2011年12月10日《杰出班组长实务管理技巧》课件
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杰出的班组长管理技巧(PPT81页)
杰出的班组长管理技巧
讲师：杨春
课堂承诺:
对人知感恩; 对己知克制; 对事愿尽力; 对物懂珍惜。
班组长在企业扮演的九角色
☆ 领导者——领导部属一起完成工作目标 ☆ 监督者——对部属工作、行为进行适当监督考核 ☆ 传播者——传递必要的工作信息 ☆ 协调者——协调同事、部属之间的工作、任务 ☆ 培训者——给于部属必要的培训和指导 ☆ 执行者——应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 ☆ 调配者——对企业资源进行合理调配 ☆ 支持者——给予部属精神上、实质上强有力支持 ☆ 好部属——善待上司，履行部属应尽的责任
班组长的基本方法: ▪ 经常深入生产第一线; ▪ 确保各项信息资源迅速接受,传达,实施; ▪ 了解生产能力(单位时间产量); ▪ 注意员工的精神状况,情绪,工作表现; ▪ 利用秒表等工具进行时间研究. 班组长的注意事项: ▪ 如有异常,必须及时处理,并报告上级(制度化); ▪ 通过示范,纠正,直接指导等方式来教育员工; ▪ 对员工应明确说明这样做的原因及必要性; ▪ 安排工作时要明确期限和目标,人员尽量精简; ▪ 跟踪员工的工作进度,评价其工作结果并予以反馈.
语言中八字法则
▪ 在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中 ① 最重要的八个字是：我承认我犯过错误。 ② 最重要的七个字是：你干了一件好事。 ③ 最重要的六个字是：你的看法如何。 ④ 最重要的五个字是：咱们一起干。 ⑤ 最重要的四个字是：不妨试试。 ⑥ 最重要的三个字是：谢谢您。 ⑦ 最重要的两个字是：咱们。 ⑧ 最重要的一个字是：您 。
班组长的重要作用
☆班组长影响着决策的实施,因为决策再 好, 如果执行者不得力,决策也很难落实 到实处.所以班组长影响着决策的实施, 影响着企业目标的最终实现;
☆班组长既是承上启下的桥梁,又是员工 联系领导的纽带;
讲师：杨春
课堂承诺:
对人知感恩; 对己知克制; 对事愿尽力; 对物懂珍惜。
班组长在企业扮演的九角色
☆ 领导者——领导部属一起完成工作目标 ☆ 监督者——对部属工作、行为进行适当监督考核 ☆ 传播者——传递必要的工作信息 ☆ 协调者——协调同事、部属之间的工作、任务 ☆ 培训者——给于部属必要的培训和指导 ☆ 执行者——应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 ☆ 调配者——对企业资源进行合理调配 ☆ 支持者——给予部属精神上、实质上强有力支持 ☆ 好部属——善待上司，履行部属应尽的责任
班组长的基本方法: ▪ 经常深入生产第一线; ▪ 确保各项信息资源迅速接受,传达,实施; ▪ 了解生产能力(单位时间产量); ▪ 注意员工的精神状况,情绪,工作表现; ▪ 利用秒表等工具进行时间研究. 班组长的注意事项: ▪ 如有异常,必须及时处理,并报告上级(制度化); ▪ 通过示范,纠正,直接指导等方式来教育员工; ▪ 对员工应明确说明这样做的原因及必要性; ▪ 安排工作时要明确期限和目标,人员尽量精简; ▪ 跟踪员工的工作进度,评价其工作结果并予以反馈.
