酒店前厅部各岗位规章制度

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酒店前厅部管理规章制度

酒店前厅部管理规章制度

酒店前厅部管理规章制度第一章总则第一条为了加强酒店前厅部的管理,提高服务质量和工作效率,特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店前厅部的所有员工。

第二章员工行为规范第三条员工应保持良好的仪容仪表,穿着整洁的制服,佩戴工作牌。

第四条对待客人要热情、礼貌、微笑服务,使用文明用语,不得与客人发生争执。

第五条员工要坚守工作岗位,不得擅自离岗、串岗。

第六条遵守工作时间,不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假,应提前按照规定程序办理请假手续。

第三章岗位职责第七条前台接待员职责1、负责客人的接待、登记和入住手续的办理。

2、准确掌握房间状态,合理分配房间。

3、为客人提供咨询服务,解答客人的疑问。

4、处理客人的投诉和建议,及时反馈给上级领导。

第八条行李员职责1、负责客人行李的搬运和寄存工作。

2、为客人提供行李服务,引导客人到达房间。

3、保持行李房的整洁和安全。

第九条收银员职责1、负责客人的结账工作,确保账目准确无误。

2、掌握各种支付方式的操作流程。

3、做好现金管理和票据管理工作。

第四章工作流程第十条客人接待流程1、客人到达时,前台接待员应微笑迎接,主动问候。

2、核实客人的预订信息,如无预订,根据房间情况为客人安排房间。

3、请客人出示有效证件,进行登记。

4、收取押金,为客人开具押金收据。

5、发放房卡,告知客人房间所在楼层和相关注意事项。

6、通知行李员引领客人到房间。

第十一条客人退房流程1、客人提出退房时,收银员应及时为客人办理结账手续。

2、核对客人的消费项目,确保账目准确。

3、退还客人押金,开具发票。

4、收回房卡,感谢客人的光临。

第十二条行李服务流程1、客人到达时,行李员主动为客人提取行李。

2、引领客人到前台办理入住手续。

3、客人入住后,将行李送到客人房间。

4、客人退房时,为客人提取行李,协助客人办理退房手续。

第五章服务标准第十三条接待服务标准1、接待员应在客人到达 30 秒内主动问候。

2、办理入住手续时间不得超过 5 分钟。

酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序

酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序

酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序酒店前厅部职责和工作标准酒店前厅部是酒店最重要的部门之一,它是酒店与客人之间的桥梁,负责迎接、招待和服务客人。

前台部门的工作范围广泛,包括接待、登记、退房、预订、安排出租车等等。

接下来我们将详细介绍酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序。

一、酒店前厅部的岗位职责1.前台接待员前台接待员是酒店前厅部的核心工作人员之一,他们需要接待和登记来酒店的客人,根据客人的需求和要求安排客房和服务。

前台接待员需要具备良好的沟通和服务技能,对客人的需求和问题及时作出回应。

此外,接待员也需要处理好客人的旅行行李等相关问题。

2.预订员预订员是酒店前厅部非常重要的工作岗位之一。

预订员需协助客人进行预订,依据客人的需求为其选择房间、安排入住时间等。

预订员需了解酒店的房间类型、设施、价格等内容,以便为客人提供最合适的选项。

3.礼宾员礼宾员是酒店前厅部的重要岗位之一,主要负责迎接和陪送客人入住,协助客人办理入住和离店手续,保证客人的物品搬运到客房。

礼宾员也为客人提供关于酒店及周边设施的信息,帮助客人解答问题、寻求帮助等。

4.门童门童是酒店前厅部最基础的工作之一,主要负责为客人开门、搬运行李、帮助客人上下车等服务。

门童的工作需要具备敬业的态度、灵活的行动和准确的人际交往能力。

5.打扫卫生前厅的清洁是整个酒店环境的重要组成部分,前厅部的保洁工作需要将整个前厅区域保持整洁干净,清扫、拖地、擦窗、擦桌、擦椅等工作。

二、酒店前厅部的规章制度1.起草前厅部制度手册酒店接待岗位属于客户服务岗位,业务流程相对复杂,涉及到客户的入住、退房、业务咨询等许多环节。

因此,我们需要建立前厅部员工的制度手册,以确保工作流程的规范和标准化。

2.建立工作标准酒店前台服务需要有统一的标准,以达到服务质量的稳定性和提高工作效率,因此需要制定一系列酒店前厅部员工工作标准,并定期进行培训和监督。

3.严格遵守安全规定酒店前厅部环境在常态下需要遵守酒店安全规定,和前台员工需要对全体客人实行安全管理和服务,有效保障酒店的财产安全和人身安全。

酒店前台工作管理规章制度范文(10篇)

酒店前台工作管理规章制度范文(10篇)

酒店前台工作管理规章制度范文(10篇)酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗,如有违反者,查明原因,给予经济处罚。

2、收银员、输单员因工作业务不熟练,导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者,将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。

3、工作期间,严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人),特殊情况需请示经理,未经请示,一经查处超出规定额度,超额部分一律没收上交财务,并追究当事人责任给予罚款。

4、实行帐钱分离,不许一人即管帐又管钱,不许自作主张少收客人的现金,出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财,视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。

如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象,给予劝退处理。

6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。

7、保守公司商业秘密,不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息,坚持原则,爱岗敬业。

8、客人结帐时实行“唱收唱付”制,正确识别假钞。

如误收由收银全额赔偿。

9、收银台发票管理,要严格执行公司规定的发放登记程序,尽量压缩发票使用量,严禁私开、私售发票,一经查处,给予重罚。

10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元/次罚款。

酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号,双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址,右下角出现“您第几次光临本店”点确定,输入联系电话、房价,选择付款方式“现金”或“会员卡”,若是钟点房则画勾,点“保存”;5.在读卡器上放一张卡,点“制卡”,提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”,打印入住单,将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。

