人际沟通绪论
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人际关系与沟通教程PPT课件讲义
管理哲学：组织的管理哲学乃代表管理人员，尤其 是最高主管人员的价值观。一般有二种看法：
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
人际沟通与交往第一章绪论
1~5题分数说明交往的主动性水平，得分 高说明交往偏于主动型，得分低则偏于被动型。 6~10题得分表示交往的支配性水平，得分高表 明交往偏向于领袖型，得分低则偏于依从型。 11~15题得分表示交往的规范性程度，高分意 味着交往讲究严谨，得分低则交往较为随便。 16~20题得分说明交往的开放性偏于开放型， 得分低则意味着倾向于闭锁型，如果得分处于中
偶然式 单线式
各种交往方式活动效率一览表
交往方式 领导的明确性 成员满意度 复杂任务工作质量 简单任务工作质量
圆 形链 形 Y 形 轮 形 低中高高 中中低低 中中低低 中中高高
7.非正式团体的交往
单线式 流言式 偶然式 集束式
人际关系自我评估测试
回答问题。在括号内填"是"或"否"。对于每个问题,回答 "是"得1分,回答"否"不得分。
沟通的要素
发起者：谁正在发起行动，为什么要信任 他？
听众：确定你面对的听众。 目标：所寻求的结果 背景：沟通发生的具体环境 消息：针对特定听众，可实现目标的消息是
什么？
媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重 要听众的媒体是什么？
反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息 进行回应的机会
(l)关于你的烦恼有苦难言。
(2)与生人见面时感觉不自然。
(3)过分羡慕和妒忌别人。
(4)与异性交往太少。
(5)对连续不断地会谈感到困难。
(6)在社交场合感到紧张。 (7)时常伤害别人。
(8)与异性来往感觉不自然。
(9)与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。(10)极易受窘。源自(11)与别人不能和睦相处。
(12)与异性相处不知道如何适可而止。
偶然式 单线式
各种交往方式活动效率一览表
交往方式 领导的明确性 成员满意度 复杂任务工作质量 简单任务工作质量
圆 形链 形 Y 形 轮 形 低中高高 中中低低 中中低低 中中高高
7.非正式团体的交往
单线式 流言式 偶然式 集束式
人际关系自我评估测试
回答问题。在括号内填"是"或"否"。对于每个问题,回答 "是"得1分,回答"否"不得分。
沟通的要素
发起者：谁正在发起行动，为什么要信任 他？
听众：确定你面对的听众。 目标：所寻求的结果 背景：沟通发生的具体环境 消息：针对特定听众，可实现目标的消息是
什么？
媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重 要听众的媒体是什么？
反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息 进行回应的机会
(l)关于你的烦恼有苦难言。
(2)与生人见面时感觉不自然。
(3)过分羡慕和妒忌别人。
(4)与异性交往太少。
(5)对连续不断地会谈感到困难。
(6)在社交场合感到紧张。 (7)时常伤害别人。
(8)与异性来往感觉不自然。
(9)与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。(10)极易受窘。源自(11)与别人不能和睦相处。
(12)与异性相处不知道如何适可而止。
第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通
二、演讲的特点
三、演讲的过程
第三节 书面语沟通
一、概念
是人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。
二、特点
（一）超时空性 （二）准确性
（三）间接性
（四）不确定行性
（五）永久性
书面语与口头语的区别
书面语：手写 眼看
口 语：口说 耳听
两种语言灵活应用，互补能够
三、形式与应用
（一）便签
（二）函
（三）文件
（四）倾听 倾听是口语沟通中接收信息的主要方式。
1、定义：倾听是指在交谈过程中，一方接收对方 的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。
2、倾听的态度和技巧： （1）恰当的反应：
鼓励；复述；请反反应；摘述。 （2）适当的提问：
开放性提问；闭锁性提问。
三、影响口语沟通的因素 （一）沟通双方的态度
进行思想、感情、信息交流的活动过程。
特点： 1、目的性：启动交谈的动机多半是一方或双方为着解
决某个问题而展开的，因此，参加者会有 意识地把谈话内容锁定在一个或多个特定的 话题。 2、互动性：双方相互影响、相互回应的过程。 3、程序性：交谈中始终围绕一定的目的，遵循一定的 原则，进行一系列活动的过程。
1、共情的态度：给对方以充分的理解，进入对 方的精神境界。 （二）口语沟通的技巧
（三）个人因素 1、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟
通的效果。 2、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及
对事物的理解不同也会影响沟通效果。 3、社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会
阶层的人容易产生沟通困难或误解。 4、信息传递：信息传递的速度过快或过慢、滥用信
四、影响人际沟通的因素
1、环境因素
2、个人因素
三、演讲的过程
第三节 书面语沟通
一、概念
是人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。
二、特点
（一）超时空性 （二）准确性
（三）间接性
（四）不确定行性
（五）永久性
书面语与口头语的区别
书面语：手写 眼看
口 语：口说 耳听
两种语言灵活应用，互补能够
三、形式与应用
（一）便签
（二）函
（三）文件
（四）倾听 倾听是口语沟通中接收信息的主要方式。
1、定义：倾听是指在交谈过程中，一方接收对方 的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。
2、倾听的态度和技巧： （1）恰当的反应：
鼓励；复述；请反反应；摘述。 （2）适当的提问：
开放性提问；闭锁性提问。
三、影响口语沟通的因素 （一）沟通双方的态度
进行思想、感情、信息交流的活动过程。
特点： 1、目的性：启动交谈的动机多半是一方或双方为着解
决某个问题而展开的，因此，参加者会有 意识地把谈话内容锁定在一个或多个特定的 话题。 2、互动性：双方相互影响、相互回应的过程。 3、程序性：交谈中始终围绕一定的目的，遵循一定的 原则，进行一系列活动的过程。
1、共情的态度：给对方以充分的理解，进入对 方的精神境界。 （二）口语沟通的技巧
（三）个人因素 1、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟
通的效果。 2、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及
对事物的理解不同也会影响沟通效果。 3、社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会
阶层的人容易产生沟通困难或误解。 4、信息传递：信息传递的速度过快或过慢、滥用信
四、影响人际沟通的因素
1、环境因素
2、个人因素
人际沟通 第一、二章 绪论、人际沟通的相关理论
⑴正式沟通
指在一定的组织机构中通过明文规定的 渠道进行信息的传递。（上级向下级下 达指示、发送通知等）
⑵非正式沟通
1.
