提高公司智商和情商的对策探析_史笑颜
提升公司管理效果的情商培养
提升公司管理效果的情商培养在当今竞争激烈的商业环境中，情商已经成为衡量一个人成功与否的关键指标之一。
情商不仅对个人的人际关系和心理健康有着重要影响，对于公司的管理效果同样至关重要。
因此，提升公司管理效果的关键在于培养员工的情商。
一、情商的定义与重要性情商，即情绪智力指数，是人们对情绪的感知、理解、控制以及情绪与他人关系的能力。
情商高的人在处理人际关系、管理情绪、解决问题等方面更加出色。
对于公司来说，情商具有以下几个重要作用：1.提高领导者的影响力：情商高的领导者能够更好地处理与员工、合作伙伴和客户的关系，从而有效地影响和激励他们。
2.增强团队合作：一个情商高的团队能够更好地理解和支持彼此，有更强的凝聚力和协作能力，进而提高整体绩效。
3.促进冲突管理：情商高的员工能够更好地处理工作中的冲突与挑战，避免无谓的争吵和矛盾，有效解决问题。
4.提高员工满意度和忠诚度：一个情商高的领导者能够更好地理解员工的需求和情感，关心员工的成长和发展，从而增加员工的满意度和忠诚度。
二、情商培养的途径培养员工的情商需要贯穿整个公司的管理流程和文化氛围。
下面是一些有效的途径：1.员工情绪培育：公司应该为员工提供一个积极向上和健康的工作环境，重视员工的情绪健康。
领导者可以通过鼓励开放交流、有效解决问题并提供必要的支持来培养员工的情商。
2.领导力培训：公司可以组织领导力培训，帮助领导者提升情商。
这些培训可以包括情绪管理、人际关系建设、冲突解决等方面的知识和技巧。
3.团队建设：公司可以通过组织团队建设活动，加强团队成员之间的沟通和合作。
这些活动可以是团队拓展训练、合作任务等，旨在增强团队成员的情商和协作能力。
4.绩效管理与反馈：公司应该建立有效的绩效管理系统，通过及时、准确的反馈帮助员工认识自己的优点和不足，并提供相关培训和支持。
5.文化塑造：公司需要树立一个以尊重、信任和包容为核心价值观的文化氛围。
这样的文化有利于培养员工的情商，使他们更加积极主动地投入工作。
培养情商提升企业中高层领 导力的重要能力
培养情商提升企业中高层领导力的重要能力在当今竞争激烈的商业环境中，企业中高层领导的能力对于企业的发展和成功起着至关重要的作用。
而在众多的领导能力中，情商的培养正逐渐成为一个关键因素。
情商，即情绪智力，是指个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。
具备高情商的领导能够更好地理解和管理自己的情绪，有效地与团队成员建立良好的关系，做出明智的决策，从而引领企业走向成功。
一、情商对企业中高层领导力的重要性1、增强自我认知和自我管理能力中高层领导往往面临着巨大的工作压力和复杂的决策环境。
高情商的领导能够清晰地认识自己的情绪状态，包括压力、焦虑和愤怒等，并采取积极的措施进行调节和管理。
例如，当面临工作中的挫折时，他们能够迅速调整心态，保持冷静和乐观，避免情绪失控对工作和团队产生负面影响。
2、提升人际关系处理能力在企业中，中高层领导需要与不同部门、不同层级的人员进行沟通和协作。
情商高的领导能够敏锐地感知他人的情绪和需求，善于倾听和理解他人的观点，从而建立起良好的人际关系。
他们能够以尊重和信任为基础，与团队成员进行有效的沟通和交流，激发团队成员的积极性和创造力。
3、促进团队凝聚力和协作效率一个高情商的领导能够营造积极向上的团队氛围，增强团队的凝聚力和向心力。
他们能够关注团队成员的情绪变化，及时给予支持和鼓励，帮助团队成员解决工作和生活中的问题。
在团队合作中，他们能够充分发挥每个成员的优势，协调各方利益，提高团队的协作效率，实现共同的目标。
4、提高决策的科学性和合理性情绪会影响人们的思维和判断能力。
高情商的领导在决策过程中能够控制自己的情绪，避免因情绪冲动而做出错误的决策。
他们能够客观地分析问题，综合考虑各种因素，包括团队成员的意见和建议，从而做出更加科学、合理的决策。
二、企业中高层领导情商培养的途径1、自我反思和学习中高层领导应该养成自我反思的习惯，定期审视自己的情绪反应和行为表现，找出存在的问题和不足之处。
如何在工作中提高职业素养和智商情商
如何在工作中提高职业素养和智商情商随着社会竞争的日益激烈，职业素养、智商情商等已成为企业招聘中的关键因素。
提高职业素养和智商情商，不仅能够实现自我价值的提升，还能够更好的适应企业发展和社会变革。
本文将从个人视角出发，探讨如何在工作中提高职业素养和智商情商。
一、注重个人修养作为一个职场人，修养是非常重要的。
修养包括礼仪、言谈举止、衣着打扮等多方面，影响到我们工作中的人际关系，也能够体现出个人的好品质。
在工作中，我们可以通过增强自己的语言表达能力，构建良好的沟通方式，进一步提升与他人的交往能力。
此外，在穿着方面，要注重舒适性和得体性，做到让自己的穿着气质更符合职业的要求。
二、不断学习进修在职场中，过时的知识和技能将会失去市场竞争力。
职业素养的提高需要持续学习与进修。
这不仅可以扩宽个人知识面，更能够提高解决问题的能力，进而提升职业素养。
学习要有计划性，可以根据自己的职业发展和行业需求，制定学习计划，积极学习相关的知识和技能。
同时也应该注重跨领域学习，提高综合能力。
三、善于交际互动职场中的人际交往和沟通是必不可少的。
善于交际互动，能够加强与他人的沟通和理解，进而提升人际关系和工作效率。
要讲究方法和技巧，尽量让他人有一个好印象，同时也要做到表达清楚，积极倾听并接受他人的不同意见。
另外，采用文明礼貌的交往方式也需要深刻理解。
四、增加自我管理能力自我管理是提高职业素养和智商情商的重要手段之一。
自我管理能够提高自我认知水平和情绪调节能力，让个人情绪得以掌控，不受外界影响而导致行为失常。
自我管理包括时间管理、压力管理、情绪管理等多方面，在工作中根据个人情况发现自己的难点，并制定相应的策略，提高自我管理的水平。
五、注重思维方式和思考能力思维方式和思考能力决定了个人的智商情商水平。
在工作中，个人思维方式应该开放且包容，不拒绝不同理念和看法，注重沟通和协作，真正做到有理有节、有情有理。
同时，个人思考能力应该不断提升，有难题时，应该具备主动思考、独立思考、逻辑思考等多方面能力，在解决问题中不断拓展自己的思维能力。
培养员工情绪智商与情商的管理办法
培养员工情绪智商与情商的管理办法在现代企业中，培养员工的情绪智商和情商已经成为重要的管理任务之一。
情绪智商是指个人对情绪和感受的知觉、理解和处理能力，而情商则是指个人与他人相互关联时所表现出的情绪管理和沟通能力。
