15装修活动秩序维护作业指导书

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装修管理作业指导书

装修管理作业指导书一、引言装修管理作业指导书是为了规范装修管理流程，提高装修施工质量，保障装修工程的顺利进行而编写的。

本指导书旨在为装修管理人员提供具体的工作指引和操作规范，确保装修工程的顺利进行。

二、作业目的1. 确保装修工程按照设计方案进行施工，达到预期效果。

2. 保障装修工程的质量和安全，避免施工过程中的事故和质量问题。

3. 提高装修工程的进度控制和管理效率，保证工期的准时交付。

4. 优化装修施工流程，提高工作效率，降低成本。

三、作业内容1. 施工前准备1.1 确认装修项目的设计方案和施工图纸，与设计师和业主进行沟通和确认。

1.2 制定详细的施工计划，包括工程进度、材料采购和人员安排等。

1.3 确保施工现场的安全和环境保护措施得到落实，制定施工现场管理规定。

1.4 确定施工队伍和施工人员，进行岗位培训和技能考核。

2. 施工过程管理2.1 监督施工现场的安全和环境保护措施的执行情况，及时处理问题和隐患。

2.2 确保施工材料的质量和数量符合要求，进行材料验收和入库管理。

2.3 确保施工工艺和施工质量符合设计要求，进行工艺检查和质量把关。

2.4 定期组织施工进度会议，及时调整施工计划，解决施工过程中的问题。

3. 质量管理3.1 制定施工质量控制标准和验收标准，确保施工质量符合要求。

3.2 进行施工质量检查和验收，及时发现和纠正质量问题。

3.3 建立施工质量档案，记录施工过程中的质量问题和处理措施。

4. 进度管理4.1 制定施工进度计划和里程碑节点，确保工期的准时交付。

4.2 监督施工进度的执行情况，及时调整施工计划，确保工期的控制。

4.3 定期组织施工进度会议，解决施工进度中的问题和难题。

5. 成本管理5.1 制定装修工程的预算和成本控制计划，确保装修费用的合理控制。

5.2 监督材料采购和施工过程中的费用支出，及时发现和纠正费用超支的问题。

5.3 建立装修工程的成本档案，记录费用支出和成本控制情况。

秩序维护部作业指导书.

秩序维护部作业指导书1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。

2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。

3、岗位职责：3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。

3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。

3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。

3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。

3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。

3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。

3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。

3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。

3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。

3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。

3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。

服务术语:1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。

1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)，2、5个怎么办?2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办?答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。

2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办?答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。

若沟通无法解决。

立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。

2.3与外来人员发生冲突怎么办?答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。

秩序维护部作业指导书

4.6嗅：石油气、煤气味等各种特殊（可疑）气味等。
4.7听：住户屋内的异常响声、求助声等。
4.8问：盘问可疑人。
4.9做：发现问题及时做出相应的处理。如：发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等。
4.10按规定的巡逻路线巡视。
4.2.1积极和客人打招呼.
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物业管理有限公司
秩序维护作业指导书
文件号
TR-G1-2011
分类号
G1-ZX-A8
版本/状态
A/O
标题
秩序维护员礼仪、服务规范
页数
第2页共2页
批准
审核
编制
4.2.2有节奏的动作.
4.2.3明朗、亲切的笑脸迎接客户.
4.2.4应答时要与客户正面相对.
4.2.5认真回答客人.
3.3员工负责执行
4.0基本内容：
4.1全天24小时服务，立岗时以跨立姿式，仪容严整，精神振奋，姿式标准，动作规范；
4.2执勤时必须着白手套，对进出的人员进行询问和登记，询问前必须行举手礼；
4.3对进入运送货物及维修等人员要问清所到的区域、业主的楼号并及时通知相关岗位的人员或工程部予以确认后方可放行并及时跟踪到位，检查是否符合物业的相关规定；
4.7不得随地吐痰，乱丢杂物。
4.8注意个人卫生。
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物业管理有限公司
秩序维护作业指导书
文件号
TR-G1-2011
分类号
G1-ZX-A7
版本/状态
A/O
标题
秩序维护员礼仪、服务规范
页数
第1页共1页
批准
审核
编制
1.0目的：为使秩序维护员上岗时保持良好形象，确保秩序维护部服务质量。

