一线班组长内部管理培训案例和提问
车间班组长角色认知(案例)
☆能力训练指南
一、班组长的主要职责 1、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。 2、负责向车间主任请示汇报班组工作。 3、负责指挥本班组成员高效率地完成车间下达的各项任 务。 4、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班组 各项规章制度。 5、根据班组经济责任制的具体内容，负责班组成员的考 核工作。 6、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动 班组成员的工作积极性。 7、负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强班 组凝聚力和工作力
只要健全班组各项管理制度严格考核公平公正人们自然会心服口服班组管理也会井井有条上任伊始他就细化了班组各项管理规定并将考核结果与当月奖金挂钩一旦发现违纪现象他就绷起脸来严加训斥
班组长角色认知
二○一一年五月
公司班长培训班-----炼油分部梁明， 20110621
Biblioteka Baidu
前言
班组长是兵头将尾，直接与一线员 工打交道，官虽不大，责任重大。企业各 项规章制度的落实在班组；各项生产任务 的完成看班组；企业文化建设也是班组先 行。一句话，加强企业执行力主要靠班组。 班组长是上级与下级沟通的桥梁，是班员 与班员、领导与员工之间联系的纽带，其 作用不可低估。
案例一 任劳任怨的刘力 青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在 公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导 任命刘力为电工班班长。 刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担 任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运 行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们 的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几 句布臵一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来 往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动， 他很少、也没有时间注意到。 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任 务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮 的人际关系上，不应该。 公司班长培训班-----炼油分部梁明， 刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？
企业工厂内一线干部线长班组长日常工作制度培训培训讲座图文PPT教学课件
线长们的故事
请思考： 这些线长的工作方向有没有问题
线长们的故事
一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。
一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。
质检线长周姐是个热心人，和同事朋友相处，她从不计较个人得失。
一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。
为人严谨的线长张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核， 公平公正，人们自然会心服口服，线组管理也会井井有条。
线长们的故事
一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。
一线班组长管理能力提升培训（5篇模版）
一线班组长管理能力提升培训（5篇模版）
第一篇：一线班组长管理能力提升培训
一线班组长管理能力提升培训
课程收益
此课程旨在强化企业班组长的综合素质，提高主动管理的意识，理清正确的工作思路，弥补科学管理的知识和方法，解决工作中的困难问题。丰富的案例、大量的现场实景是本讲座的特色。培训对象：生产一线主管、班组长等
前言：
班组长是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，班组长的理念和管理素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。班组长所处的地位是“兵头将尾”，他在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，他们的素质高低及管理水平高低极大的影响着公司的经营绩效。
