美容院参观话术(修改)

法国安杰玛SPA会所(上海虹梅路店)参观话术

您好，欢迎您光临,我是**,今天又握来带您参观,我们这里是安杰玛国际SPA会所，我们的会所占地面积有6000平米，总体五层，每一层功能都不一样，现在，我带您整体参观一下，了解一下我们的企业和会所。

这里是我们的一楼大厅，我们的一楼非常宽敞、明亮，但是，我们的老总非常的用心，在这样的场地，我们没有做任何的营业和经营，全部都是用做展示和休息，是休闲区域。您可以在这里放松一下，坐下来休息，也可以在这里等候，同时，这里展示了我们全部的产品，我们管它叫做能量柜,因为我们这里有这么多的精油,所以这里就拥有了一个非常正面的能量场,所以您一进来就会感觉到非常地舒服,由很多过路的人不知不觉就走进来了,这就是我们精油的魅力,她的能量户把您吸引进来.您看,我们的精油全是采用透明的玻璃瓶包装的，纯净而质朴，100%的纯正和纯净，我们愿意接受任何挑剔的目光,我们王总说了,如果您用所有产品都无效的时候,请选择安杰玛.

我现在带您到的是二层，这里是我们的自然疗法中心，自然疗法是国际上最新自然医学，是通过光学、频谱和信息等方法对身体全方面的进行检测和调理，可以让我们更具体直观的了解身体的体质、健康和问题，同时采用更自然、有益的方法改善健康，有益身心。自然疗法比现在常用的医学体检和治疗更近一步，因为它是面对亚健康人群，可以让我们知未病、治未病。

我们自然疗法中心聘请的专家都是非常资深和有经验的医生团队，领军人物是于文教授，他是上海瑞金医院的副院长，而且还是国内第一家和国外合资医院,广慈医院的院长,从医多年，经验丰富，他说过一句话,让我至今难忘,现在医院的医生对每个药品的回扣倒背如流,但是对每种药品的药理和副作用却到不清楚,所以于教授,毅然放弃这么好待遇的工作,留学美国,研习国际最新的自然医学,十几年一直专注自然疗法的研究，每年有三分之一的时间都在美国进行学术交流，所以每一次当他回国的时候他的预约特别的满，几乎排不到，因为他每次回国后都会把最高端、最先进的技术和养生方法带回来，为我们客户服务，帮助客户提升健康。所以您在安杰玛,不但可以美容、美体，还可以通过自然疗法中心的全息血检测、热扫描检测及5D频谱测试检测您全身各个器官目前的健康状态。我们这里的客人非常多，不仅接待咱们上海的客户，同时还接待来自全国各地安杰玛的客户，为了更方便大家的接待、体检和治疗，所以每位客户都要提前预约。

我们现在看到的是三层，三层这么大的区域，全部都是用于教育培训和公司运营的。我们王总说过，一个国家要昌盛，教育是第一位；一个企业要想做强，教育也是第一位的，一个人的素质要想进步，教育还是第一位，所以在上海寸土寸金的地方，我们用一层的场地，为员工及全国加盟店进行专业的技术培训和理论指导，因为王总坚持只有不断的教育和提升才能更好的为客户服务。

您现在随我来到的是四层养生区，这里是我们的养生吧，来您坐在这里，这是我们给您提供山上的水，使目前我喝过的最好的水，来您品尝一下，让山泉水在您口中停留一下，然后慢慢的咽下，您会感觉水就像丝带一样滑入您的喉咙，带着一丝丝甜味，您知道吗？在日益污染的今天，好水对我们和孩子由多重要，您知道吗，水是万病之源，水也是万药之源，水对于我们的健康起着重要的作用；来，我再帮您加点佐料，这是我们的能量补充食品，茶树精

油，怎么样，味道不错吧，我们许多客户的小孩都爱喝我们的茶树精油和山泉水，它是帮助清洁和净化我们的血液的，我们还经常叫我们的客户用百里香做鸡翅，很鲜美的，而且不油腻，我们的产品已经走入家庭，走上餐桌了！您看这里，可以为您进行皮肤及健康的咨询。您看我们这里有5款精油，我先不给您介绍，您先自己闻一下，然后告诉我您最喜欢哪一瓶。好，您最喜欢的味道是肠胃专家，您已经告诉我们您近期的健康状况了，您最近一定是消化系统不是很好，经常会议腹胀或便秘，您看您也点头了，我们的精油就是这么神奇，因为植物知道你所有身体的秘密。通过我们对您初步的咨询和经络触诊，给您设置适合您的护理计划，如果您经过自然疗法的检测，我们就会给您制定个性化的健康管理规划，确保您在我们做的每个疗程都是具有养颜、养身和养心的疗效。您在安杰玛会完完全全的放松，进入最佳的状态，最快速的进行能量的补充。