秩序维护作业指导书Microsoft Office Word 文档

秩序维护作业指导书Microsoft Office Word 文档一、作业背景在现代社会中，秩序维护已成为一项非常重要的工作。

无论是城市、社区、企事业单位，还是学校、公共场所，都需要有专门的人员来维护秩序，保持公共场所的安全、有序、清洁等等。

为了提高作业效率，减少工作难度，本指导书将会提供一些建议以协助秩序维护人员更好地开展工作。

二、作业目的本指导书旨在帮助秩序维护人员更好地完成自己的工作，包括指导如何使用Microsoft Office Word 软件制作作业报告、记录事故情况、填写工作日志等。

同时，通过培训和指导，能够提高秩序维护人员的工作效率，有助于提高工作质量，切实保障公众的生命财产安全。

三、操作流程1. 制作作业报告在进行秩序维护作业时，秩序维护人员需要根据具体的情况制作作业报告。

在Microsoft Office Word 中，制作作业报告非常简单。

以下是步骤：第一步：打开 Microsoft Office Word 软件。

第二步：选择一个合适的模板。

Microsoft Office 官网提供了各种各样的模板，可以根据实际情况选择。

第三步：按照模板填写相应的信息。

第四步：对文本进行格式调整。

包括字体、字号、颜色、加粗、居中等等。

第五步：添加图片和表格。

根据需要添加图片和表格，使报告更加直观清晰。

第六步：保存并打印。

关闭文件前一定要保存文件，确保文件内容不会丢失。

2. 记录事故情况在秩序维护工作中，经常会遇到各种各样的事故情况，秩序维护人员则需要记录并上报。

以下是记录事故情况的步骤：第一步：打开 Microsoft Office Word 软件。

第二步：新建文件。

第三步：设置文件格式，并根据实际情况调整字体、字号、颜色、加粗等格式。

第四步：记录事故情况。

输入事故发生的时间、地点、原因以及情况等等，重点描述事故的详细情况。

第五步：保存并打印报告。

关闭文件前一定要保存文件，确保文件内容不会丢失。

装修管理作业指导书

装修管理作业指导书一、背景介绍随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，装修行业迅速发展。

装修管理作为装修项目的重要环节，对于保证施工质量、控制成本、提升客户满意度具有重要意义。

为了规范装修管理作业，提高装修项目的管理水平和效率，制定本作业指导书。

二、作业目的本作业指导书的目的是为装修管理人员提供明确的工作指引，确保装修项目按照规范进行，并达到预期的质量和效果。

三、作业内容1. 装修项目前期准备a. 与业主沟通：了解业主的需求和要求，明确装修目标。

b. 制定装修计划：根据业主需求和预算，制定详细的装修计划，包括施工流程、时间安排、材料选购等。

c. 签订合同：与业主签订装修合同，明确双方权责。

2. 施工管理a. 施工队伍管理：选择合适的施工队伍，确保施工人员技术过硬、有责任心。

b. 施工现场管理：监督施工现场的安全、整洁，确保施工过程符合安全规范。

c. 材料管理：负责材料的采购、储存、使用等，确保材料质量符合要求。

d. 进度管理：监督施工进度，及时解决施工中的问题，确保按计划完成装修项目。

3. 质量控制a. 施工质量检查：定期对施工过程进行质量检查，发现问题及时整改。

b. 质量验收：在装修完成后，对整个装修项目进行质量验收，确保达到预期效果。

c. 售后服务：提供装修项目的售后服务，及时解决客户反馈的问题。

4. 成本控制a. 预算管理：根据装修计划制定合理的预算，严格控制装修成本。

b. 材料采购管理：与供应商进行合作，争取优惠价格，降低材料采购成本。

c. 施工进度管理：合理安排施工进度，避免因施工延误导致成本增加。

5. 客户满意度管理a. 与业主沟通：及时与业主沟通装修发展情况，解答业主疑问。

b. 及时反馈：接受业主的意见和建议，及时反馈给施工队伍，确保问题得到解决。

c. 客户关心：在装修完成后，进行客户满意度调查，改进不足，提升服务质量。

