2013最新 代办员试题 文档(123)

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2013年新系统全真试卷一

2013年新系统全真试卷一

2013年保代考新系统浙江全真试题第一套选择题(每题1分,共100分)1、王某通过房屋抵押向甲银行贷款购买了一套价值100万元的房屋,王某自付30万元,贷款70万元,一年后王某偿还贷款20万元。

那么,此时银行对房屋的保险利益额度是()A.100万元B. 80万元C. 70万元D. 50万元2、承保出口商在经营出口业务的过程中,因进口商的商业风险或进口国的政治风险而遭受损失的一种信用风险是()A. 一般商业信用保险B. 个人商业信用保险C.长期商业信用保险D. 出口信用保险3、按照保险合同的通常规定,由于正常保养、维修引起的费用及间接损失,保险人对此不承担责任,这种责任免除类型属于()A. 损失原因免除B. 费用免除C. 损失免除D. 维修免除4、根据我国消费者权益保护法的规定,经营者以通知、声明的方式作出对消费者不公平、不合理的规定的,将导致()A. 该通知、声明全部无效B. 该通知、声明中止C. 该通知、声明终止D. 该通知、声明中的对消费者不公平、不合理的规定无效5、所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则被称为()A. 职业道德B. 行为规范C. 岗位准则D. 工艺规范6、如果保险人已知被保险船舶改变航道时没有发表异议,但事后因改变航道致使船舶发生保险事故并造成重大损失,保险人对该起事故的正确做法是()A. 解除合同B. 修改合同C.退还保险费,不负赔偿责任D. 负责赔偿损失7、从形式上看,货物运输保险承保的风险范围包括()A. 既有财产和利益上的风险,又有责任上的风险B. 既有海上风险,又有陆上和空中风险C. 既有自然灾害和意外事故引起的客观风险,又有外来原因引起的主观风险D. 既有静止状态中的风险,又有流动状态中的风险8、在人寿保险的定价假设中,平均保额的计算可以划分为几个区间段。

实务中一般每段的保额上限是下限的2~2.5倍,因此,这一段的平均保额可能表示为()A. 保额下限的1.5~1.75倍B. 保额下限的2.5~2.75倍C. 保额下限的3.5~3.75倍D. 保额下限的4.5~4.75倍9、在住院保险中,保险人为了控制被保险人不必要的长时间住院,经常采用的常用条款是()A. 损失补偿条款B. 代位追偿条款C. 比例给付条款D. 重复保险分摊条款10、在合伙经营过程中,如无特殊协议约定下,则发生债务问题时,债务承担的方式是()A. 由合伙人家庭的财产承担清偿责任B. 由合伙负责人的财产承担清偿责任C. 各合伙人对债权人承担无限连带责任;合伙人之间则按出资比例以各自的财产分担债务D. 按照合伙人的出资比例,以各自家庭的财产承担清偿责任11、在我国,自合同效力中止之日起2年内双方未达成协议的,保险人有权解除合同且保险人应当()A. 按照合同约定退还保单的理论责任准备金B. 按照合同约定退还保单的实际责任准备金C. 按照合同约定退还保险单的现金价值D. 按照合同约定退还保险单的保费总额12、在人身意外伤害保险中,保险人对于被保险人在保险期限开始以前遭受的意外伤害导致其在保险期限内死亡或残疾的情况的处理结论是()A. 承担保险赔偿责任B. 不承担保险赔偿责任C. 部分承担保险赔偿责任D. 加费后承担保险赔偿责任13、在保险合同变更的各种情况中,由于投保人增加或减少保险金额而引起的保险合同变更属于()A. 保险合同主体变更B. 保险合同内容变更C. 保险合同客体变更D. 保险合同效力变更14、在重大疾病保险中,如果被保险人罹患保单所列重大疾病,被保险人可以将死亡保额的一定比例作为重大疾病保险金提前领取,用于医疗或手术费用等开支,身故时由受益人领取剩余部分.这种类型的重大疾病保险属于()A. 独立主险型重大疾病保险B. 附加给付型重大疾病保险C. 提前给付型重大疾病保险D. 比例给付型重大疾病保险15、在保险合同所约定的各项保险人义务中,保险人最基本的义务是()A. 提供保险咨询服务B. 提供保险投资服务C. 提供保险防灾服务D. 承担赔偿或给付保险金16、受益人取得受益权的唯一方式是()A. 依法确定B. 以血缘关系确定C. 被保险人或投保人通过保险合同指定D. 以经济利害关系确定17、2009年丁某投保某终身寿险,交费期限为二十年,约定每年5月21日交纳当年度保费。

报关员模拟试卷123(题后含答案及解析)

报关员模拟试卷123(题后含答案及解析)

报关员模拟试卷123(题后含答案及解析)题型有:1. 单选题 2. 多选题3. 判断题 4. 综合实务题 5. 商品归类题 6. 填制报关单7. 报关单查错单项选择题请在下列各题的答案选项中,选出一个正确答案,在答题卡上将该题答案对应的英文字母标号框涂黑。

(每题1分,共25分)1.报关员更换报关单位后,应当履行的海关手续是:A.向海关办理报关员注册变更手续B.先向海关办理报关员注册注销手续,再重新向海关申请报关员注册C.继续使用原报关员证件向海关报关D.向海关办理报关员注册延续手续正确答案:B2.报关可以分为自理报关和代理报关。

