如何赞美顾客

——圣经 • 各位，可是我们的工作、生活中，你习惯被赞美 和习惯赞美别人吗？ 听….
六、 女人开口赞美另一个女人，比登天还难？？
• 中国人爱玩“喜怒不形于色”的游戏，深藏不露才显高深莫测，包裹 得越紧越能撩拨人的好奇心，才显得有水平。在这样的文化中长大会 很自然地认为，深沉、含蓄、藏而不露是为人处世的美德。这些是我 们中国的传统，所以，我们有时不习惯去赞美别人，听到了别人的赞 美也感到几分不适。可是突破自己的习惯和传统，真心去赞美别人的 意义是显而易见的。 作为一名终端服务工作的人员，如果不习惯赞美，那么在销 售服务的过程中将少了很多业绩. 现在社会的今天，让我们作为女性的店员去捧一个男性客人， 不是天大的难事。问题是“女人能够赞美女人吗？” 我听说，要一个女人开口赞美另一个女人，比登天还难， 一个女人不开口批评另一个女人，已经表示她们是在友好相处。情场 更是如此。 商场门店的女人对女人的赞美却经常脱口而出，“好漂亮 哦”……问题是有说服力和感染力吗？ 看来是“情场、商场、名利场，场场赞美”，赶快练就 “顶级赞美之不露痕迹”的功夫，让自己成为赞美的高手。如何成为 赞美的高手呢？
八、 赞美五步法
第一步：寻找一个入点 • 赞美是具体的时候，才具有无比的威力，否则赞美就流于 空泛。
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风靡全球达半世纪的喜剧泰斗卓别林，一九七五年三 月四日，以八十五高龄在英国白金汉宫被伊丽莎白女王封 为爵士之尊荣。在封爵仪式中，女王对兴奋的卓别林说： “我观赏过许多你的电影,你是一位难得的好演员。” • 事后有人询问卓别林受封的感受，他有点遗憾地说： “女王陛下称赞我演的好，可是她没有说出哪部电影哪个 地方演的好。”
陌生的客人走进我们的店面，赞美是最好的欢迎之辞，立刻打破和 客人的距离感，同时更快获得客人的好感，下面的推荐介绍就是顺水推舟。
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五、 赞美有效的心理学基础：喜欢原理
我们喜欢那些真诚喜欢我们的人，我们讨厌那些讨 厌我们的人。 ——人际心理学
你期待别人怎么对待你,你也要那么对待别人。
• 发现一个优点就是赞美，发明一个优点就是奉承。
十、 错误的赞美
• 我们的销售服务工作中，重要部分就是赞美。赞美也是向“上帝”献上我们 的祝福。如果不明白赞美的意义，我们向“上帝”献上的赞美是错误的， “上帝”不喜悦错误的赞美。错误赞美有以下几种
1、不清楚赞美的对象 带小孩的女人来到店里，你把那个孩子哄乖了，她就有时间多试 多看几件商品。不然的话，她的小孩闹着要走，她就是想买你的衣服，她都 没有心思去试。 带老人逛街的客人，来到店里，你把他（她）家的老人，礼节性 请坐下来，再称赞上几句，他（她）好意思说你家的东西怎么这么贵啊？
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赞美不仅对女人有美容作用，还是女性购物血拼的兴奋剂。 赞美是我们门店销售过程中关注的核心，也许和富婆的遗产没有关系。 各位，这里再送给您一句话，行为心理学研究的结果：女人接受赞美时越是不自然， 她就越渴望赞美。
• 那男人呢？
鱼儿离不开水，男人离不开面子
• 一个傻乎乎的女人对一个男人说：“你哄哄我嘛？只要你夸我，那怕 是一句假话，我心里都是蛮高兴的。”一个大男人对一个女人说： “在外给点面子嘛！在家里你怎么梳理我都可以，我会感激不尽的。” • 面子，男人极看重的就是面子。这就是男人喜欢赞美的根 源，关乎面子。面子的事情对于男人来说，就象贞节对于女人而言那 么重要。 • 最近在博客上看到一篇署名虹影的文章， 文章的题目是 《怎样对付男人：只消经常闭上眼睛说一句话》，那句话就是：“你 真棒！” • 要让男人冲动起来，就只能灌迷魂汤，施毒，一种你制造 的散发着香气的毒。迷魂汤的主要成份，跟有野心的下级对上级说的 话差不多：捧他，必有用，有根据没根据一样的捧，卡米拉就知道对 查尔斯王子的讲演稿赞美，迫不可待地要他赶紧传真给她一读为快， 戴安娜就不会，结果呢，这两个女人的命运一个在天上一个在地下。 • 情场如此，商场更是如此。 • 因此，在没有硝烟的商场上，在熙熙攘攘的人群中，负责门店销售的 导购们就必须有这么一招——赞美
