优质服务提升年活动实施计划方案
优质服务提升年活动实施方案
优质服务提升年活动实施方案一、活动背景高品质的服务体验一直是企业获得消费者青睐和保持竞争优势的关键。
但是，在市场竞争越来越激烈的情况下，如何持续提升服务质量并创造更好的体验成为了企业不得不面对的难题。
今年，我们公司将通过推进“优质服务提升年”活动，全面提升服务质量和体验，加强企业与消费者之间的互动和沟通。
二、目标设置1.全面提升服务质量通过增加人力与培训投入，优化服务流程与经验，推进服务技能、工作效率等方面的提升加强服务基础力。
2.切实提高客户满意度从客户需求、反馈等维度进行数据分析，将客户的意见和需求转化为具体的改善措施，切实提升客户满意度。
3.提高员工服务水平通过定期培训和实际工作经验提高员工的服务意识和水平，让员工深刻理解与落实公司的服务理念，提高团队协作意识和各自的服务能力。
4.加强企业与消费者之间的沟通与互动通过不同的服务业务沟通方式创造更好的消费者交互体验，提高企业形象和消费者对企业的认知和信任。
三、实施方案1.提高对服务体验的关注程度加强对员工服务技能，服务行为及其效果的评估与监督，从而加强员工的服务意识，提高服务水平，实现“真正依据规范和标准、有效地提供服务”。
2.改善服务流程通过对服务流程的优化，让客户在较少时间内完成所需服务，同时减少复杂服务流程，提高客户满意度。
3.提高客户服务能力对服务力和对服务细节关注程度进行培养，提高服务能力，增强服务意识，让服务体验从内而外呈现。
4.增加交互与沟通渠道扩大互动与沟通渠道，通过各类口号、广告或活动等展示公司的服务理念；同时建立客户信息反馈渠道，了解客户需求和建议，改善服务质量。
四、活动评估通过相关统计与资料分析，每周汇总、评估、分析用户的反馈信息，及时获取他们的反馈信息，进一步优化服务流程和服务体验，提高服务质量，让消费者获得更好的服务体验。
五、活动总结最终，将通过年终会议的方式对活动效果进行总结，概括前期的优质服务目标的达成情况，并结合用户反馈等信息汇总、统计每个服务区的涨幅，以及实现客户满意度的增长。
优质服务提升年活动实施方案(2篇)
优质服务提升年活动实施方案方案名称：优质服务提升年活动实施方案一、活动背景随着社会经济的不断发展，消费者对于服务质量的要求越来越高，对于企业而言，提供优质的服务已经成为保持竞争力和赢得市场的关键因素。
为了进一步提升企业的服务质量，我公司将实施优质服务提升年活动。
二、活动目标1.提升员工服务意识，强化服务理念2.建立科学高效的服务流程，提高服务效率3.完善服务监督和反馈机制，及时纠正问题4.塑造企业良好的服务形象，提升品牌价值5.提升顾客满意度，增加顾客忠诚度三、活动内容1.员工培训通过开展各类培训活动，提升员工服务意识和服务技能。
包括但不限于：- 专业知识培训：针对员工所在岗位的专业背景进行培训，提高专业素养。
- 服务理念培训：通过培训课程和案例分享，加强员工对优质服务的认同和理解。
- 沟通技巧培训：提升员工的沟通能力和情绪管理能力，增强与客户之间的互动。
- 团队合作培训：加强团队意识，提高员工间的协作和配合能力。
2.服务流程优化建立科学高效的服务流程，确保服务过程规范顺畅。
包括但不限于：- 服务标准制定：制定明确的服务标准，明确员工在工作中应遵循的服务规范。
- 流程优化：优化服务流程，简化办理手续，提高服务效率。
- 信息化支持：借助信息化平台，提供在线客服、网上申办等服务，方便客户获得服务。
3.服务监督和反馈建立完善的服务监督和反馈机制，及时发现问题并进行纠正。
包括但不限于：- 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和意见。
- 投诉处理：建立快速响应的投诉处理机制，确保及时处理客户投诉并给与满意答复。
- 服务评估：对员工进行服务评估，发现问题并进行针对性的培训和辅导。
4.品牌宣传加强品牌宣传，打造企业的良好服务形象。
包括但不限于：- 广告宣传：通过各种媒体进行品牌宣传，向公众展示企业的服务优势和特色。
- 口碑营销：通过社交媒体和互联网平台，加强用户口碑传播，提升品牌影响力。
服务提升年活动实施方案
一、活动背景及目的随着市场竞争的加剧，企业要想保持持续发展，必须不断提升服务质量和客户满意度。
服务提升年活动是为了通过一系列的服务改进举措，提高企业的服务水平和竞争力，达到增加客户黏性、提高客户满意度的目的。
二、活动主题服务质量升级，共创卓越体验。
三、活动内容和方案1.建立全员服务意识-在企业内部开展服务理念和价值观培训，确保员工对服务的重要性和影响有深入了解。
-设立服务意识教育宣传板，定期更新服务理念，并通过内部活动宣传。
-鼓励员工积极参与服务意识培训和分享活动，提高服务技能和水平。
2.设立服务质量监督机制-建立服务质量监督小组，由专门负责服务质量的员工组成，负责监督和评估服务质量。
-制定服务质量考核指标和标准，对各部门和员工进行定期考核和评比，根据综合评分进行奖惩激励。
3.提供多样化的服务方式-推出客户减免预约服务，提供上门取件等增值服务，提高客户的便捷体验。
4.提升员工服务技能和服务态度-定期组织员工参加培训课程和讲座，提高员工的服务素质和专业技能。
-鼓励员工参与客户案例分享和交流会，借鉴优秀的服务经验和教训。
-建立员工服务意愿调查和评估机制，及时了解员工的服务态度和需求，针对不同情况进行针对性的培训和激励。
5.加强服务流程和制度建设-审查和优化客户服务流程，提高服务效率和质量。
-确立服务标准和流程制度，明确各个环节的责任和要求。
-设立定期服务评估和改进机制，对服务流程进行评估和改进，提高客户体验。
四、活动组织与实施1.成立服务提升年活动策划小组，由各部门精英组成，负责活动的组织和协调。
2.制定详细的活动实施计划和时间表，明确各个环节和任务。
3.在活动开始前，进行相关的宣传工作，激发员工的参与热情。
4.按照实施计划，逐步开展各项活动，监督和评估活动的进展和效果。
5.定期召开活动总结会议，总结活动经验和不足，并制定下一阶段的改进措施。
五、活动预期效果1.提升客户满意度和黏性，增加客户回购率。
服务提升年实施方案
服务提升年实施方案实施方案：服务提升年一、背景介绍作为现代企业，提供优质的服务对于企业的发展至关重要。
