货品配送作业指导书
配送作业指导书
配送作业指导书
标题：配送作业指导书
引言概述：
配送作业是供应链管理中至关重要的环节，其效率和准确性直接影响着企业的运营成本和客户满意度。为了提高配送作业的效率和质量，制定一份配送作业指导书是非常必要的。本文将从配送作业的准备工作、配送流程、配送员培训、配送工具和客户反馈等五个方面详细介绍配送作业指导书的内容。
一、准备工作
1.1 确定配送范围和时间：根据客户需求和订单量确定配送范围和配送时间，合理安排配送路线。
1.2 配送车辆准备：检查配送车辆的状态，确保车辆良好运行，提前准备所需的配送工具和装备。
1.3 配送订单准备：核对订单信息，准备配送清单和相关文件，确保订单准确无误。
二、配送流程
2.1 上门取货：按照配送范围和时间安排，准时到达客户指定地点，确认取货信息并签收。
2.2 货物装车：将货物按照配送清单装车，确保货物安全并避免混淆。
2.3 送货上门：按照配送路线逐一送达货物，确保送货准确、及时，遇到问题及时沟通客户并解决。
三、配送员培训
3.1 配送流程培训：培训配送员熟悉配送流程和操作规范，提高工作效率和准确性。
3.2 客户服务培训：培训配送员具备良好的沟通技巧和服务意识，处理客户投诉和问题。
3.3 安全培训：培训配送员安全驾驶和货物搬运技巧，确保配送过程安全可靠。
四、配送工具
4.1 GPS定位系统：配备GPS定位系统，实时监控配送车辆位置和行驶路线，提高配送效率。
4.2 手持终端设备：配备手持终端设备，实时更新订单信息和客户签收信息，提高信息准确性。
4.3 包装材料：准备适当的包装材料，保护货物完好无损，提高客户满意度。
配送作业指导书
配送作业指导书
引言：
配送作业是指将产品或者货物从供应商或者生产商处运送到客户或者销售点的过程。它是供应链管理中至关重要的一环，直接影响到产品的交付速度和客户满意度。为了确保配送作业的高效和准确性，制定一份配送作业指导书是非常必要的。本文将从五个方面详细阐述配送作业指导书的内容。
一、配送前准备
1.1 确认定单信息
在配送作业开始之前，首先要确认定单的相关信息，包括产品种类、数量、配送地址、收货人联系方式等。确保定单信息准确无误，避免浮现配送错误。
1.2 安排运输工具
根据定单的规模和性质，合理安排适当的运输工具，如货车、飞机、船舶等。同时，要确保运输工具的良好状态，进行必要的维护和保养，以保证运输过程的安全和顺利进行。
1.3 准备配送物料
配送物料包括货物包装材料、标签、装卸工具等。根据货物的性质和尺寸，选择合适的包装材料，并正确标注货物信息。同时，准备好必要的装卸工具，以提高装卸效率和保护货物的安全。
二、配送路线规划
2.1 考虑交通状况
在规划配送路线时，要充分考虑交通状况，选择最优的路线，避免拥堵和交通事故。可以借助交通导航系统或者专业的配送路线规划软件，提高配送效率和准确性。
2.2 分配配送区域
根据定单的地理位置和配送量，合理分配配送区域，确保每一个配送员的工作量均衡。同时，要考虑到配送员的熟悉程度和经验，合理安排配送员的工作范围。
2.3 安排配送时间窗口
根据客户的需求和配送员的工作时间，合理安排配送时间窗口。确保在客户可接受的时间范围内完成配送，提高客户满意度。
三、配送作业执行
3.1 货物装载
配送作业指导书
配送作业指导书
一、任务概述
本文档旨在提供配送作业的详细指导，包括配送流程、工作要求、安全注意事项等内容。配送作业是指将货物从仓库或者生产基地运送至客户指定地点的工作，确保货物能够准时、安全地送达。
二、配送流程
1. 定单接收与确认
a. 接收客户定单，核对定单信息，确保准确无误。
b. 在系统中确认定单，并生成配送任务。
2. 货物准备与装载
a. 根据定单要求，从仓库或者生产基地中取出相应的货物。
b. 检查货物数量和质量，确保符合定单要求。
c. 将货物进行合理摆放和包装，防止在运输过程中损坏。
d. 将货物装载至配送车辆，确保安全和稳定。
3. 路线规划与导航
a. 根据配送地址和交通状况，合理规划配送路线。
b. 使用导航工具，确保司机能够准确到达目的地。
4. 配送过程
a. 配送员按照规定路线驾驶车辆，确保安全驾驶。
b. 配送员根据定单要求，将货物准确送达客户指定地点。
c. 配送员与客户进行简单的确认，确保货物送达无误。
5. 完成配送任务
