某房地产公司来电客户登记表
2023年房地产经纪人之职业导论通关题库(附答案)
2023年房地产经纪人之职业导论通关题库(附答案)单选题（共50题）1、房地产经纪收费管理属于房地产经纪行业的（）。
A.专业性管理B.规范性管理C.公平性管理D.服务性管理【答案】 B2、根据香港《地产代理条例》规定，在地产代理活动中出现的纠纷，主要由()负责处理。
A.屋宇署B.地政署C.廉政公署D.监管局【答案】 D3、房地产经纪信用档案的涵盖范围不包括( )。
A.房地产经纪人B.房地产经纪人协理C.私下成交的房地产交易双方D.房地产经纪机构【答案】 C4、房地产专业网站的海量信息及其（）功能，也为房地产经纪人员获取房地产市场、政策、宏观经济等相关信息提供了一条更方便、快捷和精准的渠道。
A.搜索、定制B.编辑、存档C.查询、分类D.分类、整理【答案】 A5、在经纪活动中，发生委托行为的必要前提是存在着可能实现委托人目的的第三主体，即委托人进行交易的相对人，这体现了经纪特性中的（）。
A.活动内容的服务性B.活动地位的中介性C.活动范围的地域性D.活动主体的专业性【答案】 B6、在房地产活动监督管理部门中，监督价格政策执行属于（）部门的重要职责。
A.建设（房地产）管理B.住房和城乡建设C.价格主管D.人力资源和社会保障【答案】 C7、在（）模式下，管理手段相对较为丰富，法律、行政、经济和自律等手段都有所运用。
A.行政监管B.市场调节C.行业自律D.行政监管与行业自律结合【答案】 C8、下列自然人中，属于完全民事行为能力人的是（）。
A.25周岁不能辨认自己行为的精神病人B.17周岁生活费来自父母的学生C.24周岁一直未参加工作的待业青年D.14周岁自己挣钱生活的孤儿【答案】 C9、除法律法规另有规定外，（）是经纪人在完成经纪服务后取得的报酬。
A.信息费B.佣金C.酬金D.红利【答案】 B10、房地产经纪机构采取不正当竞争手段争取市场业务，违反了（）原则。
A.公平B.平等C.回避D.保密【答案】 A11、下列工作中，不属于房地产经纪机构业务员岗位职责的是（）。
房地产项目 交房客户回访记录表
房地产项目交房客户回访记录表概述在房地产行业中，交房后的客户回访是非常重要的环节。
通过对客户进行回访，可以及时的了解客户对房产的使用情况、的满意度，以及对于销售流程中的问题进行总结反馈，从而改进销售流程和服务体系，提升客户满意度和口碑。
为此，我们建立了“房地产项目交房客户回访记录表”，用于记录客户的交房使用情况和反馈，以便进行分析和改进。
回访记录表格式序号项目名称房号客户姓名回访时间核心回访问题满意度评价备注1金海鹰1101张三2020/10/1客户认可房屋使用情况，对销售人员服务不满意22貂蝉公馆1203李四2020/10/3房屋存在漏水问题，销售人员服务不错33桃花源2001王五2020/10/6房屋使用情况不错，但物业服务有待提升44亚特兰蒂斯3502赵六2020/10/8客户对整个购房体验非常满意，无任何意见5回访记录表的说明序号按照回访记录的时间顺序进行编号，便于后续对于记录进行查询和统计。
项目名称记录回访客户所在的项目名称，便于分析不同项目对于客户的影响。
房号记录回访客户所在的房屋编号，便于后续对于记录进行查询和统计。
客户姓名记录回访的客户姓名，以便于在项目管理中进行查询和统计。
回访时间记录回访客户的时间，便于进行时间的分析和追踪。
核心回访问题主要记录回访客户在使用房产过程中遇到的问题，包括房屋本身的使用问题，物业服务问题以及销售人员的服务问题等。
满意度评价用于记录客户的满意度评价，根据评价的级别进行评分，其中5分为非常满意，4分为满意，3分为一般，2分为不满意，1分为非常不满意。
备注用于记录回访客户对于房地产项目的建议和对于问题的解决方案。
回访记录表的维护录入记录回访记录表的维护是需要专门的人员进行的，需要对于每一个客户进行录入和维护回访记录表。
