《品管圈最新版》课件
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品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
品管圈培训课件PPT(共 53张)
改善前 65.00%
目标值 92.36%
阶段六 原因分析
解析 -鱼骨图
护士
物
思想上不重视 新护士带教不规范
个人掌握程度 沟通能力
责任心不强，入院
宣教不全面
环境
工作量大宣教不及时
语言表达
宣教内容 经常变化
使用医学术语
老年患者多，理解能力欠佳 接受信息能力下降
记不住
患者陪床家属不固定
文化素质低，沟通 欠佳
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
护胃圈
L/O/G/O
提高住院病人 入院宣教知晓率
阶段一
成立品管圈小组 确定圈成员分工
圈的组成
圈组成员：
圈长 辅导员
圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
活动策划 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施
护胃圈
• 圈名：护胃圈
• 寓意：
• 绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展 而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理 团队。
2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺 ，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一 名文化程度较高的家属进行办理住院手续， 等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍 ，以提高病人与家属对接诊的满意率。
品管圈培训课件PPT(共 53张)
重要 迫 可 圈 性切行能 性性力
总 名选 分 次定
4.5 4 4 4.5 17 1 √
4 4.5 4 4 16.5 2
3.5 4 3.5 4 15 3
3 2.5 3 3.5 12 5 3.5 3 2.5 4 13 4
评价 办法
分数 5 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要
重要 不重要
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
D 3.加强护士自身的认识程度，把它作为入院后第二
天的常规宣教
C
检查：
1.护士长不定期检查患者有没有接收到 护士的宣教
2.责护组长定期负责询问患者对入院宣 教的知晓情况
3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监 督该项工作的落实
改善后现况把握
阶段九
效果确认
改善后柏拉图分析
改善后柏拉图
4
100%
3
75%
现状把握
改善前柏拉图分析
阶段五 目标设定
目标值设定
• 圈能力=3.40/5 × 100%=68.0% • 目标值﹦现况值＋改善值 • ﹦ 现况值＋（现况值×改善重点×圈能力 ） • ﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ） • ﹦65%+27.36% • ﹦92.36%
品管圈的ppt全
进步率 = [（57%-82%）÷57%]=43.8%
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
品管圈相关知识ppt课件
品管圈（ Quality Control Circle）
为什么我们要开展护理品管圈？
落实精细化管理 务实医院发展新平台
创国家级优质医院 做国内最好的人文医院
持续改进护理质量！
方针管理
流程管理
日常管理
5S活动、品管圈、提案制度
标准化（如ISO 9000、临床路径）
高阶管理者
中阶管理者
基层管理者
确认Check
处置Action
无效果
1.组组织品管理圈品质团队
圈长
圈名
圈徽
圈员
组织品质团队
圈长
圈员
辅导员
QCC推动中心
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
QCCHale Waihona Puke 组织架构1.寻找问题及确定主题
-- 依医院目标管理的方向； -- 主管的方针、提示、指引； -- 提高效率或品质； -- 患者经常抱怨的问题等；
设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点 =49.62-(49.62×0.7×0.73) =49.62-25.36 =24.26 注：改善前静疗护理知识知晓率为50.38%，距离100%的知晓率差距值为49.62%，需要缩短知晓率差距。24.26为可缩短的差距，缩短差距后的目标值为75.74%
7、对策实施
P
D
C
A
