ICU护士长工作总结例文(通用版)

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ICU护理的工作总结(5篇)

ICU护理的工作总结（5篇）

ICU护理的工作总结第1篇

20xx年在护理部的正确领导下，团结一致，坚固结实工作，较

好的完成了各项目标任务。现将一年工作情况总结如下：

一、完善病房设施,加强病房管理

1、ICU是危重病人进行抢救和缜密监测的场所,要求病房布局

公道、简洁、便利，利于察看和抢救，在院领导的支持下，完善了

各项设施和仪器，一年当中，增设了1台压力波循环治疗仪，1台

心电图机，心电监护仪1台，1台血气分析仪和各种医疗护理用品、各种生活设施，以良好的病房条件服务于患者，便于医护人员工作。

2、完善的设施离不开有效的管理，这一年中订立了ICU各项管

理制度及奖罚制度，并设立了仪器管理员一名，专门对我科的仪器

及各项物品材料进行了定点管理及定位放置，并严格限制科内物品

材料的消耗，做到该用则用，不该用不挥霍，严格把好关，有效的

病房管理才能保证ICU的日常护理工作。

二、抓业务学习，加强护理人员学问水平

1、依据护理部理论学问及操作学习计划布置，我科护理人员充

分利用时间加强理论基础学问的学习及技能操作练习。

2、护士长要求科室护理人员规范使用一般话并进行晨间交接班，同时积极学习ICU相关的制度、流程、规范及常规等。

3、严格进行护生带教，每月进行业务学习、护理查房及不定期

小讲座，严格对护生进行理论及操作的考核，认真落实带教计划。

4、积极参加医院及护理部举办的中西医业务学习及护理查房，

让科与科之间也能有有效的交流，并培育护理人员独立工作、独立

分析、独立解决问题的本领。

5、参加市级、省级及国家级的相关会议及年会等，学习先进的

护士长的工作总结范文(通用6篇)(最新)

护士长的工作总结范文（通用6篇）

这段时间我确实认为自己的提高是很大的，这一年来我还是感觉非常有意义的，在这段时间以来的工作当中，我是深刻的体会到这些，作为一名员工我是觉得自己的工作是非常重要的，我认为个人的业务能力是比较重要的，在公司领导的带领下，结合同事之间的配合，我们也取得了一定的成绩，对于这一年来的工作，也需总结一番：

一年来我是努力维持自己分内的制作，这一年在工作当中我是清楚的意识到了这一点，相对而言，我也是从中学习到了很多，在这段时间以来的工作当中，我确实还是做出了相关的判断，在第一季度的时候，我们公司收益还是不错的，对我而言我能够非常坚信这一点，工作当中，我是做的非常认真的，年终之际我是保持了足够好态度的，我和周围的同事虚心的学习，我每天认真完成了上级交待的任务，这一点是非常明确的，我也学习到了很多经验，在这个过程当中，这对我是非常有意义的，在这个岗位上面取得了一定的成绩，还是有非常多的东西是应该继续做好的，我习惯性的会梳理自己的工作，在这个过程当中也是做出了很多反省，钻研这方面的业务知识，提高自身职业素养。

虽然这一年的工作已经结束了，但是新的一年随之而来，还需要做好规划，这是非常重要的，现在回想起来真的是感觉很有动力的，在这个过程当中，我也把这一点端平了，我也努力的在提高自己个人能力的，在未来在工作方面，我会从自身出发去找出问题，所以我也希望在这个过程当中，接触更多的东西，也会虚心去学习更多的知识，在这儿过程当中，我是觉得这对我的锻炼是很大的，在新的一年里我会把业务放在第一位，过去的一年积累了很多的客户，我也会在这新一年的的工作当中，进一步的去调整好，我始终相信在工作方面我是可以坚持做的更加到位。

护士长个人总结简短(5篇)

