一线班组长内部管理培训案例和提问
班组长培训资料
引言概述:正文内容:
一.理解班组长职责
1.班组长的定义和职责
2.与上级和下属的关系管理
3.协调工作和解决问题的能力
4.激励团队成员的方法和技巧
5.班组长在绩效管理中的作用
二.发展有效的沟通技巧
1.听力和倾听技巧
2.清晰表达和有效传达信息
3.有效反馈和沟通问题的解决
4.在团队中建立良好的沟通氛围
5.处理冲突和解决问题的沟通技巧
三.团队建设与协作能力
1.班组建设的原则和流程
2.激励团队合作的方法
3.建立团队凝聚力和积极氛围的技巧
4.转变团队成员的态度和行为
5.团队决策和问题解决的技巧
四.时间管理与任务分配
1.班组长的时间管理原则和工具
2.任务分配的方法和技巧
3.设置工作优先级和截止日期
4.管理和避免工作中的延迟
5.应对工作压力和紧急情况的应急措施
五.完善个人领导力和自我管理
1.发展个人领导力的重要性
2.建立自信和自我激励的方法
3.有效的目标设定和追踪
4.增强自我反思和学习能力
5.反馈和提升个人绩效的方法
总结:。
一线班组长管理能力提升培训（5篇模版）
一线班组长管理能力提升培训（5篇模版）第一篇：一线班组长管理能力提升培训一线班组长管理能力提升培训课程收益此课程旨在强化企业班组长的综合素质，提高主动管理的意识，理清正确的工作思路，弥补科学管理的知识和方法，解决工作中的困难问题。
丰富的案例、大量的现场实景是本讲座的特色。
培训对象：生产一线主管、班组长等前言：班组长是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。
班组长所处的地位是“兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，他们的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。
课程大纲：第一部分：一线主管的作用与角色1、企业需要什么样的基层干部2、基层干部对自己的角色应具有的基本认识3、一线主管在组织中应发挥的主要作用4、领导和员工对基层干部的期望和要求5、班组长的管理作用主要表现在哪些方面6、技术型出身的生产主管如何成功地向管理型进行转变7、案例：班组长的作用认知8、一线主管的职业道德品质要求第二部分：生产车间现场管理1、现场管理的重要理念：权变的思想、不断的改进2、现场执行力是企业执行力的基本保证3、班组长提高现场执行力的基本要求4、如何规划现场5、做好现场定置管理的16句要诀6、案例学习：车间定置管理7、布局(layout)改善的基本原则8、生产线的精益布局及案例9、作业区域内布局改善的方法10、案例：某企业现场layout改善的过程11、现场实施5S的要点及避免失败的注意事项12、细节决定成败第三部分：班组长如何组织和控制生产过程1、讨论与总结：如何做好生产的准备工作2、讨论与总结：怎样开好班前会3、什么是生产线平衡4、生产各环节平衡的重要意义5、如何调节生产的平衡性6、案例：某企业生产线的平衡改善过程实际案例7、如何进行生产进度的控制8、生产进度控制的基本思路和实务看板9、正确处理生产异常的思路和方法10、提高生产效率的方法总结如何进行交接班管理12、讨论与总结：现场安全教育的四大重点13、讨论与总结：如何实现快速换模换线14、换线后干部控制现场的基本思路15、案例：现场快速换线案例第四部分：急单、插单、短交期订单的解决对策1、如何面对急单、插单和短交期的挑战2、案例分析：王厂长应该怎么办?3、紧急订单的常规解决办法4、如何有效地缩短生产周期5、单元生产方式具有的明显特点6、单元生产方式的独特作用7、单元生产的不同类型与实际布局8、单元生产方式的实施注意事项第五部分：设备使用效率的改善1、阻碍设备效率化的主要损失2、设备损失的计算3、设备故障原因分析4、减少设备磨损的对策5、异常操作的对策6、非法改变用途和超负荷使用的对策7、如何制定设备维护手册8、健全设备岗位责任制的方法9、设备的交接班应注意的事项10、设计和使用夹具的要点11、如何健全设备台帐管理第六部分：车间员工管理的艺术1、案例讨论：三个和尚为什么没水吃2、班组长应从哪些方面着手树立自己的威信3、案例：如何解决“我过一会再去”4、优秀的一线干部应该达到的标准5、如何培养下属6、激励员工的基础知识和实用方法7、表扬的技巧和批评的注意事项8、案例讨论：如何处理技能突出但不服从管理的员工9、有效沟通的知识与技巧10、如何正确地引导不同类型的员工11、关爱部属的技巧12、案例模拟讨论：如何关心部属第二篇：一线班组长管理能力提升实训《一线班组长管理能力提升实训》课纲讲师：赵又德课程安排：12小时/2天课程内容第一讲班组长的角色认知1、班组长的管理水平现状【自测】：你是那种类型的班组长？【案例演练】：为4个不同案例定位班组长的管理水平现状2、班组长的地位与使命【故事】：如果责任大于个人能力的话，任务就无法完成，对公司和个人都不利3、班组长的角色认知【自测】：你对自己的角色认知有多深？4、班组长的职责与权限【故事】：如果责任大于个人能力的话，任务就无法完成，对公司和个人都不利【案例演练】：请问刘班长犯了哪些错误？