对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果
对策： 负责人 实施时间 实施地点
8、效果确认
效果确认
无形效果
有形效果
目标达成100%±10%是不错的，目标达成率 高于 150%或低于80%者应提出说明 改善前后结果以柏拉图或其他图形比较 可计算效益（金额）
为什么我们要开展护理品管圈？
落实精细化管理 务实医院发展新平台
创国家级优质医院 做国内最好的人文医院
持续改进护理质量！
方针管理
流程管理
日常管理
5S活动、品管圈、提案制度
标准化（如ISO 9000、临床路径）
高阶管理者
中阶管理者
基层管理者
确认Check
处置Action
无效果
1.组组织品管理圈品质团队
圈长
圈名
圈徽
圈员
组织品质团队
圈长
圈员
辅导员
QCC推动中心
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
QCCHale Waihona Puke 组织架构1.寻找问题及确定主题
-- 依医院目标管理的方向； -- 主管的方针、提示、指引； -- 提高效率或品质； -- 患者经常抱怨的问题等；
设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点 =49.62-(49.62×0.7×0.73) =49.62-25.36 =24.26 注：改善前静疗护理知识知晓率为50.38%，距离100%的知晓率差距值为49.62%，需要缩短知晓率差距。24.26为可缩短的差距，缩短差距后的目标值为75.74%
7、对策实施
P
D
C
A
对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果
对策： 负责人 实施时间 实施地点
8、效果确认
效果确认
无形效果
有形效果
目标达成100%±10%是不错的，目标达成率 高于 150%或低于80%者应提出说明 改善前后结果以柏拉图或其他图形比较 可计算效益（金额）
品管圈ppt课件
详细描述
我们首先对客户反馈进行了全面的分析，了解了客户的 需求和期望。然后，我们通过制定相应的对策，如提高 服务质量、优化产品功能、加强客户关系管理等，实现 了客户满意度的显著提高，增加了客户的忠诚度和黏性 。
感谢您的观看
THANKS
直方图
总结词
用于展示数据分布和集中情况的工具，帮助了解数据的特征和规律。
详细描述
直方图是一种以条形图形式展示数据分布的图形，每个条形的高度表示数据出现的频率。通过观察直方图，可以 了解数据的集中情况和分布特征，进而进行数据分析。
控制图
总结词
用于监控过程稳定性和产品质量的工具，帮助及时发现异常并采取措施。
程和管理制度。
03
品管圈常用工具与技术
调查表
总结词
用于收集数据的工具，用于了解 现状、发现问题和确定重点。
详细描述
通过设计调查表，收集有关特定 主题或问题的信息，以便分析和 解决问题。调查表可以采用多种 形式，如表格、问卷、访谈等。
排列图
总结词
用于显示数据分布和优先级的工具，帮助确定解决问题的重 点。
制定改善措施
制定改善计划
根据改善方案，制定具体的改善计划，包括改善 的时间表、任务分配、预期成果等。
落实责任人
明确各项任务的负责人，确保改善措施得到有效 执行。
资源保障
确保改善措施所需的资源得到充分保障，包括人 员、物资、经费等。
实施改善措施
严格执行改善计划
按照改善计划，严格执行各项改善措施。
保持沟通
要点一
总结词
通过品管圈活动，我们成功地优化了生产流程，提高了生 产效率。
要点二
详细描述
我们首先对生产流程进行了全面的梳理，找出了流程中存 在的问题和瓶颈。然后，我们通过制定相应的对策，如调 整工序顺序、简化操作步骤、优化设备布局等，实现了生 产流程的优化和生产效率的提高。
品管圈课件
针对成员参与度不高的问题，可 以通过加强宣传、激励措施等方
式提高成员的参与积极性。
跨部门合作不畅
针对跨部门合作不畅的问题，可以 通过加强沟通、建立协作机制等方 式促进跨部门合作。
工作成果不明显
针对工作成果不明显的问题，可以 通过加强数据分析、改进工作方法 等方式提高工作成果的质量和水平 。
03 品管圈的核心技 能与工具
和理解。
协作配合
与团队成员和其他相关人员协 作配合，共同解决问题和完成 任务。
领导能力
作为团队成员或领导者，能够 引导团队成员朝着共同目标努 力。
冲突解决
能够有效地解决团队成员之间 的冲突和分歧，保持团队的和
谐和稳定。
品管圈常用工具介绍
柏拉图
用于找出问题的主要原因和次要原因，并按 照重要程度进行排序。
20世纪80年代，品管圈被 引入中国，并在企业中得 到广泛应用。
品管圈的意义与价值
意义
品管圈是一种有效的质量管理方法，它有助于提高员工的质 量意识，增强团队合作和解决问题的能力，为企业创造更大 的价值。
价值
通过品管圈活动，企业可以降低生产成本、提高产品质量、 增强客户满意度，从而提升企业的竞争力和市场地位。同时 ，品管圈也有助于培养员工的创新意识和解决问题的能力， 提高员工的综合素质。