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适当的赞美让客人感觉：这个世界上只有你懂得喜 欢他（她）和赞美他（她），他（她）把钱送给谁，不都 一样吗，何不快快乐乐送给你呢？
九、 赞美和奉承的区别 • 请问大家，你喜欢别人赞美你吗？ • 请问，你喜欢别人拍你马屁吗？的确如此，我们都喜欢 赞美，而不喜欢奉承和拍马，因为那是虚假的。那么到底 赞美和奉承的区别是什么呢？请大家一定要记下这句话：
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2、把赞美当作自己的技能 没有一把剑，拿在手上，你可以杀遍天下无敌手，赞美客人是沟 通的润滑剂。我们销售出去的不是赞美，根本上我们销售出去的仍然是我们 的商品和服务，仅仅会赞美是不够的。
3、赞美时没有任何感动 翻来覆去的赞美就是没有任何感动的废话，“好漂亮啊”、“真 好”、“不错”、“很美”、“很好”、“很适合您”……说出去我们自己 都觉得假。 这样的话真的是苍白无力，以后少说了。赞美客人是送给客人最 好的额外礼物。让我们明白赞美的意义！通过我们每天的赞美，体验赞美的 能力；通过赞美把最高的感谢献给我们的客人；在赞美中获得客人给我们的 回报，那份回报是你应该得的。
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演练：顶级赞美法则即刻演练
• 顶级赞美法则即将结束同时也是新的开始了，为了让大家 在场能够马上掌握并运用这个绝技，就需要现场进行互动 演练，因为学习更重要是行动，只有行动才能让我们把知 识化于工作中，带来财富。如果学了没有去实际运用，我 想我们的学习就是没有用的了，是没有任何意义的。回顾 赞美技巧： • 寻找一个点：在我的身上找一个点来，任何方面的都好， 比如我的气质…… • 是个优点：气质文雅 精神良好 专业化 啊等等优点的词汇， 相信你应该知道几个。 • 它是个事实：这个优点放在我身上是个有目共睹的事实， 是你发现的。 • 用自己的话：你有嘴就行了。 • 合适的时间：此刻脱口而出就是了。
谢谢!
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由此可见，赞美必须说出具体的点，才能发挥出赞美无 比的威力。
第二步：这是个优点
• 努力去发现对方身上的优点和长处，“世上从不缺 少美，缺少的是发现美的眼睛”。所以我们要主动去 发现美。
第三步：它是个事实
ห้องสมุดไป่ตู้
• “赞美”说的不是事实，就是违心地往别人脸上贴金。
• 赞美的语言是不是一个事实，这是个非常重要细节，它牵 扯到你说的话是不是真诚，是不是发自内心，没有人喜欢 和自己沟通交流的人是个不坦诚的人。
三、完美赞美之不露痕迹
——导购不能没有的秘笈
• 赞美会让女人快乐，快乐的女人自然越活越年轻， 自然有美容的效果，这是我们关爱女性的依据； 这里我们更关心的却是赞美是“女性购物血拼的 兴奋剂”。
予人玫瑰，手有余香；我们销售人员，给人赞美， 常有提成
四、 用赞美打开陌生人的心扉
• 大家都知道一个新顾客刚进店时是有戒备是属于正常的了，从小我们的家长 都讲出门不要与和陌生人说话，是为了自身的安全着想；
第四步：用自己的话（用肯定的语气）
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用自己习惯的语言告诉给对方。
第五步：适当的时间 • 赞美是沟通的润滑剂，在你和陌生的客人刚刚见面，不知 道说什么好的时候，可以礼节性地赞美一下，那是无比好 的开场白，它让你和客人后面的沟通更加流畅。 • 在销售的过程当中，客人试穿试用我们商品的时候，你 也可以把客人身上的优点和我们的产品结合起来进行赞美， 就能最好地激发了客人的购买欲望。 • 在销售结束、客人要走的时候，你对客人赞美有加，那 位客人也许就因此成为门店忠实的客人。
花儿不能没有水，女人不能没有赞美
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下面说个小故事，大家或许可以找到答案。
