诺基亚公司经典培训教案-QCC
合集下载
诺基亚n78培训资料
索爱W960i
2.6英寸 240x320像素 26万色 TFT /
/ 支持网络搜索
320万像素 支持 双LED闪光灯 30倍数码变焦 352x288像素 15帧/秒 支持 支持 MP3/AAC/AAC+/eAAC+/TrackID 曲目识别 支持3.5毫米线控
诺基亚n78培训资料
竞品对比
设计 屏幕 GPS 电子地图
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诺基亚n78培训资料
第一部分 诺基亚N78产品销售信息
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诺基亚n78培训资料
目标用户
技术时尚者
他们… • 在日常生活中非常关注时尚 • 经常更换手机并且频繁使用手机
目标用户 • 是社交中最为活跃的群体
• 大多低于35岁 他们需要… • 一款功能全面的手机 • 手机的设计与自己的风格搭配 • 手机的功能可以帮助自己的工作
➢精致机身设计 ➢精确GPS导航 ➢移动网络体验 ➢超强音乐体验
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诺基亚n78培训资料
主要卖点一:精致机身设计
一体化设计
神秘的黑色机身,简约时尚,为您带来无尽的自信 玻璃镜面材质,诠释粹炼,如钻石般耀眼 待机状态下,机身与屏幕融为一体,简约尽显
全新的按键设计
黑色条形按键,与机身交相呼应,圆滑优雅, 同时为您带来了良好的操控体验
图像
• 320万像素数码相机
主要功能 • 自动对焦
• LED闪光灯,支持防红眼功能 • 20倍数码变焦 • 图像最大分辨率2048x1536像素
视频
• 3GPP,H.264/AVC,MPEG-4
音乐
• MP3/AAC/AAC+/eAAC+/WMA/A MR/MIDI
2.6英寸 240x320像素 26万色 TFT /
/ 支持网络搜索
320万像素 支持 双LED闪光灯 30倍数码变焦 352x288像素 15帧/秒 支持 支持 MP3/AAC/AAC+/eAAC+/TrackID 曲目识别 支持3.5毫米线控
诺基亚n78培训资料
竞品对比
设计 屏幕 GPS 电子地图
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诺基亚n78培训资料
第一部分 诺基亚N78产品销售信息
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诺基亚n78培训资料
目标用户
技术时尚者
他们… • 在日常生活中非常关注时尚 • 经常更换手机并且频繁使用手机
目标用户 • 是社交中最为活跃的群体
• 大多低于35岁 他们需要… • 一款功能全面的手机 • 手机的设计与自己的风格搭配 • 手机的功能可以帮助自己的工作
➢精致机身设计 ➢精确GPS导航 ➢移动网络体验 ➢超强音乐体验
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诺基亚n78培训资料
主要卖点一:精致机身设计
一体化设计
神秘的黑色机身,简约时尚,为您带来无尽的自信 玻璃镜面材质,诠释粹炼,如钻石般耀眼 待机状态下,机身与屏幕融为一体,简约尽显
全新的按键设计
黑色条形按键,与机身交相呼应,圆滑优雅, 同时为您带来了良好的操控体验
图像
• 320万像素数码相机
主要功能 • 自动对焦
• LED闪光灯,支持防红眼功能 • 20倍数码变焦 • 图像最大分辨率2048x1536像素
视频
• 3GPP,H.264/AVC,MPEG-4
音乐
• MP3/AAC/AAC+/eAAC+/WMA/A MR/MIDI
qcc培训计划
qcc培训计划一、培训目标通过QCC培训，培训的人员将能够了解QCC的概念、原则和方法，学会如何建立和管理QCC小组，掌握质量改进技术和工具，并尝试在实际工作中应用QCC进行质量改进。
二、培训内容QCC培训的课程设计包括以下内容：1、 QCC的概念和原则- QCC的概念和发展历程- QCC的原则和目标- QCC对企业的重要性和作用2、 QCC小组的建立和管理- QCC小组的组建条件和角色分工- QCC小组的管理和运作- QCC小组的目标和绩效评估3、质量改进技术和工具- 流程改进技术：PDCA循环、6σ等- 质量问题分析方法：鱼骨图、5W1H分析法等- 质量改进工具的应用：直方图、控制图、散点图等4、 QCC在实际工作中的应用- QCC对具体工作流程的改进- QCC在生产、服务等业务中的应用- QCC的成功案例分享和经验总结三、培训方式QCC培训采用多种培训方式相结合的形式，其中包括：1、理论讲授- 通过讲座、讨论等方式，讲解QCC的相关理论知识和技术方法。