通常情况下,______ 不得代理报关。

A.报关公司B.进出口货物收发货人C.报关企业的跨关区分支机构D.对外贸易货物运输公司正确答案:B3.下列关于报关单位和报关员关系的理解错误的是:A.取得报关员资格证书的人员必须受聘于某个报关单位,且由其所在报关单位为其向海关办理注册登记后才能成为报关员B.报关单位的进出口报关事宜应由报关员代表本单位向海关办理C.报关员经所在企业授权发生的报关行为,其法律责任应由报关员承担D.对脱离报关员工作岗位和被企业解聘的报关员,报关单位应及时收回其报关员证件,交海关办理注销手续,因未办理注销手续而发生的法律责任由报关单位承担正确答案:C4.在调查走私案件时,海关行使检查权需经直属海关关长或其授权的隶属海关关长批准的情况是:A.在海关监管区和海关附近沿海沿边规定地区,检查进出境运输工具B.在海关监管区和海关附近沿海沿边规定地区,检查走私嫌疑人的身体C.在海关监管区和海关附近沿海沿边规定地区以外,检查有走私嫌疑的运输工具D.在海关监管区和海关附近沿海沿边规定地区,检查除公民住处以外的有藏匿走私货物、物品嫌疑的场所正确答案:C5.下列不属于对外贸易救济措施的是:A.反倾销措施B.反补贴措施C.出口退税措施D.保障措施正确答案:C6.两用物项和技术进出口许可证管理是我国限制进口管理,其国家主管部门为:A.商务部B.国防科工局C.国家发展改革委员会D.解放军总装备部正确答案:A7.国务院商务主管部门或者国务院有关经济管理部门在收到进口经营者提交的自动进口许可申请后,应立即就是否许可予以答复;对符合自动许可条件的应立即发放自动进口许可证明,在特殊情况下,最长不得超过:A.5天B.10天C.15天D.20天正确答案:B8.下列不可以按进境展览品申报的货物是:A.在展览会中展示或示范用的货物B.在展览会中展示或示范并出售的货物C.展览者设置临时展台的建筑材料及装饰材料D.供展览品做示范宣传用的电影片正确答案:B9.运载进口货物的运输千具4月29日申报进境,收货人于5月17日(星期一)向海关申报,当天被海关接受。

驾校业务代办员模拟考试试题最新版)

驾校业务代办员模拟考试试题最新版)

2 0 14年驾校业务代办员模拟考试试题(最新版)1、数据地址录入必须包括字样,数据地址为10个汉字以上A、省直辖市自治区B 、省市C 、县镇直辖区D 、省2、根据《驾驶证业务代办员、优秀代办员管理评比办法》,每个代办员可以同时代办培训站(校)业务,但是,必须由被代办单位同时提出申请C 、4D 、不限3、《准考证明》遗失的,申请人可凭______ 到车辆管理所申请补领, 车辆管理所应当给予办理A、身份证B 、身份证明 C 、暂住证 D 、护照4、申请代办员证,学历要求 _________ 。

A、小学B 、初中C 、高中及同等学历以上 D 、不限制5、学员在学习驾驶中有道路交通安全违法行为,或是造成安全事故的由 _________ 承担责任A、学员本人 B 、教练员C 、驾校负责人D 、驾校安全员6根据《驾驶员业务代办员,优秀代办员管理评比办法》取消代办员资格的,以下哪种情况还可以重新申请代办员资格。

A、考核成绩59分以下取消代办员资格的B、年终考核排名倒数后3位取消代办员资格的C、弄虚作假,提供假手续,造成后果取消代办员资格的D所在培训站(校)提出取消代办员资格的7、申请大型客车、牵引车、中型客车、大型货车准驾车型,不得造成人员死亡或交通事故中承担 ______ 的记录。

A、全部责任 B 、主要责任 C 、次要责任以上 D 、同等以上责任8、修订后的《机动车驾驶证申领和使用规定》(公安部令第123号),自___________ 起施行。

A、2012 年10 月01 日B、2011 年03 月01 日C、2010 年04 月01 日D、2013 年01 月01 日9、每个科目考试一次,可以补考一次,补考仍不合格的,本科目考试终止,申请人可以重新申请考试,但科目二、科目三的考试日期应该在 _______ 后预约。

A、十日 B 、二十日 C 、三十日 D 、四十日10、申请城市公交车、大型货无轨电车或者有轨电车准驾车型的,应符合的年龄车、要求。

代理人试题及答案

代理人试题及答案

代理人试题及答案一、单项选择题1. 代理人在与客户签订合同时,需要确认的是:A. 客户的姓名和联系方式B. 客户的需求和预算C. 客户的支付方式D. 以上全部2. 代理人在处理客户投诉时,首要采取的措施是:A. 立即停止服务B. 向客户道歉并解释原因C. 记录投诉内容D. 直接联系客户进行沟通3. 代理人在为客户提供服务时,应遵循的原则是:A. 客户至上B. 利润最大化C. 效率优先D. 风险最小化4. 代理人在与客户沟通时,应避免的行为是:A. 积极倾听B. 保持专业C. 过度承诺D. 适时提供反馈5. 代理人在签订合同后,应将合同副本:A. 仅保留在公司档案中B. 交给客户一份,自己保留一份C. 仅交给客户D. 仅自己保留答案:1. D2. D3. A4. C5. B二、多项选择题6. 代理人在进行市场调研时,需要考虑的因素包括:A. 竞争对手的策略B. 客户的需求变化C. 市场趋势D. 公司内部政策7. 代理人在为客户提供服务时,需要准备的资料可能包括:A. 产品目录B. 服务协议C. 客户反馈记录D. 市场研究报告8. 代理人在处理客户关系时,以下哪些行为是正确的:A. 定期与客户沟通B. 及时解决客户问题C. 向客户隐瞒信息D. 维护客户利益9. 代理人在面对客户时,应展现的特质包括:A. 诚实守信B. 专业能力C. 耐心倾听D. 过度推销10. 代理人在进行服务交付时,应确保:A. 服务符合合同约定B. 服务及时性C. 服务的个性化D. 服务的标准化答案:6. ABC7. ABCD8. ABD9. ABC10. ABCD三、判断题11. 代理人在任何情况下都应无条件满足客户的需求。

