欧普公司行政部管理手册

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某公司行政部管理手册

某公司行政部管理手册公司行政部管理手册第一章总则第一条为规范公司行政部的管理行为，提高行政工作的效率和质量，保障公司的正常运作，制定本管理手册。

第二条公司行政部是公司综合管理服务的中枢部门，负责协助上级领导制定公司的行政管理制度和规章制度，组织实施各项行政管理工作，维护公司内部秩序，并为公司员工提供各类行政服务和支持。

第三条公司行政部应坚持服务宗旨，秉承公平、公正、公开的原则，为全体员工提供高效、贴心、优质的服务。

第二章组织机构和职责分工第四条公司行政部下设人事行政组、文化活动组、办公室管理组。

第五条人事行政组负责公司人事管理，包括员工招聘、录用、培训与发展、薪资福利等相关事务。

第六条文化活动组负责公司文化建设和活动组织，包括员工节日庆祝、文化培训、员工关怀等相关事务。

第七条办公室管理组负责公司办公室日常管理，包括物资采购、会议组织、车辆管理、档案管理等相关事务。

第三章工作流程第八条公司行政部根据公司的战略目标和需要，制定年度工作计划，并根据实际情况进行调整。

第九条公司行政部应及时收集、整理、传达上级领导的相关文件和决策，明确工作要求和目标。

第十条公司行政部与其他部门建立良好的沟通机制，及时了解各部门的需求和问题，并提供相应的支持和解决方案。

第十一条公司行政部应及时解决员工提出的问题和需求，保障员工的合法权益。

第四章服务标准第十二条公司行政部应以高效的工作态度和优质的服务质量为公司员工提供各类行政服务。

第十三条公司行政部应及时回复员工的咨询和建议，并提供明确的解决方案。

第十四条公司行政部应及时处理各类行政事务，确保公司运作的顺利进行。

第五章工作纪律与考核第十五条公司行政部的工作人员应遵守公司的相关规章制度，确保工作纪律的执行。

第十六条公司行政部应定期对工作人员的绩效进行考核，评估其工作表现和能力发展情况。

第十七条公司行政部应建立健全的培训机制，提升员工的业务水平和综合素质。

第六章附则第十八条公司行政部管理手册的修订由行政部负责，修订后应及时向全体员工进行宣传和解释。

某公司行政部管理手册

某公司行政部管理手册某公司行政部管理手册第一章总则第一条为了规范公司行政部的管理工作，提高行政工作效率，制定本管理手册。

第二条公司行政部是负责组织、协调、指导公司日常行政管理工作的职能部门，其主要职责是管理公司文化建设、财务管理、人力资源管理和行政事务。

第三条本管理手册适用于行政部所有员工，应严格执行。

第四条行政部应积极推行公司核心价值观，发挥表率作用，为公司提供行政服务和支持。

第五条行政部应秉持公正、透明的原则，与各部门保持紧密联系，协同工作，共同促进公司发展。

第二章公司文化建设第六条行政部应推动公司文化建设，加强员工教育培训和团队建设，增强员工的凝聚力和归属感。

第七条行政部应组织各类文化活动和庆典，丰富员工的文化生活。

第八条行政部应制定并执行公司员工行为规范，维护公司的声誉和形象。

第九条行政部应关心员工的发展和福利，建立完善的激励机制和培训体系，促进员工的个人成长。

第三章财务管理第十条行政部应制定并执行公司财务规章制度，确保公司的财务管理工作规范和有效。

第十一条行政部应及时进行财务数据的统计和分析，为公司决策提供准确的财务支持。

第十二条行政部应监督和管理各部门的经费使用，确保公司资源的合理利用。

第十三条行政部应加强与财务部门的沟通与合作，共同努力推动公司的财务管理工作。

第四章人力资源管理第十四条行政部应制定并执行公司人力资源管理制度，规范员工的招聘、培训、绩效考核、福利和事务管理。

第十五条行政部应加强与各部门的协作，掌握员工的培训和发展需求，提供相关资源和支持。

第十六条行政部应建立健全的人事档案管理制度，及时更新员工信息，保护员工隐私。

第十七条行政部应关注员工的工作情况和问题，及时解决员工的困难和矛盾，营造和谐的工作环境。

第五章行政事务第十八条行政部应处理公司的行政事务，包括办公设备管理、办公用品采购、办公环境维护等。

第十九条行政部应制定并执行公司的办公守则和安全制度，确保员工的工作环境安全和舒适。

公司行政部的管理手册

公司行政部的管理手册公司行政部管理手册导言欢迎来到我们公司行政部管理手册。

本手册旨在为行政部门员工提供具体指导和清晰的工作流程，帮助员工更好地了解和适应公司的行政管理体系。

我们相信，只有通过明确的工作方式和规范的流程，我们的行政部门才能更加高效、有序地运作，为公司的顺利运营和发展提供强有力的支持。

第一章公司行政部概述1.1 公司行政部门的角色和职责1.2 行政部门与其他部门的协作和配合第二章员工入职指南2.1 新员工入职流程2.2 入职文件和手续要求2.3 人力资源信息管理第三章办公室管理3.1 办公室设施和设备管理3.2 办公室物品采购和库存管理3.3 会议室预订和管理3.4 办公用品管理第四章行政文档管理4.1 电子和纸质文档存档管理4.2 行政文档的归档和保密4.3 内部和外部文件传递流程第五章日常行政工作5.1 行政日常工作流程5.2 行政报销和财务审批流程5.3 员工福利管理5.4 行政部门的信息管理与协调第六章沟通与协调6.1 行政部门内部沟通和协调6.2 行政部门与其他部门的沟通和协调第七章公司文化与价值观7.1 公司文化与价值观的传递和宣传7.2 公司文化塑造与员工激励7.3 公司行为准则和道德规范结语公司行政部管理手册是行政部门员工工作的指导书和操作手册，它的目的是为了建立一套规范化和高效的行政管理制度，帮助员工更好地承担岗位职责，提高工作效率和质量，促进公司的长期发展。

