链家《团队组织架构》

上海链家人事制度

上海链家人事制度链家作为中国最大的房地产经纪公司之一，在人事制度上非常重视员工的培养和发展。

以下是上海链家的人事制度简要介绍。

1. 人才招聘与选拔：上海链家根据不同岗位，通过多渠道进行人才招聘，包括线上和线下渠道。

公司注重面试过程，通过笔试、面试等环节选拔最适合岗位的员工。

招聘工作以公平、公正、公开的原则进行。

2. 岗位设置与职责规范：上海链家根据业务需求，设立不同的岗位，并明确各岗位的职责和权责。

员工根据自身情况和公司需要选择适合岗位并明确职责。

3. 员工培训与发展：上海链家注重员工的培训与发展，为新入职员工提供新人培训课程，并定期组织职业素养培训和业务技能培训。

公司鼓励员工参加内训和外部培训，提升个人能力和业务水平。

4. 绩效考核与激励制度：上海链家实行绩效考核制度，根据员工的工作表现和完成情况，评定员工的绩效。

绩效考核结果直接影响员工年终奖金和晋升机会。

公司还设有各种形式的激励措施，如员工嘉奖、优秀员工表彰等。

5. 薪酬福利制度：上海链家根据员工岗位和工作表现，给予合理的薪酬待遇。

公司设有完善的福利制度，包括五险一金、带薪年假、员工活动等，为员工提供良好的工作和生活环境。

6. 员工关怀与帮扶：上海链家关心员工的身心健康，设有健康保障计划，提供全员体检、疾病救助等保障。

公司注重员工的职业规划和成长，为员工提供晋升、转岗和重要项目派遣等机会。

7. 人才选拔与重用：上海链家注重发掘和培养优秀的人才。

公司根据员工的业绩和潜力，进行晋升并提供更高级别的职位。

同时，公司也鼓励内部员工进行内部竞聘，选拔公司内部优秀人才填补高层职位。

总之，上海链家的人事制度以公正、公平、公开为原则，注重员工的培养和发展，并为员工提供良好的薪酬福利和发展机会，实现员工与公司共同成长。

链家地产的人事制度

链家地产的人事制度
链家地产是中国房地产经纪行业的领军企业，人事制度作为其管理体系的重要组成部分，具有以下特点：
一、集中化的决策体系
链家地产的人事制度建立了集中化的决策体系，通过总部的人力资源部门负责制定并执行企业的人事政策和规定，确保各地分支机构的人事管理工作一致性和统一性。

这种集中决策的方式可以确保人事政策的及时制定和调整，以适应市场和企业发展的需求。

二、职位配置与分层管理
链家地产的人事制度建立了科学的职位配置和分层管理机制。

通过精确的岗位描述和职责划分，明确员工职责和权限，避免重复劳动和工作冲突，并保证各级岗位的流动性、晋升机会和职业发展的空间，激发员工的积极性和干劲。

三、绩效考核与激励机制
链家地产的人事制度建立了科学的绩效考核和激励机制，通过考核员工的工作成果、工作态度和工作绩效，公平、公正地评定员工的工作表现，并将评定结果用于员工的薪资调整、职位晋升和培训发展等方面，激励员工为企业发展作出更大贡献。

四、培训与发展机制
链家地产的人事制度建立了完善的培训与发展机制，注重员工的职业发展和能力提升，通过内部培训、外部培训和岗位轮岗等方式，为员工提供广泛的学习机会与发展空间，使员工能够
持续提升专业知识和技能，适应市场的发展和竞争的变化。

五、福利保障措施
链家地产的人事制度关注员工的福利保障，在薪资福利、社会保险、带薪休假、健康管理等方面提供全面的保障，确保员工的基本权益和工作生活的平衡。

总之，链家地产的人事制度以集中化的决策体系、科学的职位配置与分层管理、绩效考核与激励机制、培训与发展机制以及福利保障措施为特点，旨在通过优秀的人事制度，激发员工的积极性和创造力，建立高效的团队和人才队伍，推动企业的稳步发展。

链家公司人力资源管理制度

第一章总则第一条为了加强链家公司人力资源的管理，建立一支高素质、高效率和高度团结的队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，保证公司快速发展和高效运作提供良好的人力资源平台，依据《中华人民共和国劳动法》和有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于链家公司全体员工，包括正式员工、试用期员工和临时用工。

