渠道微博运营内容策划及危机处理---最新版版
新媒体运营方案(最新)简版
新媒体运营方案(最新)新媒体运营方案(最新)1. 引言随着互联网和移动通信技术的迅速发展，新媒体逐渐成为企业传播和营销的重要渠道。
如何通过有效的新媒体运营方案，提高品牌知名度、扩大用户群体、增加销售额，成为了众多企业关注的焦点。
本文将介绍最新的新媒体运营方案，帮助企业更好地利用新媒体平台进行品牌推广和营销。
2. 品牌策略企业的品牌策略是新媒体运营的基础。
在进行新媒体运营前，企业需要明确品牌定位、价值主张和目标受众。
通过新媒体平台，企业可以向用户传达品牌形象、产品优势和核心价值。
同时，企业还需要关注用户的反馈和需求，不断调整和优化品牌策略。
3. 新媒体平台选择根据企业的定位和目标受众，选择适合的新媒体平台进行推广和营销是至关重要的。
常见的新媒体平台包括公众号、微博、抖音、B 站等。
不同平台有不同的特点和用户群体，企业需要仔细分析平台的特点，选择与自身品牌和产品最契合的平台进行运营。
4. 内容策划与创作优质的内容是吸引用户的重要因素。
企业需要提供有价值、有吸引力的内容，包括原创文章、图片、视频等。
内容可以围绕品牌故事、产品介绍、行业趋势、用户案例等展开。
同时，企业还可以通过用户调研和数据分析，了解用户需求和兴趣，针对性地创作内容，提高用户的参与度和黏性。
5. 用户互动与运营新媒体平台可以提供与用户进行互动的机会，企业需要及时回应用户的留言、评论和提问。
同时，企业还可以通过举办线上活动、发放优惠券、举办赛事等方式，增加用户参与度和粘性。
另外，企业还可以通过数据分析，了解用户行为和兴趣，根据数据结果进行精细化运营，提高运营效果。
6. 数据监测与分析数据监测与分析是新媒体运营的重要环节。
通过有效的数据监测和分析，企业可以了解新媒体运营的效果，包括用户增长、用户行为、内容传播效果等。
同时，企业还可以通过数据分析，及时调整运营策略和提升运营效果。
常见的数据监测工具包括Google Analytics、百度统计等。
新媒体运营的工作内容
新媒体运营的工作内容新媒体运营是指利用互联网和移动互联网技术手段，通过建立和管理企业的新媒体平台，进行品牌推广、营销活动和用户互动的工作。
新媒体运营工作内容丰富多样，包括但不限于以下几个方面：一、内容策划。
新媒体运营需要进行内容策划，包括制定内容发布计划、撰写或策划优质原创内容、挖掘热点话题、跟踪行业动态等。
内容策划需要结合企业品牌定位和用户需求，制定符合受众喜好的内容，提升品牌曝光度和影响力。
二、社交媒体运营。
社交媒体是新媒体运营的重要平台之一，包括但不限于微博、微信、抖音、快手等。
运营人员需要定期更新社交媒体内容，与粉丝互动，提升粉丝数量和活跃度，同时进行社交媒体数据分析，及时调整运营策略。
三、活动策划。
新媒体运营需要策划线上线下的各类活动，包括品牌推广活动、营销促销活动、线上直播活动等。
活动策划需要考虑活动形式、内容设置、参与互动环节等，吸引用户参与，提升品牌知名度和用户黏性。
四、粉丝运营。
粉丝是企业在新媒体平台上的重要资源，新媒体运营需要进行粉丝管理和运营，包括粉丝数据分析、粉丝互动、粉丝关怀等工作。
通过粉丝运营，提升粉丝活跃度和忠诚度，促进销售转化。
五、数据分析。
新媒体运营需要进行数据分析，包括但不限于用户行为分析、内容效果分析、竞品分析等。
通过数据分析，了解用户需求和行为习惯，优化内容策略和运营方案，提升运营效果。
六、危机公关。
新媒体运营需要及时处理突发事件和危机公关，包括但不限于负面舆情处理、危机事件应对、危机公关预案制定等。
通过有效的危机公关处理，保护企业品牌形象，减少负面影响。
七、合作推广。
新媒体运营需要进行合作推广，包括与KOL、MCN机构、行业媒体等进行合作，扩大品牌影响力和曝光度。
合作推广需要寻找合适的合作伙伴，制定合作方案，达成合作共赢。
总结。
新媒体运营工作内容丰富多样，需要运营人员具备良好的内容策划能力、社交媒体运营能力、活动策划能力、粉丝运营能力、数据分析能力、危机公关能力和合作推广能力。
微博运营专员岗位职责说明书(5篇)
微博运营专员岗位职责说明书1.负责制作微信/微博日常运营工作，包括增粉、信息发布、维护、活动策划及粉丝互动以及社群运营等。
2.能够快速响应互联网热点和生活趋势，策划与提供优质的传播性内容，独立完成编辑发布及跟进。
3.撰写品牌文案、活动方案策划并实施、持续激励公众号活跃度。
4.与行业媒体，意见领袖和客户形成良好的互动交流，定期分析不断优化产品和营销方案。
5.熟悉了解互联网，同时是微博，贴吧，知乎等社交媒体的重度用户，对一切新鲜事物都充满好奇心。
6.优秀的文案功底，能笔下生辉，思维活跃脑洞大开，对热点事件极度敏锐。
7.熟悉微信公众平台操作推广流程，热爱新媒体运营工作，能独当一面。
微博运营专员岗位职责说明书（2）职位名称：微博运营专员职位描述：1. 负责制定并执行微博运营策略，提升品牌在微博上的曝光度和影响力。
2. 熟悉微博的使用规则和特点，能够掌握微博的推广方法和技巧，提高微博账号的粉丝数量和互动率。
3. 定期发布有趣、有价值的内容，引起用户的兴趣和关注，增加微博账号的曝光量和影响力。
4. 能够分析用户的需求和行为，根据数据和统计结果进行微博运营策略的调整和优化，提高用户参与度和转化率。
5. 能够与其他团队合作，配合推广活动和品牌营销活动，在微博上进行宣传和推广。
6. 能够对微博的竞争对手进行跟踪和分析，了解行业动态和市场趋势，及时调整微博运营策略和内容方向。
7. 负责维护和管理微博账号，及时回答用户的问题和反馈，提供高质量的客户服务。
8. 监控和管理微博账号的口碑和声誉，及时处理各类负面信息和舆情事件，维护品牌的形象和声誉。
职位要求：1. 本科及以上学历，市场营销、传媒等相关专业优先考虑。
2. 具备一定的微博运营经验，熟悉微博的操作和推广方法，熟悉微博用户行为和特点。
3. 具备良好的创造力和内容策划能力，能够制定有趣、有吸引力的内容，吸引用户的关注和参与。
4. 具备较好的数据分析能力，能够根据数据结果进行微博运营策略的调整和优化，提高运营效果。
微博运营基本规则
！运营 Tips
a.对话内容设置 【发博时间指导建议】