5、班组长应有的空杯心态【故事】：拜访老阐释什么是空杯心态及如何做到空杯心态的五大方法【故事】：球王贝利、哈佛大学校长的生活体验、福特公司的败与兴第二讲班组文化与班组建设第一节班组文化1、班组文化的重要组成【故事】：四个故事演绎班组文化的升级之路2、班组文化的升级之路3、执行力三要素分析【故事】：同一个企业，不同的执行力，结果完全不同4、班组执行力短缺原因分析【寓言故事】：三只老鼠5、提高班组执行力的两大方法6、高效团队的建设【现象】：关注四种现象及成因分析（1）日常生活中常见的三种团队【寓言故事】：三只老鼠偷油喝（2）团队及团队的特征【练习】：团队、团体、群体的区分第二节班组建设１.生产六大要素２.设置班组六大员３.“机动部队”与“职务代理人制度”４.班组九大制度建设５.高效团队的建设第三讲班组长的一日管理【小组讨论】：生产现场管理中，班组长一天的工作内容主要有哪些？第一节班前计划1、班组长在生产准备中的任务2、班前交接管理3、班前会管理4、如何开好早会【案例演练】：如何成功地开好生产早会？【小锦囊】：成功地开好早会的七大步骤第二节班中控制1、生产主管在作业过程中应把握的内容2、发挥班组“六大员”的作用【现场演练】：我的班组是如何发挥“六大员”作用的？3、进度控制与横向协调【案例分析】：某公司补料损耗控制案例分析第三节班后总结1、订单完成后的总结2、班后会的管理【小组讨论】：生产现场管理中，班组长一天的工作内容主要有哪些？【案例分析】：班组现场管理四步法【案例演练】：某班组长的一日工作安排第四讲：有效沟通，高效协调【自测】：平日里你看到的现象和真实情况总是一致吗？1、有效沟通中要遵循的四大原则【哲理故事：赶牛】：学会换位思考：2、PAC理论――找准自我状态【故事】：女王的故事【自测】：属于哪种自我状态？3、沟通的两大技巧：“听”与“说”（1）“听”的艺术【哲理故事－金人】：听比说更重要【自测】：改变自己的习惯（2）“说”的艺术【故事：麦肯锡30秒电梯理论】：讲话要有重点【故事：相对论是什么东西】：善用比喻，少批评4、沟通实务【故事】：沃尔玛的员工沟通（1）与下级沟通的技巧【案例演练1】：班组长与组员王某的对话分析（2）与上级沟通的技巧第五讲员工教导、培育与激励1.刚性管理与柔性管理【案例演练】：有效执行制度中的“刚”与“柔”――三个不同班长的不同做法2.根据员工性格类型进行管理【练习】你在班组人员管理过程中，面对不同类型员工的解决方式？3.新人需要耐心指导4.发出指令不可抽象5.调动每一个人的积极性6.褒贬部下要看时机7.要经常巡视8.指导部下的基本方法——OJT9.建立鲜明的奖惩制度10.抓紧每天八小时11.下道工序就是客户12.鼓舞难以管理的员工士气的三个原则【案例分析】：员工为什么士气低落第六讲一线班组长应有的有效授权技巧的管理能力1、现代企业管理者的职能逐渐由PDCA转变为授权、激励、培育等【自我评估】：自我授权评估2、授权的四大好处【案例】：三星管理变革的启示3、权利下放的四个层次4、授权不力的主要因素【案例】：授权的障碍5、何种工作可以授权【案例】：两项工作能否授权？【小组讨论】：分析以下哪些工作可以授权？6、授权的程度【案例】：张主管是如何分配工作的？【小组讨论】：如何分析一项工作是否可以授权？7、反授权【案例】：稍不小心，就可能落入下属的反授权的圈套8、授权的跟踪与监控【案例介绍】：著名的日本连锁企业“八佰伴”的倒下【启示】：“放风筝”给我们的启示【综合演练】：实现有效授权的4个关键步骤第七讲一线班组长应有的目标计划与跟进的管理能力1、目标和目标管理【案例1】：日本松下公司的一句口号2、目标的SMART五大要素【案例2】：销售部张主管给小王安排的工作3、目标衡量的四个维度【小组讨论】：表中所列目标缺少SMART原则的哪些要素？4、怎样设定好目标【案例】：市场部小李克服下属阻力方法5、目标卡和计划【案例】：某公司部门主管每月工作计划表6、如何进行目标追踪第八讲辅助上司，提高管理能力1、分派任务的能力2、培养部下的能力【案例】：如果不能培养好的下属做接班人，哪有升迁的机会？3、问题的把握与改善能力――有效的对策与无效的对策【小组讨论】：对屡次犯错等行为的员工的有效对策方式如何?4、善于使用技巧批评人【故事】：批评要因人而异：华佗与张仲景的故事5、批评要讲究方式方法【故事】：小夫妻的争吵【小锦囊】：批评人的技巧6、持续改善的工作品质【故事】：日本企业管理水平的快速提升【故事】：美国福特汽车的扭亏为盈7、上司眼中的下属8、处理好与上司的关系第九讲一线班组长应有的管好自己部门的管理能力1、不断地完善所在部门的制度及流程【故事】：制度的改变解决了所有的问题2、像老板一样关心细节【案例介绍】：给人印象最深的往往不是深奥的管理学问，而是鲜活的管理细节3、招聘最适合的人才【案例介绍】：4E1P办法帮你招聘到最适合的人才4、与协作部门精诚合作5、提高会议效率的简单方法6、高效管理者变身之术7、把部门发展与企业发展相挂钩【案例介绍】：抓住自身与单位发展的连接点第十讲一线班组长应有的问题解决的管理能力1、何为问题和问题意识【案例介绍】：应对挑战2、问题解决流程【智力测试】：“河内塔”问题如何解决3、科学地发现问题的方法（三不法、5W1H法、4M1E法、6大任务法）4、分析和解决问题的技巧【案例介绍】：解决问题的关键是要对问题有清晰的认识υ分析和确认问题的原则υ分析和确认问题的方法（五个为什么法、因果分析法、帕累托分析法）5、解决问题的技巧υ创造性解决问题应遵循的四大原则υ创造性解决问题的方法（头脑风暴法、心绘法、成本收益分析法、优先坐标法）6、标准化的技巧υ何为标准化？υ标准化需要注意的问题？