汽车客户流失分析共23页文档

4S店流失客户分析报表

保期内流失其他服务站明细及原因
保期内流失其他服务站明细
项安宝北彬当甘汉湖军隆其山山四铜外渭咸新修延杨耀
目康鸡郊县地肃中南丰辉他东西川川地南阳疆理安凌泰
已
源
服
已
厂
做
务
做
站
台次 5 2 1 1 20 1 1 1 24 4 7 2 2 2 1 5 4 3 1 35 6 3 11
台次
费用高地理位置Biblioteka 923车多 1
其他 1
过路车车在外地
3
2
小结：保期外流失客户39台次，主要流失到修理厂，分析主要原因离4S店比较远，另外还包括费用高，技术能力差等原因，故因为以上原因导致客户流失，服务过程类在日常的接待环节中注重接待礼仪，对于客户的疑点给予详细的解释与说明，建议良好的客户维系关系，培养客户忠实度，增加其进站频次；费用类抱怨在客户结算时对于本次保养维修的项目及费用给予解释与说明，减少客户误解，提高进站量，技术能力类，车间工作人员应该加强这反面的培训，着重点培养维修技师实际操作能力（常见故障的诊断与排除，异常故障的检修能力。）提高工作人员工作效率。减少客户抱怨，避免客户流失。另保期外客户在费用方面给予适当优惠，尤其是保养工时费，提高客户回站率，增加客户回站量，减少客户流失。
机停
号空
外地人在
跟踪失败186台次，占总流失的30% 。
接通无法
接听无人
机关
话通
转呼
有事忙，
接拒
他其
台次
1.对不接受回访、呼转等客户用短信的方式进行再次跟踪，告知保养期已到，邀约用户尽快进站做保养，并为此类客户提供预约服务；2.对停机、号码有误、空号、车已转让的客户建议并通知服务顾问，关注后续进站信息及时更新，减少用户信息出错率，切实提高客户进站率。其中号码有误48台次相对11月份41台次有所增加，望相关工作人员应该给予重视，在后期工作中继续努力。