第三条链家公司人力资源管理工作应遵循以下原则：1. 公开、公平、公正原则；2. 人才优先原则；3. 效率优先、兼顾公平原则；4. 以人为本、激励与约束并重原则。

第二章组织机构及职责第四条链家公司设立人力资源部，负责公司人力资源管理的日常工作。

第五条人力资源部的主要职责：1. 制定公司人力资源战略及规划；2. 负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利、离职等管理工作；3. 负责制定公司员工行为规范、员工手册等制度；4. 负责公司内部人才选拔、晋升、调配等工作；5. 负责公司员工关系协调及劳动争议处理。

第三章招聘与录用第六条公司招聘遵循公开、公平、公正原则，通过内部推荐、外部招聘等多种渠道选拔人才。

第七条招聘流程：1. 用人部门提出招聘需求，填写《招聘申请表》；2. 人力资源部审核招聘需求，确定招聘方案；3. 发布招聘信息，组织面试、笔试等环节；4. 人力资源部对候选人进行综合评价，确定录用名单；5. 用人部门与录用人员签订劳动合同。

第四章培训与发展第八条公司重视员工培训与发展，为员工提供多样化的培训机会。

第九条培训内容：1. 职业技能培训；2. 企业文化培训；3. 管理技能培训；4. 业务知识培训。

第五章考核与奖惩第十条公司建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行考核。

第十一条考核内容：1. 工作态度；2. 工作能力；3. 工作成果；4. 团队协作。

第十二条奖惩措施：1. 表彰优秀员工，给予物质奖励和晋升机会；2. 对违反公司规章制度的行为进行处罚；3. 对不能胜任工作的人员，根据情况予以调整或辞退。

链家中介管理制度

链家中介管理制度一、总则链家作为中国房地产中介服务领域的佼佼者，一直以来以其专业的服务和良好的口碑赢得了广大客户的信赖。

但是，随着市场的竞争越来越激烈，为了保持自身的竞争力和提升服务质量，链家必须不断完善自身的管理制度。

因此，链家中介管理制度的建立和完善显得尤为重要。

二、组织结构链家的组织结构主要分为总部和各地分公司两个层级。

总部设立在北京，担负着整个集团的管理和决策工作，包括人力资源管理、财务管理、市场推广等。

各地分公司则分布在全国各大城市，负责具体的业务拓展和客户服务工作。

三、岗位设立链家的主要岗位包括经纪人、销售经理、客户经理、市场专员等。

其中，经纪人是链家最核心的岗位，直接面对客户，负责为客户提供房地产中介服务。

销售经理负责团队的管理和培训工作，客户经理负责客户关系的维护和拓展，市场专员则负责市场调研和推广工作。

四、招聘与培训链家对于员工的招聘非常重视，要求具备较高的专业素养和服务意识。

在招聘过程中，链家会进行严格的筛选，确保每一位员工都符合公司的要求。

同时，链家还会对新员工进行严格的培训，包括岗位技能培训、服务态度培训等，确保员工具备良好的专业素养和服务能力。

五、业绩考核链家对于员工的业绩考核非常严格，主要以销售业绩和客户满意度为主要指标。

链家会定期对员工进行绩效评估，对表现出色的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行相应处罚，确保员工的积极性和责任心。

六、服务标准链家作为房地产中介服务机构，始终将客户的利益放在第一位。

因此，链家对于服务标准的要求非常严格，包括诚信、专业、高效、周到等方面。

链家要求员工要始终保持良好的服务态度，耐心倾听客户的需求，给予专业的建议和帮助，确保客户的满意度。

七、投诉处理链家非常重视客户的意见和建议，对于客户的投诉也会给予高度重视。

链家设立了专门的投诉调解部门，负责处理客户的投诉，并采取有效的措施进行调解和解决，确保客户得到及时、满意的处理。

八、安全保障链家对于员工的安全保障非常重视，包括办公环境的安全、出差安全等。

链家地产---培训体系课程课件

• 岗前培训4天（封闭式）； • 新经纪人入职培训3-5天在职全封闭式培训； • 衔接1训在入职1月后，衔接2训为入职3周以后； • 在职培训每月1次（经纪人、助理）
PPT学习交流
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关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
PPT学习交流
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【培训中心】
培
课
能
训
件
力
管
研
认
理
发
证
部
部
部
• 培训管理部：负责培训体系的制定和培训工作的开展以及培训讲师的管理； • 课件研发部：负责各类课件的调研、研发、考评及课件评估； • 能力认证部：负责各级经纪人能力认证考试、评估、社区专家认证工作；
PPT学习交流
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招聘方面
• （1）各级门店招聘以运营部门为主导、后勤职能部门牵头拓展渠道相结合的方式开展招聘； • （2）对招聘入职率无硬性考核指标； • （3）招聘渠道主要以网络、校园、现场为主，辅助店面及员工内部介绍； • （4）推行内部人员流动机制，职能部门人员提倡和允许运营部门员工通过竞聘形式加入运
PPT学习交流
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考核方面
• （1）市场占有率（季度考核）：在运营方面有专门的绩效监控部对市场占有率进行监控及考核管理，在运营部门的经理级员工考核中，市场占有率作为其KPI 的重点考核指标之一。
• （2）目标考核方面：对内部经理以上各层级采取层层述职、持续回顾、不断改进的方式对各级管理进行考核；
营部门，各类运营部门都有相当大约30%-50%的员工来自曾经的运营一线员工； • （5）人员招聘的要求： • a.对于学历的要求：大专以上； • b.对于复职要求：首次复职必须在离职半年以后，复职次数不得超过两次，复职两次的同

