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B=P(F，V) 因此，为了引导人的行为达到激励的目的，领导 者既可在了解人的需要的基础上，创造条件促进 这些需要的满足，也可通过采取措施，改变个人 行动的环境。这个环境就是卢因所提出的人的行 动的“力场”。
4
第二节 激励理论
根据前面的介绍，激励就是通过影响职工 个人需求的实现来提高其工作积极性，引 导其在组织工作中的行为。因此，激励理 论的研究大多围绕人的需要的实现及其特 点的识别，如何根据需要的类型和特点的 不同来影响其行为而展开。
14
第三节 激励实务
领导者根据激励理论处理激励实务时，必须针对 部下的不同特点采用不同的方法。其中常用的主 要有四种：工作激励、成果激励、批评激励以及 培训教育激励。 一、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情 ➢ 工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好 ➢ 工作的分配要能激发职工内在的工作热情
6
一、需要层次理论
美国心理学家马斯洛的需要层次理论有两个基本论点。 1．人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺 少什么，只有尚未满足的需要才能够影响行为。 2．人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足之后，另一 层次的需要才会出现。 1943年，马斯洛在《人的动机理论》一文中将需要划分为五级： 生理的需要 安全的需要 感情的需要 尊重的需要 自我实现的需要
第六讲 激 励
第一节 激励的性质 第二节 激励理论 第三节 激励实务
导例
1
第一节 激励的性质
一、激励与行为 心理学家一般认为，人的一切行动都是由某种动 机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人 的行动起激发、推动、加强的用，因此称之为激 励。人类的有目的的行为都是出于对某种需要的 追求。未得到满足的需要是产生激励的起点，进 而导致某种行为。
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第二节 激励理论
根据前面的介绍，激励就是通过影响职工 个人需求的实现来提高其工作积极性，引 导其在组织工作中的行为。因此，激励理 论的研究大多围绕人的需要的实现及其特 点的识别，如何根据需要的类型和特点的 不同来影响其行为而展开。
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第三节 激励实务
领导者根据激励理论处理激励实务时，必须针对 部下的不同特点采用不同的方法。其中常用的主 要有四种：工作激励、成果激励、批评激励以及 培训教育激励。 一、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情 ➢ 工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好 ➢ 工作的分配要能激发职工内在的工作热情
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一、需要层次理论
美国心理学家马斯洛的需要层次理论有两个基本论点。 1．人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺 少什么，只有尚未满足的需要才能够影响行为。 2．人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足之后，另一 层次的需要才会出现。 1943年，马斯洛在《人的动机理论》一文中将需要划分为五级： 生理的需要 安全的需要 感情的需要 尊重的需要 自我实现的需要
第六讲 激 励
第一节 激励的性质 第二节 激励理论 第三节 激励实务
导例
1
第一节 激励的性质
一、激励与行为 心理学家一般认为，人的一切行动都是由某种动 机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人 的行动起激发、推动、加强的用，因此称之为激 励。人类的有目的的行为都是出于对某种需要的 追求。未得到满足的需要是产生激励的起点，进 而导致某种行为。
管理学原理——第六章.激励ppt课件
二、激励过程
未满足 需要
引起
心理紧张
引起
动机
导 致
反馈
提供
满足
带来
目标
达到
行为
需要—行为—满足的连锁反应过程
激励与满意之间的差别
• 激励是指为满足一种欲望或达到一个目标 的动力和努力（达到一种结果）。
• 满意是指当一种欲望得到实现以后的那种 舒坦感（达到结果时的体验）。 • 一个人可能对职务有高度的满意，但对履 行职务的激励却很低。或者情况相反。
第 3节
第4节 激励认知过程理论 第5节 激励原则与激励因素
引例：猎狗的故事
有一个人决定要做一个出色的猎人，因 此他找了一条 健壮、凶猛、反应迅捷 猎狗来和他一起创业。
但是，这条狗实在是……
猎狗将兔子赶出 了窝，一 直追赶 它，追了很久竟然没有捉到！
一只牧羊在旁讥笑说
你们两个之间小 的反而跑得快得 多！
• 需要：一种内部状态，它使人感到某种结 果具有吸引力。 • 动机影响人的行为，但并不是唯一的影响 因素。根据观察到的行为去判断动机是困 难的。
激励与领导的关系
• 激励是领导工作的重要方面。激励能 使人的潜力得到最大限度的发挥。 • 有人作过一项研究，在按时计酬方式下 工作的员工，一般只要发挥20%～30%的能 力就可保住饭碗，但如果给予充分的激励 的话，他们的能力可以发挥出80%～90%。 这个反差正好说明了激励对员工潜能发挥 的重要性。 •
猎人就问猎狗这是为什么呢？
反正没有什么大的区 别,为什么费那么大 的劲去捉那些大兔子 的呢?
