超市收银员素质测评方案精选.
超市收银员绩效考核方案
超市收银员绩效考核方案一、日常考核实行百分制（一）处罚1．违反“五要求”、“十不准”其中任一条每次扣1分。
2．违反仪容仪表规定（工服、工牌、淡妆、发型等）每次扣1分。
3．未使用普通话礼貌用语、唱收唱付扣1分。
4．顶撞顾客者扣2分，遭顾客投诉者扣5分，接受态度不好者扣10分。
5．开会前必须领好备用金，否则算迟到。
开会、上机迟到，对安排的工作不能如期完成的扣1分。
6．对当日早会和班前例会中所强调的事宜如有违反者，在原扣分基础上加扣1分。
7．迎宾前未做银台清洁、未主动迎宾者扣1分。
8．违反收银员工作流程每项扣1分。
9．错、扫1次扣1分，漏扫1次扣5分。
10．消磁不净1次扣1分，未解磁扣1次扣2分。
11．未经领班允许无故离台扣2分；离台未拦栏杆、未关消磁其中任一项扣1分。
12．半小时内轮班吃饭未吃完者扣1分。
13．当班时间在卖场内点款、空闲时聊天扣1分，看杂志、报纸、快讯，在款台内吃东西，喝饮料者扣1分。
14．款台内杂乱扣1分；未保管好款台物品，造成物品丢失扣3分。
15．下晚班未将发票收回；未将款台上清理干净；未关屏幕、打印机、未盖打印机盖、机者扣1分/次。
16．下班未将电脑电源关闭者扣2分。
17．备用金出现差异、假钞者扣3分。
18．填错或未填全缴款明细表；在规定时间未交钱或写错班次者扣1分，点错货款及备用金者扣2分。
19．出现长短款，未在规定时间内未将短款和罚单交齐者每项扣2分。
20．收银员造成发票及退货单遗失者每项扣2分。
21．考核不及格者扣2分，连续三次业绩排名倒数3名扣5分。
（二）奖励1．发现调包和顾客夹带，为公司挽回损失者每次加3分。
2．发现条码、价格差异并统计报相关部门及人员改正者加2分。
3．收银员在工作中受顾客口头表扬者加2分，受顾客书面表扬者加5分。
4．收银员拾金不昧，上交积极寻找失主者加5分。
3．工作需要情况下无条件加班加2分。
4．提出合理化建议者加2分，被采纳者加5分。
5．在比赛及考核中获奖或前3名加5分。
超市收银人员绩效考核办法
超市收银人员绩效考核办法1. 背景介绍超市收银人员是超市经营中至关重要的一环，他们直接面对顾客，是超市形象和服务质量的代表。
为了提高超市收银人员的综合素质，并全面考核其绩效，制定本《超市收银人员绩效考核办法》。
2. 目标与原则本办法的目标是激励超市收银人员积极工作，提高服务质量和销售额，促进超市业绩的增长。
考核过程中，要坚持公平、公正、公开的原则，确保所有收银员都能够公平竞争，获得公正评价。
3. 考核内容超市收银人员的绩效考核应包括以下内容：3.1 销售额根据超市设定的销售目标，考核收银员在一定时间内的销售额完成情况。
销售额的达成率将作为评价指标之一。
3.2 服务质量考核收银员的服务态度、礼貌用语和服务效率。
包括但不限于：- 对顾客的问候和微笑- 为顾客提供准确的找零、收银及退货服务- 确保商品的质检合格，避免出现误标、损坏等问题3.3 纠错能力考核收银员处理问题的能力，包括但不限于：- 处理退货和投诉的能力- 发现商品标价错误及时纠正- 发现有意或无知的偷盗行为及时报告4. 考核方法与流程4.1 自评每个收银员应在一定期限内自我评估自己在销售额、服务质量和纠错能力等方面的表现，并填写反馈表。
4.2 面试超市经理将对每个收银员进行面试，主要考察其工作经验、知识水平和应变能力。
4.3 顾客评价超市将收集顾客对收银员服务的评价，匿名进行评估。
5. 考核结果与激励机制根据绩效考核结果，对收银员进行评级。
评级结果将作为晋升、加薪以及绩效奖金等激励机制的依据。
6. 定期评估与改进超市将定期对绩效考核办法的实施效果进行评估，发现问题并及时进行改进。
每半年一次的绩效考核将成为全面评价超市收银员工作的重要依据。
7. 考核结果的公示超市将在内部公示收银员的考核结果，以保证员工对绩效考核的公正性和透明度。
以上即为《超市收银人员绩效考核办法》的总体内容，希望能够通过本办法激励和引导所有收银员更加积极地为超市的经营目标而努力工作。
超市收银员素质测评方案精选.