链家店门管理制度

链家店门管理制度第一章总则第一条为了规范链家门店的经营管理，提升企业整体形象，保障员工和客户的权益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于所有链家门店，包括直营门店和加盟门店。

第三条链家门店必须遵守国家法律法规和公司制度，严格执行本管理制度。

第四条链家门店管理团队要加强沟通协作，共同维护门店的和谐稳定。

第二章门店管理机构设置第五条链家门店设立总经理一人，负责整体业务的运营管理。

第六条总经理下设行政部、市场部、人力资源部、财务部等职能部门。

第七条各部门负责人要协调各部门之间的工作，确保门店的正常运营。

第八条链家门店要建立健全的绩效考核机制，激励员工积极进取。

第九条门店管理团队要定期召开会议，及时交流工作中的问题和经验。

第十条门店管理团队要向上级公司汇报门店的运营情况，听取建议和指导。

第三章门店人员管理第十一条门店要建立完善的人员档案管理制度，包括员工的入职、转正、离职等情况。

第十二条门店要定期进行员工培训，提升员工的业务水平和服务能力。

第十三条门店要建立健全的奖惩制度，激励优秀员工，惩罚违纪员工。

第十四条门店要建立员工考勤制度，加强对员工出勤情况的监督。

第十五条门店要提供良好的工作环境和福利待遇，保障员工的合法权益。

第四章门店客户管理第十六条门店要建立健全的客户档案管理制度，记录客户的需求和反馈。

第十七条门店要加强对客户的跟踪和服务，提供优质的房产咨询和推荐服务。

第十八条门店要积极参与社区活动，扩大品牌影响力，吸引更多客户。

第十九条门店要建立良好的信誉和口碑，提升客户满意度和忠诚度。

第二十条门店要定期组织客户活动，增进客户与门店之间的互动和交流。

第五章门店销售管理第二十一条门店销售团队要加强市场调研，分析市场需求，制定销售策略。

第二十二条门店销售团队要制定销售计划，明确销售目标，确保业绩的完成。

第二十三条门店销售团队要积极开发客户资源，拓展销售渠道，提升销售业绩。

第二十四条门店销售团队要加强团队协作，共同完成销售任务，实现团队目标。

链家《团队组织架构》

附件
服务体系
项目配置成员：
项目团队——
项目总监：廖钦（住宅）；刘现成（商业）项目经理：余功敏（住宅）；周立海（商业）项目助理：陆萍黄亚会
销售团队——
营销部区总：4 人营销部经理：30 人营销部销售人员：300 人链家二手可调配人员：1200 人
山湖一号项目组
项目总监
项目经理(住宅 1 人) （销售总监）新房部---------------
（区总/店长）二手店--------------
服务内容：
项目总监
项目经理(商铺 1 人)
300 人
1200 人
项目助理 2 人
● ● ●
资源整合：整合链家内部新房直营团队和二手门店资源；规范导客秩序；
线下推广：通过内部二手门店显著位置放置项目易拉宝和海报贴；直营团队派单和 CALL
客；大客户拜访；线上推广：链家内网项目发布，推介给苏州链家约 3000 多位员工；链家经纪人自媒体
（微信）转发项目信息；
带客规则：
●
严格按照《山湖一号中介管理规定》执行带客规则，。