猎狗们说
案例： 表扬不能当饭吃
• 1. 你认为张科长遇到了什么问题?为什么会 发生这样的问题? • 2. 小李子为什么对张科长的奖励不感兴趣? • 3. 难道员工真的只为金钱工作吗? • 4. 就你的理解，究竟什么是调动员工积极 性的因素?
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激励
目录
• 激励理论 • 激励方法 • 激励机制 • 激励案例 • 激励的未来发展
01
激励理论
内容型激励理论
01
需求层次理论
该理论由马斯洛提出，认为人的需求可以分为五个层次，从基本的生理
需求到自我实现的需求。满足不同层次的需求可以激励人们的行为。
02 03
双因素理论
该理论由赫茨伯格提出，认为影响员工满意度的因素分为两类，即保健 因素和激励因素。保健因素满足员工的基本需求，而激励因素则激发员 工的内在动机。
鼓励和指导
鼓励员工尝试新事物并提 供必要的指导和支持，有 助于激发其创新精神和发 展潜力。
关心和支持
关注员工的工作和生活状 况，提供必要的支持和帮 助，能够提高员工的忠诚 度和工作积极性。
竞争激励
竞赛和挑战
组织内部或团队之间的竞赛和挑 战活动，能够激发员工的竞争意
识和团队合作精神。
排名和比较
通过排名和比较来激励员工之间互 相学习和赶超，有助于提高整体绩 效和水平。
公平理论
该理论认为人们会将自己与他人的付 出和回报进行比较，如果感觉到不公 平，他们可能会减少自己的努力或要 求增加回报。
综合型激励理论
综合激励模型
该模型将内容型和过程型激励理论结合起来，认为激励是一 个动态的过程，受到多种因素的影响，包括个人的需求、目 标、价值观等。
全面激励理论
该理论认为激励是一个多维度的概念，包括物质激励、精神 激励、社会关系激励等多个方面。通过综合考虑这些因素， 可以更好地激发员工的内在动力和工作积极性。
3
扎克伯格
通过自我激励和不断追求卓越，成为Facebook 的创始人和领导的未来发展
激励理论的发展趋势
目录
• 激励理论 • 激励方法 • 激励机制 • 激励案例 • 激励的未来发展
01
激励理论
内容型激励理论
01
需求层次理论
该理论由马斯洛提出，认为人的需求可以分为五个层次，从基本的生理
需求到自我实现的需求。满足不同层次的需求可以激励人们的行为。
02 03
双因素理论
该理论由赫茨伯格提出，认为影响员工满意度的因素分为两类，即保健 因素和激励因素。保健因素满足员工的基本需求，而激励因素则激发员 工的内在动机。
鼓励和指导
鼓励员工尝试新事物并提 供必要的指导和支持，有 助于激发其创新精神和发 展潜力。
关心和支持
关注员工的工作和生活状 况，提供必要的支持和帮 助，能够提高员工的忠诚 度和工作积极性。
竞争激励
竞赛和挑战
组织内部或团队之间的竞赛和挑 战活动，能够激发员工的竞争意
识和团队合作精神。
排名和比较
通过排名和比较来激励员工之间互 相学习和赶超，有助于提高整体绩 效和水平。
公平理论
该理论认为人们会将自己与他人的付 出和回报进行比较，如果感觉到不公 平，他们可能会减少自己的努力或要 求增加回报。
综合型激励理论
综合激励模型
该模型将内容型和过程型激励理论结合起来，认为激励是一 个动态的过程，受到多种因素的影响，包括个人的需求、目 标、价值观等。
全面激励理论
该理论认为激励是一个多维度的概念，包括物质激励、精神 激励、社会关系激励等多个方面。通过综合考虑这些因素， 可以更好地激发员工的内在动力和工作积极性。
3
扎克伯格
通过自我激励和不断追求卓越，成为Facebook 的创始人和领导的未来发展
激励理论的发展趋势
第六章公务员激励制度.pptx
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公务员的负激励制度 1、负激励的内涵
❖ 为保证组织目标的实现，依据相关法律法规，强 制性地对有悖于组织目标的行为进行修正，对行 为者进行强制和惩罚，使行为者产生压力，使这 些行为削弱甚至小时，并对其他人产生教育作用 的管理手段
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❖ 对正激励的补充作用 ❖ 警示作用 ❖ 行为的矫正和教育作用 ❖ 产生压力效应
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第二节 公务员的奖励
❖ 引入故事：