υ标准化的三个方法第十一讲一线班组长应有的自我心智修炼及提高的管理能力1、主管人的自我设计【案例介绍】：态度决定一切2、成功公式探讨【故事】：新时代的愚公移山3、三级光明思维【故事】：塞翁失马4、从主动到卓越5、个人职业生涯的四个阶段6、不断学习才能让你睡得更香【案例介绍】：学习成为管理者赖以谋生的手段7、你的理想，决定了你能否成功及成功的高度【试验】：认识目标的调查试验【案例介绍】：罗杰如何成为通用汽车公司的董事长的？8、一线班组长的职业生涯管理【自我演练】：自我职业生涯规划第三篇：一线班组长管理能力提升培训(赵继红)《一线班组长管理能力提升培训》课程课纲――――――――――――――――――――――――――――――――――――――主讲讲师：赵继红先生课程安排：2天12课时――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 第一讲、班组长的地位和职责1．班组在企业中的地位和作用2．班组长的角色认知3．班组长的作用和职责4．对企业的认知5．班组长必备的管理技能6．领导和下级的期望值7．班组长的管理水平现状8．案例：新官如何上任9．动动手：给自己定位第二讲、生产现场管控1．何谓生产现场2．生产现场管理的核心要素3．5S的起源和含义4．推行5S的目的5．5S的八大作用6．5个S之间的关系7．整理的作用和推进步骤8．整顿的作用和推进步骤9．清扫的作用和推进步骤10．清洁的作用和推进步骤11．素养的作用和推进步骤12．经常持有问题意识13．规范和细节决定成败14．案例：小兰的不好意思15．案例：忽视现场管理造成的损失第三讲、班组长常用的管理工具1．什么叫PDCA循环2．PDCA循环的八个步骤3．五个“为什么”发问法4．QC七大手法介绍5．5W1H分析法6．目视管理的常用工具7．看板管理8．头脑风暴法9．案例：（实际问题解决）实战应用实施步骤第四讲、班组人员管理技巧1．理念：能人为本和以人为本的管理思想2．什么是激励，如何激励下属3．表扬下属的正确方式4．员工性格分类5．批评员工的技巧6．班组长如何树立威信7．选择领导方式的技巧8．培训员工的四种基本方法9．如何纠正下属的不良行为10．什么是沟通11．沟通的六个重要事项12．车间沟通的常用方式13．正确运用非语言沟通14．案例：如何给下属授权15．案例：我听到下属在说我的怪话16．案例：人员的优化组合第五讲、生产过程管理1．如何进行生产准备2．作业标准的种类3．如何编写作业标准书4．作业标准时间的构成5．什么是生产节拍6．生产线平衡的目的7．生产线平衡的改善方法8．什么是制造周期9．“一个流”生产方式介绍10．动作经济原则11．生产现场常见的八大浪费12．案例：多能工的培养13．案例：作业中断的管理14．案例：生产线效率最大化第六讲、班组日常管理1．日常管理的主线：生产计划2．生产计划的类别3．班前班后会4．三级检验制度5．全面质量管理6．设备的目视化管理7．先入先出制度8．多余物料的处理9．常用的盘点方式10．物料大盘点的步骤11．班组安全管理要点第七讲、班组长的自我超越1．自我成长的六种方式2．班组长的自我评价3．增强危机意识4．如何有效利用时间5．如何面对领导的批评6．如何进行自我塑造7．驾驭情绪，驾驭工作8．职业生涯的规划第四篇：班组长管理能力提升培训心得班组长管理能力提升培训心得班组长管理能力提升>培训心得卢瑞香近期参加了工业企业班组长管理能力提升培训，十天的封闭学习很辛苦，但内心是充实和快乐的，因为这次培训给我的收获很大。
管理培训素材案例分享题目
管理培训素材案例分享
案例一：领导力提升
在一家跨国公司中，某位年轻管理人员经常面临团队合作不顺畅、目标达不到
预期等问题。
经过一系列的管理培训课程后，他意识到自身在沟通方面存在不足，并找到了提升领导力的方法。
他学会了更加倾听下属意见、给予积极反馈、设定合理目标以及赏罚分明等技巧。
在实践中，他发现团队合作更加高效，目标达成率明显提升，整体团队氛围也更加融洽。
案例二：团队建设
某公司的团队总是因为内部矛盾而导致工作效率低下。
经过一期团队建设的管
理培训课程，团队成员们学到了相互信任、有效沟通、共同目标设定等要素。
在训练中，团队成员们通过团体活动的方式加深了彼此间的了解，建立了团队协作的紧密关系。
以后的工作中，团队成员之间的协作更加默契，内部矛盾明显减少，工作效率得到了明显提升。
案例三：冲突解决
某公司的两个部门经常因为利益分歧而产生冲突，影响了整个公司的运作。
经
过冲突解决的管理培训课程，两个部门的负责人学会了有效沟通、妥协处理、寻求共赢等方法。
在课程中，他们学到了解决冲突的重要性，并锻炼了解决问题的能力。
之后，两个部门之间的沟通更加顺畅，矛盾得到了妥善处理，整个公司的运转也更加顺畅。
总结
管理培训对于提升管理人员的能力和团队的凝聚力起到了至关重要的作用。
通
过不断学习和实践，管理人员和团队成员们能够更好地应对挑战、解决问题，提高工作效率和绩效。
希望以上案例可以给大家带来启发，也希望大家在实践中能够灵活运用管理培训素材，不断提升自身和团队的管理水平和综合素质。
班组长培训问答题
1、案例：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。
刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。
这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。
可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。
员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。
