电信运营商课程系列
电信本地网综合维护培训
信令网（网络单元）
信令网组成：信令转接点（STP）、信令点（SP）、信令链路 ➢ STP：为电话网、智能网传送有关呼叫建立、释放的信令， ➢ STP分为：HSTP（省会）、LSTP（本地网） ➢ 安徽电信STP组成：2*HSTP+17*2*LSTP
信令网（信令路由）
七号信令组织：信令链路、信令链路集、七号信令路由 ➢ 信令链路：在信令网的各信令点之间传递信令消息的物理通道
远端模块
RSM RSMII SMII
系统组成
机架组成：一个SM机架有六个机框，一个SM最多可有8个机架 。
主控框
常用机框
中继框 用户框
单模块局：SM系统＋时钟框＋BAM框
机框在本模块内统一编号，编号从0开始，由下向上、由近向远。
USM纯用户模块满配置
用户框3 用户框2 用户框1 用户框0 主控框 主控框
（连接各个信令点、传送信令消息的物理链路） ➢ 信令链路集：连接两个节点之间的一束平行信令链路集合(连接
两个相邻信令点之间的所有信令链路的集合) ➢ 信令路由：消息目的地所经过的多个信令点的预先设置的消息
路径(从本局信令点出发到达某信令点所经过的链路集的集合)
信令网相关概念
111111
SP1
本局
链路集2
C&C08系统的基本结构
X.25/V.24/V.35
AM/CM SPM/SRM
Ethernet
BAM
OFL
E1
STM-1
SM&RSM
RSM
SMII
SDH光接口
LAN
AM/CM - 管理/通信模块 BAM - 后管理模块 SPM - 业务处理模块 SRM - 共享资源模块 SM - 交换模块 RSM - 远端模块 OFL - 内部光纤接口
《存量客户运营能力提升》
存量客户运营能力提升课程背景：互联网时代背景下，如果不关注存量客户的价值，那就没有收入的保障。
对于三大运营商来说，谁掌握了忠诚的存量客户，谁挖掘出存量客户的潜在价值，谁就得到了业绩不断增收的保障。
“存量客户”的价值挖掘已成为运营商工作的重中之重，运营商不仅对存量客户要有传统的管理和维护，并且还要对存量客户的消费情况进行深度分析与挖掘、实施针对性营销，提升存量客户的贡献值，那么如何从存量客户身上来增收，也就成为销售部门员工必须面对的重要课题。
课程目标：１．掌握存量客户保有工作的基本策略２．熟悉客户生命周期分析与理论应用３．提升挖掘存量客户的潜在价值能力４．及时有效把控客户流失预警的措施５．提高客户忠诚度并促进业绩的提升课程时间：1天，6小时/天课程对象：营销人员，服务管理人员、相关人员课程风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强课程方式：头脑风暴，案例讲授，分组讨论，角色扮演，影音资料课程大纲第一讲：存量客户市场状况及分层特点１．新形势下存量客户市场现状分析２．新形势下存量客户市场面临挑战３．存量客户经营与维护的重要意义４．存量客户经营管理中的分层特点第二讲：存量客户保有工作的策略１．了解客户套餐的使用状况２．存量客户生命周期的分析３．客户需求及消费行为分析４．维系存量客户的营销策划５．实现客户被动留网的措施第三讲：存量客户价值提升工作要点１．不同层次客户营销及维护要点２．不同生命周期客户营销及维护要点３．不同类型客户营销及维护要点案例分享：一句提醒挽留了一个客户讨论：如何让预流失客户留下来第四讲：电话沟通及面谈技巧1、良好职业素养：建立良好第一印象2、学会化客为友，展现专业提升信任度3、恰当时机营销：获取更多产品呈现机会4、学会挖掘需求：高效沟通挖掘出隐性需求案例分享：一次不图回报的付出，带来意外收获第五讲：存量客户交易促成与异议情况处理方法１．求同存异：正确心态面对客户提出的异议２．认真负责：客户提出的疑问及时给予答复３．演练点评：营销人员营销案例模拟与点评第六讲：课程总结一、知识要点回顾二、学员提问与解答特别说明：本课程内容为通用版本，在正式合作之前，会在授课前与合作单位相关人员做进一步沟通，根据学员和需求分析，调整成最符合合作单位实际情况的课程内容。
