自办营业厅服务质量整改通知单

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自办营业厅服务质量整改通知单

自办营业厅服务质量整改通知单
公司
领导
签字:
5月
21日
5月
22日
月日
第一次
电话□
口头□
文字□
月日
第二次
电话□
口头□
文字□ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ


好□
一般□
差□
不符合要求□
没按时完成□
没完成□
前因
根据《2010年自办营业厅“阳光行动”服务竞赛》5月21日到***营业厅、****营业厅进行明查暗访。
整改要求
***营业厅:
1、厅外3米内:地毯处有烟头未在5分钟内无人清理。
6、客户对营业员说交500元话费,未及时推荐交话费送手机、交话费送话费活动,也未查看客户的欠费情况,是否有推荐业务可能。
****营业厅:
1、下雨未及时使用伞架,摆出来了,但没推荐。
2、地面湿导致很多脚印,需用干拖把清理,以免越弄越脏。
3、闲时未推荐业务。
4、台席人员询问客户时未更多的使用服务用语请字,而是询问客户:“您的号码是多少?”
2、厅外的工号离开时未锁定工号,并且打开了工单流系统。
3、忙时未做到客户关怀:导办未做好预受理登记、复印身份证,或引导到休息区、为客户递上温水。
4、闲时在客户走近柜台两米内无起立、微笑迎候客户、并按服务规范进行办一安二招三。
5、客户反映网点未做好解释,未及时反馈到代办中心或客服中心,也未录入客服系统,或业务支撑平台。
二严格按2010年阳光行动服务规范要求来考核所有营业人员将预受理客户关怀办一安二招三等服务执行到位并加强微笑服务及增加营业人员对客户的亲和力且做出营业厅的特色服务
自办营业厅服务质量整改通知单
派发部门:客户服务中心
整改部门

营业厅服务态度整改报告

营业厅服务态度整改报告

营业厅服务态度整改报告营业厅作为直接与客户接触的服务窗口,其服务态度的好坏直接影响到客户对企业的整体印象和忠诚度。

近期,我们对营业厅的服务态度进行了深入调查,发现存在一些问题,亟待整改。

本报告旨在详细阐述服务态度问题的梳理、整改目标的设定、员工培训计划、服务流程优化、客户反馈机制、定期监督检查、激励与约束机制以及持续改进计划等方面的内容。

一、服务态度问题梳理通过暗访、问卷调查和客户投诉数据分析,我们发现营业厅服务态度存在以下问题:部分员工缺乏服务意识,对待客户不够热情,态度冷淡。

员工在处理客户咨询时,不够耐心,容易出现急躁情绪。

业务办理流程繁琐,客户等待时间过长,导致客户不满。

营业厅内部沟通不畅,信息传递不及时,影响服务效率。

二、整改目标设定针对以上问题,我们设定了以下整改目标:提升员工服务意识,确保每位员工都能以热情、专业的态度为客户提供服务。

优化业务办理流程,缩短客户等待时间,提高服务效率。

加强内部沟通,确保信息传递及时,提升服务协同性。

三、员工培训计划为实现整改目标,我们制定了以下员工培训计划:服务意识培训:通过讲座、案例分析等形式,提升员工的服务意识和职业素养。

业务技能提升:定期组织业务知识培训,提高员工的业务办理能力。

沟通技巧培训:教授员工有效的沟通技巧,提高与客户的沟通效率。

四、服务流程优化为缩短客户等待时间,我们计划对服务流程进行优化:简化业务流程:对业务办理流程进行梳理,去除不必要的环节,提高办理效率。

增加自助服务设备:在营业厅内增加自助服务设备,方便客户自助办理业务。

设立快速通道:针对紧急业务,设立快速通道,优先为客户办理。

五、客户反馈机制为及时了解客户需求和意见,我们建立了以下客户反馈机制:设置意见箱:在营业厅内设置意见箱,鼓励客户提出意见和建议。

定期调查:通过问卷调查、电话回访等方式,收集客户对服务的评价。

在线评价系统:开发在线评价系统,方便客户在办理业务后进行实时评价。

六、定期监督检查为确保整改措施的有效执行,我们将实行定期监督检查:设立监督小组:成立专门的监督小组,对营业厅服务进行定期巡查。

质量安全检查整改通知单及整改回执

质量安全检查整改通知单及整改回执
注:本表由项目部填报一式二份,由质量安全监督站、工程部签署复查意见,退回项目部一份。
公司监理工作质量检查整改通知单
工程名称:序号:年第号
致:项目监理部:
事由:
内容:
请项目部针对上述问题督促本部人员或施工单位进行整改,在日内整改完毕并将整改情况书面报公司总师室。
监理单位(章):
质安部:日期:
签收:日期:
注:本表一式二份,项目监理部、公司各存一份,要求项目监理部及时将整改情况书面回复公司。
内容:
请项目部将上述问题以书面形式通知施工单位立即进行整改,限年月日前整改完毕。于天内将整改情况书面回执报公司质安部。
监理单位(章):
质安部:日期:
签收:日期:
注:本表一式二份,项目监理部、公司各存一份,要求项目监理部及时将整改情况书面回复公司。
质量/安全检查整改通知回复单
编号:
工程名称:序号:年第号
至::
接到为的质量/安全检查整改通知单后已按要求完成了整改工作,现报上,请予以复查。
详细内容:
1.边庭构造柱钢筋位移严重。
整改内容:轴线的放线复核,构造柱的定位,对偏移柱位重新浇筑。
2.干砖上墙的砌筑。
整改内容:将原有干砖砌筑体拆除,重新浇湿新砖砌筑。
项目部:
项目经理:
日期:
复查意见:
复核人:
日期:
质量安全检查整改通知单及整改回执质量整改通知单工程质量整改通知单整改通知书回执质量检查整改记录表整改通知单整改回执安全整改回执单隐患整改通知单消防整改通知单
质量安全检查整改通知单及整改回执(共3页)
公司质量/安全检查整改通知单
编号:HCJL-QR-097(1)工程Fra bibliotek称:序号:年第号

