浅论从掌握心理透视团队管理

浅论从掌握心理透视团队管理

——作者：王李刚有一天，马、猫、狗、兔子要去牛家参加一场聚会，它们结伴而行，途中走在最前面的马发现地上有一个精致的信封。马将信封捡起来，取出信纸，里面是一份物料领用清单，马就随口而念，内容是涉及干草、大麦、糠麸之类的。猫、狗听到这些，有些不高兴了，猫着急的问：“马哥，就没点鱼肉海鲜”，狗急切地说：“老马，快往下念，看有没有涉及肉与骨头”，兔子在一旁失落的说“要是有点萝卜、白菜该多好呀”。马把清单读完，清单中也只字未提到猫、狗、兔子所想要的东西，它们一致认为：“都是些无聊的东西，应该扔掉”，可马心里却美滋滋的，便说：“我也认为应该扔掉，可是今天我们是去牛大哥家聚会，扔掉后牛大哥会不会有想法，咱们还是到了牛大哥那儿，听听牛大哥的意见吧”。

这个故事折射出最少六个问题，猫为什么问有没有鱼肉海鲜？狗为什么问有没有肉与骨头？兔子为什么强调要是有点萝卜白菜该多好？马为什么心里美滋滋的？当猫、狗、兔子认为应该扔掉的时候，马又为什么说先听听牛的意见？就算听了牛的意见，牛会同意扔掉吗？这个问题的答案本身就很简单，如果再从心理学的角度去透视，就更简单不过了，这叫利益决定立场。

企业员工的需求是错综复杂、多种多样的，按照马斯洛的塔式需求结构理论，人除了生理需求外，还有安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。作为企业的领导者，你对员工的需求心理了解多少？员工到底想要什么？你的员工在想什么？有什么样的心态？需求点在哪个层面？你又掌握多少？古人说得人心者得天下，要想得人心，首先要知人心，不知其心，何谈得其心。压制一个人很容易，但赢得一个人的心很难。用权威压制一个人，得到的是一时的口服。我们看一下忠诚的“忠”字，上面是一个“口”字加一竖，下面是一个“心”字，也就是让人心口一致、口服心服，才叫赢得一个人的心，得到的才是忠。人的心理动机是最难掌握的，这就需要我们务必通过了解心理学去管理你的下属。领导者为什么要了解心理学呢？首先，我们要思考一个问题，一个领导者一天能做好二十件事，这叫能力；一天能做好五十件事，这叫超能力；一天要是能做

好一百件事，这就不是能力问题了，这叫找死。我们在团队管理中透视出一句话，叫做努力出精彩，竭力藏灾难。古人说“用贤者易，用力者劳，易则久，劳则伤。”也就是说公司的事业那么大，事情那么多，一个人的力量毕竟有限，一个人努力的结果肯定是不够的，最终只会损害自己的身体，我们调动能干的人做工作，事业越大就需要调动的能人越多，调动的能人越多事业就越大。团队管理是通过管好人，用好团队的力量完成企业的事，也就是领导的关键不是用力管理，而是用贤管理。学好心理学，能够帮助我们了解人的心理活动，通过对人的心理把控，灵活使用人性管理技巧，对人情人性进行运用管理。心理咨询是心理学中一门学科，是指运用心理学的方法，对心理适应方面出现的问题，并给解决问题的咨询者提供心理援助的过程。我们可以通过学习心理学知识，分析下属的心理需求，判断下属心理动机，掌握下属心理动态，诊断下属不良情绪，矫正下属偏激状态，满足下属心理需求，达成团队管理目的。

心理学在识人用人方面，起到有效地把控作用，特别是在选聘人才和团队激励中得到充分的运用，有助于从深层次了解员工的心理状态和能力水平。我们如何在选聘中识别应聘者的心理呢？这就需要特别注意应聘者以下这些心理素质：态度，这决定了应聘者的工作动力；性格与气质，是否与岗位相匹配；情绪的稳定性，影响团队中与同事的合作；社会交往能力决定为人处事及与人相处的水平等。这些都是非常重要要素，直接影响了今后的工作表现。其次，员工在工作中会出现各种情绪问题，处理不当会给团队的稳定带来巨大的威胁，工作效率也将受到影响。通过心理咨询能及时发现和识别员工的不良情绪和心理困惑，及时疏导和解决员工的不良情绪和心理困惑。

员工出现心理问题，一般表现在哪些方面呢？首先是情绪方面，易怒易燥，萎靡不振，随之会带来行为方面的反常，如果再不加以心理疏导，不仅影响团队工作，还很容易造成心理障碍，甚至生理方面的疾病。而造成员工心理困惑的通常是哪些原因呢？我们通过心理咨询总结有以下这些原因：职业压力、情绪问题、人际关系、焦虑角色冲突、单调作业引发的心理困惑、职业前途暗淡、职业厌倦综合症等。及时了解造成员工心理困惑的原因，就容易对症下药，解决员工心理问题。当员工出现心理困惑时除了及时做些心理疏导外，还能做些什么呢？平时的心理缓解就很重要，比如：形成班组及部门良

好氛围、心理按摩、集体放松训练、心理分析与团体辅导等。与有心理情绪的员工沟通，通过沟通中的一些技巧，如耐心倾听、对话真诚开放，过程同理、共情等来解决员工的心理问题。

每个人的行为，都是心理动机的表现，也就是说每个人都是为了满足自己的需求而去行为行动。满足需求是人的积极性的内在源泉和取之不竭的动力。作为一个领导者，要使管理更有成效，要更好调动员工的积极性，就必须了解员工的心理，了解他们的行为动机，了解他们的真实心理需求。当你明白了员工的真实心理需求后，就比较容易理解他们的行为，能够有效地激发他们的工作动机。雪中送炭之所以能让人感动，原因很简单，那是因为送出去的是炭，如果雪中送去的是凉水、是冰块呢。我们要了解和把握员工的心理真实需求。一方面要细心观察，一个人渴望得到什么，有什么需求，他们会通过言谈举止表现出来。只要用心留意员工的情绪和精神状态变化，就能准确分析员工有什么样的需求。理解别人就要换位思考，需要我们要站在员工的角度考虑员工的问题。日常工作中，我们还需加强与员工的交流与沟通，我们要与员工建立起一种直接互动、开诚布公的交流沟通渠道，通过情感沟通，洞察下属的真实想法和需求。

我们喜欢看历史的人都知道，水泊梁山上的宋江这么有能力，最终结局为什么没能统一天下，坐定江山，改写历史？这无论从任何一个角度都是很难想明白，但当你了解了心理学相关知识后，问题就迎刃而解了，答案非常简单，因为写书的人，也就是作者对此书写不下去了，只能有这样一个结局。为什么聊斋中天仙地鬼狐狸精那么喜欢书生？书生有六大劣根，胆小、怕事、吃软饭；花心、好色、不负责。书生这么可恨，为什么天仙地鬼狐狸精还那么喜欢书生，每次书生犯完错、出完事以后，狐狸精都能撇弃前嫌、破镜重圆，还能跟他结婚，幸福地生活在一起。我们也从心理学的角度去解剖，这个问题就再简单不过了，因为写书的人就是书生。实际上，我们在管理岗位上，当好多问题解释不通的时候，运用心理学一透视就自然通了。

人是有情感、有思想的动物，每个人都有各自不同的需求。悲欢离合、喜怒哀乐是人正常的生理和心理反应。我们团队的员工大多来自五湖四海，大家为了生活，离乡背井，不辞辛苦地工作着，以此换取经济、社会、心理上的种种需要。新时代，有新时代