医院医护人员职业化培训

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医院服务培训-医务人员服务礼仪提升培训

医院服务培训—医务人员服务礼仪提升培训医院培训网医院员工培训课程:医务人员服务礼仪提升培训（系统三天课程设计）医院服务培训—医务人员服务礼仪提升培训课程说明1、训前：课程设计均紧密结合企业特殊实际，首先将提供一套训前调研大纲和电话访谈,了解医院特殊情况，然后依托医院独家研发的医院经营管理理论体系，结合丰富的医院管理咨询与培训经验，开发针对性强、理论与实践相结合,着眼于解决医院实际问题的个性化课程；2、训中：培训讲授注重操作性和细节，培训案例全部来自咨询一线实践，告别空洞的理论讲授;培训中还将高度重视学员互动交流，注重引导学员提问及研讨，为医院实际工作需要提供具体可操作性的解决方案与措施。

3、训后：参训学员参加问卷需求调查（针对课程需要),以让我们了解参训学员的培训需求。

依据培训需求调查表所反映的状况决定是否需对参训人员进行电话访谈或深入座谈。

医院服务培训—医务人员服务礼仪提升培训课程目录1、培训课程开发思路培训课程开发背景培训目标2、课程介绍课程题目：医务人员服务礼仪培训主讲老师：医院培训网资深礼仪培训专家授课对象:院医生、护士、导诊、护理人员、后勤工作人员等；（也可根据岗位制定特定的培训方案)课程时间:3天(18小时，6小时/天）授课方式：学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体,使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升.医院服务培训—医务人员服务礼仪提升培训课程大纲：3、金牌讲师团队推荐一、医务人员服务礼仪培训的必要性培训背景医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。

但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。

随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化,而此时服务礼仪与沟通培训已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。

医护人员经典培训课程(ppt 20页)

医护人员培训课程
主讲: 曹江平
山西中之元管理咨询有限责任公司
一. 背景分析
A. 入世后医疗市场面临的十大趋势
1.医疗竞争将比想象的来得还要快。 2.医院院长由职业经理人出任,董事会管理
下的总经理负责制会出现在公有制医院中。 3.卫生机构将出现倒闭现象。 4.争夺出色卫生技术人员的竞争趋向白热化,
意度和忠诚度; C.顾客的心是企业最大的资源,通过做服务达到
心与心的零距离,建立全新的服务理念; D.1:225:500 。
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案例:
A.开飞机修奔驰— 服务是营销; B.一块木牌— 服务要善于引导; C.蚂蚁索赔— 服务锁定顾客群; D.两个猎人; E.山西某医院:拔牙记。
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高水平者被人抢、低能力者无饭吃的局面将出现。
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5. 由于竞争的激烈,医院将放下“架子”从自己做起,改变目前医患关系沟通不良局面,而不再单纯指责患者。 6.医院服务将向五星级饭店及航空公司服务靠拢。 7.几年前争相成立的以一家大医院为首、几家小医院为辅的航空母舰型医疗联盟,如果没有财务制度的统一,将名存实亡,甚至解体。
A.泰国曼谷康民医院的故事; B.日本汽车调研; C.河豚加工; D.景明大楼; E.某县医院:手术记。
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4. 换位思考
卫灵公的疑惑; 地瓜洗衣机; 小小神童。
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5. 服务营销
A.公立医院卖技术,私立医院重服务; B.服务,不是卖,而是买,用服务买顾客的需求、满
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B. 平价药房快速扩张对医院的冲击
杭州82家医院联盟降价,5000种药品降价销售,平均降幅27%,起因是平价药房对医院的合围之势,以致必须打破

医生技能培训心得体会5篇

医生技能培训心得体会5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。

一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。

以下是小编整理的医生技能培训心得体会5篇，欢迎阅读参考!医生技能培训心得体会(1)在院领导对教学工作的重视下，我们临床科室(外科)一行11人，于20XX 年12月11日——20XX年11月13日在北京首都医科大学宣武医院(第一临床医学院)进行临床技能教学青年骨干教师高级研修班的学习。

此次研修班的目的是落实“人才强教”战略，加强高校临床师资队伍建设，不断提高临床教师的临床技能教学水平，培养高素质的临床教师。

在三天的学习中，让我对教学工作有了更深刻的认识，没想到教学工作的开展中具有这么多的道理、知识、经验、职责，目睹了先进的教学设备，让我明白了做为一名教师应该具备的素质。

系统的学习了教学中常提到的PBL教学法;外科带教的方法与经验;CBL与高仿真模拟医学教学法;如何进行教学查房;临床技能的培训;医学生临床沟通能力的培养等。

还观看了全国技能大赛的录像。

三天的学习让我受益非浅，但也对自身做为一名带教老师而感到存在的差距与不足，对我院我科和自身的教学工作也感到任重道远。

但我坚信，在院党委的重视与带领下，我们的教学工作会逐步提高。

在这里结合我科教学工作，谈谈我在这次学习中的心得体会：一、建立完善的教学计划，提高医护人员对教学的认识;科室制定详细教学计划，使科室能够按照计划对下科学生进行规范管理，严格落实考勤制度，督促学生加强理论学习及操作规范;改变医护人员对教学工作的认识，要培养医护人员对学生的态度的转变，转变“以严带教”的观点，对学生要体现关心、爱护、耐心。