希望每位行政部门员工能够深入学习和理解本手册内容，并根据实际情况进行灵活操作，为公司的行政管理工作做出积极贡献，共同打造一个更加健康、有序和协调的工作环境。

第一章公司行政部概述1.1 公司行政部门的角色和职责公司行政部门是公司管理层的重要组成部分，它的主要职责是负责公司的日常行政管理工作。

行政部门的角色包括但不限于：协助和支持公司高层管理层决策、制定和执行公司行政管理制度和规范、处理员工入职和离职手续、管理办公室设施和设备、对行政文档进行管理和归档等。

公司行政部管理手册

行政部手册目录1、行政部组织构架图 (4)2、行政部各岗位职责 (5)2.1 行政部经理岗位职责（编制1人） (5)2.2行政部经理助理岗位职责（编制1） (5)2.3 行政主管岗位职责（编制1人） (5)2.4．行政部组员岗位职责（编制1 人） (5)2.5．总务部主管岗位职责（编制1 人） (6)2.6．总务科组员岗位职责（编制1 人） (6)2.7．车队队长岗位职责（编制1人） (6)2.8．司机岗位职责（编制视车辆数目及需求而定） (6)3、程序 (7)3.1 物品申购程序 (7)3.2 物品领用程序 (8)3.3表单申请程序 (8)3.4车辆使用程序 (9)4.附表 (10)4.1物品领用申请单 (10)4.2物品申购单 (10)4.3新设（修改、废止）表单申请表 (11)4.4 派车单 (11)4.5公章使用申请单 (12)4.6车辆作业检查表 (12)4.7车辆使用记录表 (13)5.行政事务管理规范 (14)5.1．档案管理 (14)5.2印鉴管理 (14)5.3公文打印管理 (14)5.4办公用品的管理 (15)5.5办公用品及耗材仓库管理 (15)5.6邮发管理 (16)5.7附则 (16)5.8公文管理规定 (16)5.9 车辆管理规定 (17)5.10司机管理准则 (18)1、行政部组织构架图办公用品及耗材的采购。

仓库的管理采购、领用出入库管理及账目车辆的使用及保养，安全。

负责运送公司人员及物品，其它指派事务。

2、行政部各岗位职责2.1 行政部经理岗位职责（编制1人）（1）依据公司经营计划并配合公司总目标，拟定本部门目标及工作计划；（2）根据本部门的工作计划，编制本部门的年度预算，并加以控制；（3）分配下属人员的工作并监督其工作效率；（4）对所购物品及各项零星费用的单价与用途加以审核，并实施控制；（5）运用有效的领导方法，激励下属，提高工作效率，并且督导所属人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本部门目标的达成。

公司行政制度手册范本

公司行政制度手册范本一、总则第一条为了规范公司的内部行政管理行为，保障公司正常运营，促进公司发展，制定本手册。

第二条本手册适用于公司的所有部门和员工，对公司的内部行政管理行为进行规范。

第三条公司行政管理制度的目标是提高公司的运营效率，增强员工的工作积极性，维护公司的正常秩序，促进公司的发展。

二、组织结构第四条公司设立行政部，负责公司的行政管理工作。

第五条行政部经理负责组织实施公司的行政管理制度，并对制度的执行情况进行监督。

第六条各部门负责人负责本部门的行政管理工作，确保本部门的行为符合公司的行政管理制度。

三、考勤管理第七条员工必须按照公司的规定时间到岗，如有特殊情况需要请假或迟到，应提前向上级主管申请。

第八条员工请假应填写请假条，经上级主管批准后方可离岗。

第九条员工旷工一次，视为严重违反公司规定，公司将根据实际情况给予相应的处罚。

四、办公环境第十条员工应保持工作环境的整洁和卫生，不得在办公室内吸烟、饮食。

第十一条员工下班后应关闭电脑、空调和电灯等设备，确保设备的安全。

第十二条员工应遵守公司的安静有序原则，不得在工作时间聊天、打私人电话。

五、档案管理第十三条公司建立档案管理制度，对公司的文件、资料进行统一管理。

第十四条档案管理员负责对公司的档案进行归档、保管和查询工作。

第十五条员工在工作中产生的文件、资料应及时归档，不得私自保存或泄露公司的机密信息。

六、财务管理制度第十六条公司的财务管理制度应遵循国家相关法律法规，保证公司的财务状况健康。

第十七条员工使用公司财物应严格按照公司的规定，不得私自动用或损坏公司的财物。

七、其他第十八条员工应遵守公司的其他管理制度，如有违反，公司将根据实际情况给予相应的处罚。

第十九条本手册的解释权归公司所有，如有争议，公司有权解释和处理。

第二十条本手册自发布之日起实施，如有未尽事宜，公司将适时进行修订。

以上就是公司行政制度手册的范本，希望对您有所帮助。

欧普公司办事处管理手册

欧普公司营销中心办事处管理手册分目录第一部分：办事处设置及岗位责任体系 (2)第一章办事处机构定位 (2)一、办事处机构性质 (2)二、办事处机构职能 (2)三、管理总则 (2)四、岗位基本原则 (2)五、办事处组织结构设置 (2)第二章办事处岗位责任制度 (3)一、办事处经理岗位职责 (3)二、业务经理岗位职责 (4)三、内务主管岗位职责 (4)四、统计员岗位职责 (5)五、开单导购员岗位职责 (5)六、仓管员员岗位职责 (6)七、储运员岗位职责 (6)八、司机岗位职责 (6)第二部分：办事处管理体系 (8)第一章办事处系统管理制度 (8)一、例会制度 (8)二、考勤制度 (9)三、办事处工作制度 (10)四、办事处办公设备使用制度 (11)五、办事处车辆管理制度 (11)六、办事处保密制度 (12)第二章办事处销售目标计划管理 (12)一、月度销售计划的编制依据 (12)二、销售计划编制、修改和确认 (12)三、销售计划执行情况的考核 (13)四、销售目标计划管理流程 (13)第三章办事处物流仓储管理 (14)一、仓库管理制度 (14)二、订货发货管理制度 (15)三、办事处调货管理制度 (17)第四章人事管理制度 (18)第五章财务管理制度 (19)欧普公司营销中心办事处管理手册第一部分：办事处设置及岗位责任体系第一章办事处机构定位一、办事处机构性质营销办事处是欧普营销中心的二级操作平台。