a. 配送员在系统中确认配送完成，并更新定单状态。
b. 配送员将空箱或者包装物带回仓库或者指定地点，确保环境整洁。
三、工作要求
1. 配送员素质要求
a. 具备驾驶证和良好的驾驶技术，确保安全驾驶。
b. 具备良好的沟通能力，与客户进行简单的确认和交流。
c. 具备一定的体力和耐力，能够承受长期驾驶和搬运货物的工作强度。
2. 货物保护要求
a. 配送员在装载货物时，应注意货物的摆放和包装，避免碰撞和损坏。
b. 在运输过程中，应注意道路状况和交通安全，避免货物受损。
c. 配送员应妥善保管货物，避免货物被盗或者丢失。
配送作业指导书
配送作业指导书
一、背景介绍
配送作业指导书是为了指导配送人员在进行配送作业时，准确无误地完成任务，确保货物安全送达目的地。本指导书旨在提供详细的操作流程和注意事项，以确保配送作业的高效性和准确性。以下是配送作业指导书的内容。
二、操作流程
1. 准备工作
a. 检查配送车辆的状况，确保车辆安全可靠；
b. 检查货物清单，核对货物数量和规格；
c. 根据配送路线规划，确定最佳的配送顺序。
2. 装载货物
a. 将货物按照规定的顺序进行装载；
b. 确保货物固定牢固，防止在运输过程中发生损坏；
c. 对易碎品和特殊货物进行特殊处理，如使用防震材料进行包装。
3. 配送过程
a. 按照规定的配送路线进行配送；
b. 在每个配送点停车时，确保车辆停稳并注意交通安全；
c. 将货物准确无误地交付给收货人，并核对收货人的身份。
4. 签收和回单
a. 要求收货人在收到货物时签字确认；
b. 如有必要，要求收货人提供身份证明；
c. 如有退货或换货的情况，及时填写相应的回单。
5. 返程及清理
a. 完成配送任务后，按照规定的路线返回配送中心；
b. 将空箱或包装材料等进行清理和整理；
c. 检查车辆状况，如有异常及时报告维修部门。
三、注意事项
1. 安全第一：在进行配送作业时，要始终将安全放在首位，确保自身和他人的安全；
2. 仔细核对货物：在装载和交付货物时，要仔细核对货物数量和规格，确保准确无误；
3. 保持良好的服务态度：与收货人进行沟通时，要保持礼貌和耐心，解答其问题并提供帮助；
4. 遵守交通规则：在配送过程中，要遵守交通规则，确保行车安全；
配送作业指导书
配送作业指导书
一、任务背景
为了提高配送作业的效率和准确性，确保货物能够按时送达客户手中，特制定
本配送作业指导书。本指导书旨在规范配送作业的流程和操作要求，匡助配送人员正确、高效地完成配送任务。
二、配送作业流程
1. 准备工作
a. 配送人员应在每天开始配送之前，检查配送车辆的状况，确保其正常运行。
b. 配送人员应核对配送清单，确认货物的种类、数量和配送地址。
2. 货物装载
a. 配送人员应按照配送清单的顺序，将货物逐一装载到配送车辆上。
b. 配送人员应将货物妥善摆放，避免货物在运输过程中受损。
3. 路线规划
a. 配送人员应根据配送地址的顺序，合理规划配送路线，确保最短路径和至
少的交通阻塞。
b. 配送人员应使用导航工具，以确保准确到达每一个配送地址。
4. 配送过程
a. 配送人员应按照规定的时间窗口，到达每一个配送地址。
b. 配送人员应礼貌地与客户交流，确认收货人的身份，并将货物交付给收货人。
c. 如遇到客户不在家的情况，配送人员应与客户联系，并根据客户的要求进
行后续处理。
5. 配送完成
a. 配送人员应在完成配送后，及时更新系统中的配送状态。
b. 配送人员应将空运输容器和包装物回收或者妥善处理，保持环境整洁。
三、配送作业操作要求
1. 配送人员应具备良好的驾驶技术和交通规则意识，确保行车安全。
2. 配送人员应穿着整洁、符合公司形象的工作服，佩戴公司提供的工作证件。
3. 配送人员应遵守公司的行为准则和服务标准，与客户保持良好的沟通和互动。
4. 配送人员应随身携带必要的工具和备用零件，以应对可能浮现的问题。
配送作业指导书
配送作业指导书
引言概述：
配送作业是指将货物从供应商处送达客户处的过程。在现代商业中，配送作业是非常重要的一环，它直接关系到企业的产品能否及时送达客户，影响着客户对企业的满意度和忠诚度。为了确保配送作业的高效和准确性，制定一份配送作业指导书是非常必要的。本文将从四个方面详细阐述配送作业指导书的内容。
一、货物准备