链家员工等级划分

链家员工等级划分
链家是国内知名的房地产经纪公司，拥有庞大的员工团队。

为了更好地管理员工，链家对员工进行了等级划分。

下面将详细介绍链家员工等级划分。

一、初级经纪人
初级经纪人是链家的新人，需要经过专业培训并通过考核才能正式上岗。

初级经纪人主要负责客户接待、房源挖掘、客户需求分析等工作。

二、中级经纪人
中级经纪人是链家的中级员工，需要具备一定的经验和能力。

中级经纪人主要负责客户引导、房源销售、客户关系维护等工作。

三、高级经纪人
高级经纪人是链家的高级员工，需要在工作中展现出优秀的综合素质和业绩。

高级经纪人主要负责客户管理、业务拓展、团队管理等工作。

四、经理
经理是链家的管理者，需要具备优秀的管理能力和领导力。

经理主要负责团队管理、业务指导、绩效考核等工作。

五、高级经理
高级经理是链家的高级管理者，需要在多个方面展现出卓越的能力和经验。

高级经理主要负责全局策划、战略制定、管理决策等工作。

综上所述，链家员工等级划分主要包括初级经纪人、中级经纪人、
高级经纪人、经理和高级经理五个等级。

每个等级都有不同的职责和要求，员工可以根据自己的能力和业绩不断晋升。

我的培训心得

链家地产培训中心培训体系一、培训部组织结构培训管理部：负责培训体系的制定和培训工作的开展以及培训讲师的管理课件研发部：负责各类课件的调研、研发、考评及课件评估能力认证部：负责各级经纪人能力认证考试、评估、社区专家认证工作二、培训1.在远郊租了两个学校的培训基地作为公司专门的培训基地，新任店经理会进行一月一次的基地封闭式脱岗培训 +拓展，为期 4 天，2.岗前培训 4 天（封闭式）3.新经纪人入职培训3-5 天在职全封闭式培训4.衔接 1 训在入职 1 月后，衔接 2 训为入职 3 周以后，5.在职培训每月 1 次（经纪人、助理）三、课程的研发1.课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合进行课程研发流程，培训部经历是从业务部的区经理挑选出来的人员，所有课件就比较贴近业务。

2.总经理研讨——目标群体调研——课程大纲拟定——课程研发——课程内容交流——课程试讲并确定3.（1）500 余人讲师团队， 5 名专职讲师来自培训中心，其余为其他部门兼职（2）讲师选拔形式以报名、讲课讨论课件、笔试、试讲的形式进行（3）8 小时 / 月制（4）讲师激励制度以年度考核奖励为主，年终进行奖励旅游交流，节假日对讲师进行表彰（5）定期采取在线考试形式进行培训考核及能力认证（6）培训形式对各区进行视频教学及远控监控的形式进行（7）定期从运营部门选拔或竞聘优秀运营经理或精英加入培训部门讲师团队或课件研发部门，从薪酬的情况来看，加入培训团队的运营同事收入基本与运营部门同事月均薪酬持平。

（8）培训中心专设岗位制作视频培训课件，定期区域、分行开展视频培训。

培训培训知识提企业价升值观经纪人社区专博学争区经研店经价职能运营价值观家认证霸赛讨值观训训职能新助理新双周主经纪人店经理人训人训管会新人在职新任店在职店经理经理新人入新人衔新人衔新人租职训接1训接2训赁训。

链家组织架构

总经办法务部客户服务中心资讯科技中心财务中心人力资源中心
总裁办公室审计部
战略管理部投资发展部
客户服务部客户关系管理部
互联网产品部互联网应用部核心系统部支援系统部移动应用部数据产品部系统运维部
招聘职能部组织发展职能部
人事绩效部运营招聘部采购办公室
链家总部培训中心课程研发部能力认证部培训管理部
城市公司城市总城市副总城市区域总商圈经理/店长组长经纪人
经纪管理中心积分管理中心交易中心运营支持中心
市场研究部行业研究部运营服务监控部绩效监控部业务流程部作业标准部项目监控部
金融部业务部交易支持集中流程产品支援
Hale Waihona Puke 品牌营销中各战区品牌管理部营销推广部增值业务部企业文化部活动营销部社会责任部
各城市公司