(错误)12. 代理人在与客户沟通时,应始终保持礼貌和尊重。

(正确)13. 代理人可以随意更改与客户签订的合同内容。

(错误)14. 代理人在提供服务时,应保证服务的连续性和一致性。

(正确)15. 代理人在处理客户投诉时,可以忽视客户的反馈。

2013代理人真题(3)

2013代理人真题(3)

保险代理从业人员资格考试真题(第三套)1、保险代理从业人员在执业活动中,应忠诚服务,不侵害所属机构利益;切实履行对所属机构的责任和义务,接受所属机构的管理。

这所诠释的是职业道德原则中的(c )。

A. 客户至上原则B. 诚实信用原则C. 勤勉尽责原则D. 专业胜任原则2、我国指导保险代理职业道德建设的纲领性的现行文件是( d )。

A. 《保险代理机构管理规定》B. 《中华人民共和国保险法》C. 《保险代理从业人员执业行为守则》D. 《保险代理从业人员职业道德指引》3、我国核发《保险代理从业人员资格资格证书》的机构是( d )。

A. 保险公司B. 行业协会C. 国家人事部D. 中国保监会4、在人身意外伤害保险中,未来可能领取保险金的人包括( a )。

A. 被保险人或受益人B. 被保险人或投保人C. 投保人或受益人D. 投保人或代理人5、保险代理人与保险经纪人的区别之一是委托人不同。

其中,保险代理人的委托人是( a)。

A. 保险人B. 受益人C. 投保人D. 被保险人6、依据我国反不正当竞争法,如果经营者在账外暗中给予对方单位或者个人回扣,其行为属于( D )。

A. 受贿B. 诱骗C. 欺诈D. 行贿7、根据《民法通则》的规定,对因紧急避险但紧急避险措施不当或者超过必要限度造成不应有的损害而应承担民事责任的是(C )。

A. 紧急避险人B. 引起险情的发生的人C. 紧急避险人与引起险情发生的人D. 受害人8、保险公司对本公司保险营销员在保险营销活动中的违法违规行为给予纪律处分的,根据《保险营销员管理规定》,应当在5日内向( C )报告。

A. 当地保险行业协会B. 当地行政处罚部门C. 当地保险监督机构D. 当地消费者协会9、在团体人寿保险中,团体可以以较低的保费获得较高的保险保障。

团体人寿保险费率较低的原因之一是(D )。

A. 增加了代理人的佣金支出,节约了保险公司的业务管理费用B. 减少了代理人的佣金支出,增加了保险公司的业务管理费用C. 增加了代理人的佣金支出,增加了保险公司的业务管理费用D. 减少了代理人的佣金支出,节约了保险公司的业务管理费用10、根据我国保险法规定,意外伤害保险属于( B)范围。

2013专利代理人考试真题及答案资料

2013专利代理人考试真题及答案资料

2013年专利法律知识考试试卷及答案1、甲于2011年7月1日完成了某项发明创造,并于2011年7月4日向国家知识产权局受理处直接递交了专利申请。

乙也于2011年7月1日完成了同样的发明创造,并于7月2日上午到邮局寄出了专利申请,国家知识产权局2011年7月4日收到该申请。

如果甲乙二人的申请均符合其他授予专利权的条件,则专利权应当授予何人?A.甲B.乙C.甲和乙共有D.经甲和乙协商确定的人2、下列哪项属于不授予专利权的主题?A.一种制造冲锋枪的方法B.一种肝移植的方法C.一种新的地质勘探方法D.一种寺庙中使用的木鱼3、下列哪个期限可以延长?A.提出实质审查请求的期限B.答复复审通知书的期限C.专利权的期限D.无效宣告程序中专利复审委员会指定的期限4、王某于2009年10月20日就一种改进的汽车制动系统向国家知识产权局递交了发明专利申请。

下列哪种情形不会影响该发明专利申请的新颖性?A.2008年8月在日本参加一个学术会议时,王某就该种系统进行了口头介绍B.王某在一本2009年10月出版的杂志上发表了一篇介绍该种系统的文章,且无其他证据证明该杂志的具体印刷日C.王某于2009年10月15日向国家知识产权局提交了一件同样内容的实用新型专利申请,该申请于2010年5月8日被授予专利权D.某公司经王某授权于2009年2月在美国销售的新型汽车上使用了该系统5、下列说法哪个是正确的?A.同一组从属权利要求之间必然具有单一性B.若独立权利要求具有新颖性,则其从属权利要求之间必然具有单一性C.若独立权利要求具有创造性,则其从属权利要求之间必然具有单一性D.若从属权利要求的限定部分还包括了不同于独立权利要求的其他发明,则该从属权利要求和该独立权利要求之间不具有单一性6、金某于2004年3月18日向国家知识产权局提交了一件实用新型专利申请。

2004年8月13日,金某以该实用新型专利申请为优先权基础提出了一件PCT国际申请。

竞赛试题

竞赛试题

城北乡村级便民服务中心代办员服务技能知识竞赛试卷(考试时间 60分钟)一、判断题(30分)1.深入实施村务公开,一般的村务事项至少每月公开一次,涉及村民利益的重大问题以及群众关心的事项应当随时公开。

(正解:一般事务每季度公开)(×)2、村务监督委员会对村级集体投资经营情况和村集体土地、房屋、山林、水面等资产、资源处置情况实行全过程监督。

(√)3、按照《关于推进村级便民服务中心规范化建设的意见》相关规定,定期组织业务培训,健全各项规章制度,特别是村级便民服务中心的代办人员轮流坐班值班巡访制度,确保白天有人坐班,晚上可以不值班(晚上有人值班)。