1.1 确定货物种类和数量：在配送作业开始之前，首先需要明确要配送的货物种类和数量。这可以通过与供应商进行沟通和确认来实现。同时，要确保货物的种类和数量与客户的需求一致，避免浮现货物不匹配或者缺货的情况。
1.2 包装和标识：在配送作业中，货物的包装和标识非常重要。包装要能够保护货物免受损坏，并便于搬运和储存。同时，每一个包裹都应该清晰地标明收发方的信息、货物的种类和数量，以便于配送员和客户能够准确识别。
1.3 货物清点和验收：在货物准备阶段，要进行货物的清点和验收工作。清点是指确认货物的种类和数量是否与定单一致，验收是指检查货物的质量和完整性。惟独在货物清点和验收合格后，才干进行后续的配送工作。
二、配送路线规划
2.1 确定配送范围和时间：在配送作业中，要明确配送的范围和时间。配送范围可以根据客户的位置和定单要求来确定，配送时间可以根据客户的需求和交通状况来安排。同时，要合理安排配送路线，减少行驶距离和时间，提高配送效率。
2.2 路线评估和选择：在规划配送路线时，要进行路线评估和选择。评估要考虑道路的交通情况、道路的质量和宽度、是否有限行限高限重等限制因素。选择要根据评估的结果和配送的要求来确定最佳路线，以确保货物能够按时到达客户处。
配送作业指导书
配送作业指导书
一、背景介绍
配送作业是指将货物从仓库或生产基地运送到客户的过程。它是供应链管理中非常重要的一环，直接影响着客户满意度和企业运营效率。为了保证配送作业的顺利进行，提高配送效率和准确性，制定配送作业指导书是必要的。
二、配送作业指导书目的
配送作业指导书的目的是为配送员提供详细的操作流程和规范，确保货物能够按时、准确地送达客户，并保证货物在配送过程中的安全和完整。
三、配送作业指导书内容
1. 配送前准备
a. 确认货物信息：核对货物明细、数量和配送地址等信息，确保准确无误。
b. 载货准备：准备配送所需的装载工具、保护材料等，确保货物在运输过程中不受损。
c. 车辆检查：检查配送车辆的状况，包括车辆的机械性能、燃油情况和车辆内部的整洁程度等。
2. 货物装载
a. 按照货物明细和数量进行装载，确保货物不混乱、不受损。
b. 对易碎货物进行特殊处理，使用适当的包装材料进行保护。
c. 对于不同种类的货物，进行分类装载，避免交叉污染和混淆。
3. 配送路线规划
a. 根据配送地址的顺序，合理规划配送路线，确保最短时间内完成配送任务。
b. 考虑交通状况和道路限制，选择最佳的配送路线。
4. 配送过程
a. 配送员应保持良好的仪表和礼貌，与客户进行良好的沟通。
b. 配送员应按照指定的时间窗进行配送，确保客户能够在合适的时间接收货物。
c. 配送员应注意货物的安全，避免货物在运输过程中受损或丢失。
5. 配送完成
a. 配送员应与客户确认货物的数量和完整性，确保客户满意。
b. 配送员应及时向相关部门报告配送情况，包括配送时间、客户反馈等信息。
物流作业指导书
物流作业指导书
一、作业概述
物流作业是指在客户下达订单后，通过合理地规划、组织和执行一
系列活动，将产品从供应商处收购或宣扬到客户手中的整个流动过程。本指导书将详细介绍物流作业的相关流程、要求和注意事项，以确保
作业的高效和顺利进行。
二、作业准备
1. 检查库存：在进行任何物流作业之前，需先检查库存情况，确保
所有产品和物料都有足够的库存供应。
2. 准备工具和设备：根据具体的物流作业要求，准备好所需的工具
和设备，如叉车、托盘、拖车等，以提高作业效率和安全性。
3. 培训员工：确保作业人员有足够的培训和技能来执行物流作业任务，包括正确的搬运和堆放技巧、安全操作规程等。
三、收货作业
1. 订单核对：在收货作业开始之前，根据客户订单对所收货物进行
核对，确保订单信息准确无误。
2. 货物验收：进行货物验收时，应仔细检查货物的数量、型号、规
格等信息，并核实是否存在损坏或缺陷。如发现问题，应及时与供应
商或相关部门联系解决。
3. 上架和存储：根据货物的特性和需求，进行合理的上架和存储布局，确保货物的摆放整齐、分类明确，便于日后的查找和取用。
四、拣货作业
1. 订单分派：将客户订单按照相关要求进行分派，明确每份订单的拣货范围和数量。
2. 拣货准确性：在拣货过程中，核对商品和订单的信息，确保所拣选的商品与订单完全匹配，避免出现错发或漏发的情况。
3. 包装和标记：对拣选好的货物进行包装，并正确标记相关信息，如产品名称、型号、规格、数量等，以提高出库效率。