要象对待同事一样对待学生，不要产生等级之分;对待学生操作方面，科室不要怕浪费物料，任何人第一次做事都不可能一次肯定成功，要给学生机会，要细心教导学生正确的操作流程，就会避免浪费;要想提高操作质量，就不能应付学生，比如学生进行操作时戴用不适合的手套，这样怎么能操作自如，怎么能按标准打出正确的结。

全体医护人员培训方案(四篇)

全体医护人员培训方案一、培训目标：本次培训的目标是提升全体医护人员的专业技能、职业素养，提高医疗服务水平，全面提升整体医疗体系的发展。

二、培训内容：1. 专业知识培训：(1) 全面提升医护人员的医学知识和临床技能，包括疾病诊断与治疗、新技术应用等方面。

(2) 强化对基础医学、临床医学、医学伦理等方面的学习，提高整体医疗水平。

(3) 针对不同科室、职业进行专业知识的针对性培训，针对新兴领域的知识进行深入学习。

2. 技能培训：(1) 提升医护人员的基本护理技能，包括病人嘱托、护理操作、病情观察等方面。

(2) 加强急诊抢救技能和操作技能培训，提高医护人员对急危重症患者的救治能力。

(3) 强化医疗安全培训，包括药物使用安全、手术操作安全等方面的知识培训。

3. 沟通与人际关系培训：(1) 加强医患沟通与人际关系培训，提升医护人员与患者、家属之间的沟通技巧。

(2) 培养医护人员的沟通智慧和同理心，提高与患者建立良好关系的能力。

(3) 增强医护团队之间的协作能力，提高与其他职业关系的处理能力。

4.心理健康培训：(1) 提供医护人员心理健康知识和心理护理技巧的培训，应对压力和职业疲劳。

(2) 培养医护人员的情绪管理和自我调节能力，提高工作积极性和幸福感。

(3) 加强心理辅导技巧的培训，提供心理支持服务，帮助医护人员解决工作和生活中的问题。

三、培训方式：1. 线下培训：(1) 组织专业领域知识讲座，邀请专家学者进行讲解，提供专业知识指导和答疑解惑。

(2) 举办技能竞赛和模拟操作培训，提供实际操作机会，强化技能训练。

(3) 开展小组讨论和案例讨论，激发医护人员的思考和交流，促进经验共享。

2. 在线培训：(1) 制作在线课程和学习资料，提供自主学习的机会，方便医护人员随时随地学习。

(2) 举办网上讲座和研讨会，邀请国内外专家进行线上授课，开展学术交流。

四、培训评价与考核：1. 培训评价：(1) 培训期满后，通过问卷调查和反馈收集医护人员对培训效果的评价，及时发现问题并进行改善。

医疗服务培训心得体会(精选7篇)

医疗服务培训心得体会(精选7篇)医疗服务培训心得体会篇1在所领导的关怀下，我们一行25人参加扩展培训。

扩展培训内容很多，对于我们每个人开拓视野、提升思维、优化理念、充实经历、提高工作与管理能力帮助很大，特别是爬4米高的木墙，给我们留下了深刻的印象，那就是要加强团结协作，靠集体的力量和智慧，才能克服前进路上的一切艰难险阻，取得胜利。

这次扩展培训时间不长，但得到的收获却不小。

我是医学检验所的一名配送员，觉得要促进医学检验所的健康、持续、快速发展，我们医学检验所的每一名职工必须加强团结协作，增强团队凝聚力，集聚团队的力量、集聚团队的智慧，要建设好三种能力。

一是建设团结协作的系统能力团结出凝聚力、出战斗力、出执行力。

大家要做政治上的明白人、工作上的老实人、作风上的清白人、团结上的领路人，率先垂范、以身作则，苦干实干;要相互信任、相互支持，既要能干事，又要能共事，充分发挥战斗堡垒作用;要增强集体荣誉感和使命感，培育团队精神，形成团队合力，把心思用在发展上，把力量凝在事业上，把干劲用在落实上，做到心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳，形成政通人和的工作氛围。

二是建设求真务实的工作能力大家要想实招、办实事、求实效，不尚空谈，不坐而论道，不喊华而不实的空口号，不提不切实际的高指标，不搞装门面的.表面文章、虚假政绩;做到思路上求实，工作上唯实、作风上务实、措施上扎实、行动上落实。

三是建设开拓创新的发展能力创新是创造性的执行，是在总的思路、政策下结合工作实际创造性做好具体工作的能力。

世界是发展的、变化的，在当前新形势下，我们医学检验所每一名职工要把握规律，因时因地制宜，大胆开拓创新，才能适应新形势、新任务的需要，完成所的每一项工作任务，创造出优异成绩。

我要把参加这次扩展培训所收获到的理念，落实到自己的每一天、每一项工作中，加强团结协作，增强团队凝聚力，促进我们医学检验所又好又快发展，为加快祖国医疗卫生事业发展，增强人民身体健康水平，做出自己应有的努力与贡献。

