2020-2021年零售小程序增长白皮书

合集下载

用好微信小程序,明志云抢占万亿新零售市场

微信作为移动互联网最大的流量入口，小程序自上线以来备受关注。

从2017年1月9日微信小程序正式发布算起，仅一年多的时间，小程序已经生长出一个相对完整的生态，通过底层技术与微信流量入口双管齐下，深入到电商零售、社交、内容、交通出行、生活服务等各个生活场景。

新零售的核心就是帮助线下实体建立自己的场景流量。

实体店铺的天然优势就是每天有固定的客流量，线下流量的潜在价值巨大，但是一直没有被充分挖掘；需要一种新的流量模式，将这线上线下营销结合起来，发挥综合优势，实现精准获客。

对于坐拥10亿用户的微信来说，很多线上线下的场景都会沉淀在微信里，微信生态里承载着非常多的可能性。

微信只需要加强线下或特定场景里面“小程序”的使用习惯，便可撕开一个大的突破口，颠覆一个新的领域。

据中国信通院产规研究所正式发布「2017 微信经济社会影响力研究」报告显示，到2018 年初已有95% 的电商平台接入小程序。

第三方统计平台阿拉丁小程序发布的《小程序生态白皮书》也显示显示，在综合活跃度TOP 200 的小程序中，零售类占比高达21%。

可以想象，随着小程序渗透率提高，未来消费者将使用微信购物消费的比例也将越来越高。

在这种发展趋势下，明志云（明志集团旗下科技公司）也将小程序作为企业升级的重要模块，来实现用户的沉淀和有效转化。

明志云打造的大千生活小程序是一款打通线上线下的精简生活应用，通过引入餐饮、蛋糕烘培、超市便利、生鲜水果、美容美发、教育培训、运动健身、休闲娱乐和生活服务等类型的实体门店来搭建一个实体服务性店铺联盟平台，去快速锁定用户。

用户可通过小程序实现在线上下单，在线下消费，能够满足在线点餐、在线订购电影票、在线购买服饰等涵盖生活中衣食住行等方方面面的消费需求，十分省时便捷。

用户在大千生活消费获得积分，根据不同积分有不同等级的回报，能够充分培养用户的满意度和信任值，从而提升粘度，促进二次消费。

小程序作为一个新的物种，它的价值更多的是借助微信的海量用户，作为工具连接线上和线下，提升线下商家的生产效率和服务能力。

移动互联网小程序榜单分析报告

0
视频
2
餐饮
4
游戏
1
生活服务
1
117
2020年12月小程序TOP200榜单（52-100）
排名
小程序名称
分类
变化
排名
52
美篇
社交
11 69
53
携程订酒店机票火车票汽车票门票
旅游
7 70
54
小电充电
工具
10 71
55
怪兽充电EnergyMonster
工具
7 72
56
摩拜单车
生活服务
1 73
57
i麦当劳点餐
政务公益
19 85
注：表示排名与上月相同；表示新上榜小程序
数据来源：阿拉丁指数平台（）&阿拉丁小程序统计平台（）
小程序名称
同程生活中移特惠贵州健康码全民枪神边境王者智行火车票特价机票酒店汽车门票京东优惠草料二维码
雨课堂祝福圈子奈雪点单北京健康宝搜狗问问肯德基+ 喀什和易行票圈视频
墨迹天气海盗来了英雄杀 YH永辉生活+ 问卷星腾讯桌球星星消除计划 i麦乐送小来早晚安汽车之家京东快递青少年普法
分类线下零售生活服务
餐饮政务公益
游戏工具游戏游戏线下零售工具游戏游戏餐饮工具内容资讯生活服务教育
排名 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134
5
美团外卖
6
快手短视频
7
京东购物
8
青桔骑行
9
美团团购丨优选外卖买菜美食酒店

