客服专员岗位职责说明书
客服专员岗位说明书8篇
客服专员岗位说明书
客服专员岗位说明书8篇
客服专员岗位说明书1
1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的'内容，按照流程给予客户反馈。
2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
客服专员岗位说明书2
售前客服
1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。
2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。
3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题
4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。
5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。
6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。
售后职责
1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货
事项，避免用户差评。
2、定时查看每个店铺的.销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门
3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。
4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。
客服专员岗位职责说明书(精选6篇)
客服专员岗位职责说明书（精选6篇）
客服专员岗位职责说明书篇1
1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，由于这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的力量。由于销售作为推广的一种主要方式，应当是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。由于自己以前就是从事特地的销售工作，所以做销售是一件非常辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是特别高的，这不仅仅是简简洁单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的缘由)，以及自己是如何解决的。假如把这些心得体会写出来，一方面可以作为阅历教训提示自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务力量，成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与生疏人沟通，大胆热忱，不要怕被别人拒绝。以女性为主(由于我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，假如其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应当去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。经常有销售人员觉得工作很简洁，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是特别具有说服力的，并不会没有。假如没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。假如查看每天的工作记录，应当有相当多的阅历教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
客服的工作职责说明书(7篇)
客服的工作职责说明书(7篇)
客服的工作职责说明书(精选7篇)
客服的工作职责说明书篇1
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
客服的工作职责说明书篇2
岗位职责与规范
目的：
使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条服务信念
热情&&以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业&&对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉&&对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新&&全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从&&应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条客服人员的素质要求
(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；
(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
呼叫中心客服专员岗位职责说明书
呼叫中心客服专员岗位职责说明书
一、岗位简介
呼叫中心客服专员是负责处理电话、电子邮件、社交媒体等渠道收
到的客户咨询和投诉的人员。他们是公司与客户之间的重要沟通纽带，承担着提供优质客户服务的责任。本文将详细介绍呼叫中心客服专员
的岗位职责。
二、岗位职责
1. 熟悉产品知识：呼叫中心客服专员需要深入了解公司的产品和服务，以便能够对客户的问题进行准确解答和咨询。
2. 处理客户咨询：客服专员需要耐心倾听客户的问题和需求，并根
据公司的标准流程提供解决方案。他们应该能够准确地理解客户的需求，并提供满意的答复。
3. 处理客户投诉：当客户遇到问题或不满意的情况时，客服专员应
该能够冷静处理，耐心解释并寻求解决方案。他们需要具备良好的沟
通和协调能力，以确保客户的问题得到妥善处理。
4. 记录和整理信息：客服专员需要记录客户的咨询和投诉内容，并
整理相关信息。这些信息将有助于公司了解客户需求的变化和提高服
务质量。
5. 遵守工作流程：客服专员必须遵守公司的工作流程和规定，如准
时上班、遵守客服礼仪、正确使用呼叫中心设备等。
6. 提供客户反馈：客服专员在处理客户问题后，应该向上级汇报和
提供客户反馈。这有助于改进公司的产品和服务，并提高客户满意度。
7. 参与培训和学习：客服专员需要参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自身的职业素养和专业技能。这将有助于他们更好地服务客户。
8. 完成其他临时任务：在需要的情况下，客服专员可能需要承担其
他临时任务，如参与营销活动、处理紧急事件等。
三、任职要求
1. 语言表达能力：客服专员需要具备良好的口头和书面表达能力，
客服专员岗位职责
客服专员岗位职责
1. 职位概述
客服专员是公司重要的客户服务岗位之一，主要负责处理客户的咨询、投诉和问题解答等工作，提供优质的客户服务，维护公司形象和客户关系。
2. 岗位职责
2.1 客户咨询与问题解答
•负责接听客户电话、邮件、在线聊天等渠道的咨询，并及时提供准确的答复；
•倾听客户需求，理解问题，并积极寻找解决方案以满足客户的要求；
•根据公司相关政策和流程，为客户解答常见问题，解决客户疑虑。
2.2 投诉处理与纠纷解决
•熟悉公司的产品和服务，通过理解客户的投诉内容，合理
妥善处理客户的投诉；
•分析客户投诉原因，目的在于改进公司服务、产品和流程，提高客户满意度；
•协调各部门的资源，积极解决客户投诉引起的问题，确保
问题在最短的时间内得到解决。
2.3 客户关系维护
•跟进客户的满意度，并定期回访，了解客户对公司产品和
服务的评价和反馈；
•向客户提供最新的产品和服务信息，了解客户需求并协助
销售团队做好销售工作；
•维护客户数据库，及时记录客户资料更新和重要沟通内容。
2.4 数据统计与报告
•收集并整理客户咨询、投诉和反馈等数据，形成相关报告，并向上级汇报；