护士长个人总结简短（5篇）

护士长个人总结简短（篇1）

在院领导和科室主任的支持下，在各科室互相配合支持下，使我顺利完成

20__年度的护理任务，现将总结如下：

一、为病人护理提供优质护理服务

坚持了以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的要求为目标。首先要给病人以人文关怀，一切从病人的需要去思考问题，建立关心人，尊重人的理念。其次，以热情、亲切、温暖的话语、理解、同情病人的痛苦，使病人感到亲切、自然，加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细介绍各种检查的目的，医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变化，配合医生抢救急危病人;掌握病人的心理状态，制定人性化、个性化的护理措施，即使评估护理效果，让病人参与到治疗、护理中，消除紧张焦虑情绪，使病人产生一种安全感、满意感。只要坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需要为目标，提供优质的个性服务，以患者满意是医院工作的核心，病人满意度的提高，实质上病人与医院的诚信关系，只要病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。

二、保证护理安全

1、加强制度与职责教育

重申各级护理人员职责，明确岗位责任制和护理工作制度，各位护士尽其职责，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象等。

2、加强学习安全管理

组织科室姐妹们进行法律意识教育，提高她们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强、具有护师资格的护士做带教老师，培养她们的沟通技巧、临床操作技能等。

3、完善护理风险预案

平时工作中注意培养护士的应急能力;完善护理紧急风险预案，对每项应急工

作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，以提高护士对突发事件的反应能力。

护士长个人工作总结5篇

护士长个人工作总结5篇时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。下面是为大家整理的护士长个人工作总结，希望能对大家有所帮助。

护士长个人工作总结篇1

全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着一切以病人为中心，一切为病人的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了__年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1～2次，并有记录;

(2)护理操作时要求三查七对;

(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月__日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

优秀护士长工作总结10篇

优秀护士长工作总结 (1) ICU是一个特殊的临床科室，这里没有家属的陪护，所有的护理工作均由护

理人员全面承担,通过ICU护理人员积极主动的努力付出，不仅在管理培训护理

人员方面取得了一些经验，而且还呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴

近病人，现将ICU这大半年的护理工作总结如下。

一、加强监护护士自身素质的培养

1、加强监护室护士思想观念的培养。作为ICU的监护护士，在没有患者家

属陪伴的工作环境下，处处以病人为中心，将病人的需要放在第一位，从思想上

转变认为监护护士是“高级保姆”的观念，用实际行动把优质服务落实到位。

2、加强三基培训。优良的服务加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺

一不可。我们每月对护士进行理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有

扎实的基本功;让家属放心，让患者满意。并在如何给予患者针对性的护理方面

给予相关的指导，不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力，不仅丰富

了护士的专科知识，拓展了知识面，还使临床护理服务充分体现本科特色，丰富

服务内涵，将基础护理与不同专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。

3、做好护理队伍“传、帮、带”。近年来不断有年轻护士充实到ICU病房，

对于年轻护理人员，安排有经验有年资的护士一对一带教，深入开展优质服务教

育。年轻护士不仅提升了自学能力，推动责任制护理更快、更好地发展，更重要

的是把活动真正落实到了具体的行动上，做到了真做事，做实事。

二、加强并完善科室制度建设

1、完善及健全监护室各项护理规章制度。在以病人安全为主的前提下，不

icu护士长院感工作总结

As the ICU nurse manager, reflecting on the work and experiences in the past year has been both challenging and rewarding. The role of an ICU nurse manager is multifaceted, requiring a balance of clinical expertise, leadership

skills, and a deep understanding of the unique needs of

both patients and staff. In this summary, I will share my thoughts and experiences from the past year, focusing on

the challenges faced, the accomplishments achieved, and the lessons learned.