前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金,选中房间号点右键,点“客人结账”;2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”,输入收款金额,点“确定”,系统提示“是否打印押金收据”点“是”;3.由收银将入住单、押金收据递给客人,请客人签字;4.客人签字后,将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;5.将押金放入抽屉,把签过字的押金收据的第一联交于接待。

酒店前厅部规章制度与奖罚

酒店前厅部规章制度与奖罚

酒店前厅部规章制度与奖罚酒店前厅部是酒店对外服务的第一窗口,其规章制度和奖罚机制对于维护酒店形象、提升服务质量、激励员工表现至关重要。

以下是酒店前厅部规章制度与奖罚的一些基本要点:1. 工作纪律:- 员工必须准时上下班,不得无故迟到或早退。

- 工作期间需保持专业形象,着装整洁,佩戴工作牌。

2. 服务态度:- 员工应对客人保持微笑,提供热情、耐心、细致的服务。

- 严禁与客人发生争执,遇到问题应及时上报并寻求解决。

3. 工作效率:- 员工应熟练掌握前台操作流程,确保快速、准确地完成客人的登记、结账等工作。

- 定期进行业务培训,提高工作效率和服务质量。

4. 信息保密:- 员工必须对客人的个人信息严格保密,不得泄露给任何无关人员。

5. 环境维护:- 保持前台区域的整洁有序,定期检查并维护前台设施设备。

6. 奖罚机制:- 对于表现优秀的员工,给予月度或年度的表彰和奖励,如奖金、晋升机会等。

- 对于违反工作纪律、服务态度不佳或工作失误的员工,根据情节轻重给予警告、罚款或降级处理。

7. 客户反馈:- 定期收集客户反馈,对服务进行持续改进。

- 对客户提出的合理建议和投诉,应及时响应并改进。

8. 紧急情况处理:- 员工应熟悉紧急情况处理流程,如火灾、客人突发疾病等,并在必要时迅速采取行动。

9. 团队协作:- 鼓励团队合作,共同解决工作中遇到的问题,提升团队整体表现。

10. 持续改进:- 定期评估规章制度的有效性,并根据实际情况进行调整和优化。

这些规章制度和奖罚机制应详细记录在酒店的员工手册中,并由管理层定期进行监督和执行。

通过明确的规章制度和公正的奖罚机制,可以有效地提升酒店前厅部的服务质量和工作效率。

酒店前厅部管理规章制度

酒店前厅部管理规章制度

酒店前厅部管理规章制度一、前言酒店前厅部是客人入住和离开酒店的首要接触点,也是酒店形象的重要展示窗口。

为了确保前厅部的高效运作,提供优质的服务,特制定以下管理规章制度。

二、员工行为规范1、着装与仪表员工应穿着整洁、得体的制服,保持服装干净、平整,不得有破损或污渍。

佩戴酒店规定的工作牌,工作牌应端正佩戴在胸前明显位置。

保持头发整齐、干净,不得留奇异发型。

女员工应化淡妆,男员工应保持面部清洁。

2、礼貌与态度对待客人应热情、友好、微笑服务,使用礼貌用语,主动问候客人。

不得与客人发生争执或冲突,遇到问题应耐心解释和解决。

尊重客人的意见和需求,及时提供帮助和服务。

3、工作纪律遵守工作时间,不得迟到、早退或旷工。

工作期间不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。

不得在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物。

三、工作流程与标准1、预订服务准确记录客人的预订信息,包括姓名、联系方式、入住和退房日期、房型要求等。

及时确认预订,向客人提供预订确认号和相关注意事项。

跟进预订客人的特殊需求,提前做好准备工作。

2、入住服务热情迎接客人,核对预订信息,协助客人办理入住手续。

向客人介绍酒店的设施和服务,提供房间钥匙和相关物品。

引领客人至房间,介绍房间设施和使用方法。

3、退房服务准确核对客人的消费明细,办理退房手续。

询问客人的入住体验,收集客人的意见和建议。

礼貌送别客人,欢迎客人再次光临。

4、接待服务随时保持前台的整洁和有序,物品摆放整齐。

接听电话应及时、礼貌,使用规范的电话用语。

处理客人的咨询和投诉,及时给予答复和解决。

四、客户关系管理1、会员管理熟悉酒店的会员制度和优惠政策,为会员客人提供专属服务。

及时为会员客人积分和兑换礼品,维护会员客人的权益。

2、客户反馈定期收集客人的意见和建议,填写客户反馈表。

对客人的反馈进行分析和总结,提出改进措施和建议。

3、客户回访对重要客人和有特殊需求的客人进行回访,了解客人的后续需求和意见。

酒店前厅部员工规章制度

酒店前厅部员工规章制度

酒店前厅部员工规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前厅部员工的行为,保障酒店的正常运营秩序,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有酒店前厅部员工。

