大学生客服顶岗实习报告3000字
客服顶岗实习报告3000字【四】
客服顶岗实习报告3000字【四】从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。
事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。
更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
塞格商用机器实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司客服部有了初步的了解。
纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。
在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。
从电话会签合，走访客户，制作总结报表，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。
xx市xxx有限公司主要从事复印机、传真机、打印机、碎纸机等办公设备的销售和维修，以及批发零售各种原装耗材，公司前身为xx佳美现代办公设备中心，成立于19xx年，是xx市最早经营复印机等现代办公设备销售和维修的企业，经过二十多年的稳定发展，现已成为xx市首屈一指的现代办公设备供应与维修企业，为xx市的办公设备产业作出了巨大的贡献。
公司以专业化、规模化为经营宗旨，结合市场需要，不断为客户提供最合适的办公自动化设备。
从19xx年起，就大力发展品牌代理，走专业化的道路。
现为柯尼卡美能达（KONICA MINOTLA）复印机xx地区经销商、理光（RICOH）复印机xx区域代理商及德国EBA碎纸机xx经销商，是xx市最具规模的办公设备销售和维修公司。
其中客服服务内容包括以下几项：一、客户满意度方面刚开始回访的时候很多客户的抱怨集中在复印机维修效果没达到客户的预期，答应客户的事情没做到经长时间的等待导致客户抱怨的升级，产生了很多的客户投诉。
客服顶岗实习报告3000字
客服顶岗实习报告3000字顶岗实习是每个毕业生都要经历的，实习报告范文也是必不可少的。
下面是由客服顶岗实习报告3000字（一）一、实习目的从目前就业难社会形势看，培养具有一定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向，学院安排我们在xx酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解洒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店服务技能，加强理论知识与社会实践相结合，培养我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。
二、实习内容（一）实习单位概插1、XX酒店简介位于xx县xx度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有而积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴场，酒店按四星级标准规划兴建，建有豪华别墅海景房和园林房, 特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥有360度全海景餐厅, 夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五星级沐浴阁，以及xx标志性建筑一欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室（最大可容300人），是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型度假洒店。
酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部。
酒店人力资源部根据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们安排到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部实习。
为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里, 酒店还安排了我们为期二个月的轮岗制度，让我们充分了解酒店各部门的工作。
（二）实习过程1、岗前培训在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期3天的酒店上岗前培训，共把我们班分为4个小组。
培训内容包括•酒店管理理论、酒店文化知识、酒店服务技能，开展一些具有团队精神的小游戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来安排同学们的实习岗位。
2、上岗实习我实习的部门先后是沙滩娱乐部和客房部（1）沙滩娱乐部一开始我被安排在沙滩娱乐部实习，由于酒店有淡旺季之分, 实习结束后沙滩娱乐部（沐浴阁）就基木不营业了需等下一年实习生到来才营业，而这一段时间正属于淡季，所以不营业，在这一段时间里沐浴阁已经变成了一个堆各种杂物的大仓库，我们部门的同学在五一黄金周前主要的任务是把对沐浴阁进行大清洁，将里而的所有物品翻了我吃苦耐劳和注重细节的性格。
2020大学生顶岗实习报告3000字五篇
2020大学生顶岗实习报告3000字五篇【篇一】实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作岗位的第一步。
二、实习单位改革开放给我的家乡带来了翻天覆地的变化，尤其是这两年建立了一系列的经济技术开发区，带动了乡镇、农村经济的发展，得知这一消息，在一位朋友的引荐下，我找到了离我们家比较近的一间企业xx，想在这里施展一下我的专业手脚，开发一下我的专业头脑。
怀着一种美好的憧憬，我来到了xx，企业推行全面的质量管理，采用先进的生产工艺、齐全的测控手段。
设备先进，技术力量雄厚，具有生产和开发各种产品的能力，该企业生产的系列产品，凭着过硬的质量、良好的使用效果、完善的服务受到广大客户的欢迎，在省内外已经占有一定的市场。
三、实习主要过程初来乍到，对于我这一介书生来说顿显窘迫，紧张地有点说不出话来，因此在和领导交流的时候含糊其词地把自己的大学生活、学习情况作了一个汇报，然后就是沉默不语。
大概是公司经理看出我的局促感，于是打破僵局说：“小伙子，长得蛮帅气的嘛！”一句不经意的夸赞顿时消除了我心中的紧张情绪，我笑了笑说：“多谢经理夸奖！以后有许多向经理您学习的地方，还请赐教。
”这时候企业的一位负责人过来，要我在我坐在经理的办公室等着。
一会儿，来了一位中年人，经理介绍说这是公司财务部的王会计，你以后就跟着他学习吧。
我连忙起身，与他握手致意，并把自己此次的一些实习情况又说了一下。
王会计点点头，笑着说：“好好干！”就这样，我的实习开始了。
（一）第一天上班，心里没底，感到既新鲜又紧张。
新鲜的是能够接触很多在学校看不到、学不到的东西，紧张的则是万一做不好工作而受到批评。
