会展危机管理
会展行业的危机特点及危机管理
会展行业非常容易受到国际国内的政治、经济和社会等突发事件的干扰，有时甚至会阻止会展筹备工作的正常进行。
对于会展业而言，危机是指影响参展商和观众对会展举行目的的信心和扰乱会展组织主体继续正常经营的非预期性事件。
会展项目从策划、立项、招展到开幕一般需要一年甚至几年的时间，一旦受到干扰，会展组织者会损失惨重。
例如，2003年春天的SARS疫情让全国展览会的收入下降了近55%，利润下降了约60%。
一、危机管理危机管理是指为防止会展危机爆发，减少、消除会展危机带来的风险与损失，通过策划手段使人们更有效地掌握事物和社会舆论的办法与措施的综合过程。
管理的内容如下：1、危机风险评估危机风险评估是会展危机管理的基础，首先对可能出现的危机进行风险评估，找出会展可能面临的危机有哪些，分析这些危机发生的概率如何，并确认这些可能发生的危机的性质，以便采取有效的管理措施来处理这些危机。
2、危机预警机制通过风险评估，建立一套感应危机来临的信号，并通过这些信号监控风险的来临，提醒会展项目负责人提前采取行动。
3、危机应对措施危机发生前要做到：时刻准备在危机管理中把握机会，分析组织潜在危机的形态，制定种种预防危机的对策，制定具体处理每一项潜在危机的战略和战术。
在制定危机应变计划时，可倾听外部专家的意见，将有关计划落实到文字;要对有关计划进行不断的温习以灵活掌握;平时应对有关人员进行特殊的危机管理训练。
在危机发生后要做到：任命一个危机管理小组和危机控制检查专案小组，使组织的行为与公众的期望保持一致，确定可能受到危机影响的公众，建立有效传播的渠道，最大限度减少危机对组织声誉的破坏。
4、危机恢复管理渡过危机之后，就要恢复正常的运行工作，迅速消除危机或阻止和延缓危机的蔓延及其相互作用，减少危机所造成的损失。
二、危机的特点1、突发性危机是偶发事件，一旦爆发，事物原有的发展格局突然被打乱，人们无所适从。
危机事件中的混乱局面使人们既得利益丧失，面临一个全新的不熟悉的环境，使人们更加感到危机是突发性的。
会展危机管理策划书3篇
会展危机管理策划书3篇篇一会展危机管理策划书一、前言会展活动是一个复杂的系统工程，涉及到众多方面的因素，如人员、场地、设备、物资、信息等。
在会展活动的筹备和举办过程中，可能会面临各种突发事件和危机情况，如自然灾害、公共卫生事件、安全事故、舆情危机等。
这些危机事件可能会对会展活动的顺利进行和组织者的声誉造成严重影响。
因此，建立健全的会展危机管理机制，制定科学合理的危机管理策划书，对于保障会展活动的安全、顺利进行具有重要意义。
二、会展危机管理的目标和原则（一）目标1. 保障会展活动的安全、顺利进行，避免或减少危机事件的发生。
2. 及时、有效地应对危机事件，降低危机事件的影响和损失。
3. 保护参展商、观众、工作人员的生命财产安全，维护社会稳定。
（二）原则1. 预防为主原则：通过加强风险管理、完善应急预案等措施，预防危机事件的发生。
2. 快速反应原则：在危机事件发生后，立即启动应急预案，采取有效措施进行应对。
3. 以人为本原则：优先保障参展商、观众、工作人员的生命安全和基本需求。
4. 协同合作原则：与相关部门和单位密切配合，形成协同应对的合力。
5. 信息公开原则：及时、准确地向公众发布有关信息，避免谣言和误解。
三、会展危机管理的组织和职责（一）组织架构成立会展危机管理领导小组，负责指挥、协调会展危机的应对工作。
领导小组下设若干工作小组，如应急指挥组、现场救援组、医疗救护组、后勤保障组、信息发布组等，具体负责危机事件的应对工作。
（二）职责分工1. 领导小组职责：全面负责会展危机的应对工作，制定应对策略和措施，协调各方资源，督促各项工作的落实。
2. 工作小组职责：按照领导小组的部署，具体负责危机事件的应对工作，包括组织实施应急预案、开展救援和抢险工作、维护现场秩序、保障人员安全、收集和发布信息等。
四、会展危机管理的预防措施（一）风险评估对会展活动进行风险评估，识别可能面临的危机事件和风险因素，制定相应的风险防范措施。
第六章 会展安全和危机管理
2.展示规章制度的制定 （1）场馆专有风险 （2）会展专有风险
3.安全保障 第一步：选择安全的会展场馆； 第二步：确认展览和展览内容受到保护； 第三步：设计登记系统来控制进入会展大厅的人员，避免犯罪 现象的发生； 第四步：确保观展者的人身安全。 出入口区域 交通区域
第六章 会展安全和危机管理
第1节 会展安全管理
第2节 会展现场危机 管理
学习目标
了解会展安全管理的内涵及其主要内容 掌握会展现场危机管理的内涵和类型 理解会展危机的控制
事件回顾 一：故宫盗窃案
2011年最能突出我国会展安全管理方面的问题的就是
故宫盗窃案
故宫失窃案给我们的启示？
1、首先要整顿内部，抓好制度； 2、加强证件的使用管理，实行安全保卫责任制，
三、会展危机管理的原则
（一）未雨绸缪原则 （二）快速反应原则 （三）单一口径原则 （四）信息对称原则 （五）全面衡量原则 （六）承担责任原则 （七）维护形象原则
【案例分析一】 众所周知，海底捞在微博上可以说是一个网红火锅了，凭借着 特色的服务和氛围，在火锅界拥有着自己的一方天下。 去年8月，海底捞被媒体强势曝光卫生问题，北京海底捞：老鼠 爬进食品柜，火锅漏勺掏下水道。此消息一出，许多爱吃海底 捞火锅的胖友们表示整个人都不好了，这样还敢去吃吗？ 在群众强势围观下的海底捞，及时发布声明，对"出现老鼠等卫 生问题"道歉，表示愿意承担经济责任和法律责任，并对所有门 店进行整改。
加强安全宣传教育和管理，并签订安全责任书。 3、对所有标准摊位的照明及电源安装提供服务；
需要24小时供电和延时断电的用户必须事先申请。 4、就是要加强场内实地巡逻，加强警惕性，
会展危机管理
类型
医疗保健类：食物中毒等
安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等