超市收银员素质测评方案公司简介（好又多连锁超市有限公司）好又多公司是经国家商务部批准的外资商业企业，自1997年8月成立至今，队伍不断发展和壮大。
随着开店数的迅速增加，好又多公司的管理机制日臻完善。
营运、系统等方面都不断精益求精、整合及规范。
工程招投标，做到公平、公正、公开；新店设计、规划实行标准化；管理干部实行本土化战略；育才留才上提供完善的教育训练体系和晋升制度。
公司开通了总经理投诉专线，内容涉及商品面、服务面、财务面等各方面，全面接受厂商、顾客的建议和监督，以求做到良性互动。
“服务永远第一，顾客永远第一，保证满意”，公司始终以顾客为中心，会员制度正在进一步推动中。
现代化的管理模式，加上雄厚的经济实力，公司力争在日趋激烈的市场竞争中独占鳌头，为中国的商业发展做出一份贡献。
】、测评目的近年来，超级市场作为新型的零售业态，在我国发展迅速。
丰富的商品种类，便利的购物方式，低利销售的经营方针，使超市日益走进了寻常百姓的生活。
与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。
顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。
这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。
对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说，要想做好收银工作，成为一名合格的超市收银员，首先应该明了超市收银员的工作职责。
在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。
实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。
这是因为，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。
因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。
另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。
超市收银员绩效考核表
超市收银员绩效考核表背景超市收银员是超市运营中至关重要的一环，他们直接面对客户并负责收银工作，对超市的效益和形象有着重要影响。
为了衡量收银员的绩效并提高他们的工作质量，我们制定了以下考核表。
考核指标1. 客户满意度：收银员对客户的服务满意度，包括友好的态度、专业的处理问题能力以及高效的工作速度。
评价标准：优秀、良好、需要改进。
2. 收银准确度：收银员在操作收银系统时的准确性，包括准确输入商品价格、正确找给客户的零钱等。
评价标准：无误差、少量误差、较多误差。
3. 工作效率：收银员在高峰期和非高峰期的工作效率，包括处理订单的速度、安排商品的整齐程度以及维护收银区域的清洁。
评价标准：高、一般、低。
考核方法1. 定期客户满意度调查：每季度进行一次客户满意度调查，采用问卷调查的方式收集客户的意见和建议。
将客户满意度评价结果纳入绩效考核表。
2. 审查收银员的工作日志：每周对收银员的工作日志进行审核，了解收银员的工作量和工作质量。
3. 实地观察：定期对收银员进行实地观察，评估其工作态度、工作效率和准确度。
4. 个人面谈：每季度进行一次个人面谈，与收银员深入交流，了解其工作中的困难和需求，并提供相应的培训和支持。
绩效考核结果及奖惩措施1. 绩效考核结果将分为三个等级：优秀、良好、需要改进。
2. 优秀绩效的收银员将获得额外的奖金和奖励，以激励其保持高水平的工作表现。
3. 需要改进的收银员将获得相关培训和支持，以帮助其提升工作能力和绩效。
4. 若收银员在连续两个季度内绩效表现持续不佳，将被考虑解雇。
结论通过以上考核表和奖惩措施，我们将能够更好地评估超市收银员的绩效，并及时给予相关奖励和培训支持。
这将有助于提高超市收银员的工作质量和效率，进而提升超市的整体运营效益和竞争力。
收银员考核（超市）[五篇材料]
![收银员考核（超市）[五篇材料]](https://img.taocdn.com/s3/m/f79922f648649b6648d7c1c708a1284ac8500513.png)
收银员考核（超市）[五篇材料]第一篇：收银员考核(超市)收银员考核关键指标考核：1、收款率2、收款差错次数行为标准考核：一.减10分：1.不服从现场领导安排者；2.因收银员自身服务态度原因造成顾客的有效投诉者；二.减8分：1.随意打开钱箱者；2.漏打商品三次以上者（包括三次）；3.漏打商品二次；三.减五分：1.漏打商品一次；2.混打商品者，差价自赔；3.多打商品者；4.因顾客遗留商品在收银台，收银员未及时通知现场负责人清走而让其他顾客顺带出门者，收银员按同等价值金额赔偿；5.机台内挂单商品监督不到位让顾客混拎商品者，差价自赔；6.文明用语未讲，唱收唱付未讲者；四.减三分：1.带包装的商品未打开包装检查者；2.电脑死机（黑屏，显示屏不动）未通知现场负责人私自进行操作者；3. 私自更换结算方式；4.因唱收唱付不到位，造成多收，少找顾客现金者；5.货号，条码输错者；6.在收银机上和前后，左右收银员及长时间和亲朋好友聊天者；7.未得到现场负责人的许可，随意下机者；8.下机后电源未关闭到位，机套未盖好，机台卫生不到位者，工章解码器未收；9.下机后未将所有遗留物品送至遗留篮者；10.硬磁未消，软磁未消者；11.未准时上岗者；12.扎账不规范者；13.一月遗留商品超过3次（含3次）以上者；14.收银高峰期间未将物料领用到位（发票，零钱，抹布，吸管，冲红单，胶带等），影响收银工作开展者；五.减一分：1.信用卡单据遗失者；2.下机后（离开机位）购物袋未收拾摆放到位者；3.结算方式打错者；4.下机后仍将私人物品留在机台位者（钥匙，化妆品）等。