语言中八字法则
▪ 在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中 ① 最重要的八个字是：我承认我犯过错误。 ② 最重要的七个字是：你干了一件好事。 ③ 最重要的六个字是：你的看法如何。 ④ 最重要的五个字是：咱们一起干。 ⑤ 最重要的四个字是：不妨试试。 ⑥ 最重要的三个字是：谢谢您。 ⑦ 最重要的两个字是：咱们。 ⑧ 最重要的一个字是：您 。
班组长的重要作用
☆班组长影响着决策的实施,因为决策再 好, 如果执行者不得力,决策也很难落实 到实处.所以班组长影响着决策的实施, 影响着企业目标的最终实现;
☆班组长既是承上启下的桥梁,又是员工 联系领导的纽带;
杰出班组长培训课件
機 機器設備的分類和定義包括﹕儀器設備﹑ 測量用具﹑夾具﹑工具等。 機器設備的管理分三個方面﹐即使用﹑點 檢﹑保養。
你槍壞了我不怕（^__^)
物
物料是生產活動的物質因素﹐直接管理工作任務 的完成和產品質量的保証。
物料的狀態通常有兩種﹐一種是正常的狀態﹐即 合適的質与合適的量供應到位﹔另一種是異常狀態﹐ 最常見的是短缺或發和发生了不良及設計變更。
态度决定一切!
生產数据的作用
作業数据是生產管理的重要資料﹐是計划指令 制定的來源和依據。作業数据通常有以下的作用﹕
➢交貨期管理﹑品質管理﹑成本管理﹑安全管理等多 個項目管理的工具﹔
➢方便與上司和其他部門傳遞情報﹑交流信息﹔
➢出現各種異常或問題時﹐作為原因追蹤的資料﹔
➢幫助管理者掌握現場的實際情況。
首先，蒋介石认识到自己在发动内战之初所实 行的“全面进攻”、“速战速决”犯了战略性的错 误。其次，军队内部的腐败，是国民党在大陆战败另一个重要原因。 蒋介石对此感受得非常深切：“自从抗战末期到现在，我们国民革命 军内部所表现的贪污、腐败的内容和实情，真是光怪陆离，简直令人 不能想象。”在军民关系方面，蒋介石承认“可以说恶劣到了极点”。 他指出：“我们军队每到一个村庄，这个村庄中较好的房屋，就一定 被我们军队占领，借了人民的东西不归还，损坏了人民的器具不赔偿。 这样，当然使人民对我们发生反感，而不愿帮助我们。”经过上述检 讨反省，蒋介石不得不承认他的军队已成了“六无之军” ，即“无 主义、无纪律、无组织、无训练、无灵魂、无根底”，军人们已也成 了“六无 军人” ，即“无信仰、无廉耻、无责任、无知识、无生命、 无气节”。蒋介石最终得出结论：“我们此次失败并不是被共军打倒 的，实在是我们自己打倒了自己！”
整顿
《杰出班组长第二版》课件
THANKS
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制定合理的绩效评估标准和方 法，对员工绩效进行公正、客 观的评估，并采取相应的激励 措施。
员工关系与团队建设
维护良好的员工关系，加强团 队建设，提高团队凝聚力和执
行力。
沟通协调
01
有效沟通
掌握沟通技巧和方法 ，能够与员工进行及 时、准确、有效的沟 通。
02
协调处理
能够协调处理班组内 部的矛盾和问题，化 解冲突，维护团队和 谐。
班组凝聚力提升
加强团队成员间的信任与支持
01
通过有效的沟通、协作和互助，增强团队成员间的信任和支持
。
建立共同的目标和愿景
02
使每个团队成员都深刻理解班组的共同目标和愿景，并为之努
力。
鼓励团队创新与改进
03
鼓励团队成员提出创新性的意见和建议，不断改进工作流程和
方法。
04
班组长领导力
Chapter
领导力基础
压力来源
班组长面临的压力主要来自工作任务 繁重、团队管理、上级期望和自我要 求等方面。
压力管理技巧
班组长应学会一些压力管理技巧，如 放松训练、积极心态培养、寻求支持 等，以缓解工作压力。
合理安排工作
班组长需要合理安排工作任务，避免 工作积压和拖延，以提高工作效率， 减少压力。
寻求帮助
当班组长感到无法承受压力时，应及 时向上级或同事寻求帮助，共同解决 问题。
领导策略选择
根据团队特点和任务需求，选择合适的领导策略 ，如目标导向、关系导向、变革导向等。
3
领导风格与策略的匹配
了解不同领导风格和策略的优缺点，根据实际情 况进行选择和调整，以实现最佳的团队绩效。
领导力发展与提升
杰出班组长培训ppt课件
⑷.汇报好事要说细节，汇报坏事只说结果；
⑸.事前问清楚，事后负责任； ⑹.报告时让上司多做选择题，少做判断题。
13
12、向上级报告工作应注意的原则
①.尊敬上级，至少礼让三分才公平；
②.上级想听才说，不想听要想办法转换；
③.只说过程及方法，不能代替他做决定；
④.不能从头说起，拉扯太远，要说重点；
⑤.只说差不多就好，上级想问才接着讲；
3
2、班组长的使命
-----承上启下
◇是命令的贯彻执行者 ◇是上下沟通的桥梁 ◇是最基层的管理员 ◇是公司目标达成的
上司
直接责任人
公 司
班组长 下属
◇是直接领导 ◇是作业教练 ◇是绩效考官
同 级
◇是工作上的协作
配合者 ◇是职务晋升的竞 争对手
4
3、班组长的素质要求
◇指挥家的手 懂管理，会带兵打仗，会使用兵法 ◇专家的脑 懂技术，会指导生产，会运用剑法 ◇慈悲家的心 懂人情，会体贴员工，会运用心法
10
分工明确
管好两头时段 重点关注新手 过程控制 创新与变更 总结
9、班后要掌握的事情