第三条酒店前厅部员工应当遵守本规章制度,不得违反规定。

第四条酒店前厅部员工应当遵守国家法律法规,遵纪守法,廉洁自律,做到诚实守信,恪尽职守。

第五条本规章制度的解释权归酒店领导班子所有。

第二章工作责任第六条酒店前厅部员工应当认真履行岗位职责,保证工作质量和效率。

第七条酒店前厅部员工应当熟悉酒店服务流程,了解酒店产品知识,为客人提供专业、高效、周到的服务。

第八条酒店前厅部员工应当保持良好的仪容仪表,穿着整洁、得体。

第九条酒店前厅部员工应当积极主动,服务态度热情周到,礼貌待人。

第十条酒店前厅部员工应当保证客人的个人信息和隐私安全,严禁泄露客人信息。

第十一条酒店前厅部员工应当遵守工作纪律,按时上下班,不得擅自离岗。

第十二条酒店前厅部员工应当遵守领导的安排,服从管理,不得私自调整工作时间或工作内容。

第十三条酒店前厅部员工应当妥善保管工作工具和设备,不得挪用、私自使用。

第三章工作纪律第十四条酒店前厅部员工应当遵守工作纪律,不得违反规定。

第十五条酒店前厅部员工应当严格遵守酒店的各项规章制度,做到言行一致。

第十六条酒店前厅部员工应当保持团队合作,互相尊重,不得造成团队分裂。

第十七条酒店前厅部员工应当维护酒店的形象,不得恶意损害酒店的声誉。

第十八条酒店前厅部员工应当维护酒店的财产,不得私自挪用或损坏酒店的财物。

第十九条酒店前厅部员工应当禁止接受或索取客人的贿赂,不得利用职务之便谋取私利。

第二十条酒店前厅部员工应当做好工作记录和汇报,不得隐瞒事实或虚假陈述。

第二十一条酒店前厅部员工应当按照规定的程序处理客人的投诉和意见,积极解决问题,提高客户满意度。

第四章处罚规定第二十二条对于违反本规章制度的酒店前厅部员工,将按照规定进行处理。

第二十三条对于违反工作责任条例的酒店前厅部员工,将根据情节轻重,分别给予批评、警告、记过、降职、开除等处理。

前厅管理规章制度

前厅管理规章制度

前厅管理规章制度一、总则为了规范酒店前厅管理,提高服务质量,保障酒店正常运营,特制定本规章制度。

本规章制度适用于酒店前厅部全体员工,包括前台接待、预订、收银、礼宾、商务中心等岗位。

二、工作态度1. 员工应保持良好的工作态度,遵守酒店的各项规章制度,服从上级领导的工作安排。

2. 员工应尊重同事,团结协作,互相帮助,共同提高服务质量。

3. 员工应保持良好的仪容仪表,遵守酒店的着装规定,以专业、热情、礼貌的形象迎接客人。

4. 员工应遵守工作时间,按时上下班,不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况,须提前向上级领导请假。

5. 员工在接待客人时,应保持微笑,用礼貌的语言与客人沟通,提供热情、周到的服务。

6. 员工在处理客人投诉时,应保持冷静,耐心倾听客人的意见,及时采取措施解决问题,避免事态扩大。

7. 员工应遵守保密制度,不得泄露客人的个人信息和酒店的内部资料。

三、工作职责1. 前台接待负责为客人办理入住、退房手续,提供咨询、预订等服务。

2. 预订岗位负责接收、处理客人的预订请求,确保预订信息的准确性和及时性。

3. 收银岗位负责酒店的收入、支出管理,确保账务的准确无误。

4. 礼宾岗位负责为客人提供行李搬运、停车等服务,协助客人解决出行问题。

5. 商务中心岗位负责为客人提供打印、复印、传真等服务,协助客人处理商务事宜。

四、培训与发展1. 酒店将定期组织前厅部员工参加业务培训,提高员工的专业技能和服务水平。

2. 酒店鼓励员工参加各类职业资格认证考试,取得相关证书,为员工提供晋升机会。

3. 酒店将为员工提供良好的职业发展平台,鼓励员工积极进取,实现个人职业目标。

五、奖惩制度1. 酒店将根据员工的工作表现,定期评选优秀员工,给予表彰和奖励。

2. 酒店对违反本规章制度、工作态度恶劣、服务质量低下的员工,将给予警告、罚款、停职等处分。

3. 员工如有严重违纪行为,如泄露客人隐私、盗窃酒店财物等,将予以辞退,并依法追究法律责任。

酒店前台员工规章制度(通用10篇)

酒店前台员工规章制度(通用10篇)

酒店前台员工规章制度(通用10篇)酒店前台员工规章制度(通用10篇)在学习、工作、生活中,人们运用到制度的场合不断增多,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。

一般制度是怎么制定的呢?以下是小编帮大家整理的酒店前台员工规章制度(通用10篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店前台员工规章制度1一、工作态度:1、按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。

工作时间不得擅离职守或早退。

在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。

员工下班后,无公事,应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。

未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。

外线打入私人电话不予接通,紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。

禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。

9、热情待客,站立服务,使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准,员工一律不准在餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及工作牌:1、员工制服由酒店发放。

员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。

不戴工作牌扣人民币5元,员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。

3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生:1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。

酒店前厅管理的规章制度

酒店前厅管理的规章制度

第一章总则第一条为了规范酒店前厅部的管理工作,提高服务质量,树立酒店良好形象,特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店前厅部所有员工,包括前台接待、客房预订、行李服务、电梯服务等岗位。

第三条前厅部全体员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及本规章制度,以客人为中心,提供优质服务。

第二章岗位职责第四条前台接待员1. 负责接待客人,办理入住、退房手续;2. 负责客人咨询、投诉处理;3. 维护酒店秩序,确保客人安全;4. 完成上级领导交办的其他工作任务。

第五条客房预订员1. 负责客房预订、查询、修改、取消等工作;2. 负责处理客人预订咨询,确保预订信息准确无误;3. 与销售部、客房部保持良好沟通,确保客房资源合理利用;4. 完成上级领导交办的其他工作任务。