您随我到五层，这里会是您最熟悉的区域，因为您每次都是在这里做护理的，每个房间的风格都不一样，具有法兰西的浪漫情结！每一次您到底的时候都可以使用不同的房间，感受不用的浪漫情怀，而每一次，我们都会有精心的小变化，您会发现，不同的时间不同的季节，乃至不同的节日，我们都会作出调整，因为我们聘请的是美国知名的设计师克瑞斯蒂娜。她在上海很知名，像上海的四季酒店、希尔顿酒店各种重大节日都是请她亲自设计，她的设计每一次都会让人眼前一亮，惊叹不已！每个房间都是您的私密空间，您在这里可以让心灵获得短暂的自由，让情感完全随着我们优雅的音乐进入谜一样的梦境！在您甜蜜的睡眠中得到能量的补充，醒来后会焕然一新，我得提前告诉您，到时候您就离不开我们美疗师那双具有神奇魔力的手了。

您是我们VIP的客户王姐介绍的朋友，那就是我们安杰玛的好朋友，所以今天根据我给您做的测试，我建议您应该坚持做我们的畅通无阻护理疗程，经过2-3个疗程，您的消化系统的问题就会得到解决，在此期间您要在饮食方面进行调整，吃饭不要有饱腹感，不要过于辛辣和油腻，如果在护理时再配合使用我们的拳头产品协同32，就会让畅通无阻精油的疗效倍增，而在做淋巴排毒之前进行梦幻水疗，那就会令淋巴排毒的效果增加4-5倍。所以王姐每次来都作谁料和淋巴排毒，这是她每次必做的，您不觉得王姐的心理年龄和生理年龄都比实际年龄年轻很多吗?

其实啊，定期作SPA的疗程是一种健康和时尚的生活态度，使让女人变得快乐和健康的最有效的方法！您和王姐都是我们安杰玛最好的好朋友，所以我今天特别给您安排一位我们这里最资深的美疗师，她也经常为王姐服务，我给您介绍一下，这是Wendy，今天由她为您服务，我教您一招，要想知道这个美疗师做的是否舒服，您就看的手，您看Wendy的手，又厚又嫩，她的按摩不次于老公的抚摸啊！

好了，祝您完全放松，在睡眠中的到能量的补充，一会见了！

（3个小时后，客户出来了）

怎么样？我刚才进去看您了，您睡得像婴儿一样甜美，细细的鼾声，我很高兴，因为只有在睡眠状态下，淋巴排毒的效果才是最好的，我在里面给您做了一条腿，我发现您的膀胱经……,所以您一定向王姐一样，按照我们要求的时间进行疗程护理……

我们这里有普通会员和会籍会员，他们分别是……,我建议您办理……,

美容院服务接待流程

美容院服务接待流程流程一、顾客进门人员：小姐咨客为顾客开门，鞠躬！询问美容并解说促销活动话述一：XX小姐您好！早上好！欢迎光临！请问是要来美容吗（若顾客拿不定主意，拿服务项目表向其解说），这是本店的服务指南，美容部的服务有…… （向顾客解说促最近的销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待，XX折起等等（或只要XX元就可以得到……）话述二、您好！（老顾客）欢迎光临！请问您有预约吗流程二、新顾客咨询人员：美容顾问、接待员接待员引导顾客去咨询台（咨询室）入座话述：小姐，请这里走，这是我们的美容顾问XX，有什么问题您可以向她咨询。美容顾问：小姐你好！帮客人分析皮肤，询问做过一些什么服务，用过一些什么产品，之后推荐品牌服务项目或产品组合。流程三、寄放物品引导内进人员：接待员走向客人之前以手势引导客人话述：小姐：请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！小姐，请往这边走。流程四、引导入座更衣人员：接待员引导客人至美容位置，引导客人更衣

话述：小姐，这是给您安排的位置小姐，请到更衣室换下衣服好吗需要什么，我可以帮你服务的！流程五、美容师自我介绍人员：美容师、助理客人更衣完毕说：请跟我来，请到这里躺下吧（手势指引客人）卸妆洗脸去角质舒缓按摩敷脸精华液搽保养品以熟练的手法专心为客人服务美容师作自我介绍话述：小姐您好！我姓X名XX，请问您贵姓X小姐您好！赞美客人（可以从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她，羡慕她）流程六、确认顾客所属服务种类人员：美容师一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客话述：X小姐以前有没有来过我们店（若来过）您是我们店的会员（若是，则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动……。（若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处）如果您加入我们的会员，不但所有服务项目享受XX优惠，购买商品享有XX优惠，还可以享受预约服务呢！流程七、与顾客愉快的交谈人员：美容师了解顾客的电话、地址、职业及她的家庭背景资料

