产品售后明细分类表
费用明细科目分类
—展位/摊位费
—清洁费
—保安费
—其他
签证费”指办理出国护照签证或签证居留证延期费，国外工作人员专家证延期费等，“展位/摊位费”指公司人事招聘费或管理部搞宣传的展位费，如参加广交会、高交会、APEC会等， “清洁费”指公司雇佣保洁员费用，“保安费”指公司雇佣保安的工资费用，“其他”包含人事部在网上招聘广告费以及“管理费用”其他二级科目所未包括的费用。
8.管理费用—低值易耗品摊销
月底时将用于管理部的“低值易耗品”结转费用
9.管理费用—无形资产摊销
月底对公司所拥有的无形资产分期摊销，结转费用。
10.管理费用—开办费摊销
公司在筹建期间所发生的开办费的摊销
12.管理费用—运输费
管理部门偶尔发生的通过运输公司的运费。其他的如EMS费应计入“邮电费”。
13.管理费用—邮电费—快递费
18.管理费用—技术转让费
财务部根据公司与其他公司转让技术合同所计提的一种费用
19.管理费用—技术研究开发费
公司依据一定的比例为新产品研究开发计提的经费。
20.管理费用—技术提成
公司与其他公司技术合作所发生的按一定比例计提的基金
21.管理费用—待业保险费
公司和个人按一定比例交纳的社会保险的一种
22.管理费用—劳动保险费
营业费用
15.营业费用—租赁费
营业部发生的租房、租办公室费用，以及办公地的物业管理费等。
27.营业费用—市场基金
公司按一定比例计提的一种基金，主要为代理商发生的费用所计提的基金。
28.营业费用—维修基金
公司按一定比例计提的一种基金，主要为产品售后服务产生的维修费用所计提的基金。
29.营业费用—销售风险基金
销售费用预算明细表
1、本套表格作为财务预算取数支持表格，格式及表格结构请勿随意更改。
3、以下费用项目，请心检查复核分类是否合理，是否有遗漏？如有遗漏请及时告知进行调整。
序号
项目
1 职工工资
2 职工福利费
3 职工教育经费 4 工会经费
5 社会保险
6 折旧费 7 修理费 8 物料消耗
9 低值易耗品摊销
填报内容
指销售部门受雇人员全部工资。包括工资、加班费、奖金、津贴等。
指支付员工的保健、生活、住房、交通等各项补贴和非货币性福利，包括外地就医 、冬季取暖费、防暑降温费、困难职工补助救济、职工食堂经费补贴以及丧葬补助 、抚恤费、安家费、探亲路费。（工作服）。（工资14%部分可以所得税前扣除） 指实际支付的销售部门员工各项职业技能培训和继续教育培训费用，包括培训外出 期间的差旅等各项费用。（工资2.5%部分可以所得税前扣除） 指按销售部门职工工资总额（扣除按规定标准发放的住房补贴，下同）的2%计提并 拨交给工会使用的经费。（工资2%部分可以所得税前扣除） 包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险；社会保险缴 纳基数是指公司给员工缴纳社会保险的基数，缴纳比例是指由公司缴纳上述社保费 比例之和（不含个人缴纳部分）。 是指在销售部门固定资产使用寿命内，按照确定的会计方法对资产进应的价值分摊 。
指营业部门使用车辆所发生的一切费用，包括
包括本部门应分摊或支付的水费、电费、蒸汽费、天然气费等。
指为销售货物而发生的产品运输费用。
指为直接销售货物而发生的产品保险费用。
是指销售或营业部门租赁其他单位或个人的不动产而支付的资产租赁费用。
是指销售部门为销售产品而直接发生的装卸搬运货物的费用。
是指为销售产品而直接发生的包装货物的费用。 是指销售产品通过海关监管，经过申报、查验、放行、结关的手续产生的费用，包 括 是指销售部门为开展促销或宣传产品等举办展览、展销会所支出的各项具有公共性 质的费用，包括 为储存或持有销售货物而支付的临时储存费用。由于租赁仓库而发生的费用，在“ 租赁费”子目核算。 指为销售企业产品而发生的直接调试费用。
费用分类明细
管理费用企业行政管理部门为管理组织经营活动而发生的各项费用。
管理费用包括的内容较多，以工业企业为例具体包括：公司经费，即企业管理人员工资、福利费、差旅费、办公费、折旧费、修理费、物料消耗、低值易耗品摊销和其他经费；工会经费，即按职工工资总额的一定比例计提拨交给工会的经费；职工教育经费，即按职工工资总额的一定比例计提，用于职工培训学习以提高文化技术水平的费用；劳动保险费，即企业支付离退休职工的退休金或按规定交纳的离退休统筹金、价格补贴、医药费或医疗保险费、退职金、6个月以病假人员工资、职工死亡丧葬补助费及抚恤费、按规定支付离休人员的其他经费；董事会费，即企业董事会或最高权力机构及其成员为执行职能而发生的差旅费、会议费等；咨询费，即企业向有关咨询机构进行科学技术经营管理咨询所支付的费用；审计费，即企业聘请注册会计师进行查账、验资、资产评估等发生的费用；诉讼费，即企业因起诉或应诉而支付的各项费用；税金，即企业按规定支付的房产税、车船使用税、土地使用税、印花税等；土地使用费，即企业使用土地或海域而支付的费用；土地损失补偿费，即企业在生产经营过程中破坏土地而支付的土地损失补偿费；技术转让费，即企业购买或使用专有技术而支付的技术转让费用；技术开发费，即企业开发新产品、新技术所发生的新产品设计费、工艺规程制定费、设备调整费、原材料和半成品的试验费、技术图书资料费、未获得专项经费的中间试验费及其他有关费用；无形资产摊销，即场地使用权、工业产权及专有技术和其他无形资产的摊销；递延资产摊销，即开办费和其他资产的摊销；坏账损失，即企业按年末应收账款损失；业务招待费，即企业为业务经营的合理需要在年销售净额一定比例之内支付的费用；其他费用，即不包括在上述项目中的其他管理费用，其他费用，即不包括在上述项目中的其他管理费用，如绿化费、排污费等。