小程序服务市场调研报告

小程序服务市场调研报告摘要小程序作为微信生态系统的一部分，近年来受到了越来越多的关注。

本文通过对小程序服务市场的调研，分析了行业现状、市场规模、市场竞争、用户需求等方面的情况，并对未来的发展趋势进行了展望。

绪论小程序是一种轻量级的应用程序，可以在微信平台上进行开发和发布。

由于其在用户使用体验和信息传递方面的特点，小程序逐渐成为企业和商家开展线上经营的重要手段之一。

然而，随着小程序的快速发展，市场竞争也越来越激烈。

因此，深入了解小程序服务市场的行情，对于企业和开发者们具有重要的意义。

一、市场概况据统计，2020年中国小程序市场规模约为4000亿元人民币，预计在未来几年内将继续保持高速增长。

小程序服务市场主要集中在互联网、零售、餐饮、出行等行业。

各个行业中，互联网领域的小程序应用最广泛，而餐饮、零售等行业在小程序的普及率上也呈现出较强的增长势头。

二、市场竞争小程序服务市场的竞争主要体现在两个方面：平台之间的竞争和开发者之间的竞争。

目前，国内主要的小程序开发平台有微信、支付宝、百度等，其中以微信小程序最为活跃。

而在开发者之间的竞争方面，主要表现为开发者的技术能力、创意能力和推广能力。

在市场竞争激烈的情况下，企业和开发者需要提高自身的竞争力。

一方面，企业和开发者需不断学习新的技术和知识，以满足用户的需求；另一方面，创新内容和形式也是提高竞争力的重要手段。

三、用户需求通过对小程序用户需求的调研，我们发现用户更注重小程序的使用体验和功能。

用户期望小程序可以提供便捷的购物、支付、娱乐等功能，并有良好的界面设计和用户交互。

另外，用户对于小程序的安全性和隐私保护也提出了更高的要求。

为了满足用户需求，开发者们应该注重用户体验设计，提供个性化的功能，并不断优化小程序的性能和安全性。

四、发展趋势未来，小程序服务市场将呈现以下几个趋势：1. 多平台支持：小程序将会在不同的平台上得到支持，如移动端、PC 端、智能硬件等，以满足用户在不同场景下的需求。

小程序行业资料大全

小程序行业资料大全近年来，随着技术的不断创新和智能手机的普及，小程序行业迅速发展起来。

小程序，即小型应用程序，是一种可以在智能手机上直接运行的应用。

与传统的APP相比，小程序具有加载速度快、占用空间少等优点，也更加便于用户使用和分享。

本文将为读者提供一份小程序行业资料大全，介绍小程序行业的发展现状、应用场景和前景。

一、小程序行业的发展现状小程序作为新兴行业，目前正处于高速发展阶段。

据统计，截至2022年，我国小程序用户数量已经超过5亿，占据了智能手机应用市场的一席之地。

不仅如此，越来越多的企业也开始将小程序作为重要的营销渠道。

小程序行业已经逐渐渗透到电商、生活服务、出行、金融等领域，打破了传统行业的壁垒，为用户提供了更多方便快捷的服务。

二、小程序行业的应用场景1. 电商小程序为电商行业带来了创新的机遇。

用户可以通过小程序直接浏览商品、下单购买，并且享受到快速的物流配送服务。

同时，小程序还可以提供个性化的推荐和购物体验，为用户打造更加精准的购物场景。

2. 生活服务小程序在生活服务领域也有广泛的应用。

比如，用户可以通过小程序叫外卖、预约美容美发、租车等。

通过小程序，用户可以方便地查找周边的生活服务商家，并进行实时的交互和预约。

3. 出行小程序在出行行业的应用也非常广泛。

用户可以通过小程序查询公交、地铁等交通信息，还可以实时查看附近的共享单车、打车服务等。

小程序为用户提供了更加便捷、快速的出行方式，为城市的交通拥堵问题提供了解决方案。

4. 金融小程序也在金融行业发挥越来越大的作用。

比如，用户可以通过小程序查询银行余额、理财产品等信息，进行转账缴费等操作。

小程序的出现，使得用户可以随时随地享受到金融服务，提高了用户的便利性和体验度。

三、小程序行业的前景展望小程序行业的未来可以说是非常广阔的。

随着技术的进步和智能设备的更新，小程序将在更多领域发挥作用。

例如，在教育领域，小程序可以提供在线教育资源和互动交流平台；在医疗领域，小程序可以实现预约挂号、在线问诊等服务。

毕马威阿里云：2020消费品生态全链路数智化转型白皮书

毕马威阿里云：2020消费品生态全链路数智化转型白皮书2020消费品生态全链路数智化转型
《共奏数智华美乐章：2020零售消费产业全链路数智化转型白皮书》是毕
马威与阿里云研究中心共同发布的双方在零售行业在数智化转型上的最新研究
成果。