营业厅服务态度整改报告

营业厅服务态度整改报告

营业厅服务态度整改报告尊敬的领导:我们经过一段时间的调查,发现营业厅的服务态度存在一定的问题,对于客户来说,服务态度是很重要的,不仅影响着客户体验,还可能引起客户的投诉和意见。

为了更好的改进我们的服务态度,我们做出以下报告:一、问题的概述我们在日常工作中发现,营业厅的服务态度表现为:1. 工作人员不够热心、高傲、态度不佳,客户的问题得不到及时有效的解决;2. 工作时常把客户的问题搪塞、推诿,给客户产生了不好的印象和体验;3. 对于客户的个人信息保护意识不足,注意不够,客户的隐私得不到保障;4. 工作时间安排不合理,经常出现排队等待时间过长的情况,给客户带来不必要的烦恼和压力。

二、对问题的分析和原因1. 工作人员服务态度不佳的原因:(1)工作量过大,压力过大,导致工作态度不够热情、不够专注;(2)工作人员对企业文化的认知不足,导致工作态度不够专业、高傲;(3)工作人员对待客户态度欠佳的根源是对待客户的态度的认知问题。

2. 工作人员不予客户积极沟通,搪塞客户问题的原因:(1)工作人员缺少相应的业务知识和技巧,难以快速有效地回复客户问题;(2)工作人员和客户之间存在沟通障碍,交流不畅,导致工作人员不能及时解答问题。

3. 工作人员保护客户隐私的原因:(1)工作人员对于客户隐私保护意识不够,缺少相关的知识和培训;(2)工作人员业务负责度不强,对于客户与业务之间的交流把握不够好;(3)工作人员缺少相关的保护措施和技术,不能有效的保护客户隐私。

4. 工作时间安排不合理的原因:(1)未能针对不同客户群体的不同需求,没有合理规划服务时间;(2)未能进行服务效率评估,从而出现人员配置不当的情况。

三、服务质量提高的解决方案:1. 整顿工作人员服务态度:(1)加强工作人员培训,提升服务意识,加强企业文化教育,使工作人员认识到服务意识的重要性;(2)对工作人员进行心理疏导,做好工作环境营造,让工作人员能够轻松愉悦地工作;(3)对工作人员工作量进行合理规划,降低工作压力,增强服务意识,注意“服务至上”原则。

营业厅整改提升方案

营业厅整改提升方案

营业厅整改提升方案第1篇营业厅整改提升方案一、前言随着市场竞争的加剧,营业厅作为企业对外服务的重要窗口,其环境、服务、管理等方面亟待提升。

为提高营业厅整体形象,增强客户满意度,提升企业竞争力,特制定本整改提升方案。

二、现状分析1. 硬件设施方面:营业厅面积、布局、装修、设备等硬件设施存在不足,影响客户体验。

2. 软件服务方面:员工服务意识、业务技能、工作效率等方面有待提高。

3. 管理制度方面:营业厅管理制度不健全,导致服务流程不畅,客户满意度下降。

三、整改目标1. 提升硬件设施:优化营业厅布局,改善环境,提高设备性能。

2. 优化服务流程:加强员工培训,提高业务技能,提升服务效率。

3. 完善管理制度:建立健全营业厅管理制度,确保服务流程顺畅。

四、整改措施1. 硬件设施整改(1)优化营业厅布局:根据业务需求,合理划分功能区域,提高空间利用率。

(2)改善营业厅环境:加强卫生管理,保持整洁、舒适的营业环境。

(3)提升设备性能:定期检查设备,及时更新升级,确保设备正常运行。

2. 软件服务整改(1)加强员工培训:开展业务知识、服务技巧、团队协作等方面的培训,提高员工综合素质。

(2)优化服务流程:简化业务办理流程,提高服务效率,减少客户等待时间。

(3)建立客户反馈机制:及时收集客户意见,针对问题进行整改,提升客户满意度。

3. 管理制度整改(1)建立健全管理制度:制定完善的营业厅管理制度,明确各岗位职责,确保服务流程顺畅。

(2)加强员工考核:设立合理的考核指标,激发员工工作积极性,提升服务水平。

(3)落实整改措施:对发现的问题进行跟踪整改,确保整改效果。

五、实施计划1. 硬件设施整改:1个月内完成营业厅布局优化、环境改善和设备升级。

2. 软件服务整改:3个月内完成员工培训、服务流程优化和客户反馈机制建立。

3. 管理制度整改:2个月内完成管理制度制定、员工考核和整改措施落实。

六、总结与评估1. 定期对整改效果进行评估,及时发现问题,持续优化提升。

营业厅服务态度整改报告

营业厅服务态度整改报告

营业厅服务态度整改报告一、引言为了提升我们营业厅的服务品质,改善服务态度,提高客户满意度和忠诚度,我们经过调查和分析,制定了整改方案,全面提升服务态度,满足客户需求。

