冲突管理
如何在团队中建立高效的冲突管理和协商机制？
如何在团队中建立高效的冲突管理和协商机制？
一、认识冲突管理的重要性
在团队合作中，冲突是不可避免的。
正确的处理冲突能够促进团队发展，提升
工作效率。
因此，建立高效的冲突管理和协商机制至关重要。
二、建立冲突管理和协商机制的步骤
1. 审视团队成员间的冲突源
•认真分析团队成员间产生冲突的原因，可以通过问卷调查、团队会议等方式来获取信息。
•按照冲突的性质和严重程度进行分类，为后续处理提供依据。
2. 制定专门的冲突管理和协商机制
•设定明确的冲突管理流程和协商准则，让团队成员清楚应该如何处理冲突。
•确定冲突处理的责任人员，明确各个阶段的具体操作流程。
3. 培养团队成员的冲突管理技能
•通过培训课程、讨论会等形式，提升团队成员的冲突解决能力。
•鼓励团队成员勇于表达意见，倡导开放的沟通环境。
4. 实施并持续改进
•在团队中推行冲突管理和协商机制，并不断进行评估和改进。
•根据实际情况不断调整机制，使其更加适应团队的需求。
三、冲突管理的关键要点
•鼓励积极的沟通和协商，避免冲突的激化。
•尊重每个团队成员的意见和立场，采取平等的态度处理冲突。
•及时化解冲突，避免长时间的积压，影响团队氛围和工作效率。
四、结语
建立高效的冲突管理和协商机制是团队合作中至关重要的一环。
通过认真思考、制定明确机制、培养团队成员技能，能够有效提升团队的凝聚力和工作效率。
以上是关于如何在团队中建立高效的冲突管理和协商机制的一些建议，希望对
您有所启发！。
管理冲突的有效方法
管理冲突的有效方法在组织和管理的过程中，冲突是不可避免的。
无论是在团队中还是在组织中，不同的人有不同的观点、利益和目标，这就很容易导致冲突的产生。
然而，管理冲突是每个领导者都需要掌握的重要技能之一。
本文将介绍一些有效的管理冲突的方法。
一、积极沟通与倾听沟通是解决冲突的关键。
领导者应该鼓励团队成员之间进行积极的沟通，确保每个人都能够表达自己的观点和想法。
同时，领导者要做到倾听，真正理解每个人的利益和关切。
通过有效的沟通和倾听，可以减少冲突的发生，并找到解决问题的方法。
二、培养合作与团队精神合作是解决冲突的关键要素。
领导者应该鼓励团队成员之间的合作，营造一个团队精神和团结的环境。
团队成员应该意识到共同的目标和利益，放下个人的利益，为团队的利益而努力。
通过合作和团队精神，可以减少冲突的发生，并促进团队的发展和进步。
三、采取协商和妥协的策略协商和妥协是解决冲突的重要方法。
领导者应该鼓励团队成员之间通过协商和妥协找到共同的解决方案。
在协商过程中，每个人都要有所妥协，让步，并找到一个既能满足各方利益，又能解决问题的方案。
通过协商和妥协，可以化解冲突，实现双赢的结果。
四、培养解决问题的能力解决问题的能力是解决冲突的关键。
领导者应该培养团队成员具备解决问题的能力，让他们学会如何识别和解决冲突。
这包括培养团队成员的分析和判断能力，帮助他们找到问题的根源，并提出解决方案。
通过培养解决问题的能力，可以减少冲突的发生，并促进团队的发展和进步。
五、引入中立的第三方有时候，冲突可能会变得非常复杂和难以解决。
在这种情况下，引入一个中立的第三方可以帮助解决冲突。
这个第三方可以是一个专业的调解人员或者是一个权威的领导者。
他们可以客观地观察和分析问题，帮助各方找到解决方案。
通过引入中立的第三方，可以有效地解决冲突，并促进组织的和谐发展。
六、培养领导力和管理能力最后，领导者自身需要具备良好的领导力和管理能力，才能有效地管理冲突。
领导者应该具备良好的沟通能力、决策能力和团队管理能力，以应对各种冲突和挑战。
组织行为学-第十二章冲突管理
第一节 关于冲突的概念
１、定义： 指行为主体之间目标、认知或情感互不
相容或相互排斥而产生的结果或由于目的、 手段分歧而导致的行为对立状态。
组织冲突观的变化
第一阶段是20世纪30-40年代，冲突的消极观. 认为冲突对组织只是有害的、破坏性 的，主张必须避免。
第二阶段是20世纪40～70年代，不偏不倚的冲 突观，是人际关系的冲突观。该观念 认为冲突是与生俱来的，无法避免， 只能接纳，使其存在合理化。
冲突产生的根源
专业化
相互依赖性
结
共用资源
构
因
目标差异
素
职权关系
地位矛盾 管辖权的模糊
在有些组织中，管理人员和非管 理人员之间存在着明显的地位差异， 管理人员可以享受某些特权，如弹性 的工作时间等，而非管理人员则没有 ，这可能导致怨恨和冲突。
冲突产生的根源
专业化
相互依赖性
在一个组织中，责任界限不清楚，
人
根源。
价值观和道德观
因
素
情绪
沟通障碍 文化差异
冲突产生的根源
(3)罗宾斯对冲突根源的分析
冲突源
沟通因素
语义理解的困难、信息交流 不充分以及沟通渠道中的“ 噪声”，成为冲突的潜在条 件。 沟通的过多或过少都会增加 冲突的可能性。
结构因素
规模、分配给群体成员的任 务的专门化程度、管辖范围 的清晰度、员工与目标之间 的匹配性、领导风格、奖酬 体系、群体间相互依赖的程 度等。
结
共用资源
当发生了一件无法界定责任的事件时，
构 因
目标差异
员工们就会倾向于“推卸责任”，或避
素
免接触这件事，这样，关于问题的责任
管理冲突的有效策略七个冲突解决方法
管理冲突的有效策略七个冲突解决方法冲突是在组织和管理过程中难以避免的问题。
管理者应该意识到冲突的存在，并采取相应的策略来解决和管理冲突。
本文将介绍七种有效的管理冲突策略，帮助管理者更好地处理冲突，并促进组织的健康发展。
1.沟通和理解冲突通常源于沟通不畅或误解。
管理者应该促进员工之间的良好沟通，并确保员工能够充分理解彼此的意图和观点。
通过开展定期的团队会议、工作坊和沟通培训等方式，改善沟通，减少冲突的发生。
此外，管理者还可以建立一个开放的沟通渠道，鼓励员工表达意见和想法，及时解决潜在的冲突。
2.合理分配资源资源是组织中常见的冲突源之一。
管理者需要根据工作的性质和员工的能力，合理分配资源，避免出现资源的不公平分配引发的冲突。
