美容院接待服务流程
美容院接待流程及标准
美容院接待流程及标准引言美容院作为一个提供专业美容服务的场所，接待工作是美容院顺利运营的关键环节。
良好的接待流程和标准能够为顾客提供优质的服务体验，提高顾客满意度和忠诚度。
本文将介绍美容院的接待流程及标准，以帮助美容院提升接待效率和服务质量。
1. 预约接待流程美容院的预约接待流程是顾客开始接触美容院的第一步，良好的预约接待流程能够准确地了解顾客需求，安排适当的服务时间和人员。
1.1 电话预约顾客通过电话向美容院预约服务时，接待员应按照以下步骤进行处理：•热情接听电话，问候顾客，并主动询问顾客需求；•记录顾客的姓名、联系方式和预约时间；•根据顾客需求，推荐适合的服务项目；•确认服务时间和人员的安排；•根据顾客预约的时间向顾客发送预约确认短信。
1.2 网上预约随着互联网的普及，顾客也可以通过美容院的官方网站或App进行预约。
在网上预约流程中，应包括以下步骤：•提供清晰的预约页面以便顾客填写必要的信息，如姓名、手机号码、服务项目等；•通过电子邮件或短信向顾客发送预约确认信息；•美容院应根据顾客所选择的时间段和服务项目安排相应的人员。
2. 到店接待流程美容院的到店接待流程是顾客从进入美容院到离开的全程服务过程。
良好的到店接待流程能够提高顾客的满意度和美容院的形象。
2.1 接待顾客顾客到店后，接待员应在以下方面提供协助：•热情地迎接顾客，主动问候并致以微笑；•根据顾客的预约信息，确认服务项目和时间；•介绍美容院的基本设施，如休息区、更衣室等；•根据顾客需求，提供饮水等基本服务。
2.2 询问需求在接待顾客的过程中，接待员应仔细倾听顾客的需求，并做好记录，以便为顾客提供适合的服务。
接待员应主动询问以下问题：•顾客想要什么样的服务效果；•顾客对美容师的要求和偏好；•顾客是否有任何医学或皮肤问题。
2.3 提供专业建议接待员在了解顾客需求后，应提供专业的建议，并根据顾客的需求和实际情况推荐适合的服务项目。
接待员应具备一定的美容知识和技能，以能够提供专业的建议给顾客。
美容接待流程总结
美容接待流程总结一、进门欢迎。
当顾客进门的时候呀，咱得热情得像小火苗一样。
脸上堆满笑容，眼睛亮晶晶的，声音甜甜地说：“欢迎光临呀，亲爱的。
”这第一印象可太重要啦，就像两个人初次见面，要是你板着个脸，人家心里肯定不舒服。
这个时候呢，咱得让顾客一进来就感觉自己像个小公主或者小王子似的，被重视得不要不要的。
二、咨询了解。
接着呢，就开始和顾客聊天啦。
不要一上来就推销产品，那可太讨厌了。
要像朋友一样，先问问人家今天过得怎么样呀。
然后慢慢引入到美容方面的话题，比如说：“亲爱的，你今天看起来有点小疲惫呢，是不是最近没休息好呀？我们这儿有好多项目可以让你放松放松哦。
”再了解一下顾客有没有什么特别的需求，是想做皮肤护理呢，还是想做身体按摩之类的。
这个过程就像在寻宝，一点点挖掘出顾客内心真正想要的东西。
三、项目介绍。
了解了顾客的需求之后呀，就该介绍咱们的项目啦。
可不能干巴巴地说，得说得绘声绘色。
比如说介绍皮肤护理项目的时候，可以说：“亲爱的，我们这个皮肤护理可厉害啦。
就像给你的小脸蛋儿来一场超级豪华的旅行。
先用超级温和的洁面产品把脸蛋儿洗得干干净净，就像把路上的灰尘都扫掉。
然后呢，再敷上我们特制的面膜，这个面膜呀，就像是给脸蛋儿穿上了一件超级舒服的丝绸睡衣，让皮肤大口大口地喝水。
最后再加上按摩，那感觉就像是在云端漫步一样，做完之后皮肤滑溜溜的，能嫩得掐出水来呢。
”要把每个项目的优点和特色都讲得特别诱人。
四、安排体验或服务。
如果顾客对某个项目感兴趣了，那就赶紧安排体验或者服务呗。
带着顾客到专门的房间，一路上还可以跟顾客介绍一下咱们店里的环境呀，比如说：“亲爱的，你看我们这走廊的灯光是不是很温馨呀，这都是为了让顾客有个好心情专门设计的呢。
”到了房间之后，要细心地告诉顾客一些注意事项，像换衣服的时候要小心呀，东西放在哪里比较安全之类的。
然后就把顾客交给专业的美容师啦。
五、服务过程中的关怀。
在美容师给顾客服务的过程中，咱也不能闲着呀。
美容师接待服务流程
美容师接待服务流程一、顾客进门之前。
咱美容师得把店面收拾得干干净净、漂漂亮亮的。
就像自己家要来客人了一样，你肯定得把家里拾掇得整整齐齐的呀。
从接待区的沙发，到美容床，再到那些瓶瓶罐罐的护肤品，都得摆放得规规矩矩的。
而且店里的灯光啊，温度啊，都得调整到让人感觉特别舒服的状态。
这就像是给顾客打造一个温馨的小窝，让她一进来就觉得，这地方真好。
二、顾客进门时。
这时候咱得热情地迎上去，脸上的笑容那得跟朵花似的。
可不能板着个脸，不然顾客该被吓跑啦。
眼睛要亮晶晶的，看着顾客就说：“亲爱的，欢迎光临呀。
”语气要特别轻快，就像见到了好久不见的好朋友。
然后赶紧引导顾客到接待区坐下，就跟招待家里人一样。
要是顾客手里拿着东西呢，还得帮忙接一下，放好。
三、初步沟通。
坐下来之后，咱就开始和顾客聊天啦。
可别一上来就推销产品，那样太生硬啦。
先问问顾客今天过得怎么样，就像拉家常一样。
然后慢慢地往美容这个话题上转。
比如说：“亲爱的，我看你皮肤状态还不错呢，就是有点小干，平时是不是没太注意保湿呀？”用这种很温和、很贴心的方式去了解顾客的需求。
在这个过程中，要认真地听顾客说话，看着她的眼睛，让她觉得自己是被重视的。
四、确定服务项目。
等了解得差不多了，就可以根据顾客的需求和皮肤状况来推荐合适的美容服务项目啦。
这时候可以说：“亲爱的，我觉得呀，像你这种情况呢，做个深度保湿的护理就特别好，能让你的皮肤变得水嘟嘟的呢。
”说话的时候要特别自信，因为咱是专业的嘛。
要是顾客有疑虑，那就耐心地解释，比如说这个项目都包含哪些步骤啊，对皮肤有什么好处啊。
五、安排服务。
确定好项目之后，就带着顾客到美容室啦。
在去的路上，还可以跟顾客介绍一下店里的环境呀，比如说：“亲爱的，我们这个美容室可安静啦，保证你能舒舒服服地享受护理。
”到了美容室，要让顾客先换衣服，然后舒舒服服地躺到美容床上。
六、服务过程中。
开始做护理的时候，咱就得把自己的专业技能都使出来啦。
手法要轻柔又熟练，就像在对待一件珍贵的宝贝一样。
美容院接待服务流程
在客户消费前，明确告知具体服务项目的收费标准，确保客户对价格有充分了解 。
多种支付方式
提供多种支付方式，如现金、银行卡、移动支付等，以满足不同客户的支付需求 。
提供正规发票或收据
