会展部培训资料
会展活动安全生产培训
会展活动安全生产培训1. 培训目的本培训旨在提高参与会展活动的员工对安全生产的认识和意识，降低会展活动中发生事故的风险，确保人员和财产的安全。
2. 培训对象所有参与会展活动的员工，包括但不限于策划人员、执行人员、布展人员、安保人员等。
3. 培训内容3.1 安全意识培训• 理解安全生产的重要性• 识别会展活动中的安全隐患• 掌握应对突发情况的基本技能3.2 会展布展安全操作培训• 布展设备的安全使用方法• 电气设备的安全操作要点• 防火、防爆措施的重要性和实施方法3.3 人员管理与安全• 人员流量控制与应急疏散演练• 安保人员的职责和应对突发事件的处理方法4. 培训方式• 线上视频培训• 线下实地演练• 安全生产知识测试5. 培训时间安排• 日期：[具体日期]• 时间：上午9:00 - 12:00；下午1:00 - 4:006. 培训地点[具体地址]7. 培训材料准备• 笔记本和笔• 安全帽、手套等个人防护用品8. 培训考核与证书• 完成培训后需通过安全知识测试• 合格者颁发安全生产培训证书9. 培训师资由公司内部安全生产专家或相关从业人员负责培训。
10. 培训效果评估• 培训后员工安全意识的提升情况• 实际工作中安全操作的执行情况11. 培训反馈与改进• 收集员工对培训内容和方式的反馈意见• 根据反馈意见进行培训内容和方式的调整和改进以上为《会展活动安全生产培训》的详细内容，希望每位员工都能够认真参与并落实到工作中，共同维护会展活动的安全和秩序。
特殊应用场合及相应条款1. 室外展览• 增加条款：1.检查天气预报，做好防雨、防晒措施。
2.安排专人负责风险评估，确保展览布置在安全地点，避免风险地区。
3.防风围栏和重物加固设备，防止设施在风大时候倒塌。
2. 大型展览会• 增加条款：1.制定详细的人员流量控制方案，避免拥挤踩踏事件。
2.每个展台设置应急疏散通道，确保人员能够迅速安全地撤离。
3.安排医疗急救人员和设备，应对可能发生的突发状况。
会展前工作人员培训
目录
• 会展概述 • 会展前工作人员的职责与要求 • 会展前工作人员的培训内容 • 会展前工作人员的培训方式与方法 • 会展前工作人员的培训效果评估与反馈
01
CATALOGUE
会展概述
会展的定义与特点
定义
会展是指会议、展览、大型活动 的集合，旨在促进信息交流、商 务合作、产业发展和文化传播。
培训目标达成度
评估培训目标是否达成，包括知识、技能和态度 的提升。
培训内容掌握度
通过测试、问卷调查等方式了解员工对培训内容 的掌握程度。
工作应用效果
观察员工在实际工作中对培训内容的运用效果， 是否能够熟练运用所学知识解决问题。
反馈与改进
员工反馈
收集员工对培训的意见和建议，了解他们对培训的满意度和改进 方向。
角色扮演
培训内容
通过模拟会展现场情境，让参训 人员扮演不同角色，进行实际操
作和应对。
培训方式
分组进行角色扮演，模拟会展现 场的各种突发情况和应对措施。
培训目的
提高工作人员的应变能力和团队 协作能力，增强其在实际工作中
的应对能力。
05
CATALOGUE
会展前工作人员的培训效果评估与反馈
培训效果评估
会展前工作人员的职责与要求
岗位职责
场地布置
负责会展场地的布置， 包括展台搭建、展位分
配、展品陈列等。
接待服务
为参展商和观众提供接 待服务，包括登记、咨
询、导览等。
物流协调
负责会展物资的物流协 调，确保展品及时到场
并妥善保管。
安全保障
负责会展期间的安全保 障工作，包括防火、防
盗、应急处理等。
素质要求
会展基础基础必学知识点
会展基础基础必学知识点
以下是会展基础的必学知识点：
1. 会展的定义和分类：明确了解会展的定义和种类，包括展览、展销会、会议、论坛等。
2. 会展规划与策划：学习会展规划的基本流程和策划的方法，包括确定目标、选择合适的会展形式、制定策划方案等。
3. 展馆布置与场地选择：掌握展馆布置的相关知识，包括展位设计、展品陈列、道具摆放等；了解如何选择合适的会展场地。
4. 参展者的角色和责任：了解不同角色的参展者在会展中的职责和义务，包括主办方、参展商、观展者等。
5. 展览品的选择和处理：了解展览品的选择标准和分类，学习如何处理展览品，包括照明、保护、运输等。
6. 市场推广和宣传：学习如何使用市场推广和宣传手段，吸引更多的参展商和观展者，包括广告、新闻发布会、社交媒体等。
7. 会展服务与管理：熟悉会展服务与管理的基本流程和技巧，包括场地预订、注册报名、接待服务、安全管理等。
8. 会展评估与改进：了解会展评估的重要性和方法，学习如何根据评估结果进行改进，提升会展的效果和质量。
9. 展会法律法规：了解会展相关的法律法规和条例，包括场地卫生安
全、知识产权保护、消防安全等。
10. 国内外会展市场的发展趋势：了解国内外会展市场的发展趋势，及时掌握行业动态，为会展工作做出合理决策。
以上是会展基础的必学知识点，掌握这些知识将有助于提升会展工作的效率和质量。
会展策划培训资料
会展策划培训资料会展策划是一项专业性很强的工作，要求策划人员有良好的组织能力、创造力和团队合作精神。
本文将介绍会展策划培训的基本内容和方法，帮助想要从事会展策划工作的人员提高自己的技能。
一、培训内容1. 国内外会展行业概述为了帮助学员了解会展行业的背景和现状，培训将首先介绍国内外会展行业的发展历程、规模和趋势。
学员可以通过了解行业概况，掌握会展策划的发展方向。
