2015年优质护理服务工作计划
度优质护理服务工作计划(3篇)
度优质护理服务工作计划(3篇)一、工作背景与目标随着社会的进步和医疗保健水平的提高，患者对护理服务质量的要求日益增加。
为提升我院的护理服务水平，提高患者满意度，特制定本优质护理服务工作计划。
工作目标：1. 提高护理服务质量，确保患者安全，降低护理差错发生率。
2. 提升护士的专业技能和服务意识，提高患者满意度。
3. 建立和完善护理服务流程，提高工作效率。
二、具体工作内容1. 护理服务质量提升患者安全：定期进行护理安全培训，提高护士对预防跌倒、压疮等并发症的认识和处理能力。
疼痛管理：加强对护士的疼痛管理培训，提高疼痛控制效果，改善患者舒适度。
健康教育：制定个性化的健康教育计划，提高患者对疾病认识和自我管理能力。
2. 护士专业技能提升培训计划：组织定期的专业技能培训，包括急救技能、新技术的应用等。
考核机制：建立护士技能考核机制，确保每位护士都能达到规定标准。
3. 护理服务流程优化工作流程：优化护理工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
信息支持：加强信息化建设，运用电子病历等系统，提高护理工作的准确性和效率。
三、实施步骤1. 初期准备（13个月）对现有护理服务流程进行全面评估，找出存在的问题。
设计和修改工作流程，建立信息化支持系统。
对护士进行初步的培训，包括服务意识、专业技能等方面。
2. 中期实施（46个月）正式实施新的护理工作流程，并不断调整优化。
持续进行护士培训，定期进行技能考核。
收集患者和护士的反馈，持续改进服务质量。
3. 后期评估与改进（712个月）定期评估护理服务质量，通过患者满意度调查、护理差错率等指标进行评估。
根据评估结果，对服务流程、培训内容进行改进。
逐步形成持续改进的机制，确保护理服务质量的长期稳定。
四、预期成果护理差错率显著下降，患者安全得到保障。
护士专业技能和服务意识明显提升，患者满意度提高。
形成一套科学、高效的护理服务流程，为患者提供更加优质的护理服务。
五、工作计划时间表初期准备：13个月中期实施：46个月后期评估与改进：712个月六、资源需求培训资源：包括内部师资和外部专家。
医院优质护理服务工作计划（15篇）
医院优质护理服务工作计划推荐文章•科室优质护理服务工作计划•优质护理服务年度工作计划•护士优质护理服务工作计划•优质护理服务工作计划•优质护理个人工作计划7篇医院优质护理服务工作计划（15篇）优质护理服务工作计划强调监测和评估护理服务的效果，并及时采取改进措施。
下面是小编为大家带来的医院优质护理服务工作计划（15篇），希望大家能够喜欢!医院优质护理服务工作计划篇1为贯彻加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范病房》实施方案，为此，特制定本计划。
一、组织准备，完善护理管理(一)医务科护理部实地调研。
(二)召开护士长及护士座谈会，确定工作目标：1、满足病人的基本生活需要2、保障病人住院期间的安全舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满意度(三)统一标准和考核内容。
二、实施阶段(一)满足病人的`基本生活需要1、制定规范化标准操作流程晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术2、优化服务流程入院接诊流程、出院流程，术前术后流程3、制定人性化服务措施。
完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。
4、营造护理团队氛围专业能力培养和护理文化建设。
7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理，院内感染控制。
8、强化基础护理技能培训制定培训计划。
9、认真执行护理文书书写。
(二)实行责任护士负责制1、科主任的沟通及配合。
2、选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。
3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。
根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。
(三)医务科护理部垂直管理1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。
2、广大护士的积极参与1)护理组各项制度、管理规定、分配方案透明。
2)公布护理组热线3)为护士谋求利益。
4)工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。
2015年优质护理 服务工作方案
2015年优质护理服务工作方案为进一步推进我院优质护理服务工作，提升临床护理工作水平，充分发挥中医护理在临床诊疗工作中的作用，根据宁中回医函【2015】8号文件《全区中医医院优质护理服务工作方案》的要求，结合我院实际情况特制定我院2015年推进优质护理服务工作方案。
一、指导思想坚持“以病人为中心”，充分调动护理人员工作的积极性，广泛应用中医特色护理技术，创新中医护理服务模式，不断提升我院中医护理服务能力和专业水平，为全县群众提供安全、优质、满意的中医护理服务。
二、工作目标1、到2015年底在所有住院病区开展优质护理服务。
2、逐步推行责任制整体护理的服务模式，根据护理人员的经验能力、技术水平、学历、专业技术职称进行岗位分配，以保障护理质量和患者安全。
3、不断充实临床护理人员，逐步提高临床工作床护比，争取使每名责任护士平均负责患者数量不超过8人。
4、创建中医特色护理模式病房，到2015年年底每个临床科室开展中医护理技术不少于4项。