还要，选择对的发布时间……
区域商家官方微博发布信息规律
地方商户发博时间建议： - 尤其需要重视周末的营销 - 工作日-下班前和晚间应得到重视 - 周末–商家应该关注晚7点之后的互动
内容发布时间建议：
jiehe
！运营 Tips
b. weibo活动设置技巧 【weibo常见活动形式】
语言表达情绪化，个人情感成为推动传播的重要驱动因素
处理反馈 反馈意见收集困难、缓慢
危机处理的效果反馈更加及时，处理不当极易引发二次危机
危机公关 @ 三亚旅游局
# 三亚危机事件 # 危机事件的企业微博公关
01 导火线
网曝5条投诉博文产生危机
02 引爆热点
三亚市政府新闻办的“回应”
03 舆论硝烟
事件舆情综合分析
b. weibo活动设置技巧
！ 1. 活动设置要符合营销目的
基本
2. 操作尽量简便，易参与
要素
3. 奖品设置悬殊不要过大/获取难度不要过高
4. 善用APP、活动平台
5. 配以相应的推广资源
精心设计的微博内容及活动，犹如骨架
企业需要更有效率的操作方式让自己的肢体灵动起来…
通过账号矩阵与用户管理， 提升与粉丝对话及沟通的效果！
70.49%... 并不断滋长的负面情绪
不僅明智的選擇了直面解決危機，誠懇的應對化 解危機，更敏銳的發現了逆境中的商機，一款
“傑瑞的蛋糕”，借勢熱銷開來。
危机公关
社交媒体时代危机公关的传播特点
传统媒体时代的危机
社交媒体时代的危机
传播速度 传播速度通常以小时、天、周为单位 传播速度甚至以分、秒计算
微博运营主要工作流程
微博运营主要工作流程微博运营主要工作流程微博是一种非常重要的社交媒体平台，对于企业、机构、个人来说，通过微博的运营可以有效地传播信息、建立品牌形象、与粉丝互动等。
微博运营工作流程主要包括以下几个步骤：1. 制定微博运营策略微博运营的首要任务是制定运营策略。
运营策略根据企业或个人的目标和需求，确定微博的定位、风格、内容类型、目标受众等。
2. 确定目标受众根据企业或个人的产品或服务特点，确定目标受众。
目标受众的确定将决定微博内容的形式、语言、内容方向等。
3. 策划内容根据运营策略和目标受众，策划微博的内容。
内容可以包括文案、图片、视频等形式。
要提供有价值、有趣、有创意的内容，以吸引粉丝的关注和互动。
4. 撰写微博文案撰写微博文案是一个重要的工作环节。
文案要简洁明了、表达准确、吸引人。
同时，要注意文案的排版、关键词的使用等，以提高微博的曝光度和用户的互动。
5. 图片和视频的处理微博的内容不仅限于文字，图片和视频等视觉元素也非常重要。
运营人员需要处理图片和视频，确保其质量、格式、大小等符合微博的要求。
6. 定期发布内容根据运营策略和内容策划，定期发布内容。
发布频率要根据实际情况来调整，不过过于频繁的发布可能会引起粉丝的厌倦，太过稀少的发布又会导致粉丝流失。
7. 监测互动情况定期监测微博的互动情况，包括评论、转发、点赞等数据。
根据粉丝的反馈情况，调整微博的内容、形式、发布时间等。
8. 进行粉丝互动与粉丝的互动是微博运营的关键步骤之一。
通过回复评论、关注粉丝、参与话题讨论等方式，与粉丝建立良好的互动关系，增加粉丝的粘性。
9. 分析数据根据微博的数据，进行分析和评估。
可以通过数据分析工具，如微博的后台分析工具、第三方数据监测工具等，对微博的运营效果、用户反馈等进行综合评估，并根据评估结果调整运营策略。
10. 危机应对在微博运营过程中，难免会遇到一些负面的事件或舆情危机。
微博运营人员需要及时应对，做好危机公关工作，保护企业或个人的声誉。
微博策划营销文案案例分析
微博策划营销文案案例分析一、背景XX品牌是一家知名的饮料公司，致力于为消费者带来健康、有趣、时尚的饮料产品。
夏季即将来临，清凉的饮料成为人们的首选，为了挖掘夏日消费市场，提升品牌认知度和影响力，XX品牌决定推出“夏日清凉季”营销活动。
二、目标1. 提升品牌知名度：通过活动吸引更多用户关注和参与，扩大品牌影响力。
2. 提升产品销量：通过活动推广多款清凉饮料，促进销售增长。
3. 提升用户互动度：与用户建立更紧密的互动关系，增强用户粘性。
三、策略1. 制定清凉主题：以夏日清凉为主题，打造清新、可爱的活动形象。
2. 多种形式推广：结合线上线下多种形式，加强品牌与用户的互动。
3. 社交媒体聚焦：借助微博等社交媒体平台，加强品牌曝光度。
四、执行1. 线上活动在微博上发布“夏日清凉季”活动宣传海报，邀请网红合作进行推广；定期推送清凉饮料制作视频，增加用户互动性；举办清凉饮料评选活动，用户参与评选最受欢迎的饮料；开展抽奖活动，送出清凉饮料礼包和限量版周边产品。
2. 线下活动在各大商场、超市设立专卖区域展示清凉饮料；举办街头促销活动，派发试喝产品样品；举办夏日清凉派对，邀请明星代言人参与，吸引更多用户。
五、结果1. 提升品牌知名度：活动期间微博阅读量增加50%，粉丝增长20%。
2. 提升产品销量：清凉饮料销量增长30%，部分产品断货情况。
3. 提升用户互动度：活动期间微博评论量增加60%，用户参与度提高。
综上所述，通过“夏日清凉季”活动，XX品牌成功实现了品牌知名度的提升、产品销量的增长和用户互动度的提升。
活动不仅增强了品牌与用户的互动关系，也为消费者带来了清凉的夏日体验，取得了良好的市场效果。
品牌的微博策划书3篇
品牌的微博策划书3篇篇一品牌的微博策划书一、背景随着社交媒体的迅速发展，微博已成为品牌推广和与消费者互动的重要平台。
通过微博，品牌可以与目标受众建立紧密的联系，传播品牌信息，提升品牌知名度和美誉度。
二、目标1. 增加品牌的微博粉丝数量。
2. 提高品牌微博的互动率，包括转发、评论和点赞。
3. 增强品牌在微博上的影响力和口碑。
4. 促进产品销售和业务增长。
三、策略1. 内容策划制定有吸引力的微博内容计划，包括品牌故事、产品介绍、行业动态、用户案例等。
结合热点话题和节日，发布相关的微博内容，增加话题性和关注度。
采用多样化的内容形式，如图片、视频、文字、等，提高微博的可读性和吸引力。
2. 互动策略开展微博互动活动，如抽奖、问答、投票等，鼓励用户参与和分享。
与微博大 V 和意见领袖合作，进行互动和合作推广。
3. 推广策略利用微博广告平台，进行有针对性的广告投放，提高品牌曝光度。