服务提升年是指企业在一年内将服务品质提升到更高水平的行动计划。
通过全面提升服务质量，企业可以提高顾客满意度，增强顾客忠诚度，提升竞争力。
本文将在以下几个方面介绍服务提升年的实施方案：策划阶段、执行阶段、评估阶段。
二、策划阶段1. 确定目标和指标在策划阶段，首先需要确定目标和指标。
目标是指服务提升年的总体目标，指标是衡量服务提升年实施效果的具体指标。
例如，目标可以是提高顾客满意度、提高客户忠诚度，指标可以是客户满意度调查得分、客户投诉率等。
2. 制定方案和计划根据目标和指标，制定服务提升年的具体方案和计划。
方案应包括具体的目标、任务和时间节点，以及资源的分配和使用情况。
计划应详细说明实施的步骤和时间安排。
3. 确定责任人和团队确定负责服务提升年实施的责任人和团队。
责任人应具备良好的管理和组织能力，以及丰富的服务经验。
团队成员应具备专业的知识和技能，能够有效地支持和协助责任人完成任务。
三、执行阶段1. 增加培训和教育通过增加培训和教育，提高员工的服务技能和水平。
培训和教育可以包括服务态度培养、专业知识培养、沟通技巧培养等。
可以邀请专业的培训机构或行业专家提供培训课程，也可以开展内部培训。
2. 优化服务流程通过对服务流程的优化和改进，提高服务的效率和质量。
可以通过分析客户体验和反馈，找出服务流程中存在的问题和瓶颈，进行改进。
同时，还可以引入信息化技术，提高服务流程的自动化和智能化程度。
3. 加强内部沟通和协调加强内部沟通和协调，确保各部门之间的协同工作。
可以通过定期召开会议、设立沟通渠道等方式加强沟通。
同时，还可以建立绩效考核制度，明确各部门在服务提升年实施中的责任和权责。
4. 提高服务触点的质量提高服务触点的质量，为客户提供更好的服务体验。
服务触点可以是电话、邮件、网站、服务台等。
可以通过提升服务人员的素质，优化服务触点的设计和布局，提高服务触点的效率和满意度。
2024年开展优质服务活动实施方案
2024年开展优质服务活动实施方案一、活动目标与背景随着经济全球化的不断深入，竞争日趋激烈，提供优质的服务已成为企业竞争的重要手段之一。
优质服务不仅可以提高企业的竞争力，还能够增强企业的品牌形象，提高客户满意度。
因此，在2024年，我们计划开展一系列的优质服务活动，以进一步提升我们企业的服务品质和客户体验，从而为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
二、活动策划1. 定位目标客户群体：通过市场调研和数据分析，明确我们的主要客户群体，并了解他们的需求和期望，以便我们能够有针对性地提供优质服务。
2. 制定优质服务标准：结合客户需求和行业标准，制定出符合我们企业特点和定位的优质服务标准，从而确保我们的服务水平能够达到或超越客户的期望。
3. 建立服务团队：招聘具有相关专业知识和服务技能的人员，并为其提供培训和发展机会，使他们能够提供专业、高效、友好的服务。
4. 提供个性化服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务方案，如定制化产品、个性化推荐等，以满足客户不同的需求。
5. 引入科技支持：利用先进的科技手段，如人工智能、大数据分析等，在服务过程中提供更加智能和高效的解决方案，提高服务的效率和准确性。
6. 持续改进和反馈机制：建立健全的客户反馈机制，定期收集客户意见和建议，并将其纳入到服务改进的流程中，以不断提升我们的服务品质。
三、具体活动内容1. 提供培训机会：与行业专家合作，开展员工培训课程，提高员工的专业素养和服务技能，并邀请客户参与培训，提升双方的沟通和合作能力。
2. 定制化服务方案：根据客户的需求和特点，提供个性化的产品和服务方案，并为客户量身定制专属解决方案。
3. 组织客户体验活动：定期组织客户参观活动、产品试用和体验活动，让客户更好地了解我们产品和服务，并与我们的团队建立更深入的合作关系。
4. 优化服务流程：分析和优化服务流程，减少不必要的环节和时间，提高服务效率和质量。
5. 加强客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，及时跟进客户需求，解决客户问题，并定期与客户进行沟通和交流，了解客户的反馈和建议。
银行开展“服务提升年”活动实施细则
银行开展“服务提升年”活动实施细则包括以下内容：
1. 客户服务提升计划：制定客户服务提升计划，明确目标和任务。
计划包括提高服务质量、加强员工培训、改善服务流程等方面的具体措施。
2. 员工培训：加强员工培训，提升员工的专业素养和服务意识。
培训内容包括业务知识、沟通技巧、客户服务技能等方面。
3. 提升服务质量：通过完善服务流程、优化服务环境等方式，提升服务质量。
银行将加大对服务流程的监督和管理力度，确保客户能够得到高质量的服务。
4. 创新服务方式：引入先进的科技手段，如人工智能、大数据等，改善服务方式和效率。
银行将开展创新服务模式的探索，为客户提供更加便捷、高效的服务。
5. 客户反馈机制：建立健全客户反馈机制，鼓励客户提出意见和建议。
银行将及时处理客户反馈，并对问题进行整改和改进。
6. 资源投入：保障开展“服务提升年”活动的资源投入，包括人力、物力、财力等方面的支持。
银行将提供必要的资源保障，确保活动的顺利进行。
7. 考核评估：制定考核评估制度，对“服务提升年”活动的实施效果进行评估和总结。
通过定期评估，银行可以及时发现问题和不足，进一步完善服务质量。
8. 宣传推广：通过各类媒体渠道，加强宣传推广，提高客户对“服务提升年”活动的知晓度和参与度。
银行将利用各种宣传手段，向公众传递服务提升的信息。
以上是银行开展“服务提升年”活动实施细则的一些建议，具体细节还需根据实际情况进行调整和完善。
服务提升年活动方案
服务提升年活动方案服务提升年活动方案【篇一：优质服务提升年活动实施方案】“优质服务提升年”活动实施方案为深入学习实践科学发展观，进一步转变工作作风，优化服务，提升单位良好形象，经研究决定，全面开展“优质服务提升年”活动，现制定活动实施方案如下：一、指导思想以党的十七大精神和科学发展观为指导，认真贯彻国务院《##管理条例》，大力弘扬求真务实、与时俱进的精神，按照“公正透明、勤政便民、文明服务、廉洁高效”的工作原则，进一步优化服务环境，健全和完善自我约束机制，全面加强行风建设，转变工作作风，提高服务质量和工作效率，更好的为广大干部职工提供优质、高效、便捷的服务。