四、作业流程1. 装修项目前期准备a. 与业主沟通b. 制定装修计划c. 签订合同2. 施工管理a. 施工队伍管理b. 施工现场管理c. 材料管理d. 进度管理3. 质量控制a. 施工质量检查b. 质量验收c. 售后服务4. 成本控制a. 预算管理b. 材料采购管理c. 施工进度管理5. 客户满意度管理a. 与业主沟通b. 及时反馈c. 客户关心五、作业要求1. 严格按照装修管理作业指导书的要求进行工作。

秩序维护员作业指导书

秩序维护员作业指导书
汇报人： 202X-01-06
目录
• 秩序维护员岗位职责 • 秩序维护员作业流程 • 秩序维护员作业规范 • 秩序维护员作业安全 • 秩序维护员作业培训
01
秩序维护员岗位职责
岗位职责概述
维护公共秩序
确保工作场所、活动场所等公共区域秩序井然，防止混乱和安全事故。
交通疏导
对进出人员、车辆、物品进行接待和登记，核实身份信息，确保安全。
定时或不定时进行巡逻，使用监控设备对场所进行监控，发现异常情况及时处理。
事件处理
沟通与协调
对突发事件或安全事故进行及时处理，包括报警、疏散人群、救助伤员等。
与其他部门或相关方进行沟通协调，确保信息畅通，协同处理问题。
秩序维护员作业方法
秩序维护员作业规范
作业规范概述
01
秩序维护员是负责维护公共秩序、保障安全和保护财产的专职人员。
02
作业规范是为了确保秩序维护员在执行任务时遵循统一的标准和要求，提高工作效率和安全性。
03
作业规范包括秩序维护员的基本职责、工作流程、操作规程等方面的规定。
秩序维护员作业标准
01
02
03
巡逻频次
在高峰时段或特殊情况下，协助疏导交通，确保交通流畅。
安全管理
协助保障公司或客户财产安全，预防和应对各类安全事件。
客户服务
为来访人员提供指引、解答咨询，提供优质服务。
秩序维护员工作要求
严格遵守规章制度
遵守公司规章制度，不得擅自离岗、脱岗。
保持警觉
时刻保持高度警觉，发现异常情况及时报告。
文明礼貌
02
秩序维护员作业流程
作业流程概述

秩序维护岗位作业指导书

3.3敬礼的规定
3.3.1秩序维护班长、秩序维护员对外行使职责权利时先行敬礼。
3.3.2秩序维护班长、秩序维护员遇公司经理级以上领导工作见面时敬礼。
3.3.3对公司副总经理以上领导的车辆敬礼（不论车内有无领导）。
3.3.4对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说：“对不起，很抱歉！”然后再敬礼；
335遇有前来参观的人员如有公司领导陪同敬礼时需待客人通行完毕后方可礼遇有客人人数较多或车队参观时敬礼后继续行注目礼直到客人完全通过
1.0适用范围
适用于本小区秩序维护部。
2.0职责：
2.1秩序维护班长负责秩序维护员的传、帮、带等工作。
2.2秩序维护班长负责监督、检查秩序维护员的纪律等。
3.0具体规定：
4.1《奖惩执行单》
4.2《员工违规警告书》
3.1工作值勤规定
3.1.1遵守《秩序维护员仪容仪表规定》做到精神饱满、文明执勤。
3.1.2执行《公司文明礼貌用语规定》，讲文明，有礼貌。
3.1.3严格遵守公司各项规章制度。
3.1.4值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准会客看书报、听广播；不准做其他与值班、值勤无关的事。
3.1.5爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或携带外出。
3.1.6禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。
3.1.7禁止在服务所辖物业范围内打麻将；不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。
3.1.8加强学习，团结互助，禁止闹纠纷，脏话不说，不利于团结的事不做，不利于团结的话不说。
3.2仪容仪表规定
3.2.1统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。
3.2.2统一穿黑色皮鞋、白袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净(凡配带不齐者，不得上岗)。

