银行保险市场调查问卷

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保险问卷调查表模板

保险问卷调查表模板保险问卷调查是一种常用的数据收集工具，用于收集客户或潜在客户对保险产品和服务的看法和需求。

下面是一个保险问卷调查表的模板，以供参考。

调查目的：1. 了解客户对当前保险市场的认知和了解程度；2. 探索客户购买保险的动机和需求；3. 了解客户对不同保险产品的喜好和偏好；4. 收集客户对现有保险服务的反馈和意见；5. 分析客户对保险公司信誉和口碑的看法。

个人信息：1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 教育程度：5. 职业：6. 家庭收入水平：1.您对保险市场了解程度如何？(请选择)a) 非常了解b) 了解一些c) 不了解2.您购买保险的主要动机是什么？(请选择所有适用的选项)a) 保护家庭和财产b) 未来规划和目标实现c) 应对突发意外和风险d) 稳定资产增值e) 其他，请详细说明：3.您购买的保险产品主要包括以下哪些类型？(请选择所有适用的选项)a) 寿险b) 健康险c) 车险d) 家庭财产险e) 旅行险f) 其他，请详细说明：4.您对以下保险产品的喜好程度如何？(请在每个选项前打分，分值范围：1-5，1表示不喜欢，5表示非常喜欢)a) 寿险：b) 健康险：c) 车险：d) 家庭财产险：e) 旅行险：f) 其他，请详细说明：5.您最近一次申请保险时，选择保险公司的主要考虑因素是什么？(请选择所有适用的选项)a) 保费价格b) 保险责任范围c) 公司信誉和口碑d) 售后服务和理赔速度e) 推荐或介绍人的建议f) 其他，请详细说明：6.请对您所购买的保险产品进行评分，包括以下方面。

(请在每个选项前打分，分值范围：1-5，1表示非常不满意，5表示非常满意)a) 产品可选性：b) 产品价格：c) 售前咨询服务：d) 售后服务：e) 理赔速度：f) 其他，请详细说明：7.您是否申请或使用过保险公司提供的移动APP或在线服务？(请选择)a) 是b) 否8.如果您使用过保险公司的移动APP或在线服务，您对该服务的满意度如何？(请在以下选项中选择一个)a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意9.请问您对我们公司的信誉和口碑有何了解？(请详细说明)10.您对我们公司有任何意见或建议吗？(请详细说明)11.您是否愿意参加我们公司的客户满意度调查或提供进一步反馈意见？(请选择)a) 是b) 否以上是一个常见的保险问卷调查表模板，根据实际情况，可以根据需要适当调整或添加问题。

(完整word版)保险市场调查问卷

中国平安集团：保险·银行·投资的全金融集团公司，世界500强上市企业（股票代码：601318），一直秉承专业化、规范化、国际化的发展战略，并以高效、快捷、创新的理念赢得了市场的青睐，得到了社会各界的支持和信赖。

为了让广大市民得到专业的寿险服务，特此征询您的意见，您的建议将使我们做的更好。

谢谢您赐与宝贵意见！您的姓名：您的手机或电话：家庭住址：1、您的性别:（）男（）女2、您的职业是：（）公务员（）教师（）公司职员（）商人（）其他3、您的年龄：（）18-25岁（）25-30岁（）31-40岁（）41-50岁（）51-60岁4、您和您的家人是否已购买人寿保险？A 、有B、没有C、正在考虑5、您认为目前您和家人最需要哪方面的保障？A、养老B、医疗C、子女教育D、意外E、财产保全6、如果您和家人还未购买人寿保险，是否有购买的打算？A、有B、暂时还没有C、没有7、如果您准备参加保险，您希望保险公司为您提供什么样的服务？A、上门或银行代缴B、方便快捷的查询C、及时公正的理赔8、您了解平安保险公司吗？A、了解 B 、知道不多C、不了解D、想了解9、您是否对保险后，所能获得的保障有信心？A、有信心B、没有信心C、看发展10、如果您购买保险，最需要购买哪类保险产品？A、意外伤害保险B、人生重大疾病保险C、住院费用补偿医疗保险D、养老保险E、学生教育保险F、机动车保险G、投资分红保险H、家庭财产保险11、您向保险公司及其工作人员咨询保险事项是否感到方便？A、方便B、一般C、不方便D、没有咨询过12、您家去年的年收入是A. 3万元以下B. 3－10万C. 10万－16万D. 16万－20万E. 20万以上13．您认为影响您购买保险的最主要因素是什么？A．收入达不到 B．收入允许，但觉得太贵C．收入允许，但觉得没有必要 D.保险产品不符合需求 E．保险不如储蓄划算F．保险公司理赔不及时14、如果购买保险，您在选择保险公司时，最主要会考虑哪些因素？（选择2项）A 公司实力B 公司口碑C 保险产品特色D 寿险顾问个人素质E 售后服务15、目前，您家庭最主要的投资方式有哪些？Ａ、银行储蓄Ｂ、股票Ｃ、房地产Ｄ、保险Ｅ、其他16、如果您正考虑购买一份人身保险产品，您希望—A、自己去保险公司办理B、您打个电话，保险公司人员上门服务C、找熟识的保险业务员购D、无需见面，由保险公司通过邮件、信函和电话等绿色投保通道，为您提供专享的优惠保障计划E、跟不相识的保险业务员购买尊敬的先生/女士您好！首先感谢您的积极配合完成本次调查，中国平安秉承“专业创造价值”的文化理念，在为股东、员工、客户创造价值的同时，也积极履行企业的社会责任，追求与各利益相关方的合作双赢，共同进步，在重大灾难救助以及环境保护、教育慈善、红十字公益及社群服务等公益事业中持续投入，深耕发展。