二、问题分析1. 服务态度不够热情客户来到营业厅,希望能够得到热情周到的服务,但我们的员工在服务过程中,缺乏热情和耐心,给客户留下不好的印象,导致客户体验不佳。

2. 不主动解决问题当客户遇到问题时,我们的员工常常只是简单地回答,没有主动帮助客户解决问题,导致客户感到不满意。

3. 对客户的要求反应慢在客户提出需求时,我们的员工反应速度较慢,没有及时为客户提供满意的解决方案,导致客户等待时间较长。

4. 沟通能力不足我们的员工在与客户沟通时,言谈间常常显得拘谨和缺乏自信,导致客户对我们的专业能力产生质疑。

三、整改方案1. 培训提升服务态度为了解决员工服务态度不够热情的问题,我们将组织相关培训,提高员工的服务意识和热情。

(1)定期举办服务态度培训课程,培训内容主要包括热情服务、礼貌用语、表达技巧等方面,提高员工的服务态度水平。

(2)从管理层到普通员工,向他们传达与客户沟通的重要性,激发他们关心客户、主动帮助客户的积极性。

(3)加强内部互动,组织员工参加团队建设活动,增强团队凝聚力和员工间的合作意识。

2. 建立问题解决机制为了解决不主动解决问题和反应慢的问题,我们将建立问题解决机制,确保客户的问题能够得到及时有效地解决。

(1)指定责任人负责客户问题的解决,制定明确的工作流程和时间节点,确保问题能够在最短的时间内得到解决。

(2)建立客户投诉反馈机制,鼓励客户对我们的服务提出建议和批评,并对每一个反馈进行认真处理和回复,倾听客户的声音,改进服务。

3. 提升沟通能力为了提升员工的沟通能力,我们将进行相关培训,提高员工在与客户沟通时的自信和表达能力。

(1)定期组织沟通技巧培训,帮助员工学会与不同性格的客户进行有效沟通,解决客户问题。

(2)鼓励员工参与外部沟通活动,提升他们的沟通能力和自信心。

营业厅服务态度整改报告

营业厅服务态度整改报告

营业厅服务态度整改报告营业厅服务态度整改报告篇一:营业厅服务态度整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉,我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅,应该起到标杆值的作用,是其他营业厅的榜样,我厅已召开专项会议认真反省此事,现将整改措施报告如下:(1)全体人员进一步提升服务思想意识,积极响应客户需求,不得有漠视问题、置之不理的情况发生,针对移动口号“微笑服务,满意100”,进行服务方面的培训,做到人人满意,满意人人的共鸣。

若引发服务态度投诉,除按考核要求扣分外,责任人必须在营业厅会议中进行整改,若当月引发两笔服务态度投诉,除考核外同时纳入员工成长档案。

(2)要求全体人员统一口径,认真执行首问负责制,主动热情,不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

含糊不清的一定要咨询班组长,造成不能盲目的随意回答,避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿,相互扯皮的问题,不断改善服务提高质量。

(3)值班经理必须在大厅进行现场管理,有效协调人员、设备、物料,出现客户投诉需第一时间进行现场处理,对客户进行安抚,有必要可引导至客户接待室处理。

(4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分,且当天现场值班经理存在管理失职,连带考核扣5分。

店长因当天不在,作书面检查。

篇二:服务中心服务态度整改报告服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后,服务大厅进行了认真学习,对群众针对服务大厅提出的意见极为重视,反思之余我们深感内疚,同时,对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。

在此,我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。

服务大厅针对意见召开了查找和反思会议,在此基础上召开了全体人员参加的整改会议,并采取了有力措施,进行了认认真真、实实在在的整改。

关于服务大厅服务态度不行的问题:一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放,逢会必讲,逢场必说。

二是认真受理群众投诉举报,做到有诉必查,有查必果,有责必究。

营业厅服务整改报告

营业厅服务整改报告

营业厅服务整改报告营业厅服务态度整改报告我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅,针对我厅因服务态度问题引发用户投诉,应该起到标杆值的作用,是其他营业厅的榜样,我厅已召开专项会议认真反省此事,现将整改措施报告如下:置之不不得有漠视问题、积极响应客户需求,全体人员进一步提升服务思想意识,)1(针对移动口号理的情况发生,做到人人满意,进行服务方面的培训,,”100满意“微笑服务,满意人人的共鸣。

若引发服务态度投诉,除按考核要求扣分外,责任人必须在营业厅会议中进行整改,若当月引发两笔服务态度投诉,除考核外同时纳入员工成长档案。

)要求全体人员统一口径,认真执行首问负责制,主动热情,不得以任何借口推倭、2(造成不能盲目的随意回答,含糊不清的一定要咨询班组长,搪塞客户或拖延处理时间。

拒绝、避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿,相互扯皮的问题,不断改善服务提高质量。

)值班经理必须在大厅进行现场管理,有效协调人员、设备、物料,出现客户投诉需3(第一时间进行现场处理,对客户进行安抚,有必要可引导至客户接待室处理。

且当天现场值班经理存在管理分,5当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣)4(5失职,连带考核扣分。