定期更新回访记录表需要定期进行更新，例如每月或每季度进行更新，以便于及时的了解客户的反馈和问题，以便于逐步改进和提升客户满意度。
分析和总结回访记录表的数据可以导入数据分析工具，进行分析和总结，例如可以分析客户反馈的问题类型、频率和影响因素等。
2023年房地产经纪人之职业导论通关试题库(有答案)
2023年房地产经纪人之职业导论通关试题库(有答案)单选题（共40题）1、根据房地产的用途类型，可以将房地产经纪业务分为（）。
A.房地产买方代理业务和房地产卖方代理业务B.住宅房地产经纪业务和商业房地产经纪业务C.土地经纪业务、新建商品房经纪业务和存量房经纪业务D.房地产转让经纪业务、房地产租赁经纪业务和房地产抵押经纪业务【答案】 B2、在房地产经纪服务合同中，双方约定的定金数额不应超过佣金的（）。
A.10%B.15%C.20%D.25%【答案】 C3、某房地产经纪机构将客户登记表按客户所属区域分类，同一区域类别中再按收入高低排序。
这种做法属于房地产经纪信息整理过程中（）环节的主要内容。
A.筛选B.编辑C.分类D.整序【答案】 D4、委托人隐瞒事实真相或有欺诈行为时，经纪人（）。
A.应继续为其提供服务B.经委托人同意，可拒绝为其提供服务C.是否有权拒绝为其提供服务，依照委托合同的约定而定D.有权拒绝为其提供服务【答案】 D5、由于房地产经纪业是一种服务业，它不提供实体性产品，而是提供具有使用价值的动态过程，即房地产交易的居间或代理等服务，因此对房地产经纪的管理侧重于保证服务过程的( )。
A.规范性B.稳定性C.可靠性D.安全性【答案】 A6、确定标的房地产的土地的最高最佳使用用途不包括( )。
A.确定法律所允许的用途类型B.选出物质条件可能的用途C.选出经济上可行的用途D.确定政治上可行的用途【答案】 D7、房地产经纪机构转让经纪业务需要经过( )。
A.房地产行政主管部门批准B.原委托人书面同意C.房地产经纪行业自律组织批准D.工商行政主管部门批准【答案】 B8、下列关于房地产经纪人员仪容与着装礼仪的表述中，错误的是( )。
A.房地产经纪人员仪容的基本原则是整洁、稳重、易于接近B.房地产经纪人员不适宜留时髦的长指甲C.房地产经纪工作的男士宜穿着浅色西装D.房地产经纪互作的女士可以用带有一定流行元素的饰物进行妆饰【答案】 C9、根据代理产生的依据，房地产代理属于民事代理中的（）。
房地产销售常用表格大全
实用文档文案大全客户需求调查客户姓名客户年龄联系方式家庭成员工作单位现住地址市县路(街) 号您目前的居住区域是□鼓楼区□顺河区□龙亭区□禹王台区□祥符区□开封西区□杞县□通许□尉氏□兰考□其他_____您打算选择的户型及面积为三室: □90-115㎡□115-125㎡洋房: □105-130㎡□130-155㎡□160-200㎡以上对本项目的获知方式□报广□道旗□电台□电视□派单□举牌□路过□微信□展点□拉访□工地围挡□户外□朋友介绍□网络□其他：选择本项目最关心哪种因素(限选三项) □销售单价□户型设计□房屋总房款□内部景观□交房时间□首付款□工程质量□物业管理□升值潜力□周边配套□开发商品□地段□其他 (请注明)选择本项目时感觉最满意的地方是：(限选三项) □社区规模□生态环境□工程质量□内部景观□社区配套□学校配套□户型设计□物业管理□开发商品牌□升值潜力□地段□其他 (请注明)您选择本项目的用途是□改善居住品质□给父母购房□给子女购房□投资□其他 (请注明)您可能选择何种付款方式□一次性□银行按揭□公积金您现在的住房属于哪种情况□自购商品房□集资房□单位分房□父母购房□租房□自建房您目前的家庭结构□未婚单身□已婚无小孩□已婚有小孩□已婚有小孩和老人□其他您的家庭月收入水平□2000～3000 □3000～5000 □5000～8000 □8000以上置业顾问填表日期年月日来访客户分析表置业顾问：意向类型：时间：年月日客户资料姓名年龄性别籍贯联系方式宅电：手机：办公室：居住区域客户概括购买用途置业次数看房人数看房工具车号/品牌职业从事行业性质公务员公司职员企事业管理人员自由职业者个体户私营企业主教师军人其他：来访渠道《大河报》《郑州晚报》其他报纸户外广告网络DM单页路过其他：朋友介绍介绍人姓名：联系方式：意向户型意向面积意向房源号楼层户第一次来访时间洽谈时间洽谈白描（请详细填写）项目回访客户登记表序号日期客户姓名来访次数首访日期锁定房源情况主要抗性或问题点成交与否置业顾问项目大定统计表序号姓名年龄大定时间签约时间联系方式物业坐落户型面积总价单价优惠付款方式置业顾问项目合同统计表序号合同号姓名联系方式职业物业坐落大定时间签约时间合同情况置业顾问面积单价首付款贷款额总价优惠付款方式老带新推荐看房表项目名称：申请日期：年月日老业主姓名联系电话房屋坐落老业主签名新业主姓名欲购坐落联系电话面积初访日期下定日期付款方式【1】一次性【2】按揭【3】公积金原单价额外优惠原优惠优惠后单价置业顾问签字：日期：案场销售经理或主管签字：日期：项目经理签字：日期：开发公司案场负责人签字日期：开发公司负责人签字：日期：需存档部门开发公司、公司客户资源部、项目客服专员或行政专员各1份备注1、每组老带新客户要在新客户第一次来访当天填写此表，每组老带新优惠以见此表方可执行；2、此表的保密级别为A级，不得随意公开；此表的每项内容必须填写；3、此表由本项目客服专员或行政专员统一保管，并做电子文档保存；4、老客户必须是亲自到案场签字确认。
房地产销售营销常用表格大全
表格目录第一部分基础表格类项目来电客户登记表项目来访客户登记表客户需求调查表来访客户分析表项目回访客户登记表成交客户情况明细表项目合同统计表项目大定统计表老带新推荐看房表项目置业顾问销售业绩动态表市调计划表第二部分上报表格类月度目标任务及奖惩办法项目大定逾期情况汇总项目周工作总结与计划项目销售日报表项目月（周）报表项目按揭办理情况汇总项目公积金未到帐客户明细第三部分重大节点类认筹前客户跟踪回访筛选表认筹客户选房当天跟踪检查表项目开盘选.1房前认筹客户回访表第四部分营销方案类月度营销方案模板项目月度推广费用明细表第五部分行政管理类项目日常工作自检表阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表工作联系单模板项目提成统计表.2.3.4.5项目大定统计表.6.7老带新推荐看房表项目名称：申请日期：年月日.8项目置业顾问销售情况分析表（周）时间：月日月日.9备注：该表格仅作为项目经理在销售管理中的工具表使用，不作为目标考评的依据。
项目月份目标任务及奖惩办法.10项目大定逾期情况汇总.11本月成交套，逾期套，逾期比率%。
.12备注:请案场秘书做好统计,每天更新后发至项目管理中心邮箱项目周工作总结与计划.13项目销售日报表2007年月日星期：值班经理：.项目月（周）报表.15.16项目按揭办理情况汇总.17备注:请案场客服做好统计,每天更新发至项目管理中心邮箱656263044@项目公积金未到帐客户明细.18项目开盘选房前认筹客户回访表.19备注：项目经理、销售部经理、置业顾问共同使用。
如置业顾问认为某些客户意向不强或者已经放弃购买，则收回统一安排回访；同时，对解筹率进行核实。
项目认筹前客户跟踪回访筛选表.20项目认筹客户选房当天跟踪检查表.21.22项目年月度营销推广方案第一部分：上月营销工作总结一、目标任务完成情况二、来访客户、成交统计表1、客户来访数据2、来访客户渠道分析表3、成交客户区域分析表（根据各个项目确定区域个数）4、热销房源情况表（集中销售较多的楼栋、单元、房型、面积）.23三、销售业绩统计表四、本项目上月存在的主要问题.24.25第二部分：本月营销推广方案一、营销目标二、主推房源情况.26三、销售组织1、房价优惠办法（正常销售期优惠、阶段性集中选房活动优惠）2、促销抽奖