一位拥有良好情商和情绪智商的员工，不仅能够更好地适应工作环境，还能更有效地处理工作上的情感问题，提高团队协作和企业绩效。
本文将介绍一些有效的方法，帮助企业管理者培养员工的情绪智商和情商能力。
一、建立积极的工作氛围首先，在培养员工情绪智商与情商的过程中，建立积极的工作氛围是非常重要的。
管理者可以通过多种方式来实现这一目标，例如提供员工发展的机会和资源，提供良好的工作环境和福利待遇。
此外，鼓励员工参加培训课程，提高他们的情商和情绪智商，也是非常有益的措施。
二、提供情商和情绪智商的相关培训其次，为了帮助员工提高情绪智商和情商，管理者可以提供相关的培训。
这种培训可以包括情绪管理、沟通技巧、冲突解决、领导力等方面的内容。
这些培训可以帮助员工更好地理解自己的情绪和他人的情绪，提高沟通和解决问题的能力。
三、激励与奖励机制除了提供培训，激励和奖励机制也是培养员工情绪智商和情商的关键因素。
管理者可以设立激励制度，鼓励员工积极参与培训和提高自身的情绪智商和情商。
同时，通过奖励出色表现的员工，也可以激发其他员工的学习和积极性，促进整个团队的发展。
四、建立良好的沟通渠道良好的沟通是培养员工情绪智商和情商的重要环节。
管理者应该建立起与员工的良好沟通渠道，倾听他们的问题和困惑，及时提供支持和指导。
同时，管理者也应该示范出良好的沟通方式，以身作则，给员工树立一个良好的榜样。
五、重视员工的情绪和需求在管理过程中，重视员工的情绪和需求也是非常重要的。
管理者应该关注员工的情绪变化，及时通过沟通和支持帮助他们解决问题。
同时，了解员工的需求，提供适当的资源和支持，可以增强员工的积极性和幸福感。
六、鼓励团队合作和互助最后，鼓励团队合作和互助也是培养员工情绪智商和情商的重要手段。
提高公司智商和情商的对策探析_史笑颜
文章编号:1671-5977(2004)01-0044-03提高公司智商和情商的对策探析收稿日期:2003-12-04作者简介:史笑颜(1967-),女,山西洪洞人,太原大学财经系讲师。
史笑颜(太原大学 财经系,山西 太原030009)摘要:现代公司的智商依托于员工的大脑及员工的忠诚度,情商依托于企业的管理制度、企业文化等。
当员工流失时,除了员工数量的有形减少外,关键还有隐藏在员工中大量不可言明的知识的无形流失,这必然导致/公司健忘症0,降低公司智商。
提高公司的智商和情商的思路如下:首先是分析员工流失的原因,其次是必须确定一系列管理理念以期留住核心员工;三是制订一套管理工具)))技术工具、文化工具、制度工具及法律工具,帮助企业提升对待员工流动问题的情商,并使企业在无法留住员工时,智商不会受到影响。
关键词:公司健忘症;公司智商;公司情商;知识管理中图分类号:F 272.92文献标识码:A公司法人与自然人有很多相似之处,自然人的成功取决于智商和情商,同样,智商和情商也是公司法人成功的必要因素。
公司智商依托于员工的大脑及员工的忠诚度,公司情商依托于企业的管理制度、企业文化等。
对于智商来讲,记忆既是它的重要成分,也是它所包括的其他因素的基础。
对于公司来讲,记忆却是存在于员工的头脑或他们的可随身携带的电脑或软盘中。
/员工是我们最重要的资产,即使我们所有的资产被大火毁于一旦,但只要我们的员工还在,我们就可以迅速重建我们的公司。
0与美国钢铁大王卡内基一样,很多对自己的企业文化、人力资源和知识管理充满自信的公司领导总是乐意这么说。
然而当他们的人力资源在同行业或相关行业中享有盛名时,公司的人才也极有可能成为其他公司(尤其是猎头公司)觊觎的对象。
当核心员工一个个被别的公司挖去,自己重要的骨干转眼之间成了自己对手的关键人物时,企业领导者拥有优秀员工的事情,却由/让人欢喜0变成了/让人忧0。
当公司因为员工的离职,不得不招聘新员工来代替离开公司的老员工时,新手显然缺乏老手在公司业务的长期实践中积累起来的大量不可言明的知识,各种在长期的实践中习得的专业技能。
如何提高智商与情商
如何提高智商与情商提高智商与情商是每个人都希望实现的目标。
智商是个人智力的量度，而情商则衡量情感智力和人际交往能力。
下面是一些方法，可以帮助提高智商与情商。
一、提高智商：1.保持好奇心：保持对世界的好奇心是发展智力的关键。
阅读书籍、探索新领域、思考现象背后的原理，都是培养好奇心的好方法。
2.持续学习：学习是智力增长和发展的必经之路。
持续学习新知识、技能，并将其应用于实际生活中，可以不断挑战自己，提高智商。
3.培养分析能力：学会分析问题和解决问题的能力对于提升智商至关重要。
可以通过解决逻辑题、谜题和数学问题来培养自己的逻辑思维和分析能力。
4.增强记忆力：记忆力的提高可以帮助加深对知识的理解和应用。
通过使用记忆技巧（如口诀、联想法等）和频繁回顾所学的知识，可以有效提高记忆力。
5.注重身体健康：身体健康对于大脑的发展和智力提升非常重要。
保持良好的饮食习惯、充足的睡眠和定期的锻炼，有助于提高智力水平。
二、提高情商：1.增强自我意识：了解自己的情绪、需求和价值观是发展情商的基础。
通过反思和自我观察，可以更好地了解自己，并为自己设定合理的目标。
2.发展情绪管理能力：情绪管理是提高情商的关键技能之一、学会识别和表达自己的情绪，并找到适当的方式来应对和管理情绪，可以有助于建立积极的人际关系。
3.提高人际交往能力：人际交往是情商的重要组成部分。
学习有效地沟通、倾听和表达，懂得尊重他人的感受和需求，建立良好的人际关系，可以提高自己的情商。
4.增强同理心：同理心是理解和体验他人情感的能力。
通过尝试站在他人的角度去理解他们的想法和感受，可以增强自己的同理心，进而提高情商。
5.培养解决问题的能力：解决问题的能力是提高情商的关键。
学会通过合作、思考和创新来解决问题，可以提高自己的解决问题能力和情商水平。
综上所述，提高智商与情商需要持续的学习与反思，并注重个人的身体健康。
通过培养好奇心、提高分析能力和记忆力，可以提升智商。
而增强自我意识、发展情绪管理能力和人际交往能力，可以提升情商。
思想汇报：领导者的智商与情商在组织领导中的重要性分析
思想汇报：领导者的智商与情商在组织领导中的重要性分析随着现代组织对领导者的要求日益增加，智商和情商作为评估领导能力的重要指标逐渐受到关注。
智商代表着一个领导者在认知能力和知识储备方面的水平，而情商则涵盖了领导者在感知情绪、管理人际关系和激发团队潜力方面的能力。
在组织领导中，领导者的智商和情商的充分发挥对于组织的发展至关重要。
首先，智商是领导者有效决策和解决问题的基石。
作为领导者，需要在各个层面上做出重要决策，而智商决定了个体在认知、分析和推理方面的能力。
高智商的领导者通常能够面对复杂问题，迅速抓住核心，得出合理的结论。