2. 会展策划的基本原理和流程会展策划是一个复杂的过程，需要有系统性的思考和细致的计划。
培训将详细介绍会展策划的基本原理和流程，包括目标确定、策划方案制定、预算和资源管理等方面的内容。
3. 会展项目的市场分析与评估在策划会展项目之前，需要对市场进行详细的分析和评估，了解目标受众的需求和行为习惯。
培训将介绍市场调研的方法和工具，帮助学员提高市场分析和评估的能力。
4. 会展活动的创意和设计会展活动的创意和设计是吸引观众和参与者的重要因素。
培训将教授学员如何进行创意思维和设计，以及如何运用各种媒体和技术来增强活动的吸引力。
5. 会展项目的组织和执行会展策划不仅仅是一个理论性的工作，还需要学员具备实施能力。
培训将通过案例分析和角色扮演等形式，培养学员的组织和执行能力，使他们能够顺利完成会展项目。
二、培训方法1. 理论授课培训将采用理论授课的方式，讲解会展策划的基本概念、原理和流程。
通过理论的学习，学员可以建立起对会展策划的整体认识和把握。
2. 案例分析案例分析是培训中的重要环节，通过分析真实的会展案例，学员可以了解实际操作中的问题和挑战，并学习如何解决这些问题。
3. 小组讨论培训将组织学员进行小组讨论，让他们分享自己的经验和想法，相互学习和交流。
通过小组讨论，学员可以扩大自己的视野，并吸收他人的智慧。
4. 实践演练培训将通过实践演练的方式，让学员亲身参与会展策划的过程，进行角色扮演和模拟操作。
通过实践，学员可以提高自己的实际操作能力。
5. 考核评估培训将设立考核评估的环节，通过考试和综合评估的方式，评估学员的学习效果和培训成果。
会展培训_精品文档
会展培训简介会展培训是指为了提高会展行业从业人员的专业知识和技能而进行的培训活动。
随着会展行业的快速发展和需求的增加，会展培训逐渐成为了行业人员必不可少的学习和提升途径。
通过参加会展培训，从业人员可以了解行业最新动态、学习专业知识、提升服务质量，为自身的职业发展打下坚实的基础。
培训内容会展培训的内容十分丰富多样，涵盖了会展行业的方方面面。
下面是一些常见的会展培训内容：1.会展基础知识：包括会展行业的概况、会展的基本概念和术语，以及会展的发展趋势等。
2.会展策划：包括会展策划的原则、步骤和方法，以及策划案的编写和执行等。
3.会展设计：包括会展布置和展台设计的基本原则、技巧和注意事项等。
4.会展营销：包括会展市场分析、招展、观展和推广的方法和技巧等。
5.会展管理：包括会展项目管理、供应链管理、人员管理和财务管理等。
除了以上内容，还有一些特定领域的会展培训，比如汽车展、科技展等，针对某个行业的特定需求进行培训。
培训形式会展培训的形式多种多样，可以根据具体情况选择适合的培训方式。
下面列举了几种常见的培训形式：1.面授培训：通常在培训机构或会展公司的培训中心进行，由专业培训师进行讲解和指导。
面授培训可以加强与其他从业人员之间的交流和互动，提高学习效果。
2.在线培训：通过互联网平台进行培训，学员可以根据自己的时间和地点进行学习。
在线培训可以方便快捷地获取最新的培训资源，但缺少面对面的交流和互动。
3.现场实操培训：通过参观实际的会展活动现场，学员可以身临其境地感受会展的氛围和工作环境，学习实际操作技巧。
4.实习培训：通过参与真实的会展项目，学员可以亲身经历整个会展的过程，学习实践中的问题解决和团队合作等。
培训机构会展培训机构是提供会展培训服务的专业机构，下面是一些知名的培训机构：1.高校培训机构：一些高校的继续教育学院或相关专业学院会提供会展培训课程，拥有丰富的教学资源和师资队伍。
2.培训机构：专业的会展培训机构提供各种类型的会展培训课程，部分培训机构与会展公司有合作关系，可以提供实践机会。
会展展馆人员培训计划
会展展馆人员培训计划一、培训计划目标会展展馆是举办各种展览、会议和活动的场所，是企业宣传产品、开拓市场、展示形象的平台。
展馆人员的素质和水平直接影响到展馆的运营效率和服务质量，因此，展馆人员的培训是非常重要的。
本培训计划旨在提高展馆人员的综合素质，增强服务意识，提升专业技能，提供优质的服务，为展馆的顺利运营和企业的发展做出贡献。
二、培训内容1. 专业知识培训（1）展馆的基本结构和功能（2）展厅布置和陈设（3）展馆设备使用和维护（4）展览组织和管理（5）参展商服务和沟通技巧2. 服务意识培训（1）顾客导向的服务理念（2）礼仪规范和仪容仪表（3）服务技巧和沟通技巧（4）解决问题和处理投诉的技巧（5）创新服务理念和方法3. 团队协作培训（1）有效沟通和团队协作（2）团队建设和团队精神（3）灵活的应变能力和问题解决能力（4）团队目标和责任意识（5）团队合作和共同成长4. 管理技能培训（1）时间管理和计划安排（2）资源整合和利用（3）团队激励与绩效考核（4）情绪管理和压力应对（5）决策能力和问题解决能力5. 安全和应急处理培训（1）安全意识和预防措施（2）紧急情况下的逃生和自救技能（3）应急处理程序和措施（4）常见安全隐患的识别和消除（5）应急演练和处理案例分析三、培训方法1. 理论学习通过讲座、课堂教学、培训手册等形式，系统地传授专业知识和服务理念，提高展馆人员的专业素养和服务意识。
2. 实践操作通过实际操作、模拟演练、案例分析等形式，让展馆人员亲自动手，体验工作中的挑战和技能需求，提升综合素质和应对能力。
3. 团队合作通过团队建设、团队活动、团队合作等形式，培养展馆人员的团队精神和协作能力，增强团队合作意识和团队凝聚力。