“了解自己，了解别人。”
是沟通的核心功能，也是沟通的基本目的
良好的人际关系对于个人生理与心理 健康都有很大帮助 积极的、支持的人际关系使人感到安 全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐 、健康的人
人类是需要沟通的，沟通是形成人际 关系的手段。 沟通无处不在，沟通无处不有。 人们通过与周围的社会环境相联系， 而社会是由人们互相沟通所维持的关 系组成的网。 沟通就象血液流经人的血管系统一样 流经社会系统，为整个有机体服务。
乙 接受甲的信息 发出信息给甲 根据信息调整 再次发出信息
三、沟通的特点与功能
（一）沟通的特点 1.社会性 2.互动性 3.实用性 4.动态性 5.关系性 6.习得性 7.不可逆性
（二）沟通的功能
1.生理功能 2.心理功能 3.社会功能 4.决策功能
第二节
人际沟通理论
一、人际沟通的含义与类型 （一）人际沟通的含义 人际沟通（）是指人们运用语言或 非语言符号系统进行信息（）交流沟 通的过程。
是指信息作用下人对自身神经思维运动所作的各 种反应，也称个人传播或亲身传播。
2.人际传播 3.组织传播 4.群体传播 5.大众传播
沟通活动一般分以下四个层次
①自己和自己的对话称为 自我沟通。 ②在少数人之间的沟通称 为人际沟通。 ③组织和其成员、组织和 其所处社会环境之间沟 通称为组织沟通。 ④职业传播者通过大众传 播媒介将大量的信息传 递给众多的人们称为大 众传播。
学家施拉姆)
B.交流说：强调沟通是有来有往 的、双向的活动。(美国学者霍本
指在一定的组织机构中通过明文规定的 渠道进行信息的传递。（上级向下级下 达指示、发送通知等）
⑵非正式沟通
1.
“了解自己，了解别人。”
是沟通的核心功能，也是沟通的基本目的
良好的人际关系对于个人生理与心理 健康都有很大帮助 积极的、支持的人际关系使人感到安 全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐 、健康的人
人类是需要沟通的，沟通是形成人际 关系的手段。 沟通无处不在，沟通无处不有。 人们通过与周围的社会环境相联系， 而社会是由人们互相沟通所维持的关 系组成的网。 沟通就象血液流经人的血管系统一样 流经社会系统，为整个有机体服务。
乙 接受甲的信息 发出信息给甲 根据信息调整 再次发出信息
三、沟通的特点与功能
（一）沟通的特点 1.社会性 2.互动性 3.实用性 4.动态性 5.关系性 6.习得性 7.不可逆性
（二）沟通的功能
1.生理功能 2.心理功能 3.社会功能 4.决策功能
第二节
人际沟通理论
一、人际沟通的含义与类型 （一）人际沟通的含义 人际沟通（）是指人们运用语言或 非语言符号系统进行信息（）交流沟 通的过程。
是指信息作用下人对自身神经思维运动所作的各 种反应，也称个人传播或亲身传播。
2.人际传播 3.组织传播 4.群体传播 5.大众传播
沟通活动一般分以下四个层次
①自己和自己的对话称为 自我沟通。 ②在少数人之间的沟通称 为人际沟通。 ③组织和其成员、组织和 其所处社会环境之间沟 通称为组织沟通。 ④职业传播者通过大众传 播媒介将大量的信息传 递给众多的人们称为大 众传播。
学家施拉姆)
B.交流说：强调沟通是有来有往 的、双向的活动。(美国学者霍本
第一章人际沟通绪论PPT课件
38
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
孤帆片舟”
12
人生即沟通
• 人是社会关系的总和： • 父子、夫妻、师生、同事、商业伙伴等等 • 人们之间关系的不平衡是绝对的 • 处理与调整关系的手段
武力、法律、权威、沟通 沟通是调整关系最首要、最普通的手段
13
沟通意义
❖ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结 果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素 的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
攻击 • 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 • 眉毛上扬——不相信或惊讶
21
22
•（三）、正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通：通过正式的组织程序按组织规 定的渠道进行的信息交流。例如上情下达-传 达学校的规章制度，下情上达-传达班级情况 ，函件来往-告知对方情况等。 2、非正式沟通：除正式渠道以外的信息交流 。没有明确的规范，不受组织约束，也不受时 间场合的限制。如同学会，聚餐等。 请列出各自的优缺点：
19
肢体语言所传达的信息
• 肢体语言（body language）又称身体语言 ，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身 、胯、足等人体部位的协调活动来传达人 物的思想，形象地借以表情达意的一种沟 通方式
• 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的 语言成分只占7/100，声调占38/100，另外 的55/100信息都需要由非语言的体态来传 达，而且因为肢体语言通常是一个人下意 识的举动，所以，它很少具有欺骗性。
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
孤帆片舟”
12
人生即沟通
• 人是社会关系的总和： • 父子、夫妻、师生、同事、商业伙伴等等 • 人们之间关系的不平衡是绝对的 • 处理与调整关系的手段
武力、法律、权威、沟通 沟通是调整关系最首要、最普通的手段
13
沟通意义