提供正规发票
根据客户要求，提供正规的增值税发票，确保客户能享受到 相应的税收优惠。
开具收据
对于不需要发票的客户，开具美容院专用收据，作为消费凭 证。
检查并准备工具
检查所需工具是否齐全、干净， 如美容床、毛巾、洁面乳等，确 保工具处于良好状态。
确保产品安全卫生
检查产品标签
核对产品名称、成分、生产日期和保 质期等信息，确保产品安全有效。
确保产品密封完好
检查产品包装是否破损、泄漏，以保 证产品品质。
客户隐私保护措施
保护客户信息
对客户的个人信息进行严格保密，不泄露给外部人员。
饮食建议
从专业角度出发，为客户提供合理的饮食建议，帮助客户内调外养 ，提升肌肤状态。
运动与休息建议
根据客户的身体情况，提供适当的运动和休息建议，帮助客户改善 肤质，保持身心健康。
处理投诉及改进服务
01
投诉处理流程
设立专门的投诉渠道，确保客户的投诉能够得到及时处理。对于客户的
投诉，应在24小时内进行回应，并在一周内给出处理结果。
保每一步都符合规定。
关注客户体验与反馈
保持沟通
在执行护理服务过程中，与客户保持沟通，询问 他们的感受和需求，以便及时调整方案。
观察客户反应
密切关注客户的反应，如表情、呼吸等，以确保 他们对护理服务感到满意。
收集反馈
在服务结束后，向客户收集反馈意见，了解他们 对本次护理服务的评价和建议。
调整方案以满足客户需求
美容院老客接待标准流程
美容院老客接待标准流程一、预约阶段。
1.1 及时回应。
当老客预约时，咱得麻溜儿地回应。
可不能让客人等太久，这就像赴约似的，准时是礼貌。
客人电话打过来或者线上预约，要在最短时间内给出确切的答复，让客人感觉咱心里有她呢。
1.2 确认信息。
得仔仔细细确认客人的预约时间、想要做的项目、有没有特殊需求啥的。
就好比出门旅行要确认行程安排一样，不能有一点含糊。
比如客人想做个面部护理，那咱得问清楚是基础护理还是有针对性的抗衰护理之类的。
二、到店接待。
2.1 热情欢迎。
客人一进门，那脸上就得洋溢着热情的笑容，就像见到许久不见的亲人一样。
嘴里热情地招呼着：“姐/妹，您来啦，可盼着您了呢！”这热情啊，得让客人从进门那一刻就感觉浑身舒坦。
2.2 引导就坐。
马上引导客人到舒适的休息区就坐。
这就像在家里招待客人一样，得让客人有地方好好歇着。
可以顺手递上一杯精心准备的饮品，无论是美容养颜的花茶，还是清爽可口的柠檬水，让客人润润喉。
2.3 再次确认。
再跟客人确认一下预约的项目，这是以防有啥变动。
就像做事要多检查几遍一样，谨慎点准没错。
同时也可以简单询问一下客人近期的皮肤状态或者身体情况，关心一下客人嘛。
三、服务过程。
3.1 专业介绍。
带客人到操作间后，开始服务之前，要专业地给客人介绍一下这次项目的流程、用到的产品。
不能说得云里雾里的，得像剥洋葱一样，一层一层说得清清楚楚。
比如说用到的护肤品有啥功效、为啥适合客人的肤质，让客人心里明明白白的。
3.2 细心服务。
在服务过程中，那可得细心周到。
每一个步骤都要做到位，手法得轻柔又熟练，就像对待稀世珍宝一样。
不能敷衍了事，咱这是做服务行业的，客人满意才是咱的追求。
四、服务后沟通。
4.1 效果展示。
服务完了之后，要给客人展示效果。
可以拿个小镜子给客人看，让客人直观地看到自己的变化。
这就好比魔术师变完魔术要给观众展示成果一样。
4.2 贴心建议。
再给客人一些贴心的建议，比如日常保养要注意啥，下次啥时候再来做护理比较好。
美容接待服务流程
美容接待服务流程一、接待前准备1. 定期培训接待人员，提高其服务意识和技能，让他们了解美容产品和服务细节。
2. 给接待人员提供标准的服装和化妆要求，确保他们能够代表美容院的形象。
3. 确保接待台和等候区的整洁和舒适，提供充足的座位和杂志供客户阅读，让客户感到舒适和放松。
二、客户预约流程1. 在接待台提供预约服务，接待人员接听电话和现场预约。
2. 根据客户的需求和时间安排，为客户选择合适的服务项目和美容师。
3. 沟通确认预约时间、服务项目和价格，让客户明确服务细节和费用。
4. 在客户到店之前发送短信或电话提醒，避免客户忘记预约，确保客户按时到店。
三、客户到店流程1. 接待人员热情迎接客户，引导客户前往等候区等候。
2. 接待人员核对客户预约信息，确认服务项目和美容师的安排。
3. 给客户提供饮料和杂志，让客户感到放松和舒适。
4. 接待人员介绍美容院的服务流程和注意事项，让客户明确整个美容过程。
四、服务流程管理1. 美容师按照预约时间和服务项目为客户提供服务，确保服务的专业和优质。
2. 接待人员和美容师密切配合，及时沟通客户需求和反馈，调整服务细节。
3. 服务过程中，接待人员不时前往询问客户的需求和感受，确保客户满意度。
4. 在服务结束后，接待人员询问客户的满意度，解决客户的问题和需求，提高客户的体验。
五、结账和离店流程1. 客户服务结束后，接待人员核对服务项目和费用，给客户提供详细的结账清单。
2. 客户结账后，接待人员送客户至出口，并感谢客户的光临和支持。
3. 结账后，接待人员送客户礼物或折扣券，提高客户再次光顾的概率。
4. 客户离店后，接待人员及时整理服务区，做好服务记录和客户反馈，以提高服务质量和客户满意度。
六、客户跟踪和回访流程1. 美容院建立客户档案，记录客户的基本信息和消费记录。
2. 定期发送短信或电话回访客户，了解客户的满意度和需求，以改进服务和产品。
3. 根据客户消费记录和需求，给客户推送促销活动和礼品，增加客户的忠诚度和回头率。
美容礼仪接待流程
美容礼仪接待流程一、顾客进门之前。
咱做美容礼仪接待呀，就得先把自己准备好。
自己得打扮得美美的，头发要整齐，衣服要干净整洁还得有那么点时尚感。
就像你去见超级重要的朋友一样，得把自己最好的一面展现出来。
这时候呢，店里也要收拾得干干净净，香喷喷的。
那些美容工具得摆放得整整齐齐，美容床铺上洁白的床单，就像在等待尊贵的客人来休息一样。
二、顾客进门时。
顾客一进门呀，咱就得脸上堆满笑容，那笑容得是超级真诚的，就像看到了失散多年的好朋友。
然后热情地打招呼，可以说“亲爱的，欢迎光临呀，今天可真是个好日子，把您这样的美人儿给盼来了呢。
”这时候呀，眼睛要真诚地看着顾客，可不能左顾右盼的，要让顾客觉得自己在咱这儿就是最重要的人。
接着呢，赶紧接过顾客的包包或者外套，找个干净又安全的地方放好，还可以俏皮地说“宝贝儿，这包包我给您放好啦，就像守护宝藏一样哦。