2、实践演练- 安排相关实际案例进行模拟，让学员亲自动手进行QCC小组的建立和管理，以及质量改进技术的应用。
3、经验分享- 邀请现场管理专家，分享QCC在企业实际应用中的成功经验和案例，让学员获得更多启发和借鉴。
4、实地考察- 安排学员进行实地考察，深入了解QCC在企业实践中的运作情况，积累实践经验。
四、培训流程QCC培训的流程设计如下：1、培训前期准备- 制定培训计划和课程安排- 确定授课老师和培训地点- 发出培训通知，邀请参与人员2、培训中期实施- 进行相关理论知识的讲授和学习- 进行实践演练和经验分享- 安排实地考察和案例分析3、培训后期总结- 对培训内容进行总结和复习- 安排培训结业考核和评价- 完成培训证书的颁发五、培训评估为了了解培训的效果，需要对培训进行评估，包括以下几个方面：1、参训学员的反馈- 通过问卷调查等方式，了解学员对培训内容、方式和老师的评价和建议。
QCC培训教材-经典实用
常用工具：简易图表
三、设定目标
存在问题：
1、目标值太多 2、目标值没有量化
● 提高工程勘察质量 ● 提高规范化服务的程度 ● 设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决 到什么程度,又不能为效果检查提供依据。 3、目标值太高 4、目标设定的依据不足
错误案例
课题：提高大客户故障处理及时率
怎样 --- 提高还是降低，增大还是减少。
例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性
要解决问题的对象
怎样--要降低
2、选题应注意的事项
（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组
成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
按对策实施 检查效果 目标未达到
A阶段 （ Action） 处理阶段
目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算
设定目标 制订对策
一、选择课题
1、课题来源：
指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组 下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供 小组选择的课题。
自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选 ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 课题： ◆ 针对现场及小组本身存在的问题
D（Do）执行阶段： （一步）
C（Check）检查阶段： （一步）
A（Action）处理：
（两步）
管理技术的内容
PDCA循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
三、设定目标
存在问题：
1、目标值太多 2、目标值没有量化
● 提高工程勘察质量 ● 提高规范化服务的程度 ● 设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决 到什么程度,又不能为效果检查提供依据。 3、目标值太高 4、目标设定的依据不足
错误案例
课题：提高大客户故障处理及时率
怎样 --- 提高还是降低，增大还是减少。
例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性
要解决问题的对象
怎样--要降低
2、选题应注意的事项
（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组
成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
按对策实施 检查效果 目标未达到
A阶段 （ Action） 处理阶段
目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算
设定目标 制订对策
一、选择课题
1、课题来源：
指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组 下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供 小组选择的课题。
自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选 ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 课题： ◆ 针对现场及小组本身存在的问题
D（Do）执行阶段： （一步）