报告提出了基于五部曲的数智化转型框架，采用中国古代“宫商角徵羽”五音分别指代数智化加速器五部曲，着重介绍了商业十一要素的目前的瓶颈以及结合五部曲赋能的未来模式进化与场景，并点明了商业要素的数智化提升方向。

报告从“商业生态的全链路数智化转型”、“全链路数智化加速器——五部曲”、“五部曲赋能产业全链路价值重构”、“消费品生态数智化转型方法论”几个大的方向进行了论述。

微信小程序市场调研与发展趋势分析

微信小程序市场调研与发展趋势分析随着移动互联网的普及和人们对便捷化生活方式的需求不断增加，微信小程序逐渐成为移动互联网应用的新宠儿。

根据艾瑞咨询最新发布的《2021年中国移动互联网市场研究报告》数据显示，中国小程序用户规模已达到8.99亿，小程序占据了移动互联网应用市场的28.5%。

这一数据强烈表明了小程序越来越受用户青睐，市场前景广阔。

一、市场调研1.小程序应用领域当前，微信小程序的应用领域涉及政务服务、医疗、餐饮、教育、金融、旅游等多个领域。

其中，政务服务、金融、医疗、餐饮和教育是小程序的热门领域。

政务服务领域中应用颇受欢迎，包括企业服务、公共事务、智慧城市等多个方面。

在金融领域里，小程序也有着广泛的应用，包括支付、理财、信用卡、保险等多个方面，可以方便地满足人们的金融需求。

在医疗领域里，小程序提供着挂号、预约、在线咨询等功能，使得人们能够获取更为高效和便捷的医疗服务。

餐饮业也是小程序应用的热区之一，人们可以通过小程序在线预约餐厅、点餐、付款等。

在教育领域里，微信小程序也是非常受欢迎，包括在线学习、辅导、教育咨询等方面。

2.小程序用户特点与习惯当前，小程序用户年龄分布区间较为广泛，主要集中在20岁至40岁之间。

此外，小程序用户对于小程序整体服务体验有较高的需求，主要体现在信任度、快捷服务、精准匹配、个性化服务、信息安全保障、沟通交流等方面。

同时，随着小程序市场的不断发展，用户的使用习惯也在不断发生变化。

用户对于小程序页面上的内容和功能要非常熟悉，因为页面交互设计和用户体验能够直接影响用户对应用的好感度。

例如，一些小程序提供的一键下单、实时在线客服等功能受到用户的广泛欢迎。

二、发展趋势1.智能化服务能力越来越强当前，随着人工智能的不断升级和应用，小程序智能化服务能力越来越强，越来越多的小程序开始尝试推出具有人工智能辅助功能的服务。

例如，目前已经出现了依赖于大数据分析和机器学习技术的推荐型小程序，能够为用户提供更为个性化和符合用户需求的推荐服务。

2020年零售小程序增长白皮书

1. 内部自有渠道
公司官网、公司员工、公司自有广告位
免
2. 外部免费渠道
费
1)自媒体平台：微信、微博、头条号、百家号、网易号、快手号、抖音号、直播平台号、
喜马拉雅空间、微信群、陌陌、脉脉等
道
3)应用商店：苹果、手机应用商店(华为、小米、联想、步步高、VIVO、坚果、魅族、三星)
据资产。同时利用小程序进行私域流量运营，提升营业额； • 对于专注线下场景的零售商，小程序开发成本低，且能够与线下场景相互打通，是企业布局线上的排头兵；
小程序
私域流量
用户沉淀、分享裂变
二维码+即用即走
打通线上线下场景
零售小程序增长白皮书
1.4 重新定义零售“人货场”三要素
从到店、逛店、交易、离店，小程序为人货场的组合提供全场景的数字化覆盖。
以微信小程序为例： 2019 年小程序日活用户超过 3 亿，累计创造 8000 多亿交易额，同比增长 160%。
零售小程序增长白皮书
1.3 小程序，为零售企业注入新的增长动力
小程序是私域流量运营和线上线下打通的最佳载体，能够有效帮助企业突破业务增长瓶颈： • 对于已经在淘宝、京东等电商平台上开设店铺的零售商，转战小程序能够帮助企业将用户数据和信息私有化，沉淀企业数
安卓市场、安智市场、豌豆荚等
4)论坛贴吧：知乎、豆瓣、贴吧等
零售小程序增长白皮书
2.2 小程序玩法新、渠道多，对运营团队要求更高自媒体平台精准投放
人：微信、支付宝和头条系小程序，几乎覆盖了中国所有网民，通过 OpenID 等方式打通用户授权，运营者就能很快获得访问及注册用户信息，用户行为。同时基于品牌交易行为，线下数据，快速了解到用户的购物喜好习惯。还可以为顾客推送精准优惠券以及活动信息，有效触达用户。