4. 观摩学习通过参观其他优秀展馆、行业管理先进企业、专业技能竞赛等形式，学习借鉴他人的成功经验和管理理念，促进自身的不断提升和改进。
四、培训排期1. 确定培训时间根据展馆的工作安排和人员的实际情况，合理安排培训时间，确保培训的顺利进行。
2024年会展与会务管理培训资料
会展数字化营销
数字化营销是未来市 场的趋势，随着技术 的不断发展，数字化 营销能更好地触达目 标受众，社交媒体营 销实践是其中重要一 环，通过数据分析优 化营销策略，提高市 场营销效果。
会务服务品质提升
服务质量管 理体系建设
建立完善的管理 体系
客户体验管 理与满意度
调查
智能数据分析、个性化推荐
02 会展消费趋势与市场预测
消费升级、市场细分
03 会展产业未来发展方向展望
数字化转型、全球化发展
会展与会务管理培训总结
2024 年 会 展 与 会 务 管理培训课程回顾
课程内容回顾 学员反馈整理
培训成果与效果评 估
成果量化评估 效果可持续监测
未来发展规划与建议
行业前景展望 培训改进建议
2024年会展与会务管理培 训资料
汇报人：XX
2024年X月
目录
第1章 2024年会展与会务管理培训概述 第2章 会展与会务管理专业技能培训 第3章 会展与会务管理市场营销培训 第4章 国际会展与会务管理培训 第5章 会展与会务管理创新与发展趋势
● 01
第1章 2024年会展与会务管 理培训概述
虚拟展厅、虚拟体验互动
03 区块链技术在会务管理中的应用
安全身份验证、智能合同管理
会展绿色可持续发展
会展生态环保措施
减少用纸 提倡绿色出行
绿色能源在会展中 的应用
太阳能发电 风能利用
社会责任公益活动策 划与实施
慈善义卖 绿色环保宣传
会展未来趋势探索
人工智能与大数据在会展管理中的 01 发展前景
● 03
第3章 会展与会务管理市场 营销培训
2024年展览展示行业培训资料
票务管理、物流配送等后勤保障工作优化方案
票务管理优化
采用电子票务系统，实 现线上购票、验票、统 计等功能，提高管理效
率。
物流配送协同
与专业物流公司合作， 确保展品及时、安全送
达展览现场。
仓储管理规范
制定展品仓储管理规范 ，确保展品在存储期间
的安全与完好。
现场秩序维护
加强展览现场秩序维护 ，确保观众有序参观。
强调对施工人员的专业技能培训和安全意识教育，确保施工过程 的顺利进行。
绿色环保搭建理念实践案例分享
绿色环保搭建理念
阐述如何通过设计优化、 材料选择、施工工艺等方 面实现展览搭建的绿色环 保。
实践案例分析
分享成功的绿色环保展览 搭建案例，分析其设计理 念、实施过程及效果评估 。
未来发展趋势
探讨绿色环保搭建在未来 的发展趋势和可能面临的 挑战。
调研结果应用
将调研结果应用于展览策 划和设计过程中，确保展 览内容符合观众期望，提 高观众满意度。
创意策划与设计理念阐述
创意策划
运用创新思维和方法，为展览策 划注入新颖、独特的元素，提升
展览的吸引力和影响力。
设计理念
明确展览设计的核心思想和原则， 如人性化、艺术化、科技化等，确 保设计方案的实施符合这些理念。
专业技能培训课程设计
针对展览展示行业各环节所需技能，设置专业培训课程。
实战演练与案例分析
通过模拟项目、案例分析等方式，提高学员实际操作能力 。
职业素质培养与提升
注重学员职业道德、沟通能力、团队协作等非技术性能力 的培养。
高效团队协作和沟通技巧分享
团队协作的重要性与优势
阐述团队协作在展览展示项目中的关键作用。
会展工作基础规范培训资料(ppt 50张)
第四章 九段秘书 ——考考你的秘书是几段
模拟测试： 总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议
在这件事下，什么是任务？什么是结果？
第四章 九段秘书 ——考考你的秘书是几段
通知到所有参会的人员，然后秘书自己也参加会议来做服 务，这是“任务”。
但我们想要的结果是什么呢？
第四章 九段秘书 ——考考你的秘书是几段
第一节 做好记录 — 3个本子
第3本：重点客户本
重点客户本即记录要进单和要维护的非常难缠的客户 。
要点： 1、保持跟进频率，对于以上类别的客户要一天多个电话随时保持跟进。 2、因此类客户数量不多，可用很小的本子记录，随时提醒。
第二节 良好的工作习惯 — 3个武器
一支笔
及时记录相关信息（最好备两种颜色的笔）
七段秘书的做法
（发记录）会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示
总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
第四章 九段秘书 ——考考你的秘书是几段
八段秘书的做法 （定责任）将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责 任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理 与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及
第三章 时间管理
Qingdao Haiming International Exhibition Co.,Ltd.
Qingdao Haiming International Exhibition Co.,Ltd.
第四章 六段业务
Qingdao Haiming International Exhibition Co.,Ltd.