新护士培训心得体会(13篇)

新护士培训心得体会(13篇)新护士培训心得体会1X月X日至X月X日，我在护理部安排下参加了某护士长培训班，从各方面进行了系统、细致、深入的学习。

通过这次学习使我受益匪浅，不仅开拓了视野，而且学到了许多宝贵的经验，更新了观念，使工作思路更加清晰明确，也深切体会到了作为一名护士长，要不断地学习新的专业知识和科学的管理方式，不断地积累经验，具备卓越的协调沟通能力，严格果断的执行力，这样才能真正地做好科室的护理管理工作。

我总结了如下心得体会：首先，通过这次学习，我认识到：1、护士长是护理工作的"排头兵"，要成为一个优秀的护士长，需要认真学好护理管理这门艺术，充分运用人格魅力的影响，扮演好一个基层管理者的角色；要具有较高的业务能力和综合能力，具备奉献精神、创新意识、竞争意识、质量意识，不断进取创新，才能更好地适应现代护理工作。

2、增强学习氛围，营造一个积极向上、团结协作的护理团队，做到人人有责任，事事有人管。

3、安全管理是护理管理的重点，也是我们反复强调、再三重申的一个话题，是护理质量的保证，当出现问题时，护士长不是先批评犯错的护士，而是要查看我们的操作环节哪一步出现了漏洞，尽快完善修改，加强这方面的管理，并引以为戒，避免同样错误再次出现，这才是护理安全管理的最终目标。

4、有效沟通包括利用语言、声音、笑容、表情等传递给对方信息。

5、质量考核方面：一级质量考核是最直接、最真实、最根本的考核方式，护士长要加强学习，掌握各种质量标准和操作流程，严把质量关，培训指导护理人员，实现护理质量的持续改进。

6、加强细节管理：细节决定护理服务质量，细节可以融洽护患关系，细节可以加强护理安全，细节可以确保护理质量。

7、合理利用人力资源，做到人尽其才，物尽其用，充分发挥每个人的潜在优势。

建立健全绩效考核分配制度，利用激励机制调动全科护士的工作积极性。

其次，通过此次培训学习，让我们对怎样成为一名合格并且优秀的护理人员有了深一步的认识，我们必须要做到以下几点：1．要安心工作，端正思想，遵守院纪院规，踏踏实实工作，爱岗爱业，不耻下问，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，想病人所想，急病人所急，摆正自身的位置，在别人眼里，护士只是一个打针发药的，是的，护理工作是一个非常平凡的岗位，虽然做不出轰轰烈烈的大事，但是是非常重要和不可或缺的工作．常言道：三分治疗，七分护理；2．在平凡的岗位上，我们要坚持为病人服务的信念的同时，也要严格的在学习上要求自己，不断更新知识，提高技术水平，临床与实践相结合，在工作中不断充实和完善自我；3．要不断加强思想政治修养，要不断向党组织靠拢，提高整体思想素质；4．在当前医患关系十分紧张的情况下，我们不仅要严格遵守技术规范，还要崇尚学习，增强法律观念，强化法律意识，提高服务质量，提高人文素质，避免医疗纠纷；5．要有团队协作精神，团结就是力量！数日的讲座结束了，每一次我都早早地到场，认真地记录，生怕漏掉了一丁点儿内容。

医务人员职业素养培训 ppt课件

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护士职业素养了解
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。
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什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
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职业心态圈
内圈：均衡
霸道积极
自卑自省
外圈：极端
愚勇勇气
胸怀
懦弱
自信
同理心
自负
盲从
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高效的时间管理
企业员工必备技能
1、制定时间管理计划 2、养成快速的节奏感 3、学会授权 4、高效的会议技巧 5、养成整洁的条理的习惯 6、专心致志，有始有终 7、简化工作流程
8、一次做好，次次做好 9、克服拖延、现在就做 10、当日事当日毕 11、善用零散的时间 12、用节省时间的工具 13、高效的阅读法 14、高质高效的睡眠 15、终生学习
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把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能

医务人员培训心得体会(通用7篇)

医务人员培训心得体会(通用7篇)医务人员培训心得体会篇1医院组织了新招录人员的岗前培训，我准时且完全地参与了这两日课程。

本次课程包括了从理论到技能，从业务能力到思想，从生活到工作等多方向内容。

认真学习、理解、消化之后，我有以下个人所思所想。

一、医学专业理论知识的储备上，应具备个人自制力及学习持久性无疑问，专业性的理论知识，是我们作为一个医学工作者最基本的前提，就好比一栋房子的根基，扎实与否都在于此。

都说临床医生需得活到老学到老，人体作为自然界一大奥秘，同科技同时代发展，我们作为医生对人体的认识对疾病的认识都需得同时进步，这就要求我们总结已学，心向未知，持续学习。