第六条行李服务员1. 负责客人行李的搬运、保管、分发等工作;2. 确保客人行李安全,防止遗失、损坏;3. 完成上级领导交办的其他工作任务。

第七条电梯服务员1. 负责电梯运行监控,确保电梯安全;2. 指导客人使用电梯,确保客人安全;3. 完成上级领导交办的其他工作任务。

第三章工作纪律第八条前厅部员工应按时上下班,不得迟到、早退、旷工。

第九条前厅部员工应着装整齐,佩戴工号牌,保持仪容仪表端庄。

第十条前厅部员工应热情待客,主动服务,使用礼貌用语。

第十一条前厅部员工应严格遵守酒店规章制度,不得在工作中玩手机、闲聊、吸烟等。

第十二条前厅部员工应保守酒店商业秘密,不得泄露客人隐私。

第四章考核与奖惩第十三条前厅部实行绩效考核制度,根据员工工作表现、服务质量等进行考核。

第十四条对表现优秀、服务质量高的员工给予表彰和奖励。

第十五条对违反规章制度、服务质量低劣的员工进行批评教育,情节严重者予以处罚。

第五章附则第十六条本规章制度由酒店前厅部负责解释。

第十七条本规章制度自发布之日起实施。

第十八条本规章制度如与国家法律法规、酒店规章制度相冲突,以国家法律法规、酒店规章制度为准。

酒店前厅的规章制度

酒店前厅的规章制度

酒店前厅的规章制度酒店前厅是客人进入酒店的第一站,也是酒店形象的重要展示窗口。

为了确保前厅工作的高效、有序和优质,特制定以下规章制度。

一、员工仪容仪表与行为规范1、员工应穿着整洁、得体的制服,保持服装干净、平整,不得有破损或污渍。

2、头发应梳理整齐,保持清洁,不得留奇异发型。

女员工应将头发束起或盘起,男员工不得留过长的头发。

3、面部应保持清洁,不得有胡须、纹身或夸张的妆容。

4、员工应佩戴酒店规定的工作牌,工作牌应清晰、整洁,不得私自更改或转借他人。

5、保持良好的站姿、坐姿和行走姿势,不得倚靠墙壁或家具,不得在工作区域内奔跑、打闹或大声喧哗。

6、对待客人应保持微笑,使用礼貌用语,主动热情,不得与客人发生争执或冲突。

二、工作纪律1、员工应按时上下班,不得迟到、早退或旷工。

如有特殊情况需要请假,应提前向上级领导申请,并办理相关手续。

2、工作期间不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情,如玩手机、看报纸、聊天等。

3、服从上级领导的工作安排,不得拒绝执行或故意拖延工作任务。

4、保守酒店机密,不得泄露客人信息、酒店经营数据或其他内部资料。

5、严禁在工作区域内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物。

三、接待工作流程1、预订管理(1)及时、准确地处理客人的预订信息,包括房间类型、入住日期、退房日期、特殊要求等。

(2)确认预订后,及时向客人发送预订确认函,并告知客人相关的注意事项。

(3)定期对预订信息进行跟踪和更新,确保客人的预订得到妥善安排。

2、入住办理(1)客人到达时,应主动热情地迎接,使用礼貌用语问候客人。

(2)请客人出示有效证件,进行登记和核实,确保客人信息的准确性。

(3)向客人介绍酒店的服务设施和相关规定,解答客人的疑问。

(4)根据客人的预订安排房间,并为客人办理入住手续,包括收取押金、发放房卡等。

(5)引领客人至房间,并向客人介绍房间设施的使用方法和注意事项。

3、退房办理(1)客人退房时,应主动询问客人的入住体验,并表示感谢。

酒店前厅部管理制度(优秀8篇)

酒店前厅部管理制度(优秀8篇)

酒店前厅部管理制度(优秀8篇)在快速变化和不断变革的今天,我们都跟制度有着直接或间接的联系,制度一经制定颁布,就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用,是他们行动的准则和依据。

拟定制度需要注意哪些问题呢?读书是学习,摘抄是整理,写作是创造,下面是勤劳的编辑为大家整理的酒店前厅部管理制度【优秀8篇】,欢迎参考阅读,希望对大家有所帮助。

宾馆酒店前台规章制度篇一2、依据总经理审定的宾馆财务计划,按各部门的。

不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料,参考部门年初的上报计划,分摊宾馆计划指标,下达给各业务部门实施。

3、财务计划分为年度、季度计划:(1)每年第三季度进行宾馆财务内审,每年第四季度各部门向财务部提交用款计划,经综台平衡后,提出每二年的财务收支计划,报宾馆总经理室和财务部。

(2)宾馆财务部按标准的收支计划,合理安排比例,下达定额指标给各部门。

(3)各业务部门根据上报宾馆总经理审批后的季度计划指标,结合本部门的具体情况,按月分摊季度任务指标作为本部门季内各月指标检查尺度。

(4)宾馆对各业务部门的计划检查按季进行,全年清算。

4、财务计划内容:(1)财务部应编制:流动资金计划、营业计划、费用计划、外汇收支计划和利润计划、偿还债务计划及基建计划、利润分配计划等。

(2)各部门应编制:1、销售部及前台:客源计划(包括外联部分)、费用计划、营业计划和利润计划等。

2、客房部:备品使用计划(含耗用品)、费用计划、设备维修更新及购置计划等。

3、餐饮部:营业计划、利润计划、费用计划、食品原材料及物品采购计划、设备维修更新及购置计划等。

4、商场部:销售计划(分批发与零售)、商品进货计划(分进口商品和出口产品)、利润计划、费用计划、外汇使用计划、流动资金计划、商场装修计划、设备维修及购置计划、印刷品付印计划和费用计划等;5、西餐歌舞厅:营业计划、利润计划、利润计划、费用计划、食品原材料及商品采购计划、耗用品购进计划和设备养护计划等;6、采购部:物料进货计划、工衣工鞋订做计划和加工订货计划等;7、旅游部:客源计划、营业计划、利润计划和费用计划等;8、管家部:费用计划、用品使用计划、花瓶盆载及用品、用具购置计划、清洁机具养护及更新计划、花店经营计划等;9、布草部:费用计划、布草添置计划和备品耗用计划等;10、事务部:职工餐厅收支计划和费用计划等;11、工程部:燃料进货和耗用计划、水电耗用计划、设备维修计划、零配件及工具购置计划和费用开支计划等。