VOIP课程实验总结报告
VOIP实验课总结报告一、voip概述1、VOIP定义V oIP即V oice Over IP，是把话音或传真转换成数据，然后与数据一起共享同一个IP网络（Internet互联网）。
由于话音和传真在Internet上免费搭乘了"顺风车"，所以点对点(网关---网关)国际或国内长途通讯是完全免费的。
IP网络可以是Internet、IPLC(国际专线)、无线网络等，只要是采用IP协议( Internet Protocol ) 就可以了。
VOIP系统就是把传统的电话网与互联网组合搭配在一起。
2、发展情况国际VOIP/软交换行业的特点欧美、日本是VOIP开始较早的国家，目前欧洲的VOIP已经影响到传统基础电信运营商的市场份额。
SONUS、A V AYA、CISCO等公司的VOIP系统，被大量的客户使用。
尽管"互联网要担当起通讯大任"的声音不绝于耳，尽管存在已达百年的传统电话服务，在网络电话来势汹汹的挑战面前，已经显露出陈旧、乏味和呆板的疲态。
可以肯定的是，在宽带接入日益增加的今天，将有越来越多公司推出网络电话服务，而VOIP技术与传统电话的竞争，也将在2005年达到白热化。
2004年底美国的家庭网络电话用户为100万户，预计今年网络电话用户可能增至三倍。
日本现有490万户家庭安装了网络电话，韩国用户在电话号码前加拨070即可拨打网络电话。
此外，美国有线网络电话用户大增，在2004年从少于5万用户增加至将近50万用户，大幅增长900%。
预计这一增长趋势在2007年将达15%。
在欧洲，VOIP电话已经成为能够和传统PSTN分庭抗争的重要固定语音通信方式。
可以预见，未来的电信业务将呈现多元化格局。
同样是话音业务，可能是PSTN网络（传统电话网）提供的，可能是Internet提供的，还可能是有线电视网络，甚至电力网、煤气管道网提供的。
而用户的选择也将包括电脑与电脑、电脑与电话、电话与电话、电话与（智能）手机等通话方式。
电信产品类——定位
EFLT
下行链路增强观测时间差方 法E-OTD 下行链路空闲周期到达观测 时间差方法OTDOA-IPDL
定位 技术 传统GPS定位方法 GPS定位方法
（美国卫星）
相对定位/差分定 位DGPS 网络辅助的GPS定 位AGPS
卫星 定位
其它卫星定位
7
基于Cell ID的定位
• 由网络侧获取用户当前所在的Cell信息以获取用户当 前位置。手机在位置更新、寻址区更新、寻呼、切换、 关机等操作都会向系统报告当前服务小区的位置信息， Cell ID定位精度将随着每个小区的覆盖范围而变化， 从几十米到几百米甚至上千米等。Cell ID技术是目前 较为便宜而且最容易使用的定位方式。
30
PDE的BSA数据库
• 基站数据库（BSA Base Station Almanac）是指一个 小区信息库，包括了用于定位的无线网络的静态信息： – 小区识别号（SID，NID，扩展基站ID，交换机号 码） – 每个天线的地理位置（经度/纬度/高度） – 小区大小或覆盖范围（天线方向，张角，MAR） – 其它提高定位精度的参数
LCS Client
GIS
21
第1节 定位技术 第2节 定位平台网络架构 第3节 定位平台介绍 第4节 定位平台相关接口 第5节 定位相关业务流程 第6节 定位业务的终端要求
22
全国CDMA定位系统整体架构
全国性 CP( 无图 )
SPACCESS GIS 接口
全国性 CP( 有图 )