(×)4、村级便民服务中心要确保每一个行政村实现有人办事、有钱办事、有场所办事、能办成事。

(√)5、各地要立足实际,以(利民、惠民)便民为出发点和立足点,深入研究每一个行政村情况,因村制宜,确定具体的建设类型,切忌形式主义。

(×)6、总结推广基层政务公开的成熟做法,大力推进村级(乡镇(街道))政务公开,及时公开城乡社区居民关心的事项。

(×)7、各地简易型(标准型)村级便民服务中心按照“十个一”(一个场所、一块牌子(标识)、一套制度、一本台帐、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡)的标准建设。

(×)8、办理建房申请,经村审查后,可自行到乡镇或基层规划建设管理所(分局)办理村民建房新建审批,不用经过实地踏勘。

(×)9、农产品买卖市场信息发布,申请人只能到村信息服务点(农技110)委托发布信息。

(×)10、行政许可的申请书必须采用格式文本。

(×)二、选择题(30分)1、村务联席会议由村党组织书记召集并主持,村党组织、村民委员会班子成员参加,不是党组织成员的村务监督委员会主任和村经济合作社社长列席,参加会议人数应超过应到会人数的(B)。

A.二分之一B.三分之二C.四分之三D.五分之四2、村务监督委员会印章由(D)保管。

税务代理历年简答及综合题汇编(2013年讲义整理版)

税务代理历年简答及综合题汇编(2013年讲义整理版)

税务代理历年简答及综合题汇编(2013年讲义整理版)(该资料由中国王整理)一、简答题:(一)、【例题•简答题】(2009年,6分)某省国家税务局拟在2008年8月~10月对超市增值税缴纳情况进行专项稽查,根据计划布署,要求各个相关企业于2008年7月底前自行或者委托税务师事务所进行检查,并将检查及补缴税款情况以书面报告形式报所在县(或市)税务稽查局。

2008年4月17日某县综合超市的相关人员找到诚信税务师事务所的执业注册税务师王某,要求对综合超市的增值税缴纳情况进行代理检查,出具增值税纳税情况鉴证报告,并代为撰写向县税务稽查局的自查报告,同时表示此项业务的报酬可以不通过税务师事务所而直接付给王某个人。

按照注册税务师执业的有关要求签订协议后,王某及其辅助人员于2008年4月22日对综合超市增值税纳税情况进行审核,发现该超市存在虚开农产品收购凭证问题,且数额巨大,超市负责人要求王某在鉴证报告和自查报告中对上述事项不予反映。

问题:1.王某能否代综合超市撰写向县税务稽查局的自查报告?为什么?2.此项业务王某能否个人收款?并简述理由。

3.对综合超市虚开农产品收购凭证问题,王某在执业时应如何处理?『正确答案』(1)王某可以代综合超市撰写自查报告,这属于注册税务师执业范围中的“代为制作涉税文书”业务。

(2)王某个人不可以收款,注册税务师执业应该由税务师事务所委派,个人不得承接业务。

(3)委托人示意注册税务师作不实报告或者不当证明,注册税务师应当拒绝出具报告,并劝告其停止违法活动,否则税务师事务所可单方终止代理协议。

(二)、【例题•简答题】(2010年,6分)个体工商户甲在某集贸市场从事服装经营。

2009年1月,甲以生意清淡经营亏损为由,没有在规定的期限办理纳税申报,所在地税务所责令其限期申报,但甲逾期仍不申报。

随后,税务所核定其应缴纳税款1000元,限其于15日内缴清税款。

甲在限期内未缴纳税款,并对核定的税款提出异议,税务所不听其申辩,直接扣押了其价值1500元的一批服装。

2013年专利代理人资格考试实务真题及参考答案

2013年专利代理人资格考试实务真题及参考答案

2013年 全 国 专 利 代 理 人 资 格 考 试专 利 代 理 实 务 考 试 试 卷智 权 百 科 z h i q u a n b a i k e .c o m本试卷包含:目录答顺须知 ................................................................................................................................... 2 试题说明 ................................................................................................................................... 3 技术交底材料: .......................................................................................................................... 4 技术交底书材料附图 ............................................................................................................... 6 附件1(对比文件1) ............................................................................................................. 9 附件2(对比文件2) ........................................................................................................... 11 附件3(对比文件3) ........................................................................................................... 13 附件4(客户公司技术人员所撰写的权利要求书) . (15)答顺须知1.本专利代理实务试题总分150分。

2013税务代理实务真题

2013税务代理实务真题

税务代理实务(2013) 真题一、单项选择题1.下列行为,注册税务师在执业过程中不得实施的是()。

A.接受纳税人的委托代理记账B.以个人所在税务师事务所的名义承揽业务C.就汇算清缴过程中遇到的疑难问题向主管税务机关进行咨询D.允许他人以本人名义执业2. 下列关于涉税事项法定时限的说法,错误的是()。

A.纳税人因违法经营被工商行政管理机关吊销营业执照的,应自营业执照被吊销之日起15日内,向主管税务机关申报办理注销税务登记B.从事生产经营的纳税人应当自领取税务登记证件之日起15日内,将其财务会计制度或者财务会计处理办法和会计核算软件报送税务机关备案C.根据规定可不办理税务登记的扣缴义务人,应当自扣缴义务发生之日起30日内,向机构所在地税务机关申报办理扣缴税款登记D.扣缴义务人应当自扣缴义务发生之日起15日内,按照代扣代收的税种,分别设置代扣代缴、代收代缴税款账簿3. 年应税销售额超过增值税小规模纳税人标准的企业,未按规定申请办理增值税一般纳税人认定手续的,应()。