链家团队规划方案

链家团队规划方案1. 背景随着中国房地产市场的不断发展，链家在过去几年中迅速崛起并成为目前中国最大的房地产中介公司之一。

连续多年稳居中国房地产中介市场龙头地位的链家，不断努力以提供更好的服务、更准确的信息而获得快速增长。

链家的发展需要高水平的员工和完善的团队体系。

对链家来说，优秀的团队是将战略转化为可执行性计划的核心部分。

2. 目标我们的目标是打造一个高效、协作、创新和崇尚责任的工作环境。

我们希望每个员工都能在这里获得自我价值实现的机会，以及职业发展的支持。

为此，我们需要制定一份感人的团队规划，通过重新定位与协调，不断提升团队的能力和效率，从而实现将公司带向新的发展阶段的目标。

3. 团队规划作为一家以专业经纪和科技创新著称的公司，链家一直关注人才的涌现、选拔和培养。

经过多年的积累和总结，我们整理出了如下的团队规划方案。

3.1 风格建设团队文化是我们的核心竞争力之一。

链家已经建立了一套成熟的文化体系，我们希望在团队风格上进一步突出人性化、正直、坦诚、开放和分享的精神。

未来，我们将把如下原则作为指导方向，完善和巩固我们的市场影响力。

1.坚持“客户至上”和“面向结果”的原则，不断提高客户服务质量，以创新为动力、以服务为己任，推动每一个团队成员快速成长。

2.坚持正直诚信、讲求实效、紧密协作、勇攀高峰的工作理念，让团队成员充分展现自己的能力和潜力。

3.坚持开放、共享、包容、有趣、好学的企业文化，全方位了解并满足团队员工的需求，以提升员工工作心理和团队凝聚力。

3.2 人机协同随着科技的不断发展，团队之间的沟通和协作已经摆脱了传统的方式，这也要求我们及时调整和优化团队合作方式，充分利用科技手段提高协作效率。

1.锻造协同机制，建立技术、人员、物资、管理和信息协会，形成高效的协同能力。

2.鼓励使用手机、社交平台、视频会议等新兴工具，便于团队之间的有效沟通和快速决策。

3.不断整合内部资源，协同市场营销、客户服务、房源匹配等团队，推动团队之间的紧密协作。

链家地产店长管理核心大纲课件

店长能力要求
01
领导力
能够激励和引导团
队，发挥团队潜力。
02
沟通能力
良好的沟通能力，能够与员工和客户
有效沟通。
04
解决问题的能力
能够快速识别并解
03
ห้องสมุดไป่ตู้
决各种问题。
决策能力
在复杂情况下做出明智的决策。
店长在团队中的定位
榜样
作为团队的榜样，展示出专业和卓越的品质。
战略家
协调团队内部和与其他部门的关系，确保工作顺利进行。
05
个人成长与职业发展
自我管理与提升
自我认知
情绪管理
了解自己的优点和不足，明确个人价值观和职业目标。
01
02
学会控制情绪，保持积极心态，应对工作压力。
03
04
时间管理
合理安排时间，提高工作效率，平衡工作与生活。
沟通与协作
提升沟通技巧，建立良好的人际关系，促进团队协作。
职业规划与目标设定
门店形象管理
卫生清洁
保持门店内外整洁、明亮，营造专业、舒适的环境。
制定卫生清洁计划，保持门店的卫生环境。
办公设备维护
定期检查和维护门店内的办公设备，确保其正常运行。
门店物资管理
物资采购
根据门店需求，合理采购所需的物资。
物资保管
建立物资保管制度，确保物资的安全与完整。
物资使用与报废
规范物资的使用和报废流程，避免浪费和损失。
导师
指导和培养员工，帮助他们成长和发展。
协调者
制定和执行团队的战略计划。
02 团队管理
招聘与选拔
制定招聘计划
根据门店业务需求，制定招聘计划，明确招聘

链家直营门市绩效管理办法

链家直营门店组织架构及绩效管理总目录一、组织架构及绩效管理二、保障薪资三、业绩提佣四、带人提佣五、保障薪资政策六、店长带人一、组织架构及业绩管理：1、组织架构说明：①运营体系设3个管理大区，大区下设若区域经理，每个区域经理分管多个店面；②每家店面设置对应一个区域经理，负责店面的经营、业务的管理以及人员的管理；③处于同一商圈的几家店面形成一个小区，由区域经理负责协调店面间的合作及开展活动；④每家店面中有若干店组长和经纪人。

几个店组长和经纪人可以形成一个辅导和协作关系的作业单元，由一名区域经理带领。

⑤区域经理是店内所有经纪人和店组长的直接上级；大区总监是本大区内区域经理的直接上级；运营副总是大区总监的直接上级。

2、运营序列分为:①A序列为经纪人序列，职级为A0—A4②M序列为店组长序列，职级为M4—M10③S序列为区域经理序列④D序列为总监序列本绩效管理规定适用链家运营体系的经纪人、店组长序列、区域经理及以总监序列的绩效规定。