C（Check）检查阶段： （一步）
A（Action）处理：
（两步）
管理技术的内容
PDCA循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
诺基亚员工安全手册知识培训课件(干货内容 下载即用)
1、贯彻并执行公司安全管理制度， 监督并实行岗位安全操作规程/指 引。
2、经常检查生产现场的设施、设 备及安全卫生设施情况，及时发 现和消除事故隐患。
3、督促和组织本部门人员参加安 全学习、培训及安全活动。
4、安全主管人员职责：
1、协助管理层组织生产中的安全工作。
2、制订、审查并监督本公司各项安全 生产管理制度及程序。
安全标识（如安全色、各种安全标签、 标识和警示标志等）
七、常用安全设施使用方法
消防栓报警玻璃按钮：
生产区：当有火警发生时，用挂在 旁边的小锤子或其他东西，将玻璃 敲碎，即会触发全厂所有的消防系 统报警，提醒人们进行紧消防报警系统报警。
CO2手提灭火器：适用于火灾 初期，您可按如下方法使用： 1、拔掉保险梢 2、将喷筒对讲火焰根部 3、压下压把，左右扫射。
9、保安部门的安全职责：
1、施工安全的监管与跟进。
2、保安系统及消防系统的日常 监管，发现问题及时报告和处理。
3、紧急事故发生时作出紧急响 应与配合。
4、当有雇员违章时，有责任制 止和作出紧急处理。
六、公司安全设施
报警系统
紧急广播系统（全厂） 消防栓警铃（报警玻璃按钮）（全厂） 烟温感火灾自动报警系统（全厂） 独立警铃及闪灯报警（全厂） 煤气自动报警系统（煤气房）
指挥协助 安全主任
指挥小组 总经理. ME经理. 生产部经理 HR经理. 物料部经理. 品质部经理
现场安全控制 灭火扑救小组 紧急疏散小组 紧急救援小组
组长：保安主管 组长：义务消 组长：一楼组 组长：急救组
安全工程师
防队组长 长二楼组长
组长
安全设备 保障小组 组长：FE工程 师
3
4
三、雇员安全权利与义务
QCC培训课件
某知名互联网企业的QCC推进案例
背景介绍
QCC活动开展
成果分享
该知名互联网企业为了提升用户体验 、提高工作效率，开始推行QCC活动 。
该企业首先成立了QCC小组，并选取 了几个关键部门进行试点
经过几个月的试点，QCC活动取得了 显著成效。用户体验得到了显著提升 ，工作效率和质量也得到了显著提高 。企业因此提高了市场竞争力，获得 了更多的用户和市场份额。
成果分享
经过几个月的试点，QCC活动取得了 显著成效。产品不良品率降低了30% ，生产效率提高了20%。企业因此提 高了客户满意度，获得了更多的订单 。
05
如何制定有效的QCC推进计划
制定QCC推进计划的原则
目标明确
制定计划时，必须明确质量改进的目标， 并将其细化为可操作的具体措施。
考虑风险
充分评估可能出现的风险和障碍，制定相 应的应对策略。
加强员工的培训和宣传，提高员工的参与度和积 极性，增强员工对推进工作的认识和支持。
加强与各单位的沟通和协调，建立有效的信息传 递机制和资源共享机制，确保信息的及时传递和 资源的共享。
建立科学的评价机制和激励机制，对推进工作表 现优秀的单位和个人给予表彰和奖励，同时加强 对存在问题的单位和个人的指导和帮助。
基于数据和事实
QCC的推进要以数据和事实为依据 ，建立科学的分析方法和流程，确 保改进措施的可信度和有效性。
关注流程和系统
QCC的推进要关注流程和系统的优 化，从全局角度出发，制定系统化 的改进方案。
跨部门协同
QCC的推进需要跨部门协同合作， 打破部门壁垒，实现信息共享和资 源整合。
QCC的推进流程
2023
《QCC培训课件》
contents
诺基亚体验式销售五步骤培训资料
D.等顾客说完后，用封闭式问题总结确认顾客的需求 E.倾听时，不要打断顾客的陈述来介绍解决方案
•1诺8 基亚体验式销售第三步： 创造体验的目的
•创造体验的目的：
使顾客了解手机独特性的功能与他的需
求直接相关，从而产生美好的联想及体会
，为最终成交奠定基础
连接
建立持久联系
探寻
成交
创造体验
•1诺9 基亚体验式销售第三步： 创造体验的要素
产品特性
1.获悉顾客最主要的产品关注点。以及顾客关注某些功能的原 ，帮助销售人员从众多的产品卖点中选择有独特性的卖点，用 与顾客产生关联的方式向顾客介绍
•16
诺基亚体验式销售第二步：探寻 开放式问题练习
•开放式问题提问
？
想一想，都有哪 些开放式问题
想一想都应该从哪些方面提 问，才能准确的挖掘过客的
到了吗？
•12
诺基亚体验式销售第二步：探寻
探寻的目的
• 探寻的目的：
A.准确和有效率地了解客户的需求，以便
能为客户提供具有相关性的体验和解决方
案，为达成销售打下基础
B.探寻包含两个环节
连接
1.提问
2.倾听
建立持久联系
探寻
成交
创造体验
•13
诺基亚体验式销售第二步：探寻
存在的问题
•存在的问题
你是否有过仅仅只是根据顾 客的外貌，衣着…就假设顾 客的需求而推荐某款手机？