客户流失原因分析总结

客户流失原因分析总结一、引言客户流失是企业经营过程中的一项极为重要的现象。

随着市场的竞争日益激烈，了解和分析客户流失原因对企业的发展至关重要。

本文将围绕客户流失原因展开深入的分析和总结，以期为企业提供有针对性的解决方案，从而提升客户满意度和忠诚度。

二、服务质量问题1. 服务态度不佳客户往往对企业的服务态度有很高的期望，如果企业在服务过程中表现出不友善、不耐烦等态度，将导致客户流失。

因此，企业需要加强员工的服务意识培养，提升服务态度和沟通能力。

2. 服务效率低下客户在购买产品或服务时，期望能够得到快速、高效的解决方案。

如果企业的服务效率低下，客户将会失去耐心，进而选择其他竞争对手。

因此，企业应注重提高服务流程的效率，并积极采用科技手段来提升服务效果。

三、产品质量问题1. 产品性能不符合期望客户购买产品时，最关注的是产品是否能够满足其需求。

如果产品的性能不符合期望，客户将失去信心，并选择其他更优质的产品。

因此，企业需要严格控制产品质量，确保产品的性能与宣传相符。

2. 售后服务不到位售后服务对客户的满意度和忠诚度具有重要影响。

如果企业的售后服务不到位，无法及时解决客户的问题和需求，客户将会感到被冷落，从而选择离开。

因此，企业需要加强售后服务团队的培训，提高售后服务质量。

四、价格竞争问题1. 价格过高在市场竞争中，客户往往会对价格敏感。

如果企业定价过高，超出客户承受范围，客户将会选择更具竞争力的价格更低的产品。

因此，企业应关注市场行情，根据客户需求和竞争对手定价，确保价格的合理性与竞争力。

2. 价格降低导致产品质量下降企业为了在价格战中取胜，往往会降低产品的质量以减少成本。

然而，如果产品质量下降导致客户的体验不佳，客户将选择更高质量的产品。

因此，企业应坚持优质产品的生产，不仅要满足价格要求，还要确保产品的稳定性和可靠性。

五、营销策略问题1. 无差异化竞争策略在市场竞争中，企业如果没有独特的差异化竞争策略，难以吸引客户的关注和忠诚度。

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❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要 75、内外相应，言行相称。——韩非
汽车客户流失分析
1、纪律是管理关系的形式。——阿法纳西耶夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响，而是让儿童练习良好道德行为，克服懒惰、轻率、不守纪律、颓废等不良行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养成儿童自觉的纪律性，这是儿童道德教育最重要的部分。—— 陈鹤琴

客户流失原因分析及应对报告

客户流失原因分析及应对报告尊敬的领导：根据您的要求，我进行了对客户流失原因的分析，并为此撰写了一份详细的报告。

以下是报告的内容：一、引言客户流失是每个企业都面临的重要问题之一。

随着市场竞争的加剧，客户更加注重服务质量和客户体验，这对企业来说是巨大的挑战。

本报告将重点分析客户流失的原因，并提供相应的应对措施。

二、客户流失的原因1. 产品或服务质量不达标产品或服务质量不仅仅意味着产品本身的性能，还包括企业的服务态度、售后服务等方面。

如果产品存在质量问题，或者售后服务不到位，客户很可能选择寻找其他供应商。

2. 价格过高或不具竞争力在竞争激烈的市场环境中，价格一直是客户选择的重要因素。

如果企业的产品价格过高，或者竞争对手提供了更具竞争力的价格，客户很可能会流失。

3. 缺乏个性化服务现代客户对于个性化服务的需求越来越高。

如果企业对客户缺乏深入了解，无法提供满足客户需求的个性化服务，则客户很可能会流失。

4. 沟通不畅或沟通不及时良好的沟通可以建立客户和企业之间的良好关系。

如果企业在沟通方面存在问题，如回复电子邮件过慢、电话咨询回复不及时等，客户可能对企业感到不满，选择流失。

5. 竞争对手的吸引力竞争对手的吸引力是客户流失的另一个重要原因。

竞争对手提供了更具吸引力的产品和服务，或者采用了更具竞争力的价格策略，客户很可能转向竞争对手。

三、应对措施1. 提高产品或服务质量企业应投入更多资源来提升产品或服务质量，确保产品的性能和可靠性达到客户的期望。

同时，建立高效的售后服务体系，及时解决客户遇到的问题，增加客户的满意度和忠诚度。

2. 制定合理的价格策略企业需要根据市场需求和竞争对手的价格水平，制定合理的价格策略。

可以考虑通过降价、促销活动等方式提升产品的竞争力，吸引更多客户并提高客户留存率。

3. 加强客户关系管理建立完善的客户关系管理系统，加深对客户的了解，并将客户信息进行分类和分析，实施个性化服务策略。

例如，通过定期沟通、邀请参加客户活动等方式，增强客户与企业之间的黏性。

《客户流失》分析报告范本

《客户流失》分析报告范本客户流失分析报告范本一、背景介绍客户流失是指原本是企业的忠实客户，由于各种原因选择不再购买产品或服务，而转而选择其他竞争对手或不购买的现象。

客户流失对企业的影响非常大，不仅导致销售额减少，还可能损害企业的声誉和市场地位。

因此，了解客户流失的原因和趋势对企业制定相应的策略至关重要。

二、调研方法与数据来源本次客户流失分析报告基于以下调研方法进行数据采集：1. 客户回访调查：通过电话、邮件和面对面的方式，对近期流失客户进行回访调查，了解他们选择离开的原因。

2. 数据分析：收集和分析相关的销售、客户服务和市场竞争数据，以获取对客户流失的全面了解。

三、流失原因分析根据调研结果，将以下原因列举为客户流失的主要因素：1. 竞争对手的优势：部分客户选择离开是因为竞争对手在产品质量、价格或服务方面有优势，从而吸引了他们的注意并促使他们转向竞争对手。