一渔人在船边看见一条蛇嘴里衔着一只青蛙。他觉得青 蛙可怜，便伸手把青蛙从蛇嘴里轻轻取出放生，但又觉得 蛇正饿着，也很可怜，取出一瓶威士忌向蛇嘴里倒了几滴， 蛇很快活地游走了，青蛙也很快活，渔人为自己的善行感 到快活，他以为一切已经平安无事。几分钟后，他听见有 什么东西在船边响，一看，他几乎不相信自己的眼睛，他 看见那条蛇又游回了—嘴里衔着两只青蛙。
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第一节 激励理论的简要回顾
从现代管理学角度看，激励就是通过满足人的需要，激发人 的动机，将其内在潜力转化为实现目标的行为的过程。 Nhomakorabea产生
引起
导致
需要
心理紧张
动机
行为
提供
带来
达到
反馈
满足
目标
图1：个体的基本行为模型
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❖ 激励是一种强化作用 ❖ 激励是一种心理状态 ❖ 激励是一个持续过程
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第六章 公务员激励制度
❖成功的管理者必须首先知道用什么样的方式有 效地调动下属的工作积极性。
❖ 有人曾经做过一个实验：他往一个玻璃杯里放进一只跳蚤， 发现跳蚤立即轻易地跳了出来。根据测试，跳蚤跳的高度 一般可达它身体的400倍左右，所以称得上是动物界的跳高 冠军。 接下来实验者再次把这只跳蚤放进杯子里，不过这 次是立即在杯上加一个玻璃盖，“嘣”的一声，跳蚤重重 地撞在玻璃盖上。跳蚤十分困惑，但是它不会停下来。一 次次被撞，跳蚤开始变得聪明起来了，它开始根据盖子的 高度来调整自己所跳的高度。再一阵子以后，发现这只跳 蚤再也没有撞击到这个盖子，而是在盖子下面自由的跳动。 一天后，实验者开始把盖子轻轻拿掉，跳蚤不知道盖子已 经去掉了，它还是在原来的那个高度继续的跳。三天以后， 他发现那只跳蚤还在那里跳。一周以后发现，这只可怜的 跳蚤还在这个玻璃杯里不停地跳着--其实它已经无法跳出 这个玻璃杯了。从一个跳蚤变成了一个可悲的爬蚤！
公务员的负激励制度 1、负激励的内涵
❖ 为保证组织目标的实现，依据相关法律法规，强 制性地对有悖于组织目标的行为进行修正，对行 为者进行强制和惩罚，使行为者产生压力，使这 些行为削弱甚至小时，并对其他人产生教育作用 的管理手段
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❖ 对正激励的补充作用 ❖ 警示作用 ❖ 行为的矫正和教育作用 ❖ 产生压力效应
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第二节 公务员的奖励
❖ 引入故事：
一渔人在船边看见一条蛇嘴里衔着一只青蛙。他觉得青 蛙可怜，便伸手把青蛙从蛇嘴里轻轻取出放生，但又觉得 蛇正饿着，也很可怜，取出一瓶威士忌向蛇嘴里倒了几滴， 蛇很快活地游走了，青蛙也很快活，渔人为自己的善行感 到快活，他以为一切已经平安无事。几分钟后，他听见有 什么东西在船边响，一看，他几乎不相信自己的眼睛，他 看见那条蛇又游回了—嘴里衔着两只青蛙。
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第一节 激励理论的简要回顾
从现代管理学角度看，激励就是通过满足人的需要，激发人 的动机，将其内在潜力转化为实现目标的行为的过程。 Nhomakorabea产生
引起
导致
需要
心理紧张
动机
行为
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达到
反馈
满足
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图1：个体的基本行为模型
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❖ 激励是一种强化作用 ❖ 激励是一种心理状态 ❖ 激励是一个持续过程
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第六章 公务员激励制度
❖成功的管理者必须首先知道用什么样的方式有 效地调动下属的工作积极性。
