怎样做好全面品质管理(TQM)

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（14）品質是良好習慣的養成
強調：從做人品質到做事品質到造物品質的系 統化工程，缺一皆不可。
（15）TQC需要全員的參與
強調：活躍的品管圈，IS9000國際認證有助 於相互啓發與成長，而創造出愉快而有 意義的工作環境。
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六、不流淚的品管：管理最高境界
（一）主管人員的使命感與責任感： （1）創造快樂明朗的工作場所。
（2）增進員工的健康和情趣。
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（3）杜絕浪費、降低成本，向不可能挑戰。 （4）尋求突破，終結現有問題，迎接新課題
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（二）主管人員的品質管理三步曲：
（1）決心：要做好就堅持到底，永不妥協。 （2）教育：由不知而知；由不願而願；由不 能而能；由不行而行。 （3）執行：不做則已，要做就要照規範徹底 去做！
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（二）機器治具、模具設備（Machine and Tool） ：設備的品質 項次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 查核項目 所生? 出來的? 品符合規格嗎？！ ? 能能達到要求嗎？！ 有適當的潤滑保養嗎？！ 有適當的調整和檢驗嗎？！ 機件經常故障而影響生? 作業嗎？！ 精密度符合要求嗎？！ 有無發出不正常的聲音？！ 機器的配置是否適當？！ 機器設備足夠嗎？！ 人機配置與生? 流程順暢嗎？！ 查核結果 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是
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（四）Operation Method (作業方法)：方法、技術的品質 項次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 查核項目 S、O、P 作業標準恰當嗎？！ S、O、P 標準是否不斷改進？！ 作業方法安全嗎？！ 能否確保? 品品質不受傷害？！ 目前的作業方法有效率嗎？！ 工作的準備過程適當嗎？！ 溫度與濕度適當嗎？！ 照明及通風情況是否良好？！ 工作的順序是否適當？！ 前後制程之間的協調是否良好？！ 查核結果 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是
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③「品質」是符合客戶要求，並能讓客戶在
當下滿意的一種感覺。
④ 品質是包含「人」的品質，「事」的品質
與「物」的品質等總體的體現和感覺（且 造人＞造物）。
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(二)品質管理（Quality Management）是什麼？ ① QM是能以經濟有效方式，生產或表現滿
一）MAN（人員——Operator） ：人的品質 項次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 查核項目 他真的遵照作業標準或規範（S、O、P）工作嗎？！ 他的工作效率達到要求了嗎？！ 他有問題及問題的改善意識嗎？！ 他負責任嗎？！ 他的能力達到專業水平的要求嗎？！ 他的工作經驗足夠嗎？！ 他現在的工作適合他的能力條件嗎？！ 他有改善工作的意願嗎？！ 他對同事及主管間的人際關係好嗎？ 他的健康狀況好嗎？！會不會影響上班？！ 查核結果 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是
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（3）
SQC（統計品管）
QCC（品管圈活動）
TQC（全面品質管制）
CWQI （全面品質改善活動）
TQM（全方位品質管理）
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三、品質的改善
——從影響品質的五個M下手：
建立查核系統表（Checking List）
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（一）預防成本： 投入規範設計+員工教育的總成本 （二）鑒定成本： 投入檢驗儀器+品管人員的成本
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（三）內部失敗成本：在廠內流程中產生之不良品
的總損失成本。
（四）外部失敗成本：
在廠外發生不良時的商譽掃地+
品牌瓦解+客戶索賠之總損失成本
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五、源流管理：一切慎之於始
足顧客需要（Needs）的產品與服務的一 套方法。
② QM是為確保產品與服務品質經濟可靠以
贏得客戶的滿意所推動的系統化P-D-C-A 管理改善動作。
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（三）左右企業生存的三大要素： ① 硬體 ② 軟體 ③人
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（四）企業經營的三寶：
① Q（Quality）：品質 ② C（Cost）：成本 ③ D（Delivery）：交期
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（10）根除基本原因，防止問題的第二次發生 強調：不要將病症與病因混淆不清。 （11）在制程中確保品質
強調：品質是設計與製造出來的，不是檢 驗出來的。
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（12）不要忘了把作業標準化
強調：公司需要保存好的知識經驗和作業 方法。 （13）將經驗傳遞分享給其他部門 強調：要將個人的經驗變成公司全體的經 驗。
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七、結語：
（1）品質是人性尊嚴的反射“幹不好就該下臺” （2）千萬記住思科（CISCO）總裁兼執行長錢伯斯（
Mr.J.Chambers）的那一句話：“在這個所有事
物都在轉變的時代，不是大的公司打敗小的； 而是動作快的打敗動作慢的。
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THE END
（2）永遠要有問題意識
強調：沒有問題就沒有改善。 （3）管理始於規劃，計劃必須與結果比較 強調：讓我們推動PDCA轉輪，改 進我們的工作方法。
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（4）入得寶山，不該空手而回
強調：久病成良醫，不斷發現問題就會不斷進步。 （5）透過結果來管理過程 強調：一再修改工作是缺乏管理的表現。
（一）品質三不運動的開展和競賽 ① 不接不良 ② 不做不良 ③ 不出不良
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（二）以目視管理向員工解釋TQC的哲學
（以日本百點公司的標語產例）
（1）行銷導向、顧客第一
強調： ①下一制程的人是顧客。
②如果你只顧把產品推出去，而不重視品質 ，公司的名字不久就會在市場上消失。
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（五）Measurement(評量工具、儀器) 項次 1 2 3 4 5 6 7 8 查核項目 量規量具有無定期檢驗及校正？！ 檢驗儀器有無依照頻率及時間送專人校驗？！ （以下部份請自行填列） 查核結果 □是□不是 □是□不是
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四、品質的成本： 從品質四大成本下手，掌握成本優勢
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（6）注意工廠的一舉一動，根據事實來管理
強調：根據資料作判斷，不可只憑靈感或 直覺行事。 （7）留意所有不正常的情況
強調：先改正偏差，維持一定水準，再設 法進一步提升水準。
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（8）改善應從本身的工作做起 強調：養成區分本身工作與他人工作的 習慣，而從本身的工作改善做起。 （9）先分類再觀察： 強調：分類有助於我們瞭解事情。
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一、前言：品質是無言的營銷家
（一）顧客滿意（CS）就由品質開始。 （二）再好人際關係也構築不了瑕疵
品充斥的商機 （賠了夫人又折兵）
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二、回歸原點再認識：
（一）品質是什麼？！ ①「品」有三个口，必須眾人都說好 ，才算好。 ②「質」有兩個斤擺在錢貝上，所以 客戶會斤斤計較，很正常。
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（五）品質管理發展重要步驟：
（1）無知期 覺醒期 啟蒙期 懂事期 成熟期
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（2）品檢（QI）
品管（QC） 品保（QA） ISO900推動： Plan（品質是設計出來的） D0（品質是製造出來的） Check（品質是依規定、依標準、依S、O、P查核出來的） Action （品質是改善出來的）
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（三） （材料、零組元件）Material 項次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 數量對嗎？！ 品級對嗎？！ 品牌對嗎？！ 夾雜質嗎？！ 存貨水準是否適當？！ 有浪費情形嗎？！ 搬運方式及作業方法是否適當？！ 是否能夠沒有半成品或在製品？！ 存放的方式是否適當？！ 品質的標準是否適當？！ 查核項目 查核結果 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是 □是□不是