存货盘亏、毁损和报废（减盘盈）损失管理费用明细科目工资: 指企业管理部门职工的各种工资、奖金、工资性津贴、补助及其他工资性费用。
售后服务体系
售后服务体系顾客售后服务体系优质的售后服务是产品长期拥有市场的重要因素，也是提⾼产品知名度的良好⼿段。
众所周知，营销界流⾏着这样⼀个共识：“新顾客是⾦⼦、⽼顾客是⾦矿”，20%的顾客产⽣80%的销量，每⼀个⽼顾客⾝后跟着250个潜在意向顾客，维护⼀个⽼顾客的收益远远⾼于开发⼀个新顾客的收益。
这也是众多企业⼤⼒推崇⽼客户维护转介绍的根本原因。
对于销售企业⽽⾔，销售只仅仅是⼀个开始，售后服务⼯作，可谓是命脉，亦为第⼀⽣命线，只有把售后⼯作做好，做到位，做扎实，⼀个企业才会长久不衰，源远流长。
售后服务之各岗位承担的职责（⼀）1、销售⼈员：⼀是填写顾客档案（每场活动达成购买、回款的顾客，顾客资料上交客服部，到客服部领取《顾客档案及回访情况登记表》和《已购氨糖客户名细表》在公司为其建⽴客户档案。
）、⼆是售后跟踪服务。
2、客服⼈员：抽查、监督销售⼈员及专家对⽼顾客家访情况，每⽉针对回访情况汇报市场总监；每⽉电话回访⼀次⽼顾客、个别顾客家⾥回访。
3、服务专家：每⽉电话回访⼀次，给予顾客必要指导及相关解疑。
4、市场总监：全⾯负责市场的售后服务⼯作。
5、销售部长：带领部门协助市场总监、配合客服⼈员及服务专家的售后服务⼯作。
售后服务之管理服务标准及实施办法（⼆）⼀、⽼顾客的服务原则及标准⽼顾客的服务原则：细节、执⾏⼒、意识、专业顾客分类：（E类）黄铜顾客——了解公司及产品的理念、熟悉服务代表及售后代表，且第⼀次产⽣续购；（D类）⽩银顾客——能够参加公司相关活动（联谊会）并且做新顾客思想⼯作；（C类）黄⾦顾客——带⾝边的朋友参加联谊会并介绍产品，但是不主动攻单；（B类）钻⽯顾客——转介绍（能够介绍并且主动的攻单、收款等）（A类）钻戒顾客——铁杆顾客（顾客员⼯化）⽼顾客服务的标准：（1371528服务原则）⼀期服务：（1天）时间：购买产品后的当天下午或晚上前；⽅式：电话拜访；⽬的：1、感谢顾客购买并服⽤我们的产品，⼀般⽤寒暄的⽅式的解决；2、稳定顾客，避免退货；3、指导服⽤及存放⽅法。
售后服务数据分析总结
售后服务数据分析总结一、数据的重要性售后服务对于企业而言十分重要，良好的售后服务能够提高客户满意度，增加客户忠诚度，进而促进销售和企业发展。
而数据分析可以帮助企业了解售后服务相关指标的情况，为企业提供决策依据。
二、售后服务数据分析的指标1. 退货率：退货率指销售的产品中被退回的比例。
通过分析退货率，可以了解产品的质量问题，及时采取措施改进产品质量。
2. 投诉率：投诉率指客户对售后服务的投诉数量与总销售数量的比例。
通过分析投诉率，可以了解售后服务的问题，找到改进的方向。
3. 售后满意度：售后满意度是客户对售后服务的满意程度。
通过对售后满意度进行数据分析，可以发现客户满意度低的原因，提供改进方案。
4. 响应时间：响应时间指客户提出问题后，售后服务人员开始处理问题的时间。
通过分析响应时间，可以评估售后服务团队的工作效率。
5. 处理时效：处理时效指售后服务人员解决问题所需的时间。
通过分析处理时效，可以发现售后服务人员的工作效率，及时进行培训和改进。
6. 问题分类：问题分类可以帮助企业了解售后服务中存在的问题类型，有针对性地进行改进。
7. 销售额：售后服务对销售额的影响也是需要分析的指标，通过与其他售后服务指标的相关性分析，可以了解售后服务对销售额的贡献度。
三、数据分析的方法1. 数据收集：企业需要收集相关的售后服务数据，可以通过客户调研、售后服务人员的日志等方式进行。
2. 数据清洗：对收集到的数据进行清洗，去除异常值、重复值等，确保数据的准确性和可靠性。
3. 数据分析：根据收集到的数据，进行统计分析、图表分析等，从中发现问题和规律。
4. 结果应用：将数据分析的结果应用到实际的售后服务中，制定合适的改进方案。
四、案例分析：以某电子产品公司为例以某电子产品公司为例，该公司近期进行了售后服务数据分析，以下是分析结果：1. 退货率持续上升：分析发现，产品质量问题是导致退货率上升的主要原因。
该公司应加强产品质量检查，提高产品质量。
售后配件包装设计通则
售后备件包装设计通则目的1、对包装的开发程序进行规范化指导；2、对备件的包装进行标准化管理；3、对新车型的包装设计予以指导。
内容一、备件的包装等级划分借鉴现有车型备件包装，对汽车备件的包装方案、方法进行了归类总结，为新车型备件包装的开发提供参考依据。
根据备件需要的包装保护等级，对备件进行分类，并以此为依据对备件的包装进行开发设计。
二、包装等级与包装要求根据备件包装等级的划分、从高到低以次进行包装设计工作。
并依据各等级对应的包装方式，选择并制定合理的包装方案。
表2 售后汽车备件包装等级与包装的要求三、包装改进设计流程对包装的改进、设计流程分类两类情况进行处理。
1、新车型备件的包装设计流程新车型备件的包装设计，应采取批量化、项目化操作模式。