A.按销售额依照增值税税率计算应纳增值税额,不得抵扣进项税额,也不得使用增值税专用发票B.按销售额依照增值税征收率计算应纳增值税额,不得抵扣进项税额,也不得使用增值税专用发票C.按销售额依照增值税税率计算增值税销项税额,可以抵扣进项税额,但不得使用增值税专用发票D.按销售额依照增值税税率计算应纳增值税额,不得抵扣进项税额,但允许使用增值税专用发票4. 注册税务师代建个体工商业户简易账,按照制度规定除设置简易会计科目核算外,还要按月编制并向主管财政、税务机关报送的报表是()。

A.留存利润表B.资产负债表C.应税所得表D.银行存款余额调节表5. 某“营改增”试点地区广告公司系增值税—般纳税人,2013年4月取得一笔广告费业务收入424000元,开具增值税专用发票注明价款400000元、税24000元;同时,就该笔广告费业务向非试点地区媒体支付广告发布费300000元,取得广告业专用发票。

代办服务客户服务标准化考核试卷

代办服务客户服务标准化考核试卷
18.在为客户提供代办服务时,以下哪个做法是正确的?()
A.仅关注客户需求,忽视公司规定
B.尊重客户意愿,协助客户办理相关手续
C.为了完成任务,牺牲客户利益
D.忽视客户反馈,自行其是
19.以下哪个指标可以衡量代办服务人员的工作效率?()
A.完成任务的时间
B.客户满意度
C.服务成本
D.服务人员态度
20.在代办服务客户服务标准化中,以下哪个环节是提升客户满意度的关键?()
16. ABCD
17. ABCD
18. ABCD
19. ABCD
20. ABCD
三、填空题
1.顾客至上
2.规范服务行为
3.服务质量
4.服务质量评估
5.良好的态度
6.服务前准备
7.服务流程标准化
8.倾听客户诉求
9.保守客户隐私
10.优化服务流程
四、判断题
1. √
2. ×
3. ×
4. ×
5. √
6. ×
4.代办服务人员接受客户馈赠是可以接受的,只要不影响服务公正性。()
5.服务人员的态度对代办服务的客户满意度有很大影响。(√)
6.代办服务人员无需对客户的需求进行深入了解,只需按流程操作即可。()
7.定期对代办服务人员进行培训是提升服务质量的有效方式。(√)
8.代办服务中,客户满意度调查可以随时进行,无需固定周期。()
A.认真倾听客户诉求
B.及时回应客户问题
C.拖延处理投诉
D.给予客户合理的解释和解决方案
7.以下哪项不是代办服务人员的职责?()
A.为客户办理相关手续
B.协助客户解决问题
C.对客户进行满意度调查
D.参与公司内部培训

代办服务行业突发事件应对考核试卷

代办服务行业突发事件应对考核试卷
A.市场部
B.客户服务部
C.人力资源部
D.公关部门
17.在应对突发事件时,以下哪个措施有助于维护公司形象?()
A.及时向公众发布真实、准确的信息
B.封锁消息,避免媒体报道
C.推卸责任,指责他人
D.拖延时间,等待事态自然平息
18.以下哪个因素可能导致代办服务行业突发事件升级?()
A.及时沟通,积极解决问题
10.为了提高市场竞争力,代办服务行业应重视______,不断提升服务质量。
四、判断题(本题共10小题,每题1分,共10分,正确的请在答题括号中画√,错误的画×)
1.代办服务行业突发事件应对预案的主要内容不包括事件调查与责任追究。()
2.在处理突发事件时,可以忽视客户诉求,只关注公司利益。()
3.定期开展应急演练有助于提高员工应对突发事件的能力。()
A.市场部
B.公关部门
C.客户服务部
D.人力资源部
15.以下哪些措施有助于在突发事件中维护公司形象?()
A.公开透明地处理事件
B.主动承担责任
C.提供合理的解释和补偿
D.避免与媒体接触
16.以下哪些因素可能加剧代办服务行业突发事件的影响?()
A.延迟响应时间
B.沟通不畅
C.缺乏有效的应急预案
D.不重视客户反馈
D.对外发布信息
6.以下哪个措施不是针对员工罢工的应对策略?()
A.提前沟通,了解员工诉求
B.制定紧急应对方案,调整工作安排
C.降低员工工资待遇
D.寻求外部支援
7.在应对代办服务行业突发事件时,以下哪个部门的沟通协调作用最为关键?()
A.市场部
B.客户服务部
C.应急管理部门
D.人力资源部

保险代理人资格考试:民法通则考试卷及答案模拟考试卷.doc

保险代理人资格考试:民法通则考试卷及答案模拟考试卷.doc

保险代理人资格考试:民法通则考试卷及答案模拟考试卷考试时间:120分钟 考试总分:100分遵守考场纪律,维护知识尊严,杜绝违纪行为,确保考试结果公正。

1、单项选择题王大爷不慎丢失一只狼犬,被军人张某发现,并带回部队,悉心喂养并进行训练。

一个月后,王大爷得知此事,去部队认领,并要求返还。

其结果应该是( )。

A.这只狼犬应该归还王大爷,但喂养等支出费用由张某自己支付 B.这只狼犬应该由张某上交部队所有,喂养等支出费用由部队支付 C.这只狼犬应该由张某所有,喂养等支出费用由张某自己支付 D.这只狼犬应该归还王大爷,但王大爷应补偿张某喂养等支出费用 本题答案: 2、单项选择题企业法人对它的法定代表人和其他工作人员( ),承担民事责任。

