一步的开发，以使他们能够有效地完成工作。绩效管理系统不仅要 指出员工绩效不佳的方面，同时要找出导致绩效不佳的原因——比如技能缺陷、 动机问题、或是某些障碍抑制了员工提供绩效等。
2
考核总体维度
业绩考核
考核维度
态度考核
能力考核
关键业绩指标KPI 工作目标设定GS
能力素质 专业知识技能
总分
考评指标
考评人
权重 100 75 50 25
0 得分
7
工作目标设定（GS）的意义
弥补完全量化的KPI
更加全面反映被考 核人的工作表现
使基层人员对本岗 位工作有明确的认
识
8
GS设置原则：SMART
具体
• 具体的业绩和成果
可衡量
• 质量、数量、时间、费用
认可
• 上下相互认可
可行
• 有挑战性，但可行
相关
• 与经营目标紧密相关
9
物业公司高层领导/中层经理和普通员工由于各 自的岗位不同,考核的重点也不尽相同
方式
总经理层
绩效考评
√
上级考评
√
下级考评
√
部门经理层
业务部门
职能部门
√
√(公司指标)
√
√
员工层 √
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考核体系－高层管理人员
被考核人 总经理 主管业务的副总经理 主管职能的副总经理
考核内容 绩效指标 能力指标 指标能力 绩效指标 能力指标 绩效指标 能力指标 绩效指标 能力指标 能力指标
考核人 总部计财部 主管副总裁
不同点
•定量衡量经营活动量化结果 •由客观计算公式得出 •侧重考察当期业绩 •侧重考察最终成果 •侧重考察对经营成果有直接控制力的
•定性衡量主要工作不易量化的效果 •由主管经理评分得出 •可以考察长期性工作 •可以考察工作的过程 •可以考察对经营成果无直接控制力的 工作
工作
5
考核职责划分
总
源 部
部 人 力
3
业绩考核的基本原则
业绩导向，量化考核
分层分类，逐层考核
工作业绩是管理人员德才素质的综合反映， 根据管理人员工作责任的大小，分为不同
是衡量管理人员工作能力的重要依据。实 行以业绩为主、量化评价，能够科学、准 确地评价管理人员履行职责、完成任务情
的层次；按照工作岗位的差异，按部门分 为不同类别；建立其逐级负责的目标责任
所辖员工 总部计财部
总经理 物业公司计财部
所辖员工 总部计财部 物业公司总经理
所辖员工
权重 60％ 30％ 10％ 30％ 30％ 30％ 10％ 30％ 60％ 10％
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公司绩效考核表
总分
业绩 指标 服务 满意 度
租金 收入
经营 收入 经营 支出
安全 生产
权重 40％
20％ 20％ 20％
基准值 （a）