2022年中国零售数字化白皮书》中

2022年中国零售数字化白皮书》中中国正在迅速发展其零售业。

该行业在未来几年内将成为一个数字化的全球领袖，因其转型机制和领先的技术创新解决方案。

2022年中国零售数字化白皮书深入探讨了该行业的当前发展动态，旨在分享该行业的最新技术发展和业务模式创新。

2022年中国零售数字化白皮书将深入探讨行业发展的趋势，尤其是该行业在未来几年内数字化转型遇到的挑战。

白皮书将深入探讨该行业新技术和创新模式的发展，以及它们如何改善传统零售业务的效率和创新能力，以提高业务的竞争力。

未来几年，中国的数字化转型将深刻改变零售业。

在该白皮书中，我们将分析如何应用技术来改进零售业务，包括社交媒体渠道、大数据分析、物联网技术、以及超级App等。

这些技术可以改善零售业效率，促进客户体验，开发新的市场机遇和增加销售量。

除此之外，可以优化供应链管理和仓储系统，以及智能制造和自动化技术，以便更有效地满足客户需求。

2022年中国零售数字化白皮书还将探讨政府政策对推动行业发展的作用，以及政策制定者如何制定适当的政策和法规，以支持行业转型。

我们还将关注业界领袖及其在技术创新领域取得的成就，以及他们在推进数字化转型发展中扮演的关键角色。

本文将深入讨论中国零售业的未来发展，以及2022年中国零售数字化白皮书的内容。

我们将通过深入分析数字化转型的趋势，研究技术创新和政策变革的作用，以及业界领袖的表现，来深刻理解中国零售业的未来发展。

此外，本文还将探讨数字化转型如何改善零售业务的效率和创新能力，以及推动行业发展的重要技术和创新模式。

中国数字化零售行业正处于一个重要的发展阶段。

2022年中国零售数字化白皮书旨在为行业参与者深入探讨未来的发展趋势，提供有效的策略和解决方案，帮助行业参与者准备迎接未来数字化零售行业的挑战。

【巨量算数】与“食”俱进——2022抖音电商食品行业趋势白皮书

1 食品作为最悠久的行业，近年走势缓中有升食品行业近期的变革受到多方因素的影响，随着创新技术在食品饮料领域的渗透融合和消费者消费观念的变化，食品行业整体销售额呈现逐年缓速增长的趋势。

从尼尔森IQ监测的食品品类全渠道（具体品类及监测渠道清单请见数据来源及附录）来看，2021年销售总额同比达到了新高，较去年同期增长4.5%。

其中，2020年1月受新年及人们自主囤积食品的双重影响，食品行业作为民生需求保障的核心行业，刷新了近两年来销售额最高纪录。

虽然后续数个月有所回落，但随着2020年收尾，2021年步入经济新常态后，食品行业整体呈现缓中有升的态势。

即便在面对2020年的高峰突破下，2021年的整体同比增长依旧超过2020年。

2019年～2021年食品饮料全渠道销售额趋势+1.4% +4.5%数据来源：尼尔森IQ零售研究，2019年1月~2021年12月（全渠道=尼尔森IQ监测的现代渠道+传统渠道+线上B2C渠道）共98个品类加总2 线上电商增速高，拉抬食品饮料行业成长线下市场虽仍是食品行业的主要销售阵地，但随着电商的高速发展，以及物流与信息流的优化，线上电商开始在线下渠道占据主导优势的食品领域发力，挖掘增量市场，为食品行业整体增长贡献力量。