第二篇：收银员考核条例收银员考核条例收银员工作考核指标：主要有业务技能、差错率、耗材控制、内部沟通和协调，考勤五项。
收银员认真的完成工作，达到以下几个指标的要求，才算是一个合格的收银员，能够得到全额的工资奖励，如果有一个或几个考核指标不合格，将会对工资进行考核。
收银员工资1200元，其中底薪1000元，绩效200元收银员考核指标一50元：业务技能：a、严格按照收银工作流程操作b、收银速率（扫描速度、输入速度）达到规定的标准（每分钟40件以上），日常收银工作未出现速度过慢的情况 c、服务意识强，接待顾客积极主动，耐心热情，礼貌用语标准，唱收唱付。
超市收银考核标准
超市收银考核标准超市收银员是超市中的重要职位，他们直接面对顾客，承担了超市商品收银的任务。
因此，超市收银员需要具备一定的专业技能和素质。
以下是超市收银员的考核标准。
一、专业技能要求1.掌握收银系统操作。
掌握超市收银系统的操作流程和功能，熟悉各项操作指令和按键，能够熟练使用收银机进行商品结算和找零操作。
2.熟悉商品价格和编码。
熟悉超市商品的价格和编码，能够准确无误地录入商品信息，避免因价格或商品编码错误造成结算差错。
3.准确计算找零金额。
能够根据顾客付款金额和商品价格准确计算出找零金额，避免计算错误导致差额。
4.善于处理退货退款。
能够准确判断退货退款的情况，熟悉退货退款流程，能够快速、准确地为顾客办理退货退款手续。
二、服务态度要求1.热情友好。
收银员需要用亲切、友好的态度接待顾客，主动向顾客问好，热情地回答顾客提出的问题，给顾客留下良好的印象。
2.耐心细致。
收银员需要耐心细致地为顾客结算商品，对顾客提出的问题和要求要及时、准确地回答和处理，细致入微地帮助顾客解决问题。
3.仔细审查。
收银员需要仔细审查和核对商品信息、价格和数量，确保商品结算的准确性，避免漏收或多收款项。
4.保护顾客隐私。
收银员要保护顾客的个人隐私，不得私自泄露或利用顾客的个人信息，维护顾客的合法权益。
三、工作效率要求1.快速准确操作。
收银员需要能够迅速准确地操作收银机，快速录入商品信息、价格和数量，确保结算过程的高效率和准确性。
2.处理问题迅速。
当遇到问题或纠纷时，收银员需要能够快速处理并解决，不得拖延或推脱责任，为顾客提供及时、满意的解决方案。
3.工作积极主动。
收银员需要主动帮助顾客解决问题，主动与其他同事沟通合作，积极参与超市的促销活动和服务提升工作，提高工作效率和服务质量。
以上就是超市收银员的考核标准。
通过对收银员的专业技能、服务态度和工作效率进行全面评估，可以确保超市收银员的工作质量和服务水平，提升超市的运营效益和顾客的满意度。
083收银员考核内容
收银员考核内容
面对超市的高速发展，市场竞争日趋激烈，为了进一步提高收银员的收银速度和对操作规定的认识，以及收银员对工作的重视，特规定对所有收银员每月考核一次，每班评选一名服务明星，考核方案如下：
1.点钞速度：95~102张钞票之间，30秒之内合格，考核应变能力和速度。
2.扫描15件商品速度（包括2个防盗扣，2处防损意识，1处调包），包括装袋，2分钟之内
合格。
3.五声服务：要求使用普通话（迎宾语、送宾语），迎宾姿势是否正确。
4.清点500元备用金，从小面额到大面额，4分钟之内合格。
5.会员卡和贵宾卡办理操作流程。
6.信用卡、贵宾卡和购物券业务的操作规范及所有流程。
7.突发事件的应变能力和处理方式。
8. 手输条码速度：1分钟实习生10~13个，老员工13~15个为合格。
g 1。
超市收银人员绩效考核办法
超市收银人员绩效考核办法
1. 背景
为了提高超市收银人员的工作效率和服务质量，制定本绩效考核办法。
2. 考核指标
2.1 准确性：收银人员应确保每笔交易金额的准确性和无误。
2.2 效率：收银人员应迅速处理每个顾客的结账需求，减少等候时间。
2.3 服务质量：收银人员应友好、热情地接待顾客，并提供及时、周到的服务。
3. 考核方法
3.1 准确性考核：每天随机抽查5%的交易记录，检查准确性，并给予评分。
3.2 效率考核：记录每个顾客的结账时长，以平均结账时长作为考核依据。
3.3 服务质量考核：顾客满意度调查。
4. 考核评分及奖惩措施
4.1 考核评分：
- 准确性：每笔交易准确无误得1分，有错误扣0.5分。
- 效率：结账时长低于平均时长得2分，高于平均时长扣1分。
- 服务质量：满意度调查结果，满意得2分，不满意扣1分。
4.2 奖励措施：
- 达到90分及以上的收银人员，奖励100元。
- 达到80分以上但不到90分的收银人员，奖励50元。
4.3 处罚措施：
- 低于60分的收银人员，扣除100元工资。
- 低于70分的收银人员，扣除50元工资。
5. 考核周期及结果反馈
5.1 考核周期为每月一次。
5.2 绩效考核结果将以邮件形式通知收银人员。
5.3 收银人员可对考核结果进行申诉，需在通知发送后的7天
内提出。
6. 引用和确认
本绩效考核办法经过超市管理部门审查，并于2022年3月1日开始执行。
以上考核办法将如实执行，超市收银人员须遵守绩效考核相关规定。
超市收银员考核标准
超市收银员考核标准作为超市的收银员，是超市与顾客之间的重要纽带，其工作表现直接关系到超市形象和顾客满意度。