保险业调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解保险市场的现状、发展趋势以及广大消费者对保险产品的需求和满意度，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我国保险业的健康发展起到积极的推动作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 国家机关、党群组织、企事业单位负责人B. 专业技术人员C. 办事人员和有关人员D. 商业、服务业人员E. 生产、运输设备操作人员及有关人员F. 农、林、牧、渔、水利业生产人员G. 其他4. 您的教育程度：A. 小学及以下B. 初中C. 高中/中专/技校D. 大专E. 本科F. 硕士及以上二、保险购买情况5. 您是否购买过保险？A. 是B. 否6. 您购买保险的渠道：A. 保险公司官网B. 保险公司代理人C. 保险代理人团队D. 保险中介平台E. 其他（请说明）7. 您购买保险的主要目的是：A. 投资理财B. 保障家庭生活C. 防范风险D. 其他（请说明）8. 您购买保险的频率：A. 每年购买B. 每两年购买C. 每三年购买D. 其他（请说明）三、保险产品满意度9. 您对以下保险产品满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）A. 意外险B. 人寿保险C. 健康保险D. 车险E. 意外伤害保险F. 重大疾病保险10. 您认为以下保险服务满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）A. 保险理赔B. 保险代理人服务C. 保险产品咨询D. 保险理赔速度E. 保险合同条款四、保险需求与期望11. 您认为以下保险产品需求如何？（1-5分，1分表示非常不需要，5分表示非常需要）A. 养老保险B. 重疾保险C. 医疗保险D. 意外伤害保险E. 车险F. 人寿保险12. 您对以下保险服务期望如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）A. 保险代理人专业水平B. 保险理赔效率C. 保险产品种类D. 保险合同透明度E. 保险售后服务五、其他建议13. 您对保险行业有哪些意见和建议？感谢您的参与！祝您生活愉快！。

保险市场调查问卷

保险市场调查问卷
中国ⅩⅩ集团：保险·银行·投资的全金融集团公司，世界500强上市企业（股票代码：618），一直秉承专业化、规范化、国际化的发展战略，并以高效、快捷、创新的理念赢得了市场的青睐，得到了社会各界的支持和信赖。

为了让广大市民得到专业的寿险服务，特此征询您的意见，您的建议将使我们做的更好。

谢谢您赐与宝贵意见！
1、您的性别:（）男（）女
2、您的职业是：（）
A，公务员B，教师C，公司职员D，私营业主E，其他
3、您的年龄：（）
A，18-25岁B，25-30岁C，31-40岁D，41-50岁E，51-60岁
4、您和您的家人未投保的原因？
A 、不了解B、不相信C、经济问题D，健康问题
5、您认为目前您和家人最需要哪方面的保障？
A、养老
B、医疗
C、子女教育
D、意外
E、财产保全
6、如果您和家人还未购买人寿保险，是否有购买的打算？
A、有
B、暂时还没有
C、没有
7、如果您准备参加保险，您希望保险公司为您提供什么样的服务？
A、上门或银行代缴
B、方便快捷的查询
C、及时公正的理赔
8、您了解ⅩⅩ保险公司吗？
A、了解 B 、知道不多C、不了解D、想了解
9 、你认为保险缴费期哪种年限更适合你？
A，10年B，15年C，20年D，30年E，其他
10、如果您准备投保，您较为重视？
A、保险公司信誉
B、业务人员素质
C、服务品质
D、合适的险种
11、您对保险的意见何建议是
您的姓名：您的手机或电话：。

保险调查问卷

保险行业未来发展
-
感谢您的聆听
3.1 您目前是否拥有任何形式的保
险？
3.3 您在选择保险公司时，最看重
哪些因素？
4
保险满意度
保险满意度
5
保险需求与建议
保险需求与建议
01 5.1 您认为自己目前拥有的保险是否足够应对潜在的风险？
02 5.2 您是否愿意购买更多的保险来覆盖更多的风险？
03 5.3 您对未来的保险需求有何期待或建议？
6
保险知识获取渠道
保险知识获取渠道
6.1 您是通过何种渠道了解保险知识的？
6.2 您是否愿意通过互联网平台了解保险产品及知识？
7
其他信息(可选择不回答)
16
其他信息(可选择不回答)
7.1 您是否有过因为对保险条款或理赔不满意而与保险公司产生纠纷的经历？
7.2 您是否曾经因为保险合同中的问题而寻求过专业法律援助？
保险调查问卷
2020-xx-xx
1 基本信息 3 保险购买情况 5 保险需求与建议 7 保险度 4 保险满意度 6 保险知识获取渠道 8 保险产品了解程度
10 保险行业未来发展
1
基本信息
1
1.1 您目前的年龄是？
基本信息
2
1.2 您目前的职业是？
9.3 您是否了解保险产品的除外责任和特殊条款？
10
保险咨询服务使用情况
01
10.1 您是否曾经使用过保险咨询服务？
保险咨询服务使用情况
02
10.2 您对保险咨询服务的满意度如何？
03
10.3 您认为保险咨询服务对您选择保险产品有何帮助？
11