❖ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结 果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素 的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
攻击 • 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 • 眉毛上扬——不相信或惊讶
21
22
•（三）、正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通：通过正式的组织程序按组织规 定的渠道进行的信息交流。例如上情下达-传 达学校的规章制度，下情上达-传达班级情况 ，函件来往-告知对方情况等。 2、非正式沟通：除正式渠道以外的信息交流 。没有明确的规范，不受组织约束，也不受时 间场合的限制。如同学会，聚餐等。 请列出各自的优缺点：
19
肢体语言所传达的信息
• 肢体语言（body language）又称身体语言 ，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身 、胯、足等人体部位的协调活动来传达人 物的思想，形象地借以表情达意的一种沟 通方式
• 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的 语言成分只占7/100，声调占38/100，另外 的55/100信息都需要由非语言的体态来传 达，而且因为肢体语言通常是一个人下意 识的举动，所以，它很少具有欺骗性。
人际沟通与交往-绪论
沟通重要性
沟通是人类社会生活中不可或缺的部分，对于个人成长、人际关 系建立和维护、组织协作等方面都具有重要意义。
交往概念及意义
交往概念
交往是指个体与周围人之间建立 联系、相互作用和影响的过程， 包括物质交往和精神交往。
交往意义
交往是人类社会生活的基础，对 于满足个体心理需求、促进个人 成长和发展、形成良好人际关系 等具有重要作用。
人际沟通与交往-绪论
目
CONTENCT
录
• 沟通与交往概述 • 人际沟通基本原理 • 人际交往影响因素分析 • 有效沟通技巧与方法探讨 • 建立良好人际关系策略分享 • 总结与展望
01
沟通与交往概述
沟通定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间传递信息、交流思想和情感的过程，涉及语言 、文字、表情、动作等多种方式。
拓展学习资源
期望提供更多的人际沟通学习资 源，如相关书籍、在线课程等， 以便学员能够持续学习和进步。
THANK YOU
感谢聆听
通过换位思考，可以减少误解和冲突，增进彼此之间 的了解和信任。
保持适度距离，避免过度亲密或疏远
要根据与他人的关系和情境， 保持适当的距离。在亲密关系 中，也要保持一定的个人空间 和独立性。
人际交往中，保持适度的距离 是非常重要的。过度亲密或疏 远都可能对人际关系造成负面 影响。
同时，要避免对他人过于冷淡 或疏远，积极参与社交活动， 增进彼此之间的了解和感情。
01
外向与内向
外向的人善于交际，喜欢与人交流，而内向的人则相对保守，不太善于
表达自己。这两种性格特点在人际交往中表现出不同的优势和劣势。
02 03
自信与自卑
自信的人通常更容易在人际交往中取得成功，而自卑的人则可能表现出 羞怯和不安。自信有助于建立良好的第一印象，促进人际关系的深入发 展。
沟通是人类社会生活中不可或缺的部分，对于个人成长、人际关 系建立和维护、组织协作等方面都具有重要意义。
交往概念及意义
交往概念
交往是指个体与周围人之间建立 联系、相互作用和影响的过程， 包括物质交往和精神交往。
交往意义
交往是人类社会生活的基础，对 于满足个体心理需求、促进个人 成长和发展、形成良好人际关系 等具有重要作用。
人际沟通与交往-绪论
目
CONTENCT
录
• 沟通与交往概述 • 人际沟通基本原理 • 人际交往影响因素分析 • 有效沟通技巧与方法探讨 • 建立良好人际关系策略分享 • 总结与展望
01
沟通与交往概述
沟通定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间传递信息、交流思想和情感的过程，涉及语言 、文字、表情、动作等多种方式。
拓展学习资源
期望提供更多的人际沟通学习资 源，如相关书籍、在线课程等， 以便学员能够持续学习和进步。
THANK YOU
感谢聆听
通过换位思考，可以减少误解和冲突，增进彼此之间 的了解和信任。
保持适度距离，避免过度亲密或疏远
要根据与他人的关系和情境， 保持适当的距离。在亲密关系 中，也要保持一定的个人空间 和独立性。
人际交往中，保持适度的距离 是非常重要的。过度亲密或疏 远都可能对人际关系造成负面 影响。
同时，要避免对他人过于冷淡 或疏远，积极参与社交活动， 增进彼此之间的了解和感情。
01
外向与内向
外向的人善于交际，喜欢与人交流，而内向的人则相对保守，不太善于
表达自己。这两种性格特点在人际交往中表现出不同的优势和劣势。
02 03
自信与自卑
自信的人通常更容易在人际交往中取得成功，而自卑的人则可能表现出 羞怯和不安。自信有助于建立良好的第一印象，促进人际关系的深入发 展。
人际沟通绪论ppt
获取理解说明了沟通是一种双向的行为，必须是发 送者和接收者双方之间的互动，并且整个过程当中 包括反馈这一环节。
二．沟通的实质及有效沟通
沟通的实质：
（一）沟通是一种社会活动。
沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋予沟 通以社会性的本质特征。
（二）沟通是信息的传递。
沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息 传递给客体，并期望客体能做出相应反应的过程。