二、作为一个临床医生，所需的品格每一回讲起医生，紧跟着就会出现两个字——医德、医风。

何为德，何为风？抛去医，作为人，我们常说德智礼义信，德是中华人民追求人格的第一位。

我不知道别人都是怎么理解这个德字，我个人觉得《弟子规》里“首孝悌，次谨信。

泛爱众，而亲仁”是德之根本。

《诸氏遗书》指出：“夫医者，非仁爱之士不可托也，非聪明理达不可任也，非廉洁淳良不可信也。

”何为医风？医风就是整个医护行业里应有的良好的行业风气。

唐代的孙思邈曾在《千金方》中说：“若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲至想。

”在实际工作当中，我们必须认识到做好医德医风建设是一项长期而艰巨的工作。

作为一名刚踏入工作岗位的新进医务工作者，应当自觉遵守社会主义医德医风的规范和准则，不断加强专业技术学习。

三、医疗工作的团队协作力凝聚力我们知道，医疗工作不是个人工作，是基于为病人治疗疾病为基础的特殊服务，我们的工作需要各方面医疗工作者共同合作完成，这就要求我们同事间关系融洽合作亲密，团队拥有拧成一根绳的力量。

工作的过程中，我们和各同事朋友都会遇到挫折，给人以自信，给人以方便。

四、拥有保持内心平和的能力最后在x院长总结的时候，最打动我的一句话，就是此句保持内心平和的能力，我们知道对一件事情有热情简单，但要保持数十年不变的热情，实在不易。

医院医务人员培训方案

医院医务人员培训方案医院医务人员培训方案范文（通用5篇）为了确保事情或工作扎实开展，通常需要提前准备好一份方案，方案具有可操作性和可行性的特点。

制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的医院医务人员培训方案范文（通用5篇），希望能够帮助到大家。

医院医务人员培训方案1根据卫生专业技术人员继续教育规定和工作需要，为使20XX新进人员充分了解医院的文化发展建设过程及办院理念，熟悉工作岗位特点和要求，了解医疗行业相关法律法规，增强团队意识以及集体荣誉感和自豪感。

特制定此新进工作人员培训方案，具体内容如下：一、培训目的：通过有效的培训，提高员工的自身素质和业务水平，尽快适应我院的工作环境，有效的发挥自己的才能。

二、培训时间：7月22日―7月30日三、培训地点：体育城、医院会议室四、培训内容：（一）阳光城拓展训练（二）院内培训1、正视现实审视自己作好人生职业规划（1）学习医院核心制度，找到立足方位感（2）学习医院文化理念，找到价值认同感（3）学习医院发展历史，找到职业规划感2、医院业务发展相关情况）3、医教科培训内容(待定)4、院感--预保科培训内容（1）传染病报告（2）医院感染控制（3）相关法律法规内容培训5、保卫科培训内容（1）消防安全知识培训（2）工作岗位注意事项6、财务科培训内容（1）欠费管理（2）职工费用报销程序及标准（3）差理费管理条例7、医保办培训内容8、急救知识与技能培训五、培训费用：体育场拓展训练费用340/人，合计9860元。

六、培训考核（一）笔试。

（二）通过学习以上内容，以书面形式，谈谈此次岗前培训的心得。

医院医务人员培训方案2一、培训期限一般为三年，因疾病等特殊原因可延长至四年；其后可根据本人意愿及用人单位要求可进一步参加亚专科培训，亚专科培训年限根据各专科要求决定。

二、培训方法1、上岗前需参加岗前培训一周。

在医院培训期间，由管理办公室统一布置培训工作。

2、在专科医师培训管理办公室和指导小组的直接指导下，做到专科理论、临床诊治能力和教学科研能力相结合，基础培训和专科培训相结合。

医院导医培训计划

篇一：医院导医培训计划书导医培训计划一、导医的重要性患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。

服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，惟独第一印象良好，才干乐意接收进一步的服务,否则将再也不愿意接受服务,就会流失掉病人。

时间久了,流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。

所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益,是医院的生命。

二、导医人员的语言培训掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪,使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。

俗话说“一句话能说得人笑起来,一句话也能说得人跳起来”.要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢,请，对不起，再见等. ＊导医工作中比较常用的礼貌用语有：⑴ 欢迎语：欢迎光临⑵ 问候语：您好、早上好、节日快乐⑶ 送别语：再见、请慢走⑷ 征询语:有什么可以帮到您、我的解释您满意吗⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解⑹ 致谢语：谢谢您的合作⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临”* 导医接待来客(探访者或者咨询病人)⑴ 您好,请问有什么需要帮忙您好,请问贵姓⑶ 您好，请问找哪一位⑷ 您请坐，我即将叫他来⑸ 对不起，他今天歇息(不在)，有事情留言，慢走⑹ 对不起,下次请在探病时间来⑺ 对不起，病人需要肃静，请小声说话(做事)，多谢合作⑻ 对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走⑼请放心，我们会竭力照应好病人，尽快订出最好的治疗方案⑽ 请放心，病人有什么事(或者需要) 我回即将通知你们⑾ 有什么艰难(顾忌、问题、想法) 请您提出来,我会尽量想办法帮您解决(或者转告)⑿ 您的提议(意见) 很好，我们一定改进,谢谢您珍贵的意见⒀ 请稍后,我即将帮您联系语言礼仪禁忌:⑴ 忌粗俗言语⑵忌长篇大论⑶ 自顾自发泄，不顾对方的反映⑷ 忌不分场合、对象此外导医人员禁止对客人或者患者说不知道,不认识，信口开合,不负责任乱讲话，或者不理不睬，冷漠处之！三、举止培训礼貌的举止:举止文明—基本要求举止优雅—美观、慷慨、自然举止敬人举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合四、表情* 目光目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过4—5 秒给人紧张.如果面对熟人朋友、同事:可以用从容的目光来表达问候,征求意见,这是目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象，不同的眼神传递不同的信息.* 笑容发自内心的微笑是最夸姣的语言，微笑是自信的象征,更是对人有好的反映。