保险市场调查问卷

保险市场调查问卷为了更好地了解保险市场的需求和消费者行为，我们特制定了以下的保险市场调查问卷。

请您花费一些时间填写问卷，您的回答将对我们的市场分析和产品改进非常重要。

感谢您的参与！1. 个人信息a. 姓名：b. 年龄：c. 性别：d. 联系方式：2. 保险购买行为a. 您是否购买过保险？（是/否）b. 如果是，您购买的保险类型有哪些？（请列举）c. 购买保险的主要原因是什么？（请详细描述）d. 您购买保险时主要参考的因素有哪些？（请列举）3. 保险意识和知识a. 您对保险的理解程度如何？（了解程度：了解、一般、不了解）b. 您对不同保险类型的区别了解吗？（了解程度：了解、一般、不了解）c. 您在购买保险时是否愿意主动了解并比较不同产品？（是/否）4. 保险服务体验a. 您是否曾经因为保险索赔遇到困难？（是/否）b. 如果是，您遇到的主要问题是什么？（请详细描述）c. 您对保险公司的服务满意度如何？（满意度：满意、一般、不满意）d. 您觉得保险公司在理赔过程中的快速响应程度如何？（响应程度：快速、一般、慢）5. 保险市场观点a. 您认为当前保险市场的竞争程度如何？（竞争程度：激烈、适中、不激烈）b. 您是否认为保险产品价格合理？（是/否）c. 您认为保险公司在市场宣传方面做得如何？（评价：好、一般、不好）6. 保险购买决策a. 您在购买保险时最看重的因素是什么？（请排列重要性）b. 您认为保险公司在产品设计和定价方面应该注重哪些方面？（请列举）7. 其他建议和意见a. 对于现有的保险市场，您有哪些其他建议和意见？（请详细描述）谢谢您的参与！您的意见对我们非常重要。

我们会根据调查结果，持续改进我们的产品和服务，以更好地满足您的需求。

如有任何问题或需要进一步沟通，您可以通过以下联系方式与我们取得联系：联系人：XXX电话：XXX邮箱：XXX再次感谢您的参与！。

保险行业市场调查问卷

保险行业市场调查问卷尊敬的受访者：您好！为了更好地了解保险行业的市场情况和消费者需求，我们诚挚邀请您参与本次保险行业市场调查问卷。

您的宝贵意见将对我们的研究和发展起到重要的指导作用。

请您认真填写以下问题，感谢您的配合！一、个人基本信息1. 您的性别：A. 男性B. 女性2. 您的年龄段：A. 18岁以下B. 18-30岁C. 31-45岁D. 46-60岁E. 60岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 上班族C. 自由职业者D. 退休人员E. 其他（请注明）4. 您的月收入：A. 5000元以下B. 5000-10000元C. 10000-20000元D. 20000-50000元E. 50000元以上二、保险产品购买情况5. 您是否购买过保险产品？A. 是B. 否6. 如果您购买过保险产品，请问您购买的保险类型是：A. 寿险B. 健康险C. 车险D. 财产险E. 其他（请注明）7. 您购买保险产品的主要原因是：A. 保障家庭财产安全B. 保障个人健康C. 保障交通安全D. 投资理财E. 其他（请注明）8. 您购买保险产品时最看重的因素是：A. 保险公司的信誉度B. 保险产品的保障范围C. 保险产品的价格D. 保险公司的服务质量E. 其他（请注明）三、保险服务满意度调查9. 您对您所购买的保险产品的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对保险公司的服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您认为保险公司在理赔过程中的处理速度如何？A. 非常快速B. 较快速C. 一般D. 较慢E. 非常慢12. 您认为保险公司在理赔过程中的服务态度如何？A. 非常好B. 较好C. 一般D. 较差E. 非常差四、保险行业发展趋势13. 您认为未来保险行业的发展趋势是：A. 数字化发展B. 创新产品推出C. 客户体验提升D. 线上销售渠道拓展E. 其他（请注明）14. 您认为保险行业在未来应该加强的方面是：A. 产品创新B. 服务质量提升C. 价格竞争力提升D. 渠道拓展E. 其他（请注明）五、您的建议和意见15. 您对保险行业有什么建议和意见？请您在下方留下您的宝贵建议和意见：（请在此处填写您的建议和意见）感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查问卷！您的意见对我们来说非常重要。

保险行业问卷调查表

保险行业问卷调查表
保险公司顾客满意度调查问卷
1. 您是否购买过我们公司的保险产品？
A. 是
B. 否
2. 您购买保险的主要目的是什么？
A. 保障家庭安全
B. 投资理财
C. 税收优惠
D. 其他
3. 您购买的保险产品是否符合您的需求？
A. 完全符合
B. 部分符合
C. 不符合
4. 您是否清楚了解购买的保险产品的保障范围和责任免除条款？
A. 是
B. 否
5. 您是否了解我们公司的理赔流程？
A. 是
B. 否
6. 您是否满意我们公司的理赔服务？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
7. 您是否清楚了解购买的保险产品的费用构成和收益情况？
A. 是
B. 否
8. 您是否认为我们公司的保险费用合理？
A. 非常合理
B. 比较合理
C. 一般
D. 不合理
9. 您是否清楚了解我们公司的保险条款和保险合同内容？
A. 是
B. 否
10. 您是否认为我们公司的保险条款和保险合同内容清晰易懂？
A. 非常清晰易懂
B. 比较清晰易懂
C. 一般
D. 不清晰易懂
11. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们公司的保险产品？
A. 是
B. 否
12. 您是否愿意继续购买我们公司的保险产品？
A. 是
B. 否
13. 您对我们公司的保险产品有哪些意见或建议？
14. 您对我们公司的服务有哪些意见或建议？
15. 您对我们公司的其他方面有哪些意见或建议？。