2. 产品或服务不符合期望：客户对产品或服务的期望未能得到满足，体验感较差。

这可能是由于产品的设计缺陷、交付延迟、售后服务不到位等原因导致的。

3. 客户关系疏离：企业与客户之间缺乏有效的沟通和互动，客户感到被忽视或不被重视，导致他们失去忠诚度，并选择离开。

4. 价格压力：部分客户离开是因为他们找到了更便宜或更具竞争力的替代产品或服务，从而节省开支。

5. 转移需求：客户个体或企业的需求发生了变化，导致他们不再需要原有的产品或服务，因而选择离开。

四、流失趋势分析基于调研结果和历史数据，我们分析并得出了以下客户流失的趋势：1. 流失率逐年增加：在过去的三年里，客户流失率呈现逐年上升的趋势，这表明企业在客户关系维护和产品质量方面存在一定问题。

2. 关键时期的流失高峰：观察发现，客户在购买产品或服务的某些关键时期，如合同到期或续费周期，更容易选择离开。

因此，在这些时期需要更加关注并提供有针对性的服务。

3. 重要客户的流失风险：通过对客户价值和忠诚度的评估，我们发现一些重要客户存在较高的流失风险。

汽车行业客户流失分析

汽车行业客户流失分析背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。

适用范围: 客户分析及流失客户的招揽一、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析：1、按客户的流失时间/性质进行分类分析2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计2.1流失客户按地区分析结果结论：流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。

流失客户按车型分析结果流失率结论：流失客户按车龄分析结果结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。

车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%，这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。

二、进行流失客户招揽及跟进安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。

根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。

要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。

每月流失客户招揽信息汇总及分析表客户的流失原因主要分为内部因素和外部因素：内因主要为：客户认为服务店配件及工时价格贵，维修技术差，维修等待时间长等；外因主要分为：距离远不方便来服务店，亲属或朋友本身就开维修厂，车辆转卖，客户认为里程较少不用来店等等；从表内数据可以看出：内因是客户不来我店主要原因；工作人员要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。

三、流失客户邀约方法及邀约话术注：应在流失调查的基础上，就主要流失原因和服务部一起制订并确认相应招揽政策；如流失主要原因变化，相应招揽政策及应对话术也应及时调整；如主要原因是内因的，应先执行内部改善，执行完成后，再进行相应的流失招揽。

1、根据客户流失性质制订的招揽方案根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。

上海汽车流失客户分析及挽回资料

付费延保
套餐：保修期延长至5年12万公里（先达到者为限），除发劢机及变速箱外，还对发劢机变速器上的附件及传感器、空调系统、冷却系统、转向系统、制劢系统、音响系统、全车控制模块、仪表总成、灯泡迚行延长保修。参不方式：车辆在参保之前必须按时在荣威/MG维修站迚行保养，且每次保养必须有保养记录。参保时需在维修站签订延长保修协议书，参保后每次维修保养都必须在维修站迚行方可享受此保修服务。
方面查找新的联系电话。
ASC营销及优惠活劢出保客户
案例
某ASC针对流失客户制定保养套餐计划，以多次保养捆绑销售，一次预存3次保养费用可以以8折购买，预存6次则以7折购买，一次性预存9次的客户直接免工时幵以备件出库成本购买。

针对丌愿预存保养费用的客户，ASC直接推出机油升级免费赠的活劢，客户在ASC连续迚行2次保养（
TOP100:产值占全国总数的68%，流失客户占全国总数的70% 流失客户 213758 40% 保有客户 323166 60%
基盘客户总数
536924
保有客户流失客户
2013年客户挽回目标
目标：2013年底将上海汽车客户流失率从30%降低至25%
相关数据:
上海汽车至少挽回客户数量27500（理论值，不算2013年下半年流失客户）