五、装载作业
1. 载体选择：根据货物的特性和数量，选择合适的载体，如卡车、集装箱等，确保安全稳定地进行装载作业。
配送作业指导书
配送作业指导书
一、背景介绍
配送作业是指将货物从供应商处运送到客户处的过程。在现代物流管理中，配送作业是非常重要的一环，它直接关系到客户满意度和企业的运营效率。为了确保配送作业的顺利进行，制定一份详细的配送作业指导书是必要的。
二、配送作业流程
1. 订单接收
- 当客户下单后，销售团队将订单信息录入系统，并生成订单号。
- 订单信息包括客户姓名、联系方式、配送地址、商品名称、数量等。
- 确认订单无误后，将订单分配给配送团队。
2. 准备货物
- 配送团队根据订单信息，从仓库中取出相应的商品。
- 检查货物的数量、质量和完整性，确保没有破损或过期的商品。
- 对货物进行分类和标记，方便后续配送作业的进行。
3. 路线规划
- 配送团队根据配送地址和交通情况，制定最优化的配送路线。
- 考虑到客户的时间要求和交通拥堵情况，合理安排配送顺序。
- 使用导航工具或路线规划软件，提高配送效率。
4. 车辆装载
- 配送团队将货物按照配送路线的顺序，装载到配送车辆中。
- 确保货物的稳固和安全，避免在运输过程中发生损坏。
- 根据货物的特性，合理安排装载顺序，以减少搬运时间。
5. 配送作业
- 配送团队按照预定的路线和时间表，进行货物的配送。
- 在配送过程中，要注意交通安全和驾驶规范，确保货物和人员的安全。
- 配送员在到达客户处前，提前联系客户确认配送时间，以便客户做好接收
准备。
6. 货物交付
- 配送员到达客户处后，核对客户的身份和订单信息。
- 将货物交付给客户，并要求客户签收确认。
- 如有需要，配送员可以提供商品的简单介绍和使用说明。
配送作业指导书
配送作业指导书
标题：配送作业指导书
引言概述：配送作业指导书是一份详细的操作手册，旨在指导配送人员进行高效、准确的配送工作。本文将从配送前的准备工作、配送流程、配送中的注意事项、问题处理和配送后的总结等五个部分详细介绍配送作业指导书的内容。
一、配送前的准备工作
1.1 确认配送范围和时间：在配送前需明确配送范围和配送时间，以便合理安
排人力和车辆资源。
1.2 准备配送物品：检查配送物品的数量和质量，确保无误。
1.3 检查配送工具和设备：确保配送车辆、手提袋等工具设备完好，能够顺利
进行配送工作。
二、配送流程
2.1 路线规划：根据配送范围和时间合理规划配送路线，减少路程和时间浪费。
2.2 配送物品分类：将配送物品按照不同的类别进行分类，便于快速准确地进
行配送。
2.3 配送过程中的沟通：与客户保持良好的沟通，确认收货地址和收货时间，
避免配送延误。
三、配送中的注意事项
3.1 安全第一：在配送过程中要注意交通安全和人身安全，避免发生意外事故。
3.2 保护配送物品：在搬运和送达配送物品时要小心轻放，确保物品完好无损。
3.3 注意客户需求：根据客户的特殊需求，如送货上门或放置位置等，进行个
性化的配送服务。
四、问题处理
4.1 配送延误：若出现配送延误情况，及时与客户沟通并提供解决方案，尽快
完成配送。
4.2 配送物品损坏：若配送物品在途中损坏，应立即与客户联系并协商处理方式。
4.3 客户投诉：对于客户的投诉要及时处理，了解问题原因并提出改进方案，
确保客户满意度。
五、配送后的总结
5.1 反馈意见：向配送人员征求配送过程中的意见和建议，以便不断改进配送
配送作业指导书
配送作业指导书
一、背景介绍
配送作业是指将货物从仓库或生产地点运送到客户或销售点的过程。为了确保配送作业的高效和准确性，制定一份配送作业指导书是非常必要的。本文将详细介绍配送作业指导书的内容和标准格式。
二、指导书内容
1. 任务概述
在此部分，应包括配送作业的目的和任务概述。例如，配送作业的目的是确保货物准时、准确地送达客户，提高客户满意度和公司形象。
2. 配送计划
配送计划是指配送作业的时间安排和路线规划。在此部分，应详细说明以下内容：
- 配送时间：列出每天的配送时间段，确保配送员能够按时完成配送任务。
- 路线规划：根据客户地址和货物数量，规划最优的配送路线，以减少时间和成本。
3. 货物装载
货物装载是指将货物从仓库或生产地点装载到配送车辆的过程。在此部分，应包括以下内容：