•分析客户反馈和投诉的相关数据，为公司决策提供重要的
参考依据；
•根据数据分析结果，制定改进客户服务的措施和建议。
3. 任职要求
3.1 教育背景和专业技能
•大专及以上学历，相关专业优先考虑；
•熟练使用办公软件，具备一定的计算机操作能力；
•具备良好的中文书写和口头表达能力，具备英语口语和书
写能力者优先考虑。
3.2 个人素质和能力
•具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，通过积极沟通解决问题；
兼职岗位说明书
兼职岗位说明书
一、岗位背景
本公司为了满足业务发展需要，拟面向社会招聘兼职人员。兼职岗位主要包括销售代表、客服专员、文案撰写员等。以下是对各岗位的详细说明，供您参考。
二、销售代表
1. 岗位职责：
- 负责公司产品的销售工作，开展市场调研，开发新客户；
- 完成销售任务，并实现销售目标；
- 提供客户咨询，并解答相关问题。
2. 任职要求：
- 具备良好的沟通能力和销售技巧；
- 具备较强的学习能力和市场敏感度；
- 有销售经验者优先考虑。
三、客服专员
1. 岗位职责：
- 负责处理客户的咨询、投诉和售后服务；
- 维护客户关系，提高客户满意度；
- 协助销售团队开展工作。
2. 任职要求：
- 具备良好的服务意识和沟通能力；
- 能够熟练操作办公软件；
- 具备团队合作精神。
四、文案撰写员
1. 岗位职责：
- 负责公司宣传资料的文案策划与撰写；
- 协助公司进行产品推广和品牌建设；
- 完成其他文字工作。
2. 任职要求：
- 具备良好的文字表达能力和创意思维；
- 熟悉各类文案写作规范；
- 有相关经验或培训者优先考虑。
五、薪酬与福利
1. 薪酬待遇：
- 根据岗位性质、工作表现以及工作时间安排等因素进行薪酬面谈。
2. 工作时间：
- 具体工作时间可以根据个人的日程和公司的安排进行灵活调整。
3. 福利待遇：
- 公司会为兼职人员提供必要的工作培训；
- 根据工作表现，兼职人员还有机会转为全职员工。
六、申请方式
如您对以上兼职岗位感兴趣并符合相关要求，请您将个人简历发送至公司的人力资源邮箱（邮箱地址：************），并在邮件主题中注明所申请的兼职岗位。
客服专员岗位职责范本（精选14篇）
客服专员岗位职责范本（精选14篇）
客服专员岗位职责范本
一、什么是客服专员
客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。
二、客服专员岗位职责范本（精选14篇）
在社会发展不断提速的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编整理的客服专员岗位职责范本（精选14篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客服专员岗位职责范本1
1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。
2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。
3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节人员按时完成项目。
4、完成老客户的续费工作。
5、帮助客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。
任职资格：(喜欢电商行业)
1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的'人际交往和沟通能力。
2、能承受一定的工作压力。
3、熟悉电脑基本操作，打字速度45字/分钟，熟悉photoshop 等图片处理工具，具备基本的图片处理能力。
4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。
客服专员岗位职责范本2
1、负责受理客户电话或email资讯，协助客户处理各种疑问。
2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、
投诉及业务申请。
3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。
客服岗位说明书
客服岗位说明书
（经典版）
编制人：__________________
审核人：__________________
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编制单位：__________________
编制时间：____年____月____日
序言
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客服专员岗位说明书（通用3篇）
客服专员岗位说明书（通用3篇）
客服专员岗位篇1
(一)某金融行业公司的客服专员：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
(二)某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
(四)某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术
跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
客服专员岗位说明书
3.5.2 客服专员
1.按照逐级负责的原则在客服组长的领导下，在职权范围
内开展工作。
2.根据上级下达的经营指标及任务完成客户电话的接入
和呼出以及客户服务派单及回访工作。
3.严格遵守各项规章制度，严于律已。服从、支持上级领
导的工作调动、安排。
4.熟练掌握业务知识，做到耐心、快捷、优质地完成话务
服务，并在不违反规定的前提下尽量满足客户要求。
5.按照公司规定认真填写工作日报表，各种报表填写内容
做到详实准确，日常工作中收集的资料、用户反馈的意见以及服务信息以日报形式及时上报，并做到详实准确。
6.认真执行公司规定的客户登记制度，对重点客户做到
《三知三有》（三知：知困难、知位置、知联结果，三有：有服务、有登记、有交接）。
7.定期参加业务培训，认真、主动学习公司新业务，不断
提高自身的业务水平，并积极提出工作改善建议。
8.保守公司秘密，未经上级领导批准，不得以任何方式将
客户的资料泄露给别人，不得擅自将非本部人员带入公司。
9.完成上级领导安排的其它临时性工作
客服专员岗位职责
客服专员岗位职责
客服专员是企业重要的一环，负责接听客户的咨询和投诉，并
及时解决问题，维护公司形象。以下是客服专员岗位的主要职责：
一、咨询服务
1、接听来自客户的电话、邮件等沟通方式，解答客户的咨询问题；
2、听取客户的意见和建议并进行记录和反馈；
3、根据客户的需求提供贴心的服务，解决客户遇到的问题；
4、协助客户完成订单、申请售后服务等。
二、售前服务
1、为潜在客户提供产品、服务的介绍和推荐，引导客户完成购买；
2、个性化推荐、介绍公司新产品、新策略，定期推荐特价产品；
3、主动发现客户的疑问，积极回答，并提供相应解决方案。
三、售后服务
1、负责处理客户投诉，并协助相关部门解决问题；
2、负责每日/周期性的客户回访和推动落实服务工作，重视客
户反馈、满意度，并通过统计排名提升售后服务质量；
3、协助处理客户退换货等售后服务工作。
四、客户关系维护
1、通过与客户的日常沟通建立良好的工作信任关系，及时回应
客户的信息，不断加强客户的好感度；
2、建立完整的客户资料档案，跟踪客户订单信息，保障服务质量、客户满意度及回头率；
3、定期参加培训、交流或拓展训练等活动，提高个人业务素质
和团队协作能力，充分体现公司形象，增加客户及部门工作的业绩。
五、数据报告
1、按时及时履行检查节点和报表制作，保障数据准确度和日常
工作轨迹的精度；
2、协助部门领导开展市场调查、数据统计等工作。
六、日常管理
1、保管、维护部门机房、网络硬件、软件资产等，定期检查、
保养、更新，不断考核效能；
2、负责参加部门会议、表彰活动、团队建设等工作，保障部门
工作的良性活跃；
客服专员岗位职责【十篇】
客服专员岗位职责【十篇】
客服专员岗位职责篇1