L1 接口
全国服务
13
GPS Reference network
AGPS Server
中国电信使用的定位技术
• 精定位
– 基于用户面的定位技术 – GPSONE是 Qualcomm（高通）公司为基于位置业务 开发的定位技术 – 采用Client / Server方式 。 – 它将两种定位技术（无线辅助GPS和高级前向链路三 角定位法AFLT）有机结合，从而实现高精度、高可用 性和较高速度定位。 – 在这两种定位技术均无法使用的环境中， GPSONE会 自动切换到cell ID定位方式，确保定位成功率。
电信运营商员工技能大赛活动实施方案
电信运营商员工技能大赛活动实施方案背景为提升电信运营商员工的技能水平和团队合作能力，激发员工的研究热情和工作激情，我们计划组织一场员工技能大赛活动。
目标1. 提升员工的技能水平和专业知识，以提升客户服务质量。
2. 增强员工之间的团队合作意识和协作能力。
3. 激发员工的研究热情和工作激情，提高员工的工作积极性。
活动内容1. 组织技能培训：在活动前，为员工提供相关的技能培训课程，包括客户服务技巧、产品知识等内容，以提升员工的专业能力。
2. 技能竞赛：根据员工所学的技能知识，组织一系列的竞赛项目，包括理论知识测试、实际操作等，以检验员工的技能水平和团队合作能力。
3. 团队合作项目：设置团队合作项目，要求员工协作完成各项任务，以培养员工之间的团队合作意识和协作能力。
4. 奖励和表彰：根据竞赛结果，对表现优秀的个人和团队进行奖励和表彰，以激励员工参与活动并取得好成绩。
时间安排1. 技能培训：活动开始前2周进行。
2. 竞赛项目：活动正式开始后2天内完成。
3. 团队合作项目：活动正式开始后1周内完成。
4. 奖励和表彰：活动结束后1天内进行。
资源需求1. 培训讲师：邀请专业讲师来进行技能培训。
2. 竞赛场地和设备：准备适合竞赛项目的场地和必要的设备设施。
3. 奖品和奖状：准备奖品和奖状，以激励员工的参与和表现。
评估与改进1. 活动结束后，对员工的研究成果和竞赛表现进行评估，以了解活动的效果和员工的反馈。
2. 根据评估结果，及时调整和改进活动方案，以提升活动的质量和效果。
总结通过组织员工技能大赛活动，我们旨在提升员工的技能水平和团队合作能力，激发员工的研究热情和工作激情，以进一步提高客户服务质量和员工的工作积极性。
希望此次活动能够取得良好的效果，并为公司的发展注入新的动力。
《电信信息技术专业英语》课程标准
《电信信息技术专业英语》课程标准课程代码： 0231201 课程类别：专业方向课课程属性：限选课学分/学时： 2学分/32学时制订人：审订人：适用专业：物联网应用技术电子工程系一、制订课程标准的依据本课程标准依据《中华人民共和国高等教育法》和《中华人民共和国职业教育法》专科教育应当使学生掌握本专业必备的基础理论、专门知识，具有从事本专业实际工作的基本技能和初步能力、教高〔2000〕2号《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》精神以及《物联网应用技术》专业2016级人才培养方案对课程的要求而制定。
二、课程的性质《电信信息技术专业英语》课程是电子信息工程技术专业人才培养方案中专业方向课下的职业综合能力模块课程之一，是该专业的一门必修课。
三、本课程与其它课程的关系本课程与大学英语、电路分析基础、模拟电子线路、数字电子技术等课程有着紧密的联系，通过该课程的学习，使学生对电子信息专业有关的英语书籍和资料中的词汇、习惯用语、常用语法和翻译技巧有一个比较深入的了解，从而能够流利地阅读、正确地理解与本专业有关的英语资料和文章，并能够比较准确地进行翻译，同时为书写专业英语文章打下基础。