第四章 九段秘书 ——考考你的秘书是几段
四段秘书的做法 （勤准备）发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、 电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明 天几点到几点有会议。
会展短期培训方案
会展短期培训方案一、培训目标会展行业作为现代服务业的重要组成部分，其发展迅速，需求量大。
本次短期培训的目标是培养学员具备会展策划、组织和执行的能力，提高学员在会展行业的竞争力，为学员提供实际操作基础以应对日益增长的市场需求。
二、培训内容1.会展基础知识介绍：概述会展行业的背景、发展现状和未来趋势，了解会展行业的基本概念和业务流程。
2.会展市场调研和策划：学习会展市场调研的方法和技巧，学习会展策划的基本原则和流程，培养学员的市场分析和策划能力。
3.会展项目设计与执行：学习会展项目设计的要点，包括场馆布置、展位设计、展品陈列等技巧，以及会议的组织和执行流程。
4.会展项目运营和管理：学习会展项目运营和管理的重要性，包括项目预算、供应链管理、人员组织等方面的知识和技巧。
5.会展市场营销和推广：学习会展市场营销和推广的方法和手段，包括使用新媒体、网络推广以及与其他行业合作等方式。
6.会展案例分析和实训：通过对实际会展案例的分析和讨论，让学员更加深入理解会展行业的运作和管理，并进行实际操作的实训。
三、培训方式1.理论讲授：根据培训内容进行课堂讲授，介绍相应的理论知识和实践经验，让学员了解会展行业的基本概念和操作流程。
2.实践操作：通过模拟实训和案例分析，让学员能够运用所学知识解决实际问题，提高实际操作能力。
3.小组讨论：组织学员进行小组讨论，共同解决问题，培养学员的团队合作和沟通能力。
4.案例分析和现场参观：通过对会展案例的深入分析和参观实际会展场馆，让学员更加直观地了解行业运作和管理。
四、培训师资培训师资力量要求具备相关行业从业经验丰富且能够很好地将理论与实践相结合的能力。
同时，培训师还应具备较高的教学能力、语言表达能力和团队合作能力。
五、培训时间和地点本次培训的时间为一个月，每周六日全天进行培训。
培训地点选择在市区的会展中心或大型酒店会议室，以确保学员能够有一个良好的学习环境和实践操作场所。
六、培训评估培训结束后，将对学员进行综合评估，主要根据学员的理论知识掌握情况、实际操作能力和综合应用能力进行评分。
会展服务与管理培训
会展服务与管理培训会展服务与管理培训是为了培养和提升会展行业从业人员的综合素质和专业能力而设立的培训项目。
随着会展业的快速发展，许多企业和组织开始意识到会展服务人员的重要性，因此，培训机构纷纷推出了会展服务与管理培训课程，以满足市场的需求。
会展服务与管理培训的内容涵盖了会展的各个方面，包括策划、组织、执行和评估等环节。
在策划环节，培训学员将学习如何制定会展的目标和策略，如何确定参展企业和观众的需求，如何制定活动计划和预算等。
在组织环节，学员将学习如何选择场地和展位，如何协调各种资源，如何与合作伙伴和供应商进行沟通和合作等。
在执行环节，学员将学习如何组织会议和展览，如何安排展示和演讲的流程，如何处理突发事件和问题等。
在评估环节，学员将学习如何评估会展的效果和效益，如何对活动进行总结和改进等。
会展服务与管理培训的形式多样，包括课堂培训、案例分析、模拟演练、实地考察等。
课堂培训是基础，通过课程的讲解和讨论，学员能够理解和掌握会展管理的理论和实践知识。
案例分析是提供实际问题和案例给学员讨论和分析，并提供解决方案的机会。
模拟演练是通过角色扮演的方式，让学员亲身体验和理解会展服务与管理的过程。
实地考察是到实际的会展活动现场进行观察和学习，以增进学员对会展业务的理解和认知。
在培训过程中，强调实践和案例的学习是非常重要的。
通过实践活动和案例分析，学员能够将理论知识应用到实际的工作中，增强解决问题的能力和创新能力。
同时，培训机构也会与行业内的企业和组织合作，提供实习和实训的机会，让学员能够在真实的工作环境中锻炼和提升自己的能力。
会展服务与管理培训的目的是培养和塑造具备高素质和专业能力的会展服务人员。
培训的学员包括企业内部的员工、会展公司的从业人员以及对会展有兴趣的自由职业者。
通过培训，学员能够提升自己的专业知识和技能，提高自己的工作效率和管理水平，增强自己的竞争力和职业发展空间。
总之，会展服务与管理培训是为了培养和提升会展行业从业人员的综合素质和专业能力而设立的培训项目。
会展活动参展人员培训计划
会展活动参展人员培训计划第一部分：培训需求分析在会展活动中，参展人员的专业知识、沟通技巧、展具操作等方面的能力直接影响着展览的效果和企业形象。
因此，对参展人员进行培训是非常重要的，可以提高参展人员的整体素质，提升企业在会展中的竞争力。
在制定参展人员培训计划时，首先要进行培训需求分析，明确参展人员的实际需求，以确保培训的针对性和有效性。
1.1 培训目标（1）提高参展人员的专业知识水平，使其能够深入了解企业产品和行业相关知识，并能够向客户进行有效的推广和解说。
（2）提升参展人员的沟通技巧，包括与客户的交流能力、语言表达能力、以及处理客户问题的能力，以提高客户满意度。
（3）熟练掌握展具操作技能，包括搭建、摆放、维护等展具操作技能，确保展台整洁、美观。
1.2 培训对象本次培训对象为公司展览部门的员工，包括销售人员、行业专家、技术支持人员等，他们将参与公司在各类展览中的宣传推广工作。