严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售计划部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。

行政部管理手册

行政部管理手册目录一、前言二、部门职能三、组织结构四、岗位职责1、政部经理岗位职责2、行政文员岗位职责3、人事文员岗位职责4、培训文员岗位职责五、管理规范与流程(一)、营销系统人力资源管理规范1、前言2、员工任职管理(1)、员工招聘录用规定(2)、岗位职位管理规定(3)、岗位调动管理流程(4)、员工离职管理流程3、员工培训管理规范4、人事档案管理规范5、营销部门薪酬体系(1)、绩效考核内容规范(2)、薪酬构成说明(3)、薪酬的调整(4)、薪酬执行规定6、人力资源用工具表格及范本(二)、营销系统行政管理规范第一章前言第二章办公制度第三章办事处考勤管理工作流程第四章会议制度第五章办公用品及设备管理制度第六章档案管理制度第七章保密制度第八章出差管理制度第九章通讯设备管理制度（讨论）第十章行政管理用工具表格公司营销中心行政部管理手册一、前言行政部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责营销中心的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理。

本手册详细描述了行政部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导行政部的业务工作，是行政部的基础管理文件。

二、部门职能1、负责营销中心的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。

2、负责营销系统的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。

3、负责营销系统的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。

三、组织结构根据行政部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：四、岗位职责1、行政部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：营销副总经理直接下属：行政文员、人事文员、培训文员(2)、主要职责A ．营销中心的日常办公管理工作，负责各类来往文件的影印、收发、处理和归档，以及人员考勤和办公后勤工作。

B ．接待营销中心日常到访客人，协助营销副总作好公关工作。

《欧普照明办事处管理手册(制度、表格)》

二、办事处机构职能在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的
市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。
决员工在业务、思想动态等方面出现的问题。 10、组织制定并定期调整库存的安全定额标准，上报销售计划部。 11、负责办事处员工的月度绩效考评工作。
二、业务经理岗位职责
任用原则：由营销中心派出，或由销售计划部授权当地招聘直接上级：办事处经理（或直属区域经理） 1. 协助办事处经理制定销售目标计划和目标分解计划，完成办事处经理下
第2页Βιβλιοθήκη 欧普公司营销中心办事处管理手册
第一部分：办事处设置及岗位责任体系
第一章办事处机构定位一、办事处机构性质
营销办事处是欧普营销中心的二级操作平台。严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售计划部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。
欧普公司营销中心
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第一部分：办事处设置及岗位责任体系………………………………3 第一章办事处机构定位…………………………………………3 一、办事处机构性质…………………………………………3 二、办事处机构职能…………………………………………3 三、管理总则…………………………………………………3 四、岗位基本原则……………………………………………3 五、办事处组织结构设置……………………………………4 第二章办事处岗位责任制度……………………………………4 一、办事处经理岗位职责……………………………………4 二、业务经理岗位职责………………………………………5 三、内务主管岗位职责………………………………………6 四、统计员岗位职责…………………………………………6 五、开单导购员岗位职责……………………………………7 六、仓管员员岗位职责………………………………………7 七、储运员岗位职责…………………………………………8 八、司机岗位职责……………………………………………8 九、卖场导购员岗位职责……………………………………9

公司行政部的管理手册

公司行政部的管理手册公司行政部管理手册第一章综述1.1 目的和重要性公司行政部是公司中起到组织和协调各部门工作的重要部门。

本手册的目的是规范和指导行政部门的工作，确保其有效运行，以提高整个公司的绩效和效率。

1.2 范围本手册适用于公司行政部门的全体员工，包括行政主管、行政助理、行政文员等。

1.3 遵守法律和道德准则公司行政部门的员工应遵守相关法律法规，并始终坚持道德准则，诚信守法，保护公司利益。

第二章组织结构和职责2.1 组织结构公司行政部门的组织结构应根据公司规模和业务需求合理划分，确保各项职责能够得到有效履行。

2.2 行政部门职责行政部门的职责包括但不限于：- 负责公司内部的一般行政管理工作；- 协调各部门之间的合作与沟通；- 组织和协调公司内部会议和培训活动；- 负责公司车辆和办公设备的管理和维护；- 管理员工考勤、工资和福利等事项。