店长因当天不在,作书面检查。

篇二:营业厅服务规范及环境整改) 月2年(2013方案营业厅服务规范及环境整改方案营业厅xx吉林移动公司2年 2013 月为促进营业厅员工转变思想观念,增强服务意识,提升服务质量,针对日前“第三方”,《中国移动通信营业厅营业工作规范》营业厅组织全体员工学习认真学习了检查中存在问题,并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论,力求实现规范操作、规范设施、规范行为,大力提升环境卫生及服务环境,为此特制订了以下整改措施:一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点,包括:营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服服务质量标准》“用心服务,树立员工务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语,“服务第一”、从我做起”的意识。

银行提升柜面服务质量的通知范文

银行提升柜面服务质量的通知范文

银行提升柜面服务质量的通知范文全文共5篇示例,供读者参考银行提升柜面服务质量的通知范文篇1我参加了省联社组织的绩效考核培训,感触颇深。

现结合我行绩效考核实际,谈几点心得。

信息科技是绩效考核的基石考核体系是绩效考核的支柱xx农商银行建立的考核体系是值得我们学习的。

他们的考核体系分为经营效益、规模数量、合规管理、人力资本管理、质量优化和金融资产6大块;员工薪酬管理体系分为基本薪酬、绩效薪酬和福利收入三个模块,更侧重绩效薪酬,充分体现了效益优先、规模优先、结构优化的指导思想。

同时,对绩效工资细分切块,分为数量单价制考核(占60%),专项考核(占40%)和扣减项三块,分条线分别考核结账,真正做到绩效考核是全行的事情。

考核指标是业务发展的指南针通过学习运营条线绩效考核办法,让我深刻体会到了绩效考核对工作的指导性。

详细的考核指标可以促使我们从内控制度执行和会计基础管理科学方面配备好人员、做好岗位设置、制定好运营管理工作计划、开展好会计辅导和巡查、执行好查库制度、管理好印押证、会计档案等工作;能够通过百分考核加强现金管理、支付结算及账户管理、运营服务、操作管理和柜面低效业务分流;能够通过考核加快柜面低收益、低效能业务向电子渠道转移。

对比xx农商银行绩效考核方案,结合我行实际,我觉得我行绩效考核可在以下几个方面加以改进和完善:一是分条线考核。

这是xx农商银行绩效考核的一大亮点,绩效考核不再是一个部门的事而是全员参与,为了每个条线的考核能够落实,各条线都设有专门的绩效考核专员,及时准确的对分管条线的业务进行考核和指导。

而我行虽然有各个条线的考核指标,但是由于落实到一个部门就没有能够及时、准确的考核到人,今后我行将在绩效考核条线考核上进行改进。

二是对机构进行分类考核。

xx农商银行根据每个机构的经营特点分为管理行和经营行等不同机构类别,考核指标根据各网点经营特点进行调整,这样更加公平合理,我行应该按照这种思路对网点的经营特点进行细分,在考核指标上进行调整和优化。

市场整改通知函

市场整改通知函

市场整改通知函尊敬的各位商户:您好!根据我国市场管理的相关规定,为进一步规范市场经营秩序,提升市场品质,营造公平、公正、透明的市场环境,我公司决定自即日起对市场进行整改。

现将有关事项通知如下:一、整改时间本次市场整改自即日起启动,预计持续时间为两个月。

在此期间,请各位商户予以积极配合,共同推进整改工作的顺利进行。

二、整改内容1. 规范经营行为:请各位商户严格遵守国家法律法规,杜绝价格欺诈、虚假宣传、侵权假冒等违法行为。

2. 提升商品质量:请各位商户加强商品质量管理,确保所售商品符合国家质量标准,不得销售假冒伪劣、过期、变质等商品。

3. 改善环境卫生:请各位商户保持经营场所卫生整洁,做到垃圾及时清理,严禁乱堆乱放、乱扔垃圾。

4. 优化购物体验:请各位商户提高服务水平,为消费者提供热情、周到的服务,提升消费者购物体验。

5. 加强安全管理:请各位商户加强安全管理,确保经营场所消防、用电、用气等方面的安全。

三、整改措施1. 我公司将对市场进行全面排查,对存在问题的商户进行整改指导。

2. 整改期间,我公司将对违规商户进行处罚,包括但不限于警告、罚款、停业整顿等。

3. 我公司将设立整改投诉举报热线,欢迎广大商户和消费者积极提供线索。

4. 整改结束后,我公司将对表现优秀的商户给予表彰和奖励。

四、整改要求1. 各位商户应认真履行整改义务,积极配合我公司推进整改工作。

2. 各位商户应加强员工培训,提高员工的法律意识和服务水平。

3. 各位商户应主动发现问题,及时整改,确保经营行为合规、商品质量优良。

4. 各位商户应相互监督,共同维护市场秩序,为消费者提供安全、放心的购物环境。

五、温馨提示1. 整改期间,可能会对部分商户的经营造成一定影响,敬请谅解。

2. 整改期间,请各位商户密切关注市场动态,以便及时了解整改进展。

3. 如有疑问或建议,请随时与我公司联系,我们将竭诚为您解答和提供帮助。

感谢各位商户一直以来对我们公司的支持和信任,我们将以此次整改为契机,不断提升市场品质,为商户和消费者创造更优质的市场环境。

银行提升柜面服务质量的通知范文

银行提升柜面服务质量的通知范文

银行提升柜面服务质量的通知范文全文共5篇示例,供读者参考银行提升柜面服务质量的通知范文1目前,商业银行间竞争已到了白热化的状态,商业银行要想在竞争中赢得客户,抢得市场份额,拓宽发展空间,就得提升自己的服务质量,实现以服务赢市场,服务制胜的目的。