One of the most significant challenges faced as an ICU nurse manager in the past year has been the impact of the COVID-19 pandemic. The pandemic has placed unprecedented strain on healthcare systems, leading to increased patient volumes, staff shortages, and heightened levels of stress and burnout among healthcare workers. As a nurse manager,

ICU病房护士长的工作总结

2023年，ICU病房护士长的工作仍然是一项十分重要的职业，随着医学技术的不断发展和人口老龄化趋势的加剧，病人对于ICU病房的需求也越来越多，这就需要ICU病房护士长们克服各种困难，尽力保障患者的身体和精神健康。

ICU病房护士长的职责

ICU病房护士长的职责主要是负责病房中护理工作的安排和组织，同时也负责护理人员的管理和培训工作。在病房中，护士长需要与医生、护士、病人和家属之间建立良好的沟通渠道，以便做出正确的护理决策和相应的安排。

与此同时，ICU病房护士长还需要负责病人的观察、评估、护理和照顾工作。在病人进行手术后或者重症患者进入病房后，ICU护士长需要根据患者的病情限制、生命体征、病史等方面迅速判断病人的状况，并对病情作出相应的调整和安排。

另外，ICU病房护士长还需要负责病人的饮食、营养、卫生、康复等方面的工作，以保障病人的生命安全和身体健康。

工作总结

在工作中，ICU病房护士长需要高度的责任感、敬业精神和协调能力，以及敏锐的观察力和判断力。同时，ICU病房护士长还需要不断学习和掌握医学知识和专业技能，以保持自己的专业素质。

在ICU病房的工作中，ICU病房护士长需要具备以下技能和能力：

第一，具有精细的心理素质和高度压力承受能力，能够应对各种急性疾病、创伤和生命危险的情况。

第二，具有高度的责任感和团队协作能力，能够与医生和其他护理人员协调配合，保障病人的最佳治疗效果和生命安全。

第三，了解最新的医学知识和专业技能，不断提高自己的专业素质和护理水平。

第四，善于沟通和表达，能够与病人和家属建立良好的关系，及时反馈病情，处理好各种问题和矛盾。

icu护士月总结7篇

（经典版）

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序言

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工作中的挑战与解决：一位ICU病房护士长的工作总结

2023年，我已经担任ICU病房护士长多年。这个工作虽然充满了挑战和压力，但我发现自己不断地成长和进步。在这篇文章中，我将分享我在工作中所遇到的挑战和如何解决它们的经验。

挑战一：高强度工作压力

ICU病房的工作压力非常大。一方面，患者的病情复杂，需要护士长在短时间内做出迅速准确的判断和决策。另一方面，护士长需要处理各种问题，例如调度医护人员、与家属沟通、管理药品和设备等等，这些事务在有限的时间内必须妥善处理。

解决方案：

为了应对高强度的工作压力，我采用了以下措施：

1.学会有效的时间管理技巧：在极度繁忙的时候，我会将任务按照优先级排序，优先处理最紧急的事情。我也会通过拆解任务和省略不必要的步骤来节约时间。

2.建立高效的沟通机制：在病患治疗过程中，与医护人员和家属的沟通尤为重要。我会定期与医疗团队进行会议，讨论病患的治疗计划，并与病患家属分享他们的病情和治疗进展。

3.优化工作流程和管理系统：通过引入电子化的病历记录和药品管理系统，我可以更加精确地跟踪病患的病情和治疗进展，方便医护人员的协作，进一步提高工作效率。

挑战二：护理能力不断提高

ICU病房的病患需要高水平的护理，包括对呼吸机、插管、血流动力学监测和营养支持等方面的熟练掌握。这对于护士长来说是一个不断提高护理能力的挑战。

解决方案：

为了应对这个挑战，我采取以下方式：

1.系统学习和培训：我会定期参加各种学习和培训课程，包括氧合血流动力学、呼吸机等方面的课程，以便获得最新的护理知识和技能。

2.加入专业组织：我加入了ICU护理师协会等专业组织，通过与其他护士长的配合，交流和分享最佳实践，共同为病患提供更好的护理。

ICU护士长工作总结（共5篇）

ICU 护士长工作总结（共5篇）

岁末年初，回顾重症医学科病房起步的这五个月当中，在院领导的关心，护理部及科主任指导，及全体护理人在院领导的关心，护理部及科主任指导，及全体护理人员的共同努力之下，的共同努力之下，icu icu 的护理工作顺利展开，初见成效，并借三甲医院评审契机，更上新台阶。现将工作总结如借三甲医院评审契机，更上新台阶。现将工作总结如下：下：

