单店导购促销销量提升几点谈—兼议促销员管理工作(精)
导购员如何提升单店业绩
导购员如何提升单店业绩商品产品到了终端,传播品牌信息的载体只剩下三个:产品、形象和导购员。
在三个载体中,产品已经造就,是一件件商品;而作为可变因素直接面对消费者的是导购员服务及店铺陈列,这将决定着品牌在“最后一公里”的冲刺中是加分还是减分,是最直接的提升销售业绩的关键。
因此,导购员通过服务创新,令辟蹊径,站在购买者顾问的角度,为购买者出谋划策将直接决定着终端销售。
如何利用这些可变因素来提升单店业绩呢?首先应提高导购员的素质,提高服务质量。
也就是要求导购员注意言行举止,对消费者进行适当得体的消费引导,更重要的是在服务上要有所创新,做别人没有做到,或没有想到的事,从而提升消费者在购买过程中的体验,对品牌服务加深印象,借此提升单店业绩。
1、心态是根本,“态度决定一切”,。
树立微笑,开朗,主动,诚恳,热情,积极,付出,接受挑战,坚持,乐观等心态。
“没有热情就没有销售。
”导购员面对的是人,推销是心和心的交流,导购员要用热情去感染对方,引起顾客的共鸣,使陌生人变成朋友。
顾客在离开商店后不再光顾的原因,有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌,而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。
一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸,瞪着警惕的眼”,说话冷冰冰,态度恶狠狠,试问如何能让顾客心动产生销售呢?2、导购员诚恳的态度和商品说明,守信用、亲切、不耍花招、不掩饰,能吸引顾客,创造销售机会,缔造销售佳绩。
导购员要明确自身产品的卖点和优势,了解相应的产品知识,继而以“使者心态”诚恳地为顾客介绍产品,方能赢得顾客的信任,降低导购难度。
顾客不是专家,对商品的优点并不了解,并且顾客面对众多商品,不知道哪一个商品最适合自己。
导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。
顾客能否买到合适的商品,很大程度上取决于导购员。
因此,导购员需要经常动脑筋。
能询问顾客对产品的兴趣和爱好;向顾客介绍产品的特点;回答顾客对商品提出的疑问。
导购员需要经常动脑筋:商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作POP……3、细节定成败,销售产品时需要关注不同环节中的细节,如与顾客交流过程中的言行举止、对购买信号的洞察、对顾客爱好和个性的把握等等都是体现在不同的细节上。
导购员工作总结如何利用营销手段提升销售
导购员工作总结如何利用营销手段提升销售作为一名导购员,我在过去的工作中不断学习和实践,总结出了一些利用营销手段提升销售的经验。
通过灵活运用这些营销手段,我能够更好地满足顾客的需求,提高销售量。
本文将通过以下几个方面进行阐述。
一、了解顾客需求了解顾客需求是提升销售的第一步。
在与顾客交流时,我会仔细倾听顾客的需求,了解他们想要购买的产品特点、使用场景等,并根据他们的需求进行产品推介。
在了解顾客需求的基础上,我可以更准确地选择适合他们的产品,增加销售机会。
二、建立良好的沟通与互动建立良好的沟通与互动对于提升销售至关重要。
我会使用积极的语言和态度与顾客交流,增加他们的参与感。
通过对话,我可以进一步了解顾客的需求并提供更有针对性的产品推介。
同时,我也会鼓励顾客提出问题和意见,并给予积极回应,以增加顾客对产品的信任感。
三、提供专业的产品知识作为导购员,掌握产品知识是非常重要的。
我会花费大量时间学习和了解不同产品的特点、用途和优势等,以便能够给顾客提供准确全面的信息。
当顾客有疑问时,我能够给予专业的解答,并指导他们正确使用产品。
专业的产品知识不仅能提高购买决策的信心,还能为销售增加口碑效应。
四、提供个性化的购物体验顾客通常更愿意在提供个性化购物体验的店铺消费。
我会根据顾客的兴趣、喜好和购买历史等,给予他们个性化的建议和推介。
同时,我也会关注顾客的购物心理和行为,在他们购物时提供及时帮助和服务。
通过个性化的购物体验,我可以获得顾客的满意,并增加他们的购买意愿。
五、参与促销活动促销活动是提升销售的重要手段。
我会积极参与店铺举办的各种促销活动,例如打折、满减和赠品等,吸引顾客前来购买。
在促销活动中,我会把握好价格和产品的平衡,保证顾客得到满意的产品和价值。
通过促销活动,我可以引导顾客找到更多合适的产品,并促使他们完成购买。
六、关注市场趋势和竞争对手成功的营销需要不断关注市场的新动态和竞争对手。
我会定期研究市场趋势,了解新产品和消费者的需求变化,并及时调整自己的销售策略。
快速提升单店业绩的促销方案
快速提升单店业绩的促销方案随着市场竞争的日益激烈,企业需要不断寻找促销方案来提升单店业绩。
通过一系列有效的促销措施,可以吸引更多的顾客,增加销售额,并加强品牌形象。
本文将介绍一些快速提升单店业绩的促销方案。
1. 组织特别活动特别活动是吸引顾客的利器。
可以组织各种有趣的活动,如优惠日、折扣券领取、明星签售等,吸引顾客到店消费。
此外,也可以与周边商家合作举办联合促销活动,共同吸引顾客。
2. 提供会员优惠建立会员制度,给予会员专属的折扣和优惠。
通过提供独特的会员体验,吸引顾客成为会员,并激励会员持续消费。
此外,还可以通过电子邮件、手机短信等方式向会员发送促销信息,提高消费者再次购买的可能性。
3. 加强社交媒体推广社交媒体是现代市场推广的重要渠道。
建立和维护企业的社交媒体账号,积极发布促销信息、新品推广等内容,吸引更多的目标顾客关注和参与。
此外,可以通过与影响力较大的社交媒体账号合作,进行跨平台推广和合作宣传。
4. 举办产品展示活动通过组织产品展示活动,向顾客展示新品和热销产品的特点和优势。
同时,可以邀请行业专家或知名人士进行演讲和点评,提升活动的权威性和可信度。
通过产品展示活动,既能吸引顾客,提高销售额,又能提升品牌形象。
5. 赞助本地活动赞助本地活动能够提升企业的知名度和美誉度。
可以选择与企业相关的本地赛事、展览、义演等活动进行赞助,并充分宣传与之相关的促销信息。
通过赞助活动,企业不仅提高了品牌曝光率,还能与当地社区建立良好的关系,吸引更多潜在顾客。
6. 提供个性化服务顾客满意度是提升单店业绩的关键。
为了满足不同顾客的需求,可以提供个性化的服务。
例如,为忠诚顾客定制专属优惠,提供私人购物助理等。
通过提供个性化服务,企业可以有效吸引和留住顾客,提高他们的购买频次和客单价。
7. 加强员工培训员工是企业的重要资产,优秀的员工团队能够为企业创造更好的销售业绩。
因此,加强员工培训是非常重要的。
通过培训,提升员工的产品知识、销售技巧和服务意识,使其能够更好地满足顾客需求,提高销售转化率。
单店提升销售计划方案
单店提升销售计划方案
以下是 6 条主题为“单店提升销售计划方案”:
1. 咱得先让顾客踏进店门啊,你说是不是?那就把店面布置得超级吸引人,像磁铁一样把人吸进来!比如在门口摆上一些有趣的展示品,或者贴上超醒目的海报!咱还能搞些促销活动,让顾客觉得不进来都亏了呀!不这样怎么能吸引更多人呢?别老是一成不变,得灵活多变才行呀!