全体医护人员培训方案范文（三篇）

全体医护人员培训方案范文一、培训目标1.提高医护人员的专业能力，提升服务质量和水平；2.加强医护人员的沟通能力，提高患者满意度；3.加强医护人员的团队合作意识，提升工作效率；4.提升医护人员的应急处置能力，提高工作安全性。

二、培训内容1.专业技能培训（1）医疗知识培训内容包括常见疾病的诊疗流程、常用的医疗设备的使用方法以及相关医学知识的更新。

（2）护理技能培训内容包括基础护理技能（如换药、艾滋病防治、手术室操作等）和特殊护理技能（如急救、病人体位、病人心理护理等）的培训。

（3）实践操作培训通过模拟病例的实践操作，加深医护人员对各种技能的熟悉度和应用能力。

2.沟通技巧培训（1）患者沟通技巧培训内容包括有效倾听、尊重患者意见、提供明确的信息和建立信任等方面的培训。

（2）团队沟通技巧培训内容包括有效的协作和合作、沟通方式的选择和沟通纠纷处理等方面的培训。

3.团队合作意识培养（1）团队协作能力培训内容包括团队合作的意义、团队中各个角色的定位、团队目标的制定和团队建设等方面的培训。

（2）团队凝聚力培养通过团队建设活动、团队互动训练等方式，增进团队之间的凝聚力和默契度。

4.应急处置能力培训（1）常见意外事件的应急处理培训医护人员对突发事件的快速反应和应急处理能力。

（2）应急演练培训通过模拟真实情景进行应急演练，提升医护人员处理突发事件的能力。

三、培训方法1.讲座式培训通过专家讲解、学术交流等方式，传达基础理论知识和技能要点。

2.案例学习通过分析真实案例，让医护人员深入了解真实情况，加强应对能力。

3.模拟演练通过模拟病例的实践操作和模拟意外事件的应急演练，提升医护人员应对突发情况的能力。

4.小组讨论通过小组讨论的方式，促进医护人员的互动交流，共同学习成长。

四、培训评估1.满意度调查通过问卷调查的方式，了解参训人员对培训内容和方式的满意度，为后续培训提供参考。

2.培训成果评估通过考试或实际操作进行评估，检验医护人员掌握的知识和技能水平。

医务人员岗前培训方案及培训计划

医务人员岗前培训方案及培训计划一、培训目的和意义医务人员是医疗服务中不可或缺的一环，其具备专业的医学知识和职业道德素养至关重要。

岗前培训旨在帮助医务人员快速融入工作环境，熟悉岗位职责，提高工作技能，增强职业素养，更好地为患者提供优质医疗服务。

培训过程中，还可以加强团队协作意识，打造良好的工作氛围。

二、培训内容1. 医疗服务业的相关法律法规2. 临床技能培训3. 医疗器械和设备的使用和维护4. 患者沟通技巧5. 关于职业道德和职业素养的培训6. 团队合作及紧急情况处理三、培训计划1. 培训时间：为期30天2. 培训形式：理论教育与实践培训相结合3. 主要内容：第一阶段：法律法规和医疗道德职业素养的培训。

涉及专业道德、患者权益保护、医疗纠纷处理等。

第二阶段：临床技能培训。

包括基础医学知识和临床技能的实践操作。

第三阶段：患者沟通和团队协作的培训。

主要内容包括患者信任关系的建立、情绪管理、团队协作和紧急情况处理。

4. 培训地点：医院内部培训室、临床科室、医疗设备使用场所等。

5. 培训方式：采用专业讲座、案例分析、模拟操作、实地学习等多种教学方式。

6. 培训评估：结合定期考核和实际情况反馈，对培训效果进行评估。

四、培训人员1. 年轻医学专业毕业生2. 转岗的非医学专业人士3. 有相关工作经验但需要提高专业水平的员工五、培训师资1. 医院内部专业人员：包括临床医生、护士、临床技师等2. 医院外部专家：学术领域的专家学者、行业专家、管理专家等六、培训评估1. 培训效果评估：通过考核、测评和岗位实际表现来评估培训效果。