6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友 才吐露自己的心事与秘密? A．肯定 B．有时 C．否定
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住 自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈 简直是对牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
沟通定义详解：
“有意识或无意识”是说明沟通不仅是在正式的组 织或个人之间有计划地进行，而且还包括无计划的 非正式的沟通。
按某种途径和方式则说明了沟通必须借助某种媒介 ，包括话语、书面、仪表、仪态等各种因素。
将一定的信息从发送者传递给接收者是整个沟通的 主体部分。这里的信息可以是常规的通知、消息， 也可以是某种观点、思想。
3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感 到孤寂或失落? A．肯定 B．有时 C ．否定
4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生 平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至 直接表现出这种情绪? A．肯定 B．有时 C．否定
5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时 常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定 B．有时 C．否定
人际沟通绪论ppt
人际沟通
人际沟通绪论ppt
第一章 绪论
二．沟通的实质及有效沟通
沟通的实质：
（一）沟通是一种社会活动。
沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋予沟 通以社会性的本质特征。
（二）沟通是信息的传递。
沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息 传递给客体，并期望客体能做出相应反应的过程。
6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友 才吐露自己的心事与秘密? A．肯定 B．有时 C．否定
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住 自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈 简直是对牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
沟通定义详解：
“有意识或无意识”是说明沟通不仅是在正式的组 织或个人之间有计划地进行，而且还包括无计划的 非正式的沟通。
按某种途径和方式则说明了沟通必须借助某种媒介 ，包括话语、书面、仪表、仪态等各种因素。
将一定的信息从发送者传递给接收者是整个沟通的 主体部分。这里的信息可以是常规的通知、消息， 也可以是某种观点、思想。
3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感 到孤寂或失落? A．肯定 B．有时 C ．否定
4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生 平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至 直接表现出这种情绪? A．肯定 B．有时 C．否定
5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时 常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定 B．有时 C．否定
人际沟通绪论ppt
人际沟通
人际沟通绪论ppt
第一章 绪论
1.人际沟通绪论
人际沟通与人际关系的辩证关系
人际 沟通
人在人际交往过程中，通过一定渠道， 彼此之间相互传递思想、观念、情感等 讯息，达到某种一致，实现关系协调， 最终促进共同目标的实现。
人际 关系
人们的需要只有在人际关系之中才能够 得到满足。人们不断地通过人际关系进 行利益往来，实现彼此间的心灵关怀。
科学出版社卫生职业教育出版分社
个人距离 0.45~1.2米 社会距离 1.2~3.5米 公共距离 3.5以上
（二）个人因素 1、生理因素 2、心理因素 3、社会文化因素
（三）信息因素
1.信息超载 2.信息混乱
学习人际沟通的意义
1.个体生存的需要 2.获取知识的需要 3.社会活动的需要 4.团队合作的需要 5.护士职业的需要
1.小张在接待患者时，在沟通方面要做什么 心理行为准备？
2.性格内向的小张为克服人际沟通方面的苦 恼要如何努力？
一、沟通和人际沟通的含义
（一）沟通 指信息发出者通过一定渠道，将信息发送
给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的 过程。
（二）人际沟通
为了一定的目的，人与人之间借助语言 和非语言行为，交换信息、思想和感情的 过程。
案例回顾
小张，性格较为内向，在心内科参加工作 不久，常因与同事患者不能流畅沟通感到 苦恼，今日第一次独立值班，心感不安， 刚接到医院急诊电话：56岁男性患者，突 感心前区疼痛，出冷汗，于急诊就诊。
1.小张在接待患者时，在沟通方面要做什么 心理行为准备？
2.性格内向的小张为克服人际沟通方面的苦 恼要如何努力？
人际沟通
学习目标