他们能够快速吸收新知识，结合各种信息，做出明智的决策，从而推动组织的发展。
其次，情商是领导者与团队和谐相处的基础。
一个优秀的领导者需要具备较高的情商，他们能理解并感知他人的情绪，同时也能积极管理自己的情绪。
通过与员工建立良好的人际关系，领导者能够更好地激发团队中每个人的潜力，并协调团队成员的冲突。
情商高的领导者能够保持稳定的情绪状态，在压力面前保持冷静，有效地引导团队克服挑战，共同实现目标。
智商和情商相辅相成，二者的协调发展能够为领导者带来更大的影响力和影响力。
在领导组织发展的过程中，领导者需要借助智商和情商的优势，既能够制定明确的目标和策略，又能够关注员工的需求和情感，提升整个团队的凝聚力和向心力。
只有在合适的智商和情商的指导下，领导者才能更好地应对复杂多变的组织环境，解决各种问题，实现组织的长期发展。
在未来的工作计划中，我将持续加强自身的智商和情商发展。
通过不断学习和提升自己的知识储备，提高自己的分析能力和决策能力。
同时，我也将加强情商的培养，提高自己对团队成员的理解和关心，改善自己的人际沟通能力。
通过全面发展智商和情商，我将努力成为一个能够引领团队动力、推动组织发展的优秀领导者。
综上所述，领导者的智商和情商在组织领导中的重要性不可忽视。
智商决定了领导者的认知和决策能力，情商则构建了领导者与团队之间的和谐关系。
情商与领导力培训心得（2）
情商与领导力培训心得(2)情商与领导力培训心得篇4谭小芳老师的《情商与领导力培训》课程主内容概括：【课程大纲】一、思者无极：反思自我状态，远离职业倦怠活动Ⅰ：游戏《你感觉怎么样?》1.今天的人们缺什么?2.情感破产和幸福萧条的根源3.今天的人们想得到什么?4.职业倦怠与压力实验分析：情商与领导力培训案例!解析：情商与领导力内训案例!案例：情商与领导力课程案例分析!二、能者不惧：修炼领导情商，提升管理能力活动：心理测试：你的情商(EQ)有多高?1.人际洞察力2.自我觉察力3.魅力表达力4.换位思考力活动：角色扮演5. 情绪管理能力讨论：情商与领导力经典案例讨论!分组：情商与领导力培训案例学习指南分析：情商与领导力学习中的八大陷阱!三、智者不惑：解码性格差异，破解管理盲区活动：《DISC性格测试》D型性格的管理盲点与修炼忠告I型性格的管理盲点与修炼忠告S型性格的管理盲点与修炼忠告C型性格的管理盲点与修炼忠告互动：情商与领导力培训案例评估分享：某集团情商与领导力培训案例分享：哈佛经典情商与领导力案例分析示范四、明者无悔：修炼向上沟通，管理上司满意度1.帮上司完成任务，帮助上司晋升2.维护上司权威，接纳上司领导风格3.转变自身角色，从带领走向教导从业务走向管理，做卓越的魅力领导从管事走向管人，做优秀的HR经理从指挥走向激励，做出色的团队教练4. 清楚自身定位，做让上司满意的下属接受上司指示向上汇报工作找上司讨论问题向上司发表异议分享：企业情商与领导力培训三步走!案例：联想(中国)公司的情商与领导力培训案例讨论：明天的道路——企业如何做好情商与领导力?五、福者善应：影响无痕，让改变潜移默化1.明晰心理谋略，好感自然发生2.找出关键行为，明确影响按钮3.建立替代经验，影响潜移默化4.平衡心理契约，进行内在说服5.承诺影响认知，进行自我辩解6.创造快乐体验，建立内在心锚分享：情商与领导力培训四部曲!分享：情商与领导力内训五步骤!分享：企业情商与领导力六技巧!分析：某药业集团所面临的情商与领导力难题!六、行者无疆：发挥影响力，点燃下属激情1.个人动机，变要我做为我要做2.个人能力，超越下属的极限3.社会动机：利用同侪压力4.社会能力：在集体中发现力量5.组织动机：设计奖励机制6.组织能力：改变组织环境分析：领导者情商与领导力做什么?分析：情商与领导力内训哪些步骤很重要?分析：情商与领导力培训哪个环节很重要?情商与领导力培训心得篇5课程背景：为什么IQ高的人并不都是成功者?为什么智力平庸的人反而取得成功?20%的IQ(智商)+80%的EQ(情商)=100%的成功揭示：从分析国人的种种EQ问题入手，揭示出：EQ真正决定管理的成功!案例鲜活生动、分析鞭辟入里，使所有学中员在尽享赵晋老师幽默风趣的培训风格之余，更有醍醐灌顶、如饮甘露之感。
人力资源A走向成功—如何提升智商与情商
人力资源A走向成功—如何提升智商与情商前言人力资源是每个公司的重要组成部分，是公司发展的重要支撑。
人力资源管理的核心是“管理人”，因此提升智商和情商是每个人力资源从业人员应有的必备技能。
智商和情商作为两种不同的能力，既有相互独立的一面，也有相互交织的一面。
在职场中，人力资源从业人员需要不断提升这两方面的能力，才能更好地完成自己的职责，实现职业生涯的成功。
一、智商的重要性智商是指个体在认知方面表现出的基本能力水平，是人类智能表现的总体指标。
在人力资源管理中，如果我们仅仅停留在日常操作层面，那么将很难有所突破。
为了更好地完成工作，我们需要不断提升自己的智商，善于对员工的心理变化和行为进行预测和分析，及时调整管理策略和措施。
所以，提升智商是人力资源管理者必备技能之一。
1. 提高学习能力人力资源从业人员要不断学习和掌握新的知识和技能，提高自己的专业素质和能力。
可以多参加各种培训、会议和讲座，和同行业的人交流讨论，拓宽自己的眼界和思路。
建立自己的知识体系和技能体系，将所学知识和技能应用到工作实践中，不断积累经验。
2. 增强思维能力人力资源管理中，经常需要进行推理、判断、辨别和分析等思维活动，因此，我们需要提高自己的思维能力。
可以通过阅读、思考、讨论等方式，培养自己的逻辑思维能力和创造性思维能力。
举例：可以在日常工作中分析员工心理变化，预测某个行为的后果并作出相应的行动。
3. 培养解决问题的能力在人力资源管理中，经常会面临各种实际问题，如员工离职、员工不满意待遇、员工心理问题等。
人力资源管理者需要善于解决这些问题，为公司赢得更多的时间、人力和财力。
因此，我们要学会掌握解决问题的方法和技巧，分析问题的根本原因、全面了解问题，找出最佳的解决方案。
二、情商的重要性情商指的是个体在情感、社会和人际关系等方面所表现出的能力水平。
在人力资源管理中，如果我们仅仅注重员工数量的管理，忽略员工的情感需求和心理状况，那么将很难实现公司长远的发展。
提升公司管理效果的情绪智力培养
提升公司管理效果的情绪智力培养情绪智力（Emotional Intelligence，简称EI）是指个体对自己情绪与他人情绪的识别能力、应对情绪的调节能力以及利用情绪信息进行正确决策的能力。
提升公司管理效果的情绪智力培养不仅能够帮助员工更好地适应和解决工作中的情绪问题，还能够促进员工间的良好合作和提高整体工作效率。