那么,商业银行如何提升自己员工的服务质量呢?我认为以下三个途径比较可行。

一、培养员工的服务意识1、通过培训,使员工了解到银行业的本质就是经营服务,并能知道顾客到银行来所需要的服务是什么,从而让员工意识到自己职业的本质就是为客户做好服务。

2、通过教育,持续激发员工的职场意识-----服务意识。

教育不同培训,教育是一个长期的工程,它需要组织机构与企业文化活动相配合,在各级组织机构中建立职业意识培养领导小组,定期开展关于服务的劳动竞赛活动,不断强化员工服务意识、职场法则:首先服务好自己------按标准整理好自己的仪容仪表;其次服务好同事------学会和同事沟通的技巧;第三服务好银行------树立行兴我荣、行衰我耻的荣辱观;最后服务好客户------我们的衣食父母。

3、通过制度,强化职业意识在员工意识形态中的牢固地位。

人都有惰性,在职场中,就需要一不定期的制度和规则来约束其思想行为,促使其逐渐形成一种良好的习惯。

这种习惯也是一个人人生成功的标志,所以,人性化的职业意识培养,正是从这里起步的。

4、职业意识培养与当前工作任务相结合。

服务是营销的'基础,营销是营造一种温馨的环境,让客户产生瞬间冲动的购买行为,如果我们的服务连温馨的环境都营造不出来,又怎么会让客户产生冲动呢?当然,这个时段的培训要考虑到当前该行的主要工作任务和员工的个人利益。

这两个因素缺一不可,考虑到当前的工作能取得领导的支持,考虑到员工的个人利益,能提高员工的积极性。

二、培训员工的服务技能当员工具有了一定的职业意识,那么“会做”与“不会做”,则是银行培训部门应该承担的任务了。

1、通过“培”,让员工“知道”与其工作息息相关的服务技能。

业务流程改进效果反馈调整通知范本

 业务流程改进效果反馈调整通知范本

业务流程改进效果反馈调整通知范本尊敬的全体员工:自业务流程改进项目启动以来,我们始终关注并密切跟进项目的进展,以确保实现预期的效果和目标。

经过一段时间的努力,我们已经取得了一定的成果,但也发现了一些问题和亟待解决的困难。

为了进一步优化流程和提高工作效率,我们决定进行一次调整,并将相关变化反馈给大家。

具体调整通知如下:一、流程变更为了减少冗余环节和消除协同障碍,我们对原有的流程进行了一定的优化和调整。

具体调整内容如下:1. 流程简化:针对当前流程中的繁琐环节和不必要的审批手续,我们将进行简化和优化,以提高工作的效率和便捷性。

2. 流程协同:为了更好地协同各部门间的工作,我们将优化流程中的协同环节,明确责任分工和协作方式,以加强团队合作和沟通效果。

3. 流程控制:为确保整个流程的可控性和流程节点的及时进展,我们将对各个环节的工作进度和质量进行严格把控,并建立相应的监控机制。

二、注意事项为了确保顺利的流程调整和工作推进,以下事项需要大家重视和注意:1. 了解变更内容:请各位员工积极了解和学习新的流程变更内容,确保准确理解并按要求执行,如有疑问及时向相关负责人咨询。

2. 适应新的流程:请各位员工主动适应新的流程要求,及时更新自己的工作方法和流程操作,以确保工作无缝衔接和高效推进。

3. 提供反馈意见:对于新流程的实施效果和存在的问题,我们鼓励各位员工积极向相关负责人提供宝贵的反馈意见,以便及时解决和改进。

三、预期效果通过此次流程调整,我们期望能够达到以下效果:1. 提高工作效率:简化流程、优化协同和加强监控,将有助于提高工作效率和质量,缩短项目周期,提升整体绩效。

2. 优化用户体验:通过减少不必要的环节和加强协同,可以为客户提供更高效、更便捷的服务,提升用户满意度和口碑效应。

3. 增强团队合作:明确责任分工、加强协同配合,将促使各部门间更紧密地配合和协作,增强整个团队的凝聚力和协同能力。

总结:我们相信,通过对业务流程的调整,可以进一步提升工作效率和客户体验,为企业的发展打下更坚实的基础。

营业厅服务整改报告范文(2篇)

营业厅服务整改报告范文(2篇)

营业厅服务整改报告范文通过3月份的10086热线投诉通报,自营厅投诉7件,其中有5件是由于客户个人原因,自营厅无责任。

另外两件存在问题如下:业务解释不到位:1、营业员经客户同意后为其剪卡,但卡剪坏后,客户补卡无服务密码,补卡遇到困难的情况时,客户投诉营业员不经他同意就为其剪卡,导致其卡无法使用。

2、客户办理套餐中含100M流量,但客户未开通GPRS功能,导致客户无法使用上网功能,营业员没有在客户办理流量套餐时向客户解释清楚是否开通GPRS功能。

自营厅整改意见:1、对于剪卡问题,首先,询问客户是否知晓服务密码,如客户不知晓服务密码,请客户通过10086热线找回服务密码,以此预防剪卡后异地客户因无密码无法补卡的情况。