A.一切经营活动B.以个人名义进行的经营活动C.以法人名义从事的经营活动D.合法经营活动 本题答案: 3、单项选择题在债的关系中,( )。

A.债权人、债务人都是特定的 B.债权人、债务人都是不特定的 C.债权人是特定的,债务人是不特定的姓名:________________ 班级:________________ 学号:________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------D.债权人是不特定的,债务人是特定的本题答案:4、单项选择题根据民法通则的规定,全民所有制企业对国家授予其经营管理的财产依法享有(),受法律保护。

A.所有权B.财产权C.经营权D.留置权本题答案:5、单项选择题王某与李某分别出资4500元和8000元合开一个饭馆,后因经营管理不善欠债19000元,对该项债务双方应承担()A、无限连带责任B、无限按份责任C、有限连带责任D、有限按份责任本题答案:6、多项选择题下列哪些是民事诉讼应遵循的特有原则()。

保险代理人资格考试:民法通则考试考试题(最新版).doc

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保险代理人资格考试:民法通则考试考试题(最新版)考试时间:120分钟 考试总分:100分遵守考场纪律,维护知识尊严,杜绝违纪行为,确保考试结果公正。

1、单项选择题表见代理的法律后果由( )承担。

A.表见代理人 B.被代理人 C.第三人与代理人 D.第三人 本题答案: 2、判断题刘某出外做生意,因发生事故下落不明。

现其妻王某向人民法院申请宣告刘某失踪。

因刘某失踪后王某与他人姘居,并与姘夫合用家中财产,在确定刘某的财产代管人时,刘某父母与王某发生争议。

本案中,人民法院应依法指定刘某的父母为财产代管人,因为指定王某不利于保护刘某的财产。

本题答案: 3、单项选择题医疗机构第二类精神药品专用处方至少保存( )A.1年 B.2年 C.3年 D.5年 本题答案: 4、单项选择题姓名:________________ 班级:________________ 学号:________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------下列不属于相邻关系的法律特征的是()。

A.以所有人或使用人的不动产相互毗邻为发生基础B.其主体为相互毗邻的不动产所有人或使用人C.其客体为相互毗邻的不动产D.其客体为由行使所有权或使用权而引起的和邻人有关的经济利益或其他利益本题答案:5、单项选择题民事责任的非财产责任方式有()。

A.赔礼道歉B.停止侵害C.采取补救措施D.修理、重作、更换本题答案:6、单项选择题对于共有财产,部分共有人主张按份共有,部分共有人主张共同共有,应当认定为()。

A.按份共有B.共同共有C.酌情确定D.部分共同共有,部分按份共有本题答案:7、单项选择题公民被宣告死亡后,其权利能力应该()。

A、终止B、中止C、继续存在D、继续存在十年本题答案:8、单项选择题民事主体因不当得利所取得的利益应当()。

2013年代资考新试题3

2013年代资考新试题3

2013年代资考新试题3选择题:11、依照《民法通则》规定,按照法律的规定行使代理权的代理人为(C)。

A个人代理人 B委托代理人 C法定代理人 D指定代理人12、在寿险契约保全中,客户申请保单借款、险别转换等所涉及的寿险契约保全的具体内容属于(C)。

A合同权益行使 B保险关系转移 C合同内容变更 D保险金和退保金的给付13、保险人向投保人收取的保险费,在抵补保险赔付金额和有关的营业费用后,不应获得过高的营业利润,这种保险费率厘定的标准所体现的原则是(B).A适度性原则 B合理性原则 C公平性原则 D盈利性原则14、根据风险管理理论,企业或单位自我承受风险损害后果的风险管理方法被称为(D)。

A避免 B预防 C抑制 D自留15、在财产保险合同中,如果实际损失小于保险金额,对于被保险人的损失,保险人承担损失赔偿的最高限额是(D)。

A保险标的的未来价值 B保险标的的约定价值C保险标的的账面损失 D保险标的的实际损失16、在失能收入损失保险中,其保单支付保险金的最长时间称为()。

A保险期间 B责任期间 C给付期限 D保障期限17、如果保险人已知被保险船舶改变航道时没有发表异议,但事后因改变航道致使船舶发生保险事故并造成重大损失,保险人对该起事故的政确做法是()。

A解除合同 B修改合同 C退还保险费,不负赔偿责任 D负责赔偿损失18、某人投保普通家庭财产保险,保险金额为10万元,其中房屋及其室内装潢的保险金额为5万元。

在保险期限内发生保险事故。

造成其房屋及其室内装潢部分损失2万元,室内财产发生部分毁损,损失2万元。

其中出险时房屋及其室内装潢的价值为4万元。

那么,保险公司的赔偿金额是()。

A2万元 B3万元 C4万元 D5万元19、根据我国反不正当竞争法的规定,政府及其所属部门利用行政力量限定他人购买其指定的经营者的商品、限制其他经营者正当的经营活动,情节严重的,由同级或者上级机关对直接责任人员给予相应的处分,具体处分为()。