-美容院顾客接待的标准流程

美容院新顾客接待流程标准一、咨询环节 1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。 2、店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍，“您好，我是店长王艳，欢迎光临，请问。。。？” 3、店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个半小时标准服务好吗？ 4、换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。 5、介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。 6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务” 二、护理环节：感受标准拆求不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。 1、奉茶：X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。 2、头肩颈放松（按摩前）姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。 3、洁肤：姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！ 4、调理：姚小姐！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好 5、去角质：姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。6、按摩：姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的，同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的，一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！开始切入主题销售年卡：姚小姐！您的皮肤干燥、有少许细纹，这属于典型的干燥缺水性皮肤，这种现象主要

美容院接待礼仪标准流程(新)

海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客）步骤话术标准动作要求站门迎宾您好！欢迎光临许昌整形美容医院！里边请--（寒暄赞美）（沙发这）姐姐、您先请坐！１.左脚在后、右脚在左脚１/2处，呈45度扇形打开２.左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐右侧旁开4指处３.抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外 1看到顾客进门一定要有加速上前迎客的感觉 2一直微笑注视顾客的三角区端茶（后退两步）美：**姐，这是特意为您准备的秘制养颜茶，请慢用！美：**姐，您是第一次来我们这里吧？有什么可以帮到您吗？客：想咨询…… 美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美容顾问来为您做专业咨询。（后退两步，再转身向前）姐姐，这是我们资深美容顾问王芳。（退到一边）顾问：您好！我是王芳，很高兴为您服务。请问您怎么称呼呢？（姓刘）刘姐，您好。想咨询哪方面呢？顾客：我想咨询…… 顾问：刘姐，您是第一次来我们会所，我先引领您参观一下，我们边走边聊。刘姐，您这边请！（顾客起身，美容师跟随）1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客 2在顾客的側前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂抹护手霜的手法要柔美、优雅 3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方 4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼，后退两步方可转身离开 1不要挡在顾客与顾客中间 2茶倒至七分满，双手递给客人，端时不可将手指攀在杯口 3蹲在顾客的右侧面、朝向顾客的一边膝盖是高的企业历程姐姐，您请看，我们医院成立于1982年，到今天已经34年了。2009年，由原来的“许昌商业职工医院”，正式更名为“许昌整形美容医院”。企业荣誉34年来，我们诚信经营，用心服务好每一位顾客，获得社会各界的一致好评，您看，这是我们企业获得一部分荣誉，再次说明我们企业的正规和权威，绝对值得您信赖。项目展览区姐姐，这是我们医院的一些特色项目。我们是一家集医疗整形，生活美容，高科技抗衰，异域SPA为一体的专业整形美容机构。

美容院服务流程机制

美容院服务流程机制文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

美容院服务流程机制美容院服务的流程机制包括：值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约一、值岗（标准站姿）每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，白手套，标准站姿（左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑，见到客人来，90度鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎ⅹⅹⅹ。”）交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。二、接待看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好！ⅹⅹⅹ欢迎您，里边请。”（如果可以要提包）标准：走在顾客左前方，右手轻扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您ⅹⅹⅹ姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢…好的，请您稍等一下…（左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后退一步，再说：“姐姐，请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍）介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…” 看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品——“某姐，您来啦！来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮您提包吧，快里边请！” 三、咨询

1、新客美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢！某经理这是某姐！抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。经理咨询几项原则（1）用心聆听（找出顾客需求）（2）有效发问（锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还是…呢）（3）准确分析（了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了）（4）正确回应（解决顾客心理的障碍）（5）占据主动位置（例：主动发问） 2、老客（1）老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活（2）手诊→把脉→开处方。处方可以是准备开发的项目（增加业绩）也可以是已有项目（增加耗卡）。（2）客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。四、填表几个重点必须填写（1）手机号码（确保后期跟进）（2）职业（了解消费力）（3）需求（提前设计根据需求设计卡项）（4）生活习惯（让其配合辅助效果）

美容院的接待流程终审稿)

美容院的接待流程文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

美容院的接待流程请问在座的各位: 顾客为什么来美容院 1. 皮肤问题需求 2. 心理需求 3.身体减压美容院能给顾客提供什么１、美容基础知识咨询美容师若不能提供美容咨询，就不可能树立专业形象，顾客自然不会放心去“享受”美容服务，顾客流失成为必然现象。２、安全、安静舒适的环境 “物以类聚、人以群分”。顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。３、充满热情和新鲜感的气氛气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客，气氛感染了顾客。美容院内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望；而新鲜则给顾客惊喜之外，令其体会美容院周到、细致，起到留住老顾客的作用。４、顾客生活情报令顾客在享受美容院服务的同时得到许多有益的咨询。如：服饰搭配、化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法，至少有同样花钱，还是这家最好的感受。