其次请客户在剪卡前签订《客户确认函》,以预防今后产生同类投诉。

2、要求营业员今后为客户办理流量业务时,一定要关注客户是否开通了GPRS功能,询问客户是否使用上网功能,协助客户开通或关闭上网功能。

3、对10086热线中存在问题的营业厅,进行重点关注。

加强走访频次及视频监控频次,提升用户感知,降低投诉成本。

注:客户确认函由于SIM卡剪卡存在诸多风险,请在您授权我公司代为进行SIM 卡剪卡操作前,仔细阅读以下内容:客户授权我公司进行SIM卡剪卡操作,客户承诺其所授权的SIM 卡为本人所有,因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引发的一切纠纷及法律责任由客户自行承担,与我公司无涉。

SIM卡剪卡并非我公司提供的移动通信业务及服务,我公司仅根据客户授权,为客户代为进行SIM卡剪卡操作,我公司不确保剪卡后SIM卡仍能正常使用。

由于SIM卡剪卡存在诸多风险,包括但不限于:造成SIM卡损坏且无法正常使用;无法在客户所提供的任一一款终端设备中进行正常使用;SIM卡中的信息丢失且无法恢复等,对于上述风险由客户自行承担,我公司不承担任何责任。

若产生上述情况的,需客户另行申请办理补卡手续,补卡费减免。

由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡内信息丢失,请客户在授权我公司进行SIM卡剪卡操作前,确认已将SIM卡中的信息(包括但不限于通讯录、短/彩信等)另行保存。

营业厅服务整改报告(2篇)

营业厅服务整改报告(2篇)

营业厅服务整改报告作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们,始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务,然而让每个客户都达到的满意度,却是十分困难的,它不仅仅在于外界的各种因素,客户的配合度,更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。

经过xx年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看,我们的综合排名为第4名,柜面服务排名第2,大堂经理服务排名第6。

分析原因,我认为主要失分项目在于:服务人员没有以饱满的热情迎接客户,当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。

致使客户对于银行的满意度大打折扣。

综合排名第四位,让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题,如果及时进行整改,我相信我们行的服务质量和综合评定一定会有巨大的改善和提高。

对于出现的问题和对综合评分情况,作为大堂经理我负有相当大的责任,下面我想对出现的问题谈一谈我的想法,和解决的办法,以及日后应当注意的事项。

首先我先谈一谈我行存在的一些问题。

自身来看。

首先,由于自动取款机的台数较少,客户自动存取款、办理业务不方便,营业窗口少,客流量大时客户只能进行排队长时间的等候。

再者,部分营业部柜面人员工作年限不长,业务办理不够熟练,部分员工的真诚服务意识较弱,在为客户办理完业务时没有双手递送,客户对相关咨询不满意。

最后,作为大堂经理,我没能够建立太强的主动服务意识,导致了与客户办理的业务进行分流或者分流不到位。

从客观角度分析来看,客户反映我行贷款规模有限,不能及时的为企业提供贷款服务。

问题整改的各项制度也有待于健全。

就上述的一些问题,我已经想出及时解决的一些措施。

一、对于有客户反映的“营业网点较少”问题,我们应该积极向上级行汇报,根据增设分支机构管理要求。

针对客户反映等待时间过长”的问题,应当开设贵宾区绿色通道,对等待超过一定时间的客户开通绿色通道,加速业务流程。

二、对于柜面员工的服务质量。

针对“业务办理不熟练”问题,应该利用每天下班时间学习业务和操作技能半小时;每周组织柜面员工进行点钞、上机操作的培训及考试,成绩不合格者给予处罚。

分行营业厅服务整改报告(2篇)

分行营业厅服务整改报告(2篇)

分行营业厅服务整改报告作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们,始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务,然而让每个客户都达到百分之百的满意度,却是十分困难的,它不仅仅在于外界的各种因素,客户的配合度,更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。

经过xx年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看,我们的综合排名为第4名,柜面服务排名第2,大堂经理服务排名第6。

分析原因,我认为主要失分项目在于:服务人员没有以饱满的热情迎接客户,当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。

致使客户对于银行的满意度大打折扣。

综合排名第四位,让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题,如果及时进行整改,我相信我们行的服务质量和综合评定一定会有巨大的改善和提高。