2. 嘿,对咱的员工培训可不能马虎啊!让他们嘴甜得像抹了蜜,服务周到得让人挑不出毛病,那顾客能不高兴吗?就像海底捞的服务一样,让人印象深刻呀!对顾客的需求那得快、准、狠地响应,还能给顾客一些贴心的小建议,这不就能让顾客更愿意消费了吗?
3. 咱店里的商品,得时不时更新一下呀!不然顾客老是看那些老面孔,都腻了!时不时进些新潮流的货,不就能勾起顾客的好奇心了吗?就像时尚界一样,总是要有新的元素加入才刺激呀!不然怎么能吸引那些追求新鲜的顾客呢?
4. 跟顾客的关系得搞好呀!把他们当成朋友对待,多聊聊,多互动,这多亲切呀!节假日给他们发个温馨的祝福或者优惠信息,他们能不感动吗?这就跟谈恋爱似的,得用心去经营呀!难道就这样眼睁睁看着顾客流失吗?
5. 咱也可以跟其他店合作嘛!互相推荐,共享客源,这多好呀!就像一个团队一起战斗一样,力量更大呀!大家一起把蛋糕做大,每个人都能分得多一些,不是吗?不合作怎么知道潜力有多大呢?
6. 还有啊,利用社交媒体宣传咱们的店呀!发些有趣的照片、视频,吸引更多人的关注,让更多人知道咱们的好。
就好像给店插上了翅膀,能飞得更高更远!不这样做简直就是浪费机会呀!
我的观点结论:单店提升销售就是要多管齐下,从各个方面去努力,只要用心去做,就一定能看到效果,一定会让销售额蹭蹭往上涨!。
专柜营业员的工作技巧——提高销售业绩的小窍门
专柜营业员的工作技巧——提高销售业绩的小窍门1.了解产品知识:专柜营业员应该对自己所销售的商品有深入的了解,包括产品的功能、特点、使用方法、材质等。
这样可以提高销售员的专业度,增加顾客的信任。
3.提供个性化的服务:了解顾客的需求,可以通过与顾客的交流和询问来获取信息。
然后为顾客提供符合其需求和口味的产品。
比如,如果顾客正在寻找一款洗面奶,可以询问顾客的肤质和需求,然后针对性推荐适合的产品。
4.展示产品优势:在向顾客介绍产品时,要突出产品的独特卖点和优势,告诉顾客购买该产品的好处和效果。
可以通过提供产品试用品和样品,让顾客更直观地了解产品的品质和效果。
6.感受顾客的需求和反馈:与顾客进行积极的互动和沟通,了解顾客的反馈和需求。
可以简单地询问顾客对产品的满意度和使用感受,以及是否有改进的建议。
对于顾客的反馈,应耐心倾听并及时做出回应。
7.建立良好的顾客关系:与顾客建立良好的关系是提高销售业绩的关键之一、可以通过及时回拜和微笑服务等方式,让顾客感受到关怀和尊重,从而增加顾客的忠诚度和回购率。
8.提供促销和优惠活动:营业员可以提醒顾客有关店内的促销和优惠活动,比如打折、赠品或各种会员福利等。
这样可以吸引顾客的注意力和购买欲望,促成交易的完成。
9.不断学习和成长:专柜营业员的工作技巧和销售技巧可以通过学习和培训不断提升。
可以参加各种销售技巧培训班、阅读相关书籍和文章,向其他经验丰富的营业员请教,不断积累和改进自己的销售技能。
10.保持积极的心态:专柜营业员的工作压力往往比较大,需要面对各种不同的顾客和工作场景。
因此,保持积极的心态和良好的工作态度是提高销售业绩的关键。
同时,要有耐心和细心,为每个顾客提供优质的服务。
总之,专柜营业员要通过积极主动的态度,深入了解产品,提供个性化的服务,建立良好的顾客关系,不断学习和改进自己的销售技能,才能提高销售业绩,实现销售目标。
导购员终端销售提升方法
导购员终端销售提升方法一、提升专业知识水平导购员作为销售人员,首先需要具备一定的产品知识和专业技能。
只有了解产品的特点、功能和优势,才能更好地向客户推荐适合他们的产品。
因此,导购员需要定期参加培训和学习,不断提升自己的专业知识水平。
可以通过与厂家、供应商建立联系,了解最新的产品资讯和市场动态。
此外,还可以通过阅读相关书籍、参加行业展会等方式,拓宽自己的视野,提升综合能力。
二、提高销售技巧导购员的销售技巧直接影响到终端销售的效果。
导购员应该具备良好的沟通能力、销售技巧和人际关系,从而能够与客户建立良好的互动关系,引导客户进行购买。
首先,导购员应该注重与客户的沟通,了解客户的需求和购买意向,以便更好地推荐适合客户的产品。
其次,导购员需要具备一定的产品展示和演示技巧,能够清晰地展示产品的特点和功能,吸引客户的注意力。
另外,导购员还应该掌握良好的销售谈判技巧,能够有效地应对客户的异议和反对意见,使客户最终选择购买。
三、提升服务质量导购员的服务质量对于客户决定购买与否起着至关重要的作用。
因此,导购员应该注重提升自己的服务质量。
首先,导购员在与客户交流时要保持亲切友善的态度,积极倾听客户的需求,解答客户的问题。
其次,导购员应该具备一定的产品知识和经验,能够针对客户的需求给出专业的建议和推荐。
此外,导购员还应该关注客户的售后服务,及时解决客户的问题和投诉,提高客户的满意度。
综上所述,导购员要想提升终端销售,需要提高自己的专业知识水平、销售技巧和服务质量。
只有不断学习和提升,才能更好地满足客户的需求,提高销售业绩。
四、积极开展市场调研和竞争分析导购员需要密切关注市场动态,了解竞争对手的销售情况和策略。
可以通过定期进行市场调研和竞争分析来获取相关信息。
市场调研可以通过问卷调查、观察竞争对手的销售活动等方式进行。
而竞争分析可以通过了解竞争对手的产品定位、价格策略、促销活动等来进行。
通过市场调研和竞争分析,导购员可以更好地把握市场需求和市场趋势,制定针对性的销售策略,提高销售效果。
导购工作总结:如何提升销售量
导购工作总结:如何提升销售量导购工作总结:如何提升销售量2023年,消费者对于购物的需求越来越高,而导购员在完成销售任务的同时,也要充分了解市场需求,以提高店铺的营业额。
为此,导购员需要熟知销售技巧,并能够根据实际情况进行灵活运用。
在本文中,将向大家分享几个如何提升销售量的方法。
一、提高客户体验在如今竞争激烈的市场中,以员工和客户的服务体验为核心的企业更容易受到消费者认可。
因此,导购员应该通过亲切、专业和耐心的服务,为客户创造愉快的购物体验。
为了实现这样的目标,导购员需要掌握好以下三个方面。