”三、引导顾客就座。
打完招呼放好东西，就轻轻拉着顾客的手或者胳膊（当然得看顾客是否接受这种亲近啦），引导顾客到休息区或者咨询区就座。
一边走一边可以跟顾客聊天，比如说“亲爱的，今天路上堵不堵呀？”或者“您今天看起来气色真好呢。
”到了座位那儿呢，要很绅士或者很优雅地为顾客拉开椅子，说“您请坐，这儿可舒服啦。
”四、了解顾客需求。
顾客坐下来后，就开始了解顾客的需求啦。
这时候可不能太着急，就像跟朋友聊天一样，慢慢地来。
可以先问顾客“亲爱的，您今天来是想做个什么样的美容项目呀？是想保养皮肤呢，还是想解决一些小烦恼呀？”然后耐心地听顾客回答，不管顾客说什么，都要表现出很感兴趣的样子。
如果顾客说得比较模糊，就可以再追问一些细节，比如说“您说想保养皮肤，那您是觉得皮肤有点干呢，还是想改善一下肤色呀？”在这个过程中，还可以适当地给顾客一些小建议，比如说“亲爱的，如果您想改善肤色的话，我们这儿有个美白的项目很不错哦，很多顾客做了都特别满意呢。
”五、介绍美容项目。
在了解了顾客的需求之后，就开始详细地介绍相关的美容项目啦。
美容院培训PPT课件美容院标准接待流程
待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给顾客。美容师先 跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室更衣。先让顾客换上拖鞋， 美容师会告诉顾客“这是我们已经消毒过的拖鞋，请您放心使用。”
淋浴
顾客换好浴袍后，美容师带顾客到淋浴区，我们店会为顾客提供免费淋浴，美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品，在淋浴 间给顾客解说水温的调试方法。 面护之前淋浴也是的特色，一般的美容院都没有，面护前淋浴有利于顾客身心全部放松，而且可使毛孔张开，促进皮肤对产品营 养成分的吸收。 同时，美容师会告诉顾客：“为了不影响下位客人，我们的淋浴时间是15分钟。”顾客在淋浴时，为其服务的美容师须一直站在 淋浴间外等待客人。
面部两小时服务流程
花茶
我们店有特制的花茶，会根据不同季节定期调整，春夏秋冬四季养生茶。 多喝花茶可以改善全身的血液循环，养颜排毒，调节脏器机能，养生保 健，增强女性魅力。 花茶是融茶之韵与花之香于一体，品特制花茶，让顾客真正体验到“一 闻香、二观色，三品韵”的意境。 顾客喝花茶的时间，店长或顾问可以与顾客沟通，确定当天的护理方案。
面部两小时服务流程
背部舒压
淋浴完后，美容师带顾客到已安排好的 房间，请顾客躺下后，我们开始做护理 第一步—背部舒压，时间是15分钟。 面护之前做背部舒压是的两小时护理特 色之二，背部有四条膀胱经，在体内主 要起到排毒代谢的作用，背部舒压可以 很好的缓解疲劳，放松背部肌肉，促进 淋巴流量及血液循环。改善上半身的血 液循 环，增强头面部的供血，为下一 步的面部护理打基础。 美容师在给顾客做背部舒压的同时，可 以给顾客灌输身体保养的重要 性，借 助背部诊断分析顾客问题。为后期销售 身体项目做铺垫。
面部两小时服务流程Fra bibliotek前胸舒压
美容院的接待流程
美容院的接待流程美容院的接待流程是美容院工作人员与顾客之间的第一次接触，也是顾客体验美容服务的第一步。
良好的接待流程能够提升顾客满意度，增加顾客的回头率，因此，美容院的接待流程至关重要。
下面将介绍美容院的接待流程，希望对美容院工作人员有所帮助。
1. 顾客预约。
顾客预约是美容院接待流程的第一步。
当顾客通过电话或在线预约到美容院时，接待人员应该认真记录顾客的信息，包括姓名、联系方式、预约项目、预约时间等。
同时，要提醒顾客提前到店，以免耽误预约时间。
2. 顾客到店。
当顾客到达美容院时，接待人员应该主动迎接顾客，询问顾客的预约信息，并引导顾客到指定的等候区域。
在等候的过程中，可以为顾客提供饮料或杂志，以增加顾客的舒适感。
3. 顾客咨询。
在等候的过程中，顾客可能会对美容项目、价格、效果等方面有所疑问，接待人员应该耐心解答，并为顾客提供专业的建议。
同时，要注意保护顾客的隐私，不要在公共场合过多谈论顾客的个人信息。
4. 顾客接待。
当轮到顾客接受美容服务时，接待人员应该主动引导顾客到指定的美容师或专属房间，并介绍美容师的基本情况。
在引导的过程中，要注意顾客的需求和喜好，尽量满足顾客的个性化需求。
5. 顾客登记。
在顾客接待的过程中，接待人员应该帮助顾客填写登记表，包括个人信息、健康状况、美容需求等。
同时，要注意保护顾客的隐私，不要在登记表上留下过多的个人信息。
6. 顾客送别。
在顾客接受完美容服务后，接待人员应该主动送别顾客，并询问顾客的满意度。
如果顾客有任何不满意的地方，要及时进行沟通和解决，以保持顾客的满意度。
以上就是美容院的接待流程，希望美容院工作人员能够认真学习和执行，提升美容院的服务质量，为顾客提供更好的美容体验。
美容院接待流程
美容院接待流程美容院是女性朋友们保养皮肤、修饰容颜的重要场所，接待流程对于提升顾客体验至关重要。
良好的接待流程不仅可以提高顾客满意度，还可以增加顾客的回头率。
下面将为大家介绍美容院的接待流程。
1. 预约。
顾客预约是美容院接待流程的第一步。
当顾客通过电话、在线平台或者到店预约时，接待人员应该礼貌地询问顾客的需求，并为其安排合适的服务时间和美容师。
在确认预约时，要仔细核对顾客的姓名、联系方式、预约服务项目等信息，并提醒顾客提前十五分钟到店。
2. 接待。
当顾客到达美容院时，接待人员应该迎接顾客，询问顾客是否需要帮助，并引导顾客到指定的休息区域等待。
在等待的过程中，可以为顾客提供饮料或咖啡，让顾客感受到温馨的服务。
3. 服务。
当轮到顾客接受服务时，美容师应该亲切地迎接顾客，并带领顾客到服务区域。
在服务过程中，美容师要耐心倾听顾客的需求，根据顾客的肤质和需求进行专业的护理和美容服务。
在服务过程中，要不断与顾客沟通，确保顾客对服务过程满意。
4. 结账。
服务结束后，接待人员应该为顾客提供清晰明细的账单，并解释服务项目和费用。
在结账过程中，要注意礼貌待客，询问顾客对本次服务的满意度，并接受顾客的意见和建议。
在顾客结账离开时，要表示感谢，并邀请顾客下次再光临。
5. 跟进。
服务结束后，美容院可以通过电话、短信或者邮件等方式对顾客进行跟进，了解顾客对服务的满意度和反馈意见，同时可以适当地向顾客推荐其他服务项目或者促销活动，以增加顾客的回头率。