5、分层次对全院护理人员进行中医护理技术规范培训。
6、进一步强化基础护理，改善护理服务，力求做到让护理贴近患者、贴近临床、贴近社会，争取做到让社会满意、患者满意、家属满意。
三、组织领导成立以院长为组长的领导小组，研究解决护理工作中存在问题，督导协调各部门的有效支持工作，确保优质护理服务工作取得实效。
组长：副组长：成员：领导小组办公室设在护理部，由负责具体工作。
四、工作内容1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管的病人，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情动态变化，及时与医师进行沟通，与患者沟通，对患者实施全程中医药健康教育。
2、深化护士分层级管理，依据患者的病情、护理的难度、技术的要求分配相匹配的责任护士，危重患者由年资高、临床经验丰富的护士负责，合理搭配各班高中低不同年资护士，保证重点时段的护理人力。
3、按照《中医医院中医护理工作指南》要求，临床护理服务充分体现专科特色，开展辩证施护和中医药特色专科护理，积极开展中医护理技术操作。
优质护理服务工作计划(2篇)
优质护理服务工作计划(2篇)一、工作目标1. 提高患者的满意度，使患者对护理服务的满意度达到[X]%以上。
2. 提高护理人员的专业素质和技能水平，使护理人员的理论知识和操作技能得到显著提升。
3. 建立健全的护理质量管理体系，确保护理工作的安全和质量。
4. 加强护理人员与患者及其家属的沟通和交流，提高患者的信任度和配合度。
二、工作内容1. 加强护理人员的培训和教育：组织护理人员参加定期的业务学习和培训，提高护理人员的专业知识和技能水平。
开展护理技能竞赛和培训，激发护理人员的学习热情和竞争意识。
鼓励护理人员参加学术交流和培训，拓宽护理人员的视野和思路。
2. 优化护理服务流程：制定并实施标准化的护理服务流程，确保护理工作的规范化和标准化。
简化护理工作流程，减少不必要的环节和步骤，提高护理工作的效率。
优化护理服务流程，提高护理服务的质量和效果。
3. 加强护理质量管理：建立健全的护理质量管理制度，明确护理质量标准和要求。
加强护理质量的监督和检查，及时发现和解决护理工作中存在的问题。
持续改进护理质量，不断提高护理工作的水平和质量。
4. 加强与患者及其家属的沟通和交流：加强护理人员与患者及其家属的沟通和交流，了解患者的需求和意见，提高患者的满意度。
提供个性化的护理服务，根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划和方案。
建立患者反馈机制，及时收集患者的反馈意见和建议，不断改进护理服务。
三、工作步骤1. 第一阶段（时间：[开始时间 1][结束时间 1]）：成立优质护理服务工作领导小组，明确工作职责和任务。
制定优质护理服务工作计划和实施方案，明确工作目标和工作步骤。
组织护理人员参加培训和学习，提高护理人员的专业素质和技能水平。
2. 第二阶段（时间：[开始时间 2][结束时间 2]）：优化护理服务流程，简化护理工作流程，提高护理工作的效率。
加强护理质量管理，建立健全的护理质量管理制度，加强护理质量的监督和检查。
加强与患者及其家属的沟通和交流，了解患者的需求和意见，提供个性化的护理服务。
2015年优质护理服务方案
优质护理服务实施方案深入持续推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。
为进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，特制定本实施方案。
一、指导思想根据国家卫生计生委办公厅颁发的《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》、以“落实责任制整体护理”为核心内容，推进优质护理服务持续、深入开展，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会。
二、工作目标2016年我院以创“三级甲等医院”为目标，以为患者提供全方位责任制整体护理服务为宗旨，逐步完善护理管理，规范患者出入院流程，加强人文关怀意识，提高护士队伍整体素质，使我院护理工作逐步走向科学化、规范化、标准化、制度化。
三、工作方案（一）加大工作力度，确保取得成效1.加强护理工作领导，加大支持保障力度。
改善护理服务对于提高医疗服务质量和医院运行效率、促进医院健康可持续发展有重要意义。
要切实加强对护理工作的领导，建立人事、财务、医务、护理、后勤、药学等多部门联动机制，形成合力，采取有效措施提高护士福利待遇，改善护士工作条件，建立医护合作机制，健全临床支持系统，规范临床用药行为，减少护士从事非护理工作等，加大支持保障力度。
2.加强护理人力配备，满足临床护理服务需求。
高度重视护士人力资源的配备，不得随意减少护士编制和数量。
要优先保证临床护理岗位护士数量，并根据科室疾病特点和护理工作量，合理配置护士。
3.加强护士规范培训，提升护理服务能力。
加强护士岗位规范化培训，完善以岗位需求为导向、以岗位胜任力为核心的护士规范培训机制，结合责任制整体护理要求，制订有针对性的培训内容，提高护士对患者的评估、病情观察、康复指导和护患沟通等能力。
4.加强护理科学管理，充分调动护士工作积极性。
按照开展护士岗位管理的有关要求，结合实际情况，科学设置护理岗位，明确护理岗位任职条件和工作职责；根据护理岗位的工作量、技术难度、专业要求和工作风险等，合理配置和调整护士人力，体现人岗匹配。
优质护理服务计划
优质护理服务计划
优质护理服务计划可以包括以下方面：
1. 个性化护理方案：针对每位客户的具体需求和健康状况制定个性化的护理计划，包括饮食、起居、运动等方面。
2. 专业护理团队：由资深护理人员和医护人员组成的专业团队，确保提供高质量的护理服务。