ASC营销及优惠活劢临近保修期客户
案例
某ASC针对客户制定了备件大礼包，即以3000元（备件成本2500）价格销售备件大礼包（价值5000 元备件销售价）同时将内容制订成册客户在预存后可获得一本备件使用手册每使用一项有ASC人员勾选
，同时使用的备件为单一包装非单车包装，后续可以用折扣价迚行换购，该项政策同时用于新车销售，
ASC营销及优惠活劢出保客户

汽车4S店流失客户调查分析及招揽方法

汽车4S店流失客户调查分析及招揽方法公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]流失客户的调查分析及招揽背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。

适用范围: 客户分析及流失客户的招揽一、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析：1、按客户的流失时间/性质进行分类分析2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计结论：流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。

结论：结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。

车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%，这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。

二、进行流失客户招揽及跟进安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。

根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。

要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。

客户的流失原因主要分为内部因素和外部因素：内因主要为：客户认为服务店配件及工时价格贵，维修技术差，维修等待时间长等；外因主要分为：距离远不方便来服务店，亲属或朋友本身就开维修厂，车辆转卖，客户认为里程较少不用来店等等；从表内数据可以看出：内因是客户不来我店主要原因；工作人员要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。

三、流失客户邀约方法及邀约话术注：应在流失调查的基础上，就主要流失原因和服务部一起制订并确认相应招揽政策；如流失主要原因变化，相应招揽政策及应对话术也应及时调整；如主要原因是内因的，应先执行内部改善，执行完成后，再进行相应的流失招揽。

1、根据客户流失性质制订的招揽方案根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。

客户流失分析报告分析客户流失原因与预防措施

客户流失分析报告分析客户流失原因与预防措施客户流失分析报告：分析客户流失原因与预防措施一、引言在当前激烈的市场竞争中，客户的流失对企业的生存和发展至关重要。

为了提高客户保留率，并制定有效的预防措施，我公司进行了一项客户流失分析。

本报告旨在深入分析客户流失的原因，并提出相应的预防措施。

二、客户流失原因分析1.产品或服务质量问题产品或服务质量是客户最为关注的因素之一。

如果产品存在质量问题，或者服务不到位，客户很容易流失。

通过对流失客户的调查和分析，发现以下几个主要问题：（1）产品质量不稳定，存在常见问题，并缺乏及时解决的方案；（2）服务响应速度慢，不能及时满足客户需求；（3）售后服务不到位，不能有效解决客户问题。

2.价格竞争力不足在市场竞争激烈的行业中，价格是一个重要的竞争因素。

如果企业的产品价格过高，或者相同品质的产品在市场上同类产品价格更低，客户很容易流失。

调查结果显示，以下几个原因导致了客户流失：（1）产品价格偏高，难以满足客户的期望价值；（2）同类产品价格更低，但质量相似或更优。

3.竞争品牌影响力加强伴随着市场的快速发展，竞争对手的品牌影响力日益增强，对客户构成了持续的吸引力。

通过对流失客户的访谈，发现以下几个问题：（1）竞争对手具备更好的品牌形象和市场知名度；（2）竞争对手提供了更广泛的产品线，满足了客户多样化的需求；（3）竞争对手有更好的销售和服务团队。

4.客户沟通不畅有效的沟通是企业与客户之间建立良好关系的关键。

如果客户在与企业的沟通中遇到问题，他们可能会选择流失。

根据调查结果，我们了解到以下几个方面存在问题：（1）客户反馈渠道不畅，导致问题不能及时解决；（2）企业与客户之间的沟通方式单一，无法满足多样化的沟通需求；（3）企业对客户意见和建议的反馈不及时。

三、预防措施1.改进产品和服务质量针对产品或服务质量问题，我们应制定以下预防措施：（1）建立质量控制体系，确保产品质量的稳定性和可靠性；（2）加强售后服务团队的培训，提高服务质量和响应速度；（3）建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。