美容院的接待流程对于顾客的满意度和美容院的口碑有着重要的影响。
通过良好的接待流程，可以让顾客感受到美容院的专业和用心，提升顾客的满意度和忠诚度。
希望美容院的接待人员能够严格按照接待流程操作，为顾客提供更加优质的服务体验。
美容院养生馆接待流程
美容院养生馆接待流程一、顾客进门。
当顾客走进美容院或者养生馆的时候呀，咱得第一时间给人家一个超级热情的欢迎。
脸上要堆满笑容，眼睛里都得透着那种开心，就像看到好久不见的好朋友一样。
“欢迎光临呀，亲爱的！今天过得怎么样呢？”这么一说呀，顾客心里就会觉得特别温暖，一下子就放松下来了。
这时候呢，要是店里不忙，就可以陪着顾客慢慢走到休息区；要是忙的话，也得一边忙着手上的事儿，一边热情地招呼，告诉顾客先稍微坐一会儿，我们马上就来。
二、了解需求。
等顾客坐定了，就可以开始了解她的需求啦。
这可不能像审问犯人一样哦，要特别自然、轻松地聊天。
“亲爱的，您今天是想做个美容护理呢，还是想体验一下我们的养生项目呀？”要是顾客不太清楚自己想做啥，咱们就可以耐心地给她介绍介绍。
“我们这儿有特别舒服的面部护理哦，做完之后皮肤滑滑嫩嫩的，就像剥了壳的鸡蛋一样呢。
还有养生项目，像是按摩啦，可以让您全身都放松，把一天的疲惫都赶走。
”在介绍的时候呢，要根据顾客的年龄、肤质或者身体状况来推荐。
比如说看到顾客皮肤有点干燥，就可以着重讲讲保湿补水的护理项目。
三、推荐项目。
如果顾客有了一点兴趣，咱们就可以详细说说项目的具体内容啦。
“亲爱的，我给您推荐这个深度保湿护理套餐。
这个套餐可棒啦，先会给您用我们特制的清洁产品，把毛孔里的脏东西都清理干净，然后再敷上一层厚厚的补水面膜。
这个面膜呀，可是含有好多天然的精华呢，像玫瑰精华啦，对皮肤超级好。
在敷面膜的时候呀，还会给您做个头部按摩，让您整个身心都放松下来。
”说的时候呢，要把项目说得特别诱人，就好像这个项目是专门为顾客量身打造的一样。
而且呀，要把价格也巧妙地说出来，不能让顾客觉得太贵，也不能让顾客觉得太便宜没好货。
四、安排服务。
顾客确定要做哪个项目之后呢，就可以安排服务啦。
“亲爱的，那我现在就带您去换衣服，然后咱们就开始做护理啦。
”带着顾客到更衣室，告诉她一些注意事项，比如把贵重物品放好之类的。
然后把顾客带到护理室，要温柔地跟负责服务的美容师或者养生师交接一下，告诉她顾客的需求和一些特殊的情况。
美容师接待服务流程
美容师接待服务流程一、顾客进门。
当顾客进门的时候呀，咱们得热情得像小火苗一样。
脸上挂着超甜的笑容，眼睛亮晶晶的，用那种特别欢快的声音说：“欢迎光临呀，亲爱的。
”然后赶紧迎上去，可不能让顾客感觉被冷落啦。
要是顾客手里拿着东西呢，就主动伸手帮忙拿一下，就像对待自己的好朋友一样贴心。
这时候呀，也别着急推销啥的，就先让顾客感受到咱们的热情和友好就好啦。
二、咨询了解。
接着呢，就可以把顾客带到一个舒服的地方坐下啦，比如柔软的沙发那儿。
然后开始聊天式的咨询，不要搞得像审问一样哦。
可以说：“亲爱的，今天怎么想着来我们这儿啦？是想做个皮肤护理呢，还是想放松放松呀？”用这种很轻松的话语去打开话匣子。
如果顾客说想做皮肤护理，那就继续问：“那您觉得自己皮肤最近有啥小烦恼吗？是有点干呀，还是想改善一下肤色呢？”一边问一边仔细听顾客的回答，眼睛要真诚地看着顾客，让顾客觉得咱们是真的关心她的皮肤状况呢。
三、推荐项目。
在了解了顾客的需求之后呀，就可以推荐适合的项目啦。
不要一股脑地把所有项目都报出来哦。
可以这么说：“亲爱的，我觉得呀，像您这种情况呢，我们有个超棒的水疗护理套餐。
这个套餐呀，就像给皮肤喝饱水一样，做完之后皮肤会变得水当当的，摸起来滑溜溜的呢。
”然后再简单介绍一下这个项目的流程和效果，用一些比较形象的比喻，比如“就像给皮肤做了一场滋润的小雨浴”。
要是顾客有点犹豫，也不要着急，就再补充一点：“而且呀，我们之前有个顾客和您情况差不多呢，做了这个项目之后，皮肤明显变得更有光泽了，整个人都看起来更年轻啦。
”四、安排服务。
顾客要是确定了项目呢，就可以安排服务啦。
带着顾客到护理室，一边走一边和顾客说：“亲爱的，我们的护理室可舒服啦，您一会儿在里面就像在自己的小天地里一样放松。
”到了护理室之后呢，介绍一下里面的设施，像床呀、仪器呀，就说：“这个床特别软，您躺上去就不想起来啦。
这个仪器呢，可是很厉害的哦，能让护理效果加倍呢。
”然后再把顾客交给负责做护理的美容师，还可以偷偷和美容师说一下顾客的特殊需求或者小偏好呢。
美容院服务流程与标准
美容院服务流程与标准第一章：前台接待 (4)1.1 客户预约 (4)1.1.1 预约方式 (4)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 预约变更与取消 (4)1.2 客户登记 (4)1.2.1 登记资料 (4)1.2.2 登记方式 (4)1.2.3 登记确认 (4)1.3 接待流程 (5)1.3.1 客户接待 (5)1.3.2 服务引导 (5)1.3.3 服务跟进 (5)1.3.4 结账与反馈 (5)第二章：皮肤咨询与诊断 (5)2.1 皮肤类型分析 (5)2.2 皮肤问题诊断 (5)2.3 个性化护肤建议 (6)第三章：美容护理服务 (6)3.1 清洁护理 (6)3.1.1 服务前准备 (6)3.1.2 客户接待 (6)3.1.3 清洁步骤 (6)3.2 蒸汽护理 (6)3.2.1 服务前准备 (6)3.2.2 客户接待 (7)3.2.3 蒸汽步骤 (7)3.3 面膜护理 (7)3.3.1 服务前准备 (7)3.3.2 客户接待 (7)3.3.3 面膜步骤 (7)3.4 精油按摩 (7)3.4.1 服务前准备 (7)3.4.2 客户接待 (7)3.4.3 按摩步骤 (8)第四章：仪器操作与服务 (8)4.1 仪器操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 操作流程 (8)4.1.3 操作注意事项 (8)4.2 仪器维护保养 (8)4.2.2 清洁保养 (9)4.2.3 存放与搬运 (9)4.3 仪器使用注意事项 (9)4.3.1 安全操作 (9)4.3.2 适应症与禁忌症 (9)4.3.3 客户沟通 (10)第五章：产品推荐与销售 (10)5.1 产品知识培训 (10)5.1.1 培训目的 (10)5.1.2 培训内容 (10)5.1.3 培训方式 (10)5.2 产品推荐技巧 (10)5.2.1 了解客户需求 (10)5.2.2 个性化推荐 (10)5.2.3 语言表达 (10)5.2.4 产品演示 (11)5.3 销售策略与实施 (11)5.3.1 制定销售目标 (11)5.3.2 营销活动策划 (11)5.3.3 客户关系管理 (11)5.3.4 员工激励 (11)5.3.5 数据分析 (11)第六章：美容院卫生与安全管理 (11)6.1 卫生管理制度 (11)6.1.1 制定卫生管理制度 (11)6.1.2 设立卫生管理组织 (11)6.1.3 卫生设施配置 (11)6.1.4 食品卫生管理 (11)6.2 安全防范措施 (12)6.2.1 安全设施配置 (12)6.2.2 消防安全管理 (12)6.2.3 设备安全检查 (12)6.2.4 人员安全培训 (12)6.3 卫生与安全培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)6.3.3 培训效果评估 (12)第七章：客户关怀与服务跟踪 (13)7.1 客户满意度调查 (13)7.1.1 调查目的 (13)7.1.2 调查方式 (13)7.1.3 调查内容 (13)7.1.4 调查周期 (13)7.2.1 回访目的 (13)7.2.2 回访方式 (13)7.2.3 回访内容 (13)7.2.4 回访周期 (14)7.3 客户档案管理 (14)7.3.1 档案建立 (14)7.3.2 档案更新 (14)7.3.3 档案管理 (14)第八章：员工培训与管理 (14)8.1 员工招聘与选拔 (14)8.1.1 招聘渠道 (14)8.1.2 招聘流程 (14)8.1.3 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训内容 (15)8.2.2 培训方式 (15)8.2.3 培训计划 (15)8.3 员工考核与激励 (15)8.3.1 考核体系 (15)8.3.2 激励措施 (16)8.3.3 考核与激励的实施 (16)第九章：营销推广与品牌建设 (16)9.1 营销策划与实施 (16)9.1.1 市场调研与分析 (16)9.1.2 营销目标设定 (16)9.1.3 策划方案制定 (16)9.1.4 营销方案实施 (16)9.1.5 营销效果评估 (16)9.2 线上线下推广 (17)9.2.1 线上推广 (17)9.2.2 线下推广 (17)9.2.3 跨界合作 (17)9.2.4 公关活动 (17)9.3 品牌形象塑造 (17)9.3.1 品牌定位 (17)9.3.2 品牌视觉识别系统 (17)9.3.3 品牌传播策略 (17)9.3.4 品牌服务标准化 (17)9.3.5 品牌形象维护 (17)第十章：财务管理与运营分析 (18)10.1 收入与支出管理 (18)10.1.1 收入分类及统计 (18)10.1.2 支出分类及控制 (18)10.2 成本控制与优化 (18)10.2.1 成本构成分析 (18)10.2.2 成本控制策略 (18)10.2.3 成本优化措施 (18)10.3 运营数据分析与改进 (18)10.3.1 数据收集与整理 (18)10.3.2 数据分析方法 (18)10.3.3 改进措施制定与实施 (19)第一章：前台接待1.1 客户预约1.1.1 预约方式客户可通过电话、网络平台或现场预约的方式，提前安排服务时间。
美容院接待流程
美容院接待流程美容院接待流程是指美容院接待员为顾客提供专业的咨询和服务，使顾客在美容院得到良好的体验和满意的效果。
下面是美容院接待流程的一般步骤：1. 问候和引导顾客：接待员应立即向进入美容院的顾客致以微笑和问候，并引导他们到指定的接待区域。
接待员应该友善、亲切地与顾客交流，以建立良好的客户关系。
2. 提供咨询和建议：接待员应了解不同服务项目的细节，并能向顾客提供相关咨询和建议。
根据顾客的需求和要求，接待员可以向顾客介绍适合他们的美容服务，如面部护理、美发、美甲等项目，并解答顾客的疑问。
3. 安排预约和确认：接待员应根据顾客的需求和美容师的排班情况，提供合适的预约时间，并填写预约表格。
接待员还应当在预约开始的前一天与顾客进行电话确认，确保预约时间和服务的准确性。
4. 候补和等待：如果美容师正在为其他顾客提供服务，接待员应主动提供候补服务，让顾客在等待期间享受其他服务，如茶水、杂志等。
5. 接待并引导顾客到美容台：美容师空闲后，接待员应当引领顾客到美容台。
在此期间，接待员应关注顾客的需求并在美容师与顾客进行初步沟通之前为顾客提供充分的舒适和放松的体验。
6. 沟通和确认服务内容：美容师与顾客进行面对面的沟通，了解顾客的要求和期望，并确保双方对服务内容的一致性。
接待员应随时候补并在必要时提供帮助，以确保沟通的顺利进行。
7. 服务执行和监督：在美容师进行服务过程中，接待员应全程监督，以确保顾客在服务过程中的舒适和满意度。
接待员应随时关注顾客的反馈并积极处理顾客提出的问题。
8. 收款和表达感谢：美容服务完成后，接待员应主动收费，并向顾客表达感谢之意。
在该阶段，接待员可以向顾客推销美容产品或会员卡等增值服务，并提供顾客需要的相关信息。
9. 下次预约和反馈：接待员应鼓励顾客下次再次光顾，并提供下次预约的便利。
同时，接待员还应主动要求顾客提供对美容服务的反馈和评价，以便美容院改进服务和提高顾客满意度。
以上是一般的美容院接待流程，每家美容院可能会根据自身的情况有所不同。
美容院服务接待流程
美容院服务接待流程一、客户预约服务。
客户预约服务是美容院服务接待流程的第一步。
当客户通过电话、在线预约或到店预约时，接待人员应该礼貌地询问客户的需求，并根据客户的要求和美容院的实际情况，为客户安排合适的服务时间和美容师。
在确认预约信息后，接待人员应及时记录客户的预约信息，以便后续服务的顺利进行。
二、接待客户到店。
当客户按照预约时间到达美容院时，接待人员应立即迎接客户，并主动询问客户是否需要帮助。
在接待客户的过程中，接待人员应该注意细节，比如主动为客户开门、询问客户的舒适度等，以营造良好的服务氛围。
三、了解客户需求。
在接待客户的过程中，接待人员应该耐心倾听客户的需求，了解客户想要进行的服务项目、具体要求和特殊需求。