一、完善病房设施，加强病房管理：一、完善病房设施，加强病房管理： icu icu

是危重病人进行抢救和严密监测的场所救和严密监测的场所,,要求病房环境合理、简洁、方便，利于观察和抢救，病房的抢救设于观察和抢救，病房的抢救设

施齐全，在院领导的支持下，筹建icu 病房并完善了各项设施和仪器。共备1台呼吸机，1台除颤仪，台除颤仪，55台心电监护台心电监护仪，仪，66台注射泵，台注射泵，55台输液泵等各种医疗用品。各种医疗用品。二、建立健全各项规章制度：二、建立健全各项规章制度：

完善的设施离不开有效的管理离不开有效的管理,,这一年中相继制定了icu 相关制度：重症医学科工作制度，重症医学科入室管理症医学科工作制度，重症医学科入室管理

制度，业务学习制度、三基考核制度、突发事件应急制度、护理查房制度，护理质量考核制度，贵重仪器管理制护理质量考核制度，贵重仪器管理制

度、贵重药品管理制度、病房消毒隔离制度等。做到理论基础定期巩固更新、三基培训时时训练、物品定点定位放基培训时时训练、物品定点定位放

置、固定仪器、药品、物资管理人员，责任到人。有效的病房管理保证了icu 的日常工作。我科的医务人员平均年龄常工作。我科的医务人员平均年龄

icu护士长年终工作总结模版（2篇）

icu护士长年终工作总结模版

本年度，我科全体护理人员在院领导及护理部的正确领导下，坚持“以人为本”的科学发展观为指导思想，以医院“三甲复审”为标准，以综合绩效考评为契机，始终坚持以“病人为中心”，以“质量为核心”的服务理念；根据护理部年初工作计划结合科室计划，较好的完成了今年的各项护理工作，有成绩也有不足，现总结如下：

一、完善科室“三甲复审”准备工作

ICU是危重病人进行抢救和严密监测的场所，属于医院的重点科室。根据医院年初计划，我院明年要接受“三甲复审”工作要求。今年以来，根据“三甲复审”的标准，在院领导的支持下，依据卫生部颁发的ICU建设与管理指南，以及三级甲等医院对ICU技术管理要求，逐条逐项进行自查整改，目前已完善了“三甲复审”的部分要求。

进一步完善了各种同意书及各项制度；规范了科室床位数及人员资质要求；制订了ICU护理人员的准入考核标准并已实施；规范和完善了感控的各项要求，科室护士长已通过了全军医院感染管理知识培训考试；增建了功能齐全的家属候诊区；增添了高尖端呼吸机、温毯机、鼻饲泵、临时起搏器等三甲医院必备的仪器；使护理工作有据可依、有章可循，规范的病房管理有效的保证了ICU的日常护理工作。

二、新技术、新业务开展方面

一年来，我科护理人员积极进取、开拓创新，在危重患者护理中，取得了较大的进步，总结了一定的经验，开展了多项新技术、新业务，提高了综合护理水平。开展的新技术、新业务有：心肺复苏指南在临床CPCR中的应用，突出了高质量的心肺复苏及医护人员紧密配合，有效提高了CPR患者的复苏成功率；开展的颅内压监测在重型颅脑损伤患者中应用，避免了传统盲目降颅压的风险，准确监测平稳降降颅压，减少了并发症，提高了患者抢救成功率。

医院重症监护病房护士长的工作总结

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医院重症监护病房护士长的工作总结（精选10篇）

时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的医院重症监护病房护士长的工作总结（精选10篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。医院重症监护病房护士长的工作总结1

重症监护科护士长工作职责：

1、在护理部、科主任领导下，负责本病室行政管理和护理工作；是本部门护理质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对护理部、科主任负责。