封闭式的问题是用来总 结和确认顾客的需求
开放式的问题是用来 了解顾客的需求
•15
诺基亚体验式销售第二步：探寻
提问的角度
探寻角度
目的
购买目的 产品使用者 产品外观
1.获悉顾客选购一款手机产品的主要原因 2.帮助顾客明确其对手机的期望和需求
•1诺8 基亚体验式销售第三步： 创造体验的目的
•创造体验的目的：
使顾客了解手机独特性的功能与他的需
求直接相关，从而产生美好的联想及体会
，为最终成交奠定基础
连接
建立持久联系
探寻
成交
创造体验
•1诺9 基亚体验式销售第三步： 创造体验的要素
产品特性
1.获悉顾客最主要的产品关注点。以及顾客关注某些功能的原 ，帮助销售人员从众多的产品卖点中选择有独特性的卖点，用 与顾客产生关联的方式向顾客介绍
•16
诺基亚体验式销售第二步：探寻 开放式问题练习
•开放式问题提问
？
想一想，都有哪 些开放式问题
想一想都应该从哪些方面提 问，才能准确的挖掘过客的
到了吗？
•12
诺基亚体验式销售第二步：探寻
探寻的目的
• 探寻的目的：
A.准确和有效率地了解客户的需求，以便
能为客户提供具有相关性的体验和解决方
案，为达成销售打下基础
B.探寻包含两个环节
连接
1.提问
2.倾听
建立持久联系
探寻
成交
创造体验
•13
诺基亚体验式销售第二步：探寻
存在的问题
•存在的问题
你是否有过仅仅只是根据顾 客的外貌，衣着…就假设顾 客的需求而推荐某款手机？
封闭式的问题是用来总 结和确认顾客的需求
开放式的问题是用来 了解顾客的需求
•15
诺基亚体验式销售第二步：探寻
提问的角度
探寻角度
目的
购买目的 产品使用者 产品外观
1.获悉顾客选购一款手机产品的主要原因 2.帮助顾客明确其对手机的期望和需求
QCC培训教材(4)
QCC培训教材(4)一、教学内容本节课的教学内容选自QCC培训教材第四部分，主要涵盖了质量控制循环（QCC）的实施步骤、案例分析和实际应用。
具体内容包括：QCC的基本概念、QCC的五个阶段（选择主题、组建团队、现状调查、原因分析、对策制定与实施）、QCC案例分析以及QCC在企业质量改进中的应用。
二、教学目标1. 让学生掌握QCC的基本概念和实施步骤。
2. 培养学生运用QCC解决实际问题的能力。
3. 增强学生的团队协作意识和质量改进意识。
三、教学难点与重点重点：QCC的基本概念、实施步骤和案例分析。
难点：QCC在实际应用中的操作方法和技巧。
四、教具与学具准备教具：PPT、案例资料、黑板、粉笔。
学具：笔记本、笔、教材。
五、教学过程1. 实践情景引入：以某企业产品质量问题为背景，引导学生思考如何通过QCC进行质量改进。
2. 知识讲解：讲解QCC的基本概念、实施步骤和案例分析。
3. 案例讨论：分组讨论给出的案例，引导学生运用QCC方法进行分析。
4. 随堂练习：让学生结合所学内容，设计一个QCC项目，并进行简要说明。
六、板书设计板书内容主要包括：QCC基本概念、QCC实施步骤、QCC案例分析。
七、作业设计2. 答案：报告应包括QCC的五个阶段、分析结果和改进措施。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的教学效果、学生的参与度和理解程度。
2. 拓展延伸：QCC在其他领域的应用，如服务行业、教育领域等。
教学内容续：在第一个阶段，选择主题，我们需要确定一个具体且可操作的质量改进项目。
这需要我们深入了解企业的实际情况，并结合客户需求进行选择。
第二个阶段是组建团队，一个高效的QCC团队应该由不同背景、不同职责的人员组成，以确保团队能够全面地分析问题并制定出有效的改进措施。
第四个阶段是原因分析，我们需要根据现状调查的结果，深入分析问题产生的原因。
这一阶段可能需要运用一些专业的分析工具和方法，如鱼骨图、帕累托图等。
一个阶段是对策制定与实施，我们需要根据原因分析的结果，制定出具体的改进措施，并付诸实施。
诺基亚公司经典培训教案-5S培训(ppt 69页)
整顿(Section) - Systematise
清扫(Seiso)
- Sanitise
清洁(Seiketsu) - Standardize
修养(Shitsuke) - Self-discipline
10
5S的起源
20世纪末，日本制造的产品为什么会全世 界每一个角落？ 日本企业追求的过程有两个 循序渐进
目视管理－行车线、邮筒及颜色、公告栏 、 看板/标签、餐厅经理与 服务生衣饰等
检查表－NOKIA检查表或工作指引
43
实例(二)
44
实例(三)
45
5S之五修养〖Self-discipline】
什么是修养？
重复和实践的过程 保持良好习惯的过程 建立具有良好习惯的工作场所 大家不受纪律约束，但是其修养可以确
(引自Deming博士)
55
案例分析
结合所学的5S知识分析以下案例中 每项活动所属的S，并解释为什么?