政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等 重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等
还可以分为市场危机、经营危机、财务危机和
合作危机四种。
会展危机分为两大类，一类为可控制会展，另
一类为不可控制会展。
A 社会因素危机
B 运作因素危机 C 自然因素危机
二、管理内容
1、选择场馆
有无发生火灾、盗窃等事件
出入交通是否符合安全标准 安全设施是否齐全
2、制定安全规章制度 消防：耐火材料、严禁烟火等 搭建和运输 贵重物品 公共区域安全规定：出入口、交通 区域（走廊和人行道至少8英尺宽） 等
3、成立管理组织
确定安全管理小组成员构成
确定总负责人和每个员工责任 成员培训 4、保险
（B） 回避 （C） 转移 （D） 接受
(A)事实导向策略
(B)价值导向策略
（c）恢复提升(形象再塑阶段) （D）总结和评估阶段 （E）总结和评估
第二节 会展安全管理
一、内涵
1、会展安全 客人、员工生命和财产及企业财产 安全；
客人的商业秘密及隐私安全；
企业服务和经营秩序、公共场所秩
序安全；
紧急性 不确定性
(2)危机诱因类型分类标准
分类标准 动因性质
相应的危机类型
自然危机(自然灾害) 、人为 危机(恐怖袭击等) 空间范围 国际危机、国内危机、组 织危机 主要成因与涉 政治危机、经济危机、社 及范围 会危机、价值危机 特殊状态 战争冲突、游行示威、骚 乱、暴动 涉及主体态度 一致型、冲突型
三、管理要点
1、加强教育，提高认识 2、计划着手，居安思危 3、健全制度，落实责任 4、安全管理，紧抓环节
第11章会展危机管理
经济全球化将加快会展业的发展。经济全球化的实质就是经济资源在全 球范围内的重新组合和配置。越来越多的世界厂商意识到中国的发展潜 力，把中国作为巨大的消费市场和制造基地。当前，我国具有劳动力优 势，世界制造业大量向中国转移。而制造业的发展需要整个产业链的共 同发展，同时也需要健全的企业生态环境。这就要求发展金融、会展、 保险等服务性产业。中国将逐步成为世界的工厂会促使我们进一步发展 我们的配套服务，对会展业来说，这是一个绝好的机会。
32
危机管理计划的实施----原则、影响要素
危机管理计划的实施需要遵循以下几个原则： 1）时间第一原则 危机的突发性和紧迫性决定了危机管理的实践第一
的原则，因此一旦危机爆发，企业必须在尽可能短 的时间内采取果断措施，从而能减缓或者消除危机 的蔓延。 2）保障利益相关者权益原则 危机管理的核心目的就是要保护利益相关者的权益， 出发点就是尽一切可能满足危机中利益相关者的权 益要求。
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中国会展企业的机遇和挑战
首先，规模化、专业化的展览会很少，具有国际影响品牌的展 览会更是凤毛麟角。由国内机构主办、获得国际展览联盟认可 的展会仅有14个。而且大量的展会主题重复，展览水平普遍不 高，整体表现就是“规模小、质量差、秩序乱”。会展提供的 是服务产品，与有形的产品相比，服务产品具有不可感知性， 消费者的接受服务之前，很难判断服务的品质。所以，品牌对 于展会这样的服务产品来讲，更为重要。无论是参展商、采购 上，还是一般观众，他们对展会的任职，对展会的置信度，都 主要来自对展会品牌的认识。展会没有品牌就没有竞争力，特 别是当同质的展会充斥市场而又良莠不齐时，一旦遭遇洋品牌 的输入或者其他国际化的竞争，国内展会的命运难免岌岌可危。
会展危机管理
历届航展空难一览表
1973年6月3日，苏联一架参加巴黎航展的图－144原型 机在空中爆炸，6名机组人员全部遇难，还造成9名地面人员 死亡。 1982年9月11日，一架载着多国跳伞员的美军支奴干直升 机在前西德的航空展坠毁，46人死亡。 1988年8月28日，前 西德的美军基地发生航空展意外，3架意大利空军战机在空 中相撞，另1架撞向人群，造成70人死亡，400多人受伤。
9.7.3 强化与媒体的有效沟通
在谈“媒体”色变，谈“记者”色变的今天，如何改善企业与
媒体的关系，加强与媒体的有效沟通，是一道迫切而重要的
命题。当企业处于危机漩涡中，要及时与媒体加强沟通，通
过媒体阐明企业的立场及对事件的态度，有选择、有策略的
向公众转述危机的真相，消除公众的疑虑和不安。避免出现
被人刻意歪曲或信息失真的情况，有利于危机的顺利解决。
9.7.4 不断适应媒体新的变化
这是一个新媒体层出不穷的时代，网络媒体、手机短信、 博客、微博等具有的开放性、互动性，以及网络言论的难以 控制性和快速传播给企业处理危机提出了更大挑战。 案例9.2 深度公关的概念
蒙牛——伊利 深度公关战
没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不
要自己整天拿着高音喇叭喊冤，可以采取曲线救国的方式，
请业内人士在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，
重获他们的信任。
9.3 会展危机管理的必要性
会展活动重视无形 服务，其成功举行与所 Lorem ipsum dolor sit 在地的环境息息相关， amet, consectetur 危机管理得当可以很好 地保证会展环境免受破 坏，吸引更多参与者通 过系统计划、严格执行 危机管理能帮助从 业者有效应对不确定因 素，在一定程度上组织 会展中断和取消，进而 提高活动效果，实现会 展价值，创造会展利润 Lorem ipsum dolor sit 活动顺利开展的必要 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur 保证，也是企业发展 amet, consectetur
会展危机管理