❖ 有人曾经做过一个实验：他往一个玻璃杯里放进一只跳蚤， 发现跳蚤立即轻易地跳了出来。根据测试，跳蚤跳的高度 一般可达它身体的400倍左右，所以称得上是动物界的跳高 冠军。 接下来实验者再次把这只跳蚤放进杯子里，不过这 次是立即在杯上加一个玻璃盖，“嘣”的一声，跳蚤重重 地撞在玻璃盖上。跳蚤十分困惑，但是它不会停下来。一 次次被撞，跳蚤开始变得聪明起来了，它开始根据盖子的 高度来调整自己所跳的高度。再一阵子以后，发现这只跳 蚤再也没有撞击到这个盖子，而是在盖子下面自由的跳动。 一天后，实验者开始把盖子轻轻拿掉，跳蚤不知道盖子已 经去掉了，它还是在原来的那个高度继续的跳。三天以后， 他发现那只跳蚤还在那里跳。一周以后发现，这只可怜的 跳蚤还在这个玻璃杯里不停地跳着--其实它已经无法跳出 这个玻璃杯了。从一个跳蚤变成了一个可悲的爬蚤！
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产生
引起
导致
需要心理紧张Leabharlann 动机行为提供
带来
达到
反馈
满足
目标
人的行为过程
4
员工的需要
需要的满足
动机
行为
业绩
奖励
组织的激励
生产率提高
激励的过程
5
个体行为产生的驱动因素
1.需要是行为的原动力 需要：在缺乏某事物时对该事物的渴求与欲望。 刺激：产生个体需要。 刺激源：包括机体内部刺激和机体外部刺激。
2.动机是行为的直接动因 未得到满足的需要是形成行为动机的根本原因。 外部的诱导和刺激使个体明确其行为的必要性和可能性。 激励的作用就在于通过激励措施刺激员工为满足需要而产生 行为的动机，最终产生行为。
成就激励理论把重点放在鉴别和培养成就需要上，对于管理 者发现高成就需要的人及培养下属的成就需要非常有用。
13
案例：索尼公司的内部招聘制度
一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工 一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合 作意识和与他们的良好关系。他忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢， 满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，主动坐在这名员工对面， 与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于东 京大学，有一份待遇十分优厚的工作。但是，进入索尼之前，对索 尼公司崇拜得发狂。当时，我认为我进入索尼，是我一生的最佳选 择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。 坦率地说，我这位科长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动 与建议都得科长批准。我自己的一些小发明与改进，科长不仅不支 持，不解释，还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这 名课长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我
第六章激励
2021/3/29
二、赫茨伯格的双因素论
（一）理论内涵 美国心理学家弗雷德里· 赫茨伯格于20
世纪50年代提出了著名的双因素论，将员 工的需要归结为保健因素和激励因素两类， 因此又被称作激励——保健理论。 ▪ 赫茨伯格认为：满意的对立面是没有满意； 而不满意的对立面是没有不满意。
2021/3/29
2021/3/29
思考？
3）在驴拉完磨之后不把胡萝卜给驴吃行不 行？
▪ 不行，因为这样做，下一次再挂胡萝卜对 驴就不起激励作用了。
▪ 同样，激励别人应该实现诺言——在被管 理者完成任务之后给予奖励或惩罚（对完 成的好的给予奖励，而对于不能完成任务 的给予惩罚）。
2021/3/29
分析：
▪ 驴有吃胡萝卜的需要，人抓住了它的这种 需要，并让它知道在拉完磨后这种需要能 得到满足；而且在它拉完磨之后满足了驴 的这种需要。所以，胡萝卜成为激励驴拉 磨的工具。
2021/3/29
第一节 激励的基本模式
一、什么是激励？
【管理培训实践】——动机练习
动机——“发自内心的，而非来源 于外在的做某事的想法”。
2021/3/29
讨论一：
第一次站起来是因为你内心真正 所想还是按照别人的指示去做？ ▪ 第一次站起来的原因是：“因为你是 老师”，“是你要我们这么做。” ▪ 大家在不知道老师要干什么的情况下 出于对老师的“信任和尊重”就按照 老师说的去做了。