56
提示
TypeUnitOrDepartmentHere TypeYourNameHere
DOCUMENTTYPE TypeDateHere
1 (1)
日语
英语
含义 典型例子
Seiri
Structurise 整理 丢掉废弃物
理 实施秘诀
– 不要等到东西脏时才清理 – 每天抽出3分钟
32
清扫〖Sanitise】
– 负责工作地周围的清洁 – 不乱丢或弄脏任何地方 – 包括机器在内 – 今天就开始 – 合作清理(如属于公众地方可合作或轮值)
33
实例(一)
34
实例(三)
35
5S之四清洁〖Statardize】
什么是清洁？
培训教案-QCC
定的目标； • 6.改进性：实施QCC活动是要确保项目工作或活动的推进，否则毫无意义； • 7.发展性：QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原目标上不断发展； • 8.激励性：通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通
过QCC成果的肯定和发布、以及奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业 凝聚力。
对象
管理人员
目的
提高管理水平 提高工作品质
活动范围
生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所
内容举例
提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故； 提高管理人员的领导力
2019/12/9
攻关型：以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面
的工艺或技术的突破改进。
小结
选择课题
制定对策
2019/12/9
现状调查
实施对策
设定目标 分析原因 确定主要原因
N 检查效果 目标达到? Y
巩固措施
总结和下一步打算
2019/12/9
三. 如何成立有效的QCC 小组
2019/12/9
QCC 成员角色
Sponor提案人 协调员 组长 组员
协调员
2019/12/9
2019/12/9
7.实施对策
对策制定完毕，小组成员就可以严格按照 对策表列出的改进措施计划加以实施
每条对策实施完毕，要再次收集数据，与 对策表中所定的目标比较，以检查对策是 否彻底实施并达到了要求
7
2019/12/9
8.检查效果
把对策实施后的数据与实施前的现状以及 小组制定的目标进行比较
建议改善想法 (个人)
持续制程改善 (制程小组)
过QCC成果的肯定和发布、以及奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业 凝聚力。
对象
管理人员
目的
提高管理水平 提高工作品质
活动范围
生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所
内容举例
提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故； 提高管理人员的领导力
2019/12/9
攻关型：以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面
的工艺或技术的突破改进。
小结
选择课题
制定对策
2019/12/9
现状调查
实施对策
设定目标 分析原因 确定主要原因
N 检查效果 目标达到? Y
巩固措施
总结和下一步打算
2019/12/9
三. 如何成立有效的QCC 小组
2019/12/9
QCC 成员角色
Sponor提案人 协调员 组长 组员
协调员
2019/12/9
2019/12/9
7.实施对策
对策制定完毕，小组成员就可以严格按照 对策表列出的改进措施计划加以实施
每条对策实施完毕，要再次收集数据，与 对策表中所定的目标比较，以检查对策是 否彻底实施并达到了要求
7
2019/12/9
8.检查效果
把对策实施后的数据与实施前的现状以及 小组制定的目标进行比较
建议改善想法 (个人)
持续制程改善 (制程小组)
2019年【培训课件】诺基亚公司经典培训教案-5S_Leve_2.ppt
清洁〖Statardize】
〖经常保高水准的现场整洁和组织良好的工 作场所】 • 要点
– 彻底贯彻前面的3S – 达到不标准化的,进行改善,防止返回到原来的 脏,乱,差
高品质资料
精心整理 . 精品课件
清洁〖Statardize】
• 目的
– 从形式化到行事化再过渡到习惯化
• 理念
– 心中随时保持清洁,保持做人处事应有态度的想 法
阻碍5S的因素
• • • • • 不好的人际关系 很高的缺勤率 雇员不关心他们的工作 雇员不提改善意见 工作环境充斥不合格品和返修品
高品质资料
精心整理 . 精品课件
5S的推行方法〖一】
• 评分法
– 成立推行小组 – 培训小组成员 – 设定评核标准 – 组织评核
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5S的推行方法〖一】
精心整理 . 精品课件
5S之三清扫〖Sanitise】
什么是清扫？
• • • • 对公司环境进行定期清扫 划出个人责任区,消除灰色地带 承认个人责任 减少如下类似的问题
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5S之三清扫〖Sanitise】
– 污染焊锡点 – 不干净的助焊剂导致焊接受阻 – 不干净的电子接触件导致接触不良 – 地板光滑引起的危险
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精心整理 . 精品课件
清洁〖Statardize】
• 可视化管理
– 颜色管理－颜色代码 – 不同类型的标贴
• Байду номын сангаас查,责任和安全
• 透明化
– "眼不见，心不烦"？ – 使表面清洁 – 确保每人能看到存贮为何物品