第七章会展危机管理关键词：危机识别；危机评介；危机应对安全管理任务引导在其车展中，小陈如何面对危机？知识点：●第一节会展危机管理●第二节会展危机的预防●第三节危机的处理与恢复●第四节会展安全管理第一节会展危机管理一、危机的内容二、会展危机管理一、危机的内容（一）危机内涵狭义：危险和巨大困难的时刻 广义：侧重其不确定性和危害性(二)危机的特征1、突发性2、危害性3、紧迫性4、普遍性5、双重性（三）危机的生命周期●1、酝酿期●2、爆发期●3、扩散蔓延期●4、减弱消失期二、会展危机管理（一）会展危机定义：指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。
（二）会展危机的特点1、敏感性强，易受多种因素影响2、扩散性强，社会影响面广3、时间性强，回旋余地小（三）会展危机的类型1、品牌危机2、营销危机3、人力资源危机4、财务危机5、经营危机6、法律危机7、突发事件危机（四）危机诱因类型分类标准（1）危机诱因类型分类标准相应的危机类型动因性质自然危机(自然灾害) 、人为危机(恐怖袭击等)空间范围国际危机、国内危机、组织危机主要成因与涉及范围政治危机、经济危机、社会危机、价值危机特殊状态战争冲突、游行示威、骚乱、暴动涉及主体态度一致型、冲突型（2）类型医疗保健类：食物中毒等安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等还可以分为市场危机、经营危机、财务危机和合作危机四种。
会展危机分为两大类，一类为可控制会展，另一类为不可控制会展。
A社会因素危机B运作因素危机C内部安全因素危机D自然因素危机2004年香港国际珠宝展被盗香港国际珠宝展前日在湾仔会展开幕，但首日即发生多宗离奇失窃案，全日至少有4名珠宝商失窃，损失总值逾100万元；期间，警方破获一个以伪证入场的南美帮怀疑“珠宝大盗”，拘获5男2女，另2名内地男子在场内偷窃后被捕。
会展策划书的危机管理3篇
会展策划书的危机管理3篇篇一《会展策划书的危机管理》策划书一、引言会展活动作为一种重要的商业交流和展示平台，吸引着众多参与者和利益相关者。
然而，会展过程中可能会面临各种突发危机事件，如安全事故、自然灾害、疫情传播、技术故障等，这些危机如果处理不当，将对会展的顺利进行和声誉造成严重影响。
因此，制定有效的危机管理策划书至关重要，以确保会展能够在面对危机时保持稳定、有序，并最大程度地减少损失。
二、危机管理目标1. 保障会展参与者的人身安全和财产安全。
2. 维护会展的正常秩序和形象，确保会展活动的顺利进行。
3. 及时、准确地应对危机事件，控制危机的扩散和影响范围。
4. 通过危机管理，提升会展组织方的应急处理能力和风险管理水平。
三、危机管理组织架构1. 成立危机管理领导小组负责全面领导和协调会展的危机管理工作。
制定危机管理策略和决策。
调配资源，确保危机管理工作的有效开展。
2. 设立危机管理工作小组包括安全保障组、信息发布组、应急救援组、后勤保障组等。
各小组明确职责分工，协同应对危机事件。
3. 建立危机管理沟通机制内部沟通：确保各部门之间信息畅通，协调一致。
外部沟通：与政府部门、媒体、参展商、观众等及时沟通，获取支持和合作。
四、危机预警机制1. 风险评估定期对会展活动进行风险评估，识别潜在的危机因素。
分析风险的可能性和影响程度，制定相应的风险应对措施。
2. 监测预警建立多渠道的监测系统，实时监测会展相关的信息和动态。
如发现异常情况，及时发出预警信号。
3. 应急预案制定根据风险评估结果，制定详细的应急预案，包括各种危机场景的应对措施和流程。
定期对应急预案进行演练和修订，确保其有效性和适应性。
五、危机应对措施1. 安全事故应对立即启动应急预案，组织救援力量进行现场救援。
确保伤者得到及时救治，疏散现场人员，维护秩序。
配合相关部门进行事故调查和处理。
2. 自然灾害应对根据灾害类型，采取相应的防范和应对措施，如提前做好场馆的防风、防水、防震等准备工作。
会展危机管理资料
第七章会展危机管理关键词：危机识别；危机评介；危机应对安全管理任务引导在其车展中，小陈如何面对危机？知识点：●第一节会展危机管理●第二节会展危机的预防●第三节危机的处理与恢复●第四节会展安全管理第一节会展危机管理一、危机的内容二、会展危机管理一、危机的内容（一）危机内涵狭义：危险和巨大困难的时刻 广义：侧重其不确定性和危害性(二)危机的特征1、突发性2、危害性3、紧迫性4、普遍性5、双重性（三）危机的生命周期●1、酝酿期●2、爆发期●3、扩散蔓延期●4、减弱消失期二、会展危机管理（一）会展危机定义：指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。
（二）会展危机的特点1、敏感性强，易受多种因素影响2、扩散性强，社会影响面广3、时间性强，回旋余地小（三）会展危机的类型1、品牌危机2、营销危机3、人力资源危机4、财务危机5、经营危机6、法律危机7、突发事件危机（四）危机诱因类型分类标准（1）危机诱因类型分类标准相应的危机类型动因性质自然危机(自然灾害) 、人为危机(恐怖袭击等)空间范围国际危机、国内危机、组织危机主要成因与涉及范围政治危机、经济危机、社会危机、价值危机特殊状态战争冲突、游行示威、骚乱、暴动涉及主体态度一致型、冲突型（2）类型医疗保健类：食物中毒等安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等还可以分为市场危机、经营危机、财务危机和合作危机四种。
会展危机分为两大类，一类为可控制会展，另一类为不可控制会展。
A社会因素危机B运作因素危机C内部安全因素危机D自然因素危机2004年香港国际珠宝展被盗香港国际珠宝展前日在湾仔会展开幕，但首日即发生多宗离奇失窃案，全日至少有4名珠宝商失窃，损失总值逾100万元；期间，警方破获一个以伪证入场的南美帮怀疑“珠宝大盗”，拘获5男2女，另2名内地男子在场内偷窃后被捕。