2. 培训满意度调查：通过匿名问卷等方式，收集培训人员对培训内容、方式、师资等的评价。

七、培训后跟踪1. 通过一定时间的岗位实习或实际工作，观察和检验培训人员的工作表现。

2. 定期开展岗位技能培训和职业道德教育，提高医务人员的实际工作水平。

总的来说，医务人员岗前培训方案及培训计划是全面提高医务人员的业务水平和职业素养，使其能胜任临床工作，有效提高医院整体医疗服务水平，提高患者满意度。

医务人员职业素养培训

医务人员职业素养培训医务人员职业素养培训课程主要对象是医院的全体医务人员，主要内容包括医务人员的服务意识、职业道德规X、工作观念和态度、职业礼仪、语言沟通、时间管理、医务人员压力缓解、团队协作等；医务人员职业素养培训课程背景随着我们医疗改革的不断深入，针对医院中存在的各种问题进行大规模的改革，医院管理者在管理上不专业，医务人员在服务上不专业，管理不到位、服务不到位已经成为医院亟待解决的问题之重。

医院的职业化专业化首先有赖于医务人员的职业化，只有医务人员的不断专业，才有医院真正管理的进步，而医务人员个人的职业化首先又赖于个人思想观念和思维方式的转变，医务人员应该确立，诚信、专注、服务和进取的观念，以使医务人员真正达到职业化的要求，成为真正意义上的医院职业员工。

医院职业素养培训课程目标1.帮助新入职人员成功的完成从新晋员工到职业医务人员的角色转换;2.帮助员工建设健康、快乐、积极的工作理念和工作方向;3.掌握目标管理和沟通技巧，提高个人的工作能力;4.调整员工的工作心态，培养员工的职业化精神;5.了解创新思维对医院可持续发展的重要性以及如何克服和解决;6.帮助医院打造专业、职业、敬业的优秀的人才队伍。

培训讲师：众卓医院培训网课程时间：两天课程对象：医院医务人员培训方式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

医务人员职业素养培训课程内容第一讲：医务人员服务意识修炼一、医务道德修养医务道德的基本规X和内容服务患者、奉献社会二、服务就是营销文明的举止行为优质的心理服务良好的工作态度案例：韦加宁教授第二讲：医院医务人员职业化道德规X一、医院医务人员职业道德规X爱岗敬业诚实守信办事公道二、医院医务医务人员医德规X患者如至亲，同行勿相轻苟利患者生死矣，岂因祸福趋避之名医不可为，伪医尤可憎对患者诚心、耐心，患者才会与你交心救死扶伤尊老爱幼尊重病人的人格与权力为病人保守医密第三讲：医务人员工作观念与态度1、观念、态度决定职业成长有什么样的观念就会有什么样的结果（1）职业成功的三要素（2）职业成功商数：IQ、EQ、AQ2、职业化员工的基本观念3、职业化员工的四种态度：职业态度之一：积极主动职业态度之二：承担责任职业态度之三：服从协作职业态度之四：严格执行第四讲：医院服务人员职业形象塑造一、仪容规X发型发式面容要求肢部要求个人卫生二、表情规X微笑服务训练注意眼神交流三、工作装规X基本着装规X医务着装规X西装和裙装的穿着规X案例：受欢迎的李医生第五讲：医院服务人员仪态塑造案例：小X获奖的背后一、基本仪态规X工作站姿规X工作走姿规X工作坐姿规X蹲姿规X二、手势规X基本手势禁忌手势本讲要点提示第六讲：医院服务语言礼仪与沟通技巧一、影响沟通效果的三大因素内容；声音、肢体语言；态度、情绪信心二、微笑训练针对友好的患者微笑；针对心情的不佳的患者微笑；针对强势指责投诉我们的患者微笑；三、赞美训练四、提问技巧训练开放式提问训练；封闭提问训练；五、关心技巧训练六、聆听技巧训练七、医患沟通的技巧如何为患者解说疑虑如何向患者解释医疗行为的不确定因素如何劝说患者接受治疗方案如何批评及教育患者配合治疗常见医务人员口语食物及对策第七讲：医院医务人员人际关系技巧人际关系的重要性观察他人的技巧人际关系大秘诀--3A原则与上司的相处之道与同事的相处之道与下属的相处之道第八讲：医院医务人员时间管理技巧认识时间时间管理的陷阱管理时间的方法时间管理矩阵图时间管理的工具第九讲：医务人员压力缓解一、导致工作压力的常见因素我们对压力的认识小结：我们对压力的一般反应二、压力与健康压力与个人的绩效表现倒U型结构什么是压力管理三、压力的有效管理你的压力管理计划区分不同的压力源针对不同压力源的有效对策小结：你的压力管理计划第十讲：医院医务人员团队合作团队合作的定义与重要性团队的角色认知高效团队的特征团队建设经典游戏第十一讲：面向医患冲突---患者抱怨投诉一、患者抱怨投诉心理分析1、产生不满、抱怨、投诉的原因2、患者投诉的影响3、有效处理患者投诉的益处二、患者抱怨投诉的处理技巧1.处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情2.错误处理患者抱怨的方式3.影响处理患者不满抱怨投诉效果的因素4.患者抱怨及投诉处理的步骤5.患者抱怨投诉处理细节第十二讲：医院医务人员的职业素养与优质服务课程总结本课程为通用授课内容，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案，充分发挥培训的效果！。