本文将从情绪识别、情绪调节和情绪驱动的决策等方面，介绍如何培养和提升公司管理效果的情绪智力。
一、情绪识别情绪识别是情绪智力的核心要素之一，在公司管理中尤为重要。
管理者需要具备准确识别员工情绪的能力，以更好地了解员工的需求和困扰，并应对相关问题。
为了提升情绪识别能力，管理者可以通过以下途径进行培养：1. 观察员工非言语沟通：通过观察员工的面部表情、体态语言等非言语沟通，了解他们的情绪状态。
例如，当员工神情紧张或疲惫时，可能暗示着他们面临一定的工作压力。
2. 细致倾听：在员工与管理者的日常交流中，注重倾听员工的言辞和声音情绪。
通过倾听员工的感受和诉说，可以更好地理解员工的心理状态，并及时给予支持和反馈。
3. 内省训练：管理者可以通过反思和自我观察，加深对自身情绪的认识和理解。
只有在保持自我情绪平衡的基础上，才能更好地识别和应对他人的情绪。
二、情绪调节情绪调节是提升公司管理效果的关键环节之一。
当员工出现负面情绪或工作压力时，管理者需要运用情绪调节的技巧，帮助员工恢复积极情绪，从而更好地应对工作挑战。
以下是几种常见的情绪调节技巧：1. 积极情绪引导：管理者可以通过鼓励、赞扬和奖励等方式，引导员工培养积极的情绪状态。
例如，当员工完成一项工作时，及时给予肯定和表扬，以增强员工的工作满足感和积极性。
2. 情绪释放渠道：对于员工积累的负面情绪，管理者需要提供适当的发泄渠道，例如组织团建、心理咨询等。
通过合理的情绪释放，可以减轻员工的不良情绪，提高工作效率。
3. 情绪倾诉与支持：当员工遇到工作或生活困扰时，管理者需要耐心倾听员工的抱怨和苦恼，并给予必要的支持和帮助。
企业员工的情商管理及培训技巧
企业员工的情商管理及培训技巧众所周知，情商第一个就是要认识自我，认识自己的感情和情绪，同时要控制激励自己。
每当看不到希望的时候，一定要鼓励自己，激励自己前进，谭小芳在近段的培训过程中，发现这是现在很多大学生、青年员工缺少的。
六七月份，办公室照例会进来一批刚刚毕业的新人。
一段日子相处下来，老员工开始抱怨：现在的年轻人缺席不请假，受助不道谢……新员工觉得委屈：都好几个月了，似乎还是不能融进自己所在的团体。
用人单位于是指出，刚出校门的学生，虽然都有很高的学历，但是情商却有些低，不会与人相处，缺少团队合作的意识。
作为新人，你平时注意自己的情商培养吗?还是办公室菜鸟的时候，你有没有因为情商低而苦恼过?在西方企业里，人们普遍认为“IQ决定录用，EQ决定提升”。
这一形象的说法在某种程度上也意味着员工除自身应加强情商训练外，企业也应通过一定的情商训练，帮助员工提高情商指数。
建议新员工：既然我们进了企业的门，那么，下一步，就让我们来看看决定你升职的EQ培训吧。
首先，什么是情商和职业情商?笔者认为，情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。
从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：(1)了解自己情绪的能力;(2)控制自己情绪的能力;(3)自我激励的能力;(4)了解他人情绪的能力;(5)维系良好人际关系的能力。
职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。
我们一般来说，高情商的人具有强烈的目标导向，在思考生命意义的过程中，他们“独上上高楼，望尽天涯路”，他们高瞻远瞩，目光远大，他们绘制自己生命的蓝图，他们点燃自己生生不息的明灯。
目前许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。
一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20%取决于智商因素，80%取决于情商因素。
如何提升企业的管理能力和领导智慧
如何提升企业的管理能力和领导智慧企业是人类社会生活中不可或缺的组成部分，每个企业都有着自己的定位和目标，而企业的成功与否往往取决于它的管理能力和领导智慧。
因此，如何提升企业的管理能力和领导智慧是每一个企业家和管理者都必须面对的挑战。
简要分析当前企业管理的状况可得，不同集团和企业在管理中存在着差异，且其中不乏存在管理先进、管理成熟的企业，但同样也有许多企业管理水平相对较低，管理方式传统，管理手段单一。
因此，着重优化企业管理水平可提升企业适应市场变化的动态能力，提高企业的生产和创新能力，不断创造企业的核心价值。
一、学习新思维和管理理念管理是一个复杂的系统工程，管理者在推行管理策略时需要灵活应用各种思维和理念。
可以通过多种途径学习新思维和管理理念，如参加培训、阅读管理书籍或报刊杂志、广泛接触专业人士等，只有通过不断学习新技能和思路，才能切实提升企业管理水平和领导智慧。
二、优化企业的人力资源管理优秀的人力资源管理可为企业带来强大的推动力，因此优化人力资源管理成为企业管理发展不可或缺的环节。
现代企业管理越来越注重人员的综合素质，重视员工培训和发展，要求企业管理者能够制定合理的培训方案和优秀员工激励机制，以激发员工的积极性和创造力。
三、加强企业文化建设企业文化是企业行为准则的载体，是企业管理的灵魂所在。
企业文化应该立足于企业发展的实际，注重模式创新，特别是注重企业核心价值观的塑造和管理者的榜样作用。
同时，在文化建设中应该注重打造健康、积极向上的企业文化氛围，以增强企业的凝聚力、感召力和创新力。
四、推进信息化系统建设在信息时代，信息化建设成为企业管理水平和领导智慧提高的重要抓手。
企业管理者可以通过引进高效的信息化系统，来实现信息的快速传递和共享，在管理和决策过程中大幅度减少走弯路的时间和成本。
信息化建设需要投入的人力、物力、财力和时间比较大，但一旦建设成功，会反映在企业经营利润上，并且能为企业长远发展保驾护航。
企业管理中的情绪智力与情商培养
企业管理中的情绪智力与情商培养一、引言在当今社会中，企业管理者的情绪智力与情商培养变得越来越重要。
情绪智力指的是个体对于自己情绪的认知、理解和控制能力，而情商则是个体与他人相互交流与协调中所表现出的情绪智力能力。
企业管理者的情绪智力与情商的提高不仅有助于有效地管理人际关系，还能够增强领导力和团队合作能力。
本文将从几个方面探讨企业管理中的情绪智力与情商培养。
二、情绪智力与情商的重要性1. 提升自我认知能力企业管理者需要对自己的情绪具有深入的认知，了解自己对不同情绪的敏感度和应对能力，从而更好地控制自己的情绪。
情绪智力和情商的培养可以帮助管理者更好地认识自己，提高自我意识和自我管理能力。