2021/3/29
第二节 经典激励理论及其启示 （重点）
2021/3/29
一、马斯洛的需要层次论
（一）理论内涵 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年
提出的“需要层次论”， 1、假设每个人都有五个层次的需求： ▪ 1）生理需要：维持人类自身生命的基本需
二、赫茨伯格的双因素论
（一）理论内涵 美国心理学家弗雷德里· 赫茨伯格于20
世纪50年代提出了著名的双因素论，将员 工的需要归结为保健因素和激励因素两类， 因此又被称作激励——保健理论。 ▪ 赫茨伯格认为：满意的对立面是没有满意； 而不满意的对立面是没有不满意。
2021/3/29
2021/3/29
思考？
3）在驴拉完磨之后不把胡萝卜给驴吃行不 行？
▪ 不行，因为这样做，下一次再挂胡萝卜对 驴就不起激励作用了。
▪ 同样，激励别人应该实现诺言——在被管 理者完成任务之后给予奖励或惩罚（对完 成的好的给予奖励，而对于不能完成任务 的给予惩罚）。
2021/3/29
分析：
▪ 驴有吃胡萝卜的需要，人抓住了它的这种 需要，并让它知道在拉完磨后这种需要能 得到满足；而且在它拉完磨之后满足了驴 的这种需要。所以，胡萝卜成为激励驴拉 磨的工具。
2021/3/29
第一节 激励的基本模式
一、什么是激励？
【管理培训实践】——动机练习
动机——“发自内心的，而非来源 于外在的做某事的想法”。
2021/3/29
讨论一：
第一次站起来是因为你内心真正 所想还是按照别人的指示去做？ ▪ 第一次站起来的原因是：“因为你是 老师”，“是你要我们这么做。” ▪ 大家在不知道老师要干什么的情况下 出于对老师的“信任和尊重”就按照 老师说的去做了。
2021/3/29
第二节 经典激励理论及其启示 （重点）
2021/3/29
一、马斯洛的需要层次论
（一）理论内涵 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年
提出的“需要层次论”， 1、假设每个人都有五个层次的需求： ▪ 1）生理需要：维持人类自身生命的基本需
第六章 激励 ppt课件
第六章 激励
28
第四节 激励的基本技巧
一、 善于区别各个对象的差异 二、 需要掌握人们真实的需要 三、 设定恰当的目标 四、 奖励与绩效挂钩 五、 尽可能保持分配的公平合理
第六章 激励
29
当代激励理论的综合
前述的各种激励理论都各有不同的侧重点和应用价值。事 实上，在正确的激励工作中，更需要的是各种理论的综合运用 和融会贯通。
个人对自己投入的感觉 ＜个人对他人投入的感觉
如果感觉自己的比率与他人的相同，则可能产生公平感，否则就 会产生不公平感。对于初步比较不公平的，个人可能通过一些 手段来对各自的投入和付出量调整，然后从新估计，以保持公 平感。
在许多情况下，个人往往高估自己的投入和他人的所得，而低估 自己的收入和他人的投入。从而使不公平产生。
成员的归属感。
第六章 激励
23
（三）尊重激励
（1）要尊重下级的人格。；（2）要尽力满足下 级的成就感 ；（3）支持下级自我管理，自我 控制。
（四）表扬与批评
（1）坚持以表扬为主，批评为辅 ；（2）必须以 事实为依据 ；（3）要讲究表扬与批评的方式、 时机、地点，注重实际效果。 （4）批评要对 事不对人。（5）要限制批评的频率，尽量减 少批评的次数。 （6）批评与表扬的适当结合。
管理中的激励，是指管理者运用各种管理 手段，刺激被管理者的需要，激发其动 机，使其朝向所期望的目标前进的心理 过程。
第六章 激励
3
（二）作用
激励最主要的作用是通过动机的 激发调动被管理者的工作积极性 和创造性，自觉自愿地为实现组 织目标而努力。即其核心作用是 调动人的积极性。
第六章 激励
4
二、 激励的要素
高成就需要
个人满足能力Fra bibliotek奖酬标准
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《管理学》 第六章 激 励
【走进管理——趣味阅读】