５、缓解情绪、放松身心现代人生活节奏加快，生活和工作压力增加。因此，美容院在环境、气氛和美容服务等环节多动脑筋，让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。６、重树顾客气质与信心美容院的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的。而且一些客人有自卑心理。所以，美容院不能停留在单纯的护肤上，更重要的是抚平顾客的心灵，让她们快乐。通过美容让顾客重树自信心、展现其内在气质。７、安全的产品和过硬的技术产品和技术是美容院最基本的要素，在选择产品上，不应只注意进货价格，更应首先考虑产品的安全性。８、优秀的服务品质美容院优秀的服务不但体现在好的产品、好的技术、好的效果、好的接待技巧等环节上，还应包括店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。顾客喜欢什么样的美容院 –服务亲切，态度良好的美容院 –环境优雅，清洁卫生的美容院 –技术高超，能够满足需求的美容院 –品牌形象好，信用可靠的美容院 –客情融洽，以客为友的美容院 –提供丰富美容专业咨询的美容院

-美容院顾客接待流程

湘妃美容接待礼仪（1）一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。（2）第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人（3）三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。（4）三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。（5）三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道（6）六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤（7）“七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保持环境安静；⑦洁：保持环境和个人卫生清洁（8）“八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入定有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。坐、立、行的仪态，是一个人气质与风度的具体表现，也是一连串可表现节奏的行为语言。高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留下良好的印象。现就坐、立、行的基本姿势规范如下： 1、坐姿（1）就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。（2）坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。（3）视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成100度为佳（椅子较低）。如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。 2、站姿员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。（1）由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。（2）头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。（3）两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲劳，而姿势也优美。 3、走姿（1）走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速度不急不慢。（2）走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。（3）双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高雅有活力为原则。（4）穿裙子时，走路宜成一直线，裙的下摆与脚的动作要相互配合，姿势柔美。 4、说顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎接顾客时，应说：“您好！欢迎光临！” 咨询时要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问，理解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。本店常用服务文明用语有： ◎顾客进店文明用语：“您好，欢迎光临。” ◎顾客久等文明用语：“对不起，让您久等了，这边请” ◎纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要

美容院顾客接待的标准流程

美容院顾客接待的标准流程 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

美容院接待流程

美容院接待流程 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

服务创造价值，一名话道出了服血气重要性性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎么样去做，如果何让我们的美容师像大酒店，宾馆的服务员一样为客人提供商五星级标准的服务呢？一、十三个程序接待服务——入座奉茶水——坫民咨询表格（客户档案）——肌肤测试（仪器）——问题（需求）咨询——护理建议——肌肤护理——效果与感受的确认——居家保养建议（配家居产品）——服务流程缔结——预订下次护理时间——送客出门——电话回访二、具体说明 1、接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉到十分重要，好不好，关系到你是否留下这位顾客，一般大型号美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎关临纳芙夫人请进，等日常礼貌用语” 2、入座奉茶水老顾客来了后要瓿下是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就要琮要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到新切、温暖、有宾至如归的感觉到，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈心（沟通），你才会有为她服务的机会。 3、填农牧民咨询表格（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案馆，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类、以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病伯病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供下次接待的美容师做参考。 4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加性和说服力，判断准，好对诊下药。 5、问题（需求）咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。 6、护理建议根据345点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。 7、肌肤护理顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、新产品、服务都有做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜以后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

美容院的接待流程

美容院的接待流程请问在座的各位: 顾客为什么来美容院？ 1. 皮肤问题需求 2. 心理需求 3.身体减压美容院能给顾客提供什么？１、美容基础知识咨询美容师若不能提供美容咨询，就不可能树立专业形象，顾客自然不会放心去“享受”美容服务，顾客流失成为必然现象。２、安全、安静舒适的环境 “物以类聚、人以群分”。顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。３、充满热情和新鲜感的气氛气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客，气氛感染了顾客。美容院内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望；而新鲜则给顾客惊喜之外，令其体会美容院周到、细致，起到留住老顾客的作用。４、顾客生活情报令顾客在享受美容院服务的同时得到许多有益的咨询。如：服饰搭配、化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法，至少有同样花钱，还是这家最好的感受。５、缓解情绪、放松身心

现代人生活节奏加快，生活和工作压力增加。因此，美容院在环境、气氛和美容服务等环节多动脑筋，让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。６、重树顾客气质与信心美容院的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的。而且一些客人有自卑心理。所以，美容院不能停留在单纯的护肤上，更重要的是抚平顾客的心灵，让她们快乐。通过美容让顾客重树自信心、展现其内在气质。７、安全的产品和过硬的技术产品和技术是美容院最基本的要素，在选择产品上，不应只注意进货价格，更应首先考虑产品的安全性。８、优秀的服务品质美容院优秀的服务不但体现在好的产品、好的技术、好的效果、好的接待技巧等环节上，还应包括店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。顾客喜欢什么样的美容院？ –服务亲切，态度良好的美容院 –环境优雅，清洁卫生的美容院 –技术高超，能够满足需求的美容院 –品牌形象好，信用可靠的美容院 –客情融洽，以客为友的美容院 –提供丰富美容专业咨询的美容院 –服务快捷，不必久等的美容院 –和上下班时间不冲突的美容院 –制度流程化，个性化的美容院 –价格合理、公道的美容院