二、总体目标活动围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求，从“抓制度、抓管理、抓培训、抓检查、抓考核”入手，以施行人性化特色服务、提高服务质量和行风建设水平为目标，着力解决服务理念淡薄、业务操作不规范、制度落实不到位等问题。
努力做到服务设施人性化、服务效率高效化、服务环境标准化、服务理念先进化，从而将窗口打造成为广大干部职工认可的、满意的优质服务窗口三、方法措施要以提升服务质量和工作效率为主线，围绕规范权利运行、简化办事环节、提高审批效率、提升服务效能、严格工作纪律、建立监督管理长效机制开展各项工作，努力建设高素质的##管理队伍。
3、抓培训，提升服务效能（1）加强学习，提高员工素质。
工作人员要加强相关政策法规以及业务知识学习，做到与业务工作紧密的政策法规娴熟、业务精通，为办事群众提供高效的咨询服务。
将定期组织以政策法规、业务技能、内控制度为内容的学习和考核，积极开展规范文明用语，服务礼仪和业务技能比武等活动，进一步改善服务态度，提高服务本领，规范服务行为，造就高素质的服务队伍。
（2）规范服务，展现单位风采。
把服务职工群众作为工作的重要抓手，推行语言、仪表、行为、环境四种基本服务规范。
语言规范：工作人员主动使用十字文明用语(“您好、请、谢谢、对不起、再见”)，不讲服务禁语，普及行业规范用语；仪表规范：工作人员在工作中坚持规范着装,佩戴工作牌，整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼；行为规范：干部职工自觉树立“八荣八耻”荣辱观，不断提高思想觉悟和道德修养，爱岗敬业、团结互助、积极进取，自觉维护形象；环境规范：工作环境整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌、板规范整齐，服务配套设施完善，秩序优良。
银行开展“服务提升年”活动实施细则(5篇)
银行开展“服务提升年”活动实施细则我行继去年开展的“优质服务年”活动后，今年总行提出服务提升年，这是总行党委的一项重大决策。
服务水平的高低、质量好坏直接影响到全行的经营和效益。
服务作为基础性的工作，已经成为一项与质量效益和发展并重的重要工作。
因此，____行决定用两到____年的时间，着力解决全行服务能力和服务水平不适应的问题，使全行的服务面貌得到根本改观，显著提高客户满意度和社会美誉度，努力使我行成为国内服务最好的金融企业。
为深入贯彻落实总行党委的决策部署，扎实推进“优质服务年”活动，根据____行服务工作考核办法及____服务质量管理标准，结合我行实际，特制定____行____开展“服务提升年”活动实施细则。
一、指导思想以____件为指导思想，以解决全行服务能力和服务水平不适应的问题为重点，以提高客户满意度和社会美誉度为目标，以开展服务竞赛为载体，以企业文化建设为依托，认真组织全行员工深入学习和深刻领会上级行____开展“服务提升年”活动的重大意义，认真履行和全面实践“三个公约”，着力查摆和解决存在的问题及薄弱环节，通过各种行之有效的办法和活动，努力使工行成为国内服务最好的金融企业。
1、要按照方案的要求，逐条落实确保质量。
一是在动员阶段要把劲鼓足。
要象部队战前动员一样，搞好深入广泛的发动，做到家喻户晓、人人皆知。
分管专业的行领导要深入到部室，亲自宣讲，部室经理要主持，确保不落一人，不走过场。
人人都要写心得、谈感想，人人都要动起来。
同时，要积极营造氛围，真正形成一种齐心协力抓服务的局面。
二是在学习阶段要把理说清。
要向员工讲清总行开展“服务提升年”活动的重要意义，让员工把对服务工作的认识提升到与经营效益和发展并重的位置上来。
要吃透上级行关于开展优质服务年活动的精神，认真学习总行服务工作的“八要、九不、十做到”，真正把学习的热情转换成工作的动力。
要定期组织员工进行讨论和座谈，部室要做好记录，员工要写好笔记，办公室将不定期地进行检查。
服务质量提升年活动实施方案
服务质量提升年活动实施方案服务质量提升年活动实施方案为了确保活动有序有效开展，就不得不需要事先制定活动方案，活动方案是为某一活动所制定的，包括具体行动实施办法细则，步骤等。
活动方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编为大家整理的服务质量提升年活动实施方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
服务质量提升年活动实施方案篇1一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以争创“群众满意窗口服务单位”为主线，以改进工作作风、提高工作效率为重点，以创先争优、建立长效机制为根本，服务发展、服务客户，为我行加快实施“二次创业”提供基础保障。
二、目标要求通过开展“服务质量提升年”活动，力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求，即做到转变理念、提升管理，转变方式、提升效率，转变作风、提升形象。
着力推进服务用语标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化，进一步提升综合服务内涵，赢得社会和客户的满意度，努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍。
三、活动范围“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展，各支行和机关各部室全员发动，全面部署，上下联动，整体推进。
四、组织领导为加强组织领导，认真开展“服务质量提升年”活动，总行成立活动领导小组，刘加兵同志任组长，杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员，负责活动的组织领导，领导小组在人力资源部下设办公室，负责活动的检查督导。
各单位要成立相应的活动小组，明确主要负责人为第一责任人。