在了解客户需求的基础上，接待人员应向客户介绍美容院提供的相关服务项目，并根据客户的需求进行适当推荐。
四、安排服务项目。
根据客户的需求和美容院的实际情况，接待人员应当为客户安排合适的服务项目和美容师。
在安排服务项目的过程中，接待人员应当向客户介绍美容师的相关情况，包括工作经验、专业技能等，以增强客户对服务的信任感和满意度。
五、提供专业建议。
在确认客户的服务项目后，接待人员应当向客户提供相关的专业建议，包括服务流程、注意事项、护理方法等。
在提供专业建议的过程中，接待人员应当尽量使用简洁清晰的语言，以便客户能够清晰理解并接受建议。
六、确认服务细节。
在安排好客户的服务项目和美容师后，接待人员应当再次确认客户的服务细节，包括服务时间、服务内容、费用等。
在确认服务细节的过程中，接待人员应当与客户进行沟通，确保双方对服务细节有清晰的认识和共识。
七、提供个性化服务。
在确认服务细节后，接待人员应当根据客户的特殊需求和个性化要求，为客户提供个性化的服务。
比如，针对客户的肤质、肤色等特点，为客户推荐合适的护理产品和护理方法，以提升客户的满意度和忠诚度。
八、结束服务流程。
在客户的服务项目完成后，接待人员应当与客户进行服务结束的确认，包括服务效果、客户满意度等。
美容院顾客接待流程和服务流程
美容院顾客接待流程和服务流程一、顾客接待流程顾客接待是美容院服务的第一步，也是与顾客建立良好沟通和信任关系的重要环节。
下面是美容院顾客接待的流程：1. 预约与登记顾客通过电话或在线平台预约美容服务，美容院接待人员应亲切地与顾客沟通，了解其需求和期望。
在预约过程中，接待人员应详细询问顾客的个人信息，如姓名、联系方式、预约时间等，并记录在客户档案中。
2. 接待与引导当顾客到达美容院时，接待人员应主动迎接，并亲切地引导顾客到指定区域等待。
同时，接待人员应主动提供饮品、杂志等服务，以提升顾客的舒适感。
3. 个人需求了解在顾客等待的过程中，接待人员应耐心了解顾客的个人需求和期望。
通过与顾客交流，了解其想要接受的美容服务类型、具体问题和要求，以便后续为顾客提供个性化的服务。
4. 顾客档案建立接待人员应在系统中建立顾客档案，记录顾客的个人信息、美容需求、过敏史等重要信息。
这有助于美容师在后续服务中更好地了解顾客，并提供个性化的护理方案。
5. 美容顾问引导接待人员将顾客引导到美容顾问处，由美容顾问进一步了解顾客的需求，并根据顾客的需求和肌肤状况提供专业的建议和方案。
美容顾问还可以介绍美容师的专业背景和技术，以增加顾客的信任度。
二、服务流程美容院的服务流程是为顾客提供专业、优质的美容护理服务的重要环节。
下面是美容院的服务流程：1. 肌肤评估美容师应根据顾客的需求，在开始服务前进行肌肤评估。
通过仔细观察顾客的肌肤状态、了解其肌肤类型和问题，以便后续为顾客提供针对性的护理方案。
2. 清洁与准备在开始具体的美容护理之前，美容师应为顾客进行面部清洁和准备工作。
这包括卸妆、洁面、去角质等步骤，确保顾客的肌肤干净、无污垢。
3. 护理程序美容师根据顾客的需求和肌肤状况，进行相应的护理程序。
这可能包括面部按摩、面膜敷用、高频仪器护理等，以满足顾客的美容需求。
4. 技术操作在进行具体的美容护理操作时，美容师应熟练掌握各种操作技术，并遵循卫生操作规范。
美容顾客接待八大流程
美容顾客接待八大流程亲爱的小伙伴们！今天来给大家分享一下美容顾客接待的八大流程哦。
这可是我在美容行业摸爬滚打多年总结出来的经验呢。
首先呢，顾客进门的时候，咱们得热情地打招呼呀！这个热情可不能是那种假假的哦，要让顾客真的感觉到咱们欢迎她来呢。
可以笑着说“欢迎光临呀，亲爱的！”或者“您来啦，今天可真漂亮呢！”我觉得这一步特别重要，就像给顾客吃了一颗定心丸，让她一进门就感觉很舒服。
接下来呢，就是引导顾客到休息区啦。
这个过程中呢，可以简单地和顾客聊几句，比如说“今天路上堵不堵呀？”之类的小话题，拉近和顾客的距离。
当然啦，不要问太多让顾客觉得烦的问题哦。
然后呢，要给顾客提供饮品。
这饮品的选择也有点小讲究呢。
我觉得吧，最好准备几种不同的饮品，像茶呀、果汁呀之类的。
根据顾客的喜好来提供，要是顾客看起来比较累，茶可能会比较提神；要是顾客比较年轻，果汁可能就更受欢迎啦。
不过这也不是绝对的啦，这个环节可以根据实际情况自行决定。
再然后呢，就是咨询顾客的需求啦。
这一步要特别注意！要耐心地听顾客说她想要做什么样的美容项目呀，是想改善皮肤干燥呢，还是想祛痘之类的。
有时候顾客可能自己也不太清楚，咱们可以根据她的皮肤状况给一些建议。
但是呢，不要强行推销哦，要让顾客感觉到咱们是真的为她好。
之后呀，就是带顾客去美容室啦。
在这个过程中，可以简单介绍一下美容室的环境呀，比如说“我们这个美容室很安静的，设备也都是很先进的呢。
”这一步呢，其实就是让顾客更放心嘛。
接下来就是美容师开始服务啦。
美容师在服务的过程中呢，要随时和顾客沟通，问问顾客的感受呀，“这样的力度可以吗？”之类的问题。
刚开始可能会觉得这样有点麻烦，但习惯了就好了，这样顾客会觉得咱们很关心她呢。
等美容服务结束之后呢，要带顾客再回到休息区，给顾客递上一块热毛巾擦擦脸呀什么的。
这时候呢，可以再和顾客聊几句，问问她对这次服务的感受。
最后呢，就是送顾客出门啦。
小提示：别忘了最后一步哦！可以笑着说“欢迎下次再来呀，亲爱的！”好啦，这就是美容顾客接待的八大流程啦。
美容接待流程和话术
美容接待流程和话术美容接待是美容院服务的第一道门面，接待员的服务态度和专业水平直接关系到顾客的满意度和美容院的口碑。
因此，美容接待流程和话术的规范化和标准化显得尤为重要。
接下来，我们将详细介绍美容接待的流程和话术，希望能够帮助美容院提升接待服务的质量和效率。
首先，美容接待流程分为以下几个环节：1. 顾客预约，当顾客致电预约时，接待员应该以亲切的语气询问顾客的姓名、预约的项目和时间，然后记录在预约本上，并告知顾客预约成功的信息。
2. 顾客到店，当顾客到店后，接待员应该迎接顾客，询问是否需要帮助，并引导顾客前往等候区等候。
3. 顾客登记，接待员应该要求顾客填写登记表，包括姓名、联系方式、预约项目等信息，并为顾客提供一些基本的服务说明。
4. 顾客咨询，在等候的过程中，接待员可以主动与顾客进行交流，了解顾客的需求和期望，并为顾客提供相关的美容咨询和建议。
5. 顾客安排，当美容师有空时，接待员应该根据顾客的预约情况，安排美容师为顾客提供服务，并告知顾客相关的注意事项。