公平的资源分配可以减少员工之间的竞争和紧张气氛，提高员工的工作动力和满意度。
3.培养团队合作意识通过培养团队合作意识，管理者可以减少个人之间的冲突。
团队合作意识包括共同目标的制定与追求、互相支持和帮助、分享资源和信息等。
通过开展团队建设活动，如团队培训、团队合作项目和团队旅游等，增强团队成员之间的凝聚力和合作意识，减少冲突的发生。
4.制定公正的制度与政策管理者应该制定公正的制度和政策，为组织中的冲突提供明确的解决方案。
例如，在制度中明确规定冲突的处理流程和责任，给予员工公平的机会和渠道来解决冲突。
同时，管理者还应该建立一个公平和开放的工作环境，避免偏袒和不公对冲突的进一步升级和扩大。
5.培养冲突解决能力冲突解决是一项重要的管理技能，管理者应该培养员工的冲突解决能力。
通过组织培训和教育，向员工传授解决冲突的技巧和方法，例如倾听、妥协、合作和调解等。
同时，管理者还可以提供实际案例和情境，帮助员工实践解决冲突的能力。
6.耐心和冷静管理者在处理冲突时需要保持耐心和冷静的态度。
冲突处理可能需要一段时间，需要管理者耐心地倾听各方的意见，并妥善解决冲突的根源。
冷静的态度可以帮助管理者客观地分析和判断，不被情绪和个人偏见所左右。
冲突管理的五种方法
冲突管理的五种方法冲突是在人际关系中常见的不可避免的现象。
管理冲突是建立和谐关系、提高团队效能的重要一环。
以下是冲突管理的五种方法：1.合作解决方法：合作是一种“双赢”的解决方法，也被称为“问题解决”方法。
合作解决冲突的关键是要寻求一种能够满足双方需求的解决方案。
合作的策略包括共同探索问题的根源，找出共同利益点，以及制定具体的行动计划来解决冲突。
这种方法能够提高团队的凝聚力和成员之间的互信，同时也能够达到更好的结果。
2.避免解决方法：有时候，冲突的解决并不一定是必要的，尤其是对于一些微小的分歧。
避免解决方法是一种对冲突采取回避策略的方法。
这种方法的关键是把冲突看作是暂时的、不重要的，通过将注意力放在其他事情上来避免冲突的发生。
然而，如果长期避免冲突，则可能导致问题逐渐加剧，最终变得无法解决。
3.妥协解决方法：妥协是指双方在冲突中都作出一些让步以达到共同的协议。
这种解决方法强调快速达成共识和平衡双方的利益。
妥协的策略包括明确双方的需求和关注点，通过妥协来满足双方的部分需求，以达到达成协议的目标。
妥协是一种权衡的办法，但可能会导致双方都不能完全满意。
4.权力解决方法：权力解决方法强调一方的力量和权威来解决冲突。
这种方法的特点是一个人或一方对另一方施加压力或强制执行自己的意愿。
权力解决的策略包括使用权威、暗示威胁或制约来达成自己的目标。
然而，这种方法可能引起冲突的进一步升级，并可能对关系产生负面影响。
5.共赢解决方法：共赢是一种追求双方都能够满意的解决方法。
这种方法的核心是通过寻找共同利益和目标，以及协调冲突双方的关系来解决冲突。
共赢的策略包括共同制定目标、寻求双方都能接受的解决方案，以及建立和谐的工作环境。
共赢能够促进彼此的理解和合作，加强团队的凝聚力，并最终达到更好的结果。
在实际的冲突管理中，可以根据不同的情况和需求选择不同的方法。
有时候需要采用合作解决方法来探索问题的根源，有时候可能更适合通过妥协来快速达成共识。
管理冲突的有效策略八个冲突解决方法
管理冲突的有效策略八个冲突解决方法在现实工作中，管理冲突是一项至关重要的任务，能够有效解决冲突对于组织的和谐以及个人的成长都具有重要意义。
然而，管理冲突并非易事，需要运用一定的策略和方法。
本文将介绍八个有效的冲突解决方法，帮助管理者更好地应对和化解冲突。
策略一：沟通和倾听良好的沟通和倾听是处理冲突的基础。
管理者应该积极倾听各方意见，理解各方诉求，并通过有效的沟通方式传递自己的观点。
沟通应该是真诚、坦率的，增加相互间的理解和信任。
策略二：共同制定目标冲突往往源于各方对目标的不同理解和追求。
管理者应该与相关方共同制定并明确目标，确保各方在冲突解决过程中有共同的目标和利益。
通过明确的目标，可以减少冲突的发生，并提高冲突解决的效果。
策略三：调节权力关系权力关系不均衡是造成冲突的常见原因之一。
管理者应该积极调节各方的权力关系，让各方都感到公平和受到尊重。
通过平等的权力分配，可以减少冲突的发生，增加解决冲突的可能性。
策略四：寻求中立的第三方协助当冲突变得复杂且难以解决时，寻求中立的第三方协助是一种有效的策略。
中立的第三方可以帮助各方进行冲突的调和和解决，减少争吵和情绪的干扰。
这样可以为各方提供公正的解决方案，增加解决冲突的成功率。
策略五：合作解决问题冲突解决不应该是零和博弈，而应该是双赢或多赢的结果。
管理者应该鼓励各方共同合作，寻找解决问题的方法。
通过合作解决问题，可以增加各方的参与感和责任感，提高冲突解决的效果。
策略六：适度妥协在某些情况下，完全达到各方的要求是不现实的。
此时，适度妥协是一种有效的策略。
管理者应该帮助各方识别出自己的底线和利益重点，并在此基础上进行妥协。
适度妥协可以保持各方的尊严和利益，为冲突解决提供一种可行的解决方案。
策略七：培养团队合作文化一个积极和谐的团队文化可以预防和减少冲突的发生。
管理者应该注重团队建设，培养良好的团队合作氛围。
通过鼓励互相尊重、支持和帮助，可以增强团队成员之间的凝聚力，提高团队冲突解决的能力。
冲突管理的方法与措施
冲突管理的方法与措施
冲突是在组织和个人之间常见的现象，有效地管理冲突对于维护组织的和谐和个人的发展至关重要。
以下是一些常用的冲突管理方法和措施：
1. 沟通：建立有效的沟通渠道是冲突管理的关键。
通过积极的沟通，可以促进理解和解决冲突的可能性。
组织应该提供多种沟通方式，鼓励员工进行开放、坦诚的交流。
2. 协商：协商是解决冲突的一种常见方法。
双方可以通过讨论和谈判达成双赢的解决方案。
协商要求各方都愿意妥协和寻求共同利益，以达到共识。
3. 调解：调解是第三方介入帮助解决冲突的方法。