前厅部门规章制度范本

前厅部门规章制度范本

前厅部门规章制度范本第一章总则第一条为了规范前厅部门的工作秩序,提高服务质量,保障客户满意度,特制定本规章制度。

第二条前厅部门是酒店服务的重要部门,负责接待客人、提供服务、解答疑问、处理投诉等工作。

第三条前厅部门全体员工必须严格遵守本规章制度,服从管理,严守纪律,忠实履行职责,维护酒店形象。

第四条前厅部门主管负责本规章制度的解释和执行。

第二章岗位职责第五条前厅经理1.负责前厅部门日常管理工作。

2.督促员工遵守工作纪律和规章制度。

3.协调前厅部门与其他部门的工作,保证酒店服务的有序进行。

4.处理客人投诉和纠纷,确保客户满意度。

5.审核并签字员工的请假申请和加班申请。

第六条前台服务员1.负责接待客人,登记客人入住信息。

2.提供酒店设施、房型等信息,并推销酒店服务。

3.接听客人电话,解答客人疑问。

4.处理客人投诉和问题,并及时汇报给前厅经理。

5.保持前台工作区域的整洁和卫生。

第七条行李员1.负责帮助客人搬运行李,送客人到客房。

2.主动为客人提供帮助,满足客人需求。

3.维护酒店大厅和前院的整洁和秩序。

第八条门童1.开启和关闭酒店大门。

2.帮助客人停车,并确保车辆安全。

3.协助行李员搬运客人行李。

第三章工作纪律第九条前厅部门员工必须遵守以下工作纪律:1.着装整洁、礼貌待客。

2.准时上班,不得迟到早退,不得擅自请假。

3.不得在工作时间内私自使用手机、玩游戏。

4.不得私自接受客人礼物、小费。

5.严禁接待非法客人,不得参与非法活动。

6.遵守酒店规定的服务流程,确保服务质量。

7.不得随意更改客人房型和房间情况。

第十条前厅部门员工如有违反工作纪律的行为,将受到相应的纪律处分,包括口头警告、书面警告、记过、记大过等。

第四章服务规范第十一条前厅部门员工必须遵守以下服务规范:1.微笑服务,热情接待客人,提供周到细致的服务。

2.及时回应客人需求,解决客人问题,保持客房清洁卫生。

3.善于沟通,听取客人建议和意见,及时反馈给酒店管理部门。

酒店前厅部管理规章制度

酒店前厅部管理规章制度

酒店前厅部管理规章制度一、前言酒店前厅部是客人进入酒店的第一站,也是客人离店的最后一站,是酒店的形象窗口,承担着重要的服务和管理职责。

为了确保前厅部的工作高效、有序、优质地进行,特制定本管理规章制度。

二、员工行为规范1、着装与仪表员工应穿着酒店统一制服,保持整洁干净,不得有破损或污渍。

佩戴酒店规定的工作牌,不得私自更改或转借他人。

保持良好的个人卫生,头发整齐干净,面部不得有胡须或过长的指甲。

2、礼貌与微笑见到客人应主动微笑、打招呼,使用礼貌用语,如“您好”、“欢迎光临”、“再见”等。

对待客人要热情、耐心、细心,不得与客人发生争执或冲突。

3、工作纪律遵守酒店的工作时间,不得迟到早退或旷工。

工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天或做与工作无关的事情。

服从上级的工作安排和调配,不得拒绝执行或故意拖延。

三、岗位工作职责1、预订岗位负责接听客人的预订电话,准确记录客人的预订信息,包括姓名、联系方式、入住时间、退房时间、房型要求等。

及时处理客人的预订请求,确认房间可用性,并向客人发送预订确认邮件或短信。

维护预订系统,确保预订信息的准确无误,并及时更新房间状态。

2、接待岗位热情迎接到达酒店的客人,核对客人的预订信息或为无预订客人提供服务。

为客人办理入住手续,收取押金,发放房卡,并向客人介绍酒店的设施和服务。

处理客人的特殊要求和投诉,及时协调相关部门解决问题。

3、收银岗位负责客人的结账工作,包括房费、餐费、电话费等各项费用的结算。

为客人开具发票,确保发票信息的准确无误。

管理现金、信用卡、支票等支付方式,确保资金的安全和准确。

4、行李岗位为客人提供行李寄存和领取服务,确保行李的安全和准确。

协助客人搬运行李,引导客人到达房间。

维护行李房的整洁和秩序,定期盘点行李数量。

四、服务流程规范1、预订服务流程接听电话:电话铃响三声内接听,使用礼貌用语问候客人。

询问需求:了解客人的预订意向,包括入住时间、退房时间、房型要求等。

查询房间:在预订系统中查询房间可用性,如有房间,向客人介绍房间类型和价格。

前厅管理规章制度(4篇)

前厅管理规章制度(4篇)

前厅管理规章制度第一章总则第一条为了规范前厅管理工作,提高服务质量,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店前厅部门的工作人员,包括前台接待员、门童、行李员等。