高品质资料
精心整理 . 精品课件
诺基亚的员工培训与发展课件.doc
諾基亞的員工培訓與發展第二十二條等級：進階資料來源：2010年諾基亞永續報告書在公司內部提供完整的課程來培訓人員與提供在職學習企業概述諾基亞致力於帶動網際網路與通訊產業整合的轉變與成長。
透過全方位人性化的行動裝置，諾基亞提供人們在音樂、導航、影片、電視、影像、遊戲與企業行動化的體驗，同時提供行動通訊設備、解決方案及服務等創新產品，讓人與人關係更緊密，讓所有重要資訊隨手可得，體驗行動生活的便利。
諾基亞對社會的正面影響不限於創造先進科技、產品、和服務。
另外也和國際青年基金會與其他地區性慈善和社會責任機構合作，教育年輕人，幫助他們利用經濟全球化和先進科技帶來的機會。
多年以來，諾基亞積極投入各地青年和教育活動，員工也以義工的身份，參與全球各種活動。
案例描述諾基亞認為人才培訓與個人的專業發展是十分重要的。
在公司內部提供完整的課程來培訓人員與提供在職學習。
我們提供各種強制性和自願性的培訓機會，幫助我們的員工能夠在工作職場上能夠有更多廣泛的技能與角色扮演。
我們提供數以千計的內部培訓方案，以及許多外部培訓機會。
為配合當地需求，我們制訂的相關培訓課程，也盡可能會提供當地語言。
另外，我們大力鼓勵網路上學習的機會，因為這是具備有環保和成本效益的學習管道之一。
永續教育課程我們的員工可以廣泛的參與永續議題的內部活動與培訓課程，目前公司內部全體員工每天會參與兩次全球永續論壇。
此論壇以公司永續發展的策略與行動為主題，並集結了主管與員工還有利害相關者一起共同討論。
公司內部定期舉行系列講座，講座內容範圍涵蓋的議題為公司永續發展的工作內容，皆會邀請內部與外部專家進行授課講解，並且在各地的辦事處和生產基地與其他地區作巡迴的講座。
以提高員工對於諾基亞在永續性的議題上的努力與支持。
Nokia销售五部曲-培训课件
候肯定是充满了惊奇，想象一下您当时会感到多么
轻松和自信啊。以后不管去任何地方，都不用再担
地图
心迷路了，那该多好啊
您先生出差在外，刚出生的婴儿总是他最大的牵挂， 使用手机可以准确捕捉孩子的一举一动，还能将拍 好的内容随时发给您先生，彼此分享孩子成长的快 乐
照相
27
创造体验
惊喜体验
思考练习
请结合图片，说说你联想到的惊喜体验
下面让我们来观看一段错误的示范
课程总结
40
正确销售示范
下面让我们来观看一段正确的示范
课程总结
41
课程回顾
当代消费行为趋向于个性化 通过创造体验，满足并超出顾客的期望 惊喜体验强调和顾客相关性并具有独特性 诺基亚零售销售分为五个步骤，分别为：
连接、探询、创造体验、成交、建立持久关系
当您正在外面谈事情，突然一个特别重要的顾客需 要您马上收一个紧急的邮件以便能立刻答复，想象 一下，您只需要轻轻的按几个手机的键，就可以轻 松的完成这件事情。当您告诉朋友：“我可以用手 机随时和你们用MSN和QQ聊天了”对方会多么羡 慕啊
上网
在一个朋友的聚会，席间有人给您打电话，当您拿 出这款手机，周围的人看到它优雅、独特的造型设 计时会多么的惊奇，肯定都希望拥有它
第一步：连接
建立默契和信任关系
17
第二步：探询
探询的目的
探询的目的
准确和有效率地了解客户需求，以便能为客户提供具有相关性的体验，为达成销 售打下基础
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问题的类型
封闭式问题：答案被限定在一定范围之内
如：您是加一块电池还是两块电池？ 如：您是用现金结账还是信用卡结账？
开放式问题：有机会进行内容丰富的描述
QCC培训资料资料[1]
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QCC培训资料资料[1]
QCC 活动对作业方法的改善作用：
作业指导书简洁明了
作业文件
检验
可操作性 完整规范
方法科学 标准规范
简化有效
工艺流程
设计合理 IE 工程
QCC 实施
物品摆放
质量标准
记录安全
统计应用
适宜可行
完整规范 适宜可行 目标考核
工作奖惩
量化管理
方法管理
QCC 活动
QCC培训资料资料[1]
● 通过QC手法的学习与运用， 加强企业的基础管理
● 通过循序渐进渐进的课题活动， 创造有活力的工作场所
● 发挥群众智慧， 全员参与经营
QCC培训资料资料[1]
ＱＣＣ的组建原则：
自愿参加， 上下接合． 实事求是， 灵活多样．
QCC培训资料资料[1]
QC小组活动的开展要点 ● 领导重视：
高层推动、专门推进组织 ● 适当投入：
QCC培训资料资料[1]
QCC 与其他企业管理之间的关系－－ 与技术开发管理
设计 问题
新产品和新技术开发
开发结果验证
存在问题
材料 问题
技术 问题
标准 问题
成本 问题
QCC活动
PDCA
改善对策实施 问题解决 成果加强
QCC培训资料资料[1]
QCC 与其他企业管理之间的关系－－－与生产管理
生产策划
生产组织
11.提高设备台账的准确率和符合性 12.提高维修人员的维修技能 13.增强员工安全意识 14.提高计量器具的准确性 15.提高员工对设备的操作技能 16.降低设备报废率 ------
QCC培训资料资料[1]
QCC 活动对环境管理的改善作用：
QCC 活动对作业方法的改善作用：
作业指导书简洁明了
作业文件
检验
可操作性 完整规范
方法科学 标准规范
简化有效
工艺流程
设计合理 IE 工程
QCC 实施
物品摆放
质量标准
记录安全
统计应用
适宜可行
完整规范 适宜可行 目标考核
工作奖惩
量化管理
方法管理
QCC 活动
QCC培训资料资料[1]
● 通过QC手法的学习与运用， 加强企业的基础管理
● 通过循序渐进渐进的课题活动， 创造有活力的工作场所
● 发挥群众智慧， 全员参与经营
QCC培训资料资料[1]
ＱＣＣ的组建原则：
自愿参加， 上下接合． 实事求是， 灵活多样．
QCC培训资料资料[1]
QC小组活动的开展要点 ● 领导重视：
高层推动、专门推进组织 ● 适当投入：
QCC培训资料资料[1]