2. 增强协调与沟通能力在企业管理中，协调和沟通是非常重要的能力。
而情绪智力与情商的提高可以帮助管理者更好地理解他人的情绪和需求，更好地与团队成员进行有效的沟通和协调。
同时，情绪智力和情商的培养也有助于解决和预防冲突，保持良好的人际关系。
三、情绪智力与情商的培养方法1. 自我觉察与情绪监控企业管理者应该时刻保持对自己情绪的觉察，学会通过自我反思和观察自己的行为和情绪反应。
同时，也要学会监控自己的情绪，避免情绪过度激动或不适当的情绪表达。
通过这种方式，可以更好地控制自己的情绪，提高情绪智力。
2. 增强同理心企业管理者需要具备良好的同理心，能够理解他人的情绪和需求。
在处理人际关系和团队合作中，通过积极倾听和理解他人的情绪，可以更好地建立信任关系，提高团队的凝聚力和效率。
3. 学会情绪调节与冲突解决情绪智力的培养包括学会调节自己的情绪和解决冲突。
企业管理者应该学会适当地表达自己的情感，避免情绪爆发和冲动行为。
同时，也要学会冲突解决的技巧，通过积极的沟通和协商，解决团队内部的分歧和冲突。
四、情绪智力与情商的应用案例以某公司的人力资源部经理为例，他意识到自己在处理员工关系时情绪波动较大，并且对员工的情绪表达理解不够透彻。
因此，他开始主动培养自己的情绪智力和情商。
员工管理企业员工的情商管理及培训技巧
（员工管理）企业员工的情商管理及培训技巧企业员工的情商管理及培训技巧众所周知，情商第壹个就是要认识自我，认识自己的感情和情绪，同时要控制激励自己。
每当见不到希望的时候，壹定要鼓励自己，激励自己前进，谭小芳于近段的培训过程中，发现这是当下很多大学生、青年员工缺少的。
六七月份，办公室照例会进来壹批刚刚毕业的新人。
壹段日子相处下来，老员工开始抱怨：当下的年轻人缺席不请假，受助不道谢……新员工觉得委屈：均好几个月了，似乎仍是不能融进自己所于的团体。
用人单位于是指出，刚出校门的学生，虽然均有很高的学历，可是情商却有些低，不会和人相处，缺少团队合作的意识。
作为新人，你平时注意自己的情商培养吗?仍是办公室菜鸟的时候，你有没有因为情商低而苦恼过?于西方企业里，人们普遍认为“IQ决定录用，EQ决定提升”。
这壹形象的说法于某种程度上也意味着员工除自身应加强情商训练外，企业也应通过壹定的情商训练，帮助员工提高情商指数。
建议新员工：既然我们进了企业的门，那么，下壹步，就让我们来见见决定你升职的EQ培训吧。
首先，什么是情商和职业情商?笔者认为，情商就是壹个人的掌控自己和他人情绪的能力。
从情商的壹般内涵来见，情商包含五个方面的情绪能力：(1)了解自己情绪的能力;(2)控制自己情绪的能力;(3)自我激励的能力;(4)了解他人情绪的能力;(5)维系良好人际关系的能力。
职业情商就是之上五个方面于职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。
我们壹般来说，高情商的人具有强烈的目标导向，于思考生命意义的过程中，他们“独上上高楼，望尽天涯路”，他们高瞻远瞩，目光远大，他们绘制自己生命的蓝图，他们点燃自己生生不息的明灯。
目前许多企业于招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。
壹个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，可是，进入壹个单位之后，影响和决定壹个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，壹个人事业成功和否，通常认为20%取决于智商因素，80%取决于情商因素。
智商和情商在个体和企业中的应用
智商和情商在个体和企业中的应用在当今社会，无论是在个体还是企业中，智商和情商都扮演着非常重要的角色。
智商可以衡量一个人的思维能力和学习能力，而情商则可以衡量一个人的情绪管理和人际交往能力。
本文将探讨智商和情商在个体和企业中的应用。
个体中的应用在个体方面，人们通常更加注重智商的应用。
智商高的人往往能在学校和职场中表现更加优秀。
他们可以更好地处理复杂的信息和解决棘手的问题。
但是，智商并非决定个人成功的唯一因素。
情商同样也是非常重要的。
情商高的人往往能够更好地处理自己的情绪，并与他人建立更好的关系。
他们能够更加容易地感知他人的情绪并做出有效的反应，这使得他们在人际交往中更加得心应手。
此外，情商高的人往往能够更好地管理自己的情绪和行为，避免了因情绪波动造成的不必要的麻烦。
因此，在个体中，尤其是在职场中，我们应该注重培养情商。
一个拥有高智商和情商的人，不仅能够表现出色，还能处理好自己的情绪和与他人的关系。
企业中的应用在企业方面，智商和情商同样也很重要。
无论是智商还是情商，都可以影响一个人的绩效和成功。
在企业中，智商和情商都有其独特的应用。
智商在企业中的应用主要表现在解决问题、规划和决策等方面。
一个拥有高智商的人可以更好地应对复杂的问题，从而制定更加有效的解决方案。
智商高的人往往也能更好地规划和管理自己的工作，从而取得更好的成果。
然而，在企业中，情商也是非常重要的。
情商高的人往往能够更好地管理人际关系，并建立起更好的团队关系。
他们在与他人的交流中更加得心应手，能够更好地引导他人，从而推动团队的共同发展。
情商高的人还能够更好地处理自己的情绪，避免因情绪波动造成的不必要的麻烦。
因此，在企业中，我们应该注重培养情商。
一个拥有高智商和情商的人，不仅能够在团队中具有领导力和影响力，还能更好地应对复杂的问题和加快工作进度。
结论在个体和企业中，智商和情商都扮演着非常重要的角色。
智商和情商均能影响一个人的绩效和成功。
在个体中，我们应该注重培养情商，以便更好地处理自己的情绪和与他人的关系。
管理者的情绪智力与情商培养
管理者的情绪智力与情商培养情绪智力和情商是现代管理者必备的重要素养，对于组织的顺利运作和团队的有效领导至关重要。
本文将深入探讨管理者的情绪智力与情商培养，以帮助管理者提高个人领导能力和团队协作效果。
一、情绪智力的概念与重要性情绪智力，即情商（Emotional Intelligence），是指一个人在情绪管理、情绪识别、情绪表达和情绪应对等方面的能力。
作为管理者，情绪智力的提升对于领导力的发挥具有至关重要的作用。
1.1 情绪管理管理者常常面临来自上级、下属和同事的各种压力和挑战。
情绪管理是指管理者正确理解和应对自己情绪的能力，以避免过度情绪化和情绪失控对领导工作的负面影响。
积极的情绪管理能帮助管理者保持冷静、客观和理性，从而更好地应对各种挑战。
1.2 情绪识别情绪识别是指管理者准确辨识和理解他人情绪的能力。