四、课程的教育目标五、课程的教学内容与建议学时（32学时）六、课程教学设计指导框架七、教学基本条件1.对教师的基本要求（1）教师应为电类相关专业本科以上学历，并具有较强的语言表达能力及职业教学方法的能力。
（2）教师应具有较强的专业英语知识。
（3）增强教师的科研能力、教学能力、创新能力，加强骨干教师的培训。
2.教学硬件环境基本要求（一）硬件建设教学设施：配备1个语言实验室、2个多媒体教室、1个外语自主学习中心；建设1个英语教学资源库、1个外语教学电子阅览室。
（二）英语学习环境建设（1）营造良好的英语学习氛围，建立有效的激励机制。
（2）建议学生每周一至周五参加英语早读。
（3）面向全院学生开放外语自主学习中心，建立英语学习兴趣小组。
（4）各专业为负责本专业英语课程的教师提供相关资料、信息及培训。
CCIE定义(百度百科)
CCIE百科名片ccie 机架CCIE，全称Cisco Certified Internetwork Expert,是美国Cisco公司于1993年开始推出的专家级认证考试。
被全球公认为IT业最权威的认证,是全球Internetworking领域中最顶级的认证证书。
目录[隐藏]简介先修课程及考试分类CCIE考试大纲和学习内容简介先修课程及考试分类CCIE考试大纲和学习内容[编辑本段]简介目前，CCIE持有者占思科认证总人数还不足3%，全球网络从业者的1%不到（思科官方数据）。
Cisco认证主要提供工程师在今日快速变动的网络环境中驾驭Cisco 设备所需的专业知识。
CCIE是Cisco（除了新推出的CCA以外）最高级技术能力的认证，位于Cisco金字塔认证体系中塔尖，也是IT界公认的最权威、最受尊重证书之一，2003年被评为全球十大IT认证榜首，具有IT终极认证的美称。
取得CCIE证书除了整个行业的认同之外，CCIE也是你不断持有最新网络知识的指标；你将会在你的专业技术领域中成为一位最具竞争力的人CCIE认证分active和inactive两种状态，Cisco公司为了让CCIE能够跟踪新技术，并保持CCIE的专家水平，从通过CCIE认证开始，每两年就要进行一次重认证,否则你虽然仍然拥有你的CCIE number,但是你的状态就从active变成inactive，相应的享有在cisco公司赋予的一些权利就没了。
苛刻的认证规则使CCIE成为IT业界中含金量最高的证书之一，当然也成了最受尊重、最难取得的证书之一。
Cisco公司从1993年开设CCIE考试，截止到2010年4月30日，全球共有C CIE 20860名，中国大陆共有CCIE 3560名，其中超过半数在国外工作。
获得CCIE认证不仅证明你的技术达到专家水平，得到业界认可与肯定，更是一种荣誉的象征，一种自我价值的体现。
获得CCIE认证成为每位网络技术人员的梦想。
华为认证(运营商)手册
华为认证（运营商）手册认证当下，引领未来华为运营商培训服务部目录011.022.023.034.035.046.057.078.089.1610.16华为认证（运营商）手册认证当下，引领未来02华为认证（运营商）手册认证当下，引领未来华为公司简介1华为是全球领先的信息与通信技术（ICT ）解决方案供应商，专注于ICT 领域，坚持稳健经营、持续创新、开放合作，在电信运营商、企业、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势，为运营商客户、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT 解决方案、产品和服务，并致力于使能未来信息社会、构建更美好的全联接世界。
目前，华为约有18万名员工，业务遍及全球170多个国家和地区，服务全世界三分之一以上的人口。