美容院接待礼仪美容院接待流程

美容院接待礼仪美容院接待流程 2010-12-12 美容院接待礼仪美容院接待流程一方面右首为上位,另一方面如果有一定肢体语言时,用左手手心摸顾客会更舒服一些;4、坐姿:注意以下几点第一:眼睛目视前方,用余光注视座位;第二:轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀或动作太大引起椅子乱动或响声太大;第三:有顾客到访时,应该放下手中事情起来相迎,当客人就座后自己方可坐下;第四:面对新顾客,一般落座在座椅前1/3处,面对熟客,可落座在座椅的2/3处,但不得依椅背;第五:落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;第六:听客人讲话时,上身微微向前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情,不可东张西望;第七:两手摆放在两腿间,也不要托腮,玩弄物品或有其他小动作;第八:两腿自然平放,不得跷二郎腿,两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动;第九:从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或发出响声,一般从座位左侧站起;第十:离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅美容院标准接待流程及礼仪规范第一:接待过程的基本行为和礼仪1、站姿:人体有三个生理弯曲,这种结构给人活泼不松散、有力而不生硬的感觉,所以在站立时应注意几点:第一:身体挺拔、直立、站正、两脚跟相靠,两脚分成v字型,脚尖开度45/60度,重心在脚掌、脚弓上;第二:两脚并拢,膝盖挺直,大腿尽量靠在一起,小腿向后绷紧;第三:头要正,脖颈和后背要挺直,胸略向前上方挺起,双肩自然张开,整个人体要有一种飘然向上的感觉;第四:抬头、挺胸、收腹、立腰、提臀,两眼目视前方、下颚略做收起,面带微笑;第五:两臂放松,两手自然下垂于身体两侧,虎口向前,手指自然弯曲的垂落与裤中缝或裙中缝上第六:正式场合,4指并拢,虎口张开,双臂自然放松,将右手请请搭在左手上,拇指叉开,双手自然而优美的叉于腹前2、开门:开门一般在有门柄的方向,如果是两边开门,提倡从

美容院前台接待流程(参考模板)

美容院前台接待礼仪及流程一、基本礼仪 1、坐班 (1)标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。 (2)注意事项： A．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。 B．不得与人闲聊喧哗 C．不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说 D．随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时，即刻前往支援。 2．站班：代表美容院的精神，应遵守16字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。 (1)标准动作： A。(稍息动作)两腿打直，双腿站开与肩同宽。 B。两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。 C．顾客进出门时，帮顾客把门打开或先将自动门打开，并向顾客行礼说：“您好，欢迎光临”、“谢谢，欢迎再来”。 (2)注意事项： A。身体不得倾斜倚在柜台或门口。 B．不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。 C．不得带耳机唱歌。（3）话术新顾客：统一规范，如：小姐，您好！欢迎光临，有什么可以帮到您吗？老顾客：牢记顾客的称谓，像老朋友一样亲切、热情。如：×小姐，您好！今天预约了那位美容师? ×太太，您好！看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样? ×大姐，您好！您预约的美容师正在等您呢！二、引路、让座（客后我先）：可以介绍环境、布局、文化等。 (1)标准动作： A．走在顾客前面或左右边，并以手示意往那边方向。 B．到达座位后，拉出椅子，示意客人坐下，说声：“小姐(先生)，请坐!” （2）注意事项；引导时，要不时注意顾客是否有跟来。三、送茶、杂志、书报 (1)标准动作： A、奉茶时，两手端起(右手撑杯旁，左手托杯底)，送入时说：“小姐（先生）请用茶，看一下杂志（报纸）”。 B、茶水需温度适宜，客人接过即可饮用 C、若顾客有物品放在桌子上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳的摆在桌子上，不可歪斜放。（2）注意事项； A. 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。 B. 破损或无封面的杂志不可拿给顾客。