良好的情绪识别能力有助于管理者更好地了解员工的需求和情绪状态，为员工提供有效的支持和指导，并及时调整自己的管理风格和策略。
1.3 情绪表达情绪表达是指管理者通过言语、肢体语言和行为方式有效地表达自己的情绪和态度。
良好的情绪表达能力有助于建立良好的沟通和信任关系，提高团队的凝聚力和工作效率。
1.4 情绪应对情绪应对是指管理者在面对挫折、困难和压力时能够采取积极有效的措施。
良好的情绪应对能力有助于管理者保持积极的心态、寻找解决问题的办法，并及时调整自己的情绪来应对各种挑战。
二、情商的培养方法为了提高管理者的情绪智力和情商，以下是几种有效的培养方法：2.1 自我反思管理者可以利用自我反思的方法来了解自己的情绪状况和对情绪的应对方式。
他们可以在每天结束之前反思一天的工作，分析自己在不同情境下的情绪表现和应对策略，及时调整和改进。
2.2 学习情绪管理技巧情绪管理技巧是提高情绪智力的重要途径。
管理者可以通过学习情绪管理的相关书籍、课程或参加培训来提升自己的情绪管理能力。
他们可以学习正念冥想、放松技巧和心理疏导方法等，以更好地掌控情绪和压力。
发展领导力的情商与智商
发展领导力的情商与智商在现代社会中，领导力已经成为一个越来越重要的能力。
一个优秀的领导者对于组织和团队的发展起着至关重要的作用。
然而，在发展领导力的过程中，情商和智商是两个不可或缺的方面。
本文将探讨发展领导力所需的情商和智商，并分析它们之间的关系和重要性。
一、情商在发展领导力中的作用情商是指一个人在情绪认知、情绪表达、情绪管理和人际关系等方面的能力。
在发展领导力的过程中，情商起着重要的作用。
首先，情商能够提高领导者的自我意识。
领导者需要认识到自己的情绪和情感，并理解它们对工作和团队的影响。
通过提高自我意识，领导者能够更好地管理自己的情绪，从而在工作中更加聪明和有条理。
其次，情商能够增强领导者的人际关系能力。
领导者需要与团队成员合作，与上级合作，与合作伙伴合作。
一个具有高情商的领导者能够更好地理解和处理他人的情感，从而更好地与他人建立信任和合作关系。
最后，情商能够提高领导者的决策能力。
领导者在面对各种问题和挑战时，需要理性地思考情况，并作出正确的决策。
通过情商的发展，领导者可以更好地管理自己的情绪，从而更加理性和客观地进行决策。
二、智商在发展领导力中的作用智商是指一个人的智力水平，也是衡量认知能力的指标。
在发展领导力的过程中，智商同样起着重要的作用。
首先，智商能够提高领导者的问题解决能力。
领导者需要面对各种复杂的问题和挑战，在理解和解决这些问题时，需要良好的分析和推理能力。
一个具有高智商的领导者能够更深入地思考问题，并找到切实可行的解决方案。
其次，智商能够增加领导者的学习和适应能力。
在不断变化的社会和组织环境中，领导者需要不断地学习和适应。
一个具有高智商的领导者能够更快地学习新知识和技能，并将其应用到实际工作中。
最后，智商能够提高领导者的判断能力。
领导者需要在众多选择中做出明智的判断，智商可以帮助领导者更准确地评估各种因素，并做出正确的判断。
三、情商与智商的关系和重要性情商和智商是相互关联的，并且在发展领导力中都起着重要的作用。
如何提高职场情商水平
如何提高职场情商水平如何提高职场情商水平？在工作场所，有些人很聪明。
我们说他们有很高的智商，比如逻辑怪兽程序猿。
有些人很聪明。
我们说他们有很高的情商。
后者更容易在与人沟通时造成麻烦，并且可以被所有人喜欢。
本文的重点是情商。
提高情商水平是帮助普通人取得职业成功的关键。
在任何工作中，绩效、薪酬和情商之间的关系都是不可分割的。
【什么是情商】影响人们理解和表达自己、建立和维持社会关系、应对挑战以及有效利用情感信息的一系列情感和社交能力。
首先认知情绪，情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的一种身心激动状态。
工作和生活中难免事事如意，我们经常会遇到不是那么顺心的事情或突发事件、自己不想触及的事情或人……都是这样的；人人都差不多。
情商低的人控制不了自己的情绪，当遇到强烈的情绪反应、突然的攻击等情况时，情绪会被绑架，同时事后又后悔自己的行为，不断的道歉和希望得到谅解。
情商的高与低和年龄、阅历、职位无绝对关系，公司的高管有时也会出现情绪失控的情况、在员工面前失态，高管的暴怒、争执等过激行为，认真思考一下其实都是情商低的表现，情商有的时候真的与智商无关。
[情商的五种能力]自我认知能力自我表达能力人际能力决策能力压力管理能力首先，要有清晰的自我意识。
我是谁？是谁？我和对方的关系和定位是什么？平时和朋友聊天时，我常常不知道自己是谁，也不明白自己未来的打算。
我只是在工作中盲目遵循领导层的安排，在生活中放任自流。
会有一点困惑。
一定要经历这个阶段和过程。
人生经历了就是人生。
但若40岁或以上的人，还不清楚自己是谁，那就是混沌了。
我想向你解释。
别担心，我会做点什么的。
这就是我们经常从这个角度思考和做的事情。
有时结果并不一定是我们所期望的。
如果我们从另一个角度考虑呢？我会解释的。
通过这次经历，我发现我的经验和经验得到了有效的提高。
【做事的正确角度和态度】高情商的人会从利他主义的角度来思考和思考，即所谓的成人自我表达。
情商低的人往往会从自己的角度去思考和思考。
管理者的情商与智商要求
管理者的情商与智商要求随着企业管理的不断发展，人才的重要性也越发凸显。
作为企业管理核心的管理者，除了在业务上需要具备扎实的知识技能，他们还需要具备良好的情商和智商。
在这两种能力的基础上，才能更好地协调管理团队，促进企业的健康发展。
一、情商的重要性1.1 定义情商是指个人的情感智力，也可以说是个人与人交往的能力，包括了对自己情绪的认知、对他人情绪的 empathy（同理心）以及掌握情绪的能力。
一个人的情商越高，就越能够理解他人的情感，把握人际关系，从而更好地完成工作。
1.2 作用企业管理者的情商对于企业的发展十分重要。
高情商的管理者更有可能调动团队成员的积极性，缓解人际矛盾，创造良好的团队氛围，更好地解决人际各种问题。
同时，他们还可以在沟通中更好地达成目的，更好地完成企业目标，促进企业的长远发展。
1.3 培养培养情商需要从自我意识、情绪管理、同理心和社交技能四个维度着手。
一方面，管理者需要了解自己的情感波动，对个人经验进行反思，形成对自身情绪认知的基础。
另一方面，他们还需要接受情绪管理、情感沟通等方面的专业训练，弥补个人技能短板，提升自身情商。
二、智商的重要性2.1 定义智商是指一个人掌握和运用知识的能力。
在企业管理中，智商体现在对业务知识和管理理论的掌握上，包括市场分析、人力资源管理、战略规划等方面。