1)按照备件包装等级的分类方法，对备件进行分类；2)对各级别的备件，须遵循表2 《备件包装等级与包装的要求》中的要求，有重点地进行包装设计和确认工作；3)所设计的包装尽可能的与原有车型的包装能够通用，减少物资的种类，降低物资的管理难度。
4)所形成的包装方案应汇总，编制成《×××车型售后备件包装设计方案》，并启动包装设计优化流程进行审批、发布及归档。
2、新增备件或包装需改进的包装设计流程对于新增备件、改型备件或需要改进包装的备件，应由采购部门或仓储部门相关人员启动包装设计优化流程，告知包装设计人员，须对备件的包装进行设计与优化。
本设计通则由吉利汽车集团备件中心技术保障部提出；本设计通则由吉利汽车集团备件中心技术保障部负责起草；本设计通则起草人：陈勇；本设计通则于2010年9月10日首次发布。
淘宝售后表格
淘宝售后表格快递不收到付，请先垫付过来，再联系售后(退货不承担运费)售后返修表格买家旺旺ID: (如代购请写代购会员名)卖家旺旺ID: (即会员名 )产品型号:产品问题详细描述: (上述操作均按说明书的操作进行)购买日期:收货日期:联系人:地址:电话:*********** (如回寄地址有变化请及时与我们售后联系电话如您需要把货发过来请联系网上客服延长打款时间一退换货总则:1 自购买之日起7日内(以签收日期为准)，出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或者维修;第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修;超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。
为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。
您可以点击此处(售后服务中心)查询相关生产厂家售后服务中心的地址、联络方式，或者您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。
2 因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的5%。
运费客户自行承担。
受限商品(请咨询客服)不享受此服务～外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交退货申请，并经我司审核通过后，24小时内将商品寄出。
(邮费:7天之内有质量问题我们出 {到时支付宝退得} 15天之内一人一半 15天后你自己承担的我们不签收到付件)请严格按照此表格填写方便我们售后处理之后联系您如不配合可能会拖延处理时间希望您能谅解下快递途中需要您耐心等待3天左右如果您比较急请持发过来的快递单号自行去快递官方网查询售后收到货后拆包登记处理好之后会电话联系您我们的地址是 ****************************************** 电话*********** 收件人 *** 请注明本人签收文案编辑词条B 添加义项 ?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。
服装售后服务体系和售后服务措施
服装售后服务体系和售后服务措施一、售后服务体系1.客户服务体系（1）我公司的客户支持体系是以我公司为主的支持结构。
（2）我公司负责项目的全面管理、协调及实施工作。
（3）我公司产品部负责货物订单、客户培训联系等工作。
（4）我公司技术部负责对客户的技术服务工作，以此保证对客户的服务能以最快的速度处理。
2.客户项目各个阶段的服务项目过程中，我公司将为贵单位提供相应于各个阶段的服务，并由相应部门负责完成。
（1）售前服务：售前服务由我公司销售部负责，根据采购人的需求与技术支持人员与贵单位共同讨论项目的基本范围，提出最恰当的产品需求方案，使贵单位得到真正所需的产品。
（2）售中服务：制作服务由我公司技术部负责，完成相应的产品加工制作。
（3）售后服务：售后服务由我公司售后服务部负责，提供产品维护等工作。
3.服务工作制度（1）热情答复定制单位的来电来信，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。
（2）热情认真的接待来访客户。
（3）对所有由于尺寸或质量问题而退出公司的产品，详细填写记录表，并且按月及时汇档归总。
1.2、售后服务机制1.3、售后服务响应时效我公司在接到售后电话后，30分钟内响应，24小时内到现场，提供24小时售后服务响应电话：XXXXXX。
1.4、免费质保期限1.工作服发放至单位后，发现有破损等制作质量问题的，予以换货，发生的费用由我公司承担。
2.我公司提供所投货物（服务）通过验收合格之日起1年的免费质量保证期。
3.货品到需方发放并核实数据完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务。
1.5、售后服务方式1.货到采购单位72时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况分类，并在两天内及时选派技术相关人员在定制单位配合下按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。