因此，超市对收银员的考核标准也非常重要。
下面将从准确性、效率性、服务态度和团队合作等方面，详细介绍超市收银员的考核标准。
首先，准确性是超市收银员的基本要求之一。
收银员在结算商品价格时，需要准确无误地录入商品信息，确保价格和数量的准确性。
同时，对于促销活动和折扣优惠等信息，收银员也需要准确地操作，避免因错误操作而给顾客带来不愉快的购物体验。
因此，超市会通过定期的考核测试，检验收银员的准确性水平，确保其工作质量。
其次，效率性也是超市收银员的重要考核指标之一。
在快节奏的超市环境中，收银员需要能够快速、高效地完成顾客的结账服务，避免因等待时间过长而引起顾客的不满。
因此，超市会对收银员的结账速度、操作流程等进行考核，以确保其工作效率符合超市的要求。
除了准确性和效率性，服务态度也是超市对收银员考核的重要内容之一。
收银员需要以微笑和耐心的态度为顾客提供服务，解答他们的问题，并为他们提供周到的帮助。
超市会通过顾客满意度调查、投诉处理情况等方式，对收银员的服务态度进行考核，以确保其能够给顾客留下良好的印象。
最后，团队合作也是超市对收银员的考核标准之一。
在超市中，收银员需要与其他部门密切合作，共同为顾客提供优质的购物体验。
因此，超市会考核收银员是否能够与其他部门良好合作，是否能够及时有效地解决问题，以确保超市整体运营的顺利进行。
总之，超市收银员的考核标准涵盖了准确性、效率性、服务态度和团队合作等多个方面。
通过对这些方面的考核，超市可以确保收银员的工作质量和服务水平，提升超市形象，增强顾客满意度，从而取得更好的经济效益。
希望每一位收银员都能够严格遵守超市的考核标准，不断提升自身素质，为超市和顾客创造更大的价值。
收银考核标准
收银考核标准收银考核是对收银员工作能力和业务水平的综合评估。
下面是700字的收银考核标准：一、收银员的工作态度和形象1.穿着整洁、干净，仪容仪表符合公司要求。
2.工作时时刻保持微笑，主动迎接顾客，向顾客问好。
3.对顾客进行礼貌而专业的服务，主动帮助顾客解决问题。
4.态度友好、热情，处理问题时冷静、耐心。
5.保持工作环境整洁，不乱放私人物品。
二、收银员的收银操作能力1.熟练掌握收银系统的使用，包括商品搜索、售价录入等功能。
2.快速准确地输入商品售价，不出现误差。
3.正确找钱，能够快速计算出顾客的找零金额。
4.熟练处理各种支付方式（现金、刷卡、移动支付等）。
5.遇到异常情况和顾客投诉时能够冷静处理，不出现错误操作。
三、收银员的业务知识1.了解公司各项促销活动，能够准确执行促销方案。
2.了解商品的基本信息、定价规则和包装规格。
3.了解常见商品的保质期、特殊储存要求。
4.熟悉公司废弃商品的处理流程。
5.了解市场价格和产品流行趋势，提供相关购物建议。
四、收银员的时间管理和工作效率1.准时上岗，按时下班，不早退、晚到。
2.在顾客较少的时候主动参与清点库存或整理货架等工作。
3.尽量减少顾客等待时间，提高收银速度。
4.合理安排自己的工作，不出现分心、拖延等情况。
5.能够灵活适应工作需求，根据顾客流量调整工作强度。
五、收银员的团队协作能力1.与同事和谐相处，互帮互助。
2.遇到问题时能够及时寻求同事的帮助和解决办法。
3.愿意与同事分享自己的工作方法和经验，共同提高工作效率。
4.能够积极参与团队活动，增进相互之间的交流和理解。
5.愿意接受上级和同事的指导和批评，不推卸责任，争取改进。
以上是收银考核的标准，通过对收银员的综合评估，可以帮助公司了解他们的工作能力和业务水平，及时发现问题并给予帮助和指导，提高整体的收银服务质量。
同时，也为收银员提供了一个明确的标准，引导他们在工作中不断提升自己的能力。
收银员考评细则表
千里之行，始于足下。
收银员考评细则表收银员考评细则表》是对收银员工作进行全面评估的依据。
收银员是商店或超市中至关重要的角色，他们直接面对顾客，并处理货币交易。
他们的工作对于商店的效率、顾客的满意度和盈利能力都至关重要。
因此，收银员考评细则表》的编制和执行对于商店的经营至关重要。
首先，收银员的沟通能力应是评估的重点之一。
一个优秀的收银员应具备良好的沟通技巧，能够准确听取顾客的需求，并用友好的态度回答他们的问题。
他们应能够清晰地和准确地解释促销活动，并依据顾客的要求进行操作。
当出现问题时，他们应能够快速处理，并主动与经理沟通以解决问题。
沟通能力的高低直接影响到顾客与商店之间的信任和关系，因此收银员的沟通能力应是非常重要的。
其次，收银员的速度和准确性也是评估的重要考核点。
顾客在购物过程中希望快速、准确地结算，因此收银员应能够迅速而准确地计算商品的价格，并能够正确地找零。
他们应熟悉各种付款方式的操作流程，并能够处理信用卡、储蓄卡和移动支付等各种付款方式。
在高峰时段，收银员应能够保持高效率的工作，以确保顾客不会因等待时间过长而感到不满。
准确性和速度是收银员的基本工作要求，对于商店的形象和品牌形象也起到了至关重要的作用。
此外，收银员需要具备良好的自我管理能力。
他们应能在工作中保持专注，集中精力处理付款事务，并遵守工作场所的规章制度。
收银员应按时上下班，并在工作时服从各种指示。
他们应保持工作区域的整洁，保证计算机和收银台的正常使用。
对于每天的工作情况，收银员应自行记录，并及时向经理汇报。
自我管理能力的高低直接影响到工作效率和工作质量，对于商店的整体运营起到了重要的推动作用。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
最后，收银员的服务态度应被纳入考评细则表中。