办事员要考试题目及答案

办事员要考试题目及答案

办事员要考试题目及答案一、单项选择题(每题2分,共10题)1. 办事员在接待来访者时,应采取以下哪种态度?A. 冷漠B. 热情C. 敷衍D. 粗鲁答案:B2. 办事员在处理文件时,以下哪项是正确的做法?A. 随意丢弃B. 及时归档C. 拖延处理D. 私自保留答案:B3. 办事员在接到紧急电话时,应该:A. 立即挂断B. 耐心倾听并记录C. 转接给其他同事D. 置之不理答案:B4. 办事员在准备会议资料时,需要注意:A. 随意准备B. 详细准确C. 忽略细节D. 仅凭记忆答案:B5. 办事员在处理客户投诉时,应采取以下哪种方式?A. 推卸责任B. 积极解决C. 置之不理D. 转移话题答案:B6. 办事员在安排日程时,应遵循的原则是:A. 随意安排B. 优先级排序C. 拖延处理D. 忽略重要性答案:B7. 办事员在撰写报告时,应注意:A. 内容空洞B. 格式规范C. 语言晦涩D. 逻辑混乱答案:B8. 办事员在团队协作中,应扮演的角色是:A. 旁观者B. 领导者C. 参与者D. 指挥者答案:C9. 办事员在面对工作压力时,应采取的策略是:A. 逃避责任B. 积极应对C. 抱怨不满D. 消极怠工答案:B10. 办事员在维护公司形象时,应做到:A. 随意发表言论B. 保持专业形象C. 忽视公司规定D. 个人利益优先答案:B二、多项选择题(每题3分,共5题)1. 办事员在维护客户关系时,以下哪些做法是正确的?A. 保持沟通B. 及时反馈C. 忽略客户需求D. 定期回访答案:A、B、D2. 办事员在处理突发事件时,应采取以下哪些措施?A. 保持冷静B. 迅速响应C. 推卸责任D. 及时汇报答案:A、B、D3. 办事员在进行时间管理时,以下哪些做法是有效的?A. 设定优先级B. 拖延处理C. 制定计划D. 灵活调整答案:A、C、D4. 办事员在提升个人能力时,以下哪些途径是可行的?A. 参加培训B. 自我学习C. 忽视学习D. 向他人请教答案:A、B、D5. 办事员在团队合作中,以下哪些行为是积极的?A. 分享信息B. 互相支持C. 独断专行D. 共同决策答案:A、B、D三、判断题(每题1分,共5题)1. 办事员在处理敏感信息时,可以随意泄露给无关人员。

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雄霸驾校业务代办员模拟考试试题1、数据地址录入必须包括子样,数据地址为10个汉字以上。

A、省B、省市C、县镇直辖区D、省直辖市自治区2、根据《驾驶证业务代办员、优秀代办员管理评比办法》,每个代办员可以同时代办家培训站(校)业务,但是,必须由被代办单位同时提出申请。

A、2B、3C、4D、不限3、《准考证明》遗失的,申请人可凭到车辆管理所申请补领,车辆管理所应当给予办理。

A、身份证B、身份证明C、暂住证D、护照4、申请代办员证,学历要求。

A、小学B、初中C、高中及同等学历以上D、不限制5、学员在学习驾驶中有道路交通安全违法行为,或是造成安全事故的由承担责任。

A、学员本人B、教练员C、驾校负责人D、驾校安全员6、根据《驾驶员业务代办员,优秀代办员管理评比办法》取消代办员资格的,以下哪种情况还可以重新申请代办员资格。

A、考核成绩59分以下取消代办员资格的B、年终考核排名倒数后3位取消代办员资格的C、弄虚作假,提供假手续,造成后果取消代办员资格的D、所在培训站(校)提出取消代办员资格的7、申请大型客车、牵引车、中型客车、大型货车准驾车型,不得造成人员死亡或交通事故中承担的记录。

A、全部责任B、主要责任C、次要责任以上D、同等以上责任8、修订后的《机动车驾驶证申领和使用规定》(公安部令第123号),自起施行。

A、2012年10月01日B、2011年03月01日C、2010年04月01日D、2013年01月01日9、每个科目考试一次,可以补考一次,补考仍不合格的,本科目考试终止,申请人可以重新申请考试,但科目二、科目三的考试日期应该在后预约。

A、十日B、二十日C、三十日D、四十日10、申请城市公交车、大型货车、无轨电车或者有轨电车准驾车型的,应符合的年龄要求。

A、26周岁以上,60周岁以下B、20周岁以上,50周岁以下C、22周岁以上,50周岁以下D、24周岁以上,50周岁以下11、申请驾驶证的人员应符合上肢双手拇指健全,每只手其他手指必须有指健全,肢体和手指运动功能正常的身体条件。

但手指末节残缺或者右手拇指缺失的,可以申请小型汽车、小型自动挡汽车准驾车型的机动车驾驶证。

A、1B、2C、3D、412、申请中型客车准驾车型的,身高为以上。

A、155cmB、150cmC、145cmD、140cmA、20CMB、30CMC、50CMD、0CM14、机动车驾驶证申请条件要求,双下肢健全且运动功能正常,不等长度不得大于。

A、2厘米B、3厘米C、4厘米D、5厘米15、申请小型汽车,小型自动挡汽车的,两眼裸视力或视力达到对数视力表以上。

A、4.9B、5.0C、5.1D、5.216、申请机动车驾驶证要求变辨色力无色盲。

A、红蓝B、红绿C、红黄D、红橙17、初次申领机动车驾驶证的,可以申请的准驾车型的是A、城市公交车B、牵引车C、大型客车D、中型客车18、有吸食、注射毒品行为或者解除强制隔离戒毒措施未满三年,或者服用依赖性精神药品成瘾尚未戒除的,不得申请机动车驾驶证。

A、三年内B、四年内C、六年内D、长期19、在暂住地初次申领机动车驾驶证的,可以申请的准驾车型为。

A、C1 C2 C3 C4 D E FB、C1C2 B1 B2C、A1 A2A3B1D、A1A2B1B220、申请增加中型客车准驾车型的,已取得驾驶城市公交车、大型货车、小型汽车、小型自动挡汽车、低速载货汽车或者三轮汽车准驾车型资格以上,并在申请前最近三个记分周期内没有满分记录。