◆确认明天的工作及原材料、工具、人员安排等的准 备状况；
◆分析总结今天工作，找到改善点与改善方法。
交接班注意事项：
三不交 三不接 接班者未到不交班；接班者没有签字不交班；事 故没有处理完不交班。 岗位检查不合格不接班，事故没有处理完不接班； 交班者不在岗位不接班。
10、与上司处好关系的原则
①.毫无怨言接受工作任务；
②.主动向上司报告工作进度； ③.主动提出改善提案，让上司进步； ④.多倾听上司的看法； ⑤.要改变上司不如改变自己； ⑥.下属的天职就是协助上司工作。
杰出班组长管理技能提升培训课件
干扰，一些电话
•不 一些信件、报告
•重
许多紧急事件 许多凑热闹的活动
•要
细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 “逃避性”活动 无关紧要的信件 看太多的电视
•25
•知识改变命运
•4D原则
•DO IT NOW
•立即做
•DO IT LATER
•稍后做
•授权
•DELEGATE
•不做
• 班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视 讲明注意事项
• 中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方 向等几个方面进行恰当的及时控制
• 事后检查：事后要进行检查和总结经验
Hale Waihona Puke •28•知识改变命运跳过管理的陷阱
陷阱一：你不能说“不知道”
—没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都 懂
陷阱二：你必须处处维护你的员工
对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长 官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发 展方向、重大决策的调整上。对于一名班组长而言， 根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝 不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故
，甚至出现重大的事故，因此班组长在管理中必须 要遵循“管理无小事”的原则。
•32
•知识改变命运
注意力游戏
•34
•知识改变命运
•课程大纲
五大关注点：
❖ 成长中的角色定位 ❖ 工作教导方法 ❖ 工作关系与有效的沟通 ❖ 领导力与团队建设 ❖ 工作改善
•35
•知识改变命运
•B 2
•用 于 以 下 场 所
•一线之员工对 于自己应做的工
作
•不知道 •不会做 •不熟练
•用JI去教会员工
杰出班组长培训课程(ppt 88页)
23
沟通练习一：怎样与上级沟通
1、出选择题 2、准备对策 3、分析方案优缺点
24
沟通练习二：怎样与下属沟通
1、出问答题 2、了解状况和瓶颈颈 3、要求反思 4、提供方法，紧盯过程 5、鼓励行动，给予尝试的机会
25
沟通练习三：怎样与同级沟通
1、出判断题 2、主动+体谅+谦让 3、提供协作，要求对方配合
班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提 出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班 组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上， 没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。
7
5、班组长的使命
◆提高产品质量
质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高 质量的产品而努力。 ◆提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产 潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。 ◆降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 ◆防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚 持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安 全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于 违规操作造成的。
3
1、班组长的定义
班组是为了共同完成某项生产（工作） 任务，而由一定数量的操作人员或工作 人员在有统一指挥、明确分工和密切配 合的基础上所组成的一个工作集体。
班组长是班组中的生产、行政负责人， 一般由现场/车间主管指派或由群众选举 经现场/车间主管批准产生。
4
2、班组在企业中的地位与作用
1、班组是企业生产经营活动的基本单位， 是企业的细胞
所以，有效沟通是建立高效团队的前提。
沟通练习一：怎样与上级沟通
1、出选择题 2、准备对策 3、分析方案优缺点