保险市场调查问卷

保险市场调查问卷
我们希望通过这份问卷进保险业诚信建设具有重要的参考价值，从而提高我们的服务，谢谢！
1、目前，您家庭最主要的投资方式有哪些？（）
Ａ、储蓄Ｂ、股票Ｃ、房地产Ｄ、保险Ｅ、其他
2、面对未来您靠什么养老（）
A、储蓄B、社会保险C、养老保险D、儿女养老
3、您知道一旦得了重大疾病需要花费多少钱吗？（）
A、5万B、10万C、15万D、更高
4、你最为关注哪些方面的风险问题（请在每一选项后的空格内打√）
A.医疗风险
B.养老风险
C.意外风险
D.子女教育风险
或者补充您认为正确的内容
5、依您目前的经济实力，每年能缴付保费（）
A、1000元以下B、1000—5000元C、5000—10000元
D、30000以上
非常感谢您的配合和支持！
姓名：性别：联系电话：

保险市场调查问卷

保险市场调查问卷尊敬的朋友：您好！为了更好地了解保险市场的需求和消费者的看法，我们特地开展了本次保险市场调查。

您的意见和建议对我们非常重要，将帮助我们改进和优化保险产品与服务。

本次调查采用匿名方式，您所提供的信息将严格保密，请您放心作答。

一、个人基本信息1、您的性别：A 男B 女2、您的年龄：A 18 岁以下B 18 25 岁C 26 35 岁D 36 45 岁E 46 55 岁F 55 岁以上3、您的婚姻状况：A 未婚B 已婚C 离异D 丧偶4、您的职业：A 企业管理人员B 专业技术人员（如医生、教师、工程师等）C 公务员D 个体经营者E 公司职员F 自由职业者G 其他（请注明）＿____5、您的月收入水平：A 3000 元以下B 3001 5000 元C 5001 8000 元D 8001 12000 元E 12001 元以上二、保险认知与态度1、您是否了解保险的作用和意义？A 非常了解B 比较了解C 了解一点D 完全不了解2、您认为保险在个人和家庭生活中的重要性如何？A 非常重要B 比较重要C 一般重要D 不太重要E 完全不重要3、您获取保险相关信息的主要渠道有哪些？（可多选）A 保险公司官网B 保险代理人C 亲戚朋友介绍D 社交媒体E 报纸杂志F 电视广告G 其他（请注明）＿____4、您对保险销售人员的信任程度如何？A 非常信任B 比较信任C 一般D 不太信任E 完全不信任三、保险购买情况1、您是否购买过保险？A 是B 否（如选否，请直接回答第 6 题）2、您购买的保险类型有哪些？（可多选）A 人寿保险B 健康保险C 意外保险D 财产保险（如车险、房屋保险等）E 养老保险F 教育保险G 其他（请注明）＿____3、您购买保险的主要原因是什么？（可多选）A 提供保障，应对风险B 投资理财C 家人要求D 工作单位要求E 保险销售人员推荐F 其他（请注明）＿____4、您购买保险的途径是？A 保险公司官网B 保险代理人C 银行柜台D 电话销售E 其他（请注明）＿____5、您每年在保险上的支出大概是多少？A 2000 元以下B 2001 5000 元C 5001 10000 元D 10001 20000 元E 20001 元以上6、您至今未购买保险的原因是什么？（可多选）A 不了解保险产品B 认为保险费用过高C 不信任保险公司D 觉得自己不需要E 其他（请注明）＿____四、保险需求与期望1、如果您打算购买保险，您最希望购买的保险类型是？A 人寿保险B 健康保险C 意外保险D 财产保险E 养老保险F 教育保险G 其他（请注明）＿____2、您在选择保险产品时，最关注的因素是什么？（可多选）A 保险费用B 保险保障范围C 保险公司信誉D 理赔服务E 保险条款清晰度F 其他（请注明）＿____3、您认为一份理想的保险产品应该具备哪些特点？（可多选）A 保障全面B 费用合理C 理赔便捷D 增值服务E 个性化定制F 其他（请注明）＿____4、您希望保险公司在服务方面提供哪些改进？（可多选）A 提高理赔效率B 加强售前咨询服务C 增加售后服务渠道D 定期进行客户回访E 其他（请注明）＿____五、对保险行业的看法1、您对当前保险行业的整体印象如何？A 非常好B 较好C 一般D 较差E 非常差2、您认为当前保险行业存在的主要问题是什么？（可多选）A 保险产品同质化严重B 保险销售误导C 理赔难D 服务质量差E 其他（请注明）＿____3、您认为保险行业未来的发展趋势是什么？（可多选）A 智能化服务B 个性化定制C 多元化产品D 行业规范与监管加强E 其他（请注明）＿____非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查！您的回答将为我们提供重要的参考依据，有助于推动保险行业的发展和进步。