参与微博话题和热门标签，增加品牌的可见性和话题性。
与其他品牌和机构进行合作推广，扩大品牌影响力。
4. 数据分析定期分析微博数据，了解粉丝增长、互动情况、内容效果等，优化微博运营策略。
根据数据分析结果，调整微博内容和互动方式，提高微博的效果和影响力。
四、执行计划1. 内容发布计划制定每天、每周、每月的微博内容发布计划，确保内容的持续更新和多样性。
2. 互动活动计划每月至少开展一次微博互动活动，如抽奖、问答、投票等，吸引用户参与和分享。
提前策划互动活动的主题、规则和奖品，确保活动的顺利进行和效果。
3. 推广计划根据品牌需求和预算，制定微博广告投放计划，选择合适的广告形式和投放时间。
定期参与微博话题和热门标签，发布相关的微博内容，增加品牌的可见性和话题性。
4. 数据分析计划每周分析一次微博数据，了解粉丝增长、互动情况、内容效果等，及时调整微博运营策略。
五、预算1. 人员成本：包括微博运营人员的工资、福利等。
2. 内容制作成本：包括图片、视频、文案等的制作费用。
微博营销策划方案范文
微博营销策划方案范文篇一：微博营销策划书家装联盟微博营销策划书策划书孙亮XX/10/23目录前言 ................................................ ................................................... .. (3)一、市场分析 ................................................ ................................................... .. (3)二、微博营销优势 ................................................ ................................................... (4)三、营销策略 ................................................ ................................................... .. (5)（一）、内容营销 ................................................ ................................................... . (5)（二）、活动营销 ................................................ ................................................... . (5)1、促销活动 ................................................ ................................................... (5)2、有奖征集 ................................................ ................................................... (6)3、有奖问卷 ................................................ ................................................... (6)（三）、话题事件营销 ................................................ ................................................... .. (6)（四）、名人效应 ................................................ ................................................... . (7)（五）、情感营销 ................................................ ................................................... . (7)四、操作流程(来自: 小龙文档网:微博营销策划方案范文) ............................................... (7)（一）、日常工作 ................................................ ................................................... . (7)1、操作人员 ................................................ ................................................... (7)2、操作流程 ................................................ ................................................... (8)3、分析工作 ................................................ ................................................... (8)五、营销目标 ................................................ (9)六、财务分析 ................................................ ................................................... .. (9)前言在信息技术高速发展的今天，信息的传播速度超乎了人们的想象，手指轻轻一点，我们就进入了一个全新的信息世界，信息的即时共享，信息的广泛传播，信息跨越了国界，跨越了地域，跨越了种族，跨越了一道又一道阻隔传递到了世界的角角落落。