第三章工作流程和标准3.1 工作流程建立行政部门应建立完善的工作流程，确保工作的有序进行。

各项工作应有明确的责任人和时间节点。

3.2 工作标准行政部门的工作应达到一定的标准和质量要求。

各项工作应按照相关职责和要求进行，确保准确、高效和可靠。

第四章人力资源管理4.1 招聘和培训行政部门负责公司职员的招聘和培训工作。

招聘时应根据岗位需求制定招聘计划，确保招聘到符合要求的人才。

培训工作应根据员工需求和职业发展规划定期进行，提升员工的专业素质和能力。

4.2 绩效评估行政部门应建立绩效评估制度，对员工的工作表现进行评估，以激励和奖励优秀员工，同时对绩效不佳者提供改进机会。

4.3 薪资福利管理行政部门负责管理员工的薪资和福利事宜。

工资应按照公司规定和约定发放，福利待遇应公平合理，符合法律法规的要求。

第五章资产和设备管理5.1 资产管理行政部门应建立资产管理制度，对公司的固定资产进行台账管理、折旧核算和维护保养，确保资产的安全和正常使用。

5.2 设备管理行政部门应定期检查办公设备的工作状况，并制定相应的维护计划，提高设备的可用性和使用寿命。

某公司行政部管理手册

某公司行政部管理手册某公司行政部管理手册第一章：概述1.1 目的与范围本手册的目的是为行政部门提供管理准则和操作指南，以确保部门的高效运作和良好的服务质量。

本手册适用于某公司行政部门全体员工。

1.2 部门职责行政部门负责公司内部的行政管理工作，包括但不限于人力资源管理、办公设施管理、采购管理、档案管理、办公自动化系统管理等。

部门职责范围应与公司战略和目标相一致。

第二章：组织结构2.1 部门层级行政部门按照公司的组织结构设立不同层级，包括部门经理、副经理、主管等职位，并设立相应的职责和权限。

2.2 职责分工行政部门应根据工作需要和员工特长，对各部门职位进行合理的职责分工，明确各职位的职责和权责。

第三章：人力资源管理3.1 员工招聘与录用行政部门应根据公司的发展需求，制定招聘计划，并参与员工的招聘和录用工作。

在招聘过程中应公平、公正、公开，确保选用最适合岗位的人才。

3.2 员工培训与发展行政部门应根据公司的发展需求和员工的个人发展需要，制定培训计划，提供必要的培训和发展机会，以提高员工的综合素质和工作能力。

3.3 岗位评价与薪酬管理行政部门应制定岗位评价和薪酬管理制度，确保岗位薪酬与员工能力和职责相匹配，激励员工发挥自身潜力和能力。

3.4 员工关系管理行政部门应维护良好的员工关系，处理员工的投诉和纠纷，并提供必要的帮助和支持，以建立和谐的工作氛围。

第四章：办公设施管理4.1 办公场所布局行政部门应合理规划和布置办公场所，确保员工的工作环境舒适、健康、安全。

4.2 办公用品和设备管理行政部门应定期进行办公用品和设备的库存管理，确保物品的及时供应和正常使用。

第五章：采购管理5.1 采购程序行政部门应建立规范的采购程序，包括确定采购需求、招标、评估供应商、签订合同等环节。

5.2 供应商管理行政部门应与供应商建立良好的合作关系，评估供应商的能力和信誉，确保采购物品的质量和价格的合理性。

第六章：档案管理6.1 档案分类和整理行政部门应根据档案的性质和用途进行分类和整理，并建立相应的档案管理流程。

欧普公司行政部管理手册

欧普公司营销中心行政部管理手册分目录一、前言 (2)二、部门职能 (2)三、组织结构 (2)四、岗位职责 (2)1、政部经理岗位职责 (2)2、行政文员岗位职责 (3)3、人事文员岗位职责 (3)4、培训文员岗位职责 (4)五、管理规范与流程 (4)(一)、营销系统人力资源管理规范 (4)1、前言 (4)2、员工任职管理 (4)(1)、员工招聘录用规定 (4)(2)、岗位职位管理规定 (6)(3)、岗位调动管理流程 (7)(4)、员工离职管理流程 (8)3、员工培训管理规范 (9)4、人事档案管理规范 (10)5、营销部门薪酬体系 (11)(1)、绩效考核内容规范 (11)(2)、薪酬构成说明 (16)(3)、薪酬的调整 (20)(4)、薪酬执行规定 (20)6、人力资源用工具表格及范本 (22)(二)、营销系统行政管理规范 (44)第一章前言 (44)第二章办公制度 (44)第三章办事处考勤管理工作流程 (46)第四章会议制度 (47)第五章办公用品及设备管理制度 (49)第六章档案管理制度 (50)第七章保密制度 (51)第八章出差管理制度 (51)第九章通讯设备管理制度（讨论） (53)第十章行政管理用工具表格 (54)欧普公司营销中心行政部管理手册一、前言行政部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责营销中心的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理。