美容院服务流程

标准细节化服务前台 1、电话3声铃响必有应答 2、顾客投诉在3小时必须给贸易的答案个人形象 1、头发：短发—短碎发，长发—束发，留以不影响工作为主，不得染彩发要求：头发平整、伏贴，不得凌乱 2、指甲：不得留指甲和染指甲 3、化妆：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不容许浓妆 4、手饰：工作时不得佩戴手镯、手链、手表 5、服饰：穿着工作服上班，衣着要求得体、协调，整洁、鞋袜要求保持整洁、损坏或染渍不允许上班 6、前台应佩戴工作牌上岗工作职责 1、必须热情礼貌的接待客人，详细的介绍服务项目和特色，解答客人的疑问 2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话、并做好记录 3、盘结每日营业收入及美容院的费用，做到收款账目明确无误、清晰 4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作 5、保管员工档案、传达公司通知 6、负责产品陈列、前台的美观等工作 7、负责填写、核对 8、每日即时填写、核对和整理《工作日报表》，及时向院长提供畅销、代销的信息 9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛个人行为规范及服务流程（一）整体服务形象规范前台咨询师应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的笑双手合置于身前抬头挺胸，仪态自然对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。说一、称呼：姐、阿姨、或职称等忌讳：前台咨询师应时刻保持站立势，精神饱满，面带真诚的微笑，双手合置于身前，抬头挺胸、仪态自然、对3米内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品穿 1、参照前台个人形象每天准时到工作岗位，将前台擦拭一遍，保持无灰尘、无污渍、光洁如新。工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每一位顾客当做自己亲友一样，应该时刻记住“每失去一个顾客将使企业失去100名顾客”。熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时能应付自如，做到“送一答二照三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到前台来咨询的顾客。

美容院接待流程

美容院接待流程一、星级美容院顾问店主管、迎宾、前台、顾问、美疗师所应具备得条件 1、良好得心态,积极进取得精神。 2、典雅得风度与笑容,丰富得内涵,端庄得举止,文雅得谈吐。在接人等物时要彬彬有礼,落落大方,熟练掌握店里所推出得服务项目,能说出与其它不同得星级美容院区别。二、迎宾员服务流程 1、端庄得仪容仪表。例:得体得服装与容颜。 2、流利得语言表达能力。例:××小姐或××先生,欢迎光临,里面(楼上)请,请问贵姓？ 3、熟练掌握店里所经营得每一个项目与收费标准。例: A、“您们店就是做什么”？ B、“我们店就是一个专业传统文化得星级美容院店,主要经营××项目,我把相关负责得专业人事介绍给您好吗？由她为您进行详细得讲解”。三、顾问服务流程 1、介绍顾问: 例:“××小姐,这就是我们得专业美容院顾问××小姐。有什么事,您找她,我就先下去了,好吗”？送上茶水及护理项目小册子。 2、顾问咨询: 例:“请问××小姐,您就是怎样了解到我们这个专业得星级美容院会所得？通过朋友、广告或就是同行了解行情”？(确定客人来得目得) 3、赞美客人: 例:您得身材真好或眼睛真大等。 4、顾问皮肤分析及身体咨询: 例:根据皮肤得情况,说出客人得生活习惯,突出专业性,树立对顾问得信心。 5、定位: 例:具有针对性地并根据客人消费能力帮顾客建议疗程。“××小姐,我给您介绍了这些服务项目,您瞧哪个项目比较适合您”？ 6、建议: 例:“如果需要我帮助,我建议您做一个冥想滴油这个套餐比较适合您。因为您得精神压力比较大,用脑时间过长,做了以后可以立即获得极大得舒缓,并可达到镇静神经、净化心灵得上目得”。 7、达成协议: 例;确定专业美疗师介绍给客人。“××小姐,这就是××美疗师,由她来为您做××项目,如您有什么事问她就可以了”。四、美疗师服务流程 1、带客人去更衣: 例:首先介绍这就是沐浴区,很细心地介绍给顾客存放物品得柜子,怎样调节水温等。 2、介绍沐浴区得设备: 例:“这就是存放衣物得柜子,请您将贵重得物品存放好,钥匙可以锁好,取下来后带在手上”。怎样调节水温及所用得物品存放得位置,一切交待完毕后。 3、门外等候: 例:“××小姐,我帮您把灯光调暗一点,在外面等您。如有事就叫我”。 4、准备产品: 例:如有助理得话,就叫助理去配产品。准备好房间里所需要用得东西后,客人差不多冲完了沐浴。 5、理疗程序: 例:请客人回到护理得房间,先为客人做贵妃足浴。问客人水温就是否适中？然后送上花草茶,