3. 定期健康评估：定期进行客户的健康评估，及时发现健康问题并进行干预，预防疾病的发生。
4. 医疗协助服务：提供医疗协助服务，包括陪同就医、用药管理等，确保客户得到及时有效的医疗帮助。
5. 心理支持和社交活动：提供心理支持和社交活动，帮助客户维持良好的心理状态，减轻孤独感和抑郁情绪。
6. 安全保障措施：提供安全保障措施，包括居家安全检查、紧急呼叫系统等，确保客户的安全和健康。
7. 远程监测服务：利用先进的科技手段，进行远程监测，实时掌握客户的健康状况，及时调整护理计划。
优质护理服务工作计划【15篇】
优质护理服务工作计划【15篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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优质护理服务工作计划(3篇)
优质护理服务工作计划（3篇）优质护理服务工作计划（3篇）优质护理工作计划××年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。
争创“全国优质护理服务先进单位”。
争创“××市优质护理服务示范医院”。
争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。
三、活动范围及主题活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。
活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。
四、实施计划进一步完善组织管理体系和明确工作任务1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：组长：××副组长：××副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新成员：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××2、成立“优质护理服务管理委员会”组长：××副组长：××成员：××、××、××、××、××、××、××3、成立优质护理服务督导组组长：××成员：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××、××4、任务分工院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。
人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。
优质护理服务计划和工作方案(五篇)
优质护理服务计划和工作方案(五篇)优质护理服务计划和工作方案篇1一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督医学到位，并有监督检查记录。
3、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。
实行apn排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
4、加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。
5、加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。
6、对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。
同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。
8、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
优质护理服务工作计划(2篇)
优质护理服务工作计划(2篇)优质护理服务工作计划篇一一、背景与目的随着我国医疗事业的发展，人民群众对医疗护理服务的需求日益增长。
为了提高护理服务质量，满足患者需求，本医院特制定优质护理服务工作计划，旨在为患者提供全面、细致、专业的护理服务，提高患者满意度。
二、工作目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提升患者满意度，构建和谐医患关系。
3. 培养高素质护理队伍，提高护理水平。
4. 深化护理改革，创新护理模式。
三、具体措施1. 护理培训与教育（1）加强新入职护士的岗前培训，确保其具备基本的护理技能和理论知识。
（2）定期组织在职护士参加专业培训，提高护理水平。
（3）邀请国内外知名专家进行学术交流，拓宽护理人员的视野。
（4）建立护理培训基地，为护理人员提供实践操作的平台。
2. 护理质量管理（1）建立健全护理质量管理组织，明确各级护理人员的职责。
（2）制定完善的护理工作流程和标准，确保护理工作有序进行。
（3）加强护理质量控制，定期对护理工作进行质量检查。
（4）建立护理不良事件报告制度，及时处理护理事故。
3. 护患沟通与关怀（1）加强护患沟通，了解患者需求，提供个性化护理服务。
（2）注重患者心理护理，关爱患者，缓解患者病痛。
（3）开展健康教育，提高患者自我护理能力。
（4）定期组织患者满意度调查，及时了解患者意见，改进护理工作。
4. 护理团队建设（1）选拔优秀护士担任护理组长，发挥示范带头作用。
（2）建立激励机制，鼓励护理人员积极参与护理工作。
（3）加强护理团队凝聚力，培养团队精神。
（4）关注护理人员身心健康，提高护理队伍稳定性。
5. 护理科研与创新（1）鼓励护理人员开展护理科研，提高护理技术水平。
（2）推广先进护理理念和方法，提高护理质量。
（3）开展护理技术创新，提高患者舒适度。