华为认证体系是华为公司凭借多年数字化人才培养经验及对ICT 行业发展的深刻理解，发布的业界唯一覆盖ICT 全技术领域的认证体系。
5G 时代，打造数字化人才标准，构建创新、开发、运营和推广的能力，协同各行各业，推动产业升级。
华为认证简介2华为认证（运营商）5G NetworkLTEAccess SDN Routing & Switching5G +Cloud ServiceAPP OrchestrationCloud InfrastructureAIBig Data Gauss DB行业云与计算联接•面向业务形态的认证框架由联接、云与计算、行业三层框架组成，不仅覆盖ICT 全联接技术领域，还面向平台与行业，构筑云与计算和行业技术能力。
•职业认证体系主要基于通用ICT 技术，面向社会（包括学校）培养大量ICT 人才，以便能支持华为客户、合作伙伴更好地使用华为的产品和技术。
•专业认证体系主要基于华为客户和合作伙伴不同工作岗位/角色/平台所需的专项技能和知识而开发，专业认证通常面向销售、解决方案、应用编排等岗位。
Transmission03为什么需要认证3华为认证核心价值技能知识机会自信进步信任华为认证基于岗位能力模型进行设计，不仅包含知识，同样注重技能。
电信行业网络运维培训课程
平台管理与维护
对云计算平台进行日常管理和维护， 包括资源监控、故障处理、性能优化 等。
容器技术在运维中的应用
容器技术概述
容器编排与管理
介绍容器技术的基本概念、特点以及与传 统虚拟化技术的区别和联系。
讲解如何使用Docker等容器编排工具对容 器进行统一管理和调度，实现容器的快速 部署和扩展。
容器在运维中的应用场景
实现脚本模块化
将功能划分为不同的模块，方便维护和扩展 。
编写可读性强的脚本
注重代码格式、注释等，提高脚本可读性。
考虑异常情况处理
在脚本中增加异常处理机制，确保脚本稳定 运行。
自动化运维实施案例分享
某金融机构使用Puppet进行服务器 资源管理，实现了资源的统一管理和 调度。
某大型电商企业采用SaltStack进行自 动化监控和报警，提升了系统稳定性 和可靠性。
容器安全与监控
探讨容器技术在自动化运维、微服务架构 、持续集成与持续交付等方面的应用实践 。
分析容器技术的安全挑战和监控需求，并 介绍相应的解决方案和最佳实践。
06
自动化运维工具与实践
自动化运维概述及意义
提高运维效率
通过自动化工具替代人工 操作，减少重复性工作， 提高运维效率。
降低运维成本
减少人工干预，降低人力 成本；同时减少人为错误 ，降低故障处理成本。
02
移动通信系统组成和原 理
03
关键技术：调制技术、 多址技术、抗干扰技术 等
04
移动通信网络规划和优 化
宽带接入网技术
01
02
03
04
宽带接入网基本概念和架构
有线宽带接入技术：xDSL、 LAN、PON等
新员工培训课程-全公司信息化1.1
Welcome
欢迎页
热烈欢迎新同事加入
广东联通
基于大数据的全公司信息化
自我介绍 李红
信息化事业部总经理 高级工程师 中国联通集团信息化专家
曾经获得：
军队科技进步奖二等奖 中国联通科技进步奖二等奖、三等 广东省企业管理现代化创新成果一等奖 中国通信行业协会企业管理现代化创新成果二等奖
SAAS PAAS
数据 平台
（自助取数、自定义报表、多维分析、 简易挖掘）
立项 可研 设计 概预算 概预算 单项工程拆分
项目编号 设备需求
发票及付款申请 到货匹配 发票申请 付款申请 （基于合同、到货） 审批 审批
合同台账 合同执行情况
财务报账系统
资金管理系统
资金支付 支付清单
资金支付控制
ห้องสมุดไป่ตู้
采购情况 概预算 项目号控制采购启动
合同条款控制
合同信息
采购需求 采购需求