1.3 培训内容（1）产品知识培训：企业产品的特点、功能、优势等方面的培训，包括产品的详细介绍和应用案例。
（2）沟通技巧培训：包括客户交流技巧、语言表达技巧、应对客户问题的技巧等。
（3）展具操作培训：包括展具的搭建、摆放、维护等操作流程和技能。
1.4 培训方法（1）理论培训：通过讲座、课堂授课等形式，传授产品知识和沟通技巧，并进行案例分析和角色扮演。
（2）实践培训：通过实际操作，让参展人员熟练掌握展具的搭建、摆放等操作技能。
（3）现场考核：在培训结束后，进行现场考核，检验参展人员的培训效果，并进行必要的补充培训。
第二部分：培训计划2.1 培训时间安排本次参展人员培训计划预计为期3天，培训时间为每天8小时，具体时间安排如下：第一天上午：产品知识培训第一天下午：产品知识培训第二天上午：沟通技巧培训第二天下午：沟通技巧培训第三天上午：展具操作培训第三天下午：展具操作培训2.2 培训课程安排具体培训课程内容和安排如下：第一天上午：产品知识培训课程内容：公司产品的特点、功能、优势等详细介绍教学方式：讲座、案例分析第一天下午：产品知识培训课程内容：产品的应用案例分析、角色扮演教学方式：讲座、角色扮演第二天上午：沟通技巧培训课程内容：客户交流技巧、语言表达技巧教学方式：讲座、角色扮演第二天下午：沟通技巧培训课程内容：应对客户问题的技巧教学方式：讲座、案例分析第三天上午：展具操作培训课程内容：展具的搭建、摆放、维护等操作流程和技能教学方式：现场操作第三天下午：展具操作培训课程内容：现场操作练习、现场考核教学方式：现场操作、现场考核2.3 培训师资安排本次培训的师资来源于公司内部，包括产品经理、销售经理、市场专家等，他们将根据各自的专业领域进行相应课程的讲解和指导。
会展前工作人员培训
• 佩戴好公司的徽章，
谈话内容：老客户交谈
• 事先准备好谈话内容，有条理，不被打乱
– 合作的总结 – 维护关系，对客户的尊重 – 交流技术，合作，新产品，共同的竞争对手信息 – 询问过去的合作是否愉快，有什么新的要求 – 推荐新产品
展台团队配合
• 展台必须看起来干净整齐，每个人都有责 任打扫和保持
谈判技巧
• 除了介绍产品，发放资料之外 • 尽可能了解对方的底细 • 倾听很重要，交谈内容必须及时详细记录 • 记录在客户名片旁边，越详细越好 • -日期，编号，兴趣材料，产品，询价内容
，公司实力，市场，进口规模，竞争对手 等等
报价环节
• 是否需要现场报价 • 现场报价or回头报价 • 报价的尺度：大客户？ 小客户？
总结：参展期间的原则
• 微笑，身体语言：开放，外向型
– 不要抱胸，手不要插在口袋里
• 热情好客：欢迎来看看新产品 • 不要坐着：客户认为你不想被打扰 • 不要看书：错过了2～3秒目光接触时刻 • 不要在展台上吃喝：潜在客户不会打扰你
参展期间的原则2
• 不要与其他展位人交谈 • 不要以貌取人 • 参展人员不要扎堆热论 • 要满腔热情：代表公司形象 • 记住客户的名字，善用，
会展前工作人员培训
2017-02-17
参展的三个阶段
• 展前准备阶段 • 会展阶段 • 展后跟踪阶段
展前准备-调查
• 研究展会的规模和客户来访的情况（国家 ，比例，参展商构成）
• 该展会中参展企业的情况（同类产品） • 收集以前参加过展会的大客户名单， • 设定目标客户群，目标市场，重点关注
– 欧美，中东，
– 价格，处理，起订量，包装 – 把握报价的尺度 – 客户问到时快速回答，自如，自信
展会主场培训计划书范文
展会主场培训计划书范文一、培训目的本次展会主场培训旨在提升主场人员的专业素养和服务意识，使其能够更好的担当主场所需，保障展会顺利进行及展商客户的满意度。
二、培训对象主场接待人员、安保人员、清洁人员、场务人员等相关工作人员。
三、培训内容1. 展会基础知识培训主要包括展会的定义、种类、组织形式、展会的作用等方面的基础知识。
2. 安全管理培训主要包括人员安全、物品安全、紧急事件处理等方面的安全管理知识和技能培训。
3. 服务意识培训主要包括展会服务礼仪、沟通技巧、服务态度培训等方面的服务意识培训。
4. 协调沟通培训主要包括展会内外各类人员之间的协调和沟通技巧培训。
5. 应急处理培训主要包括紧急事件处理流程、危机公关知识等方面的应急处理培训。
6. 团队合作培训主要包括团队协作意识、协作技巧、主场部门的职责分工等方面的培训。
7. 现场操作培训主要包括现场管理、现场指挥、应对突发情况的操作培训。
8. 展会管理系统培训主要包括展会管理系统的使用教育、操作规程等方面的培训。
四、培训方式1. 班内授课主要由培训师进行课堂式教学，传授相关知识和技能。
2. 案例分析结合实际案例，进行案例分析和讨论，让学员深入了解相关知识和技能。
3. 角色扮演利用角色扮演的方式，模拟现场情况，让学员进行操作和应对。
4. 现场实践通过实际场地的参观和操作，让学员熟悉并掌握实际操作技能。
五、培训时间本次培训计划将持续3个月，每周进行2次培训，培训时间为2小时。
六、培训方法本次培训将采取导师制和考核制，并对培训效果进行跟踪和评估。
七、培训支持公司将为参与培训的员工提供相应的培训教材、学习用品和一定的补助。
八、培训考核1. 培训前测试对所有参与培训的员工进行培训前测试，了解其对相关知识的了解情况。
2. 培训中测试在培训过程中，设置随堂测试，及时了解学员的学习情况。
3. 培训后测试在培训结束后，再次对所有学员进行相关测试，评估培训效果。
九、培训评估公司将邀请独立的专业机构对培训效果进行评估和分析，并对相关数据进行整理和汇总，为进一步培训提供参考。