2.根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配。
界时我公司将制成专门的洗涤、保养说明说，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期。
产品售后服务制度
售后服务管理制度一、售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。
1、售后服务部门职能A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C)负责客户回访与开展重点客户关心计划，了解客户需求；D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；E)向相关部门反馈客户意见及建议；F)受理办事处的产品退货、换货。
2、售后服务部门的主要工作说明A)搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。
各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
B)开展客户关心、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部份，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
C)建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。
公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。
D)及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的发展，确保每一个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
E)开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议之中寻觅解决顾客不满的针对性的方案。
第二，顾客满意度市场调查可以让泛博消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极其有利的市场效应。
按批次订单生产成本明细
生产成本的明细项目（列明客户名称、订单号）
序号 项目
1 2 3 4 5 6 7
为本批次订单生产过程中领用的低值易耗品明细表 为本批次订单生产的开始日期、结束日期、每天生产人员的数量及每人的天工作时数 为本批次订单生产的每天所发生的物料损耗、不及格品报废的明细表 为本批次订单生产所涉及的机器设备、模具的明细分类表 为本批次订单生产期间所发生的水电费明细表 为本批次订单生产工人的直接工资明细表 为本批次订单生产车间的管理人员间接费用明细表
备注
提供部门 销售部 销售部 财务部
备注
销售成本明细项目（列明客户名称、订单号）
序号 1 2 3 项目
为本批次订单生产销售有关发生的各项费用支出明细表 为本批次订单生产所发生的售后问题的后续费用支出明细表 为本批次订单销售所发生的需缴纳的各项税费明细表
分类表Leabharlann 提供部门 仓库 生产部 生产部 生产部 电工 行政部 财务部 备注
提供部门 采购部 行政部 仓库 仓库 仓库 仓库 仓库 仓库
原材料成本明细项目（列明客户名称、订单号）
序号 项目
1 2 3 4 5 6 7 8
为本批次订单生产所购买的原材料、包材汇总表及明细表 为本批次订单生产所购买的原材料、包材所缴纳的各项税费明细表 为本批次订单购买原材料、包材的入仓单汇总表及明细表（列明合格或不合格明细） 为本批次订单领用原材料、包材的出仓单明细表与退仓单明细表 为本批次订单领用原材料、包材的退仓单汇总表及明细表（列明合格或不合格明细） 为本批次订单生产完工的半成品/产成品入仓单明细表 本批次订单销售出仓单明细表 本批次订单产成品库存量明细表
六分项报价明细表
★支持对系统全集和分量（模块）的配置信息，执行备份与还原，分量信息包括：SQL模版、报表任务、事件报表过滤规则、监听配置、事件定义、对象管理、客户端信息、敏感信息、事件响应、入侵检测规则、交换机信息、用户管理、数据归档参数、日志响应、集中管理平台配置、网络配置、管理主机、引擎相关配置、数据库相关配置，备份与还原（提供产品配置界面截图）
★支持32块NVMe盘（提供产品彩页证明）；
为保证服务器的高可靠性，提供产品的9级烈度抗震性能检测合格证并加盖厂商公章。
提供设备产品彩页并加盖厂商公章。提供设备厂家的授权函和售后服务承诺函并加盖厂商公章
提供的彩页等证明材料应加盖厂商公章。
H3C
台
3
2.5
7.5
无
5
专业笔记本电脑
HONOR HUNTER V700i5-10300H以上处理器4核8线程、16G以上运行内存、512G以上固态硬盘、GTX1660Ti以上独显、16.1英寸144HZ以上屏幕
福尔盾
套
2
3.505
7.01
无
2
泄压装置
0.12泄压口400*400mm墙体开洞尺寸401*401mm，有效泄压面积0.12㎡
淦虹
个
1
0.15
0.15
无
3
点型光电感烟探测器