秩序维护作业指导书

一、秩序维护部组织架构二、岗位职责1.秩序维护部主管岗位职责1.1 在物业服务中心负责人领导下，全面负责秩序维护部的管理工作。

1.2 负责制定小区的秩序维护、消防管理方案。

1.3 制定本部门的工作计划，并具体组织实施。

1.4 监督、检查部门岗位执勤情况。

1.5 组织小区消防知识宣传、培训及演练。

1.6 了解掌握队伍内部管理动态，加强团队建设。

1.7 协助公司做好秩序维护员的招聘，负责部门业务知识和服务技能培训。

1.8 负责与公安、消防等政府部门及其他合作单位的沟通。

1.9 组织处理小区各类突发事件及安全管理工作方面的投诉。

2.班长岗位职责2.1 在秩序维护部负责人指导下，负责本中队日常管理工作。

2.2 掌握小区建筑设施及住户情况、各项规章制度及安全应急方案。

2.3 监督、检查本队各岗位值勤情况，及时发现和处理岗位上违章违纪事件。

2.4 及时处理当班期间突发事件，并上报秩序维护部负责人。

2.5 组织本中队员工的交接班工作，召开班前班后会。

2.6 每周主持召开班务会，及时传达上级指示精神。

2.7 组织本队业务技能培训和军体训练。

2.8 了解、掌握队员的思想动态，加强中队间的交流,保持队伍稳定。

2.9 负责本队人员的排班，落实队员请销假制度，知晓队员去向。

3.消防班长岗位职责3.1 贯彻执行“预防为主、防消结合”的工作方针，开展小区的日常消防管理工作。

3.2 熟悉掌握各项消防法律法规及小区消防设备、器材分布。

3.3 落实完善小区各项消防管理制度。

3.4 制定小区消防知识宣传、培训方案，并负责具体实施。

3.5 制定消防演练方案，并协助秩序维护部负责人组织实施。

3.6 定期进行小区消防安全检查，发现隐患及时处理。

3.7 负责小区消防器材的日常检查与维护。

3.8 配合工程维修部进行安（消）防设施设备的保养。

3.9 负责消防档案的建立及管理工作。

4.大门秩序岗岗位职责4.1 全面负责小区主要出入口的人员、物品、车辆的进出管理。

秩序维护员处理问题的原则和方法作业指导书

1.0目的
为指导秩序维护员正确处理问题，更好地维护治安秩序，特制定本作业指导书。

2.0范围
适用于所管辖各物业服务中心秩序维护部处理问题的原则和方法
3.0职责
3.1主管负责队员的培训工作。

3.2秩序维护员处理问题须坚持公平、有礼、有节的原则。

4.0工作内容
4.1处理问题的原则：
4.1.1秩序维护员在处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。

4.1.2出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导、不徇私、礼貌待人、以理服人。

4.1.3对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开、耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化不利于问题的解决。