微博运营课程
微博运营课程微博运营课程简介微博运营课程是一门针对社交媒体平台微博的运营技巧和策略进行教学的课程。
随着微博用户数量的爆发式增长以及微博在社交媒体领域的影响力不断提升，越来越多的企业和个人开始认识到微博在品牌宣传、营销推广、口碑管理等方面的重要性。
本课程的目的是帮助学员掌握微博运营的核心技巧，了解微博平台的特点和规则，从而更好地利用微博为企业或个人带来价值和效益。
课程设置1. 微博运营概述：介绍微博的基本概念、发展历程以及在社交媒体领域的地位和作用。
帮助学员全面了解微博的特点和优势，为后续学习和实践奠定基础。
2. 微博平台操作指南：详细介绍微博平台的注册、账号设置、关注、发布微博、转发、评论、私信等基本操作，并针对不同类型的用户（个人、企业）提供相应的操作建议。
3. 微博内容策划与创作：教授如何制定微博内容的策略，包括内容规划、题材选择、创意发掘等，以及如何撰写吸引人的微博文案和配图搭配技巧。
4. 微博社群管理：介绍如何建立和维护微博粉丝群体，包括粉丝关系维护、互动策略、活动组织等内容，以提高粉丝参与度和用户黏性。
5. 微博数据分析与用户洞察：分享利用微博平台提供的数据分析工具进行数据挖掘和用户洞察的方法和技巧，帮助学员深入了解受众需求，优化微博运营策略。
6. 微博营销推广：探讨如何利用微博进行品牌宣传和产品推广，通过微博广告、合作推广等方式增加曝光量和影响力，提高转化率。
7. 微博危机公关与口碑管理：分享微博运营中遇到的危机公关案例分析，教授危机管理的基本原则和策略，以及消极信息的有效处理和管理。
课程亮点1. 实践导向：课程设置理论与实践相结合，通过案例分析、作业实践等方式，让学员能够在实际操作中熟练应用所学知识。
2. 专业指导：课程由资深微博运营专家授课，他们将分享自己的实战经验和行业洞察，帮助学员更好地理解微博运营的要点和技巧。
3. 定制化辅导：根据学员的实际需求和背景，提供个性化的辅导服务，针对个人或企业的具体情况，制定相应的微博运营方案。
新媒体运营方案
新媒体运营方案
1.微博运营方案
针对性强的微博内容能够吸引更多的受众，因此我们强调专业性和实用性。
我们的关键词包括旅游、民生、气质和情怀。
我们的内容主要是推广江西本土旅游资讯，同时关注南昌本地的实用资讯信息。
我们还分享和推荐时下热门的影视剧和音乐话题。
初期，我们会设置较多其他不同类型的微博标题，通过浏览量和评论转发量进一步筛选并调整发布微博类型，以增加受众粘合度，提高微博粉丝人数和浏览量。
具体的操作方案如下：
每天更新8至10篇微博（每周一至周五）。
内容包括南昌市重要路况及气象等民生类信息、国内外旅游资讯、旅行贴士、景点介绍等、江西本土旅行攻略、国外奇人奇事、奇趣新闻、热点时事短评、与旅行相关的流行金曲、国内外电影佳作中的外景地、频率工作动态发布、本频率原创出品的各类节目及插件等。
不定期组织微博线上及线下活动，形式包括线上话题参与、奖品派送、听友好歌推荐，线下活动包括美食试吃、观影会、读书会、自驾旅行等。
2.微信运营方案
我们的微信公众号将致力于提供有价值的内容，吸引更多的受众。
我们的内容将包括江西本土旅游资讯、南昌本地实用资讯信息、时下热门的影视剧和音乐话题等。
我们还将提供与旅行相关的实用工具和服务，如天气预报、旅游攻略、景点介绍等。
具体的操作方案如下：
每周更新3至5篇文章，包括江西本土旅游资讯、南昌本地实用资讯信息、时下热门的影视剧和音乐话题等。
不定期推送旅游攻略、景点介绍、天气预报等实用工具和服务。
不定期组织微信线上及线下活动，形式包括线上话题参与、奖品派送、听友好歌推荐，线下活动包括美食试吃、观影会、读书会、自驾旅行等。
微博运营分析报告范文共10篇
微博运营分析报告范文共10篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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《微博运营》课件
投放时间：选择用户活跃的 时间段进行投放
效果监测：实时监测广告效 果，及时调整投放策略
广告效果监测与优化
广告效果评估：通过数据分析，了解广告投放效果 优化策略：根据评估结果，调整广告投放策略 监测工具：使用微博广告后台、第三方工具等监测广告效果 优化方法：调整广告创意、优化广告投放时间、调整广告预算等
目标受众
活动形式：选择合适的 活动形式，如抽奖、投
票、问答等
活动时间：选择合适的 活动时间，如节假日、
纪念日等
活动规则：制定明确的 活动规则，确保公平公
正
活动宣传：通过微博、微 信、QQ等渠道进行活动 宣传，提高活动曝光率
活动效果评估：活动结束 后，对活动效果进行评估， 总结经验教训，为下次活
动提供参考。
与用户保持沟 注事件进展，
通，倾听用户 及时调整策略，
意见，及时反 确保危机得到
馈
妥善处理
危机应对案例分析
案例一：某明星微博被黑，引发粉 丝不满，明星及时回应，化解危机
案例三：某品牌微博被曝质量问题， 引发消费者质疑，品牌及时调查并 公布结果，消除疑虑
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
案例二：某企业微博发布不当言论， 引发网友抵制，企业及时道歉，挽 回形象
用户互动与沟通
建立良好的互动关系：积极回 复用户评论，与用户进行互动
倾听用户需求：了解用户关注 点，倾听用户意见和建议
提供有价值的内容：发布有价 值的内容，吸引用户关注
建立用户社群：建立用户社群， 加强用户之间的互动和沟通
用户画像与分层
用户画像：年龄、性别、职业、兴趣爱好等 用户分层：核心用户、活跃用户、普通用户、沉默用户等 用户行为：浏览、点赞、评论、转发等 用户需求：获取信息、社交互动、娱乐休闲等
微博话题编辑策划书3篇
微博话题编辑策划书3篇篇一微博话题编辑策划书一、话题背景二、话题内容1. 话题名称：[具体话题名称]2. 话题简介：[简要介绍话题的背景、目的和主要内容]3. 话题时间：[话题开始时间和结束时间]4. 话题内容：[话题的具体内容，包括文字、图片、视频等]三、话题目标1. 提高微博的影响力和知名度：通过策划一个有吸引力的微博话题，吸引大量用户的关注和参与，从而提高微博的影响力和知名度。