第15章会展危机管理
本章要点
• 会展危机的特点类型
• 会展危机管理的原则 • 会展危机管理的预警机制 • 会展危机管理的“RCRR”模式 • 会展经营中的危机管理 • 会展危机管理中的保险投入
会展危机管理的概念
• 概念:危机管理又名风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境
里把风险减至最低的管理过程。其中包括了对风险的量度、评估和应 变策略。理想的危机管理是一连串排好优先次序的过程，适当中的可 以引致最大损失及最可能发声的事情优先处理，而相对风险较低的事 情押后处理。
• 2、经济方面矛盾 • 在中国和平崛起的历史进程中，对外经济战略成为我国当 前在崛起的初级阶段的首要战略。在自由贸易中，由于中 国与东盟国家在经济发展水平上很接近，双方在展业结构 和贸易结构上非常相似， 而且在国际分工体系中也处于 同一个层次，因此，在中国一东盟自由贸易区建设中，双 方在经济合作中获利的空间被缩小，甚至导致在利益分配 上产生冲突。 • 3、文化方面冲突 • 从区域文化层次上看，在东南亚地区近30年的经济发展与 文化交流基础上，东盟国家一直努力促进和培养东盟意识， 但这种意识还是很薄弱的，还没有达到主体间价值互适的 状态，东盟一些国家依靠区外大国力量来平衡区内的力量 关系正说明了这一点。另一个文化冲突的根源是东南亚冲 突的多元。
展会经营中的危机管理
• 1、成立危机管理小组，查找并发现组展过程中可能出现 的疏忽或遗漏，提供相应服务。 • 2、在交通、医疗卫生、安全、饮食等诸多方面，与合作 方确立可行性方案，并通过联席会议保持沟通。 • 3、提请交通管理部门成立交通指挥中心，确保临时交通 管理造成的道路受阻不会因此影响展商以及观众的出行。 • 4、在安保方面安排尽力执勤和专业保安人员，确保展馆 安全万无一失。 • 5、在客户服务方面，与有关各方在现场成立投诉机构， 现场受理并解决临时发生的突发事件，解决展商困难。 • 6、在宣传方面，加大宣传，与媒体保持良好沟通，提醒 观众在适当的时间以恰当的方式参观。
《会展业概论》课件11 会展活动的危机管理
11.3 危机管理计划的制定
第三，任何展会都是独一无二的，参展商的人数 会变化，参观者的人数有波，公司可能在一个更 大的展馆举办展，甚至会将展会转移到另一座城 市去举行，每出现这种变化，我们都必须重新审 阅已有的危机管理计划，不让危险这个恶魔钻任 何空子。
第11章 会展活动的危机管理
金山词霸
危机[crisis;crash]
指产生危险的祸根 指严重困难的关头 crisis export转嫁危机 crisis management
处理[应付]危急的办法 crisis manager危机经理
11.1 危机的定义 11.2 会展中危机的因素识别 11.3 危机管理计划的制定 11.4 制定安全计划和程序 11.5 选择一个安全承包商 11.6 综合各项因素制定一个计划 11.7 评估危机管理计划
理计划的各方都理解并同意所有细节。 ④ 计划的实施——是否有必要将计划付诸实施 ⑤ 在实施计划后，对危机管理计划进行评估，这样
可以反思和完善计划
在制定危机管理计划时，通过四个基本原则，把 以上五个要素结合起来。
预防 是建立在“事先计划从而避免发生”理论 上的一个概念。换言之，就是通过在计划和准备 一个会展的过程中，尽一切可能来减少危险的出 现。
风险控制和管理
Risk Controlling and Management
风险识别 风险控制 风险管理 风险评估
风险问题与危机管理
会展危机管理策划书3篇
会展危机管理策划书3篇篇一会展危机管理策划书一、前言会展活动作为一种重要的商业和社交活动形式，面临着各种潜在的危机和风险。
为了有效应对可能出现的危机情况，保障会展的顺利进行，制定本危机管理策划书。
二、目标1. 确保与会人员的安全和健康。
2. 最大程度减少危机对会展的影响。
3. 保护会展的声誉和形象。
4. 建立有效的危机应对机制，提高应对能力。
三、危机类型及应对措施1. 自然灾害制定应急预案，包括疏散路线、避难场所等。
与当地应急管理部门保持密切联系，及时获取灾害信息。
准备必要的应急物资，如食品、水、医疗用品等。
2. 事故灾难加强安全管理，确保场地设施的安全性。
培训工作人员掌握急救知识和技能。
设立紧急救援点，配备相应的救援设备。
3. 公共卫生事件加强卫生防疫工作，定期对场地进行消毒。
提供必要的卫生设施和防护用品。
与卫生部门合作，及时采取防控措施。
4. 社会安全事件加强安保措施，确保场地的安全。
制定应急预案，应对可能的暴力事件或恐怖袭击。
与当地警方保持密切联系，及时获取安全信息。
四、危机管理团队及职责1. 成立危机管理领导小组，负责全面指挥和协调危机应对工作。
2. 设立危机管理办公室，负责日常危机管理工作的组织和实施。
3. 明确各部门和人员在危机管理中的职责，确保分工明确、协同配合。
五、危机预警与监测1. 建立危机预警机制，及时获取可能影响会展的危机信息。
2. 对危机信息进行分析和评估，判断危机的可能性和影响程度。
3. 根据危机预警信息，及时采取相应的预防措施。
六、危机应对流程1. 危机发生后，立即启动应急预案，采取相应的应对措施。
2. 及时向与会人员和相关方通报危机情况，保持信息透明。
3. 组织救援和抢险工作，确保人员安全和减少财产损失。
4. 与相关部门和机构合作，共同应对危机。
七、培训与演练1. 定期组织危机管理培训，提高工作人员的危机意识和应对能力。
2. 开展危机演练，检验应急预案的可行性和有效性。
会展安全与危机管理
会展安全与危机管理会展就像一场盛大的聚会，各方人士带着自己的宝贝、创意或者服务来到一个地方，展示、交流、洽谈。
这就好比是一场江湖大会，各路英雄好汉齐聚一堂。
可这么大的场子，人多事杂，安全与危机管理那可就是重中之重，就像大侠行走江湖得时刻防备着危险一样。