A、1年B、2年C、3年D、5年21、持有机动车驾驶证的,申请增加准驾车型,应当在本记分周期和申请前最近记分周期内没有满分记录。

A、一个B、二个C、三个D、四个22、被吊销或者撤销机动车驾驶证未满的,不得申请大型客车、牵引车、中型客车、大型货车准驾车型。

A、三年B、五年C、八年D、十年23、申请增加大型客车准驾车型的,已取得驾驶准驾车型资格2年以上,并在申请前最近连续五个计分周期内,没有记满12分记录。

A、小型客车B、牵引车C、中型客车和大型货车D、城市公交车24、申请增加大型客车准驾车型的,已取得驾驶准驾车型资格5年以上,并在申请前最近连续五个计分周期内,没有记满12分记录。

A、小型客车B、牵引车C、中型客车和大型货车D、城市公交车25、醉酒驾驶机动车或者饮酒后驾驶营运机动车依法被吊销机动车驾驶证未满的,不得申请机动车驾驶证。

A、一年B、三年C、四年D、五年26、某驾驶人户籍在甲市,暂住乙市时向乙市车管所申领了C1准驾车型的驾驶证后,该驾驶人因工作调动暂住在丙市,现申请增驾B1准驾车型的驾驶证应当。

A、直接向乙市车管所申请增驾B、直接向丙市车管所申请增驾C、将驾驶证转往甲市后申请增驾D、将驾驶证转往丙市后申请增驾27、申请小型自动挡汽车准驾车型的,身高应在。

A、160cmB、155cmC、不限制D、150cm28、申请人在考试过程中贿赂、舞弊行为的,取消考试资格,已经通过考试的其他科目成绩无效,申请人在不得再次申领机动车驾驶证。

A、一年内B、二年内C、三年内D、五年内29、驾驶人在实习期内驾驶机动车上高度公路行驶,应当由持相应或者更高准驾车型驾驶龄以上的驾驶人随同。

A、一年B、二年C、三年D、五年30、的驾驶人可以申领机动车驾驶证。

A、经本人申请已注销驾驶证B、被吊销机动车驾驶证未满两年C、驾驶许可依法被撤销未满三年D、造成交通事故后逃逸被吊销机动车驾驶证31、有听力障碍的佩戴助听设备能够达到听力条件的人员,若身体其他条件均能够达到驾驶证的申请条件,可以申领小型汽车和准驾车型的机动车驾驶证。

A、小型自动挡汽车B、中型载客汽车C、大型货车D、轻便摩托车32、持有准驾车型为残疾人专用小型自动挡载客汽车的机动车驾驶人,应当每年进行一次身体检查。

A、1年B、2年C、3年D、4年33、C5准驾车型代码是指。

A、小型汽车B、小型自动挡汽车C、残疾人专用小型自动挡载客汽车D、摩托车34、隐瞒相关情况或者提供虚假材料申领机动车驾驶证的,申请人在内不得再次申领机动车驾驶证。

A、一年B、二年C、三年D、五年35、申请残疾人专用小型自动挡载客汽车准驾车型的身体条件。

A、双下肢缺失不等长度小于5厘米B、双下肢缺失或丧失运动功能C、右下肢缺失D、双下肢缺失或丧失运动功能但能自主坐立36、属于申请驾驶的,应该提交经省级卫生部门指定的专门医疗机构出具的相关身体条件证明。

A、C1B、C2C、C3D、C537、办理机动车驾驶证初次申领业务时,受理岗不需审核的资料是。

A、《机动车驾驶证申请表》B、驾驶人身份证C、申请人所在单位或街道办事处出具的准予申请驾驶证证明D、驾驶人体检信息38、申请小型汽车、小型自动挡汽车、轻便摩托车型时,年龄在69周岁以上的,《准考证明》有效期截至日期按照申请人的生日录入。

A、69周岁B、70周岁C、71周岁D、72周岁39、报考大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车准驾车型的,在取得驾驶技能准考证明满________后可以预约科目三考试。

A、二十日B、三十日C、四十日D、六十日40、驾驶技能准考证明的有效期为。

A、1年B、2年C、3年D、4年41、《准考证明》上车辆管理所业务专用章,应当符合全国统一的规格,并压盖申请人照片的角,A、左上B、右上C、左下D、右下42、机动车驾驶证上的照片要求。

A、一寸蓝底彩照B、一寸黑白照C、一寸白底彩照D、一寸红底彩照43、《机动车驾驶人身体条件证明》中的“医生签字”栏应为。

A、主任医生签字B、主任医生盖章C、经办医生签字D、经办医生盖章44、办理增加准驾车型申领业务时,机动车驾驶证的有效期起始日期应当按照A、管理申请日期B、原机动车驾驶证C、机动车驾驶证制件日期D、机动车驾驶证核发日期45、驾驶证申请人未按照预约考试时间参加考试,其本次考试成绩评定为。

A、不评定B、不合格C、缺考D、取消考试46、在驾驶技能准考证明有效期内,科目二和科目三道路驾驶技能考试预约考试的次数,已超过规定次数,考试合格的其他科目成绩作废。

A、不得超过五次B、不得超过六次C、不得超过十次D、无限制要求47、机动车驾人在实习期内有记满12分记录的,因。

A、接受不少2个小时的交通事故案例警示教育B、注销其实习期准驾车型驾驶资格C、延长一年实习期准驾车型驾驶期限D、学习7天参加实习期考试48、年龄在60周岁以上的机动车驾驶人,应当每提交身体提交证明。

A、1年B、2年C、3年D、4年49、申请人考试合格后,应当接受不少于的交通安全文明驾驶常识和交通事故案例警示教育,并参加领证宣誓仪式。

A、半小时B、一小时C、三小时50、机动车驾驶人初次申请机动车驾驶证和增加准驾车型后的为实习期。

A、6个月B、12个月C、24个月。

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