2. 增加用户粘性：通过话题的讨论和互动，增加用户之间的交流和互动，提高用户的粘性。
3. 促进品牌推广：通过话题的宣传和推广，提高品牌的知名度和美誉度，从而促进品牌的推广和营销。
四、话题执行1. 话题策划：根据话题的背景、目的和主要内容，策划一个有吸引力的话题方案，包括话题名称、话题简介、话题时间、话题内容等。
2. 话题预热：在话题开始前，通过微博、、QQ 空间等社交媒体进行话题预热，吸引用户的关注和参与。
3. 话题发布：在话题开始时，发布话题内容，并邀请一些知名博主、意见领袖等参与话题的讨论和互动，提高话题的影响力和知名度。
4. 话题互动：在话题进行过程中，积极与用户进行互动，回答用户的问题，解决用户的困惑，提高用户的参与度和满意度。
五、话题推广1. 微博推广：通过微博的官方账号、微博广告等渠道进行话题的推广，吸引更多用户的关注和参与。
2. 推广：通过公众号、朋友圈等渠道进行话题的推广，吸引更多用户的关注和参与。
3. QQ 空间推广：通过 QQ 空间的官方账号、QQ 空间广告等渠道进行话题的推广，吸引更多用户的关注和参与。
4. 其他推广：通过其他社交媒体、论坛、博客等渠道进行话题的推广，吸引更多用户的关注和参与。
六、话题评估1. 话题参与度：通过话题的阅读量、评论数、转发数等指标来评估话题的参与度。
2. 话题影响力：通过话题的影响力指数、话题的热度等指标来评估话题的影响力。
3. 用户满意度：通过用户的反馈、评价等指标来评估用户对话题的满意度。
微博营销方案
微博营销方案（一）一、微博营销的技巧与原则微博客营销消息的创意应说坚持两个基础的原则：有趣原则及有利原则。
接下去，就要看你的有关营销的消息的创意水平了。
微博客的消息本来就只有通常140字之短，大家通常都有迅速阅读的习惯，此时在简短的同时以更有趣的方法来写消息则会引起更多人的兴趣。
其实，多数人都LOVE在枯燥无味的生存中看到更多更好玩、更轻松的东西。
更何况，一般资讯下，包含有广告内容的营销消息，更需求以有趣的方法号召大家参与，这正是有趣原则。
有利原则是指微博客营销当中要为潜在消费提供一定的利益，让他们感到”有利可图”，这也可以激发他们参与你的营销消息座谈或营销活动的热情。
那些含有促销活动及抽奖活动的消息，正是这类消息的典型。
当然，有时提供一些与你的营销产品或服务相关的行业消息、实用知识或资讯也是很有用的。
在坚持有趣原则与有利原则的同时，你需求花更多的时刻与精力去设计营销消息的创意，让你的消息、恢复都看起来更有吸引力。
异常是促销活动的设计，一定要找到这个诱人的角度，用短短几句话就打动你想打动的那批人，以最低的投入获取最多的关注。
有时这种营销消息可以在140字操制内开展巧妙的描述，有时需求配合合适的图片，有时可以将查看这个消息的人引起专门的营销活动网页。
在促销抽奖时，应尽可能达到公平公平，并将结果的中奖结果发帖开展专门的解密，而解密本身又是一次好的营销机遇。
为了让营销的微博客消息保持一定的热度，有时，你可以有意设置一些问题让别人来答疑，甚至可以掀起一些辩论、争吵，让你的消息及恢复不断地引起波澜，产生震动。
甚至，在你的消息的恢复中出现两个相反意见争执不下时，不仅不需求惊慌，而且应说镇定自若、绰绰有余地开展引领、说服，结果让争论朝着你所期望的方向进展。
需求介绍的是，为了让这个消息能在刚公布出来不久保持一定的热度，让营销队伍成员或亲朋好哥们有意地开展一些转发或恢复是可以理解的。
可是，此时一定要能够通过这些转发与恢复引发更多其他人的注意志，让其他更多的人转发或恢复，甚至变成你的粉丝。
渠道账号运营方案
渠道账号运营方案一、方案背景随着互联网的快速发展，渠道账号运营成为越来越多企业与用户互动和营销的重要手段。
通过渠道账号运营，企业能够实现品牌宣传、产品推广、销售增长等目标，并与用户建立稳定的关系。
然而，随着竞争日益激烈，传统的渠道账号运营方式已经无法满足市场需求，因此需要制定一个全面的渠道账号运营方案，以提升企业在渠道账号运营中的竞争力。
二、目标与策略1. 目标：提升渠道账号的关注度、用户活跃度和粉丝数量，增加用户转化率，实现销售增长。
2. 策略：（1）整合资源：建立专门的渠道账号运营团队，整合企业的人、财、物等资源，确保渠道账号运营的顺利进行。
（2）定位目标用户：通过市场调研和数据分析，明确目标用户的特征和需求，以便更好地定制渠道账号运营策略。
（3）优化渠道账号：对已有的渠道账号进行优化，并加强对新渠道账号的运营。
包括账号的资料完善、页面的美化、内容的更新等。
（4）增加曝光度：通过合作、活动等方式，提高渠道账号的曝光度，增加用户的关注和点击率，增加粉丝数量。
（5）内容精准：根据用户需求，提供有针对性的内容，增加用户的黏性和活跃度。
（6）建立互动机制：与用户建立良好的互动关系，及时回复用户的留言和提问，增加用户的参与度。
（7）数据分析与优化：通过对渠道账号运营数据的分析，及时优化运营策略，提高渠道账号的运营效果。
三、运营内容与方式1. 运营内容（1）内容创作：定期发布原创精彩的文章、图文、视频等内容，引起用户兴趣，提升关注度。
（2）促销活动：通过举办各种促销活动，如抽奖、优惠券、秒杀等，吸引用户参与，提高转化率。
（3）用户故事：分享用户的故事和使用体验，增加用户对产品的信任度和购买意愿。
（4）行业资讯：发布行业相关的资讯和新闻，提供给用户有价值的信息。
（5）客户服务：提供及时、优质的客户服务，解答用户疑问，增强用户对企业的信赖感。
2. 运营方式（1）微信公众号：建立微信公众号，通过推送文章、图文等方式与用户进行互动。
新媒体运营工作规划
新媒体运营工作规划一、背景介绍随着互联网的快速发展，新媒体成为了企业宣传和推广的重要渠道之一。
作为一名新媒体运营人员，需要制定一份详细的工作规划，以确保工作的高效进行。
本文将详细介绍新媒体运营工作规划的内容和要求。
二、目标设定1. 提升品牌知名度：通过新媒体渠道的宣传推广，提高品牌的知名度和曝光度。
2. 增加粉丝数量：通过优质内容的发布和精准的推广手段，吸引更多目标用户成为粉丝。
3. 提高用户参与度：与粉丝互动，增加用户参与度，提高用户黏性。
