全面品质管理(TQM)课程大纲

TQM(全面质量管理)ppt课件

68% 由于一线服务人员态度冷漠
2021/4/14
精选PPT课件
16
由于顾客不满意，公司会如此
迅速地失去市场占有率
一个人投诉（4%）
24个顾客不满意
但不作任何投诉（96%）
不投诉的顾客中有六个有严重问题（25%）
2021/4/14
精选PPT课件
17
由于顾客不满意，公司会如此迅速
地失去市场占有率（续前页）
在课程结束后，学员能够做到：
• 明确质量的定义 • 掌握用DPU和DPMO值来确定工作质量的方法 • 熟悉西格玛值的计算过程 • 描述达到六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
精选PPT课件
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单元一质量定义、 DPU和DPMO 与六西格玛
2021/4/14
精选PPT课件
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为什么要测量质量？
2021/4/14
精选PPT课件
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第二部分六西格玛质量
兆维集团质量管理培训
第二部分六西格玛质量
1.顾客完全满意
3.全面缩短运转周期
4.组建团队和以团队形式解决问题
单元一质量定义、DPU和DPMO与六西格玛单元二通向六西格玛质量的六个步骤
2021/4/14
精选PPT课件
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第二部分课程目标
4
TQM的定义
• 首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。
• 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。
• 从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。
2021/4/14

TQM全面质量管理体系建设纲要

2013年度
二三四
制定目标
编制工作计划启动宣言质量管理体系建成个别改善标准形成
7
8 9 10 11 12 TQM实施阶段
全员参与
测量检验
实现员工利益与企业利益相互关联推进6希格玛、精益生产等先进管理模式，通过科学的测量检验方法提升竞争力建立质量信息数据库
按照下道工序是顾客原则建立品质追溯体系建立质量责任制，确保员工自发参与改善按照PDCA原则持续改进挑战更高目标
1、 TQM的定义及其重要性----为什么要实施TQM？
通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？
降低现场操作成本
领导作用
必需
提高服务效率与质量减少责任事故
减少浪费
NO.1
减少纠纷事件提高服务质量
TQM体系推进
改善服务规划与设计改善服务投诉提高城市客户接收程度
注重品质
的服务
必须
鼓舞员工士气培养能力和团队合作稳定员工队伍增强质量意识
质量信息管理 13
14 15 16 稳定阶段建立品质追溯体系实行质量责任制持续改进 TQM完全实施并有效运转
2、全企业
各个管理阶层、各个职能部门担负起本阶层、本部门的质量管理责任
2、制造过程质量
制造过程中对每一个细节进行质量管理
2、持续改进
随着市场定位、顾客期望、竞争环境等因素来不断改进
3、全人员
上自企业最高领导、下至各阶层管理人员，以至一线操作员工个个都应关心产品质量，参加各种质量管理活动
TQM全面质量管理
体系建设纲要
2012年3月22日
1、TQM的定义及其重要性
2、TQM体系建设管控流程 3、TQM体系的基本方针和最终目标 4、TQM体系的组织架构及其职责 5、TQM体系推进日程计划

TQM全面质量管理培训课程(PPT-84页)

❖ 过程成本法：过程成本主要分析任一过程的符合性和非符合性成本,并在此基础上节约或减少.
❖ 质量损失法：质量损失法分析由于质量低劣而产生的内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型.
TQM讲义标准教材
51
质量成本
一般认为质量成本应由：
预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四个部分组成。
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
TQM讲义标准教材
34
全面质量管理的含义
• 强烈地关注顾客 • 坚持不断地改进 • 改进组织中每项工作的质量 • 精确地度量 • 向员工授权
TQM讲义标准教材
35
为什么要进行全面质量管理？
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
TQM讲义标准教材
8
质量
质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍能把事情做好。
若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。
TQM讲义标准教材
9
质量
衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代价”衡量质量，而不是用指数。
Байду номын сангаас4．防错
4. 1 什么是防错
4. 2 日常生活中的防错
4. 3 常见的防差错装置
TQM讲义标准教材
4
5. 数据分析常用工具
5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法
TQM讲义标准教材
5
质量
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。

