美容院服务接待流程

美容院服务接待流程

流程一、顾客进门

人员：小姐咨客

为顾客开门，鞠躬！询问美容并解说促销活动

话述一：XX小姐您好！早上好！欢迎光临！请问是要来美容吗

（若顾客拿不定主意，拿服务项目表向其解说），这是本店的服务指南，美容部的服务有……

（向顾客解说促最近的销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待，XX折起等等（或只要XX元就可以得到……）

话述二、您好！（老顾客）欢迎光临！请问您有预约吗

流程二、新顾客咨询

人员：美容顾问、接待员

接待员引导顾客去咨询台（咨询室）入座

话述：小姐，请这里走，这是我们的美容顾问XX，有什么问题您可以向她咨询。

美容顾问：小姐你好！帮客人分析皮肤，询问做过一些什么服务，用过一些什么产品，之后推荐品牌服务项目或产品组合。

流程三、寄放物品引导内进

人员：接待员

走向客人之前以手势引导客人

话述：小姐：请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！

小姐，请往这边走。

流程四、引导入座更衣

人员：接待员

引导客人至美容位置，引导客人更衣

话述：小姐，这是给您安排的位置

小姐，请到更衣室换下衣服好吗需要什么，我可以帮你服务的！

流程五、美容师自我介绍

人员：美容师、助理

客人更衣完毕说：请跟我来，请到这里躺下吧（手势指引客人）

卸妆洗脸

去角质舒缓

按摩敷脸

精华液搽保养品

以熟练的手法专心为客人服务

美容师作自我介绍

话述：小姐您好！我姓X名XX，请问您贵姓X小姐您好！

赞美客人（可以从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她，羡慕她）

流程六、确认顾客所属服务种类

人员：美容师

一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客

话述：X小姐以前有没有来过我们店

（若来过）您是我们店的会员

（若是，则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员特惠活动……。

（若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处）如果您加入我们的会员，不但所有服务项目享受XX优惠，购买商品享有XX优惠，还可以享受预约服务呢！

流程七、与顾客愉快的交谈

人员：美容师

了解顾客的电话、地址、职业及她的家庭背景资料

话述：例：XX小姐现在在那边工作

方不方便留您的地址，以后可以寄我们店的美容通讯给你参考

如果方便，留下您的联系电话，好让我们可以通知您有时间来参与本店的皮肤保养讲座活动。

（与顾客谈一谈她的工作、孩子、丈夫、家人及其爱好。）

流程八、推荐商品

人员：美容师

与顾客建立交情后，斟酌时机依顾客肤质推荐商品。

话述：例：X小姐，您的XX很美哦（赞美、羡慕她）

你的平常用什么保养品来保养皮肤的

现在您的皮肤或身体某个部位已经有点XX了（指出缺点），需要好好保养哦。现在市场上有许多产品可以保养护理的，但市场上假冒产品较多（等客人提问时再说），我个人建议您用我们店的产品放心些------

您的肤质属XX，建议XX方法来保养。

建议（一）最近特别多人包XX项目卡，因这项目的效果特别好，您要不要试一试。

建议（二）我们店时下最近XX新产品，适合您这类肤质，平常做保养的时候使用，效果很好，您可以试试看嘛。您除了在我们店里护理外，我建议您再用我们XX产品在家早、晚用效果会更好些。

建议（三）我们店有XX套装非常适合您做XX护理的，如果买回去后常觉得自己护理不方便时，您可以把套装留在我们店，我们还可以给您免费护理的。

流程九、更衣、接待茶水、休息

人员：美容师、助理

告知顾客完成服务，引导顾客更衣，递送茶水或杂志

话述：例：X小姐，我给您做XX保养已经完成，您对我们的服务还满意吗请起来到更衣室换上衣服，喝杯茶休息一下好吗

流程十、付款

人员：美容师、助理、收银员

递服务记录卡给助理，引领顾客至柜台，收款结帐

话述：（若顾客为会员）XX小姐，看一下您的会员卡可以吗

X小姐，这是您的消费单请您核对一下，并在此签名确认好吗谢谢您！流程十一、顾客出门

人员：美容师、助理、接待员

顾客寄放物品协助取出，开门送客（行礼）

话述：XX小姐，东西拿齐了吗欢迎您下次光临，请慢走，再见！