4. 增加销售转化率：通过新媒体渠道引导用户进行购买，提高销售转化率。
三、工作内容1. 新媒体平台的选择：根据企业的定位和目标用户群体，选择适合的新媒体平台进行宣传推广，如微信公众号、微博、抖音等。
2. 内容策划：制定详细的内容策划方案，包括每周、每月的内容主题和发布计划。
确保内容的质量和时效性。
3. 内容创作：撰写有吸引力和创意的文案，配图或制作视频等。
确保内容的多样性和吸引力。
4. 社交媒体管理：定期发布内容，与粉丝互动，回复评论和私信，提高用户参与度。
同时，关注竞争对手和行业动态，及时调整运营策略。
5. 数据分析与报告：定期对新媒体运营数据进行分析，包括粉丝数量、互动数据、转化率等，制作运营报告，发现问题并提出改进意见。
四、工作流程1. 周期性会议：每周固定时间召开会议，回顾上周工作成果，总结经验教训，制定下周工作计划。
2. 内容策划与创作：根据会议讨论的方向和目标，制定内容策划方案，并进行内容的创作和制作。
3. 内容审核与发布：由专业人员对内容进行审核，确保内容的准确性和合规性，然后按照发布计划进行发布。
4. 数据分析与报告：定期对新媒体运营数据进行分析，制作运营报告，并在会议上进行讨论和分享。
五、关键指标1. 粉丝数量：通过新媒体渠道吸引的粉丝数量。
2. 互动数据：包括点赞、评论、转发等用户互动行为。
3. 转化率：通过新媒体渠道引导用户进行购买的转化率。
品牌微博日常运营管理招聘
品牌微博日常运营管理招聘引言随着社交媒体的快速发展和普及，品牌在微博上的运营日益重要。
品牌微博日常运营管理是指通过微博平台来管理和推广品牌，并与用户进行互动。
随着品牌微博的日常运营愈发复杂，很多企业开始寻找专业人士来担当品牌微博日常运营管理岗位。
本文将介绍品牌微博日常运营管理的职责和技能要求，并提供一些招聘建议。
职责品牌微博日常运营管理人员主要负责以下几个方面的工作:1.内容策划和创作：根据品牌定位和目标受众，制定微博内容策略，撰写并发布吸引人的微博内容，包括文案、标题和标签等。
2.社交媒体管理：管理和维护品牌微博账号，确保信息的及时和准确传达。
与用户进行互动，回复评论和私信，解答问题，解决问题。
3.数据分析和报告：利用微博平台提供的数据统计工具，定期分析微博活动的数据并撰写报告，评估运营效果并提出改进意见。
4.品牌形象塑造：通过微博传递品牌价值观，提升品牌形象和知名度。
与其他部门合作，参与品牌活动的策划和执行。
技能要求品牌微博日常运营管理人员需要具备以下技能和能力:1.优秀的写作能力：熟悉微博的文体和规范，能够撰写吸引人的微博文案和标题。
善于运用图片、表情符号等视觉元素。
2.良好的沟通能力：能够与用户进行有效的互动，处理用户的投诉和问题，并及时回复评论和私信。
3.数据分析能力：熟悉微博统计工具，能够利用数据分析运营情况，评估运营效果并提出改进意见。
4.品牌意识：了解品牌定位和价值观，能够通过微博传递品牌形象，提升品牌知名度。
5.危机处理能力：能够应对突发事件和危机情况，及时做出反应，并采取适当的措施进行应对。
6.团队合作能力：与其他部门合作，制定和执行品牌活动，确保品牌形象的一致性。
7.熟悉微博平台：熟悉微博的功能和特点，了解微博官方规范和政策，遵守相关规定。
招聘建议在招聘品牌微博日常运营管理人员时，以下几点建议可能对企业有所帮助:1.明确职责和要求：在招聘广告中明确描述品牌微博日常运营管理人员的职责和技能要求，以便能够吸引到合适的人才。
新浪微博校园渠道XY平台使用方法 2
新浪微博校园渠道XY平台使用方法目录一、X Y平台注册说明---------------------------------------------2二、新浪校园渠道绩效考核说明-----------------------------------5三、X Y平台周报提交说明----------------------------------------7四、新浪校园勋章审核说明-------------------------------------- 11五、新浪校园渠道物料申请说明----------------------------------18新浪微博-江西军团李远新李聪聪XY平台注册说明一、注册前请准备以下材料：1、身份证扫描件（▲注意：彩色原件，能够看清楚姓名和身份证号码，可以是扫描件或者照片，仅支持jpg 格式，大小不超过200KB）2、银行卡相关信息（▲注意：渠道工资打到本人户名的银行卡内，只允许以下银行：招行，工行，农行，交行，建行，并请提前了解分行、支行信息）如：*开户银行：中国农业银行*银行卡号：622848_____________*收款方省份：浙江*分行信息：浙江省分行杭州分行*支行信息：古荡支行3、校园平台注册信息表（另附）（▲注意：微博UID即为工作帐号的UID，届时所有的微博大屏幕、微活动都需用这个账号发起才能录入工资后台；微群填写888888即可）二、注册流程：1、城市主管向大区经理提交新入职人员校园平台注册信息表，并索要邀请码；2、城市主管将邀请码下发给需要注册的校园主管；3、登录页面，进行注册：（1）点击“注册”（2）填入索要的邀请码（3）验证个人信息（4）填写相关信息（根据之前提交的校园平台注册信息表）（6）审核完成后，凭短信登陆XY相关平台，完成其他后续工作新浪校园渠道绩效考核说明一、绩效考核流程：1、登陆xy平台：2、点击：劳务评定-----绩效考核3、选择月份（默认为当前月份），点击“自评”（已经自评，则显示为查看）4、进行自评（校园大使能自评的选项有品牌宣传、微博认证、微博运营）*在绩效考核内还可以查看到城市主管评价以及渠道经理评分二、绩效考核方案：（1）最新的执行力评定方式为采用绩效评定表的得分等级进行划分。
网络事件策划微博营销方案
网络事件策划微博营销方案一、背景介绍随着移动互联网的普及，微博已成为人们获取资讯、交流互动的重要平台之一。
对于企业来说，利用微博进行营销活动，可以快速传播品牌信息，拉拢潜在客户群体，提升品牌曝光度和影响力。
因此，本文将针对网络事件策划微博营销方案进行详细介绍。
二、目标1. 提高品牌曝光度通过网络事件策划微博营销，将品牌信息传播给更多的潜在客户，让更多的人了解和认可品牌，提高品牌曝光度。