1、积极主动地迎接客户作为店铺的第一道门面,导购员要注意自己的形象和语言,以重视的态度去迎接每一个进店的客户,称呼客户的姓名,关注客户的需求,从而建立起最初的商业关系。
2、了解客户需求导购员应该注重发掘客户的需求,细心听取客户的意见,根据客户的样式、款式、颜色、面料等方面的需求,进行准确的推介和介绍,以增强客户的购买欲望。
3、善于引导消费导购员既要了解客户的需求,也应该了解不同产品的特点和优势。
在这个基础上,更需要善于引导消费,推销店内产品,根据客户的身体特征、肤质、职业和消费水平等因素,进行全方位的产品介绍和推荐,提高消费者的满意度。
二、创建差异化品牌形象导购员是商品与客户之间的桥梁,是产品与品牌之间的连接。
因此,导购员的形象与品牌形象紧密相连,导购员要扮演好传递品牌信息的角色。
在工作中,导购员可以通过以下几个方面来提高品牌形象。
1、强化品牌文化和理念在为消费者推销商品的同时,导购员有时还需要为品牌宣传文化和理念。
尤其是在遇到顾客对产品中存在的疑问和不满时,更需要凭借自己的专业知识,让消费者了解商家的品牌文化、理念和服务的独特性,让消费者了解商家的品牌形象。
2、提高自我形象导购员的形象是商家形象的一部分。
好的形象与服务态度可以吸引顾客,增加交易量。
因此,导购员应该注重自己的形象,根据自己的工作性质,着装应得体、整洁。
门店销量提升方案
门店销量提升方案在电商和线上销售的冲击下,实体门店的销量反而出现了下降的趋势。
但是,实体门店仍然是零售行业的一个重要组成部分,而且具有线上销售不具备的优势,例如可以为顾客提供更真实的体验和更贴心的服务。
如何提升门店的销量,成为了零售企业亟需要解决的问题。
下面,我们将介绍一些提升门店销量的实践经验和方案。
1. 营造出色的门店体验门店的体验是门店销售的关键。
门店的布局、颜色、灯光、音乐等元素,可以影响顾客的感受,并且有助于提高顾客停留时间。
如果门店看起来凌乱和不够干净,或者音量过大或过小,可能会影响顾客对产品的兴趣。
因此,零售店应该注重门店设计和体验,使店面舒适、有序、有吸引力。
2. 通过客户关系管理拓展群体客户关系管理 (CRM) 是一种管理客户关系的策略和实践,通过了解和使用所有顾客信息建立并维护良好的关系。
通过 CRM 策略,零售企业可以定位他们最有可能感兴趣的产品和服务,并设计出增强顾客体验的计划。
这样能够向客户提供更个性化的服务,并把他们变成忠诚的常客。
3. 组织推广活动推广活动能够吸引新客户到店,同时提高顾客的到店频率。
门店可以根据情况举办各种促销活动,例如会员日、八折日、满送活动等。
这些活动有助于激发消费者的购买意愿,并增加销售额。
其中,顾客回馈活动可以通过吸引顾客到店,帮助销售普通商品,同时也能将销售的商品价格控制在合理范围内。
4. 通过数据分析改进销售策略零售企业的销售策略需要随着时代的变化不断改进。
可以通过数据分析来了解访客在店内的活动情况、购买喜好、购买频率、数据分析结果可以协助制定更具针对性的销售策略,例如商品排列、橱窗设计、促销策略、销售技巧和服务,以帮助门店提升销售额。
5. 培训销售人员销售人员是零售业的关键人员。
他们可以直接对接客户,提供客户需要的服务和帮助。
因此,门店应该注重销售人员的培训,提高他们的销售技巧、沟通能力,增强他们的主动性和热情。
同时,销售人员的着装也是非常重要的。
销售促销员工作总结:提高销售业绩的实用经验分享
销售促销员工作总结:提高销售业绩的实用经验分享销售促销员工作总结:提高销售业绩的实用经验分享2023年,随着各种科技的不断发展,市场竞争越来越激烈,在这个环境下,销售促销员的工作显得尤为重要。
如何提高销售业绩,促进公司的业务发展,已成为每个销售人员所必须面对的挑战。
经过多年的工作经验总结,我结合自身实践经验,总结出以下一些实用的销售技巧,供大家参考。
一、提高沟通能力作为销售促销员,影响客户的决策是工作的关键,而提高沟通能力就是重中之重。
在沟通中,我们要谦虚,认真倾听客户的需求、疑虑和问题,并做出针对性的回应。
一旦客户发表了意见,我们应该给出明确的回复,不能搪塞或者敷衍,因为虚假承诺会极大的破坏客户关系,让客户对我们失去信任感。
二、分析客户需求销售的基本精髓是“以客户为中心”,深入了解客户的需求可以更好地为客户提供合适的产品和服务,从而提高销售业绩。
在与客户交流中,我们不仅要问明客户的需求和发展计划,同时也要了解竞争对手的情况,及时调整销售策略,满足客户需求。
三、提前了解市场情况在做好产品推销工作之前,我们必须要熟悉市场情况,掌握行业发展动态。
因为市场一直在变化,我们需要尽可能多的和客户互动,了解他们的购买决策过程,这样能更好地满足客户需求,才能最终达成销售目标。
四、建立并维护客户关系客户是企业的源泉,保持客户关系是很重要的一环。
我们要做好售后服务,及时解决客户遇到的问题。
为客户提供优质的客户服务,让客户愿意再次合作或者介绍新的客户加入。
同时,我们还可以根据客户的需求来推销更多的产品和服务,增加销售额。
五、自我学习和不断提高自我教育和提高可增强我们的职业竞争力。
阅读销售学习资料、积累个人经验、注意聆听别人的建议和意见,这些都是提高自身销售能力的有效方法。
同时,我们还需时常参加行业培训、展会和聚会等活动,与同行交流,互相学习经验和策略。
综上所述,销售促销员的成功不仅取决于个人能力,也取决于外部环境。
门店销售提升工作计划
门店销售提升工作计划一. 前言门店销售是指零售商通过实体门店进行商品销售和服务的过程。
门店销售对零售商的盈利能力和品牌形象至关重要。
为提升门店销售业绩,商家需要制定有效的工作计划,通过实施有针对性的措施来吸引客户、增加销售额。
本文将从四个方面提出门店销售提升工作计划:商品优化、促销活动、员工培训和门店环境改善。
通过综合多种方式,商家可以提高门店销售业绩,增加盈利能力。
二. 商品优化1. 根据市场需求调整进货计划根据市场需求和销售数据,分析销售额高的商品和销售额低的商品,合理调整进货计划。
进货数量和品种应根据销售旺季和淡季的变化进行合理调整,避免库存积压和断货现象的发生。