3、业绩计算标准调整：按实收佣金的85%计运营业绩，然后按照各个角色的业绩分配比例进行分配。

A、运营序列职级划分与积分关系：B、积分组成和计算方式：期末积分＝期初积分＋当期业绩积分＋当期奖励积分－当期处罚积分。

其中，当期业绩积分＝当期业绩*1%－基础分奖励积分规则：培养他人可以获得带人积分，带人积分的详细规则见“六、店长带人”处罚积分规则：①黄线处罚：当月扣减12倍基础分②重大投诉：当月扣减责任人12倍基础分；③一级投诉：当月扣减责任人6倍基础分其他奖励和处罚积分的规则，将会陆续补充和公布初始定级、升降级规则：（1）新入职员工定级标准及流程：①实习生及无经验人员入职为A0级别；②有经验人员可以直接定级到A1~M10级别。

定级流程为：A0~A4级别可由区域经理面试后定级；M4~M10级别需由大区总监面试确认；注：区域经理及以上岗位需经公司大区总监和大区副总面试定级。

③新入职员工初始积分为定级的下限积分＋3×该职级基础分。

链家团队规划方案

链家团队规划方案概述团队规划是指对公司内部团队进行规划，使团队成员之间合作更加紧密，工作更加高效地完成。

本篇文章将对链家团队规划方案进行介绍。

目标链家团队规划方案的目标是：1.使团队工作更加高效率2.提高团队协作和沟通能力3.培养团队成员的职业素养和个人能力方案链家的团队规划方案分为以下几个方面：团队建设队伍梳理团队建设的首要任务是对团队成员进行梳理，分清楚每个人的职责和工作任务，使团队成员在工作上既能够有自己的专长领域，又要有足够的协作性。

团队拓展团队拓展即对现有团队进行扩充。

此项任务主要是针对业务扩张带来的团队负荷上升而进行的。

与团队梳理不同的是，团队拓展需要对团队不同性质的成员进行招募，并且让新成员能够迅速适应现有的工作环境。

团队文化团队文化是团队建设的重要一环。

链家作为国内领先的房地产信息服务商，需要有其独特的文化氛围。

这个氛围应该具有什么样的特点呢？首先，最基本的应该是勤奋敬业，专注服务，另外还有开放、务实、创新、协作等等。

建立企业文化，并将其带入团队，能够强化员工自我认同和凝聚力。

团队培训团队培训是提高团队成员能力的有效途径。

高素质的员工能够更高效地完成各自的工作并提高产出质量。

此外还能让员工了解一些和团队成长相关的知识和技能，从而更好地适应公司业务发展。

团队培训不仅包括技能型培训，更包括领导力培养、行业知识普及等其他相关培训。

团队管理工作计划工作计划是对团队成员进行约束性管理的重要手段。

通过对团队成员的每周工作进行精细的分配和监控，极大地提高了工作效率，而且能够更好地配合各项工作的开展情况，不断进行优化。

工作评估团队管理还需要对团队成员的绩效进行评估。

以设计合理的工作要求为基础，对成员的绩效进行定期考核，以评价成员的工作表现。

评估结果可以反馈到奖励或者晋升方面，同时也能为后期团队工作开展提供宝贵的数据支持。

结语团队规划对于保持企业的持续发展和创新来说至关重要。

链家不仅仅是一个房地产交易平台，也是一个拥有强大实力的企业。

链家的员工管理制度

第一章总则第一条为加强链家员工的管理，提高员工素质和团队凝聚力，确保公司业务稳定发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于链家所有员工，包括但不限于门店店长、经纪人、客服人员、行政人员等。

第三条员工管理制度应遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益，激发员工潜能，实现公司目标。

第二章培训与发展第四条公司将为员工提供完善的培训体系，包括入职培训、业务培训、技能培训等，以提升员工的专业素养和业务能力。

第五条公司鼓励员工参加各类专业认证和培训，并提供相应的补贴和奖励。

第六条公司定期组织内部交流、分享会等活动，促进员工之间的沟通与学习，提高团队整体水平。

第三章工作纪律第七条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，保守公司商业秘密。

第八条员工应按时上下班，保持工作场所的整洁，维护公司形象。

第九条员工应积极参与公司组织的各项活动，提高团队协作能力。

第十条员工应认真履行岗位职责，确保工作效率和质量。

第四章考核与评价第十一条公司实行绩效考核制度，考核内容包括工作业绩、团队合作、职业素养等方面。

第十二条公司定期对员工进行考核，考核结果作为薪酬调整、晋升、奖惩的重要依据。

第十三条员工对考核结果有异议，可在规定时间内向人力资源部门提出申诉。

第五章薪酬福利第十四条公司根据员工岗位、绩效、工作经验等因素，制定合理的薪酬制度。

第十五条公司为员工提供社会保险、住房公积金等福利待遇。

第十六条公司设立年终奖、项目奖金等激励措施，以表彰优秀员工。

第六章奖惩第十七条公司对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括物质奖励、晋升机会等。

第十八条公司对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，将给予相应的处罚，包括警告、记过、降职、解除劳动合同等。