采购系统
要货单
国联通、网 通合并
电信运营商支撑系统发展历程
基于“统一规划， 在电信市场竞争加 分步实施”的思想， 剧与信息技术快速 对运营支撑系统的 发展的双重因素推 组成、功能、技术 动下，建成初步的 架构进行规划，逐 运营支撑系统框架。 步建成较为完善的 系统体系。
1997年
计费包含移、固话业务 功能自行开发 功能不完善 缺乏统一规划
• • • • •
数据平台、数据分析系统
省分：
•
•
•
数据平台、数据分析系统
•
BSS系统简介
外部门户系统
企业外部 门户系统 SSO 目录服务 统一安全服务 表现层管理
1.1电信网基础知识
09电子工程技术 电子工程技术
分组交换的特点
多用户可同时共享传输设备。 能自适应地为各个“信息包”选择路由。 可以重新分配资源，使网络具有克服暂时阻塞或链 路／交换机故障的能力。 优点 可高速传输数据，实时性比报文交换的好，能实现交互通信 （包括话音通信），电路利用率高，传输时延比报文交换时 小得多，而且所需的存储器容量也比后者小得多。 缺点 节点交换机的处理过程复杂。
主要课程目录 交换技术 通信网 程控交换机的发展 编号计划
09电子工程技术 电子工程技术
交换技术 现代通信网中采用的交换方式主要有电路 交换、报文交换和分组交换。从交换原理 上看，电路交换是电路传送模式，又称为 同步传送模式；而报文／分组交换采用的 是存储／转发模式，又称为异步转移模式。
09电子工程技术 电子工程技术
09电子工程技术 电子工程技术
通信系统的分类 2.按传输媒质分类 按照传输媒质分类可以分为有线通信和无 线通信。有线通信的传输媒质可以是架空 明线、电缆和光缆。无线通信是借助于电 磁波在自由空间的传播而传播信号，根据 电磁波波长的不同又可以分为中、长波通 信、短波通信和微波通信等类型。
09电子工程技术 电子工程技术
电路交换技术特点
优点：实时性好，时延小，交换设备成本 较低。十分适用于电话交 优点： 换。 缺点：电路接续时间长、通信效率低、不同类型终端用户之间不能 缺点： 通信等。
电路交换是一种实时性交换，适用于实时（全程≤200ms） 要求高的话音通信。 在通信前要通过呼叫为主叫、被叫用户建立一条物理连接。 如果呼叫请求数超过交换网的连接能力（过负荷），呼叫 将被拒绝。 电路交换是预分配带宽，在电路接通后，即使无信息传送 也需要占用电路，据统计传送话音时电路利用率仅为36%。 在传送信息时，没有任何差错控制措施，不利于传输要求 可靠性高的突发性数据业务。
宋振杰老师移动联通电信做最好的支局长课程大纲
宋振杰老师通信行业职业素质培训系列课程之：《做最好的支局长》——支局长综合管理技能提升训练课程大纲课程目的与目标支局长是通信企业的“兵头将尾”，“上面千条线，下面一根针”，上至总公司的方针政策，中到各分公司、分局的具体措施，下至片区支局的任务指标，林林总总、方方面面的工作任务，都需要由支局长来组织实施并贯彻落实。
可以说，支局长是战斗在一线的指挥员、教练员与管理员，支局长的带队能力如何，直接关系到区域的经营业绩，关系到产品服务的区域竞争格局，最终关系到公司未来的生存与发展。
在调研工作中，宋振杰老师发现，一些支局员工士气低落，支局绩效停滞不前甚至出现倒退，支局长一脸苦相，归纳起来是支局长管人带队、独当一面、主动营销的能力欠缺，存在的主要问题表现在：第一，缺乏危机意识。
一些支局长对于激烈的行业竞争视若无睹、心不在焉，仍然沿用老一套的经验和思路经营片区，导致业绩持续下滑，客户大量流失。
第二，心态消极。
不能主动开展工作，面对任务指标，牢骚抱怨一大堆，缺乏积极创造条件、敢于亮剑、勇于竞争的责任感与事业心，带头人的畏难与消极情绪导致团队士气低落，绩效不佳。
第三，管理能力、营销能力薄弱。