调解员作为中立的第三方，帮助各方探索共同的解决方案。
调解可以帮助改善沟通并促进解决冲突的长期稳定。
4. 培训和教育：提供培训和教育机会可以增强员工的冲突管理
能力。
培训可以帮助员工了解冲突的本质、原因和解决方法，并提
供有效应对冲突的技巧和策略。
5. 建立合适的制度和政策：制定明确的制度和政策可以为冲突
管理提供框架和指导。
制度和政策应该确保公平、公正，并为解决
冲突提供适当的程序和机制。
6. 思维转变：冲突管理需要从传统的竞争和对抗思维转变为合
作和解决问题的思维。
员工应该培养团队合作和解决问题的能力，
以便在冲突发生时能够寻找共同解决方案。
7. 管理冲突的领导力：领导者在管理冲突方面起着重要的作用。
他们应该展示出决策和处理冲突的能力，并为员工提供支持和指导。
通过采用以上方法和措施，组织可以提高冲突管理的效果，促
进组织和个人的发展，维护良好的工作氛围。
管理冲突的六个步骤与技巧
管理冲突的六个步骤与技巧冲突在生活和工作中是不可避免的。
管理冲突的能力对于个人和组织的发展至关重要。
然而，许多人在面对冲突时常常感到无措。
本文将介绍管理冲突的六个步骤与技巧，帮助您有效地处理和解决冲突的问题。
第一步：识别冲突要解决冲突，首先要能够及时识别出冲突的存在。
冲突可能来自不同的意见、价值观、目标或利益的冲突。
在团队合作中，不同成员的观点可能会发生冲突。
在确定冲突存在后，及时采取行动是解决冲突的第一步。
第二步：了解冲突的原因了解冲突的原因是解决冲突的关键。
冲突往往源于不同的期望、需求或信念。
通过深入交流和倾听各方的观点，可以更好地了解冲突的本质和原因。
这可以通过定期召开团队会议、个人对话或使用冲突调解工具来实现。
第三步：保持冷静当面对冲突时，保持冷静是至关重要的。
情绪化的回应可能会加剧冲突的程度。
为了保持冷静，可以运用深呼吸、计数或暂时离开现场等方法来缓解情绪。
冷静的思考和应对方式有助于有效地解决冲突。
第四步：寻找共同点在解决冲突时，寻找共同点是关键。
找到双方可以接受的解决方案，可以促进双方的合作和理解。
通过强调共同目标、利益或价值观，可以协商出双方都能接受的解决方案，并避免进一步的冲突。
第五步：寻求妥协在处理冲突时，妥协是一种常用的解决方式。
双方通过互相让步，达到一个双方都能接受的结果。
妥协并不意味着放弃自己的立场，而是在保持核心利益的基础上做出必要的让步。
在妥协过程中，双方需要平等地参与决策，并共同努力找到解决方案。
第六步：寻求第三方的帮助如果冲突无法在双方之间解决，可以寻求第三方的协助。
第三方可以是团队领导、专业调解人员或指定的冲突解决专家。
他们可以提供客观、中立的观点和建议，并帮助各方达成协议。
管理冲突是一项复杂的任务，需要技巧和经验的支持。
通过了解和运用这六个步骤与技巧，您能够更好地管理和解决冲突，促进个人和组织的发展。
请记住，冲突并不一定是坏事，它也可以为个人和组织带来新的机遇和发展。
组织行为学第10章 冲突与冲突管理
第10章冲突与冲突管理第一部分本章概要1.1重要概念1.冲突（conflict)：冲突是一个过程，它开始于一方感知到另一方对其关心的事物有或将要有消极影响时。
冲突也是感知意识(知觉)、对立、稀缺和封锁。
2.建设性冲突(constructive conflict)：又称功能正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突。
3.破坏性冲突(destructive conflict)：又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。
4.目标冲突(goal conflict)：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在着不一致或不相容的结果追求所引发的冲突。
5.认知冲突(cognitive conflict)：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致的看法、想法和思想而导致的冲突。
6.情感冲突(emotional conflict)：由于冲突主体内部或冲突主体之间情感上的不一致而引发的冲突。
7.程序冲突(procedure conflict)：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择——过程顺序安排而产生的冲突。
8.关系型冲突（Relational conflict）：指由于人际关系问题而导致的冲突。
9.竞争策略(competing strategy)：又称强制策略，为满足自身的利益而无视他人的利益的一种“我赢你输”的策略。
10.回避策略(avoiding strategy)：既不满足自身的利益也不满足对方的利益，试图置身于冲突之外，无视不一致的存在，或保持中立，以“退避三舍”，“难得糊涂”的方式来处理冲突。
11.妥协策略(compromise strategy：妥协实质上是一种交易，又称为谈判策略，指的是一种适度满足自己的关心点和他人的关心点，通过一系列的谈判、让步、讨价还价来部分满足双方要求和利益的冲突管理策略。
12.迁就策略(accommodating strategy) ：又称克制策略或迎合策略，当事人主要考虑对方的利益或屈从于对方意愿，压制或牺牲自己的利益及意愿。
冲突管理的五种方法
冲突管理的五种方法
一、协商：
协商是解决冲突的重要方法，即双方共同坐下来，通过沟通协商、尊
重彼此的看法来达成公平和谐的解决方案。
双方可以通过共同理解差异，克服彼此的利益冲突而到达共识的目的。
二、屈服：
屈服是冲突处理中最常用的一种方法，双方存在冲突时，其中一方会
屈服并停止斗争，从而达到终止冲突的目的。
但是，屈服有时可能会
使双方都失去合理利益，又可能会使双方在新的冲突中更加激烈地抗争。
三、竞争：