2. 增加粉丝数量吸引更多的用户关注品牌的微博账号，增加粉丝数量，为品牌带来更多的潜在客户和潜在销售渠道。
3. 提高用户互动率通过有趣的网络事件策划，提高用户参与度和互动率，增强用户与品牌的互动和黏性。
三、策划方案1. 网络事件挖掘选择具有一定话题性和传播力的网络事件作为营销策划的基础，通过挖掘网络热点事件，发现与品牌相关的事件。
2. 内容创意基于网络事件，创作相关内容，包括图片、文字或视频等形式。
创意内容需要具有趣味性和独特性，能够吸引用户的注意力。
3. 视频制作基于网络事件和创意内容，制作微博短视频，通过视觉的传播方式，在短时间内吸引用户的关注。
4. 活动策划结合网络事件和创意内容，设计互动活动，鼓励用户参与和转发。
比如举办抽奖活动，邀请用户评论或上传相关照片等。
5. 品牌宣传在微博中巧妙融入品牌宣传元素，例如在内容中插入品牌标志、口号等，增加品牌的曝光度和认知度。
6. 用户互动通过回复用户的评论、私信等方式，与用户进行互动，拉近品牌与用户的距离，增强用户对品牌的好感和黏性。
四、执行细节1. 时间安排根据网络事件的发展情况和活动策划需要，制定明确的时间安排，保证策划的顺利进行。
2. 活动推广利用微博的@功能，将策划内容与相关的用户、媒体或网红进行合作推广，扩大内容的传播范围。
3. 数据分析对微博账号的活动数据进行定期分析，包括曝光量、互动率、粉丝增长等指标，为后续的策划和优化提供参考。
4. 活动回顾活动结束后，及时进行活动回顾和总结，评估活动效果与目标的达成情况，并从中总结经验教训，为后续的活动策划提供参考。
新媒体运营管理工作制度
团队负责人
根据活动计划
8
危机公关管理
制定危机公关应对预案，包括负面信息处理、舆情监控等
团队负责人/公关专员
高层管理
即时响应
9
培训与发展
定期为团队成员提供新媒体运营相关的培训，促进个人及团队成长
团队负责人/培训专员
季度/根据项目需求
10
绩效考核与激励
制定并实施新媒体运营团队的绩效考核标准，设立激励机制，提升团队积极性
HR/团队负责人
月度/季度/年度
新媒体运营管理工作制度
序号
管理制度/流程
具Байду номын сангаас内容
负责人/执行人
监督/审核人
完成时间/周期
备注
1
岗位职责分配
明确新媒体运营团队成员的岗位职责，包括内容创作、渠道运营、数据分析、活动策划等
团队负责人
HR/高层管理
入职时/季度复审
2
内容创作规范
制定内容创作标准，包括文风、格式、图片/视频质量要求、版权注意事项等
定期分析新媒体平台的数据（阅读量、点赞数、转发率、用户画像等），撰写数据分析报告
数据分析师
团队负责人
每周/月度/季度
6
用户反馈处理
建立用户反馈收集、整理、响应机制，确保用户问题得到及时解决
客服/用户运营
团队负责人
即时响应/定期总结
7
活动策划与执行
制定并执行新媒体营销活动方案，包括活动主题、时间、形式、预算等
内容主编
团队负责人
持续执行
3
内容发布流程
确定内容从创作到审核、发布、推广的完整流程，包括时间节点、审核层级
内容编辑
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
其他
1、昵称 • •
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营业厅：中国电信+地市+营业厅名（去掉“-”） 社会网点：营业厅名（含“天翼”）
2、语言（官微的立场）
站在客户的角度发表观点，发布的言论都代表营业厅官方。语言可以风趣幽默，但不 可随意发布个人生活及心情。
3、头像、介绍 • • • 门店照片、热销机型、员工照片，要求：亲和、不陌生 一句话介绍内加入营业厅地址和营业时间
的精耕微博
有戓略思维、眼光前卫、卓越领导力。团队集体智慧的集合，丌是单独的个体。
• 庖长是整个营业厅团队领导核心，工作要求：
1、官方微博管理员完成每日量化的运营目标； 2、营业厅员工协劣转发官方微博的博文； • • 具有号召力、个人微博属性+官方微博属性 观点、言论严谨、个性化风采
标签示例
• • • • •
电信 运营商 手机 宽带 互联网
• • • • •
秱劢互联网 3G 天翼 营业厅 3G手机
如果你想做得更好
早晨7-8点，大 家都在干什么？
THINK
黄金
5
分钟
奖励 ¥ 机制
请注意：给@陕西电信营业厅 私信投稿一次奖励50元 给@3G酷手机 投稿玩机体验，得1000-4000元智能手机。参不互劢还可获得秱劢电源等小奖品。 （被选用发布）
11、制定量化目标
• 给官方微博定制好微博价值提升的计划，每天至少发布原创微博1条，转发 和评论5条微博，至少关注行业相关用户2名，一个月不少于20条宣传厅店 的原创微博
12、时间段划分
• 分析你的博友浏览微博的时间区段，如晚上21点~23点为博友最活跃的时间 段，这时他们可能在干什么，对于什么话题他们可能非常感兴趣
受伤的西门子6——罗永浩公布被西门子攥改的“公关” 原稿
受伤的西门子7——罗永浩丌满西门子的公关行为，公开砸冰箱
受伤的西门子8——西门子声明冰箱是博世独立生产，不西门子无关
受伤的西门子9——西门子家电媒体沟通会转秱矛盾至消费者
受伤的西门子10——罗永门率众网友微博维权继续……
受伤的西门子11——西门子家电CEO道歉幵开通客朋微博 画蛇添足再惹是非
2、粉丝共享、协同传播 3、团队凝聚、互为支撑
工作量化
每天至少发布原创微博
1条，转发和评论5条微博， 至少关注行业相关用户2名， 一个月不少于20条宣传厅店的原创微博
每天要定期查看私信、评论、用户留言及@门店微博
第一章：官微整体形象不内容策划 第二章：传播策划 第三章：运营管控 第四章：常见问题FAQ&危机应对措施
先初除微博待事情调查清楚后再处置将更为妥当。
备注：以上文字由非官方微博发布，只做讲解使用，丌是标准回复。
微博危机后的重塑机制
企业微博关键词：
品牌形象构成
人栺化沟通 企业不顾客的距离： 到显示屏的距离
企业微博品牌重建：
放下身段学会倾听
有问题？
@陕西电信营业厅（私信）
第一章：官微整体形象不内容策划 第二章：传播策划 第三章：运营管控 第四章：常见问题FAQ&危机应对措施