咱们先说会展场地的安全。
场地就像是这个聚会的家，得稳稳当当的。
场馆的建筑结构要扎实，你想啊，要是大家正热闹着呢，房子突然来个小晃动，那不得像热锅上的蚂蚁乱成一团？这就好比是搭积木，底层要是不稳，上面搭得再好看也得塌。
所以啊，在会展开始之前，就得让专业的人去检查场馆结构有没有啥毛病。
消防设施那也是不能少的。
这消防设施就像是家里的灭火器、消火栓之类的东西，是救命的家伙。
要是着火了，没有这些，那火就像脱缰的野马，一下子就能把整个会展给吞了。
所以得确保灭火器没过期，消火栓能出水，消防通道畅通无阻。
这通道要是堵了，那可就坏事儿了，就像堵车的时候，大家都堵在路上，想走也走不了，真到了紧急时刻，人都出不去，多可怕呀。
再说说展品的安全。
展品那可是参展商的宝贝啊，就像农民伯伯的庄稼一样珍贵。
有的展品价值连城，要是丢了或者损坏了，参展商得多心疼啊。
这时候呢，安保措施就得跟上。
就像给宝贝加了一道保护罩一样，有监控摄像头时刻盯着，有保安人员定时巡逻。
你要是展品，有人这么护着你，是不是也觉得安心多了呢？人员的安全也是大事儿。
这么多人聚在一起，就像一群小蚂蚁凑一块儿。
人多了就容易有摩擦，要是有个口角啥的，处理不好就可能变成大冲突。
这就需要工作人员像和事佬一样，及时去调解。
而且啊，要是有人身体突然不舒服了，医疗急救人员就得像超级英雄一样立马出现。
这就好比是在战场上，军医得随时待命，受伤的战士才能得到救治。
那要是真遇到危机了怎么办呢？比如说突然停电了。
这黑灯瞎火的，大家肯定会慌乱，就像在夜里突然迷路了一样。
这时候啊，备用电源就得赶紧顶上，就像汽车的备胎一样，关键时候能救命。
还有，要是遇到恶劣天气，像大风大雨的，会展的防风防雨措施就得做好。
展会危机管理方案
展会危机管理方案一、引言展会是展示企业产品、服务和品牌的重要平台，然而，在展会期间可能会出现各种不可预测的风险和危机。
为了有效应对这些危机，保障展会的顺利进行，制定一份完善的展会危机管理方案至关重要。
二、危机管理目标1.确保展会期间的安全与稳定；2.快速、有效地应对各类突发事件；3.保障参展商、观众和工作人员的权益；4.维护展会的品牌形象和声誉。
三、危机管理组织架构1.成立展会危机管理小组，负责全面协调和指导危机应对工作；2.明确各成员单位的职责和任务，确保信息畅通、协同配合；3.建立与相关部门（如公安、消防、医疗等）的联络机制，以便在紧急情况下寻求支持。
四、危机应对策略1.预防策略：a. 提前进行风险评估，识别潜在的安全隐患；b. 加强展会现场的安全管理，制定严格的安全规定；c. 提高参展商、观众和工作人员的安全意识，进行安全培训。
2.应对策略：a. 针对不同类型的危机事件（如火灾、交通事故、公共卫生事件等），制定具体的应急预案；b. 建立危机应对快速响应机制，确保在紧急情况下能够迅速调动资源、协调各方力量；c. 加强与媒体和公众的沟通，及时发布准确信息，避免谣言传播。
五、危机管理培训与演练1.对展会危机管理小组成员进行定期培训，提高危机应对能力；2.定期组织危机管理演练，检验应急预案的有效性和可行性；3.对演练中发现的问题进行总结和改进，不断完善危机管理方案。
六、危机管理评估与总结1.在展会结束后对危机管理工作进行全面评估，总结经验教训；2.将评估结果纳入下一次展会的危机管理方案制定中，不断提高危机管理水平；3.对展会期间表现突出的单位和个人进行表彰和奖励，激励大家积极参与危机管理工作。
七、结语制定并执行一份完善的展会危机管理方案是确保展会顺利进行的重要保障。
通过加强预防、提高应对能力、加强培训演练以及持续改进评估等方面的工作，我们可以有效降低展会期间的风险和危机发生的可能性，保障参展商、观众和工作人员的权益，维护展会的品牌形象和声誉。
第八章 会展场馆危机与安全管理
学习要点
会展场馆危机的特征和类型及影响 会展场馆危机处理的原则和过程 会展场馆危机预防的措施 会展场馆危机的处理与恢复 会展场馆安全管理
第一节 会展场馆危机管理概述
一
危机的内涵与特征
二
会展场馆危机的特点和类型
三
会展场馆危机处理原则
四
会展场馆危机处理过程
危机的内涵与特征
3
场馆内部的服务和经营活动秩序、公共场所秩序保持
良好的安全状态
4
不存在导致客人、员工两个方面的生命、财产及场馆
财产造成侵害的各种潜在因素
会展场馆安全管理内容
1
制定安全规章制度
● 消防安全规定
● 建筑物搭建和运输规定
● 贵重物品安全管理规定
● 公共区域安全规定
2
成立安全管理组织机构
3
配备安全设施
● 闭路电视保安监控系统
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会展场馆危机信息收集与分析
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会展风险管理和危机预测Fra bibliotek建立场馆危机预警系统
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会展场馆危机信息收集与分析
● 会展场馆外部信息
● 会展场馆内部信息
● 信息的分析与评估
建立场馆危机预警系统
2
会展风险管理和危机预测
● 所谓风险管理，就是指企业对风险进行识别、分析、评价， 并在此基础上有效地处置风险，以最低成本实现最大安全保障 的科学方法，是人们对潜在的、意外的损失进行识别、评估、 预防和控制的过程。 ● 会展场馆风险按来源可分为：社会环境风险、竞争风险、 营销风险、人事风险、管理风险、财务风险等。 ● 识别风险的方法一般有头脑风暴法和情境分析法。 ● 风险的应对策略不外乎以下几种：规避风险、减少风险、 转移风险、接受风险等。
第九章--会展危机管理PPT课件
入会展危机管理计划。
在危机管理中，媒体管理部门或媒体沟通负责 人要能起到以下三方面的作用：第一，对内有信息 筛选作用。第二，对外有沟通作用。第三是协调作 用。