懂业务但是不懂管理，陷入琐碎的事务当中，率性而为，日常管理没有章法，中心工作没有套路，关键工作没有点子，不知道如何识人用人笼络人摆布人，不知道如何打造团队，不知道如何拓展市场与管理团队绩效，忙忙碌碌，辛辛苦苦，到头来是绩效上不去，任务难完成，领导批评，员工抱怨。
本课程以“做最好的支局长”为主线，以提升支局长的角色定位能力、高效执行能力、绩效管理能力、日常管理能力、主动营销能力、人际沟通能力、人际关系能力、团队塑造能力、自我管理能力、快乐工作能力为重点，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：——清晰角色定位，当好一线的战斗员、指挥员、教练员；——提高执行能力，既要坚决执行，又要创造性执行；——抓好绩效管理，让绩效管理成为自己的绩效抓手和管理工具；——抓好日常管理，用有效的工作方法使片区运营井井有条；——抓好主动营销，敢于竞争，善于竞争，前瞻性地做好客户拓展；——提升人际沟通、人际关系能力，助力市场拓展与主动营销；——提高管人带队的能力，善于激励下属，打造朝气蓬勃的工作团队；——搞好自我管理，提升岗位胜任能力，适应竞争需要，做一名高效从容的支局长。
某知名通信运营商中层管理干部能力提升培训教材
企业经营环境正在发生怎样的变化？
不管我们是否已作好准备 外部将要按照它们自己的时间表
和方式发生变化---
变革之道，成功之道
变、变、变
• 市场环境在变 • 竞争对手在变 • 客户需求在变 • 技术水平在变 • 管理手段在变 • ******
你在变吗？
变革之道，成功之道
角色认知
业务高手与管理高手的区别
变革之道，成功之道
管理是什么？
人
计划 财
组织
管理就是
物
领导
运用手中的资源
技
控制
去达到组织目标
讯
协调 时
变革之道，成功之道
管理职能
确定目标和 组织的方向
计划
决定需要做什 么、谁来完成、 谁向谁汇报 组织
组织 目标
控制
领导
监控实际活动 监督/比较/纠正
指导\激励\ 并解决冲突
变革之道，成功之道
管理四问——彼得.杜拉克
• 你真正想做的是什么？(最终的目的是什么？) • 为什么？(是什么理由让做到这样的结果) • 你现在在做什么？(日常事务多，但多少时间
在做核心工作) • 为什么你正在做现在正做的事情呢？(是走向
目标还是走偏了)
变革之道，成功之道
管理四原则
原则一 控制过程比控制结果 更重要
原则三
原则二
该说的要说到，说到的 要做到,做到的要见到
组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准 自我实现
骨业干务员高手工 执行层 专项事务 事 作业技能 个人成绩 技术专家
管管理理高者手 监督管理层
团队 人+事 人际、管理 团队成绩 管理通才
变革之道，成功之道
北邮电信工程学院课程简介
电信工程学院课程简介1．课程目录2．专业基础、专业课程简介课程编号：412·01103课程名称：SDH原理与应用SDH Technology and Its Applications课程性质：选修先修课程：《数字通信》、《现代通信技术》开课学期及学分/学时：四秋（2/34）内容提要：本课程属于通信工程、电子信息工程及相关信息类专业的专业课。
SDH技术是传送网的支撑技术之一，在现代信息传输网络中占据重要地位。
它是一个将复接、线路传输及交叉连接功能融为一体的、并由统一网管系统操作的综合信息传送网络，可实现诸如网络的有效管理、开业务时的性能监视、动态网络维护、不同供应厂商设备之间的互通等多项功能。
《SDH原理与应用》主要以传输体制与相关技术为主线，讲述SDH帧结构与段开销、同步复用和映射原理、SDH网络中的基本网元、SDH自愈网原理、光传送网技术以及一些典型SDH系统的原理与应用。