保险市场问卷调查

保险市场问卷调查编号:保险需求调查问卷尊敬的女士/先生：您好！中国人寿鹰潭分公司《为贯彻和落实国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》和更好地了解本地保险业的现状和发展趋势，加强个人理财和保险之间的沟通了解，更好地满足本地居民的保险需求。

希望各位留下您宝贵的意见，让我们能更好地为您服务！1、您知道中国人寿保险股份是一家什么性质的保险公司吗？A.隶属于国务院直接领导的国有控股公司B.民营保险公司C.其他2、您知道中国人寿的保险资金用于投资以下哪些渠道？A.西气东输工程B.华东华南电网改造工程 C .大亚湾核电站D .三峡工程 F.其他3、您对保险了解多少？A.了解，它不仅具有经济补偿和资金融通功能，还具有社会管理功能B.了解一点，但不多，是规避风险的重要工具之一C.不了解4、购买保险时，您最看重的是什么？A.保险公司的财务实力B.保险公司的口碑C.保险业务员的专业能力D.产品的吸引力E.保险公司对公益活动参与度5、在决定够买保险时，您最希望了解什么?A.保险对您及家人有什么用B.买什么保险更合理C.买多少保险才是合理的D.业务员是否一直服务 E公司是否可靠6、您认为影响您购买保险的最主要因素是什么？A．收入达不到 B．收入允许，但觉贵C.收入允许，但觉得没有必要 E.保险不如储蓄划算D.保险产品不符合需求7、您认为人们不买保险的原因是什么？A.不需要B.没遇到合适的代理人C.没钱D.不了解保险的好处8、您购买过哪种保险产品？A.健康险B.寿险C.意外险D.财产险E.责任险F.其他险种G.未购买9、目前，您家庭最主要的投资方式有哪些？Ａ.储蓄Ｂ.股票Ｃ.房地产Ｄ.保险Ｅ.其他10、如果目前买保险，您更为关注哪方面的风险问题？A.养老B.子女教育C.大病医疗D.意外伤害E.家庭理财11、如果您考虑买保险，您觉得一年缴多少钱比较合适？A.1000元以下B.1000—5000元C.5000—10000元D.30000以上受访者基本资料。

关于银行保险业务满意度问卷

关于银行保险业务满意度问卷亲爱的客户，感谢您长期对我行保险业务的爱护和支持，为了更好地了解您的需求和持续改善本公司的产品质量水准，邀请广大银行保险消费者对银行和保险公司进行满意度评价。

调研内容包括服务态度、投诉处理、服务人员专业性等方面，旨在深入了解消费者对金融服务的体验和满意度，为提升服务水平和推动金融业发展提供参考。

1、银行线下渠道满意度较高的事项是？（多选，至多三项）A.消费者教育（如金融知识、财富管理等）B.线下网点/ATM机分布C.网点环境D.线下服务适老性E.问题处理及时性F.问题处理结果G.服务人员专业能力H.整体服务效率/速度I.服务人员态度J.营业时间灵活性2、银行线上渠道满意度较高的事项是？（多选，至多三项）A.在线客服服务态度B.线上操作便捷性C.在线客服答复及时性D.业务范围E.在线客服专业性F.线上产品丰富性G.产品信息清晰性H.客户信息保密和安全性I.线上服务适老性3、以下银行服务内容，哪些是您不满意的？（多选，至多三项）A.收费不透明B.手续费太高C.针对贵宾客户的增值服务太少D.贵宾权益不显尊贵“没有差异化”E.产品种类选择有限F.产品收益不稳定，不能实现预期收益G.产品说明与风险提示不够H.产品投资期限不够灵活I.投资回报率低J.办理/申请/操作手续太过繁琐K.服务不积极主动L.不能从客户需求出发给予适合的推荐M.专业知识不够N.服务效率低下，排队时间长O.售后反馈处理不及时4、您对现有保险公司产品和服务比较满意的事项是？（多选，至多三项）A.投保/销售环节（业务人员反应速度、态度、专业性、投保流程等）B.电话服务（接通率、服务态度等）C.保全服务（服务人员态度、办理效率、专业性等）D.保险产品（保费/保额是否合理，种类丰富度，保障范围等）E.理赔服务（报案是否方便，快捷，服务人员态度等）F.续缴保费（缴费方式是否方便，操作指示是否清晰等）G.投诉处理（解决问题的速度等）H.VIP专享服务（服务种类和吸引力）5、您对现有保险公司产品和服务不满意的事项是？（多选，至多三项）A.保费不透明B.保障范围没有满足期望C.保障年限短D.收益率未达到期望6、您是否有过投诉行为，请问您当时投诉银行的原因是什么？【多选】A.没有投诉过B.泄露个人隐私C.没有提前说明手续费D.暴利，不法催收E.电话，短信骚扰F.服务人员态度差G.没有提前通知就冻结银行卡，账户H.虚假宣传（利率、活动等）I.违约金和罚息过高J.无解释扣费、扣款7、总的来说，您对【被选保险公司】的保险产品和服务满意度如何呢? 0分表示非常不满意，10分表示非常满意，分数越高满意程度越高。