美容院接待流程

美容院新客接待流程

美容院新客接待流程营业中的新客服务 40%建立信用，30%了解关键的需求20%介绍产品项目10&讨价还价 A．一度全面咨询 B．针对性介绍特色项目及产品 C．建立详细个人档案 D．顾问与美容师的相互协作 E．建议试作 F．操作流程诉求及回报 G．二度咨询。接待----迎三、问候、安座备茶// 了解客人来意及需求// 简要介绍美容院实力，美容院特色，针对性介绍美容院技术项目及产品// 引领客人试做// 推荐顾问一度咨询----美容师做双方介绍，着重介绍顾问资历：关心问候、赞美// 皮肤测试（目测或仪器）标示皮肤图/ /建立详细个人护肤档案，填写《顾客资料卡》// 了解客人在意点、进行问题皮肤分析// 建立个人专业形象，疗程设定// 介绍试做优惠项目（强调脸部身体一起体验的效果）。灌输体验价值，全程操作流程概述// 给客人定心丸// 叮嘱美容师操作注意事项// 提升并介绍美容师资历护肤----替客人更衣、换鞋、存包// 准备此次护理用品// 自我介绍// 灌输客人护肤观念//介绍护理中每个护理中每个操作步骤、每一款给客人使用的产品之效果// 了解客人护理观念及习惯// 了解客人职业// 脸部体验者回报：顾客对护理的反应？需求在哪里？护理习惯？在外有否包卡？满意度？// 身体项目体验者回报：体内问题、客人的感受、习惯、痧症。// 此次客人所需产品、护理建议// 引入顾问室再度沟通二度咨询----美容师配合（倒水、安座）：赞美// 关心护肤情形// 目测或专业仪器测试，护理前和护理后的区别// 根据实际情况重点推荐适合之疗程及产品特色// 针对问题皮肤，分析如何改善治疗// 介绍当日优惠方案// 诉求会员福利// 成交（刷卡、付现或付交订金）。提醒并预约下次护肤时间// 不成交拿DN单or名片送试用装并介绍试用装产品及使用流程// 叮嘱居家注意事项送客----送客(送七)为客人开门，送出门外// 叮嘱客人注意事项//顾客离店后，填写《客户资料卡》// 第二天电话跟踪回访针对每一个顾客落实具体产品和疗程的销售方案 A.有消费力的会员 B.有抱怨的客人 C.有想急切改善面部/身体问题的顾客 D.只想做基础护理的顾客 E.试做一次未开卡的新客注：将目标顾客分解到执行人跟进，并分解到每一天

美容院工作流程与标准接待话术

美容院工作流程与标准一、中心工作流程 1、营业前的准备工作（8：30——9：00）（1）8：30到岗，开窗通风，保持空气清新无异味；打开消毒柜，用具器皿消毒30分钟，员工更换工作服，仪容仪表整洁大方，精神饱满。（2）8：25查看预约表，检查美容间，打开房间电源，整理不符合标准的美容间。（3）8：40——9：00召开晨会 ①整队，检察员工仪容仪表； ②回顾并总结前一天的工作（发现问题、解决问题、设定目标）； ③传达中心指示，布置工作重点及注意事项； ④通报当日预约情况； ⑤背诵中心专业服务信条…… （4）打扫卫生（可以在正式营业即9：00以后，穿插进行）（5）根据预约情况，有顾客的员工提前准备好顾客用品，并根据情况配料。 2、营业中的动作流程（9：00——20：30）（1）迎宾 ①美疗师在没有客人的情况下，轮流站位迎宾； ②有预约的美疗师提前10分钟把客人的物品准备好，提前5分钟到迎宾出迎接客人； ③迎宾时，美疗师须抬头、挺胸、收腹、嘴角上翘，心情愉悦；顾客进门时，使用礼貌用语“您好，欢迎光临”； ④前台坚持站立服务，接待热情有礼，服务周到。（2）顾客进门，引领至前台顾问 ①新顾客，介绍给前台顾问，请顾客入座，递上香薰茶，由前台顾问为新顾客做咨询解答； ②老顾客，引领至前台划卡；（3）请顾客存包，换鞋，给顾客拿拖鞋（注意蹲姿），记好客人的存包柜号码，使用礼貌用语：“您请坐，请您换鞋。” （4）引领顾客至美容间；（5）为顾客做面部护理；（90——120分钟）

（6）顾客做完护理，帮助顾客整理衣服、头发等；顾问继续跟踪服务；（7）送顾客至前台，然后回美容间收拾床铺（5分钟）（8）前台送顾客至门口，迎宾的美疗师为顾客开门，使用礼貌用语：“再见，欢迎下次光临。” 3、结束营业前的工作（1）彻底打扫卫生，要求干净整洁；（2）前台（行政）助理检查卫生清扫情况，为第二天的工作做好准备；（3）召开晚会，总结一天的工作，（自己的收获，发现的问题，明天的打算）；（4）切断所有电器电源，关灯结束营业。二、迎陪送止服务流程 1、迎：（1）未有预约的美疗师轮班做迎宾小姐，站在门前左侧，双脚呈小外“八”字或小“丁”步，左手开门，右手指示做请的动作；（2）嘴角上翘，眼睛微圆，对自己微笑，双手交叉于小腹，全身挺拔，心理祝福着顾客就要到了；（3）被预约的美疗师提前10分钟把客人来时所需的东西准备完毕。如：仪器、拖鞋、床单产品等，提前5分钟站到迎宾小姐旁边，迎接自己的客人。（4）顾客进门后，稍慢，亲切地招呼问好。问候熟悉的客人：X小姐，您好！见到您很高兴；初次来的客人：您好！欢迎光临；很高兴能够为您服务，伸出右手引导自己的贵宾至前台，为顾客拉椅让座，奉茶；（5）介绍给前台顾问，请前台办理手续时，自己不再讲话。等候前台嘱咐、安排，不断点头，应答：好的、是的、我知道了。谢谢院长、谢谢顾问——领取顾客用衣。前台顾问与客人交流时应注意坐姿，双腿并拢、挺背、收腹、双手轻放于桌上，右手压左手，给客人优雅的感觉。还应注意检测皮肤与成交二个阶段的座位方向。 2、陪：（1）前台顾问叮嘱完后，美疗师引导客人至换鞋处，拿放鞋要轻柔，将顾客的鞋放入鞋柜后，要记清鞋柜号码，以免送客时拿错；