二、部门职能1、负责营销中心的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。

2、负责营销系统的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。

3、负责营销系统的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。

行政部管理手册

管理手册行政部目录第一章酒店组织架构与岗位设置 (1)一、酒店组织架构 (1)二、酒店岗位设置 (1)三、行政部构架图 (4)第二章行政部岗位职责与职能分解 (5)一、岗位职责 (5)二、职能分解 (7)第三章行政部开发与薪酬管理 (9)一、酒店人才管理办法 (9)二、员工培训体系 (12)三、员工职业生涯规划 (14)四、员工激励与晋升机制 (16)五、企业文化建设 (18)六、精英团队建设 (20)第四章工作程序及流程图 (23)一、聘请员工流程二、员工入职培训及报到流程图 (24)三、新员工试用及评估流程图 (25)四、员工试用期转正流程图 (26)五、员工调职流程图 (27)六、员工工伤处理流程图 (28)七、员工违纪处理流程图 (29)八、员工离职流程图 (30)第五章管理制度规范 (31)一、用工制度 (31)二、工资制度 (38)三、员工餐厅管理制度 (45)四、员工餐厅用餐制度 (46)五、员工宿舍管理制度 (46)六、外聘人员薪金福利制度 (48)七、员工保证金收取制度 (50)八、员工培训管理制第一章酒店组织架构与岗位设置一、酒店组织架构职直接上级：总经理直接下级：人事经理、培训经理、质检经理、保安经理、员工餐厅厨师长、宿舍管理员岗位职责：1、人事聘用管理：制定酒店人员招聘计划,建立人才市场信息系统,统筹人力资源招聘、录用、辞退、晋升、调任等工作;2、制度体系管理：编制员工手册和规范化管理体系,制定、健全和监督酒店人事考勤与薪资管理、宿舍管理、员工厨房管理、办公管理和行政奖罚、目标管理、绩效考核等制度;3、培训管理：制定和督导实施人力资源系统培训计划,评估或考核各部培训效果,制定和落实员工职业生涯规划;4、行政监督管理：监督各部门对各类制度和规定的执行情况,监督员工上班形象和纪律,对违规现象进行处罚；处理员工的各类投诉和建议；与劳动局的保持良好的关系,处理劳资纠纷;5、员工食宿管理：制定员工住宿和生活标准,督导员工生活落实情况,营造员工美好住宿环境,落实成本控制;6、企业文化体系管理：协助总经办建立企业文化体系,丰富员工业余文化生活,组织员工的各类团队拓展活动,提升员工的凝聚力和向心力；统筹员工大会的召开;人事经理职位：人事经理直接上级：行政总监岗位职责：1、招工管理：依据酒店招工计划,执行规定部门应聘人员初审;2、考勤监督：执行薪资员工的上班考勤、纪律监督,及时反馈信息本部上级;3、人事异动登记：办理员工晋升、降级和调离手续;4、办公室财产管理：负责人力资源部办公室财产登记,协助财务盘点工作;5、档案管理：建立规范的人事档案、文件档案、电子档案和人才信息系统; 培训经理职位：培训经理直接上级：行政总监岗位职责：1、制定培训计划：根据酒店对员工的素养要求和培训管理计划,制定对员工常规性、阶段性培训计划,经部门总监审核和上级批准后实施;2、实施培训：编写培训课件、制作PPT 演示文稿,落实对员工的企业文化、规章制度、仪容仪表、礼节礼仪和员工激励综合素养等培训;3、培训效果检查：现场检查员工的上班纪律、形象礼仪和精神状态,纪律和反馈部门总监;4、改进培训：评估培训实施效果,依据经营和管理的进一步要求,制定创新培训方式计划;员工餐厅厨师长职位：员工餐厨师长直接上级：行政总监岗位职责：1、膳食管理：负责合理搭配膳食营养结构,制定员工膳食菜单、经本部门总监批准后安排厨师制作,负责食品的存储管理,严控出品质量和卫生关;2、环境卫生管理：负责安排厨工对厨房、就餐区的卫生打理和消毒工作,对“四害”的防控与灭杀管理;3、就餐纪律管理：依据员工饭堂的就餐规定,按时安排员工就餐,监督员工的就餐秩序和纪律;4、设备保养管理：对厨房的设施设备进行维护和保养管理,使其使用年限最大化;5、厨师技艺提升管理：指导、培训厨师、厨工的工作技能和服务意识,创新烹饪技术,为员工提供可口的饭菜;6、安全管理：对厨房进行防火、防盗管理,对厨师、厨工的工作安全进行灌输并实施监督管理;7、成本控制管理：监督采购质量,杜绝铺张浪费,实施开源节流,定期制作报表和分析费用情况上交部门总监,并配合财务部门的定期盘点工作;宿舍管理员职位：宿舍管理员直接上级：行政总监岗位职责：1、宿舍安全管理：1负责员工进出宿舍秩序管理;2对带出物品凭物品放行条实施检查、登记;3严禁控制非酒店人员未经上级同意进入宿舍;4采取安全与消防措施,保证宿舍的财产与人身安全;2、员工住宿安排：依据酒店干部、员工住宿制度,制定员工住宿计划报部门总监审核实施,严格按照住宿制度安排员工住宿;3、宿舍卫生管理：负责安排、监督勤杂工对宿舍公共区域和环境卫生打理,监督垃圾处理情况,制定四害预防与技杀措施;4、住宿秩序管理：督导住宿纪律,杜绝员工自动搬房、换房,维持员工住宿秩序;5、用水用电管理：做好员工用水用电工作,维护员工的住宿条件与质量,制定用水用电控制目标并监督实施;二、职能分解：1、制定规章制度1起草人力资源各项管理制度,报总经办审批；2执行和跟踪督导;2、人员管理1根据定编编制年度人员需求计划；2组织、审核编写职位说明书；3办理员工任免、晋升、奖惩、离职等手续；4建立员工综合档案并进行管理;3、人员招聘1根据定编和人员需求计划,选择人员招聘途径；2对应聘人员进行初试：条件、素质、技能等；3提交需求部门复试：行业业务、岗位技能、综合素质等；4人力资源部与总经办确认应聘对象；5办理入职手续;4、人员培训1编制年度培训计划和师资来源及费用预算,报领导审批由各部门提交年度、月度人员培训需求项目和内容；2组织培训实施；3进行培训评估;5、员工职业生涯设计1根据公司发展需求和酒店现实情况,确定职位需求；2结合员工实际为其设计发展目标；3根据实施结果与员工沟通,修改员工发展目标;6、人员考核1组织半年/年度述职；2组织员工业绩考核；3依据年度工作目标和目标管理实施实施绩效考核；4进行年度考核总结;7、薪酬与福利管理1制定、修改薪酬福利体系和政策；2薪酬福利政策及薪酬结构报批；3编内和编外员工考勤管理；4确定工资计发程序与手续；5根据酒店为员工提供的伙食标准,合理安排员工膳食；6员工宿舍管理；7员工制服管理；8企业文化管理;8、成本控制1部门办公费用管理；2员工饭堂成本控制管理；3员工宿舍成本控制管理;9、劳动合同1按合同法相关精神,制定、修改劳动合同文本；2按时办理签定/续签手续；3发生劳动争议协同法律顾问处理;10、提案建议1接受、处理员工对公司的建议和提案；2处理员工的自我申告；3处理员工提案结案反馈;第三章行政部开发与薪酬管理一、酒店人才管理办法1、目的：为认真贯彻酒店人才发展战略规划,发展员工职业发展通道,构建酒店人才选拔和培养机制,进一步调动各类人才积极性和创