问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？答：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称。
（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。
2、案例如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？人物：班长张小发、李小波、王小二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。
现在客户要求将二十吨产品全部退回。
“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？”“不记得了。
我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。
”李小波看着班长阴沉的脸说。
王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。
再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。
”刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。
”问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理？答:1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。
班组长日常管理工作中常见问题二十五问
作为上司,对下属之间的关系应该有一定的了解。经常从他们的言谈举止上,去体会他们之间的关系。当发现有不是很融洽的气氛出现时，应把握其度。这个度一个看它影响工作的程度,另一个看这种气氛的长久性。根据不同的情况，采取不同调解方式。总之要记住以下几点：
⑸对无法调解的,应作出组织上的调整，将其一调离。
⑹自己带领，和他们共同完成一个合作性很强的课题,加强他们的团队精神。
2.当自己请假时，应如何安排工作？
把手上的工作(项目、进展情况）整理成清单，交给上司，并向上司详细说明自己的想法和安排,重要事项更特别提醒，并征询上司的意见。
结合上司的意见是行具体工作安排,并指定负责人,以保证工作进度。
所以,当与上司意见相左时,应该进行一定的沟通。如果通过沟通让上司的想法与自己的一致，这样最好；如果无法一致，那么作为下属应该无条件执行上司的命令,因为上司站得更高,承担的责任更大，很多考虑也许我们不是很明白。
5.如何将员工的意见向上司反映？
班组长是上下级沟通的桥梁,做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍,以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事,应该附上自己的看法和建议，因为上司工作比较忙，面对的人员比较广,如果根据你的意见做决策，时间上会更快，也可以防止遗漏。
⑴充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。这不是把通知往告示栏一帖或者晨会上无关痛痒讲两句的事情，如果自己没有充分理解决议，那么员工该如何执行,是否达到要求等等都无法判断评价,万一做错了，事情就更糟糕了。
⑵不能播下种子就等收割，工作安排下去了当然不能只等结果，定期的工作进度跟踪是必要的。工作安排以后，执行情况如何，碰到什么问题，该如何解决等等，都需要班组长一项项去确认和解决。
班组长日常管理工作中常见问题二十五问
班组长日常管理工作中常见问题二十五问1.当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？下属之间存在意见分歧是不可避免的。
就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题，提出自己的观点：“你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可能的。
你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步，不至于影响江山社稷。
”与康熙皇帝同样的问题，在我们的周围也存在着这些普遍的现象。
那我们怎么样处理比较合适，不至于让局面僵化，不可收拾呢？作为上司，应该正视这些影响领导行为的主观因素。
最忌讳的就是对下属之间矛盾视而不见的态度。
我曾见过一个班长，他的三个下属之间的矛盾，其中一个告诉他她们之间的关系。
他很不耐烦地说了她一顿：“这么点小事，你也告诉我。
你们就不能处理好自己的关系吗？”那位下属听了很不高兴，又不好说什么就离开了。
一个月后，她们之间的关系越闹越僵，你拆我的台我拆你的台，终于有一天在工作中，引起了品质不良，造成当天产量全部开捆返工。
事实上，当下属提出矛盾的问题时，通常是他不能处理这种关系了，才会提出来的。
那么，如果你不做出正面的处理，通常会引起更加僵化的关系。
他可能会破罐子破摔，最终影响到工作。
作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解。
经常从他们的言谈举止上，去体会他们之间的关系。
当发现有不是很融洽的气氛出现时，应把握其度。