（4）加强护理信息化建设，提高护理工作效率。
四、实施步骤1. 调查分析：了解医院护理现状，找出存在的问题和不足。
2. 制定方案：根据调查结果，制定针对性的优质护理服务工作计划。
2015优质护理计划
2015优质护理计划第一、工作目标1. 提高护理服务质量在2015年，我们的首要工作目标是提高护理服务质量。
这包括对现有护理流程的优化、对护理人员的培训以及引入新的护理技术。
我们将通过以下措施实现这一目标：•分析现有护理流程中的问题，找出改进的空间。
•对护理人员进行专业培训，提高他们的专业技能和服务意识。
•引入新的护理技术，如远程监控和智能护理设备，以提高护理效率和质量。
2. 提升患者满意度患者满意度是衡量护理服务质量的重要指标。
我们将通过以下措施提高患者满意度：•开展患者满意度调查，了解患者的需求和不满，针对问题进行改进。
•提供个性化护理服务，尊重患者的意愿和选择，让患者感受到关怀和温暖。
•加强护患沟通，提高护理人员的沟通技巧，让患者能够更好地理解护理过程和注意事项。
3. 建立完善的护理管理体系建立完善的护理管理体系是提高护理服务质量的保障。
我们将通过以下措施建立和完善护理管理体系：•制定严格的护理标准和流程，确保护理工作的规范化和标准化。
•建立护理质量监控机制，定期对护理质量进行评估和改进。
•加强护理人员的管理，建立科学的考核和激励机制，提高护理人员的工作积极性和责任感。
第二、工作任务1. 开展护理培训为了提高护理人员的专业技能和服务意识，我们将开展一系列的护理培训活动。
包括基础护理技能培训、专业知识讲座、服务意识培训等。
通过培训，使护理人员能够更好地满足患者的需求，提高护理服务质量。
2. 引入新的护理技术我们将积极引入新的护理技术，如远程监控和智能护理设备，以提高护理效率和质量。
通过新技术的应用，减轻护理人员的工作负担，提高护理效果，提升患者满意度。
3. 加强护患沟通护患沟通是提高患者满意度的重要环节。
我们将加强护理人员的沟通技巧培训，提高他们的沟通能力。
同时，我们也将鼓励患者积极提出意见和建议，建立良好的护患关系，提高患者满意度。
第一、工作目标1. 提高护理服务质量在2015年，我们致力于打造更高水平的护理服务。
2015优质护理服务工作计划格式
2015优质护理服务工作计划格式二、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作1、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。
其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
三、加强护理管理，提高护士长管理水平1、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
2、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
3、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.四、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效(一)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。
2015年优质护理服务工作计划
20XX年优质护理服务工作计划为深入推进优质护理服务，打造一科一精品护理品质，围绕今年医院发展主题——“质量管理年”的总体部署，在总结20XX年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特拟定20XX年优质护理工作计划。
1、完善工作制度，规范服务流程按照护理部年度工作计划和创建优质护理服务示范工程的工作目标和进度安排，认真落实各项护理工作任务。
按照评审标准不断完善各种护理工作制度、职责、操作规程、工作标准、工作流程及护理服务规范。
2、实践护士岗位管理完善护士岗位管理相关制度、激励机制，合理划分护理岗位，按照岗位需求配置护士,体现能级对应。
修订各层级护士绩效考核表，实现护理人员分层级、分岗位考评。
完善专科护士、教学护士岗位设置，积极开展专科指导，提高专科护理水平。
重视临床护理教学，完善临床护理教学管理，加强教学护士考核，制定教学护士薪酬分配制度，做到责、权、利的统一。
3、创新护理工作模式。
（1）试行医护一体化工作模式。
护理人员与医生共同管理一组病人，共同进行查房、讨论、制定治疗方案，医护能全面、动态地掌握患者身心状况，实现医护间顺畅沟通，提高护理质量和专业水平。
（2）建立以需求为导向的护理。
在肿瘤科、老年科探索以需求为导向的护理模式，提高患者的就医体验。
积极开展病人需求调研，从病人的角度出发，制定合理的护理工作流程，实施人性化、个性化的需求服务。
4、持续改进护理质量，保障护理安全。
（1）围绕20XX年医院发展主题“质量管理年”的总体部署，打造品质护理，全面提升护理质量，保障护理安全。
借助医院OA系统平台，进一步完善护理信息管理体系，如护理不良事件上报系统，鼓励临床积极主动上报不良事件。
各项护理质量考核指标的上报、数据统计等也纳入护理质量管理系统，提高护理管理效能。
进一步提高对护理不良事件的系统分析能力。
对重度伤害以上的护理不良事件利用根因分析法，找出系统原因，提出有效地改进措施。
（2）逐步建立临床路径与单病种护理质量监控体系，做到护理措施落实到位，有变异因素记录、分析及改进措施。
2015年优质护理服务工作计划(1)
镇医发（2015）号镇原县第一人民医院2015年推广优质护理服务工作实施方案各科室：2015年优质护理服务工作是在2014年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2015年推广“优质护理服务”工作实施方案。