四、营销推广策略1、营销推广整体思路：（100字以内）2、营销推广渠道表.273、物料.284、公关活动（后附：公关活动执行方案）五、媒体计划1、报纸媒体计划.292、户外广告计划3、夹报计划七、费用总预算八、需要协调支持的事项.30项目月推广费用明细表.31项目经理推广专员项目日常工作自检表项目名称：检查时间：年月日时.32.33.34检查人：项目负责人签字：项目年月日至月日阶段性销售任务完成情况奖罚明细表（销售人员）.35行政人员项目经理：（备注：此表格为项目每月制定的阶段性考核奖罚用）项目月份日常开支明细表.36财务部：项目经理：行政人员：（备注：此表用于对由公司支付的项目上非推广费用的日常开支记录）.37备注：工作任务书一式两份，A份由任务接受人留存；B份由下单部门留存。
房地产客户购房登记表
房地产客户购房登记表在房地产交易中，客户购房登记表是一个重要的文档，它帮助开发商和买家双方在交易过程中保持透明和记录。
这张表格包含了买家的基本信息，购房细节以及一些必要的注释。
下面是一个示例的房地产客户购房登记表。
这张表格清晰地记录了每个买家的姓名、邮箱、购房日期、房屋、房屋类型、房屋面积、房屋总价、已支付金额以及备注等信息。
这样的记录有助于追踪和管理房地产交易的过程。
购房日期列显示了买家购买房屋的具体日期，房屋列标明了房屋所在的位置，房屋类型列描述了房屋的类型，如公寓、别墅或商品房。
房屋面积列和房屋总价列分别给出了房屋的面积和价格信息，已支付金额列则记录了买家到目前为止支付的金额。
备注列可以为其他相关信息提供空间，比如房屋是否已完成过户等。
通过这张表格，开发商可以追踪每个房屋的销售状态，了解哪些房屋已经售出，哪些房屋还在市场上，以及售出的房屋是否已经完成了过户手续。
买家也可以通过这张表格了解他们购买的房屋的状态，比如是否已经支付了房款，是否已经完成了过户等。
房地产客户购房登记表是一个重要的工具，可以帮助开发商和买家更好地管理房地产交易过程。
房地产客户信息登记表在当今的商业环境中，信息管理的重要性日益凸显。
尤其是在房地产行业中，客户信息的有效管理和利用对于提高业务效率，优化客户服务，甚至提升公司的竞争力都起着重要的作用。
为了更好地管理和利用客户信息，许多房地产公司都采用了客户信息登记表的方法。
一、客户信息登记表的设计客户信息登记表应设计为尽可能详细地记录客户的各种信息。
这包括但不限于客户的姓名、方式、购房需求、购房预算、购房时间、购房方式等。
同时，还应包括客户的个人喜好、特殊需求等其他信息，以便于为客户提供更个性化的服务。
二、客户信息登记表的作用1、提高客户服务质量：通过详细的客户信息登记表，我们可以更好地了解客户的需求和期望，从而提供更精准、更个性化的服务。
2、提高业务效率：客户信息登记表可以帮助我们更有效地跟踪和记录客户的购房过程，从需求收集到交易完成，都可以在一张表格中完成，大大提高了业务效率。
某房地产项目接电说辞(话术问答)
某房地产项目接电说辞“叮铃铃。
”（电话响起三声内接听！）1.2.3销售：“您好！欢迎致电A 楼盘售楼处，置业顾问XXX ，请问有什么可以帮您？您好？”客户：“你好，你们项目在哪啊？”销售：“您好！项目位于北京大街，人民广场附近。
您是X 市的么？对这边商业了解么？”客户：“我X 市的，对市区很熟悉。
”销售：您现在在附近么？我建议您过来看下项目。
您是怎么知道咱们项目的？”客户：“我没在附近！我是接到你们那发的广告单了，你们售楼处在什么位置？销售：“您好！售楼处在北京大街与南京路路口西北角，X 市城管局楼下！您今天有时间么？我建议您到售楼处来看一下项目。
”客户：“今天不行，我上班呢，周末吧。
你们是租的还是卖的？”销售：“我们这边租售都有的。
目前，前期处于销售阶段，后期再招商，您是考虑租赁还是购买呢？”客户：“我这打算买个商铺，现在卖多少钱一平米？”销售：“我们现在还没有开盘，处于前期宣传阶段，具体价格要过几天才能出来。