这个度一个看它影响工作的程度，另一个看这种气氛的长久性。
根据不同的情况，采取不同调解方式。
总之要记住以下几点：⑴不要逃避问题⑵不要责怪他们处理不好。
因为每个人的性格是有差异的，在这世上就是有一些人让另一些人讨厌。
那种关系是很难自我调整的。
⑶不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。
以免让他更加怀恨在心，反而把他们之间的关系推向僵化。
“他又说你……你又说他……”之类的话，一定不能对任何一方说。
⑷在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。
让他们诉说完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为。
班组长日常管理工作中常见问题二十五问
班组长日常管理工作中常见问题二十五问1.当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？下属之间存在意见分歧是不可避免的。
就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题，提出自己的观点：“你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可能的。
你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步，不至于影响江山社稷。
”与康熙皇帝同样的问题，在我们的周围也存在着这些普遍的现象。
那我们怎么样处理比较合适，不至于让局面僵化，不可收拾呢？作为上司，应该正视这些影响领导行为的主观因素。
最忌讳的就是对下属之间矛盾视而不见的态度。
我曾见过一个班长，他的三个下属之间的矛盾，其中一个告诉他她们之间的关系。
他很不耐烦地说了她一顿：“这么点小事，你也告诉我。
你们就不能处理好自己的关系吗？”那位下属听了很不高兴，又不好说什么就离开了。
一个月后，她们之间的关系越闹越僵，你拆我的台我拆你的台，终于有一天在工作中，引起了品质不良，造成当天产量全部开捆返工。
事实上，当下属提出矛盾的问题时，通常是他不能处理这种关系了，才会提出来的。
那么，如果你不做出正面的处理，通常会引起更加僵化的关系。
他可能会破罐子破摔，最终影响到工作。
作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解。
经常从他们的言谈举止上，去体会他们之间的关系。
当发现有不是很融洽的气氛出现时，应把握其度。
这个度一个看它影响工作的程度，另一个看这种气氛的长久性。
根据不同的情况，采取不同调解方式。
总之要记住以下几点：⑴不要逃避问题⑵不要责怪他们处理不好。
因为每个人的性格是有差异的，在这世上就是有一些人让另一些人讨厌。
那种关系是很难自我调整的。
⑶不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。
以免让他更加怀恨在心，反而把他们之间的关系推向僵化。
“他又说你……你又说他……”之类的话，一定不能对任何一方说。
⑷在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。
让他们诉说完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为。
班组长管理案例集锦
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解析:
班组长的职业理念篇
能够走进办公室，看到神秘的电脑、复印机，令农村姑娘小王很是兴奋、好奇。按捺不住探究的冲动，业余时间，小王自费报名参加了现代办公设备应用能力培训班。
01
机会来了。这天，因为某项紧急业务，老板需打印一份材料，可办公室秘书小李因病请假，不会操作计算机的老板急得址冒汗，小王自告奋勇为老板解了燃眉之急。没几天，小王调到经理办公室，负责日常管理工作。
班组长案例分析－现场管理问题
01
03
02
产量落下来首先要查找原因：大家都想快一点，但由于是流水线作业，每个人的节奏都很快，有时产量落下来了有客观原因，如设备停顿、部材不良高、人员出去、不舒服等。
01
要用感谢的心态来对待员工的工作：用商量、鼓励、合作的语气给员工鼓劲，这样从作业员的心理上来说比较容易接受一点。
02
班组长案例分析－现场管理问题
原因分析及改善措施：
班组长案例分析－综合问题
案例背景4: 刘力是厂里的工人技术骨干,为人老实厚道,多次在公司电工比武中名列前茅,后来车间领导任命刘力为电工班班长. 刘力好钻研,电工方面的技术方面问题很少能难倒他, 担任班长后,刘力更加任劳任怨,不管是电气设备检修还是运行线路的维护,每天从早忙到晚,手脚不得闲. 刘力还有个特点就是不太爱说话,平时和领导,同事们的话就很少,车间调度会他很少发言,班前会也只是简短几句布置一下任务,私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往.班组成员身体不舒服,家里有什么事,情绪有什么波动,他很少也没有时间注意到. 他认为班长最重要的是以身作则,带头完成各项工作任务,再说,每天班上有那么多活要做,把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上,不应该. 问题讨论: 刘力是个称职的班长吗?他的问题在哪?