也许是公司成立的时间不长，会计部并没有太多人，只设有一个财务部长，一个出纳，两个会计员，而我所见到的王会计就是其中一个。
客服社会实践报告范文5篇范文模板
客服社会实践报告范文5篇范文模板下面是分享的客服社会实践报告范文5篇(大学生社会实践客服工作社会实践报告3000字)，以供参阅。
客服社会实践报告范文1暑期客服社会实践报告xx号的面试，xx号得到正式上班，就这样，我成为了xx咨询管理有限公司的一名实习生，也就这样，我暑假的社会实践之旅就启程了，怀着希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能顺利完成这次的实践，憧憬着社会实践的工作内容，环境，场所，文化氛围，同事间的人际关系期待着我付出点点滴滴的之后的滴滴点点的收获。
我的工作内容说简单不简单，看似简单的一份客服工作，电话邀约，然而干起来却需要很大的耐心，细心，恒心。
但我相信每一份工作，只要有心，有付出都会有收获的，付出就要努力，努力把问题，困难解决好，在我工作的整个流程中，每一个部分都存在关卡，需要不断把关卡打倒，我的工作流程就是:首先，拨打电脑系统上的随机抽到的电话号码，接通了，问好，告诉客户我这边是什么单位，针对什么问题，目的在于解决什么问题..这些都需要向客户解释清楚的，其实，在这一关卡上，需要很强的承受能力，要学会被拒绝是一件很正常的事情，因为自己也亲身体会到，当自己接到一些莫名其妙的电话时，第一感觉就是一些推销产品的电话，心理上觉得没有太大的必要去接听，更是那些上班族，大老板，有钱人接到这样的电话时，就会不断追问我们为什么会有他们的电话号码，因为他们觉得是一个隐私的问题，觉得这些访问的电话对他们的生活造成一定的干扰，所以换个角度思考，被拒绝是正常的。
那怎样减少拒绝就是我所要做的，拿出自己的真诚，向客户解释清楚说我们主要是针对亚健康的问题，也为了配合政府工作才举行的全省的健康普查活动，希望客户能花上一分钟的时间的配合我们完成这个公益性活动。
如果客户产生更多的疑问，我们再进行详细的解释，说结合现在社会的食品安全问题，水质问题和空气质量的问题严重影响了我们的身体健康才举行的公益性活动，或者说在生活中出现什么健康问题或疾病方面的困扰也可以提出来的，我们这边会安排健康专家免费做详细的解答和分析，或者问他们平时上网，看电视，报纸杂志比较关注的是哪一方面的健康问题，在说话的同时，我们也要注意言语，态度，同时也要不断地思考怎样才能让客服户接这次的访问，这个是一个沟通的过程，当然少不了沟通的技巧，说话的能力，反应的能力。
客服顶岗实习报告3000字5篇
客服顶岗实习报告3000字5篇客服顶岗实习报告3000字篇1进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。
这差不多是必须的。
其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。
拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢face to face这样的方式似乎更能满足我。
客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。
一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。
我想我就是属于后者吧。
其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。
这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。
我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。
在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。
其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。
有关客服顶岗实习报告5篇
有关客服顶岗实习报告5篇有关客服顶岗实习报告篇1一、实习目的通过在中国__代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；二、实习时间20__年x月—20__年x月三、实习地点__公司四、实习部门或岗位电话营销部门的话务员五、实习内容和过程一培训我在__公司实习期间，有一个星期是在接受培训。
这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。
其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。
记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。
我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。
当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。
信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。
在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。
在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天！上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。
绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。
在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。
我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。
客服顶岗实习报告（2篇）
客服顶岗实习报告一、实习背景我于xx年x月至xx年x月，在某公司进行了为期三个月的客服顶岗实习。
该公司是一家专注于提供软件技术和客户服务的企业，客户广泛分布于全球各地。
作为客服实习生，我的主要职责是接听客户电话，解答客户疑问，并协助解决客户遇到的问题。
二、实习目标通过此次实习，我有以下几个目标：1.了解客户服务岗位的职责、工作流程和工作内容。
2.熟悉客服工作所需的沟通技巧和解决问题的能力。
3.提高自己的心理素质和应对工作压力的能力。
4.与团队成员协作，提高团队协作能力。
5.熟悉公司产品和服务，了解客户对产品的需求和反馈。
三、实习内容1.了解客服工作流程和规范在开始实习之前，我参加了公司的培训课程，了解了客服工作的基本要求和规范。
通过学习，我了解到客服工作需要有良好的沟通能力、耐心和责任感。
在实际工作中，我根据公司的工作流程，准确地接听客户电话，按照规范解答客户的问题，并记录相应的信息。
2.与客户进行有效沟通客服工作需要善于与各种类型的客户进行沟通，因此我在实习期间注重提升自己的沟通技巧。