4.1.4对于秩序维护员在执勤中解决不了的问题应立即报告领班，由领班协调处理，并以此逐级上报。

4.2处理问题的方法：
4.2.1坚持教育与处罚相结合的原则。

4.2.2如违反情节明显轻微、不需要给予处罚的，可当场予以教育。

4.2.3如需给予治安处罚的，报警处理。

4.2.4违反其它行政规定的，交行政机关处理。

4.2.5对于涉嫌违法的人员，应及时予以制止，并报警处理。

5.0相关支撑性文件
《治安管理处罚法》
6.0相关记录
无。

装修管理作业指导书

装修管理作业指导书引言概述:装修是一项复杂而重要的任务，它涉及到设计、施工、材料选择等多个方面。

为了确保装修工程的顺利进行，提高装修质量，制定一份装修管理作业指导书是非常必要的。

本文将详细介绍装修管理作业指导书的内容，包括项目准备、材料选择、施工流程、质量控制以及后期维护等五个部分。

一、项目准备1.1 确定装修需求和目标：在开始装修前，明确装修的目的和需求，例如改善居住环境、提升办公场所的形象等。

同时，制定明确的装修预算和时间计划，以确保工程的顺利进行。

1.2 寻找合适的装修公司或施工队伍：通过市场调研和口碑评价，选择一家信誉良好、有经验的装修公司或施工队伍。

签订合同前，要详细了解其资质、施工能力以及工期安排等。

1.3 确定装修设计方案：与装修设计师合作，确定装修的风格、布局和色彩搭配等。

设计方案应符合装修需求和目标，同时考虑到实用性和美观度。

二、材料选择2.1 确定装修材料标准：根据装修设计方案，确定所需的装修材料种类和规格。

同时，要确保所选材料符合国家相关标准，并具有环保、耐久、安全等特点。

2.2 选择可靠供应商：通过市场调研和产品质量检测，选择可靠的装修材料供应商。

与供应商建立长期合作关系，确保材料的质量和供应的稳定性。

2.3 进行材料验收：在材料到货后，进行严格的验收工作。

检查材料的数量、规格、质量等，确保符合要求。

对于不合格的材料，要及时与供应商协商解决。

三、施工流程3.1 制定详细的施工计划：根据装修设计方案和工期要求，制定详细的施工计划。

明确每个施工阶段的工作内容、工期和责任人，确保施工的有序进行。

3.2 管理施工现场：严格控制施工现场的安全和秩序。

要求施工人员佩戴安全防护用品，遵守相关规章制度。

定期检查施工现场，及时解决存在的问题。

3.3 加强施工监督：安排专人进行施工监督，确保施工质量和工期的达标。

及时与施工队沟通，解决施工过程中的问题。

对于施工不合格的情况，要及时整改。

四、质量控制4.1 进行质量检测：在施工过程中，定期进行质量检测。

装修管理作业指导书

装修管理作业指导书标题：装修管理作业指导书引言概述：装修管理作业指导书是帮助装修公司和业主进行装修项目管理的重要工具，通过规范的流程和步骤，可以提高装修项目的效率和质量，避免出现问题和纠纷。