渔夫、蛇和青蛙的故事 一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到 难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从 蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过： 蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了 几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地 笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫 的面前…… 管理启示：激励是什么？激励就是让人们很乐意去做 那些他们感兴趣的又能带来最大利益的事情。当然，关键 是要用合适、正确的方法去引导，并让他们做好。
动机---指引起个人行为、维持该行为并将 为此行为导向某一目标（个人需要的满足） 的过程。
*动机是推动人去从事某种活动的内在驱动力,是行为 的直接原因。
*动机冲突：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。
第一节 激励概述
需要---是个体的一种内部状态，或者说 是一种倾向，它反映了个体内部环境和外部 生活条件稳定的要求。
◆ 只有未满足的需要才能影响人的行为 ◆ 人的需要按重要性和层次性排成顺序 ◆ 当人的低层次需要得到满足后才会追
求高一层次的需要
需要层次理论
美国心理学家马斯 洛于1943年提出来 的，是一种提出最早、 影响最大的激励理论。
需要层次理论
自我实 现需要 尊重的需要 社交需要 安全需要 生理需要
需求层次与管理对策
人事考核制度 晋升制度、表彰制度 选拔进修制度 员工参与制度
提案制度 员工职业生涯发展计划
需要层次理论的贡献
马斯洛将人类的各种需要划分为五类，并指出人 的需要是从低层次向高层次发展的，这基本符合 人的心理发展过程。
人们在不同的时期内可能会有不同的起主要作用 的需要。因此管理者必须注意目前对职工起主要 作用的需要，以便有效地激励他们。
五.人性假设与激励
（1）”经济人”假设
要点： “经济人”又称“实利人”，认为人的一 切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。
管理措施： 管理重点：重视物质，重视工作任务完成； 奖励方式：金钱 管理制度：大棒+红萝卜
（2）”社会人”假设
要点： 人们在工作中得到的物质利益，对于调
动人们的积极性只有次要意义，人们重视在工 作中与周围的人友好相处。良好的人际关系是 调动人的生产积极性的决定因素。
需要层次理论揭示了人的需要包括物质的和精神 的两个方面。特别是在物质方面的需要得到一定 程度的满足后，精神方面的需要能起到更持久的 激励作用。
需要层次理论的不足
马斯洛认为已满足的需要一般 不再起大的促进作用，但满足 的意义不够明确。
人与人之间需要的先后次序不 尽相同。
奥尔德弗的“ERG理论”
*需要是人的积极性的原动力。
*需要是在各种刺激的作用下产生的。如 下图：
人的本能
内部
外部
刺激
需要
第一节 激励概述
需要与动机
引起动机的两个条件是需要和诱因。
1）需要是人的积极性的基础和根源，动机
是推动人类活动的直接原因。
2）需要在强度上达到一定水平时，才可能
成为动机并引发行为，也就是说需要不必然产生
第六章 激 励
学习目标
知识点: 1.掌握四种人性假设的内容
及其相应管理措施 2.掌握各种激励理论的内及
应用 3.熟悉沟通的方法与艺术
技能点：
1. 培养激励员工的能力 2. 培养人际交往与沟通的
能力
第六章 激 励
第一节 激励概述
管理制度
要我做
我应做
激励
我要做
在管理中，激励通常是指调动人的积极性。
（4） ”复杂人”假设
要点： 认为前三种对人性的假设都有很大的片面性，
而且没有考虑人的个性、需求的差异和客观环境 对人的影响。
管理措施： ＊不同的人，对管理方式的要求不同； ＊组织目标、工作性质的不同对管理
方式有很大的影响。
第二节 激励理论
有关激励的理论很多，管理学家和心
理学家通过大量研究，从不同角度提出 了激发动机的理论，主要有：
需求的层次 生理 安全
归属与友爱
尊重
自我实现
激励（追求目标） 管理策略
工资 工作环境 各种福利 职业保障 意外事故的防止
友谊 团体的接纳 与组织的认同
地位 权力、责任 与他人工资的相对高低
能发展个人特长的组织 具有挑战性的工作
待遇 工作时间 住房等福利
雇佣保证 退休金制度 意外保险
利润分配 互助金 教育培训制度 团体活动计划