会展技能培训计划
会展技能培训计划一、培训目标- 了解会展行业的基本知识和概念；- 掌握会展策划、组织、执行的基本技能；- 掌握会展现场管理和协调能力；- 能够熟练运用会展相关软件和工具。
二、培训内容1. 会展行业概述- 会展行业的起源和发展历程；- 会展行业的分类和特点；- 会展行业发展趋势和前景。
2. 会展策划和组织- 会展策划的基本概念和原则；- 会展策划的流程和要点；- 会展组织的基本原则和流程；- 会展组织的人员配置和协调管理。
3. 会展执行和现场管理- 会展执行的基本技能和注意事项；- 会展现场布置和装饰的基本要点；- 会展现场协调和管理的基本技能。
4. 会展软件和工具- 会展策划和组织的软件工具介绍和使用方法；- 会展现场管理和协调的软件工具介绍和使用方法；- 会展相关设备和器材的选择和使用方法。
三、培训方式1. 课堂培训：通过专业讲师授课，结合实例讲解，深入浅出地传授会展技能知识和技巧。
2. 实践演练：通过模拟实践和案例分析，帮助学员理论联系实际，提高会展策划和执行的能力。
3. 实地考察：组织学员参观各类会展及展览馆，让学员身临其境感受会展活动的实际运作。
四、培训周期和安排1. 培训周期：共计3个月，每周安排2天培训课程，每天8小时。
2. 培训安排：每周一、周二为课堂培训时间，周三为实践演练时间，周四为实地考察时间。
具体时间安排由培训机构和学员协商确定。
五、培训评估1. 学员考核：每个阶段结束时，进行笔试、实践考核和综合评价，以确认学员掌握情况。
2. 培训效果评估：在培训结束后，对学员进行跟踪调查和满意度评价，以了解培训效果和学员满意度。
六、师资力量1. 主讲老师：具有丰富会展行业从业经验和教学经验的专业人士担任讲师。
2. 助教老师：协助主讲老师进行课程辅导和实践指导的优秀学员或行业从业者。
七、培训设施1. 培训场地：拥有符合培训要求的教学场地和实践场所。
2. 培训设备：提供符合培训要求的教学设备和工具。
会展服务行业安全生产培训
会展服务行业安全生产培训一、引言会展服务行业作为一个重要的服务行业，在日常工作中需要关注安全生产问题。
为了保障从业人员和参与者的安全，进行安全生产培训是必不可少的。
二、培训内容1. 安全意识教育在会展服务行业从业人员需要具备安全意识，了解各类潜在危险并采取相应的防范措施。
培训内容包括安全意识的重要性、常见安全隐患及应急处理等。
2. 现场安全操作规范会展服务中存在一些特殊的安全操作规范，例如搭建展台、搬运物品等。
培训内容包括正确使用安全装备、注意事项、操作步骤等。
3. 紧急处理演练突发事件时的紧急处理至关重要。
通过演练，培训人员可以提高处理紧急情况的能力，减少意外伤害的发生。
三、培训方式1. 线下培训传统的面对面培训是常见的方式，可以通过专业机构或相关部门组织培训课程。
2. 线上培训随着网络技术的发展，线上培训成为一种新的培训方式。
可以通过视频课程、在线直播等形式进行培训。
四、培训效果评估1. 考核评估通过考核测试培训人员在安全生产知识、操作技能方面的掌握情况。
2. 反馈调查培训后可以进行反馈调查，了解培训效果和改进建议，以进一步提升培训质量。
五、培训周期和频次1. 周期安全生产培训应该定期进行，根据行业特点和实际情况制定培训周期。
2. 频次培训频次应根据培训内容和人员需求确定，可定期进行或根据需要灵活调整。
六、管理机制1. 落实责任企业应建立健全安全生产管理机制，明确责任分工，确保安全生产工作得到足够重视。
2. 安全预案针对可能发生的安全事故，制定详细的安全预案以及应急处理方案，保障紧急情况下的快速响应。
七、安全生产培训是会展服务行业保障从业人员和参与者安全的重要举措。
通过系统的培训，可以提高从业人员的安全意识和应急处理能力，最大程度地降低安全风险，确保会展服务行业的持续健康发展。
会展工作基础规范培训资料
会展工作基础规范培训资料一、会展概述会展是指企业、组织或个人利用展览馆、会议中心等专业场所所举办的集展示、交流、推广、销售、采购、投资等于一体的专业活动。
会展是国家经济发展的重要组成部分之一，是企业开拓市场、促进品牌影响力、促进产业升级的重要手段。
在会展中，主办方可以通过展示企业成果、产品推广等形式向客户展示自己的实力；与此同时，参展商可以通过参展锻炼人才、增强自身品牌影响力、寻找合作伙伴等途径获得重要利益。
二、会展工作的流程在会展工作中，一般有以下几个流程：1.活动策划活动策划是会展工作的重要一环。
通常包括定义活动的目标、确定活动的主题、确定活动的时间地点、策划会议的议程、确定活动的参与者、确定资源、制定预算等。
2.活动组织活动组织是为了让活动能够顺利进行而进行的工作。
其中包含了对所有资源的协调、安排人员、调配场地等等。
3.活动实施活动实施是指在策划和组织的基础上推动活动的具体实施，同时进行统计数据、评估反馈等。
4.活动评估和总结活动评估和总结是指对活动进行后期的评测和统计，盘点活动所产生的收益和效益，并为下一步工作做出相应调整和完善。
三、会展工作中的规范会展作为一项为商业服务的活动，在运作过程中是需要遵从一定的规范的。
这些规范涵盖了各个方面，包括人员管理、安全保障、展品展台、营销宣传等。
1. 人员管理人员管理是会展工作中的一项重要工作，它需要对所有参展人员的资料做出详细的记录和收集，保证参展商的合法权益得到保障，并严格管理现场人员的行为。