造性,加快酒店人才的培养、使用,使人才培养工作规范化、制度化,满足酒店发展对人才的需求,特制定本办法;2、范围：酒店实施的对一切管理层、员工的使用管理;3、定义：是指对影响人才发挥作用的内在因素和外在因素进行计划、组织、协调和控制的一系列活动;包括人才的预测、规划、选拔、任用、考核、奖惩、流动等;4、权责本办法由行政部制定和修改,经总经理审批后,由行政部和各部门遵照执行;5、内容1人才培养目标★建立一支懂经营、会管理,意识新、执行力强的高中层经营管理者团队；★建立一支工作经验丰富、业务素质高的基层管理者队伍；★建立一支具有创新思维和创新能力的技术队伍；★建立一支能够顺应市场懂市场营销、多才多艺和较高公关能力队伍★建立一支综合服务素养高、积极进取的服务员队伍;2内部人才选拔★建立酒店人才数据库;人事部部按照员工的工作经历、培训背景、技能资格、职业规划、绩效考评等评价元素,将符合人才选拔条件的员工及时纳入人才数据库进行管理;定期考察,及时更新,并对人才岗位流动过大与岗位缺失严重进行定期预警通报;★严格业绩评价;根据各类人才的不同特点和岗位的不同需求,实施以岗位职责为基础,业绩为重点的分类考核;逐步建立与完善以业绩为核心的人才评价体系和考核晋升制度;3人才招聘或引进★营销和管理人才;按照酒店人力资源部人才引进规划与用人部门人才需求核定情况,实行定岗定编机制引进;因经营工作特别需要须招聘引进的营销人才和管理人才,实行申请批准流程;★服务员招聘;酒店每年将根据实际情况,招聘应届和历届酒店旅业专业学生,招聘工作需提前规划,确保招聘质量;★考核评价;招聘或引进的人才实行岗位试用期,试用期内由行政部和相关部门负责按照人事考核制度进行跟踪考核,从综合素质和专业技能两个层面上考核评价,确保人才引进质量;4各类人才储备：酒店将建立起三级后备人才库与一套科学完善的人才评价体系;三级人才库分已使用、拟使用与考察推荐三类;★已使用人才;A、对干部或员工连续业绩与管理考核为优秀的,经总经办决定纳入到晋升后备人选；B、对考核一般的,可以根据考核建议与本人的实际情况,实施岗位提升再培训,通过提高素质与工作能力或者离岗；C、对考核差的,实施人才淘汰制,调离现有岗位或者采取劝退、辞职等方式;★拟使用人才;对经过岗位培训和严格的考核,已经具备一定专业素质与工作能力的人员,可以根据岗位情况,实施岗位锻炼,对优秀大学毕业生可以破格纳入拟使用人才管理之中;★考察人才;进行定期的干部考察,提出使用建议,对于符合要求的,可以纳入干部培养与考核范围,不合格的及时淘汰出人才库;大学毕业生见习期结束后,经过考核合格的基本上都要纳入人才库中进行管理;5人才的培训★拓人才培养坚持“唯才是用,培育适应竞争、视野开阔和终身学习型的复合人才”的人才观;实行目标管理策略,有目标、有措施、有责任、有落实,留住人才,培养人才、用好人才,造就一批年富力强、扎实肯干的企业人才队伍;★人才培养实行总经办统一领导协调,由行政部牵头履行实施,各部门配合,负责对本部门人才的培养、使用和管理工作;A、总经办负责：审定列入酒店人才培养计划的人员名单；人才培养目标和措施的制定及落实；研究人才培养过程中出现的各种问题;B、行政部负责人才岗前培训的组织、统筹和实施工作,并负责对各部门的培训进行指导、监督及考评工作;C、各部门负责对本部门员工的岗位技能和业务培训,定期协助行政部进行人员业务技能考核;二、员工培训体系1、目的为提升员工的接受与理解任务的能力、独立完成业务工作的能力、团队合作的能力、总结与提高的能力、领导与组织团队的工作能力,从而实现酒店经营与管理的可持续效益;2、范围员工培训体系包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等,培训管理包括培训计划、培训执行和培训评估等三个方面;3、定义就是组织通过学习、技能拓展等手段,提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥,最大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配,进行促进员工现在和将来的工作绩效的提高;4、权责本体系由行政部制定和修改,经总经理审批后,由行政部和各部门遵照执行;5、体系内容1培训组织酒店培训的组织将分两类开展实施,一是内部开发培训,二是外部拓展培训;内部培训组织包括专门的培训实体,或由行政部履行其职责；外部组织包括将在必要时候聘请专业培训机构或咨询管理公司到酒店内进行相关培训,或酒店组织相关人员前往以上机构接受短期培训;2培训对象酒店将组织参加培训的人员不同,可分为：高层管理人员培训、中层管理人员培训、员工营销培训和员工业务技能培训;根据不同的受训对象,设计相应的培训方式和内容;3培训方式将采用职内教育、户外拓展、专家授课、演讲、座谈、讨论、模拟互动等方式,从而实现传授岗位知识,发展技能训练、改变工作态度和提升管理能力;4培训计划根据酒店自身的需求和未来发展计划、整个行业情况、竞争压力情况和劳动力市场的供需情况,制定各部门中各职位的员工培训要求和计划的员工培训制度,由行政部分发培训需求调查表,经各部门员工讨论填写完毕直属主管核定后,行政部汇总,拟定培训草案,提请上总经理审定,在年度计划会议上讨论通过;★干部、员工主要进行下列类型培训或学习；★高级管理干部：聘请教授或讲师授课,学习内容：经营战略、管理决策、市场经济与经营应对方法、项目策划与管理、税收策划与管理、公共关系等；★中层管理干部：内部讲师授课,培训内容：组织文化、组织体系、规范化管理、计划与目标管理、员工激励与团队管理、沟通与协调、执行力、投诉处理、监督与管控制理、创新管理等；★业绩员工：内部讲师授课,培训内容：营销制度、岗位技能、娱乐技能、营销技能、公共关系、消费心理、竞争意识、客户与客户开拓管理等；★服务员工：内部讲师授课,培训内容：组织体系、岗位职责、规章制度、岗位技能、服务标准、服务技巧、激励拓展、管理职能等;★技术人员：酒店根据经营和发展需要,制定外训人员计划,并实施组织相关技术人员到外参加职业资格认证学习;5培训实施在酒店各个发展阶段,结合员工培训制度和员工个人培训计划,由行政部的培训经理负责实施酒店的员工培训;在培训内容上,如属部门的培训,采用自主管理的方式,由行政部监督和评估;6培训评估从一个新员工进入酒店开始,就对该员工的素质和未来期望进行评估,并进行准确的定位;培训的成效评估一方面是对学习效果的检验,另一方面是对培训工作的总结,并对员工的工作业绩和培训效果进行分阶段的评估,结合行政部的制度,决定是否调整整个的培训计划;7意见反馈在整个过程当中,行政部不仅要听取各部门对该员工工作情况和培训效果的反馈,还要主动与员工交流意见,听取员工对自身的培训计划的反馈意见,并实施培训计划创新改进;三、员工职业生涯规划1、目的根据酒店的客观环境因素和对员工自身主观条件的分析,帮助员工确立职业生涯发展目标,以及酒店制定相应的工作、培训和教育计划,并按照一定的时间安排,采取必要的行动为员工实现职业生涯目标的过程;2、范围适用于酒店干部和员工的职业设计和能力发展;酒店将建立完善如激励、晋升、奖励等有效公平公正的管理制度来进行主要支撑;3、定义就是酒店帮助设计或引导员工实现他的工作经历,特别是职位的变动、工作理想和个人发展空间实现的整个过程;4、权责由行政部制定和修改,经总经理审批后,由行政部和各部门遵照执行; 