JTY-GM-TX3100C
类型：点型感烟
指示灯：红色指示灯巡检时闪亮，报警时常亮
工作电压：DC14V～24V
工作电流：静态电流＜0.5mA，报警电流＜1.5mA
最大图形并发连接数200，最大字符并发连接ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ700，配置支持300个资产的管理能力，支持无限个资产管理的扩容能力
海尔空调维修收费标准
第一部分超保收费标准为维护海尔空调的产品信誉和售后服务声誉，保护消费者和特约服务单位的共同利益，各特约服务单位对包修期外的空调器进行维修应按照《消法》标准界定责任。
零部件须按我公司标准收费，维修费可执行当地物价标准或行业标准；如当地无物价或行业标准，必须执行我公司的收费标准。
如出现收费争议，应由特约服务单位与用户协商解决。
一、适用范围：包修期外的空调器及小家电包修期限：1、2007年12月30日起购买的家用空调，实行整机包修6年。
包括：压缩机及关键零部件。
2、2007年12月30日前购买的机器仍然按照原包修标准：整机包修3年，压缩机包修6年。
3、三菱重工海尔5P（含5P）以下柜机、壁挂机空调按三菱重工海尔机器的包修证规定执行，即整机包修3年，压缩机包修6年。
注：关键零部件包括：内外机电脑板、内外机电机、内外机温度传感器、四通阀、蒸发器、冷凝器、内外机管路系统部件（不包括内外机连接管）、内外机主控板（液晶显示板）。
4、三菱重工海尔的商用空调：整机包修1年，主要零部件包修1年半，压机包修三年。
5、小家电：整机和主要零部件均包修1年。
6、海尔俱乐部正式会员：包修期按国家三包规定延长一倍，但因海尔家用空调整机包修期限已经比国家三包规定延长了一倍以上，故海尔俱乐部正式会员仍按海尔的包修政策执行。
7、海尔俱乐部金卡会员：整机包修期外产品寿命期(10年)内只收取材料费，免收维修工费。
二、收费程序及规定维修人员在登门为用户维修海尔空调时；1、首先该机是否属于包修期内的产品，如是包修期内的产品，应按包修期内的有关条例执行，若包修期外的产品，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。
2、包修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以产品出厂的外机编号为准，都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。
3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。
4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。
售后服务商标注册用的商品和服务的国际分类表
（售后服务）商标注册用的商品和服务的国际分类表商标注册用的商品和服务的国际分类表第壹类用于工业、科学、摄影、农业、园艺、森林的化学品,未加工人造合成树脂,未加工塑料物质,肥料,灭火用合成物,淬火和金属焊接用制剂。
[注释]本类主要包括用于工业、科学和农业的化学制品,包括制造属于其他类别的产品用的化学制品.尤其包括：堆肥;非食品防腐盐.尤其不包括：医学科学用化学制品（第五类）;杀真菌剂、除莠剂和消灭有害动物的制品（第五类）;未加工的天然树脂（第二类）;食品用防腐盐（第三十类）;文具用或家用粘合剂（第十六类）;褥草（腐殖土的覆盖物）（第三十壹类）.第二类颜料,清漆,漆,防锈剂和木材防腐剂,着色剂,未加工的天然树脂,画家、装饰家、印刷商和艺术家用金属箔及金属粉[注释]本类主要包括颜料、染料和防腐制品.尤其包括:工业、手工业和艺术用颜料、清漆和漆;染衣用料;食品或饮料着色剂.尤其不包括:洗衣和漂白用上蓝剂（第三类）;美容用染料（第三类）;绝缘颜料和绝缘漆（第十七类）;颜料盒（学校用文具）（第十六类）;未加工的人造树脂（第壹类）;种子媒染剂（第五类）.第三类洗衣用漂白剂及其他物料,清洁、擦亮、去渍及研磨用制剂,肥皂,香料,香精油,化妆品,发水,牙膏[注释]本类主要包括洗涤用品和化妆品.尤其包括:个人用除臭剂;化妆用卫生用品.尤其不包括:清洁烟囱用化学制品（第壹类）;生产过程中用的去渍用品（第壹类）;磨石或手磨砂轮（第八类）;非个人用除臭剂（第五类）.第四类工业用油及油脂,润滑油,吸收、喷洒和粘结灰尘用品,燃料（包括马达用的汽油）和照明材料,蜡烛,灯芯[注释]本类主要包括;工业用油脂,燃料和照明材料.尤其不包括;某些特种工业用油及油脂（查阅按字母排列的分类表）.第五类药品,兽药及卫生用品,医用营养品,婴儿食品,膏药,绷敷材料,填塞牙孔和牙模用料,消毒剂,消灭有害动物制剂,杀真菌剂,除锈剂[注释]本类主要包括药品和其他医疗用品.尤其包括:医用和个人保健用卫生用品;非人用除臭剂;不含烟草的医用卷烟.尤其不包括:化妆用卫生用品（第三类）;个人用除臭剂（香料）（第三类）;矫形用绷带（第十类）.第六类普通金属及其合金,金属建筑材料,可移动金属建筑物,铁轨用金属材料,非电气用缆索和金属线,小五金具,金属管,保险箱,不属别类的普[注释]本类主要包括未加工的和半制成的普通金属,以及这些金属的简单制品.尤其不包括:汞,锑,碱金属,碱土金属（第壹类）;画家、装饰家、印刷商和艺术家用金属箔及金属粉（第二类）;铝土（第壹类）.