1．了解人际沟通的层次； 2．熟悉人际沟通的类型、影响因素； 3．掌握沟通和人际沟通的含义、要素、特点等。
人际沟通 第1章 人际沟通绪论
大丁：那位太太虽然穿着入时，但她脚上的 鞋子是去年的款，包虽然是今年Chanel的 新款，不过我一眼就看出是高仿的。
而那位夫人，虽然穿的不怎么起眼，可她的 手表是Patekphilppe的，还有她的丝巾，是 今年Hermès全球限量30条的纪念版！所以 她一定是个阔太太。
小郭五体投地中~~~
小故事：驴子和女子
A对B：今天我在街上，看到一辆卡车撞死了 一头驴子。
B对C：今天我在街上，看到一辆卡车撞死了 一个女子。
C对D：今天我在街上，看见一辆卡车撞死了 一个姑娘。
D对A：我在街上看见一辆车撞死了一姑娘， 那姑娘漂亮着哪！
A：是吗？真可惜！
（五）单向沟通与双向沟通
(四)正式沟通和非正式沟通
1、正式沟通：信息传递是在组织机构规定 的途径中进行的沟通。如国家机关的文件、 各种组织的会议、工作情况汇报、教师上 课、课堂讨论等。特点是沟通渠道固定， 信息传递准确规范，但速度较慢。
2、非正式沟通：通过正式渠道以外的沟通。 如私下交换意见、传播小道消息等。特点 是形式灵活、速度快，但信息常不可靠。
下意识动作的小秘密
摆手 双臂相抱 搔头或搔颈 搔鼻子 颠腿或颠脚 耸肩 撇嘴
表示制止或否定 表示防御 表示困惑 表示不自信 表示焦虑自责 表示不以为然或无奈 表示不屑一顾
（二）口语沟通和书面语沟通
—口语沟通：通过说话的方式进行的沟通。 具有迅速、灵活、随机应变、适用性强等 优点。如访问、聊天、打电话、演讲…… 但局限性较大，受时空及交流双方自身条 件的限制。
绪论
——人际沟通概述
一、人际沟通ห้องสมุดไป่ตู้概念
人际沟通是指两个或两个以上的人之 间，传递、接收和交换信息的过程。是由 信息的传送者将信息传达给接收者，接收 者通过译码、转码的过程，将信息加以处 理，再传递给信息的传送者，彼此之间产 生交流作用的一种历程。
而那位夫人，虽然穿的不怎么起眼，可她的 手表是Patekphilppe的，还有她的丝巾，是 今年Hermès全球限量30条的纪念版！所以 她一定是个阔太太。
小郭五体投地中~~~
小故事：驴子和女子
A对B：今天我在街上，看到一辆卡车撞死了 一头驴子。
B对C：今天我在街上，看到一辆卡车撞死了 一个女子。
C对D：今天我在街上，看见一辆卡车撞死了 一个姑娘。
D对A：我在街上看见一辆车撞死了一姑娘， 那姑娘漂亮着哪！
A：是吗？真可惜！
（五）单向沟通与双向沟通
(四)正式沟通和非正式沟通
1、正式沟通：信息传递是在组织机构规定 的途径中进行的沟通。如国家机关的文件、 各种组织的会议、工作情况汇报、教师上 课、课堂讨论等。特点是沟通渠道固定， 信息传递准确规范，但速度较慢。
2、非正式沟通：通过正式渠道以外的沟通。 如私下交换意见、传播小道消息等。特点 是形式灵活、速度快，但信息常不可靠。
下意识动作的小秘密
摆手 双臂相抱 搔头或搔颈 搔鼻子 颠腿或颠脚 耸肩 撇嘴
表示制止或否定 表示防御 表示困惑 表示不自信 表示焦虑自责 表示不以为然或无奈 表示不屑一顾
（二）口语沟通和书面语沟通
—口语沟通：通过说话的方式进行的沟通。 具有迅速、灵活、随机应变、适用性强等 优点。如访问、聊天、打电话、演讲…… 但局限性较大，受时空及交流双方自身条 件的限制。
绪论
——人际沟通概述
一、人际沟通ห้องสมุดไป่ตู้概念
人际沟通是指两个或两个以上的人之 间，传递、接收和交换信息的过程。是由 信息的传送者将信息传达给接收者，接收 者通过译码、转码的过程，将信息加以处 理，再传递给信息的传送者，彼此之间产 生交流作用的一种历程。
人际沟通第一章绪论
建立良好护理人际关系的策略
主动交往
策略
赞美
学习人际沟通课程的途径和方法
树立献身护理事业的崇高理想 增强自身素质 学习有关的理论知识 加强实践锻炼
谢 谢！
施芳
第一章 绪论 ——护理人际关系
第一节 护理人际关系概述
第二节 建立良好护理人际关 系的策略
第三节 学习人际沟通课程的途 径和方法
护理人际关系概述
护理人际关系的概念 人际关系 护理人际关系
护理人际关系概述
同情体贴，热情负责 尊重人格，平等待人 诚实谦让，文明礼貌 竭诚服务，不谋私利 护理人际关系的伦理道德规范 实事求是，不弄虚作假 恪守信誉，保守秘密
护理人际关系概述
陶冶情操、发挥才能
（三）
为护理工作Байду номын сангаас供可靠的依据
（四）
提高病人对护理工作的满意度
（五）
有利于适应医学模式的转变
（六）
良好的工作环境
（一）
提高护理工作效率
（二）
三、建立良好护理人际关系的意义
护理人际关系概述
建立和发展人际关系是交往与沟通的最直接的目的和结果 良好的人际关系也是顺利交往与沟通的基础和条件 人际沟通与人际关系的研究有不同的侧重点 首先 其次 最后 四、人际关系与人际沟通的辩证关系
第一章人际沟通绪论
人际沟通能力情景测试
请阅读下面的情景性问题，选出你认为最适合的处理方法。
3、你跟上司在讨论事情，有人打来长途电话找 你，此时你会：
A、告诉对方你在开会，待会再回电话。
B、请上司的秘书代接并说你不在。
C、接电评话分，标而准：且A=该1 说B=多0 久C就=0说多久。
人际沟通能力情景测试
请阅读下面的情景性问题，选出你认为最适合的处理方法。
4、上行沟通，下行沟通和平行沟通
上行沟通——是指由下级向上级传递信息。有非命令性、 民主性、主动性和积极性，是上级 掌握基层动态和下级反映个人愿望 的必要手段。但是向上沟通效率往 往较低。
4、上行沟通，下行沟通和平行沟通
下行沟通——是上级向下级传递信息。带有指令性、法 定性、权威性和强迫性，容易引起重视。 平行沟通——是指同级之间传递信息， 如医护之间、医际之间等等。
沟通模式示意图
人际沟通