我学会了倾听客户的问题，耐心地与客户交流，并尽可能清晰地解答客户的问题。
在与客户沟通的过程中，我始终保持友好和专业的态度，力求让每一位客户都能得到满意的答复。
3.解决客户问题在接听客户电话的过程中，我遇到了各种各样的问题，有些问题比较简单，只需提供一些指导即可解决，而有些问题较为复杂，需要与其他部门的同事合作解决。
在解决问题的过程中，我学会了运用自己所学的知识和经验，与团队成员进行有效协作，及时解决客户的问题，并确保客户的满意度。
4.应对工作压力客服工作需要面对各种各样的客户，有时客户可能会因为问题的解决不满意而表达不满，此时需要我保持冷静和耐心，应对客户的压力和挑战。
我通过实习期间的经历，逐渐提高了自己的心理素质和应对工作压力的能力。
5.与团队协作在客服部门，我们是一个团队，每个人都有自己的职责和工作任务。
我与团队成员合作，相互协助，共同解决客户问题。
客服顶岗实习精选报告3000字数
2019 客服顶岗实习报告3000 字又是一年毕业季，走开了学校暖和的怀抱，参加顶岗实习的你有何收获呢？能否也有碰到棘手的问题，你又是怎样解决的呢？下边是或许诺时，要先认识客户资料，关注客户的花费记录。
同时也要熟习本商铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的样式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
2019 客服顶岗实习报告3000 字【三】在大学讲堂上，我们学到了好多东西，可是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为此后的工作打下基础。
所以，我们就有快要 50 天的实习时间，所以，我在 XX 物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。
在这个职位上，不懂的人会感觉它是个很简单的工作，一开始我也是这样以为的，可是，经过一段时间的工作，让我感觉这不单是一个脑力活，仍是一个体力活。
一、实习的内容职位：物流客服实习的时间： 2019 年 x 月 x 日 -----2019年x月x日实习的地址： xxx 科技有限公司实习的目的：认识xx 的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言社交能力，培育团队精神同时将理论与实践有机的联合，并从实质中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
岗位的职责：认识客户出现的问题并且解决他们所碰到的难题。
公司的简介： xxx 科技有限公司成立于 1995 年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技公司，也是湖南省独一一家专业从事物流公共服务系统的龙头公司。
当前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚服气务网， VOIP 网络电话系统等多项业务。
到现在已担当起湖南省物流行业信息化建设的重担。
公司的公司文化是以倡议以客户为中心，以成就为导向的核心价值观；创造着尊敬、学习、交融、快乐的文化气氛。
公司还会其人材需求或职工个人职业生涯规划，设计各种课程或与国内有关培训公司签署协议，按期对公司职工展开培训。
2022客服顶岗实习报告3000字范文
2022客服顶岗实习报告3000字范文又是一年毕业季，离开了学校温暖的怀抱，参加顶岗实习的你有何收获呢?是否也有遇到棘手的问题，你又是如何解决的呢?下面是小编为大家收集整理的“2022客服顶岗实习报告3000字”，仅供参考，希望能给与你们帮助!2022客服顶岗实习报告3000字【一】一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质.通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：1、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;2、增强自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的.通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感;3、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验.为今后的就业铺路;4、适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期.通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法;5、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。
二、实习时间20__年_月_日-----20__年_月_日三、实习地点广东省__市__区四、实习单位和岗位___电子商务有限公司，网络客服五、岗位工作描述我是在__分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ客服号.售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。
客服顶岗实习报告3000字2019
客服顶岗实习报告3000字2019客服顶岗实习报告3000字2019（一）“您好，请问有什么可以帮您？”，“感谢来电，再见！”。
这两句话伴随了我一个半月的时间。
在xx电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。
在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。
由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而xx平台作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。
最新客服顶岗实习报告
最新客服顶岗实习报告一段辛苦的实习生活已经告一段落了，这次实习让你有什么心得呢？这时候需要写一份实习报告好好地作总结了。
在写实习报告之前，可以先参考范文，以下是店铺收集整理的最新客服顶岗实习报告3000字，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
最新客服顶岗实习报告1一、实习概述在参加学校10月底安排的招聘会，并经历了面试后，我成功的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。
虽然算不上正式的员工，但我依然会以正式员工的规定严格要求自己；以实习生的心态努力学习，将最好的自己展现出来！我实习的公司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。