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沟通练习二：怎样与下属沟通
1、出问答题 2、了解状况和瓶颈颈 3、要求反思 4、提供方法，紧盯过程 5、鼓励行动，给予尝试的机会
25
沟通练习三：怎样与同级沟通
1、出判断题 2、主动+体谅+谦让 3、提供协作，要求对方配合
班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提 出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班 组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上， 没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。
7
5、班组长的使命
◆提高产品质量
质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高 质量的产品而努力。 ◆提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产 潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。 ◆降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 ◆防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚 持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安 全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于 违规操作造成的。
3
1、班组长的定义
班组是为了共同完成某项生产（工作） 任务，而由一定数量的操作人员或工作 人员在有统一指挥、明确分工和密切配 合的基础上所组成的一个工作集体。
班组长是班组中的生产、行政负责人， 一般由现场/车间主管指派或由群众选举 经现场/车间主管批准产生。
4
2、班组在企业中的地位与作用
1、班组是企业生产经营活动的基本单位， 是企业的细胞
所以，有效沟通是建立高效团队的前提。
《杰出班组长培训》课件
团队协作
班组长能够协调团队成 员之间的关系，增强团 队协作能力。
员工成长
班组长对员工的个人成 长和职业发展具有重要 影响。
企业形象
班组长的管理水平和形 象直接影响到企业的形 象和声誉。
如何成为一名优秀的班组长
提升自身素质
不断学习新知识，提高自身技能和管理水平 。
有效沟通
关注员工需求
了解员工需求，关心员工成长，激发员工的 工作积极性。
05 应对挑战与解决问题
应对突发状况
总结词
具备快速反应和灵活应变能力
详细描述
班组长需具备应对突发状况的能力，如设备故障、生产事故等，能够迅速作出判断和决策，采取有效措施解决问 题，确保生产安全和稳定。
解决团队内部矛盾
总结词
建立有效沟通与协调机制
详细描述
班组长需要关注团队内部矛盾，通过有效的沟通和协调解决员工之间的冲突，建立和谐的工作氛围， 提高团队凝聚力和工作效率。
计划和组织生产任务
班组长需要制定生产计划，合 理分配工作任务，确保生产顺 利进行。
沟通协调
班组长需与上级领导、其他部 门以及班组成员之间保持良好 沟通，协调解决各种问题。
安全生产
班组长需关注生产安全，制定 并执行安全规章制度，确保员 工的人身安全。
班组长的重要性
பைடு நூலகம்
生产效率
班组长是生产一线的核 心管理者，对提高生产 效率起到关键作用。
提升个人领导力
总结词
不断学习和自我完善
详细描述
班组长需要不断提升个人领导力，通 过不断学习和实践掌握更多管理技巧 和方法，提高自身的沟通、协调、组 织和管理能力，以更好地带领团队实 现目标。
谢谢聆听
杰出班组长管理技能训练ppt课件
第一单元 班组长的角色定位与心态
如果是一只绵羊在率领一群狮 子，那么这群狮子也就不再是狮 子了。
——拿破仑
角色认知
决策主管
高阶主管 中阶主管 基层主管
班、组长 基层员工
6
班组长所处的位置
上司
相关部门
现场管理者
同事
成果，结果
认可，价值
员工
7
班组长代表的立场
☞班组长要代表三个立场： 一、对下(部属)代表经营者的立场; 二、对上(上级)代表生产者的立场; 三、对待直接上级既代表员工的立场，同时 又代表上级的辅助人员的立场；
8
管理者的心态
1. 成本观念（不浪费）； 2. 责任感（部下的错误是上司的责任）； 3. 工作迅速、讲求效率（为生命负责）； 4. 科学方式工作，以数据说话（非感觉）； 5. 持续改善（对应环境变化）； 6. 执行力强，坚持到底（少说空话）； 7. 培育部属，共同成长（三赢）； 8. 融入企业价值观（积极应对）。
10
第二单元
JOB INSTRUCTION
工作教导
班组长的工作关系
上司
同事
管理人员
其他主管
客户/协力商
其他
公司外人员
保养 安全
部属 训练
生产 品质
12
班组长必备的五个条件
1.两种知识: a.专业的知识. b.职责的知识.