人际沟通是指人们在交往活动中共同遵循一系列规 则，并通过一定的方式，运用语言或非语言符号系 统进行彼此信息的交流，实现对思想和行为调控的 过程。
人际沟通过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透。
（二）人 际 沟 通的要素
➢ 沟通当时的情景（信息环境） ➢ 信息发出者 ➢ 信息本身 ➢ 信息接收者 ➢ 信息传递途径 ➢ 反馈
3、单向沟通和双向沟通
单向沟通——是指发送者与接受者的地位不变，发送者只 发送信息，接受者只接收信息而不作出反馈。如作报告、 发指示、下命令、看电视、演讲等等。
单向沟通时应注意：沟通渠道的选择、对方的接受能力、信息内容的完整性和表达的准确性。
3、单向沟通和双向沟通
双向沟通——指发送者与接收者地位不断转变，双方互为 发出信息的人和接收者。如谈心、讨论、健康指导等等。
第一章人际沟通绪论
•（四）、单向沟通与双向沟通 1、单向沟通：指一方只发送信息，另一 方只接受信息的沟通过程。如报告会、学 术讲座、看电视、听广播等。
2、双向沟通：双方互为信息的发送者和 接受者。例如病案的讨论、病史的采集、 健康的指导和辩论会等。
二、沟通的要素 信息环境 信息发出者 信息
反馈 信息接收者 途径
空间环境
• 自我沟通、人际沟通和群体沟通（据沟通者的
数目）
• 下行沟通、上行沟通、平行沟通以及斜向 沟通（据沟通中信息的传播方向）
（一）、语言沟通与非语言沟通 1、语言沟通：以语言文字为媒介的一种准确、 有效、广泛的沟通形式。 根据语言的表达方式可以分为：
口头语言沟通和书面语言沟通两种
• 2、非语言沟通：通过某些非语言媒介，如 表情、眼神、姿态、手势、行为举止等肢 体语言实现的一种沟通。
是双向互动模式 循环模式。
互动双向沟通的模式
甲方
渠道
信息
反馈
乙方 信息 反馈
……
……
渠道
人际沟通的层次
５共鸣沟通 ４交流感情 ３交换意见 ２陈述事实 １一般性交谈
人际沟通的特征
随时随地 发生
多样性
双向互动、反馈
受多种因素制约
第四节 人际沟通的影响因素
距离
环境因素
氛围
隐私度
社会背景、文化
个人因素
教别人做记住90％
• 5、信息接受者
• 6、反馈：确定沟通是否有效的主要环 节。
第三节 人际沟通概述
一、 二、 三、 四、
人际沟通的概念与过程 人际沟通的模式 人际沟通的层次 人际沟通的特征
人际沟通概念
人际沟通是沟通的一个领域，是人际 间的信息交流和传递。有思想、需要 和情感的交流活动。
人际沟通与交往绪论1
应用；〔3〕价值判定不合；〔4〕有选择地凝听；〔5〕 挑选〔有选择地信息传达〕；〔6〕怀疑。 5、假设何传达清晰的、可以理解的信息？ 〔1〕使用多种渠道。如传达信息时，共同脸部和身体的 动作并将信息归纳综合地写在一张纸上，如许就使用了信 息传达的三种渠道。
〔2〕信息要完全并且具体。如用“本周五下午4点”代替 “尽快”之类的话，信息传达者可以削减信息被曲解的可 能性。
屏气凝神、低沉
立场
手势
握手、挥手示意
意图、
1、人际沟通的概念
声音
假设何表达工作 取笑、
大年夜声、音高、音速、
不合的意思〔如：
腔调、节奏、清晰水平
不合意、同意、惊奇〕
空间
身体距离
0-0.6米
亲切
家具摆放
离大年夜件家具很远
正式且严厉
8、你假设何适应不合的沟通类型？
1〕沟通类型的不合
你曾因为与一些人沟通十分困难而与别的一些人沟通十分等闲而感应怀疑
〔3〕传达以我为主语的信息。如：“关于这点，我的感 到传染很强烈”是一种明白的小我不雅点。
〔4〕合适的信息。确保你的信息要与你的动作合适。
1、人际沟通的概念
〔5〕简化你的措辞。避免复杂的修辞和行话使不消这些 措辞的人利诱。
〔6〕保持诺言。信息传达者的诺言表如今信息领受者相 信传达者是值得相信的〔如：他所说的话是准确的〕。
6．你是不是只会对那些相处久长，认为绝对靠得住的 伴侣才泄漏本身的苦处与奥密? A．一定 B．有时 C．否定
7．在与一群人扳谈时，你是不是常常发现本身把握不 住本身的思绪，常常体现得重目力散漫，不休走神? A．一定 B．有时 C．否定
8．他人问你一些复杂的事，你是不是常常感觉跟他多 谈的确是对牛操琴? A．一定 B．有时 C．否定
〔2〕信息要完全并且具体。如用“本周五下午4点”代替 “尽快”之类的话，信息传达者可以削减信息被曲解的可 能性。
屏气凝神、低沉
立场
手势
握手、挥手示意
意图、
1、人际沟通的概念
声音
假设何表达工作 取笑、
大年夜声、音高、音速、
不合的意思〔如：
腔调、节奏、清晰水平
不合意、同意、惊奇〕
空间
身体距离
0-0.6米
亲切
家具摆放
离大年夜件家具很远
正式且严厉
8、你假设何适应不合的沟通类型？
1〕沟通类型的不合
你曾因为与一些人沟通十分困难而与别的一些人沟通十分等闲而感应怀疑
〔3〕传达以我为主语的信息。如：“关于这点，我的感 到传染很强烈”是一种明白的小我不雅点。
〔4〕合适的信息。确保你的信息要与你的动作合适。
1、人际沟通的概念
〔5〕简化你的措辞。避免复杂的修辞和行话使不消这些 措辞的人利诱。
〔6〕保持诺言。信息传达者的诺言表如今信息领受者相 信传达者是值得相信的〔如：他所说的话是准确的〕。
6．你是不是只会对那些相处久长，认为绝对靠得住的 伴侣才泄漏本身的苦处与奥密? A．一定 B．有时 C．否定
7．在与一群人扳谈时，你是不是常常发现本身把握不 住本身的思绪，常常体现得重目力散漫，不休走神? A．一定 B．有时 C．否定
8．他人问你一些复杂的事，你是不是常常感觉跟他多 谈的确是对牛操琴? A．一定 B．有时 C．否定