从近三年（2019/01~2021/12）尼尔森IQ监测的线上、线下渠道在全渠道销售额中的占比来看，线下市场的占有率保持在90%上下，可见民众通过大型商超、便利店等线下渠道采购食品的消费习惯仍有所保留。

与此同时，线上市场的占有率稳中有升，份额的月均增长率达7.9%。

其中，受电商大促的刺激，2021年6月和2021年11月线上渠道销售份额的增长率均远高于月均增长率，分别达到39%和105%。

2019年～2021年食品行业线上渠道销售占比趋势数据来源：尼尔森IQ零售研究，2019年1月~2021年12月（线下=现代渠道+传统渠道，线上=线上B2C渠道）共98个品类加总线上市场食品行业销售趋势整体向好，2020年快速扩展的优势在2021年的稳中有升中被进一步夯实，电商平台增长潜力凸显。

【腾讯研究院】2020中国“社交零售”白皮书

黄磊 Lei Huang
腾讯广告信息流与QQ广告部总经理、联盟广告部总经理正在成为消费中坚力量的新年轻一代，习惯了虚拟社交，也有良好的付费习惯。无论是社交或是消费，都有着自己的独特范式，甚至很多时候，消费就是为了社交。在QQ、腾讯看点以及音乐、游戏电竞等新世代群聚的社交和泛娱乐平台上，我们发现，他们的品牌观与消费观也促使着这一世代进行更加垂直与细分的社交重组，进而塑造出社经理、全球合伙人中国社交平台的高度发展已经对企业的销售和营销战略带来强大影响。如何通过内容、社群、意见领袖等方式影响消费者的兴趣和购买决策，是众多企业亟待解决的问题。在社交零售时代，集聚粉丝力量、创造私域流量、关注全链路触点、打造个性化内容、持续评估效果等重要举措，将助力品牌通过社交平台与消费者建立长效强连接。
唐拯 Leo Tang
腾讯广告微信广告部总经理、新闻视频广告合作部总经理作为国民级应用，2019年微信生态月活用户已超过11亿，是品牌营销的重要场景。当下，已有越来越多的品牌正在通过微信公众号和小程序，与消费者建立更紧密的联系，并以此打破时间、功能、服务、场景上的限制；同时，以微信生态为土壤，通过微信广告的丰富流量与自运营的私域流量，不断延伸社交与购物的新边界。而微信广告作为商业化的践行者，会坚持鼓励优质内容服务生态，同时连接品牌与用户，推动商业循环。
范奕瑾 Kiki Fan
腾讯广告大客户销售运营总经理、腾讯智慧零售副总裁
有越来越多的品牌客户将社交媒介视为营销成功与否的关键，并积极探索新的营销方式，实现创新再增长。但无论是社交流量获取还是私域流量运营，品牌真正关注的，应该是流量背后的用户。依托社交生态，基于社交加速器，腾讯广告在帮助品牌沉淀数据资产的同时，也可为品牌未来的营销提供更有效的解决方案，让流量更接近交易。

中国数字经济发展白皮书(2020年)

济发展白皮书（2017 年）》中，结合数字经济发展特点，我们从生
产力角度提出了数字经济“两化”框架，即数字产业化和产业数字化，
认为数字经济已经超越了信息通信产业部门范畴，应充分认识到数字
技术作为一种通用目的技术，广泛应用到经济社会各领域各行业，促
进经济增长和全要素生产率提升，开辟经济增长新空间。在《中国数要素................................... 4
图 2 数字经济的“四化”框架......................................... 5
图 3 我国数字经济增加值规模及占比................................... 8
中国数字经济发展白皮书
（2020 年）
中国信息通信研究院
2020年7月
版权声明
本白皮书版权属于中国信息通信研究院，并受法律保护。
转载、摘编或利用其它方式使用本白皮书文字或者观点的，
应注明“来源：中国信息通信研究院”。违反上述声明者，本
院将追究其相关法律责任。
前
言
人类经历了农业革命、工业革命，正在经历信息革命。新一轮科
进，数据集成、平台赋能成为推动产业数字化发展的关键。2019 年
我国产业数字化增加值约为 28.8 万亿元，占 GDP 比重为 29.0%。其
中，服务业、工业、农业数字经济渗透率分别为 37.8%、19.5%和 8.2%。
产业数字化加速增长，成为国民经济发展的重要支撑力量。
数字化治理能力提升。一方面，建设数字政府是实现政府治理从
图 4 2016-2020 年全球 B2C 跨境电商市场规模 ........................... 9