2. 加强商品陈列和展示门店商品陈列和展示是吸引客户购买的重要方式。
商家可以通过整理货架、标签优化、商品分类等方式,让商品更加吸引人的展示出来。
此外,合理利用点位、橱窗和展示墙来展示热销商品,增加顾客购买的欲望。
3. 保持商品新鲜度和品质商品的新鲜度和品质是影响顾客购买的关键因素。
商家应合理安排进货时间和货物周转速度,确保商品新鲜度。
另外,要加强供应商的选择和管理,确保所选商品品质优良,以增加消费者满意度。
三. 促销活动1. 定期开展促销活动门店定期开展促销活动可以吸引顾客,增加销售额。
商家可以根据节假日、季节变化和消费需求等因素,制定各种形式的促销活动,如打折促销、满减活动、买赠活动等。
促销活动的方案应精心设计,以提高参与度和购买率。
2. 利用会员制度留住客户会员制度是一种促销手段,通过为顾客提供专属权益和优惠,增加顾客忠诚度,提高回头率。
商家可以设计不同级别的会员制度,根据顾客的消费水平和消费频次给予相应的权益和优惠。
此外,商家还可以通过会员营销活动,如生日礼券、积分兑换等,增加顾客的参与度。
3. 合理利用线上渠道进行促销线上渠道是现代消费习惯的重要组成部分。
商家可以在门店销售活动中合理利用线上渠道,如微信、支付宝等社交媒体平台,发布促销活动信息和优惠券,以吸引更多的顾客和增加销售额。
怎样提升单店销售业绩
怎样提升单店销售业绩1. 强化店员培训店员培训是提升单店销售业绩的关键。
通过培训,店员可以提高产品知识、销售技巧和服务意识,从而更好地满足客户需求,提升销售额。
1.1 提升产品知识店员需要全面了解所销售的产品,包括功能、优势、用途等方面的知识。
只有对产品有足够的了解,才能够有效地向客户介绍并推荐,从而提高销售转化率。
1.2 培养销售技巧销售技巧对于店员来说至关重要。
店员需要学习如何与客户进行有效沟通,掌握销售技巧,把握销售机会,提高销售额。
例如,店员可以通过积极倾听客户需求、提供专业建议和推荐相关产品等方式,增加客户购买意愿。
1.3 注重服务意识优质的服务是吸引客户和保持客户忠诚度的重要因素。
店员需要注重服务意识,亲切热情地接待客户、解答客户疑问,并提供良好的售后服务。
这样一来,客户满意度提高,回头率也会增加。
2. 优化店面布局店面布局对于销售业绩也有很大的影响。
通过合理的店面布局,可以吸引客户目光,提高产品展示效果,增加销售机会。
2.1 高亮产品陈列重点产品应该摆放在店面显眼的位置,如陈列橱窗、顶部货架等。
同时,要注重产品的整齐摆放和美观性,使得产品能够吸引客户目光,提高购买欲望。
2.2 创建购物体验区为了吸引客户停留,可以在店内设置购物体验区,让客户可以亲自体验产品。
例如,针对试穿、试用产品的店铺,可以设置试衣间或试用区域,让客户更好地感受产品的优势。
2.3 注意店内导航店铺的导航布局直接影响客户的购物体验。
要保证店内导航清晰明了,客户能够迅速找到所需产品,从而提高转化率。
可以通过合理设置指示牌、导购员等方式来帮助客户顺利导购。
3. 加强店铺营销有效的店铺营销对于提升销售业绩至关重要。
通过精确的营销策略,可以吸引更多潜在客户,增加销售额。
3.1 制定促销活动促销活动可以是店铺销售的重要手段之一。
根据不同的季节、假日或产品特点,制定合适的促销活动,如打折、满赠等,吸引客户购买。
同时要注意促销活动的宣传和推广,提高活动知名度。
门店销量提升方案
门店销量提升方案背景作为一家门店零售企业,提高销售业绩是企业发展的关键。
因此制定科学的门店销量提升方案是每个门店的必须要考虑的问题。
目标门店销售目标的实现,需要亲密的合作和指导,同时需要持续不断地推进前进。
因此,我们制定了以下方案:方案一:加强产品质量与品种门店在选择进货的产品时应首先考虑产品的质量和品种。
为了满足顾客的需求,门店可以增加部分热卖商品的备货数量,以保证商品的品种和数量的覆盖面。
方案二:加强营销策略和销售服务门店需要注重营销策略的培养和推广,比如开发一些有吸引力的促销活动,促销方式可以是打折、满减等,以达到吸引顾客和业绩提升的目的。
另外,在销售服务方面,应推行优良的服务理念和卖家规范,例如引导顾客试穿,及时给予产品展示和介绍,并及时解决顾客缺货、价格变化等问题。
方案三:数据支持和优化管理门店还可以利用数据支持来帮助销售,如数据分析、销售对比分析、顾客数据分析等。
通过数据分析,门店可以确定销售优化策略,比如针对促销活动定制的顾客群体、产品规格和数量等,以达到最大化的销售优化效果。
同时,在管理方面,门店可以优化门店布局、增加培训和学习机会,提高员工的管理水平。
实施在执行门店销量提升方案时,我们需要遵循以下原则:•根据不同的门店特点和市场情况来制定合适的销售策略。
•加强门店内部和供应链管理能力,提高效率。
•坚持品质第一,让顾客满意。
•追求可持续发展和企业社会责任。
同时,在实施中需要注意的问题有:•方案的统筹性和系统性,方案的计划和执行需要有清晰的目标和计划。
•顾客需求变化的迅速性,方案的执行需要随时反馈和调整。
•内部部门和供应链各部分的协调性,各部分间需要良好的协作和配合。
结论通过门店销量提升方案的制定和实施,可以帮助门店实现销售目标,增强企业的竞争力。
但是,门店销量提升方案的制定和实施,需要做好前期准备和后期执行,确保方案的有效性和可执行性。
如何做好专柜管理和提升销售业绩
如何做好专柜管理和提升销售业绩专柜管理是一项关键的工作,它直接影响到产品销售的业绩。
提升销售业绩需要综合考虑产品的陈列和推广,员工的培训和激励,以及与顾客的良好沟通和关系管理。
以下是一些可以帮助做好专柜管理和提升销售业绩的方法和建议。
1. 精心设计和布置产品陈列:专柜上的产品陈列是吸引顾客注意力和引起购买欲望的关键。
确保产品陈列整齐有序,有较高的可见性,可以通过使用适当的照明和标志来突出产品特点。
不断尝试新的陈列方式和布局,以引起顾客的兴趣和好奇心。
2. 培训和激励员工:专柜员工是销售的重要推动力量。
提供定期的培训和技能提升机会,使员工了解产品特点和优势,并学习销售技巧和沟通技巧。