第三条前厅管理应以客户满意度为中心,为客户提供高品质的服务。

第四条前厅管理人员应具备良好的服务态度和沟通能力,能够主动解决客户问题。

第五条前厅管理人员应服从酒店领导和上级的工作安排,严守秘密,不得泄露客户信息。

第六条酒店前厅部门应定期组织培训活动,提高工作人员的专业水平和服务意识。

第二章前厅管理流程第七条客人抵达酒店后,前台接待员应主动迎接,并介绍酒店的服务项目和设施。

第八条前台接待员应核对客人的身份证件,登记客人的信息,并办理入住手续。

第九条前台接待员应了解客人的需求,并给予合理的建议和安排。

第十条客人离店时,前台接待员应核对客人的账单,并结算客人的费用。

第三章前厅管理职责第十一条前台接待员的主要职责包括:接待客人、办理入住和离店手续、安排客房、解答客人问题等。

第十二条门童的主要职责包括:开门迎接客人、协助客人提取行李、引导客人到达目的地等。

第十三条行李员的主要职责包括:负责客人行李的收发、保管和送达、给客人提供相关服务等。

第十四条前厅管理人员应做到服务周到、热情主动,向客人提供优质的服务。

第十五条前厅管理人员应保持工作区域的整洁和良好的工作状态。

第四章前厅管理工作方式第十六条前厅管理人员应保持良好的仪表和个人形象。

第十七条前厅管理人员应保持良好的沟通和协作能力,处理客人投诉和问题。

第十八条前厅管理人员应按照酒店的规章制度和流程进行工作,不得私自调整客房安排或改变服务方式。

第十九条前厅管理人员应及时向上级报告客人的意见或建议,并积极改进服务。

第二十条前厅管理人员应严格遵守酒店的安全规定,确保客人的人身和财产安全。

第五章前厅管理考核第二十一条酒店应定期对前厅管理人员进行业绩和服务质量评估,以保证服务质量的提高。

第二十二条前厅管理人员应按照规定的标准和要求进行考核,并对考核结果负责。

酒店的前台规章制度(精选18篇)

酒店的前台规章制度(精选18篇)

酒店的前台规章制度(精选18篇)篇1:酒店前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。

1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

4、住宿员工应互相帮助,友好相处,为他人着想,不影响他人。

一、考勤制度1、按时上下班打卡,接班,做到不迟到,不早退。

2、事假必须提前一天通知部门领导,说明原因,经部门经理批准后方可休假。

3、病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。

4、严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5、严禁代人打卡、请假。

二、仪容仪表1、上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。

2、酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。

3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

4、有破损的,颜色不合标准的丝袜,身上夸张饰物严禁穿戴。

5、严禁染发,上班时间必须将头发盘起,戒指不得多戴(婚戒除外)。

三、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域。

(例如:提包、外套)2、严禁携带酒店物品出店。

3、严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。

4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5、上班时间严禁干与工作无关的事情。

6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。

7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8、上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。

9、严禁使用客梯及其他客用设备。

10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

11、严禁背对前台而立,当着客人的面前接听私人电话。

12、严禁手机响铃,必须调为震动。

四、工作方面:1、严禁私自开房。

酒店前厅规章制度和工作流程8篇

酒店前厅规章制度和工作流程8篇

酒店前厅规章制度和工作流程8篇1、遵守考勤制度,上下班须及时打卡,不得漏打或代打。

2、上下班走员工通道,并接受保安的检查。

3、上岗前检查个人仪容仪表,以饱满精神状态投入工作。

4、工作时间不得穿工作服外出购物,不准听手机音乐,不准大声喧哗或闲聊。

5、员工不准使用电梯,上班时必须穿工作服。

6、了解当日客勤情况,及当天工作安排,熟记当天菜品、酒水供应情况,急推,沽清、特色菜品等。

7、餐前检查包厢内的照明及桌椅是否损坏,保证硬件设施正常运转。

8、餐前整理检查,台面餐具及卫生状况,按标准摆放整齐。

9、按所定岗位立岗,面带微笑,标准站姿,热情迎客,无论在何时何地只要见到客人必须微笑问好。

10、客人到时,必须问清楚客人订餐情况,引领至包厢。

11、服务中不可扎堆聊天,不可倚靠在物品上,始终保持正确的站姿。

12、有针对性的为客人主动推销适合的菜品及酒水。

13、餐中盯台人员为客人进行热情周到,灵活的服务,做到四勤:(眼勤、手勤、脚勤、嘴勤)。

14、餐中服务人员进行崔菜或其他事情时,必须找其他人员接替。

15、上菜时要求先整理后台,撤去多余盘上菜,必须报菜名。

16、餐中保持台面清洁,桌面无杂物,清理时必须使用托盘。

17、对于客人换台、换菜、退菜,餐中预定等要求,必须及时通知上级。

18、对突发事件和客人投诉,能灵活应变,处理不了时及时上报上级。

19、客人离店主动提醒客人不要遗忘物品,如有发现及时上交吧台,不可私自保留,一旦发现给予开除。

20、餐后整理要整洁、有速,台面所有物品恢复。

21、关闭所有电源后方可离开。

22、值班人员必须巡视每个岗位,无安全隐患,填写当天值班记录,方可离岗。

1、主动热情、耐心周到,接待客人要面带微笑;2、环视柜台橱窗,注视每位客人的动向和视线,端正姿势等待前来选购商品;3、当客人购物时,要使用礼貌用语;4、耐心向客人介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格等情况,了解客人的需求;5、对顾客提出的各种问题要详细的"解答,摸清顾客的消费心理,以利于商品的销售;6、主动介绍商品,迎合客人的需求和爱好;7、把顾客购买的商品拿出一定的数量让客人充分挑选;8、收款时,要将客人所购商品和价格重复一遍,唱收唱付以免发生错误;9、将客人购买的商品放入印有酒店名称的购物袋中,便于客人携带及扩大酒店知名度,向客人道别使其满意离开;10、售出商品后,应立即将销售的商品名称、金额等按要求登记,以便核查;11、严格遵守上下班打卡制度,不得迟到、早退,并按时到前台签到、签退,不得代签、代打,月底按照打卡、签到情况统计考勤;12、不得顶撞上级领导,对领导交办的工作须及时保质保量的完成。