- 货物装载顺序：根据配送路线规划，确定货物的装载顺序，以便在配送过程中能够方便地卸载。
- 货物包装：要求货物在装载前进行适当的包装，以确保在配送过程中不受损坏。
4. 配送流程
配送流程是指货物从装载到送达客户的整个过程。在此部分，应详细说明以下
内容：
- 配送员职责：明确配送员的职责和要求，例如准时出发、按照路线规划配送、与客户进行良好的沟通等。
- 货物交接：在送达客户时，要求配送员与客户进行货物交接，并确保客户签收。
5. 客户服务
客户服务是指在配送过程中与客户进行良好沟通和处理问题的能力。在此部分，应包括以下内容：
- 沟通要求：要求配送员与客户进行礼貌、友好和清晰的沟通，回答客户的问
题和解决问题。
- 客户投诉处理：要求配送员在遇到客户投诉时，及时向上级报告，并积极协
配送中心作业指导书.docx
宵湖北捷龙物流股份有限公司
配送中,
业
扌旨
二O O六年
配送中心作业指导书
根据公司货物运输、物流配送等工作程序及《经营管理大纲》的要求，本作业指导书冇助于您所从事的工作条件、任务和具体耍求。我们会随时参照具体行为规则进行质量评估和奖惩，请严格按照本书进行操作。
一、组织结构
注：信息中心归调度组。
二、营运流程图
三、客户货物查询及投诉流程图
注：货物查询及投诉由调度组处理。
四、业务受理点工作流程图
注：1、货到收运费的托运单3联随货同行；收款地交款必须附相对应的托运单3联;
2、易燃、易爆、易碎、易腐货物严禁受理。
五、岗位职责及操作流程
(-)经理
1.职责
1.1负责货运业务的受理及管理；
1.2负责整合积载专线运输的运作；
1.3负责各区域到达该区域后的货物的分流配送;
1.4负责运输车辆的调度；
1.5负责仓库的管理工作。
（二）调度组
1.职责
1」负责各业务网点受理货物的归集；
1.2负责派车计划的落实；
1.3负责车辆调度及货物的合理积载配载；
1.4负责承运合同的签订；；
1.5负责各区域公司营运信息的接收与转换；负责木中心运输信息的归集与运输;
1.6负责工作指令的下达和工作指令完成后的信息处理；
1.7负责工作指令执行情况的跟踪；
1.8负责客户的维护（投诉、查询）；
1.9负责商务事故的处理（配送屮心经理）。
2.到达信息员
2.1职责：负责营运信息的接收、转换与传递；负责到达货物客户的维护及投诉、查询事宜处理。
2.2工作流程图
2.3单证的传递
2.3.1«入库计划表》—式二份，一份理货组，一份调度组；
2.3.2«应收帐款报表》、《应收回执跟踪表》各一式二份，两份到结算组;
配送作业指导书
配送作业指导书
标题：配送作业指导书
引言概述：配送作业是供应链管理中至关重要的环节，对于企业的运营效率和客户满意度有着直接影响。为了提高配送作业的效率和准确性，制定一份配送作业指导书是非常必要的。
一、配送作业流程
1.1 确定配送范围：明确配送的地区范围，包括城市、区域等。
1.2 制定配送计划：根据订单量和配送范围，制定详细的配送计划，包括配送时间、路线等。
1.3 分配配送任务：根据配送计划，将配送任务分配给相应的配送员，确保配送任务的合理分配。
二、配送作业准备
2.1 检查配送物品：在配送前，确保配送物品的数量和质量符合要求，避免配送过程中出现问题。
2.2 检查配送工具：检查配送车辆和配送工具的状况，确保配送工具的正常运作。
2.3 准备配送信息：将配送信息整理成清单或电子文档，便于配送员查阅和操作。
三、配送作业执行
3.1 准时出发：配送员按照配送计划准时出发，确保配送任务按时完成。
3.2 遵守交通规则：在配送过程中，配送员要遵守交通规则，确保安全配送。
3.3 与客户沟通：在配送过程中，配送员要与客户保持良好沟通，及时解决问题和反馈信息。
四、配送作业反馈
4.1 收集反馈意见：定期收集客户对配送服务的反馈意见，及时调整和改进配送作业。
4.2 分析配送数据：分析配送数据，发现问题和瓶颈，提出改进方案。
4.3 定期评估：定期评估配送作业的效率和准确性，持续改进配送作业流程。
五、配送作业管理
5.1 建立监控系统：建立配送作业监控系统，实时监控配送过程，及时发现问题并处理。
5.2 培训配送员：定期对配送员进行培训，提高其专业技能和服务意识。
配送作业指导书
配送作业指导书
标题：配送作业指导书
引言概述：