管理措施： Biblioteka 管理重点：管理者应更关心人在工作过程中的
各种需要，并设法满足； ＊奖励方式：提供集体的奖励制度。
（3）”自动人”假设
要点： 人除了有社会需要外，还有一种想充分表 现自己，发挥自己潜力的欲望。只有人的潜力 充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才 能感到满足。
管理措施： ＊管理重点：对工作进行设计 ＊奖励方式：内在奖励
第一节 激励概述
一、含义 激励---是指影响人们的内在需求或动机，从而加
强、引导和维持行为的活动或过程。 激励的本质就是激发人的动机的过程。
二、过程 激励四要素：需要（基础）、动机（核心要素）、
刺激（诱因）、行为（目的） 激励原理：刺激需要引起动机、动机支配行为、有
需要就存在激励
第一节 激励概述
“ERG理论”是由美国耶鲁大学的心 理学家奥尔德弗提出来的。
“ERG理论”将人的需要分为以下3 类：
1 生存需要。包括生理需要和安全需要。 2 相互关系需要。包括社交、人际关系的和
马斯洛的需求层次理论 ■ 海德等的归因理论
赫茨伯格的双因素理论 ■ 麦克莱兰的激励需求理论
亚当斯的公平理论
■ 斯金纳的强化理论
弗鲁姆的期望理论
■ 亚当斯的挫折理论
马斯洛的需要层次理论
马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970) 美国人，管理心理学家。
需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设：
动机。
3）不同的需要结构导致不同的动机结构。
三、诱因
（一）外在性需要和激励 （二）内在性需要和激励
激励
效价
满足
未满足需要
第一节 激励概述
四、作用 1、对人的激励是管理的关键 2、提高组织成员工作的自觉性、主动性和创造性 3、激发人们工作的热情和兴趣 4、挖掘人的潜力、提高工作效率
员工的激励与组织的绩效密切相关： 绩效 = F（成员能力 • 激励程度 • 环境条件）
【走进管理——趣味阅读】
渔夫、蛇和青蛙的故事 一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到 难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从 蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过： 蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了 几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地 笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫 的面前…… 管理启示：激励是什么？激励就是让人们很乐意去做 那些他们感兴趣的又能带来最大利益的事情。当然，关键 是要用合适、正确的方法去引导，并让他们做好。
动机---指引起个人行为、维持该行为并将 为此行为导向某一目标（个人需要的满足） 的过程。
*动机是推动人去从事某种活动的内在驱动力,是行为 的直接原因。
*动机冲突：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。
第一节 激励概述
需要---是个体的一种内部状态，或者说 是一种倾向，它反映了个体内部环境和外部 生活条件稳定的要求。
◆ 只有未满足的需要才能影响人的行为 ◆ 人的需要按重要性和层次性排成顺序 ◆ 当人的低层次需要得到满足后才会追
求高一层次的需要
需要层次理论
美国心理学家马斯 洛于1943年提出来 的，是一种提出最早、 影响最大的激励理论。
需要层次理论
自我实 现需要 尊重的需要 社交需要 安全需要 生理需要
需求层次与管理对策
人事考核制度 晋升制度、表彰制度 选拔进修制度 员工参与制度
提案制度 员工职业生涯发展计划
需要层次理论的贡献
马斯洛将人类的各种需要划分为五类，并指出人 的需要是从低层次向高层次发展的，这基本符合 人的心理发展过程。
人们在不同的时期内可能会有不同的起主要作用 的需要。因此管理者必须注意目前对职工起主要 作用的需要，以便有效地激励他们。
五.人性假设与激励
（1）”经济人”假设