2. 三种技能:
a.教导的技能 b.领导的技能 c.改善的技能
专业知识 职责知识
导的需要 计划要接受教导的人和完成时间 填上工作分解编号（准备工作分解表）
16
有缺点的教导示范
在学工作教导前，我们来了解一下一般常 用的几种教导方法有什么不对。
杰出班组长培训教材(PPT 30页)
管理模式 PCP
PDCA SDCA D-CAPA CDC
杰出班组长-日常管理
一、日常管理的意义 1、根据科学方法分析、讨论所按规定、审议、核准之 “ 标准（STANDARD）； 2、实施人员教导，设备保养与正常操作，材料与质量 的确保，作业动作的经济化，工作环境的维持； 3、持续维持、改善、使其变成“习惯”的一部分。
二、标准化（STANDARDIZATION） 1、有关人员的标准 - 组织架构及组织图 说明“指挥链” 说明谁对谁负责 - 工作说明书
杰出班组长-日常管理
二、标准化
▪ 本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定 的（工作说明书）
▪ 每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？（作业标准书） ▪ 每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书） ▪ 目前的工作量有多少？ ▪ 总需工时是多少? ▪ 本班组的出勤工时是多少？ ▪ 本班组过去的稼动率是多少%？ ▪ 本班组的目前稼动率是多少%? ▪ 人员编制应如何调整？
杰出班组长-日常管理
二、标准化
- 作业指导书（WORD INSTRUCTION）或作业标准书 （SOPSTANDARD OF OPERATION PROCESS）
- 制程/工序标准 - 产品标准工时表 - 工具布置标准 - 工作研究作业标准 - 工作改善七手法：防呆法、动作改善法、流程图法、五
五法、人机法、双手法、抽查法 - 不合格品管制作业标准 - 矫正与预防措施作业标准 - 品质/质量管制手法使用标准
杰出班组长-提案改善与小组活动
1、意义：全体员工拥有改善问题的意识与意愿，针对自我本身相关的 工作与业务，有效地运用改善的手法工具，经特定的组织加以审议其 可行性，评价其可能的效果，由公司给予适当的奖励，并于适当的场 所予以表扬。
杰出班组长培训课件(PPT 63页)
3、 班组长的基本能力
• 职业化能力
• 非职业化能力
4、 班组长的工作内容
• 劳务管理 • 生产管理 • 协助上级
二、基层现场管理要点
• 1、 现场管理的意识和方法 • 2、 让一切都处于管理之中 异常把握与处理 • 3、 作业日报的管理 • 4、 现场效率改善
1、 现场管理的意识和方法
• 当问题(异常)发生时，要先去现场。 • 检查现物（有关的物件）。 • 当场采取暂行处理措施。 • 发掘真正的原因并将它排除。 • 标准化以防止再次发生。
改善的十二个方法
• （1）排除 • （2）正与反 • （3）正常与例外 • （4）定数与变数 • （5）转化和适应 • （6）集中和分散
• （7）增加和删减 • （8）扩大和缩小 • （9）并列和串列 • （10）改变顺序 • （11）互补和代替 • （12）差异和共性
PDCA的含义
• P（Pian）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计 划的制定；
• 培养适应能力 • 敏感生存问题 • 面对问题的勇气 • 解决问题的能力 • 机会导向的心态 • 适当地成就动机 • 效率与绩效观念 • 重视与运用人才
如何在工作中追求进步与卓越？
• 盘点自己的现在 • 规划自己的未来 • 确定自己短、中、长期目标 • 增强自己的决心与信心 • 全力以赴，放手一搏 • 借助别人的力量 • 为自己的进步与卓越干一杯
杰出班组长培训
课程要点
• 第一部分：杰出现场 一、班组长的角色认知与定位 二、基层现场管理要点 三、现场之机、料、法管理 四、 5S-现场管理的基石
• 第二部分：杰出管理 五、目视管理---看板管理 六、团队建设--个个都是作业能手 七、有效沟通---保持高昂士气 八、魅力领导--现场人际关系管理
杰出主管管理实务PPT
企業成長階段與活動重點
階段 年限
重點
草創期
成立～3年 1.穩定技術 2.重視品質 3.開拓市場
制度管理期
3年～7年 1.制定人事制度 2.制定會計制度 3.制定管理制度
委讓管理期
7年～15年 1.實施利潤中心 2.設立分公司 3.推動事業單位
團體管理期
15年～30年 1.成立總管理處 2.設立子公司 3.塑造企業文化
發揚人性
應用人性
自我實現
引導人性 尊嚴