机关各部室要对照各自职能，明确责任，在强化自身建设的同时，抓好督促落实。
五、主要内容在目前金融行业竞争十分激烈的形势下，服务质量将最终影响银行的生存和发展，全面提升服务质量，是实现我行跨越发展的重要前提。
本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容，更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步提升转变，从而全面提升服务质量和水平。
（一）增强服务透明度，向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”。
优质服务提升年活动实施方案
优质服务提升年活动实施方案一、活动主题优质服务提升年活动实施方案二、活动目的1. 提升企业服务水平，优化客户体验2. 筑牢市场信任，提高品牌美誉度3. 加强团队凝聚力和服务意识，提高团队工作效率三、活动内容1. 建立服务标准：由企业内部人员对服务对象进行调查，以确立适合公司形象、顾客需求，能够贴近企业实际情况的服务标准，形成相应的服务规章制度。
2. 建设服务客服中心：成立服务客服中心，提供专业而周到的服务。
提供快速、便捷的服务，确保客户得到最优质的服务。
3. 实施悬赏计划：针对客户遇到的问题，以高额奖金为诱饵，鼓励员工积极参与，达到客户满意度的提升。
4. 客户满意度调查：通过客户满意度调查，收集客户对该企业服务的满意度，针对不同客户群体，制定个人个性化的服务方案，提升个性化服务。
5. 建立售后服务：提供完善的售后服务，处理客户问题并提供解决方案，遇到问题时，能够快速的响应，让客户感到放心和安心。
四、活动流程1. 活动开始前，由企业内部人员对服务对象进行调查，制定适合公司形象，贴近企业实际情况的服务标准规范。
2. 成立服务客服中心，专业人员为顾客提供快速而周到的服务。
3. 实行悬赏计划，针对客户遇到的问题，以高额奖金为诱饵，激励员工积极参与，为客户提供满意的服务。
4. 客户满意度调查。
通过调查客户满意度，通过这些调查结果，制定个性化的服务方案。
5. 建立售后服务，提供完善的售后服务。
对于客户提出的问题，及时处理并解决问题，让顾客感到安心。
五、预计效果1. 提高品牌美誉度，加强市场信任，赢得更多的客户。
2. 加强服务团队的凝聚力和服务意识，提高工作效率和服务质量。
3. 让顾客获得更优质的服务，提高顾客满意度。
同时提升企业在市场上的竞争力。
六、总结优质服务是企业社会责任，是企业未来发展的重要基石。
通过实施优质服务提升年活动，可以提高企业的服务水平，加强市场信任和品牌美誉度，提高企业的竞争力。
企业应该认识到，在全球化、信息化的现代化经济社会中，优质服务是企业立足和快速发展的关键所在。
服务提升年活动方案
服务提升年活动方案这个世界充满了竞争，无论是企业还是个人，都需要时刻关注市场的发展趋势和竞争对手的动态，不断提升自己的服务能力，以吸引更多的客户和用户。
而服务提升年活动则是一种非常有效的方案，可以帮助企业或组织在短时间内提升服务水平，赢得更多的用户和市场份额。
一、确定服务提升年的目标和范围服务提升年的目标应该与企业的整体战略和品牌价值相一致，同时又具有可操作性和可测量性。
例如，可以设定客户满意度提升、服务质量指标达标、客户投诉率降低等目标，以及具体的提升计划和时间表。
范围则应该根据企业或组织的实际情况和市场需求来确定，可以是整个公司，也可以是某个部门或服务项目。
二、制定具体的服务提升方案根据目标和范围，制定具体的服务提升方案。
方案应该综合考虑客户需求、市场竞争和公司战略等因素，采用科学合理、具有可操作性的方法和手段。
例如，可以引入新的服务流程、改进现有的服务流程、提高员工的服务技能和素质等。
此外，还可以推出一些特别的服务活动或促销活动，以吸引更多的客户和用户。
三、组织和实施服务提升年活动在服务提升年活动开始之前，需要做好准备工作，例如确定活动的时间、地点和任务分工等。
接下来，需要按照制定的方案，组织和实施各项活动。
为了确保活动的质量和效果，应该建立监督和评估机制，及时纠正和改进活动中存在的问题和不足。
四、宣传和推广服务提升年活动为了使更多的人知道和参与服务提升年活动，需要加强宣传和推广工作。
可以利用各种渠道和工具，例如电视广告、网络营销、社交媒体等，向公众宣传服务提升年的目标和意义，以及各项具体的服务活动和优惠。
同时，还可以邀请客户或用户参加一些特别的活动，例如客户答谢会、VIP专属活动、抽奖和赠品等，以提高客户的黏性和忠诚度。
总之，服务提升年活动是一种全方位、系统性的服务提升方案，可以帮助企业或组织在短期内提升服务能力和市场竞争力，赢得更多的用户和市场份额。
但是，服务提升年活动并不是一次性的活动，而是一个长期的、有计划的过程，需要不断总结和改进。
服务提升实施方案(共4篇)
服务提升实施方案（共4篇）服务提升实施方案（共4篇）第1篇：服务提升实施方案太原汽车客运西站"服务质量提升年"活动实施方案TXFA02各部门：为认真落实我站于3月15日召开的"服务质量提升年"实施会议精神，规范服务行为，提升服务质量，根据实际工作情况，决定在全站开展"服务质量提升年"活动，特制定如下实施方案：一、指导思想以公司提出的"制度管人、规章管事、程序明确责任"思想为指导，以"三优三化"为目标，以服务质量提升为重点，加强安全管理，规范服务行为，转变思想、创新理念，强化管理、协同合作，创树品牌、扩大影响，全面推进我站服务素质整体提升的同时，促进经济效益的发展。
二、组织领导为将"服务质量提升年"活动工作落到实处，我站成立活动领导小组。
组长：刘志国常务副组长：王兰翠副组长：卫旭刚万晓明张晓春白建杰范德军成员：各部门主任王晓娟李晋文领导小组下设办公室，办公室设在综合办公室，负责监督实施、协调处理日常工作的开展，同时负责各部门"服务质量提升年"活动情况的具体考核。
三、活动内容：（一）引导全员转变服务观念。
通过思想创新，服务理念更新，转变传统的工作观念，适应服务对象的新标准、新要求，转变个别员工不思进取的思想，进一步强化员工的服务意识和服务理念；提高业务技能，提升服务质量，通过"经营服务"，创建"服务文明"及"企业文化"，更好地服务于旅客和经营户，取得社会效益和经济效益的双丰收，达到共嬴的目的。