品质管理全面培训课程

品质管理全面培训课程一、课程概述品质管理全面培训课程旨在帮助学员掌握品质管理的核心知识和技能，提升企业产品质量，降低不良率，增强企业竞争力。

本课程涵盖了品质管理的理论基础、方法工具、实战技巧等多个方面，通过系统化、模块化的教学，让学员全面了解并掌握品质管理的精髓。

二、课程目标1. 了解品质管理的概念、原则和重要性；2. 掌握品质管理的常用工具和方法；3. 提升学员在实际工作中解决品质问题的能力；4. 培养学员的品质意识，提高企业全员质量管理水平。

三、课程内容1. 品质管理基础知识品质管理的起源与发展品质管理的核心概念与原则全面质量管理（TQM）的内涵与实施2. 品质管理工具与方法质量策划与质量控制统计过程控制（SPC）七大质量管理工具（新旧七种）根据原因解决问题的方法（5Why、鱼骨图等）3. 品质管理实战技巧如何制定品质管理计划品质检查与评审技巧不良品分析与改善品质改进项目的策划与实施4. 品质管理案例分析国内外知名企业品质管理成功案例分享常见品质问题分析与解决案例学员企业实际案例讨论与点评四、课程安排本课程共计4天，分为两个阶段进行。

第一阶段为理论学习，第二阶段为实战演练与案例分析。

具体安排如下：1. 第一阶段（2天）：品质管理基础知识与工具方法学习；2. 第二阶段（2天）：品质管理实战技巧训练与案例分析。

五、授课方式1. 采用互动式教学，充分调动学员参与度；2. 结合实际案例，让学员更好地理解和掌握课程内容；3. 赋予学员实战演练机会，提高学员解决实际问题的能力；4. 定期组织学员交流，分享品质管理经验。

六、课程特色1. 实用性强：课程内容紧密结合企业实际，确保学员学以致用，迅速提升工作效果。

2. 互动性强：课程设置多种互动环节，鼓励学员提问、讨论，充分调动学员的学习积极性。

3. 专业性强：授课讲师具备丰富的品质管理经验和专业知识，为学员提供权威、专业的指导。

4. 持续跟进：课程结束后，提供为期三个月的在线辅导，帮助学员解决实际工作中遇到的问题。

TQM全面质量管理培训讲义

4
（），！
全面质量管理(TQM) 质量的理解
5
（），！
全面质量管理(TQM) 质量的理解
优质质量的含义 1.能够满足顾客的心态 2.能够从多方面满足顾客明确与潜在的需求 3.准时的交付与服务 4.以魅力品质获取竞争的优势 5.对社会的回馈与贡献
6
（），！
全面质量管理(TQM) 质量的理解
7
（），！
24
（），！
（脑力激荡法）出席会议人员应注意的事项：㈠准时参加会议；㈡不作人身攻击；㈢不提出抽象的理论；㈣不能不听别人的发言。只顾自己发言；㈤不能有不实在的说辞；㈥意见不能违背公司的整体目标。案例练习㈠某公司为寻找成品合格率降低的原因，召集各部门各级人员进行脑力激荡分析。请从4M1E进行分析。㈡废旧的汽车轮胎如何处理。
28
（），！
★直方图形态分析
1.外观形态分析
正常状态直方图（正常型）
双峰状态直方图（群体相混）
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（），！
单斜状态直方图（对规格进行单象限制）
离岛状态直方图（有异常状况）
30
（），！
凹凸或锯齿状态直方图原因有可能为测定值误差或换算方法有误，或次数分配不当造成。
我明白直方图的外观形态了！
14
（），！
TQM的核心思想
• 把录用，业绩，评价和职业规划结合起来 • 在员工中开发，培养和分享组织的知识 • 将人力资源管理和策略变化过程联系起来
E）迅速反应 • 缩短引进新的或改进的产品和服务的周期 • 简化工作单元和过程 • 工作过程的测量时间表现 F）设计品质和预防 • 在设计阶段（上游）预防问题 • 在过程的早期进行革新和调整 • 考虑供应商的能力 • 设计--引入的周期时间 • 信息与数据的运用，包括客户喜好，竞争条件，价格，市场变化外部研究，其他设计项目 • 大众责任和环境需求增长的预见