医院护士职业素养培训

医院护士职业素养培训医院护士职业素养培训对护士实施系统化、规范化的培训，使护士在理论知识、与业技能、综合能力和职业素质四个方面丌断提高，达到其岗位要求。

按照继续教育和医院的总体要求，对丌同职称、丌同年限的护士制定详绅的年度培训目标和培训内容，幵认真实施。

加强导医护士岗前培训。

认真制定岗前培训计划，对新护士进行集中培训。

培训内容包括：医院概况、政治素质、职业素养、礼仪规范、法律法规、护理安全、护理核心制度、技能操作等，培训时间为一周，培训结束后每人需书写一篇心得体会，幵通过护理部组细的操作技术考核，方可进入临床，走上工作岗位。

医院护士职业素养培训培训时间：1天培训地点：客户自定培训对象：医院护士、导医、导诊、医生、护理人员等培训讲师：广州高级礼仪培训师马君医院护士职业素养培训课程大纲第一章、医院护士的素质不礼仪规范一、医院护士的素质素质概述医护人员素质的基本内容医护人员素质的形成不提高二、礼仪概述礼仪的概念礼仪的特征礼仪的原则三、医院护士的礼仪规范医护人员的诧言礼仪医护人员的仪态礼仪医护人员的仪容礼仪医护人员的服饰礼仪中国自古以来就是礼仪之帮，对一个人的最高评价应该是知书达礼，护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来，有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。

随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的与业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及与业形象。

因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。

第二章、医院护士不病人的角色认知一、角色角色的基本概念角色的特征二、医院护士角色不功能历史上的医院护士角色现代医院护士角色医院护士角色的扩展现代医院护士的功能三、病人角色病人角色特征病人角色适应中的问题影响病人角色适应的因素四、护患关系人际关系护患关系的性质护患关系的基本类型护患关系的发展过程影响护患关系的因素建立良好护患关系对医护人员的要求第三章、医院护士走向职业化一、走向职业化职业化的概念职业化的作用二、职业化的行为绅节决定成败责任胜亍能力诚信铸就人品尊重成就一生三、职业化精神尊重相信每一个同事认真对待工作中的每个绅节具有团队精神具有丌断创新思维四、职业化心态积极向上工作认真负责相信自己的企业，具有品牌意识用最热情的心去对待每一位患者忠诚度高亍一切五、职业化与业技能第四章、医院护士职业化道德培训一、医院护士职业道德规范爱岗敬业诚实守信办事公道二、医院护士医德规范患者如至亲，同行勿相轻苟利患者生死矣，岂因祸福趋避之广州市国际高级礼仪培训师马君2012年10月16日星期二名医丌可为，伪医尤可憎对患者诚心、耐心，患者才会不你交心救死扶伤尊老爱幼尊重病人的人格不权力为病人保守医密第五章、医院护士职业技能培训一、医院护士人际关系技巧人际关系的重要性观察他人的技巧人际关系大秘诀--3A原则不上司的相处之道不同事的相处之道不下属的相处之道二、医院护士有效沟通技巧沟通的三大要素什么叫会说话受人欢迎的谈话技巧非诧言的沟通措辞三、医院护士时间管理技巧认识时间时间管理的陷阱管理时间的方法时间管理矩阵图时间管理的工具第六章：医院护士职业素养培训小结护士较高的职业素养能满足患者心理需求在“以病人为中心”的整体护理中，护理人员丌仅要关心病人身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促迚病人康复的重要护理手段，护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。

医务人员培训计划及方案

医务人员培训计划及方案一、引言随着医疗技术的飞速发展和人民群众对健康需求的不断提高，医务人员作为医疗服务的主要提供者，其素质和技能的高低直接影响到医疗质量和患者安全。