激励员工通过设定销售目标和奖励机制,让员工有动力积极销售。
3. 与顾客互动和沟通:与顾客建立良好的关系是销售成功的关键。
专柜员工应主动与顾客互动,了解顾客的需求和喜好,并提供个性化的产品推荐和建议。
不断与顾客保持联系,关注他们的反馈和建议,并及时解决问题和改进服务质量。
4. 运用促销和营销策略:定期进行促销活动和推广活动可以吸引更多的顾客和增加销售额。
可以使用打折、满赠、买一送一等促销方式来刺激顾客购买欲望。
同时,利用社交媒体和线上渠道进行广告和宣传,提高品牌知名度和吸引力。
5. 定期监测和分析销售数据:通过定期监测销售数据和分析销售趋势,可以了解产品的热销情况和市场动向。
根据销售数据和顾客反馈,及时调整产品组合和销售策略,以提高销售业绩和满足顾客需求。
在实施以上方法和建议时,专柜管理人员应该持续加强团队协作和沟通,确保所有员工都明确销售目标和任务,共同努力提升销售业绩。
此外,不断关注市场竞争和潮流变化,及时调整和创新产品的陈列和推广方式,以保持竞争优势和持续增长。
提升专柜销售业绩是每个专柜管理人员的重要任务。
下面将进一步探讨如何通过不同的方法和策略,实现销售业绩的提升。
6. 建立销售目标和计划:制定明确的销售目标和计划是提升销售业绩的前提。
单店销量提升办法及岗位应具备能力
单店销量提升办法及岗位应具备能力随着市场竞争的加剧,单个门店的销售量成为了对企业成败的关键之一。
因此,如何提升单店销量成为了每个企业必须面对的挑战。
本文将探讨单店销量提升的办法以及岗位应具备的能力。
一、单店销量提升的办法1. 活动促销活动促销是提升销售量的一种重要手段。
通过打折、赠品、满减等方式,吸引消费者到店消费。
此外,还可以将促销活动与节假日、店庆、新品上市等相结合,进一步增加消费者到店的动力。
但是在开展活动促销时需要注意的是,活动周期、优惠力度、促销方式应该根据不同品类、规模、消费者群体等进行个性化设计,以达到最佳效果。
2. 提升服务质量优质的服务是增加消费者留存与复购的有效途径。
在店面内,应营造良好的氛围、提供贴心的服务,例如免费WiFi、饮品等。
同时,店员的服务态度、专业素质也是决定消费者体验的重要因素之一。
在店员招募、培训时,要注重其团队协作能力、沟通能力和服务意识,尽可能为消费者提供更好的服务。
3. 打造品牌形象除了商品本身,品牌形象也是增加消费者粘性的关键。
建议通过店面装修、活动呈现、广告宣传等方式,打造独具特色、高度认可的品牌形象。
例如,商家可以通过社交媒体平台进行营销宣传,拓宽品牌知名度。
同时,也需要注意在品牌营销和费用控制之间进行平衡,以获得最佳的投资回报。
二、岗位应具备的能力1. 店长店长作为门店的负责人,需要具备业务领导能力、人员管理能力、资源优化能力、决策判断能力等综合素质,确保门店的正常运营和销售目标的实现。
具体来说,店长可以通过定期的团队培训、调动人员积极性、总结经验教训等方式进行管理,并根据销售数据进行分析和改进。
2. 店员店员是店面服务的重要角色,需要具备良好的沟通和客户服务能力。
例如,对产品的基础知识、品牌特点、价格、优惠活动等进行了解,以便为顾客提供更专业和细致的服务。
此外,店员还需要有积极主动的工作态度,努力满足顾客的各种需求,增加消费者的信任度与满意度。
导购员如何增加销售量?——我的技巧总结
导购员如何增加销售量?——我的技巧总结2023年了,商场逐渐成为人们购物的主要场所,而导购员作为商场的重要一环,对于商场销售量的增长有着举足轻重的作用。
那么,作为一名导购员,如何增加销售量呢?一、客户需求调研客户需求是导购员成功的关键所在。
了解客户需求、心理和购买习惯,把握其关键购买促发要素和疑虑痛点,在引导协同的过程中更容易为客户提供实用推荐。
二、做好品牌与产品的介绍为了给客户带来更温暖舒适的购物体验,导购员要善于利用产品陈列、商品介绍、立体橱窗以及人员等多种手段,让消费者知晓品牌形象以及特点。
三、服务体验管理良好的服务能提高顾客回购率和满意度,有效稳定销售业绩。
导购员除了要对品质的把关工作,还需要建立个人协同的规范标准,对服务环节来进行真正的管理。
四、泻物促销辅以节日活动或者特惠价,可以促进客户的积极性。
但导购员在活动时也不能太过着急卖出推销的商品,要协同消费者的情感诉求,让顾客觉得所购买的物品还是有价值的,才能长时间地维持良好的客户关系。
五、客户关系的维护客户关系管理是导购员关键的工作之一,只有建立长期稳定的顾客关系,才能提高销售量。
为了提高客户复购率,导购员除了要在服务体验上做到周到,还要加强对客户存储、信息沟通、快递配送、售后服务等整个流程的跟踪管理。
六、经验积累导购员是以实际销售经验作为主要评价指标的一个岗位,个人的知识素质、眼界、沟通能力以及行业经验对销售水平的影响至关重要。
导购员要经常学习新的销售技巧,加深对品牌和产品的理解,进而推动个人销售额不断提高。
综上所述,作为一名导购员,深化对客户的多方位了解以及对品牌和产品的深入了解是非常重要的,能否把握住这些细节就决定了与客户系之间的黏着度和个人销售水平的提升速度。
而通过优秀的服务态度和多年的经验积累,导购员能够推动商场的销售量不断增加,同时自己的收入也能得到极大的提高。
导购员的销售技巧与追加销售
导购员的销售技巧与追加销售导购员是商场里非常重要的一份子,他们的工作是协助顾客挑选商品、提供咨询和销售产品。
一个优秀的导购员是能够让顾客感到受到了优质的服务,同时也能帮助商家增加销售额。
那么,导购员如何能够提高自己的销售技巧并实现追加销售呢?本文将深入探讨这个话题。
1. 维持积极的态度首先,导购员应该保持良好的积极态度。
这不仅能为顾客提供更好的服务,而且也能提高销售额。
当导购员满怀热情地对待顾客时,顾客会感到自己受到了重视,从而更容易接受导购员的建议和推荐。
与此同时,导购员也应该保持乐观的态度,尝试着解决遇到的问题,而不是让负面的情绪影响到销售业绩。
2. 提供个性化服务其次,导购员应该为顾客提供个性化的服务。
顾客会更愿意购买一些与自己的品味和需求相符合的商品。