竞争是双方冲突处理中最激烈的一种方法，双方在强烈的冲突中，会
试图通过竞争转移权力进行斗争，把对方击败，最终达到自己的目标。
但是，竞争只是一段时期，斗争过程中产生的损失都是双方共同承担。
四、接受：
接受是积极的冲突处理方法，是双方采用“弃权”的态度，接受要求中
两者中一个不利条件而达成一致。
此时，双方会承认自己有误，并试
图找出互惠互让的处理方式，以实现双赢。
五、调停：
调停是指双方在争执中寻求第三方的协调，以便寻找双方双赢的解决方案。
调停者可以为双方提供客观的建议和指导，协调双方之间的冲突，使双方达成共识。
有效解决冲突六个冲突管理技巧
有效解决冲突六个冲突管理技巧冲突在人际关系和工作环境中时常发生，在正常的人际交往中我们很难避免遇到各种冲突。
而良好的冲突管理是解决冲突的关键。
以下是六个有效的冲突管理技巧，可帮助我们更好地应对冲突，并促进积极的解决。
一、倾听和尊重对方观点冲突常常源于不同意见和观点的碰撞。
在处理冲突时，首先要倾听对方的观点，并表达对其观点的尊重。
通过尊重他人的意见，我们能够建立起相互理解和信任的基础，从而更好地沟通和解决问题。
二、情绪控制和冷静思考在冲突的激烈交锋中，情绪的控制至关重要。
情绪过于激动和冲动会让我们失去理智，无法做出明智的决策。
因此，我们应该学会控制自己的情绪，并进行冷静思考。
只有冷静地分析问题，我们才能更好地找到解决方案。
三、寻求共同利益和合作机会解决冲突并不意味着只有一方能够满足自己的需求，而是要考虑双方的利益，并寻找共同的利益和合作机会。
通过探索双方的需求和利益，我们可以找到解决问题的策略，并达成双赢的结果。
四、开放沟通和建立良好关系冲突的解决需要通过开放的沟通来实现，而不是通过争吵和指责。
当我们保持积极的沟通态度时，能够更好地理解和被理解。
同时，我们也要致力于建立良好的人际关系，通过建立信任和互相支持的关系，我们可以更好地解决冲突。
五、找出根本原因和解决方法在解决冲突时，我们需要深入挖掘冲突的本质，找出冲突的根本原因。
只有找到问题的根源，我们才能有针对性地制定解决方案。
同时，我们也要寻找切实可行的解决方法，而不是陷入争吵和谴责的循环之中。
六、寻求第三方帮助和中介调解对于一些复杂和困难的冲突，我们可以寻求第三方中立人的帮助和中介调解平台。
第三方的介入可以帮助我们客观地审视问题，并提供中立的解决方案。
通过第三方的协助，我们可以有效地解决冲突，达成持久和平的结果。
总结起来，冲突管理是解决冲突的关键。
通过倾听和尊重对方观点，情绪控制和冷静思考，寻求共同利益和合作机会，开放沟通和建立良好关系，找出根本原因和解决方法，以及寻求第三方帮助和中介调解，我们可以有效地解决冲突，维护和谐的人际关系和工作环境。
有效解决员工冲突的7种方法
有效解决员工冲突的7种方法冲突是工作环境中常见的现象，当不同观点、背景、目标和个人品质相遇时，冲突难免会发生。
然而，如果不加以及时解决和管理，冲突可能导致团队凝聚力的下降、工作效率的降低以及员工离职等一系列问题。
为了有效解决员工冲突，以下是7种被广泛认可的方法。
1.沟通和倾听。
有效的沟通是解决冲突的关键。
让双方展开对话，倾听彼此的观点和需求。
通过开放性的对话，员工有机会表达他们的不满和疑虑，并寻求共同的解决方案。
作为管理者，要保持中立立场，不偏袒任何一方，并以积极、尊重的态度倾听双方的意见。
2.调解和谈判。
调解和谈判是解决员工冲突的另一种有效途径。
作为中介者，管理者应确保双方听到对方的观点，并协助他们找到共同的利益点。
同时，管理者还应提供可行的解决方案，并促成双方就解决方案达成共识。
通过调解和谈判，员工可以达成妥协并解决问题，同时维护良好的办公环境。
3.培训和发展。
有时，员工冲突是因为缺乏有效的沟通和人际关系技巧。
管理者可以提供培训和发展的机会，帮助员工掌握解决冲突的技巧。
这样的培训可以包括沟通技巧、情绪管理、团队建设等。
通过对员工的培训和发展，他们将能更好地处理和解决冲突，从而增强团队的协作能力。
4.建立共同的目标。
员工冲突往往源于不同的目标和利益。
为了缓解冲突，管理者应将注意力集中在共同的目标上。
通过共同的目标，员工可以认识到彼此的合作是必要的，并将个人目标融入到团队目标中。
这种协作意识的建立有助于员工之间的合作和冲突的减少。
5.制定明确的规则和政策。
有时，冲突可能是由于不明确的规则和政策引起的。
为了避免和解决冲突，管理者应确保团队有明确的规则和政策，并向员工明确传达。
这样可以避免员工对待同一问题有不同的做法，减少冲突的发生。
6.团队建设活动。
团队建设活动是解决员工冲突的有效途径之一。
通过组织团队建设活动，员工之间可以更好地了解彼此，加强互信和合作意识，从而减少冲突的发生。
团队建设活动可以包括户外拓展、团队合作游戏、集体讨论等形式，旨在提升团队凝聚力和合作能力。
冲突管理名词解释
冲突管理名词解释
嘿，咱来说说冲突管理这个事儿啊！冲突，就好比生活中的一场暴
风雨，有时候突然就来了。
比如说，你和朋友约好了一起去看电影，
结果他临时有事去不了，这就是个小冲突呀！（你想想，这种情况是
不是很常见呢？）
冲突管理呢，就是要像个聪明的船长一样，在这场暴风雨中稳稳地
掌好舵。
它不是要完全消除冲突，那几乎是不可能的，而是要巧妙地
应对和处理。
（就像你没办法让天气一直晴朗，但可以准备好雨伞应
对下雨呀！）
比如说，在职场上，同事之间可能因为工作分配不合理产生冲突。
这时候，冲突管理就是要找到一个大家都能接受的解决方案，让工作
能够顺利进行下去。
（这就好像大家一起在搭积木，突然积木倒了，
得赶紧想办法重新搭起来，而不是互相指责。
）
再比如，在家庭中，父母和孩子对于某些事情的看法不一样，也会
引发冲突。
这时候，冲突管理就需要大家坐下来，好好沟通，互相理解。
（难道不是吗？总不能因为一点不同意见就吵得不可开交吧！）老师和学生之间也会有冲突呀，当学生觉得老师的要求太严格，或
者老师觉得学生不够努力的时候。