2. 安全保障安全保障是会展工作中必须遵守的规律，它包括了显示器、灯光、音响等设备的安全使用，以及消防安全、人员安全等方面的保障。
3. 展品展台展品展台是参展商现场展示成果的重要场所，为了尊重参展人员的版权和知识产权，所有设备和展品的版权事宜需要进行保护。
4. 营销宣传在活动现场，展示宣传工作是极为重要的一环。
参展商需要在法律法规允许的范围内展示广告等宣传资料。
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北京联合永业餐饮管理有限公司会展部岗位说明书F&B-GS-C-01～02 A/0编制/日期:审批/日期:实施/日期:宴会部提纲第一章宴会部概述 (2)一、宴会部概述 (2)二、宴会部的地位作用及主要任务 (2)三、宴会部的组织机构 (2)第二章会议部 (3)第一节会议室 (3)一、会议室人员岗位职责 (3)二、各区会议室服务操作程序 (4)三、宴会部操作规范................................ (5)四、会议室员工仪容仪表的标准规范 (10)五、会议室员工工作制度 (11)六、会议室员工的服务行为要求 (13)七、宴会部安全制度 (13)八、会场环境标准 (14)第二节技术支持部 (15)一、技术支持部人员岗位职责 (15)二、技术支持部服务操作程序 (16)三、会议音响操作过程注意事项 (17)四、器材设备安全使用注意事项 (18)五、器材设备使用管理规定 (18)六、VIP音响服务 (19)第三节宴会预定部 (20)一、宴会预定部人员岗位职责 (20)二、宴会预定部服务操作程序 (20)三、宴会预定部礼仪礼貌 (22)第一章宴会部概述一、宴会部概述宴会部是负责会议、宴会的主要部门，所辖部门有会议部、大客户部、技术支持部及车队。
各部门之间相辅相成，互相配合，为宾客提供全方位的服务。
会议部为宾客提供良好的会议、宴会环境，负责会议现场的布置及服务工作；大客户部主要接待大型会议，协调宾客与酒店各部门关系，为宾客提供细致周到的服务，保证会议的顺利进行；技术支持部为酒店宴会所需音响、灯光等设备的操作使用提供技术支持和保障等服务。
二、宴会部的地位作用及主要任务（一）、地位作用会议、宴会具有规模大、宾客档次高、停留时间长、涉及相关部门多、消费水准高、利润丰厚等特点。
随着会议市场的发展，宴会已成为酒店的核心业务。
宴会部为宾客提供先进的会议设施，扩大和完善会议功能，带动餐饮、住宿、娱乐、旅游、车辆、设备租赁及专业人才服务的发展。
首先，会议、宴会能创造可观的经济效益。
会议、宴会不仅经费来源可靠，而且消费水平高。
其次，会议、宴会有利于扩大酒店的社会影响，提高酒店的知名度。
与会的代表来自全国各地，代表性广泛，会议期间的美好感受会使其会后直接或间接地为酒店作宣传。
最后，会议、宴会可调节酒店的淡季市场。
会议、宴会较少受气候条件的限制，为酒店的收入提供可靠、稳定的保障。
（二）、主要任务1、确保会议、宴会的顺利进行；2、完成酒店下达的各项任务指标；3、做好客户档案纪录，与客户保持良好的关系；4、总结会议、宴会经验，协调与酒店各部门关系；5、保持与公关策划公司的良好合作关系。
三、宴会部的组织机构（一）、宴会部的组织机构设置的原则1、从实际出发。
宴会部根据自身的规模、经营特点、管理方式的特点来组织自己的机构。
2、机构精简。
为防止机构臃肿，人浮于事的现象，宴会部做到“因岗设人”，而不是“因人设岗”。
3、分工明确。
明确岗位人员的职责和任务，明确上下级隶属关系及信息传达的渠道和途径。
防止出现管理职能的空缺、重叠或相互打架的现象。
4、便于协作。
机构的设置不仅有利于宴会部内部各岗位之间的协作，而且也有利于宴会部与酒店其他部门之间在业务和管理上的协调与合作。
第二章会议部第一节会议室一、会议室人员岗位职责（一）、会议室主管岗位职责1、落实会议室各项规章制度的贯彻实施；2、协助经理做好会议室的经营、支出、接待等一切运营工作；3、监督检查领班的日常工作；4、检查服务员的作业情况，包括会场布置、服务规范、个人卫生等；5、对日常工作中遇到的问题，及时处理并向经理做详细汇报；6、每月对会议室的所有固定资产进行盘点，月底交盘点表给经理；7、协助经理搞好成本控制，随时向经理做工作汇报；8、定期对员工进行培训及考核，及时向经理汇报下属员工的工作情况；9、检查会议室固定资产的保养和维修工作；10、对会议室的会场卫生，安全工作负责，并保证每周质检达标；11、做好会议室与酒店其它部门的沟通与协调工作。
（二）、会议室领班岗位职责1、负责会议室员工的排班工作；每天检查员工的出勤情况；2、按预定部预定单提前安排会议室的日常工作，带动员工做好每一天的会议接待工作3、每天明确会议服务员的工作内容及责任域的范围；4、每天对服务员的精神面貌进行检查，包括工作技能、仪容、仪表、服务态度等；5、每月对固定资产进行盘点，包括桌椅、布草、杯具等，月底交盘点表给主管；6、带领员工做好会议室固定资产的保养和维修工作；7、负责检查大堂的签到处和指示牌的安装与摆放工作；8、负责会议室的安全工作，注意防火防盗；9、对宾客的遗留物品做详细记录并做妥善处理。
10、负责对所属员工规章制度教育，及时将公司和部门下发的文件规定精神向员工传达，并关切落实。
11、针对所属员工的素质和技能运用有效展开培训，确保下属服务技能娴熟服务态度良好。
12、做好员工的思想工作，掌握员工思想动态，加强团队建设，增强凝聚力并将下属意见和建议及时向上级汇报。
（三）、会议服务员岗位职责1、熟悉部门的会场情况，向客人介绍本部门的会场情况。