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5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时 常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定 B．有时 C．否定 6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友 才吐露自己的心事与秘密? A．肯定 B．有时 C．否定 7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住 自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定 8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈 简直是对牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定 9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不 诚恳的? A．肯定 B．有时 C．否定
• （三）形成和发展社会心理的作用 • 人的社会心理正是在同他人进行人际沟通过 程中，逐渐形成和发展起来的。社会心理现象主 要包括个体在社会、群体和他人的影响下心理发 展变化的规律，个人对群体、群体对个人的相互 影响和心理效应，以及群体间的相互影响和作用， 而这些心理现象和规律，又无一不是以交流信息 为前提的。例如，社会态度的变化，依赖于交流 信息；群体的构成和维系，离不开人际沟通；沟 通信息量的多寡决定领导行为；权力模式和决策 过程也依赖于信息交流。由此可见，没有人际的 信息交流，就没有社会心理的产生。这在一定程 度上也说明了为什么有的学者把人际沟通视为社 会心理学这一学科的整个问题系统的逻辑中心。
我们的定义： 沟通是为了特定目的，在活动过程 中通过某种途径和方式，有意识或无意 识地将一定的信息从发送者传递给接收 不仅是在正式的组 织或个人之间有计划地进行，而且还包括无计划的 非正式的沟通。
按某种途径和方式则说明了沟通必须借助某种媒介 ，包括话语、书面、仪表、仪态等各种因素。 将一定的信息从发送者传递给接收者是整个沟通的 主体部分。这里的信息可以是常规的通知、消息， 也可以是某种观点、思想。 获取理解说明了沟通是一种双向的行为，必须是发 送者和接收者双方之间的互动，并且整个过程当中 包括反馈这一环节。
四、人际沟通的方式
• • • • • • (一)语言沟通与非语言沟通 (二)口语沟通与书面语沟通 (三)直接沟通与间接沟通 (四)正式沟通与非正式沟通 (五)单向沟通与双向沟通 (六)上行沟通、下行沟通和平行沟通
五、影响沟通的因素
如果在日常生活中您听到了这些话：“如 果您的意思正是这样，那又为何不这么说？”、 “我实在没听明白。”……那么，就是沟通障 碍出现了。而通常这些话我们可能不会说出口， 只是以皱眉或叹息的形式表达出来。
自我沟通模式图
• 自我沟通中，信息的发送者和接受者的行为 是由一个人来完成的，比如通过各种方式进 行的自我肯定、自我反省等。
自我沟通，良好心境
早年间，英国有位哲人，单身时，和几个朋友 一起住在一间只有七八平方米的小房子里，每天 却总是乐呵呵的。别人问："那么多人挤在一起， 还有什么值得开心呢？"他说，朋友们住在一起， 随时可以交流思想、交流感情，难道这不是值得 高兴的事吗？ 过了一段时间，朋友们都成了家，先后搬 了出去，屋内只剩下他一个人，但他每天仍非常 快乐。又有人问："一个人孤孤单单，有什么好 高兴的？"他说："我有这么大的空间，还有那么 多的书可以看，悠然闲适，怎不令人高兴？"
• （一）协调作用 • 人际沟通的协调作用体现在两个方面：其一， 协调情感，即人际沟通可以使沟通者心理得到某些 满足；其二，协调动作，即沟通者从沟通的信息中 自动调节自己的行为。如果一个团体中人与人之间 沟通阻塞，那么成员间的隔阂、误会、矛盾就会骤 然上升。一旦这些阻塞被排除，沟通畅通了，那么 隔阂、误会、矛盾就会逐渐消失。因此，人际沟通 有利于提供信息，增进了解和情感，起着提高情绪， 增强团结，调整行为的作用，也即协调作用。 • 但是，并非所有的人际沟通都能起协调作用， 有时候人际沟通则可以起破坏作用、如某人打了另 一个人—个耳光，或骂了一句难所的话，双方关系 能协调吗？他认为，人际沟通可以起协调作用，也 可以起不协调作用。
• 3、沟通是社会稳定、国际合作以及人类共 同进步的必要手段。 • 小到个人、团队，大到企业、国家，无一 不需要并且应该重视沟通。 • 首先，国际社会的主题是和平与发展，沟 通和对话是世界局势发展的需要。 • 另外，沟通是社会和谐的必要条件。沟通， 就是人与人之间的一滴“油”，犹如放在 齿轮之间的润滑剂，能使大家在和谐中共 回目录 生，在团结中进步。
第一节 沟通概述
• 沟通，是指信息的交流，沟通可以是通讯 工具之间的信息交流，如电报、传真等， 也可以是人与机器之间的信息交流，还可 以是人与人之间的信息交流。
一、沟通的概念
一般定义：
• 《现代汉语词典》中解释，沟通：使两方能通连。 在中国，沟通一词本指开沟以使两水相通，后用以 泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。 • 《大英百科全书》说，沟通是“用任何方法，彼此 交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符 号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介， 所从事交换信息的方法。” • 《韦氏大辞典》认为沟通就是“文字、文句和消息 之交通，思想或意见之交换。”
二、人际沟通的特点
• 第一，人际沟通过程的每一参加者都是积 极的主体 • 第二，人与人之间的信息交流是一个沟通 者对另一个沟通者的心理作用。 • 第三，就是大家都应当用一种语言说话。 • 第四，人际沟通可能产生沟通障碍。
三、人际沟通的功能