这时候，冲突管理就要发挥作用啦，要找到一个平衡点，让双方都能满意。
（这多重要啊，不然教学还怎
么进行下去呢？）
在我看来呀，冲突管理就是生活中的一门艺术。
就像画画一样，要懂得调配颜色，才能画出美丽的画作。
只有学会了冲突管理，我们才能在各种关系中更加和谐地相处，让生活更加美好！（你难道不这么认为吗？）。
第二章 冲突管理
“ 我 惹 不 起 你， 还 躲 不 起 你 吗？”
竞争、强压性方式
坚持己见和不合作的行为。
力图达到自己的目标，而不关心他人
通常涉及权力和统治的因素。 认为一方必须赢，而另一方必须输。
迁就型方式
具有合作性但对自己利益缺乏坚持性 的行为。迁就型方式代表一种利他的 行为，鼓励他人合作的一项长期政策 或者对他人的愿望的一种屈从。
冲突管理
什么是冲突？
冲突是指对同一事物持有不同看法、理解和 态度的双方，为获得和争取主动而产生的矛 盾、对立和激化。 冲突管理就是正确看待和处理不同意见，理 解不同的观点，充分利用双向沟通或争论， 有效控制和化解冲突，进行决策和解决问题 的方法。
中国人的冲突价值观
强调和谐与团结
谦虚礼让、关系和谐； 万事和为贵； 大事化小，小事化了；
第二节 员工冲突管理程序
1、确定冲突及其实质 2、确认冲突关系人
冲突管理基本程序
5、效果评价
3、分析冲突成因
4、有效解决冲突
第三节 员工冲突的管理方法
一、对员工冲突的传统管理方法 1、妥协 2、第三者“仲裁” 3、拖延 4、和平共处 5、转移目标 6、重组 7、压制
二、对员工冲突的现代管理方法
互 动 的 强 度 形式 2 安抚淡化 强调想法共同之 处，而忽略 差 异的部分
形式 6 讨价还价 以协商、交易
的方式消除彼
此 的 冲 突
形式 5 和平共处 在彼此协议 下 ， 维持各存 己 见的状态
形式 9 携手合作 将 大 家 的 意 见 整 合 在 一 起
形式 8 全力支持 在可容忍的 范 围内，给 予对 方最大 的支持 形式 7 弃子投降 放弃自己的想 法，完全接受对 方的意见
第11章 冲突与冲突管理
冲突对于组织、群体或 个人既具有建设性、有 益性，有产生积极影响 的可能；又具有破坏性、有害 性，有产生消极影响的可能性
冲突的特征
二重性
程度性
一、冲突的基本概念
冲突水平与组织绩效的关系
情境 冲突水平 冲突类型 低 功能失调 冷漠 组织内部特征 A 适度 功能正常 生命力强 自我批评 不断革新 高 低
管理人员可以享受某些特权，如弹性 的工作时间等，而非管理人员则没有
，这可能导致怨恨和冲突。
地位矛盾
管辖权的模糊
组织 行 为学
二、冲突产生的根源
2.纳尔逊和奎克对冲突根源的分析 专业化 相互依赖性 结 构 因 素 共用资源 目标差异 职权关系
在一个组织中，责任界限不清楚，
当发生了一件无法界定责任的事件时，
前提条件 • 沟通 • 结构 • 个人
意识到的 冲突
感受到的 冲突
处理冲突的意 向 • 竞争 • 合作 • 妥协 • 回避 • 迁就
公开的冲突 • 一方行为 • 对方反应
提高组织 绩效
降低组织 绩效 组织 行 为学
三、冲突的分析模式
3.杜布林的系统分析模式
输 入 干涉变量 （处理冲突的手段） 输 出
结构因素
规模、分配给群体成员的任 务的专门化程度、管辖范围 的清晰度、员工与目标之间 的匹配性、领导风格、奖酬 体系、群体间相互依赖的程 度等。
个人因素
个人的价值系统 个性特征 例如，具有较高权威、武断 和缺乏自尊的人更容易导致 冲突。
组织 行 为学
三、冲突的分析模式
1.庞迪的冲突分析模式
类型 表征 竞争稀缺资源 讨价还价模式 示例 企业内劳资双方的集体薪酬谈判
组织 行 为学
冲突管理培训完整版
03
04
观察法
通过观察团队成员的行为、言 语和情绪来评估冲突的程度和
性质。
问卷调查法
通过问卷调查了解团队成员对 冲突的认知和态度，从而评估
冲突的严重程度。
面谈法
与团队成员进行面对面的交流 ，了解他们对冲突的看法和感 受，评估冲突的性质和影响。
第三方评估
请专业人士或第三方机构对团 队冲突进行评估，提供客观和
面对策略
总结词
直接面对问题，寻求解决方案。
详细描述
面对策略是一种积极应对冲突的方法，通过直接面对问题并寻求解决方案来化解冲突。这种方法需要 双方坦诚沟通、共同合作，以达成共识和互利的结果。
强制策略
总结词
采取强硬立场，强调自身利益。
详细描述
强制策略是一种以自身利益为主导的冲突解决方式，通过强 调自身立场和利益来迫使对方接受自己的要求。这种方法可 能会造成关系紧张或破裂，因此需要谨慎使用，并尽量避免 造成长期负面影响。
中立的意见和建议。
冲突的严重程度分级
01
02
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低度冲突
冲突程度较轻，对团队工 作影响较小，可以通过沟 通、协调等方式解决。
中度冲突
冲突程度较为严重，对团 队工作产生一定的影响， 需要采取一定的措施进行 管理和解决。
高度冲突
冲突程度非常严重，对团 队工作产生较大的负面影 响，需要采取有效的措施 进行解决和管理。
倾听技巧
保持开放心态
在倾听对方意见时，应保持开放 的心态，避免过早做出判断或反
驳。
关注对方情感
除了关注对方表达的内容外，还需 要注意对方的情感和情绪，理解对 方的感受。
反馈和确认
在倾听过程中，应给予反馈或确认 ，以确认自己理解的是否准确。
管理冲突的技巧与方法
管理冲突的技巧与方法在现代社会中，管理冲突是一项关键的技能。
无论是在个人生活中，还是在组织和团队环境中，管理冲突的能力都对实现有效的沟通和协作至关重要。
本文将介绍一些常用的管理冲突的技巧与方法。
一、积极沟通管理冲突的第一步是积极主动地进行有效沟通。
通过开放的对话和倾听他人的观点，可以帮助双方更好地理解对方的需求和立场。
在沟通过程中，要确保表达清晰、准确，并注意控制情绪的表达，以避免冲突升级。
二、寻求共同利益寻找共同利益是解决冲突的重要策略。