班组长培训系列案例5篇
班组长培训系列案例5篇第一篇：班组长培训系列案例中国电信班组长培训系列案例案例一：班组长要能镇得住别人？2005年初，适逢中国电信推出转型战略之初，A市C县电信分公司的张小平被任命为市场营销组班组长。
张小平自1998年从某邮电学校综合电信专业毕业后，一直在C县工作，先后从事过线路工程建设、固定电话及数据业务安装等方面的工作。
过去的几年张小平工作总是积极主动，成绩也十分显著，是大家公认的业务技术尖子。
他还保持了学习的习惯，自学了某邮电学院的通信管理类课程，研读了一些电信业务与管理方面的书籍，业务技术知识不断丰富，公司领导很赞赏他的学习精神。
但任命他当班长却是让他始料未及的。
虽然大家都知道由于余班长到了退休年龄，需要新的人接班，但张小平一直以为应该是年龄较大一些的黄会接任。
余班长是一位“老革命”，为企业工作40余年，连老总都十分尊重他，而且余班长脾气比较暴躁，平常班组的工作都是他说了算，班组的工作总体上还不错，但大家都知道并未达到公司领导的要求与期望。
黄会特别好面子，喜欢被人吹捧的感觉，工作能力非常一般，但她嘴巴特别厉害，甚至曾跑到公司老总办公室大吵一架；黄会的老公是县国税局局长，平常大家都不愿与她冲突。
但她也有优点，那就是人员关系广，社交能力强，在县城区域内做营销工作很有优势。
张小平想，如果她当班长，大家也只能像听余班长的话那样规规矩矩地干好本份。
不管怎么说，领导都定了让他当班长，张小平还是决定好好干。
但怎么才能干好呢？他想首先学习余班长的做法，把大家能镇得住。
其他的都还没想好，请你帮他出出主意！四川通信产业服务有限公司科技分公司中国电信班组长培训系列案例案例二：怎样安排班组的日常工作？在领导和同事们的帮助支持下，张小平很快认识到当好班组长有很多技巧、方法与资源条件，没有必要也不可能再像余班长那样来进行管理了。
但一个月的班组长经历让他深感压力。
领导动不动给他打电话让他参加这会那会，更多的还是安排各种各样的工作，一会儿是某县长的电话坏了，一会儿是某书记的宽带太慢了，一会儿是某局长的手机信号不好；不仅如此，许多客户不知从哪里知道了他的电话，不分白天黑夜地打电话咨询、投诉、提服务需求。
班组长日常管理工作中常见问题二十五问
班组长日常管理工作中常见问题二十五问1.当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？下属之间存在意见分歧是不可避免的。
就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题，提出自己的观点：“你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可能的。
你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步，不至于影响江山社稷。
”与康熙皇帝同样的问题，在我们的周围也存在着这些普遍的现象。
那我们怎么样处理比较合适，不至于让局面僵化，不可收拾呢？作为上司，应该正视这些影响领导行为的主观因素。
最忌讳的就是对下属之间矛盾视而不见的态度。
我曾见过一个班长，他的三个下属之间的矛盾，其中一个告诉他她们之间的关系。
他很不耐烦地说了她一顿：“这么点小事，你也告诉我。
你们就不能处理好自己的关系吗？”那位下属听了很不高兴，又不好说什么就离开了。
一个月后，她们之间的关系越闹越僵，你拆我的台我拆你的台，终于有一天在工作中，引起了品质不良，造成当天产量全部开捆返工。
事实上，当下属提出矛盾的问题时，通常是他不能处理这种关系了，才会提出来的。
那么，如果你不做出正面的处理，通常会引起更加僵化的关系。
他可能会破罐子破摔，最终影响到工作。
作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解。
经常从他们的言谈举止上，去体会他们之间的关系。
当发现有不是很融洽的气氛出现时，应把握其度。
这个度一个看它影响工作的程度，另一个看这种气氛的长久性。
根据不同的情况，采取不同调解方式。
总之要记住以下几点：⑴不要逃避问题⑵不要责怪他们处理不好。
因为每个人的性格是有差异的，在这世上就是有一些人让另一些人讨厌。
那种关系是很难自我调整的。
⑶不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。
以免让他更加怀恨在心，反而把他们之间的关系推向僵化。
“他又说你……你又说他……”之类的话，一定不能对任何一方说。
⑷在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。
让他们诉说完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为。
班组长日常管理工作中常见问题二十五问
班组长日常管理工作中常见问题二十五问1.当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？下属之间存在意见分歧是不可避免的。
就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题，提出自己的观点：“你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可能的。
你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步，不至于影响江山社稷。
”与康熙皇帝同样的问题，在我们的周围也存在着这些普遍的现象。
那我们怎么样处理比较合适，不至于让局面僵化，不可收拾呢？作为上司，应该正视这些影响领导行为的主观因素。
最忌讳的就是对下属之间矛盾视而不见的态度。
我曾见过一个班长，他的三个下属之间的矛盾，其中一个告诉他她们之间的关系。
他很不耐烦地说了她一顿：“这么点小事，你也告诉我。
你们就不能处理好自己的关系吗？”那位下属听了很不高兴，又不好说什么就离开了。
一个月后，她们之间的关系越闹越僵，你拆我的台我拆你的台，终于有一天在工作中，引起了品质不良，造成当天产量全部开捆返工。
事实上，当下属提出矛盾的问题时，通常是他不能处理这种关系了，才会提出来的。
那么，如果你不做出正面的处理，通常会引起更加僵化的关系。
他可能会破罐子破摔，最终影响到工作。
作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解。
经常从他们的言谈举止上，去体会他们之间的关系。
当发现有不是很融洽的气氛出现时，应把握其度。