2021凯度O2O白皮书-凯度-2021.3-31页

2021年O2O渠道白皮书——试读版该报告由凯度咨询中国数字化战略团队准备2021.03报告概览01O2O渠道格局与生态02O2O购物者洞察03O2O决胜策略04展望1O2O渠道格局与生态O2O 渠道格局与生态快消·生鲜O2O市场概览O2O 市场概览市场宏观格局ꟷ零售市场格局ꟷ零售场景ꟷ发展O2O 的必要性ꟷ平台模式ꟷ互联网零售商自营模式ꟷ传统零售商自营模式ꟷO2O 定义ꟷO2O 市场大盘ꟷ到家O2O 发展历程ꟷ到家O2O 品类格局ꟷ快消·生鲜O2O 市场现状快消·生鲜O2O 商业模式ꟷ餐饮ꟷ商品杂货ꟷ快速消费品ꟷ医药ꟷ服装…ꟷ娱乐ꟷ美妆个护ꟷ家庭教育ꟷ运动健身ꟷ婚礼ꟷ旅行O2O 定义与分类：根据消费场景的差异，我们将O2O 市场分为到家和到店O2O 两种类型到家O2O分类覆盖ꟷ直接配送给购物者(家，办公室，学校等)ꟷ节省时间与精力ꟷ获得周边不易购买的商品ꟷ解决紧急问题ꟷ餐饮ꟷ生鲜食品ꟷ快速消费品ꟷ医药ꟷ服装…ꟷ保洁ꟷ丽人/美发ꟷ送货上门洗衣服务ꟷ跑腿代购分类覆盖(包含商品的电子票/代金券)到店O2O实物:非实物:实物:非实物:(包含服务的电子票/代金券)ꟷ提供试用机会ꟷ经常伴随打折和促销活动ꟷ线上支付，线下体验ꟷ同时有综合类及品类垂直类平台特性:特性:O2O 即线上下单，线下配送到家或者到店体验的模式，产品或服务依托线下实体门店，渠道优势为1小时内即时配送O2O 定义O2O 市场大盘：蓬勃发展的O2O 市场预计在今年以25%的增速发展到三万亿的规模，其中到家业务在驱动着这一渠道的快速增长整体O2O 市场的规模与增速单位：人民币，亿201620172018201920202021E76%65%60%54%44%37%24%35%40%46%56%63%7,37012,43017,77523,81826,27833,160到家到店+17%+64%2016-2021E CAGR16-21E CAGR: +35%快消·生鲜O2O市场现状：快消·生鲜O2O已经具有一定的规模，是品牌值得着力投资的市场3,160亿2020 销售额+60% 2020 增速74%O2O 购物者渗透率7.32亿O2O 购物者72元人均客单价快消·生鲜O2O的三种商业模式以及主要平台市场份额70%17%平台模式互联网零售商自营模式传统零售商自营模式特性ꟷ综合性平台覆盖多渠道，包括大卖场，超市，便利店和杂货店ꟷ线下零售商拥有库存，平台通过收取佣金获得收益ꟷ自有配送团队或者第三方配送ꟷ线上线下一体化的新零售店ꟷ大部分销售额来自线上订单，线下商店主要作为体验和堂食ꟷ门店同时也作为前置仓，并且生鲜是主要品类(占整体销售额50%以上)ꟷ自有的配送团队ꟷ传统零售商的自营APP或者小程序端提供的O2O到家服务ꟷ线下门店拥有库存，直接通过商品利润获得收益ꟷ门店同时也作为前置仓，通过第三方配送或者店内员工送货主要平台13%O2O 购物者洞察2调研数据的样本数量和覆盖范围2,000样本量：202个城市地域覆盖：一线：4个城市新一线：15个城市二线：30个城市三线及以下：153个城市（例如南京、苏州、武汉、长沙等）整体O2O渗透率：一线城市的整体O2O渗透率达到了一定规模，增长放缓；相比之下，三线及以下城市依旧展现出较大的潜力74%全国81%一线78%新一线77%二线61%三线及以下+5% +2% +4% +6% +6%注：绿色数字同比2020年凯度O2O购物者调研渗透率各个城市线级的整体O2O购物者渗透率购物者画像：ꟷ性别ꟷ年龄ꟷ婚姻ꟷ孩子ꟷ工作ꟷ月收入ꟷ购物频次/未来增加频次ꟷ客单价/未来增加金额ꟷ品类购买偏好ꟷ高频品类偏好ꟷ跨品类购买偏好为什么买：ꟷ在O2O购买的购物动机ꟷ在O2O购买的购买驱动力什么时候买：ꟷ购买时间偏好购买前购买中O2O购物者旅程怎么买：ꟷO2O购物入口选择ꟷ如何搜索ꟷ如何比价ꟷ促销类型偏好和最终购买ꟷ购买决策树营销触点：ꟷ站内数字化营销触点影响及转化ꟷ站外（线下）营销触点影响及转化购物体验：ꟷ配送效率ꟷ商品状况ꟷ配送员相关ꟷ商品多样性ꟷ售后服务ꟷ促销ꟷ价格ꟷ会员体系ꟷ购买体验ꟷ店铺丰富度ꟷ…购买后谁O2O 购物者画像：通过商超O2O 购物者画像发现，25-35岁的他们，具有一定经济实力，愿意使用O2O 平台购物或为家庭采购问卷问题：性别年龄婚姻职业个人月收入O2O 消费者女性男性51%49%O2O 消费者72%26%已婚未婚O2O 消费者学生无业在职90%4%6%2%分居/离异/丧偶13%27%23%15%10%5%6%51+41-4518-2425-3031-3536-4046-5017%30%33%13%7%<5k5K -8K8K -15K>25K15K -25K孩子67%33%有孩子无孩子品牌行动第一阶段第二阶段第三阶段搜索为主的购物体验以内容为导向的购物体验沉浸式&互动的购物体验ꟷ品牌方应加强品牌和产品在搜索区域的露出和曝光ꟷ利用各种站外站内触点，通过优化内容吸引购物者，提高平台的流量和转化率ꟷ利用科技手段让购物者获得身临其境的个性化零售体验，通过提升体验促进购买转化。