课程大纲：
第一部分：一线主管的作用与角色
1、企业需要什么样的基层干部
2、基层干部对自己的角色应具有的基本认识
3、一线主管在组织中应发挥的主要作用
4、领导和员工对基层干部的期望和要求
5、班组长的管理作用主要表现在哪些方面
6、技术型出身的生产主管如何成功地向管理型进行转变
7、案例：班组长的作用认知
8、一线主管的职业道德品质要求
第二部分：生产车间现场管理
1、现场管理的重要理念：权变的思想、不断的改进
2、现场执行力是企业执行力的基本保证
3、班组长提高现场执行力的基本要求
4、如何规划现场
5、做好现场定置管理的16句要诀
6、案例学习：车间定置管理
7、布局(layout)改善的基本原则
8、生产线的精益布局及案例
9、作业区域内布局改善的方法
10、案例：某企业现场layout改善的过程
11、现场实施5S的要点及避免失败的注意事项
班组长案例分析-试题汇总
班组长案例分析-试题汇总
一. 情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强
人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下
班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但
是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的
鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。
情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的
员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这
些合伙人，而把每一个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团
的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相
互信任的标志有（）。A．授予管理权B．坦诚的交流C．承担风险D．承认自己的过失正确答案：B。2．在沃尔玛，最好的创意都是
来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（）。
企业班组长角色认知培训
11
《解释》中与我们息息相关的亮点
1 明确入罪标准
这则司法解释对定罪量刑标准作出明确规定，原则上以死亡一人、重伤三人，或者造成 直接经济损失一百万元作为入罪标准。
2 哪些情形将从重、从轻处罚？
关闭、破坏必要的安全监控和报警设备的；已经发现事故隐患、经有关部门或者个人提 出后，仍不采取措施。 《解释》同时规定，在安全事故发生后积极组织、参与事故抢救，或者积极配合调查、 主动赔偿损失的，可以酌情从轻处罚。
如何破解这些难题？
5
安全生产刑案司法解释
6
“两高”关于安全生产刑案司法解释
2015年12月15日上午，最高人民法院、最高人民检 察院和国家安全监管总局联合召开新闻发布会，向社 会公布最高法、最高检联合制定的《关于办理危害生 产安全刑事案件适用法律若干问题的解释》，司法解 释将于2015年12月16日起施行。
18
安全生产方针
预防为主要措施：防为上、救次之、戒为下
先其未然谓之防
发而止之谓其救
行而责之谓之戒
墨菲定律
19
风险：任何一件事情，如果客观存在着发生某 种事故的可能性，不管这个可能性有多小，如 果重复去做时，事故总会在某一时刻发生
在安全生产中，有些小的不安全行为在一次或数 十次过程中也许不能导致事故。但是总维持这样终 究是会发生事故的 及时发现并纠正不安全行为是避免事故发生最为 重要的工作
一线班组长岗位培训手册
一线班组长岗位培训手册
课程背景：
企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠谁去发现并改善？100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？
在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升一线主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对一线主管的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。
而 TWI （Training Within Industry）是企业实现精益生产的基石。其英文原意为：在企业内部（不脱产）的培训，日本根据课程内容译为：现场监督者技能训练，中国依据日文译为：一线主管技能培训，其3大模块：JI-指导部下的技能 (Job Instruction)、 JM-改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能(Job Relation)