要点： “经济人”又称“实利人”，认为人的一 切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。
管理措施： 管理重点：重视物质，重视工作任务完成； 奖励方式：金钱 管理制度：大棒+红萝卜
（2）”社会人”假设
要点： 人们在工作中得到的物质利益，对于调
动人们的积极性只有次要意义，人们重视在工 作中与周围的人友好相处。良好的人际关系是 调动人的生产积极性的决定因素。
需要层次理论揭示了人的需要包括物质的和精神 的两个方面。特别是在物质方面的需要得到一定 程度的满足后，精神方面的需要能起到更持久的 激励作用。
需要层次理论的不足
马斯洛认为已满足的需要一般 不再起大的促进作用，但满足 的意义不够明确。
人与人之间需要的先后次序不 尽相同。
奥尔德弗的“ERG理论”
*需要是人的积极性的原动力。
*需要是在各种刺激的作用下产生的。如 下图：
人的本能
内部
外部
刺激
需要
第一节 激励概述
需要与动机
引起动机的两个条件是需要和诱因。
1）需要是人的积极性的基础和根源，动机
是推动人类活动的直接原因。
2）需要在强度上达到一定水平时，才可能
成为动机并引发行为，也就是说需要不必然产生
第六章 激 励
学习目标
知识点: 1.掌握四种人性假设的内容
及其相应管理措施 2.掌握各种激励理论的内及
应用 3.熟悉沟通的方法与艺术
技能点：
1. 培养激励员工的能力 2. 培养人际交往与沟通的
能力
第六章 激 励
第一节 激励概述
管理制度
要我做
我应做
激励
我要做
在管理中，激励通常是指调动人的积极性。
（4） ”复杂人”假设
要点： 认为前三种对人性的假设都有很大的片面性，
而且没有考虑人的个性、需求的差异和客观环境 对人的影响。
管理措施： ＊不同的人，对管理方式的要求不同； ＊组织目标、工作性质的不同对管理
方式有很大的影响。
第二节 激励理论
有关激励的理论很多，管理学家和心
理学家通过大量研究，从不同角度提出 了激发动机的理论，主要有：
需求的层次 生理 安全
归属与友爱
尊重
自我实现
激励（追求目标） 管理策略
工资 工作环境 各种福利 职业保障 意外事故的防止
友谊 团体的接纳 与组织的认同
地位 权力、责任 与他人工资的相对高低
能发展个人特长的组织 具有挑战性的工作
待遇 工作时间 住房等福利
雇佣保证 退休金制度 意外保险
利润分配 互助金 教育培训制度 团体活动计划
管理措施： Biblioteka 管理重点：管理者应更关心人在工作过程中的
各种需要，并设法满足； ＊奖励方式：提供集体的奖励制度。
（3）”自动人”假设
要点： 人除了有社会需要外，还有一种想充分表 现自己，发挥自己潜力的欲望。只有人的潜力 充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才 能感到满足。
管理措施： ＊管理重点：对工作进行设计 ＊奖励方式：内在奖励
第一节 激励概述
一、含义 激励---是指影响人们的内在需求或动机，从而加
强、引导和维持行为的活动或过程。 激励的本质就是激发人的动机的过程。
二、过程 激励四要素：需要（基础）、动机（核心要素）、
刺激（诱因）、行为（目的） 激励原理：刺激需要引起动机、动机支配行为、有
需要就存在激励
第一节 激励概述
“ERG理论”是由美国耶鲁大学的心 理学家奥尔德弗提出来的。
“ERG理论”将人的需要分为以下3 类：
1 生存需要。包括生理需要和安全需要。 2 相互关系需要。包括社交、人际关系的和
马斯洛的需求层次理论 ■ 海德等的归因理论
赫茨伯格的双因素理论 ■ 麦克莱兰的激励需求理论
亚当斯的公平理论
■ 斯金纳的强化理论
弗鲁姆的期望理论
■ 亚当斯的挫折理论
马斯洛的需要层次理论
马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970) 美国人，管理心理学家。
需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设：
动机。
3）不同的需要结构导致不同的动机结构。
三、诱因
（一）外在性需要和激励 （二）内在性需要和激励
激励
效价
满足
未满足需要
第一节 激励概述
四、作用 1、对人的激励是管理的关键 2、提高组织成员工作的自觉性、主动性和创造性 3、激发人们工作的热情和兴趣 4、挖掘人的潜力、提高工作效率
员工的激励与组织的绩效密切相关： 绩效 = F（成员能力 • 激励程度 • 环境条件）