您是考虑投资还是自己经营呢？”客户：“我这还没有想好将来是租出去还是自己干点什么。
”销售：“那我建议您先过来看看项目，这是一个全新的商业购物街项目，您考虑多大面积的？”客户：“我需要20~30 平米左右吧，具体看你们的价格。
”销售：“咱们的商铺基本在30 平米左右，非常适合投资和经营，您的投资总预算大概是多少？考虑怎么付款呢？”客户：“我基本上想控制在50 万左右，得贷款。
现在有什么优惠么？”销售：“目前的价格、优惠等政策还没有出来，当然，根据付款方式不同，价格上也会有一定的优惠政策！我建议您还是先看看我们的产品，价格就算再低，不能达到您理想的投资回报您也不会买的，您说是吧。
不好意，先生，怎么称呼您？您贵姓？” 客户：“我姓张！”销售：“张先生，您好！我叫XXX ，是您的置业顾问，稍后我会把我姓名和联系方式发到您手机上，您的联系方式是？”客户：“电话我就不留了，卖房的电话一天接到好多。
”销售：“张先生，您放心！我们是正规公司开发的项目，一般再打电话之前，我会给您先发个短信！最主要的，我们近期可能会出来价格和一些优惠政策，如果有新的消息，我也方便及时告诉您！平时也不会打扰您的生活，您看？”客户：“我的电话是13xxxxxxxxxxxxx. ”销售：“好的，张先生！您的电话是13xxxxxxxxxxxxx ，我记下来了。
房地产销售常用表格大全【范本模板】
表格目录第一部分基础表格类项目来电客户登记表项目来访客户登记表客户需求调查表来访客户分析表项目回访客户登记表成交客户情况明细表项目合同统计表项目大定统计表老带新推荐看房表项目置业顾问销售业绩动态表市调计划表第二部分上报表格类月度目标任务及奖惩办法模板公司月度销售情况报表项目大定逾期情况汇总项目周工作总结与计划项目销售日报表项目月(周)报表项目按揭办理情况汇总项目公积金未到帐客户明细第三部分重大节点类认筹前客户跟踪回访筛选表认筹客户选房当天跟踪检查表项目开盘选房前认筹客户回访表第四部分营销方案类月度营销方案模板项目月度推广费用明细表第五部分行政管理类项目日常工作自检表阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表工作联系单模板项目提成统计表表格使用说明一、此套表格为项目日常用表格，填报时应按照公司要求的时间完整填写。
二、填报时应按照标准格式填写：带有XXLOGO的页眉;标题为黑体小三字体，表格项目类为黑体五号字体，内容为楷体小四；涉及合计栏的,为黑体五号，数字部分应加粗。
三、填报时,如表格部分填写不下的，可另附文字说明，并在表格内备注说明.四、每个表格可单独使用.五、该系列表格自2007年8月份启用,解释权归项目管理中心。
不明白或有异议的，请致电咨询。
六、各项目在使用过程中，应根据实际情况提出改进意见和建议，然后发送至：XXx@项目大定统计表老带新推荐看房表项目置业顾问销售情况分析表（周）备注:该表格仅作为项目经理在销售管理中的工具表使用,不作为目标考评的依据.项目月份目标任务及奖惩办法公司年月报表项目大定逾期情况汇总本月成交套，逾期套，逾期比率 %。
备注:请案场秘书做好统计，每天更新后发至项目管理中心邮箱:XXx@项目周工作总结与计划项目销售日报表2007年月日星期：值班经理：项目月（周)报表项目按揭办理情况汇总项目公积金未到帐客户明细项目开盘选房前认筹客户回访表备注：项目经理、销售部经理、置业顾问共同使用.如置业顾问认为某些客户意向不强或者已经放弃购买,则收回统一安排回访；同时，对解筹率进行核实。
房地产销售表格汇总