接下来，我们将介绍美容接待的一些常用话术：1. 接待顾客，欢迎光临，您好！请问您是预约XX项目的吗？请您填写一下登记表，我们会尽快为您安排服务。
2. 咨询顾客，您对我们的服务有什么特别的需求吗？您的肌肤情况如何？我们可以为您推荐一些适合您的护理项目。
3. 安排顾客，您的美容师是XX，她是我们的资深美容师，经验丰富，会为您提供专业的服务。
4. 结束服务，感谢您的光临，希望我们的服务能够让您满意。
您可以在我们的意见箱里留下您的宝贵意见，我们会认真听取并改进服务质量。
以上就是美容接待流程和话术的相关内容，希望能够对美容院的接待工作有所帮助。
美容接待工作需要接待员有良好的服务意识和专业素养，同时也需要不断的学习和提升，才能够为顾客提供更加优质的服务。
希望美容院的接待员们能够认真学习和贯彻这些流程和话术，为顾客提供更好的服务体验。
整形美容机构顾客接待流程图
顾客接待流程图流程一、顾客进门、出门、接待、分诊（前台导医、现场咨询）流程二：顾客项目沟通、促成（现场咨询、整形/微整形/皮肤美容中心）流程三：顾客缴费流程（收费处、现场咨询）流程三-1：收银员工作流程（收费处）流程四：手术顾客接诊流程（整形美容中心）流程四—1：手术顾客体检流程（检验科、放射科、B超、心电图）流程五：皮肤治疗顾客接诊流程（皮肤美容中心）流程六：顾客治疗后流程（微整形中心、皮肤美容中心）流程七：手术顾客出院流程（护理部、整形美容中心、前台导医、现场咨询）流程相关文件/记录①顾客就诊状态系统录入②现场咨询接待轮排表④顾客登记表③顾客咨询记录单⑤就诊情况一览表 ⑥治疗通知单/手术通知单⑧顾客缴费单⑦美肤服务卡⑨手术（治疗）知情自愿书 ⑩术后（治疗后）注意事项⑪体检申请单 ⑫病历（门诊、住院）⑬手术/治疗前照相 ⑭体检报告⑮术前麻醉谈话⑯血液和尿液检验⑰B超、心电图检查⑱根据顾客手术项目选择⑴B超检查⑵X光检查⑲顾客回访登记流程一、顾客接待、分诊责任部门 客服部工作职责准确引导顾客、现场咨询轮排分诊相关文件/记录①顾客咨询记录单 ②顾客就诊状态系统录入③现场咨询接待轮排表流程简图 责任人 工作要求前台导医 完成①分诊人员 完成②③导诊 交接①1-1、导诊看到有客户进入视线，必须站立微笑迎接。
1-2、同时询问“请问有什么需要我为您服务的？”；确定顾客目的，对客户进行分类服务。
复诊顾客移交科室导医1-3、拆线和继续疗程顾客不需要见咨询师的，直接跟顾客说：“您请跟我来”，引导顾客到相关科室移交对接：“这位女士/先生回来复诊，请安排。
”离开科室，回到导诊岗待岗。
（注意：引导顾客时，自己跟顾客的距离只有一步之差） 初诊客户：1-4、在导诊台前或引导就座后，询问基本信息： ①请问怎么称呼您呢？②请问您要咨询什么项目呢？ ③请问您有预约过吗？④请问您有指定的咨询师吗？ 1-5、依据顾客的回答填写《顾客咨询记录单》并告知“请稍等，我马上为您安排咨询医生。
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特殊情况 前台人员需暂时离开前台时，当值者要站 立于前台外，配合接听电话、分流客人及 其他事宜，但不处理收银工作
顾问指导
观察皮肤 当值顾问观察客人皮肤，安排疗程 检查身体 检查身体做身体的客人，顾问按照《全套 放疗养生标准流程》检查身体，安排疗程
护理准备
自我介绍 向客人微笑问好 告知客人自己的姓名 例 新客人：您好！我叫胡晓熙，今天由我 为您服务。您叫我晓熙，好了/大家都叫我 晓熙 老客人：张小姐，您好！您来了
淋浴指导 客人需要淋浴时，提前1分钟打开淋浴开关，预热调节 水温，并告知客人已调好。若为上午第一个客人，预热 时间可以酌情提前 例 张小姐，您喜欢热一些还是温一些？水温 已调好不合适您再调一下,左边是热水，右边是温水 演示、指导使用淋浴器，告知洗护用品，并确认客人已 了解（特别是接待第一次来本店的客人） 微笑告知客人，那您先更衣沐浴吧，我会在外等候，准 备好了您可以叫我一声，我先出去了
帮客换鞋 新客人： a 用竹篮提着已消毒的拖鞋蹲下放在客人 的脚旁，请客人换鞋 b 用规范语言告知:拖鞋已消毒，请您放心 使用
已预约有专属拖鞋的客人：必须告知客人“您的 拖鞋已准备好”/“这是您的拖鞋”
特别提示：如果客人对拖鞋存有疑虑： 例 我们用酒精再消毒一次，好吗？
特别提示：遇新客人，顾问要将特别注意的 事项交待给引领员工 例 新客人： LISA,这位是张小姐，第一次 到我们店来做护理，把我们的服务设施和 护理过程详细的介绍给张小姐
疗程记录 1、写疗程记录，将疗程日期、疗程效果、 特殊情况记录于疗程单上，同时也需将顾 客要求或体会记录下来，以便日后与经理 交流，必要时全体员工共同讨论学习提高 技术水平 2、签名后交给顾问，并向顾问作必要说明 3、通知顾问为自己落牌
整理房间 1、返回护理间，将产品篮、物品归于工作 间，拿床上用品等至洗衣房，将房间整理 成待客状 2、音响和灯光调至待客状态 3、消毒流动水盆，清洁整理台面物品,推 车和蒸气机 ，将垃圾（一客一倒）和清洗 物带出房间，用酒精擦洗梳子、风筒等用 具
美容院 服务流程标准
主讲人： 付驭
轮值待客
按序轮值 美容师从头牌开始每 15分钟/人进行轮值，轮 值前做好饮水、上卫生间等准备工作，无特殊情况 不得中途离开当值区域；时间到由前台通知下一 芳疗师，换值人员到岗后方可离去，芳疗师不轮值 时，可安排技术学习· 清洁卫生· 或在员工室休息待 客，一切均听从经理安排
特别强调 必须带口鼻罩，无口气体味，甲缘无死皮 护理过程中，避免碰撞床位 按摩开始时必须提醒客人好好休息，不再 交谈
护理前、护理中离开客人返回房间，按头/ 肩/脚后美容/体师要在流动水下清洁消毒双 手并告知客人，方可进行操作
取拿物品、产品、仪器要轻拿轻放，开关 水龙头、开关门要轻，减少对客人的打扰
揭开浴巾和被子，扶客人下床，提醒客人 带好随身物品，询问客人“您刚才休息的 好吗？”
工作配合 如涉及到两个芳疗师共同服务一个客人时， 要交接清楚客人的物品、喜好、要求及疗 程单等事项
如果客人身体护理后要再进行面部护理，则按下 列流程进行： 先调暗灯光，单手轻轻触摸客人肩部，柔声唤醒 客人 例 李小姐，身体护理做好了,您需要去一下洗手 间吗？等下我们要做面部护理 迅速整理房间（床上整理为美容待客状），安排 客人躺在床上准备美容产品、物品、仪器，按照 规范操作，开始面部护理 面部护理完成后，带客更衣、换鞋并提醒客人带 好自己的随身物品带客人到顾问间、交回疗程单、 送客 芳疗师送客后返回整理房间