保险企业调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解保险市场现状、消费者需求以及保险企业的服务水平和市场竞争力，我们特此设计这份调查问卷。

您的宝贵意见将对我国保险行业的健康发展起到积极的推动作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）上班族（）个体经营者（）公务员（）自由职业者（）其他（请说明）4. 您的月收入范围：（）5000元以下（）5000-10000元（）10000-20000元（）20000-50000元（）50000元以上二、保险购买情况1. 您是否购买过保险产品？（）是（）否2. 您购买保险的主要目的是什么？（）保障风险（）投资理财（）其他（请说明）3. 您购买过以下哪些类型的保险产品？（）人身保险（）家庭财产保险（）医疗保险（）养老保险（）健康保险（）意外伤害保险（）投资分红保险（）其他（请说明）4. 您在过去一年内购买的保险产品数量是多少？（）1-3份（）4-6份（）7-10份（）10份以上三、保险需求与满意度1. 您认为以下哪些风险因素对您的影响较大？（）疾病风险（）家庭财产盗窃、毁损风险（）火灾、爆炸、雷击风险（）自然灾害风险（地震、洪水等）（）交通事故风险（）养老风险（）责任风险（由民事责任引起的赔偿）（）丧亲风险（）信用风险（）失业风险（）政治风险（）其他（请说明）2. 您对以下保险服务方面的满意度如何？（）保险产品种类丰富程度（）保险理赔速度（）保险销售人员服务态度（）保险条款透明度（）保险费用合理性（）保险增值服务（）其他（请说明）3. 您认为以下哪些因素会影响您购买保险的决策？（）保险产品性价比（）保险公司品牌知名度（）保险销售人员专业能力（）保险理赔服务质量（）保险增值服务（）其他（请说明）四、对保险企业的建议1. 您认为保险企业在以下方面有哪些改进空间？（）保险产品创新（）保险理赔服务（）保险销售人员培训（）保险增值服务（）其他（请说明）2. 您对保险企业的其他建议：请您在此处提出对保险企业的其他建议或意见：感谢您参与本次问卷调查！祝您生活愉快！。

银行保险现状调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了全面了解我国银行业保险业的现状，进一步优化金融服务，提高消费者满意度，我们特制定此调查问卷。

本问卷旨在收集您在银行保险服务方面的真实体验和意见，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

请您根据自身实际情况认真填写以下内容：一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）企业员工（2）公务员（3）事业单位员工（4）自由职业者（5）学生（6）其他4. 您的家庭月收入：（1）5000元以下（2）5000-10000元（3）10000-20000元（4）20000-50000元（5）50000元以上二、银行服务体验5. 您近年来主要使用哪家银行的金融服务？（可多选）（1）中国工商银行（2）中国建设银行（3）中国农业银行（4）中国银行（5）中国邮政储蓄银行（6）其他6. 您平均每周访问银行的频率是多少？（1）1次/周（2）2次/周（3）3-4次/周（4）5次以上/周7. 您认为银行服务人员的专业素养如何？（1）非常好（2）较好（3）一般（4）较差（5）非常差8. 您对银行网点的服务态度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您认为银行在以下方面存在哪些不足？（可多选）（1）服务效率（2）服务态度（3）产品种类（4）收费情况（5）其他三、保险产品体验10. 您近年来购买过哪些类型的保险产品？（可多选）（1）人寿保险（2）健康保险（3）意外伤害保险（4）财产保险（5）其他11. 您对保险代理人的专业素养满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您认为保险产品在以下方面存在哪些不足？（可多选）（1）保险条款（2）保险费率（3）理赔速度（4）售后服务（5）其他四、其他意见与建议13. 您对银行保险行业的发展有何期望？14. 您认为银行保险行业在哪些方面需要改进？15. 您对本次调查有何建议？感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，期待您的宝贵意见！。

保险市场(调查问卷)

保险市场（调查问卷)尊敬的先生、女士、朋友们：您好，为了更好地了解本地保险业的现状和发展趋势，加强个人理财和保险之间的沟通了解，更好地满足本地居民的保险需求。

本保险公司对本地区进行市场调研，希望各位居民给予并留下您宝贵的意见，让我们能更好地为居民服务！1。

请问物价上涨对您的正常生活有影响吗？ * （必填，单选）有没有2.您日常的投资方式有哪些? ＊ (必填, 多选，至少选择1项, 最多选择5项)储蓄基金保险股票房地产其它3.您了解过保险吗？＊（必填，单选）有没有4。

您的家庭是否有购买过保险？＊（必填, 单选)有没有5.假如需要医疗费用，您靠什么来解决？＊ (必填, 多选)个人支付社会合作医疗保险公司报销6.面对未来的养老，您主要靠什么？＊ (必填, 多选, 至少选择1项）储蓄社会保险人寿保险子女赡养其他7。

如果目前购买保险，希望关注哪些方面? * （必填, 多选，至少选择1项)车辆保险家庭财产大病.医疗意外伤害养老保险女子教育8.依您目前经济状况，您计划投资多少钱购买？ * （必填，单选)3000元以下3000～5000元5000～10000元10000元以上9。