面对日益严重的雾霾，甲醛，PM2.5等空气污染问题，空气净化器市场不可谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇；但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。
而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开始努力的融入该集体，希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇，战胜挑战。
我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简单的职位，我并没有小看这个职位的作用。
我相信客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在一定程度上决定着店铺的成功与否，虽然我没有太多的客服经验，但我抱着一颗服务他人的真诚的心，总能打动顾客的。
由于欧邦电子商务有限公司是xx年9月新成立的，产品的详情图方面有很多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单；还有罗列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而帮助优化我们店铺的宝贝详情图；此外，还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。
二、实习过程在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。
在线客服实习报告3000字
在线客服实习报告3000字在线客服这个实习岗位是一个考验人沟通技巧的岗位，那么在我们的工作到达一个阶段的时候我们需要写的实习报告要怎么写呢？下面是我为大家整理的几篇在线客服实习报告范文，希望对大家有所帮助，仅供参考!更多“客服实习报告”相关文章内容推荐（↓↓↓）客服实习报告范文3000字客服类工作顶岗实习报告范文5篇中国移动客服实习报告1500字客服实习工作总结报告五篇快递公司客服实习报告2600字客服实习报告1毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。
通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。
在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。
在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。
很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。
20__年11月2日，我对移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!二、实习岗位及实习过程呼入实习前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。
进入深圳的第二天就开始了岗前培训。
培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。
在线客服实习报告3000字（优秀范文五篇）
在线客服实习报告3000字（优秀范文五篇）本站小编为你整理了多篇相关的《在线客服实习报告3000字(优秀范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《在线客服实习报告3000字(优秀范文五篇)》。
第一篇：客服实习报告在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。
所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。
在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。
一、实习的内容职位：物流客服实习的时间：20__年7月10号到20__年8月25号实习的地点：__物流信息科技有限公司实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。
公司的简介：__物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。
目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。
至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任。
公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。
公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。
公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。
天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内有名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。
客服顶岗实习报告3000字范文2篇
客服顶岗实习报告3000字范文客服顶岗实习报告3000字范文精选2篇（一）尊敬的领导：您好！本人于××年××月至××年××月，在贵公司担任客服顶岗实习生。
在实习期间，我全身心地投入到工作中，提升了自己的专业能力和实践能力，也从中收获了很多宝贵的经验和教训。
下面是我的实习报告，共计3000字，希望能够得到您的指导和宝贵意见。
一、工作背景实习期间，我主要在公司的客服部门进行工作。
贵公司作为一家大型电子商务平台，每天都有大量的订单和客户咨询需要处理。
作为客服实习生，我的主要职责是通过电话、短信、邮件等渠道与客户进行沟通，解答他们的问题并提供相应的帮助。
同时，还需要处理客户的投诉和纠纷，并及时上报给上级主管。
二、工作内容1. 接听客户电话并处理问题每天我需要接听大量的客户电话，了解他们的需求和问题，并及时做出回应。
在接听电话时，我努力保持耐心和友好的态度，倾听客户的意见和建议，并积极解决他们的问题。
同时，我会根据客户的需求，提供相关的产品信息和建议，帮助他们做出购买决策。
2. 处理客户投诉和纠纷有时，客户会对产品或服务不满意，向我反映投诉或纠纷。
在这种情况下，我会首先表达对客户的歉意，并耐心听取他们的诉求。
然后，我会尽力解决问题，向客户提供合理的解决方案。
如果问题无法在短时间内解决，我会将问题报告给上级主管，并在第一时间回复客户。
通过这样的处理方式，我成功化解了许多纠纷，并维护了公司和客户的良好关系。
3. 整理客户反馈和建议我会认真整理客户的反馈和建议，并将其上报给上级主管。
这些反馈和建议对于公司的产品改进和服务提升都非常有价值。
同时，我也会向客户转达公司的感谢和对其的关注，让他们感受到被重视和重要。
4. 学习团队合作和沟通技巧在实习期间，我主动与其他部门的同事进行沟通和合作，共同解决问题。