使用教材：《SDH原理与技术》，肖萍萍吴键学周芳胡春琳，2002年3月，北京邮电大学出版社《光同步数字传送网》（2版，修订版），韦乐平，1998年12月，人民邮电出版社课程编号：322·01807课程名称：电子学导论Introduction to Electronics课程性质：选修先修课程：大学物理学中的近代物理，电磁场理论与微波技术，半导体物理，电子电路基础，数字系统与逻辑设计开课学期及学分/学时：三春（2/34）内容提要：大规模集成电路、通信电子电路与光电器件的迅速发展对电子学知识的掌握提出了越来越高的要求。
本课程主要内容包括：介绍半导体物理知识、半导体工艺、集成电路工艺、新的SOC（片内系统）理论；介绍电子系统的设计方法、电子电路的仿真软件及仿真方法、电路原理图与印刷版图的设计、电子电路的调试，以及最新的高速电子通信技术；介绍通信系统中常见的激光光源、光检测器、光波导器件的基本原理与应用。
使用教材：教师自选合适中英文教材及讲义课程编号：323·01101课程名称：光纤通信Optical Fiber Communications课程性质：专业选修课先修课程：通信原理Ⅰ开课学期及学分/学时：3春（3/51）内容提要：课程全面系统地介绍光纤的传输理论；半导体激光器的工作原理、性质、光源的直接调制和间接调制；光检测器的原理、性质、光接收机的组成、噪声的分析和光接收机灵敏度的计算；光纤通信系统的组成、性能指标及其分配以及系统的总体设计；光纤通信测量技术；还介绍了光纤通信新技术和新型系统，如掺铒光纤放大器、密集波分复用系统、色散补偿技术以及非线性光学效应等。
4G系列培训课程开发实施实践
4G系列培训课程开发实施实践邱世阳【摘要】本文以4G培训课程开发为案例,重点介绍了整个培训课程的开发流程及重点环节,并结合实际的课程开发和实施案例,为高校教师和企业培训师开发企业培训课程提供了宝贵的经验.【期刊名称】《广东教育（职教版）》【年(卷),期】2016(000)001【总页数】2页(P123-124)【关键词】4G;培训课程;开发实施【作者】邱世阳【作者单位】广东邮电职业技术学院广东广州/510000【正文语种】中文【中图分类】G712随着中国4G移动业务的迅猛发展，不少城市和地区的网络都已完成了LTE的一期建设，不少地区已经着手二期建设。
针对三大运营商开发了4G相关技术和业务的系列培训，我们总结如下几个关键性环节：准备进行培训课程开发之初，我们必须对受培对象进行有针对性的需求调研，调研可以分为以下三部分。
首先，必须了解行业背景和企业需求，虽然广通服广培分公司的培训讲师相对成熟，并且对通信行业的发展，以及受培企业的需求都有充分的了解，但是随着国家通信技术的进步，国民经济的发展，通信企业的发展规划和目标也在不断的变化调整，因此还是有必要在培训前对受培企业的基本情况做充分的调研。
同时，通过与企业培训负责人的交流，了解企业近期技术工程或产品业务营销等的发展重点和方向，开展培训的目的及预期，培训效果评价及反馈方式等诸多要素。
诸如有部分企业员工对其业务的了解仅限于书面介绍，如4G网络工作原理、一些4G业务的实现等，在激烈的市场和用户竞争中难以突出企业的优势，抢占市场先机，因此企业需要我们为其培训员工达到企业快速应对市场发展的目标。
其次，了解具体受训对象需求。
在整体项目实施之前，我们需要对学员做一次训前调研，即便是相同的课程也应如此，具体调研内容应尽量涉及学员的工作岗位职责、其岗位所要求的知识和技能、已有知识的掌握程度、需要解决的问题、对培训内容的了解程度、对培训的期望、对培训的态度、学员对工作的心态以及学员其他的一些基本情况(培训人数、学员工龄)等，这些信息对培训实施都有着至关重要的影响。