对于出现的问题和对综合评分情况,作为大堂经理我负有相当大的责任,下面我想对出现的问题谈一谈我的想法,和解决的办法,以及日后应当注意的事项。

首先我先谈一谈我行存在的一些问题。

自身来看。

首先,由于自动取款机的台数较少,客户自动存取款、办理业务不方便,营业窗口少,客流量大时客户只能进行排队长时间的等候。

再者,部分营业部柜面人员工作年限不长,业务办理不够熟练,部分员工的真诚服务意识较弱,在为客户办理完业务时没有双手递送,客户对相关咨询不满意。

最后,作为大堂经理,我没能够建立太强的主动服务意识,导致了与客户办理的业务进行分流或者分流不到位。

从客观角度分析来看,客户反映我行贷款规模有限,不能及时的为企业提供贷款服务。

问题整改的各项制度也有待于健全。

就上述的一些问题,我已经想出及时解决的一些措施。

一、对于有客户反映的“营业网点较少”问题,我们应该积极向上级行汇报,根据增设分支机构管理要求。

针对客户反映等待时间过长”的问题,应当开设贵宾区绿色通道,对等待超过一定时间的客户开通绿色通道,加速业务流程。

二、对于柜面员工的服务质量。

针对“业务办理不熟练”问题,应该利用每天下班时间学习业务和操作技能半小时;每周组织柜面员工进行点钞、上机操作的培训及考试,成绩不合格者给予处罚。

整改通知单、不合格品处理单、整改回复单

整改通知单、不合格品处理单、整改回复单
整改回复单
被检查项目: 检查日期: 未完成项所属部门(方框内打钩): 工程:□ 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 要求整改项: 未完成项: 工程:□ 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 要求整改项: 未完成项: 要求整改项总数: 项 项 项 完成项: 整改率: 项 % 专业负责人: 项目负责人: 项 项目负责人: 日期: 日期: 项 项 完成项: 整改率: 项 % 行政管理:□ 专业负责人: 项目负责人: 品质保障:□ 日期: 日期: 财务:□ 综合管理:□ 行政管理:□ 品质保障:□ 财09-13 C
人力资源:□
未完成整改项描述
未完成原因(逐条分析)
未完成项所属部门(方框内打钩): 综合管理:□ 人力资源:□ 未完成整改项描述 未完成原因(逐条分析)
未完成整改总数:
总整改率: 日期 :
%
注:根据未完成项内容的多少可多次复制表格(A6:G20),自行增加表格栏数进行填写。

移动营业厅整改报告1

移动营业厅整改报告1

移动营业厅整改报告1针对我厅因服务态度问题引发用户投诉,我认为作为XX营销中心和公司的中心厅,应该起到标杆值的作用,是其他营业厅的榜样,我厅已召开专项会议认真反省此事,现将整改措施报告如下:(1)全体人员进一步提升服务思想意识,积极响应客户需求,不得有漠视问题、置之不理的情况发生,针对移动口号“微笑服务,满意100”,进行服务方面的培训,做到人人满意,满意人人的共鸣。

若引发服务态度投诉,除按考核要求扣分外,责任人必须在营业厅会议中进行整改,若当月引发两笔服务态度投诉,除考核外同时纳入员工成长档案。

(2)要求全体人员统一口径,认真执行首问负责制,主动热情,不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

含糊不清的一定要咨询班组长,造成不能盲目的随意回答,避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿,相互扯皮的问题,不断改善服务提高质量。

(3)值班经理必须在大厅进行现场管理,有效协调人员、设备、物料,出现客户投诉需第一时间进行现场处理,对客户进行安抚,有必要可引导至客户接待室处理。

(4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分,且当天现场值班经理存在管理失职,连带考核扣5分。

店长因当天不在,作书面检查。

篇二:营业厅服务规范及环境整改方案(2013年2月)营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅2013年2月为促进营业厅员工转变思想观念,增强服务意识,提升服务质量,针对日前“第三方”检查中存在问题,营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》,并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论,力求实现规范操作、规范设施、规范行为,大力提升环境卫生及服务环境,为此特制订了以下整改措施:一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》,包括:营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语,树立员工“用心服务,从我做起”、“服务第一”的意识。

移动工单整改说明

移动工单整改说明

移动工单整改说明
-xx营业厅于xx年x月xx日----1xx日这一期感知测评中出现的问题作出一定的汇报和改正。

在工作中,我们积极对每一位到厅的顾客做好引导,认真热诚的推荐我们的新业务。

但是,我们还是现了一系列感知问题,经过几天观察,总结如下:近期由于我们大力宣传我们近期的热点业务。

每一位到厅的用户都做到宣传到位,临近月底缴费、办理预存业务的客户比较多,所以在排队等候问题上有点欠缺,所以我们在新业务的推荐和办理方式上没有掌握好方式。

由于我们的服务顾客没有感受到,鉴于顾客评的差评,作为一个营业员,为客户服务是我们的职责,那么我们应该让客户感受到我们最好的服务,接下来我们会根据顾客提的意见来提高我们的服务质量,以后我会针对这次的问题上加强“用心服务”这一原则,礼貌态度上更加热诚,做到令顾客更加满意。