Self-actualigation
教育人性 社交 Esteem
了解人性 安全
Social
生理
Safety
用人之「優點」：讓其發揮
Physiotogical
識人之「缺點」：輔助改善
未來企業重點競爭力之一：人才
價值體系與行為
行動表現
決策 (決定如何表現於外) 「應該或必須如何」
(1) 初階管理知識：TWI (2) 中階管理知識：MTP (3) 高階管理知識：經營分析、策略規劃
組織架構之系統思維
1.公司賣什麼產品 2.要怎麼銷售通路 3.預計怎麼生產
(自製或外包) 4.考量公司資源狀況 5.整體策略規劃 6.確定公司組織架構
7.展開部門工作機能 8.進行人力編製及
職掌 9.擬訂職務說明書 10.確定薪資水準 11.招募員工 12.員工教育訓練
管理者的角色
● 勞資雙方的溝通者 ● 企業安定的維繫者 ● 業務發展的推動者 ● 永續經營的關鍵者
管理者應具備之工作知能
1. 基礎知識
(1) 學理知識 (2) 法令知識 (3) 產品知識
2. 專業知能
(1) 本職專業知能，如：研發技術專長 (2) 相關職專業知能，如：MIS、PDM
杰出班组长现场管理实务培训课件(PPT 110页)
最好的品质管理目标是什么——6σ
全面优质管理重要目标之一:八个 “ 0 ” 不良0 (产品制造过程不合格品为0)
库存0 （成品和物料库存按规定数量即为0） 浪费0 （原材料及其它资源浪费为0） 故障0 （设备故障为0） 灾害0 （各种人为灾害为0） 切替0 （生产中转换不同规格品种时的停工、停机时间为0） 停置0 （生产管理中停工、待料等时间为0）
作业标准化
没有标准化，就没有高效率、稳定的 工作质量
企业文化
企业发展的灵魂是企业文化，企业文化 核心是价值观。 中层以上管理干部虽是少数，却在企业 发展中负80%责任。
不同的价值观必然导致不同的结果。
现场管理精细化：细节决定成败！
每个步骤 都要精心 每个环节 都要精细做的每项工作 都是精品
精心是态度 精细是过程 精品是成绩
2. 有对公司或本部门行政组织结构的设置和 对部门工作职责规定的建议权。
3. 有对本部门人员调薪调职的申报、建议权 。
4. 有权要求其它部门为生产第—线服务。 5. 有权对各生产线的生产进行安排调度。
班组长岗位职责
1．组织本部门人员按质按时按量地完成生产 任务．
2．经常巡视严格要求工人按作业指导书进行 操作，及时对工人进行指导、培训．
准 5、使他进入正确的位置
备
新人需要耐心指导
1、员工教育三步骤：
第 二
说明(说给他听)、示范(做给他看)、练习(让他做做看)
阶 讲给他听；写给他看；做给他看。
段 我做给你看，你做给我看，我们一起做看看！
做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯 解 说 2、强调要点 和 示 3、清楚地、完整地、耐心地教导 范
4、不要超过他的理解能力
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
现场管理的十大内容
1、保持和改善 2、关注结果，重视过程 3、遵照PDCA/SDCA循环 4、以数据说话 5、视下一道工序为客户 6、标准化 7、5S —将现场可视化 8、消除Muda（浪费） 9、异常管理 10、安全管理
3 Prepared by YJ Shi
六大角色
◎执行者 ◎领导者 ◎指挥者 ◎责任者 ◎教练 ◎合作者
红牌作战 定置管理
目视管理
看板管理 检查表 作业标准书
摄影作战
颜色管理
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Prepared by YJ Shi
26
Prepared by YJ Shi
整顿—3要素
放置场所 ◇ 物品的放置场所原则上要100%设定 ◇ 物品的保管要定点、定容、定量 ◇ 生产线附近只能放真正需要的物品 放置方法 ◇ 易取 ◇ 不超出所规定的范围 ◇ 在放置方法上多下工夫 标识方法 ◇ 放置场所和物品原则上一对一标识 ◇ 现物的标识和放置场所的表示 ◇ 某些标识方法全公司要统一 ◇ 在标识方法上多下工夫
杰出班组长实务管理技巧
主讲人 史玉杰
2011年12月10日
目录
■ 角色和责任
■ 职业素养 ■ 人际关系 ■ 沟通技巧 ■ 5S与目视化
■ 精益思维
■ 现场改善
1
Prepared by YJ Shi
基层主管的三大任务
1、完成目标要求 2、工作的标准化及升华 3、培育部下
2
Prepared by YJ Shi
素养养成的过程
具备了成功的素养 成为他人的榜样
努力遵守规章制度
理解规章制度
总结
学习公司的规章制度