房地产销售表格来访客户登记表N O.____姓名------------------------ 性别------------------------ ------电话------------------------地址------------------------------------------------------------------ 等级------------------------年龄：□25岁以下□26—35岁□36—45岁□45—55岁□55岁以上职业：□国有企业□非国有企业□公务员□私营业主□个体□投资客□股票族□外地工作□其他------------------------认知途径：□报纸□电视□DM邮寄□楼书派发□熟人介绍□现场包装□观光客、市调□走过路过工□流动彩车□其它--------------------------------------------需求面积：□70㎡以下□71—100㎡□101—140㎡□141—180㎡□180㎡以上价格需求：□3000元以下□3000—3500元□3600—4000元□4000元以上用途：□投资□自用□租赁□皆可询问重点：□位置□规划□环境□配套□房型□面积□价格□朝向□工期□付款方式□物管及费用□实用率□建材□租金行情□交通□车位□发展商背景□其它-----------------------------------------客户情况及意向分析：电话跟踪记录：再访来访记录成交情况：注：客户等级分为A、B、C、DA：意向明显 B：意向不足，需销售人员跟踪、引导C：意向明显但资金不足 D：无意向置业顾问：日期：天气：表10客户来访统记表来电接听记录表表12略销控表表13置业计划表房号――――――――――栋――――――――――单元――――――――――室面积――――――――――户型――――――――――单价――――――――――总价――――――――――付款方式1、一次性付款――――――折，折后总价―――――――――――――――2、按揭付款――――――――折，折后总价―――――――――――――――首期―――――成，金额――――――――――；按揭―――――成，金额――――――――――月供―――――――（――――年）；月供―――――――（―――――年）；3、超轻松付款―――――折，折后总价―――――――――――――――首期首付――――成，金额――――――――――，付款时间――――――――――；首期余款――――成，金额――――――――――，付款时间――――――――――；按揭付款――――成，金额――――――――――，付款时间――――――――――；4、分期付款―――――折，折后总价――――――――――――――――――首期―――――成，金额――――――――――，付款时间――――――――――二期―――――成；金额――――――――――，付款时间――――――――――三期―――――成；金额――――――――――，付款时间――――――――――销售代表：日期：表14保留楼盘控制表表15相关费用一览表（一次性付款）一、一次性付款1、契税：2、公共建筑维修基金3、合同印花税4、产权登记费5、房产证工本费6、房产证印花税二、入伙费用明细1、煤气工程建设费2、有线电视开通费3、预缴物业管理费：销售代表：日期：表16相关费用一览表（按揭）一、按揭贷款1、契税：2、公共建筑维修基金3、合同印花税4、产权登记费5、房产证工本费6、房产证印花税7、保险费8、公证费9、抵押登记费10、评估费二、入伙费用明细1、煤气工程建设费2、有线电视开通费3、预缴物业管理费：销售代表：日期：表18销售日报统计表注：客户等级分为A、B、C、DA：意向明显B：意向不足，需销售人员跟踪、引导C：意向明显但资金不足 D：无意向表17销售情况日报表表19周工作总结表20一周客户统计表填表人：表21周到访客户情况统计表项目名称：销售经理：日期：年月日至月日表22客户交款情况登记表表23外联报告个案市调表（一）个案市调表（二）表25已购客户登记及分析表表26退铺客户分析表表27表28销售情况月报表【每月销售报告】日期：年月日1、本月市场概况2、销售目标：销售实绩：达成比率：3、达成原因（或未达成的原因）：4、销售数量和金额：5、滞销楼盘情况：6、滞销原因：7、畅销原因：8、消费者有何新情况：9、竞争对手情报（附材料）：10、下一月应当注意/改进的事项：11、要求本公司有关部门及所属主管支持和服务的事项：表29制表人：填表日期：表30制表人：填表日期：表31表32制表人：表34表35实际购房与意向购房客户比率统计表制表人：。