第七类机器和机床,马达和发动机（陆地车辆用的除外）,机器传动用联轴节和传动机件（陆地车辆用的除外）,非手动农业工具,孵化器[注释]本类主要包括要机器、机床、马达和发动机.尤其包括:各类马达、发动机零件;电动清洁机器和设备.尤其不包括:某些专用机器和机床（查阅按字母排列的分类表）;陆地车辆用马达和发动机（第十二类）;手操作的手持工具和器械（第八类）.第八类手工用具和器械（手工操作的）,刀、叉和勺餐具,佩刀,剃刀[注释]本类主要包括各种行业的手工用具和器械.尤其包括:贵重金属制刀、叉和勺餐具;电动剃刀、理发推子（手工器具）和修指甲刀.尤其不包括:某些专用工具（查阅按字母排列的分类表）;马达带动的器械和工具（第七类）;外科手术刀（第十类）;切纸刀（第十六类）;击剑用兵器（第二十八类）.第九类科学、航海、测地、电气、摄影、电影、光学、衡具、量具、信号、检验（监督）、救护（营救）和教学用具及仪器,录制、通讯、重放声第十类外科、医疗、牙科和兽医用仪器及器械,假肢、假眼和假牙,矫形用品,缝合用材料[注释]本类主要包括医疗仪器、器械及用品.尤其包括:医用专门器具;某些橡胶卫生用品（查阅按字母排列的分类表）;矫形用绷带.第十壹类照明、加温、蒸汽、烹调、冷藏、干燥、通风、供水以及卫生设备装置[注释]尤其包括:空调装置,电或非电暖床器,加热水瓶,加热锅,非医用电热垫和电热毯,电水壶,电热烹调用具.尤其不包括:制造蒸气的装置（第七类）、电热服（第九类）.第十二类车辆,陆、空、海用运载器[注释]尤其包括:车辆马达和发动机;车辆联轴传动元件;气垫车尤其不包括:车辆的某些部件（查阅按字母排列的分类表）;铁路用金属材料（第六类）;非陆地车辆用马达、发动机、联轴和传动元件,各种马达和发动机零件（第七类）第十三类火器,军火及子弹,爆炸物,烟火[注释]本类主要包括火器和花炮商品尤其不包括:火柴（第三十四类）第十四类贵重金属及其合金以及不属别类的鹭金属制品或镀有鹭金属的物品,珠宝,首饰,宝石,钟表和计时仪器[注释]本类主要包括鹭金属及其制品,且通常包括珠宝、首饰和钟表尤其包括：首饰品（仿首饰品和鹭金属首饰及宝石）;衬衫补袖口的链扣,领带别针.尤其不包括：贵重金属的某些制品（按其功能和用途进行分类）,如：画家、装饰家、印刷商和艺术家用金属箔及金属粉（第二类）;牙科用金粉（第五类）;刀、叉和勺餐具（第八类）;电开关（第九类）;金笔尖（第十六类）;非贵重金属制艺术品（按其原料分类）.第十五类乐器[注释]尤其包括:机械钢琴及其附件;八音盒;电动和电子乐器.尤其不包括:录音、播音、扩音和放音设备（第九类）.第十六类不属别类的纸、纸板及其制品,印刷品,印刷品,装订用品,照片,文具用品,文具或家庭用粘合剂,美术用品,画笔,打字机和办公用品家具[注释]本类主要包括纸、纸制品和办公用品.尤其包括:切纸刀;油印机;包装用塑料纸、塑料提兜和塑料袋.尤其不包:某些纸制品或纸板制品（查阅按字母排队列的分类表;颜料（第二）;艺术家用手工用具（如修平刀、雕塑剪）（第八类）.第十七类不属别类的橡胶古塔胶,树胶,石棉,云母以及这些原材料的制品,生产用半成品塑料制品,包装、填充和绝缘用材料,非金属软管[注释]本类主要包括电绝缘,隔热或隔音材料,以及半成品塑料纸、板或杆.尤其包括:修复轮胎胎面用橡胶;橡胶或塑料衬垫及填充料;抗污染的浮动屏障.第十八类皮革及人造皮革,不属别类的皮革及人造皮革制品,毛皮,箱子及旅行袋,雨伞,阳伞及手杖,鞭和马具本类主要包括皮革、人造皮革、不属别类的旅行用品和马具.尤其不包括:衣服、鞋、帽（查阅按字母排列的分类表）.第十九类非金属的建筑材料,建筑用非金属刚性管,沥青,柏油,可移动非金属建筑物,非金属碑[注释]本类主要包括非金属建筑材料.尤其包括:半成品木材（如横梁、板、护板）;胶合板;建筑用玻璃（平板、玻璃瓦片）;路标用的玻璃颗粒;混凝土信箱.尤其不包括:水泥贮藏或防水用制剂（第壹类）;防火制剂（第壹类）.第二十类家具,玻璃镜子,镜框,不属别类的木、软木、苇、藤、柳条、角、骨、象牙、鲸骨、贝壳、琥珀、珍珠母、海泡石制品,这些材料的代用[注释]本类主要包括家具及其部件壹不属别类的塑料制品.尤其包括:金属家具和野营用具;床上用品（如床垫、弹簧垫、枕头）;镜子及陈设或梳妆镜;非金属牌照;非金属又非混凝土制信箱.尤其不包括:某些按其功能或用途分类的特种镜子（查阅按字母排列的分类表）;实验室中的专用器具（第九类）;医用专用器具（第十类）;床上用布制品（第二十四类）;鸭绒被、褥（第二十四类）.第二十壹类家庭或厨房用具及容器（非贵重金属所制,也非镀有贵重金属的）,梳子及海棉刷子（画笔除外）,制刷材料,清扫用具,钢丝绒,未加工[注释]本类主要包括家庭及厨房用小件手工操作器具以及洗室用具、玻璃器皿和瓷器.尤其包括：家庭及厨房用具及容器,如：桶,用铁、铝、塑料或其他材料制成的大盆,以及小型工操作的切碎机、研磨机、压榨机等;非贵重金属所制的熄烛器;电梳;电牙刷;菜盘托和长颈大肚玻璃瓶托（餐具）.尤其不包括：小型电切碎机、电研磨机、电压榨机等（第七类）;电烹调器具（第十壹类）;剃刀及剪毛器、理发推子、修指甲和修脚的金属工具（第八类）;清扫用品、肥皂等（第三类）;某些玻璃制品、瓷器和陶器（查阅按字母排列的分类表）;化妆镜（第二类）第二十二类缆,绳,网,帐篷,防水遮布,帆,袋（不属别类的）,衬垫及填充料（橡胶或塑料除外）,纺织用纤维原料[注释]本类主要包括绳缆及帆制品,衬垫用充料和未加工的纺织用纤维原料.