2、熟悉会议的服务流程，与会议的服务技能，具有较强的服务意识。
3、负责会场与会场周边的卫生清洁工作，保持用品及环境的整洁。
4、负责检查并保养会议的各种设施。
5、完成上级指派的其他工作。
6、做好会议室的防火、防盗等安全工作；二、各区会议室服务操作程序（一）、会前准备工作1、掌握使用会议室的单位、参加人数、时间、会场布置情况及特殊要求等；2、按照预定单的要求布置会场，将多余的桌椅撤掉，摆放好所需用具，如茶杯、纸、笔、麦克风等；3、检查电源、调试扩音及灯光效果；4、调节室内的空气和温度。
（二）、宾客入场时的迎宾服务工作1、服务员应站在会议室门口迎接，要有问候语，对年老体弱的宾客要搀扶进门，帮助宾客挂好衣帽，协助拉椅；2、宾客坐定后，应有一名服务员先给主席台加水，然后由里向外顺序为宾客加水；3、了解会务组工作人员所坐的位置，以便有事联系；4、入场完毕后，要随时关闭会议室的门。
（三）、会议过程中的服务工作1、坚守岗位，注意观察和控制会议室的门，维持秩序，保持会议室周围的安静，保证会议顺利进行；2、注意观察会议进展情况，适时续水，10-15分钟续水一次，讲话人每换一位应更换一个杯子，动作要轻快，不能干扰会议的进行；3、对于VIP宾客，在会议期间送一次毛巾；4、如有电话找宾客，可通过会务组工作人员，不得大声传呼；5、注意观察会议室温度及音响效果。
（四）、会议结束的服务工作1、会议结束时应及时打开会议室的门，在门口欢送宾客并帮助年老体弱的宾客取下衣帽，协助穿戴；2、向会务组工作人员询问下次会议的有关事宜，并征求对服务方面的意见和要求；3、检查设备、用具有无短缺或损坏，如有应填写物品赔偿单，请会务组工作人员签单，并交结帐处；4、进行安全检查，关闭电器电源，检查会场有无宾客丢失的文件及物品；5、打开门窗通风换气；6、清扫会议室的卫生，撤掉会议所用设备，分类复位，轻拿轻放，防止损坏；7、关好窗户，关灯，锁门。
三宴会部操作规范（一）布置会场操作规范1、桌椅、地台●任何会场内摆放完的桌椅要求，横排、竖排、斜排必须处在同一直线上。
/ 两排桌子桌面之间保持105cm间距●剧院式前一排椅子的后腿同后一排椅子的前腿保持55cm间距●所有铺好的台尼接口均不得指向会场入口●所有会场必须居中、对称摆放●所有摆放完毕的会场必须将多余物品清理干净，会场卫生做好●地台摆放整齐、平稳●地台放下后用台裙将四周围好2、纸、笔、水●稿纸应摆在椅子的中心线上，稿纸底边贴桌沿摆放●铅笔应笔尖朝前摆在稿纸的对角线上，铅笔上的店标朝上。
（特殊会议要求摆放两支或多支铅笔的应将铅笔并排摆在稿纸的右侧，铅笔的底部与稿纸的底边对齐，若有红色的铅笔，应将红笔在左黑笔在右侧。
）●盖杯应摆在垫盘上或垫盘纸上，垫盘或垫盘纸摆在稿纸的右上角，垫盘应与稿纸的右上角的延伸部分相切。
杯把应朝向客人的右边且向下倾斜45°3、签到处：一般每个签到处用两张桌子，一个台裙、两块红台尼、四把椅子●将两桌子横向并齐摆放，将第一张红台尼中线于桌子中线对齐铺好，确保两端与地面保持相同距离。
●用台裙夹夹住台尼与桌子，沿桌子周围将台裙粘好，必要时可用大头针扎住。
●待台裙围好后，将第二张台尼对折平整铺在第一张台尼上面●台尼铺好后，每张桌子摆放两把椅子●最后检查一遍，离开4、课堂式：●主席台（嘉宾席）：桌子用红台尼覆盖，台尼外侧底边、侧底边距地面1cm。
台尼侧边各留60cm，向内侧折回包住两侧桌角及桌腿。
台尼边缘、翻折处分别用大头针进行固定（特殊要求的可用台裙围起来）●立式讲台放在整个舞台的右前方●第一排桌子除用绿色台尼外，其他要求同主席台标准。
●台尼的一般铺法：其它各排桌子均用绿色台尼覆盖，台尼内外两侧底边均与地面保持相同高度，保持下垂状态。
●每排桌子之间保持相同距离，每排的台尼接口保持同侧整齐●椅子前边与台尼内侧下垂部分保持垂直5、其他形式剧场式：●各排均摆放间距相等的椅子，要求：横平、竖直、斜成线口型：●相对两排桌子保持平行，横竖排桌子成垂直状态●所有桌子均用绿色台尼覆盖，台尼要求与课堂式的主席台铺法相同“U”型●在口型会场的基础上，去掉会场正面的一排桌子●所有桌子均用绿色台尼覆盖，台尼要求与课堂式的主席台铺法相同回型：●在口型会场的基础上两侧各加一排桌椅两侧后加的桌子分别与前一排保持相同间距其它要求同口型分组讨论式●不同侧的两组桌子分在中轴线两侧呈八字形对称摆放，同侧的每组桌子前后间距保持一致●对应边的台尼与地面保持相同距离●组数为单数时，最后一组摆在靠近会场后方的中轴线上，整体效果呈“U”型按照顾客的要求摆放好杯垫、杯子、纸、笔、麦克以及一些相应的设备，确保所有的物品整齐、统一。
最后再检查布置好的会场是否符合标准，然后做相应的其他工作。
布置完会场后，将门锁上。
（二）盯会服务操作规范●盯会人员提前半小时到达会场，设立茶水台，检查会场整理情况，并根据预定逐一确认会场摆放、音响设备实施是否已经调试好，客人对此会议的相关特殊要求是否已经落实。
●服务员检查完会场之后到会议室门前迎接客人的到来。
见到每位客人主动问好，并打开会议室的门，用标准手势引导客人进入会场。
●待客人坐定后，服务员先给主席台加水，然后由里向外顺序倒水。
●坚守岗位，注意观察和控制会议室出入口，维持秩序，保持会议室周围的安静，保证会议正常进行。
●注意观察开会情况，适时续水，10—15分钟续水一次，演讲台讲话人每换一位应换一个杯子，服务过程中动作要轻，不能影响会议的进行。
●VIP客人，一般在会议中间送一次毛巾。
特殊情况可按客人要求进行服务。