通过智力的发挥，管理者能够更好地运营企业，优化流程，提高效率。
2.2 作用智商与情商相辅相成，共同构成企业管理者的完整能力。
当企业面临诸如市场变动、竞争压力等艰难环境时，管理者需要依靠智商寻求创新发展的新途径。
如果说情商是与同事合作、团队协调、领导管理有关，那么智商则是和业务信息和数据分析有关。
当企业成长到某个阶段时，经验可能已经不够用，毕竟市场是变化无常的。
管理者需要引入新知的智商解决这些问题。
2.3 培养要提升自己的智商，管理者首先需要建立开放、求知心态。
在工作中不断学习、知识更新，增加对市场变化的敏感度，掌握业务龙头企业的动态。
企业情商领导力的学习心得
企业情商领导力的学习心得
学习企业情商领导力是一个持续不断的过程，下面是一些我个人的学习心得：
1. 感知情绪：情商领导力的第一步是要有能力感知自己和他人的情绪。
这需要练习自我观察和观察他人的情绪表现，包括面部表情、身体语言和语气。
2. 管理情绪：学会管理自己的情绪是成为一个情商领导者的关键。
这意味着要学会控制情绪的表达，并学会在情绪激动时保持冷静和理智。
3. 积极沟通：情商领导者应该具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和理解。
要学会倾听他人的想法和意见，并表达自己的观点和想法，而不是只关注自己的立场。
4. 建立关系：情商领导者懂得与他人建立积极的关系，包括员工、同事和上级。
这需要关注他人的需求和利益，并提供支持和帮助。
建立良好的人际关系可以带来更好的合作和团队合作。
5. 解决冲突：情商领导者应该具备解决冲突的能力。
这意味着要善于倾听各方的意见和观点，并寻找符合各方利益的解决方案。
要学会在冲突中保持冷静和客观，而不是被情绪和偏见所影响。
6. 激励团队：情商领导者应该具备激励和鼓舞团队成员的能力。
这包括赞扬和认可团队成员的成就，并提供支持和指导。
要学会激发团队成员的潜力和动力，以实现共同的目标。
综上所述，学习企业情商领导力需要不断地实践和反思。
通过提升自我意识和沟通能力，培养良好的人际关系和解决冲突的能力，以及激励和激发团队成员的潜力，我们可以成为更有效和有影响力的领导者。
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文章编号:1671-5977(2004)01-0044-03提高公司智商和情商的对策探析收稿日期:2003-12-04作者简介:史笑颜(1967-),女,山西洪洞人,太原大学财经系讲师。
史笑颜(太原大学 财经系,山西 太原030009)摘要:现代公司的智商依托于员工的大脑及员工的忠诚度,情商依托于企业的管理制度、企业文化等。
当员工流失时,除了员工数量的有形减少外,关键还有隐藏在员工中大量不可言明的知识的无形流失,这必然导致/公司健忘症0,降低公司智商。
提高公司的智商和情商的思路如下:首先是分析员工流失的原因,其次是必须确定一系列管理理念以期留住核心员工;三是制订一套管理工具)))技术工具、文化工具、制度工具及法律工具,帮助企业提升对待员工流动问题的情商,并使企业在无法留住员工时,智商不会受到影响。
关键词:公司健忘症;公司智商;公司情商;知识管理中图分类号:F 272.92文献标识码:A公司法人与自然人有很多相似之处,自然人的成功取决于智商和情商,同样,智商和情商也是公司法人成功的必要因素。
公司智商依托于员工的大脑及员工的忠诚度,公司情商依托于企业的管理制度、企业文化等。
对于智商来讲,记忆既是它的重要成分,也是它所包括的其他因素的基础。
对于公司来讲,记忆却是存在于员工的头脑或他们的可随身携带的电脑或软盘中。
/员工是我们最重要的资产,即使我们所有的资产被大火毁于一旦,但只要我们的员工还在,我们就可以迅速重建我们的公司。
0与美国钢铁大王卡内基一样,很多对自己的企业文化、人力资源和知识管理充满自信的公司领导总是乐意这么说。
然而当他们的人力资源在同行业或相关行业中享有盛名时,公司的人才也极有可能成为其他公司(尤其是猎头公司)觊觎的对象。
当核心员工一个个被别的公司挖去,自己重要的骨干转眼之间成了自己对手的关键人物时,企业领导者拥有优秀员工的事情,却由/让人欢喜0变成了/让人忧0。
当公司因为员工的离职,不得不招聘新员工来代替离开公司的老员工时,新手显然缺乏老手在公司业务的长期实践中积累起来的大量不可言明的知识,各种在长期的实践中习得的专业技能。
而且,老员工这些知识和技能的获得也有公司已经付出很大代价的作用。
对于新员工,无论他们受到多么良好的正规教育,公司也必须为新员工们支付有形和无形的/学费0。
这就是说,公司在获得所谓/新鲜血液0时必须付出隐性的而且常常是巨大的劳动力转换成本。
据管理大师爱德华#戴明的研究,公司的资产有80%是无法量度的。
当这些无法量度的资产流失时,你也很难测算出公司受到的损失有多大。
隐藏在员工中大量不可言明的知识被称为/组织记忆0(Organizational M emory,简称OM )。
一个公司的组织记忆大量流失,必然导致/公司健忘症0(Corporate Amnesia)。
/公司健忘症0就是指公司集体经验、植根于公司内部只可意会的知识以及积累性技能、技巧的丧失。
在当今员工的工作任期明显缩短、跳槽率急剧增高情况下,如何避免人员流失,或者避免不可量度的资产不随流失的员工离去,使得公司拥有抵抗/公司健忘症0的免疫力,使得公司仍然拥有高智商,这成为管理界要认真面对的问题。
笔者认为,解决这个问题的思路,首先是分#44#2004年3月第5卷第1期总第17期太原大学学报 Journal O f T aiyuan University V ol.5No.1SumN o.17析员工流失的原因;其次是必须明确一系列管理理念以期留住那些在公司的核心竞争力中占有较大份额的员工;三是制订一套管理工具,这套工具在公司实在无法留住那些员工时,帮助公司尽可能能够留住那些可能被他们随身带走的无形资产。
较之以往,现代公司员工的结构有了很大的变化。
知识员工(即白领)占了20%强,还有60%的准知识员工(也有人称之为灰领)。
特别是在很多高科技公司、咨询行业等新兴行业中知识员工的比例更大。
知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。
他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。
管理人员、专业技术以及销售人员都属于知识员工的范畴。