美容院新客接待流程

美容院新客接待流程营业中得新客服务 40%建立信用，30%了解关键得需求20%介绍产品项目10&讨价还价 A．一度全面咨询 B．针对性介绍特色项目及产品 C．建立详细个人档案 D．顾问与美容师得相互协作 E．建议试作 F．操作流程诉求及回报 G．二度咨询。接待----迎三、问候、安座备茶// 了解客人来意及需求// 简要介绍美容院实力，美容院特色，针对性介绍美容院技术项目及产品// 引领客人试做// 推荐顾问一度咨询----美容师做双方介绍，着重介绍顾问资历：关心问候、赞美// 皮肤测试（目测或仪器）标示皮肤图/ /建立详细个人护肤档案，填写《顾客资料卡》// 了解客人在意点、进行问题皮肤分析// 建立个人专业形象，疗程设定// 介绍试做优惠项目（强调脸部身体一起体验得效果）。灌输体验价值，全程操作流程概述// 给客人定心丸// 叮嘱美容师操作注意事项// 提升并介绍美容师资历护肤----替客人更衣、换鞋、存包// 准备此次护理用品// 自我介绍// 灌输客人护肤观念//介绍护理中每个护理中每个操作步骤、每一款给客人使用得产品之效果// 了解客人护理观念及习惯// 了解客人职业// 脸部体验者回报：顾客对护理得反应？需求在哪里？护理习惯？在外有否包卡？满意度？// 身体项目体验者回报：体内问题、客人得感受、习惯、痧症。// 此次客人所需产品、护理建议// 引入顾问室再度沟通二度咨询----美容师配合（倒水、安座）：赞美// 关心护肤情形// 目测或专业仪器测试，护理前与护理后得区别// 根据实际情况重点推荐适合之疗程及产品特色// 针对问题皮肤，分析如何改善治疗// 介绍当日优惠方案// 诉求会员福利// 成交（刷卡、付现或付交订金）。提醒并预约下次护肤时间// 不成交拿DN单or名片送试用装并介绍试用装产品及使用流程// 叮嘱居家注意事项送客----送客(送七)为客人开门，送出门外// 叮嘱客人注意事项//顾客离店后，填写《客户资料卡》// 第二天电话跟踪回访针对每一个顾客落实具体产品与疗程得销售方案 A.有消费力得会员 B.有抱怨得客人 C.有想急切改善面部/身体问题得顾客 D.只想做基础护理得顾客 E.试做一次未开卡得新客注：将目标顾客分解到执行人跟进，并分解到每一天营业中会员服务 20%建立关系30%了解需求30%产品介绍20%讨价还价 A.了解顾客肤质变化，在意点得专业诊断。 B.升级护理或换季护肤计划 C.新项目推广-----试做 D.了解近况，经济，个人护肤想法。 E.促销活动得宣传。 F.居家产品使用情况 G.培养护理观念接待----迎三、问候、安座备茶// 找出顾客资料卡、确认就是否有预约。（如临时决定来店者，给予机会教育提醒预约。）// 了解客人来意、沟通最近肤质变化状况// 确认此次护理项目// 如换季、有新项目推荐、长时间未能回店或有特殊要求得引入顾问室由顾问进行沟通

美容院接待客户流程

一、前台迎客人热情迎接，引见顾问二、美容顾问侍客人奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师 1、入座奉茶：老顾客来了后要问：是不是喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。 2、配制茶单：美容顾问配张茶单给美容师去茶水间调茶，美容师配好茶后，递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的某种症状配备的。 3、填写咨询表格(客户档案) 新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。 4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。 5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。三、美容师接待护理 1、接待客人

3、存物 4、沐浴 5、护理准备(物品) 6、做护理(告诉客人护理步骤及功效) 顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。 7、推荐护理疗程居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。 8、预约下次护理 9、结束护理扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上