一个优秀的收银员应能够为顾客提供友善、高效、周到的服务，并能够适时的向顾客推荐优惠活动和相关商品。
他们应能够保持微笑并与顾客进行简单的交流，以营造良好的氛围。
这种积极的服务态度能够增加顾客的忠诚度，对商店的回头客率和利润额起到非常重要的推动作用。
超市收银员绩效考核评估标准
执行标准
7
考评要点
保证充足的零用金
执行标准
8
考评要点
确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏
执行标准
9
考评要点
及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录
执行标准
10
考评要点
识别伪钞
执行标准
11
考评要点
严格遵循礼貌规范用语
执行标准
12
考评要点
规范化消磁，避免同顾客产生冲突
超市收银员绩效考核评估标准
职务：收银员
序号
项目
评估标准
1
考评要点
确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性
执行标准
2
考评要点
及时上交销售款，及时作出差异报告
执行标准
3
考评要点
保证前台区域的清洁卫生
执行标准
4
考评要点
对商业资料的保密
执行标准
5
考评要点
各种票据和文件的收集、保管和传递
执行标准
6
考评要点
执行标准
13
考评要点
协助做好顾客服务
执行标准
14
考评要点
协助盘点和前区商品的理货、补货
执行标准
15
考评要点
提高警惕，注意防盗
执行标准
16
考评要点
执行标准
17
考评要点
执行标准
超市收银员考核细则
超市收银员考核细则1. 考核目的本考核细则的目的是为了评估超市收银员的工作表现和能力，确保他们的工作质量和效率，提供高水平的客户服务。
2. 考核内容2.1 专业知识- 掌握收银系统的操作流程和功能，包括开台、扫码、找零等。
- 熟悉各类商品的价格和促销信息，以便为顾客提供准确的价签和服务。
- 熟悉常见的打折方式和优惠券的使用，能够正确处理各种促销活动。
2.2 服务质量- 热情友好：收银员应对顾客微笑问候，并主动为顾客提供帮助和回答问题。
- 敬业精神：积极适应超市的运营需求，主动承担额外的工作任务，并按时完成。
- 交流能力：与顾客和同事之间的沟通应顺畅、准确，能够有效处理问题和纠纷。
- 耐心细致：在高峰期和特殊情况下，保持平静和耐心，细致完成每一笔交易。
2.3 工作效率- 快速准确：收银员应掌握高效的收银技巧，能够快速准确地处理每一笔交易。
- 排队处理：能够有效管理顾客排队，保持流畅的收银环境。
- 错误处理：能够主动纠正因操作失误引起的错误，并及时向主管汇报。
3. 考核方式3.1 日常观察由主管或上级经理对收银员的服务质量、工作效率和专业知识进行日常观察和评估。
3.2 顾客满意度调查定期进行顾客满意度调查，通过顾客的反馈来评估收银员的服务质量和表现。
3.3 考试测试不定期进行专业知识的考试测试，包括收银系统的操作和商品知识等。
3.4 客户投诉处理对于收银员的工作不满意的顾客投诉，将进行详细调查，并根据调查结果进行考核和纠正措施。
4. 考核结果4.1 考核评分根据专业知识、服务质量和工作效率的评分，综合得出最终的考核结果。
4.2 奖惩措施根据不同的考核结果，采取奖惩措施，以激励和督促收银员提高工作表现。
- 优秀：给予奖励，如表彰、奖金或晋升机会等。
- 良好：给予鼓励，提供培训和发展机会。
- 一般：进行监督和指导，强化培训。
- 不合格：进行严肃批评，并根据情况采取相应的处理措施。
5. 考核周期本考核细则将会在每个季度进行一次综合考核，根据考核结果及时调整和改进。
收银员考核标准
分数：
分数一 分数二 最终得分
分数一 分数二 最终得分
分数一 分数ห้องสมุดไป่ตู้ 最终得分
分数一 分数二 最终得分
分数一 分数二 最终得分
分数一 分数二 最终得分
分数一 分数二 最终得分
分数一 分数二 最终得分
分数一 分数二 最终得分
10.3规范抄表（2分） 11.制度的熟悉情况（3分） 分数一 分数二 最终得分 能简单地说出与自己岗位相关的规章制度及超市公司通用规章制度 三、店长平时考核（10分） 12.团队协作精神（5分） 分数一 分数二 最终得分 12.1责任心强，服从调度，交接班工作配合完美（3分） 12.2做事主动，无牢骚、怨言，出现一次不合作，扣2分 13.合理化建议（5分） 分数一 分数二 最终得分 13.1对门店及公司的合理化建议包括市场调研分析报告（内容包括时令商品或 其他商品，以及它们的市场价格、经销商或生产厂商的联系方式等），顾客信 息反馈报告（内容包括顾客对本商场的不满，顾客希望增加的商品或服务，收 集方式可以是与顾客交谈或平时顾客反馈意见进行分析整理）（2分） 13.2对工作流程、现场管理、人事安排等与门店经营有关的任何事项的改进建 议，合理化建议一般以书面形式提出。针对商场的问题提出合理化建议，经采 纳后能产生实际效益的，得满分未经采纳的建议由店长给予答复，并根据建议 内容和建议的次数给予评分（2分） 13.3对培训的合理化建议包括培训时间的长短、方法内容的增删等，要求写在 工作日记上。实习期间未对任何事项提出合理化建议者，本项不得分（2分）
收银员考核标准
姓名： 营销店：
一、现场考核内容（63分）