2、根据患者病情及护士工作能力，妥善安排患者的责任护士。

3、每日主持晨会交班及床头交接班，组织并参与危重患者的抢救工作。

4、督促检查各项护理工作，及时帮助解决疑难问题。

5、定期检查仪器、急救物品及药品的使用及保管情况，保证抢救药品、仪器性能完好，及时登记使用情况。

6、定期检查各项护理表格的记录情况，保证其完整性与准确性。

7、定期检查各种消毒物品尤其介入性物品的消毒情况。

8、有计划组织护士业务学习，强化三基三严培训，负责新入室护士的培训带教工作，使护士掌握新技术、新仪器的操作使用、安装、消毒处理，不断提高护理质量。

9、其它同病房护士长工作。

医院重症监护病房护士长的工作总结2

岁末年初回顾icu病房起步的这一年当中，我在担任icu护士长这一年期间，在院领导的关心下，在科主任和护理部主任的帮助和支持下，使icu的护理工作得以正常运行。这一年来，在继续深入开展创

icu护士长工作总结

一、以“优质护理服务示范工程”为切入点，创新服务，全面提升服务品质

1、今年我院被市卫生局确定为“优质护理示范工程”重点联系医院，护理部按照医院总体部署，制定了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题、以“患者满意、政府满意、社会满意、医院满意、医护满意”为创建目标的优质护理服务示范工程实施计划，召开护士长动员会及全院护士誓师大会，广泛宣传发动；修订完善了《基础护理考核标准》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》，并装订成册，人手一册；确立了12个试点病房，公示分级护理的服务内涵及服务项目，引入社会评价机制，接受患者及社会监督。

2、“以病人为中心”，创新临床护理服务举措。一是实行护士长“两问安”制（早问安与晚问安）；二是推行“三前”服务（走在红灯亮起之前、做在病人开口之前、想在病人需要之前）；三是“流动护士站”按照“巡视三部曲”（主动巡视、痕迹巡视、有效巡视）主动巡视患者，让红灯不再响起；四是注重加强健康教育及与患者的沟通交流，在全院开展“医患沟通情景剧”表演赛及颁奖晚会；五是开展“服务创新---我有金点子”合理化建议征集，共收集123条，并在各科室推广共享；六是开展“温馨护理，创新服务，争做病人满意护士”系列活动。首先护理部发出倡议，各科室制定温馨服务用语；然后，护理质量监控小组每月深入科室进行护理工作满意度问卷调查，评选病人最满意护士；最后将问卷调查结果通过护理服务月报反馈并通报表扬病人最满意护士，全年共评选出病人最满意护士97人次。

ICU护士长上半年工作总结

《篇一》

时光荏苒，转眼间半年已过，作为一名ICU护士长，我深感责任重大，使命光荣。在这半年里，我始终秉持着敬业、专业的精神，全力以赴地投入到工作中。现将我上半年的工作总结如下：

一、基本情况

半年来，我始终坚守岗位，认真执行各项护理工作，确保了ICU 病房的安全与稳定。面对患者，我始终保持关爱与尊重，用心倾听他们的需求，用行动诠释着护理工作的真谛。在团队管理方面，我注重人才培养，强化团队凝聚力，不断提高护理团队的整体素质。

二、工作重点

1.患者安全管理：我始终把患者的安全放在首位，严格执行

查对制度，确保用药、输液、置换液等各项操作的正确性。同时，加强病房安全隐患的排查，预防患者跌倒、压疮等意外事件的发生。

2.急救技能培训：针对ICU患者的特殊性，我组织了一系列

急救技能培训，如心肺复苏、紧急拔管等，确保团队成员在紧急情况下能迅速、准确地实施救治。

3.护理质量提升：我积极推动护理质量改进项目，如优化护

理流程、完善护理文书等，以提高护理工作的效率和质量。

4.跨学科合作：我积极与医生、药师、营养师等跨学科团队

密切合作，共同为患者全面、优质的医疗服务。

三、取得成绩和做法

1.成绩：在上半年的工作中，我带领团队成功救治了大量危

重患者，患者满意度不断提高，护理质量得到了显著提升。

（1）强化培训：我定期组织护理人员进行业务学习，不断提高她们的业务水平。

（2）精细化管理：我对各项工作进行细化，确保每个环节都有人负责，有人跟进。

（3）团队建设：我注重团队建设，鼓励护理人员互相学习、互相支持，共同成长。

医院ICU护士的工作总结范文（精选5篇）

医院ICU护士的工作总结

医院ICU护士的工作总结范文（精选5篇）

不经意间，一段时间的工作已经结束了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，为此要做好工作总结。工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的医院ICU护士的工作总结范文（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