2、多渠道地与媒体保持沟通和密切联系
可以通过新闻发布会、媒体会议、现场采 访、随机或秘密采访等渠道与媒体保持沟通 和联系。要注意做到：第一，简明清晰地介 绍信息发布的动机和内容；第二，做一个本 事件给人们带来的影响的简要评论；第三， 清楚地陈述自己已经、当前和将要采取的危 机管理措施；第四，给媒体留下如何继续获 取信息的时间、地点和途径。
电子危机预警系统主要是通过有关电 子装置对可能引起危机的信息进行收集、 监视和分析并发出危机预警的系统。
三、会展危机的预防 进行危机预防，首先要弄清楚与危机发
生有关的五个因素：危机源、环境、交互 作用、损失、影响。
我们可以采取四种应对措施来对可能发 生的危机进行预防，这四种应对措施是阻 止、回避、转移和接受。
三、会展危机反应和恢复计划 一般包括以下内容： 1、制定本计划的原因、目标和任务； 2、本计划的启用条件； 3、危机反应和恢复机构的成员构成及
权责；
4、危机预警办法； 5、危机中的沟通策略； 6、媒体管理办法； 7、形象管理措施； 8、危机反应的措施及指挥、协调与控制 办法； 9、财务与法律支持办法； 10、危机恢复的措施及指挥、协调与控制 办法； 11、对计划本身的更新、维护和修订的管 理办法。
第三节 危机中的媒体管理
一、调控媒体在危机中的作用 媒体对危机管理的积极作用主要有： 1、帮助办展机构传递信息； 2、维护会展和办展机构的形象； 3、为办展机构争取社会支持； 4、帮助办展机构进行危机预警、反应和
会展安全和危机管理
3
健全制度，落实责任
健全制度包括选好人，把好进口关；加强教育，打牢队伍基础；
坚持岗位培训，提高业务素质；强化制度管理，树立保安形象；建
立“流动淘汰机制”，确保保安队伍的内部纯洁。
第二节
会展现场危机管理
09 第二节 会展现场危机管理
现场危机管理是为会展举办过程中可能会发 生的意外紧急情况所作的计划。这些紧急情况 通常都与人有关，它们的影响可以通过事先计 划来使其最小化。
09 第二节 会展现场危机管理
2 会展危机监测
监测的范围不仅限于展 会活动现场，而且要监测 场馆以外的政治环境、经 济环境和社会环境对展会 造成的潜在影响。
宣传宣传
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ4 会展危机控制
会展危机处理 3
针对不同的会展危 机有各种各样的处理 办法。但要及时果断 地处理危机，就要迅 速查找出主要危机和 关键因素，以此为基 础，参照已有的危机 预案进行处理。
危机管理重要的是预测危 机、防止危机事态的产生， 而后者更多的是日常安全管 理的内容。日常安全管理的 工作重点是危及生命和财产 安全的部分，并不能把危机 事态的其他类型包括在内
09 第二节 会展现场危机管理
2 会展危机的类型
在会展进行中可能发生的危机事态多种 多样，要对这些可能对会展造成危害的事 态进行有效预测，必须把它们分门别类， 依据各自的特点编制危机管理计划。通常 可以把这些危机事态分为四类：
1.确定危机管理小组成员构 成，包括危机管理经理和两到 三个经理助理。
2.根据各种可能的危机情形 及可能采取的应对措施的轻重 缓急来排序。
3.制定内部信息传达计划
4.清楚地规定并设立报告系 统，这将有助于在事件发生时 和发生后收集必需的 信息。
会展危机管理
项目七会展危机管理•【学习目标】• 1. 了解会展危机事件的含义及类型• 2. 理解会展危机事件产生的原因及特点• 3. 掌握各种会展危机事件的预防及处理方法•【学习重点】• 1. 掌握会展危机的类型、产生原因及其特点• 2. 会展危机的处理方法•【学习难点】•危机事件管理在现实生活中的应用任务一会展危机事件管理概述•一、会展危机事件的界定在历史进程中，研究危机管理的学者越来越多，但从每个人对“危机”所下的定义来看各有理解。
又名风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。
实质：管理会展危机指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。
二、会展危机事件的特点（一）突发性（二）危害性（三）紧急性（四）不确定性【案例】2004年香港国际珠宝展被盗【案例】航展空难事故历届航展空难一览表三、导致会展危机事件发生的主要因素（一）社会因素（二）自然灾害因素（三）内部管理因素（四）活动现场安全因素四、会展危机事件处理的原则（一）预防为先原则（二）积极应对原则（三）树立危机意识原则（四）公开性原则（五）公众利益至上原则（六）诚实性原则（七）及时性原则五、提高对会展危机事件管理重要性的认识危机事件发生后，如何面对和采取什么样的处理方法是至关重要的环节。
对于会展企业来说，要加强对全体工作人员的危机教育，提高他们的意识和处置危机事件的能力；进一步健全危机事件管理机制与制度，并保证该制度能够得到有效的贯彻执行，全面提高危机事件管理能力。
•任务二会展人为与自然因素•一、会议危机事件的类型根据不同的危机分类标准，可以将会展危机事件分成以下几个类型：（一）按危机事件产生的原因划分1. 企业内部管理不善造成的会展危机事件新兴的会展行业在市场经济的浪潮中还处于摸索阶段，并且这一过程还将是一个漫长而又艰难的过程。
危机事件管理• 2.不可抗力因素造成的会展危机事件•不可抗力是指：不能预见、不能避免和不能克服的客观情况。
会展策划书的危机管理3篇
会展策划书的危机管理3篇篇一《会展策划书的危机管理》一、前言会展活动是一个复杂的系统工程，涉及到众多的人员、物资和信息，因此在策划和执行过程中，难免会遇到各种危机和风险。
为了有效地应对这些危机和风险，保障会展活动的顺利进行，制定一份完善的危机管理策划书是非常必要的。
二、危机管理的目标1. 保障人员安全：在危机发生时，确保所有与会人员的生命安全和身体健康。