一位老女人应邀去参加一个别开生面的舞会，老女人为了应付舞会，穿衣 打扮费了不少心思。舞会上，这个女人曾经的两位情人也来了。第一位情人见到那女人 时情不自禁地说：“哟，你和年轻时完全不一样了，真的变成一个老太婆了……”。第 二位却对她说：“你简直太美了。人们都说岁月残酷，可它丝毫未能摧毁你的美丽。要 是你不介意的话，多么希望我能和你跳一支舞”。接下来，舞会开始了。老女人在第二 位情人的邀请下走上舞场，舞曲一支接一支地放，两人一支接一支地跳，直到舞会终场， 她礼貌地向两位情人道别，便转身走了。 3天以后传来了这位老女人的死讯，两位情人及时赶到，并分别得到一封信 和一个包裹。在给第一个情人的信里，老女人说：“你是一个诚实的人，你说了真话， 现在我把我一生的日记全部留给你，从中你可以看到一个女人真实的内心世界”。在给 第二个情人的信里，老女人说：“感谢你一席美丽的谎言，它让我度过了一个美好的夜 晚，并足以把我一生的梦幻带到另一个世界，为此我将留给你我全部的财产！”看到这 里，你是愿意得到一本尘封的日记，还是愿意继承富婆全部的财产呢？ 女人热衷一条裙子、一个发型、一场舞会等等根本的目的是为了自身的美， 美给别人看才有意义，人们把女人身上的美说了出来，就是赞美。故事里的女人便是渴 望赞美的典型，特别是异性的赞美！为什么说恋爱中的女人最美？那是因为有一个人执 着长期地对她投射深情关注的目光、吐露甜蜜赞美的情话，促使女性荷尔蒙分泌，自然 由内而外地散发美丽。
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七、 找到赞美点 • • 男性客人的赞美点寻找 赞美一位男性，门店销售服务人员可从以下几个方面着 手： • 发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、 领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩子、车子、房子、 爱心、孝心等…… • • • • 女性客人的赞美点寻找 赞美一位女性，则可从以下几个方面着手： 发型、脸型、肤质、眼睛、眉型、身材、鼻子、 嘴唇、脖子、项链、项链坠子、皮包、衣服、鞋子、气质、 先生、孩子、工作等……
• 很多时候，走进商场，从8楼到地下室，大部分的导购员介绍货品， 赞美客人见了女性就是“漂亮”，见了男性就是“好帅啊”，几乎没 有区别，叫客人相信谁呢？购买哪一家的呢？没有说服力。下面的词 汇中没有一个词是“漂亮”，但每一个词针对性地结合货品以后，都 比“漂亮”有说服力。
赞美的词语示例
• 明媚、清澈、轻柔、成熟、透明、浪漫、高贵 、高雅、流行、动 感、古典、爽朗、 • 清朗、欢愉、简洁、妩媚、青春、鲜明、光辉、华丽、欢愉、健美、 爽朗、清澈、清丽、甜蜜、新鲜、艳丽、华美、生动、活跃、悦目、 自由、激情 • 沉着、生动、高尚、干练、深邃、古风、稳重、刚毅、干练、质 朴、坚强、沉着、充实 • 温柔、轻盈、奔放、朦胧、宁静、沉着、质朴、稳定、质朴、活 力、平淡、含蓄、女人味 ……）
顶级赞美顾客法则
• 世上女人最喜欢什么？ • 世上男人最喜欢什么？ • 世上小孩最喜欢什么？
赞美
• 人一定喜欢被赞美，快速搞定进店的客人，拉 进彼此之间的距离，方法就是赞美。 • 这种战术之所以有效，是因为它迎合了人的一 个基本心理需求，那就是自尊和荣誉的需求。 • 真诚的赞美，与人与己都有重要意义。美国心 理学家威廉.詹姆斯说：“人类本性上最深的 企图致意是期望被赞美、钦佩和尊重”。 • 渴望被赞美是每一个人内心的一种基本愿望， 而赞美对方是获得对方好感的有效方法。
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然而作为我们天天和客人打交道的舞台是在店里面，和陌生人说话成为不可 避免的事情。我们工作的门店里，每天来的大部分都是陌生人，我们不知道 他（她）的名他（她）的姓，无从知道他（她）的爱好，也不了解他（她） 的性格，更不知悉他（她）的生活……只是在这一瞬间，他（她）走到你的 面前，他（她）可能是给你送钱的。 世界著名销售大师原一平说，赞美是我销售成功法宝。以赞美对方开始销售 原一平有一次去拜访一家商店的老板。 “先生，你好！” “你是谁呀？” “我是保险公司的原一平，今天我刚到这里，想请教您这位远近出名的老 板。” “什么？远近出名的老板？” “是啊，根据我听到的情况，大家都说这个问题最好请教你。” “哦！大家都在说我啊！真不敢当，到底什么问题呢！” “实不相瞒，是……” “站着谈不方便，请进来吧！”