第十九条员工在受到处罚期间，其工资待遇和晋升机会将受到相应影响。

第七章退出机制第二十条员工因个人原因提出离职，需提前一个月向人力资源部门提出书面申请。

第二十一条公司根据员工工作表现和离职原因，给予相应的离职补偿。

链家的企业文化

链家的企业文化一、概述链家是中国领先的房地产经纪服务提供商，致力于为客户提供全方位、专业化的房地产服务。

作为一家知名企业，链家注重企业文化的建设，以塑造积极向上、创新开拓的工作氛围，提高员工的工作满意度和创造力。

本文将详细介绍链家的企业文化，包括核心价值观、组织结构、员工培训与发展、以及企业社会责任等方面。

二、核心价值观1. 客户至上：链家始终以客户需求为导向，致力于提供优质的房地产服务，满足客户的各类需求。

2. 诚信正直：链家倡导诚信经营，坚守诚信原则，与客户、合作伙伴建立长期稳定的合作关系。

3. 创新进取：链家鼓励员工勇于创新，不断探索新的服务模式和业务领域，保持行业领先地位。

4. 团队合作：链家注重团队合作，鼓励员工之间的沟通与协作，共同实现个人与企业的发展目标。

三、组织结构链家采用扁平化的组织结构，以提高决策效率和灵活性。

公司分为总部和各地区分公司，总部负责制定战略规划和决策，各地区分公司负责具体的运营管理。

总部设有各个职能部门，包括市场营销、人力资源、财务等，以支持各地区的业务发展。

此外，链家还设立了专业团队，如房产评估团队、法务团队等，为客户提供全方位的专业服务。

四、员工培训与发展链家非常重视员工的培训与发展，为员工提供广阔的职业发展空间和良好的学习平台。

公司设有专门的培训中心，定期组织各类培训课程，包括销售技巧、客户服务、行业知识等方面的培训。

同时，链家还鼓励员工参加外部培训和学习，提升自身的专业素养和综合能力。

公司还设立了晋升通道和激励机制，为优秀员工提供晋升和发展的机会。

五、企业社会责任链家积极履行企业社会责任，关注社会发展和公益事业。

公司成立了链家公益基金会，定期组织各类公益活动，如捐助贫困地区的学校、支持环保项目等。

此外，链家还关注员工的福利和健康，提供完善的员工福利体系和健康管理计划，为员工提供全面的保障和关怀。

六、总结链家作为中国房地产经纪服务行业的领军企业，注重企业文化的建设，以客户至上、诚信正直、创新进取、团队合作为核心价值观。

链家客服管理制度

链家客服管理制度一、前言随着互联网的发展和房地产业的不断壮大，客户服务作为企业经营的重要环节，尤为重要。

链家作为国内知名的房地产经纪品牌，始终以客户为中心，注重客户服务的质量和效率。

为了更好地管理和提升客服团队的工作效率和服务质量，制定了本客服管理制度，以规范和加强客服团队的工作。

二、客服团队构成1. 客服团队组织架构链家客服团队主要由客服经理、客服主管、客服专员组成。

客服经理负责团队的整体管理和指导工作，客服主管负责团队的日常运作和人员管理，客服专员负责客户接待和服务工作。

2. 人员招聘与培训客服团队的人员招聘需经过严格的选拔和培训，能力和素质良好的人才才能胜任客服工作。

链家会针对客服人员进行专业培训，包括业务知识、软件操作、沟通技巧等方面的培训，确保客服人员能够熟练地处理客户问题。

三、客服工作流程1. 客服工作岗位设置链家客服团队主要分为接待组和服务组两个岗位，接待组负责客户的接待和咨询工作，服务组负责客户的投诉处理和售后服务工作。

每个岗位设立相应的职责和工作标准，确保客户问题能够快速有效地解决。

2. 工作流程规范客服团队需制定详细的工作流程，包括客户接待、问题记录、问题解决、客户反馈等环节，确保客服工作有条不乱地进行。

同时，客服团队需建立完善的数据管理系统，对客户问题和处理情况进行记录和统计，及时了解客户需求和问题点，为提升服务质量提供依据。

四、客服服务标准1. 服务宗旨链家客服团队的服务宗旨是“客户至上、服务至诚”，始终以客户需求为导向，积极主动地解决客户问题，提供全方位的高质量服务。

2. 服务态度链家客服团队需保持良好的服务态度，对待客户要亲切礼貌、耐心细致，及时有效地回复客户问题，解决客户疑虑，让客户感受到贴心的服务。