一、项目准备阶段1.1 制定装修计划：明确装修项目的目标、预算、时间计划等重要信息。

1.2 确定装修风格：根据业主需求和装修风格选择合适的设计方案。

1.3 选择装修公司：评估装修公司的资质、口碑和实力，签订合同并确定责任分工。

二、施工阶段管理2.1 施工监督：监督施工进度、质量和安全，及时发现和解决问题。

2.2 资材管理：合理采购材料，确保质量和数量符合要求。

2.3 安全管理：严格遵守安全规定，保障施工人员和业主的安全。

三、质量验收阶段3.1 施工质量检查：对施工过程进行质量检查，确保符合设计要求。

3.2 装修验收：与业主一起验收装修工程，确认是否达到预期效果。

3.3 整改工作：如有不符合要求的地方，及时整改并重新验收。

四、装修后维护管理4.1 提供维护手册：为业主提供装修后的维护手册，指导日常保养和维修。

4.2 定期检查维护：定期对装修进行检查和维护，延长装修的使用寿命。

4.3 处理投诉问题：及时处理业主投诉和意见，提高客户满意度。

五、总结与改进5.1 项目总结：对整个装修项目进行总结，总结经验和教训。

5.2 改进管理制度：根据总结结果，改进装修管理制度，提高管理效率和质量。

5.3 持续改进：不断优化管理流程，提高服务水平和客户满意度。

结语：装修管理作业指导书是装修项目管理的重要工具，通过规范的流程和步骤，可以提高装修项目的效率和质量，帮助业主和装修公司顺利完成装修工程。

希望本文可以为装修管理工作提供一定的参考和指导。

装修管理作业指导书

装修管理作业指导书一、任务背景随着城市建设的不断发展，装修行业也得到了快速的发展。

装修管理作为装修施工过程中的重要环节，对于保证施工质量、控制成本和提高效率起着至关重要的作用。

为了规范装修管理工作，提高施工质量和效率，制定本作业指导书。

二、任务目标1. 确定装修管理的基本原则和要求；2. 制定装修管理的具体流程和步骤；3. 提供装修管理的相关工具和模板；4. 培训装修管理人员，提高其专业水平。

三、装修管理的基本原则和要求1. 安全第一：在装修施工过程中，必须始终将安全放在首位，严格遵守相关安全规定和操作流程。

2. 质量至上：装修施工必须符合相关质量标准和规范，确保施工质量达到或超过预期目标。

3. 环保节能：在装修过程中，应采用环保材料和节能设备，减少对环境的影响。

4. 合理经济：在控制施工成本的前提下，尽可能提高施工效率，确保项目按时完成。

四、装修管理的具体流程和步骤1. 前期准备阶段：a. 与业主沟通，了解装修需求和预算；b. 制定装修方案，包括设计和施工图纸；c. 确定装修施工计划和时间节点。

2. 施工准备阶段：a. 确定施工队伍和人员配置；b. 采购装修材料和设备；c. 进行施工现场的准备工作，包括清理、布置等。

3. 施工执行阶段：a. 按照施工计划和图纸进行施工；b. 进行必要的质量检查和验收；c. 及时解决施工过程中的问题和难题。

4. 竣工验收阶段：a. 进行装修工程的终验和竣工验收；b. 编制竣工验收报告，记录工程质量和完成情况。

五、装修管理的相关工具和模板1. 装修施工计划模板：用于制定装修施工计划和时间节点，确保施工进度的控制。

2. 质量检查表模板：用于记录装修施工过程中的质量检查情况，以及整改措施和结果。

3. 竣工验收报告模板：用于记录装修工程的竣工验收情况，包括质量、安全和环保等方面的评估。

六、装修管理人员培训为了提高装修管理人员的专业水平，可以组织相关培训活动，包括但不限于以下内容：1. 装修管理基础知识的培训；2. 相关法律法规和标准的解读；3. 装修管理工具和模板的使用；4. 实际案例分析和讨论。

秩序维护作业指导书(修订版)

目录7.5-ZX-01秩序维护作业指导书的内容、权限及职责1 目的明确秩序维护人员的岗位职责，培养秩序维护人员良好的敬业精神以及自律性。

2 范围适用于公司全体秩序维护人员。

3 职责3.1秩序维护队长负责具体的培训、指导以及监督检查工作。

3.2秩序维护应按本文件的规定指导日常工作。

4 工作程序4.1 秩序维护工作的内容及权限4.1.1本公司所指秩序维护是指物业服务公司的有关职员通过值班，维持停车场和车辆停放秩序，协助当地警方维护项目及周边的治安秩序，防止或终止任何危及或影响业主（住户）生命财产及身心健康的外界因素，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度，达到维护区域内的业主（住户）生活安宁、社区安定的目的。

4.1.2秩序维护工作内容包括：a）日常工作：外来人员登记，控制无关人员进入所维护区域；检查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所维护区域，协助警方维护物业服务区域内的治安秩序。

b）车辆收费及秩序工作：对车辆进行收费和管理，防止区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。

c）消防工作：定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况，保证消防通道的畅通。

d）突发事件的处理：随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。

e）违章处理：按相关文件规定处理违章行为。

f）对外联络：社区、消防主管部门、辖区派出所等机构和部门保持联系；协助相关部门处理相关事宜。

4.1.3秩序员不得违反相关法律法规，其权限如下：a）对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪嫌疑人，有权挡获并扭送到警方，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款的权力。

b）对发生在维护区内的刑事案件和治安案件，有义务保护现场，保护证据，维护秩序以及事后向公安机关提供情况，但无勘察现场的权力。

c）制止未经许可的人员、车辆进入秩序维护区域内。

秩序维护作业指导书Microsoft Office Word 文档

编号：文件受控号：北京西国贸大物业管理有限公司西国贸大物业秩序维护部运作手册编制审核批准受控状态分发号发布日期201年月日实施日期201年月日为提高物业服务中心的管理服务水平，确保服务中心的物业管理运作效率，能够向西国贸大物业服务中心客户提供方便、快捷的服务，满足客户的特殊要求，保证服务中心设备设施的日常运行、维修保养工作顺利进行，确保服务中心设备设施及人员的安全控制，公司结合“三标”、“市优”、标准，开展日常物业管理工作。