配送作业是指在商品生产完成后，将商品从生产地点运送到销售地点或者消费者手中的过程。配送作业的有效管理对于保证商品能够及时、准确地送达目的地至关重要。本文将从配送作业的准备工作、配送路线规划、配送车辆管理、配送员工培训和配送过程中的问题处理等方面，为大家提供一份配送作业指导书。
一、配送作业的准备工作
1.1 确认定单信息准确无误
1.2 确保商品包装完好无损
1.3 准备配送所需的工具和设备
二、配送路线规划
2.1 根据定单量和配送地点确定最优配送路线
2.2 避开交通高峰期和拥堵路段
2.3 确保配送路线安全可靠
三、配送车辆管理
3.1 定期检查配送车辆的机械状况
3.2 确保车辆油量充足、轮胎气压正常
3.3 配送车辆保持整洁，定期清洗和保养
四、配送员工培训
4.1 培训配送员工熟悉配送流程和操作规范
4.2 强调配送员工的服务意识和责任心
4.3 定期进行培训和考核，提高配送员工的专业水平
五、配送过程中的问题处理
5.1 配送员工遇到问题时，及时与配送中心联系
5.2 处理配送延误或者商品损坏等问题，及时与客户沟通解决
5.3 对配送过程中的问题进行总结和分析，不断改进配送作业流程
结语：
配送作业是商品流通链条中不可或者缺的一环，良好的配送作业管理能够提高商品的送达效率和客户满意度。通过本文提供的配送作业指导书，希翼能够匡助大家更好地管理和优化配送作业流程，提高配送效率和服务质量。
配送中心岗位作业指导书(一)
配送中心岗位作业指导书（一）引言概述：
配送中心是一个关键性的环节，确保产品能够准时、安全地送达给客户。配送中心岗位的作业规范和指导对提高工作效率和减少错误非常重要。本文档将详细介绍配送中心岗位的作业指导，包括接货、仓储、拣货、包装和发货等环节的操作流程和注意事项。
正文：
一、接货作业指导
1. 检查货品清单，确保货品种类和数量与清单一致。
2. 检查货品包装完好，避免运输途中货品受损。
3. 使用合适的搬运设备，例如叉车或手推车，确保货品平稳地移动到指定位置。
4. 将货品按照存放规则摆放，标注货架号和货品信息，以便于后续的仓储管理。
二、仓储管理作业指导
1. 将货品按照规定的存放位置进行分类，并确保货架上的货品摆放整齐、稳固。
2. 定期检查货品的保质期，并将即将过期的货品放在更易取用的位置。
3. 使用合适的设备和工具，例如托盘、仓库管理系统等，方便货品的管理和追溯。
三、拣货作业指导
1. 根据客户订单需求，从相应货架上准确地拣选货品。
2. 确保货品的完整性和数量准确性，避免混淆和错误。
3. 在拣货过程中，务必遵循先进先出（FIFO）的原则，确保库存的新鲜度和质量。
四、包装作业指导
1. 根据产品的特性和运输方式，选择合适的包装材料和容器。
2. 仔细包装货品，确保包装牢固，以避免在运输过程中的损坏和泄漏。
3. 在包装上标注清晰的运输标识，例如产品名称、数量、重量等，便于快递人员识别和处理。
五、发货作业指导
1. 核对客户订单信息，确保货品发货前的完整性和正确性。
2. 选择适当的运输方式和快递公司，确保货品能够按时送达。
物流配送作业指导书
物流配送作业指导书
一、作业指导书概述
本物流配送作业指导书旨在为物流企业的配送人员提供操作指南，
确保物流配送作业高效、安全、准确地进行。本指导书包括作业前的
准备工作、装车与配送流程、安全注意事项等内容。请配送人员严格
按照本指导书的要求进行操作，以确保货物的安全和准时送达。
二、作业前准备
1. 确认配送清单：配送人员在作业前应仔细核对配送清单，确保清
单的准确性和完整性。
2. 准备配送工具：根据配送物品的不同需求，配送人员应准备好适
当的配送工具，如手推车、叉车等，以提高作业效率。
3. 路线规划：根据配送清单中各个配送点的地址，合理规划最优路线，确保按照最短路程完成配送任务。
4. 装备检查：在作业前，配送人员应仔细检查所需的装备，确保车
辆和相关工具的正常运作，并随身携带必要的安全工具。
三、装车与配送流程
1. 货物装载：根据配送清单的顺序，将货物逐一装载到配送车辆中，并采取合适的固定措施，防止货物在运输途中发生损坏或倾斜。
2. 准时出发：根据事先规划好的路线，配送人员按照出发时间准时
启程，遵守交通规则，确保安全驾驶。
3. 配送过程：在配送过程中，配送人员应密切关注配送清单，仔细核对配送地址和货物数量，确保准确配送。如遇交通堵塞或其他不可预见问题，应及时与调度中心联系，协商解决方案。