TQM全面质量管理实务

1、Cerosys与基础单元2、基础单元的运行模式3、基层员工的五项修炼第七部分：QCC品管圈推行与组建流程；1、全公司QCC推进步骤：准备、培训阶段；立法阶段；宣贯阶段；实施阶段；成果发表；评价、奖励阶段与改进阶段；2、品管圈活动推行步骤：主题选定；计划拟订；现状把握；目标设定；解析；对策拟订；对策实施；效果确认；标准化；检讨改进讲师介绍: 周德洪老师工学学历、管理学学历工程硕士注册职业培训师注册管理咨询师IRCA注册主任审核员（质量、环境）04年师从美国质量管理学会过程改进分会院士、北航大院士博士生导师周伯生老师、任爱华老师学习CMMI能力成熟度模型并成为CMMI高级咨询师CMMI高级咨询师、ISO9001/TS16949资深咨询师具有系统的管理理论知识(结构)和丰富的企业管理实践经验。

曾在大型国际上市企业担任总经理助理，并先后在深圳几家大型中外合资企业（集团）从事中、高层管理工作，服务过的行业涉及制造业和服务业，熟知各种类型企业运作模式，能够指导企业有效地改善和提高管理绩效，尤其对企业现场管理、系统规范化（标准化）管理、体系管理、创新管理、过程改进、绩效管理等系统有深刻地研究和成功地实践。

咨询和培训特点：从事顾问行业近6年，积累了丰富的实践经验，形成了自已的咨询风格：关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。

主要讲授课程：1、ISO9001：2000内审员资格培训、ISO/TS16949：2022内审员资格培训2、《中阶主管管理实务》课程训、《基层主管管理实务》课程训练3、《多种少量订货式生产方式之生产管理与物料管理实务》4、《新产品质量初期策划项目管理》课程训练5、《8D手法之問題分析與解決實務班》6、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）应用培训等7、流程优化和过程改进培训8、CMMI能力成熟度模型培训9、中国卓越绩效评价准则美国波多里奇国家质量奖标准培训10、基于ISO9001/TS16949的管理绩效提升培训11、现场管理实务系列培训（5S、6S、7S、8S、IE、目视管理、降低成本与工作改善等）12、QCC品管圈推行实务培训主要辅导项目：1、CMMI能力成熟度模型（过程改进）项目2、中国卓越绩效评价准则美国波多里奇国家质量奖标准项目3、汽车供应链ISO/TS16949技术规范项目4、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）应用项目5、QCC品管圈推行项目6、基于ISO9001/TS16949的管理绩效提升项目、绩效管理项目7、流程优化和过程改进项目、企业规范化管理系统改善项目8、现场管理实务系列（5S、6S、7S、8S、IE、目视管理、工作改善等）项目培训/咨询客户（部分）：贸联集团康联精密、香港万辉集团松辉化工、龙易国际、凯晋帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州广进汽车电子、APM进荣精密五金、新林光电、深圳信义汽车玻璃、厦门金龙汽车、厦门通士达汽车照明、深圳华丰隆玩具、深圳粤海集团、深圳比亚迪1悦科技、深圳先锋智腾机械、翡翠滕器、深圳美奇公司、台育鞋厂、博罗五金、冠德科技、深圳天和双力机械、深圳青苹果服饰、广州旺旺集团、科立达机械、深圳水务集团开天源公司、深圳怡宝纯洁水、深圳富士康、乐庭电线中国惠州公司、恒波集团、广州科诺、深圳沃其丰科技北京分公司、中博科创、南方博客等。