我学会了如何与客户和同事进行有效的沟通，学会了如何倾听和理解别人的意见，学会了如何协调和处理不同意见。
客服实习总结
客服实习总结客服实习总结范文3000字（精选6篇）辛苦的实习生活在不经意间已告一段落了，这段时间里，一定有很多值得分享的经验吧，在实习总结中记录下这来之不易的成果吧。
在写之前，可以先参考范文喔！以下是小编整理的客服实习总结范文3000字（精选6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
客服实习总结篇1实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。
带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程——实习。
实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。
一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。
二、实习时间20xx年x月x日到20xx年x月x日三、实习地点四、实习单位和岗位xx商贸有限公司、xx售后客服五、岗位工作描述：来到xx商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。
xx这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。
在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。
我的实习岗位是售后客服。
主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。
但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。
1、通过xx聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。
2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。
客服顶岗实习报告15篇
客服顶岗实习报告15篇客服顶岗实习报告1实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。
对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。
对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。
作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。
然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
一、实习基本情况1、实习时间和地点时间：20__年7月1号至20__年9月31号地点：天津“实心眼”食品销售有限公司2、实习目的实习是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实习，不仅培养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工作也有了新的认识。
实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处。
通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识：学习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习如何将理论知识应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。
3、实习单位简介天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。
公司本着以人为本的原则共创辉煌的理想。
我们致力于打造中国最大、最安全的特色食品购物平台。
我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。
客服的实习报告范文锦集8篇
客服的实习报告范文锦集8篇.doc我实习的单位名称是：深圳市XX公司，设计公司客服实习报告。
这是我们的实习指导老师—王XX师给我们（我和韦X）介绍的，我们实习单位的老板娘是老师的同学。
我们俩在日彤天实习了为期一个多月的时间。
因为种种原因，我们是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐车都要三四个小时。
公司早上9点上班。
我们早上7点准时起床刷牙洗脸就要去等车，因为福田那边每天都是那么塞车的，一个站有时都要塞它半个小时，真是太吓人了，我们再早去上班经常都是迟到的，真的是很无奈。
晚上6点半左右下班，最早也要到八点才能回到蛇口。
原本并不辛苦的工作，因为天天要那么多时间坐车使我们变得疲惫不堪。
可以说每天是早出晚归。
日彤天是一间设计公司—主要是设计种子（如：萝卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能说出的都有）的包装袋，还有名片、logo之类的设计。
我们刚去的一个星期是在帮忙整理资料，把那些资料分类整理好用文件袋装好，有时老板或者老板娘安排我们做一些力所能及的事。
如：去旧公司拿一些文件快递、写快递单、打一些字啊等等。
第二个星期我们就开始了正式的实习。
我们实习的所在部门是客服部，主要是跟客户沟通，确切地说是连接客户和设计师的桥梁和纽带，实习报告《设计公司客服实习报告》。
我们把客户的设计要求传达给设计师，设计师设计好了我们再把它发邮件个客户确认。
看是否可行，不行时就要通过沟通再修改，直到客户满意为止。
这就是我们天天的工作，说起来很简单但做起来还真不简单。
下面我就举个实例子吧（完成一个订单的例子）首先是广西天农的滕X来电话说要帮他设计《特选清秋76白菜》，我就得用工单记下来，然后录到用友通上，再用自己的本子记下来跟进。
把工单下给总监。
总监再分配给了朱XX。
朱XX设计好了我就发邮件给滕X，再打电话通知他发到他的邮箱了叫他去查看一下。
还有就是跟客户说话要很客气，不能太大声吓到客户，也不能太小声人家根本就听不到，连说话都是那么讲究的，之前我还真不知道啊（这是我实习学到的第一点东西是老板娘教我们的）。
2022最新客服实习报告3000字5篇
2022最新客服实习报告3000字5篇工作中，有付出就有回报，但并不是意味着蛮干，讲究方法，对工作客观总结分析这就是方法，大家应认真对待实习工作，并写好实习报告。
下面是小编给大家带来的2022最新客服实习报告_客服实习报告3000字5篇，以供大家参考，我们一起来看看吧!大学生客服实习报告客服人员实习报告总结实习报告优秀范文毕业实习报告范文大学生个人实习报告最新客服实习报告3000字(一)“您好，请问有什么可以帮您?”，“感谢来电，再见!”。
这两句话伴随了我一个半月的时间。