物品归位 疗程中主要步骤结束后： 1、要仔细观察客人皮肤效果 2、用手柄镜引导客人观察、确认疗程效果， 加深客人对疗程效果的信心
结束疗程 疗程完毕后略整理产品、用品，调整灯光， 再次检查客人面部、身体各处洁净情况 为客人解开包头巾，揭开肩巾，将推车靠 墙，拉出客人拖鞋，客人坐起，为其敲捏 背部数下
护理善后 带引顾客 客人更衣或化妆时，不在一旁观望 1、快速到顾问间与顾问交流疗程效果、服 务需求、产品购买意向、特殊情况等 2、给客人倒茶水、取鞋摆放在换鞋凳处 3.返回距客人距离三～四米，等候客人以 便客人化妆结束后及时引领客人
带引客人至顾问间 1、协助顾问为该客人准备产品、家庭护理 卡、预约下次来店时间等 例“需要我帮您预约下次护理的时间吗？” 2、遇顾问不在顾问间或顾问间有其他客人 时，须先安排客人在大堂休息处就坐等候， 送茶水、报刊，知会前台通知到顾问
特殊情况 未预约且不冲凉的客人，芳疗师可在房间外等候， 客人更衣后再准备物品并告知客人 例 张小姐，请您稍等片刻，我去准备物品 客人已更衣、淋浴完毕，但房间未准备好，可让 客人在会员专区或梳妆台 例 张小姐，很抱歉，房间正在消毒，需5分钟， 您可以在会员专区（梳妆台）稍做等候 您先喝杯茶看看杂志
通知待客 若客人已预约： a 有固芳疗师的，芳疗师应及时到顾问间门口待 客（无特殊情况下，芳疗师按客人预约时间提前 15分钟准备好房间，提前五分钟打开空调及足部 汗蒸桶然后到岗等候客人） b 无固定芳疗师的，按轮牌芳疗师开展准备和接 待工作 若客人未预约： a 如其固定的芳疗师方便操作即可立即准备待 客；否则由前台安排轮值待客
倾听要求 疗程开始时，要主动了解客人需求，认真 倾听客人的要求和想法 遇客人有特殊要求时，要及时与顾问沟通 再处理
规范操作 1、按疗程单或操作规程开展，不在护理中 擅自增减护理流程或产品 2、产品用量按标准使用，避免浪费 3、严格执行仪器操作规范 4、严格安装项目标准时间进行操作
说明疗程 疗程操作的同时，要根据客人皮肤情况， 向客人说明所操作步骤及所用产品、仪器 的特点和作用 热心与客人交谈，解答疑问，传授美容知 识，专业地讲解产品及疗程 谈话时尽量小声，以免影响其它客人
特殊情况 如客人感觉不适、皮肤发红、痒等情况， 要安慰客人不要紧张，立刻擦掉所有产品 并报告顾问 根据顾问意见进行下一步操作
带引顾客 按顾问安排，带引客人进入准备好的房间， 并使用规范用语“我带您去房间，这边请”
若有特殊情况芳疗师无法亲自带引时，顾 问应安排其他员工带引，不能让客人自行 前往储物或进入房间 在通道上，遇到其他客人时，必须微笑 站 停 问好，并侧身礼让客人先行
进入房间后 微笑告知：空调已经为您打开很快就会凉 爽下来，今天房间内的香薰是为您点的XX 精油，可以帮助您更好的放松 一次性物品(新客人)：一次性储物袋、纸内 裤、浴帽的用法 例 这是一次性的储物袋，可以放贴身 衣物，还有纸内裤、浴帽，如有需要您可 以选用
护理操作
面部护理再次观察皮肤： a 用双层无纺布折叠后(约2.5CM 宽)盖 住客人双眼 b 若客人化妆，则先为客人卸妆 c 与顾问一起在放大灯下观察并分析客人 皮肤情况
检查身体 身体护理在客人更衣后淋浴前顾问再次进行 身体检查；
记住要求 仔细听清，记住顾问阐述客人面部和身体皮肤的 状况，本次护理的项目，操作注意事项 遇顾问来不及在护理开始前把疗程单送到自己手 上时，要记住前几步所用的具体产品 特别提示：当顾问观察完皮肤后，须在及时告知 操作芳疗师操作注意事项，最好当着客人的面前 嘱托
安排客人进行足部汗蒸 为客人泡制专属花草茶
调整环境 芳疗师进出房间要轻轻关门 拿起床单，遮盖自己的视线，请客人俯卧 或平躺盖好床单&浴巾 用脚将其拖鞋移入床下整齐摆放 征求客人意见调节室内灯光、音响，询问 顾客冷暖，增减保暖用品
准备护理 为客人按背后，询问客人意见——穿或不 穿美容袍——翻身平躺——盖好盖单和浴 巾 室温低时，要征询客人意见后，为客人盖 上被子、放热垫、包好脚部 按照客人要求调整床位，清洁双手——带 口鼻罩——包头、围肩巾
待客储物主动告知 建议客人将贵重物品放置于储物区的密 码柜中 例 我们有密码柜服务，您今天需要吗？”
洗手间介绍（新客人） 例 很抱歉房间内没有洗手间，您需要去一 下洗手间吗？这边请！如客人要去，需介 绍：马桶是一客一消毒的，请您放心使用。 需要的话，这边还备有一次性的坐垫；我 会在外面等候您，一会带您去房间；
疗程准备 顾问与客人交流安排好疗程后，使用规范 语言“张小姐，请您稍等一下，我去准备 产品、物品（仪器）”，快速拿取清洁调 整产品返回
准备产品、物品及仪器——拉近推车—— 清洗双手——用酒精（或安立久）消毒双 手后开始疗程，消毒双手前用规范语言告 知. 例 服务熟悉的老客人时，“张小姐，我现 在消毒一下双手” 例 服务新客人或不熟悉的客人时，“张小 姐，我现在用酒精消毒一下双手，您对酒 精过敏吗？”
微笑迎客 主动微笑地迎向客人——亲切问候 —— 了解客人需求
带引就坐——提供茶水选择——倒茶—— 双手递送茶水 茶水的水位线应在茶杯的3/4位置,以避免 泼洒
通报顾问 当值者要及时向顾问通报客人来店情 况，遇顾问正在接待客人时，要在顾问间 门口稍站片刻，待顾问注意时（若超过2分 钟，顾问还未注意，可轻敲门示意），用 规范语言转告其大堂客人等候情况，以便 顾问把握与客人交谈时间，及时接待等候 客人
遇顾问不能马上接待客人时，当值者要转告客 人原因 例 新客人：张小姐（按地区习惯称谓），您好！ 请您稍等一下，顾问一会就过来 老客人：张小姐（按地区习惯称谓），您好！ 要不您先冲凉，顾问一会就过来 向等候的新客人推荐公司《会刊》或《特色疗 程册》，不做护理咨询和推荐 向等候的老客人推荐《活动画页》或最新的公 司《会刊》、时尚杂志等读物，不做护理咨询 和推荐
衣架与美容袍的使用方法（新客人） 例 张小姐，衣架在这里，我帮您把美容袍 挂在上面了，您沐浴后可以换上
梳妆台：吹风筒、护发用品、梳子及酒精、 棉棒、纸巾等 例 张小姐，梳妆台备有吹风筒和护发用品， 梳子是一客一消毒的，您可以放心使用。 这边备有酒精，其他用品可按需取用