这个度一个看它影响工作的程度，另一个看这种气氛的长久性。
根据不同的情况，采取不同调解方式。
总之要记住以下几点：⑴不要逃避问题⑵不要责怪他们处理不好。
因为每个人的性格是有差异的，在这世上就是有一些人让另一些人讨厌。
那种关系是很难自我调整的。
⑶不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。
以免让他更加怀恨在心，反而把他们之间的关系推向僵化。
“他又说你……你又说他……”之类的话，一定不能对任何一方说。
⑷在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。
让他们诉说完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为。
班组长日常管理工作中常见问题
班组长日常管理工作中常见问题二十五问1.当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？下属之间存在意见分歧是不可避免的。
就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题，提出自己的观点：“你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可能的。
你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步，不至于影响江山社稷。
”与康熙皇帝同样的问题，在我们的周围也存在着这些普遍的现象。
那我们怎么样处理比较合适，不至于让局面僵化，不可收拾呢？作为上司，应该正视这些影响领导行为的主观因素。
最忌讳的就是对下属之间矛盾视而不见的态度。
我曾见过一个班长，他的三个下属之间的矛盾，其中一个告诉他她们之间的关系。
他很不耐烦地说了她一顿：“这么点小事，你也告诉我。
你们就不能处理好自己的关系吗？”那位下属听了很不高兴，又不好说什么就离开了。
一个月后，她们之间的关系越闹越僵，你拆我的台我拆你的台，终于有一天在工作中，引起了品质不良，造成当天产量全部开捆返工。
事实上，当下属提出矛盾的问题时，通常是他不能处理这种关系了，才会提出来的。
那么，如果你不做出正面的处理，通常会引起更加僵化的关系。
他可能会破罐子破摔，最终影响到工作。
作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解。
经常从他们的言谈举止上，去体会他们之间的关系。
当发现有不是很融洽的气氛出现时，应把握其度。
这个度一个看它影响工作的程度，另一个看这种气氛的长久性。
根据不同的情况，采取不同调解方式。
总之要记住以下几点：⑴不要逃避问题⑵不要责怪他们处理不好。
因为每个人的性格是有差异的，在这世上就是有一些人让另一些人讨厌。
那种关系是很难自我调整的。
⑶不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。
以免让他更加怀恨在心，反而把他们之间的关系推向僵化。
“他又说你⋯⋯你又说他⋯⋯”之类的话，一定不能对任何一方说。
⑷在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。
让他们诉说完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为。
班组建设与班组长管理实战现场提问
宁波甬祺铝轮制造有限公司《班组建设与班组长管理实战》现场提问1.班组文化1.1你认为理想的班组文化是什么文化？1.2你认为你们班组的文化是什么文化？1.3为了实现理想的班组文化，你作为班组长（车间主任）你应该做些什么，重塑或建设目前的班组文化？1.4为了实现理想的班组文化，你认为你理想的组织环境是什么？2.班组建设2.1班组的组织中一般有六大员，是哪六大员？2.2你所领导的班组组织建设成员是如何组成的？2.3班组建设成员中各自起着什么作用？2.4班组中通常建立了哪些制度？2.5你的班组目前在运用哪些制度？2.6在目前执行的制度中，哪些执行的好？哪些有待进一步加强执行力度？2.7在这些制度执行中，执行的好的原因是什么？有待改进的原因又是什么？3.班组长角色认知3.1你管理班组的作风是什么？3.2你觉得你管理作风如何？你认为有哪些改进的地方？3.3班组长在企业中处于什么样地位？起着什么作用？3.4班组长在管理中承担着哪些职责？3.5班组长被赋予了哪些权限？你是如何理解这些权限的？3.6作为一名合格的班组长，你认为应该具备哪些素质（能力）？你目前具备哪些？3.7作为一名合格的班组长，你认为应该掌握哪些技能？你目前具备哪些技能？4.班组生产管理4.1在生产管理中，班组长在生产前应做哪些准备工作？4.2案例：假设公司派发了生产订单，两个订单是同一时间出货，面对这种情况，两项生产任务都紧急的情况下，你如何抉择?你会如何优先安排哪个订单？这样安排的理由是什么？4.3你认为作业指导书在生产中的作用是什么？4.4你在生产中是如何运用生产作业指导书的？4.5交接班时，你认为各要注意哪些事项？你是如何做交接班工作的？4.6你平时是否开班前会？你是如何管理班前会的？4.7你在平时是如何将生产指令单正确地传达到每位作业员身上的？4.8生产作业过程中，你在管理中一般会注意哪些事项？4.9生产中，你会做哪些协调和控制工作？4.10订单完成后，你会做哪些工作？5.班组质量管理5.1你平时向员工灌输哪些质量意识？5.2你认为员工经常会存在哪些错误的质量意识？为什么？你打算如何更正这些错误的质量意识？5.3你认为保证产品质量，你应该做好哪些细节工作？5.4品管的“三招半”指什么？6．班组物料管理6.1在管理物料中提到的“二八原则”指什么？6.2你是如何运用这一原则的？6.3在制品的管理目标是什么？你平时是如何管理在制品的？6.4什么是呆废料？你是如何处理呆废料的？7．班组技术管理与工艺管理7.1现场工作有哪些工作标准？7.2这些工作标准你平时是如何运用的？7.3这些工作标准你是如何传达到操作员工的？7.4在生产中，应用哪些工艺标准？7.5工艺规程是如何执行的？8.班组设备与工具管理8.1设备的日常“三级保养”指哪三级？各由谁来负责？8.2你平时是如何指导员工做好设备的“一级保养”?8.3工作前、中、后设备的一级保养的注意事项是什么？8.4班组日常使用的工具是如何管理的？9.班组人员管理9.1利用“二八原则”是如何是管理员工的流动性？9.2你在日常管理中如何在制度强制执行与人性化管理时，平衡协调的？9.3班组中员工有很多类型，对于你所辖范围的员工，你通常是针对不同类型的员工，如何管理的？请举一个实际发生的例子。