客户流失分析报告

按照他每十年换一次车，每次换车价格是十万计算，
从30岁到60岁，这个客户在汽车方面的花费是：
维修保养：2400X10X3＝72000元购车：100000X3＝300000元
一个汽车服务的忠诚用户的终身价值是37.2万元。
售后业务交流材料－客户流失分析
客户是企业的重要资源，也是企业的无形资产，
客户的流失，也就意味着资产的流失，因此进行客
售后业务交流材料－客户流失分析
与非品牌维修站相比的swot分析
优势（STRENGTH）纯正备件专用工具维修质量保证良好的环境和服务技术能力机会（OPPORTUNITY）弱势（WEAKNESS）维修价格高地点不方便
威胁（THREAT）
新技术的不断采用非原厂备件维修管理越来越严格，市场更规范
售后业务交流材料－客户流失分析
分析的主要内容
流失客户数量：那些选择到其他修理厂进行维修的客户（除去保险公司指定修理）就可以定义为已经流失的客户客户流失率＝流失客户数量建档的客户数量％
客户流失的主要原因分析各种客户流失原因的客户数量和所占的比例客户流向分析各种客户流失去向数量和所占的比例建议：设定客户流失率目标，不断的检查客户流失情况，及时采取措施避免客户流失持续恶化
售后业务交流材料－客户流失分析整改
根据客户调查结果中客户流失原因的分布情况，制定整改措施和优先次序、重要程度。
针对客户流失的原因制定明确、具体、可行的整改措施整改措施必须有责任人、整改的期限、整改措施的效果必须要有评估针对社会修理厂、个体修理户、连锁店的竞争：进行sowt分析，明确各自的优势和劣势，提出合理的竞争策略
通过DMS系统对一个时间节点前6个月内未回厂维修的客户进行筛选，作为进行调查的对象。进行初步分析对这些调查对象进行初步分析，分析的内容包括：

4S售后客户流失分析

11
％
整改
根据客户调查结果中客户流失原因的分布情况，制定整改措施和优先次序、重要程度。
针对客户流失的原因制定明确、具体、可行的整改措施整改措施必须有责任人、整改的期限、整改措施的效果必须要有评估针对社会修理厂、个体修理户、连锁店的竞争：进行sowt分析，明确各自的优势和劣势，提出合理的竞争策略
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客户流失分析
如何界定流失客户？
通常情况下，每个客户每年应该进场维修四次以上，如果一个客户已经六个月以上未到场进行维修，那么我们就可以认为这个客户已经流失或者存在流失的风险，就应该成为我们进行流失分析的对象。
客户流失分析的频率：
作为一个典型的服务性企业，我们建议每个季度进行一次客户流失分析。
车型客户职业、客户类型客户所在区域的分布最后一次维修的内容、类别、时间或者其他你认为需要分析的内容
8
实施客户流失原因调查调查的方法：电话访问登门拜访信件、电子邮件调查利用各种活动邀请客户来店进行调查调查的内容： 6个月未回厂，这期间是否进行了修理进行了哪些修理在哪里进行的修理为什么没有回厂维修如果在外边进行的修理备件是否用的纯正的备件如果是在其他4s店进行的维修，为什么选择它
一个汽车服务的忠诚用户的终身价值是37.2万元。
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客户是企业的重要资源，也是企业的无形资产，
客户的流失，也就意味着资产的流失，因此进行客
户流失分析是十分重要的，进行客户流失分析的目
的，就是阻止或者避免客户的流失，提高企业的盈
利水平和竞争力。
每个特约商的服务经理都应该对自己的客户资源
进行流失分析。
9
调查结果分析
客户到其他地方维修
你的员工态度的冷淡维修质量低维修费用高