xx-xxx营业厅
xx-xx年x月xx日。

服务问题整改通知单

服务问题整改通知单

服务问题整改通知单
根据我们最近对您所提供的服务进行的审核,我们发现了一些问题需要您进行整改。

为了提供更好的服务质量和客户满意度,我们需要您尽快采取以下措施来解决这些问题:
问题一:响应时间
我们注意到在过去的一段时间里,您的响应时间较长。

这给了客户造成了不便,并降低了他们对我们服务的满意度。

为了改进这一点,我们要求您在接到客户咨询后的24小时内作出及时回应,以保证客户能够得到及时和有效的帮助。

问题二:沟通方式
我们发现您的沟通方式有待改进。

在与客户进行沟通时,您需要更加清晰和明确地表达自己的意思,以避免产生误解和不必要的纠纷。

建议您在书面和口头沟通中都尽量使用简洁明了的语言,以确保信息的准确传达。

问题三:专业知识
在过去的一些交流中,我们发现您对某些专业知识点的理解还
有待加强。

作为我们的服务提供者,您需要不断地更新和研究相关
领域的知识,以确保提供准确和可靠的咨询和建议。

建议您参加相
关培训和研讨会,提升自己的专业素养。

整改要求
为了解决上述问题,我们要求您在接到通知后的一周内采取以
下措施:
1. 调整您的工作流程,以确保在客户咨询后的24小时内能够
及时回应。

2. 提升沟通技巧,使用简洁明了的语言进行与客户的沟通。

3. 加强相关领域的专业知识,不断更新自己的知识储备。

我们希望您能够重视并尽快进行整改,以提高我们的服务质量
和客户满意度。

如果您对整改要求有任何疑问或需要进一步的支持,请随时联系我们,我们将很乐意提供帮助。

谢谢您的配合!最诚挚的问候,[您的名字]。

服务整改报告

服务整改报告

服务整改报告服务整改报告尊敬的领导:经过对我部门服务工作的整改、改进措施的研究,现将服务整改报告如下:一、问题描述1. 服务态度不够热情、亲切。

我们部门的服务人员在与客户进行沟通和处理问题时,语气不够温和,缺乏耐心,给客户带来了不好的体验。

2. 服务速度慢。

客户在提出问题后,我们的服务人员处理时间较长,没有及时给客户解决问题,造成了客户的不满。

3. 服务流程繁琐。

客户在办理相关业务时,需要填写大量的表格,流程繁琐,使办理时间延长,给客户增加了不必要的麻烦。

二、整改措施1.改善服务态度。

加强员工培训,提醒员工要始终保持友好、亲切的态度,每位服务人员在工作前培训时,都要加强相关知识的学习,提高自己的专业素养和服务水平,以确保每个客户都能得到热情周到的服务。

2.加强服务速度。

搭建完备的信息系统,能够及时记录客户提出的问题并进行跟踪,以确保问题能够得到及时解决。

此外,引入科学的工作流程和优化的管理方式,减少冗余流程和手续,提高工作效率,缩短客户等待时间。

3.简化服务流程。

对重复办理的业务进行归类整理,简化办理流程,压缩办理时间。

同时,采用电子化办公方式,减少文件打印和传递环节,提高办理效率,降低客户等待时间。

三、整改效果1.服务态度改善。

通过员工培训,服务人员的态度明显改善,可以更好地与客户进行沟通,提高客户满意度。

2.服务速度提升。

信息系统的应用使问题记录和解决更加高效,客户的问题能够及时得到解决,避免长时间等待。

3.服务流程简化。

通过归类整理和电子化办公等措施,办理流程得到了简化,客户办理业务所需时间显著减少。

四、改进建议为了进一步提升服务质量,我部门提出以下改进建议:1.加大员工培训力度,提高员工专业素养和服务意识。

2.完善信息系统,提高问题跟踪能力,确保问题得到及时解决。

3.不断优化服务流程,进一步简化办理手续,缩短客户等待时间。

4.建立有效的客户反馈机制,及时收集客户意见和建议,不断改进服务质量。

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整改要求
***营业厅:
1、厅外3米内:地毯处有烟头未在5分钟内无人清理。
2、厅外的工号离开时未锁定工号,并且打开了工单流系统。
3、忙时未做到客户关怀:导办未做好预受理登记、复印身份证,或引导到休息区、为客户递上温水。
4、闲时在客户走近柜台两米内无起立、微笑迎候客户、并按服务规范进行办一安二招三。
5、客户反映网点未做好解释,未及时反馈到代办中心或客服中心,也未录入客服系统,或业务支撑平台。
自办营业厅服务质量整改通知单
派发部门:客户服务中心
整改部门
派发时间
要求完成时间
督办时间及方式
交回派单时间
完成好坏
客服中心
领导
签字:
市场经营部领导签字
公司
领导
签字:
5月
21日
5月
22日
月日
第一次
电话□
口头□
文字□
月日
第二次
电话□
口头□
文字□


好□ห้องสมุดไป่ตู้
一般□
差□
不符合要求□
没按时完成□
没完成□
前因
根据《2010年自办营业厅“阳光行动”服务竞赛》5月21日到***营业厅、****营业厅进行明查暗访。
6、客户对营业员说交500元话费,未及时推荐交话费送手机、交话费送话费活动,也未查看客户的欠费情况,是否有推荐业务可能。
****营业厅:
1、下雨未及时使用伞架,摆出来了,但没推荐。
2、地面湿导致很多脚印,需用干拖把清理,以免越弄越脏。
3、闲时未推荐业务。
4、台席人员询问客户时未更多的使用服务用语请字,而是询问客户:“您的号码是多少?”
反馈时间:5月21日反馈人:***
整改部门负责人审核
3、服务方面:一、做好服务用语及服务礼仪的培训,将用语及礼仪做到标准化并常用到工作中;二、严格按2010年阳光行动服务规范要求来考核所有营业人员,将预受理,客户关怀、办一安二招三等服务执行到位,并加强微笑服务,及增加营业人员对客户的亲和力,且做出营业厅的特色服务。
4、咨询及投诉:对前来咨询及投诉的客户必须做好记录,并做好交接班,且做到48小首次回复及首问责任制。
5、导办和值班经理要配合,至少要有一个人可以看到整个厅内的客户流动情况。以便及时的引导、分流客户。
6、客户询问为什么要本人带本人身份证,营业员解释为:“一般要本人带本人身份证。”
完成情况反馈
1、卫生方面:加强对厅内及厅外卫生的巡视,要求卫生员多巡视,多清理,出现污渍应在3分钟内立即清理。
2、业务及系统支撑:一、及时将业务文件培训、落实、贯彻到位,发现问题及时更改;二、统一营业人员对外的业务解释口径;三、做到当班人员离开台席时工号及业务支撑平台也随即锁定、退出,确保工号安全。
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