2. 保护财产安全：尽可能减少危机对会展场地、展品和设备等财产造成的损失。
3. 维护品牌形象：通过有效的危机管理措施，维护会展主办方和参展商的品牌形象。
4. 保障活动顺利进行：在危机发生后，尽快恢复会展活动的正常进行，减少对活动效果的影响。
三、危机管理的原则1. 预防为主：通过加强安全管理、制定应急预案等措施，预防危机的发生。
2. 快速反应：在危机发生时，能够迅速做出反应，采取有效的措施进行应对。
3. 统一指挥：在危机管理过程中，要建立统一的指挥体系，确保各项措施的协调一致。
4. 公众利益至上：在处理危机时，要始终把公众利益放在首位，积极采取措施保障公众的安全和利益。
四、危机管理的流程1. 危机预警：通过对各种信息的收集和分析，及时发现可能引发危机的因素，并发出预警信号。
2. 危机评估：对危机的性质、影响范围和严重程度进行评估，为制定应对措施提供依据。
3. 危机应对：根据危机评估的结果，制定相应的应对措施，并迅速组织实施。
4. 危机恢复：在危机得到控制后，要及时进行恢复工作，包括清理现场、修复设施、恢复活动等。
五、危机管理的措施1. 建立危机管理团队：由会展主办方、承办方、参展商等相关方面的人员组成危机管理团队，负责危机管理的策划和实施。
2. 制定应急预案：针对可能发生的各种危机，制定相应的应急预案，明确各部门和人员的职责和任务。
3. 加强安全管理：加强对会展场地、展品和设备等的安全管理，确保安全设施的完好有效。
4. 进行危机培训：对危机管理团队和相关人员进行危机培训，提高他们的危机意识和应对能力。
会展危机管理策划书3篇
会展危机管理策划书3篇篇一《会展危机管理策划书》一、引言在当今竞争激烈的会展行业中，各种危机随时可能出现，对会展的顺利举办构成严重威胁。
为了有效应对可能出现的危机情况，确保会展活动的安全、顺利进行，特制定本会展危机管理策划书。
二、危机类型及应对策略1. 安全危机可能包括火灾、踩踏、恐怖袭击等突发事件。
应对策略：制定详细的安全预案，配备足够的安保人员和安全设施；进行安全培训和演练；与当地公安、消防等部门保持密切联系。
2. 自然灾害危机如地震、洪水、台风等。
应对策略：提前关注天气预报，做好相应的防护和转移准备；储备必要的应急物资；在选址时考虑自然灾害风险。
3. 公共卫生危机例如传染病疫情等。
应对策略：加强现场卫生管理，提供必要的防疫物资；与卫生部门合作，及时掌握疫情动态并采取相应措施。
4. 技术故障危机涉及音响、灯光、网络等设备故障。
应对策略：安排专业技术人员进行设备维护和监控；准备备用设备和应急维修方案。
5. 人员危机包括参展商、观众或工作人员的突发疾病、冲突等。
应对策略：设置医疗急救点，配备急救人员和设备；培训工作人员处理冲突的能力。
三、危机管理团队及职责1. 成立危机管理领导小组由会展主办方高层领导组成，负责全面指挥和决策。
2. 设立各专业小组安全保障组：负责安全保卫和应急处置工作。
技术支持组：处理技术故障相关问题。
后勤保障组：提供物资和服务支持。
信息沟通组：及时发布信息，与各方保持沟通。
四、危机预警与监测1. 建立信息收集渠道包括媒体、政府部门、合作伙伴等。
2. 设定预警指标和级别根据不同情况划分不同的预警级别。
3. 定期进行风险评估及时发现潜在危机。
五、危机应对流程1. 危机发生时的快速响应立即启动应急预案，各小组迅速行动。
2. 现场处置采取有效措施控制局面，减少损失。
3. 信息发布及时、准确地向参展商、观众等相关方发布信息。
4. 危机后续处理六、培训与演练1. 定期对工作人员进行危机管理培训提高应对危机的能力和意识。
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安保部值班经理
组织安保员或就近人员 前往制止、扑救
110
灭火应急预案
监控
总机②
安保④
夜班经理
工程部④
着火点③
灭火机、水带
总经理①
启动水泵
电梯迫降底楼
配合119
119
①安全防护领导小组②通讯联络小组 ③疏散引导小组④行动灭火小组
治安应急预案
发生紧急情况，电话报告安保部办公室 安保部派员到现场，初步了解事件性质
（B） 回避 （C） 转移 （D） 接受
(A)事实导向策略
(B)价值导向策略
（c）恢复提升(形象再塑阶段) （D）总结和评估阶段 （E）总结和评估
第二节 会展安全管理
一、内涵
1、会展安全 客人、员工生命和财产及企业财产 安全；
客人的商业秘密及隐私安全；
企业服务和经营秩序、公共场所秩
序安全；
（二）会展危机管理程序
1、原则
（1）及时性原则 或24小时原则 （6）“信息对称”原则
（2）核心立场原则 （3）最高利益原则
（4）“绝对领导”原则 （5）“单一口径”原则 （7）“媒体友好”法则 （8）“360度”法则 （9）“留白”法则
2、危机管理四阶段
危机管理包括四个主要阶段:预警阶段、 处理阶段、形象再塑阶段和评估阶段。
二、管理内容
1、选择场馆
有无发生火灾、盗窃等事件
出入交通是否符合安全标准 安全设施是否齐全
2、制定安全规章制度 消防：耐火材料、严禁烟火等 搭建和运输 贵重物品 公共区域安全规定：出入口、交通 区域（走廊和人行道至少8英尺宽） 等
3、成立管理组织
确定安全管理小组成员构成
确定总负责人和每个员工责任 成员培训 4、保险
3、针对事件
火灾 医疗卫生 盗窃 工程事故
暴力行为：抢劫、袭击、恐怖活动
等
自然因素：地震、滑坡等
展虫题
展虫并非完全是一个 贬义词，应当辨证地看待。 如果是真正危害展览行业 的这类展虫，必须采取坚 决打击和取缔的做法。但 另一类展虫，尽管也是盯 住会展提供的商机而来进 行商品交易，但他们所提 供的并非是假冒伪劣的商 品，只是因企业规模太小 或企业资金薄弱、知名度 欠缺等原因，具有一定发 展潜质，需要一个扶持过 程，对于他们还是应当采 取比较宽容的态度，通过 疏导的方式加以解决。
D内部安全因素危机
2004年香港国际珠宝展被盗