上城客户客户签约情况表
户别：幢合同编号：签约日期：
客户姓名
性别
电话
联络地址
身份Байду номын сангаас号
客户姓名
性别
电话
联络地址
身份证号
客户姓名
性别
电话
联络地址
身份证号
房屋总价
面积
护照编号
付款方式：
1、年月日支付房屋定金元。
（大写：佰拾万仟百拾元整）。
2、年月日支付首付款余款元。
（大写：佰拾万仟百拾元整）。
3、年月日支付房屋余款元。
（大写：佰拾万仟百拾元整）。
4、房屋余款于年月日前办理按揭贷款。
（大写：佰拾万仟百拾元整）。
5、政府代收费用元、公共维修基金元、煤气开通费用元,共计元
于签约时一并支付。
客户签名:财务签名:
业务主管:业务员:
房地产销售客户管理制度
销售人员管理制度第一章客户接待制度1、案场经理要合理安排置业顾问的客户接待顺序，保证销售过程中置业顾问接待顺序的公平、公正、合理。
2、销售人员每天按案场经理的排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。
3、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。
4、销售人员接待顾客时，必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开，须主动迎接客户。
且做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。
并确保20分钟内向客户发送信息。
5、不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。
6、只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。
7、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。
8、如首次来看楼的客户进门后即要求指定某个置业顾问接待，即为该名置业顾问客户，可不按顺序表接待；如售楼员认识首次来的客户，但客户并不声明指定接待，则按排序表顺序接待。
9、客户以后重新上门，不管是否被首次售楼员接待，均不计入接待名额。
10、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。
11、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待过程中，销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。
接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
12、特殊情况处理：（1）、同一组客户人数较多时，应遵循接待顺序安排其他销售人员协助。
2023年房地产经纪人之职业导论过关检测试卷A卷附答案
2023年房地产经纪人之职业导论过关检测试卷A卷附答案单选题（共40题）1、下列关于房地产居间与房地产代理的表述中，错误的是（）。
A.房地产居间是房地产经纪人与委托人签订房地产交易合同的行为B.房地产居间与房地产代理是两种不同的经纪服务方式C.房地产拍卖可以看做是房地产代理的一种特殊形式D.新建商品房销售代理是目前房地产代理活动的主要类型【答案】 A2、房屋交易的实质是（）。
A.产权交易B.实物交易C.使用权交易D.收益权交易【答案】 A3、商业房地产租赁代理业务的客户开拓主要通过（）来进行。