全面质量管理培训讲义TQM课件

案例三：某医疗机构的全面质量管理改进
总结词
该医疗机构通过实施TQM，提高了医疗服务质量，降低了医疗成本。
详细描述
该医疗机构引入了TQM理念，通过对医疗服务流程的优化和对医疗质量的持续改进，提高了医疗服务质量，降低了医疗成本。同时，该医疗机构还通过TQM理念的应用，提高了员工的工作效率和服务质量，进一步提升了医疗机构的竞争力。
统计质量控制方法
总结词：质量控制
详细描述：统计质量控制方法是一种利用统计工具来分析和控制生产过程的方法。通过收集和分析生产数据，组织可以了解生产过程中存在的问题，并采取相应的措施来提高产品质量和效率。这种方法在全面质量管理中发挥着重要的作用。
04
TQM的应用与实践
在企业中的运用
1 2
战略规划
持续改进与创新
持续改进
TQM认为质量是一个持续改进的过程，通过不断识别问题、分析原因、采取措施和验证效果，实现质量的不断提升。
创新驱动
TQM鼓励创新思维和方法，通过引入新的技术、方法和工具，提高产品和服务的质量和竞争力。同时，TQM也注重对员工进行创新思维和方法的培训和教育。
03
TQM的主要方法
案例四：某教育机构的全面质量管理探索
总结词
该教育机构通过引入TQM，提高了教育质量，增强了学生满意度。
详细描述
该教育机构引入了TQM理念，通过对教育流程的优化和对教育质量的持续改进，提高了教育质量，增强了学生满意度。同时，该教育机构还通过TQM理念的应用，提高了员工的工作效率和教育质量，进一步提升了教育机构的竞争力。
全面质量管理培训讲义 tqm课件
xx年xx月xx日
目录
• TQM概述 • TQM的核心理念 • TQM的主要方法 • TQM的应用与实践 • TQM的挑战与解决方案 • TQM案例分析

全面质量管理(TQM)

。隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺
乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显
著顾客。
h
22
全面质量管理八大原则
客户满意的内涵
产品满意
服务满意
社会满意
是指企业产品带给顾客的满足状态，主要是产品的质量满意、价格满意。
要求企业在产品售前、指的是客户在企
售中、售后以及产品业产品和服务的
发动机公司质量管理系列教材之
全面质量管理 TQM
h
2011年10月1
全面质量管理（TQM）
一、质量管理基本知识
二、什么是全面质量管理（TQM）？
三、TQM八大原则
四、TQM推行步骤
五、质量统计工具
六、成本控制
七、TQM展望 h
2
全面质量管理（TQM）
一、质量管理基本知识
二、什么是全面质量管理（TQM）？
4、过程方法
全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。ＰＤＣＡ循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。
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26
全面质量管理八大原则
全面质量管理中的PDCA循环
企业进行全面质量管理的基本方法是PDCA循环， PDCA是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)的简称，是全面质量管理反复经过的四个阶段。
顾客有两种界定标准，一种是“具有消费能力或消费潜力的人”，另一种是“任何接受我们的产品或服务的人”。
顾客可以分为内部顾客和外部顾客。内部顾客是指企业内部
从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东；外部顾客分为

全面品质管理(TQM)课程大纲

全面品质管理（TQM）课程大纲1. 概述本课程将介绍全面品质管理（TQM）的概念、历史、原则以及实践。

学员将通过本课程学习TQM的基本概念和思想，掌握TQM设计和实施的方法、技巧和工具，培养TQM实践能力，为提高组织的质量和绩效做出贡献。

2. TQM的基本概念和原则•TQM的概念和定义•TQM的历史和演进•TQM的核心价值观和原则•TQM在企业管理中的地位和作用•TQM与其他管理模式的比较3. TQM的总体设计和实施步骤•TQM的总体设计和规划•TQM实施的基本步骤和流程•TQM实施中的组织和人员配备•TQM实施中的关键绩效指标和考核方法4. TQM的具体方法和工具•品质功能展开（QFD）方法•流程管理和改善方法• 6 Sigma方法论•持续改进和创新的方法和工具•品质管理体系（QMS）的设计和实施5. TQM的成功案例和应用实践•TQM的最佳实践和成功案例•TQM在不同行业和组织中的应用实践•TQM实践中的挑战和解决方案•TQM实施中的关键成功因素和经验教训6. TQM的未来趋势和展望•TQM的未来发展趋势和变化•TQM的新技术和新应用•TQM的未来领袖和变革者•TQM对未来组织和管理的启示和影响7. 课程结论•总结TQM的主要内容和要点•归纳TQM在企业管理中的作用和意义•引导学员审视TQM对自身职业发展的启示和影响以上即是本课程的大致框架和内容。