5、内容1首先酒店行政部依据员工问卷调查结论,再结合员工访谈,了解员工对个人发展的看法和期望,其次根据酒店的现有职务划分不同的职级,最后选择典型岗位,设计员工在公司的职业发展道路;2确认职业生涯规划从员工入职酒店后,员工或相关干部发现了他的爱好以及特长,并整体对员工进行职业生涯规划和指引,并在实践检验中不断完善的;随着员工在酒店工作后不断成熟,其兴趣爱好也更加准确,同时也有可能出现变化,技能特长也得到了更加完善而趋于精细,职业生涯目标也就由此可能发生转移和变化; 3实施职业生涯规划酒店的经营目的是利润最大化,而其实现的条件在于每位员工工作效率的最大化,影响员工工作效率最大化的最主要因素,就是员工的职业爱好与生理心理特长,而这两个因素恰恰就是影响和决定员工职业生涯的两大因素;酒店将积极地协助员工,与其共同发现他们自己的爱好和特长;酒店为了使员工更好地工作,在一段时间内结合酒店的培养和员工的自身努力,给每个员工都设计职业发展方向如下：员工的发展路径：员工—高级员工—领班—主管—经理助理—部门经理；领班的发展路径：领班—主管—经理助理—部门经理；主管的发展路径：主管—经理助理—部门经理；助理的发展路径：助理—部门经理;从员工和各级干部在工作中不同工作内容的态度、工作结果,可实行破格提升、平行移动、转轨或换岗、调任的办法;4员工职业发展培训酒店培训的第一目的是为经营发展需要而实施的,所以,酒店不会孤立地为员工的职业发展需要举办培训;为了使酒店的员工在不远的将来担任更高或者更重要的工作岗位,将会对员工现有能力水平与将来岗位的任职需求差异提供任职发展培训;酒店的任职发展培训和员工职业生涯规划所进行的培训实行对接,并相辅相成;5任职发展培训在酒店建立规范化的岗位评估体系和目标绩效考核过程中,对酒店内不同的岗位制定出一个较为详细的任职要求,通过比较发现员工的工作技能、业务水平的差异,并实施有针对性的岗位业务技能提高性培训和考评,以提升员工任职所要达到的管理与经营水平;四、员工激励与晋升机制1、目的酒店通过对部门团队和个人实施工作动机和相互协助激励,点燃团队激情,使酒店的员工和团队时刻保持活力和主观能动性,从而实现酒店保持优秀的服务和良好的目标绩效;2、范围适用于酒店的员工能力开发、协作管理、工作积极性提升、动机激励、团队激励和危机意识与发展空间管理;3、定义是指酒店根据部门和员工队伍特点,通过采取一系列的政策、规章、准则和激励措施,营造具有刺激作用的环境,使员工的素质与活力成为酒店可持续发展的根本动力,产生酒店所期望的行为;4、权责由行政部制定和修改,经总经理审批后,由各部门具体负责员工的日常激励管理,行政部负责实施、监督、评估和总结;5、内容激励的原则是固定不变的,但激励的形式和方法却千变万化,酒店经过一段时间经营和管理后,还将采取一些独特的激励方式;现从酒店的经营管理的实际需要和特点出发,实行以下几种激励方法和措施;1绩效管理激励制定员工工作绩效目标、度量标准,增强其工作目标和动机,激励员工去努力拼搏;2薪酬激励薪酬既是对员工过去工作的肯定和补偿,也是员工对未来工作得到报酬的预期,代表着员工自身价值和酒店的认同,酒店将实施动态薪酬绩效考核机制,根据绩效的考评情况,对绩效好的员工实施年终绩效奖,对绩效级差的的员工予以淘汰、减薪或换岗;3兼职或因人定岗激励将合适的人放到或兼职合适的位置,既可以实现人力资源利用的最大化,降低人力资源成本,也利于充分发挥员工能力,实现工作内容丰富化、工作范围扩大化的激励效应,利于人力资源的积累与发展,达到用对一人,鼓舞一大片;4推行继任计划要求各级主管都要做好接班人的培训,作为关键绩效指标纳入年度绩效考核,通过推行继任计划,既可以培养人才,让员工看成长的希望,保证人力资源素质的持续提升,同时也是增强在岗人员的危机感,并保证在关键岗位人员突然离职情况下工作不受影响;5末位淘汰激励为了酒店生存与发展,增强酒店的竞争力,推行定期末位淘汰机制,淘汰是对优秀员工的激励,从而让员工自发努力,设法提高自己的能力和工作质量;6奖励激励除每年底和文化活动的表彰外,酒店或各部门不定期的开展一事一奖,可实行精神或物质的奖励,保证奖励的及时性、针对性和多样性,根据事情大小,经自我申报、部门审核、总经理审批等程序,设鼓励、记功、记大功、嘉奖、特别嘉奖等,并给予相应物质奖励;具体奖励名称可以多样化,保证奖励的新颖性,如营销特别奖、培养人才奖、管理成果奖、技术标兵奖、优秀服务奖等等;7学习型激励酒店鼓励学习型员工,员工服务技能、应酬公关和工作技术善于学习和借鉴,在工作岗位上任劳任怨、兢兢业业,并影响周围的同事;8参与激励酒店建立议案机制,并创造各种机会与员工沟通,让员工发表意见,增进了解,让员工感受到关怀;支持创造性建议,充分挖掘员工聪明才智,鼓励员工都想事,想干事,都创新,不轻易否定员工的建议,员工的建议总经理实行授权相关干部负责落实制,委以重任,如果有创意,有实效,还可以用他的姓名来命名等;9开展满意度调查激励从不满意开始;建立员工满意度调查,通过满意度调查表明酒店关心员工需求和意见;同时管理者最好能对员工做到“九个了解”姓名、生日、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现和“九个有数”工作状况、住房条件、身体状况、学习情况、思想品德、经济状况、家庭成员、兴趣爱好、交往,关心员工家属,解决后顾之忧;五、企业文化建设1、目的通过总结成功基因,清晰酒店的核心价值,统一管理思想,澄清共同语言和准则,通过对内的整合达到对外部竞争环境的适应,促进经营管理战略的调整,提高组织运作效率,从而塑造酒店整体形象,提升酒店管理能力,提高核心竞争能力,实现经营业绩的持续健康增长;2、范围包含酒店的硬件文化和经营与管理文化;3、定义是酒店物质文化和精神文化的总和,是硬件与软件的结合;物质文化有酒店设施设备、环境、文化网络等,如酒店装饰、环境绿化美化、期刊、VOD系统、纪念品、标准字、标准色、服饰、店歌等；制度文化有人事制度、财会制度、决策制度、岗位规范等；精神文化有酒店的目标、宗旨、道德规范、服务理念、价值观和酒店精神等;4、权责由总经办制定和修改,经总经理审批后,由总经办进行相关统筹、实施,行政部负责监督各部门的管理手段和各组织文化开展的方法,并进行评估后呈交总经办;5、内容1企业文化建设的实施步骤组织文化建设是一个系统工程,要遵循由浅入深、循序渐进的过程;★建立企业文化实施机构：企业领导人要作为企业文化建设的领导者和推行者；★审视企业内外部状况,明确变革需求,制订切实可行的企业文化体系；★发布并宣传企业文化的内容,采取培训教育的方式,发动企业全体成员学习了解；★组织成员进行讨论,集思广益,在讨论中实现新旧价值观及文化的碰撞及交替,确立并完善企业文化的内涵;★导入企业文化系统：如制定企业文化手册,DM画册,进行企业形象策划等；。