QCC 与其他企业管理之间的关系－－ 与技术开发管理
设计 问题
新产品和新技术开发
开发结果验证
存在问题
材料 问题
技术 问题
标准 问题
成本 问题
QCC活动
PDCA
改善对策实施 问题解决 成果加强
QCC培训资料资料[1]
QCC 与其他企业管理之间的关系－－－与生产管理
生产策划
生产组织
11.提高设备台账的准确率和符合性 12.提高维修人员的维修技能 13.增强员工安全意识 14.提高计量器具的准确性 15.提高员工对设备的操作技能 16.降低设备报废率 ------
QCC培训资料资料[1]
QCC 活动对环境管理的改善作用：
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一.QCC简介 QCC简介
C C
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 4
品管圈起源
二十世纪初一些国家先后推行了全面质量
管理, 管理,又广泛进行了质量管理知识的培训 在此基础上,日本于20世纪60年代首创 在此基础上,日本于20世纪60年代首创 20世纪60 了QC小组活动. QC小组活动. 小组活动
C C
2.调查现状〖 2.调查现状〖续】 调查现状
对现状调查取得的数据要整理,分类,进 对现状调查取得的数据要整理,分类,
行分层分析, 行分层分析,以便找到问题的症结所在
2
亲自到现场去观察,去测量,去跟踪,直 亲自到现场去观察,去测量,去跟踪,
接掌握第一手资料, 接掌握第一手资料, 以掌握 问题的实质
主 要原因找出来,将目前状态良好, 要原因找出来,将目前状态良好,对存在问 题 影响不大的原因排除掉,以便为制定对 影响不大的原因排除掉, 策 提供依据
5
C C
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 27
练习
请找出前面问题的所有可能因
素
5
C C
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 28
–常用方法: 调查表 排列图 直方图
控制 图 散布图 分层法等
C C
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 21
练习
请各小组从工作现场中选出一个
题来, 题来,并说明现状
2
C C
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 22
3.目标设定 3.目标设定
3个月)要做好记录,进行统计,用数据说 个月)要做好记录,进行统计, 明 成果的巩固状况
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22
9
C C
33
10.总结回顾及今后打算 10.总结回顾及今后打算
通过此次活动,除了解决本课题外还解决 通过此次活动,
了哪些相关问题, 了哪些相关问题,还需要抓那些还没有解 决的问题
8
C C
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 32
9.巩固措施 9.巩固措施
把对策表中通过实施已证明了的有效对策
初步纳入有关标准, 初步纳入有关标准,报经有关部门认可
再到现场确认,是否按新的方法操作和执 再到现场确认,
行了新的标准
在取得效果后的一段时期内(一般为2- 在取得效果后的一段时期内(一般为2
从各种角度多提问题:将车间发现的感觉到 从各种角度多提问题:
的 问题都畅所欲言地说出来. 问题都畅所欲言地说出来.并把问题整理分 类,从各个角度加以分析
1
C C
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 15
主题选定基准
共通性 –全体成员参与并能发挥各自作用的课
题
圈能力 –本圈能力可执行者 定量化 –可用数据表示者
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 16
1
C C
主题选定基准〖续】 主题选定基准〖
效果性 –可预期收到效果 公司方针 –符合公司目标需求
1
C C
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 17
服务型QCC 服务型QCC
对象 –从事服务性工作的人员 目的 –推动工作标准化,程序化和科学化 活动范围 –企业
C C
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 12
按照课题的难易程度及大小,QCC又可分为三种 按照课题 (团队, 个人)
3
目标要与问题相对应 目标要明确表示,要有用数据表达的目标值 目标要明确表示, 要说明制定目标的依据
C C
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 23
练习
针对课题设定目标
3
C C
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 24
4.分析原因 4.分析原因
C C
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 6
QCC的定义 QCC的定义
品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人 品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 同一个工作场所的人(6人
为了要解决工作问题, 左 右),为了要解决工作问题,突破工作 绩效 自动自发的组成一个小团体,然后 自动自发的组成一个小团体, 的组成一个小团体 分工合作 应用品管的简易统计手法当工 分工合 作,应用品管的简易统计手法当工 品管的简易 具,进 行分析,解决工作场所的障碍问题 行分析, 业绩加强及改善之目标. 以达到 业绩加强及改善之目标.