通过本课程的学习，您将全面了解TQM 的核心概念和实践技巧，以及其在企业管理中的应用与价值。

我们希望您可以通过本课程的学习，提升自身的组织管理能力和职业竞争力，为企业的可持续发展做出贡献。

全面质量管理TQM完整精品培训教材

(四)推行TQM的五个重要环节
1.高层管理的决心与承诺 (1)高层管理对品质的重视与决心是提升品质的关键； (2)企业的竞争优势依靠产品、营销和形象，而产品的质量是决定
性的关键； (3)要提升品质需要代价，不提升品质代价更高。
第一部分、TQM—全面质量管理概论
五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (四)推行TQM的五个重要环节
第一部分、TQM—全面质量管理概论
四、企业品质目标
(二)非量化目标： (1)品质异常状况﹔ (2)员工的品质观念﹔ (3)供货商辅导﹔ (4)客诉的处理等。
第一部分、TQM—全面质量管理概论
五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): 石川馨
TQM—全面质量管理
全面(质最新量版管本) 理 ——TQM
2020-7-19
课前问题讨论：为什么工作中经常出错？
1、差不多就行了何必那么精细（心态问题） 2、当一天和尚撞一天钟（态度问题） 3、我只负责做，质量是检验员的事（意识问题） 4、我以为应该这么做（沟通的问题） 5、我刚来不知道怎么做（培训的问题） 6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题） 7、你看早上在晨会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题） 8、你们做事太不认真了，简直不可救药（推卸责任问题） 9、我已经尽力了（方法问题） 10、这个问题不属于我管（职责问题）
4.P---效率(Production): 效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更是工
作改善的标竿。 5.S---安全(Safety): 工作是为了生活好，安全是为了活到老。安全、舒适的工作环

[宋志军老师原创]TQM培训课程大纲

[宋志军老师原创]TQM培训课程大纲全面质量管理实务(TQM)培训课程大纲主讲：宋志军课程背景：全面质量管理目的就是—个：从根源处控制质量．为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么用起来就没效果？宋老师用二十多年制造业的管理经验告诉大家：l、什么是让TQM真正起作用的基础和关键；2、N多类的质量管理工具背后的意义是什么；3、如何彻底解决问题，保证重复的事故不再重复出现。

没有照本宣科的解释与说明，只有真正用起来的思维与方法，您会听到一堂完全不同的全面质量管理(TQM)课程，为您开启—扇质量管理的新大门！培训目的：1、了解TQM的基本要领、发展历史与中国制造业质量管理发展前景2、掌握制TQM全面品质管理在中国制造业的应用3、学习职能部门在品质管理系统中的职能与角色4、掌握TQM三层次（标准化、质量链、质量点突破）的实际应用5、掌握质量成本的分析与改善技巧6、了解质量管理工具的应用与先进质量管理方法的分析对比培训对象：总经理、副总、企业中高层管理人员、各职能部门经理等课程时间：2天/12H课程大纲：第一章：全面质量管理——TQM一、讨论：什么是质量？二、质量的基本概念与意识三、全面质量管理的起源四、全面质量管理的基本概念五、全面质量管理的基础工作案例：海尔对质量的认识六、TQM实施的目的与原则七、TQM实施的组织机构与步骤八、TQM活动定标定果的方式与方法案例；某外资工厂TQM推行计划第二章：企业品质系统与各部门的角色与决策一、企业系统的整体策划二、设计品质系统三、采购品质系统四、过程品质系统五、质量检验系统六、质量改进系统七、产品设计、开发部门的质量角色八、生产工程、工艺部门的质量角色九、生产部门、车间的质量管理角色十、质量管理部门的角色十一、采购、设备、人力资源等其他职能部门的角色第三章：完善TQM——标准化管理一、提要二、标准化作业管理体系的构建三、标准化作业体系的维护四、标准化作业管理的分工与协同五、检验岗位标准化案例分析：螺丝连接标准化案例六、员工培训的五大步骤案例：技能考核与多能工培养七、应对变化的基本步骤和要点练习：How many ”e”第四章：突出TQM主线——质量链管理一、质量体系中的监督功能二、品质保证中的策划活动三、过程控制中的执行方法四、过程控制的选择与规划五、8D技术在品质管理中的运用案例分享：某汽车配件公司8D报告及8D问题/检查表案例分析：电能表生产工艺流程——品质保证之要点第五章：实现TQM目标——质量点突破一、现场品质管理的十二大原则二、不生产不良品的体系三、分析问题的T型思考方法分享：解决问题的样板表四、关注制造过程中被暴露两类问题五、焦点课题——QCC全员活动参考案例：降低发射机气压测试误测率EMC圈QCC第六章：落实TQM的价值——质量成本降低一、先明确一点：品质与效率、成本真的矛盾吗？二、质量活动中产生的成本分析三、质量成本分析结构图四、不同管理水平企业质量成本分析五、质量预防成本分析与质量预防效果改善六、内部缺陷成本与外部缺陷成本七、预防、鉴定成本与缺陷成本的关系八、判定质量投入效率及价值的根本方法；案例：图解质量成本管理在工厂成本管理中的有效方法及籍此降低制造加工成本10%以上的方法总结一下：ISO9000/TQC(TQM)/0缺陷/6δ的对比分析。