一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。
二、业务数据核对，与出库现场做好衔接，仔细核对数据、单据是否相符，并及时
向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。
三、货物跟踪，根据货物运输方式，查询货物状态，及时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况，确保及时派送，安全到达客户手中。
四、延误处理，及时查询延误数据，针对性跟踪处理，及时申诉延误扣罚，避免造
成不必要损失，整理延误原因及时汇报，对于运输环节优化提出合理性意见。
五、异常处理，处理货物串货、破损、丢失等异常情况，及时跟进货物异常情况处
理进度，督促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。
六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于项目客户。
七、积极协助财务整理各项数据，及时反馈卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。
八、负责项目客户报表的制作和及时递交。
九、负责客户投诉和反馈，对外、内部进行良好沟通。
十、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
客服专员岗位职责篇2
一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务；
三、统计销售数据和资料整理。
四、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；五．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；
六．负责电子商务各渠道消费者沟通咨询；
七.负责电商网络营销推广。
八.接听客户来电，做好相关部门的衔接。
九、做好售后跟踪记录，及时向上级领导反馈中作中遇到的问题并尽快解决。十、完成领导交给的其他任务。
客服人员工作职责
客服人员工作职责
客服人员工作职责（通用15篇）
客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。客服人员岗位职责有哪些，下面是店铺整理的客服人员岗位职责，欢迎阅读。
客服人员工作职责篇1
一、淘宝客服日常工作
1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；
2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
二、淘宝客服基本能力要求
1、专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2、态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
3、打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。
4、对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。
淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。
客服人员工作职责篇2
一、电话客服人员工作职责
1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
客服专员岗位说明书范文3篇
客服专员岗位说明书范文3篇客服专员的岗位职责是什么呢，下面小编为大家搜集的3篇客服专员岗位说明书范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
客服专员岗位说明书范文一：
1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;
2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;
3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;
4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;
5) 分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;
6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;
7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;
8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;
9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;
10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
客服专员岗位说明书范文二：
不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
客服专员岗位职责说明书6篇
客服专员岗位职责说明书
客服专员岗位职责说明书6篇
在学习、工作、生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的客服专员岗位职责说明书，仅供参考，大家一起来看看吧。
客服专员岗位职责说明书1
严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
信息录入：将明细录入表格中，方便查找
每天的货量做成报表
跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，
客服专员岗位职责十篇
客服专员岗位职责十篇
客服专员岗位职责篇1
一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。
二、业务数据核对，与出库现场做好连接，认真核对数据、单据是否相符，并按时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。
三、货物跟踪，依据货物运输方式，查询货物状态，按时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况，确保按时派送，安全到达客户手中。
四、延误处理，按时查询延误数据，针对性跟踪处理，按时申述延误扣罚，防止造成不必要损失，整理延误原因按时汇报，对于运输环节优化提出合理性看法。
五、异样处理，处理货物串货、破损、丧失等异样情况，按时跟进货物异样情况处理进度，催促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。
六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于工程客户。
七、主动帮助财务整理各项数据，按时反应卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。
八、负责工程客户报表的制作和按时递交。
九、负责客户投诉和反应，对外、内部进行良好沟通。
十、认真按时完成公司领导布置的其他临时性工作。
客服专员岗位职责篇2
一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户询问，促使买卖的成交；
二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务；
三、统计销售数据和资料整理。
四、与客户在线沟通，了解客户需求，妥当处理客户投诉，保证客户满意；
五．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；
六．负责电子商务各渠道消费者沟通询问；
七.负责电商网络营销推广。
八.接听客户来电，做好相关部门的连接。
九、做好售后跟踪记录，按时向上级领导反应中作中遇到的问题并尽快解决。