A.潜在客户B.老客户C.有望客户D.成交客户【答案】 A4、侵权行为的财产损害包括（）损害。
A.积极和消极B.一般和特殊C.主观和客观D.宏观和微观【答案】 A5、某房地产经纪协理仅有高中学历，考试取得房地产经纪人协理职业资格证书后，其报考房地产经纪人职业资格，需具备的条件是（）。
A.领取房地产经纪人协理职业资格证书满3年B.从事房地产经纪业务工作满6年C.需再取得大专学历后满3年D.需再取得大学本科学历后满1年【答案】 B6、房地产经纪机构作为现代服务业的企业，其办公场所就是其最核心的"生产"场所，因而对办公系统的管理应以促进经纪企业运作效率为目标，同时考虑( )。
A.安全性和持续性B.连续性和长期性C.稳定性和有效性D.整体性和统一性【答案】 A7、被称作瑕疵履行的违约行为是（）。
A.履行不当B.履行拒绝C.履行不能D.履行迟延【答案】 A8、房地产经纪行业学会是房地产经纪人员的( )组织，是社团法人。
A.协商性B.引导性C.联盟性D.自律性【答案】 D9、赵某委托甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）出售一套二手房，在签订房地产经纪合同前，赵某要求甲公司对该房进行评估。
在甲公司提供了价格咨询报告后，赵某与甲公司签订了房地产经纪合同。
该合同中约定：甲公司代表赵某进行交易谈判并签订房屋买卖合同，赵某按成交额的2％，支付给甲公司经纪服务费。
2023年房地产经纪人之职业导论题库检测试卷B卷附答案
2023年房地产经纪人之职业导论题库检测试卷B卷附答案单选题（共60题）1、房地产经纪门店可辐射的核心区域一般为以该门店为圆心，半径为( )的区域。
A.500mB.500～1000mC.1000～200mD.2000～3000m【答案】 A2、房地产经纪机构转让房地产经纪业务需经（）同意。
(2012、2010年真题)A.房地产主管部门B.业务委托人C.承办业务的房地产经纪人D.协办业务的房地产经纪协理【答案】 B3、房地产经纪合同的明示条款不包括( )。
A.当事人的姓名和身份证号B.标的C.服务事项和服务标准D.劳务报酬或酬金【答案】 A4、新建房屋租赁活动的经纪服务一般采用的形式是（）。
A.居间B.包租转租C.行纪D.代理【答案】 D5、投资者以开发，买卖或租赁房地产等形式，进行的盈利性商业活动的投资形式是()。
A.房地产建设投资B.房地产置业投资C.房地产经营投资D.房地产长期投资【答案】 C6、小张、小王二人共同开办甲房地产经纪机构（以下简称甲机构），小张、小王是房地产经纪人。
招聘业务员小李、小赵，二人是房地产经纪人协理。
房主邢某委托甲机构代理出租自己的一套商业用房，并与甲机构签订了房地产经纪合同。
A.个人独资房地产经纪机构B.合伙制房地产经纪机构C.房地产经纪公司D.房地产经纪机构设立的分支机构【答案】 B7、房地产经纪机构的主要岗位中，属于销售案场经理岗位主要岗位职责的是（）。
A.根据销售计划，参与制定和调整销售方案、宣传推广方案，负责具体销售方案实施B.负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估C.负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系D.协助连锁店经理处理一般日常事务【答案】 A8、下列关于二手房买卖房地产居间合同的表述中，正确的是（）。
A.房地产居间合同是以促成房地产经纪机构与买卖当事人达成关于二手房交易为目的的委托合同B.房地产居间合同是以促成房地产经纪机构与买卖当事人达成关于二手房交易为目的的指定代理合同C.房地产经纪机构与买卖当事人各自签订居间合同的时间必须一致D.房地产居间合同可以协商自行拟定【答案】 A9、房地产卖方代理业务中，房地产经纪人员的基本义务是（）。