• 引入新技术和方法：随着科技的发展，未来可以引入更多的新技术和方法到品 管圈中，提高品管圈的实施效率和效果。例如，可以利用大数据和人工智能等 技术对品管圈的数据进行分析和优化，提高品管圈的质量和效率。
THANKS
感谢观看
04
确定问题
明确问题的定义、范围和影响 ，以便更好地解决问题。
调查问题
通过调查了解问题的现状、原 因和影响，为解决问题提供依
式提高成员的参与积极性。
跨部门合作不畅
针对跨部门合作不畅的问题，可以 通过加强沟通、建立协作机制等方 式促进跨部门合作。
工作成果不明显
针对工作成果不明显的问题，可以 通过加强数据分析、改进工作方法 等方式提高工作成果的质量和水平 。
03 品管圈的核心技 能与工具
和理解。
协作配合
与团队成员和其他相关人员协 作配合，共同解决问题和完成 任务。
领导能力
作为团队成员或领导者，能够 引导团队成员朝着共同目标努 力。
冲突解决
能够有效地解决团队成员之间 的冲突和分歧，保持团队的和
谐和稳定。
品管圈常用工具介绍
柏拉图
用于找出问题的主要原因和次要原因，并按 照重要程度进行排序。
20世纪80年代，品管圈被 引入中国，并在企业中得 到广泛应用。
品管圈的意义与价值
意义
品管圈是一种有效的质量管理方法，它有助于提高员工的质 量意识，增强团队合作和解决问题的能力，为企业创造更大 的价值。
价值
通过品管圈活动，企业可以降低生产成本、提高产品质量、 增强客户满意度，从而提升企业的竞争力和市场地位。同时 ，品管圈也有助于培养员工的创新意识和解决问题的能力， 提高员工的综合素质。
• 引入新技术和方法：随着科技的发展，未来可以引入更多的新技术和方法到品 管圈中，提高品管圈的实施效率和效果。例如，可以利用大数据和人工智能等 技术对品管圈的数据进行分析和优化，提高品管圈的质量和效率。
THANKS
感谢观看
04
确定问题
明确问题的定义、范围和影响 ，以便更好地解决问题。
调查问题
通过调查了解问题的现状、原 因和影响，为解决问题提供依
《品管圈专项培训》课件
明确受众群体，包括品 质管理人员、团队领导 和任何关注品质管理的 人员。
专业知识讲解
1
品管圈概述
深入了解品管圈的定义、特征和重要性，以及其在组织中的作用和优势。
2பைடு நூலகம்
品质管理体系
介绍常见的品质管理体系框架，如ISO 9001，以及其重要组成部分和实施方法。
3
品质管理工具
深入探讨常用的品质管理工具，如流程图、因果图和控制图等，以及它们的应用 场景。
通过清晰的理论讲解，传递丰富的品质管理相关知识和实践技巧。
2 组内讨论
借助小组讨论，鼓励学员们分享经验、解决问题，并促进彼此之间的学习与互动。
3 实践演练
提供实际操作的机会，让学员们应用所学知识，锻炼技能，并查漏补缺。
培训效果评估
考核方式
阐述对学员的培训成果进 行评估的具体方式，如考 试、项目报告或实际表现 等。
培训后评估
介绍进行培训后评估的方 法和工具，以了解学员对 课程的满意度和培训效果。
培训后跟进
说明课程结束后的跟进措 施，如提供进一步学习资 源、咨询支持或实际项目 辅导。
《品管圈专项培训》PPT课件
为您呈现专为品管圈从业人员设计的专项培训课程PPT课件，内容全面，结构 精心，助您成为品质管理专家！
课程介绍
培训目的
解释培训活动的目标和 意义，包括提升品质管 理能力和推动组织持续 改进。
培训内容
介绍培训课程的具体内 容，包括品质管理体系、 工具和案例分析等方面。
培训对象
案例分析
成功案例分析
分析一个成功的品质管理项 目，包括相关团队合作实践 和达成的取得的结果。
失败案例分析
探讨一个品质管理项目失败 的原因，并从中汲取教训， 避免类似错误在未来的项目 中再次发生。
专业知识讲解
1
品管圈概述
深入了解品管圈的定义、特征和重要性，以及其在组织中的作用和优势。
2பைடு நூலகம்
品质管理体系
介绍常见的品质管理体系框架，如ISO 9001，以及其重要组成部分和实施方法。
3
品质管理工具
深入探讨常用的品质管理工具，如流程图、因果图和控制图等，以及它们的应用 场景。
通过清晰的理论讲解，传递丰富的品质管理相关知识和实践技巧。
2 组内讨论
借助小组讨论，鼓励学员们分享经验、解决问题，并促进彼此之间的学习与互动。
3 实践演练
提供实际操作的机会，让学员们应用所学知识，锻炼技能，并查漏补缺。
培训效果评估
考核方式
阐述对学员的培训成果进 行评估的具体方式，如考 试、项目报告或实际表现 等。
培训后评估
介绍进行培训后评估的方 法和工具，以了解学员对 课程的满意度和培训效果。
培训后跟进
说明课程结束后的跟进措 施，如提供进一步学习资 源、咨询支持或实际项目 辅导。
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课程介绍
培训目的
解释培训活动的目标和 意义，包括提升品质管 理能力和推动组织持续 改进。
培训内容
介绍培训课程的具体内 容，包括品质管理体系、 工具和案例分析等方面。
培训对象
案例分析
成功案例分析
分析一个成功的品质管理项 目，包括相关团队合作实践 和达成的取得的结果。
失败案例分析
探讨一个品质管理项目失败 的原因，并从中汲取教训， 避免类似错误在未来的项目 中再次发生。