4. 签收处理：到达配送点后，配送人员应与收货方核对货物数量和完整性，确保无误后由收货方签收。如发现货物有破损或配送错误，应立即与调度中心联系，按照公司规定的流程进行处理。
四、安全注意事项
1. 遵守交通规则：配送人员在行驶过程中要严格遵守交通规则，保持安全车距，不超速行驶，避免发生事故。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
货品配送作业指导书
1、目的
规范仓库货品配送出库作业方法，确保客户所需货品及时、准确的送达车队，不多送、漏送、错送，保证库存货品数据的准确性，特指定本细则。
2、适用范围
适用于RRR物流部仓库。
3、职责
3.1、出库文员负责《客户定单》的接收打印以及按备货员的备货信息完成货品出库系统数据等信息的录入、审核工作；
3.2、备货员负责按《客户定单》要求完成库区货品备货工作；
3.3、质检员负责对备货货品进行数量、品项等相关信息的复核工作；
3.4、运输调度员负责对出库货品客户进行车辆安排及装、送货情况跟进工作；
3.5、仓管员负责对货品配送出库作业进行监督指导、协调工作；
3.6、送货司机负责对出库货品进行数量等相关信息核对、单据拿取及签名确认工作；
3.7、仓库主管负责对货品配送作业流程进行检查和监督改善工作；
3.8、物流经理负责对货品配送作业进行指导、审核工作。
4、定义
无
5、程序
5.1、《客户定单》的接收打印、审核
5.1.1、出库文员每天定期（每隔一个小时）在百威系统上查看当天《客户定单》情况或在接到办公
室相关下单人员的开单信息通知后，将属入深圳仓库的《客户定单》用A4纸按系统上的顺序逐一进行打
印，并将已经打印好的《客户定单》单号、客户名称、定单打印时间等信息在《深圳仓库客户定单打印日常记录表》上予以详细记录，避免漏打单或者重打单的情况发生；
5.1.2、《客户定单》打印记录好后，出库文员须在5分钟内将其单据交到仓管员处进行审核，且出库文员在每天下午4点半左右必须跟办公室相关下单文员进行确认是否还有《客户定单》未下，如有须
跟催其尽快下单，并将相关具体信息告知仓管员，以便仓库做好相关工作安排；
5.1.3、仓管员在接到出单文员打印来的《客户定单》后，首先要对其进行确认是否合法有效，并确认办公室相关下单文员开的《客户定单》是否重单或单位规格是否有错误等现象，如怀疑办公室相关下单文员开的《客户定单》有重单的可能或单位规格有错误，须及时的与办公室相关下单文员进行确认，上述事项确认好后，在5分钟内将其《客户定单》交与仓库备货员进行备货，并将相关信息知会到备货人员。
5.2、按《客户定单》进行备货
5.2.1、备货员在接到仓管员发来的《客户定单》后，首先须了解《客户定单》上的客户名称、货品品项、规格、数量等信息，然后根据《客户定单》上的信息及货品在仓库的具体摆放位置，选择合理的路线，按代码、品项、规格、数量等信息进行逐一、及时准确备货，货品备货出库时必须遵循以下几个原则：
①、先进先出原则；
②、尾数先发原则；
③、破损变形箱先发原则；
④、快到保质期货品先发原则；
⑤、先急后缓的原则；
⑥、品质不合格的货品不能出库的原则；
⑦、货品先满足重要客户需要的原则。
5.2.2、备货员在库区存货点拿取货品的过程中，必须遵循以下几个原则：
①、先上后下原则；
②、逐层拿取原则；
③、轻拿轻放的原则；
④不可采用拆墙式、货品抛踢等不规范的操作进行拿取原则。
5.2.3、备货员在拿取货品后，在备货卡板上进行摆放时，必须遵循以下几个原则：
①、上轻下重原则；
②、上小下大的原则；
③、坚固的箱体放下面，变形的箱体放上面的原则;
④、货品外箱标识朝外的原则；
⑤、同一单品货品要码放在一起的原则；
⑥、果冻类、饮料类货品须按标识正方向放置的原则。
然后根据上述原则将备货货品在卡板上进行合理摆放，避免货品在行进过程中出现倒塌、摔伤、变形、破损等现象，以保证货品出库时质量完好；
524、备货员在每备完一款货品后，必须在《客户定单》上予以明显标识（打勾或其他形式），以便自己跟他人都能很清楚的知道《客户定单》的备货情况，另备货员在备货过程中须注意以下几个事项：