这就需要导购员了解顾客的个人信息,例如他们的职业、兴趣、需求等。
一个具有个性化服务的导购员,能够推荐和展示与顾客需求相符合的商品,从而提高销售收益。
同时,导购员也应该对商品的相关信息非常了解,能够提供比顾客更加专业和准确的建议。
3. 推销更多的商品最后,导购员应该与顾客进行深度互动,从而向顾客推销更多的商品。
导购员应该注意向顾客介绍产品的不同品种和系列,从而让顾客有更多的选择,同时也有更多的机会购买更多的商品。
另外,导购员还可以通过一些促销方式和折扣等方式来刺激顾客购买更多的商品。
当然,这种方式需要导购员具备非常高的销售技巧和商业思维想法,以避免让顾客感到不满意或受到压力。
总结在导购员与顾客的交互中,关键是要保持一个良好的沟通环境。
导购员应该注意到顾客的个人需求和要求,并为顾客提供更高效的服务。
当导购员在设计其销售策略时,应该尝试让顾客在更短的时间内获得更多的信息和建议,以帮助他们作出更好的选择。
在社交媒体时代,导购员还可以通过在线营销、社交媒体营销等方式吸引更多的购物流量。
这就需要导购员积极探索新的销售方法,同时也需要在熟悉传统渠道的前提下,将营销策略与新技术相结合,以推动整个销售业务的发展。
超市促销活动如何提高销量
超市促销活动如何提高销量在竞争激烈的零售市场中,超市促销活动是吸引顾客、增加销量的重要手段。
然而,要使促销活动真正达到提高销量的目的,并非简单地降低价格或赠送礼品,而是需要精心策划和有效执行。
以下是一些关键的策略和方法,可以帮助超市在促销活动中提高销量。
一、明确促销目标在策划促销活动之前,首先要明确促销的目标。
是为了清理库存、吸引新顾客、增加老顾客的购买频率,还是提高品牌知名度?不同的目标需要不同的促销策略和手段。
例如,如果目标是清理库存,那么可以采用大幅度的折扣和限时抢购的方式;如果是吸引新顾客,可以提供新顾客专属的优惠和礼品;如果是增加老顾客的购买频率,可以推出积分加倍、满额返券等活动。
二、选择合适的促销时机促销时机的选择至关重要。
节假日、周末、换季、店庆等都是常见的促销时机。
此外,还可以根据当地的特殊事件、天气情况等灵活选择促销时间。
比如,在高温天气时,推出冷饮、空调等产品的促销活动;在学校开学前,针对学生用品进行促销。
三、制定有吸引力的促销方案1、价格优惠价格永远是消费者关注的焦点之一。
可以采用直接降价、满减、买一送一、第二件半价等方式,让消费者感受到实实在在的优惠。
但要注意,价格优惠要有足够的吸引力,同时也要保证超市的利润空间。
2、赠品促销选择与商品相关或具有吸引力的赠品,可以增加消费者的购买欲望。
赠品可以是小礼品、样品、优惠券等。
但赠品的质量和实用性不能太差,否则可能会起到反效果。
3、组合促销将相关的商品组合在一起进行促销,如食品与饮料的组合、日用品与清洁用品的组合等。
组合促销可以提高客单价,同时也方便消费者购买。
4、抽奖促销设置一定的抽奖环节,让消费者有机会获得丰厚的奖品。
抽奖可以增加购物的趣味性和刺激性,但要确保抽奖规则清晰、公正。
四、精准的市场定位和目标客户分析了解超市的目标客户群体,包括他们的年龄、性别、收入水平、消费习惯等,以便制定更有针对性的促销方案。
例如,如果超市周边有较多的家庭客户,那么可以重点促销家庭日用品和食品;如果有较多的年轻上班族,那么可以增加时尚用品和便捷食品的促销力度。
优秀导购员工作总结:如何利用营销手段提升销售
优秀导购员工作总结:如何利用营销手段提升销售2023年已经到来了,虽然我们的生活方式和工作模式发生了很大的改变,但是仍有一些职业是不会过时的,如导购员。
导购员作为销售的重要环节,是商场或店铺中重要的桥梁,他们不仅需要提供好的服务,还要提升销售额。
本篇文章将会详细介绍如何通过营销手段提升销售,帮助导购员更好地工作总结。
一、了解产品作为导购员,第一步是要了解产品,包括产品的特点、使用方法、价格、优劣对比等。
只有这样才能在与顾客交流时回答顾客的问题,满足其需求。
同时,导购员应该不断地学习新产品资讯和行业动态,以便将新知识应用到日常工作中。
二、与客户建立联系在顾客进入店铺后,导购员的任务就是与客户建立良好的联系,并找出顾客的需求。
通过交谈,导购员可以问顾客有关问题,如顾客现在的需要是什么,他们的预算是多少,等等。
这些问题可以帮助导购员了解顾客需求,并在服务上做出调整,更好地满足顾客的需求。
三、了解营销手段导购员有很多种营销手段,如价格折扣、赠品、新产品介绍或特别服务等。
导购员应该在需要的时候灵活运用这些营销手段,以吸引顾客进店或让他们更愿意购买。
例如,导购员可以在适当的时候向顾客询问,是否需要添购其他物品,或者给顾客推荐相似的产品。
四、根据情况适当降价虽然价格并不是唯一的决定因素,但在决定是否购买某件商品时,价格是最大的因素之一。
因此,在适当的情况下,导购员可以通过打折或特价等方法促进销售。
有时,导购员可以通过一些技巧转移顾客的注意力,避免价格问题,例如,通过产品特点、品质或服务等优势来转移顾客的注意力。
五、增强购买欲望导购员应该努力帮助顾客提高购买欲望,让顾客充分体验产品的使用效果,同时给顾客提供优质的服务。
与此同时,导购员需要对顾客的需求进行分析,并针对特殊的问题提出解决方案。
通过调整和更好的服务,导购员可以增强顾客的购买欲望,并取得更好的销售效果。
六、维护品牌形象导购员不仅代表了店铺,而且代表了产品品牌。
导购促销提升公司销量
导购促销提升公司销量随着市场的竞争越来越激烈,企业要想获得更好的销售业绩,就必须不断提升自身的销售能力,而导购促销则是其中的一种重要手段。
导购促销能够通过一系列的策略手段和技巧,引导消费者进行购物,从而提升公司的销量,并进一步提升企业的市场地位和经济效益。
一、什么是导购促销导购促销是商场或超市为提高商品销售量而采用的一种促销策略。
其主要包括店内导购、特价促销、陈列促销等多种方式。
通过设计各种促销活动,如打折、组合销售、礼品赠送等,引导顾客购买产品,并达到提高销售额及销售利润的目的。
二、导购促销的优势1.培养顾客忠诚度。