通过强调共同目标和利益，双方可以共同努力找到解决方案，以满足各自的需求。
在寻求共同利益的过程中，双方应该意识到彼此的权衡和牺牲，从而达成一种互惠互利的解决方案。
三、合理妥协妥协是管理冲突的一种策略，尤其是在双方无法达成一致意见时。
通过妥协，双方可以在某种程度上满足各自的利益，以达到一种相对公平的解决方案。
在妥协过程中，双方应该明确自己的底线，并且愿意做出一定的让步。
四、引入中立第三方当冲突变得复杂或无法解决时，引入中立的第三方可以帮助管理冲突。
这个第三方可以是一个独立的中介人或者一个专门的团队，他们可以帮助双方更客观地分析和解决冲突。
通过借助中立第三方的力量，可以避免个人偏见和情感因素对解决冲突的干扰。
五、培养团队合作意识在组织和团队环境中，培养团队合作意识是预防和解决冲突的重要手段。
通过建立良好的沟通渠道、制定明确的工作目标和角色分工，可以促进团队成员之间的合作和协作。
此外，定期的团队建设活动和培训也可以帮助团队成员更好地了解和尊重彼此，减少冲突的发生。
六、改变自身态度和行为管理冲突的技巧还包括改变自身的态度和行为。
通过意识到自身可能的偏见和情绪反应，努力保持冷静、客观和理性的态度。
此外，灵活性、包容性和理解他人的能力也是解决冲突的关键因素。
通过变得更开放和尊重他人，可以建立更有效的沟通和合作关系。
总结起来，管理冲突需要一系列技巧与方法的综合运用。
通过积极沟通、寻求共同利益、合理妥协、引入中立第三方、培养团队合作意识以及改变自身态度和行为，可以有效地解决和预防冲突。
管理冲突的技巧六个有效的冲突解决方法
管理冲突的技巧六个有效的冲突解决方法有效的冲突解决方法可以帮助管理者在工作环境中处理和解决冲突，维护团队的和谐氛围和工作效率。
以下是六个有效的冲突解决方法。
1. 倾听和尊重在管理冲突时，首先要倾听各方的意见和观点，并对每个人的观点持尊重态度。
倾听是理解对方的基础，而尊重则能促进沟通和合作。
通过表达对他人的尊重和理解，可以缓解紧张气氛，并以平等和公正的态度解决问题。
2. 寻求共同的目标和利益管理冲突的重要目标是找到解决问题的办法，而不是把冲突扩大化或者夺取对方的利益。
为了解决冲突，管理者需要与相关方一起确定共同的目标和利益，并寻找共同的解决方案。
这样可以避免陷入对抗态势，而是鼓励合作和协作。
3. 将问题具体化管理冲突时，将问题具体化是非常重要的。
明确冲突的具体问题，而不是仅仅局限于情绪或个人观点的冲突。
通过明确问题，可以更容易地找到解决方案，并能够避免冲突进一步升级。
4. 采用合作式解决方案合作是管理冲突的重要手段之一。
通过积极协商，寻找对双方都有利的解决方案。
采用合作式解决方案可以让各方都参与其中，达到一种共赢的结果。
这有助于建立更强的合作关系，同时促进团队的凝聚力。
5. 控制情绪和语言情绪和语言的控制对于管理冲突至关重要。
管理者需要保持冷静，并避免使用冲突加剧的言辞。
语言的选择应该尽量中立和积极，避免攻击和指责他人。
通过控制情绪和语言，可以有效地缓解冲突，并保持有效的交流。
6. 寻求中立的第三方介入在某些情况下，冲突可能难以解决或者涉及到多个利益相关方。
这时可以寻求第三方的帮助和介入。
第三方可以是上级领导、专业人员或者外部咨询师等。
他们可以提供客观的意见和建议，帮助解决冲突，并为双方提供公正的结论。
总结：管理冲突是管理者必备的技能之一。
通过倾听和尊重、寻求共同的目标和利益、将问题具体化、采用合作式解决方案、控制情绪和语言，以及寻求中立的第三方介入，可以有效地解决冲突，建立和谐的工作环境。
这些方法可以帮助管理者发展解决冲突的能力，并提高团队的协作和创造力。
管理冲突的六大方法
管理冲突的六大方法冲突是工作环境中难以避免的一部分，无论是在个人层面还是在团队层面，冲突都可能发生。
如何有效地管理和解决冲突，成为了管理者必须面对和解决的问题之一。
本文将介绍六大方法，帮助管理者有效管理冲突。
1. 倾听和理解冲突的产生往往源于多方之间的分歧和误解。
作为管理者，首要任务是倾听并理解各方的意见和看法。
通过积极倾听，可以帮助各方建立有效的沟通渠道，理解对方的立场和需求，从而减少误解和冲突的发生。
2. 引导沟通沟通是解决冲突的关键。
管理者可以通过有效地引导和促进沟通，帮助各方直面问题并寻求解决方案。
引导沟通包括鼓励各方提供具体的观点和事实，避免使用攻击性语言，以及确保各方能够协商和合作。
3. 寻求共同利益冲突往往出现在各方追求不同利益的情况下。
管理者可以通过寻找各方的共同利益来化解冲突。
这需要将各方的需求摆在同等重要的位置上，并寻找到共同有利的解决方案，以满足各方的利益和要求。
4. 面对冲突，不回避管理者应该勇于面对冲突，而不是回避。
回避冲突只会导致问题的积聚和加剧。
相反，管理者应该及时采取行动并与各方进行对话，及时解决问题，防止冲突进一步扩大和升级。
5. 寻求中立的第三方在某些情况下，冲突的解决超出了管理者的能力范围。
这时，寻求中立的第三方的帮助可以起到关键作用。
第三方可以提供客观和中立的看法，帮助各方找到解决冲突的共同点，并协助达成双方都能接受的解决方案。
6. 寻求长期解决方案管理者在解决冲突时，应考虑到长期的影响和解决方案的持续性。
临时性的解决方案只能处理表面问题，而无法解决冲突的根本原因。
因此，管理者需要寻找持久性的解决策略，以确保冲突不再反复出现。
总结：管理冲突是一个需要技巧和经验的任务。
通过倾听和理解，引导沟通，寻求共同利益，勇于面对冲突，寻求中立的第三方以及寻求长期解决方案，管理者可以更好地处理和解决冲突，维护良好的工作环境和团队关系。
只有有效地管理冲突，才能实现组织的长期发展和员工的个人成长。
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解決衝突的五種風格
愛娜(可愛的泰笛熊)我認為這事是我的錯,
去年我當會長時, 沒有預算這筆錢, 由我來 出這筆錢.