尤其包括:用天然或人工纺织纤维、纸或塑料制成的缆和绳.尤其不包括:乐器弦（十五类）;某些专用网和袋（查阅按字母排列的分类表）.第二十三类纺织用纱、线本类似群商品中纱和线为壹个商品的和2302商品类似.第二十四类不属别类的布料及纺织品,床单和桌布[注释]本类主要包括纺织品和罩布.尤其包括：纸制床上用品.尤其不包括：某些特种织物（查阅按字母排列的分类表）;电褥被（第十类）;餐桌用纸制品（第十六类）;马用罩布（第十八类）.第二十五类服装,鞋,帽尤其不包括:某些特种服装格特种鞋（查阅按字母排列的分类表）第二十六类花边及刺绣,饰带及编带,钮扣领钩扣,饰针及缝针,假花[注释]本类主要包括缝纫用品和饰带品.尤其包括:拉链.尢其不包括:某些持种小钩（查阅字母排列的分类表）;某些特种缝针（查阅按字母排列的分类表）;纺织用纱、线（第二十三类）.第二十七类地毯,地席,席类,油毡及其他铺地板用品,非纺织品墙帷[注释]本类主要包括:铺地板或装饰墙壁制品。
售后52项指标
计算公式 售后服务产生的毛利/经销商总体运营成本*100% 预估准确的维修台次/当月总进厂台次*100% 定保台次:一般修理台次:事故修理台次:索赔台次 定保收入:一般修理收入:事故修理收入:索赔收入 当月进厂台次/(客户专员数*工作天数) 一年间的离职员工数/一年间的月平均员工数*100% A类客户数+B类客户数+C类客户数 当年进厂台次/当年基盘客户数 (工时收入-直接人工成本)/工时收入*100% 售后毛利/售后收入*100% 当月总维修收入/当月总进厂台次 基盘客户数*进厂频次 工时收入+配件收入+其他收入(包括装璜,验车,续保等)
评价客户专员费用预估准确的指标,该指标直接影响客户度的高低 故障判断准确率
经销商售后服务部门所拥有的有效客户数,也是售后服务实现营收的基础 客户满意度,新车首保率,流失返回率 衡量经销商基盘客户关系的维系成效,也是为经销商分析经营现状和制定年度计划提供参考的重要指标 客户忠诚率,车龄结构比 影响经销商售后服务整体毛利的关键指标 衡量售后经营的盈利能力 在一定范围内衡量售后服务营销及盈利的能力 衡量经销商售后服务在一定时期内整体经营的状况 直接人工成本,工位利用率,工位工作效率 工时收入,配件毛利,客户忠诚率,折让 维修车龄构成比,维修类型构成比,客户忠诚率,续保率 基盘客户数,配件满足率,客户忠诚率
经销商服务覆盖区域内客户在某个周期内接受特定服务项目的次数总和.其台次构成包括:定保,一般修理,事故维修,索赔 基盘客户数,新车首保率,新车维持率,客户忠诚率
产品保修政策和标准
（1）、保修原则1.1 质量保修期内的服务是免费的，是公司为用户负责，维护用户合法利益的重要措施，是对其自身品牌推广、质量管理工作的再延伸。
1.2 实行质量保修期内产品的范围：公司生产的所有产品。
1.3 保修内容：产品在质量保修期内由于设计、制造、原材料等原因，引起产品整体、总成、部件出现故障或损坏的，由**机械免费为用户进行保修服务。
1.4 质量保修期的起始日期为最终用户接收到实际货品日期（一般按设备标牌上的出厂日期为准）。
1.5 用户在按照**产品使用说明和相关规定正常使用、保养、维护的前提下，且产品在质量保修期以内，产品出现因制造、设计、原材料等质量问题，造成设备故障或总成、零部件损坏，经公司售后服务部（必要时由质量、售后、技术、采购部评审）鉴定确认的，给予保修服务，以确保用户车辆或设备的正常使用。
1.6 质量保修服务工作应坚持以快速排除故障，不耽误客户使用为目的，本着修复为主的大原则，坚决摒弃有故障不分析，随意更换总成、零部件的低级售后服务做法。
在良好的服务技能和职业操守的前提下，合理采用修复和更换相结合的办法解决问题。
（2）、保修目的2.1 产品保修的目的：是为了纠正产品在设计、制造过程中产生的缺陷，提升产品的综合竞争能力和客户的满意度。
2.2 产品保修的另一目的：是为了持续完善**机械产品保修服务工作，使保修工作更加制度化、规范化、合理化。
（3）、质量保修的定义指产品在生产厂家规定的使用条件和期限内，产品因设计、制造、原材料等质量原因引起车辆或设备整体、总成、部件出现故障、缺陷或损坏的，生产厂家根据有关法律、法规及国家认可的标准进行有条件的免费、部分免费的维修服务作业，以快速保证产品能够正常使用。
（4）、本规定适用于**机械有限公司售后服务部和下属的各地区服务站，是实施服务工作的依据。
（5）、产品质量保修条件5.1：用户需提供完整、有效的《质量保修服务手册》（《质量保修卡》、《用户服务指南》）。
产品售后服务方案
产品售后服务方案【篇一】产品售后服务方案为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。
一、适应范围本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。
二、职责分工销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。
1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障维修，处理；解答技术2、公司技术部负责非常态的机械故障维修；负责三包件的鉴定、更换和审核；负责提交产品故障原因分析和总结。