导购员可以根据顾客的需求进行推荐搭配,为顾客提供个性化的服务,从而建立良好的沟通信任关系,提高顾客的忠诚度。
2.增强产品的市场竞争力。
通过导购促销,企业能够让产品更好地展示出来,提高展示效果,增加消费者的购买欲望,从而提高产品的市场竞争力。
3.提升销售业绩。
导购促销能够通过多种促销策略吸引顾客购买产品,从而进一步提高销售业绩,达到销售增长目的。
三、如何进行导购促销1.营造理想的购买环境。
以舒适、温馨、明亮、整洁、有序为标准,打造出让顾客感到舒适和愉悦的购物环境。
2.强化产品宣传。
通过各种手段和渠道宣传销售的产品,让顾客了解产品特点和优势,增加购买欲望。
3.增强导购员培训。
公司需要重视导购员的培训工作,提高导购员的专业素质和服务能力,提高产品咨询和推销能力。
4.设计精美的陈列。
以视觉感官为重点,将商品陈列在不同的区域,并且注意搭配和风格上的匹配性,吸引消费者的注意。
5.强化会员制度。
通过会员制度,吸引消费者成为会员,增强顾客的忠诚度,同时也可以统计会员的消费记录,用于后期的销售分析。
四、如何评估导购促销的成效在进行导购促销之后,企业需要对导购促销的成效进行评估。
评估方法包括销售额、客流量、顾客反馈等多个方面。
1.销售额。
通过销售额的变化来评估导购促销的成效,如果销售额有所上升,说明导购促销方案得到了顾客的认可。
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单店导购促销销量提升几点谈——兼议促销员管理工作前言保健品行业目前已经进入到终端时代,很多厂家的广告宣传也逐渐开始暗含“促销战术”、“节假战术”、“淡旺季战术”等渠道配合性成份在其中,这是我们保健品业内策划人士常常提到的“广告服从渠道”的论点。
“广告服从渠道”——从中我们更多的可以看出,渠道在保健品目前业态中的重要位置。
经常听到业内朋友们说到“我们公司是专做定点导购的”、“我们公司的产品是导购类产品”等等。
眼下,很多公司开始利用“丰富化系列产品+ 促销导购”的终端模式进行保健品经营,并发展成为“多店多员多产品”的销售模式,也就是我们常常听说的定点导购模式。
以这种模式操作的产品主要在终端上利用“人员导购”、“大面位陈列”、“派发宣传品”及“适时的促销活动”为宣销手段,通过有效的管理及调整也能在销量上闯出一片天来。
一般在药商超渠道中有大面位陈列的产品,多数都是以这种模式操作的。
一般来说,一个分公司下设的办事处机构中,基本上都能拥有十几个以上这样的导购店,这些导购店的月销量总额在3万到10万不等,主要视导购店的等级而定。
由此而来的“单店销量”概念,也是从一个月的导购店回款总体份额中细分出来的。
比如说,某市场月导购店回款10万,其中x店一万、y店五千等等,提高单店销量,从累加的意义上说,就是提高总量回款。
导购促销销售模式已经在现下的终端销售时代颇为流行,并广为保健品厂家接受。
但是,目前更多公司的分支机构——办事处,都是喜欢以增加导购店数量来达到更多的导购点回款总额。
实际上将10个导购促销店增加到20个,虽然也能扩大回款,但是毕竟其中还要投入销售成本做为增长支持。
所以,“提高单店销售回款”在不投入或小额投入情况下,越来越明显的成为业内管理决策层的紧急解决课题。
以下章节,笔者结合自己在珠海的实际操作经验,围绕着“销量提升”的核心问题,展开讨论一下单店突破的思路。
1.促销员培训首当其冲笔者接到S公司的珠海课题后,一下到珠海市场之后,就展开了蹲店调查工作。
发现S公司的促销员在技能、技巧、知识三个方面严重欠缺。
主要表现在面对顾客,不知道怎么促销,现场促销的随机性很大,面对好说话的顾客时,促销员能够多说两句,面对不好对付的顾客,促销员就少说两句。
而且无论多说少说,几乎每个促销员的推销语言都是含含糊糊,她们的促销形式就是告诉顾客“买这个吧,这个产品效果好啦”。
很多促销员面对顾客的“为什么?”、“这个产品究竟怎么个好法?”的问题,都无法就此深入对顾客进行产品介绍。
主要的原因是她们的产品知识、产品理论很肤浅,而且大多数产品知识、机理都是照着产品和其他竞品的说明书上搬下来的。
她们本人对自己自创的这些产品知识、机理都很不自信,更何况向顾客促销了。
所以,几乎所有的促销员都是用包装盒上的产品成分做促销介绍,而S公司的产品成分中,没有象益母草、人参、苁蓉、灵芝等老百姓既熟悉、又贵重的成分。
S产品有几个陌生的中药成分既不值钱又没有听说过。
如此一来,S品牌的促销员也不知道如何促销,顾客也不能接受促销员对成分的解释。
所以在店里的促销,每天都是在胡乱瞎说一气,没头没尾、没凭没据的乱促销。
人家促销员产品好的,象乌鸡类产品、补血产品、名贵中药产品,都是在成分上做重点促销,实际上卖的是成分。
象太太、朵儿、排毒养颜卖的是名字,而S产品的促销员也只能跟在其他促销员的后面,拣人家剩下的顾客,卖卖“内分泌”的概念,但是矛盾的是S公司所有的促销员谁也不知道什么是内分泌、怎么调节内分泌、自己的产品能调节哪些内分泌。
(实际上很多厂家的促销员都是如此,您如果不确定的话,明天就可以到药店、商场中转一转,对自己的促销员做一下实地调查)总结了以上的蹲店调查结论之后,笔者马上针对性的做了三方面的基础性、建设性工作。
撰写产品理论:用了一天一夜的时间,把新五类产品的核心理论——内分泌调节机理,进行了培训材料的撰写,下发到促销员手中,并保证人手一份。
组织培训工作:因为单独看培训教材还远远不能帮助促销员们进行理解记忆,有很多边缘性、延伸性的内容必须进行培训。
例如,这份培训材料如何应用、保健品分为几种类型、我们怎么抢补血、养颜、丰胸减肥、补肾壮阳类竞品的顾客,等等。
布置练习任务:以前S公司的每次培训都是把促销员们集中起来,讲上4、5个小时后就算培训完了,而这一次笔者把培训内容当做教材,必须要求所有的促销员进行死记硬背。
把这个要求当做是一个工作布置,必须无条件服从,背不会罚款、不背开除。
运用技巧指导:学会了、背熟了之后还不能保证每个促销员都会灵活使用。
笔者还布置了再蹲店工作计划,主要是帮助促销员灵活掌握应用技巧。