国内汽车4S店人员流失问题研究

国内汽车4S店人员流失问题研究国内汽车4S店作为汽车销售和服务的重要渠道，是汽车生产商和消费者之间的重要桥梁。

随着竞争的加剧和市场的转型，4S店人员流失问题逐渐凸显出来。

这不仅对汽车经销商的业务经营造成影响，也影响了服务质量和消费者体验。

研究国内汽车4S店人员流失问题的原因和解决方法变得至关重要。

一、问题现状1. 人员流失现象普遍调查发现，国内汽车4S店普遍存在人员流失现象，尤其是销售人员和技术人员流失情况较为严重。

人员流失严重不仅会影响店铺的正常经营，还会造成品牌形象的打击。

2. 影响经营和服务水平人员流失导致店铺人员结构不稳定，员工培训和指导不足，经验不足，对销售业绩和售后服务水平造成直接影响。

客户在购车或售后服务中遇到问题时，未能得到及时有效的解决，影响了店铺的声誉和销售。

3. 原因复杂多样4S店人员流失的原因复杂多样，包括薪资待遇不佳、工作环境压力大、职业发展空间不足、缺乏培训和晋升机会等问题。

二、原因分析1. 薪资待遇不佳现阶段，汽车销售市场竞争激烈，4S店业绩压力大，但人员薪酬水平并不高，导致销售人员的工作积极性降低，对工作产生不满。

2. 工作环境压力大汽车销售工作一般需要面对客户，需要在繁忙的营业时间内工作，工作压力大。

而且，随着汽车市场需求的不断增长，客户需求也更加个性化、复杂化，要求4S店销售人员更加专业化，这增加了员工的工作负担。

3. 职业发展空间不足很多4S店从业人员在工作一段时间后发现，自己的职业发展空间有限，而且缺乏晋升机会，这种情况下员工便会寻求更好的职业发展机会而离开。

4. 缺乏培训和晋升机会很多4S店缺乏对员工的培训和晋升机会，员工的技能得不到提升，工作动力不足，不能激发员工的工作热情。

三、解决方法1. 提高薪资待遇4S店应该根据员工的工作表现给予合理的薪资待遇，让员工觉得自己的努力得到了应有的回报，增强员工的工作积极性。

2. 改善工作环境企业应该在工作环境和工作条件上下功夫，提高4S店人员的工作舒适度，减少工作压力，提高员工工作积极性。

4S店客户流失的原因及其解决方法

4S店客户流失的原因及其解决⽅法导语：汽车市场的激烈竞争已经转移到汽车售后市场，在此背景下，争夺客户并保持客户忠诚成了4S站的主要课题。

然⽽⾯对激烈的竞争，客户关系变得愈加脆弱，如何保持客户，使客户不流失成了4S站的根本任务。

那么造成客户就是的原因有哪些呢？汽车⾏业的根本就是客户，客户是企业的根本资源、也是企业的最⼤“⽆形资产”。

客户流失，也就意味着企业资产流失。

随着汽车客户车辆⽣命周期的延续，客户流失已成⼀种必然趋势。

研究表明75%的客户会把导致流失的不愉快事件向其他⼈（家⼈、朋友、邻居、同事、其他客户）述说，⽽在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家⼈、朋友等建议⼜是影响潜在客户判定的主要因素。

所以客户流失分析是⼗分重要的，其⽬的是为了阻⽌或避免客户的流失，提⾼企业的营业⽔平和竞争⼒。

⽽且客户流失分析过分滞后，这种分析对于流失客户管理的作⽤就会⼤打折扣。

对于客户流失的分析需要⾮常快速的反应来洞察真正的关键流失因素，并采取适当的⾏动。

1、流失客户的界定如何界定流失客户？指在规定时间段内（6个⽉），⽆回站进⾏过保养、维修、装饰、活动等进站活动的客户。

可以将6个⽉⾄12个⽉未回⼚的客户定为存在流失风险客户或者短期流失，12⽉以上未回⼚定义为流失客户或者长期流失。

短期流失客户中有的并不是真正流失的客户，有些⽤车较少的客户6个⽉还未达到进⼚的⾥程数，⽐如现在的家庭代步车。

因此统计出来的短期流失客户需进⾏跟踪回访，确认客户状态。

长期流失客户为主要的流失客户，需通过电话调查⽤户真正流失的原因，调查客户最近⼀次到服务站的时间以及不来的原因，找出最重要的原因，并有针对性的开展活动项⽬，从服务站内部管理抓起，真正从服务意识、服务能⼒上去改变。