一、指导思想我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标在新增加ICU、NICU、儿科一、内科二、妇科二、骨科二六个护理单元开展优质护理服务，以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施（一）修订各种制度、标准按照二级综合医院评审标准，进一步健全完善《护理核心制度》、《危重病人护理常规》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》《专科护理常规》，每一位护理人员印发《护士实用手册》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。
（二）全面提升职业素质、优化护理服务1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三级三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分。
2、提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干，重点加强重症医学科、血液透析，消毒供应中心等重点专科护士的培训，培训结束后，在全院组织学习培训内容。
3、加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照护理部所规定的16个项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
ICU优质护理服务实施方案
2015年重症医学科（ICU）优质护理服务实施方案之巴公井开创作我科自开展优质护理以来，明确一个主题：“夯实基础护理，提高满意度”，通过加强护理质量管理，积极落实基础护理和专科护理，极大提高患者满意度，根据护理部的工作计划，依据二级甲等综合医院评审尺度，继续推进优质护理服务进程，使科室的护理工作于护理部的工作同步发展，完成护理工作目标，特制定2015年ICU护理实施方案（一）继续规范科室的护理规章制度、工作计划、完成科室的建章立制工作。
依照国家《重症医学科建设和管理指南》要求，制定并规范科室的护理规章制度，工作流程、应急预案、操纵规范、各级各类人员的培训计划、护理平安管理、护理不良事件的管理，建立符合重症医学科（ICU）的管理制度。
（二）建立护理岗位能级要求的整体护理工作模式，推进优质护理服务工作进程，住院患者的满意度达到95%。
1、创新优质护理服务工作思路和方法，以患者满意度和电话询访转科患者的满意度为考核指标，深入开展优质护理服务工作，建立护理岗位能级要求的整体护理工作模式，做好科室的服务特色，扎扎实实地开展优质护理服务工作，实现“六满意”的目标（病人满意、家属满意、医生满意、领导满意、医院满意、社会满意）。
2、依照科室基础优质护理服务项目及专科优质护理服务项目，督促落实责任护士依照工作流程履行职责，每月进行总结点评，以正激励的方法调动护理人员的工作积极性，积极介入。
3、科室积极开展优质护理服务工作，建立护理岗位能级要求的整体护理模式；每季度进行总结、分析，及时修订措施。
4、适时修订绩效考核法子，增加科室护理新技术、新项目的量化考核时间系数，体现多劳多得，优劳优得的激励机制。
（三）落实二级综合医院评审尺度，使各项护理工作达标，实现常态化管理。
1、认真学习二级综合医院评审尺度，深刻领会每句每字的深刻含义，逐项落实。
2、每月进行自查总结、陈述、沟通等级评审工作运作情况，提出建设性建议和措施，共同努力实现向二级甲等医院迈进的目标。
优质护理服务工作计划5篇
优质护理服务工作计划5篇第一篇：优质护理服务工作计划2015年优质护理服务工作计划为进一步深化优质护理服务，加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，在总结2014年优质护理服务工作的基础上，制定2015年优质护理服务工作计划。
一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于进一步深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建二级医院”为标准，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全。
二、工作原则和目标以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。
三、工作重点任务及工作进度（一）加强护士岗位管理，深化责任制整体护理1、加强护理岗位分层级管理。
根据科室的工作性质、风险程度对护士岗位进行分级，明确不同层级护理人员在不同类别护理单元所占比例，确保责任制整体护理工作的有效实施。
2、根据各临床科室工作特点进一步修订各层级人员岗位说明书和各护理岗位质量评价标准，进而达到职责清晰、目标明确。
3、保证临床护士配备。
为达到临床护理人员合理调配，并保证紧急状态下护理人员调配到位，对机动护士进行系统培训，以满足临床护理工作需要。
4、根据各临床科室护理工作内容进一步修订护理人员绩效考核实施方案，激发临床护理人员的工作积极性，真正体现多劳多得、优劳优酬、向重点岗位倾斜的分配原则。
（二）加强护理专业内涵建设，提升患者满意度1、继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理。
鼓励患者主动参与个人护理计划的制定，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，依据患者个性化需求提供护理服务。