3. 服务效率链家客服团队需高效地处理客户问题，尽快解决客户需求，减少客户等待时间，提升客户满意度。

五、客户满意度评估1. 客户满意度测评链家客服团队需要定期对客户满意度进行测评，了解客户对服务的评价和反馈，发现问题和不足之处，及时改进和提升服务质量。

链家m团队规划

链家m团队规划一．链家地产综合介绍1.北京链家简介北京链家房地产经纪有限公司（以下简称“链家”）成立于2001年。

目前已覆盖到近30个城市，基本已完成其全国化布局。

目前门店约8000家，旗下经纪人近15万名，从第一家门店，到2015实现超过7000亿的交易规模，二手房全国市场交易份额达到15%左右。

链家是国内最大的房产综合服务平台，业内率先承诺真实房源，全国真房源率已超过97%。

基于强大的线下经纪人和门店资源+高效的线上互联网平台，为客户提供二手房买卖、新房销售和住房相关金融等服务，力求满足客户全生命周期的与居住相关的各类需求。

2.业务板块介绍链家分为六大板块，分别为房屋租赁、二手房交易、新房交易、资产管理、金融平台以及装饰装修，但是真正给链家提供利润的还是他的传统业务二手房交易以及时下流行的金融业务。

(1)丁丁租房丁丁租房的业务亮点主要在于打破行规的佣金全免，丁丁租房将房东5天的租金作为服务费，同时看房、租房全部可以线上完成，而且由于与京东合作推出丁丁白条，极大地方便的租房者。

(2)资产管理资产管理业务也就是自如业务，对于房屋持有至来说，只要与自如签订3年以上的合同就可以享受租金增长，房屋保洁装修等服务；对于租房者，自如可以是一种中高端定制化的租房业务，旗下又可分为单租的自如友家和整套的自如寓服务。

但是相对于普通房屋租赁来讲，自如业务的普及度还是不够高，所以自如业务也只是微利运营。

(3)万科链家与万科的合作，算是一次战略性的合作，整合了原来链家的毫米装饰的同时，也打开了新房销售的通道。

(4)新房业务链家的新房业务主要是依托于房江湖这个平台，让经纪人和开发商可以直接沟通互联。

(5)二手房业务二手房业务始终是链家的核心业务也是最盈利的业务，链家经常会与出租人签署独家代理，承诺1个月将房屋出售，同时依靠庞大的经纪人团队和便捷的链家网平台，为卖房者促成交易。

(6)金融平台金融平台是链家推出的业务其中包括链家理财和理房通两个板块。

北京链家最新人事制度

北京链家最新人事制度近日，北京链家继续推出最新人事制度，以进一步优化公司组织架构、提高工作效率和员工福利。

该制度主要包括以下几个方面的改革：首先，调整薪酬体系。

北京链家针对不同岗位的工作性质和工作量，进行了薪酬制度的差异化设计。

通过细致的工作量评估和绩效考核，确保员工的工资能够与工作的实际表现相匹配，充分激发员工的工作积极性和创造力。

此举不仅可以提高员工的工作满意度，还能强化公司内部的竞争机制，进一步推动公司的发展。

其次，完善职务晋升机制。

作为一家快速发展的房地产企业，北京链家深知员工的个人成长对公司的长远发展至关重要。

因此，公司将推出科学而公正的职务晋升机制，确保员工有公平的机会通过不断学习和努力工作走向更高的职位。

同时，公司也将加强培训和发展机会，为员工提供广阔的学习平台，帮助他们提升专业技能和领导能力。

此外，北京链家还将推行更加灵活的工作制度，以适应现代职场的发展。

公司将实行弹性工作制和远程办公制度，允许员工在一定范围内自由安排工作时间和地点。

这样不仅可以提高员工的工作效率和满意度，还可以减少通勤成本和环境污染。

同时，公司也将鼓励员工加强团队协作和沟通，提高工作效率和创造力。

此外，北京链家还将加强对员工福利的关注。

公司将为员工提供全面的保险和福利计划，包括医疗保险、意外保险、养老保险等，为员工提供更加可靠的保障。

此外，公司还将为员工购买住房公积金，帮助员工解决住房问题。

同时，公司还将加大对员工的培训和晋升机会，帮助员工实现个人的职业发展。

综上所述，北京链家最新人事制度的推出，进一步彰显了公司对员工的关心和关注，同时也为公司的长期发展提供了有力保障。

相信通过这一制度的落地实施，北京链家将能够吸引更多人才的加入，打造一个更加公平、公正和高效的工作环境。