C C
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 7
QCC 的分类
按照QCC参加的人员与活动课题的特点, 按照QCC参加的人员与活动课题的特点, QCC参加的人员与活动课题的特点
QCC分为下面四种类型 QCC分为下面四种类型
–现场型 –管理型 –攻关型 –服务型
C C
C C
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 2
课程内容
QCC简介 QCC简介 QCC实施步骤 QCC实施步骤
如何成立有效的QCC小组 如何成立有效的QCC小组 QCC
DNMP QCC介绍 QCC介绍
C C
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 3
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 8
对象 –操作工人 目的 –稳定工序 –改进产品品质 –降低消耗 –改善工作环境 活动范围 –生产现场
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0
现场型QCC 现场型QCC
C C
9
2010-7-22
管理型QCC 管理型QCC
1
C C
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 19
2.调查现状 2.调查现状
用数据说话 –收集的数据要客观,避免只收集对自
己 有利的数据
2
–收集的数据要有可比性 –收集数据的时间要有约束.要收集最
近 时间的数据,才能真实反映现状
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 20
要针对所存在的问题分析原因 分析原因要展示问题的全貌, 从4M1E 即 分析原因要展示问题的全貌,
Man(人), Machine(机), Material(料), Man( Machine( Material(料 l( Method Environment( (法), Environment(环)这几种角度分析
对象 –管理人员 目的 –提高管理水平 –提高工作品质 活动范围
C C
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 10
攻关型QCC 攻关型QCC
对象 –工程师,技术员,操作工 目的 –品质攻关 –解决品质问题 活动范围
C C
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 11
分析原因要彻底 要正确恰当地应用统计方法
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22
4
C C
25
练习
请找出问题的所有可能因素
4
C C
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 26
5.确定主要原因 5.确定主要原因
对诸多原因进行鉴别,把确实影响问题的 对诸多原因进行鉴别,
C C
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 30
7.实施对策 7.实施对策
对策制定完毕,小组成员就可以严格按照 对策制定完毕,
对策表列出的改进措施计划加以实施
每条对策实施完毕,要再次收集数据,与 每条对策实施完毕,要再次收集数据,
对策表中所定的目标比较, 对策表中所定的目标比较,以检查对策是 否彻底实施并达到了要求
主题选定时应注意的问题
效率问题 成本问题 品质问题 服务问题 浪费问题
1
C C
DNMP\QCDE\QCC \VERSION 2.0 2010-7-22 18
选择主题时常见错误
选择无人感兴趣的课题 选择了解决方案,而非需调查研究的课题 选择了解决方案, 选择了变动的制程 选择系统进行研究,而非制程 选择系统进行研究,
认真总结通过此次活动所取得的无形效果
. 四个意识" 质量意识, 可从 " 四个意识" ( 质量意识,问题意 识, 改进意识,参与意识) 的提高, 改进意识,参与意识) 的提高,个人能力 的提高,QCC知识的掌握, 的提高,QCC知识的掌握,解决问题的信 知识的掌握 心,团队精神的增强等方面来总结,这些 团队精神的增强等方面来总结, 效果虽然不直接产生经济效益, 效果虽然不直接产生经济效益,却是非常 C C
的地方,每年有超过十万个QCC正在运行 的地方,每年有超过十万个QCC正在运行 QCC 在中国大陆由1978年开始,也已经开展了 在中国大陆由1978年开始, 1978年开始 QCC活动,目前每年有超过一百万个QCC QCC活动,目前每年有超过一百万个QCC 活动 正在运行.因此,在中国大陆的厂房内推 正在运行.因此, 广QCC是一个明智的决定. QCC是一个明智的决定. 是一个明智的决定
检查在活动程序方面,在以事实为依据用 检查在活动程序方面,