①、如是易损、易碎的货品，须按仓库配送要求给货品再套一个纸箱，并在箱子的正上方贴上易损易碎货品，轻拿轻放”字样予以警示，避免在出库配送运输过程中出现货品破损等现象；
②、如发现《客户定单》的下单单位规格不对或《客户定单》要求数量与平常需求有较大差异等异常情况时，须及时的将信息知会给仓管员，由仓管员与相关下单文员进行确认，确认清楚后，按仓管员的指示进行备货；
③、如《客户定单》要求货品比较零散需装杂装箱，在给货品装杂装箱时，须遵循轻、重货品分开
装箱的原则及杂装箱所装货品总重量不许超过12KG的原则，避免货品在配送运输过程中出现破损、压
坏等现象，装好杂装箱货品后，须在杂装箱的箱头中间部位用白色醒目标识贴上内部所装货品品项、数量等信息；
④、货品备好后，在给货品贴客户名称”标签时，须统一将客户名称”标签贴于箱头的右上角，并确
认所贴标签是否为定单客户，且如是加盟商客户，须在客户名称”标签上进行编号，以便事后查询追溯。
5.3、《客户定单》备货信息的复核
5.3.1、备货完成后，备货员必须根据《客户定单》上的品项、规格、数量等信息对自己所备货品进行再次核对，确认所备货品信息是否与《客户定单》要求一致，确认无误后将备货总件数写在《客户定单》上，及在所备《客户定单》上签上自己的名字，然后将所备好的《客户定单》单据放至仓管员办公桌已备定单处存放，并依照所备《客户定单》上的备货信息在《仓库备货日志》上予以详细记录，以便相关人员查询及装车出货时核对；
5.3.2、质检员定期到仓管员办公桌放置已备定单处拿取已经备好的《客户定单》，然后至备货货品存放区域对其备货货品进行核对，核对时依照《客户定单》上的备货信息按代码、规格、品名、数量等
信息逐一与所备实物信息进行确认，如在核对过程中发现备货异常，须立即与责任备货员进行共同确认，并在《仓库备货员日常备货异常信息记录表》里予以详细记录；
5.3.3、相关信息确认无误后，质检员在复核过的每板货品的上方用大头笔写上此卡板货品的总件数，并在《客户定单》单据上签上自己的名字，然后至仓管员办公桌处在《仓库备货日志》予以记录，并将
复核过的《客户定单》交与出库文员进行《销售送货单》或《配送出库单》的制作。
5.4、《销售送货单》或《配送出库单》的制作、审核
5.4.1、出库文员接到质检员交来的《客户定单》后，必须对《客户定单》进行确认，确认其是否有
备货员及质检员的签名，如无签名不能制作《销售送货单》或《配送出库单》，并将其信息知会仓管员，
待确认好并签名后方能制作《销售送货单》或《配送出库单》；
5.4.2、在进行百威系统信息录入时，出库文员必须严格按照所备《客户定单》上的备货信息进行准确、及时录入，在录入过程中，如有疑问须及时与质检员或责任备货员进行确认。相关信息录入完成制作好《销售送货单》或《配送出库单》系统单据，确认无误后将其单据进行审核，并将其用三联打印纸打印出来交与仓管员；
5.4.3、仓管员在接到出库文员打印好的《销售送货单》或《配送出库单》后，须在每份《销售送货单》或《配送出库单》上加盖送货章，且须在单上标注清楚有多少件货品（包括多少件整箱数量、多少件杂装箱数量），并在单上仓管员处签上自己的名字，然后将其单据交给运输调度员。
5.5、货品出库
5.5.1、自营店铺货品出库
5.5.1.1、运输调度员在接到仓管员交来的《配送出库单》后，须检查每份单据是否盖有送货章，如无送货章须将单据交与仓管员协调补盖送货章，上述信息确认好后，在《仓库直营店铺配送日出车记录表》里进行单据等信息记录；
5.5.1.2、单据信息登记好后，按照营运部出的《门店订货下单配送表》上的送货要求及时间，及时的联系协调承运商安排车辆进行装货，并将相关信息知会到仓管员；
5.5.1.3、仓管员在接到货品出库通知后，按照运输调度员当天提供的装车车牌号码及装车客户顺序, 安排搬运组将其备货送至装车区域，并与装车司机一起对所备货品信息进行清点、确认，确认无误后，
责任司机须在《仓库货品配送出库记录表》上进行签名;
5.5.1.4、装车完毕后，责任装车司机须到办公室运输调度员处拿取《配送出库单》，并须对自己所拿取的单据进行确认是否盖有送货章，确认完毕后，须在《仓库直营店铺配送日出车记录表》里予以详
细记录自己所拿取的《配送出库单》，并在所拿单号后面予以签名。如责任司机本身未确认好，将没有盖有送货章的《配送出库单》拿去送货或没有拿《配送出库单》就去送货，而导致店铺不收货等现象，一切后果由责任司机自