“人造环境，环境育人”，员工通过对整理、整顿、清扫、清洁、 素养的学习遵守，使自己成为一个有道德素养的公司人，整个 公司的环境面貌也随之改观。没有人能完全改变世界，但我们 可以使她的一小部分变的更美好。 通过对地域、人类的贡献，公司藉此为基础能更好地发展壮大 下去。
29
Prepared by YJ Shi
清洁的含义
将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化 目的
特别说明
成为惯例和制度； 是标准化的基础； 企业文化开始形成。
为机器、设备清除油垢、尘埃，谓之“清扫”， 而“长期保持”这种状态就是“清洁”，将设备 “漏水、漏油”现象设法找出原因，彻底解决， 这也是“清洁”，是根除不良和脏乱的源头。
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推进清洁的步骤
第一步：对推进组织进行培训教育 第二步：延续整理方法
第三步：向作业者进行确认说明
第四步：工作现场的不必要品全部清走 第五步：延续整顿的方法 第六步：将第五步方法向作业者详细说明 第七步：清扫并划出区域、明确责任区和负责人
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沟通障碍
地位影响 语义问题 感觉失真 文化差异 环境混乱 对主题不了解 信息渠道选择不当 无反馈 时间限制 发出的信息不完整、不准确
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关于表达的方式
7%
38%
55%
肢体语言
语调
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内容
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高效表达的原则
专注倾听 过滤性地听(有选择地听)
无心地听(假装在听) 听而不闻
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反馈的要点
※ 反馈的必要性
→ 表示已经收到信息
→ 确认信息 → 给予激励和赞许 → 给出修正性意见
※ 反馈的内容
· 针对对方内容 · 针对对方需求 · 把握时机 · 集中在对方的可控范围 · 对事不对人,使用描述性语言
总结
5S=“良药秘方” 成 份：整理、整顿、清扫、清洁和素养
使用范围：厂区、车间、仓库、机房、办公场所、思想意识等 作 用：消除各种问题（隐患），强壮体魄，提高免疫力
副 作 用：初期可能引起不习惯
用
用
法：内外兼服
量：遵医嘱
注意事项：一旦开始服用，不要中途停止
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34 Prepared by YJ Shi
素养的推行步骤
第一步：全面学习了解各项规章制度及厂纪厂规 第二步：在学习的基础上必须做到全面理解
第三步：变革自己 从我开始 努力遵守
第四步：不断完善自我 成为他人学习的榜样 第五步：整体氛围在改变 具备了成功的素养
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5S常用工具
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清扫的含义
将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备 保养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境。
目的 保持良好的工作情绪 稳定品质 达到零故障、零损耗
特别说明
除了能消除污秽，确保员工的健康、安全卫生外， 还能早期发现设备的异常、松动等，以达到全员预 防保养的目的。
标准化、制度化的含义
“标准化”是用来确保改善的效果，使之能继续维持下去。 “标准”的其中一种定义，是指“做事情的最佳方法。” 如果现场员工都能遵照这样的标准工作的话，就能确保 顾客满意了。如果标准是意谓着“最佳的方法。”那么每一 位员工每一次都必须遵照相同的标准、相同的方法去工作。 如果员工在其重复性的工作过程中，不遵守标准工作。 这是经常发生在生产现场的状况，其后果便会导致质量的变 动及差异波动。
第一步：现场检查—注意发现死角区域 第二步：区分整理—客观“需要”与主观“想要” 第三步：清除不必要品—把握“使用价值”与“购买价值” 第四步：处理不必要品—适合恰当的方法导入 第五步：循环整理—今天的必要品，明天的不必要品
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整顿的含义