（二）开展以部门为单位的座谈讨论。
通过各部门自行组织，以座谈会的形式进行学_、沟通，广泛开展服务质量讨论活动，形成良好的内部沟通和协调。
查问题、找差距、摆不足、抓整改、定措施、促提升，建立精诚合作、团结奋进的团队。
2023年优质服务提升年活动实施方案
2023年优质服务提升年活动实施方案一、背景介绍以提升服务质量、提升消费者满意度为目标的优质服务提升年活动是我国政府一直以来推动经济发展和提升市民生活水平的重要举措。
2022年优质服务提升年活动的成功经验为我们提供了宝贵的经验和教训。
因此, 我们制定了2023年优质服务提升年活动实施方案, 以确保活动的顺利进行和取得更好的成果。
二、总体目标1.提升服务质量: 通过整合资源、规范服务流程, 提高服务质量, 为消费者提供更加优质的服务体验。
2.提升消费者满意度：通过不断改善服务，增强消费者的满意度和忠诚度，促进消费者持续消费。
三、实施方案1.市场调研: 开展对各行业市场和消费者需求的调研, 了解消费者对服务质量的期望和意见, 为制定具体措施提供依据。
2.安全环境保障: 严格落实食品安全、产品质量、网络安全等各项标准, 建立服务质量监测机制, 及时发现并处理服务质量问题。
3.培训与提升: 加强职工素质培训, 提高员工的服务意识、技能和素质, 增强服务态度和服务能力。
4.信息化建设: 推动各行业的信息化建设, 借助技术手段提高服务效率, 实现服务个性化、智能化和一体化。
5.服务监督：建立服务投诉处理机制, 加强对服务质量的监督和评估, 加大对违规行为的处罚力度, 维护市场秩序。
6.活动宣传：通过媒体宣传、线上线下推广等方式，提升活动的知名度和影响力，吸引更多企业和消费者参与其中。
7.奖励机制：设立优秀服务企业奖，通过评选和表彰的方式激励企业提升服务质量，树立优秀服务企业的典范形象。
四、重点工作1.提升服务质量标准: 制定并推广服务质量标准, 明确服务行业标准和指南, 引导企业提高服务质量。
2.完善投诉处理机制: 建立全方位、多渠道的投诉处理机制, 鼓励消费者积极参与监督和投诉, 及时解决投诉问题。
3.推动数字化转型: 加快推进各行业的数字化转型, 提高服务效率和质量, 提供更加个性化和智能化的服务。
4.组织培训活动：组织各类培训活动, 提升员工的服务意识、职业素养和专业技能, 培养具备优质服务能力的人才。
优质服务提升年活动实施方案(3篇)
优质服务提升年活动实施方案为巩固机关效能年和创业服务年活动成果，加快推进全省科学发展、进位赶超、绿色崛起，经省委、省政府同意，____年在全省开展发展提升年活动。
现制定如下实施方案。
一、指导思想和工作目标以___理论、“___”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻落实党的___大、___届___中、四中、___全会以及中央经济工作会议和省委十二届十四次全会精神，围绕促进科学发展、加快转变经济发展方式、推进鄱阳湖生态经济区建设，认真查找并切实解决机关效能和服务中存在的突出问题，进一步提升机关办事效能和服务水平，不断创优发展环境，全面提升发展质量，为我省科学发展、进位赶超、绿色崛起奠定坚实基础。
二、活动主体全省乡镇以上党的机关、人大机关、政府机关、政协机关、审判机关、检察机关、人民团体，以及具有行政管理职能的单位和公共服务部门及其工作人员。
三、工作重点(一)围绕推进招商引资和项目建设提升办事效能和服务水平。
进一步提高重大项目审批效率，全面推动重大产业项目审批绿色通道建设，实行“统一受理、项目代办、快速转办、并联审批、办结告知”制度，实现“横向到厅局、纵向到市”的目标，有效缩短重大项目的审批时限。
提升重大项目服务质量，进一步完善重大产业项目储备库，进一步配置重大项目土地资源，进一步保障重大项目环境总量指标，进一步拓宽重大项目融资渠道，进一步完善水、电、气等要素保障。
破解重大项目推进难题，继续实施重大项目调度会议制度、重大项目用地协商会议制度，及时协调项目进程中的困难，及时解决项目建设过程中的难题，加大调度会、协商会议定事项的执行力度。
强化重大项目建设管理，加强对重大项目实施进度、工程质量、安全生产等方面的监督考评，确保重大项目建设安全、高效。
不断拓宽招商引资领域，创新招商引资方式，积极组织开展重大招商引资活动，扩大招商引资的实际成果;积极推进商务、发改、环保、质监、工商等部门的外资审批权配套下放，促进重大招商项目融资和订单式用工培训，提高重大招商项目履约率、进资率、开工率、投产率。
优质服务提升年活动实施方案
优质服务提升年活动实施方案一、背景和目标优质服务是企业赢得市场竞争的关键。
通过提供优质的产品和服务，企业可以增强与客户的沟通和合作，提升客户忠诚度，增加用户口碑，促进销售增长。
为此，我们制定了优质服务提升年活动实施方案，旨在通过培训、宣传、激励等多种手段，提升员工服务意识和水平，为客户提供更好的服务体验。
二、方案内容1. 员工培训- 建立服务标准：制定服务标准手册，明确员工的工作职责和服务规范。
- 技能培训：组织员工参加相关的培训课程，提高员工的服务技能和职业素养。
- 情感共鸣培训：提供情感共鸣培训，培养员工耐心、细致和友善的服务态度。
2. 客户反馈和改进机制- 建立反馈渠道：建立客户意见反馈渠道，收集客户对服务的意见和建议。
- 分析反馈信息：对客户反馈的信息进行分析和总结，找出存在的问题和改进的空间。
- 实施改进措施：根据反馈信息，制定相应的改进计划，并跟进落实。
3. 服务宣传- 内部宣传：向企业内部员工宣传优质服务的重要性，并介绍活动的内容和目标。
- 外部宣传：通过企业网站、社交媒体等渠道，向公众宣传优质服务的承诺和实际效果。
4. 激励机制- 员工激励：建立奖励机制，根据优质服务的表现，给予员工相应的奖励和认可。
- 客户激励：通过抽奖、积分等方式，对客户进行激励，增加客户参与度和忠诚度。
5. 跟踪评估- 监测指标：制定和跟踪服务品质的关键指标，如客户满意度、投诉率等。
- 定期评估：定期进行服务品质评估，对活动的实施效果进行评估和总结，及时调整和改进方案。
三、预期效果通过优质服务提升年活动的实施，我们预期实现以下效果：1. 提高员工服务意识和技能，增强员工的服务能力和忠诚度。