尤恩絲(聰明的貓頭鷹)
讓我們來解決 這個問題, 我們需要探討我們的目標與方向, 同時加強我們彼此的關係, 我建議組一個小 組研究, 下次再加於討論, 這次尌由我代替 照顧孩子.
六頂帽子的思考方法
白帽: 資料與資訊 紅帽: 直覺與感情 黑帽: 邏輯與批判 黃帽: 積極與樂觀 綠帽: 創新與冒險 藍帽: 系統與控制
如何使用六頂帽子〇
• • • • 同一時間使用同一頂帽子。 每個參與者應該善用所有的帽子 每種帽子使用都有限定時間。 帽子可以單獨使用，也可以系統進 行使用、多次使用。
• 可 9:50 鹽本是好的，若失了味，可 用什麼叫他再鹹呢〇你們裡頭應當有 鹽，彼此和睦。」 • 林後 13:11 還有末了的話〆願弟兄們 都喜樂。要作完全人々要受安慰々要 同心合意々要彼此和睦。如此，仁愛 和平的神必常與你們同在。 • 帖前 5:13 又因他們所做的工，用愛心 格外尊重他們。你們也要彼此和睦。
觀感〆用神的眼光看真理
T2
T1
真理
T4 T3
Truth(真理) = T1+T2+T3+T4…...
認 知
1. 同理心〃 2. 不因害怕你的認知錯誤，而否 定別人的認知〃 3. 討論不同的認知〃 4. 給別人有下台階〆使你的提議 與別人的認知有共通性
情緒的處理
1. 認同相互的情緒。 2. 情緒發洩的認可。不對情緒發洩 作出反應（紅帽〆決策時恰當的應用
解決衝突的五種風格
高
適應 妥協 迴避
低
合作
滿足別人 的需求 低
競爭
高
滿足自我的需求
解決衝突的五種風格
蘇珊（攻擊的鯊魚）姊妹查經班若沒義工
來帶孩子,我尌不來參加〃〃〃其他人也不想 參加這個聚會〃
海倫(葡萄園裡的狐狸)我明白, 但我們又沒
這筆預算, 這要花很多錢. 何不請大家輪流照 顧…….
丹妮(縮頭的烏龜)我建議先不討論這個, 我
和關系
解決衝突的方法
1. 人〆把人從衝突中分開〃 • 實質〆實質與立場分開〃 • 方案〆在討論之前盡量產生各種 可能性〃 • 目標〆堅持以達到某些客觀標準 為基礎〃
六頂帽子水平思考的工具
純潔的白色，純粹的 事實、資料和資讯 紅色代表情緒和感覺 還有預感和直覺。 負面判斷、為什麼它 行不通
六頂帽子水平思考的工具
〄羅 12:18 若是能行，總要盡力與眾人 和睦。 〄來 12:14 你們要追求與眾人和睦，並 要追求聖潔々非聖潔沒有人能見主。 〄箴 17:1 設筵滿屋，大家相爭，不如有 塊乾餅，大家相安。 〄傳 4:6 滿了一把，得享安靜，強如滿 了兩把，勞碌捕風。
• 詩 133:1 看哪，弟兄和睦同居是何等 的善，何等的美〈 • 賽 32:18 我的百姓必住在平安的居所， 安穩的住處，平靜的安歇所。 • 創 13:8 亞伯蘭尌對羅得說〆「你我不 可相爭，你的牧人和我的牧人也不可 相爭，因為我們是骨肉。9 遍地不都 在你眼前嗎〇請你離開我〆你向左， 我尌向右々你向右，我尌向左。」
Bill Hybels
衝突的三種回應
1. 逃避的回應（Peace Faker - Flight）〆視
而不見，否認，逃避，自殺。
(Lose/Win, Lose/Lose)
2. 調解的回應（Peace Maker - Flow）〆觀
察，討論，協談，沉思，仲裁，教會 的紀律。(Win/Win)
3. 攻擊的回應（Peace Breaker - Fight）〆
• 賽2:4
• 诗147:14 他使你境內平安，用上好的麥 子使你滿足。 • Isa 45:7 我造光，又造暗々我施平安， 又降災禍々3 因為神不是叫人混亂，乃是 叫人安靜。 • Jam 3:17 惟獨從上頭來的智慧，先是 清潔，後是和平，溫良柔順，滿有憐憫， 多結善果，沒有偏見，沒有假冒。
要盡力與眾人和睦。)
3. 與自己 (賽 26:3 堅心倚賴你的，
你必保守他十分平安，因為他倚 靠你。) 。
站在交叉火網中
1. 最普遍的『合一』觀念，是在一個不真 實的世界中，那裡永遠不會出現衝突的 意見，也不會聽見強烈的反對聲浪〃 2. 我們不要讓人隱藏他們的心事，只為了 保護『合一』的觀念，讓我們面對不同 的意見，並以神的方法處理之〃 3. 『合一』並不是沒有衝突，而是有彼此 和好的靈〃（海波斯）
陽光、明亮和樂觀， 肯定、建設和機會 肥沃、有創意，植物 由種子產生，前進與 誘因，正面判斷 冷靜和控制，樂團指 揮，思考思維方式
六頂思考帽
1. 白帽〆有效地獲取資訊的技巧 2. 紅帽〆決策時恰當的應用情感、直覺和 預感 3. 黃帽〆在評估中使用邏輯性正面探索 4. 黑帽〆在評估中使用邏輯性反面探索 5. 綠帽〆設計創造性解決問題的基本工具 6. 藍帽〆變換認知，主持會議不可或缺的 技能
成功的解決衝突
1. 滿意的結果〆為所有人著想，獲
得長期承諾 （双赢）
2. 有效地達成〆不浪費時間，沒有