3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。
三、三包要求（一）公司三包要求1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。
销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。
2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。
3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。
（二）经销商三包要求1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。
货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。
2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。
汽车售后配件呆滞件的分析及优化
19为适应激烈竞争的市场环境，各企业车型更新换代频繁，与之对应的是汽车配件的增加。
每款新车型4S 店都要保证保养件及常用件的储备，这增加了4S 店的配件订购量，使得4S 店新品种配件的数量不断增加，呆滞件风险也不断提高。
在配件管理上，库存时间超过一年的配件就属于呆滞件。
呆滞件不仅占用仓库空间，还带来了资金上的压力，积压的呆滞件已成为4S 店配件管理方面棘手的问题。
1 汽车配件分类汽车售后市场对配件有严格的分类，按照配件使用范围分为三大类：汽车配件、汽车附件和精品配件。
（1）汽车配件。
这一类配件是市场上大家所熟知的零配件，是4S 店经营的主要对象，从基础的保养件，到大型的发动机、变速箱等属于这一类配件，汽车配件是库存的主要对象。
（2）汽车附件。
汽车附件属于加装件，是客户选择性地为汽车加装的件。
厂家会按照新车销售，配发对应车型的汽车附件，如固定踏板、电动踏板、行李架等。
厂家配发的加装附件属于无成本配件，不计入仓库库存深度，但仍按照厂家给出的价格销售。
厂家配发的附件普遍价格昂贵，款式较单一，选择加装原厂附件的客户较少，原厂附件的处理是4S 店一大难题。
（3）精品配件。
精品配件种类较多，根据使用范围分为内饰精品件、外饰精品件和电子精品件三类。
汽车内饰精品件主要是指用于汽车内部装饰和布置的产品。
常见内饰精品件有：汽车香水座、坐垫、冰垫、脚垫、腰垫、地毯、座套、钥匙扣、公仔、风铃、窗帘、保温壶、太阳膜、防盗锁、安全气囊、车用衣架、隔热棉、门边胶、手机架、安全带、气压表、方向盘套、仪表装饰板等。
汽车外饰精品件主要指用于车外装潢的产品。
常见外饰精品件有：晴雨挡、门碗饰件、外拉手贴件、挡泥板、车贴、汽车天线、雾灯框、汽车尾灯框等。
汽车电子精品件主要指一些汽车电子控制装置和车载汽车电子装置。
常见电子精品有：GP S 导航、车载DVD 、车载MP3、汽车音响、汽车逆变器、汽车加湿器、汽车氙气灯等。
2 呆滞件的产生及处理2.1 呆滞件的产生（1）订购出错。
售后问题数据分析报告
售后问题数据分析报告售后问题数据分析报告1. 引言本报告旨在对公司售后问题进行数据分析，以解决并改进售后服务流程，为客户提供更优质的售后服务。
2. 数据来源本次数据分析的来源主要包括客户反馈调查表、客户在线留言、社交媒体评论等多个渠道收集到的相关数据，时间跨度为一年。
3. 数据分析3.1 问题分类根据收集到的数据，将售后问题分为以下几个主要分类：产品质量问题、售后处理速度、售后专业性、沟通问题和服务态度等。
3.2 问题频率对各类问题的发生频率进行统计分析，结果显示产品质量问题和售后处理速度问题居于前两位，占比分别为35%和25%。
3.3 问题原因分析3.3.1 产品质量问题产品质量问题主要来源于生产过程中的缺陷或原材料质量问题。
应对措施包括加强供应商质量管理、改善生产检测流程，降低产品不合格率。
3.3.2 售后处理速度问题售后处理速度问题可能是由于人力资源不足、流程不规范等原因导致。
解决方案包括增加售后人员数量，建立完善的售后服务流程，提高处理效率。
3.3.3 售后专业性问题部分客户反映售后人员专业知识不足，无法解决问题。
解决方案包括提供专业培训，建立知识库，加强人员培养和交流。
3.3.4 沟通问题沟通问题主要涉及到售后人员表达不清晰、理解错位等。
应加强售后人员的沟通技巧培训，提高表达和倾听能力。
3.3.5 服务态度问题服务态度问题主要体现在售后人员的不耐烦、不友好等。
提升服务态度需通过员工教育和培训来加强。
4. 结论和建议4.1 结论根据数据分析结果，产品质量问题和售后处理速度问题是客户售后投诉的主要原因，需要重点改善。
4.2 建议4.2.1 产品质量问题改善建议加强供应商质量管理，严控原材料质量；改进生产检测流程，降低不合格率。
4.2.2 售后处理速度问题改善建议增加售后人员数量，提高售后服务效率；建立规范的售后服务流程，减少处理时间。
4.2.3 售后专业性问题改善建议提供专业培训，加强售后人员知识储备；建立知识库，方便售后人员查阅相关问题解决方法。