1.微笑服务和礼貌用语（10分） 1.1熟练掌握并运用三米微笑（4分） 1.2轻松的三唱并说出规范的礼貌用语（4分） 1.3举止文雅，态度和蔼（2分） 2.技能与技巧（30分） 2.1收银机操作规范（5分） 2.2收银袋摆放整齐有序（2分） 2.3装袋规范化（3分） 2.4收银结账准确而熟练（7分） 2.5商品货号（畅销品）熟练记忆（3分） 2.6商品及促销评审迅速而准确（5分） 2.7突发事件处理得当（5分）（注遇假钞或结账秩序出现混乱等） 3.识别能力（5分） 3.1钞票的辨别，辨别主要有看、听、摸，验钞机等识别方法，未识别出假钞 者，该项不得分（3分） 3.2其他奖券、礼券的识别（2分） 4.卫生（5分） 4.1维护收银台的窗口形象，打扫责任区域卫生，保持地面整洁，清爽，无纸 屑等杂物（2分） 4.2收银机清洁无尘（1分） 4.3收银台前小货架做到商品整齐而丰富，每检查到一次不符合要求，扣1分 （2分） 5.仪容仪表（4分） 5.1穿戴整齐、干净（1分） 5.2适度化妆，发型清爽、自然、不染发（1分） 5.3不佩带首饰，不留长指甲，双手干净，整体形象好。出现一次不合要求扣2 分（2分） 6.退换货（3分） 6.1按照正确的程序进行退换货（1分） 6.2能熟练操作退换货手续，出现错误该项不得分（2分） 7.消磁（6分） 7.1每位收银员都必须对商品进行专门消磁（4分） 7.2对已贴好软标签、防盗扣的物品进行全面消磁、检查。每出现一次消磁不 完全情况，扣2分 二、问答式考核（27分） 8.商品知识（8分） 8.1了解商场促销活动情况（2分） 8.2了解折价商品知识（2分） 8.3了解畅销品的品名、规格、价格（2分） 8.4能准确指明顾客所需商品的大致方向（2分） 9.安全（8分） 9.1防范钱币被盗的措施（1分） 9.2遇到抢、偷、盗窃事件时，你如何处理（5分） 9.3营业后，结账中应注意的事项（1分） 9.4结账后，收银机的维护（1分）（注下班后，应将收银机的抽屉拉开） 10.盘点（8分） 10.1知道盘点的作用和意义（2分） 10.2比较全面地了解盘点的程序和操作流程（4分） 分数一 分数二 最终得分
收银员考核
商场收银员绩效考核方案
收银员是商场服务的形象窗口，其服务态度的好坏直接影响公司形象，对消费者、品牌商、商管员的工作和情绪产生直接影响；为树立公司良好的社会形象，提高收银员的服务意识，督促其提升服务技能，决定对收银员绩效考核方案做如下调整：
一、收银员考核内容：
1、业务考核：见附件一
2、服务考核：文明服务、微笑服务、礼貌用语、仪表仪容、工作效率、收银台卫生；
二、考核办法：
1、收银员的业务能力由财务部负责考核；服务态度考核表见附件二。
2、服务态度由商场商管员、品牌商、导购员、消费者进行考核；并由商管部与综合办联合组织，以调查问卷的形式进行确认；
3、凡出现服务不达标的情况，综合办应及时向财务部明确指出，由财务部进行整改；
三、绩效分数的确定：
1、财务部每月5日前将收银员业务考核结果提交人资部；
2、综合办每月5日前将收银员服务考核结果提交人资部、财务部；
3、人资部分别根据财务部业务考核及综合办服务态度考核计算收银员综合考核成绩；计算公式：收银员综合考核成绩=业务考核成绩×70%+服务考核成绩
×30%；
4、收银员绩效工资依据综合考核成绩发放。
妥否，请领导批示！
**市场开发有限公司
2012年3月7日
附件一：
收银员绩效考核表-（业务）
附件二：
商场收银员服务考核表-（服务）。
超市收银员职责评估办法(试行)
超市收银员职责评估办法(试行)一、背景超市收银员是超市运营中至关重要的一环，其工作涉及电子收银、货款结算和客户服务等多个方面。
为了确保超市收银员的工作质量和效率，我们制定了这份《超市收银员职责评估办法(试行)》。
二、评估内容评估职责主要包括以下几个方面：1. 电子收银：收银员在操作电子收银系统时是否熟练、准确无误，是否能迅速处理各类支付方式，以及对系统故障的处理能力。
2. 货款结算：收银员在结算货款时是否能对商品价格、优惠活动和会员折扣进行准确计算，并善于与顾客沟通和解答顾客疑问。
3. 客户服务：收银员在服务顾客时是否能礼貌待客、主动帮助顾客，处理好退换货事宜，且具备一定的产品知识，能提供有关商品的基本信息。
三、评估办法评估办法主要包括以下几个环节：1. 考核测试：通过对收银员的电子收银操作进行考核测试，检查其操作是否规范、准确，并且掌握了系统的常见问题处理方法。
2. 模拟交易：通过让收银员模拟结算货款的场景，检查其对商品价格和折扣的准确计算能力，以及对顾客提问的应对能力。
3. 观察与记录：通过观察收银员的日常工作表现，记录其与顾客的沟通方式和服务态度，以及是否遵守超市的相关规章制度。
四、结果与反馈根据评估结果，收银员将根据表现分级分类，我们将提供详细的评估报告和个人反馈，以便收银员了解自身表现的优势和不足，并提供改进意见和培训机会。
五、实施时间和范围本办法自发布之日起试行，适用于超市所有收银员，并将定期进行评估，以确保超市收银员的工作质量和服务水平的提升。
六、注意事项1. 本办法仅用于收银员职责评估，不涉及其他岗位评估。
2. 评估结果将保密处理，仅供内部参考使用。
3. 本办法的具体实施细则和评估标准将另行制定并发布。
以上为《超市收银员职责评估办法(试行)》的内容，旨在提升超市收银员的工作标准和服务水平，希望能够对超市运营有所帮助。
超市收银员月考核表
超市收银员月考核表
考核说明
本月考核的目标是评估收银员的综合能力和工作表现。
请在每个考核项目后面填写相应的完成情况。
1. 准时上班：考察收银员是否按时到达工作岗位，迟到、早退或缺勤将会扣分。
2. 准确计算找零：考察收银员是否能够准确计算客户应找的零钱，并按照正确的金额找零，避免出现差错。
3. 订单处理速度：考察收银员处理订单的效率和速度，包括快速扫描商品、准确输入商品信息等。