前厅规章制度

前厅规章制度

前厅规章制度一、总则1.1 为了规范酒店前厅部的管理,提高服务质量,保障酒店的正常经营,制定本规章制度。

1.2 前厅部是酒店的形象窗口,所有员工应严格遵守本规章制度,以身作则,树立良好的职业道德和服务形象。

1.3 本规章制度适用于酒店前厅部的所有员工。

二、工作纪律2.1 员工必须在规定的时间内到达工作岗位,穿着整洁的工作服,做好班前准备。

2.2 员工需熟悉并遵守酒店的各项规章制度,服从上级领导的工作安排和指导。

2.3 员工在工作期间,不得迟到、早退、空岗,如有特殊情况,需提前向上级主管请假。

2.4 员工在工作期间,不得打私人电话、吃东西、聊天及大声喧哗,保持安静,专心工作。

2.5 员工需遵守工作流程和操作规范,确保为客人提供优质、高效的服务。

2.6 员工需保持工作区域整洁卫生,爱护各类设备设施,发现问题及时上报。

2.7 员工需遵守消防安全规定,熟悉消防设施设备的使用方法,预防火灾事故的发生。

三、服务规范3.1 员工应以礼貌、热情、主动的态度为客人提供服务,始终保持良好的服务形象。

3.2 员工需掌握酒店的产品知识和服务流程,为客人提供准确、及时的信息和建议。

3.3 员工在处理客人投诉时,需耐心倾听,认真分析,及时采取有效措施解决问题,确保客人满意。

3.4 员工在收银时,需严格遵守财务规定,做到准确无误,严禁私吞公款、挪用公款。

3.5 员工需尊重客人隐私,不得泄露客人的个人信息及行程安排。

3.6 员工在客人离店时,需及时检查客房,确保物品齐全,设施设备正常,不影响客人入住。

四、培训与考核4.1 酒店将定期对前厅部员工进行业务技能和职业道德培训,员工需积极参加,提高自身综合素质。

4.2 酒店将定期对员工进行考核,考核内容包括业务知识、服务态度、工作纪律等。

4.3 员工若在考核中不合格,需接受相应的处罚措施,直至达到考核标准。

4.4 酒店将根据员工的表现,给予奖励或晋升机会,激励员工积极进取。

五、人际关系5.1 员工之间应保持良好的团队合作关系,互相尊重、互相帮助。

酒店前厅部总机规章制度

酒店前厅部总机规章制度

酒店前厅部总机规章制度第一章总则一、为规范酒店前厅部总机工作,提高服务质量,特制定本规章制度。

二、本规章制度适用于酒店前厅部所有总机岗位工作人员,必须严格遵守。

三、酒店前厅部总机是酒店服务的重要窗口,工作人员必须尽职尽责,热情周到地为客人提供服务。

第二章岗位职责一、酒店前厅部总机工作人员主要职责如下:1. 接听来电,耐心解答客人问题,为客人提供准确的信息。

2. 协助客人办理入住和退房手续,正确处理客人要求。

3. 接待来访客人,引导客人前往目的地。

4. 维护前厅部环境整洁有序,保持总机工作区域清洁。

5. 协助处理客人的投诉和意见,确保客人满意度。

6. 配合其他部门工作,完成领导交办的其他工作任务。

第三章工作规范一、工作准时1. 工作人员必须准时上班,不得迟到早退。

2. 上班前要做好准备工作,包括检查设备,清理工作区域等。

二、形象着装1. 工作人员必须穿着整洁,仪表端庄,不得穿着凌乱,头发梳理整齐。

2. 禁止穿着暴露、不雅或不符合酒店形象的服装。

三、礼貌待客1. 工作人员要以礼貌待客,微笑服务,言行举止得体。

2. 不得对客人不礼貌或发表有损酒店形象的言论。

四、信息保密1. 工作人员要保护客人的隐私信息,不得泄露客人个人资料。

2. 内部资料也需保密,不得向外透露。

五、工作技能1. 工作人员要不断提升自己的工作技能,不断学习培训。

2. 遇到问题要及时解决,不得推诿责任。

第四章纪律管理一、工作人员必须遵守酒店的各项规定,不得违反。

二、对于违反纪律的工作人员将按照酒店规定予以处罚,包括口头警告、书面警告、停职、降职甚至开除。

三、对于工作表现突出的工作人员将予以表彰奖励。

第五章附则一、本规章制度经酒店管理层审议通过后生效,对员工具有约束力。

二、本规章制度由前厅部总机主管负责解释。

三、本规章制度自颁布之日起执行。

如有变动,将重新审议通过并通知员工。

酒店前厅部总机规章制度在提供优质服务的同时,也是对工作人员的约束和保障。

酒店前厅部规章制度

酒店前厅部规章制度

酒店前厅部规章制度一、前厅部员工基本要求1. 员工须具备良好的职业道德和服务意识,遵守国家的法律法规及酒店的各项规章制度。

2. 员工应具备一定的业务知识和技能,通过培训后方可上岗。

3. 员工需具备良好的沟通能力,能够熟练处理客户问题,提供优质服务。

4. 员工应具备团队协作精神,互相支持,共同完成工作任务。

二、考勤制度1. 员工须按时上下班,遵守酒店的签到、签离制度,不迟到、不早退。

2. 员工如需请假,应提前向上级申请,经批准后方可休假。

3. 员工病假需持医院证明,事假需提前一天通知部门。

4. 员工严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5. 员工严禁代人签到、请假。

三、工作纪律1. 员工在工作区域内,不得携带私人物品,不得携带酒店物品出店。

2. 员工在工作期间,不得使用酒店设施和用品。

3. 员工在工作期间,不得谈论私人话题,不得在岗位上闲聊、打闹。

4. 员工在工作期间,不得离岗、窜岗,不得擅离职守。

5. 员工在工作期间,严禁粗言秽语,不得散布虚假或诽谤言论,不得影响酒店、客人或其他员工声誉。

四、服务规范1. 员工需按照酒店的服务宗旨和标准,提供优质的服务。

2. 员工需遵守酒店的服务规范,做到主动、热情、周到、耐心。

3. 员工需保持良好的仪容仪表,穿着整洁,佩戴工号牌。

4. 员工需遵守酒店的安全管理制度,保证客人和酒店财产的安全。