班组长管理案例集锦
班组长案例分析－现场管理问题
案例情景1：
➢ 你所在生产车间生产一种客户急着要交货的产品，但员工在某一个时间 段时产量落下了，质量也有所降低，做为班组长你怎么去催产量？
常见错误处理方式： 1、快点，快点，怎么又流不下去了，怎么回事啊？ 2、都在干什么，打瞌睡啊，今天产量完不成下午都 不许休息。 3、今天产量完不成，每人写一份检讨书， 明天交给我。
➢ 注意说话的方式：大家急着赶货工作本来身体上就很累了，如果管理人员 再说话生硬的话，作业员心理上会泄气，这样工作就没有斗志，不要说速 度，质量也会出问题。
班组长案例分析－现场管理问题
案例情景2
有 A B C三个作业员，B员工做的是一个重要岗位，A员工是一个刚来一 个星期的新员工，C是一个老员工，同时是该机种的多能工。今天B员工辞职 了，做为组长，请问你怎么安排和分配辞职员工的工作？
➢ 刘力好钻研,电工方面的技术方面问题很少能难倒他, 担任班长后,刘力更加任劳 任怨,不管是电气设备检修还是运行线路的维护,每天从早忙到晚,手脚不得闲.
➢ 刘力还有个特点就是不太爱说话,平时和领导,同事们的话就很少,车间调度会他 很少发言,班前会也只是简短几句布置一下任务,私下里和领导、班组成员几乎没 有什么来往.班组成员身体不舒服,家里有什么事,情绪有什么波动,他很少也没有 时间注意到.
错误处理方式： 1、直接将新员工分到B原来做的岗位，来不及时班长来帮她做。 2、将新员工分到B原来做的岗位，并找一位机动人员帮忙直到能跟上速度。 3、安排两个新员工到B原来做的岗位，直接差不多跟上速度再撤掉一个人。
正确处理方式： 1.将C调到B原来做的工位，将新员工安排到C原来做的工位， 2.联络培训员经常去确认一下新员工的工作。 3.安排C员工帮一下新员工，班长也时常看一下，帮一把。
班组长管理案例集锦
改善措施: ➢ 要灵活运用公司制度, 活学活用； ➢ 运用激励管理, 奖罚分明, 萝卜加大棒的政策； ➢ 要善用六字管理法: 善用”情”字12 管理.。
05:23:45
THANK YOU ！
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但作为一名基层管理者,班组长绝不能 忽视自己的管理职责,应该组织 调动班组成员共同完成工作,而不是应该只是埋头做业务。
➢ 结果:否则,即命使你不三头六臂,累得吐血,也不见得能完成班组工作任 务。
改善措施: ➢ 角色转变和定位。 ➢ 加强指导和培训。 ➢ 做事需有计划条理。
案例分析
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第四篇：班组管理案例集锦
班组长案例分析－现场管理问题
案例情景1：
➢ 你所在生产车间生产一种客户急着要交货的产品，但员工在某一个时间 段时产量落下了，质量也有所降低，做为班组长你怎么去催产量？
常见错误处理方式： 1、快点，快点，怎么又流不下去了，怎么回事啊？ 2、都在干什么，打瞌睡啊，今天产量完不成下午都 不许休息。交给我。
➢ 注意说话的方式：大家急着赶货工作本来身体上就很累了，如果管理人员 再说话生硬的话，作业员心理上会泄气，这样工作就没有斗志，不要说速 度，质量也会出问题。
班组长案例分析－现场管理问题
案例情景2
有 A B C三个作业员，B员工做的是一个重要岗位，A员工是一个刚来一 个星期的新员工，C是一个老员工，同时是该机种的多能工。今天B员工辞职 了，做为组长，请问你怎么安排和分配辞职员工的工作？
➢ 刘力好钻研,电工方面的技术方面问题很少能难倒他, 担任班长后,刘力更加任劳 任怨,不管是电气设备检修还是运行线路的维护,每天从早忙到晚,手脚不得闲.
➢ 刘力还有个特点就是不太爱说话,平时和领导,同事们的话就很少,车间调度会他 很少发言,班前会也只是简短几句布置一下任务,私下里和领导、班组成员几乎没 有什么来往.班组成员身体不舒服,家里有什么事,情绪有什么波动,他很少也没有 时间注意到.
中央企业班组长岗位管理能力认证培训考试提纲案例
如何与上级沟通—张班长的烦恼张班长最近非常郁闷。
事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。
张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。
百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。
但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。
张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（）。
C、命令2、下列关于李经理的说法，不正确的是（）。
A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强3、下列关于张班长的说法，不正确的是（）D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。
造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大4、张班长和李经理的沟通的结果，属于()A、两败5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（）C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门47.(10分)发展与培训实战方式是海尔培训的一大特点。
比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。
一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。
一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。
有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。
为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。
在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。