在购买之前，你一般会通过什么渠道去了解相关信息＊（必填, 多选)朋友介绍网站查询相关广告问店咨询其它10。

你的个人月收入大约为＊ (必填, 单选）500元及以下1500～3000元3000～5000元5000～7000元7000元及以上11。

你购买保险时候一般会考虑什么因素？＊ (必填，多选)保险公司实力保险代理人产品吸引力售后服务其它12。

您认为影响您购买保险的因素有哪些 * (必填，多选）售后服务收入达不到朋友意见业务员介绍其它，12。

姓名 * (必填, 至少2字)请填写正确的身份证上的名字，以便公司能够及时派送礼品到位。

13.手机号码＊（必填)请填写现用手机号码，以便公司派送礼品时能够及时联系你。

14。

身份证号码：＊ (必填, 至少15字, 最多18字)请保持身价证件的有效性，以便公司派送礼品时核对。

保险产品银行网点市场调查问卷

XXXX保险银行市场调查问卷
亲爱的顾客：
感谢您长期对XXXX的信任与支持，为更好地了解您的需求，使我们能持续提升服务质量，烦请填写本调查问卷，谢谢！
1. 您经常到银行办理哪些业务（可多选）（）
A、存、取款
B、汇款
C、贷款
D、个人理财 C、其他______
2. 您是否已在XXXX银行开户：（） A、是 B、否
3. 您是否满意XXXX银行服务质量？（）
A、满意
B、不满意
C、一般
4.现在XXXX银行有一项短信自动服务,可以在您存折或卡里资金变化
时自动发信息给您，让你立即知道资金的动向，非常方便、实用，一
年只需30元，很便宜，很多人都办了，我们给您办理，好吗？（）
A、好
B、不需要
5. 我们银行有一款保险产品，既能保本增值，又有人身保障，既能长
期储蓄、又有子女教育或养老功能，您是否愿意了解（）
A、愿意
B、不愿意
6、XXXX产品可以一次性交费、也可以分3年或5年交和10年交(期交)，您更愿选择哪一种交费( )
A、一次性交费
B、3年交费
C、5年交费
D、10年交费
7、如果您愿意购买XXXX保险产品，您大概可以买多少呢？（）
A、2千 -5千
B、5千-1万
C、1万-3万;
D、3万-5万
E、5万以上
8、为了更清楚了解，在您村举办产品说明会，您愿意参加吗?( )
A、愿意
B、不愿意
客户姓名：性别：出生年月：
联系电话：地址：。

银保调查问卷

尊敬的女士、先生：
您好！为了更好地了解社会公众的风险与保险意识，为了更好地为企业员工提供金融理财服务。

特组织此次问卷调查，希望能得到您的积极配合。

1、目前您的投资理财方式是？（可多选）
A 定期或活期储蓄
B 国债、股票、基金
C 保险
D 房地产
E 其他
2、您对理财的思路是？
A 注重低风险
B 注重高收益
C 收益稳健的
D 多元化投资
3、您怎样分布财务规划期限？
A 短期
B 中长期
C 必须有长期
D 相互结合
4、您理财的目标是？（可多选）
A 资产实现升值
B 提升生活质量
C 保障子女教育
D 退休养老
5、您觉得哪些风险会影响您的理财计划？（可多选）
A 健康风险
B 意外风险
C 金融风险
D 其他
6、您通过哪些方式抵御可能发生的资金风险？（可多选）
A 银行储蓄
B 黄金、股票
C 商业保险
D 其他
7、您已购买或感兴趣的保险产品（可多选）
A 子女教育保险
B 养老保险
C 重大疾病保险
D 意外保险
E 投资理财保险
8、您对以下什么热点问题比较关注？
A 子女教育
B 健康知识
C 退休养老
D 家庭理财
为了更好地为您提供相关资讯和服务，请您填写以下信息：
姓名：联系电话：
E-mail: QQ ：。

银行保险市场调查问卷

浙江省银行保险消费市场研究问卷您好，我是浙江金融职业学院保险实务专业的学生，我们正在进行一项有关银行保险消费市场的研究，我想向您请教一些您关于银行保险方面的问题，您的意见对于我们来说非常宝贵，希望能得到您的帮助与支持。