为什么企业需要TWI培训
JI，JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。
JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。
企业生产一线班组长培训模式的创新与实践——以柳州职业技术学院为例
摘 要 ： 产 一 线 班 组 长 的培 训 ， 直 以 来 都 是 企 业 非 常 重视 的 培 训 。但 是 ， 于培 训 的模 式 大 多 还 是 沿 用 传 统 的培 训 模 式 ， 生 一 由 使
得 培 训 质 量和 效 果 都 受 到 企 业 领 导 以及 受 培 者 的 质 疑 ， 待 进 行 改 革 。柳 职 院 通 过 充 分 的 企 业 调 研 ， 新 了 一 种 “ 亟 创 以发 现 问 题 解 决 问题 为 导 向” 企 业 生产 一 线班 组 长 培 训 教 学模 式 ， 在 教 学 实 际 实施 中得 到 了企 业 领 导 和 受 培 者 的 充 分认 可 与 肯 的 并
如 果 再 不 改 变 培 训 方 式 ， 高 培 训 质 量 ， 后 我 们 将 提 今
些 小 游 戏 ， 加 了 一 定 的 直 观 性 、 味 性 和 参 与 增 趣
度 ， 是 ， 整 体 来 看 ， 是 没 有 从 根 本 上 改 变 学 员 但 从 还 被 动 学 习 的状 态 。被 动 的 学 习 方 式 ， 员 没 有 了 学 学
２１ ０ ２年 １月第 １ 期
高 教论 坛
Ｈ ｉ ｈｅ ｇ ｒＥｄｕ ａ ｉ ｎ Ｆｏｒ ｍ ｃ ｔｏ ｕ
Ｊ ｎ ２ １ ． ． ａ ． ０ ２ Ｎｏ １
企业生产一线班 组长培训模式的创新与实践
以柳 州职 业技 术 学 院为例
班组长安全管理培训刘言刚课件
预防事故的三个方面
辨识控制危险源，消除习惯性违章
是具有潜在危险的源点或部位，是爆发事故的源头，是能量、危险物质集中的核心，是能量从那里传出来或爆发的地方。
危险源的实质
辨识控制危险源，消除习惯性违章
存在条件是指危险源所处的物理、化学状态和约束条件状态。
潜在危险性是指一旦触发事故，可能带来的危害程度或损失大小，或者说危险源可能释放的能量强度或危险物质量的大小。
那些固守旧有的不良作业传统和工作习惯，违反安全工作规程的行为。是长期沿袭下来的作业行为，实质上是违反安全生产工作客观规律，盲目的自觉不自觉的随心所欲，但都习以为常，习惯成自然。他不是在一个人身上偶尔出现，而是在许多人身上经常表现出来的违章行为。
习惯性违章
辨识控制危险源，消除习惯性违章
顽固性
习惯性行为方式，安全心理不改变，难以纠正
辨识控制危险源，消除习惯性违章
划分原则
划分作业活动应以合理性为原则应符合员工作业习惯和客观实际情况
辨识控制危险源，消除习惯性违章
辨识控制危险源，消除习惯性违章
危险源控制
安全对策措施基本要求
危险源控制
Description of the contents
安全技术措施等级顺序
安全技术措施具体原则
安全巡检中的“望、闻、听、问”
班组基础和现场安全管理
一线班组长培训教材
制定时间表：为每个任务设 定明确的截止日期和进度要
求
监督执行：定期检查员工的 工作进度，提供必要的支持
和指导
沟通协调
建立良好的沟 通渠道，确保 信息传递的准 确性和及时性
学会倾听，理 解员工的需求 和意见，尊重
他们的观点
善于调解矛盾， 解决员工之间 的冲突和问题
鼓励员工参与 决策，提高他 们的参与感和
应对策略与方法
明确问题：分 析问题产生的
原因和影响
制定计划：制 定解决问题的 具体计划和步
骤
实施行动：按 照计划进行实 施，确保问题
得到解决
反馈与调整： 对实施结果进 行反馈和调整， 确保问题得到
有效解决
问题解决能力提升
问题解决策略：制定有效的 问题解决策略
问题分析：深入分析问题的 原因和影响
问题识别：准确识别班组存 在的问题
感
团队激励：建 立公平、公正 的激励机制， 激发团队成员 的积极性和创
造力
团队沟通与协作
培养团队成员的协作精神， 共同解决问题
建立良好的沟通机制，确保 信息传递准确、及时
定期组织团队活动，增强团 队凝聚力
鼓励团队成员提出建议和意 见，共同改进工作流程
团队建设活动
团队建设活动：户外拓展训练、 团队游戏等
安全操作规程
遵守安全操作规程，确保生产安全 定期进行安全检查，及时发现并消除安全隐患 加强员工安全教育，提高安全意识和技能 制定应急预案，确保在紧急情况下能够及时应对和处理
车间班组长生产线职长管理能力培训资料有效沟通与协
10.懂得如何管理自己的情绪
•职长的重要性
•如果是一只绵羊在率领一群狮子，那 么这群狮子也就不再是狮子了。
•
— 拿破仑
•■ 三星职长的现状如何？
• 职长在管理上存在哪些问题?
•◆ 一线员工反映的问题
•◆ “我希望的职长是 ……
•◆ 一线员工反馈的问题
•
- 对下属不公平、偏心, 不能一碗水端平.