欧普照明营销组织架构

欧普照明营销组织架构欧普公司营销中心二○○二年四月欧普公司企业文化、理念第1页编写说明新世纪之处，欧普公司勇于开国内灯具行业之先河，率先在各地设立区域办事处，导入深度分销模式。

经过近两年的市场运作，销售业绩很快有了突出表现，成为业内的知名企业和品牌。

随着市场前端的启动，营销中心管理后台和办事处后台的问题日益暴露出来。

欧普原先的管理思想是一种控制思想，限制了前端市场人员能量的发挥。

当然，依靠于前端市场人员的前提是他们需要具备承担这种责任的能力。

几个月深度分销模式的导入锻炼了欧普的业务人员，随着他们承担市场责任的能力和意愿逐步增强，企业呼唤改变原来以控制为主的管理思想。

《营销中心管理手册》正是在这样的背景下诞生的。

2002年4月15日，和君创业欧普营销项目小组在欧普公司总部集中，与企业一起讨论出台新的营销中心管理制度。

经过近半个月的努力并三易其稿，出台了这套包括7个分部的《营销中心管理手册》。

在编写《营销中心管理手册》的过程中，和君创业欧普营销项目小组与各职能部门进行了充分地讨论。

在不违背深度营销基本思想的前提下，新制度尽量多地照顾了欧普公司的现实情况，保持企业成长的连续性，避免出现太大的震动。

当然，制度本身并不能解决问题，制度是用来引导大家做正确的事情。

它的推行需要企业上上下下的认同和承诺，并在今后的工作中不断去完善；否则，再好的制度也会形同虚设，无益于企业的发展。

总目录一、前言4二、营销中心基本职能4三、营销中心组织结构4第2页四、营销副总经理岗位职责4五、营销中心各部门管理手册1、行政部管理手册2、客户服务部管理手册3、销售计划部管理手册4、物流部管理手册5、企划部管理手册六、办事处管理手册七、市场管理手册第3页欧普公司营销管理体系一、前言德鲁克在《管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新，只有市场销售和创新才产生出经济成果，其余一切都是“成本”。

由此可见营销管理工作在企业整个企业中的重要性。