谢谢！（除有特别提示，一律为单选一，请在编号上画圈）S1、您来自于哪个地区01. 杭州市 02. 湖州市 03. 嘉兴市 04. 绍兴市 05. 宁波市 06. 舟山市 07. 台州市 08. 金华市09. 衢州市10. 温州市11. 丽水市12.都不是→【终止】S2、请问您在浙江居住了多长时间？ 01. 不到1年→【终止】 02. 1年或1年以上S3、请问您的年龄是？ 01. 21–30岁 02. 31–40岁 03. 41–50岁 04. 51–60岁 05. 61–70岁06.不足20岁或70岁以上→【终止】S4、请问您是否有购买过银行保险？ 01. 有过 02. 没有，但正打算买→【跳问A8】 03. 没有，也不打算购买→【终止】 A1．请问您在哪家银行购买的银行保险（如果有多款，以最近购买的一款为准，下同）？ 01. 工商银行 02. 农业银行 03. 建设银行 04.中国银行 05. 中国邮政 06. 交通银行 07. 浦发银行 08. 招商银行 09. 农村合作银行 10. 其他银行 A2．请问您购买的是哪家保险公司的银行保险产品？01. 国寿 02. 太平洋 03. 平安 04. 新华 05. 太平 06. 泰康 07. 民生08. 生命09. 光大永明10. 华泰11. 嘉禾12. 其他A3．请问您购买的是哪种类型的银行保险产品？01. 普通寿险02. 分红寿险03. 投资连结寿险04. 万能寿险05. 意外伤害险06. 健康险07. 企财险08. 机动车辆险09. 家财险10. 其他险种A4．请问您购买银行保险的保费支出约占当年家庭总收入的比重？01. 5%以下02. 5%—10%03. 10%—20% 04. 20%—30% 05. 30%以上A5．请问您通过何种方式购买的银行保险？01. 自己主动购买02. 经银行员工推荐03. 驻银行保险代理人推销04. 亲朋好友推荐05.电话网络营销06. 其他方式A6．您在购买银行保险产品过程中，销售人员有无下列行为？经常有偶尔有一般不常有没有1. 没有如实提示保险产品的特点和风险 1 2 3 4 52. 有意将保险产品与储蓄产品等其他产品混淆销售 1 2 3 4 53. 有意夸大保险产品收益 1 2 3 4 54. 以中奖、抽奖、回扣或者送实物等方式误导销售 1 2 3 4 55. 将保险收益与银行存款进行比较，诱导客户购买 1 2 3 4 5 A7．您对自己所购买的银行保险的整体满意度评价？01. 非常满意02. 比较满意03. 一般/无所谓04. 不是很满意05. 很不满意A8．请问您购买银行保险的动机是？（多选）01. 为养老做准备02. 减轻子女教育负担03. 预防意外事故04. 减轻赡养父母负担05. 减轻大病医疗负担06. 家庭投资理财需要07. 其他____________(请注明)A9．与其他保险产品相比，您觉得银行保险的主要优点在于？（多选）01. 保费相对低些02. 条款相对简单，易于理解03. 投资收益高些04. 银行更安全些05.手续简便06. 个性化设计，选择余地大07. 其他A10．请问您在购买银行保险产品时最为看重的因素是？（多选，限选三项）01. 保险公司知名度02. 银行的知名度03. 产品的性价比04. 产品的人性化程度05.保险理赔效率06. 营销人员的服务态度07. 其他B部分：基本资料B1. 您的性别？01. 男02. 女B2. 您的职业？01.党政机关干部/公务员02.事业单位专业技术人员03.企业管理人员04.企业普通职员05.个体经营者06.工人/服务人员07.待业人员08.离退休人员09.专职在家做家务10.以上都不是B3. 您的最高学历？01.初中及以下02. 高中或中专03.大学专科04.大学本科05.研究生及以上B4. 您的家庭构成是01. 单身居住02. 只有夫妻生活1代家庭03. 夫妻+子女构成的2代家庭04. 夫妇+父母构成的2代家庭05. 夫妇+父母+子女构成的3代家庭06. 其他（请注明）B5. 您的家庭年薪总收入（税后）大致是？01. 不足2万元02. 2—4万元03. 4—6万元04. 6—8万元05. 8—10万元06. 10—12万元07. 12—14万元08. 14—16万元09. 16—18万元10. 18万元以上B6. 您的家庭每年必要支出占当年总收入的比例大致是？01. 不足10%02. 10%—20%03. 20%—30% 04. 30%—40% 05. 40%—50% 06. 50%—60%07. 60%—70%08. 70%—80% 09. 80%—90% 10. 90%以上B7.除了生活必需支出外，如何支配您家庭多余的收入？（选出最主要的三项，并按重要性排序）第一位___________ 第二位___________ 第三位___________01. 存银行02. 买保险03. 买债券04. 买股票期货05. 买基金06. 买外汇07. 投资实业08. 外借09. 以现金持有10. 其他方式。

保险调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国保险市场的现状和趋势，提高保险产品的质量和满意度，以及为保险业的发展提供有益的参考，我们特此开展本次保险调查问卷。

您的宝贵意见对我们非常重要，请您认真填写。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）公务员（4）事业单位员工（5）自由职业者（6）其他4. 您的月收入：（1）3000元以下（2）3000-5000元（3）5001-8000元（4）8001-12000元（5）12001-20000元（6）20000元以上二、保险购买情况5. 您是否购买过保险？（1）是（2）否6. 您购买保险的主要渠道是：（1）保险公司直销（2）银行代理（3）第三方平台（4）朋友推荐（5）其他7. 您购买保险的主要目的是：（1）保障家庭安全（2）应对疾病风险（3）应对意外风险（4）养老保障（5）投资理财（6）其他8. 您购买保险的频率是：（1）每年一次（2）每两年一次（3）每三年一次（4）偶尔购买三、保险产品满意度9. 您对以下保险产品满意度如何？（请根据您的实际感受进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）（1）人寿保险：________（2）健康保险：________（3）意外伤害保险：________（4）财产保险：________（5）养老保险：________10. 您认为以下保险服务有哪些需要改进？（1）保险产品设计：________（2）保险销售服务：________（3）保险理赔服务：________（4）保险售后服务：________四、保险市场发展建议11. 您认为以下哪些因素会影响保险市场的发展？（1）保险产品创新（2）保险服务提升（3）保险宣传力度（4）保险监管政策（5）其他：________12. 您对保险市场的发展有哪些建议？（1）________（2）________（3）________感谢您的参与！祝您生活愉快！[问卷结束]。