医院ICU护士的工作总结1

岁末年初回顾icu病房起步的这一年当中，我在担任icu护士长这一年期间，在院领导的关心下，在科主任和护理部主任的帮助和支持下，使icu的护理工作得以正常运行。这一年来，在继续深入开展创群众满意医院和打击商业贿赂的思想指导下，顺利完成了本职工作，现将一年来的工作做如下几方面总结：

一：完善病房设施，加强病房管理：

icu是危重病人进行抢救和严密监测的场所，要求病房环境合理、简洁、方便，利于观察和抢救，病房的抢救设施齐全，在原有icu病房的简陋条件和设施下，在院领导的支持下，完善了各项设施和仪器，一年当中，增设了3台呼吸机，6台注射泵，2台输液泵，以及各种医疗用品。并安装了热水器，室内开水供应设施，以及各种生活设施，以优质的病房条件服务于患者，方便的工作条件利于医护人员，使得icu的病房条件在本市以及周边地区处于领先水平。完善的设施离不开有效的管理，这一年中制定了：icu贵重仪器管理制度，贵重药品管理制度，病房消毒措施。做到物品定点定位放置，固定了仪器管理人员，药品管理人员和物资管理人员。一年来，有效的病房管理保证了icu的日常工作。

二：建立、健全、落实各项规章制度：

icu在本院属新兴的一门学科，收集全院各科室以及外院的危重病人，机构庞杂，医疗护理任务繁重，而我科的护理人员均年龄较轻，资历浅，工作责任心不够强，且icu护士人员流动较大，因此制订一套严格周密，切实可行的制度常规，以保证icu的护理工作正常运转，本

医院重症室护士长年终工作总结3篇

医院重症室护士长年终工作总结1

岁末年初，回顾重症医学科病房起步的这个月当中，在院领导的关怀，护理部及科主任指导，及全体护理人员的共同努力之下，icu的护理工作顺当开放，初见成效，并借三甲医院评审契机，更上新台阶。现将工作总结如下：

一、以“优质护理服务示范工程”为切入点，创新服务，全面提升服务品质

1、今年我院被市卫生局确定为“”重点联系医院，护理部依据医院总体部署，召开护士长动员会及全院护士誓师大会，广泛宣布传达发动；修订完善了《护理考核标准》、《基础护理服务项目》、《护理服务工作规范》、《护理技术服务规范》，并装订成册，人手一册；确立了个试点病房，公示分级护理的服务内涵及服务项目，引入社会评价机制，接受患者及社会监督；

2、“以病人为中心”，创新临床护理服务举措：

一是实行护士长“两问安”制（早问安与晚问安）；二是推行“三前”服务（走在红灯亮起之前、做在病人开口之前、想在病人需要之前）；三是“活动护士站”依据“巡察

三部曲”（主动巡察、痕迹巡察、有效巡察）主动巡察患者，让红灯不再响起；四是留意加强健康训练及与患者的沟通相互沟通，在全院开展“”表演赛及颁奖晚会；五是开展“”合理化建议征集，共收集条，并在各科室推广共享；六是开展“温馨护理，创新服务，争做病人满意护士”系列活动。首先护理部发出倡议，各科室制定温馨服务用语；然后，护理质量监控小组每月深入到到科室进行护理工作满意度问卷调查，评比病人最满意护士；最终将问卷调查结果通过护理服务月报反馈并通报表扬病人最满意护士，全年共评比出病人最满意护士人次。