2. 增加客户的满意度和忠诚度，提高客户续购率和口碑传播效应。
3. 提升企业的市场竞争力，增加销售额和利润。
4. 建立良好的企业形象，树立企业的品牌价值和信誉度。
四、实施计划1. 准备阶段（一个月）- 制定活动计划和时间表。
服务提升年方案（三篇）
服务提升年方案为了提升服务质量，满足客户的需求和期望，本公司制定了以下年度服务提升方案：一、建立完善的客户反馈机制我们将建立一个客户反馈机制，鼓励客户提供意见和建议。
我们将建立一个客户满意度调查表，定期向客户发送，并根据反馈意见进行改进和调整。
二、加强员工培训和教育我们将加强员工培训和教育，提升员工的服务能力和专业水平。
我们将进行定期的内部培训，包括服务技巧、沟通技巧以及产品知识等方面的培训。
同时，我们还将鼓励员工参加外部培训和学习，提升他们的综合素质。
三、优化服务流程我们将优化服务流程，简化操作流程，提升工作效率。
我们将通过流程再造的方式，对现有服务流程进行分析和改进，消除冗余环节，提高服务效率。
同时，我们还将借鉴先进的管理理念和方法，引入科技手段，提升服务体验。
四、建立客户关怀体系我们将建立客户关怀体系，加强对重要客户的维护和关注。
我们将建立一个客户档案，并通过定期的电话回访、定期的邮件群发等方式，与客户保持密切的联系，了解客户需求和问题，及时解决客户的疑惑和困扰。
五、提高服务响应速度我们将提高服务响应速度，缩短客户等待时间。
我们将建立一个快速响应机制，对客户的问题和需求进行及时的回应。
我们将改善服务团队的工作流程，加强内部协作，确保客户问题能够得到迅速的解答和处理。
六、改进服务质量监控体系我们将改进服务质量监控体系，建立一个全方位、多维度的服务质量监控机制。
我们将通过客户满意度调查、投诉处理记录等方式，对服务质量进行监控和评估。
同时，我们还将建立一个服务质量考核体系，对员工的服务表现进行评价和激励。
七、加强客户教育和沟通我们将加强客户教育和沟通，提升客户对产品和服务的理解和认可。
我们将通过定期举办产品说明会和客户座谈会等形式，向客户传递产品和服务的最新信息，解答客户的疑问和困惑。
同时，我们还将建立一个客户沟通平台，通过电话、邮件、微信等多种渠道与客户进行沟通。
八、建立良好的客户关系我们将建立良好的客户关系，通过多种方式与客户保持密切的联系。
服务提升年方案范例（三篇）
服务提升年方案范例一、背景和目标随着经济的发展和人们生活水平的提高，服务行业的重要性日益凸显。
提升服务质量已成为企业竞争的关键，因此，制定一个有效的服务提升年方案对于企业的长期发展至关重要。
本文将针对某酒店企业，在提升服务质量方面制定服务提升年方案。
该方案的目标是提升酒店服务的满意度和忠诚度，增加顾客的回头率和口碑效应，从而促进企业的可持续发展。
二、分析和调研在制定服务提升年方案之前，需要对当前的服务质量进行分析和调研。
可以通过以下几个方面进行调研：1. 顾客满意度调查：通过问卷调查和面谈的方式，了解顾客对酒店服务的满意度和需求。
可以收集到顾客对于服务质量的评价和建议。
2. 竞争对手分析：了解竞争对手的服务优势和短板，找到自身的差距和优势，从而确定提升服务质量的重点和方向。
3. 员工满意度调查：通过问卷调查和访谈等方式，了解员工对工作环境和企业文化的满意度，以及他们对提升服务质量的意愿和建议。
三、制定方案基于分析和调研的结果，可以制定以下方案：1. 培训和提高员工服务技能酒店行业的服务质量和顾客满意度与员工的服务技能直接相关。
因此，通过提高员工的服务技能可以有效提升服务质量。
具体措施包括：（1）定期进行员工培训，提高员工的服务意识和技能。
可以开展一些专业技能培训，如礼仪培训、沟通技巧培训等，也可以组织一些职业素养的培训，如团队精神培养、职业道德培养等。
（2）建立考核机制，对员工的服务表现进行评价，并给予相应的奖励和惩罚。
这样可以激励员工提高服务质量。
2. 优化服务流程和环境服务流程的设计和服务环境的舒适度对顾客的满意度有很大影响。
因此，需要对服务流程和服务环境进行优化，提升整体的服务质量。
具体措施包括：（1）优化入住和退房流程，提高办理速度和效率，减少客户等待时间。
（2）对酒店的硬件设施进行提升和改善，如提供更加舒适的床品、改善洗漱用品的质量等。
（3）增加自助服务设施，如自助结账机、自助洗衣机等，方便顾客自主选择服务。
优质服务提升年活动实施方案范本(二篇)
优质服务提升年活动实施方案范本为进一步加强机关效能建设，规范行政行为，提升服务水平，着力打造一支“素质最高、作风最实、办事最快、形象最好”的人力资源和社会保障工作队伍，经局党组研究，决定在全县人社系统开展“服务提升年”活动，现制定如下实施方案：一、指导思想认真贯彻落实县委经济工作会议精神，以科学发展观为指导，围绕经济社会发展大局，坚持改革创新、统筹兼顾、规范管理、强化监督的行政理念，着力提升服务水平，为全县经济社会又好又快发展提供有力保证。
二、工作目标通过各种有效途径，加强教育，建章立制，规范机关管理行为，改善机关运作方式，使各股室、单位和干部职工在履行职责和改革创新上有新的突破，在服务质量和办事效率上有新的改进，努力形成“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的管理体制和运行机制。
三、工作任务(一)开展自查自纠，做到“六讲六比”各股室、单位要结合实际，通过自己找、群众提，认真查找服务意识、服务效率、服务方式、服务态度等方面存在的问题;认真查找人民群众关注、基层反映强烈涉及服务方面的问题。
组织开展以“讲团结，比合力;讲责任，比业绩;讲学习，比素质;讲创新，比标准;讲服务，比效率;讲廉洁，比形象”为主题的“六讲六比”活动。
通过活动进一步解决干部思想、工作作风等方面出现的新情况、新问题，努力打造一支“素质最高、作风最实、办事最快、形象最好”的人社干部队伍。
(二)规范工作流程，达到“六项要求”要切实增强规则意识，规范工作流程，要严格坚持“按程序办事、用制度管权、用制度管事、用制度管人”的原则，要严格坚持结合工作职能，对经办业务的政策依据和办事环节进行认真梳理，本照“程序少、环节简、流程快、时限短、效率高、服务优”的要求，___月下旬前完成业务流程规范和完善工作。