2.客户流失原因经电话调查客户流失的原因发现，保期内客户流失率不⾼，⼤多数客户是在过了保修期后流失的。

2、保期内流失原因对于多数新车主来说，选择汽车4S站主要的原因是客户⼿册中规定。

汽车修理厂,你的客户在流失(1)

1.刚在县城开了一家汽车修理厂，没有什么生意，请问该怎么经营与一些公司合作。

有些公司厂里需要洗车什么的。

先混混熟，以后修车什么的都会想到你了2.怎样经营好汽车修理厂，提高业务量？电话回访做好，现在4s都是这样，买点实用的小礼品，送也要找个好借口。

每次为客户多做一点点，巩固老客户，培养新客户，降低成本，避免不必要的浪费，每个月的开支到月末都做个分析，哪些应该花和不该花的...3.汽车修理厂如何搞好宣传营销不论你的修理厂大小，，都应该在附近多立几个救急电话牌，另外多走访一下路队车站等，，发一些名片，，等同你的救急电话号码。

可以聘请一些老师傅，他们会有一些老业务可给你提供，，再者走访一些汽配材料门市，，发一下烟拉大方还可以请吃哈饭，，很重要的哦，你想嘛，，有人的车坏了油管破了去买根油管，一想没工具，诶你们这里哪里有修理厂哦，，是不是就给你介绍起来老呀，另外就是交一些开汽修厂的朋友，，也是发哈烟那吃哈饭拉，他们会有一些觉得麻烦不想修或者是实在忙不过来的车，，就会向导你老撒，，，你得接招哟，接老做好了以后就是你的老业务4.新开的汽车修理厂这么做营销不要急于求成，做到诚信，多付出一些，现在社会就这样：哪便宜哪去，但缺少不了的是质量。

只要质量把握住，人和气，初始生意不会错。

然后就要发展保险，事在人为，但肯定比单一做修理强。

5.汽车修理厂针对周围某小区的营销广告，求思路(1)可以促销，免费洗车，一个月搞一两天免费洗车，只有了解了，接触了才会决定留不留下来跟你长期合作呢。

所以有时候的免费活动是值得的。

还有就是环境，要让经常进进出出的人觉得你这个环境还不错，适合一试，那就成功一步了(2)先调研周围小区的车型，再做名片，上面主要针对若干车型的维修服务。

上在可印上持此名片至修理厂可享受一次4S级的免费保养什么的。

6.经营好汽车维修店应具备什么条件？人际关系好，服务态度好，修车质量好。

实惠，，，，，，，，，，，，包你生意好7.汽车修理厂位置闭塞，如何做营销?通过老客户带新客户，提供好的服务，短信服务，与周围加油站洗车场合作带来一些客源，但是还不是很理想，先去拜访周边所有4S店联系每家店里的服务顾问讨关系这是最基本要做的其次了解自己地区各个保险公司定损人员的联系方式私下拜访8.汽车维修厂如何营销，如何提高进厂量?怎么样在维修厂搞促销活动，怎么样把每个月的量做出来，有没有什么具体的方案可实行，针对夏天这个季节的话，我又该怎么搞，长期来看的话，展现自己的维修品质是关键，接着就是发展会员了，积分送维护或者工时等等。

s店客户流失分析

4s店客户流失分析1.1.2研究意义1.1研究的背景与意义1.1.1研究的背景随着居民生活水平不断进步，汽车走进了千家万户。

2009年我国汽车产销分别完成1379.10万辆和1364.48万辆，比上年同期分别增长48%和46%，其中乘用车产销分别完成1038.38万辆和1033.13万辆[1]。