为了全面提升医务人员的业务素质、服务能力和职业道德，特制定本培训计划及方案。

二、培训目标1. 提高医务人员的业务素质，掌握最新的医疗技术和服务理念。

2. 增强医务人员的团队合作能力，提高医疗服务水平。

3. 培养医务人员的职业道德，树立良好的行业形象。

4. 提升医务人员应对突发公共卫生事件的能力。

三、培训对象1. 全体在职医务人员，包括医生、护士、医技人员等。

2. 新入职医务人员。

3. 需要提高业务素质的医务人员。

四、培训内容1. 医疗业务知识培训（1）基本医疗知识：内、外、妇、儿、急诊等各科常见病、多发病的诊疗常规和最新进展。

（2）临床技能培训：各类临床操作技能，如心肺复苏、气管插管、胸腔闭式引流、关节腔注射等。

（3）药物治疗知识：药物的作用机制、临床应用、不良反应及处理。

（4）医学影像学：各种影像学检查方法、影像学表现及诊断。

2. 医学伦理与职业道德培训（1）医学伦理：医患关系、知情同意、隐私保护等。

（2）职业道德：敬业精神、关爱患者、诚信服务等。

3. 团队合作与沟通能力培训（1）团队合作：团队协作意识、团队沟通技巧、团队管理能力。

（2）沟通能力：医患沟通、同事间沟通、上下级沟通等。

4. 突发公共卫生事件应对能力培训（1）突发公共卫生事件概述：定义、分类、特点。

（2）应对措施：现场救治、信息报告、风险评估、应急处理等。

五、培训方式1. 理论授课：邀请知名专家进行授课，包括专题讲座、案例分析等。

2. 实践操作：组织医务人员进行临床技能培训，提高实际操作能力。

3. 模拟演练：针对突发公共卫生事件进行模拟演练，提高应对能力。

4. 案例讨论：通过案例分析，培养医务人员临床思维和解决问题的能力。

5. 网络学习：利用网络资源，开展在线学习，方便医务人员随时学习。

医院医务人员培训方案

医院医务人员培训方案随着医疗水平的不断提高，医院已经不再是简单的治疗场所，更成为了全民健康保障的重要基础设施。

然而，医院作为一个复杂的机构，其医务人员需要具备专业的知识和技能，才能够更好地服务于患者，提高医疗质量。

因此，医院医务人员培训方案势在必行。

一、医院医务人员培训的目的和意义医院医务人员培训是一种提高医务人员的素质和技能的有效途径。

其目的是为了提高医护人员的专业水平和职业品德，使其能够更好地为患者服务。

医院医务人员培训除了有助于提高医院整体的医疗水平外，还有以下几方面的意义：1、提高医患关系：医务人员通过不断学习和培训，深化对患者需求的认识，使其在工作中更多考虑患者的需求和利益，进而提高医患关系。

2、推进科学发展：医院医务人员需要不断跟进医学领域的最新进展，学习先进的医学技术和管理方法，以保持医院的创新和发展。

3、提高服务水平：医院医务人员经过培训能够更好地掌握专业技能和管理能力，并将其运用到实际工作中，从而提高整个医院的服务水平和质量。

二、医院医务人员培训的内容和方式1、培训内容医院医务人员的培训内容包括多方面的知识和技能，如专业知识、管理能力、职业道德等。

具体包括：(1) 患者安全培训：患者安全是医院工作重中之重，医务人员需在患者安全方面掌握相关知识和技能。

(2) 疾病预防知识：让医务人员了解一些基本的健康知识，将其应用到日常工作与生活中，以提高医务人员的生活质量，从而更好地为患者服务。

(3) 医学知识培训：含药理、解剖学、医疗器械使用、临床操作及医学科学等方面的医学知识，以帮助医务人员提高业务水平和医疗质量。

(4) 职业道德及沟通技巧：医务人员需要学会如何与患者、家属等有效沟通，了解职业道德，增强医务人员与社会的互动。

2、培训方式医院医务人员培训有许多途径和方式，如线上学习、线下培训、定期考核等。

具体如下：(1) 线上学习：通过网络课程、在线讲座等形式，自学或选择参加线上培训，随时随地学习，方便又省时。

医院医护人员培训方案范文(精选3篇)

Since there is nothing, then you are afraid of winning or losing, let it go.通用参考模板（页眉可删）医院医护人员培训方案范文（精选3篇）医院医护人员培训方案1____年是我院“临床医疗技术规范年”。

为更好的抓好基础医疗质量，规范医疗操作程序，医务科将以“三基三严”、“临床专业技术”及“医疗突发事件应急能力”培训为中心内容，认真抓好医务人员培训工作，尤其是加强住院医师培训。

具体培训计划如下：一、“三基三严”培训学习(一)、加强对医疗人员“三基”的培训。

医务科具体负责全院的培训工作，经常利用晨会交班时间及采取集中学习的方式对全院人员进行三基培训，培训覆盖率达到100%。

(二)、培训及考核内容：(1)基础理论：包括与疾病诊断、治疗有关的医学基础理论。

(2)基本知识：包括为疾病诊断、治疗直接提供科学依据的临床医疗知识。

如：医疗护理诊疗规范、各种疾病的阳性体征、各种检验检查的标本采取方法及临床意义。

各种药物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及适应症等。

(3)基本技能：包括医疗人员应具备的诊断、治疗的基本操作技能(如各种穿刺技术、心肺复苏技术;手术的基本操作方法：包括洗手、穿脱手术衣、手术器械的正确使用、打结、基本缝合方法等)和能根据掌握的理论知识和实践经验结合病人的病情，拟定出诊断、治疗、计划思维判断能力(如病历、医嘱、处方的书写能力、体格检查能力、诊断与鉴别诊断能力、门急诊处理能力、阅读辅助检查报告能力等)。

(4)医疗卫生相关法律法规：《执业医师法》、《输血法》、《传染病防治法》、《医疗事故防范及处理条例》、《病历管理规定》等。

(5)技能培训与考核内容：徒手心肺复苏技术;心电监护仪的使用技术;电除颤仪器的使用技术;呼吸机的使用与维护技术;(三)、培训方式方法：采用集中学习及科室培训相结合的方法。

要求医疗人员利用空闲时间学习医学急诊急救基础知识及新技术、新理论知识。