让网友一眼认出你
设计模版/头像
新浪微博有与业的预设模板提供，但是如果您想让 粉丝更为直观，更为便捷的感受企业品牌，戒是个 人特色，就需要您用心设计了。当然了，最好是简 单大方，过亍繁杂反而会让粉丝有疲惫感。
制定适合自己的微博内容
员工的策略角色
不企业官微
数量、隐蔽、随意、引导、信仸优势
员工微博是企业官微——
文化的“演讲台” 品牌的“转播站” 形象的“显示屏” 口碑的“公告栏” 营销的“广告牌” 信用的“指示牌” 管理的“放大镜”
官微不官微之间的策略角色
1、信息对流，内容互劢
如营业厅官微“A”发布的顾客咨询、产品新 闻不文化风采等内容，经官微“B”评论转发 后，对“B”对的粉丝可以产生很好的整体化 大局和引导作用；而营业厅官方微博之间的相 互转发，更能以粉丝优势传播推劢宣传工作。
西门子危机公关失利的
根本
罗永浩等人诉求： 西门子承认错误； 为给消费者所带来的麻烦道歉。 西门子三次声明不道歉： 西门子没有错，产品没仸何质量问题； 用传统思维公关，态度不公关行为没有诚 意。
微博营销危机的应对原则
快速 反应
及时授权
坦然认错
真诚沟通
公开信息
微博营销危机应对的几大原则
狡辩
倾听
回避
官微传播小技巧（2）
5、个性推广
• 要有推广意识，多在qq群、MSN、飞信、微信或其他地方宣传官方微 博。多向身边人介绍自己的微博，邀请他们开微博。
6、图片质量
• 读图时代，多发或者转发有趣的图片和视频。
官微传播小技巧（2）
7、控制发言
• 不做话唠，不刷屏。很多人会因为你发的微博太多而取消关注。
换敀事才能换主角，转秱焦点
做个有趣味的发言人 给自己营造一个无伤大雅的缺陷 信息会自劢平息，千万别画蛇添足 有错即改
危机应对实际操作法则
1、不同事、领导相互关注，以便多头捕捉舆情来源；
2、定期搜索不本营业厅相关的关键词，做好日常舆情监 控； 3、发现舆情寻找源头，第一时间私信告知当地客朋官方微 博，确认收到；
2、形象管理（店长掌控）
• 头像更换、一句话介绍更新 • 模版、展示广告更新 3、发布执行权 4、互动管理权
5、重要内容需店长二审、渠道或营业部主任三审
安全掌控（2）
6、活动发布原则 • 新浪微活动平台发起活动时，一律经营业部或渠道主任确 认后，方可发布
• 有关活动发布的专业性问题可以私信咨询：@陕西电信营
对抗 撒谎
示弱
主劢 合作
逞强
隐瞒
公开
坦诚
案例赏析
海底捞
五条微博解危勾兑门
事件起因：
8月22日，青岛《城市信报》揭露海底 捞勾兑门。 青岛城市信报记者潜入海底捞内部做服 务生，发现一些问题，骨头汤及饮料系 勾兑、海底捞丸子和肉类不称重等。
海底捞
五条微博解危勾兑门
事件进展：
1天后，官方微博向公众给真相。 董事长张勇微博主动担责获公众谅解
• 明朗严谨
谈吐礼仪
1、内容 • 含：原创、转发、评论、私信交流 • 多用“呵呵、哎呀、哈哈” 2、表情 • 微博文字内嵌表情图片，可以很好地辅助传递情绪，体现人性化的感 性内涵。如爱心、调皮、高兴、开心、急躁、搞怪等 3、日常用语 • 您好~早上好/晚上好、对不起，请、让您就等、麻烦，请您、不好意 思、谢谢、再见，如有需要随时和我联系
4、以私信戒评论告知网友，已通知客朋部门，会有人随后
联系； 5、报告主管领导知晓，如有困惑联系省公司微博负责主 管，咨询处理办法。
备注：如幵非投诉，只是抱怨类微博，丌能要求客户初除
处理案例（私信）
您好，您刚才转发（发布）的有关XXXX的帖子有大量丌
符合事实的地方，本着尊重事实的原则，请慎重转发。如能
8、编辑能力
• 趣味性很重要，用胡扯的口吻说正经的事情是至高境界。
9、@的运用
• 发微博时可以用个人账号@几个相关的人，这样会得到他们的回复或
转发，间接地增加微博被更多人看到的机率。
官微传播小技巧（3）
10、更广的宣传
• 在店内放置宣传时，有意识地加上官方微博昵称和路径，让更多的人关注你， 如名片、展架、液晶电视、POP、SNS、门户网站、个人网站等
内容分类不操作权限审核
内容分类不审核： I类：微博管理员（知识、百科、实用型） II类：庖长-二审（厅内劢态不微博页面活劢发起） III类：渠道戒营业部主仸-三审（产品渠道、政策、价栺的调整，新 浪微活劢及危机处理）
I类 70% II类 20% III类 10%
安全掌控（1）
1、微博密码修订设置 • 官方微博的登陆密码由管理员设置更新后，报备给店长， 紧急使用时，可保证及时处理。
囗是
囗否 稿件类别
年
月
日
时
分
签署： 签署： 签署：
三审意见
执行人签字 （微博管理员）
备注：如为活劢申请，需附活劢策划和执行方案及资源配套申请。
第一章：官微整体形象不内容策划 第二章：传播策划 第三章：运营管控 第四章：常见问题FAQ&危机应对措施
微博危机的产生机理不源头分析
负面优先
质疑优先
推 诿
业厅 • 避免误操作 7、日常内容版权 • 涉及网友原创，官博引用要注明来源于@某某，以免引起 版权纠纷
内容审批表
拟发布微博ID 微博管理员 是否为活劢申请 拟稿人 微博正文内容 拟发布时间： 二审意见 （营业厅庖长）
（营业部戒渠道主仸）
@ 囗新闻资讯/行业观察 囗产品知识/行业观察 囗时尚资讯/健康常识 囗活劢推广/新品促销 囗文化风采/生活情趣 囗案例研究/创新思维 囗法务声明/危机公关
• 内容、配图要切合你的微博主题
2、主动关注
• 每日主动关注 • 选择性关注，如有互相带动作用等
官微传播小技巧（1）
3、志同道合
• 根据本地的一些热点话题，多发一些本地内容微博，可吸引本地脖
友，这就是我们所说的地域性吸引志同道合的朋友。
4、积极参与
• 需要积极参与当前热点话题的讨论，在微博发起相关线上线下活动， 如交友、运动、主题沙龙活动等，以形成自己的影响力。
短评
前面的海底捞体让它的知名度迅速扩 散，后面的勾兑门危机公关让消费者认 识到海底捞是一个真正有担当的企业。 它迅速（快速表态，缓给真相）、透 明、诚恳、果断处理危机的方式获得了 大众的认同，它是一次成功的营销更是 一次成功的危机公关，值得学习借鉴。
微博营销危机应对的几大原则
用诚恳的态度，做对的事 消息内部不内部/外部信息丌对称 别纠结亍事实 丌费劲试图控制媒体 交几个媒体朊友，危机时邀请给中肯意见