4. 客户服务态度：考察收银员与客户的互动和服务态度，包括友好的问候、耐心解答客户问题等。
5. 商品促销了解度：考察收银员对超市内商品的促销活动和优惠信息的了解程度，以便主动向客户宣传推销。
评分规则
每个考核项目的分值范围为0-10分，满分为100分。
根据完成情况，以10分为一个等级划分，得分越高等级越高。
- 10分：出色完成，表现突出
- 7-9分：良好完成，表现较好
- 4-6分：一般完成，有待提高
- 0-3分：未完成，需认真改进
总结
请收银员根据实际工作情况填写每个考核项目的完成情况，并在月末将此表格交给主管进行评分。
评分结果将作为绩效考核的重
要依据，希望大家能够用心对待每个考核项目，不断提升自己的工作能力和服务质量。
收银员考评细则表
收银员考评细则表仪容仪表、微笑服务、礼貌礼节（10）：1、着装整洁；2、佩带工号；3、发型整齐；4、微笑服务；5、礼貌用语；6、对客人点头示意问候；7、语言流畅清晰，无异味；服从意识、劳动纪律、团结友爱（20）：1、工作时间不闲聊，不在客人面前窃窃私语；2、不干私事，不擅自脱岗，对上级分配的工作及时完成，同事之间互帮互助，在做好本职工作的同时帮助其他服务员做好服务工作；3、不迟到、不早退、准时参加例会。
延迟服务无怨言；卫生情况（5）：1、按照每个指定的卫生区域的要求和标准；工作守则（60）1. 遗失帐单、入厨单处罚500元/张，扣5分。
遗失加菜单200元/张，扣5分；2.点菜单做到专人盖章违反者罚款10元，扣5分；3.算帐准确无误，如有差错，照价赔偿并扣5分；4.熟悉所有菜价，当日供应菜肴品种及价格违反者罚款10元并扣5分；5.熟记本酒店所有挂帐单位的名称、姓名，包括亲笔签名核对及转宾馆前、后台一系列操作规程，违反者罚款20元并扣5分；6.严格遵守财务的规章制度及结帐流程操作，违反者罚款20元，扣5分，情节严重退回人事部处理；7.做好本岗位餐前、餐后的卫生工作，违反者罚款5元，扣5分；8.任何挂帐单位必须有公司全称及挂帐授权人签名，当餐结束必须统一请当班经理补签，无挂帐单位全称不得上交财务，当餐问题当餐解决，违者罚款50元，第二次100元，扣5分。
9.伊先生宴请帐单须当餐当签，补办帐单需有经理写明未签缘由并签字，补签帐单不得超过第二日，违者处罚20元，扣5分。
10.帐单上需由结帐员签字，任何形式的打折需注明对象、缘由、经理签字，违者罚款10元，扣5分。
11.当班收银员做好收银联络本记录工作，把上级交代的工作要求写明并签字，违者罚款5元，扣5分。
注：同样错误三次以上退回人事部。
以上要求1试用于各岗位职责。
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超市收银员素质测评方案
一．公司简介（好又多连锁超市有限公司）
好又多公司是经国家商务部批准的外资商业企业，自1997年8月成立至今，队伍不断发展和壮大。
随着开店数的迅速增加，好又多公司的管理机制日臻完善。
营运、系统等方面都不断精益求精、整合及规范。
工程招投标，做到公平、公正、公开；新店设计、规划实行标准化；管理干部实行本土化战略；育才留才上提供完善的教育训练体系和晋升制度。
公司开通了总经理投诉专线，内容涉及商品面、服务面、财务面等各方面，全面接受厂商、顾客的建议和监督，以求做到良性互动。
“服务永远第一，顾客永远第一，保证满意”，公司始终以顾客为中心，会员制度正在进一步推动中。
现代化的管理模式，加上雄厚的经济实力，公司力争在日趋激烈的市场竞争中独占鳌头，为中国的商业发展做出一份贡献。
二、测评目的
近年来，超级市场作为新型的零售业态，在我国发展迅速。
丰富的商品种类，便利的购物方式，低利销售的经营方针，使超市日益走进了寻常百姓的生活。
与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。
顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。
这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。
对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说，要想做好收银工作，成为一名合格的超市收银员，首先应该明了超市收银员的工作职责。
在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。
实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。
这是因为，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。
因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。
另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。
所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。
运用胜任素质模型确定目标岗位的测评指标，运用层次分析法量化指标，给各个指标赋予不同权重。
根据各个测评指标的特点加以测试。
做到了岗位和测评指标的匹配，测评工具与测评指标的匹配。
通过各种测评工具的组合使用，全面测量被测人员的全面素质特征。
然后根据各个指标的得分和各指标的权重计算出总分，作为选拔的依据。
三、职位说明书
四、超市收银员胜任素质测评