•相关部门 •其它
• 成本 •交货期 •生产 • 部下 •安全
• 品质 •培训 •有人格的个体
•■ 职长的作用与职责 •职长的作用与职责是什么？
Fra Baidu bibliotek
•■ 职长的作用与职责
职长的作用
★ 决策的执行者 ★ 企业目标的实现者 ★ 承上启下 ★ 生产的直接组织
和参与者
职长的职责
★ 劳务管理 ★ 生产管理职责 ★ 辅助上司 ★ 有效完成各项任务 ★ 教育和训练下属员工
•要让自己的工作变的轻松快乐,首先要学会 很好的沟通
•目
录
• 小刘是部门的安全担当，办公室的电脑插座开关坏了， 自己部门没有，就打电话给设备科小张，要求拿一个插座来 更换，因为公司所有消耗品的购买和更换都要经过设备科。 小张回答：“你向我们的领导报告吧，没有领导的指示，我怎 么帮你换啊？”
•小刘：“这么点小事，怎么要向你们领导汇报呢？”
一线班组长内部管理培训案例与提问
6材料
7团队合作
7
3 12 9
13合理化建议
一线生产主管管理之屋的内涵
1、向上找意义，向下找方法； 2、领导抓两头，员工中间走； 3、数量不如坚持；
质量管理最终实现的三句话： 1、言之有物； 2、言之有情； 3、标准化；
请各位讲出QC七 大手法，并说明各 手法的作用？在日 常的工作中运用了 哪些手法？
8合理制定期望值和效价之间的反向关系 9 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象 10相对报酬对人的工作动机影响大 11没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感
A制定共识绩效标准或奖惩措施 B加强沟通交流，促使工作负荷透明化 C要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变
沟通中的障碍
• 环境因素 • 语言因素 • 人际因素
面谈的步骤分析
• • • • • • 问候式 感受 阐述式 共识 目标、计划 感谢
迟到案例分析
稳定他的情绪，只他阐术过程； 对打的行为表示赞赏，并适当道歉； 倾听他的希望如何处理； 根据他的要求作出解答，说明你的立场； 掌握原则：扣钱是制度，不能改变，其他 可以退让； • 在班前会对他的行为作出表扬； • 建立以后出现类似现象的处理流程； • • • • •
一线生产主管的作用不是体现在自己 创造了多少价值， 而是让下属创造了多少价值
请问:您是如何理解这句话的？
一线生产主管的管理工具
车间班组长角色认知(案例)
从案例一看：好多时候，我们也有同感。班里任务 完成的好坏，班长得负责；员工月底能不能拿到 奖金，班长得操心；与其他部门发生冲突，班长 得出面协调。当班长很不容易，容易起急。 但张班长即使心里再急，也不能这样说话。 一味地埋怨与指责只会引起对方的反感与抵触， 到头来会更加不利于问题的解决。看来，张班长 真得学习一些人际沟通技巧了。
老赵（哥们义气）是典型的哥们义气型班 长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于 谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感 情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作 造成不良影响。
公司班长培训班-----炼油分部梁明， 20110621
☆能力训练指南
一、班组长的主要职责 1、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。 2、负责向车间主任请示汇报班组工作。 3、负责指挥本班组成员高效率地完成车间下达的各项任
这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见 鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“ 敬而远之”了，张军成了孤家寡人。
张军想不明白，我到底哪儿错了？
公司班长培训班-----炼油分部梁明， 20110621
案例三 老好人周姐
质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能 照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。 还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友 相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在 后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。
生产车间一线班组长的培训体系（陈柯伽，金鑫，张鹏杰，周岳锋）
1引言
A 公司是一家半导体产业链前端专用设备制造企业。证
券时报记者阮润生[1]表示，在国产替代需求的推动下，