在__电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。
在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。
由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上__平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到__设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而__平台作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
客服顶岗实习报告范文3000字20233篇
客服顶岗实习报告范文3000字2023客服顶岗实习报告范文3000字2023精选3篇（一）尊敬的领导：您好！本人于某年某月加入贵公司，担任客服顶岗实习生岗位，现将个人在实习期间的工作和学习情况进行如下报告：一、实习岗位介绍贵公司客服部门是一个重要的部门，主要负责与客户进行沟通和解决问题，提供优质的客户服务。
作为客服顶岗实习生，我主要负责接听客户的来电，解答疑问，处理投诉和申诉，并及时向上级汇报工作进展情况。
二、工作内容和成果1. 接听客户来电在实习期间，我参与了大量的客户来电接待工作。
学习了贵公司的产品知识和相关流程，对于客户的问题能够进行及时准确的回答。
在接听来电的过程中，我积极倾听客户的需求和问题，用专业的态度和耐心解答，并给予合理的建议和指导。
2. 解答疑问和处理投诉在接听客户来电的过程中，我不仅解答客户的普通问题，还处理了一些复杂的情况和投诉。
通过细心聆听客户的表述，我能够全面了解客户的问题，并根据实际情况给出解决方案。
在处理投诉时，我深入了解客户的不满和诉求，并积极与相关部门沟通和协调，帮助客户解决问题，以增强客户的满意度。
3. 汇报工作进展情况作为客服部门的一员，我积极与团队成员进行沟通交流，及时了解团队的工作进展情况，并向上级主管汇报工作情况和遇到的问题。
通过与团队成员的合作，我深入了解团队合作的重要性，熟悉了工作流程和团队的运作模式。
三、学习收获与感悟1. 学习沟通和表达能力通过工作中与大量客户的沟通，我的沟通和表达能力得到了很大的提升。
在与客户的交流过程中，我学会了倾听，并能够清晰准确地表达自己的意见和建议。
同时，我也学会了与客户保持良好的沟通，耐心解答客户的问题，提高了自己的服务意识和服务能力。
2. 学习团队合作精神在实习期间，我深刻体会到了团队合作的重要性。
在客服部门，每个人都是团队的一员，只有团队合作，才能顺利完成工作。
通过与团队成员的合作，我学会了与他人协作，发扬团队精神，共同完成工作任务。
大学生顶岗实习报告范文3000字五篇
大学生顶岗实习报告范文3000字五篇一、前言在进行1年半的理论学问积累之后，要有一个踏入社会进行实践的过程，也就是理论与实践的结合，在这次实习中能使我们所把握的理论学问得以升华，把理论与实践找到一个最好的切入点，为我所用。
所以就要有一个将理论与实践相融合的机会。
在实习中可以得到一些只有实践中才能得到的技术，为我们以后参与工作打好基础，这就是这次实习的目的所在。
二、正文大二的第一学期一结束，老师布置完任务后，我就开头了我的实习生活。
我深刻的明白这次实习的重要性，由于这次实习是我们熟悉专业的一个窗口，同时又是择业，社会交往乃至熟悉社会的机会，所以我打算，在这次实习生活中，严格的要求自己，并悉心向各位师傅请教，让自己通过这次实习，的确学到一些东西，削减自己将来踏入社会的一些盲目性，让自己在今后的工作道路中能够走的更自信。
这次实习工作将全面检验我各方面的力量：学习、生活、心理、身体、思想等等。
就像是一块试金石，检验我能否将所学理论学问用到实践中去。
室内设计这个行业并不是想像中那么简单，脑力运动和体力运动都要经受的了考验，虽然我知道会很辛苦，但始终信任自己在这种状况下会更加努力。
在一个月的实习中我可以说是对我的磨练，更多的是让我充实了专业学问，更有许多跨专业的方面，让我在加深自己专业的同时，也为以后更多的就业机会供应了良好的条件。
建筑，土木在我这次的实习中也占了很大的部分。
以前知道室内功能设计和效果设计的最终结合。
作为一个设计师还必需要了解装修装饰施工的基本做法和施工工艺，这就不仅仅是室内设计的专业内容，也有土木的内容包含其中。
假如不了解实现功能设计的基本需要和方法，那么你功能设计的结果就不行能让业主满足，这方面需要你懂得一些工业设计、心理学和工程心理学的一些常识，还更需要懂得很多人类生活习惯的一些基本需要和享受需要，现代化的进展让人类的生活更加丰富多彩，工作和生活的空间越来越多的讲究舒适和美观，共性化的表现和私密性的结合都要详细的体现在你所做出的功能设计支配上。
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大学生客服顶岗实习报告3000字其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺。
可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展现在客户的面前。
下面给大家分享一些关于大学生客服顶岗实习报告3000字，供大家参考。
大学生客服顶岗实习报告3000字(1)一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。
也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实习时间2019年x月x日-----2019年x月x日三、实习地点广东省__市__区__街__号__四、实习单位和岗位__商贸有限公司、淘宝客服五、岗位工作描述我在__商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。
除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。
淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。
六、实习总结6.1实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。
第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。
在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。
但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。
每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。
总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。
而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。