五、奖惩制度1. 员工在工作中表现优秀,可根据实际情况给予奖励。

2. 员工违反规章制度,将视情节轻重给予相应的处罚。

3. 员工在工作中造成客人投诉,将根据实际情况进行处理。

六、培训制度1. 酒店将定期组织员工进行业务知识和技能的培训。

2. 员工需参加酒店组织的培训,提高自身的业务水平和服务质量。

3. 员工培训期间,不得迟到、早退、请假。

通过以上制度的执行,我们相信酒店前厅部的工作将会更加有序、高效,员工的服务质量和工作态度将得到进一步提升,从而为客人提供更加优质的服务。

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前厅部各岗位规章制度
F.O Department Regulation System
前厅部考核细则
(一)考勤、劳动纪律
1、早中夜班分别提前10分/15分/10分钟进入工作岗位,完成交接工作,迟
到5分钟之内扣除2分,15分钟内者扣8分,超过半小时者按旷工半天处理,半小时之内一次扣浮动工资5元。

2、进入工作岗位必须检查自己的仪表仪容是否符合规定,凡经督导查出者扣
1分,部门经理,值班经理、大堂副理查出者扣5分,三次以上者过失提醒(半年内)。

3、离开工作岗位必须征求直接上级同意,并签离签到,否则按擅自离开工作
岗位处理,离岗10分钟扣5分,离岗超过20分钟扣10分,违反三次以上者发过失提醒单。

4、前台人员不得扎堆聊天,大声说话,说粗话,对客人评头论足,经督导检
查,第一次扣3分,第二次扣10分,大堂值班经理或客人投拆者发过失提醒一次。

5、各岗上班时不准打私人电话,若有急事可征得直接上级同意在后台使用,
前台绝对不得打私人电话,违反一次即发过失提醒单,后台打电话聊天者一次扣2分,两次以上者累计扣分。

6、上班时间窜岗,下班后无故逗留者扣5分。

7、夜班睡觉者一次扣发当月浮动工资20%,如因身体不适,应事先向部门经
理或当班督导反映。

F.O 管理实务
前厅制度与程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
8、对公共财产不注意爱护致使损坏者扣5分,影响工作或造成较大者除发过
失提醒单外,按价赔偿。

9、对工作环境卫生应负起责任:
A:当班环境必须整洁,做完一件事后必须整理好台面。

B:当班人员负责前后区域卫生。

C:办公设备和对客服务用品承包到个人,以上情况不符要求,查出一次第
1、2条者当班人员2次,第3条扣当班人员3分。

D:每月卫生检查超过三次不合格者,过失提醒一次。

a)每月的班组例会必须按时到达,迟到者扣1分,迟到15分钟以上者、
不经同意缺席者扣10分,身体不适须提供病假条,否则扣10分,情
节严重且态度不好者提醒一次。

b)不服从指挥和管理者过失提醒一次。

c)病假必须提前电话通知,上班时必须交上病假条,请病假必须在班前,
之后按迟到处理,超过4小时以上者按旷工论处,二天以上扣发当月
浮动工资的50%,三天以上扣发当月浮动工资。

d)培训缺席,迟到以及培训考试成绩同劳动纪律,考勤挂钩。

(二)工作质量、服务质量
a)对当日客情必须掌握:VIP姓名,房号,接待要求,了解团队/会议客
情情况,检查中对VIP情况不熟悉者扣5分,连续检查不合格者按倍
数扣分。

b)熟悉交班内容,白板信息,凡查不合格者扣1分
c)对客服务不主动招呼,不使用礼貌用语或动作不规范者每查出一次扣2
F.O 管理实务
前厅制度与程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
d) 打制欢迎卡和客人资料夹不合格,房卡写错,制错房卡者各扣1分,
团队/会议进店未报,每查出一次扣2分,将住客房开给客人,当事人和造成错误人扣5分。

e) 团队/会议检查不认真,排房不按要求,换房不通知,电脑未修改或未
填写换房变更者每项扣1分,钥匙装错者扣2分,若造成损失由当事人自己承担,引起客人投诉者过失提醒一次。

f) 客人进店,电脑未立即输入者扣2分,造成损失者自理。

g) 发出信息不准确:电脑姓名错,名单错,登记单未签名,每项扣2分,
登记单不符合要求每张扣3分,当月累计三张者过失提醒一次。

h) 漏送商务房/套房,VIP 房鲜花水果单者扣2分,引起客人投诉,过
失提醒一次。

i) 房卡与电脑中价格不一致扣5分,损失由当事人自己承担70%,同时
当天夜班查房租报告者扣30%。

j) 对VIP 客人进店不按程序办者扣2分,引起客人投诉者或值班经理查
出者过失提醒一次。

k) 当面顶撞客人者发过失提醒单,若此类投诉累计达三次者(含以前),
则按警告处分。

l) 班组业务技能考试成绩高于95分者加5分,低于90分者扣3分,低
于85分者扣5分,满分者加10分。

m)
确认书上未标明用餐地点或用餐地点错误者扣3分,未确认其它项目
者,扣2分。

n) 未按规定与旅行社核对或制作通知单错误者扣3分。

F.O 管理实务
前厅制度与程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
o)接到变更未能及时通知有关班组,以及做相应的修改,造成后果者扣3分。

p)未按规定接送团队/会议/散客者扣2分,没有填写相应的表格和报表者扣2分。

(三)说明
a)各班组考核条例若与部门相抵触,以部门的为准。

b)每发一张过失提醒单扣发当月浮动工资的25%。

(四)奖励
a)发现他人错误并能及时弥补,减少损失者按相同处罚的分数给予奖励。

b)主动加班加点或获得客人点名表扬者加20分。

c)每月有两周连续推销量最高者加5分,每月最高者加10分
d)敢于向不良倾向作斗争并成绩显著者按饭店有关条例嘉奖.。

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