半导体设备环节企业保持高速增长，2023年上半年半导体器件专用设备制造业增加值增长30.9%。所以，整个市场、行业的变化对A 公司的生产制造方面带来了新的考验。另外，制造型企业若要持续进行供给侧改革，实现优化供给，生产制造成为最重要一环。在生产经营的人、机、料、法、环、测这六大方面中，班组长发挥着关键作用。并且，班组长在一线员工和企业生产要求中充当中间桥梁，能够上传下达，直接关系到企业的正常运转。因此，在企业内部快速打造合格的班组长团队，对目前处于半导体设备行业的A 公司来说，至关重要。
2一线操作人才转为班组管理人才的重要性
近年来，人才市场面临班组管理人才紧缺的困境，这导致A 公司面临三大矛盾：第一，外部招聘的速度已经跟不上企业规模的不断扩大对于班组长的需求速度的矛盾；第二，高薪聘请与招聘预算的矛盾；第三，“空降兵”与“地头蛇”的“水土不服”矛盾。所以，将优秀的一线操作人才通过内部提拔的方式，晋升成为一名班组管理人员，看似成为企业解决这三大矛盾的最合理手段。但由于公司缺乏相关培训，一线操作人才直接晋升上岗，但新晋的班组长无法顺利完成角色转变，仍然保持原有一线人员的行为习惯，导致团队管理面临“倒退”的趋势。
3学习地图的定义与价值
3.1学习地图的定义
学习地图是企业基于岗位能力要求而设计的学习规划图，也是每个员工实现其职业生涯发展的学习发展辅助工
具，具体包含：新员工入职、岗位培训、管理发展、专题面授课程、专业认证、电子开放课程六大版块。
班组长案例分析-试题汇总
一. 情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。
情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（）。
A．授予管理权B．坦诚的交流C．承担风险D．承认自己的过失正确答案：B。
2．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（）。
班组长安全管理技能培训
班组长安全管理技能培训
课程大纲
第一讲：班组长的角色认知
视频案例：白国周成长之路
提问：你想成为他吗？
一、班组长的定位
1. 班组长的定位
1）现场的中心
图片：与其他角色的关系图
2）现场管理者的定义
讨论：你认为定义中最重要的两点
2. 班组长的类型
讨论：为以下几个类型的班组长画像，你身边有没有这样的班组长1）生产技术型
2）盲目执行型
3）大撒把型
4）劳动模范型
5）哥们儿义气型
6）团队管理型
3. 班组长的立场
讨论：你在不同身份时，应该怎么做？
二、班组长能力素质要求
1. 基本要求
1）负责的工作态度
2）坚定的安全意识
2. 四大精神
图片：四大精神对应四种物品
1）铜头
2）铁嘴
3）飞毛腿
4）宰相肚
3. 能力要求
讨论：班组长在安全管理方面，必须具备的能力，并归纳总结
三、班组长的基本任务
1. 班组长的基本任务
提问：大家在日常班组管理中，与安全管理相关的任务有哪些？1）安全检查
2）制止违章
3）班组安全教育
4）跟踪隐患整改
5）组织安全活动
6）反馈安全问题
第二讲：一板斧：风险辨识与控制能力
一、事故基础理论
1. 能量意外释放理论
视频案例：通过观看视频，讨论得出结论
1）能量意外释放理论的应用
提问：结合案例，谈谈具体的应用
2. 轨迹交叉理论
图片（车祸的图片）：通过图片讲故事，得出结论
1）轨迹交叉理论的应用
讲述：结合上述图片，讲该理论的应用
实操：扔水瓶
二、事故伤害类别
1. 国标分类
2. 工程常见事故类别简介
结合学员的行业属性，重点讲述与学员有关的。
三、风险辨识方法
1. 风险辨识思路
1）存在什么危害
2）谁会受到伤害
3）伤害怎么发生
班组长管理技能培训
第二部分：必须具备的意识
10
一、认识管理
管理就是管人，“与他人一起或者通过他 人来达成组织的目标。”
管理的职能：计划、组织、领导和控制。 基层管理人员管理职能（按重要程度排
列）：领导、组织、控制、计划。
11
一、认识管理
有效领导 影响力：个人的专长权、职位赋予的权利 亲和力：在工作和生活中树立起来的个人威信。 激励力：设定目标并与下属以期达成目标。 执行力：在规定的时限内以合理的成本达成组 织目标。
有实力才有影响力。 最终落实到“执行力”—组织的目标就是持续
不断的获取利润。
12
一、认识管理—执行
班组的主要任务是执行工作指令。 执行：理解指令，安排人员和确定流程，
监控进度。
13
二、顾客意识
顾客：你的产品和服务的接受者。 你的衣食父母。
顾客意识： 顾客价值—顾客给你带来的利益。 顾客需求—顾客到底需要什么？ 观察顾客的反应、倾听顾客的声音、推测顾 客的行为。
噪音
编码 过程
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一、沟通技能
沟通的方向 上行 下行 平行
信息传递方式：
口头与书面 直接与间接 正式与非正式
29
一、沟通技能
沟通中常存在的问题： 不会沟通（如口头沟通） 不知道什么该说，什么不该说 信息失真 不愿意倾听，或偏听偏信 单方向沟通 讲话不分场