作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。
不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。
在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。
不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。
尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。
不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。
在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。
我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
6.2实习心得实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。
同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。
这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。
以下是我的一些实习心得：在工作进程方面。
要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。
拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。
同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。
比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位 )。
因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。
同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
大学生客服顶岗实习报告3000字(2)一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质.通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：1、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;2、增强自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的.通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感;3、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验.为今后的就业铺路;4、适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期.通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法;5、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。
二、实习时间2019年x月x日-----2019年x月x日三、实习地点广东省__市__区四、实习单位和岗位__x电子商务有限公司，网络客服五、岗位工作描述我是在__分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ客服号.售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。
六、实习心得1)沉着、冷静、有自信地面对面试对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的.虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的.当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服。
失败并不可怕，可怕的是你被失败打败。
2)脚踏实地，从小事做起万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的.所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉.必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好.事情虽小，也要做出实效.要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你。
3)专著认真，注重细节专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性.认真的态度可以体现在细节中.就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，特别是在业务的这一块工作的。
我也是因为这一点，让我受到了教训.为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，第二天打电话过去我才发觉，客户非常怀疑我们的网站是否真的，也非常生气，后来我给客户道歉，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了.因为客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作!所以，这个订单失去了。
通过这件事情，我认识到自己的错误，改进自己的工作态度.不能再像在校的时候，犯错还可以纠正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丧失机会，有关于自己本身的生存，公司的命运.也让我明白了，做事一定要认真.认真的态度，可以从细节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格.这些微不足道的动作，足以让客户感受到你的认真，那自然而言就愿意与你合作了.。
4)重复事情，持之以恒从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长。
你就会感觉到这样的生活很枯燥，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一.其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力.任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒.怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。