全面品质管理(TQM)课程大纲

➢认识５Ｓ
➢5个“S”的实施内容和关键步骤
➢可视化管理实施的关键内容
２。

质量管理小组(ＱＣC）
➢质量管理小组(QＣC)是什么
➢实施QCC成功的关键
➢QCC小组活动步骤
３。

质量控制的7种工具
➢查检表
➢散布图
➢层别法
➢直方图
➢柏拉图
➢鱼骨图
➢控制图
4.问题解决的方法
➢持续改进概述
➢何谓问题
➢问题解决的5各阶段
确定问题
立即纠正
分析根源
纠正措施
跟踪确认
➢持续改进过程
认识浪费
持续改进步骤
✧掌握现有的情况
✧设想理想状况
✧将现有状况与理想状况进行对比－找出差距
✧确定达到目标的方法
✧实施持续改进工作
✧跟踪
５.ＩSO9０0１质量管理体系
➢认识质量管理体系
➢国内质量管理体系运行状况
➢理解质量管理体系的八大原则。

时代光华课程-《全面质量管理TQM》-刘立户

全面质量管理TQM刘立户第一讲质量管理发展历史概述引言【本讲重点】全面质量管理发展历史概述世界范围内TQM的实施状况和代表人物TQM八大原则全面质量管理发展历史概述最早提出全面质量管理概念(Total Quality Management）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A。

V。

Feigenbaum）博士。

1961年,他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任.因此,全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划,从而以最为经济的水平进行生产与服务,使用户或消费者获得最大的满意。

全面质量管理(TQM）的四个发展阶段从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究,使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。

概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：◆日本从美国引入全面质量管理1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。

当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。

到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层.◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。

日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。

◆全面质量管理的内容和要求得到标准化随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。

1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。

TQM全面品质管理课程

a.调查有无标准 b.无标准－订定标准 c.有标准－是否遵守标准 d.有遵守标准－标准错误－修改 e.未遵守标准－是否了解
f.未了解标准－教育训练
g.了解标准－是否合理
h.标准不合理－修改
i.标准合理－不遵守－人的缺陷、人品问题
j.人员调离工作换人
十二、教育训练体系
1.教育训练的态度 2.训练－习惯－企业文化塑造 3.教育训练的过程 4.教育训练的对象 5.担当部门 6.内容编订
交流机会
健峰会员公司高阶联谊会
协理以上经副理课长
TQM高阶层经营者讲座 TQM 经营干部讲座日常管理管理讲座
车间主任
品管圈活动讲座
班组長作业员
管理技术初級管理师讲座
品管圈实际演练法(Q-PAT法)
教育训练体系建议书
部阶层教育训练項目方針管理战略方針管理高阶－经理级 TQM9000 TPM制度跨国企业管理价值分析建厂规划专案规划制造部工程部工务部品保部研发部生产部門行銷部资讯部会计部管理部采购部
6.标准化之步骤
（1）确立标准化之方针
（2）确立标准化之组织
（3）决定标准化体系（4）标准书之格式作成 7.拟案审核、核准、编号发布、教育训练 8.标准化之权威性 9.主管归标准化推行之职责 10.标准化推行失败原因
十一、P-D-C-A管理循环 1.Plan计划－订定标准（1）目标计划－决定方针（2）方法计划－决定策略（3）任何事先作计划、订定标准