根据大量调查与分析可知造成员工流失的原因,除了对薪酬福利、工作内容、公司状况、个人需求等/硬件0因素不满意之外,主要是/软件0原因造成的。
比如麦肯锡公司的调查分析显示, /感觉不到上司的关注0、/感觉不到工作被认可0、/感觉不到有发展机会0名列知识员工流失原因的前三位。
中国科学院心理研究所教授尹文刚认为,如果想管理好知识员工,必须了解知识员工自身的特点:因为他们是献身于自己所从事的职业而不是所服务的组织,而且知识性员工可以凭借自己的专业知识和能力,独立于特定机构之外而获得聘用,所以如果他们服务的组织不能与个人职业生涯规划相吻合,他们很快会离开。
因此他们对于组织的忠诚度较低,工作流动性也高。
另外,知识员工在自己专长领域内都是专家,因此工作上的自主性较高。
他们尊重别人,同时愿意与受他们尊重和信任的人,特别是领导一起工作,恐吓管理和不讲方式方法的批评对他们无效。
如何减少知识性员工的流失是一项系统工程,需要在管理学、心理学、行为科学、社会学等理论的指导下来实施,同时需要树立以下几个理念:首先要权力共享。
对知识员工而言,高的薪酬、高的职位只是一个诱因,只有他的创意获得采纳,才能得到最大的成就感。
这一点符合马斯洛的/需要层次论0。
如果因为理念不合,主管否决创意,或是必须层层上报等待批示,批示或者久候不到,或者受到一些非专业管理者的不合适的评价,他们往往不会像传统员工那样默默守候时机来临,可能马上提出辞呈另投明主。
其次管理者需要帮助知识员工理解战略方向,包括公司最需要的是什么,未来几年会有什么变化,面临的最大挑战是什么,以及这些战略如何紧密地与他们所做的工作相连,他们的作用的重要与不可缺少以及以公司的发展为平台,他们可能的职业发展。
另外,组织结构扁平化,以便实行分散式管理而不是等级制的管理也是解决知识员工管理问题的一个好办法,给员工提供积极参与决策的通道,这样能使员工感觉自己不是被动地接受指令。
尤其是初出茅庐的员工,虽然有创意与最新技术,但是毕竟工作经历很浅,这时公司内部如果能有很好的信任和帮助机制,给他们一定的授权,让他们放心工作,这些/身怀绝技0的知识员工自然会对公司产生向心力。
还有就是建立多条职业升迁的渠道,在技术部门建立正规的技术升迁途径,承认他们并给予他们相当于一般管理者的报酬,是对于那些只想呆在本专业最高位置而不愿担负管理责任的技术型人员获得公司的认可和成就感的最佳出路。
总之,对于知识员工的管理从某种层面上更需要麦葛雷格在5企业的人性面6一书所提出的Y 理论,即认为知识性员工是真心喜欢工作,只要给予适当的激励即可,这也就形成并提高了公司情商。
但是,正如尹教授所分析的知识性员工的特点时指出的,有时,某些知识性员工的流失是无法避免的事实。
那么管理者就需要建立一套管理工具来应对员工流失引起的/公司健忘症0。
这套管理工具包括技术工具、制度工具、文化工具和法律工具。
他们可以在不同层面上防止公司隐性资产的流失,并将这种知识链存贮下来,使公司免受/健忘0之苦。
首先要使技术工具发挥作用。
技术工具是指一些运用高新技术研制与开发的对公司信息进行记录和管理的软件等。
比如公司运用已成熟开发的ERP(企业资源计划系统)、SCM(供应链管理系统)、CRM(客户关系管理)等软件,一定程度上可以在把员工工作中包含的不可言明或不愿透露的知识记录和存贮下来。
比如,当一个拥有很多客户的员工离开公司时,公司有可能会丧失一大批重要的客户资源,然而一套完善的客户关系管理软件有可能把这个员工的交易行为,#45#包括他拥有的客户资源在公司的内在的知识链存贮下来,使公司免受/健忘0之苦和/健忘0之灾。
可以说,被引入企业管理中的信息技术工具既是为了/现在进行时0的管理,更是为了企业有效地/反抗遗忘0,而知识管理在很大程度上就是对/公司记忆0的管理。
其次,要使文化工具发挥作用。
文化工具是指在组织内部,营造适合知识性员工生存与发展的空气。
比如,在公司内部设立各类便携式头衔,根据员工的职业发展方向及岗位特点,授予适当的头衔,从而把可能发生向外的跳槽转化为内部跳槽;鼓励员工在企业内部创新,在充分拓展员工创造空间的同时,抑制了员工/宁为鸡头,不为凤尾0的冲动。
备受/被挖角0之苦、被企业界戏称为/总经理摇篮0的台湾IBM,过去一向因为公司内部沟通严重缺乏,造成人才过度竞争,进而演化为激烈的内部争斗,而引起核心员工的频频跳槽。
面对这样的局面,企业高层领导认真分析原因,要求部门主管至少花50%的时间和下属沟通,并且以实施/小周末0)))鼓励员工在星期三穿便服上班等方法,逐渐改变/蓝色巨人0过于强调严肃、正规的文化,减少了等级森严的科层体制给员工造成巨大压力和员工间的权术政治。
这些措施有效提高了员工满意度,缓解了跳槽率。
再次要使制度工具发挥作用。
制度工具是指形成一套制度化的行为常规,对离职的员工及在职的员工的行为进行制度化的约定。
比如,结合精神和物质的感召力,让退休的和离开公司的员工与现有员工保持密切联系,传授他们在位时因内部竞争而不愿传授的技能和/绝招0等。
对于在职的员工,则设计一套不同于正规培训的/隐性学习0机制,让员工的业务活动中的隐性知识在其他员工身上复制,就像在完善的CRM中,员工从事业务活动的过程同时就是一个不自觉地向记忆库输入、存贮知识的过程一样。
比如设计院、软件开发等公司及教育行业很适合启动/隐性学习0机制。
最后要使法律工具发挥作用。
法律工具是指在录用知识性员工时,运用劳动法的有关条款规定员工与公司双方的权利和义务,对一些可能发生的事情进行预警,并约定处理原则,双方调整好心态,这是情商发挥作用的基础;同时这些劳动条款对保护公司的/记忆0与/知识0不被外泄也起到重要作用。
比如签订专项协议:服务期限协议、保守企业商业秘密协议、竞业禁止协议等,这样,在法律约束下,员工即使离开公司,也能够保证公司的既得利益不会受到侵害。
结合信息技术工具,管理者运用制度工具,把公司的记忆吸纳到公司的技术性的记忆库)))公司的数据库;通过制度工具和文化工具,管理者把公司的隐性知识置入另一个非技术性的记忆库)))现在员工的头脑中;运用法律工具,减少一些潜藏在员工流失下的危险;这样,可以较好的避免因员工的流失而导致的/公司健忘症0,一定程度上,公司智商得到了保持。
遵循上述思路,采用上述方法,公司一方面运用情商留住员工,一方面避免因员工流失可能带来的智商的降低,同时与离职的员工也保持一种良好的知识传送关系,必然可以全面提高公司的智商与情商,提升公司发展的竞争力。
参考文献:[1]李元友,王佳平.工业企业管理[J].中国企业新管理, 2002,(7).[2]杜爽.知识员工企业中最难对付的人[N].中国经营报,2003-05-07.[责任编辑:周占文]# 46 #。