知识电脑操作知识笔试
普通文化知识
沟通能力
交际能力
能力辨别能力情景模拟+
自信心心理测试
意志力
责任心
超市收银员知识定义表
超市收银员能力定义表
自信心对自己的观点、决定、完成任务的能力、有效问题的能力的自我信仰
意志力个人能依据事务的本
质处理组织中事务，不
受个人利益、好恶的影
响，信守承诺，正确对
待自己所犯错误面对金钱的诱惑，决不能有私心，必须光明磊落，
责任心在日常工作中、生活中
通过承担对他人、对企
业、对社会、对自己的
责任所形成的责任意
识管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全；管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露；
五、素质测评方案
在此次的测评方案中，针对本岗位的岗位要求以及胜任素质模型，我们科学合理地安排测评，主要对应聘者进行人格和能力测验。
具体包括心理测验、和情景模拟等，以此来了解应聘者的人格特征、工作能力，从而有效的进行人员甄选。
·知识——机试
超市收银员的知识主要包括电脑基本操作和普通知识水平，机试的优点是一次能够出十几道乃至上百道试题，考试的取样较多，对知识、技能和能力的考核的信度和效度都较高，可以大规模的进行分析，因此花时间少，效率高，报考人的心理压力较小，较易发挥水平，成绩评定比较客观。
综上，本次测评采用机试的方法来进行测量。
·能力——情景模拟+心理测试
超市收银员的能力主要包括沟通能力、交际能力、辨别能力、自信心、意志力和责任心，这些能力测试主要通过情景模拟和心理测试来测评。
附：心理测试题目
1、一旦下了决心,即使没有人赞同,你仍然会坚持做到底吗？
是否
2、对别人的赞美，你持怀疑的态度吗？
是否
3、你每天照镜子超过三次吗？
是否
4、在作决定时，你通常先听取别人的意见吗？
是否
5、我很喜欢长跑、远足、爬山等体育活动，但并不是因为我的身体适应这些项目，而是因为这些运动能够锻炼我们的体质和毅力。
非常符合比较符合难以回答不太符合很不符合
6、我给自己定的计划，常常因为主观原因不能如期完成。
非常符合比较符合难以回答不太符合很不符合
7、我认为做事情不必太认真，做得成就做，做不成便罢。
非常符合比较符合难以回答不太符合很不符合
8、我下决心想办成的事，不论遇到什么困难，都坚持下去。
非常符合比较符合难以回答不太符合很不符合
9、我办事喜欢把容易的先做，难的能拖则拖，实在不能拖时，就赶时间做完算数，所以别人不在放心让我干难度大的工作。
非常符合比较符合难以回答不太符合很不符合
10、我下决心想办成的事，不论遇到什么困难，都坚持下去。
非常符合比较符合难以回答不太符合很不符合
11、在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径。
这是很难解释清楚的，况且，你还有急事：
让他去向远处的一位警察打听。
尽量简单地告诉他。
把他引向火车站的方向。
12、对于他人对你的依赖，你的感觉如何？
避而远之，我不喜欢结交依赖性强的朋友。
一般地说，我并不介意，但我希望我的朋友们能有一定的独立性。
很好，我喜欢被人依赖。
13、别人拜托你帮忙，你很少拒绝吗？
是否
14、你对反应较慢的人没有耐心吗？
是否
15、为了避免与人发生争执，即使你是对的，你也不愿发表意见吗？
是否
16、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：
告诉他详细内容。
不透露蛛丝马迹。
粗略描述，淡化内容的重要性。
17、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：
要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。
纵容下去。
告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。
18、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：
我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。
今天不行，下午四点我要开个会。
你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。
19．我在学习和工作中遇到困难，首先想到的就是问问别人有什么办法。
非常符合比较符合难以回答不太符合很不符合
20、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：
个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。
忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。
把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。
情景模拟题目
1、收到假（残）币时
2、电脑出故障时
3、面对金钱诱惑时
六、测评实施
通过这三种测评手段，我们等到各名被试者的各项得分后，首先被试者在每个要素都必须达到一定的标准，任何一方面的缺陷都将使被试者被淘汰，将不合格的被试者淘汰。
然后依据各权重，加以计算出最后每个被试的得分。
依照被试者总分的高低加以排序录用。
测评要素权重表
最新文件仅供参考已改成word文本。
方便更改。