1 安全1.1 建立专业的秩序维护队伍，实行值班及巡逻制度；各服务中心的秩序维护员需文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。

在确保服务中心的日常巡更检查以外，制定针对服务中心本身的各类应急预案；同时对秩序维护队伍进行可疑人员的辨别培训工作；针对夜间治安管控，采取夜间巡查工作等措施保证治安发生率减至最低。

1.2 门岗24小时值班。

消防系统设施设备齐全、完好，并随时可启用。

消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种突发事件；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；制定有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通；确保无火灾安全隐患；确保消防警报次数每月少于2次、消防系统的紧急事件呼叫应答及到达指定场所时间限于5分钟之内。

火灾发生率0%。

职位名称：秩序维护部主管所属部门：秩序维护部1、内部协调关系：服务中心各部门、中控员、秩序维护员、车辆管理员及各部门与相关部的关系。

2、外部协调关系：客户/业主、派出所、防火委员会、地区综合治理、派出所、内保处、交管局、消防局、市政管委、街道办事处、供应商及协作单位。

职位目的：在服务中心经理领导下，协调各部门，完成园区秩序维护工作。

主要职责：1.协助服务中心经理组织制定全年秩序维护工作目标和实施计划，负责制定并实施本部门长、中、短期工作计划，并督促、指导秩序维护领班（按照计划完成各项工作内容；规范各项记录，发现问题及时纠正负责部门员工业务指导及培训工作。

秩序维护系统作业指导书

三、基础管理制度
秩序维护部内务管理制度（一） 1、物品摆放要求（1）秩序维护员必须在秩序维护部指定宿舍,规定的床位住宿休息。床铺上只准放置棉被、大衣、帽子、腰带。（2）宿舍内保持环境整洁、空气清新。卫生要求无蜘蛛网、无污迹、无烟火、无积尘。（3）上下床靠墙一侧同向放置,床上从下至上按床垫、棉褥、床单、被子顺序摆放。（4）被子竖叠三折,横叠四折,叠口朝前置于床铺靠墙一端正中央(被罩颜色一致)。（5）大衣铺平竖叠三折,领子向里折回,两袖平行叠放,袖口置于衣领内,两边衣襟向内折回,下摆多余部分向里折回与边缘取齐。叠好的大衣衣襟朝下置于棉被上宽度与边缘取齐。（6）房内一侧墙上适当位置安装衣帽钩,备勤人员制服、帽子依次挂在衣帽钩上。（7）上铺位的鞋摆放在床下左方一侧;下铺位的鞋摆放在另一侧,按皮、棉、胶、步、拖顺序摆放,一般不超过三双。
三、基础管理制度
秩序维护员职业道德规范（一） 1、热爱本职、忠于职守秩序维护员担负着协助公安机关维护辖区社会治安秩序。因此,秩序维护员要树立起主人翁的责任感和自豪感,把本职工作与社会安全的大目标联系起来, 以高度的敬业精神,满腔热忱投入服务,认真履行职责,兢兢业业、任劳任怨，出色地完成秩序维护任务。 2、遵纪守法、勇于护法秩序维护员必须模范地学法、守法、用法,提供优质的秩序维护服务,赢得社会认可和业主(住户)的信任。 3、不计得失、机智果敢秩序维护员是公司和业主(住户)正当利益的忠实卫士,在任何时候、任何情况下都应当将公司和业主(住户)的正当利益摆在第一位,为了维护公司利益和业主(住户)财产安全,在保证自身生命安全的前提下,可以使用一切合法手段进行制止。 4、文明值勤、礼貌待人热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明值勤、礼貌待人，是秩序维护人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“ 业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。