2.考核淘汰必不可少单店销量的增长,除了通过培训、演练之外,个人素质、个人态度对单店销量的影响不容忽视。
对于个人素质差、工作态度不端正的促销员,我们必须扫地出门。
因为对于导购模式的公司而言,单店就是其创造回款及利润的阵地,我们必须保障每个阵地中,留守的都是最出色的战士。
而且单店销售量增长的手段,除了通过培训促销员之外,淘汰素质低的促销员、聘用个人素质高的促销员是另一个手段。
笔者对此的强调是“经营机构不是福利院、收容所,我们必须保证每一个子弹消灭一个敌人”。
在笔者蹲店期间,发现了很多不称职的促销员,而有的不促销员是公司老员工,公司与其感情深厚,也有的不称职促销员很听话或很会拍马屁溜须,也有的不称职促销员是经理、主任的家属或是某某的亲信……对于不称职促销员,笔者一贯的态度是:谁影响单店销量提升计划,谁不合适在促销岗位上,就要坚决的拿下。
对于优化促销队伍、精化促销人员,我们不是单纯的以促销员的销量论英雄,我们主要通过以下三个方面进行综合考核:性格决定工作:对于那些在岗位上懦懦弱弱、该出手时不出手的促销员,头脑笨拙天生不适合做促销的人,进行淘汰。
能力决定工作:无论如何培训、演练,实在无法灵活运用到促销工作中去的,进行淘汰。
态度决定工作:工作态度极其恶劣的,整天无原无故煽风点火、影响主任、经理管理的,进行淘汰。
3.商情关系不容忽视蹲店调研发现,很多的促销员也帮着不在班上的其他厂家促销员卖货。
原因有两个方面:其一是店中有规定,除了促销自己的产品之外,每个厂家促销员都要积极的帮助店中所有的产品进行促销;其二是促销员认为有一些产品不与S产品发生竞争关系,这样可以相互帮助,等我们促销员不在班上的时候,她们也会礼尚往来的帮助我们促销。
为了进一步发挥这种“盟军力量”,笔者在珠海市场发起了一次“盟军商情维护工作”。
商情建设维护工作分成三种形式:盟军联欢:联系私人小录象厅,组织、邀请盟军队员免费看《最新大片》盟军家访:邀请单店盟军,在珠海办事处作客,打麻将、租影碟、吃家宴。
盟军联谊:让S促销员邀请“错班盟军促销员”,请她们参加公司的促销员茶话会,S促销员分别带着自己的盟军队员,参加珠海办XX店促销员茶话会,会上简单介绍产品知识、宣布错班销售奖励政策,发放S产品手提袋,里面装上《S产品知识培训教材》。
4.客情关系擒贼擒王一般而言,导购店促销员的店方日常工作,主要是店长管理的,也有的大型店是由组长、班长、促销主管等人管理。
而店方的客情关系是直接影响促销员业绩的一个重要因素,所以关键人物的人际关系也是直接影响促销员店情关系的因素之一。
因为珠海的两大连锁药店对促销员的管理,大多数都是不成文的口头规定及一些促销员行规,比如,促销员在接待一名非目标顾客过程中时,来了产品目标顾客后也不准许促销人员抛开非目标顾客而去招呼目标顾客;竞品促销员接待的目标顾客即使是没有选择该促销员推销的产品,也不允许同类产品的促销员上前推销,而是应该由原接待的促销员做全程推销。
还包括很多的促销人员管理制度,在珠海的这两大医药连锁药店里,都是店长口头公布的。
而对于促销员之间的投诉、处理也是店长来仲裁、处理,店方对促销人员的管理还处于“人治”状态,而且珠海定点店还经常性发生断货现象,高峰时期每个促销员月断货次数高达8次,而补货与否或具体的补货数量主要是由店长审批的。
所以,要在店中游刃有余的进行促销,并将更大灵活度的接触客源、预防销售高峰断货事件,只有先处理好与店长之间的关系。
对于珠海市场上非两大医药连锁公司的单店,笔者也有针对性的找到客情关系的主要人物,并对其进行公关。
笔者执行的公关手段主要是以该店的促销员为主实施人。
因为以促销员的名义来实施公关手段,从费用方面可以低调一些,以节省销售成本。
这项工作的开展,有以下步骤:调查为人:通过促销员调查店长或关键人物的为人,并根据其为人制定节省而有意义、有成效的公关计划。
如果其为人正直有上进心,不如赠送一些有指导作用的药店方面的经营工具性书籍等,或者以厂家的名义赠送一面某某店长《某某产品销售状元店》的锦旗。
(因为珠海的两大连锁医药的店长们也有销售任务、也要从管理、销售的角度评选优秀店长)调查喜好:通过促销员调查店长或关键人物的喜好,并根据其喜好制定节省而有意义、有成效的投其所好、事半功倍的公关计划。
比如,有的店长喜欢教训下属,笔者就让主任去多请教一下店长在管理方面的技巧,多带一些类似“下级管理”、“制度执行”方面的问题去请教店长,同时也邀请该店长为S促销员,做类似一些“如何在店中做好促销工作”或“店规培训”等讲座,满足了关键人物的喜好的同时,也增加了S公司与店长的店外接触,并进一步的增加了品牌好感。
5.人态管理稳定队伍众所周知,促销员是一个流动性很大的职业,也是一个很容易受到销售任务压力伤害的职种。
当没有完成任务或被倒扣工资时,哪怕是五十、一百元钱都会重重挫伤她们的积极性,并产生跳槽的念头。
而且促销员大部分都是社会最底层的女孩子,对来自于人际关系、工作关系方面的批评、教训、语言过激等行为都很敏感,也会造成很大的心理伤害。
所以,这些特殊的情况给促销员管理工作带来了很大的障碍。
一个没有完成月销售任务的促销员,从管理角度上说是必须要倒扣工资的,而在日常管理的过程中,哪位管理人士也不敢保证既不伤害促销员,又能严格的管束好促销员。
从促销员的脆弱特性及管理要求这两个对立的矛盾中,只有进行合理的人态管理,才能消除促销员对管理的消极情绪。
S公司珠海办自更换分公司经理之后,加之人为的因素在内,促销员队伍之中的抵触行为一直很大,特别是珠海促销员队伍中有干部领导的家属、亲朋好友介绍进来的促销员,使之珠海办促销队伍的成份十分复杂,在早些时间这些促销员甚至出现罢工行为。
为了更好的解决这些问题,笔者要求S公司珠海办对促销员进行了人态管理。
方法手段分别采用了以下几种:肃清:在促销队伍中,无论是分公司、办事处干部的家属、还是个别干部介绍进来的人,都会多多少少的影响到整个团队建设。
很多促销员在单店定任务的时候,总喜欢攀比这些有关系的促销员,而事实也证明了分公司办事处在单店定任何的时候,也的确有偏心的嫌疑。