星巴克

服务核心创意——第三生活空间
●舒尔茨收购星巴克的目的之一，就是把星巴克变成一个“诗意的 栖居空间”，让人们不再行色匆匆地进店买咖啡豆，又急急离去。 舒尔茨带着自己的团队，重新设计星巴克的经营空间，从地板的选 材到天花板的质地，从墙纸的颜色到灯光的亮度，一桌一椅都饱含 着精心的设计。 ● 每一位走进星巴克的顾客，都可以在静谧的店铺里找到属于自己 的时间和空间。夹在步履匆匆的城市生活之中，几乎每个人都只是 在公司和家之间奔波，而星巴克却为繁忙疲惫的都市一族提供了一 处第三生活空间。在这里，人们可以放松心情，宛若置身世外桃源， 也可以享受与人交往的乐趣，更可以独享一份难得的独处时光。
星巴克的发家史
●1971年，星巴克在西雅图派克市场成立第一家店， 开始经营咖啡豆业务 ●1982年，霍华德· 舒尔兹先生加入星巴克，担任市 场和零售营运总监 ●1987年，舒尔兹先生收购星巴克，并开出了第一 家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店 ●1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此 进入了一个新的发展阶段 ●目前，星巴克在全世界39个国家拥有超过13,000 家门店，145,000名伙伴（员工）
来自百度文库
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星巴克成功的要诀之一，就是舒尔茨在星巴 克的咖啡中加入了一种神奇的配方——人情 味儿。星巴克不仅仅销售简单的咖啡，而且 在提供一种生活的文化，充满人情味儿的咖 啡瓦解了城市钢筋水泥的冰冷，温暖着顾客 的心灵。第三生活空间如今已经成了一种理 念，被很多的大企业借鉴，让每一位都市人 得以享受轻松的心态和高品质的生活。 加斯帕.库德（Jesper Kunde）在《公司宗 教》中指出：“星巴克的成功在于，在消费 者需求的中心由产品转向服务，在由服务转 向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以 创造‘星巴克体验’为特点的‘咖啡宗 教’。”