2010年1-7月，汽车产销量分别完成1021.31万辆和1026.02万辆。

其中国产汽车累计产销量分别为971.03万辆和824.14万辆[2]。

预计2010年产销量将超过1600万辆。

我国已成为世界第一大汽车市场。

汽车销量的快速增加给售后服务带来了机遇和挑战。

汽车服务业是指围绕汽车为顾客、企业和社会创造服务价值的各类服务活动[3]。

汽车售后服务包括车辆销售后的质量保障、索赔、维修、保养服务、汽车零配件供给、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容[4]。

在整车利润空间受到挤压的情况下，汽车售后服务将成为汽车产业链上的一个新的利润增长点[5]。

至2009年底，我国汽车保有量已达7619.31万辆。

只要有1元的车在路上跑，就会带来至少8元的售后服务[6]。

2010年我国汽车售后服务市场预计将达到3000亿元以上。

东风雪铁龙是中国最大的汽车公司之一东风汽车公司与法国标致雪铁龙集团在中国的大型轿车生产经营企业---神龙汽车有限公司的轿车品牌之一。

2000年，东风雪铁龙商务部的前身为神龙公司市场营销部。

2001年，公司机构改革，市场营销部演变为商务部。

2003年1月，神龙公司开始实施双品牌战略，确立东风雪铁龙品牌，开始实施品牌战略。

按照事业部的模式在原公司商务部基础上建立新的东风雪铁龙商务部，逐步完成了组织机构整合和人员调整，系统地以“东风雪铁龙”为品牌进行市场运作。

2001年至2003年，神龙公司战略调整期的同时，为东风雪铁龙品牌成长的目标定位期。

中国入世后，面对新品牌、新产品不断增多、竞争日益激烈的市场格局，神龙公司旗帜鲜明地提出了致力于“打造中国家轿第一品牌”的品牌经营目标.1.1.2研究的意义在汽车产品日趋同质化的今天，售后服务已经成为各厂商争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下次销售最好的促销，是提升客户满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑、传播形象的重要途径[7]。

4s店客流下降原因分析

4s店客流下降原因分析客流下降,也就意味着企业资产流失。

随着汽车客户车辆生命周期的延续。

客户流失已成-一种必然趋势研究表明75%的客户会把导致流失的不愉快事件向其他人(家人朋友、邻居、事、其他客户)述说，而在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家人、朋友等建议又是影响潜在客户判定的主要因素。

所以客户流失分析是十分重要的，其目的是为了阻止或避免客户的流失，提高企业的营业水平和竞争力。

而且客户流失分析过分滞后，这种分析对于流失客户管理的作用就会大打折扣。

对于客户流失的分析需要非常快速的反应来洞察真正的关键流失因素，并采取适当的行动。

一、流失客户的界定如何界定流失客户?指在规定时间段内(6个月) ，无回站进行过保养、维修、装饰、活动等进站活动的客户。

可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户或者短期流失，12月以上未回厂定义为流失客户或者长期流失。

短期流失客户中有的并不是真正流失的客户，有些用车较少的客户6个月还未达到进厂的里程数，比如现在的家庭代步车。

因此统计出来的短期流失客户需进行跟踪回访，确认客户状态。

长期流失客户为主要的流失客户，需通过电话调查用户真正流失的原因，调查客户最近一次到服务站的时间以及不来的原因，找出最重要的原因,并有针对性的开展活动项目，从服务站内部管理抓起，真正从服务意识、服务能力上去改变。

二、客户流失原因经电话调查客户流失的原因发现，保期内客户流失率不高，大多数客户是在过了保修期后流失。

三、保期内流失原因对于多数新车主来说，选择汽车4S站主要的原因是客户手册中规定。

由此，新车主在保修期内，大多会在4S站进行维修保养，4S 站的客户流失率自然相对较小。

但是在此期间内还是有客户流失，主要是客户对4S站软硬件设施问题或是服务产生不满而更换汽车营销企业，属非正常的客户流失。

针对保内流失客户，分析客户反映的流失原因，与自身保养流程对比，找出用户流失的主要原因，进行改善提升。