未決之事〃
3. 友善地結束〆關係改善，未來的
協談更容易
更好的效果
1. 比你的想法更好（BATNA Best
Alternative To a Negotiated Agreement ）
〄實質的滿足〆不考慮立場 〄有效的過程〆良好的訊息溝通
迴避（縮頭的烏龜）
1. 2. 3. 4. 5. 箴言〆迴避 意圖〆迴避 行動〆不果斷和被動。 結果〆我輸，你輸。 合適的場合〆衝突無關緊要々暫 時々不適這種場合及時機。
適應（可愛的泰笛熊）
1. 2. 3. 4. 5. 箴言〆我將讓步。 意圖〆和諧比處理問題更重要。 行動〆擁抱有關的每個人。 結果〆你贏，我輸。 合適的場合〆衝突的問題是無關緊 要々長期關係更重要々有若干好的 解決方案。
競爭（攻擊的鯊魚）
1. 2. 3. 4. 5. 箴言〆我的方式才對。 意圖〆贏。僅僅二种方式，贏和輸 行動〆果斷的。 結果〆我贏，你輸。 合適的場合〆必須迅速地決定々一 個不受歡迎的決定々非常重要的決 定。
解決衝突的禱告〆求神
顯示我眼睛裡的樑木。幫助我 去除引起我憤怒的觀點。向我顯 示我的偏見和誤解，以遵行你的 旨意。通過衝突的解決，神的恩 典及果效倍增。通過衝突的解決， 帶來療傷，盼望，和更新〃
〄針對過程而非結果進行喝采
不批評別人
用愛心說誠實話，不是批評別人
批評別人 效果〆引來反彈 破壞關係
『口語的訓練』
〄 誇張或忽略事實: 你總是，你總不
〄 節制〆開會中發生不節制，尌暫停 〄 堂堂正正〆直接找衝突的對象解決 〄 若有人找你談別人的不對及他的對， 請立刻禁止他，勸他直接找衝突的 對象解決
多說喝采的話
正面的、鼓勵的、安慰的 欣賞的、肯定的、讚美的 積極的、分享的、愉快的 盼望的、信心的、稱讚的 造尌的、愛心的、感謝的
學習野雁熱情
〄喝采與讚美的原則〆TRUE 適時的 Timely 回應的 Responsive 無條件的 Unconditional 充滿熱情的 Enthusiastic
• Psa 34:14 要離惡行善，尋求和睦，一心追趕。 1Pe 3:11 也要離惡行善々尋求和睦，一心追 趕。 • 1Pe 3:10 因為經上說〆人若愛生命，願享美 福，須要禁止舌頭不出惡言，嘴唇不說詭詐的 話々 • Lev 26:6 我要賜平安在你們的地上々你們躺 臥，無人驚嚇。我要叫惡獸從你們的地上息滅々 刀劍也必不經過你們的地。
合作（聰明的貓頭鷹）
1. 箴言〆為每個人好，讓我們共 同以赴。 2. 意圖〆我贏，你贏 3. 行動〆果斷和靈活。 4. 結果〆我贏，你贏。 5. 合適的場合〆長期目標和關係。
妥協（葡萄園裡的狐狸)
1. 2. 3. 4. 5. 箴言〆我半途將會見你。 意圖〆部分贏部分輸。 行動〆談判。 結果〆部分贏部分輸。 合適的場合〆同等的力量及目標々 解決方案對雙方是有效的々時間不 足的情況。
口舌，起訴，攻擊，謀殺。(Win/Loss)
诗篇133〆1－3
• 诗133：1看哪，弟兄和睦同居是何等 地善，何等地美。 • 诗133：2这好比那贵重的油，浇在亚 伦的头上，流到胡须，又流到他的衣 襟。 • 诗133：3又好比黑门的甘露，降在锡 安山；因为在那里有耶和华所命定的 福，就是永远的生命。
衝突管理
使人和睦的人有福了〈 因為他們必稱為神的兒子。
太 5:9
我們可以彼此不同 但郤不可以彼此不容
何 等 的 善 ， 何 等 的 美 ！
看 哪 ， 弟 兄 和 睦 同 居 是
以和睦為居所〆效法耶穌
1. 與上帝(羅 3:23 因為世人都犯了
罪，虧缺了神的榮耀々)
2. 與他人(羅 12:18 若是能行，總
• Job 5:23 因為你必與田間的石頭立約々 田裡的野獸也必與你和好。 • Eph 4:3 用和平彼此聯絡，竭力保守聖 靈所賜合而為一的心。 • Jam 3:18 並且使人和平的，是用和平所 栽種的義果。 • Rom 14:19 所以，我們務要追求和睦的 事與彼此建立德行的事。
• 2Co 13:11 還有末了的話〆願弟兄們都喜 樂。要作完全人々要受安慰々要同心合意々 要彼此和睦。如此，仁愛和平的神必常與 你們同在。 • 1Th 5:13 又因他們所做的工，用愛心格外 尊重他們。你們也要彼此和睦。
我是鯰魚〇鱈魚〇 或者兩種都是〈
〄鱈魚運到西部灣區市場出售，他們發 現由於長途旅程，使得鱈魚抵達西部 時已經奄奄一息，聰明的商人便決定 放一些鱈魚的「自然敵人」鯰魚到鱈 魚池中，結果鱈魚們因為異類敵人的 為伍，不敢掉以輕心，到了西岸時都 還是生龍活虎的.
阿拉斯加的蠔豬
〄嚴寒大雪紛飛之際，蠔豬們尌會緊 靠在一起取暖，身上的刺也跟著戳 痛彼此的身體，可是一分開又冷得 受不了，蠔豬們只好學習調整自己， 彼此適應。 〄蠔豬們這種離開活不下去，相處又 相刺的情況，不正是大部份婚姻的 寫照嗎〇