(三)强化机制建设，健全“六项制度”紧紧围绕创新改革、转变职能、从严管理的要求，以规范化、标准化、科学化为目标，健全六项制度：一是建立人社系统干部联系企业制度。
服务提升年方案范本(3篇)
服务提升年方案范本崇德物业___茂业天地项目服务管理品质提升方案为使管理处服务品质得到实质性的提升，体现我崇德物业公司先进的管理理念，实现物业服务品质的飞跃，增加业主对我管理处的认同感。
根据管理处张经理的总体构想与具体安排，在___月份全管理处大力开展“物业服务基础品质提升，全面催缴物管费”的专项工作。
目的在于提高全员服务意识、强化管理处内部管理、提升岗位技能，增加业主满意度从而带动小区各项经营指标的提升，具体实施方案如下：一、具体工作时间节点、工作要点以及要求1、全体动员宣讲阶段：___月___日—___月___日2、各部门自查自纠阶段：___月___日—___月___日3、各部门提出整改方案：___月___日—___月___日4、具体实施整改阶段：___月___日—___月___日5、检查验收阶段：___月___日—___月___日6、专项总结阶段：___月___日—___月___日二、各阶段要点以及要求1、在___月___日管理处各部门开专项会议讨论、学习提升物业服务品质的方法与案列分析；2、各部门在___月___日前完成各部门自查自纠情况报告，并进行分析原因；3、各部门在___日之前集中___学习各部门员工的《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习；4、各部门严格按照公司制度以及规范化标准严格进行整改；5、由各部门负责人牵头组成考核小组进行直接向项目经理汇报；具体实施管家部：1、制定月度业主回访计划明确回访时间、地点、回访人、回访目的、回访重点2、强化执行管家一站式服务，从业主入伙到装修到入住全程跟进发现问题及时协调解决3、实施管家一楼一岗负责制，该楼栋所管辖区域责任人制，管家对所管辖区域进行品质管理4、由前台专人负责对业主来电来访进行分类汇总以及跟进5、全面加强与业主之间的互动，适时开展社区文化活动6、建立完善管理制度，做到管理制度化，制度流程化，流程表格化，表格信息化。
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“优质服务提升年”活动实施方案为深入学习实践科学发展观，进一步转变工作作风，优化服务，提升单位良好形象，经研究决定，全面开展“优质服务提升年”活动，现制定活动实施方案如下：一、指导思想以党的十七大精神和科学发展观为指导，认真贯彻国务院《##管理条例》，大力弘扬求真务实、与时俱进的精神，按照“公正透明、勤政便民、文明服务、廉洁高效”的工作原则，进一步优化服务环境，健全和完善自我约束机制，全面加强行风建设，转变工作作风，提高服务质量和工作效率，更好的为广大干部职工提供优质、高效、便捷的服务。
二、总体目标活动围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求，从“抓制度、抓管理、抓培训、抓检查、抓考核”入手，以施行人性化特色服务、提高服务质量和行风建设水平为目标，着力解决服务理念淡薄、业务操作不规、制度落实不到位等问题。
努力做到服务设施人性化、服务效率高效化、服务环境标准化、服务理念先进化，从而将窗口打造成为广大干部职工认可的、满意的优质服务窗口三、方法措施要以提升服务质量和工作效率为主线，围绕规权利运行、简化办事环节、提高审批效率、提升服务效能、严格工作纪律、建立监督管理长效机制开展各项工作，努力建设高素质的##管理队伍。
（一）提高服务质量1、抓制度，规权力运行一要大力推行政务公开，提高工作透明度。
加强领导，落实责任，把首问责任制、岗位责任制、服务承诺制和限时办结制等十一项机关建设规章制度作为基本制度落实到具体工作中，公开办事制度、办事程序、服务容、服务标准、办事结果、监督。
要建立健全投诉处理和反馈机制，要有情况纪录，为服务对象反映情况提供方便。
二要认真梳理服务窗口的工作流程，制定更加科学、严谨、规、合理的办事项目工作流程，严格审批流程管理，最大限度地减少办事环节，提高工作效率。
要设立“说明文告”，方便干部职工办理相关业务。
2、抓管理，提高审批效率（1）规业务受理。
符合要求予以受理的，要在工作时限予以办结；对不予受理的申请，应说明政策依据并及时反馈给客户。
（2）倡导高效服务。
坚持落实一次性告知制。
对申请材料不齐或者不符合法定形式的，窗口工作人员应一次性书面告知服务对象需要补齐的全部容；窗口工作人员接受咨询，应一次性完整告知服务对象询问的所有容。
（3）注重信息反馈。
前后台工作人员要高度重视承办业务的信息反馈工作，对承办业务要加强督办，确保按时办结。
对已办结的事项要及时通知服务对象。
针对业务受理中出现的新情况、新问题，无法自行解决的应及时向领导反馈，同时附上初步解决方案，提交讨论审议。
（4）推进科学决策。
要按照科学发展观的要求，推进科学决策。
强化规服务意识，制定明确可操作的“部规程标准、业务流程标准、工作量化标准”以规操作，按照“中心组织、部门合作、职工参与、科学决策”的要求，提升科学决策能力，进一步推进科学决策，防##管理风险。
3、抓培训，提升服务效能（1）加强学习，提高员工素质。
工作人员要加强相关政策法规以及业务知识学习，做到与业务工作紧密的政策法规娴熟、业务精通，为办事群众提供高效的咨询服务。
将定期组织以政策法规、业务技能、控制度为容的学习和考核，积极开展规文明用语，服务礼仪和业务技能比武等活动，进一步改善服务态度，提高服务本领，规服务行为，造就高素质的服务队伍。
（2）规服务，展现单位风采。
把服务职工群众作为工作的重要抓手，推行语言、仪表、行为、环境四种基本服务规。
语言规：工作人员主动使用十字文明用语(“您好、请、、对不起、再见”)，不讲服务禁语，普及行业规用语；仪表规：工作人员在工作中坚持规着装,佩戴工作牌，整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼；行为规：干部职工自觉树立“八荣八耻”荣辱观，不断提高思想觉悟和道德修养，爱岗敬业、团结互助、积极进取，自觉维护形象；环境规：工作环境整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌、板规整齐，服务配套设施完善，秩序优良。