2、科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实，为患者提供专业化、规范化的护理服务。
3、根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案，根据专科特点，派护理人员去省级医院进修学习，不断提高护理人员专业能力和服务水平。
2015年护理部优质护理服务措施
2015年护理部优质护理服务措施2015年护理部在院领导的支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。
一、全力推进“以病人为中心”的优质护理服务示范工程”活动1、护理部制定2015年优质护理服务推进方案及工作计划，并组织实施。
2、继续在8个病区在整体护理的基础上全面开展“优质护理服务示范病区”活动，再现有人力的情况下创造条件（如弹性排班、加班等），改进护理服务。
二、提高护理人员素质1、发放护士分层次培训手册，制定分层次学习计划及考试安排。
2、组织护士长夜查房，通过护理业务查房实地查看健康教育、操作规范，与患者沟通宣教的方式、方法、技巧等。
护士长每周对存在的护理问题进行分析上报护理部，护理部组织讨论学习，并给予反馈，科室整改，护理部追踪落实情况。
3、深化病房小组责任制工作模式。
指导科室根据护士层级、能力合理分组排班，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
4、问卷调查形式调查新近两年内护士想要培训内容，据此制定培训方案，进行相应的理论及操作培训，并给予考核。
5、为适应护理临床需要，提高护理人员素质，护理部按计划每季度对全院护理人员进行三基三严考试，每半年进行操作考试。
科室每月进行理论、操作考试各1次，护理部每月抽查学习效果。
各科室组织专科培训有考核，有记录。
6、各科室组织人员轮流外出学习。
7、为提高全院护理人员的整体急救水平，组织各护理单元进行专科应急预案演练，加强团结协作精神，提高了应急能力。
8、组织护理人员成立延伸护理服务中心，利用业余时间，给出院病人做家庭随访。
三、优质护理质量监制1、每月末护理部组织，各病区护士长参与，形成护理质量委员会，根据病房护理质量标准对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价并上报质管办。
在管理检查过程中不断总结经验，持续完善护理质量考核标准，对存在的问题下发整改通知单，限期整改，护理部用行政查房或巡视病区、总值班等检查整改效果，整改不利电话通知，需要改进或加强问题，下月重点检查。
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2016年优质护理服务工作计划
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2016年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想
全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准
继续完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，从“三基三严”入手，组织培训，内内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，分级护
理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
强化基础护理及
（3）加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.
（4）加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加强科室管理。
在病房管理、基础护理、护理安全、病历
文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。
4、夯实基础护理
（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。
保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。
5、严格落实责任制整体护理
（1）实行弹性排班。
工作忙时可加班，闲时可轮休。
（2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，做好优质护理服务。
（3）全面履行护士职责。
整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
6、定期满意度调查
（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的
意见和建议。
（2）每季度进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。
让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育
由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.
8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
（1）责任护士履行岗位职责。
按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。
（2）护士根据考核标准以得分高低进行绩效。
（3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流的落实。
程、各种常规
护理部
2016年1月。