新零售白皮书发布即时零售市场规模将超万亿元

新零售白皮书发布即时零售市场规模将超万亿元作者：来源：《中国食品》2024年第01期2023年12月18日，新零售服务综合体火烧联赢与胡润研究院联合发布《2023火烧联赢·胡润中国新零售白皮书》（以下简称“白皮书”）。

白皮书显示，78%的受访者表示即时零售高度满足即时性和便利化消费需求，75%的受访者认为通过即时零售平台购物能够提升购物体验和满足消费升级需求，77%的受访者表示未来会增加即时零售平台购物。

“品类丰富”和“时效性”是选择即时零售平台消费的两个最重要原因。

即时零售消费品类基本覆盖消费者各项生活所需，呈现“万物到家”的消费趋势变迁。

根据调研数据显示，超过三成的受访者表示在即时零售平台上购买过果蔬生鲜（43%）、休闲零食（40%）、粮油副食（36%）、酒水饮料（34%）、肉蛋禽奶（30%）。

有意思的是，“下午茶”成为即时零售平台消费次数最多的时段，显然，下午茶已经从社交方式变成享受生活的一种方式。

而美团外卖、京东到家、美团买菜（现已更名为“小象超市”）、盒马、饿了么、叮咚买菜等平台，成为受访者最常用的消费平台。

白皮书通过对不同年龄代际的人群进行调研观察发现，Z世代（18-28岁）对即时性要求更高，他们首要关注即刻拥有及体验感，其次是与众不同（个性化）和尝新。

相较之下，Y世代（29-43岁）更看重即时零售的“品类丰富，品种齐全”和“零售门店线上线下融合”。

值得关注的是，即时零售配送履约方式仍然以傳统人力运送为核心，无人配送作为配送场景补充和技术赋能，此次白皮书调研受访者已有超过一成的人群体验过无人配送模式。

人工智能、VR/XR、云计算平台、数字化物流、柔性供应链等科技正以消费者为中心，共创未来美好零售场景。

（文静）。