秩序维护员作业指导书

车辆指引
用标准手势指引车辆准确的停入及驶出车位内；进行车身的检查，填写《停车场车辆异常情况登记表》，请车主在《停车场车辆异常情况登记表》上确认；检查车辆的门、窗、灯是否关好；注意观察该人员是否为该车车主；
车场安全注意事项： 1）车辆进出时，是否对车场的其他车辆造成损伤； 2）进出车场的人员是否对车场内车辆造成损伤，尤其是划伤； 3）大件物品在停车场搬运时，注意对车辆造成划伤； 4）注意关注车场内发外来人员，避免丢车。注意车场的其他情况： 1）车场照明，按时开关灯，保持照明合理； 2）关注车场内的设备设施，确认处于完好状态； 3）保持车场的卫生，发现卫生异常及时处理，不能自己处理的通知保洁清理； 4）停车场内，不能学车、修车、洗车（有洗车条件的除外）。
停车场突发事件的处理—车位被占处理
在巡查期间发现有车辆正在占位时，应立即向前并给车主敬礼，向车主做好解释，引导车主将车辆停在其它位置；如接到业主反应车位被占时，岗位应与业主进行沟通、解释，如业主对我们的工作表示不满时，岗位应保持不急不躁，站在业主的角度考虑问题，将业主的不满情绪进行转移，等业主平静之后，试着引导业主将车停在其它空位上；如车主不愿意时，则示意车主稍等，立即将占位的车牌号码告诉客户服务中心进行查询，查清房号后，通知客户服务中心联系业主进行挪位；在整个联系过程中，注意不要冷落业主，进行必要的沟通，与业主达成共识。当占位的车主不愿下来时，通知班长上门沟通解决事情。
日常巡逻内容
6、检查公共区域的照明开起时间或灯具是否异常进行检查； 7、定期对空置房进行巡查； 8、制止小区内违规现象； 9、责任范围内设施使用情况的检查； 10、与出入口岗配合，跟进外来人员；

秩序维护作业指导书(修订版)

秩序维护作业指导书(修订版)一、任务目的通过本次秩序维护作业，旨在提升学生维护校园秩序的意识和能力，规范学生的行为准则，使校园环境更加和谐，美好。

二、任务要求1.每位学生必须参加本次秩序维护作业，不得有违章现象，否则会受到相应的处罚。

2.学生需在规定时间、地点，按照任务要求，认真完成自己的任务。

不得擅自离开或借故逃避，如有必要请及时与组织者联系。

3.学生要自觉遵守校规校纪，不得有捣乱、污损、涂画等行为，要保护、爱护学校的环境设施。

4.学生在维护秩序的过程中不得有违反道德、伤害他人等行为，积极参与活动，为学校的和谐建设贡献自己的一份力量。

三、任务步骤1.组织者安排好每位学生的任务，进行必要的安全和工作规范的讲解。

2.学生准时到达任务地点，认真听取任务的规定要求，并领取相关的工具。

3.对任务地点进行必要的清理和整顿，包括清理垃圾、擦拭地面、整理秩序等。

4.在维护秩序的过程中，要保持良好的心态和态度，不得有不合适的言语和行为。

5.完成任务后，及时向组织者汇报工作，并清点工具和材料，检查有没有遗留物品。

6.组织者对学生的工作进行必要的评价和总结，并提出改进意见和建议，以便于更好地开展下一步工作。

四、任务安全1. 在任务前，组织者需要对学生进行安全和工作规范的讲解，让学生清楚任务的风险和注意事项。

2.学生在维护秩序的过程中，要避免运用带刃的或是易搬伤的工具，保证自身安全。

3.针对特殊情况，组织者应根据情况紧急处理，并必要时遵循校规向有关部门报告。

五、任务评价1.根据学生的工作表现，可对学生的秩序维护工作进行评价。

评价标准包括积极性、工作量、工作质量、工作态度等方面。

2.评价填写的重点是总结和提出建议，并用针对性产生奖励和惩罚，以促进参与活动的学生积极性。

3.评审人员应全面考虑工作表现和学生的综合素质，根据任务要求、规范和安全，进行公正、客观的评价。

六、总结本次秩序维护作业目的在于培养学生良好的行为习惯和素质，提高学生的服务意识和维护校园秩序的能力，使学生走上健康向上的成长之路。