4、抓检查，严格工作纪律严明的纪律是开展各项工作的保证。
要贯彻落实各项规章制度，严肃工作纪律，形成人人有事业心，事事讲责任感的工作氛围。
###要根据各自职能开展巡查和抽查，每月至少三次巡查各部门在劳动纪律、文明用语、服务态度、办事效率、办事结果等方面执行情况；###要加强对各项业务工作合规性的监督检查、搞好调研，及时总结创优服务年活动中的好经验、好做法，把先进典型宣传好，把典型经验推广好。
5、抓考核，建设监督管理长效机制建立健全“目标明确、责任到位、措施具体、奖罚分明”的考核管理制度。
采取量化和评价、日常与年终相结合的方式，实行动态考核、全过程管理，把监督和考核结果作为业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据，激发和调动中心干部职工的积极性，确保各项工作目标的圆满完成。
加大服务效能监查力度，严格落实过错责任追究制度，对严重影响服务质量提升、行风效能建设的科室、管理部和在职工投诉、纠纷中负有责任的个人，要严格依照《岗位目标考核责任制》的规定严肃处理。
（二）优化服务环境1、加快完善服务大厅建设##服务大厅，作为面向全体职工的服务窗口，其效能直接影响着管理中心的社会形象，因此中心把服务大厅建设作为创优服务年活动的工作重点。
一是加快服务大厅的硬件设施建设。
二是完善大厅的服务环境，设置咨询台、服务台、资料窗、报刊架；配备空调、饮水机、水杯、老花镜；以及便于职工查询##政策业务办理流程的电子触摸屏等。
制作醒目靓丽的业务流程和办事指南宣传栏，设置政务公开栏、工作职能展示牌和监督台，充分体现“便民为民”服务和管理的工作特色，让前来办理业务的职工群众感到有如到“家”一般的温暖和方便。
2、体现人性化服务功能继续加强窗口服务工作，从以人为本的角度出发，按照“人人代表中心形象，个个都是服务环境”的要求，打破传统柜台服务模式，按照服务前移化、初审咨询化、资料简单化、操作标准化的总要求，实施新型服务方式，进一步提高窗口办事效率和职工群众满意度。
（三）创新服务措施1、加快全系统计算机网络业务平台建设，开展网上审批业务。
完善服务平台建设，强化功能性服务，使成为联系群众，服务群众的重要渠道。
2、开发研制与银行信用卡合一的##银行联名卡，增加个人按月自动还贷、银行查询卡等多种功能合一的优化服务新措施，用现代金融手段为职工提供更便捷安全的##服务，职工一卡在手可以通过银行网点查询缴存、贷款、提取等全部信息。
3、加强##制度的政策宣传，采取制作电视宣传片、组织大型专题公益活动等形式，进行广泛地政策宣传，使全社会更多的了解##，支持##。
明确实施##制度是企业得益、职工受益、成果共享、和谐发展的有效途径，不断扩大和创新##宣传方式。
（四）提高服务水平1、广泛征求群众意见，公布投诉，接受社会监督。
采取在窗口公布投诉、填写征求意见卡以及开展社会评议等形式加强对窗口工作人员的监督。
2、积极创建“党员先锋岗”和“党员先锋号”，强化社会承诺制度，继续做好咨询，大厅现场查询，等查询工作，及时解答公众疑问，对业务较为集中的单位实行上门办理。
3、提高行政执法水平。
一是进一步加大行政执法力度，在严格把好上岗关、文书关、预审关、处罚关“四个关”的基础上，进一步健全完善相关行政执法程序，落实执法责任制；二是提高执法素质，积极探索理性化执法、人性化服务，努力做到文明执法、廉洁执法；三是协调联合执法，积极争取财政、劳动、法院等职能部门的支持，联合开展执法活动，强化执法效果，形成齐抓共管的良好局面。
四、组织保障切实加强对创优服务年活动的领导，中心设立领导小组，由###任组长，###为副组长，###为成员。
领导小组下设##，由##组成，具体负责日常组织协调工作。
五、实施步骤第一阶段：动员部署阶段以文件形式将活动通知下发，召开动员大会，安排部署创优服务年活动的各项工作，进一步明确活动的目的、意义、容和要求，组织开展大讨论和征文活动，增强员工服务意识，提高员工参与活动的积极性。
第二阶段：自查自纠阶段通过部自查和收集社会各界意见等方式，把服务工作中的问题找出来，为下一步集中整改打好基础。
自查自纠的重点为：查法规政策的贯彻执行，纠正损害群众利益的行为；查管理制度的系统完整，纠正管理中的漏洞和薄弱环节；查重点岗位的稽核和牵制，纠正存在的违规操作；查对外服务的意识和质量，纠正行业作风存在的问题。
窗口及各管理部要根据这次活动的要求，对照自身工作实际，认真查找出突出问题，制定整改方案，提出整改措施。
能解决的立即解决；情况复杂难度大的，集中力量整改；一时难以彻底解决，需长期进行整改的，制定分阶段整改措施并组织实施。
第三阶段：整改提高阶段（1）举办窗口礼仪知识培训班，开展一次窗口服务知识技能竞赛活动。
通过培训让广大员工掌握服务的基本礼仪和规，形成浓厚氛围和强大合力。
（2）实行微笑服务，倡导中心全体职工从端正服务态度和塑造服务形象入手，推动创优服务年活动的深入开展。
第四阶段：总结表彰阶段对活动情况进行全面总结，查漏补缺，整改提高。
对活动情况进行一次系统的自我总结，并在此基础上建章立制，规巩固整改成果。
要向领导小组报送活动总结情况，领导小组对活动开展情况进行综合考核，并进行评比，表彰一批先进。
六、活动要求（一）统一思想，提高认识。
全体工作人员要充分认识开展创优服务年活动的重要意义，统一思想认识，以积极的态度投入到活动之中。
通过开展活动，形成人人讲优质服务、处处抓优质服务、事事出优质服务的良好氛围，使服务速度更快、服务水平更高、服务质量更优。
（二）精心组织，周密安排。
科室、管理部负责人作为开展活动的主要责任人，要及时向领导汇报活动安排，切实做好组织协调工作。
各科室、管理部要明确目标，明确措施，明确责任，结合自身工作实际，认真分析存在的问题和不足，创新工作思路，充分挖掘潜力，研究制定本科室、管理部的具体实施方案。
（三）及时总结，不断完善。
在开展活动中，各科室、管理部要认真总结各自的做法和经验，及时提出完善科室、管理部工作的方案和措施。
将加强对活动的宣传，树立先进典型，发挥先进典型的示和激励作用，改进不足之处，推进各项活动扎实有效地开展，确保创优服务年活动取得实效。