• 第一，协调作用 • 第二，保健作用 • 第三，形成和发展社会心理的作用
实践1
• 下面，让我们做一个游戏：
•
游戏规则：由每排第一位同学看图，利 用一个声音、一个手势语言传递给第二个学 员（不得重复，第二个学员不得提问），第 二个学员同样的方法传递给第三位学员，依 次传递给最后一位同学，由最后一位同学现 场画出物品并写上物品的名字
第二节
人际沟通
一、人际沟通的概念 • 人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程， 最大的特点是有意义的互动性。即，人际沟通必 须是两个人之间的，由信息的发送者及接受者， 同时有传播信息的媒介，并且双方能达成理解上 的一致。 • 人际沟通是二人间信息的传递，包括意见、情感、 思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势、 符号等方法来传达。与您的亲人饭后闲聊，或和 您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网 络在chat room里与网友们对谈都是一种人际沟通 的例子。
结
论
• 9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一 个爱交际的人； • 15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你 与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语， 可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关 不上了； • 22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只 有在非常必要的情况下，才会与人交谈。 你较喜欢一个人的世界。
• （二）保健作用 • 人际沟通是人类特有的需求。如果人的这种需 求得不到满足，就会影响个人的身心健康。因此， 人际沟通对于个人来说，也是个体生活中不能缺少 的有为。保持人与人之间的充分的思想情感的交流， 保持实现沟通行为所必须的条件，是保证个人心理 健康成长所必需的，这就是沟通的保健功能。 • 人际沟通对老年人来说，更是不可忽视的动力 源泉之一。如果老人之间缺乏信息的传递，个人就 会感到空虚、抑郁，还会促使脑细胞萎缩。美国心 理学家摩根对纽约州退休老人作调查，发现凡是在 人际关系方面保持较多来往并较为协调的老人，比 那种很少与人往来的老人，有更多的幸福感。而后 一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感。为此， 许多国家建立了各种老年中心、老人俱乐部等机构， 以增进老年人之间的信息传递。
数年后，经济条件好了起来，他搬进了楼房， 住一楼，仍是每天乐呵呵。有人说：“住一楼烦 都不够烦的呢！”哲人却说：“一楼，进门就是 家，还可以在空地上养花、种草。这些乐趣多好 呀！”又过了一年，这位哲人把一楼让给一位家 里有偏瘫老人的邻居，自己搬到顶楼。朋友又问： “先生，住顶楼有哪些好处？”他说：“好处多 了！每天上下楼几次，有利于身体健康；看书、 写文章光线好；没有人在头顶上干扰，白天黑夜 都安静。 正如柏拉图说："决定一个人心情的，不在于 环境，而在于心境。"这位哲人能够不论在何种环 境中，都乐观积极，保持良好的心境，就是跟自 己保持良好自我沟通的结果。心里想的什么样子， 看到的就是什么样子，这就是自我信息的传送。 同时，正确的积极的认识和信息的摄入又会通过 自我反馈促进良好的心境的形成，最终形成自我 沟通和心境的良性循环。
人际沟通
第一章 绪论
• 人际沟通能力测试 • 评分标准： 选A记3分；选B记2分；选C记1分。
• 请同学们自行打分。
1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为 你认为别人根本不会理解你? A．肯定 B．有时 C ．否定 2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人 静静地独处才能保持头脑清醒? A．肯定 B ．有时 C ．否定 3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感 到孤寂或失落? A．肯定 B．有时 C ．否定 4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生 平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至 直接表现出这种情绪? A．肯定 B．有时 C．否定
沟通活动一般分为以下四个层次：
• 自己和自己的对话称为自我沟通； • 在少数人之间的沟通称为人际沟通； • 组织和其成员、组织和其所处社会环境 之间的沟通称为组织沟通； • 职业传播者通过大众传播媒介将大量的 信息传递给众多的人们称为大众传播。
• 自我沟通
自我信息发送 自我沟通 个体 自我信息反馈
二．沟通的实质及有效沟通
沟通的实质： （一）沟通是一种社会活动。
沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋予沟 通以社会性的本质特征。
（二）沟通是信息的传递。
沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息 传递给客体，并期望客体能做出相应反应的过程。
（三）沟通要达到一定效果。
首先，沟通不能缺乏任何一个要素，包括信息发送者、媒介和 接受者，否则就不可能传递尤其是正确地传递信息。 另外，信息本身对接受者而言要有意义。例如，对一个不懂英 文的人说“person”这个词，他理解的又是什么呢？只是