整顿就是消除无谓的寻找，既缩短准备的时间， 随时保持立即可取的状态。 目的 工作场所一目了然； 消除寻找物品的时间； 井井有条的工作秩序。
· 寻求一致
· 协调行动
· 追求达标
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沟通的三大环节
表达
倾听 信息 接收者
发送者
产生 意念
表达 方式
发送
接收
领悟
接受
行动
反馈
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沟通要素
发送者
接收者
信息及其编码与解码 通道 反馈 障碍
背景
12 Prepared by YJ Shi
整理的含义
将必需物品与非必需品区分开，在岗位上 只放置必需物品，将不必要的物品处理掉 目的
特别说明
腾出空间 防止误用
清理“不要”的东西，可使员工不必每天反 复整理、整顿、清扫不必要的东西而形成 做无聊、无价值的时间、成本、人力成本 „„等浪费。
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推进整理的步骤
特别说明
公司应向每一位员工灌输遵守规章制度、工作纪律的意识； 此外还要强调创造一个良好风气的工作场所的意义。 绝大多数员工对以上要求会付诸行动的话，个别员工和 新人就会抛弃坏的习惯，转而向好的方面发展。此过程有 助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯。修养强调的是 持续保持良好的习惯。
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人际关系帐户：含义
每次你帮助了别人，你跟那人的人际关系帐 户中的积累就会增加 每次你对别人做一件让他不愉快的事，你同 那人的人际关系帐户中的积累就会减少
关键是要有足够的人际关系帐户积累, 这样 当你作为主管不得不从人际关系帐户中支取 时，帐户不会透支
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增加人际关系帐户七种方法
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清扫的推行步骤
第一步：准备工作—教育工作决定担当者、清扫工具 第二步：从我做起--自己动手清扫工作岗位的一切灰尘
第三步：清扫与点检--设备的点检、保养、润滑问题点
第四步：处理问题—凡在清扫中发现的问题马上解决 第五步：查明污染源--跑、冒、滴、漏根本解决 第六步：区域责任--划分区域、定岗立责 第七步：制定基准--对象、方法、工具、重点、周期、担当者
订货 下班了
后来又找到 太多了！
可惜！ 我 数量太多 最 好 合适 ！
不良品不能使用
数量不够
立即找到 （寻找时间 为30S）
立即能使用
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整顿的推行步骤
1、撤除不用的东西 2、整备放置空间
3、规划放置空间
4、放置标志 5、放置物品本身，亦应有标志 6、指示书上，明确表明放置场所
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在任何一家企业内
80%以上的事与沟通有关 80%以上的障碍由于沟通不畅引起
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人 和群体间传递，并达成协议的过程。
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沟通的目的
Communication
沟通
· 信息交换
· 意见交流 · 探讨解决之道
如果一个员工知道工作的最佳方法，却没有将此知识 分享出来，他或她的知识也将随之流失。惟有予以标准化、 制度化，这些在公司内的知识才得以保留在公司内，而用 不着关心员工的流动率了。
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素养的含义
对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习惯 目的 让员工遵守规章制度 培养良好素质习惯的人才 铸造团队精神
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职业素养的构成 知 识
技 能
态 度
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