香港国际珠宝展前日在湾仔会 展开幕，但首日即发生多宗离奇 失窃案，全日至少有4名珠宝商失 窃，损失总值逾100万元；期间， 警方破获一个以伪证入场的南美 帮怀疑“珠宝大盗”，拘获5男2 女，另2名内地男子在场内偷窃后 被捕。
航展空难事故
2002年7月27日，乌克兰一架苏－ 27战斗机在进行特技表演时坠毁， 造成83人死亡，116人受伤，酿成了 人类历史上最为惨重的一次航展空 难事故。
历届航展空难一览表
1973年6月3日，苏联一架参加巴黎航展的图－144原型机 在空中爆炸，6名机组人员全部遇难，还造成9名地面人员 死亡。 1982年9月11日，一架载着多国跳伞员的美军支奴干直升 机在前西德的航空展坠毁，46人死亡。 1988年8月28日， 前西德的美军基地发生航空展意外，3架意大利空军战机 在空中相撞，另1架撞向人群，造成70人死亡，400多人受 伤。 1997年7月26日，一架进行特技表演的轻型飞机在比利时 的航空展撞向人群，造成9人死亡，最少57人受伤。 2002年4月20日，一架美国海军战机在加利福尼亚州的穆 古航空展坠毁，着地起火，两名机员死亡。 在07年9月1日的波兰拉多姆航展中的飞行表演中两名飞行 员丧生。目击者称，当一个三机队形展开后试图再一次会 合，结果两架“钢铁”特技飞行队的飞机相撞。飞机残骸
（1）预警阶段
建立会展危机预案
建立会展危机管理机构
会展危机预测和分析 会展危机事态分类 会展危机事态排序、分级和评估 分类预案 会展危机管理培训和演习
监控系统应急预案
火灾 重大刑事案件 接报一般刑事治安案件 发现危害人身安全或 酒店安全的行为
按“灭火应急预案” 处理
通知安保员控制凶 手，保护现场
第六章 会展危机管理
第一节 会展危机管理
一、危机管理概述
1、危机
狭义：危险和巨大困难的时刻 广义：侧重其不确定性和危害性
、危机管理
二、会展危机管理
（一）会展危机 指影响参展商、专业观众、相关
媒体等利益相关主体对会展的信心
或扰乱会展组织者继续正常经营的
非预期性事件。
（1）特点
意外性
危害性
类型
医疗保健类：食物中毒等
安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等
政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等 重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等
还可以分为市场危机、经营危机、财务危机和
合作危机四种。
会展危机分为两大类，一类为可控制会展，另
一类为不可控制会展。
A 社会因素危机
B 运作因素危机 C 自然因素危机
一般轻微情况 自查
安保值班报总经理室 或总值班，并作出报案决定
由安保部作出处理结果
在公安人员到店前，采取处置措施了解情况， 控制局面，维护酒店秩序，保证正常营业
安保部派员保护现场，不接触门锁、拉手等 并协助公安部门搞好调查工作
安保部向总经理室报告处理结果 作好情况记录
说明；治安紧急情况――斗殴、纠纷、意外或自杀、客人自然死亡、投毒、可疑爆炸物与 恐吓、骚扰等。
紧急性 不确定性
(2)危机诱因类型分类标准
分类标准 动因性质
相应的危机类型
自然危机(自然灾害) 、人为 危机(恐怖袭击等) 空间范围 国际危机、国内危机、组 织危机 主要成因与涉 政治危机、经济危机、社 及范围 会危机、价值危机 特殊状态 战争冲突、游行示威、骚 乱、暴动 涉及主体态度 一致型、冲突型
做好警报和解除警报记录
（2）会展危机控制---处理阶段
危机监测 危机处理： 公关宣传、新闻发布会、与相 关部门保持沟通、采用主动说明和 积极赔偿等手段 调整预案
A\处理步骤： 保持冷静理性,迅速按照危机管理计划将所有人员 布置到位,控制现场,控制负面影响的扩散。保持所 有信息渠道的畅通,注意各个方面的配合协调,及时 将处理的进程与结果公布于众。 B应对措施与策略 在危机预警系统的帮助下，我们就可以采用四种应 对措施来对可能发生的危机进行管理，这四种应对 措施是：阻止、回避，转移和接受
三、管理要点
1、加强教育，提高认识 2、计划着手，居安思危 3、健全制度，落实责任 4、安全管理，紧抓环节
医疗卫生管理
国际会展管理协会（LAEM）《生命/安全指 导方针》指出，每个会展或会展机构都要有合 格的员工在场来处理紧急医疗事件。除了对正 式员工及签约雇员进行事先培训，指导怎样应 对紧急医疗事件外，还应当聘请合格的医护人 员在观众入场、展览期间及观众退场时值班。 聘请的医护人员或场馆中可用的紧急救援人员， 应当精通基本的救生常识、伤病诊断、急救主 持和心肺复苏术，通晓危机通报计划的应用以 及整个危机管理计划中的所有其他要素。
防汛防台自然灾害应急预案
防汛防台 发生自然灾害
通知各部门组织人员加强值班
由总机通知安保部及各部门主管 后，进入预案状态
安保部配合工程部对所有 工程设备进行安全检查
安保部通知总台将当日住宿客人档案妥善 保管，并组织力量赴重点部位
安保部检查所有应急 用具处于备用状态
安保员和服务员积极组织客人疏散到安全地区， 安保员保持高度警惕，头脑冷静，维护好秩序， 严防不法分子破坏，确保人员财产安全
2、会展安全管理
主体是会议场所和展览场馆的安全
为保障客人、员工生命、财产而进行的一 系列计划、组织、指挥、协调、控制等管 理活动。
广交会安全保卫工作
广交会就非常重视安全保卫工作，专门成 立了大会保卫办公室，负责交易会展览场所 和重要活动安全保卫工作的组织领导，包括 制定广交会各种保卫方案和措施，协调各级 公安部门行动，为广交会创造安全良好的社 会环境；指导各交易团做好本团的安全保卫 工作；维护展馆的防火安全；维护广交会大 院及其附近道路交通秩序，保障交通畅顺； 负责发放内宾证件和车证等。人员编成上包 括：商务部人事司、广东省公安厅、广州市 公安局、广州市国家安全局、武警广东省总